Espacios creativos y nuevas tendencias colaborativas. Método para el manejo de la incertidumbre by andres.gallardo.c

Espacios creativos y nuevas tendencias colaborativas

Método para el manejo de la incertidumbre Caso teórico práctico Andrés Gallardo - Manuela Procopio

FotografĂa tomada en el workshop sobre espacios creativos en el Coworking Ă ticco Barcelona

Espacios creativos y nuevas tendencias colaborativas Método para el manejo de la incertudumbre

Proyecto financiado por el Fondo Nacional de la Cultura y las Artes, circulación internacional, convocatoria 2017. Primera edición 300 ejs. ISBN: 978-956-393-571-4

Investigadores invitados: María Eugenia Latournerie José Hormazábal Diseño y diagramación: Andrés Gallardo

Publicación a cargo de: Andrés Gallardo Manuela Procopio

Fotografías: Andrés Gallardo Francisco Navarrete Coworking spaces

Investigación: Andrés Gallardo

Se autoriza reproducción parcial citando la fuente correspondiente

Mentoría e investigación: Manuela Procopio

Barcelona, 2018

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Agradecimientos

A Manuela Procopio, por la confianza y el apoyo incondicional para le desarrollo del proyecto. Al Istituo Europeo di Design por creer en el proyecto y brindar el espacio para su desarrollo. A Francisco Navarrete por su paciencia y consejos. A Inèdit por la comprensión y buena disposición para el desarrollo de este proyecto. Gracias por la colaboración en el desarrollo de este proyecto a: María Eugenia Latournerie Izchell García Jessica Mir del Pilar Marco Antonio Escobar Jessica López Marc Navarro Gabriel Espín Luis Ángel Fernández Miquel Lacasta José Hormazábal Katherine Mollenhauer Lorène García Tamara Rojas Ana Cordero y todos los que me han ayudado...

Espacios creativos y nuevas tendencias colaborativas MĂŠtodo para el manejo de la incertidumbre Caso teĂłrico prĂĄctico:

ÍNDICE Introducción

Equipo de investigación Motivación como investigadores Objetivos de la investigación Descripción de la investigación Estructura de la metodología

Diseño para el cambio Diagnóstico de la situación actual internacional Diagnóstico de la situación actual: Barcelona

Partes y piezas ¿Qué compone un espacio colaborativo? Influencias urbanas para el cambio Representaciones del cambio Buenas prácticas: Espacios colaborativos. Patrones para la colaboración

Tendencias, comportamientos y necesidades

109

Escenarios para la acción

125

El contexto Chileno: Diagnóstico de la situación actual

166 168

Bibliografía Glosario de términos 10

Hall central Istituto Europeo di Design Barcelona.

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Capítulo Nº 0 INTRODUCCIÓN

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Abstract

Espacios creativos y nuevas tendencias colaborativas: Método para el manejo de la incertidumbre es un proyecto de investigación relacionado al estudio de múltiples espacios creativos en Barcelona, para entender cómo funcionan, cuáles son las dinámicas de trabajo y cuál es el tipo de comunicación existente. El proyecto estudia de manera sistemática y ordenada que tipo de fenómenos influyen para la elaboración de escenarios de acción, estos, establecidos desde el análisis de tendencias y su aplicación al proceso de diseño de productos, servicios y/o experiencias. 15

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En las últimas décadas, el diseño ha inspirado, influenciado y hecho su camino a través de una variedad de campos, de una manera completamente nueva. El lado intangible de esta disciplina ha crecido en importancia, no solo como un proceso a seguir y un conjunto de herramientas a usar, sino más bien como una forma de pensar. El proceso de diseño y la investigación de tendencias, propone un proceso metodológico para el reconocimiento de manifestaciones de cambios en contextos sociales y urbanos. Por lo que se plantea el análisis de las personas, consumidores y usuarios de espacios colaborativos como ejes de estudio. Desde la investigación, ha sido posible definir un espacio de trabajo como un evento cultural, donde la visión de una empresa se convierte en valores que se le entregan a una persona y a la vez, que se convierten en hábitos y estos hábitos en productividad. Por medio de esta premisa, el trabajo depende de tres elementos claves; las personas, los procesos y el espacio, donde se han articulado nuevas alianzas y sinergias enriqueciendo y potenciando economías locales.

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Equipo de investigaciĂłn

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Manuela Procopio

Andrés Gallardo

Mediante la investigación de tendencias, el diseño estratégico y de servicios y las técnicas ágiles de desarrollo, Manuela ayuda a las personas, las empresas y las organizaciones a diseñar soluciones creativas y eficaces a sus retos. Licenciada en Administración de Empresas y Máster en Investigación para el Diseño y la Innovación, es profesora de Investigación de Tendencias y de Design Thinking, tanto en escuelas de diseño como de negocios, en Elisava y en el Istituto Europeo di Design.

Diseñador Industrial y Máster en Investigación para el Diseño y la Innovación, en Elisava. Fue colaborador para la cátedra de metodología de la investigación en el grado de diseño en la Universidad Tecnológica Metropolitana de Santiago de Chile y en el grado de diseño industrial de la Universidad de Chile. Ganador del Capital Semilla, línea idea de negocio SERCOTEC en Santiago de Chile. También fue diseñador industrial en terreno en Minera Escondida (Chile), siendo partícipe de una empresa consultora dedicada a la innovación.

Es cofundadora de We Push, una iniciativa que une España con América Latina, caracterizada por su espíritu colaborativo y emprendedor y un enfoque en las tendencias como motores del cambio. Manuela es Directora Operativa del área de Management for Creative Industries en IED (Istituto Europeo di Design), en Barcelona.

En Barcelona durante sus estudios en Elisava, trabajó en proyectos con Telefónica Barcelona e Instituto de Investigación y Tecnologia Agroalimentaria. También ha sido diseñador e investigador, en el ámbito de la innovación social y ha desarrollado una serie de workshops sobre Design Thinking y actualmente se desempeña como investigador en Inèdit Innova, Barcelona.

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Motivación como investigadores Actualmente, nuestro quehacer como Design Thinkers e investigadores de tendencias se ha orientado hacia la investigación, innovación y creación en diseño desde el “trabajo colaborativo”, generando sinergias que traspasen las paredes de una oficina o espacio de trabajo convencional. De esta manera, tomamos un rol activo en la realización, instrucción y gestión de dinámicas y sesiones de co-creación, meetup y workshops que potencian el intercambio horizontal e inclusivo respecto de quienes participan de su proceso. 19

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Así, a partir de este interés por la investigación, trabajo colaborativo y rol activo en la realización de dinámicas de co creación, surgió una pregunta: ¿Qué tipos de fuerzas de cambio y tendencias se proyectan en los espacios de trabajo colaborativo que puedan potenciar nuevos emprendimientos, y que tengan un impacto social y económico, tanto en una esfera pública como privada? Esta pregunta fue la que nos impulsó –en 2017– a gestionar y realizar una Residencia de Investigación en diseño que –financiada por Fondart Nacional– se llamó “Espacios creativos y nuevas tendencias de comunicación, Residencia en el Istituto Europeo di Design en Barcelona”; investigación que tenía como objetivo profundizar en el intercambio de conocimiento, organización espacial y nuevas tendencias de comunicación que se generan en espacios creativos y de colaboración en Barcelona. Juntos estamos generando un modelo -escenarios de acción- replicable en cualquier contexto creativo, ya sea en Chile, que es de donde provengo o en Barcelona.

Creatividad

local

Cooperación Emprendimiento

Innovación

Circularidad

Ilustración 1: Representación de ideas dentro de los espacios de colaboración, y su relación con el entorno Elaboración propia

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Objetivos de la investigación Determinar el intercambio de conocimiento, prácticas colaborativas y metodologías para la búsqueda de nuevas tendencias de comunicación que se generan en espacios colaborativos. Generar conocimiento y experiencia que permitirá crear un modelo replicable de transferencia de saberes a partir del análisis de estos nuevos contextos de trabajo, propuestos como escenarios de acción.

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Objetivos específicos Determinar los antecedentes de los espacios colaborativos en Barcelona, que sean foco de innovación y emprendimiento. Esto, mediante la utilización de herramientas de desk research, entrevistas y fuentes primarias, trend maps (mapas de tendencia), reconocimiento de influencias para el cambio, representaciones de cambio y patrones, analizando el valor que cada uno entrega, además de definir los perfiles de las personas involucradas en las dinámicas de trasferencia de información en espacios de coworking, mediante la utilización de herramientas stakeholder maps, moodboard, coolboard, empathy map generando innovación social, e identidad.

Diagnosticar y sociabilizar las dinámicas de trabajo de los espacios de coworking, que residan en Barcelona, para el resumen de influencias para el cambio, representaciones de cambios, patrones y tendencias en cuanto a transferencia de conocimiento, por medio de la generación de sesiones de co creación, entrevistas, clusterización, stakeholders value network map, signal board.

Diseñar y establecer escenarios de implementación de modelos de transferencia de información dada entre profesionales, situados en espacios de colaboración, que entreguen una propuesta de valor con base en los usuarios. Esto, a través de los datos obtenidos en las sesiones de co creación con profesionales, y articulando una metodología para la búsqueda de tendencias orientadas al análisis de la información, validación y creación de contenido que pueda ser trasversal en Barcelona y que permita su futura implementación en Chile. Los espacios de colaboración, generan dinámicas de comunicación –dinámicas que muchas veces promueven el desarrollo de productos locales de baja escala y representativos de una comunidad– y es así como funciona la industria emergente vinculada al desarrollo creativo e innovación sociocultural mediante emprendimientos que generen identidad a través del cruce de disciplinas y creación de nuevos eslabones dentro de la cadena de valor.

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Descripción de la investigación

Alcances

A B

C D

La investigación explorará los espacios colaborativos situados dentro de la zona uno de Barcelona, este perímetro permite establecer una muestra del total de espacios de coworking en la región.

Como parte de la investigación, se realizó una investigación de campo en escuelas de diseño para observar los comportamientos y las relaciones entre compañeros de aulas y futuros compañeros de trabajo.

El proyecto abarcará espacios colaborativos que tengan características que los destaquen dentro del mercado, ya sea por una metodología de trabajo, por un enfoque en cuanto a las temáticas que abordan, espacios de trabajo, apariciones en la prensa, número de coworkers, tipología de espacios. El resumen de estos criterios se muestran en la figura 1.

Las herramientas que se han utilizado para el desarrollo de la investigación han sido elaboradas y modificadas por el autor de la investigación y su mentora.

Metros cuadrados

Características del sector

Tipología de espacios para trabajar

Valor de los espacios

Tipos de eventos dentro del espacio

Cafetería / Cocina

Certificaciones

Patrocinio de sus emprendedores

Incentivo a sus emprendedores

Perfiles profesionales / cantidad

Localización / Cerca de cualquier sitio

Estética

Figura 1: Criterios para la selección de espacios de colaboración. Fuente: Elaboración propia

Límites:

La cantidad de espacios colaborativos en la ciudad aumenta a diario siendo más de 200 sólo en Barcelona por lo que se ha tenido que seleccionar cuáles son los más relevantes en este período de seis meses.

La gestión de los espacios para la elaboración de workshops ha sido una limitante para el desarrollo de esta investigación, por el contexto socio político de la ciudad. Si bien se han podido desarrollar varios workshops, estos han sido complejos de conseguir por parte del autor.

Por temas de duración de la investigación y el fondo postulado, quedará pendiente la fase de prototipado testeo e implementación de los escenarios de acción derivados de la investigación, para comprobar cuáles son sus reales efectos dentro de la comunidad de trabajo.

Ilustración 2: Representación gráfica límites de la investigación. Agentes externos. Elaboración propia 28

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Estructura de la metodología Para el desarrollo de esta investigación se ha propiciado la división del proceso en cuatro grandes etapas, las que han servido para ordenar el procedimiento en cuanto a tiempos de gestión y producción.

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Comprender:

Identificación de influencias para el cambio.

Observar:

Identificación de representaciones de cambio. Ya conociendo el contexto donde se desarrolla la investigación, se han de considerar cuáles son las representaciones de los sucesos investigados en la etapa 1_comprender. Vale decir, reconocer dentro de la ciudad, las manifestaciones concretas, diferentes tipos de espacios de colaboración que podrían servir como ejemplo para la investigación.

Investigar el entorno que rodea a la investigación, poner énfasis en el contexto donde esta se desarrolla, que tipo de sucesos son los que ocurren. Estos definen cuáles son las dinámicas relacionales entre las personas y sus necesidades. Estos serán los hitos en los que definirán las manifestaciones de cambios. Herramientas

Métodos de reconcomiento de espacios: Siempre es aconsejable formularlo como una hipótesis, y de esta manera ir al sitio, concertar una entrevista o reunión y corroborar el planteamiento inicial.

Fichas de influencias para el cambio Timelines Lista de criterios de selección Desk research (Revisar el contexto – identificación de palabras claves) Mapeo de tendencias Fichas de representaciones de cambio

Técnicas: Entrevistas en profundidad, Observación etnográfica en terreno (fichas). Consulta de bibliografía a medida que van apareciendo temas contingentes, y que complementan la información que ya has establecido como guía para la investigación. Herramientas para el vaciado de la información: Stakeholder maps Stakeholder maps Clusterizado

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Definir:

Tendencias para la acción En esta etapa es donde se conectan todos los puntos anteriores, se hace un compendio y un análisis del clustering desarrollado, tomando elementos en común. Por lo general yendo de lo particular (representaciones de cambio) a lo general nuevamente (patrones), teniendo en consideración que las tendencias son las generadoras de necesidades. El poder identificar elementos generales tales, como preocupación por la naturaleza, gestión de los conocimientos y espacios de colaboración en auge, genera que sea posible denominarlos y vincularlos a temas ya revisados, o bien crear nuevos conceptos cuando estos responden a ciertos eventos.

Idear:

Escenarios de acción Al igual que en las etapas de diseño posteriores a la conceptualización, se ha de desarrollar una etapa donde la información se tangibiliza. En este caso, no es de manera física, sino en recomendaciones. Estas últimas tienen el objetivo de fomentar la innovación centrada en los usuarios -núcleo de esta investigación- ofreciendo un abanico de posibilidades, ideas creativas y disruptivas que puedan ser viables, factibles y deseables; pilares que hacen perdurar en el tiempo una idea. Para la articulación de escenarios, es preciso identificar cuáles son las influencias de cambios principales que generan representaciones de cambio y que responden a patrones, los que están definidos por las tendencias,

Herramientas Herramientas

Desk research Trends canvas Future Cone

Trend Report Futurecasting canvas Workshops Future cone

Deseabilidad

Factibilidad

Viabilidad

Figura 2: Gráfico resumen Producto mínimo viable,

Obtenido desde la metodología Lean start-up para agilizar proyectos de emprendimiento e innovación, considerando estos tres pilares para poder presentar el producto (escenario) al cliente.

Ilustraciรณn 3: Elaboraciรณn propia 34

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Capítulo Nº 1 Diseño para el cambio

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Diseño para el cambio Manuela Procopio, Directora operativa del área de Management for Creative Industries Londres

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El diseño como forma de pensar con un valor estratégico ha impregnado casi todos los aspectos de las organizaciones, así como de las vidas de las personas. En un entorno complejo y conectado, como en el que vivimos hoy en día, la combinación del diseño con otras disciplinas y la exploración de las relaciones entre ellas parece ser la respuesta: es lo que ayuda a las personas y organizaciones a idear y desarrollar soluciones integrales, nuevas o mejoradas, a sus problemas.

Cuando las personas, al contrario, están satisfechas, el cambio o problema, probablemente surja inesperadamente en algún momento. Una vez identificado el problema, bien sea auto inducido o impulsado por factores externos, las personas pasan por una fase de ideación donde buscan todas las posibles soluciones al mismo. La ejecución es seguida por una fase de experimentación donde se prueba si la solución escogida es efectiva o no. En caso de que no fuera así, hay que volver atrás en el proceso y buscar soluciones alternativas, definirlas y probarlas hasta que se encuentre efectiva. Al hacerlo, las personas modifican conscientemente sus comportamientos en la búsqueda de una mejora y, una vez que finalmente adoptan otras nuevas, ya están experimentando un cambio.

En este contexto, entendemos la importancia de explorar el diseño como un agente activo de cambio personal y organizacional. El valor del diseño como forma de pensar reside en el hecho de que permite, a aquellos que lo implementan, navegar la complejidad y la incertidumbre, siendo un enfoque altamente creativo y flexible que, mientras va guiando a las personas y organizaciones a través de un proceso, deja la puerta abierta a diferentes caminos a seguir, así como a una amplia gama de posibles soluciones.

El valor de combinar el diseño como forma de pensar con la teoría del cambio radica en el hecho de que, una vez que el cambio ha empezado, no es importante si las personas u organizaciones se encuentran en una situación de satisfacción o insatisfacción: lo que importa es que pasan por un serie de fases similares a las del proceso de diseño en las que pueden utilizar un conjunto de herramientas que ayudan al mismo y a las soluciones a ser significativas para ellos, viables en términos de recursos y sostenibles en el futuro.

La combinación del diseño como forma de pensar con la teoría del cambio* muestra que el mismo, exactamente como el proceso de diseño, es iterativo. Para ver cómo funcionaría nos podemos imaginar que las personas y las organizaciones viven en una situación de comodidad donde pueden experimentar sentimientos de satisfacción o insatisfacción. Este es el punto en el que, de repente, ocurre un cambio: cuando las personas no están satisfechas con su situación actual se enfrentan a un problema que quieren resolver, de modo que provocan un cambio.

El proceso hace que las personas y las organizaciones participen activamente en un cambio que bien ha sido forzado por ellos o que ha llegado de forma inesperada.

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Aceptar el cambio es uno de los desafíos más importantes a los que las personas y las organizaciones se enfrentan constantemente. No hay una receta para lidiar con eso, sin embargo, al mismo tiempo, es evidente que es un proceso que hay que aprender a gestionar. El cambio personal y organizacional se puede gestionar aplicando el diseño como forma de pensar y su valor reside en el hecho de que, a través del mismo, podemos transformar el cambio en algo tangible, en acción.

Poder comprender, dar forma, gestionar e implementar el cambio es una habilidad necesaria que tanto las personas como la organización deben dominar. El rol del diseñador se convierte entonces en el de facilitador de este proceso que sirve para cubrir la brecha entre diferentes disciplinas y para proporcionar una comprensión holística e integral de uno de los desafíos más importantes y a la vez más seguro: el cambio.

Ser capaz de predecir hacia dónde se dirige el cambio, darle forma y construir escenarios de futuro posibles y deseables es una actividad en la que los individuos y las organizaciones tienen el poder de influenciar y transformar de manera significativa. Reflexionar e idear sobre el cambio como algo que nos rodea y que, al mismo tiempo, podemos influir, hace tangible cómo el cambio es un impulsor de la innovación y que, al mismo tiempo, puede ser provocado y al que podemos darle forma. En este sentido, tanto las personas como las organizaciones somos agentes de cambio que podemos y actuar para hacer que el mismo se adapte a nuestras necesidades actuales y futuras. El diseño juega un papel fundamental en este proceso como un factor de cambio con su flujo creativo que se ajusta perfectamente a las características poco predecibles e inestables del mundo actual.

FotografĂa tomada en el workshop sobre espacios creativos en el Coworking Aticco Barcelona

FotografĂa tomada al espacio de trabajo IED Barcelona. Lugar abierto para un libre recorrido y comunicaciĂłn fluida entre personas.

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Diagnóstico de la situación actual internacional En relación a los párrafos anteriores, y siendo consciente de la importancia de estar preparado para el cambio, la investigación sirve como una guía para afrontarlo. Dentro de los primeros pasos para el desarrollo de esta investigación, y tal como se mencionó en el apartado anterior Estructura de la metodología pág. 24, es necesario conocer el entorno próximo e internacional respecto a lo que se está investigando, para poder generar así un mapeo de todos los sucesos que están ocurriendo y así desarrollar un diagnóstico de la situación actual.

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En primer lugar nos adentramos en el mundo laboral y cuáles son los elementos que lo definen. De acuerdo a una investigación sobre el estado psicológico en el ámbito de relaciones sociales y laborales, lo definen como una gran red, “una estructura social hecha con base en relaciones que se han de incorporar a medida que pasa el tiempo, donde se han de concatenar, individuos naturales, colectividades y corporaciones. Desde un punto de vista, existe la delimitación establecida por elementos jerárquicos sociales. Estas redes pueden ser simétricas si la relación es horizontal o ser asimétricas, frecuentemente, al evaluar estas relaciones, estás vinculando a otras ya existentes, como por ejemplo, la amistad. Esto se vincula a la información que habremos de manejar y la comunicación que establecemos en esta. También la transferencia de información, intercambio de recursos e instrucciones, estos es parte de un grupo de mayor jerarquía” (Bauer, W.; Rief, S.; Stiefel, K.; Weis, A.; 2014, p. 53).

está dispuesto a imprimir un cambio radical en aspectos como la relación con Rusia o China”1. Dentro del mismo tema electoral, las elecciones generales en Holanda, dan paso a un crecimiento sostenido de la extrema derecha, de igual modo que en la Alemania de Merkel, de marcado tono xenófobo y antiinmigración. Mientras en Latinoamérica, la derecha también avanza a pasos agigantados, Argentina, Ecuador, Colombia y Chile.

Entorno Económico internacional Al hablar del contexto económico debemos mencionar conceptos como gig economy, el que articula una nueva situación laboral, donde somos empleados por trabajos esporádicos y donde nuestras habilidades se pondrán en práctica en un espacio de tiempo delimitado y muy corto. Es por esto que los espacios de coworking han evolucionado y contienen decenas de profesionales talentosos, creativos y emprendedores, que puedan generar comunidad, emprendimientos, desarrollo económico local y colaborativos.

A raíz de lo anterior y tomando estas reflexiones, me pregunté, ¿cuáles son los sucesos que propician determinados patrones de comportamiento y sociabilización, y qué tipo de manifestaciones son las que se han de observar? Por lo que se hizo un desk research sobre el entorno internacional y local para averiguar que está pasando en el mundo.

En términos numéricos el Banco Mundial pronostica para el año 2017, un producto interno bruto mundial de un 2,7%, subiendo 0,5% respecto al año 2016. Y un 2.9% en 2018, lo que significa que la economía está en recuperación sostenida a nivel mundial. “El ligero aumento del crecimiento del producto interno bruto (PIB) proyectado para los países desarrollados en 2017 se explica principalmente debido al fin del ciclo de desestabilización en los Estados Unidos de América y al apoyo adicional de políticas macroeconómicas en el Japón”2.

Entorno Político internacional Resumen internacional de los eventos que causaron más impacto en la sociedad durante el 2017: Elección de Donald Trump como presidente de los Estados Unidos de América, con una campaña electoral con un “marcado tono incendiario, donde ha enviado señales de que 44

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Entorno Social internacional

Entorno tecnológico internacional

“De acuerdo a Rousseau, en estado natural, como seres humanos, tenemos pocas necesidades, pero bajo la influencia de la sociedad actual, nosotros desarrollamos algo así como el orgullo artificial (amor propio) lo que nos conduce a compararnos con los otros y depender de sus comentarios para mantener nuestro status”. (Quartz, S.;2015, p. 14)

El entorno tecnológico abarca una serie de elementos presentes en nuestra vida diaria, que van desde algo tan cotidiano como leer noticias. Durante este año, las redes sociales han sido el canal para la creación de falsas realidades, concientizando y naturalizando hechos que los usuarios de estas creen sin dudar.

En el diagnóstico del entorno social, hemos de enfocarnos en las sinergias acontecidas, donde el concepto de win–win es la clave para su desarrollo y expansión. La colaboración traspasa las puertas de cualquier espacio de trabajo y se convierte en colaboración con el barrio donde está situado, esta colaboración puede permitir el realce de un sector, en función de estructura urbana, su contexto, sus potencialidades. En cuanto a temas valóricos, las nuevas generaciones ya no miden el éxito sólo por la riqueza, sino que entramos al mundo de las experiencias, buscando acceder a una vida más equilibrada entre cuerpo, mente y espíritu. Es por esto que hoy las personas más priviligiadas ponen énfasis en una vida sana, tanto en su alimentación como en el cuidado de su cuerpo, valorando el descanso y la felicidad como sinónimo de prosperidad.

Por otra parte, como dato en relación al incremento de objetos tecnológicos, podemos mencionar que “medio millón de teléfonos móviles se desechan todos los días en el mundo .Apenas el 15% son reciclados y el 85% acaban en el vertedero. Este año se generarán 65 millones de toneladas de basura “electrónica”, suficientes para llenar 200 rascacielos como el Empire State. Y eso por no hablar de la liberación de tóxicos como el mercurio, el plomo o el cadmio”3. Un ejemplo para la mitigación de los desechos tecnológicos es la aparición del Fairphone* o la aparición de la impresión 3D, “la nueva revolución industrial”, procedimiento para el reciclado de plástico y así poder vincularse a corrientes como la economía circular como pilar para el desarrollo de nuevos modelos de negocio y de colaboración en función de la tecnología.

También cabe mencionar que quienes aportan más a la economía en estos días son los consumidores mayores, teniendo el poder adquisitivo que les generó años de trabajo, ahorro y pensiones, en tiempo de prosperidad económica mundial: los Babyboomers.

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Entorno ambiental internacional “Los especialistas han advertido que es probable que las emisiones globales de CO2 aumenten luego de mantenerse estables durante los últimos tres años (...) e instan a la humanidad a dejar de usar combustibles fósiles”. “(...) El cambio climático está aquí, es peligroso y está a punto de empeorar”, señaló Johan Rockström, director ejecutivo del Centro de Resilencia de Estocolmo. Se estima que las emisiones de CO2 en Estados Unidos aumenten un 2,2 % en 2018”4. Respecto al estado de los países en vías de desarrollo, otros estudios afirman que el objetivo de desarrollo sostenible, en el corto plazo, estará por debajo de la meta, lo que constituye un riesgo para la inversión en salud, educación, protección social y adaptación al cambio climático, este último hecho hace que los países en vías de desarrollo sean altamente vulnerables a desastres naturales.

Ilustraciรณn 4: Elaboraciรณn propia 48

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Diagnóstico de la situación actual: Barcelona Posterior al análisis internacional, ahora investigaremos el entorno próximo, leyendo la prensa local, revisando las redes sociales u observando mediante el trabajo en terreno. Barcelona es un ejemplo de cambio en la estructura de la ciudad, volviéndose una urbe orgánica y a escala humana, gracias a los cambios efectuados a partir de 1992 en adelante. Como ciudadanos contemporáneos también hemos sido testigos de su evolución y desarrollo como Smart city.

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y Alemania. Barcelona acogía el 46% de los locales y hoy ese porcentaje ha aumentado, y ya podemos encontrar cerca de 300 coworking en el área metropolitana, área que cuenta con un 1 millón 200 habitantes.

Este tipo de cambio afecta a los usuarios, consumidores, personas que vivimos en la ciudad, como nosotros como consumidores compramos y trabajamos, siendo partícipes de este crecimiento, donde el enfoque principal son las personas, y brindarles soluciones reales a necesidades reales.

Después del conflicto independentista, el diario El Mundo.es, reseña que “Según algunas fuentes se estima que las compraventas de viviendas han caído entre un 40% y un 50 %. La ciudad de Barcelona tiene una clara pujanza en lo inmobiliario y los efectos negativos de esta crisis serán más reducidos, por lo menos en el corto plazo”.

Entorno Político El entorno político en Cataluña, está dado por la independencia de España y tras el referéndum de 1 de octubre de 2017. Un estudio de la Generalitat, dice que la sociedad catalana está dividida casi por la mitad, entre pro independencia y los que quieren mantener la unidad. Es decir, mantener la dependencia desde el gobierno central, el cual administra los ingresos económicos de cada comunidad autónoma de España.

En la prensa nacional, solo se habla de la fuga de empresas en Barcelona, las que han de cambiar su domicilio legal, en función de la posible inestabilidad legislativa que se podría vivir posterior a una independencia.

Hoy por hoy, luego de la proclamación de la independencia del 27 de octubre, el gobierno central ha tomado presos a los integrantes del Govern de Catalunya, justificando esta medida como un acto contra la propia constitución española, causando alteraciones a nivel social, lesgislativo, inmobiliario, entre otros.

Entorno Social Respecto al entorno social, Barcelona tiene una marcada inclinación hacia el consumo colaborativo, un ejemplo claro, es el creación de Wallapop, aplicación móvil para la compraventa de artículos usados, sin intermediarios. También podemos encontrar la Xarxa d’Economia solidària de Catalunya (XES) esta promueve la creación de una economía solidaria, sostenible y eficaz, comercializando productos de proximidad.

Entorno Económico Para hablar de espacios de colaboración en Barcelona tenemos que mencionar que ha vivido una de las burbujas inmobiliarias y posterior crisis económica más importantes de Europa. En el 2013, por efecto de los sucesos mencionados, España era el tercer país con más espacios de coworking del mundo, tras Estados Unidos

Se ha desarrollado un mapa colaborativo el que permite buscar las iniciativas de consumo responsable y de economía solidaria por tres Criterios: sociales, económicos y de territorio, que incluyen las 41 comarcas de Cataluña.

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Entorno tecnológico

Entorno ambiental

Barcelona está entre las ciudades con mayor grado de desarrollo tecnológico del mundo. Ocupando el lugar 24 (Según el ranking elaborado por Businessinsider.com), siendo la única ciudad española de la lista. Barcelona no sólo destaca por el alto número de patentes industriales y científicas registradas, la creación de empresas emergentes, el comportamiento de los fondos de inversión en tecnología, sino también por la fuerte presencia de diseñadores industriales y el uso extendido de telefonía móvil. Igualmente, a nivel tecnológico, otros factores destacados de Barcelona son los sistemas para medir la polución, la utilización de la bicicleta además de un sistema de transporte integral; buses que actualmente cuentan con puertos USB para conectar móviles, entre otras cosas.

El concepto de economía circular, cada vez suena más fuerte en Barcelona, este término nace por una creciente necesidad de reutilización de los residuos. Vivimos en un modelo económico neoliberal y lineal, que se basa en el consumo de recursos naturales como si estos fueran ilimitados. El periódico La Vanguandia, el año 2014, en su apartado Natural, señala: “nuestro crédito para con el planeta ha entrado ya en “números rojos” al haber agotado su “presupuesto anual ecológico” en menos de 8 meses, según datos de la Global Footprint Network (GFN) que analiza la evolución de la Huella Ecológica y que recoge en un comunicado el Fondo Mundial para la Naturaleza (WWF)”.

“Otras ventajas tecnológicas de la ciudad son la presencia de más de 800 puntos de conexión wifi gratuitos, incluidos también en los buses urbanos, incorporados desde el 2016, las aplicaciones para hallar sitio en los parkings municipales y la gestión de residuos inteligentes para que los recolectores sepan cuándo recoger los contenedores llenos”5.

“El cambio hacia la economía circular implica que todo lo que se produce puede ser reaprovechado después de su uso para que los recursos no se agoten. «Se trata de descubrir cómo podemos hacer económicamente viable, es decir, que sea negocio, el volver a recuperar todo aquello que ya no utilizamos», explica Janet Sanz, vicepresidenta de Planificación Estratégica del AMB” La economía circular tiene ventajas considerables para el desarrollo económico y proceso productivo de productos, servicios o experiencias, como la disminución de la huella de carbono. Así motivando a la creación de nuevas estrategias para su aplicación a diferentes ámbitos de la sociedad, como el entorno urbano, la energía, el transporte, etc.

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Ilustración 5: Manzana del distrito de l’eixample, Barcelona Ilustración: Elaboración propia 52

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CapĂtulo NÂş 2 Partes y piezas

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¿Qué compone un espacio colaborativo? En los espacios de coworking es donde se crea y ocurre el trabajo colaborativo, estos son los ejes para el desarrollo de nuevos proyectos innovadores; donde la mezcla de diferentes disciplinas convergen y se materializan nuevos hitos mediante la relación entre múltiples actores, por medio del encuentro en estos espacios.

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Un lugar clave dentro de estos espacios son los puntos de encuentro, zonas informales donde se ha de compartir ideas y generar feedback para que el desarrollo de proyectos –de cada persona integrante de estos espacios– puedan ir progresando sustancialmente.

los días desde el año 2000. La estación espacial se ha convertido en un hogar en órbita desde donde la gente hace la investigación, que no se puede hacer en la Tierra. No importa si eres una gran empresa o un pequeño arranque, si vives en Shanghái o San Francisco, o si trabajas desde casa o en la Estación Espacial Internacional ISS, todos enfrentamos los mismos desafíos. Necesitamos una colaboración efectiva para lograr la magia juntos” (Skarpline.com, 2016).

“El Coworking es un espacio flexible de trabajo, donde sus trabajadores realizan transferencia de conocimiento, en determinados contextos y localidades. En relación a esto, existe un amplio rango de cooperación, que omite las jerarquías, dando posibilidad a mayores beneficios en cuanto a la realización de trabajos en equipos multidisciplinarios” (Bauer, W.; Rief, S.; Stiefel, K.; Weis, A.; 2014, p. 43). “Por esto es que se debe crear un espacio donde te puedas relajar, y donde te puedas concentrar, y a la vez te puedas sentir”. G. Cordero, A. (2017, Mayo 10). Entrevista realizada con María Eugenia Latournerie – Parte 1 (Archivo WAV).

Partes y piezas Los espacios deben responder a necesidades específicas, como hemos hecho hincapié, los espacios los habitan personas y estas tienen determinadas necesidades dependiendo del contexto en que se desenvuelven. El diseño de un espacio debe tener un objetivo, este puede ser el cohabitar en tiempo prolongado, o en tiempos breves. Aquí el layout y la elección de mobiliario es fundamental para lograr con éxito ese propósito.

“Desde el 2000 al 2010 la concepción de la colaboración comenzó a ganar aceptación. Así que el trabajo en equipo y la colaboración entraron en juego”6, es por esto que la concepción de libertad –noción ahora referida a la movilidad y reciprocidad en un espacio– es hoy tan importante en tanto agente de innovación. Es por esto que la colaboración está en el corazón de la transformación social.

Por ejemplo si queremos diseñar un espacio donde poder manejar el ruido, debemos darle un uso, un espacio donde no necesitemos tanta concentración, este puede ser abierto y cercano a la cafetería, con diferentes tomas de corriente, para poder sentarse donde uno quiera.

Podemos definir un espacio de trabajo como un evento cultural, donde la visión de una empresa se convierte en valores que se le entregan a una persona y a la vez, que se convierten en hábitos y estos hábitos en productividad.

Un ejemplo claro y entendible es el mencionado en la plataforma skarpline, en su artículo 8 Collaboration Trends to Expect in 2017: “Quizás uno de los ejemplos más conocidos de esto es la Estación Espacial Internacional (ISS), estación que es el resultado de 15 naciones que trabajan juntas. La gente ha vivido en el espacio todos 56

Ilustraci贸n 7: Compomentes dentro de un espacio de colaboraci贸n Ilustraci贸n: Elaboraci贸n propia 58

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Hoy por hoy la productividad se mide en estándares de calidad del trabajo, en rendimientos, en felicidad, en comodidad, en metas cumplidas, lo que también genera buenas normas de convivencia y de colaboración. En este sentido, los espacios también brindan índices de productividad, como lo es la aislación de salas de llamadas por Skype, creación de salas de reuniones, pero siempre depende del objetivo, quizás la creación de muchas salas de reunión depende de los tipos de trabajos y dinámicas que se realicen en determinado contexto. Ahora pasando a un plano de gestión del trabajo, existen metodologías vinculadas a espacios de trabajo, las que potencian la planificación diaria de tu labor en función de la utilización de los diferentes sitios dentro de una oficina. Este método de planificación en relación al espacio de trabajo se llama activity base working, es decir, tú decides donde trabajar en función de tus necesidades. Aquí existen lockers, que cumplen la función de una estación de trabajo fija, dice una usuaria de un coworking. Un ejemplo de lo anterior, nos lo explica la especialista en espacios, María Eugenia Latournerie, quién hace énfasis en el objetivo de los espacios: “Es cuando tú llegas a tu trabajo, piensas en tu día y dices, ok, puedo estar la mitad del día aquí, porque necesito concentrarme y es una zona de silencio. No habrá llamadas, es una zona más privada, después voy a tener un Skype y me voy a la cabina y después voy a tener una interacción con mi equipo”.

La importancia de los espacios de trabajo para la generación de colaboración Los espacios de trabajo colaborativo, o coworking son un engranaje a nivel social, cultural y económico. En cierto modo, estos espacios deberían ser puntos de referencias dentro de donde se encuentren, no en vano albergan decenas de personas donde las sinergias construyen nuevos tejidos, que van desde el interior de estos espacios hacia el exterior. Este tipo de relaciones puede transformar la manera en cómo actuamos, en cómo consumimos, la manera en cómo te mueves por la ciudad, sin embargo, este tipo de acontecimientos también viene impulsado por cómo las ciudades cambian, por como los acontecimientos disruptivos transforman al mundo, como lo fue el caso de la aparición de nuevas tecnologías. Siendo esto último decisivo para la aparición de algunos espacios de coworking en Barcelona. Por ejemplo la aparición de internet, el correo electrónico, donde se permitía lo inmediato, no solo en comunicación sino en la forma de trabajar. Un ejemplo sobre lo anteriormente mencionado es Kubik, espacio de trabajo multidisciplinar transversal -como lo ha definido uno de sus fundadores- donde sus miembros iniciales venían de diferentes ámbitos profesionales, pero con un mismo interés, poder compartir y transferir conocimiento de manera recíproca. Gracias a esta

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premisa, Kubik se fundó en 1994, casi en paralelo con el C-Base de Berlín, sin saber que posteriormente serían los trendsetters de una mega tendencia en cuanto a dinámicas de trabajo. . En relación a lo anterior, es importante destacar que el término de coworking se acuño cerca del año 2005, en San Francisco, donde se conmemora la aparición del primer coworking como tal, donde la colaboración y el énfasis social era la clave.

FotografĂa tomada durante el workshop de espacios creativos en Aticco Barcelona

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Influencias urbanas para el cambio

¿En qué consisten y cómo se obtienen? Las influencias para el cambio, las podemos definir como necesidades provocadas por agentes externos, que empujan a tener determinados comportamientos, los que son representados por nuestra capacidad de consumo. Por medio de esta premisa, es que los usuarios, las personas, los consumidores son la clave para el desarrollo de las tendencias. Al igual que en otras metodologías, el estudio de las personas es la clave para entender por qué se producen ciertos fenómenos a nivel mundial, regional o local. Siendo esta la antesala de las representaciones de cambio. 63

Los espacios de coworking responden a necesidades concretas, el aumento de la cesantía, el interés por emprender, la gestión del tiempo y la colaboración como motor económico, entre otros. Es por eso que en Barcelona, ciudad con un claro enfoque hacia el impulso de start ups, es perfecta para incubadoras. Esto se puede ejemplificar de la siguiente manera:

Representación: Espacios de coworking a bajo precio

Necesidad: Buscar espacios de trabajo Usuario: Personas freelancers

Figura 3: Explicación funcionamiento influencias para el cambio. Elaboración propia

Cesantía

Crisis económica

Trabajo desde casa

Auge de la colaboraci

Espacios vacíos

Creación de vínculos personales

Trabajo líquido

Énfasis en lo social

Gardering

Desconexión 65

Tecnol cercan

Crisis inmobiliaria

Dividir espacios para compartir

a ión

Emprendimientos sociales

logía más na Vínculos con la naturaleza

Figura 4: Influencias para el cambio, representación gráfica Elaboración propia 66

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Para un desarrollo ordenado de la investigación, como hemos mencionó en el apartado Metodología, estructura de la metodología, se deberá de investigar el contexto donde el proyecto se habrá de desarrollar.

1 2 3 4

Proceso y tips para iniciar la investigación Desk research: identificación de palabras claves Utilización de herramientas de fácil alcance: redes sociales. Agregar instituciones relacionadas a la investigación perteneciente al territorio donde estés trabajando, siempre acotando el espectro de búsqueda. Revisión de archivo.

En el caso de que exista, obtención de datos relevantes, por ejemplo: Primer espacio de coworking en el mundo. Primer espacio colaborativo gratuito.

Revisar prensa internacional: Qué se dice sobre el tema, utilización de palabras claves. Principales indicadores económicos, Cuál es el tema del que todos hablan, colaboración, compartir, desempleo.

Revisar prensa local: Qué se dice del tema en cuestión, Utilización de palabras claves para la búsqueda. Qué tipo de elementos afectan al contexto, cuáles son los temas que más aparecen en la prensa.

Revisar prensa especializada

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Tabla 1: Ficha de tabulaciรณn de influencias, es decir, has de escribir lo que sea representativo de una noticia, reportaje, libro. Elaboraciรณn propia.

Imagen / diagrama:

Palabras claves

Fichas de Influencias para el cambio, herramientas de tabulación de datos: Esta ficha nos sirve para ir dejando elementos importantes que vayamos recopilando mediante la investigación del contexto. Esta imagen es solo una representación y una guía para poder obtener la mejor información posible. Es un sistema para ordenar la información recopilada.

Cita representativa:

Persona:

Año: Fuentes:

Figura 5: Línea de tiempo para la explicación de procesos históricos. Elaboración propia

1999 Fundación, equipo multidisciplinar (arquitectura/marketing/gestión cultural)

2005 Coworking (official) Fundado por Brad Neuberg

2002 Community center Austria

1995 C-Base Berlín Hackerspaces

1999 42 west 24 New York Coworking spaces

2005 Nacimiento terminología HUB en Londres (agrupaciones de espacios creativos)

2007 Coworking ha sido denominado como tendencia

Otras representaciones de las influencias para el cambio: Mediante la elaboración de este tipo de representación, ponemos de manifiesto lo que investigamos y leímos, y así ordenar la informacipon recopilada y tener una visión general de esta. Pudiendo agregar o sacar elementos, o destacando los más relevantes a través de los años.

2009 Lanzamiento libro “I’m outta here!” Tony Bacigalupo, Todd Sundsted, Drew Jones

2014 Más de 3000 espacios en el mundo, mayoritariamente en EUA y EU

2017 Más de 13800 espacios de cowroking en el mundo.

2012 2000 espacios de coworking en el mundo (deskmag.com )

2018

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Tema destacado: Acciones relevantes para la formulación de tendencias y escenarios de acción.

Super islas: Configurador de tendencias y necesidades Queremos hacer referencia al concepto de superilles -en Catalán- como configurador de nuevas necesidades para las personas, y que al mismo tiempo responde a los cambios provocados por tendencias imperantes hoy por hoy. Desde esta configuración de la ciudad, se generan nuevos conceptos y nuevas influencias para un cambio progresivo y orgánico en la misma y en la realidad de las personas.

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El concepto de superilles o super islas en castellano, nace en 1987, cuando el director de los servicios de medio ambiente del ayuntamiento de Barcelona, Salvador Rueda, presentó la idea, pero fue en 1993 cuando el concepto se instauró de manera física.

Dentro de los beneficios que conlleva esta medida, es que cada año se reducen 700 muertes a causa de la contaminación, “ (…) y 3.500 en el conjunto de su área metropolitana. “Es como si cada 15 días se estrellara un avión de pasajeros”, apunta Rueda, que asegura que los datos observados por la Agència d’Ecologia Urbana indican que en los ámbitos de implantación de las supermanzanas “se han reducido los niveles de contaminación por encima del 20%”8.

Una superilles está compuesta por 9 manzanas de 400 por 400 metros, y consideran cuatro aspectos esenciales, el primero es la disminución del tráfico, el segundo es la disminución de la contaminación atmosférica. Por otro lado, y como tercer aspecto, este sistema llena la ciudad de espacios públicos, y como cuarto aspecto relevante, es el uso de los espacios destinado al uso de la ciudadanía. Dentro de las supermanzanas, como también se les denomina, encontramos una red de intervías o vías interiores donde es posible entrar en automóvil para el abastecimiento del comercio local, y solo a 10 km/h.

Las superilles conllevan soluciones integrales a nivel urbanístico y de planificación de la movilidad, siendo su objetivo reducir la cantidad de automóviles en el espacio público, dejando libre el espacio al peatón, al ciudadano. Dentro de los múltiples beneficios es la disminución del ruido dentro de los barrios residenciales, siendo esta una de las razones para su implementación a principios de los años 90. La aplicación de las superilles, se traduce en el aumento de la calidad de vida de los ciudadanos: se incrementa la cohesión social y actividad económica, fortaleciendo la colaboración entre vecinos y personas con un interés en el mejoramiento de la calidad de vida de las personas. Lo que conlleva un aumento en los emprendimientos sostenibles, debido al perfil de personas que llega a vivir en aquellos sitios, apostando por una ciudad sostenible, moderna, colaborativa, ecológica y donde el ciudadano es el protagonista.

“La supermanzana no se atraviesa, lo que supone que los movimientos en el interior sólo tienen sentido si su origen o destino está en las intervías, provocando que las calles sean vecinales sin ruido, ni contaminación, etc. y liberando más del 70% del espacio, que hoy ocupa la motorización de paso, para los movimientos a pie y en bicicleta”7. El primer distrito en Barcelona en implementarlo fue Ciutat Vella, luego dos distritos en Gràcia, luego le siguió Poble Nou, Hostafrancs, Les Corts y Sant Antoni, de este modo, el plan vigente de Movilidad Urbana (PMU) prevé que en un futuro próximo, Barcelona tendrá un total de 503 supermanzanas. Equivalente a 700 campos de fútbol. 74

Barcelona desde la altura y el ejemplo de ciudad modernista. Fuente fotografĂa: www.catdialeg.cat/

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Representaciones del cambio ¿En qué consisten y cómo se obtienen?

En relación a lo anterior, existen diferentes formas de provocar encuentros entre personas, creando comunidades, intra espacio colaborativo e interacciones con el exterior. Los espacios al igual que las ciudades se van creando de manera interrelacionada de acuerdo a las personas o quizás son el reflejo del contexto cultural que está viviendo determinado país, o determinada ciudad, con sus necesidades y limitaciones. 77

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Otra parte importante a considerar es el cómo nos relacionamos con nuestro entorno, cómo podemos trabajar de manera más cómoda o cómo es posible que el espacio nos invite a reflexionar o nos invite a tener nuevas ideas o simplemente a mejorar el mundo por medio de los estímulos, la percepción y la colaboración. La colaboración y la creatividad han estado ligadas a la innovación y la creatividad, dos áreas que son esenciales para que cualquier organización o producto sea exitoso y sostenible. Para aprovechar esta oportunidad, es necesario asegurarnos de que el entorno de trabajo sea propicio, la colaboración receptiva y crear áreas sostenibles donde los compañeros de trabajo pueden colaborar en proyectos e ideas.

Tips para la búsqueda de representaciones de cambio:

Realizar un catastro de los sitios: Es el más importante dentro del ecosistema de espacios colaborativos. Establecer criterios para hacer el estudio.

Estudio de campo: Ir a los sitios seleccionados, establecer el contacto y preparar una entrevista, dependiendo de tus objetivos. Establecer objetivos y atributos para la observación.

Las manifestaciones de cambio están dentro de la etapa “observar”, etapa dos mencionada en el apartado Metodología: estructura de la metodología pág. 24 y consiste en hacer un estudio en terreno, salir a la calle, sentarse, tomar nota, conversar, generar empatía con los usuarios, pero para esto se debe hacer lo siguiente:

Herramientas Vaciado de la información

Siguiendo con el proceso de búsqueda de información, específicamente referido a las representaciones de cambio, es posible realizar las siguientes recomendaciones:

Fichas de representaciones para el cambio. pág. 74 Pauta para definir estudio de campo. p á g . 7

Tabla 2: Fichas de representaciones para el cambio. Esta imagen es solo una representación y es una guía para poder obtener la mejor información posible. Elaboración propia.

Logotipo:

Imagen del espacio:

Descripción / Visión / Misión

Representaciones para el cambio: Mediante la elaboración de este tipo de representación, podemos hacer un catastro con los datos relevantes del sitio que estamos analizando, donde está localizado, imagen representativa, logo en el caso de tener, persona de contacto, etc. Es recomendable establecer criterios de selección como los mencionados en capítulos anteriores, para poder luego discernir si es o no una buena práctica.

Locación:

Nombre cummunity builder: Años en el mercado: Criterios de selección:

Tabla 3: Pauta para definir estudio de campo. Ayuda a estructurar la información y considerar que elementos son necesarios para observar el entorno, con un objetivo ya establecido. Elaboración propia.

Estudio de campo: Observación Objetivo de la observación Estructura: VERBO + ¿Qué? + ¿Con quiénes? + ¿Cómo? + ¿Para qué?

Apoyo técnico:

Representaciones para el cambio: Una vez ya reconocida la representación, es posible poder observarla desde el interior, haciendo un reconocimiento del lugar. Ir, sentarse y poner atención en cada cosa que suceda, y así obtener información que nos ayuden a comprender mejor las necesidades de las personas del espacio analizado.

Lugar /Locación:

Figura 6: Representaciones de cambio, representaciรณn grรกfica + logotipos de espacios destacados. Elaboraciรณn propia 84

FotografĂa tomada workshop sobre Design thinking, Fab CafĂŠ Barcelona

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Tema destacado: Acciones relevantes para la formulación de tendencias y escenarios de acción.

Los espacios de trabajo y la colaboración María Eugenia Latournerie Workplace Research Specialist en Haworth Barcelona

La colaboración en los espacios de trabajo depende de tres elementos claves; las personas, los procesos y el espacio. Al momento de analizar los espacios cubriendo estos tres elementos hay mayores posibilidades de fomentar colaboración exitosa entre personas.

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Primero debemos clarificar lo obvio, no todas las personas colaboran de la misma forma y tampoco cuentan con los mismos objetivos de colaboración. Los roles que se juegan en las organizaciones y en las diferentes industrias nos llevan a tener diferentes roles en la organización y diferentes objetivos e incluso definiciones de colaboración diferentes entre grupos. En este contexto, es primordial entender el por qué se requiere de la colaboración entre individuos y cuáles son los objetivos de dicha colaboración.

Una vez ya definidos los objetivos de la colaboración, hay que prestar atención a los procesos de trabajo de los usuarios. Al momento de enviar a todos los usuarios a trabajar a espacios abiertos con la premisa que así colaborarán mejor, estamos entorpeciendo el trabajo de ciertos grupos en la organización o en el coworking. No todas las soluciones espaciales le funcionan a todos los usuarios. Por medio de procesos participativos, los usuarios pueden brindarnos mayor entendimiento a los diseñadores de sus procesos de trabajo. No hay que ir muy lejos si lo que se quiere es brindar herramientas (espacio de trabajo) adecuadas para que un grupo de usuarios genere su trabajo exitosamente. Habrá que entender mejor a los usuarios para los que se está diseñando.

Ejemplo: En una organización que tiene como objetivo que todos sus usuarios colaboren entre sí, el grupo de investigación de dicha organización requiere de varias horas a la semana para generar una idea e incubarla, antes de compartirla con su equipo. Supongamos en una semana una persona de este grupo requiere de un 80% de incubación y un 20% de colaboración para desarrollar la idea. Otro departamento; digamos ventas puede requerir un 20% de tiempo buscando una nueva oportunidad y 80% de colaboración con su equipo para desarrollar esa oportunidad. La pregunta aquí es ¿ambos grupos requieren del mismo espacio para fomentar la colaboración? No, los niveles de privacidad y apertura en ambos casos son diferentes y tienen otros procesos que deberían estar soportados por espacios adecuados a sus objetivos.

Hoy en día, nos encontramos con retos en los espacios de trabajo donde todo el mundo “quiere” (sí hablamos de deseo y no de necesidad) espacios abiertos donde se genere colaboración para que los usuarios “innoven” (generen nuevas ideas). Pero los espacios abiertos y con salas de café por sí solos no logran estos objetivos, hay una idea general errónea de lo que pueden hacer

así que veamos al espacio de trabajo como una herramienta más que facilita o entorpece los objetivos de las personas al ejecutar sus procesos. los espacios,

Así que primero, antes de definir un espacio para la colaboración, definamos el por qué los usuarios buscan la colaboración, qué significa para ellos colaborar y generar entendimiento de sus procesos del día a día para lograr comprender donde dichos grupos se benefician de la colaboración.

Una vez ya entendido por diferentes métodos participativos con los usuarios, los objetivos para la colaboración y su inserción en los procesos de trabajo, podemos definir qué espacios

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soportan mejor el tipo de colaboración deseado. Tener espacios para la colaboración formal e informal es importante, no toda la colaboración se genera en espacios de lluvias de ideas y postits.

Colaboración informal La colaboración informal es aquella que sucede, por ejemplo, en el café de la mañana donde usuarios de diferentes áreas (en una organización) o diferentes roles (en un coworking) comparten ideas o actualizan a sus compañeros en los proyectos, también se dan las conversaciones a nivel personal donde se logran diferentes vínculos de confianza entre los usuarios. Este tipo de colaboración es muy importante entre los usuarios ya que somos seres sociales y requerimos de mayor humanización para generar en los espacios de trabajo. Otro tipo de colaboración informal es aquella que sucede cuando alguien pasa por el puesto de trabajo de otro usuario y se genera una colaboración inmediata, ya sea con preguntas específicas o a nivel personal.

Colaboración formal Este tipo de colaboración es aquella que se da con fecha y hora indicada, hay objetivo (s) establecido y se destinan en espacios específicos, salas de reuniones, salas de lluvia de ideas, etc. Para apoyar estos dos tipos de colaboración los usuarios deben de tener opciones en el espacio de trabajo. Los espacios pueden generar niveles de flexibilidad y opciones para que los usuarios puedan seleccionar que mejor se adapta a sus necesidades. Estos espacios pueden lucir dife-

rente dependiendo la cultura organizacional o la industria a la que se pertenece, es por ello que es importante entender a los usuarios, su definición y objetivos de colaboración. Una vez definidos ya los espacios, aún nos queda otro eslabón que unir a esta ecuación: las normas sociales. Todos necesitamos una pequeña ayuda al llegar a un nuevo espacio para entender cómo funciona y los procesos internos que se llevan a cabo, de la misma manera se requieren desarrollar normas de convivencia o de uso de los espacios que respeten a todos los usuarios y sus preferencias. Hace unos días trabajaba en un coworking donde supuestamente estaba en el área de “concentración”, dos coworkers se levantaron de sus sillas tomaron un balón de soccer y se pusieron a jugar en el pasillo que delimitaba el espacio. Al generar ruido, dos personas del área de “concentración” amablemente les pidieron guardaran silencio ya que estaban causando distracciones para los demás usuarios. Al oír esto uno de los jugadores de soccer le contestó que no, que ellos estaban tomando un break fuera del área de concentración, así que estaban en todo su derecho. Para mí, este es uno de los mejores ejemplos de normas de convivencia. Todos los usuarios que estábamos en la zona de concentración fuimos interrumpidos y sacados de nuestras tareas para disfrutar del descanso de soccer que los otros dos usuarios decidieron tener. El costo de dicha interrupción y el impacto en las tareas de los demás usuarios es incalculable, es por esto que en todos los espacios corporativos y de coworking, los mismos usuarios deben generar y acordar reglas de convivencia entre ellos.

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Hoy en día la colaboración ha ido entorpeciendo poco a poco la concentración y los usuarios se han visto obligados a generar dichos esfuerzos en casa, ya que los espacios actuales han sido sobre poblado con espacios de colaboración y de descanso. Los espacios de trabajo que únicamente ofrecen colaboración formal e informal con el objetivo de innovar, deben de percibir que los procesos creativos y de innovación llevan un balance entre diferentes actividades individuales y grupales que requieren diferentes niveles de privacidad y de apertura. Generar balance entre dichos esfuerzos y la opción para que los usuarios destinen sus actividades a los escenarios que mejor soporten sus necesidades, son elementos claves en los espacios de trabajo exitosos.

Figura 7: Etapas del trabajo colaborativo. ElaboraciĂłn: MarĂa Eugenia Latournerie

Generar normas de convivencia donde se fomente una utilizaciĂłn correcta de los espacios para el beneficio de las personas.

Generar espacios que soporten las necesidades de los usuarios y que faciliten sus procesos de trabajo.

Involucrar a los usuarios en métodos participativos de diseño para identificar y entender las necesidades.

Entender los procesos de trabajo así como los grupos de la organización que generan entre sí.

Buenas prรกcticas: Espacios colaborativos.

Makers of Barcelona / Fab café Barcelona: Este último es un espacio de creación digital, proporcionando todas las herramientas necesarias para poder crear: máquinas láser, impresoras 3D, entre otros. Es un espacio para crear conexiones con otros makers, donde te puedes tomar un café mientras esperas a que tu trabajo esté terminado. Junto a este espacio de creación, podemos encontrar un espacio de coworking MOB (Makers of Barcelona), el que ha sido mencionado como unos de los 15 sitios más cool en el mundo para trabajar.

Imagen: mobbcn.com

Betahaus BCN: Betahaus es la filial en Barcelona de Betahaus Berlín, pioneros en espacios de coworking en Europa, sabiendo combinar estética y dinámicas de trabajo acorde a las tendencias imperantes. En las cinco plantas que tiene el edificio en pleno barrio de Gràcia, conviven jóvenes empresarios y profesionales creativos. Cada planta del edificio está destinada a realizar una actividad diferente, conteniendo un marcado enfoque maker.

Imagen: betahaus.es

Hangar: Centro de creación e investigación artística, nacido en 1997, junto a la consolidación de nuevos espacios de difusión artística, como MACBA, La Virreina, entre otros. Hangar está situado en una antigua fábrica textil. En 1998, da un giro y refuerza la producción artística y post producción de proyectos multimedia. En la actualidad cuenta con un área de I+D artística, para impulsar la investigación y generar contextos propicios para la transmisión de información intersectorial, desde el campo de las artes.

Imagen: hangar.org

Crecbcn: Es un espacio de coworking que cuenta con dos sucursales, una en pleno centro de Barcelona, y la otra en el barrio de Poble Sec. Ambas son naves reformadas y convertidas en espacios de trabajo, sala de reuniones y formación, salas de terapias, estudio de foto, entre otras cosas. Crec pone énfasis en las sinergias entre sus coworkers, en palabras de su community builder, Crec establece conexiones que (…) favorezcan el desarrollo profesional de los coworkers entendiendo que es, necesario desarrollar relaciones, colaboraciones, intercambios de conocimientos o experiencias para que esa agrupación de personas sea realmente una comunidad.

Imagen: crec.cc

Sinergics: Primer espacio de coworking municipal de Barcelona, es el primer espacio de retorno social, es decir, lo que pagan sus miembros es devuelto a la comunidad. El objetivo de este espacio es generar conexiones entre los diferentes agentes dentro y fuera del coworking, que puedan generar crecimiento y desarrollo local. Sinergics pertenece a la Xarxa de Intercanvi a la Comunitat (XIC) siendo este el punto de conexión entre coworking y las asociaciones del sector donde está ubicado, Baró de Viver, antiguo barrio periférico en Barcelona.

Imagen: sinergics.cat

Aticco: Este es un espacio de coworking que como su nombre lo dice, una de las plantas del edificio que lo alberga es un ático de 1000 m2 con una vista panorámica a la ciudad de Barcelona. Tiene un marcado carácter joven, siendo un espacio amplio, luminoso y con eventos acordes al rango etario de quien lo habita. “En ATICCO encontrarás un partner de confianza, para que puedas centrarte en aquello que más importa: tus clientes, recibiendo asesorías, marketing”.

Imagen: aticcobarcelona.com

KUBIK: Ubicado en el barrio de Gracia en Barcelona, es el primero coworking en España. Con más de 20 años en funcionamiento, Kubik sigue siendo uno de los referentes a nivel local. Cuenta con un edificio de 3 plantas, cada una dispone de 300m2, lo que lo convierte en un espacio compartido de 900 m2, uno de los más grandes de Barcelona.

Imagen: kubik.com

FotografĂa tomada en la entrada de Crec, uno de los coworkings destacados en esta investigaciĂłn.

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Patrones para la colaboración

¿En qué consisten y cómo se obtienen?

El término patrón es utilizado generalmente para establecer semejanzas de comportamientos que existen entre personas, algunos definidos por el contexto, por parentesco, rango etario, etc. También pertenece al mundo del diseño, cuando se han de generar un conjunto de ornamentos.

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Los patrones, de acuerdo a esta investigación consisten en clusterizar y agrupar manifestaciones de cambios por características generales; ejemplo: Se han de identificar las siguientes influencias, porcentaje de cesantía, interés por la colaboración, espacio de trabajo líquido, necesidad de armar tu propio curriculum vitae. Lo anterior son necesidades, denominadas influencias para el cambio, y la solución vendría a ser representada por los espacios de colaboración –coworking– kubik, crec, etc. Por ejemplo, uno de los patrones que se pueden obtener del análisis de las representaciones de cambio, es la gestión de la información, este consiste en cómo la persona se gestiona el tiempo y sus colaboraciones cuando están en un espacio que dictaminan estales interacciones.

Herramientas

Las herramientas consisten en agrupar los cambios, es por eso que el mapa de stakaholder clusterizado, ha de servir para establecer relaciones, y luego estas conducirán a conceptos, algunos nuevos, otros relacionados con las influencias, y manifestaciones de cambio. En esta etapa, es donde se ha de organizar la información, debido a que estos patrones, son los que nos han de guiar hacia las tendencias que están alrededor. Del mismo modo, son las respuestas de las tendencias, el por qué estas suceden. 104

Figura 8: Representación gráfica de los patrones definidos durante la investigación. Elaboración propia.

Facilitador como unificador de grupos

Gestión del conocimiento

Espacio de trabajo líquido

105

EconomĂa de la experiencia

Outsourcing

Apoyo profesional

106

Figura 9: Clustering de influencias y representaciones de cambio para la identificaciรณn de patrones. Elaboraciรณn propia

107

Stakeholder maps clusterizado

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ncial erie p x

en l o s o asis ci

Fenómen

om ak

Esta técnica dará paso a la evaluación de las representaciones de cambio, y por consiguiente a las influencias para el cambio, anteriormente mencionadas. Al momento de realizar el análisis y verificar qué características tienen en común, podemos definir los patrones.

Énfasis

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CapĂtulo NÂş 4 Tendencias, Comportamientos y necesidades

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Tendencias, manifestaciones de cambio

¿En qué consisten y cómo se obtienen?

En términos concretos, las tendencias están vinculadas a comportamientos humanos en diferentes contextos, empujados por fuerzas económicas, sociales, políticas, artísticas, climáticas, entre otras, que provocan tomar decisiones, con directa influencia en las personas.

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Macro tendencias

Las tendencias tienen directa injerencia en la economía, son utilizadas para el análisis de mercado, así, determinando oferta y demanda y provocando un movimiento zigzagueante, generan dinámicas de comportamiento que tienen repercusiones en el contexto social, modificando hábitos y costumbres. En este sentido, las tendencias se han de definir como manifestaciones de cambio, siendo la razón de la aparición de diferentes necesidades que afectan a sociedades completas, y que desembocan en nuevas experiencias, productos, o servicios a ofrecer. Así, las tendencias abarcan espacios de tiempo del que todos somos partícipes, y que contribuyen a la construcción de nuevos cánones, alguno de estos son desarrollados como corrientes contrarias, los que marcan nuevas tendencias.

Este tipo de tendencias solo afectan a algunas partes del planeta, generando comportamientos que son válidos en aquel sitio, pero con potencial de ser exportado. Tiene un tiempo estimado de duración, antes de convertirse en una mega tendencia, y se desarrolla en ciclos de tiempo. Son fenómenos que han nacido como micro tendencias, o como pequeñas manifestaciones de cambio, y que han crecido y tomado forma, pasando de ser una simple necesidad a generar otras diversas.

Micro tendencias Una micro tendencia, es un fenómeno local, de un país, o de una región en específico. Pero que empieza a suceder en otros sitios, igual de pequeños, pero sin conexión alguna, por lo que ahí nace su potencialidad a macro tendencia.

Mega tendencias Las mega tendencias se definen como aquellas que afectan a la gran mayoría (casi totalidad) de la población global, es un efecto que puede estar sucediendo tanto en Europa, como en Asia y América, así generando comportamientos que son aceptados por una gran mayoría. Es un cambio propiciado por las mega tendencias que inciden en el comportamiento a nivel global.

112

Figura 10: Cono de tendencias Una de las maneras de graficar las tipologĂas de tendencias, basadas en el cono de Henchey, 1978.

Ten d

enc

Agotamiento de los recursos Consumidor empoderado

Megaciudades

TecnologĂa

113

acro

Ten de

ncia

Micr Km0

o Ten denci a

Pay for use

Biofilia

Servitizaciรณn

114

Tendencias

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MegaTendencias 01 Crisis ambiental: Estamos frente a lo que es la mayor catástrofe ambiental a nivel planetaria, el modelo de consumo y producción imperante está destruyendo día a día nuestro planeta, sin embargo, aún es tiempo para tomar decisiones que puedan contribuir a la mitigación de sus efectos. Es por lo anterior que podemos decir que “el cambio climático es un desafío global al que todo tipo de organización se enfrenta (…) en este paradigma de cambio, mantenerse al margen del problema deja de ser una opción factible y se hace preciso que las organizaciones sean proactivas, tomen decisiones y emprendan estrategias (…) para afrontar los retos del futuro”9. Es necesario adoptar medidas de manera urgente, para enfrentarnos a los desplazamientos de asentamientos urbanos, generando así perdidas de tierras para el trabajo de la agricultura, erosionando la tierra o aumentando el mercado inmobiliario debido a la aparición de las megas ciudades.

Según el reporte de cambio climático, elaborado por el laboratorio de eco innovación, se establecen 4 estrategias de mitigación, ellas son: Estrategias adaptativas: estrategias llevadas acabo por organizaciones muy vulnerables a los efectos del cambio climático. Estrategias reductoras: Estrategias que pretenden disminuir las emisiones mediante acciones en su propia actividad. Estrategias colaborativas: Estrategias adoptadas involucrando a toda la cadena de valor de la organización más allá de su propia actividad. Estrategias oportunistas: Estrategias que generan un nuevo valor a partir de las emisiones de gases de efecto invernadero . El contexto está dado, ahora debemos situarnos y tomar la mejor decisión para nuestro futuro y de esta manera aportar desde nuestro trabajo, desde nuestras vidas cotidianas, no solo siendo un espectador, sino siendo un agente clave.

Este tipo de tendencias nos direccionan y nos hace adquirir nuevos comportamientos, nos están haciendo ser consumidores más conscientes de las necesidades a nivel global. Podríamos decir que nos están volviendo cada vez más empáticos. Considerando lo último podemos decir que las empresas están manifestando interés en estos temas, aplicando diferentes estrategias para su mitigación y mejoramiento de las condiciones de trabajo, en función de las necesidades que van surgiendo.

Ilustración 7 Elaboración propia

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Mega Tendencia 02

condiciona nuestro actuar, la manera en como compramos, la gestión del tiempo y como nos formamos como consumidor, entre otros.

Tecnología Si tenemos que mencionar una mega tendencia, y su efecto en los espacios de trabajo, esta sería: La tecnología, ya es parte de nuestras vidas, está determinando la manera en como consumimos, como nos comportamos, siendo más específicos, condiciona la manera en cómo nos movemos por la ciudad; y cómo la percibimos. Sin duda, este tipo de acontecimientos configuran el espacio y las ciudades.

La tecnología, se basa en generar experiencias, es por eso que, “las implantaciones con nueva tecnología en el mercado han crecido a pasos agigantados, se venden productos innovadores y dentro de los 6 meses posteriores se crea una nueva versión mejorada. La tecnología avanza rápidamente tanto que ya forma parte del día a día de las personas.”11

Los acontecimientos disruptivos transforman al mundo, tal y como lo hicieron las Tecnologías de la información y la forma en como nos comunicamos. Siendo decisivo para la aparición de algunos espacios de coworking, por ejemplo, la aparición de internet y el correo electrónico permitió el acceso a lo inmediato, no solo en comunicación sino en la forma de trabajar y relacionarnos material, espacial y temporalmente. Somos “un consumidor onmicanal que realiza sus compras on-line, off-line y click & collect (compras online y recoges en tienda), con un mayor poder de compra debido a la desintermediación y a la mayor información disponible a través de canales directos como las aplicaciones móviles, entre otros cambios o tendencias de consumo para este año”10. Hoy por hoy, las innovaciones tecnológicas están basadas en necesidades reales de los usuarios. Así la innovación aparece para mejorar un servicio o experiencia, y estos direccionan las elecciones de compra. La tecnología, no solo cambia a velocidades inesperadas, sino que

Ilustración 8 Elaboración propia

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Macro Tendencias 01 Consumidor empoderado: Dentro de las macro tendencias encontramos consumidores cada vez más informados, este podría recomendar o cuestionar la reputación de cualquier marca, mediante el acceso a redes sociales, esto gracias a la expansión de internet, donde las referencias cobran mayor importancia. Las marcas cada día están vinculando nuevas características para que este nuevo consumidor, obtenga más información y este consciente de la compra, así sea capaz de valorar cada aspecto. Este consumidor apela por un mundo más equitativo, y respetuoso, además de sostenible, es por esto que las marcas deben considerar al consumidor como un representante de esta; quién defienda sus valores. En relación a lo anterior, se podría decir que “Los consumidores sienten que están en un mundo cada vez más interconectado y deben trabajar por mejorarlo. Más del 80% de los consumidores consideran que es más probable que apoyen a las marcas que priorizan el propósito sobre las ganancias”. (Looking Further with Ford. 2017 Trends).

Los consumidores empoderados valoran que los espacios de trabajo cuenten cada vez con más comodidades, los que se conviertan en beneficio para su jornada laboral. Quieren un servicio de calidad, con espacios de recreación y reunión adecuada a sus intereses, como lo es Aticco, espacio de coworking que cuenta con una terraza en el piso 10 de un edificio donde es posible ver en 360° la ciudad de Barcelona. El factor experiencial en estos tiempos es realmente importante, es por eso que hoy en día encontramos espacios de coworking temáticos, uno dedicado netamente a la tecnología, otros solo de plantas, otros de fabricación digital, con un claro enfoque en innovación.

Entre 58-70% de los consumidores de Reino Unido, Alemania y España consideran que boicoteando a una marca pueden hacer que su comportamiento mejore (Looking Further with Ford. 2017 Trends). Ilustración 9 Elaboración propia 117

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Sin embargo es posible considerar este fenómeno como una oportunidad, donde los espacios han de evolucionar y contienen decenas de profesionales creativos y emprendedores, que puedan generar comunidad, emprendimientos, desarrollo económico local, prácticas colaborativas.

Macro Tendencias 02 Mega ciudades: “En Europa, existen dos megaciudades París y Londres en los puestos 29 y 32 y con una población de 10,9 y 10,2 millones, respectivamente” (El mundo.es, 2016). Respecto a esto, en el contexto actual, la aparición de las megas ciudades –fenómeno definido por los especialistas como una macro tendencia- hoy por hoy, provoca la aparición de conceptos como gig economy, que según una publicación de Forbes sobre The top workplace trends for 2017, dice: “La mano de obra mezclada está en aumento. En los últimos cinco años, gig economy se ha convertido en una importante tendencia que afecta a la fuerza de trabajo mundial, y ha creado un nuevo tipo de diversidad, con empleados permanentes a tiempo completo trabajando al lado de los freelancers”.

Si nos situamos desde los espacios de colaboración, estos deben ser puntos de referencias –hitos– dentro del contexto y entramado urbano donde se encuentren, no en vano albergan decenas y decenas de personas, y propician sincronías y sinergias que construyen nuevos tejidos; despliegues orgánicos que van desde el interior de estos espacios hacia el exterior.

Las megas ciudades tienen directa injerencia en la ocupación de terrenos antes destinados a la agricultura, quitan espacio a este tipo de actividad y relegan a sus trabajadores a la periferia, suburbios de la ciudad. Actualmente, dentro de las ciudades cobra una real importancia como nos movilizamos, aumentando de manera exponencial la cantidad de automóviles para poder desplazarse de un lugar a otro. Lo que genera contaminación ambiental, contribuyendo al empeoramiento de la calidad del aire y el calentamiento global entre otras cosas.

Ilustración 10 Elaboración propia 118

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Micro Tendencia 01

Micro Tendencia 02

El uso de este término fue acuñado por el biólogo Edward O. Wilson, de la universidad de Harvard, quien lo define como el contacto con la naturaleza, el cual es esencial para el desarrollo psicológico de las personas en un ambiente de trabajo.

Este término fue acuñado en los años 90, proveniente de otro concepto, denominado slowfood. Km0 promueve el consumo de alimentos de calidad, ecológicos y de proximidad. Este tipo de consumo, reduce la huella de carbono, que conlleva el transporte, el embalaje y la manipulación. Así nos invita a ser conscientes sobre los efectos del consumo en el medio ambiente.

Biofilia:

La teoría se sostiene en que “el Homo sapiens se relacionó con su entorno de manera estrecha y creó una necesidad emocional profunda y congénita de estar en contacto cercano con el resto de los seres vivos, ya sean platas o animales. La satisfacción de ese deseo vital, dice Wilson, tiene la misma importancia que el hecho de entablar relaciones con otras personas”12. Los espacios con plantas nos invitan a querer sociabilizar y encontrar refugio y paz, querían de esta manera, preservar el medio ambiente y mitigar los efectos del calentamiento global. Este vínculo emocional por los entornos naturales presenta ventajas para la salud, siendo un elemento que baja los niveles de ansiedad y depresión. Estas premisas se comprobaron gracias al estudio realizado en Holanda a 300.000 adultos y niños. Las personas “(…) que vivían cerca de la naturaleza mostraron índices más bajos y reducciones en los riesgos de sufrir 15 dolencias diferentes, entre ellas enfermedades cardíacas, diabetes, dolor crónico de cuello y espalda, asma y migrañas”13

Km0:

Otro factor importante es el incentivo de la gastronomía y cultivo local, así es posible consumir frutas y verduras producidas en la misma zona. También, se nos fomenta un consumo sin pesticidas, por consiguiente más saludable. Otro efecto es el potenciamiento de la actividad agrícola local, contribuyendo al levantamiento de micro empresarios, de este mismo modo, desarrollando un polo económico dentro de sus localidades, fomentando el empleo local. Este tipo de iniciativas sumadas al poder de la comunicación que existe en internet, hace que se pueda tener una información fidedigna y cercana sobre los alimentos. Como el lugar de origen y métodos de elaboración, reducción en la huella de carbono, reducción de los intermediarios de comercialización, transporte y distribución, así formando un consumidor responsable con el medio ambiente.

Ilustración 11 Elaboración propia 119

Ámbito Político

Ámbito Legislativo

Ámbito Económico Macro tendencias

Ámbito Ambiental*

* La letra E es por sus siglas en Inglés, Environmental

Ámbito Social

Ámbito tecnológico

Figura 11: PESTEL Evaluación de una macro tendencia. Si cumple con cada uno de estos aspectos, podemos decir que una tendencia es una macro tendencia. Elaboración propia

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Tabla 4: Resumen de los datos recopilados hasta el momento, influencias para el cambio, representaciones para el cambio, patrones y tendencias. Elaboración propia.

Influencias para el cambio

Crisis inmobiliria

Espacios vacíos

Auge de la colaboración

Énfasis en lo social

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Representaciones de cambio

Vaciado de información: Esta tabla servirá para visualizar toda la información que tenemos y poder encajar los datos unos con otros, o simplemente para tenerlos en consideración y cambiar o agregar o sacarlos de sitio.

Patrones

Tendencias Mega

Crisis ambiental

Economía de la experiencia

Macro

Gestión del conocimiento

Consumidor empoderado

Facilitador como unificador KM0 Apoyo profesional

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Micro

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FotografĂa tomada workshop de espacios creativos en Aticco Barcelona

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Capítulo Nº 5 Escenarios para la acción

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Escenarios: Proyecciones de futuro

¿En qué consisten y cómo se obtienen?

Un escenario de acción, son las posibilidades que se tienen para implementar mejoras a un producto ya existente o crear un nuevo producto, servicio o experiencia. Los escenarios, son soluciones que son proyectadas desde las tendencias, y la identificación de necesidades de los usuarios.

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Estos escenarios nos presentan ciertas características constatadas mediante la observación y análisis de la información en terreno, desde aquí se muestran contextos en los que es posible implementarlos, estos tienen una proyección en el tiempo, lo que determinará en qué momento es mejor ponerlo en práctica. Los escenarios de acción, establecen el camino para desarrollar lineamientos estratégicos e ir concorde con las tendencias en innovación para el desarrollo de soluciones reales y en coherencia con las necesidades de los usuarios.

Herramienta:

Future Cone: pág. 124

128

Figura 12: Future cone Henchey, 1978

Escenario

Escenario probable

Escenarios de acciรณn

Tendencias

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Future Cone: Desde la teoría del cambio y la planificación del futuro. Se habla específicamente sobre la estructura que tendrán los futuros en relación a los acontecimientos del pasado, o los que están sucediendo en estos momentos. Esta herramienta nos sirve para identificar cuáles son los pasos necesarios para poder establecer con éxito, nuevos marcos de resultados, en innovación social, tecnológica o ecológica. El cono se divide en 4 escenarios, los que serán descritos en las próximas páginas. (The Voroscope, 2017, The future cone, use and history)

Escenario preferible

Escenario posible

o plausible

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Tabla 5: Resumen elaboraciรณn de escenarios

Escenario Posible

Escenario Plausible

Descripciรณn

Oportunidades

Proyecciรณn en el tiempo Factibilidad

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Vaciado de información Esta tabla servirá para visualizar toda la información que tenemos y poder encajar datos unos con otros. Se hará una breve descripción del escenario, luego qué oportunidades existen de acuerdo a escenario creado, cuál es la proyección en el tiempo y luego cuál es su grado de factibilidad.

Escenario Probable

Escenario Preferible

+ 132

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Escenarios probable: Espacios Colaborativos como agencias de talento Es muy probable que suceda, ya que son extrapolaciones del pasado hacia el futuro

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Resultado: Proyecciones a partir de datos conocidos. Aprovechar el trabajo de los pioneros del cambio. La gestión de la información por parte de los trabajadores y de las empresas es cada vez mayor, debido al incremento del outsourcing como medio para el ahorro de recursos en tiempos de crisis, lo que provoca mayor cesantía, externalización de servicios y un incremento de talento en espacios de coworking. Los espacios de coworking funcionarán como gestores de talentos, organizando y clusterizando perfiles para que las empresas puedan venir y escoger al que cumpla con sus requerimientos. Serán los encargados de la gestión del conocimiento, siendo agencias, donde tú pagas para que gestionen tu curriculum vitae.

Oportunidades:

Creación y fácil acceso a base de datos, generación de algoritmos para la creación de equipos ideales en función de las cualidades de las personas.

Equipos más competitivos debido a la unidad de habilidades por medio de la gestión del curriculum. Centro en el capital humano interdisciplinar de un espacio de colaboración.

Opciones de gestión de equipos para empresas, saltándose la etapa de selección de personal.

Este escenario se establece mediante la gestión de la información, big data, consumidor empoderado. Estas tendencias darán origen a plataformas o aplicaciones móviles donde podrás seleccionar diferentes perfiles. Es en este punto dónde los espacios deberán habilitar zonas especiales para otras profesiones que no sean de las industrias creativas, generando nuevas sinergias. Este tipo de alianzas podría generar nuevos cruces de conocimientos, enriqueciendo y siendo potenciales emprendimientos. 134

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Ilustraciรณn 12: Elaboraciรณn propia 136

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Escenarios plausible A: Compra de terrenos en zonas rurales y red de freelancers Es razonablemente más probable que ocurra, pues está en línea con nuestro conocimiento y entendimiento actual de la forma en que el mundo opera. 137

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Resultado: Oportunidades de cooperación, alianza o competición con pioneros en el conocimiento. Escenario: Compra de terrenos para co living en zonas rurales y gestionar intercambios entre ellos; red de freelancers. Como contra respuesta a las aglomeraciones urbanas, junto a la micro tendencia que busca una cercanía a la naturaleza mezclada al consumidor informado, dieron como respuesta la articulación de este escenario. Donde la necesidad de desconexión y bienestar han hecho surgir espacios de coworking en diferentes zonas rurales o periféricas a los centros urbanos. Logrando crear comunidades y simbiosis en los equipos, esto debido a la vivencia de experiencias, y beneficios que la aproximación al contexto natural posibilita. Las experiencias deben contener 4 ejes para que estas sean inolvidables, estas deben ser inmersivas, entretenidas, educativas y escapistas, de esta manera, el engagement con el usuario será un hecho, queriendo repetir la experiencia y recomendarla. Lejos de ser centros recreacionales, son espacios de trabajo distendido, donde lo que prima es la creación de relaciones de manera orgánica, por medio de la creación de talleres o espacios de encuentros diseñados para que la gente se conozca y comparta. Para que lo anterior siga sucediendo, es posible gestionar intercambios de coworkers en relación a los diferentes procesos y etapas de su trabajo, así enriqueciendo su background y recibiendo feedback con diferentes enfoques en relación al contexto donde se encuentre.

Oportunidades:

1 2 3 4 5

Creación de vínculos con más personas creativas y de todas partes del mundo. Más espacio para poder escoger donde trabajar, integración de metodologías como Activity base working. Posibilidades de gestionar proyectos a distancias para luego poder ir al sitio planificado. La generación de comunidad como eje central del intercambio. Una buena experiencia es inolvidable, y si además se mezcla con trabajo, este puede resultar mejor.

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Ilustraciรณn 13: Elaboraciรณn propia 140

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Escenarios plausible B: Empresas gestionan conglomerados de coworkings Es razonablemente más probable que ocurra, pues está en línea con nuestro conocimiento y entendimiento actual de la forma en que el mundo opera. 141

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Resultado: El contexto donde nos encontramos va adquiriendo un carácter hegemónico, es esencial la creación de redes, es necesario crear espacios donde poder establecer redes a nivel local y nacional. Algunos han apostado por la construcción de múltiples centros con el fin de desarrollar polos de crecimiento, pequeñas economías. Pudiendo generar fusión con universidades o centros de negocio paulatinamente. También existe la posibilidad de que en vez de construir pequeños espacios dispersos por la ciudad, será posible que pueda construir unos espacios donde se puedan albergar 3000 personas, creando ciudades. Creando en cierto modo el coworking corporativo.

Oportunidades:

1 2 3

Más y mejores posibilidades para la generación de ingresos. Posibilidades de gestionar nuevos emprendimientos, desde dentro de los espacios de colaboración hacia los espacios sociales. Posibilidad mezcla de disciplinas, producto de la formación de nuevos espacios de trabajo.

Las empresas prefieren aquellos espacios de trabajo que fomentan la colaboración. Esto permite a los profesionales mezclarse entre los distintos departamentos y construir una cultura genuina y fuerte en el lugar de trabajo. Este tipo de espacios de trabajo tiene la capacidad de dar la bienvenida a los equipos grandes y pequeños. Habremos de necesitar espacios de trabajo multidisciplinar transversal, un lugar donde sus miembros pueden compartir y transferir conocimiento de manera recíproca. Poniendo énfasis en las sinergias, donde el concepto de win-win14 es la clave para su desarrollo y expansión.

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Ilustraciรณn 14: Elaboraciรณn propia 144

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Escenario posible: Cátedras sobre metodologías para manejar el cambio

Es todo lo imaginable, sin importar que sea poco probable que ocurra. Puedes pensar incluso en un conocimiento que aún no está disponible en el mundo, pero quizás podríamos tenerlo en el futuro.

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Resultado: Oportunidad de investigación o innovación abierta. Este escenario nace ante la urgencia de una metodología para enfrentar los nuevos desafíos laborales: Gestionar la colaboración desde la educación. Hoy el mundo está creciendo de manera acelerada y desmedida, además de una creciente tecnología disruptiva que día a día está formando parte intrínseca de los seres humanos, y donde estos últimos son responsables de cambios en el planeta; cambios donde es difícil distinguir la señal del ruido. En efecto, en un mundo determinado por la tercerización de los servicios, además de los efectos de la crisis socio ecológica, fenómenos asociados al capitalismo cognitivo o bien exploraciones hacia transiciones a nuevas formas de organización comunitaria. Es necesario definir el nuevo estándar para el profesional del futuro, y crear talento para potenciar, valorar y desarrollar. Una verdadera colaboración mejora la competitividad de un negocio al permitir una mejor comunicación y procesos de creatividad entre pares, socios externos, consultores, etc. Es por lo anterior que se hace imperioso que los espacios y dinámicas de coworking –más allá de la potencialidad de sus espacios y formas de organización material– tengan presencia en el ámbito educativo y profesional asociado a las industrias creativas. Dinamizando la transferencia de conocimiento desde diferentes disciplinas, desarrollando una habilidad requerida en el contexto cultural y laboral actual, donde la colaboración es el eje para el crecimiento de la economía desde el emprendimiento e innovación social.

Oportunidades:

1 2 3 4

Estudiantes en prácticas en espacios de coworking. Dominios de habilidades colaborativas desde edades tempranas. Activación económica local y talento joven. Conocimiento de formas de trabajar de otros profesionales y entendimiento de dinámicas desde jóvenes.

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Ilustraciรณn 15: Elaboraciรณn propia 148

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Escenarios preferible: Creación de comunidades de cooperación económica local En contraste con los futuros descritos anteriormente, son futuros deseables, y se basan en juicios y valores que describen los resultados deseados por los individuos u organizaciones. 149

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Resultado: Este escenario se elaborará de conceptos y micro tendencias como economía colaborativa y economía circular y consumidor empoderado, en un contexto donde los recursos se agotan y las ciudades generan a diario nuevas necesidades que suplir, debido al constante bombardeo de información mediante internet, la televisión y la publicidad en general. También se ha de mencionar el creciente interés por la mitigación del calentamiento global, siendo los ciudadanos conscientes, queriendo aportar desde su rol como consumidor. “Los consumidores de hoy en día son personas curiosas y consumidores informados debido a su amplio manejo de internet y redes sociales, sujetos que han de desarrollar una capacidad denominada omnicanalidad y que tienen mayor conciencia por los desafíos que enfrenta actualmente el mundo, cuestión que hace que desarrollen intereses por compartir conocimiento y habilidades, convirtiéndose en emprendedores a mediana escala”.

granaje en el flujo de conocimiento y desarrollo de nuevas economías locales. En este contexto, y en relación a la gestión del propio trabajo y la incorporación de nuevas metodologías, es el escenario perfecto para conocer el entorno y gestionar vínculos económicos, con un marcado enfoque en la externalización de los servicios.

Oportunidades:

Creación de posibilidades para el desarrollo del talento local, surgimiento de ideas desde el barrio hacia el coworking, y viceversa. Fomento de economías locales, con productos de proximidad.

2 3

Posibilidades de activación de comercio de zonas alicaídas. El espacio de colaboración en tanto organización, puede gestionar fondos concursables y así fomentar el comercio y la creación de nuevos emprendimientos sociales.

La descripción anterior responde al tipo de profesional que trabaja en espacios de colaboración, personas activas, los que necesitan saberlo todo, los que buscan información constantemente, los que generan y crean una enorme demanda de contenido. Tenemos potenciales nuevos emprendedores, necesitan nuevos sistemas de organización y nuevas formas de trabajo. Hoy en día, estos espacios están siendo claves, debido a la concentración de talentos; profesionales que deben colaborar entre sí, y ser un en150

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Ilustraciรณn 16: Elaboraciรณn propia 152

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Panorรกmica de Santiago Oriente Fuente: chile.travel

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El contexto Chileno: Diagnóstico de la situación actual Desde la investigación realizada y haciendo un repaso por el contexto chileno, se puede concluir que Chile es un país que adopta rápidamente nuevos hábitos de consumo, adquiriendo y cambiando patrones culturales.

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paradigmas, los que han de instaurarse desde los cimientos, así haciendo un repaso a las mallas curriculares de las diferentes carreras referidas a las industrias creativas, como Diseño, Arquitectura, Arte, entre otras, estas no contemplan metodologías para la colaboración. Por lo que el escenario de acción: Cátedras sobre colaboración. Metodologías para manejar el cambio y la incertidumbre. Busca desarrollar Escuelas de talento para generar transferencia de conocimiento.

Por lo anterior, los espacios de coworking han llegado con fuerza, así reafirmando que estos últimos son una mega tendencia. Tal es el efecto en el contexto cultural, que el año 2016, Corfo lanzó una línea para cubrir hasta un 75% del presupuesto total para implementar un coworking (El Mercurio.com, 2016). Como hace referencia Vejlgaard en su libro, Anatomy of trend, existen tres tipos de consumidores relacionados al espacio de tiempo en que se adopta una tendencia y el cambio social que estas producen, siendo un nuevo mindset en cuanto a términos culturales y de comportamiento, el autor, para definir estos cambios y nuevos estilos de vida, desarrolló un concepto de Diamond Shaped Trend model. Este diagrama representa los diferentes estados que vive una tendencia, y los tipos de usuarios, Trendfollowers, early mainstreamers, mainstreamers, late mainstreamers y por último conservatives.

De esta manera se podemos constatar que dentro de los establecimientos de coworking –más allá de ciertas cuestiones relacionadas a las infraestructuras en empresas start-ups, oficinas inteligentes o espacios de trabajo colaborativo asociados a una generación nómada que precisa de espacios adecuados para fomentar su bienestar laboral y solventar las necesidades según cada profesión– existe una carencia de metodologías para gestionar la colaboración entre profesionales dentro del espacio.

Chile al igual que la gran mayoría de los países sudamericanos, en cuanto a temas de coworking, debería estar en el centro del diamante, en lo mainstream. Sin embargo como recomendación y como una posibilidad de investigación, se podría posicionar como trendetter. Si vinculamos uno de los escenarios planteados en esta investigación, podríamos decir que en Chile, podría adoptar nuevos

En Chile se están desarrollando proyectos que contemplan el diseño y la investigación como ejes para la innovación social, es por esa razón, que dentro de esta publicación hemos invitado a José Hormazábal, quién presentará el proyecto Movimientos del Diseño de Servicios en Organizaciones Chilenas, siendo una de los casos destacados en cuanto a innovación nacional:

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El contexto Chileno; buenas prácticas: Movimientos del Diseño de Servicios en Organizaciones Chilenas

José Hormazábal T. Ingeniero Civil Industrial, MSc. Santiago de Chile

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El régimen de cambios en el contexto social, cultural, político y económico, ha tensado el avance disciplinario del Diseño en el campo del conocimiento. En este sentido, uno de los aspectos poco explorados por la disciplina, tiene relación con la forma en que el Diseño de Servicios ha sido absorbido por las organizaciones y ha ayudado a transformar su realidad interna, sus interacciones con el usuario y su matriz de productos, servicios y experiencias.

componentes: 1) la comprensión del usuario, 2) el prototyping o proceso iterativo de diseño, y 3) las herramientas de trabajo colaborativo.

Sin embargo, el régimen de cambios descrito ha tenido una velocidad mayor al avance del Diseño en el campo del conocimiento. Uno de los aspectos a explorar en la disciplina, tiene relación con la forma en que el Diseño de Servicios ha sido absorbido por las organizaciones y ha contribuido a transformar su realidad interna, sus interacciones con el usuario y su matriz de productos, servicios y experiencias. Este es aprendizaje clave en la forma en que el Diseño de Servicios puede ser aplicado en contextos diversos y por lo tanto en el desarrollo de sus modelos conceptuales e instrumentos de aplicación en el campo de lo proyectual.

Gran parte de las transformaciones sociales, culturales y económicas que exhibe la sociedad actual, han sido descritas (Toffler, 1980). En aquellos tiempos se puso en relieve la brecha estructural existente entre el productor y el consumidor, la cual representaba en su momento un elemento estructurante de la fisonomía de nuestra sociedad de consumo. Lo que hizo visible ese cambio en el horizonte, fue la tendencia del consumidor que, en el contexto de las nuevas tecnologías, invirtió el sentido en el flujo de contenidos: Estos ya no vendrían de la industria hacia el mercado, sino desde el mercado hacia la industria. El actor de ese fenómeno fue denominado prosumer. Este cambio en el flujo de contenidos, puso en relieve la necesidad de nuevos enfoques de gestión, tanto para organizaciones públicas como privadas. En este contexto, la disciplina del Diseño adquirió relevancia estratégica en las organizaciones, cuando se hace crítico el vínculo entre la gestión de la innovación y la naturaleza del usuario. Según el Design Council14 , este vínculo tiene tres

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Capítulo Nº 6 Reflexiones y conclusiones

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Conclusión y reflexiones

El proyecto realizado deja establecido un método obtenido desde el estudio de diferentes metodologías vinculadas al diseño y análisis de consumidores. El proyecto “Espacios creativos y nuevas tendencias colaborativas” se articula así desde la definición de una serie de pasos metodológicos para el análisis de espacios colaborativos en el ciudad de Barcelona, siendo una guía teórico-práctica que nos ayuda a ordenar los procesos de investigación cualitativa, aplicada a un caso de estudio: los espacios de coworking. 161

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A su vez –si consideramos las tendencias imperantes como economía colaborativa, economía circular, el rápido avance de la tecnología, el calentamiento global, la necesidad de desconexión, la vuelta a la naturaleza, entre otras– nos percatamos de que estamos generando nuevos comportamientos de consumo, los que son actualemente extrapolados a nuestros espacios de trabajo.

Nuestra labor como investigadores durante el proceso de recopilación de datos, entrevistas y análisis de la información, ha sido poner énfasis en el comportamiento de las personas: En cómo estas manifiestan los cambios y son el reflejo de las tendencias desarrolladas; tendencias que han de dar el pie para la formación de escenarios de acción, los que establecen oportunidades de negocio y/o investigación espeficíficas para el mundo actual.

Considerando la incertidumbre en la que vivimos, los cambios acelerados de los que somos testigos, es recomendable tener herramientas que nos ayuden a afrontar de manera más estable los cambios, y, a saber aplicarlas de acuerdo al contexto en que nos desenvolvemos. En este sentido, el proyecto “Espacios creativos y nuevas tendencias colaborativas” entrega un abanico de herramientas que permite su uso en la elaboración de investigaciones aplicadas al diseño estratégico, mediante el conocimiento en profundidad de las personas. Buscando así desarrollar talentos y transferir conocimiento para la colaboración. Igualmente, la investigación realizada en espacios de coworking en la ciudad de Barcelona, brinda líneas estratégicas que pueden ser aplicadas mediante procesos investigativos, poniendo énfasis en el fenómeno social, o el desarrollo de metodologías para anticiparnos al futuro, desde las necesidades imperantes a nivel de personas y social.

Durante el período de investigación nos hemos adentrado en espacios colaborativos, que son espacios de trabajo y a la vez espacios culturales, donde vemos reflejados valores que son transmitidos mediante hábitos, y estos hábitos terminan siendo índices de productividad. La generación de estos hábitos nace mediante la creación de estímulos, algunas veces reflejados en talleres, dinámicas grupales, estaciones de trabajo en función de las necesidades del usuario, espacios delimitados entre los que son para concentración y distención, entre otros. Dentro de los espacios colaborativos encontramos nuevos consumidores, los denominados, consumidores empoderados, los que valoran que los espacios de trabajo cuenten –cada día– con más comodidades, lo que se trasforma al final de la jornada en productividad. Es preciso tener espacios para reuniones, de recreación, de alimentación, de relajación, de encuentro, de estudio, de silencio, de comodidad, etc., para responder hasta la necesidad más específica del consumidor. Este último, quien exige que el lugar evolucione, tal y como ellos lo hacen, por lo que un espacio de coworking, han de ser lugares vivos, un sitio en movimiento que –en contacto con la comunidad– poco a poco van convirtiéndose en ejes económicos del barrio. 162

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IlustraciĂłn 17: ElaboraciĂłn propia 164

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Capítulo Nº 7 Bibliografía

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Bibliografía Enlaces y Artículos

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Glosario de tĂŠrminos

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