OUTUBRO/NOVEMBRO/DEZEMBRO 2014
R E V I S TA
Fique por dentro das notícias, lançamentos e novidades da nossa indústria
Grupo STAM inaugura a mais moderna ferramentaria do mundo
Lançamentos conra os novos produtos da Stam no mercado Stam treina serralheiros em Novo Hamburgo e em São Paulo Construsul, Fesqua e Ficons veja o que rolou nas principais feiras do País
EDITORIAL STAMERCADO
Stam sempre à frente Caro leitor, Nós da Stam estamos sempre em busca do novo, do diferente, sem perder, é claro nossa tradição e qualidade. Ousar e empreender são atitudes que fazem parte do DNA de nossa companhia e que vêm do olhar diferenciado que tinha meu pai, seu Chico, fundador da Stam e criador de uma cultura corporativa única. Em um período de mudanças e incertezas no Brasil, a Stam aproveita para sair na frente e ousar mais uma vez. Nesta edição da Stamercado, apresentamos aos nossos parceiros nosso novo desao, a Stamp&molde, a mais inovadora ferramentaria do mundo, que agora faz parte do Grupo Stam. Esta é nossa matéria de capa e você vai poder compartilhar com a gente um pouquinho de como este novo empreendimento oferece tecnologia e inovação ao mercado. Outras novidades você também confere nesta publicação, como os nossos lançamentos, a participação da Stam nas principais feiras do país, além
de notícias sobre prêmios e curiosidades de nossa história e de nossos colaboradores. Mais uma vez, é um prazer levar a você informação e ferramentas para que possa aprimorar suas vendas e seu negócio, seja você nosso lojista, parceiro ou fornecedor. Para nalizar, gostaria de desejar a todos um Feliz Natal e um 2015 repleto de sucesso e alegrias. Este ano foi muito bom podermos trabalhar juntos e espero que no ano que vem, estejamos ainda mais próximos. Como costumo dizer, eSTAMos sempre juntos! Boa leitura! Rogério Faria, vice-presidente da Stam
SUMÁRIO
EXPEDIENTE Edição n. 39 Vice-Presidente: Rogério Faria Gerente de marketing: Tony Kuribara Gerente de Produto: Alex Ker Projeto editorial: Organix Comunicação Planejamento Editorial: Felipe Carvalho Redação: Mariana Vidal MTB 46772 Projeto Gráco: André Monteiro Assistente editorial: Tamaly Martins Fotos: Mariana Vidal e Felipe Carvalho Tiragem: 16.000 Sugetões e opiniões: Av. Sebastião Martins, 871 Conselheiro Paulino - Nova Friburgo - RJ CEP: 28635-430 - Caixa Postal: 97145 stamercado@stam.com.br
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“A experiência da compra” – entenda seu consumidor
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CAPA - Grupo Stam investe na mais moderna ferramentaria do mundo
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Stam treina serralheiros em Novo Hamburgo e em São Paulo
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Lançamentos
Construsul, Fesqua e Ficons – veja o que rolou nas principais feiras do País
ARTIGO
Para vender mais e melhor: a experiência da compra *Por Tony Kuribara, gerente de marketing da Stam Um dos mais fascinantes desaos do varejo é entender o comportamento do consumidor e as sensações que ele tem quando está comprando. Estamos vivendo um momento complexo do varejo de materiais de construção. Como prossional e estudioso do marketing, acredito, sem sombra de dúvidas, que a experiência da compra, tanto num ambiente físico, como numa loja virtual, pode ser o diferencial para que o consumidor compre mais e melhor. Isso pode fazer toda a diferença para seu negócio e nós da Stam estamos dispostos a oferecer a você todas as ferramentas necessárias para incrementar esta relação. Para movimentar o seu negócio, é preciso ser inovador, saber manter-se à frente num meio cada vez mais dinâmico, inspirar tendências e ter uma percepção inovadora. É preciso cativar seu cliente e fazer com que sua ida até a loja seja encantadora, um momento prazeroso e de lazer. Segundo pesquisas recentes, os meios de comunicação de massa não são mais sucientes para motivar o consumidor, que está cada vez mais resistente. Por isso, estimular o comprador dentro do seu próprio estabelecimento pode ser excelente saída. Alguns aspectos são básicos. Manter sua loja sempre bonita e higienizada faz toda a diferença para seu consumidor. Capricho e cuidado inspiram as pessoas. Quando se entra num ambiente limpo e agradável, é muito mais fácil que o
O consumidor não quer apenas ver o que está comprando, mas tocar, cheirar, provar, ouvir.
consumidor se sinta tentado ao ato da compra. Organizar os produtos de forma clara, com identicações e subdivisões visíveis também facilita que seu cliente encontre o que quer, de maneira rápida e ecaz. Dispor produtos que estejam relacionados uns próximos dos outros também pode ajudar. Tente entender o que seu cliente procura e como ele compra. Tr a t e bem seu cliente. Um bom atendimento aumenta as chances de efetuar a venda. Treine bem seus vendedores, para que eles possam esclarecer as dúvidas do consumidor da maneira mais clara possível. Ser simpático, atencioso e gentil, sem pressionar as pessoas é muito importante. Em um mundo marcado pela interatividade, não é mais tão simples transformar um comprador em potencial em um comprador efetivo. Uma das chaves para conseguir ser bem sucedido está em propiciar, dentro da loja, uma experiência diferenciada ao consumidor, por meio do apelo aos sentidos. Materiais, detalhes e a própria tecnologia interativa estão mudando o suporte e ajudando nas vendas. Os cientistas explicam que estímulos relacionados ao design "ligam" as regiões do cérebro responsáveis pela compra. Por isso, ele se tornou uma chave estratégica, garantindo vantagens competitivas. O consumidor não quer apenas ver o que está comprando, mas tocar, cheirar, provar, ouvir. Assim, detalhes como a iluminação, cores, sabores, cheiros e som passam a ter importância na montagem de um ambiente diferenciado para alavancar as vendas. Quando escolhemos algo para comprar, cerca de 70% da nossa preferência está relacionada à visão. Por isso, sugiro aos varejistas cuidados com a escolha das cores, da iluminação, da disposição das prateleiras e dos displays, pois a primeira avaliação da loja é feita pelo olhar. É interessante fazer uso dos benefícios destas estratégias para ampliar as vendas. Diversas ideias simples podem fazer a diferença e, com um pouco de vontade, muitas ações desenvolvidas em setores que parecem distantes do nosso podem ser aplicadas com sucesso em nossos negócios. Quem sair na frente terá todas as vantagens. Stamercado - OUTUBRO/NOVEMBRO/DEZEMBRO 2014
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CAPA
O grupo Stam – líder nacional na fabricação de fechaduras e cadeados – prepara-se para entrar em um novo ramo de negócios. Em breve, deverá ser inaugurada a Stamp&Molde, uma das mais modernas ferramentarias do mundo, que traz maquinário de ponta de diversos países, entre eles Suiça, Suécia, Alemanha e outros, para melhorar ainda mais a tecnologia dos produtos da Stam. O grupo apostou em um parque industrial novíssimo, em um sosticado prédio localizado em Nova Friburgo, Rio de Janeiro. Os equipamentos são todos automatizados e trazem o que há de mais inovador no ramo. Ferramentaria é o ramo da indústria responsável pela fabricação de moldes e ferramental para a fabricação de peças dos
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MODERNA FERRAMENTARIA
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sucientes para atendê-los. Muitas estão obsoletas, com máquinas velhas. A renovação do parque industrial de ferramentarias no Brasil é fundamental para a modernização da indústria brasileira”, explica. “Não temos no mercado nenhuma ferramentaria com a tecnologia rapidez e a precisão da Stamp & Molde. Temos algo parecido na China. Temos recebido empresários americanos interessados em estudar como a empresa está montada. Não há nada igual no mundo”, acrescenta. A empresa vai atender diversos setores, embora em sua fase inicial os principais projetos estejam concentrados no setor automobilístico. A capacidade produtiva da Stamp & Molde é grande e os protótipos são todos mantidos em sigilo. “Tratam-se de inovações que podem ser os diferenciais das grandes marcas. Assim, nossa empresa está comprometida com o desenvolvimento de novas tecnologias e com possibilitar o avanço de outras empresas em competitividade e inovação”, esclarece Faria.
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STAM APRESENTA DESTAQUES
DESTAQUES
Stam treina serralheiros em Novo Hamburgo e em São Paulo Na tarde do dia 8 de agosto, durante a 17ª Construsul em Novo Hamburgo, a Stam organizou uma palestra especialmente voltada aos serralheiros da região Sul, em parceria com o Sebrae – RS. O evento faz parte do “Projeto Serralheiros”, que teve início com o Sebrae de Porto Alegre e que hoje já está presente em seis estados e será ampliado para mais sete. “A ideia surgiu em 2009 para oferecer prossionalização para pequenas e médias empresas do segmento de serralheria, focando na parte gerencial, que é onde o Sebrae tem mais expertise. Então percebemos a necessidade de informação técnica para este tipo de empresário”, explicou Wilson Augusto, consultor do Sebrae. “Eles fazem tudo dentro da empresa: produzem, compram, entregam administram. Essa parceria com a Stam visa trazer este conhecimento especíco sobre as fechaduras e também um pouco de como anda o mercado para esse serralheiro”, acrescentou. Cerca de 50 empresários serralheiros participaram da explanação, liderada por por Hudson Macário, projetista e Letícia Simões, analista de treinamento e desenvolvimento da Stam. “Essa interação com nosso cliente é muito importante pois ao mesmo tempo em que estamos passando informações, também estamos recebendo um feedback deles para melhorar ainda mais nossos produtos”, disse Hudson. Uma das cidades em que o Sebrae desenvolve o Projeto Serralheiros é justamente Nova Friburgo, onde ca a sede da Stam. “Nosso intuito é de oferecer este tipo de treinamento Brasil afora, em especial desenvolver um trabalho na nossa sede, trazer o serralheiro para conhecer o chão da
fábrica e como é nossa empresa no dia a dia”, explicou Tony Kuribara, gerente de marketing da Stam. “Além de melhorar o trabalho e gerar renda para estes empresários e seus funcionários, conseguimos melhorar nosso desempenho de mercado, uma vez que eles passam a conhecer melhor nossa gama de produtos. Estamos nos preparando para ampliar bastante a participação neste projeto do Sebrae”, completou.
Treinamento também foi realizado em São Paulo O treinamento se repetiu em São Paulo durante a 10ª Fesqua – Feira Internacional de Esquadrias, que aconteceu em São Paulo, no Centro de Exposição Imigrantes, em setembro. Na ocasião, mais de 50 prossionais da área puderam tirar suas dúvidas e aprender mais sobre os produtos da Stam. “Muitas das nossas fechaduras complementam o trabalho desses
prossionais, são o toque nal, o diferencial que acaba fazendo com que o trabalho deles seja ainda mais reconhecido no mercado”, disse Kuribara. “Por isso é que este treinamento foi tão procurado e reconhecido também aqui em São Paulo. Diversos outros em todo o Brasil já estão sendo agendados”, nalizou. Sr. João Pontes, um cliente el há 35 anos Entre os serralheiros presentes ao treinamento promovido pela Stam no Rio Grande do Sul, um dos mais interessados foi João Pontes, empresário de Uruguaiana, de 64 anos de idade e cliente da Stam há 35 anos. O sr. João aproveitou para tirar suas dúvidas sobre os produtos e fez questão de dar seu depoimento. “A Stam para mim é uma empresa de primeira qualidade – os produtos são fortes, resistentes e com um acabamento fantástico. Para mim está em primeiro lugar”, disse.
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PRODUTOS
DESTAQUES
Fechaduras, maçanetas e kits ideais para ambientes internos, externos e para portas de correr e bater Fechaduras 805 / 815 /825 – São fechaduras de embutir muito versáteis: a 805 destina-se a ambientes externos; a 815 a ambientes internos e a 825 a portas de banheiros. Não têm parafusos aparentes e podem ser instaladas em portas de madeira, aço e alumínio, com espessura de 30 a 40 mm. Possuem distância de broca de 40 mm e podem ser vendidas com roseta quadrada ou redonda, nos acabamentos inox, grate, branco, escovado, oxidado e acetinado.
Fechadura 950 WC com roseta Classic
Maçaneta 27 – Veio para complementar a linha de maçanetas. Apresenta desenho inovador, linhas bem denidas e ótima ergonomia. É fabricada em Zamac 5 e com acabamento protetivo galvânico.
Fechadura 1001, com kit 500 1 e kit 500 2– Surgiu para suprir a necessidade do mercado, com distância de broca maior. O produto foi muito bem recebido no mercado de ferro e aço, também atendido com muito carinho e atenção pela Stam. O Kit da linha 500 pode ser vendido com 1 ou 2 fechaduras auxiliares. Os kits são comercializados com 4 chaves tetra com segredos iguais.
Traz a roseta quadrada para a Linha Classic, oferecendo beleza e conforto. A tranqueta possui ergonomia perfeita para abertura e fechamento da porta em portas de correr. O acabamento pode ser cromado, escovado ou acetinado.
Fechadura 1008- Redonda, pequena e discreta, pode ser instalada em portas de correr e bater. Possui acabamento cromado ou colonial. Fechadura para Portão de Sobrepor 701P – Esta fechadura tem as mesmas características da já tradicional 701, com o diferencial de poder ser aplicada em portas e portões de apenas uma folha, mais espessa, que é uma tendência do mercado. Os pers metálicos estão sendo recobertos por madeiras, chapas e outro materiais para acabamento, por isso, estão se tornando mais grossos. Além disso, a fechadura também pode ser aplicada em portões tubulares, normalmente mais robustos. A fechadura 701P é construída em aço, aço inoxidável, zamac e latão e seu cilindro externo é ajustável e montado avulso à fechadura.
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DESTAQUES
FEIRAS
Stam é destaque na Construsul 2014
Stam na
Entre os dias 6 e 9 de agosto, a Stam foi um dos destaques da 17ª edição da Construsul, uma das mais importantes feiras do setor de material de construção no País. O evento aconteceu nos pavilhões da Fenac, em Novo Hamburgo – RS, e reuniu mais de 76 mil pessoas, 576 expositores em 31 mil metros quadrados, gerando um volume de negócios de mais de R$ 600 milhões. A Stam reuniu em seu estande de 130 metros representantes comerciais de todo a região sul do país, que receberam centenas de clientes locais, além de convidados, autoridades e representantes de associações. A Construsul é uma importante vitrine do setor e reúne grandes players da região Sul. Estes estados aglomeram importantes clientes da Stam, tratando-se de um mercado de grande destaque no Market share da empresa.
Fesqua
Nos dias 10 a 13 de setembro, a Stam esteve presente à principal feira de esquadrias do País, a 10ª Fesqua – Feira Internacional de Esquadrias, que aconteceu em São Paulo, no Centro de Exposição Imigrantes. Entre os lançamentos apresentados, teve destaque a Linha Litoral, Fechaduras para portão de sobrepor 701 e 1701, além do Kit 200 para Porta de Enrolar.
Stam marca presença na Ficons Entre os dias 16 e 20 de setembro, foi a vez da equipe da Stam mostrar ao Nordeste o que há de mais moderno e inovador no circuito das fechaduras: a empresa marcou presença na IX edição da Ficons, Feira Internacional de Materiais, Equipamentos e Serviços da Construção, que aconteceu no Recife. A Linha Litoral, a Maçaneta 27 e a Linha Classic 40 foram as novidades que mais chamaram a atenção dos visitantes. O Nordeste é hoje uma das áreas mais importantes para as estratégias de vendas da Stam. Estar presente na Ficons é muito importante para o mercado e para a ampliação dos canais da empresa.
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STAM APRESENTA DESTAQUES
DESTAQUES
Stam recebe Prêmio Anamaco 2014 A Anamaco realizou no último dia 16 de setembro a 23ª edição do Prêmio Anamaco, que recebeu mais de 1.800 convidados no Espaço das Américas, em São Paulo. Em uma noite de gala e de confraternização a Stam, mais uma vez, foi contemplada com troféu de destaque. Na categoria “Fechaduras”, a Stam cou em 1º lugar em Pulverização e em 2º em Grandes Clientes. Já Na categoria cadeados, a empresa cou com o 2º lugar em Pulverização e 3º em Grandes Clientes. A homenagem foi feita aos melhores fabricantes de material de construção do último ano, em 69 segmentos, com base nos resultados da Pesquisa Anamaco. Trata-se de um estudo tradicional, de grande credibilidade no setor. Em 2014, o Instituto de Pesquisas da Universidade Anamaco ouviu 1.666 lojistas de material de construção, por telefone, com a utilização do sistema CATI (Computer Assisted Telephone Interviews).
Stam participa da comemoração de 30 anos dos Águias da PM No último dia 15 de agosto, a Stam participou como apoiadora ocial do evento de comemoração dos 30 anos dos Águias da Polícia Militar de São Paulo. O Grupo Águia possui 12 bases operacionais no Estado de SP e apoia todos os serviços da PM e do Corpo de Bombeiros, como resgate e remoção aeromédica, transporte de órgãos para transplante, combate a incêndio orestal e urbano, apoio a policiamento policial urbano e nas estradas, entre outros serviços. Para o capitão de Polícia Militar Marcelo Tasso, chefe da sessão de comunicação social do agrupamento e piloto policial de helicóptero com 24 anos de serviço, o evento foi um grande marco para a corporação. “Com essa festa, queremos reetir sobre o que foi nosso trabalho desde 1984: 110 mil horas de voo 240 mil missões, dez mil vidas que ajudamos a salvar”, diz. “Só temos a agradecer a Stam pelo apoio ao nosso evento. Sem este reconhecimento por parte de grandes empresas e da sociedade civil seria impossível chegarmos até aqui. A Stam também faz parte da nossa história”, acrescentou. Estiveram presentes ao evento os representantes comerciais da Stam Melchiades Simões e Leonardo Simões.
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DESTAQUES
STAM
Stam promove 34° SIPAT Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho No último mês de xxxxx, a Stam promoveu uma semana inteira dedicada à conscientização dos colaboradores para sua segurança, tanto no trabalho como também em suas vidas pessoais. Foram realizadas várias gincanas com premiação e sorteio de brindes como cestas de chocolate e outros. Foram realizadas também palestras com o tema SAÚDE & VIDA, abordando assuntos como DSTs (Doenças Sexualmente Transmissíveis) gravidez indesejada e métodos anticoncepcionais, drogas ilícitas, tipos de câncer e diabetes. Também foram realizadas gincanas com os temas: Prevenção de Acidentes, Primeiros Socorros, Meio Ambiente, Direção Defensiva e Prevenção e Combate a Incêndio. Ao nal da SIPAT, foi realizado um coffee break com os líderes de todos os setores e os Cipeiros.
Stam participa da Construshow 2014 no Centro Oeste
A Stam marcou presença na Construshow 2014, evento realizado pela Irmão Soares, um dos maiores grupos do setor do varejo da construção do Centro Oeste. O evento reúne anualmente os principais fornecedores da rede para uma feira de negócios.
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PDV diferenciado na Madeireira Vale do Pará
Um ponto de venda bem montado faz toda a diferença na experiência da compra do consumidor nal. Pensando nisso, a Stam investe continuamente em seus PDVs. Este, por exemplo, foi montado na Madeireira Vale do Pará, com a contribuição e sugestões do representante comercial Francisco Pinheiro e da equipe da madeireira. “A exposição diferenciada, foi modicada para atender à alta demanda de fechaduras na loja. Ela facilita a identicação dos vendedores, além de deixar o.pdv mais bonito e organizado”, explicou Henry Laterza, supervisor de vendas da região Nordeste.
ENTREVISTA
PERFIL
Segundo, que nunca deixou de ser o primeiro Há 44 anos fazendo parte do time da Stam, representante manteve liderança de vendas em diferentes fases da empresa e do país -
Um lho. É assim que Segundo Lagos Domingues, o primeiro representante comercial da Stam, dene seu sentimento em relação à empresa em que fez carreira e da qual faz parte desde sua fundação. “A Stam na minha vida é como se fosse um lho, vê-la crescer foi muito especial... eu sei que ela não é minha, mas sinto como se fosse.” Hoje com 79 anos e cheio de gás, seu Segundo, como é conhecido na Stam, conheceu seu Chico, fundador da empresa, na época em que trabalharam juntos na Frimetro (?). “Criamos uma amizade fora do comum. Um dia ele me disse 'posso contar contigo?' Aí ele fez uma proposta e eu aceitei”, lembra. Juntos, os dois passaram por muitos desaos, por diversos momentos econômicos do país e criaram produtos e soluções inovadoras. “Montei uma equipe de vendas com algumas pessoas que eu já conhecia da Frimetro. Meu negócio sempre foi a rua”, conta. Segundo conta que um dos primeiros pedidos da Stam foi para a empresa de Correios e Telégrafos. Eram 57 mil cadeados de 27 mm em zamac. “Na época, passamos por um teste de qualidade e recebemos um diploma do Inmetro. Os produtos cavam cada vez melhores”. Quando a Stam se mudou para seu segundo endereço, começou então também a fabricar fechaduras. A primeira foi a 201 de porta de enrolar, depois a 301 e a 401. Seu Segundo fazia testes em clientes e sempre pedia feedbacks. Assim, conseguia colaborar com sugestões para facilitar a aplicação das maçanetas nas portas. Seu Chico levava para ele amostras, eles discutiam sobre o perl do mercado e também sobre preços. “Sempre fui curioso, nunca gostei muito de escritório. Sempre participei do trabalho com os produtos, gostava de ir lá pra dentro e ver como fazia”. Os dois saiam juntos para “sentir” os clientes. “Daí que veio o sucesso da Stam: conhecer bem as necessidades
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DESTAQUES do mercado, entender o cliente. Entre as inovações, implementamos o sistema de trinco reversível. Quando estava pronto, sugeri ao Chico que patenteasse. Ele não quis, disse que todos poderiam fazer. A Stam inovou muito, criamos a fechadura 701, a 501. O seu Chico era uma pessoa fora de série, ajudou inclusive concorrentes, dizia que tinha mercado para todos e por isso não patenteou essas inovações”, conta. Para Segundo, o preço sempre foi principal diferencial da Stam. Ele sempre foi o líder de vendas e arma que, para conseguir driblar crises é preciso nunca ter medo de trabalhar. “Nos anos 1980, teve uma época que foi muito difícil, o país não crescia. Teve mês que consegui segurar 70% do faturamento da Stam. Era a garantia de emprego de todos nós. E me perguntavam o que eu fazia. É simples, eu corria atrás. Se um cliente não estava, eu ligava. Algumas vezes eu visitava o cliente sem ter a intenção de vender. Teve um caso que o dono da empresa não queria receber a gente. Eu disse 'eu não sou vendedor, sou seu amigo, vamos tomar um café'. Tomamos vários cafés, ríamos, brincávamos e hoje eu vendo para ele, mas de uma forma natural”. Seu Segundo sempre acreditou tanto na empresa, que trouxe seus dois lhos Márcio, de 37 anos e Marcelo, de 42, para trabalharem junto com ele. “Desde que me conheço por gente, tenho um 'irmão' chamado Stam. Não tem jeito, isso entra no sangue. Comecei ainda em 1990”, conta Márcio. Seu Segundo arma que é um grande orgulho trazer a família para fazer parte do time. “É um trabalho limpo, com uma remuneração boa. Para se ter um negócio qualquer, você tem que investir muito. Representar a Stam é um excelente negócio e me dá tudo que eu quero, inclusive liberdade”, naliza.
BEM VINDO
A STAM DESEJA A TODOS OS AMIGOS E COLABORADORES UM ÓTIMO ANO CHEIO DE SAÚDE E PAZ.
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CAUSOS