Pichincha
Microfinanzas PRIMERA ORGANIZACIÓN ECUATORIANA EN OBTENER EL CERTIFICADO SMART CAMPAIGN.
PICHINCHA MICROFINANZAS: PRIMERA ORGANIZACIÓN ECUATORIANA EN OBTENER EL CERTIFICADO SMART CAMPAIGN.
Pichincha Microfinanzas, la unidad de negocios de Banco Pichincha que atiende a microempresarios ecuatorianos en todo el país, recibió la certificación de Protección al Cliente, otorgada por “The Smart Campaign”, convirtiéndola en la primera entidad en obtener esta certificación en el Ecuador y una de solo 55 instituciones certificadas a nivel mundial. “The Smart Campaign” trabaja conjuntamente con los líderes en microfinanzas de todo el mundo y promueve un modelo de banca responsable entre las instituciones que manejan este segmento. La certificación implica la evaluación de políticas, procedimientos, la capacitación, comercialización y operaciones en conjunto, las que son verificadas por certificadores externos. Pichincha Microfinanzas, con 16 años de trayectoria en este campo, es la única organización en el Ecuador que ha logrado obtenerla. La certificación, que tiene una duración de dos años, amplifica la posibilidad de que Banco Pichincha pueda obtener líneas de crédito de organismos multilaterales internacionales, para fortalecer las microfinanzas en el país. Pichincha Microfinanzas mantiene como pilares de su gestión, una política de acompañamiento al cliente en todo el proceso y asesoría sobre nuevos créditos en función de la capacidad de pago de los clientes para promover su desarrollo económico de manera sostenible. La unidad opera a través de la amplia red de agencias de Banco Pichincha con un grupo de asesores especializados en microfinanzas para ofrecer al cliente el mejor servicio y productos del segmento.
LOS PRINCIPIOS SOBRE LOS CUALES SE CIMIENTA LA CERTIFICACIÓN DE PROTECCIÓN AL CLIENTE.
1. Diseño y distribución apropiada de productos 2. Prevención del sobreendeudamiento 3. Transparencia 4. Precios responsables 5. Trato justo y respetuoso de los clientes 6. Privacidad de los datos de los clientes 7. Mecanismos para resolución de quejas Banco Pichincha y su unidad de microfinanzas ratifican el compromiso de continuar ofreciendo un portafolio de productos y servicios que cumplen con estándares de calidad, respeto y cuidado en beneficio de los miles de clientes a lo largo y ancho de la geografía ecuatoriana. 1. DISEÑO Y DISTRIBUCIÓN APROPIADA DE PRODUCTOS
Los proveedores estarán atentos para que el diseño de productos y canales
Aplicación
El diseño de productos y los canales han sido delineados pensando en
de distribución se haga de tal manera que estos no causen daño a los clientes. Los productos y los canales de distribución serán diseñados teniendo en cuenta las características de los clientes.
llegar de la mejor manera a nuestros clientes; por lo que ofrecemos productos exclusivos para ellos. El modelo de atención a nuestros clientes es directa, y personalizada. Además, ponemos a disposición de nuestros clientes diferentes
canales de atención para que pueda realizar sus
transacciones financieras de la manera más fácil y directa.
2. PREVENCIÓN DEL SOBREENDEUDAMIENTO
Los proveedores estarán atentos en todas las fases del proceso de crédito para determinar si los clientes tienen la capacidad de pagar sus obligaciones sin sobre-endeudarse. Adicionalmente, los proveedores implementarán y monitorearán los sistemas internos que apoyen la prevención del sobreendeudamiento y promoverán esfuerzos para mejorar la gestión de riesgos en el nivel mercantil (como el uso compartido de información crediticia).
Servicio
Nuestros clientes reciben la asesoría de sus ejecutivos directamente, ellos levantan toda la información necesaria para conocer al cliente, y poder ofrecerle la oferta de productos adecuada, de tal forma que no supere su capacidad de pago y llega a un sobre-endeudamiento. De esta manera cuidamos a nuestros clientes, quienes van creciendo junto a nosotros en sus negocios bajo el esquema de endeudamiento sano. Esto se lo monitorea regularmente gracias a la gestión de diferentes áreas de la institución, como son riesgos.
3. TRANSPARENCIA
Los proveedores comunicarán de forma clara, suficiente y puntual la información de los productos de manera y con un lenguaje que los clientes puedan entender para tomar decisiones informadas. Se resalta la necesidad de obtener información transparente sobre los precios, términos y condiciones de los productos.
Servicio
La asesoría que damos a nuestros clientes se basa en una información clara y directa con el material necesario para que el cliente pueda tomar la decisión de la oferta presentada.
4. PRECIOS RESPONSABLES
Los precios, términos y condiciones serán fijados de una manera que sea asequible para los clientes, permitiéndole a las instituciones financieras ser sostenibles. Los proveedores trabajarán para que los depósitos obtengan retornos reales.
Aplicación
La oferta de productos diseñados para nuestros clientes, son pensados para que puedan realizar sus proyectos, además de cumplir con todas las condiciones y regulaciones de los entes de control.
5. TRATO JUSTO Y RESPETUOSO DE LOS CLIENTES
Los proveedores de servicios financieros y sus agentes deberán tratar a los clientes de manera justa y respetuosa. No discriminarán. Los proveedores se asegurarán de que existan sistemas para detectar y corregir la corrupción al igual que el trato abusivo o agresivo de los clientes por parte del personal y los agentes que los representen, especialmente durante los procesos de colocación y cobranza.
Aplicación
Día a día nuestro trabajo se centra en nuestros clientes, con los que nos relacionamos de la manera más justa y respetuosa. Dentro de las políticas internas se mantiene un estricto control para corregir cualquier desapego a las mismas, tomando los correctivos necesarios según sea el caso.
6. PRIVACIDAD DE LOS DATOS DEL CLIENTE
La privacidad individual de los datos de los clientes será respetada de acuerdo a las leyes y regulaciones de las distintas jurisdicciones. Tales datos serán utilizados únicamente para los propósitos especificados al momento de recoger esta información o de la manera permitida por la ley, a menos que se llegue a un acuerdo diferente con el cliente.
Servicio
La información que nuestros clientes nos la entregan, son cuidados cuidadosamente a través de la implementación de sistemas de alta seguridad y bajo la política interna de total confidencialidad.
7. MECANISMOS PARA RESOLUCIÓN DE QUEJAS
Los proveedores tendrán mecanismos puntuales y responsivos para el
Servicio
Nuestros clientes tienen varios mecanismos para que presenten sus
manejo y resolución de quejas y problemas para sus clientes. Estos mecanismos serán utilizados tanto para resolver problemas individuales como para mejorar los productos y servicios.
sugerencias, quejas y reclamos por lo cual, el Banco pone a su disposición una serie de espacios para la resolución de sus solicitudes como son: Teléfono, correo electrónico, redes sociales, web y agencias.
PUEDE ENCONTRAR MAYOR INFORMACIÓN EN: www.smartcampaign.org/sobre-la-campana/microfinanciacion-smart-y-principios-de-proteccion-del-cliente
Porque nos conocemos, sabemos que el respeto y cuidado nos mantiene juntos.