COLOFON
Naam: Studentennummer: Mobiel: E-mail: Opleiding: and
Robin Smits 2056216 06-47087093 robinpsmits@gmail.com International Business Languages
Naam: Studentennummer: Mobiel: E-mail: Opleiding:
Naam: Studentennummer: Mobiel: E-mail: Opleiding: and
Sandra Lindert 2069972 +49 1732612177 s.lindert@web.de International Business Languages
Naam: Studentennummer: Mobiel: E-mail: Opleiding:
Andy Evers 2080320 06-53113688 andyevers@hotmail.com CommerciĂŤle Economie
Naam: Studentennummer: Mobiel: E-mail: Opleiding:
Peter van Beek 2108992 06-11720336 peter_van_beek11@hotmail.com Bedrijfskunde MER
Kay Verkoeyen 2062062 06-22528667 kgmverko@avans.nl CommerciĂŤle Economie
3
INHOUDSOPGAVE Hoofdstuk 1 Denken in jongerengeneraties Bladzijde 7
Hoofdstuk 2 Wat zijn merken, merkimago, communicatiemiddelen en waarden? Bladzijde 9
Hoofdstuk 3 Terugblik in het verleden Bladzijde 11
Hoofdstuk 4 Vandaag de dag Bladzijde 15
Hoofdstuk 5 Wat de toekomst wordt Bladzijde 17 Literatuurlijst Bladzijde 23
De jeugd is een belangrijke periode voor ieder persoon. Tijdens deze levensfase, gemiddeld tussen de 12 en 22 jaar, worden de meeste ervaringen opgedaan en de rest van het leven met zich mee gedragen. Bedrijven spelen maar al te graag in op deze doelgroep, jongeren zijn immers de toekomst. Weten zij zich vroegtijdig te binden met jou merk, dan heb je het goud te pakken. Om deze jongeren te bereiken moeten bedrijven begrijpen wie deze jongeren zijn. Opbouw magazine Dit magazine neemt je mee naar het verleden, heden en de toekomst van de verschillende generatie jongeren. Hoe keken zij naar merken, Welke communicatiemiddelen werden en worden er ingezet door bedrijven en hoe kun je nu het beste inspelen in deze groep?
5
DENKEN IN JONGEREN GENERATIES
Wat is nou een generatie? Om deze jongeren te begrijpen moet je weten dat er generaties aan jongeren zijn. Elke generatie heeft zijn eigen eigenschappen en waardes. Wat wordt er nu bedoel met een generatie? Een generatie is in de sociologische betekenis een categorie mensen die in dezelfde periode (van bijvoorbeeld 15 jaar) geboren zijn en te maken heeft met gemeenschappelijke eigenschappen (Bontekoning,2010). Het klinkt allemaal erg abstract maar als je erbij stilstaat is het heel logisch. De jongeren van nu bepalen over 10, 20 of 30 jaar de sociale omgeving en onze manier van denken en doen. In dit verslag zoemen we in op drie generaties: generatie X, Y en Z.
“In essentie zijn nieuwe generaties vernieuwers van een cultuur. Het is net als met een computer. Het updaten zorgt ervoor dat het apparaat en de programmatuur bij de tijd blijft�.
Generatie X (Geboren tussen 1961 en 1980) Deze generatie zijn de Babyboomers van vandaag de dag. Geboren na de tweedewereld oorlog en onderdeel van de industriegeneratie. Deze jongeren hebben bijgedragen aan de wederopbouw van Europa. Maar dat was toen nog een hele uitdaging, zeker dankzij het economisch verval na de tweede oliecrisis. Van flowerpower, de oliecrisis en de val van de Berlijnse muur. Dankzij generatie X zijn er de jongeren van vandaag de dag(trouw, 17 maart 2006).
Generatie Y (Geboren tussen (1981-1995) De jongerengeneratie die we vandaag de dag kennen. Studenten of werkende jong volwassenen. Generatie Y is de opvolger van generatie X. Opgegroeid met Veel media en de opkomst van de smartphone. De typische jongeren die maar al te graag de hele dag Sms'en (zolang hun prepaid het toe liet) en bellen. Bewuste zelfverzekerde jongeren die graag hun mening geven aan de babyboomers. Zo kan een goed gebekte Rotterdamse jongen even duidelijk tegen zijn baas zeggen wat hij ervan vindt. En de baas, ja die moet er maar tegen kunnen (Jeroen Boschma & Inez Groen, 2010).
Generatie X (geboren na 1995) De jeugd van nu. Kinderen en jongeren die niet ouder zijn dan 20 jaar. Sommige zitten nog in de zandbak anderen beginnen net aan dat bijbaantje bij de Jumbo of Emte. Het zijn de kinderen die opgegroeid zijn met het internet en jou even vertellen wat nu weer de nieuwste technologie is. Deze jeugd zoekt liever even op Google het antwoord dan dat ze in de lessen opletten, en ja dat kan frustrerend zijn voor die leraar(NRC, 2015).
7
Wat zijn merken, merkimago, communicatiemiddelen en waarden? Opbouw onderzoek Even terug naar het uitgevoerde onderzoek. Voordat we dieper ingaan op die Merken en jongerengeneraties, gaan we eerst even uitleggen waarop dit onderzoek is gebasseerd. De lezers van dit magazine willen natuurlijk wel weten welke factoren er zijn onderzocht en nog belangrijker wat dit dan inhoudt. Even kort definiĂŤren dus.
“Een merk wordt gedefinieerd als alle tekens die vatbaar zijn voor een grafische voorstelling, met name woorden, waarmee er dienst of onderneming zich onderscheid. Erg belangrijk voor jongeren dus, die moeten immers goed weten hoe je er nou uitziet tussen al die concurrenten (Keller,2010).
Het Branden van merken Bedrijven willen maar al te graag het merk in de hoofden van jongeren inprenten. Maar hoe werkt dat dan? Volgens Branding Goeroe Kevin Lane Keller draait het om het consequent gebruikmaken van een merk en de merkeigenschappen bij ieder contact tussen het bedrijf en de jongeren. Heeft je merk bepaalde kleuren of een slogan? Breng deze dan onder de aandacht en gebruik ze consequent (Keller,2010).
Hoofdvraag Hoe pas je als bedrijf je marketingcommunicatie strategie aan als je doelgroep bestaat uit jongeren en jongvolwassenen tussen de 12 en 22 jaar?
maar ook daarbinnen tussen bijvoorbeeld sociale klassen. Een voorbeeld hiervan zijn Waarden van jongerenjongeren in groepsverband, generaties Waardes zijn de voorkeur die vaak beinvloeden zij elkaar een groep mensen (in dit geval door bepaalde acties te doen. jongeren) heeft met betrekking Daarnaast variëren waarden door de tijd heen terwijl een tot doeleinden of maatschappij zich gedragspatronen. ontwikkelt(Jeroen Bosch Inez Groen, 2010). Waarden variëren tussen samenlevingen onderling, Onderzochte deelvraag:
Onderzochte deelvraag:
organisatie hebben. Een ander woord voor imago is ook wel Merkimago van deze reputatie. Wat wordt er jongeren gezegd over jou merk In dit onderzoek is er en wat vond welke uitsluitend onderzoek generatie belangrijk gedaan naar het imago. aan een merk? Dit is het beeld dat de (Keller,2010) jongeren van een
Onderzochte deelvraag: Communicatiemiddelen Alles wat een boodschap overbrengt en de jongeren kan beïnvloeden is een communicatiemiddel. Door de tijd heen zijn er veel verschillende middelen ontstaan(Wil Michels,2015).
9
|Generatie X
|Geboren tussen 1961 en 1980| Terugblik in het verledenjaar De babyboomgeneratie van nu, onze voorgangers. Deze jongeren hebben een welvaartsstijging meegemaakt, kenden geen armoede of massale werkeloosheid. Zij waren de eerste generatie die werkte aan zelfontplooiing, geestverruimende middelen en burgelijke ongehoorzaamheid. Het zijn die typische jongeren met wijde pijpen(1980) Coltruien (1990) of Ousies, (die hakpakken in de jaren 2000).
Deze jongeren hebben veel meegemaakt waaronder enorme protesten door heel West-Europa dankzij grote ontevredenheid. In de jaren 60 is solidariteit, emancipatie en duurzaamheid voor het eerst aan bod gekomen. Dankzij de generatie X werken wij vandaag de dag flexibel en zinvol op het gebied van onze passie. Maar ook met de drang tot het ontwikkelen van expertise(werkxyz,2015).
De waardes van jongeren toen: • Duurzaamheid • Idealistisch denken • Zelfredzaam • Seksuele vrijheid • Solidariteit • Emancipatie • Terug naar de natuur • No-nonsense mentaliteit • Kwaliteit van het bestaan was belangrijk (werkxyz,2015)
Merken perceptie van de nuchter en traditioneel naar eerste generatie die in generatie X een merk. Een aanleiding aanraking kwam met tv Niet alleen de kwaliteit van het hiervan kon zijn dat bedrijven commercials en deze ging bestaan was belangrijk, maar vroeger veel adverteerden over natuurlijk over de prijs, niet ook de kwaliteit van merken. het product en de prijs. Er over het merk of de assosiaties Zo is er uit onderzoek van waren toen ook nog minder daarmee (Youngworks,2009). Young Works geconcludeerd concurrenten en men stond dat kwaliteit (24%) en prijs toen nog niet stil bij het belang (18%) het belangrijkst is van Branding. Merken en het tegenover de reputatie van een vermerken is nog relatief merk. Jongeren keken vooral nieuw. Generatie X was de
| Babyboomers van nu tussen de 36 en 55 jaar | De communicatiemiddelen met nieuwe technologieĂŤn. richting de jongeren: Denk eens terug aan de 80s en "Boodschappen 90s. Welke middelen werden er werden beter toen ingezet? En wat is het gecommuniceerd verschil dan met nu? Vandaag dankzij minder de dag worden de meeste reclame" communicatiemiddelen van vroeger nog steeds ingezet, op De smartphone was er nog fax na dan. De middelen niet. Wilde je jongeren worden enkel minder gebruikt bereiken, dan moest je ze en aangevuld of gecombineerd opzoeken of bellen naar het
huis waar ze woonden. In die tijd werden brieven veel gebruikt, maar ook post, de huistelefoon, E-Mail en af en toe tv commercials. Begin 2000 kwam de smartphone en werd het internet steeds meer gebruikt. Social media zoals MSN kwam net op (Manon, 2011).
11
|Generatie X
|Geboren tussen 1961 en 1980|
Interview met Sven Roumen(33), CEO van Conceptgod
die een bijdrage leverden hadden we nodig, het bedrijf bleef toen vaak op de achtergrond.
Toen was dit nog erg formeel en moest ik veel rekening houden met toon en uitstraling. Social media was er net (begin 2000), dit werd gebruikt om op de hoogte te blijven, bedrijven zagen dit dus niet als communicatiemiddel.
"In die tijd vond ik zekerheid, kennisverbreding, vertrouwen en het ontdekken van kansen erg Tot slot is de identiteit erg belangrijk". opvallend. Vroeger was de In mijn studietijd (10 jaar geleden) merkte ik dat het belangrijker was wat een merk voor je kon doen dan in plaats van waar een merk voor staat. Een no-nonsense metaliteit was toen erg groot, producten
identiteit nog niet zo belangrijk. Als ik stil sta bij mijn sociale omgeving merk ik dat de communicatie tussen zakelijke contacten informeler gaat ten opzichte van vroeger.
Tegenwoordig zijn er veel meer bedrijven en is het onderscheid moeilijk. Toegevoegde waarde is nu nog belangrijker dan ooit.
Kenmerken van reclame boodschappen •Stoer overkomen •Status en reputatie •Inzet van sex
•Veel Sigaret reclames •Mond tot mondreclame •Krantenadvertenties •Bioscoopreclame •tv en radioreclame •Veel reclameborden
| Babyboomers van nu tussen de 36 en 55 jaar | Je hoorde er toen echt bij als je spullen van de Backstreetboys had. Ik vond de producten zelf niet interessant, maar doordat ze van de Backstreetboys waren “Vroeger toen ik opgroeide vond ik het fantastisch� vond ik de Backstreetboys geweldig, samen met mijn Tegenwoordig volg ik meer vriendinnen waren wij mijn eigen weg. Ik ben niet echte fans. Wanneer ik meer zo afhankelijk van mijn met mijn vriendinnen sociale omgeving en kan meer Vroeger waren mensen meer praatten, ging het heel mijzelf zijn. Er is minder druk merktrouw in groepsverband. vaak over de en ik hoef nergens bij te horen. De omgeving bepaalde sterk Backstreetboys. Ik denk meer na over wat ik Interview met Linda Smits(28), Marketingmanager HAES
hoe jij een merk ervaarden. Dit kwam met name door het verzamelen van informatie in groepsverband.
Als ik een kledingstuk wilde kopen, ging ik samen met mijn vriendinnen naar het winkelcentrum of door magazines bladeren. Ik trok er een dag voor uit.
zelf wil.
13
|Generatie Y
|Geboren tussen 1981 en 1995| Vandaag de dagjaar De jongeren en jongvolwassenen van nu Deze generatie wordt ook wel de grenzeloze, digitale of screenagers, generatie genoemd. Vanaf kinds af aan waren zij (wij) al vroeg actief met sms, internet en profielwebsites als Facebook en Hyves. Opgegroeid met 9/11 en de moord op Pim Fortuyn. Marketeers hebben deze jongerencultuur ook wel vernoemd naar: de
achterbank generatie (ouders die alles regelen) en de knip en plak generatie (alles is al bedacht). Generatie Y is meer flexibel, zelfverzekerd en doet aan zelfontplooiing. Tot slot heeft generatie Y een grote drang om direct een bijdrage te leveren, bijvoorbeeld vermissingen delen met de inzet van social media (werkxyz,2015).
De waardes van de jongeren nu: • Sociaal • Maatschappelijk betrokken • Functioneel • Trouw • Op zoek naar intimiteit • Zakelijk • Mediasmart
Merken perceptie van de campagne leveren. Bekende generatie X bedrijven zoals Nikon en Jongeren willen steeds meer Vodafone hebben hier al hun eigen creativiteit laten zien succesvol gebruik van gemaakt en inbrengen. Ze vinden het door jongeren hun creativiteit daarom ook steeds laten beleven (adformatie.nl, belangrijker dat merken en 2016). bedrijven in de ontwikkeling van hun reclame campagnes Ook wordt het door de creatief bezig zijn. verschuiving naar online en mobiel media steeds meer op Om als bedrijf goed op deze prijs gesteld om toegankelijk te huidige ontwikkeling in te zijn en persoonlijkheid te spelen, is het slim om tonen. Dit zowel als merk / (potentiële) gebruikers van het bedrijf als ook op websites en product uit te nodigen en te online communicatie. motiveren. Zo kunnen zij een eigen bijdrage aan de Daarbij is het vooral belangrijk ontwikkeling van een reclame om online interactieve content
• Zelfbewust • Creatief • Vol zelfvertrouwen • Empathisch • Samenwerkend • Divers (en houden van diversiteit) (werkxyz,2015)
te publiceren. Dit sluit ook weer aan bij de boven genoemde creativiteit. Er is dus sprake van beleving en ontdekking als er informatie over merken en bedrijven wordt verzameld (adformatie.nl, 2016).
| Jongvolwassenen tussen de 21 en 35 jaar | Communicatiemiddel en richting de jongeren Waar communicatie over merken zo’n tien jaar geleden nog voornamelijk via de telefoon of post verliep, speelt het internet tegenwoordig een belangrijke rol en met name social media. Social media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers,
iedereen social media zonder of met minimale tussenkomst gebruikt(CBS, 2015). de inhoud verzorgen. Bedrijven spelen hier Hoofdkenmerken zijn op in en zien sociale netwerken vooral als interactie en dialoog tussen de gebruikers een massakanaal om jongeren te bereiken (Michael, 2010). met hun merken en bedrijven. Met name jongeren zijn veel actief op social Ruim 40% van de media. Uit een onderzoek onder 4042 bedrijven met Nederlandse jongeren minstens tien werknemers gebruikt tussen de 12 tot 25 één of meer accounts jaar, blijk dat vrijwel
op sociale media. Bij drie kwart van de grote bedrijven (500 of meer werknemers) wordt gecommuniceerd via sociale media, bij kleine bedrijven (10 tot 20 werknemers) is dit 36% (CBS, 2012).
"Sociale netwerken zijn onder bedrijven de populairste vorm van sociale media richting jongeren". Ruim één op de drie heeft een account bij een netwerk zoals Facebook of Hyves. Eén op de vijf bedrijven plaatst (micro)blogs op bijvoorbeeld Twitter, of deelt filmpjes en foto’s via websites. Wiki’s zijn minder populair (6 procent) (CBS,2015).
Merkimago model
"Om creativiteit en beleving uit te stralen kunnen merken en bedrijven gebruik maken van branded content, storytelling, storybuilding en native advertising.
“CRUSH” te voldoen: C= Coolness = cool zijn R= Realness = authenticiteit U= Uniqueness = uniek zijn
S= Self-identification = identificatie met het merk H = Happiness = het bezorgen van geluk
Ook spelen er aantrekkelijke en actuele buzzwoorden een belangrijke rol (van der Klugt, Peter, 2016). Om jongeren uit de generatie Y met je merk succesvol aan te spreken, is het slim om aan de volgende voorwaarden, genoemd...
15
|Generatie Y
|Geboren tussen 1981 en 1995|
Linda Smits, Marketing Manager HAES Tegenwoordig worden mensen ook als merk weggezet. Social media is hier een goed voorbeeld van.
Functioneel voordeel hiervan is “Merken worden niet in dat je contacten op de hoogte groepsverband ervaren maar individualistischer. houdt van je verrichtingen. Het merk moet meer bij de Dit is eenvoudig en snel te eigen waarden passen”
doen. Klanten kunnen via Persoonlijk gebruik ik erg veel verschillende middelen in Datgene wat je plaatst op je contact komen met mij. Veel social media. Met name pagina of wat je volgt zorgt online en ook offline. Facebook en Instagram. Dit ervoor dat er een bepaalde gebruik ik om mijn werk te gedachte of visie uitstraalt. laten zien aan bedrijven en ze Samenvattend vind ik de eigenheid, zelfontwikkeling en op de hoogte te houden van Dit valt vaak positief uit. Op alle verrichtingen rondom mijn identiteit opvallend tussen deze manier creëer je merken en de consument, bedrijf. eigenheid. Je eigen USP’s. vooral op Social media . Dit geeft voordelen in Veel reacties komen binnen via sollicitaties of in de mijn social media. Vragen en beeldvorming ten opzichte van informatie worden al snel bedrijven of personen. opgevraagd door middel van chat of privéberichten.
''Tegenwoordig gaat het om de verbinding met elkaar en de beleving en steeds minder om de inhoud. Ook merk ik dat de consument daadwerkelijk bereiken lastig is omdat zij steeds meer filteren'' Aldus Smits.
''Kennis is nu zo makkelijk beschikbaar dat de jongeren van vandaag beter filteren''
| Jongvolwassenen tussen de 21 en 35 jaar | Generatie Y heeft vijf De vijf competenties van 9Besluitvaardigheid Beslissinge competenties: Generatie Y n nemen door middel van het Communicatie van de huidige ondernemen van acties of zich generatie is gericht op eenvoud 7Ondernemerschap Signaleren vastleggen door middel van het en snelheid. Waar vroeger het en zakelijk afwegen van kansen uitspreken van oordelen. contact veelal face-to-face en in de markt zowel sporadisch telefonisch was, is voor bestaande als nieuwe 10Omgevingsbewustzijn Laten de huidige generatie gewend producten / diensten: risico’s blijken goed geïnformeerd te aangaan teneinde zakelijk aan snelle communicatie via zijn over maatschappelijke, voordeel te behalen. sms/WhatsApp. We leven nu in politieke en de informatiemaatschappij en economische ontwikkelingen 8Klantgerichtheid Onderzoeke en deze kennis effectief zijn goed in multitasking. n van wensen en behoeften (Studentwerk, 2016) benutten voor de eigen functie van klanten en hiernaar of organisatie. handelen. Anticiperen op behoeften van klanten. Hoge 11Initiatief Kansen signaleren prioriteit geven aan en ernaar handelen. Liever uit servicebereidheid en zichzelf beginnen dan passief klanttevredenheid. afwachten. (ygenwijs, 2016)
Inzetbare communicatiemiddelen volgens Linda: -Meer beïnvloeders -YouTube -Netwerken -Bloggen en Vloggen -Forums, Social media -Meer in de Cloud werken -Snapchat.
17
|Generatie Z |
|Geboren na 1995 | Wat de toekomst wordt De jongeren en jeugd van de toekomst. Generatie Z, ook wel de De “Digital Natives” genoemd. Zij weten niet beter dan dat er een overvloed aan (online) informatie is. Ook ervaren zij een constante aanwezigheid van technologien.
De waardes van de toekomstige jongeren • Multitasken •Grote etische diversisteit •Minder vertrouwen in het geloof •Ondernemend •Loyaal
Filteren is voor deze jongeren nog belangrijker dan ooit dankzij die grote hoeveelheid informatie. Mogelijkheden zijn er genoeg. Alles kan, mag en moet ook kunnen. Generatie Z heeft maar weinig beperkingen. Mocht er toch een tegenslag zijn, dan kunnen de ouders of overheden altijd nog helpen(Werkxyz.nl, 2016). •Open-minded •Sterk verantwoordelijk •Standvastig •Competatief •Spontaan •Avontuurlijk •Nieuwschierig •Werk moet bij eigen identiteit aansluiten (Corey,2016)
toekomst belangrijk zullen Het inspireren via een merk Merkenperceptie van vinden zijn andere factoren is belangrijker dan het generatie Z dan de huidige generatie Y. motiveren van de jongeren en De jongeren zijn online veel jongvolwassenen. actief, dit zal alleen maar toenemen. Het verschil tussen Bij de generatie Z, dus de jongeren over 10 jaar is het Een manier om de online en offline wereld zal merkfactoren te optimaliseren afnemen. Bij generatie Y is er belangrijk dat het merk een een duidelijk verschil tussen de eigen identiteit heeft en eerlijk is in deze tijd en ook zeker.. is over waar het echt op staat. on- en offline wereld. Voor Daarnaast is het van belang dat generatie Z geldt die er een mogelijkheid wordt tweedeling niet. gecreëerd voor de jongeren en De aard van advertenties zullen jongvolwassenen om mee te praten over het merk. Dit zorgt moeten veranderen om jongeren aan te spreken. Het ervoor dat de merkfactoren overduidelijk pushen van een beter zullen aansluiten bij deze product kan averechts werken generatie. bij jongeren. Factoren bij een merk die jongeren in de
| jeugd tussen de 0 en 21 jaar | In de werkelijkheid bestaan er in generatie Y is omschreven, Communicatiemiddelen deze opties niet. Online gebruiken bedrijven steeds richting jongeren meer social media richting Veel jongeren gaan richting de communicatie heeft dus een aantal voordelen voor jongeren: jongeren. Als bedrijf moet je digitale wereld. Uit een goed rekening houden met onderzoek in 2015 blijkt dat bovengenoemde voordelen jongeren vaak online • Zelf kiezen wanneer je voor de generatie Z. communicatie verkiezen antwoord geeft De toekomstige jongeren willen boven fysiek contact. de • De mogelijkeid dat je kunt niet in hokjes gestopt worden snelheid en directheid in de en willen opties en de offline omgeving zou mogelijk schaven aan jouw reactie • De tijdelijkheid van de mogelijkheid krijgen. Ook moet tot stress lijden. communicatie de communicatie oprecht en • De afwezigheid van eerlijk zijn. Laat ze zelf kiezen Jongeren kunnen nu zelf wanneer ze ergens antwoord bepalen hoe snel of langzaam definiërende contexten op geven, bouw vertouwen op, zij op iets reageren. De jongeren durven zich online wees eerlijk beter bloot te stellen en (Frankwatching,2015). mensen aan te spreken. Zoals
over tien jaar door gebruik Verstop je niet als merk en te maken van media. Het vermijd ‘smoke and mirrors’. mediagebruik van de Generatie Z is gevoelig voor verschillende merken zal misleidende boodschappen bijdragen bij de moderne of van een merk. Dit zal een juist “stoffige” imago van een groot averechts effect hebben merk. Tip hierin van René op het merk. (doorenbos, Boender, auteur van 2011) het boek Generatie Z is dat het cruciaal is dat er kraakhelder "Bij de toekomstige wordt gecommuniceerd via de jongeren zal de verschillende verschuiving van sociale netwerken. materieel naar
immaterieel doorzetten".
Deze consumenten zullen op zoek gaan naar bewuste organisaties en dus ook bewuste merken. De jongeren en jongvolwassenen zullen zich meer en meer gaan bezighouden met de effecten van zijn of haar consumptiepatroon op zijn of haar gezondheid, de samenleving en de planeet. (Belkom, 2014)
19
|Generatie Z | Sven Rouman Ik denk dat identiteit en eigenheid steeds verder gaat ontwikkelen dan dat dit nu al gebeurdt. Bedrijven moeten voor een imago gaan zorgen waar de meerderheid zich thuis bij voelt. Ik denk dat functionele voordelen steeds meer weg gaan vallen en dat de sociale
|Geboren na 1995 | voordelen steeds belangrijker worden. Functioneel voordeel kan zijn dat doelgroepen makkelijker geformuleerd kunnen worden.
te begrijpen is en dat er makkelijk interactie is tussen beide partijen.
Bedrijven zullen in staat zijn makkelijker consumenten te "De toekomstige generatie bereiken en te begrijpen.
vindt een energieke beleving die aansluit bij hun identiteit belangrijk"
Sociale voordelen zullen zijn dat de consument makkelijker
Vanuit een bedrijf gezien zal je moeten zorgen dat mensen deze ontwikkeling kunnen voortzetten.
"Iedereen is anders en heeft een eigen identiteit. Je bent je eigen merk geworden."
Lezerscolumn door Peter van net zo goed een Citroen C1 of Toyota Aygo kunnen kopen. Beek(22) , Technisch is er nauwelijks Merken als eenheidsworsten verschil. Uit onderzoek is gebleken dat consumenten steeds minder trouw zijn aan merken. Bestaan er eigenlijk nog wel merken, of is het alleen nog een naam op een etiketje? Vroeger was de keuze voor een automerk een keuze voor een bepaald imago en status. Hier is weinig meer van over. Laatst heeft mijn buurman een Peugeot 107 gekocht, hij had
koopt, de onderdelen komen allemaal uit dezelfde fabriek en zijn allemaal hetzelfde.
Eigenheid behoud je niet door het hebben van een grille of Bij het kopen van een televisietoestel geldt hetzelfde. een logo op een etiket. Onderdelen van een Philips, LG Het is ook veel meer dan of Sony zijn allemaal hetzelfde. kwaliteit, het is het karakter Alle merken maken gebruik van van een merk. de Sharp LCD panelen. Ik hoop dat de merken de waarde van een eigen identiteit Dit geldt ook voor het weer gaan inzien. Laat de gebruiksvoorwerp waar wij Nederlanders zoveel gebruik consument weer echt wat te van maken: de fiets. Of je nu kiezen hebben! een Gazelle, Union of Giant
| jeugd tussen de 0 en 21 jaar | Linda Smits, Ik denk dat er over 10 jaar meer individualisme is. Ook denk ik dat je dan bijna geen merkaanhangers hebt en dat Persoonsgebonden imago belangijker wordt dan merkimago.
Bijvoorbeeld Verhalen vertalen en plezier meer ge誰ntegreerd met kennis. Dit overbrengen zou goed lukken met relatiemarketing.
Als ik kijk naar mijn ervaringen als online marketeer en de inzetbare communicatieBedrijven moeten iets aan jou middelen, wordt er veel gebruik toevoegen en het maakt minder gemaakt van video en live uit welk label er aanhangt want streams. in de toekomst ben jij het merk.
Een combinatie tussen online en offline dankzij moderne virtual reality. Dit is een digitale toevoeging op je gezichtsveld. Tot slot denk ik dat kennis veel meer ge誰ntegreerd zal worden met andere kennis. Denk hierbij aan open databanken die personen vrij mogen gebruiken.
Ze zijn heel creatief en innovatief en verwachten dit ook van anderen. Bedrijven zouden hierop moeten inspelen. Ook verwachten jongeren uit de generatie een exceptionele klantenservice, snelle en innovative oplossingen en leveringen van producten (Sigterman, Erwin, 2016).
21
LITERATUURLIJST Aart Bontekoning, Generatiewisseling en nieuwe generatie leiders (2011) Opgehaald vanaf: http://www.aartbontekoning.com/wpcontent/uploads/De-generatiewisseling.pdf
Manon, communicatiemiddelen toen ik 14 was (2011) Opgehaald vanaf: http://postparels.blogspot.nl/2011_02_01_archive. html
Adformatie.nl. (1 februari 2016). Creativiteit als statusmiddel. Geraadpleegd op 16 februari 2016, van http://www.adformatie.nl.ezproxy.avans.nl/partner /youngworks/creativiteit-als-statusmiddel
Studentenwerk, kenmerken generatie Y (2016) Opgehaald vanaf: https://www.studentenwerk.nl /werkgevers/generatie-y-kenmerken-y
CBS, Bedrijven gebruiken sociale media, (2015) Opgehaald vanaf: http://www.cbs.nl/nlNL/menu/themas/bedrijven/p ublicaties/artikelen/archief/2015/twee-derde-vande-bedrijven-gebruikt-nu-sociale-media.htm
Sigterman, Erwin. (26 november 2015). Digital United. Generatie Z komt eraan. Geraadpleegd op 23 februari 2016, van http://www.digitalunited.nl/generatie-z-komt/
Sven Rouman, Interview over jongerengeneraties en merken (2015) Opgehaald vanuit persoonlijk Brand youth reputation-onderzoek'' (januari 2009) interview Trendwolves en JIM, opgehaald vanaf: http://www.youngworks.nl/merkreputatie-onder- Seemiller, Corey (2016). Generation Z Goes to jongeren/ College. Jossey-Bass. ISBN 978-1-119-14345-1.
Van den Bergh, Joeri & Behrer, Mattias (2011). Esther Lammers, Trouw, Verloren generatie aan Maak je merk cool – Branding naar de nieuwe de macht (2006) Opgehaald vanaf: generatie. Den Haag & Leuven: Sdu Uitgevers http://www.trouw.nl/tr/nl/4324/Nieuws/article/det onder het imprint Academic Service & Uitgeverij ail/1473942/2006/03/17/ Lannoo nv. Verloren-generatie-aan-de-macht.dhtml Van der Klugt, Peter. (20 juni 2015). Return on Jeroen Boschma & Ines Groen, Generatie Einstein content. Geraadpleegd op 22 februari 2016, van Slimmer, Sneller Volwassener (2010) Opgehaald http://www.communicatieonline.nl.ezproxy.avans.n vanaf: Boek in Explora l/printarchief-communicatie Jonas Kooyman, NRC, Zet je schrap generatie z Van Helten, Pim. (30 september 2015). Jongeren komt eraan (2015) Opgehaald hebben online behoefte aan structuur en vanaf:http://www.nrc.nl/nieuws/2015/11/19/zet-je- overzicht. Geraadpleegd op 16 februari 2016, van schrap-generatie-z-komt-eraan http://www.adformatie.nl.ezproxy.avans.nl/blog/jo ngeren-hebben-online-behoefte-aan-structuur-enKevin Lane Keller, Strategic Brand Management overzicht (2012) Opgehaald vanaf: Boek in explora Wil Michels, Communicatie handboek (2015) Opgehaald vanaf: Boek Linda Smits, Interview over jongerengeneraties en merken (2015) Opgehaald vanuit persoonlijk Ygenwijs, Y-generatie (2016) Opgehaald vanaf: interview http://www.ygenwijs.nl/y-generatie/
23