PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR La psicología del consumidor es la disciplina que estudia el comportamiento del consumidor y los aspectos que influyen en la decisión del consumidor ya que este se rige por medio de procesos mentales preestablecidos Teoría económica: La base de esta teoría, uno de cuyos exponentes más relevantes es J. Marshall, es que el hombre busca siempre maximizar su utilidad. Es decir, el hombre siempre tratara de lograr el producto que mas utilidad le dé en función del precio que pagará por él, en otras palabras, el hombre siempre tratara de maximizar la relación costo-beneficio en cada actividad de su vida. Definición del hombre al que se he denominado Homo economicus que es una persona que, ante cualquier situación de elección, va a buscar todas las alternativas posibles para luego analizarlas muy profundamente y elegir aquella que le va a dar la mayor satisfacción por el costo incurrido. Teoria psicosociológico: Factores personales de influencia en la conducta del consumidor. Psicológicas Personalidad: la personalidad se define como el patrón de rasgos de un individuo que dependen de las respuestas conductuales. Estas se han empleado para estudiar el comportamiento del consumidor y explicar la totalidad organizada de su conducta. El Autoconcepto: es la percepción de si mismo por el sujeto. Y a la vez es la imagen que pensamos que los demás tienen sobre nosotros mismos. La importancia de estudiar el auto concepto en mkt viene dada porque la persona a través del consumo se describe a sí misma. Motivación: para entender por qué los consumidores observan determinada conducta, es preciso preguntar primero que es lo que impulsa a una persona a obrar. Toda conducta se inicia con la motivación, el motivo (o impulso) es una necesidad estimulada que el sujeto trata de satisfacer. Uno o más motivos en el interior de una persona desencadenan a la conducta hacia una meta que supuestamente procurará satisfacción. Familia: de los grupos pequeños a los que pertenecemos durante años, hay uno que normalmente ejerce influencia más profunda y duradera en nuestras percepciones y conducta, este grupo es la familia. Ésta desempeña directamente la función de consumo final operando como unidad económica, ganando y gastando dinero. Al hacer esto los miembros de la familia se ven obligados a establecer prioridades individuales y colectivas de consumo, a seleccionar qué productos y marcas comprarán y como se utilizarán para cumplir con las metas de los miembros de la familia. La percepción: es el proceso por el cual el individuo selecciona, organiza e interpreta estímulos para construir una pintura significativa y coherente del mundo. El consumidor toma decisiones basadas en lo que percibe más que en la realidad objetiva. Teoria Sociológica: Thorstein Bunde Veblen (Teoría de la sociedad del ocio) fue un sociólogo y economista estadounidense, sostiene que la principal razón que guía el comportamiento de las personas es su necesidad de integración en su grupo social. Es así que muchas personas van a tener comportamientos de poco o ningún transfondo económico o psicológico, comportamientos que están destinados fundamentalmente a quedar bien con los demás.
La moda se origina primordialmente por el deseo de los individuos de integrarse y de ser aceptados en un grupo social. Como algunas personas tratan de imitar el comportamiento de grupos que nos los desean de miembros, los grupos cambiaran frecuentemente de formas de identificarse para estar siempre diferenciados del resto. La utilización en marketing de los llamados comerciales testimoniales, es decir, el uso de personas reconocidas por la sociedad como conocedoras o influyentes, es una forma muy común de tener en cuenta el fenómeno sociológico del cual esta hablando. Los productos como eslogan publicitario el hecho de ser el producto de mayor venta en el mercado, generalmente usan este argumento porque en él encierra la siguiente preposición: La mayoría de la gente usa este producto, si tu no lo utilizas vas a ser una persona especial, úsalo tu también para ser parte del gran grupo. ANTROPOLOGIA Es la ciencia que estudia al ser humano de una manera integral, algo así como una radiografía aguda, extensa y detallada acerca del proceso biosocial que comprende la existencia de la raza humana. FILOSOFIA En si no hay una definición como tal de lo que es la filosofía pero se puede decir que es una forma de buscar verdades y oculta los problemas. La filosofía reúne dos características que pueden parecer difíciles de compaginar. Por un lado, la amplitud de su objeto- toda la realidad-; por otro, la profundidad con que desea saber. Siempre que nos hagamos una pregunta de esa pregunta van a surgir aún más por lo cual no vamos a llegar a la respuesta que realmente queremos de ahí la frase o refrán "el que mucho abarca, poco aprieta". SOCIOLOGÍA La sociología es una ciencia que estudia, describe y analiza los procesos de la vida en la sociedad; busca comprender las relaciones de los hechos sociales por medio de la historia. La sociología tiene un enfoque muy importante a la psicología del consumidor ya que estudia el comportamiento colectivo de las personas: como ellas actúan en grupo, y cómo el grupo influye en ellas. ECONOMIALa economía es una ciencia social que estudia cómo los individuos o las sociedades usan o manejan los escasos recursos para satisfacer sus necesidades. Tales recursos pueden ser distribuidos entre la producción de bienes y servicios, y el consumo, ya sea presente o futuro, de diferentes personas o grupos de personas en la sociedad. ESTADÍSTICAEs la parte de las Matemáticas que se encarga del estudio de una determinada característica en una población, recogiendo los datos, organizandolos en tablas, representándolos gráficamente y analizándolos para sacar conclusiones de dicha población.
CONCLUSIÓN Podemos decir que la psicología del consumidor es interdisciplinaria porque se basa en conceptos y teorías sobre el ser humano, desarrollados desde las disciplinas antes mencionadas (sociologia, antropologia, estadistica, economia y filosofia). Desde siempre se utilizaron estas areas como antecentes del comportamiento del consumidor ya que son elementos desarrollados alrededor del ser humano, y permiten estudiar sus tendencias como consumidor. Sintesis El consumidor siempre está en la búsqueda de los productos y/o servicios que satisfagan sus necesidades o sacien sus deseos, pero antes de adquirirlos, él realiza un proceso analítico que involucra varios factores, tales como: el económico, que implica el hacer comparativos, analizar la capacidad que tiene de compra, entre otros aspectos, los cuales le ayudarán a determinar que le representará una mejor inversión o un menor gasto. Sin embargo, este proceso de compra también está condicionado por la influencia que tienen los diferentes grupos sociales sobre el individuo, lo cual sería un factor externo y en cómo se desenvuelve este en los diferentes grupos (factor interno). Incluso se puede determinar un comportamiento en la compra a partir del pensamiento o filosofía que genera el consumidor a través de diferentes experiencias, aunque esto generalmente está regido por la época y el contexto en el que se encuentre, es decir, no es lo mismo venderle a un Tailandés que a un Argentino y no es lo mismo vender en la Edad Moderna que en la Edad Medieval ya que las formas de pensar cambian de forma abismal, tanto en tiempo, como en el contexto cultural. Para poder llegar a entender las diferentes culturas, la sociología y la antropología nos proporcionan una gran variedad de herramientas que nos permiten conocer a fondo el porqué de los comportamientos?, cómo surgen?, y qué motiva a esos individuos?. La sociología nos permite conocerlos como grupo y la antropología como individuos que hacen parte de diferentes grupos, por lo que podríamos decir que nos lleva a una segmentación cada vez más reducida. La mayoría de herramientas de investigación en estas últimas 2 áreas se basan en la observación, lo que permite un enfoque muy empírico en la investigación. Una vez se tiene esta información, se debe recopilar, procesar y analizar; es allí, donde la estadística juega un papel muy importante, puesto que con esta ciencia es que el ser humano pasa de realizar procesos administrativos a realizar procesos más analíticos interpretando la información, con un determinado fin. En nuestro caso: Desarrollar estrategias dirigidas al consumidor de una marca, producto, servicio, etc.