Mapa de públicos by André Cosme

Professora: Arminda Sequeira

André Cosme 2110205;

Turma:

Cíntia Costa 2110951;

E21D

Djalme Lopes 2110659;

Ano Letivo

Ivo Santos 2110222;

2012/2013

Nuno Mota 2101102; Sílvia Fonseca 2110953; Sónia Moura 2110240; Soraia Augusto 2110241.

Ă?ndice

Clientes .................................................................................................................................................................................................................................. 4

Colaboradores ....................................................................................................................................................................................................................... 5

Fornecedores ......................................................................................................................................................................................................................... 6

Entidades Governamentais ................................................................................................................................................................................................... 7

Entidades Reguladoras .......................................................................................................................................................................................................... 8

Entidades Financeiras ............................................................................................................................................................................................................ 9

Concorrentes ....................................................................................................................................................................................................................... 10

ComunicaĂ§ĂŁo social ............................................................................................................................................................................................................. 11

Parceiros .............................................................................................................................................................................................................................. 12

10.

Comunidade Envolvente ................................................................................................................................................................................................. 13

1. Clientes Lista de Públicos Clientes

Europa

América do Sul

Ásia

Variáveis Tipológicas Importância

Fundamental

Relativa

Poder

Permanente

Influência

Líderes de Opinião

Conhecimento da Empresa

Profundo e Global

Global pouco profundo

Conjunto de Expectativas

Descritores

Qualidade; Inovação; Preços baixos; Descontos; Higiene e Segurança alimentar.

Geográficos: Portugal, Espanha, França, Itália, Alemanha. Demográficos: Jovens, Jovens adultos e adultos na faixa dos 6 aos 60, de ambos os sexos. Comportamentais: hábitos de consumo e estilos de vida saudáveis, pessoas dinâmicas e ativas, que procurem a fusão da natureza com o bem-estar físico.

Qualidade; Preços baixos; Confiança; Higiene e Segurança Alimentar. Qualidade; Relação qualidade/preço; Higiene e Segurança Alimentar; Confiança.

Geográficos: Brasil, Perú, Argentina, Chile, Venezuela. Demográficos: Jovens, Jovens adultos e adultos na faixa dos 6 aos 60, de ambos os sexos. Comportamentais: hábitos de consumo e estilos de vida saudáveis, pessoas dinâmicas e ativas, que procurem a fusão da natureza com o bem-estar físico e a frescura de um néctar de qualidade. Geográficos: China, Japão, Singapura, Indonésia, Filipinas. Demográficos: Jovens, Jovens adultos e adultos na faixa dos 6 aos 60, de ambos os sexos. Comportamentais: hábitos de consumo e estilos de vida saudáveis, pessoas dinâmicas e ativas, que procurem um produto que alie a qualidade ocidental com os frutos orientais. Vontade de experimentar novos sabores.

Tópicos de Mensagem *Benefícios; *Preço; Qualidade; *Características do produto; * Linguagem informal e esclarecedora. *Frescura; *Características do produto; *Preço, Qualidade. *Apelo à tropicalidade. * Salientar a origem, as características e preço do produto; *Relação preço qualidade; *Linguagem esclarecedora e apelativa.

2. Colaboradores Lista de Públicos Colaboradores

Efetivos

Contratos a termo

Temporários

Estagiários

Variáveis Tipológicas Importância

Fundamental

Relativa

Conjuntural

Poder

Permanente

Transitório

Influência

Líderes de Opinião

Intermediário s

Conhecimento da Empresa

Conjunto de Expectativas

Global pouco profundo

Estabilidade, segurança, retribuição, benefícios, condições de trabalho, bom clima laboral, ambiente informal e jovem.

Global pouco profundo

Retribuição, benefícios, condições de trabalho, novos conhecimentos, bom clima laboral; ambiente informal e jovem.

Global pouco profundo

Retribuição, condições de trabalho, novos conhecimentos, bom clima laboral; ambiente informal e jovem.

Parcial

Condições de trabalho, novos conhecimentos, bom clima laboral, ambiente informal e jovem.

Tópicos de Mensagem Descritores

Sociais (níveis de alfabetização: 9º, 12º e/ou Licenciatura); demográficos (idade: entre os 18 e os 65 anos; sexo: Feminino, Masculino); geográficos: Portugal, Espanha, França, Itália, Alemanha Sociais (níveis de alfabetização: 9º, 12º e/ou Licenciatura); demográficos (idade: entre os 18 e os 65 anos; sexo: Feminino, Masculino); geográficos: Portugal, Espanha, França, Itália, Alemanha Sociais (níveis de alfabetização: 9º, 12º e/ou Licenciatura); demográficos (idade: entre os 18 e os 65 anos; sexo: Feminino, Masculino); geográficos: Portugal, Espanha, França, Itália, Alemanha Sociais (níveis de alfabetização: Licenciatura); demográficos (idade: entre os 18 e os 30 anos; sexo: Feminino, Masculino).

* Estabilidade da empresa *Existência de trabalho *Feitos alcançados * Linguagem informal

*Existência de trabalho *Feitos alcançados * Linguagem informal

*Existência de trabalho * Linguagem informal

*Existência de trabalho *Linguagem informal

3. Fornecedores Lista de Públicos Variáveis Tipológicas Fornecedores

Empresa de Marketing

Infraestruturas

Fornecedores de Produtos

Equipamentos de rede

Importância

Fundamental

Relativa

Fundamental

Poder

Influência

Permanente

Líderes de Opinião

Permanente

Intermediários

Líderes de Opinião

Intermediários

Conhecimento da Empresa

Profundo e Global

Parcial

Profundo e Global

Parcial

Conjunto de Expectativas

Benefícios, novos conhecimentos, inovação, qualidade e dinâmica de comunicação Benefícios, novos conhecimentos, inovação, qualidade

Cumprimento dos compromissos, qualidade dos produtos e continuidade de fornecimento

Benefícios, novos conhecimentos, inovação, qualidade

Descritores

Geográficos (Europa, Ásia e América do Sul)

Tópicos de Mensagem

*Cumprimento dos prazos de pagamento; Inovação, qualidade

Geográficos.

*Cumprimento dos prazos de pagamento; *Novos projetos.

Geográficos (frutos vinda da Ásia, América do Sul e Europa).

*Cumprimento dos prazos de pagamento; quantidade de produtos a adquirir; *qualidade e compromisso

Geográficos

*Cumprimento dos prazos de pagamento; *Novos projetos.

4. Entidades Governamentais Lista de Públicos Variáveis Tipológicas Instituições Importância Governamentais

Estado

Tribunais

União Europeia

Conjuntural

Relativa

Conjuntural

Poder

Permanente

Influência

Intermediários

Neutra

Intermediários

Conhecimento da Empresa

Global pouco profundo

Conjunto de Expectativas

Descritores

Criação de postos de trabalho, Rentabilidade, Retribuição, Sustentabilidade, Segurança, Cumprimento das obrigações fiscais

Económicos (vantagens financeiras da nossa empresa para a economia nacional).

Cumprimento das obrigações fiscais, Segurança

Criação de postos de trabalho, Rentabilidade, Retribuição, Sustentabilidade, Segurança, Cumprimento das obrigações fiscais

Tópicos de Mensagem

* Estabilidade e Crescimento da empresa *Existência de trabalho *Feitos alcançados *Cumprimento de todas as obrigações fiscais.

Sociais (respeito pelos direitos dos trabalhadores e dos consumidores); Económicos (registo al, publicação de contas e do balanço anualmente).

*Manutenção e cumprimento de todas as obrigações fiscais *Cumprimento das leis do trabalho

Económicos (vantagens financeiras da nossa empresa para a economia europeia).

* Estabilidade e Crescimento da empresa *Existência de trabalho *Feitos alcançados

5. Entidades Reguladoras Lista de Públicos Instituições Reguladoras

ASAE

APED

PROBEB

Variáveis Tipológicas Importância

Fundamental

Poder

Influência

Permanente Intermediários

Conhecimento da Empresa

Parcial

Conjunto de Expectativas

Controlo da segurança alimentar; Higiene e cumprimento das normas

Controlo da atividade retalhista alimentar; Venda de produtos de grande consumo

Controlo da higiene alimentar; Sustentabilidade ambiental

Descritores

Sociais (que os produtos não coloquem em risco a saúde dos consumidores), Comportamentais (boa-fé e comportamentos irrepreensíveis dos colaboradores na produção dos produtos).

Sociais (segurança dos consumidores), Comportamentais (boas práticas de distribuição alimentar).

Sociais (que os produtos não coloquem em risco a saúde dos consumidores); Comportamentais (Preocupações ambientais dos colaboradores na produção dos produtos).

Tópicos de Mensagem

* Avaliação e comunicação dos riscos na cadeia alimentar, bem como pela disciplina do exercício das atividade económicas no sector alimentar * Apresentação de soluções legais para os problemas que interessam ao comércio e à venda de produtos de grande consumo em sistema de livre serviço. * Promoção e defesa do desenvolvimento sustentável do sector das bebidas não alcoólicas

6. Entidades Financeiras Lista de Públicos Entidades Financeiras

Acionistas

Investidores

Bancos

Variáveis Tipológicas Importância

Fundamental

Posição

Aliados Potenciais

Fundamental

Aliados Potenciais

Fundamental

Aliados Potenciais

Influência

Líderes de Opinião

Intermediários

Conjunto de Expectativas

Descritores

Tópicos de Mensagem

Conhecimento da Empresa

Profundo e Global

Global pouco profundo

Obter rendibilidade, participar nos lucros da empresa; expansão e Crescimento da empresa. Obter dividendos e lucros. Sucesso da empresa, possibilitando que esta liquide todos os possíveis empréstimos feitos.

Económicos (Expansão do mercado, poder de compra)

Económicos (Expansão do mercado e poder de investimento)

Económicos (Garantia de liquidação de créditos)

* Rendibilidade da empresa; *Desenvolvimento da empresa.

* Lucros da empresa.

* Liquidação de empréstimos; *Cumprimento de compromissos

7. Concorrentes Lista de Públicos Concorrent es

Marcas líderes

Marcas Brancas

Variáveis Tipológicas Importância

Relativa

Posição

Detratores

Conhecimento da Empresa

Global pouco profundo

Influência

Intermediários

Conjunto de Expectativas

Descritores

Tópicos de Mensagem

Analisar a oferta organizacional da 2licious; Comparação de preços e padrões de qualidade.

Sociais (aposta na responsabilidade social, desenvolvimento sustentável); comportamentais (preocupação com o ambiente); Económicas (expansão do mercado).

* Potenciais parcerias, protocolos, consórcios e contratos; *Projetos sociais conjuntos.

Analisar a oferta organizacional da 2licious; Comparação de padrões de qualidade; Assimilação de processos de produção de fabrico.

Comportamentais (seguir os padrões de qualidade exigidos); Económicas (qualidade ao melhor preço).

* Potenciais protocolos, consórcios e contratos.

8. Comunicação social

Lista de Públicos

Variáveis Tipológicas Importância

Conhecimento da Empresa

Influência

Comunicação Social Fundamental

Global pouco profundo

Líderes de Opinião

Conjunto de Expectativas

Obter informação atualizada e exclusiva; entrevistas com membros de gestão.

Descritores

Geográficos (Europa, Ásia e América do Sul); Económicas (Boa cobertura mediática de determinados acontecimentos irá permitir atingir várias classes sociais, principalmente a alta e média); Comportamentais (o que pensam/dizem sobre nós).

Tópicos de Mensagem

* Agendar entrevistas; * Disponibilizar informação exclusiva, atual e de interesse para o público em geral.

9. Parceiros Lista de Públicos Parceiros

Serralves

Câmara do Porto

Associação dos Jovens Agricultores de Portugal

Variáveis Tipológicas Importância

Relativa

Fundamental

Poder

Transitório

Influência

Intermediários

Permanente Intermediários

Permanente

Líderes de opinião

Conhecimento da Empresa

Global e pouco profundo

Profundo e Global

Conjunto de Expectativas Obter as melhores ofertas para ambas as empresas. Oportunidades; Ser o local de eleição da empresa para promoção de eventos. Criação de postos de trabalho; Obter as melhores ofertas e oportunidades e expansão da nossa empresa no mercado.

Obter as melhores ofertas para ambas as empresas. Boa qualidade dos produtos.

Descritores

Tópicos de Mensagem

Geográficos (Grande Porto); Comportamental (apoio de causas solidárias).

*Propor vantagens, ofertas e oportunidades. * Desenvolver projetos de cariz solidário. * Palco de festividades/exposições 2licious.

Económicos (Expansão económica da cidade do Porto), Comportamental (apoio de causas, responsabilidade social), Geográficos (Distrito do Porto) Económicos (Apoia os pequenos produtores; rentabilidade da agricultura biológica); Geográfica (Porto e Lisboa); Comportamentais (apoio a um estilo de vida saudável).

*Propor vantagens, ofertas e oportunidades. * Criar postos de trabalho e/ou estágios. *Benefícios para a cidade.

*Propor vantagens, ofertas e oportunidades. * Visitas às instalações de forma a mostrar os processos de produção e a qualidade dos produtos/matérias-primas.

10. Lista de Públicos Comunidade Envolvente

Organizações Nãogovernamentais

Comunidade Científica

Associações de apoio social

Comunidade Envolvente

Variáveis Tipológicas Importân cia

Relativa

Fundamen tal

Poder

Relativo

Permanente

Transitório

Influência

Neutros

Conhecimen to da Empresa

Parcial

Global pouco profundo

Parcial

Conjunto de Expectativas

Controlo da segurança alimentar e da utilização sustentável dos recursos naturais

Novas técnicas de manufaturação dos produtos

Reconhecimento através das nossas campanhas de apoio social

Tópicos de Mensagem Descritores

Sociais (impacto direto na sociedade com alterações nos costumes alimentares), Demográficos (Todas as faixas etárias, ambos os sexos)

* Sustentabilidade, Ambiente e Saúde a nível mundial

Sociais (Impacto na sociedade em função da utilização de novas tecnológicas), Económicos (Novos investimentos em tecnologia, maior produtividade e ajuda na redução de custos).

* Inovações técnicas, tecnologia verde.

Sociais (apoiar os mais desfavorecidos, equilibrar os estatutos sociais), Demográficos (Todas as faixas etárias, ambos os sexos que vivam sem condições mínimas de vida9.

* Melhores condições, Solidariedade.

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