01032, г. Киев, ул. Велика Васильківська, 38, оф. 22 тел.: +380 44 390 73 18 (19) e-mail: office@finpr.com.ua http://www.finpr.com.ua
Независимый анализ бренда ОДО «Страховая компания "Индиго"» На основании исследования открытых источников информации 31.01.2011-31.01.2012
01032, г. Киев, ул. Велика Васильківська, 38, оф. 22 тел.: +380 44 390 73 18 (19) e-mail: office@finpr.com.ua http://www.finpr.com.ua
Клиент Форма собственности: Общество с дополнительной ответственностью Правление: - Генеральный директор - Радионова Татьяна Александровна - Первый заместитель Генерального директора - Дикмаров Евгений Вадимович - Заместитель Генерального директора: - Калитюк Евгений Владимирович - Нагорная Лениза Хайдаровна - Константинов Юрий Борисович - Николенко Олег Петрович Акционеры/Учредители: Не обнаружено. Рынок/сигмент: Страхование. Доля на рынке: по результатам первого полугодия 2011 ~ 0.325% Время пребывания на рынке: С 4 сентября 2006 года. Ассоциации/вхождение в группы: Группа компаний “НИКО” Лига Страховых Организаций Украины (СК “Индиго” входит в состав Президиума ЛСОУ сроком на 3 года). Конфедерация строителей Украины (Генеральный директор СК “Индиго” является Членом Совета Директоров Конфедерации). Национальный Клуб Страховой Выплаты Строительный Страховой пул Украины Достижения - 25 позицию среди 50 ведущих страховых компаний Украины, по результатам рейтинга Insurance Top - 35 место в рейтинге информационной прозрачности украинских страховщиков, опубликованном официальным изданием Госфинуслуг «Україна Бізнес Ревю» 12 сентября 2011г. - “Лидер отрасли 2010” по результатам “Национального бизнес-рейтинга” № 7-BR-436 от 25.07.2011г - 16 позиция среди страховых компаний “Рейтинга брендов – Самые дорогие корпоративные бренды Украины - 2011” - 51 позиция “Рейтинга устойчивости страховых компаний” (дата выхода рейтинга: апрель 2011г., рейтинговое агентство “Эксперт-Рейтинг”) - “ПРЕДПРИЯТИЕ ГОДА 2010”, согласно Международному Экономическому рейтингу “Лига Лучших 2010 года”. - Лидер Insurance TOP по классу “Социальноориентированная страховая компания” - Второе место в номинации “Забота о сотрудниках и их семьях – 2010” 1. Период активности: a. Начало активности – 31.01.2011 b. Конец активности – 31.01.2012 2. Поведение/позиции в информационном поле: a. Общее количество упоминаний компании за исследуемый период: 440-450 публикаций b. Спикеры/Ключевые персоны Т.Радионова – 105 упоминаний Л.Нагорная– 14 упомиананий c. Раздел, посвященный пресс-активности, на сайте Клиента: Раздел «Новости» наполен пресс-сообщениями компании до 16.11.2011. Ряд публикаций распространения в информационном пространстве не получил. Раздел «Публикации в СМИ» посвящен материалам, опубликованным в печатных СМИ. Последняя публикация в журнале "АПК-Информ", декабрь 2010. d. Позиционирование клиента:
01032, г. Киев, ул. Велика Васильківська, 38, оф. 22 тел.: +380 44 390 73 18 (19) e-mail: office@finpr.com.ua http://www.finpr.com.ua
-
Сайт: Клиентоориентированная компания, с разновекторной продуктовой линейкой. Компетентная команда профессионалов страхового рынка. Среди озвученных месседжей следует отметить: Развитие направлений деятельности(ДМС, имущественное страхование, туристическое страхование). Потребность в систематизации и структуризации процессов на рынке страхования в Украине. Активное участие СК «Индиго» в формировании рынка страхования.
e. Восприятие позиционирования клиента в информационном поле: Четкого позиционирования компании не выявлено. Внешнее информационное пространство сакцентирвано на Т.Радионовой, как на эксперте в сфере страхования и кадрового менеджмента. 3. Выводы 1) Спикер-сегмент сформирован исключительно в лице генерального директора – Т.Радионовой. При этом отсутствует четкое позиционирование и разграничение по комментируемым тематикам. Например, генеральный директор комментирует и стратегические этапы в работе компании, ситуацию на рынке страхования и вопросы кадрового менеджмента (при наличии обозначненной на сайте компании должности Начальник отдела по работе с персоналом) 2) Появление внешней пресс-службы позитивно отразилось на количественных и качественных показателях присутствия в информационном пространстве. При этом период ноябрь-декабрь 2011 имел минимальную активность и пассивный характер публисити. Предположительно, этот период – окончание сотрудничества с HPPR. Резкий спад информационной активности и объемов присутствия говорит о незавершенном формировании образа компании в СМИ. 3) Слабое освещение достижений компании. Например, участие и победы в тендерах. 4) Восприятие клиента в информационном пространстве основано на имидже ключевого спикера и новостях о достижениях компании. 4. Рекомендации: 1) Наладить функционирование пресс-службы: необходимо поддерживать активное присутствие в информационном пространстве, так как позиционирование бренда не зафиксировано. 2) Регулярный репутационный мониторинг информационного пространства. Необходима своевременная реакция на негативные публикации. 3) Пересмотреть стратегию формирования спикер-сегмента. Подготовить тематики и ключевые месседжи, которые будут продвигать другие члены команды СК «Индиго». Например, HR-направление. 4) Сайт компании. Уделить внимание дизайну и структурированию информации. 5) Использовать социальную сеть (сети) для того, чтобы удовлетворить потребности клиентов и повисить кредит доверия. 6) Сделать акцент на позиционировании СК «Индиго» в нескольких сферах страхования как физических, так и юридических лиц на форумах. 7) Сформировать и выделить пул специалистов, которых можно привлекать к оперативному решению вопросов клиентов при помощи социальных сетей.
01032, г. Киев, ул. Велика Васильківська, 38, оф. 22 тел.: +380 44 390 73 18 (19) e-mail: office@finpr.com.ua http://www.finpr.com.ua
Пресс-портрет. Январь 2011 Ассоциация страхователей Украины опубликовала перечень и анализ 69 жалоб на украинские страховые компании, поступивших в организацию в 2010 году. СК «Индиго» находится в перечне компаний с серьёзными нарушениями. Страховая компания «Индиго» организовала обучающий семинар для повышения квалификации своих сотрудников, который объединил 13 региональных управлений со всей Украины. Косвенное упоминание СК «Индиго» в списке страховщиков, предоставляющих КАСКО по принципу «до первого столба» - договор покрывает лишь один страховой случай на весь срок действия вне зависимости от объемов ущерба, а после выплаты компенсации действие полиса заканчивается. Апрель 2011 Дирекцией ГП "Укрпочта" в АР Крым завершен тендер на поиск поставщика страховых услуг. Торги выиграны страховой компанией "Индиго". В соответствии с договоренностью сторон, сумма страхового покрытия по данному договору составит 30,2 млн. гривен. Май 2011 "Индиго" и HPPR подписали договор о сотрудничестве. Т. Радионова отметила, что при выборе партнёра важную роль сыграл предыдущий опыт работы команды HPPR с компаниями финансового сектора, понимание задач и позитивные отзывы на рынке. Экспертное мнение Татьяны Радионовой о состоянии рынка страхования. Рассматриваются две основные категории стратегического развития страховых компаний. Первая предусматривает активное наращивание объемов страховых премий. Вторая категория, описанная экспертом, направлена на сбалансирование продуктового портфеля страховщиков и замены в нем КАСКО на добровольное медицинское страхование (ДМС). Июнь 2011 Экспертное мнение Татьяны Радионовой, согласно которому рекомендуется обратить внимание на 7 критериев стабильности работы надёжной страховой компании в Украине. Информационным поводом послужила ситуация с крупнейшим страховщиком Америки, компанией AIG, которую от банкротства спасло лишь американское правительство. При этом, ведущие рейтинговые агентства ставили наивысший рейтинг кредитоспособности (ААА). Страховая компания "Индиго" подписала договор добровольного медицинского страхования с Криворожским горно-обогатительным комбинатом окисленных руд. Комментарий эксперта на тему медицинского страхования, в связи с изменением порядка оплаты больничных листов. "Программы страхования отличаются размером страховой суммы, от 25 тыс. до 250 тыс. грн., в рамках которой производится лечение, стоимостью договора - от 1 тыс. до 15 тыс. грн., а также объемом медицинских услуг и категориями медицинских учреждений", - рассказывает Лениза Нагорная, заместитель генерального директора компании "Индиго". Экспертное мнение Татьяны Радионовой относительно растущей тенденции ложных обращений за страховыми выплатами. «В результате мошеннических операций около 16% страховых выплат получают аферисты». По словам специалиста, единственный способ снизить количество ложных выплат – это разорвать договор и внести клиента в «черный список» компании» Июль 2011 Экспертное мнение Татьяны Радионовой относительно ключевых этапов и условий принятия решений о выплате страхового возмещения. Генеральный директор СК «Индиго» делает акцент на необходимости стандартизировать и систематизировать процесс обработки страховых событий, так как для клиента скорость принятия решения о выплате компенсации - один из основных факторов доверия к страховщику. Согласно рейтингу Insurance Top за первый квартал 2011 года, СК "Индиго" увеличила количество страховых премий по медицинскому страхованию в 3 раза по сравнению с данными за 2010 год. Таким образом, "Индиго" занимает 25 позицию среди 50 ведущих страховых компаний Украины. Татьяна Радионова, комментируя данную новость, отметила, что в стратегических планах компании - укреплять и далее расширять свое присутствие на страховом рынке.
01032, г. Киев, ул. Велика Васильківська, 38, оф. 22 тел.: +380 44 390 73 18 (19) e-mail: office@finpr.com.ua http://www.finpr.com.ua
Результаты деятельности компании в первом полугодии 2011: оборот СК "Индиго" составил 25 925 378,65 грн., сумма страховых возмещений 9 822 386,59 грн., количество заключенных сделок за первое полугодие 2011 года равно 10 887 ед. Заключено 4334 страховых договора. Чистая прибыль компании за этот период составила 854 тыс. грн. «На сегодняшний день рост количества сделок в 2 раза - это хорошая динамика. В следующем полугодии мы планируем продолжать развивать направление ДМС. Мы также делаем упор на направление туристического страхования», - комментирует промежуточные результаты работы в текущем году генеральный директор СК "Индиго" Татьяна Радионова Публикация на тему кадрового менеджмента, в которой Татьяна Радионова комментирует вопросы кадровой текучести, систем мотивации и последствий перехода сотрудников в конкурирующие компании. Экспертное мнение Татьяны Радионовой относительно имущественного страхования. По итогам первого квартала 2011 года, доля рынка страхования имущества в структуре страховых премий составила 19% от общего объема, что равно 68,9 млн. грн. (согласно данным Госфинуслуг). Это - второе место, среди всех направлений. Эксперт делает акцент на преимуществах такого вида страхования. Август 2011 Экспертное мнение на тему туристического страхования. Т. Радионова приводит данные Госфинуслуг, UNWTO по этому сектору. Так же сделан акцент на отсутствие урегулированности на государственном уровне вопроса защиты туристов от возможного банкротства туроператоров. По словам генерального директора СК «Индиго», компания планирует активно развивать данное направления бизнеса, а уже в следующем году - войти в TOP-15 страховых компаний Украины по собранным платежам в туристическом страховании. Страховые компании подписали меморандум об урегулировании регрессных требований. Первые подписи поставили СК "Глобус", "Брокбизнес", "Омега", "Ритейл-Страхование", Европейский страховой союз, "Эталон-Полис", "Мега- Полис", Украинская аграрно-страховая компания, "Индиго", "Раритет", "Надежная". Впрочем, эксперты полагают, что без законодательного подкрепления инициатива очень несущественно изменит платежную дисциплину между страховыми компаниями. Примером тому служит комментарий генерального директора УФС Галины Третьяковой: «Меморандум будет эффективно работать только в том случае, если к нему присоединятся страховщики, которые имеют совокупную долю сбора страховых платежей не менее 70%». По ее словам, при подготовке меморандума текст документа не был согласован с крупными страховщиками, вследствие чего ни один из участников федерации не является его подписантом. Публикация о рынке страхования в Азербайджане. При проведении аналогий с российским и украинским рынками, поднят вопрос мошенничества. В материале использованы ключевые месседжи и приведенный пример Т.Радионовой на эту тему. Комментарий Т.Радионовой на тему страховых выплат в аграрном секторе. Информационным поводом является перспектива серьезных финансовых затрат страховщиков на фоне летних природных катаклизмов. Сентябрь 2011 Новость о том, что СК «Индиго выиграла тендер на страхование имущества Донецкой дирекции "Укрпочты". Согласно сообщению в "Вестнике государственных закупок", тендер состоялся 6 сентября. Подписание договора запланировано на 6 октября. Сумма договора составила 18,134 тыс. грн. По результатам заседания Государственной Комиссии по регулированию финансовых рынков Украины от 15 сентября, принято решение о выдаче лицензии на осуществление страховой деятельности в направлениях: обязательного страхования предмета ипотеки от рисков непредумышленного уничтожения, повреждения или порчи; обязательное авиационное страхование гражданской авиации. Комментарий Т. Радионовой о работе с персоналом в СК «Индиго»: "Наша компания ежемесячно набирает по 6-12 человек, в августе же открыла 13 новых вакансий. Помимо уже названных специалистов, мы будем вести набор врачей - координаторов в отдел обслуживания клиентов по медицинскому страхованию"
01032, г. Киев, ул. Велика Васильківська, 38, оф. 22 тел.: +380 44 390 73 18 (19) e-mail: office@finpr.com.ua http://www.finpr.com.ua
Октябрь 2011 Контекстное упоминание СК «Индиго» в перечне страховых компаний, аккредитованных в украинских банках, на 1 сентября 2011 года. СК «Индиго» аккредитована Астра Банком. Контекстное упоминание о том, что в рамках Форума «Персонал 2011» состоялся розыгрыш призов от СК «Индиго». Universal Bank в рамках партнерской программы с ТД "НИКО" предлагает кредиты на приобретение автомобиля марки Mitsubishi по льготной процентной ставке 0,0001% годовых. Страховым партнером Universal Bank в рамках программы кредитования выступает страховая компания "Индиго". Ноябрь 2011 В Киеве прошла презентация одной из новейших технологий израильской компании NEMESYSCO по дистанционному определению (детекции) лжи по голосу для представителей департаментов безопасности страховых компаний. СК «Индиго» в списке 10 страховых компаний, получивших сертификаты на бесплатное тестирование программы и обучение по применению технологий NEMESYSCO. Декабрь 2011 СК «Индиго» - один из победителей тендера по страхованию рисков энергогенерирующей компании "Захидэнерго". Сумма договоров с УАСК "АСКА" составила 16,8 тыс. грн, 16,848 тыс. грн, 1,995 тыс. грн и 960 грн, с АСК "Днистер" - 134,2 тыс. грн, с СК "Индиго" – 8,2 тыс. грн.