Especial Convenção Pesquisa de avaliação
Conte sua história
Destaques
As histórias e as fotos que marcaram os três dias do evento
Relação dos funcionários destaque 2010/2011
Divulgados os números oficiais da pesquisa
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Seu cliente é fiel? Ter uma boa estratégia de segmentação de clientes é o primeiro passo para acerta o alvo na hora da venda. Mas a responsabilidade de manter um cliente ativo e fidelizado depende principalmente do trabalho do vendedor
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edição 18 - julho/agosto - 2011
Palavra
Editorial
Diretor
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m junho comemoramos um ano da nova caracterização do site institucional da Oniz. Ele entrou no ar dia 18 de junho de 2010 com a proposta de ser mais uma forma de conexão da empresa com o mundo e integrá-la à nova realidade da era digital, cada vez mais crescente. Poucos lembram, mas ele entrou no lugar de um site desenvolvido em Joomla (programa de código aberto em PHP) de difícil manuseio. Durante todo o tempo que esteve no ar, recebeu 7.456 visitas. Para fins de comparação, somente nos dois primeiros meses, o novo portal teve 5.217 acessos. Em um ano esse número chegou a quase trinta mil. Quando lançado, o site teve cerca de cem visitas diárias, que passavam, em média, cinco minutos on-line. Fechamos o primeiro mês com 2.579 visitas, vindas de 75 diferentes cidades do Brasil. A maioria concentrada no Rio Grande do Sul. Das vinte cidades de que mais acessavam, doze eram gaúchas. Um ano depois, foi registrado no mesmo período 3.588 acessos mensais. Dois pontos se destacam nessa evolução: o primeiro é a descentralização das visitas no estado do Rio Grande do Sul. Hoje, das vinte cidades que mais visitam o site, dez são gaúchas, seis paulistas e quatro paranaenses. Curitiba ocupa a segunda colocação; São Paulo, a quarta. O segundo ponto dá-se ainda pela grande quantidade de novos acessos. Atualmente, 60% do público do portal é novo, com média de 130 visitas diárias. Outro ponto interessante é o reflexo que as ações realizadas pela Oniz promovem. Por exemplo; com a recente abertura da nova área de vendas da Oniz Marília em São Paulo, a cidade de São José do Rio Preto, pela primeira vez apareceu entre as que mais acessam. O mesmo ocorreu com Criciúma, com o início da venda de Red Bull em Santa Catarina, e Ponta Grossa, que manteve uma boa colocação durante os primeiros meses de instalação do projeto Arm Model. Vale lembrar que o site da Oniz não possui nenhuma forma de propaganda ou publicidade voltada ao público da internet. Todas as visitas se dão pelo boca a boca de vendedores e funcionários e anúncios de vaga de emprego. A página mais acessada é o catálogo virtual de produtos, mostrando uma procura dos clientes pelos produtos da empresa. O menu "oportunidades de emprego" vem logo em seguida, com média de setecentas visitas mensais. O dia 25 de junho de 2010 recebeu o maior número de acessos diários. Foi o sábado da convenção, onde a média de visitas triplicou. O link para assistir à convenção ao vivo recebeu 1.724 cliques e os vídeos registraram mais de oitocentos acessos. A ação teve divulgação interna aos funcionários da empresa e contou com grande participação de familiares durante todo o dia. Em julho deste ano chegou a vem da CD Sul e Pratus marcarem espaço no território digital. No mundo de hoje onde endereço virtual tem quase a mesma importância que endereço real, e onde celular e computador são indispensáveis, estar atento e inserido ao novo mundo que a internet oferece é o primeiro passo para novas oportunidades. As próximas chegarão em breve!
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O Informativo Infovia é uma publicação bimestral do Grupo Comunicação da Oniz Distribuidora Ltda., atendendo consigo as empresas CD Sul Logística e Pratus Distribuidora Ltda. Informativo Infovia Coordenação: Robson Fábio da Silva Tiragem: 900 exemplares Publicação: Bimestral Não é permitida a reprodução de qualquer texto sem citar a fonte. É proibida a sua comercialização.
do
E ditorial joseluis@oniz.com.br
José Luís Turmina, diretor geral
Um resumo de 25 anos*
T
enho certeza de que esta empresa, como qualquer outra, só consegue perdurar se investir fortemente em defender seus valores e desenvolver as pessoas. Meu pai era um entre vinte irmãos. Ficou órfão na adolescência, passou fome, ajudou a sustentar a casa. Foi motorista, vendeu rádios e implementos agrícolas. Criou seu próprio negócio, uma revenda de tratores, uma oficina, tornou se um bem-sucedido comerciante. Porém faleceu cedo, aos 39 anos. Na época eu tinha 11 anos de idade. Minha mãe, italiana, dona de casa, trabalhadora, bons princípios, porém sem noção nenhuma de administração ficou em situação difícil. Nessa primeira lição, eu e meus irmãos aprendemos que não interessa o quanto de dinheiro você tem, mas como você o administra. Com a morte do meu pai os negócios não foram muito bem e três anos após sobrou para a família apenas a casa que morávamos e 30 hectares de terra. Segunda lição; apesar de ter morrido jovem, meu pai deixou um legado, um rastro positivo! E talvez por isso que na Oniz falamos tanto de rastro. Dez anos após sua morte, já como Oniz, enquanto vendia nas capelas do interior de Marau, encontrei inúmeros agricultores que haviam comprado dele há anos atrás. Ele era conhecido em todo o interior da cidade e em toda a minha vida nunca encontrei uma pessoa que tenha dito que fez um mau negócio com ele. Eu e meus irmãos idealizamos nosso pai como o melhor vendedor do mundo. Por tudo o que as pessoas diziam e principalmente pelo que nossa mãe falava. Eu acreditava nisso e queria ser igual ao melhor vendedor do mundo. A confiança nasceu aí, eu queria ser igual a meu pai. Eu o idolatrava. Meu sonho era negociar com as pessoas, deixá-las felizes e ser uma pessoa confiável e humilde. Hoje somos um grupo de empresas forte, coeso com todos os processos e, principalmente, com ótimas pessoas! Em 2010 a CD Sul fez mais de trezentas mil entregas para trinta mil clientes, manuseando mais de 25 mil toneladas de mercadorias. A Pratus em dois anos passou a barreira dos dois milhões de reais de faturamento por mês e sei que em 2013 a Pratus será a maior distribuidora food service do Estado do Rio Grande do Sul. A Oniz dobra seu faturamento a cada três anos. Faturamos 217 milhões em 2010, mais 13 milhões da Pratus. Desenhamos uma curva de crescimento impressionante nos últimos anos. Nós nos destacamos quando comparamos a Oniz com os demais distribuidores do Rio Grande do Sul e a distribuidores nacionais que tem o nosso perfil. Fazendo uso do grito de guerra da Disblue: Sim, nós podemos! Podemos chegar a 1 bilhão de faturamento em 2015 e podemos chegar a 1500 empregos em 2015! Temos que fazer dessa empresa uma empresa que prime por pessoas, mas pessoas boas, que ensine a quem não saiba, mas que não carregue quem não quer remar. Eu não estou preparado para 2015! Tenho a minha lição de casa para fazer. E vou voltar para a escola porque sei o que eu quero. Quero uma empresa profissionalizada, descentralizada que tenha um comitê gestor cada vez mais forte e ativo. Quero que as pessoas se sintam bem em trabalhar, que tenham orgulho, tenham resultados e sejam recompensadas por isso. E você? Já sabe o que quer para 2015? E o que vai ter de mudar para chegar lá? Pense! *fragmentos do discurso realizado durante a XIV Convenção Oniz Juntos Somos Mais 25/06/2010. Fiergs - Porto Alegre/RS
Oniz Distribuidora Ltda. Endereço: Rua Clementino Luis Vieira, nº 500 São Cristóvão, Passo Fundo/RS CEP: 99060-080 Telefone: (54) 2104-0200 Responsáveis: André Luiz Tonon, Andréa Bodanese Melnick, Marco Aurélio R. G. Vicente, Martan Parizzi Zambotto e Mateus Bechi de Melo. Email: comunicacao@oniz.com.br Site: www.oniz.com.br Impressão: Passografic
Infovia - jul-ago/2011
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ecursos Humanos
Desenvolvido programa de inclusão para PCDs
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entre os compromissos da Oniz, CD Sul e Pratus contidos em sua Política de Ética está: "prezar pelo respeito ao ser h u m a n o, r e p u d i a r a t i t u d e s d e discriminação e de constrangimento, respeitar as diferenças sem preconceito com sexo, cor, raça, religião, idade, opção sexual, etc" e promover práticas que cumpram essa política é um dos desafios da área de Recursos Humanos. Nesse contexto, surge o "Programa Somar", criado com o objetivo de preparar a organização para a inclusão
de pessoas com deficiência (os PCDs). Em todas as unidades estão ocorrendo palestras e cursos para todos os funcionários com o objetivo principal de promover a discussão e o aprendizado sobre a diversidade humana. Muitas ações do Programa Somar estão por vir. Então, fique atento aos meios de comunicação da empresa e lembre-se "Unindo nossas diferenças somos mais".
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Vêm aí as avaliações
por competência
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m agosto uma importante etapa do Programa PACTO foi retomada. É a Avaliação por Competências, que tem como objetivo verificar o nível de prontidão do funcionário com relação ao Mapa de Competência do cargo que ocupa. Trata-se de um momento de troca e feedback entre gestor e funcionário sobre seu desenvolvimento no cargo que ocupa, como a valorização das competências já desenvolvidas e também de sinalização das competênci-
as que ainda precisam ser desenvolvidas, para, assim, elevar o nível de prontidão e, consequentemente, de resultado na empresa. A avaliação será realizada neste ano com todos os funcionários já efetivados. Os que estão em contrato de experiência deverão receber, primeiramente, as orientações via Avaliação Funcional, pelo seu gestor. Em breve todos os funcionários receberão treinamento de orientação sobre a Avaliação por Competências. Fique atento aos meios de comunicação da empresa para saber o dia de seu treinamento e o mês de sua avaliação.
PROMOVIDOS
junho-agosto
Unid.
Funcionário
Cargo
SJP Unid.
Simone Castilho do Vale Funcionário
Cargo Assistente Administrativa
PFO
Átila Luiz Bernardi
Assistente de TI
Analista de TI
Julho
PFO
Jair José Ferronato
Analista de TI
Supervisor de TI
Julho
PFO
Robson Fábio da Silva
Sup. de Atendimento
Sup. Administrativo
Julho
PFO
Adriano Zanatta
Anal. de Atendimento
Sup. de Atendimento
Julho
SJP
Sabrina Souza Cunha
Conferente
Estoquista
Julho Julho
Cargo Promovido
Mês
Cargo Promovido Assistente Comercial
Junho Mês
SJP
Cláudio Ferreira
Auxiliar Geral
Op. de Empilhadeira
SJP
Enivaldo da Silva
Auxiliar Geral
Conferente
Julho Julho Julho
CCH
Daniela Coelho de Moura
Auxiliar Geral
Assistente de Compras
CCH
Jeverson Teixeira Braga
Auxiliar Geral
Conferente
CCH
Leandro L. de Oliveira
Auxiliar Geral
Conferente
Julho
PFO
Ângelo Roehrig Trevisan
Motorista 3/4
Motorista Toco
Agosto
SJP
Kleber Gomes Piassa
Vendedor Pracista
Supervisor Comercial
Agosto
Assistente de Compras Supervisora Comercial
Agosto
CCH
Andressa Carvalho Blehm
CCH
Eliezer da Silva
CCH
Queli Adriana N. da Silva
CCH
Thomaz da Silva Fontoura
Confiança e desejo de aprender são força motriz para o desenvolvimento
Manobrista
Agosto
Promotora de Vendas
Vendedora Pracista
Agosto
Promotor de Vendas
Vendedor Pracista
Agosto
Auxiliar Geral
Infovia - jul-ago/2011
o fazer a leitura do livro de Mario Sérgio Cortella Qual é a tua obra?, refleti sobre questões ligadas ao momento que vivemos na empresa. Momento esse que eu definiria como um período de desenvolvimento e de aprendizagem. Nesse livro Cortella proporciona a compreensão que vai além da máxima que diz que o medo faz parte do processo de mudança. Segundo ele, o medo é benéfico, pois nos mantém cautelosos e em estado de alerta. Também afirma que "a mudança se faz com os audaciosos, não com aventureiros" (p. 47). O entendimento disso pode ser o diferencial para o nosso comprometimento com as novas práticas, pois nos alivia a culpa de sentirmos medo, de estarmos preocupados à medida que compreendemos que ficar atento ajuda a observar com cuidado os movimentos que as mudanças provocam. Por outro lado, ter a convicção e a confiança de que as pessoas que tomaram as decisões as fizeram de forma responsável nos tranquiliza. Acreditar que as ações foram planejadas, organizadas, estruturadas é fundamental para que cada um de nós tenha uma tranquilidade maior, e isso irá aumentar a adesão aos novos processos. Mudanças como as sofridas pelo comercial com a formação das divisões Oniz Disblue e Oniz Multimarka, ou com a efetiva inclusão de pessoas com deficiências em nosso ambiente de trabalho, ou, ainda, com a retomada (para os níveis gerenciais) dos processos de avaliação por competências que ocorre a partir de agosto e se estende aos demais cargos da empresa. São oportunidades que, tenho a certeza, produzirão muito aprendizado, desenvolvimento a cada um de nós e à organização como um todo. Sem nenhuma dúvida, é isso que nos levará para o progresso e em busca da excelência.
“ficar atento ajuda a observar com cuidado os movimentos que as mudanças provocam”
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Correspondentes Especiais
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Juliana S. Pereira (MAR) Sinara Viero (CCH)
nidades
Luciane Cichon Goes (SJP) Joel Pertile (PF)
Marília - SP
São Paulo das Missões - RS
Quatro novos fornecedores
Promoção “Provou Gostou”
em menos de um ano
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Oniz iniciou a distribuição dos produtos da Mars, na segmentação de alimentos e chocolates no dia 4 de julho. A data marcou a confirmação de um expressivo número para a unidade. Com a divulgação oficial realizada na XIV Convenção Oniz de que a Mars era o mais novo fornecedor da unidade de Marília, a recém-inaugurada unidade da Oniz em São Paulo chegou a expressiva marca de 4 novos fornecedores em menos de um ano. Este crescimento teve início semanas antes da comemoração do primeiro ano de atividades da Oniz Marília. Quando a Red Bull, em 20 de setembro de 2010, deu inicio a sua distribuição no sudoeste paulista pela Oniz. No início do ano foi a vez da Pernod
Ricard e 3M e em julho da Mars se juntarem ao time. As novas aquisições vem apresentando números motivadores para a equipe. Com ela, uma nova área de 93 novos municípios foi conquistada. Hoje, a unidade cobre aproximadamente 198 cidades e trabalha com uma equipe de 42 funcionários.
São José dos Pinhais - PR
3M é novo fornecedor
da Multimarka no Paraná
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m dos mais novos fornecedores da unidade de Marília é agora o novo fornecedor do Estado do Paraná. Trata-se da 3M, que começou a parceria com a Oniz de São José dos Pinhais em 6 de junho de 2011, pouco mais de quatro meses após o início dos trabalhos com a Oniz em São Paulo. A parceria é sinal dos bons negócios, que mesmo em pouco tempo, vem fidelizando as duas empresas. A Oniz adquiriu a distribuição exclusiva dos produtos 3M para uma área de 40 mil km², compreendendo 87 municípios na região Metropolitana de Curitiba, litoral e as regiões de Ponta Grossa, Irati e União da Vitória. Atualmente cinquenta vendedores da Oniz Multimaka vendem
3M no estado. "Começamos muito tímidos em junho, em julho ganhamos mais propriedade para vender a linha e, à medida que ganhamos mais propriedade, o cliente passa a nos reconhecer como distribuidor 3M. Nos próximos meses pretendemos já estar dobrando o faturamento do mês de julho", comenta Valter Rodrigues, gerente de área da Oniz Multimarka no Paraná.
premia cliente Oniz
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campanha publicitária da Procter & Gamble, "Provou Gostou" chegou ao fim em 5 de agosto. Em sua segunda edição, a promoção, que teve como garoto propaganda o apresentador global Faustão e prometia entregar a seus clientes um avião de prêmios, foi novamente um sucesso. Para o varejo a campanha era outra e distribuía vinte prêmios de 20 mil reais aos donos de loja inscritos na promoção. Dentre os participantes, o cliente da Oniz Ataídes Simi, de São Paulo das Missões, Rio Grande do Sul, foi um dos vencedores. Dono do minimercado e açougue "Querência", Ataídes, há um ano resolveu reformar seu pequeno mercado, e para se reorganizar contou com a ajuda do vendedor da Oniz na região Adão Hartmann, que providenciou gôndolas e passou importantes dicas de venda. Foi por ele também que Ataídes entrou na promoção da Procter. O cliente comprou o mix de produtos solicitado, montou uma prateleira exclusiva da P&G, um display da promoção e se cadastrou no site. Pronto! No dia 5 de julho, Ataídes foi informado de que era o único supermecadista do Rio Grande do Sul a ganhar o prêmio, vinte mil reais em barras de ouro. Um mês depois, com o fim da promoção o cheque simbólico foi entregue. Na foto, o vendedor Adão, Ataídes, sua esposa e o representante da agência responsável pela promoção.
Passo Fundo - RS
Espaço de lazer para funcionários é inaugurado em Passo Fundo
O
s funcionários da unidade de Passo Fundo podem desfrutar de um novo espaço para confraternizações e eventos. Em junho deste ano ocorreu a inauguração de um quiosque para eventos localizado próximo à sede da Oniz. O local, construído ao lado dos campos
de futebol e vôlei de areia, conta com churrasqueira, cozinha completa e abriga até quarenta pessoas. Foi construído para promover um espaço de relacionamento entre os funcionários internos e externos da unidade. Em atividade há dois meses, o quiosque já recebeu jantas, almoços e churrascos. Local possui mesas e cadeiras personalizadas com o símbolo da Oniz
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Infovia - jul-ago/2011
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COMITÊ INFORMA: Abaixo, seguem os principais temas abordados durante a reunião do comitê gestor da empresa, realizada dia 11 de agosto de 2011 na unidade Oniz de Passo Fundo. Análise dos indicadores mensais da empresa. Destaque para o menor índice de turnover - já em queda há quatro meses - nos últimos dois anos. Julho teve recorde histórico em venda acumulada do grupo. Iniciadas as avaliações por competência de 2011. O primeiro grupo a participar é o próprio comitê, que realizou sua autoavaliação e, posteriormente, foi avaliado pelo diretor geral, José Luís Turmina. Iniciada a confecção dos novos uniformes da Oniz Disblue, CD Sul e Oniz Multimarka. As funcionárias Bruna dos Santos, da logística de Cachoeirinha, e Andressa Souza Espíndola, do RH de Cachoeirinha, foram inclusas no programa bolsa de estudos da Oniz. Definidas a realização de auditorias nos depósitos de todas as unidades da CD Sul. Estabelecido que a partir de 1º de dezembro deste ano, com base no contrato de trabalho e CLT, todo funcionário que dirigir veículo da empresa e, por falta de cuidados, causar danos ao veículo será responsável pelo pagamento do reparo ou da franquia do seguro, caso esse for acionado. O comitê está confiante e envolvido com o programa Somar, que visa à inclusão de PCDs na empresa. Analisados os relatórios das avaliações da 14ª convenção Oniz, "Juntos Somos Mais", onde se destacou o elevado nível de satisfação dos participantes.
Motoristas recebem prêmios em campanha interna da CD Sul
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CD Sul voltou a premiar seus funcionários com melhor rendimento na relação de entregas realizadas x peso transportado. Lançada em outubro de 2010, a campanha "Rendimento alcançado, motorista premiado", contempla com pontos de milhagem os motoristas que realizam seu trabalho de maneira correta e rentável. Em sua segunda edição, os motoristas premiados foram: Rogério Schwaab de Oliveira, da unidade de Passo Fundo, e Josias da Silva Rosa, Eduardo de Melo Boff e José Arideu Brites da Silveira, da Oniz Cachoeirinha.
Equipes de vendas da Pratus
é premiada com corrida de kart
A
s equipes de vendas externa e interna da Pratus Distribuidora foram premiadas pela Red Bull com um "dia de adrenalina" por atingir a meta de vendas do mês. No dia 5 de agosto os vendedores participaram de uma disputada corrida de kart no Velopark em Nova Santa Rita, na Grande Porto Alegre. A noite terminou com um jantar na churrascaria Ponto da Carne, em Cachoeirinha.
CD Sul e Pratus inauguram
sites institucionais
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á estão no ar os sites institucionais das empresas Pratus Distribuidora e CD Sul Logística. Dentre as ferramentas, os dois apresentam um pequeno resumo da história das empresas, localização, endereço de suas unidades, vagas de emprego, envio de currículos e espaço para conversa direta com a empresa. Os endereços s ã o w w w. p r a t u s . c o m . b r e www.cdsul.net. Entre e confira!
Infovia - jul-ago/2011
FOTO: FABIANA BELTRAMI
otícias
Bem
Informado
martan@oniz.com.br
por Martan P. Zambotto, advogado Oniz
Agora ninguém mais
fica preso?
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esde o dia 4 de julho de 2011, a lei penal foi alterada no tocante a tratamento de pessoas acusadas de crimes considerados "leves". Tratase de uma mudança importante, que afeta a ação da polícia e também da Justiça. A partir da data, a situação de quem cometer um furto e for preso em flagrante será decidida na delegacia. Com isso, o delegado passa a ter mais poder, pois ele mesmo, após prender, poderá arbitrar a fiança, ou seja, a pessoa não vai para a cadeia, a não ser que não queira ou não possa arcar com a fiança. Antes, quando um ladrão era flagrado por furto, ficava preso. Em apertada síntese, o delegado fazia o auto de prisão em flagrante. Esse preso era encaminhado para a cadeia e ele ficava lá, a não ser se o juiz arbitrasse a fiança ou aceitasse um habeas corpus oferecido por um advogado. Com a mudança, a lei das prisões prevê que, em casos de crimes classificados como leves, com pena de até quatro anos de detenção, haja possibilidade da fiança. Estão na lista: extorsão, receptação de produtos roubados e homicídio culposo (quando não há intenção de matar). Um exemplo é quando um motorista distraído atropela e mata alguém e vai preso. Agora ele passa a ter o direito a pagar fiança e esperar o julgamento em liberdade. As polícias estão se adaptando às novas regras: "Os delegados de polícia estão um tanto divididos. A sensação de impunidade está crescente na população e também em alguns delegados de polícia. E outra parte acha que essa lei veio para melhorar a situação processual. Nem tudo se resolve em prisão. A divisão está nessa situação", destaca George Melão, do Sindicato dos Delegados de São Paulo. No meio jurídico não há unanimidade sobre as mudanças. "A lei representa um afrouxamento, tirando da cadeia milhares de pessoas e, friso, quem está hoje preso, ainda que de crime menor, cometeu esse crime várias e várias vezes e não está preso. Nós somos o país, talvez, o mais liberal do mundo por pequenos crimes", argumenta o juiz do Tribunal de Justiça de São Paulo Edison Brandão. No meu modesto entender, a lei, se mal interpretada, transmite uma sensação de impunidade, porque está dizendo: só mande para a cadeia em último caso. Se você interpretar desta maneira, vai ficar a sensação de impunidade. Porém, a lei não é isso, porque nos crimes até quatro anos, o juiz já não manda mesmo para a cadeia porque cabe pena substitutiva e cabe regime aberto, ou seja, vai sair da cadeia quem não iria permanecer nela. Deste modo, acaba por não refletir em nenhuma mudança radical para a sociedade.
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A arte de
fidelizar
Qualquer pessoa que ingressa na Oniz logo se depara com as frases que guiam o trabalho diário de seus funcionários e seu modo de agir durante 25 anos. São os famosos valores, crenças, missão e visão da empresa. Dentre eles, destaco a primeira de cinco crenças institucionais: "O cliente em primeiro lugar", que pode representar o objetivo simplificado de cada tarefa realizada na empresa. Como explica o gerente comercial da Oniz Disblue, Wagner Gonsales Schramm: "Cliente em primeiro lugar significa dizer que o cliente é a razão de nosso negócio. Sem clientes não teríamos fornecedores. O que orientamos a nossos funcionários é que só se comprometam com o cliente na certeza de poder honrar o prometido e que nosso dever é sempre surpreendê-lo e fazer mais do que ele espera e mais do que o mercado faz, ou seja, temos que deixar marcado nosso diferencial."
A
preocupação com o cliente também está impregnada nas Políticas de Gestão de Pessoas, as diretrizes que norteiam as decisões tomadas na empresa. Em seu quinto tópico, "Políticas de conduta ética", há um subtítulo destinado exclusivamente aos clientes, o qual ressalta que "o cliente é o principal objetivo da empresa". (No início deste ano folders das políticas foram entregues a todos os funcionários das empresas Oniz, CD Sul e Pratus. Se você não possui o seu, solicite com o departamento de RH da sua unidade). Para fazer jus a esses dizeres, a Oniz trabalha com ferramentas que intensificam a relação entre varejo e distribuidor e buscam promover cada vez mais a confiança entre ambos.
O Assunto da vez No dia 15 de setembro o setor de vendas e serviços comemora uma importante data: o dia do cliente. Mas o debate envolvendo o tema está em foco há um bom tempo nos principais encontros do setor no ano. Durante sua palestra na XIV Convenção Oniz Juntos Somos Mais, o conferencista Marcelo Ortega lembrava que fidelidade existe, inicialmente, na intenção do vendedor com seu cliente. Ortega dizia que a concorrência está sempre em alerta para qualquer descuido seu. "Fidelização só existe se você for e permanecer fiel ao seu cliente." Em agosto, durante a convenção anual da Associação Brasileira de Atacadistas e Distribuidores, a ABAD, realizada em Recife, Pernambuco, a palestra que reuniu Nelson Barizzeli, consultor, economista e professor da Universidade de São Paulo, USP, Luiz Antônio Tonin, presidente do Conselho Consultivo da ABAD e Walter Faria, CEO do Grupo Martins, tratou do tema "Fidelização do varejo independente: redes de negócios, franqueadores e central de compras". Os debatedores discutiram sobre os novos rumos tomados na relação entre pequeno varejo e atacado para enfrentar a expansão das grandes cadeias de vendas, além de salientar a união de forças dos canais em busca de um resultado vantajoso para ambos. Questionado sobre o porquê de fidelizar, Tonin argumentou que o atacado distribuidor não tem clientes, já que o varejista, em sua maioria, ainda compra preço, o que faz com que não enxergue a qualidade dos serviços prestados pelo atacado distribuidor. Também no mesmo mês, a 30ª edição da Expoagas, maior feira do setor supermercadista do Estado do Rio Grande do Sul, apresentou em sua programação a palestra "O cliente em primeiro lugar", ministrada pelo professor Gretz. (O Infovia conversou com o professor sobre as principais necessidades de consumidores e varejistas. A matéria está página 8)
O pequeno varejo em alta
Exposição de produtos: vendedor deve estar atento ao ponto de venda
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Segundo o ranking ABAD/Nielsen 2010, é cada vez mais expressivo o crescimento de distribuidores regionais sobre empresas de atuação nacional. O motivo dessa mudança se dá justamente pela maior proximidade que o distribuidor regional tem com seus clientes, podendo, assim, interpretar melhor a realidade e as dificuldades vividas por eles. Essa situação é contrária à exercida pelo distribuidor com alcance nacional, onde a atividade é regrada com ordens matrizes e exerce funções padrão sobre seus clientes. "A Oniz hoje está presente em vários estados brasileiros e nosso grande diferencial é ter processos que contemplem e permitam as peculiaridades regionais, ou seja, mesmo sendo grande, conseguimos prestar serviços quase que customizados a cada cliente, e isso nos faz diferente", destaca Schramm. Esse impasse hoje também é vivido pelo varejo de forma semelhante. O consumidor de hoje apresenta uma melhor condição financeira do que a anos atrás. Com a estabilidade da moeda nacional e a inflação controlada o brasileiro trocou as grandes compras mensais, por visitas mais frequentes ao mercado, levando o consumidor a comprar mais e com mais frequência. E
Infovia - jul-ago/2011
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muitas dessas idas ao supermercado se transformam em visitas a estabelecimentos comerciais mais próximos de sua casa. Porém, o grande desafio desses pequenos comerciantes é o de conseguir desenvolver um modelo de operação que seja flexível com essa nova face do mercado. O que poderia ser uma chance de ouro para o varejista de "prender" o cliente a seu estabelecimento, acaba, muitas vezes, surtindo efeito contrário. Um levantamento da Fundação Instituto de Administração da USP apontou que 95% dos varejistas brasileiros não se preocupam em analisar o perfil de seus clientes, ou seja, não se interessam em saber nem em detectar quem é o consumidor que frequenta a loja. Essa falta de interesse em seu público-alvo leva o varejista a perder a oportunidade de aumentar sua freguesia e consequentemente, as vendas. Ruim para o dono de loja e também para o distribuidor que está por trás da situação.
Hora de se tornar parceiro O cálculo é simples, se o cliente não vende, o distribuidor também não vende! Então, mais do que realizar uma venda no estabelecimento de cliente, cresce cada vez mais o perfil do vendedor/consultor. Além de vender, o representante do distribuidor promove uma ajuda ao varejista, orientando-o sobre práticas com o consumidor, melhor exposição de produtos etc. O distribuidor surge, então, como principal parceiro do varejista por tratar-se de um canal que dispõe de mecanismos e informações para auxiliá-lo na tarefa de atender o consumidor da melhor maneira possível.
Preço não é tudo Segundo pesquisa realizada pela Consultoria McKinsey sobre relacionamentos entre pequeno varejo com fornecedores e distribuidores, foi avaliado que o preço é importante para qualquer cliente, mas não é o fator decisivo. De acordo com a pesquisa, o atacado distribuidor diz que o varejo só quer preço e o varejo, por sua vez, diz que o atacado distribuidor não oferece serviço adequado. O vendedor de contas especiais da Oniz Disblue na região de Pelotas, Rio Grande do Sul, Daniel Zitcke fala da importância de manter um preço competitivo, mas salienta outras opções que ajudam na hora da venda: "Concordo que preço seja essencial em uma negociação, mas acompanhar a realidade do cliente ajuda bastante. O critério é o preço, mas entra em jogo também nossa prestação de serviços. Já realizei várias vendas com preço maior que o do concorrente pela confiança e benefícios que podemos repassar a ele, como troca de mercadorias, abastecimento das gôndolas, entre outros." Para a Oniz, além de preço, é necessária uma participação ativa do vendedor junto à realidade do varejista. Neste caso, como disse Daniel, entram fatores que ajudam na credibilidade mostrada pelo vendedor e na confiança que o cliente deposita. Itens básicos para essa relação perdurar estão em um atendimento qualificado, entrega da mercadoria no prazo determinado, assistência do vendedor, estoques confiáveis e acompanhamento também no pós-venda. Conhecer o cliente, acompanhar suas necessidades e até mesmo se antecipar a elas é uma importante vantagem na relação entre vendedor e cliente. Saber a região onde o cliente está situado e seu público pode dar
algumas dicas. Ficar atento à retenção de pedidos é outro ponto que pode ser explorado. Se os clientes são visitados toda semana, observar quantas dessas visitas se converte em vendas pode ocasionar em um melhor aproveitamento de tempo e melhora da produtividade. Pedro Tavares de Camargo, vendedor de contas especiais da Oniz Disblue em Curitiba, trabalha com uma das maiores redes varejistas do estado do Paraná, os Supermercados Condor. Segundo o vendedor, "ninguém pode ir ao cliente só para vender! É importante também fazer o acompanhamento na área de vendas, criar o relacionamento com o cliente. A fidelidade que você tem com o cliente é muito importante. É cumprir o que você promete e entregar o que ele pede com agilidade e preços alinhados".
Direcione o foco: Segmentação de clientes Segmentação de clientes sempre é assunto tratado com seriedade no setor comercial da Oniz. A região Sul, e principalmente o estado do Rio Grande do Sul, representa um mercado de públicos diversificados. E para buscar um atendimento mais personalizado a seus clientes foi realizada a divisão do setor nas equipes Oniz Disblue e Oniz Multimarka. A separação proporcionou um melhor aproveitamento de tempo no ponto de venda, com vendedores se apresentando com um mix de produtos mais "enxuto" e focado na realidade do estabelecimento. Em uma comparação, os vendedores da Oniz Multimarka, que antes trabalhavam com mais de mil itens, hoje podem oferecer a metade desse número e um mix mínimo de até 19 produtos. Perde-se em quantidade, ganha-se em qualidade. Antes o extenso mix de produtos não dava oportunidade a cliente e vendedor de conversarem sobre outros assuntos além do pedido de compra. Hoje muitos vendedores que passaram por essa divisão aprovam a mudança. É o caso de Andréia Fortes, vendedora Oniz Multimarka de Curitiba, no Paraná. No momento em que o Infovia ligou para a vendedora, ela estava recadastrando novos itens à lista de compras de um cliente, tarefa ocasiona pelo melhor aproveitamento do tempo junto ao cliente. "Com a redução do mix de produtos, eu tenho mais tempo de negociação, consigo argumentar melhor meu mix e as vantagens sobre os produtos. Tenho tempo para fazer o levantamento das necessidades do mercado, arrumar a seção, entre outras coisas", diz a vendedora.
Equipes mais focadas Hoje a Oniz segue os parâmetros estipulados pela Nielsen no que se refere à classificação de clientes e possui uma segmentação de vendedores para atender da melhor forma cada estabelecimento, sendo essas: equipe 11, com foco na distribuição numérica (atendendo ao pequeno varejo); equipe 12, voltada à distribuição numérica e volume (atende ao médio e grande varejo) e equipe 13, focada na ponderada, volume (atende às grandes contas). "Essa divisão é de extrema importância para que possamos atender com qualidade cada um dos nossos clientes, oferecendo o mix adequado de produtos por canal, pois cada segmento de mercado possui o seu público-alvo", conta Emerson Luís Oliveira do Amaral, gerente de área da Oniz Disblue no Rio Grande do Sul. A divisão criada pela Oniz segue a famosa Lei de Pareto, ou o Princípio 80-20, pelo qual 80% dos resultados obtidos estão relacionados a 20% dos esforços. No caso da Oniz, 13% do total de clientes representa 80% do total faturado. O que não deixa esses 87% fora da atenção da empresa. Em verdade, esses clientes acabam recebendo atenção ainda maior do que os demais, pois, visto que são responsáveis pela divulgação da qualidade dos serviços prestados pela Oniz, servem como forma de avaliação do trabalho executado na empresa e são essenciais na relação de metas entre fornecedor e distribuidor. Prova disso está na visão institucional da Oniz, pela qual se compromete em "ser a empresa com maior presença nos estabelecimentos comerciais do centro-sul do país, com condições de atender a todos os clientes das regiões de atuação" e em sua crença de "atender aos grandes clientes sem jamais abandonarmos os pequenos". O número de cadastros realizados nos últimos dez anos mostra uma crescente evolução de seu quadro de clientes (veja abaixo). Hoje a Oniz trabalha com 38 mil clientes em uma área territorial de 607 milhões de
Manter um bom relacionamento com o cliente é fundamental para Multimarka a fidelização Alguns vendedores e supervisores da Oniz
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otícias
Cliente em primeiro lugar
"A menor distância entre duas pessoas é o bom-humor e ele é essencial para a relação entre vendedor e cliente."
Por telefone, o Infovia conversou com o professor Gretz, conferencista brasileiro autor de 12 livros sobre temas como qualidade, liderança e motivação, que esteve na Expoagas 2011, apresentando sua palestra "Cliente em primeiro lugar". Em trinta anos como palestrante, Gretz realizou mais de três mil palestras para mais de um milhão de pessoas. Acompanhe alguns momentos da conversa:
"Gosto de comparar a relação entre vendedor e cliente como a da águia quando mergulha para pegar um peixe. A águia tem foco, determinação, agilidade, velocidade, e essas são todas características essenciais a um vendedor."
"
Vemos muito aqui na Expoagas as principais novidades do mercado, apresentação de novos produtos, embalagens mais modernas, mas quem faz a relação entre este novo produto e o consumidor são pessoas. E essas nem sempre estão preparadas ou têm a mesma atenção que os produtos detêm. Elas são a última instância entre consumidor e produto." "Na minha palestra quero incentivar de alguma maneira que os grandes empresários invistam mais em pessoas e que os funcionários aceitem e pratiquem a premissa básica de que é o cliente satisfeito que sustenta a empresa. E este cliente quer sempre ser bem atendido."
"Os donos de loja devem treinar lideranças em suas equipes para que esta liderança seja um articulador e acompanhe as pessoas. É comum ver gerentes longe do alcance do público e de seus funcionários, sem notar os problemas de cada estabelecimento." "O que mais contagia o consumidor é o entusiasmo de quem está vendendo. É importante que todos os funcionários estejam conscientizados disso através de treinamentos. Não adianta dizer 'você tem que fazer assim' ou 'você tem que ser assim', é necessário especificar." "Não existe homogeneidade em clientes. Cada um tem o seu modo de ser, e você deve se adaptar a ele."
utilizando a Qualidade
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"A necessidade é que todos sejam vendedores! Faz trinta anos que faço palestras e são poucas as que fiz para funcionários!
Prof. Gretz
Departamento de Qualidade, Oniz Distribuidora e-mail: qualidade@oniz.com.br
Melhore o trabalho de sua área
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"Você tem que saber o que o cliente quer. A primeira coisa é você se colocar no lugar dele, ter empatia. O que o meu cliente quer? Do que ele precisa? O que ele vai precisar amanhã?"
Jorcen Simon de Souza
QUALIDADE
o longo desses dois anos da criação do departamento da qualidade, podemos citar diversas ações realizadas nas unidades Oniz, como treinamentos, aplicação do programa 5S, auditorias internas, externas etc. Focando especificamente as unidades que já tiveram seu dia ou gincana para implantação do programa, o questionamento que permanece geralmente é: "E agora? Acabou o 5S?!". Esse momento de dúvida e de questionamento é comum a toda adoção de programas que visam provocar mudanças culturais, ou seja, à medida que toda a movimentação, reuniões, planejamento e organização para o dia se encerram, voltamos às nossas demandas diárias e não mais praticamos os tão falados 5 Sensos – Descarte, Organização, Limpeza, Padronização e Melhoria Contínua. Por falta de conhecimento alguns entendem que o programa 5S é somente uma forma de organizar e limpar um escritório ou o depósito, se limitando a descartar alguns utensílios, organizar e limpar o que sobrou e realizar algumas manutenções. O 5S se mostra eficaz e sua prática pode trazer resultados rápidos, mas para isso devemse criar hábitos nas pessoas, o que leva tempo, exige persistência, comprometimento, planejamento e dedicação.
"Hoje todo mundo fala em preço, mas o cliente quer mais que isso; quer facilidade, quer agilidade, tanto de entrega como reposição, e também uma diversificação de produtos, adaptadose à realidade do cliente."
Para isso é que são pensadas e realizadas as auditorias 5S. Além de avaliar por área e setor as condições quanto aos sensos, também têm o objetivo de tornar constante a lembrança de que a aplicação dos sensos deve ser diária, pois os próprios auditados são auditores. É importante destacar que as auditorias foram reformuladas, atendendo a novas regras, como análise dos resultados em reunião gerencial, mantendo a premiação por troféu nos "melhores do ano" que são lembrados a cada festa de final de ano. Contudo, não é preciso aguardar a auditoria 5S para começar a praticar a qualidade nos nossos setores. Diante disso, entendemos que o grande desafio é a disciplina, pois a tendência é relaxar e, com o tempo, a empresa volta a ser o que sempre foi e fica claro que não houve a mudança de cultura, que é fundamental para o sucesso e manutenção do programa. Porém, o 5S é apenas o meio, precisamos focar o fim – a qualidade nos nossos serviços. A qualidade, no seu sentido mais amplo, busca maximizar os resultados das organizações através da satisfação simultânea de todas as pessoas que se relacionam, ou seja, empresa, funcionários, clientes, fornecedores e sociedade. Cada área da empresa, independentemente de ter sido auditada ou não, pode contribuir com a qualidade, apresentando dedicação e comprometimento com as seguintes posturas:
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Lideranças Mantendo e atualizando procedimentos, instruções de trabalho e indicadores de desempenho de sua área, bem como gerindo e executando os respectivos planos de ação. Comprometendo-se com a agilidade na análise e solução de problemas e ações corretivas, originadas em não conformidades de auditorias. Postura focada na melhoria contínua em seu processo e atividades diárias, zelando pelo ambiente de trabalho, equipamentos e patrimônio da empresa, com foco preventivo, evitando acidentes e reduzindo o retrabalho e custos em geral. Atendendo às solicitações da equipe com presteza. Atendendo ao telefone de forma cordial. Trabalhando de bom humor, tornando o ambiente de trabalho agradável.
Administrativo Cuidando dos ambientes da empresa, primando pela limpeza e organização e realizando manutenção preventiva quando necessária. Zelando pelo patrimônio da empresa. Evitando erros, reduzindo o retrabalho e custos em geral. Promovendo suporte às outras áreas sempre que necessário
Comercial Prospectando e visitando clientes, visando atender a suas necessidades com máxima satisfação. Negociando condições rentáveis e lucrativas para a empresa. Cumprindo o que foi acordado com o cliente. Zelando pelo seu equipamento de trabalho e patrimônio da empresa.
Logística Trabalhando com seriedade e atenção, evitando acidentes, reduzindo o retrabalho e custos com faltas, sobras, avarias e extravios de produtos. Tendo máximo cuidado no manuseio e transporte dos produtos, recebendo, separando, e entregando corretamente os pedidos.
l a i c pe
sua
Conte
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História 22 horas de estrada ibus? viagem de ôn de 22 horas de encarar mais mor, baralho e ra hu pa m bo iso é; ec pr ta O que é ia a respos re a Marília, s da Oniz Maríl de Porto Aleg Para os paulista gem de volta via dentro do da co tru cio iní io de violão. Logo no nte um torne me ca ati Fabiano e r pr iso er rv pe ontec horas e só o su começou a ac a sertaneja por umas três sic am mú ar a jog u s ço do me ônibus! To ! Depois co is aguentava nato ganhavam . "Ninguém ma o vendedor Re rte do percurso pa finação do tra sa ou de is na ma que embalou ar fal m se nejo, ouvir tanto serta humorado é da povo". O relato de ssica Cristina vendedora Gé de sta uli pa e ad Almeida da cid Bauru.
Não só de reuniões e palestras se faz uma convenção. Ela por si representa uma grande integração para funcionários que poucas vezes, ou nunca, haviam se encontrado. Com certeza, muitos momentos passados nela ficarão marcados por um bom tempo na memória de cada um, sejam engraçados, marcantes ou emocionantes. O Conte sua história relembra aqui algumas dessas passagens, confira:
Fui de ônibus, voltei de carro
À tarde de sexta -feira reservou emoção especia apresentação de l a todos que ac Mars Pet e o tão ompanhavam a aguardado sorte principalmente io de um carro Un para Aldonir Gu o 0 km. Mas erreiro Toffoli, um rendimento na ca dos vendedores mpanha da Mars. com melhor O sorteio começo u com vinte pesso as, cada uma rec se continuava ou ebeu um envelop não na disputa. e, que dizia Destas, sobraram Aldonir era um dez e depois so deles! O quarto mente cinco. que teria a chan tentativa sem su ce de tentar liga cesso, mais expe r o carro. A cada ctativa era criad chegou a vez de a a todos que as Aldonir; "na hora sistiam. Até que que acendeu o conta o vendedor. painel, eu parei, Foi um momento deu um baque", de muita emoção, em pessoas que pre que o vendedor senciaram a ce e várias na se emocion farmacêutico da aram. Jorcen Sim Oniz, lembra qu on de Souza, e o cin egrafista que co junto com Aldon bri a o evento e film ir dentro do carro ou a cena , também se em emocionantes qu ocionou: "Foi um e já vi em todos a das cenas ma os eve is ntos que filmei. vezes que pode Hoje em dia são mos ver tanta em poucas as oção em empre perdurou ainda sas", relatou ap mais; ao voltar ós. A emoção ao auditório da Adolnir foi aplau reunião, dido de pé po r todos os seus co legas.
Esqueceram do padrinho! seu ônibus o e região tinha como padrinho de ŸO pessoal de Passo Fundo Desde a quinta-feira, em cada
lio Dias. supervisor comercial Marcos Auré saída a sempre conferindo a entrada e estav r rviso supe o ada, realiz a parad não deixar ninguém e todos de nça prese a rmar dos passageiros para confi fez sua o, enquanto retornava, o ônibus para trás. Após o fim da convençã cidade de Lajeado. a mo próxi da estra de e urant última parada em um resta o. s que também voltava a Passo Fund Junto, estacionou um segundo ônibu re, ficou pagando a semp como os, Marc o e ão Todos fizeram sua refeiç ônibus ionamento, notou que só tinha um conta. Quando voltou para o estac para as pessoas ligar a çou come o, Entã dele. o estacionado, e não era minutos ia. Enquanto isso, no ônibus, 15 dentro do ônibus. Ninguém atend nistrativo de Passo admi te geren o e, urant resta o depois de ter deixado celular e Fundo, Alexandre Barbosa, olha o idas do percebe várias ligações perd o se deu Marcos. Foi aí que o ônibus inteir rcado. conta de que ele não havia emba nho do padri o mos uece "Esq ! geral Riso ônibus!»
no restaurante e o Marcos ŸA sorte foi que o outro ônibus tinha ficado mais tempo
o motorista foi categórico: embarcou com eles, por que quando descober ta a ausência, vou ter de pagar de novo e "Ah, mas eu não vou voltar, já passamos o pedágio. Se voltar mistura de risos, palmas e duas vezes." Quando Marcos finalmente entrou no ônibus, uma dita pelo supervisor pedidos de desculpa se instaurou. Mas uma frase de alento "Esquece isso famosa: ficou Silva, da Fábio Robson Fundo, administrativo de Passo Marcos, porque a gente também esqueceu"!
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Convenção
histórica O dia de sábado, 25 de junho, começou cedo para os mais de 700 funcionários da Oniz e das empresas CD Sul e Pratus, que estiveram presentes às 8 horas da manhã em frente ao Teatro do Sesi nas dependências da Fiergs em Porto Alegre. Estava iniciando o último dia da XIV Convenção Oniz Juntos Somos Mais.
DESTAQUES 2010/2011 VENDEDORES(AS) - RIO GRANDE DO SUL Adriano Bráz dos Santos
Cargo Eleandro de Cezaro
Celso Danilo Martins Rodrigues
Gilberto Alves Pinheiro
Cláudia de Lara Pfaff
Léa Longui Lazzarotto
Cristiano Fagundes da Silva
Marçal Rosa
Daniel Zitzke
Márcio Célio Schafer
Mariana Matoso
Maristela Marin
Raphael Bueno de Mello
Tiago José Mion
Tiago Rafael Mateus Marques
VENDEDORES(AS) - PARANÁ Andréia Fortes
Carlos Valmir Theodorovicz
Élio de Souza Oliveira
Kleber Gomes Piassa
Rosane do Rocio Novakowski
Sílvio Antônio Iltchechen
PROMOTORES(AS) Andréa Marschner Albuquerque (RS)
Gilberto de Paula (RS)
Terezinha Rita do Prado (RS)
Mirian Rosângela Magro (PR)
SUPERVISOR COMERCIAL Tiago Bonadiman (RS) Público atento às dicas de Marcelo Ortega
João Carlos Júnior (PR)
GERENTE DE ÁREA Emerson Luís Oliveira do Amaral
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pós passarem por dois dias de lazer e informação, com visita à Serra Gaúcha, passeio de Maria-Fumaça pelas cidades de Bento Gonçalves, Garibaldi e Carlos Barbosa, reuniões empolgadas com fornecedores e um jantar que reuniu em um único local representantes dos quatro estados atendidos pela Oniz, o último dia reservava grandes emoções. Durante todo o evento os mestres de cerimônia eram sempre intercalados por duplas, estas, representando os quatro estados presentes por meio da rivalidade que mais mexe com o brasileiro, o futebol. As apresentações seguiam com Inter x Grêmio, Avaí x Figueirense, Coritiba x Atlético-PR e Corinthians x Palmeiras. A cada hino tocado uma mistura de vaias e aplausos tomava o ambiente. A manhã teve início com a palestra de Dado Schneider, que apresentou o seu discurso "desmotivacional" sobre motivação, vendas e mudança. Com jeito irreverente, Dado prendeu a atenção de todos ao abordar e apresentar os novos estereótipos do mundo moderno. Segundo o palestrante, precisamos mergulhar no século XXI antes que seja tarde e aprender as novas formas de interação com o mundo. "Mudar não é gostar Dado Schneider do que está acontecendo, é entender o que acontece. Se a gente não entende o que está acontecendo, não aceitamos o novo.» O dia seguiu com a entrega dos prêmios de funcionário e vendedor destaque e dos pins para os funcionários que completaram 5 (com 61 pessoas homenageadas), 10, 15, 20 e 25 anos de casa entre 2010 e 2011. Duas homenagens finalizaram as atividades do turno; a primeira destinada a José Luís Turmina e Ieda Turmina, pela dedicação e trabalho demonstrados durante os 25 anos da Oniz; a segunda homenageou Jatir Turmina, sócio-fundador da empresa, que esteve até o ano de 2006 junto com José Luís frente à gerência da Oniz. Também pela manhã a gerente de recursos humanos Cacá Bueno Márcia Michel Vieira foi a funcionária homenageada e recebeu
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ADMINISTRATIVO Adriano Zanatta (PFO)
Lucas Neves Galvão (SJP)
Ana Lúcia Rodrigues Barbosa (CCH)
VENDEDOR Marcos Alexandre
Everton Rooselvelt de Oliveira
Pedro Gelson Ross
SUPERVISORA Indaiá de Azambuja Martins
TELEVENDAS Tatiana Ligabue da Silva
OPERAÇÃO Anderson Ribeiro da Silva (PF)
Edison Vieira dos Santos (PF)
Marcos dos Santos Ribeiro (CCH)
Fabiano de Souza (CCH)
Maurício Ribeiro dos Santos (MAR)
Flávio de Souza (SJP)
MOTORISTA Adroaldo Olegário dos Santos (PF) Nelson Bilhalva dos Santos (CCH)
José Messias Fonseca (SJP)
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special
uma lembrança pelos quatro anos de serviços na Oniz e na voz ativa junto ao comitê gestor desde sua criação, em 2007. À tarde, Cacá Bueno subiu ao palco para falar um pouco sobre sua experiência de vida. A palestra fluiu como um bate-papo e com grande participação do público, que não se cansou de fazer perguntas. Um dos momentos mais esperados foi o discurso do diretor da Oniz, José Luís Turmina, que antecedeu a entrega das placas de agradecimento aos fornecedores pelo trabalho desenvolvido durante
os 25 anos (veja parte deste discurso na página 2). Fechando o dia, Marcelo Ortega falou sobre o mundo das vendas. Segundo o palestrante, "não existe informação que se transformada em conhecimento não vá fazer você vender melhor. A principal venda é a venda do valor, do significado. Se eu não estou entre os vinte vendedores que vendem mais é porque eu não estou mirando os vinte que vendem mais. Quer ser campeão de vendas? Mire os campeões de vendas". Na saída, todos os funcionários, após responderem a ficha de avaliação do evento, receberam um jogo de jantar personalizado.
O palco ficou pequeno para os 61 funcionários homenageados com o PIN 5 anos
Avaliação revela satisfação do público Por Márcia Michel Vieira, coordenadora da equipe organizadora da XIV Convenção
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análise da Convenção Juntos Somos Mais foi extremamente positiva. A Oniz fez um alto investimento, pois, afinal, comemoramos os seus 25 anos de existência e entendemos que todos mereciam essa bela festa. A convenção foi planejada por mais de um ano e nos últimos meses o trabalho de organização foi intenso. Sabíamos que organizar um evento desse porte, considerando três dias de atividades, em cidades e locais diferentes, movi-
PINS 10 ANOS Ademar Doro Pereira
Alceu Antônio Berton
Altemir Daros
André Luís Davies
Arnildo Luiz Stiebe
Claus Rolf Loose
Cristiano Fagundes da Silva
Edison Lino Gasparin
Evandro José Toreti
Gilson E. Fonseca de Oliveira
Ildo Herpich
Jair Luiz da Silva
Jesus Marion Perrando Dias
Joel Ricardo Vargas da Silva
Luís Antônio da Silva
Luís Henrique dos Santos
Valdir Luís Backes
Vilibaldo Patzer
PIN 15 ANOS Cíntia Aparecida Corrêa
PINS 20 ANOS Amauri César Motter
PINS 25 ANOS José Luís Turmina
mentando pessoas de quatro estados, exigiria muito empenho da comissão organizadora. As atividades promovidas, desde os eventos culturais na Serra Gaúcha, aos momentos de integração e descontração, as premiações dos funcionários destaques, as atividades especificas com as indústrias, foram de grande sucesso. As avaliações dos funcionários nos dizem isso e a nossa percepção também, pois o nível de envolvimento, energia, motivação e identificação dos funcionários que estiveram na convenção está mais elevado. Sabemos que não é fácil aten-
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Daniel Attolini
Ieda Maria Bonafé Turmina
der às expectativas de todos os funcionários, mas estamos satisfeitos com o resultado atingido. A comissão organizadora está de parabéns pelo empenho, dedicação e trabalho realizado. A eles, meu muito obrigada! Os funcionários que participaram desse momento importante e inesquecível percebem com mais nitidez a empresa em que estão inseridos; uma empresa séria, idônea, que valoriza e respeita as pessoas e cumpre os seus valores. Sem dúvida, hoje, temos a convicção de que Juntos Somos Mais.
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