Try 2Licious, it’s so delicious!
Capítulo 1 Apresentação da Empresa
A 2Licious tem-se desenvolvido ao longo dos últimos anos, deixando de ser considerada uma pequena/média empresa para ser tornar numa empresa de peso nacional, que contribui cada vez mais para a economia portuguesa.
O nosso sector é o das bebidas não alcoólicas, nomeadamente os néctares. Estes são produzidos com o máximo rigor usando as melhores frutas de Portugal.
Recentemente a 2Licious começou a expandir o seu negócio para outras áreas do globo como a América do Sul (2007) e Ásia (2010).
Capítulo 2 Dimensão da Comunicação na empresa
Organização Interna
Organização Interna Departamento de Vendas
• Vender através do contato direto com o cliente; • Determinar o preço final do produto; • Determinar as condições de venda e negociações
Departamento de Marketing
• Estudar e compreender o mercado, tendo sempre em consideração as condições do mercado atual e as necessidades dos clientes.
Departamento financeiro
• Gestão do dinheiro, de investimentos; • Gerir as relações com os investidores; • Lida com taxas de câmbio, alterações de taxas de juro.
Departamento de RH
• Coordenar as atividades do setor de pessoas; • Foca-se no bem-estar dos colaboradores, interferindo na eficácia e eficiência dos mesmos.
Departamento de Informática
• Administra os recursos de Tecnologia da Informação; • Aplica os recursos de informáticos, • Possibilita rapidez e segurança na prestação de serviços para os clientes.
Departamento de higiene e segurança no trabalho
• Garante a segurança dos colaboradores da organização. • Zela pelas boas condições no local de trabalho.
Organização da função de comunicação Inicialmente a função comunicação era uma responsabilidade adicional ao departamento de Marketing; Posteriormente tornou-se indispensável a necessidade de criação de uma comunicação especializada e focada: a) Na diferenciação,
b) Criação de valor,
c) Responsabilidade social.
Criou-se um departamento específico para a comunicação, dando-lhe um maior destaque, de forma a combater mercados cada vez mais competitivos e asfixiados.
Competências (principais e adicionais) atribuídas ao responsável de comunicação Assumir o papel de porta-voz da organização no que diz respeito á comunicação interna e externa, quando lhe for delegado essa função. Estabelecer o programa de Comunicação pessoal do CEO. Estabelecer relações governamentais ao nível estratégico no sentido de desenvolver o nosso trabalho de comunicação com muito mais eficiência e segurança. Lidar com os Recursos Humanos da organização.
Aspetos do perfil do responsável de comunicação mais importantes no contexto Comunicação deve também ser uma pessoa douta em matérias de ciências de comunicação, ciências empresariais e também em ciências do comportamento e do conhecimento. Possuir uma série de aptidões reflexivas (conceptuais) e operativas (técnicas) Qualidades pessoais como a criatividade, a persuasão e a argumentação Interesse por línguas estrangeiras e a sua capacidade para defender pontos de vista diversos Facilidade de se adaptar a novos meios de comunicação
Domínio concetual Abordagem sistémica A 2Licious tenta perceber as interconexões que existem. Em circunstância alguma podemos dizer que um acontecimento deriva de um único fator isolado – encontram-se interrelacionados. Toda a comunicação que fazemos dentro da empresa acaba por influenciá-la no seu todo.
Como aplicamos a abordagem sistémica? Agendando reuniões - cada departamento expõe os seus problemas e dificuldades e em conjunto tentam encontrar soluções, contando com a intervenção de todos; Podemos dizer que a nossa organização não é apenas o conjunto dos departamentos de produção, de finanças, de marketing, de comunicação, entre outros, mas sim um resultado de vários processos.
Domínio concetual Abordagem construtivista Tiramos partido do trabalho de um ator externo (consultor) e de um ator interno (gestor), compreendemos as suas diferentes visões sobre o mesmo problema e até que ponto que cada um está envolvido.
Esta visão partilhada é uma grande vantagem para a nossa empresa, uma vez que se pode conjugar uma visão interna e outra externa, tirando partido da riqueza de perspetivas diferentes.
Ao dirigirmo-nos a um público mais jovem, por exemplo, devemos procurar tirar partido de algumas expressões populares e adaptá-las à identidade/personalidade da nossa marca. A par disto, a linguagem deve “despir-se” do caráter formal que deve caracterizar uma comunicação entre colaboradores (interna) e ir de encontro ao nosso público-alvo concreto.
Domínio concetual Abordagem pluridisciplinar Discutimos opiniões e aceitamos todos os contributos que nos pareçam produtivos para a empresa, de forma a obter resultados positivos. Sabemos que a troca de conhecimentos entre as equipas das diferentes áreas, nos permitirá uma maior facilidade no alcance dos nossos objetivos. Cada diretor do seu departamento faz uso da sua área de especialização reunindo os seus conhecimentos com um diretor de outro departamento, unindo esforços para responder positivamente aos objetivos traçados na empresa. Organizar o trabalho em equipa é um fator preferencial, desta forma dividimos e fazemos aquilo para que estudamos e nos especializamos, para que no final possamos ter sempre uma opinião teórico-prática de diversos assuntos
Domínio da ação Criação de valor Empenhamo-nos em conhecer o sistema de interesses do seu público e descobrir como articulálos com os seus interesses próprios para dar respostas ao seu público-alvo, correspondendo às suas expectativas.
Exploramos os interesses dos consumidores e saber o que precisam no momento, satisfazendo as suas necessidades.
A opinião do cliente é importante para que na nossa empresa possamos trabalhar em conjunto e manter o espirito de inovação que nos caracteriza.
Na 2Licious elaboramos um plano revolucionário onde fazemos o aproveitamento de todo o potencial e colocámo-lo ao serviço da estratégia organizacional.
Domínio da ação Aprendizagem e desenvolvimento organizacional A aprendizagem e desenvolvimento organizacional é um processo complexo e dinâmico de geração de conhecimento organizacional. A eficiência dessa aprendizagem na nossa empresa é evidenciada pela capacidade, considerada essencial, de estabelecer uma relação causal entre ações e resultados. A 2Licious incentiva diversas ações de formação durante o ano e sobretudo para os novos colaboradores. Somos uma empresa de carácter informal, e como tal o convívio entre os trabalhadores é estimulado, e de uma forma subjetiva os conhecimentos vão sendo difundidos entre todos.
Domínio da ação Gestão da Reputação A nossa empresa caracteriza-se por saber que a nossa reputação é da responsabilidade de todos, porque somos avaliados por tudo aquilo que fazemos, estando nós constantemente atentos ao meio que nos envolve e aos nossos potenciais concorrentes. Para se prevenir em situações de crise, a nossa empresa tem desenvolvido planos de contingência, mantendo-se sempre um passo à frente da nossa concorrência e mantendo uma atitude positiva e proactiva.
Comunicações estratégicas, táticas e operacionais previstas A 2Licious desencadeou diversas ações comunicacionais nomeadamente: Desenvolvimento de um site com todas as informações acerca da nossa empresa; “Invasão” das redes sociais desde o Facebook ao Twitter; Criação de newsletters criativas com o intuito de dar a conhecer aos nossos clientes todas as novidades do mês.
Para que estas ações sejam concretizadas é preciso um envolvimento de todos os níveis organizacionais da nossa empresa.
O nível estratégico que elabora e delineia o seu conteúdo, supervisionando todo o processo e dando o parecer final sobre o mesmo. Em adição, expõe os objetivos da ação comunicacional e estabelece as diretrizes e políticas a longo prazo, demarcando o seu posicionamento.
Comunicações estratégicas, táticas e operacionais previstas Nível tático que organiza o planeamento dos custos, da manutenção, assim como do design, o que se transmitirá para o público externo através da utilização dos recursos materiais e humanos disponíveis. Nível operacional, que é quem se encontra no “terreno”, e que vai fornecer, em primeira mão, a assistência ao público externo. Não obstante, o nível operacional encarrega-se da execução das operações necessárias. Envio de newsletters; a inserção de notícias e monitorização da comunicação eletrónica nos websites e redes sociais pertencentes à 2licious e apresentação de relatórios de atividade com relativa frequência (mensais)
A metáfora organizacional que caracteriza o negócio Numa fase inicial, o nosso negócio seguia os pressupostos de uma metáfora mecanicista. Nesse sentido a 2Licious: Era um sistema fechado face à concorrência de mercado; Apostava exclusivamente no mercado nacional, sendo um mercado de grande previsibilidade; A tomada de decisões era bastante centralizada, assente em regras burocráticas e relações verticais.
Fatores que contribuíram para a mudança de metáfora organizacional: Falência do paradigma tradicional de gestão; Globalização e modernização dos mercados, negócios e hábitos dos consumidores; Aparecimento e integração das TIC nos métodos de trabalhos diários.
A metáfora organizacional que caracteriza o negócio Os nossos procedimentos tornaram-se mais flexíveis e as nossas relações mais horizontais, havendo igualmente uma descentralização das tomadas de decisão. Tornamo-nos numa empresa de sistema aberto; Assim:
Apostamos na internacionalização dos nossos produtos; Adotamos uma atitude de maior adaptação face às complicações e necessidades no âmbito comunicacional, tentando sempre que possível prever essas mesmas dificuldades.
Ao longo dos anos, fomos adotando uma metáfora “organismos vivos e inteligentes” defendendo uma atitude pró-ativa.
Modelo de intervenção comunicacional Primeira fase Contratação de serviços especializados.
Atendendo a inúmeros fatores, desenvolvimento de um modelo de comunicação institucional estratégica, visando a criação de valor;
Segunda fase Segmentação do grande público em segmentos com características idênticas; Existência de uma responsabilidade partilhada entre o consultor externo e o diretor de comunicação; Capacidade de encarar e resolver problemas e fragilidades;0 Autonomia, pró-atividade; "Organismos vivos e inteligentes"
Capitulo 3 Mix da Comunicação na Empresa
Personalidade Organizacional Missão
A nossa missão vai mais além do que acrescentar rentabilidade à 2Licious. Pretendemos alcançar o nível de excelência em néctares e conquistar a fidelidade dos nossos consumidores. Ambicionamos atingir a liderança do mercado nacional e internacional levando a diversos pontos do mundo sumos feitos com as melhores frutas portuguesas contribuindo assim para o reconhecimento do nosso país. Queremos valorizar a nossa marca mas nunca esquecendo as necessidades da nossa vasta carteira de clientes jovens, ativos e com vontade de experimentar e viver novos sabores.
Personalidade Organizacional Objetivos Criar um néctar repleto de frutas e qualidade. Primar pela excelência. Promover um estilo de vida saudável, o que se reflete na forma de encarar a vida. Queremos que os nossos clientes tenham uma alimentação rica em proteínas e vitaminas e por isso produzimos cada vez mais néctares com o autêntico sabor da fruta.
Garantir a qualidade dos nossos néctares através do estabelecimento de parcerias com produtores de renome a nível nacional. Promover o desenvolvimento de produtos que sejam inovadores e diferenciados e que satisfaçam e surpreendam os nossos clientes. Melhoria contínua dos nossos processos de trabalho de forma a atingir a excelência, a todos os níveis. Expandir nacional e internacionalmente os nossos néctares e consequentemente a sua qualidade, assim como dar a conhecer as maravilhosas frutas nacionais.
Personalidade Organizacional
Visão
Acreditamos que é da nossa responsabilidade melhorar continuamente todos os aspetos do mundo onde desenvolvemos a nossa atividade criando um futuro melhor. A nossa visão passa por criar iniciativas que beneficiem a sociedade, tais como, criar melhores hábitos de vida o que passa pela nutrição. Comprometemo-nos a criar valor para os nossos acionistas, tornando a nossa empresa verdadeiramente sustentável. Queremos ser um dos melhores fabricantes de néctares do mercado, em crescimento de receita e retorno aos Stakeholders, orientados para o cliente e focados no consumidor.
Diagnóstico Cultural – Matriz ECA
Valores Satisfação das necessidades e desejos dos nossos clientes. Valorização de todos os nossos colaboradores. Melhoria contínua dos nossos produtos, através das frutas mais frescas, estando presente em mercados internacionais que nos permitem ter um mais vasto conjunto de frutos.
Inovação e criatividade máxima. Comportamento ético e postura de seriedade. Responsabilidade Social Campanhas de Natal Corridas contra o cancro Procura de obtenção de lucros
Nos meses de Setembro e Outubro fazemos com que crianças mais desfavorecidas tenham um começo de aulas digno, fornecendo-lhes os nossos produtos Consciencialização perante o ambiente ao optarmos por garrafas de vidro e não de plástico
Diagnóstico Cultural – Matriz ECA
Capitulo 4 Identidade Organizacional
Identidade
Identidade gráfica
A questão mais complexa no desenvolvimento de uma identidade visual/gráfica para a 2licious é justamente uma de suas mais notáveis qualidades: a diversidade A nossa sigla está em inglês (conhecida e falada nos quatro cantos do mundo), o que facilita não só a divulgação, mas também maior facilidade de propagação e expansão da nossa marca e oferta organizacional para outros mercados.
Identidade gráfica Logótipo • Nome da nossa empresa; • Símbolo; • Representada alegria e a seriedade com que trabalhamos.
Símbolo • Permite maior memorização por parte dos nossos consumidores; • Ligação com a natureza e toda a sua envolvente; • Sinal de crescimento.
Manual de Identidade Gráfica
Definição dos AIO Definição dos AIO 2Licious
A excluindo C: o que nós somos e que não é relevante para os públicos •Ética profissional no tratamento das matérias-primas; •Novas ideias e convicções; •Diferenciação; •Formação contínua; •Espírito crítico e dinâmico; •Pontualidade.
B excluindo C: o que os públicos esperam de nós, mas a 2Licious não possui • Distribuição; • Compras online.
Definição PGO
Tipos de discurso Muitas vezes deparamo-nos com textos/comunicações que não abrangem apenas uma das 4 categorias discursivas puras. A situação mais habitual é a existência de uma mistura discursiva, com predominância de algumas das tipologias referidas. A 2Licious em todas as comunicações que faz, utiliza não só o Discurso da Relação (pois a nossa comunicação centra-se essencialmente na relação que mantemos com os nossos públicos), mas também o Discurso da Vocação.
Todas as comunicações provenientes da 2Licious são coerentes e articuladas. A 2Licious tem todo o interesse em comunicar a sua identidade, pois através da comunicação, a identidade transforma-se em imagem.
o: l p m e x E “Sabias que: o Mangostão providencia um suporte
imunológico e mantêm a tua pele saudável? :D” Comunicação efetuada via Twitter
Produtos 2Licious
A 2Licious 100%Natural representa a raiz dos nossos produtos, remontando ao ano de 1993 onde tudo começou. Todos os produtos da 2Licious são produzidos com o mínimo de aditivos possível criando assim esta gama que apresenta sabores autênticos, vindos diretamente dos frutos que lhe dão origem.
A 2licious Light foi criada pela necessidade de fornecer aos nossos clientes o melhor da fruta com baixas calorias. Sumos com todas as características essenciais para um sabor irresistível, sempre com baixo teor açúcar.
A 2Licious Ex贸tico foi concebida a pensar em todos aqueles que querem algo mais, aqueles que gostam de viver a aventura tropical e de estar numa praia a apanhar sol. Para aqueles que primam pelo diferente, mas sempre com o melhor sabor que s贸 n贸s podemos proporcionar.
A 2Licious Asian é uma gama relativamente recente que surge com o aumento da internacionalização da nossa empresa. Não nos limitámos a levar os nossos produtos aos nossos clientes e esperar que estes começassem a aderir aos nossos néctares. Para conquistar futuros consumidores, apostamos na produção de dois novos néctares com frutos asiáticos, nomeadamente Mangostão e Durian.
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Apreciação global “ O facto de encararmos o trabalho como se fosse mesmo real fez-nos ter boas ideias e adequar o trabalho à realidade e não “sonhar alto”.“ Cíntia Costa “ Foi interessante e enriquecedor fazer o trabalho em que juntos nos adaptámos aos gostos e disponibilidades de cada um assim como conseguimos reunir consenso entre todos, o que possibilitou o trabalho em grupo” Nuno Mota
“Achei bastante interessante fazer a manutenção/atualização das redes sociais.” Djalme Lopes Um grupo genial e extremamente produtivo. Este foi o tónico para a solução de todos os desafios que fomos encontrando neste trabalho. Nunca tinha feito nada do género e penso que o resultado é muito positivo e beneficente para qualquer um de nós, pois só revela que em tão “pouco” tempo, ainda se conseguem fazer trabalhos de grande qualidade, capacidade tal que será certamente um fator decisivo numa futura vida profissional. Ivo Santos
“ Para mim a melhor parte deste “ Foi um trabalho útil e trabalho, foi poder dar largas à interessante para a nossa imaginação (ainda que com os “pés bem aprendizagem e para o nosso assentes na terra”) a nível gráfico e poder futuro profissional. Penso que “criar” uma empresa fictícia de raiz conseguimos um trabalho estando presente em todos os processos satisfatório e digno do nosso do seu desenvolvimento.” esforço.” Sónia Moura Soraia Veiga Este trabalho é o resultado de uma “Apesar de todos os dedicação, empenho e uma pesquisa contratempos este trabalho minuciosa de se louvar, e que exigiu, no foi muito gratificante, pois decorrer do mesmo, muita análise, síntese e para além de todos os reflexão. conhecimentos adquiridos na Uma das vantagens oferecidas e que área da comunicação considero a mais importante foi o proporcionou-me também conhecimento que adquirimos a respeito de uma maior flexibilidade ao todas as variáveis que direta ou trabalhar com um número tão indiretamente influenciam o interior e o grande de elementos no exterior do “Mundo Organizacional” e o seu grupo.” atenuante papel nas transformações de uma Sílvia Fonseca Empresa.
ISCAP Comunicação Institucional 2012/2013
André Cosme - 2110205 Cíntia Costa - 2110951 Djalme Lopes - 2110659 Ivo Santos - 2110222 Nuno Mota - 2101102 Sílvia Fonseca - 2110953 Sónia Moura - 2110240 Soraia Augusto - 2110241