UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
PROYECTO DE INVESTIGACION DE MERCADOS
Presentado por: ANGELICA PULIDO AVENDAÑO Estudiante
Presentado a: MIRIAN SOLANO QUINTERO Tutora
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD INVESTIGACION DE MERCADOS PROYECTO PARTE FINAL GRUPO_164 BOGOTA D.C MAYO 2017
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
TABLA DE CONTENIDO I.
Lista de tablas……………………………………………………………………..........3
II.
Lista de gráficos ……………………………………………………………….............4
III.
Lista de anexos…………………………………………………………………............4
IV.
Introducción……………………………………………………………………............5
V.
Objetivos………………………………………………………………………….........6
VI.
Capítulo 1. Diseño de la Investigación…………………………………………….......7 1.1 Diagnóstico de la situación actual………………………………………….............7 1.2 Definición del problema o necesidad identificada……………………………........8 1.3 Objetivos de la investigación………………………………………………............9 1.4 Metodología de la investigación…………………………………………..............10 1.5 Recolección información fuentes secundarias……………………………….........12 1.6 Instrumento para la recolección de información de fuentes primarias....................14
VII.
Capítulo 2. Trabajo de Campo……………………………………...............................15 2.1 Población………………………………………………………………...........15 2.2 Tipo de muestreo……………………………………………...........................16 2.3 Muestra……………………………………………………………..................16 2.4 Resultados de la investigación……………………………………………......17 2.5 Análisis e interpretación de datos……………………………….....................61
VIII.
Capítulo 3. Resultados de la Investigación…………………………………………...69 3.1 Informe Ejecutivo…………………………………………………………………69 3.2 Evaluación de la Investigación………………………………………....................74 3.3 Estrategias…………………………………………………………………………76
IX.
Recomendaciones…………………………………………………………………77
X.
Conclusiones………………………………………………………………………77
XI.
Referencias Bibliográficas………………………………………………………...79 2
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
LISTA DE TABLAS Matriz DOFA Arturo Calle Metodología de investigación mixta Tabla población objetivo Tablas pregunta 1 (Encuesta en papel) Tablas pregunta 2 (Encuesta en papel) Tablas pregunta 3 (Encuesta en papel) Tablas pregunta 4 (Encuesta en papel) Tablas pregunta 5 (Encuesta en papel) Tablas pregunta 6 (Encuesta en papel) Tablas pregunta 7 (Encuesta en papel) Tablas pregunta 8 (Encuesta en papel) Tablas pregunta 9 (Encuesta en papel) Tablas pregunta 10 (Encuesta en papel) Tablas pregunta 10 (Encuesta en papel) Tabla pregunta 11 (Encuesta en papel)
3
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
LISTA DE GRAFICOS Arturo Calle características Esquema metodología de la investigación Historia Arturo Calle (Logros) Metodología Mixta CUAN – CUAL Gráficos pregunta 1 (Encuesta virtual – Encuesta en papel) Gráficos pregunta 2 (Encuesta virtual – Encuesta en papel) Gráficos pregunta 4 (Encuesta virtual – Encuesta en papel) Gráficos pregunta 5 (Encuesta virtual – Encuesta en papel) Gráficos pregunta 6 (Encuesta virtual – Encuesta en papel) Gráficos pregunta 7 (Encuesta virtual – Encuesta en papel) Gráficos pregunta 8 (Encuesta virtual – Encuesta en papel) Gráficos pregunta 9 (Encuesta virtual – Encuesta en papel) Gráficos pregunta 10 (Encuesta virtual – Encuesta en papel) Evaluación de la Investigación LISTA DE ANEXOS Encuestas herramienta Encuesta Fácil Encuestas en papel 4
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
INTRODUCCION En el siguiente trabajo se mostrará un proyecto de investigación de mercados, dirigido a la empresa Arturo Calle, escogida especialmente para este proyecto, mediante esta investigación se propone identificar inconformidades, oportunidades de mejora, revisar y apoyar estrategias de la empresa. Este trabajo este dividido en tres capítulos, diseño de la investigación, trabajo de campo y resultados de la investigación, cada uno de estos subdivididos en diferentes pasos con el fin de llevar en proceso encadenado y llevado a la construcción de un trabajo dividido y que ayude a unir expectativas, riesgos, oportunidades, diferencias de Arturo Calle hacia su mercado. En primer lugar, se analizará la situación actual de la empresa, encontrando así la problemática a solucionar, definición de objetivos, diseño de la investigación y el diseño del instrumento para recolección de información. En segundo lugar, se realizará el trabajo de campo en el cual se elegirá una población objetivo, un tipo de muestreo, Calcular la muestra, aplicar el instrumento para recolección de información y analizar los resultados. Por último, el capítulo final de la investigación, esta realizar e informe ejecutivo respectivo, evaluar la investigación y formulación de estrategias. “Se puede definir como la recopilación y el análisis de información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo. Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus intereses”
PHILIP KOTLER
5
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
OBJETIVO GENERAL Escoger, realizar y analizar cada uno de los pasos y capítulos de la investigación de mercados hechos para la empresa Arturo Calle, tener claridad en cada uno de los aspectos a realizar y analizar con determinación cada resultado, con el fin de encontrarla solución a la problemática encontrada. OBETIVOS ESPECIFICOS -
Proponer una empresa colombiana para realizar la investigación de mercado y argumentar la razón para desarrollar el proyecto allí.
-
Elaborar el DOFA de la situación actual de la empresa y dar un diagnóstico.
-
Definir la problemática que se presenta en la empresa y desarrollar un proyecto de investigación.
-
Diseñar una encuesta para la recolección de información confiable de manera concreta.
-
Identificar la población objetivo de estudio y luego determinar qué tipo de muestreo se va a utilizar.
-
Calcular la muestra para poder determinar a cuantas personas específicamente se les aplicara la encuesta.
-
Aplicar las encuestas a la población objetivo segmentada, teniendo en cuenta y como factor importante la muestra calculada.
-
Analizar la información recolectada en las encuestas teniendo en cuenta la metodología mixta de la investigación.
-
Realizar el correspondiente informe ejecutivo correspondiente a la empresa, teniendo en cuenta cada aspecto, analizar la evaluación y realizar las estrategias necesarias.
6
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
CAPITULO I DISEÑO DE LA INVESTIGACION 1.1 Diagnóstico de la situación actual de la empresa MATRIZ DOFA DE LA EMPRESA ARTURO
CALLE
FORTALEZAS • • • • • •
OPORTUNIDADES
Posee una muy buena imagen corporativa. Posee gran reconocimiento nacional. Tiene un buen personal capacitado para realizar las labores. Reconocimiento de marcas. Satisfacción de los clientes incluyendo su lealtad. Excelentes instalaciones en donde venden los productos.
DEBILIDADES • • • • • •
• • • • • •
Tener liderazgo en el mercado. Tener reconocimiento y ventas en el exterior (fuera del país) Explorar nuevos segmentos de mercado. Descuentos apropiados en sus productos. Ofertas laborales. Internacionalización.
AMENAZAS
Los precios de los productos son muy elevados. En ciertos lugares no se encuentra bien ubicado. No es reconocido fuera del país Los altibajos del mercado y el peso colombiano. Falta de vetas por altos precios. Su mercado no llega a los estratos más bajos.
• • • • • •
Demasiada competencia, mucha variedad. TLC con marcas internacionales que entran al país. La alta y baja de precios en sus productos. Perdida letal de clientes. No tener estrategias secundarias en caso de crisis La subida del dólar afectaría las ventas.
Arturo Calle es un empresario colombiano reconocido principalmente por su propia ropa de marca masculina. Más de 5.500 empleados a nivel nacional 50 almacenes a nivel nacional Comercializadora Arturo Calle S.A.S Nit 900.342.299-2 50 años de trayectoria en el mercado
7
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
camisetas sweaters chaquetas maletas
corporativa vestidos linea golf linea interior
productos
camisas
productos
productos
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
linea infantil
cinturones
panatalonetas bermudas jeans fragancias billeteras corbatas
1.2 Definición del problema o necesidad identificada Como problemática encontrada y/o/u identificada de acuerdo al análisis DOFA realizado anteriormente, el mayor problema para la empresa Arturo Calle es la gran cantidad de competencia y el que TLC de los países extranjeros aumente en una cantidad considerable en el país, las empresas extranjeras que entren al país son una gran amenaza para Arturo Calle. ¿Cómo Arturo Calle podrá superar esta crisis tanto de TLC como de la competencia? DELIMITACION DEL PROBLEMA •
El problema en si es que los almacenes no tienen una completa dirección por parte del grupo de planeación y distribución de productos, se entiende que el trabajo es distribuir las líneas más vendidas en cada almacén con respecto a su demanda, haciendo un respectivo estudio de la edad de los clientes en cada zona o almacén y de esta manera conocer sus necesidades y brindarles a cada tienda su respectivo producto enfocándose en las líneas fuertes de cada almacén, pero esto no se cumple en su totalidad ya que en casi todos los casos, los almacenes se ven obligados a reubicar su producto a otros almacenes por cuestiones de venta y en casi todos los casos que se lleva a cabo esto, en pocos días la bodega principal envía de nuevo el producto que se logró antes suministrar a otras tiendas, es cuando no existe lógica si queremos vender un producto y por x o y motivo algunas cosas no se venden bien en ese almacén pero en otros sí, no debería volver a llegar lo 8
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
mismo que se acabó de enviar si de nuevo lo tenemos que devolver. Es entonces que la dirección y planeación de la distribución del producto es poco efectiva. •
Por otra parte, la mayoría de almacenes se encuentra en sobresaturación de producto, y es que envían demasiado producto para la venta sin considerar las capacidades de la bodega y venta del producto, en la mayoría de los casos este se ve afectado por deterioro y esto generar pérdidas económicas. También otro problema de distribución es la efectividad que este carece puesto que la respuesta solicitada por cada almacén para ser suministrados de producto que se vende tan bien, pero llega muy escaso.
•
La solución a este problema es contemplar más la situación de distribución emplear mejores estudios más completos, un mejor manejo del pronóstico de ventas de esta manera saber que tanto distribuir y que tanto comercializar.
1.3 Objetivos de la investigación Reconocer las necesidades del cliente y sus expectativas con la marca para obtener la opinión del mismo frente a los productos, reconocer la competencia y visualizar futuras introducciones hacia nuevos mercados y con ello dar solución a la problemática hallada en la matriz DOFA. -
Determinar cuantitativamente y cualitativamente al público objetivo para el cual están
diseñado los productos. -
Determinar al cliente real y al cliente potencial para obtener el posible alcance de ventas
que obtienen los productos para conocer la competencia actual. -
Señalar los productos que utilizan otras marcas dirigidas al vestuario de hombre para
diferenciar los productos de la competencia con los de la marca Arturo Calle. 9
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
1.4 Metodología de la investigación
10
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
11
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
1.5 Recolección información de fuentes secundarias El siguiente Artículo, publicado por LEGISComex.com, se centra en el TLC que firmo Colombia con Panamá bajo imposiciones aranceladas. En el artículo se explica el gran impacto a los productos nacionales bajo este TLC. Legiscomex.com (2013). Recuperado de: http://www.legiscomex.com/BancoConocimiento/T/tlc-colombia-firmo-con-panama-aranceleslegiscomex/tlc-colombia-firmo-con-panama-aranceles-legiscomex.asp En el siguiente Artículo, publicado por Portafolio sección opinión, se centra en el TLC ya que, las pymes dependen del mercado interno. Afecta a la parte industrial y el agro. Portafolio (2013). Recuperado de: http://www.portafolio.co/opinion/redaccion-portafolio/frente-tlc-pymes-dependen-mercadointerno-85354 En el siguiente Artículo, publicado por Portafolio sección opinión, se centra en la siguiente pregunta ¿Los TLC están acabando con la industria? El articulo explica el punto de vista del autor y si el TLC afecta económicamente al país. Portafolio (2013) Recuperado de: http://www.portafolio.co/opinion/mauricio-reina/tlc-acabando-industria-75242 En el siguiente Artículo, publicado por Portafolio sección negocios, se centra en la ampliación del portafolio por parte de Arturo calle (línea de cuero, tiendas especializadas) esto con el fin de tener más ventas y ventaja sobre la competencia, medida tomada por un año difícil de la empresa. Portafolio (2015) Recuperado de: http://www.portafolio.co/negocios/empresas/pese-ano-dificil-arturo-calle-amplia-portafolio-33860
12
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN En el siguiente Artículo, publicado por la Universidad Externado de Colombia, se centra en la controversia de nueva marca lanzada por Arturo calle, irregularidades en las prendas de vestir y demanda. Universidad Externado de Colombia (2015) Recuperado de: http://propintel.uexternado.edu.co/nuevas-controversias-a-proposito-de-las-marcas-figurativas/ El siguiente archivo en formato PDF, publicado por la Revista gerente pyme, se centra una parte en los TLC que realizo Colombia y que ahora daña la economía nacional al igual que la producción interna del país, (tema de TLC de pág. 1 a 8) archivo completo, tema: emprendimiento y economía. Revista gerente pyme (2015) Recuperado de: http://www.unipymes.com/revista/Revista_gerentepyme_edicion_julio_2015.pdf En el siguiente Artículo, publicado por la Revista Dinero sección opinión, se centra en posibles oportunidades acerca del TLC entre Colombia y Estados Unidos sobre las empresas manufactureras textiles, teniendo en cuenta que puede opacar o dañar las industrias nacionales. Revista Dinero. (2015) Recuperado de: http://www.dinero.com/opinion/opinion-on-line/articulo/oportunidades-para-sector-textilconfecciones-del-tlc-entre-colombia-eeuu/143562 En el siguiente Artículo, publicado por RL diario La República sección temas destacados, se centra en productos hechos por Arturo Calle que son hechos en China, pero la etiqueta dice, hecho en Colombia, queja por parte de los consumidores. Diario La República (2013) Recuperado de: http://www.larepublica.co/empresas/camisetas-y-medias-productos-%E2%80%98madecolombia%E2%80%99-que-ahora-son-de-china_37931
13
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN La siguiente columna, publicada por el Periódico El Espectador sección opinión realizada por Hernán Gonzales Rodríguez, se centra en la crisis de la industria colombiana, temas del TLC, economía y cifras. Primera Columna. Periódico El Espectador (2013) Recuperado de: http://www.elespectador.com/opinion/crisis-en-la-industria-colombiana-columna-431814
En el siguiente Artículo, publicado por RL diario La República sección temas destacados, se centra en que la marca Arturo Calle es líder del comercio de prendas de vestir al por menor. Diario La República (2015) Recuperado de: http://www.larepublica.co/la-marca-arturo-calle-es-el-l%C3%ADder-del-comercio-deprendas-de-vestir-al-por-menor_287596
1.6 Instrumento para la recolección de información de fuentes primarias https://www.encuestafacil.com/RespWeb/Qn.aspx?EID=2259878
14
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
CAPITULO II TRABAJO DE CAMPO ¿Qué es una población objetivo? Conjunto de individuos de los que se quiere obtener cierta información, la población objeto se ve como el grupo de personas al cual va a ser destinado determinada investigación, proyectado o evento a realizar. 2.1 Identificar la población objeto del estudio.
POBLACIÓN OBJETIVO
EMPRESA ARTURO CALLE
PAIS
Colombia
CIUDAD
Bogotá D.C
GENERO
Hombres
EDAD
De 30 a 40 años
PRODUCTO
Camisas
TIPO
Elegante – de corbata
TALLA
S – M – L – XL
COLOR
En tonos oscuros
¿Qué es muestreo? Herramienta de investigación científica, su básica función es determinar que parte de una realidad en estudio (población – universo) debe examinarse con la finalidad de haber inferencias sobre dicha población.
2.2 Determinar el tipo de muestre a utilizar. MUESTREO PROBABILISTICO (ALEATORIO):
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
En este tipo de muestreo todos los individuos de la población pueden formar parte de la muestra, tienen probabilidad positiva de formar parte de la muestra. Por lo tanto, es el tipo de muestreo que se debe utilizar en las investigaciones por ser riguroso y científico. MUESTREO ALEATORIO ESTRATIFICADO: Este tipo de muestreo simplifica los procesos y suelen reducir el error muestral para un tamaño dado de la muestra. Este consiste en realizar categorías diferentes (estratos) y características entres si, ejemplo: genero, profesión, gustos, estado civil, etc. En ocasiones cuando la muestra es muy grande se exige un conocimiento más detallado de la población (tamaño geográfico, edad, genero, etc.).
2.3 Calcular la muestra Gracias al archivo en formato Excel la muestra se calcula así:
Lo comprobé de la siguiente manera, usando la fórmula que nos da el mismo archivo:
16
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias EconĂłmicas, Contables y de Negocios ECACEN đ?‘›=
đ?‘ ∗ đ?‘?2 ∗ đ?‘? ∗ đ?‘ž đ?‘’ 2 (đ?‘ − 1) + đ?‘? 2 ∗ đ?‘? ∗ đ?‘ž
15.900 ∗ (1,65)2 ∗ 0,7 ∗ 0,3 đ?‘›= (0,07)2 ∗ (15.900 − 1) + (1,65)2 ∗ 0,7 ∗ 0,3 đ?‘›=
(15.900 ∗ 2,7225) ∗ 0,21 (0,0049 ∗ 15.899) + (2,7225 ∗ 0,21) đ?‘›=
43.287,75 ∗ 0,21 77,9051 + 0,571725 đ?‘›=
9.090,4275 78,476825
đ?‘› = đ?&#x;?đ?&#x;?đ?&#x;”, đ?&#x;‘đ?&#x;?
2.4 Resultados de la InvestigaciĂłn
Link de la encuesta https://www.encuestafacil.com/RespWeb/Qn.aspx?EID=2269627
17
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
GRAFICOS DE LA PREGUNTA #1 Grafico general
Gráficos en Excel
18
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
Gráficos interactivos
ENCUESTA EN PAPEL PREGUNTA 1 1. ¿Cuánto tiempo lleva utilizando la ropa o calzado masculino de Arturo Calle? Persona 1
Un año o mas
Persona 2
Un año o mas
Persona 3
Un año o mas
Persona 4
Un año o mas
Persona 5
Un año o mas
Persona 6
Un año o mas
19
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN Persona 7
Un año o mas
Persona 8
Entre uno y seis meses
Persona 9
Un año o mas
Persona 10
Un año o mas
Persona 11
Otro: 10 años
Persona 12
Entre uno y seis meses
Persona 13
Entre uno y seis meses
Persona 14
Un año o mas
Persona 15
Entre uno y seis meses
Persona 16
Un año o mas
OPCIONES
RESULTADOS
Menos de un mes
Cero (0)
Entre uno y seis meses
Cuatro (4)
Un año o mas
Once (11)
Jamás he usado ropa AC
Cero (0)
Otro
Uno (1)
Resultados graficos pregunta 1 11 0
4
MENOS DE UN MES
ENTRE UNO U SEIS MESES
UN AÑO O MAS
0
1
JAMAS HE USADO ROPA DE AC
OTRO
Resultados
Resultados graficos pregunta 1
Menos de un mes
Entre uno y sies meses
Un año o mas
Jamas he usado ropa de AC
Otro
20
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
GRAFICOS DE LA PREGUNTA #2 Grafico general
Gráficos en Excel
21
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
Gráficos interactivos
22
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN ENCUESTA EN PAPEL PREGUNTA 2
2. ¿Con qué frecuencia utiliza los accesorios de la marca? Persona 1
Otro: Semanal
Persona 2
Menos de una vez al mes
Persona 3
Otro: Semanal
Persona 4
Otro: Más de 10 vez al mes
Persona 5
Dos o tres veces al mes
Persona 6
Una vez al mes
Persona 7
Dos o tres veces al mes
Persona 8
Dos o tres veces al mes
Persona 9
Menos de una vez al mes
Persona 10
Otro: Temporadas
Persona 11
Otro: de vez en cuando
Persona 12
Menos de una vez al mes
Persona 13
Otro: Rara vez
Persona 14
Dos o tres veces al mes
Persona 15
Una vez al mes
Persona 16
Otro: Una vez al año
23
OPCIONES
RESULTADOS
Nunca
Cero (0)
Dos o tres veces al mes
Cuatro (4)
Una vez al mes
Dos (2)
Menos de una vez al mes
Tres (3)
Otro
Siete (7)
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
Resultados graficos pregunta 2 7 4 0 NUNCA
3
2 DOS O TRES UNA VEZ AL VECES AL MES MES
MENOS DE UNA VEZ AL MES
OTRO
Resultados
Resultados graficos pregunta 2
Nunca
Dos o tres veces al mes
Menos de una vez al mes
Otro
GRAFICOS DE LA PREGUNTA #3 Grafico general
Gráficos en Excel
24
Una vez al mes
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
Gráficos interactivos
25
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
ENCUESTA EN PAPEL PREGUNTA 3
26
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
3. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con la marca? Persona 1
Completamente satisfecho
Persona 2
Satisfecho
Persona 3
Satisfecho
Persona 4
Satisfecho
Persona 5
Satisfecho
Persona 6
Satisfecho
Persona 7
Satisfecho
Persona 8
Satisfecho
Persona 9
Satisfecho
Persona 10
Satisfecho
Persona 11
Satisfecho
Persona 12
Satisfecho
Persona 13
Satisfecho
Persona 14
Satisfecho
Persona 15
Satisfecho
Persona 16
Completamente satisfecho
OPCIONES
RESULTADOS
Completamente satisfecho
Dos (2)
Satisfecho
Catorce (14)
Insatisfecho
Cero (0)
Completamente Insatisfecho
Cero (0)
Resultados graficos pregunta 3 14
2 COMPLETAMENTE SATISFECHO
SATISFECHO
0
0
INSATISFECHO
COMPLETAMENTE INSATISFECHO
Resultados
27
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
Resultados graficos pregunta 3
Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
GRAFICOS DE LA PREGUNTA #4 Grafico general
Gráficos en Excel
28
Completamente insatisfecho
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
Gráficos interactivos
29
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
ENCUESTA EN PAPEL PREGUNTA 4
4. ¿Recomendaría usted la marca Arturo Calle? Persona 1
Si: Calidad
Persona 2
Si
Persona 3
Si: Calidad
Persona 4
Si
Persona 5
Si: Buen calidad
Persona 6
Si: Calidad y precio
Persona 7
Si
Persona 8
Si: Calidad
Persona 9
Si
Persona 10
Si: Calidad
Persona 11
Si: Calidad
Persona 12
Si
30
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN Persona 13
Si: Calidad
Persona 14
Si
Persona 15
Si
OPCIONES
RESULTADOS
Persona 16
Si
SI
Dieciséis (16)
NO
Cero (0)
Resultados graficos pregunta 4 16
0 SI
NO Resultados
Resultados graficos pregunta 4
SI
31
NO
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
GRAFICOS DE LA PREGUNTA #5 Grafico general
Gráficos en Excel
32
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
Gráficos interactivos
ENCUESTA EN PAPEL PREGUNTA 5 33
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
5. ¿Compra o compraría productos de la marca? Persona 1
Seguro que si
Persona 2
Probablemente si
Persona 3
OPCIONES
RESULTADOS
Seguro que si
Seguro que si
Nueve (9)
Persona 4
Probablemente si
Probablemente si
Cuatro (4)
Persona 5
Seguro que si
Puede que si puede que no
Tres (3)
Persona 6
Probablemente si
Probablemente no
Cero (0)
Persona 7
Probablemente si Seguro que no
Cero (0)
Persona 8
Seguro que si
Persona 9
Seguro que si
Persona 10
Seguro que si
Persona 11
Seguro que si
Persona 12
Puede que si puede que no
Persona 13
Puede que si puede que no
Persona 14
Seguro que si
Persona 15
Puede que si puede que no
Persona 16
Seguro que si
Resultados graficos pregunta 5 9
4 3
0
0
SEGURO QUE SI PROBABLEMENTE PUEDE QUE SI PROBABLEMENTE SEGURO QUE NO SI PUEDE QUE NO NO Resultados
34
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
Resultados graficos pregunta 5
Seguro que si
Probablemente si
Puede que si puede que no
Probablemente no
Seguro que no
GRAFICO DE LA PREGUNTA #6 Grafico general
ENCUESTA EN PAPEL PREGUNTA 6
6. ¿Qué grado de importancia le da usted a los siguientes aspectos a la hora de comprar ropa o accesorios?... ¿Y cuál es su grado de satisfacción en esos mismos aspectos con nuestro producto?
35
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
Persona 1
Grado de importancia al comprar
Satisfacción con nuestro producto
Calidad del producto
Importante
Completamente satisfecho
Relación calidad precio
Importante
Completamente satisfecho
Proceso de compra del producto
Importante
Completamente satisfecho
Experiencia de uso
Muy importante
Completamente satisfecho
Servicio al cliente
Importante
Completamente satisfecho
Persona 2
Grado de importancia al comprar
Satisfacción con nuestro producto
Calidad del producto
Importante
Satisfecho
Relación calidad precio
Importante
Satisfecho
Proceso de compra del producto
No demasiado importante
Satisfecho
Experiencia de uso
Importante
Satisfecho
Servicio al cliente
No demasiado importante
Satisfecho
Persona 3
Grado de importancia al comprar
Satisfacción con nuestro producto
Calidad del producto
Muy importante
Satisfecho
Relación calidad precio
Muy importante
Insatisfecho
Proceso de compra del producto
Importante
Satisfecho
Experiencia de uso
Nada importante
Satisfecho
Servicio al cliente
No demasiado importante
Insatisfecho
36
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
Persona 4
Grado de importancia al comprar
Satisfacción con nuestro producto
Calidad del producto
Muy importante
Satisfecho
Relación calidad precio
Muy importante
Insatisfecho
Proceso de compra del producto
Importante
Satisfecho
Experiencia de uso
Importante
Satisfecho
Servicio al cliente
Importante
Satisfecho
Persona 5
Grado de importancia al comprar
Satisfacción con nuestro producto
Calidad del producto
Importante
Satisfecho
Relación calidad precio
Muy importante
Insatisfecho
Proceso de compra del producto
Importante
Completamente satisfecho
Experiencia de uso
Importante
Completamente satisfecho
Servicio al cliente
Muy importante
Completamente satisfecho
Persona 6
Grado de importancia al comprar
Satisfacción con nuestro producto
Calidad del producto
Muy importante
Satisfecho
Relación calidad precio
Importante
Satisfecho
Proceso de compra del producto
Importante
Satisfecho
Experiencia de uso
Importante
Satisfecho
Servicio al cliente
Importante
Satisfecho
37
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
Persona 7
Grado de importancia al comprar
Satisfacción con nuestro producto
Calidad del producto
Importante
Completamente satisfecho
Relación calidad precio
Muy importante
Satisfecho
Proceso de compra del producto
Importante
Satisfecho
Experiencia de uso
No demasiado importante
Satisfecho
Servicio al cliente
Importante
Satisfecho
Persona 8
Grado de importancia al comprar
Satisfacción con nuestro producto
Calidad del producto
Muy importante
Satisfecho
Relación calidad precio
Muy importante
Completamente satisfecho
Proceso de compra del producto
Muy importante
Satisfecho
Experiencia de uso
Muy importante
Satisfecho
Servicio al cliente
Muy importante
Satisfecho
Persona 9
Grado de importancia al comprar
Satisfacción con nuestro producto
Calidad del producto
Muy importante
Completamente satisfecho
Relación calidad precio
Muy importante
Completamente satisfecho
Proceso de compra del producto
Importante
Satisfecho
Experiencia de uso
No demasiado importante
Satisfecho
Servicio al cliente
No demasiado importante
No aplicable
38
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
Persona 10
Grado de importancia al comprar
Satisfacción con nuestro producto
Calidad del producto
Importante
Satisfecho
Relación calidad precio
Importante
Insatisfecho
Proceso de compra del producto
Importante
Insatisfecho
Experiencia de uso
Importante
Satisfecho
Servicio al cliente
Importante
Satisfecho
Persona 11
Grado de importancia al comprar
Satisfacción con nuestro producto
Calidad del producto
Importante
Satisfecho
Relación calidad precio
Muy importante
Satisfecho
Proceso de compra del producto
Importante
Insatisfecho
Experiencia de uso
Importante
Satisfecho
Servicio al cliente
No demasiado importante
Satisfecho
Persona 12
Grado de importancia al comprar
Satisfacción con nuestro producto
Calidad del producto
Importante
Satisfecho
Relación calidad precio
Importante
Insatisfecho
Proceso de compra del producto
Importante
Satisfecho
Experiencia de uso
Importante
Satisfecho
Servicio al cliente
Importante
Satisfecho
39
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
Persona 13
Grado de importancia al comprar
Satisfacción con nuestro producto
Calidad del producto
Muy importante
Satisfecho
Relación calidad precio
Muy importante
Satisfecho
Proceso de compra del producto
Muy importante
Satisfecho
Experiencia de uso
Muy importante
Satisfecho
Servicio al cliente
Importante
Satisfecho
Persona 14
Grado de importancia al comprar
Satisfacción con nuestro producto
Calidad del producto
Muy importante
Satisfecho
Relación calidad precio
Muy importante
Satisfecho
Proceso de compra del producto
Muy importante
Satisfecho
Experiencia de uso
Muy importante
Satisfecho
Servicio al cliente
Muy importante
Satisfecho
Persona 15
Grado de importancia al comprar
Satisfacción con nuestro producto
Calidad del producto
Importante
Satisfecho
Relación calidad precio
Muy importante
Insatisfecho
Proceso de compra del producto
Importante
Satisfecho
Experiencia de uso
Importante
Insatisfecho
Servicio al cliente
Muy importante
Insatisfecho
40
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
Persona 16
Grado de importancia al comprar
Satisfacción con nuestro producto
Calidad del producto
Muy importante
Satisfecho
Relación calidad precio
Muy importante
Completamente satisfecho
Proceso de compra del producto
Muy importante
Satisfecho
Experiencia de uso
Muy importante
Satisfecho
Servicio al cliente
Muy importante
Satisfecho
Resultados graficos pregunta 6 IMPORTANCIA 39 33
MUY IMPORTANTE
IMPORTANTE
7
1
NO DEMASIADO IMPORTANTE
NADA IMPORTANTE
Resultados
41
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
Resultados graficos pregunta 6
Muy importante
Importante
No demasiado inportante
Nada importante
Resultados graficos pregunta 6 SATISFACCIÓN 51
11
0
1
INSATISFECHO
COMPLETAMENTE INSATISFECHO
NO APLICABLE
1 COMPLETAMENTE SATISFECHO
SATISFECHO
Resultados
Resultados graficos pregunta 6 SATISFACCIÓN
Completamente satisfecho
Satisfecho
Insatisfecho
Completamente insatisfecho
No aplicable
42
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
GRAFICOS DE LA PREGUNTA #7 Grafico general
Gráficos en Excel
43
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
Gráficos interactivos
44
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN ENCUESTA EN PAPEL PREGUNTA 7
7. ¿La empresa Arturo Calle me vendió un producto que valía lo que pague por él? Persona 1
De acuerdo
Persona 2
En desacuerdo
OPCIONES
RESULTADOS
Persona 3
De acuerdo
Totalmente de acuerdo
Dos (2)
Persona 4
De acuerdo
De acuerdo
Once (11)
Persona 5
De acuerdo
En desacuerdo
Tres (3)
Persona 6
De acuerdo
Totalmente en desacuerdo Cero (0)
Persona 7
De acuerdo
No aplicable
Persona 8
De acuerdo
Persona 9
En desacuerdo
Persona 10
De acuerdo
Persona 11
De acuerdo
Persona 12
En desacuerdo
Persona 13
De acuerdo
Persona 14
Totalmente de acuerdo
Persona 15
De acuerdo
Persona 16
Totalmente de acuerdo
45
Cero (0)
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
Resultados graficos pregunta 7 11
3
2 TOTALMENTE DE DE ACUERDO ACUERDO
0
0
EN TOTALMENTE EN NO APLICABLE DESACUERDO DESACUERDO Resultados
Resultados graficos pregunta 7
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
No aplicable
GRAFICOS DE LA PREGUNTA #8 Grafico general
Gráficos en Excel
46
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
Gráficos interactivos
47
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
ENCUESTA EN PAPEL PREGUNTA 8
48
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN 8. La ropa de la marca cubre mis necesidades. Persona 1
Totalmente de acuerdo
Persona 2
De acuerdo
Persona 3
No aplicable
Persona 4
De acuerdo
Persona 5
De acuerdo
Persona 6
De acuerdo
Persona 7
De acuerdo
Persona 8
Totalmente de acuerdo
Persona 9
De acuerdo
Persona 10
No aplicable
Persona 11
En desacuerdo
Persona 12
No aplicable
Persona 13
Totalmente de acuerdo
Persona 14
De acuerdo
Persona 15
En desacuerdo
Persona 16
De acuerdo
OPCIONES
RESULTADOS
Totalmente de acuerdo
Dos (2)
De acuerdo
Ocho (8)
En desacuerdo
Dos (2)
Totalmente en desacuerdo Uno (1) No aplicable
49
Tres (3)
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
Resultados graficos pregunta 8 8
3 2
2
TOTALMENTE DE ACUERDO
DE ACUERDO
1
EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO
NO APLICABLE
Resultados graficos pregunta 8
Resultados graficos pregunta 8
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
No aplicable
GRAFICOS DE LA PREGUNTA #9 Grafico general
Gráficos en Excel
50
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
Gráficos interactivos
51
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
ENCUESTA EN PAPEL PREGUNTA 9
52
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
9. ¿El servicio al cliente de la empresa conoce bien el producto? Persona 1
Totalmente de acuerdo
Persona 2
De acuerdo
OPCIONES
RESULTADOS
Persona 3
Totalmente en desacuerdo
Totalmente de acuerdo
Dos (2)
Persona 4
De acuerdo
De acuerdo
Once (11)
Persona 5
De acuerdo
En desacuerdo
Dos (2)
Persona 6
De acuerdo
Totalmente en desacuerdo
Uno (1)
Persona 7
De acuerdo
No he comprado nunca
Cero (0)
Persona 8
De acuerdo
Persona 9
De acuerdo
Persona 10
En desacuerdo
Persona 11
De acuerdo
Persona 12
De acuerdo
Persona 13
De acuerdo
Persona 14
Totalmente de acuerdo
Persona 15
En desacuerdo
Persona 16
De acuerdo
53
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
Resultados graficos pregunta 9 11
2
2
TOTALMENTE DE ACUERDO
DE ACUERDO
1
EN DESACUERDO TOTALMENTE EN DESACUERDO
0 NO HE COMPREDO NUNCA
Resultados
Resultados graficos pregunta 9
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente en desacuerdo
No he compredo nunca
GRAFICOS DE LA PREGUNTA #10 Grafico general
Gráficos en Excel
54
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
Gráficos interactivos
55
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
ENCUESTA EN PAPEL PREGUNTA 10
56
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
10. ¿Ha tenido usted algún problema a la hora de usar algún producto de la marca? Persona 1
No
Persona 2
No
Persona 3
No
Persona 4
Si
Persona 5
No
Persona 6
No
Persona 7
No
Persona 8
No
Persona 9
No
Persona 10
No
Persona 11
No
Persona 12
No
Persona 13
No
Persona 14
No
Persona 15
No
Persona 16
No
OPCIONES
RESULTADOS
SI
Uno (1)
NO
Quince (15)
Resultados graficos pregunta 10 15
1
SI
NO Resultados
57
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
Resultados graficos pregunta 10
SI
RESPUESTAS DE LA PREGUNTA #11
58
NO
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
ENCUESTA EN PAPEL PREGUNTA 11 11. ¿Hay alguna cosa que le gustaría decirle a la empresa Arturo Calle sobre sus productos que no le hayamos preguntado en esta encuesta? Si es así, por favor, díganos de que se trata: Persona 1
Que realicen ofertas
Persona 2
Calidad – promociones
Persona 3
Promociones
Persona 4
Nada
Persona 5
Más información de las ofertas
Persona 6
Ninguno 59
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN Persona 7
Ninguno
Persona 8
Buenísima calidad
Persona 9
Sus productos son buenos
Persona 10
Mejorar precios
Persona 11
Cambiar modelos
Persona 12
Promociones
Persona 13
Promociones
Persona 14
No tengo nada que decir
Persona 15
No
Persona 16
Ninguno
60
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
2.5 Análisis e interpretación de datos PREGUNTA 1 La pregunta número 1, en general es la más importante, con 116 encuestados, divididos en dos herramientas: Encuesta fácil y encuestas en papel, los resultados fueron variados y divididos en 5 opciones los cuales fueron: Menos de un mes con 1 respuesta, entre uno y seis meses con 14 respuestas, un año o más con 80 respuestas, jamás he usado ropa de Arturo Calle con 14 respuestas y otro con 7 respuestas. De esta manera la opción con más bajas respuestas fue la de menos de un mes y la opción con más altas respuestas fue un año o más, ósea, con esta opción obtiene el 83% de la población objetiva. Conclusión: Como conclusión se puede notar que hay clientes fieles a la marca de Arturo Calle, existe gente que lleva usando esta marca desde hace 20 años o más, por lo tanto, al ser “un año o más” la opción con mayores respuestas se puede decir con seguridad que el agrado hacia la marca es completamente favorable por los resultados obtenidos en el público objetivo. PREGUNTA 2 La pregunta 2 es a fin con la pregunta anterior, con 116 encuestados divididos en dos herramientas: Encuesta fácil y encuestas en papel. Los resultados fueron variados y dividido en 5 opciones: Nunca con 20 respuestas, dos o tres veces al mes con 40 respuestas, una vez al mes con 15 respuestas, menos de una vez al mes con 25 respuestas y otro con 16 respuestas; por lo anterior deducimos que la opción con más bajas respuestas fue “una vez al mes” y la opción con más respuestas y/o aceptación del público “dos o tres veces al mes” obteniendo así el 60% de la población objetivo. Conclusión: Como conclusión decimos que las personas en su mayoría usan la ropa de la marca frecuentemente, ya sea por gustos, elegancia, clase, etc., por lo tanto, al ser “dos o tres veces al mes” la opción elegida por la mayoría de las personas del público objetivo, Arturo Calle
61
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
debe saber que tiene excelentes clientes, con afinidad, gustos y preferencias aun nivel superior con una buena fidelidad a la marca. PREGUNTA 3 La pregunta 3 a fin con las preguntas anteriores y siendo otra pregunta de gran importancia, con 116 encuestados divididos en dos herramientas: Encuesta fácil y encuestas en papel. Estos resultados fueron variados y divididos en 4 opciones de la siguiente manera: Completamente satisfecho con 25 respuestas, satisfecho con 81 respuestas, insatisfecho con 3 respuestas, y completamente insatisfecho con 7 respuestas; siendo de la siguiente manera la opción de “insatisfecho” con menos respuestas y la opción de “satisfecho” la que tiene más respuestas superando a las otras opciones por mucho con un 80% de población objetivo. Conclusión: Como conclusión deducimos que la marca de Arturo Calle tiene en satisfacción total a sus clientes con todos sus productos, es una marca muy atractiva por las personas ya sea por el porte, color, estilo, majestuosidad, elegancia, accesibilidad, etc., Arturo Calle debe saber que sus clientes en general están satisfechos con la marca, productos, precios, aunque se deben tener en cuenta la opinión de los clientes.
PREGUNTA 4 La pregunta 4, con 115 encuestados divididos en dos herramientas: encuesta fácil y encuestas en papel; con resultados de la siguiente manera: SI con 99 respuestas, NO con 5 respuestas y el por que como una opción opcional con 11 resultados siendo “buena calidad” lo más dicho por las personas que decidieron decir el por qué si recomendarían la marca. Como se puedo ver en los resultados anteriores la opción del “no” es la opción que tiene menos resultados y la del “si” posee la gran mayoría de resultados superando al “no” en un más del 60%, por lo tanto, decimos gracias a los resultados gráficos que el 95% de la población objetivo si recomendaría la marca. Conclusión: 62
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
Como pudimos observar en los resultados anteriores la empresa Arturo Calle debe estar satisfecha con sus clientes, productos, ingresos, etc. Casi toda la población objetiva está de acuerdo en recomendar a esta empresa ya sea por tal o tal motivo, gracias a su calidad y elegancia específicamente. El poco de población que no la recomendaría ósea el 5% de la población objetiva, lo hace por sus propios motivos en especial por los precios elevados. Como finalización en esta conclusión la empresa de AC debe saber que cuenta con clientes fieles a la marca y que la recomendarían como una de las mejores marcas colombianas. PREGUNTA 5 La pregunta 5, con 115 encuestados divididos en dos herramientas: Encuesta fácil y encuestas en papel. Se obtuvo resultados variados y divididos en 5 opciones de la siguiente manera: Seguro que si con 57 respuestas, probablemente si con 40 respuestas, puede que si puede que no con 16 respuestas, probablemente no con 0 respuestas, y seguro que no con 2 respuestas; así que por lo tanto si observamos detalladamente la opción “probablemente no” con 0 respuestas y “seguro que si” con 57 respuestas siendo un 50% la opción elegida por el público objetivo, acompañada de la opción “probablemente si” con 40 respuestas; estas dos opciones completan el 85% de la población objetivo estudiada. Conclusión: Como conclusión tenemos que las dos primeras opciones en especial la primera (seguro que sí) fue la opción más elegida, por lo tanto Arturo Calle debe sentirse de una manera adecuada y satisfactoria, ya que por lo tanto los clientes que tiene seguirán siendo fieles a la marca y seguirán comprando e incluso llegaran clientes nuevos que esperan tener la misma o más satisfacción que los clientes que ya se encuentran en la marca, las otras dos opciones (probablemente si, puede que si puede que no) con tambien resultados sobresalientes significa que aumentarían en gran cantidad todas las ventas en Arturo Calle. PREGUNTA 6 La pregunta 6, es un tipo de pregunta diferente y que abarca varios temas de importancia. Ya que en esta existen 2 preguntas en 1, por lo tanto, la pregunta 6 con 113 encuestados sus
63
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
resultados divididos en dos herramientas: Encuesta fácil, encuestas en papel. Esta pregunta se dividirá en dos partes de la siguiente manera: La primera parte es el grado de importancia al comprar, con 5 aspectos y 4 opciones de respuesta de los cuales se obtuvieron los siguientes resultados: Calidad del producto con la opción de “Muy Importante” con 75 respuestas; relación calidad precio con la opción de “Muy Importante” con 80 respuestas; proceso de compra del producto con la opción de “Importante” con 53 respuestas; experiencia de uso con la opción de “Muy Importante” con 49 respuestas y por último el servicio al cliente con la opción de “Muy Importante” con 60 respuestas. La segunda parte es la satisfacción con el producto, con 5 aspectos y 5 opciones de respuesta de los cuales se obtuvieron los siguientes resultados: Calidad del producto con la opción de “Satisfecho” con 68 respuestas; relación calidad precio con la opción de “satisfecho” con 68 respuestas; proceso compra del producto con la opción de “satisfecho” con 81 respuestas; experiencia de uso con la opción de “Satisfecho” con 76 respuestas y el servicio al cliente con la opción de “Satisfecho” con 75 respuestas. Analizando los resultados anteriores: la primera parte, ósea, el grado de importancia la opción con mayores resultados fue “Muy Importante” con 4 aspectos y resultados superiores e “Importante” en uno de sus aspectos (proceso de compra del producto) con resultados de igual manera favorables. Ahora con la segunda parte la cual es la satisfacción del producto, la opción en total con todos los aspectos y buenos resultados fue “Satisfecho”, en esta opción se encuentran todos los aspectos con resultados favorables y a una buena escala. Conclusión: Como nos pudimos dar cuenta esta pregunta se tabulo, organizo, y se analizó de manera diferente y más compleja ya que como nos pudimos dar cuenta había varias y distintas opciones de respuesta de las cuales el público objetivo estaba en total libertad de elegir. Como se había dicho anteriormente en el grado de importancia al comprar, la opción más elegida por el público fue “Muy Importante” excepto en un aspecto el cual la opción ganadora fue “Importante”, es probable que entre estas dos opciones se encuentre el 80% o 85% de la población objetiva.
64
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
Por otro lado, la satisfacción con producto fue homogénea, la opción más elegida fue “Satisfecho” en su completa totalidad con todos los aspectos y cada uno de los diferentes resultados, así adquiriendo entre un 80% o 90% del público objetivo. Con los resultados anteriores definidos Arturo Calle puede notar que el cliente tiene en cuenta cada uno de los aspectos de la empresa y que tiene clientes con satisfacción total. PREGUNTA 7 La pregunta 7, esta pregunta se encuentra en algo relacionada con la pregunta anterior, con 113 encuestados divididos en dos herramientas: Encuesta Fácil y encuestas en papel. Los resultados fueron variados y se dividieron en 5 opciones de la siguiente manera: Totalmente de acuerdo con 27 respuestas, de acuerdo con 69 respuestas, en desacuerdo con 8 respuestas, totalmente en desacuerdo con 0 respuestas y no aplicable con 9 respuestas. Ahora si vemos con detenimiento el análisis, indica que la opción con nulas respuestas fue “Totalmente en desacuerdo” esta opción no fue elegida por ninguna de las personas encuestadas y la opción con mayores resultados fue “De acuerdo” con un total de 69 personas, ósea, más o menos un 65% de la población objetivo tuvo preferencia por esta opción. Conclusión: Con el análisis anterior nos podemos dar cuenta que los precios de Arturo Calle son accesibles para cierta cantidad de gente, ósea, gente que tenga recursos, además tiene los precios bien distribuidos, ya sea por la calidad, talla, marca o estación, esto tambien dependiendo de los gustos y preferencias de la gente. Las personas en la actualidad les gusta vestir de marca es por esto que la mayoría de hombres elige Arturo Calle ya sea por su elegancia o medios disponibles, ya todo esto dependiendo de la persona y/o/u cliente. PREGUNTA 8 La pregunta 8 se encuentra en algo conectada con la pregunta 6, esta pregunta con 113 encuestados divididos en dos herramientas: Encuesta Fácil y encuestas en papel, estos resultados fueron variados y divididos en 5 opciones de la siguiente manera: Totalmente de acuerdo con 24 respuestas, de acuerdo con 67 respuestas, en desacuerdo con 7 respuestas, totalmente en desacuerdo con 2 respuestas y no aplicable con 13 respuestas. Como pudimos 65
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
observar anteriormente la opción menos elegida fue “Totalmente en desacuerdo” con pocas respuestas y la opción con mayor elección fue “De acuerdo” obteniendo un 60% de la población objetivo. Conclusión: Como conclusión nos damos cuenta que la ropa de la marca cubre las distintas necesidades de las personas y/o/u clientes frecuentes o fieles a la marca. Arturo Calle satisface las necesidades de las personas ya que al ser “De acuerdo” y “Totalmente de acuerdo” las opciones más elegidas, estas realizan en conjunto un 84% de la población objetiva que está de acuerdo con todo lo realizado por la marca.
PREGUNTA 9 La pregunta 9, se encuentra en relación tambien con la pregunta 6, esta pregunta con 113 encuestados divididos en dos herramientas: Encuesta fácil y encuestasen papel, los resultados arrojados fueron variados y divididos en 5 opciones de la siguiente manera: Totalmente de acuerdo con 23 respuestas, de acuerdo con 76 respuestas, en desacuerdo con 4 respuestas, totalmente en desacuerdo con 2 respuestas y por ultimo nunca he comprado con 8 respuestas, por lo tanto al observar estos resultados nos damos cuenta que la opción con menos respuestas fue “totalmente en desacuerdo”, mientras que, la opción más elegida fue “de acuerdo” con el 68% de la población objetivo. Conclusión: Analizando la información anterior de la pregunta 9, podemos decir que la empresa Arturo Calle, posee un buen servicio al cliente, ya que la mayoría del público objetivo, ósea, (Totalmente de acuerdo y de acuerdo) forman el 89% de los encuestados, han estado bien atendidos de una buena manera, el servicio al cliente es un órgano fundamental para la empresa, ya que Arturo Calle al ser una marca bien surtida, enriquecedora y de excelente calidad, tambien posee clientes exigentes y de frecuente innovación y cambio. PREGUNTA 10 66
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
La pregunta 10, es una pregunta general en algo similar a la primera, pero para finalizar, con 111 encuestados, divididos en dos herramientas: Encuesta fácil y encuestas en papel. Los resultados fueron siguientes divididos en dos opciones: SI con 13 respuestas, NO con 98 repuestas, esta pregunta muy sencilla con solo dos opciones de elección. Tomando en cuenta los resultados anteriores, la opción con menos respuestas es “Si” teniendo como porcentaje el 5% de la población objetivo y la opción del “No” teniendo el 95% de la población objetivo y así siendo la opción preferida y escogida por os encuestados. Conclusión: Al analizar la información podemos decir con toda seguridad que Arturo Calle es una buena marca, por todos los ángulos, una marca que satisface la necesidad(es) de los clientes y que su vez lograr que se vuelvan clientes potenciales, con la seguridad de igual manera de ser una marca recomendable, que se adapta a los gustos de todos los clientes, ahora, si, se puede observar que hay personas que marcaron en las encuestas la opción opuesta (si) esto ya puede ser por razones personales o problemas que tuvieron con la marca, pero, en general la marca es bien aceptada por el público objetivo. PREGUNTA 11 La pregunta 11 es opcional, y con solo 85 encuestados, divididos en dos herramientas de recolección de información: Encuesta fácil, encuestas en papel. Con resultados muy variados o diversos, pero esto ya dependiendo de la persona que la contesto. Por lo que se puede observar con los resultados la gente está en general conforme con la marca incluso algunas personas felicitaron la maraca por su buena calidad, excelencia de sus productos, productos surtidos, otras personas pidieron bajar precios ya que son elevados y al igual en su mayoría pidieron que Arturo Calle realice promociones ya que son escasas, otras personas pidieron algunos productos y algunas decidieron no decir respuestas como: no, ninguna, nada; y las personas faltantes por llenar esta pregunta es por qué no tenían nada que decir y simplemente la dejaron en blanco. Por lo tanto, al observar todas las respuestas en general las personas solo tienen peticiones y/o felicitaciones hacia la marca en especial por su buena calidad y para que se ajuste a sus gustos personales o deseos como petición a Arturo Calle.
67
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
COCLUSION FINAL El proceso realizado en todo este trabajo, fue de extensa comprensión hacia la empresa y poder saber si Arturo Calle debe temer a la problemática encontrada en el trabajo anterior. La problemática fue la siguiente: “¿Cómo Arturo Calle podrá superar esta crisis tanto de TLC como de la competencia? Sí, sabemos que el TLC en Colombia aumenta cada día, con más países y productos entrantes al país, entre ellos ropa de diferente calidad y demás aspectos. Por lo identificado en las encuestas realizadas, la ropa masculina fabricada por la empresa Arturo Calle no tiene por qué envidiarle nada a marcas extranjeras o demás competencia que aparezca o que ya exista en el mercado; con esto me refiero a que según los encuestados ósea, el público objetivo, pudieron decir clara y perfectamente que Arturo Calle es un buena marca, con falencias unas pocas, pero con excelente calidad en productos y su producción y además representativa de Colombia, por lo tanto y dicho lo anterior, la problemática encontrada iniciando con el TLC podríamos decir que no es una gran amenaza para la marca nacional Arturo Calle ya que la gente prefiere marcas nacionales en vez de extranjeras, claro que ya depende de la persona, ya que han surgido dificultades por parte de los clientes que se quejan con frecuencia de la mala calidad de algunos productos extranjeros traídos de otros países cercanos o lejanos. La gente prefiere vestir algo nacional, de buena calidad, producción excelente y que además Arturo Calle una marca de años. Por otro lado aunque no tan preocupante pero que aun así llega a ser una amenaza superficial se encuentra la competencia nacional, que puede que exista a gran escala, pero según los encuestados y resultados arrojados, Arturo Calle cuenta con clientes muy fieles a la marca, por lo tanto y como ejemplo tenemos a gente que lleva siendo cliente desde hace más de 20 años por lo tanto la competencia como en todo mercado, sí, puede que sea a gran escala pero no se compara con la calidad y excelencia que posee Arturo Calle, la mayoría de los encuestados prefiere esta marca por un mayor de resultados, como ya se dijo como aspectos que los clientes prefieren en un producto como: tela, calidad, confección, empresa, renombre, conocida, elegancia, clientela, recomendación, etc., para finalizar la gente del público objetivo felicito a Arturo Calle por su gran calidad aunque haciendo peticiones en especial de promociones y rebajas de precios y sabemos que Arturo Calle seguirá siendo una gran marca siendo la preferida de mucha gente.
68
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
CAPITULO III RESULTADOS DE LA INVESTIGACION 3.1 Informe Ejecutivo Arturo Calle fue la empresa elegida para realizar la investigación de mercados; esta investigación estuvo divida en pasos estratégicamente ordenados para establecer un análisis y evaluación final. Este proyecto de investigación consiste en primer lugar realizar el diagnostico actual de la empresa, identificar la problemática, definir objetivos de la investigación, realizar la metodología de la investigación, recolección de fuentes de fuentes secundarias y diseñar un instrumento para la recolección de fuentes primarias Toda esta primera parte fue de conocimiento hacia la empresa, ósea, de cómo se encontraba actualmente, lo cual, fue un seguimiento para conocer fortalezas y debilidades de la empresa. En segundo aspecto encontramos el trabajo de campo, el cual es la parte más importante y fundamental de toda la investigación. En esta parte encontramos pasos a seguir como definir la población objetivo, escoger el tipo de muestreo a utilizar, aplicar la muestra, resultados de la investigación y por último analizar los datos obtenidos del paso anterior, así que, por los pasos anteriormente mencionados, estos pasos nos mostraran el camino para saber si la empresa Arturo Calle va por buen camino, esta regular o está mal. El instrumento aplicado en la investigación, constaba de 11 preguntas y los resultados se dividieron en dos herramientas para la recolección de la información (encuesta virtual – encuesta en papel). La recolección fue complicada, pero se logró obtener información contundente y acertada acerca de la empresa. Las preguntas estaban bien divididas y en relación a una con a otra algunas de ellas generales otras más específicas. Con respecto a la análisis que se debía hacer para 69
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
entender los resultados arrojados por las herramientas de recolección, se entiende que cada pregunta obtuvo respuestas con pros y contras, como ejemplo, aspectos positivos encontrados fueron variados como las personas que llevan más de dos décadas comprando los productos de la marca, felicitaciones hacia la marca, recomendaciones o pedidos de productos, etc., o tambien encontramos aspectos negativos como falta de promociones, precios muy elevados, realizar rebajas, quejas o reclamos, etc. El análisis e interpretación de datos, constaba de un análisis profundo y con el objetivo de saber cómo las personas del público objetivo aceptan a la empresa Arturo Calle, algunas de estas preguntas eran más profundas que otras. Inicio describiendo las preguntas de la primera a la última dándole paso una a una un proceso con hilo conductor, empezando con la primera ¿Cuánto tiempo lleva utilizando la ropa o calzado masculino de Arturo Calle?, tuvo una aceptación siendo “Un año a más la respuesta más elegida con 70% de población objetivo. La segunda pregunta ¿con que frecuencia utiliza los accesorios de la marca? Tuvo una aceptación alta siendo “dos o tres veces al mes” la opción más elegida con un 60%de población objetivo. La tercera pregunta ¿Cuál es su grado de satisfacción general con la marca? Tuvo una aceptación alta siendo “satisfecho” la opción más elegida con casi 85% de población objetivo. La cuarta pregunta ¿recomendaría usted la marca Arturo Calle? Obteniendo un resultado superior, siendo “SI” la respuesta elegida en un 90% por la población objetiva. La quinta pregunta ¿compra o compraría productos de la marca? Con una buena aceptación, siendo “seguro que si” la opción preferida por la gente con un 65% de población objetivo. La pregunta seis es una pregunta formulada y acomodada de diferente manera y con más profundidad, dividida en cinco aspectos y con distintos grados de importancia y satisfacción con la marca, siendo las opciones de “importante y satisfecho” las opciones de respuesta mas elegidas por el público objetivo. L a pregunta siete ¿La empresa Arturo Calle me vendió un producto que 70
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
valía lo que pague por él? Con una aceptación alta siendo “de acuerdo” la opción más elegida por la gente obteniendo un 70% de la población objetivo. La pregunta ocho ¿la ropa de la cubre mis necesidades? Aceptación buena, siendo “de acuerdo” la opción más elegida obteniendo el 80% de la población objetivo. La pregunta nueve ¿el servicio al cliente de la empresa conoce bien el producto? Con una buena aceptación, siendo “de acuerdo” la opción más elegida por la gente con casi el 78% de la población objetivo. La pregunta diez ¿ha tenido usted algún problema a la hora de usar algún producto de la marca? Con una aceptación máxima, siendo “NO” la opción más elegida por la gente obteniendo de esta manera el 90% de la población objetivo y para finalizar tenemos la pregunta once ¿hay alguna cosa que le gustaría decirle a la empresa Arturo Calle sobre sus productos que no le hayamos preguntado en esta encuesta? Si es así, por favor díganos de que se trata; esta pregunta opcional, estuvo formulada de una manera diferente ya que, aquí las personas encuestadas tanto de manera virtual o en formato de papel se podían expresar libremente acerca de lo que opinaban o querían pedirle o recomendarle a la marca Arturo Calle, obteniendo como resultado respuestas variadas. Como se pudo observar existían preguntas con más profundidad o más especificidad como la seis y once, ósea, de saber que tanto el cliente realmente sabe, conoce y exige de la marca. Las preguntas siete, ocho y nueve son muy similares con mismas opciones de respuesta, pero con diferente objetivo de conocimiento. Las preguntas cuatro y diez con solo dos opciones de respuesta y por otro lado las preguntas uno, dos tres y cinco trataba acerca de experiencia de uso, años de uso, estabilidad, recomendación, frecuencia, etc., todo acerca de cosas generales de la marca y así siendo todo un hilo conductor para obtener los resultados necesarios. Como un total de resultados arrojados y recolectados tenemos en mayoría total una aceptación a la marca increíblemente grande; Arturo Calle posee como empresa clientes fieles y que están 71
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
dispuestos de recomendar la marca a más personas por lo tanto esto significa que a un futuro cercano puede haber un aumento más o menos del 30% en ventas. Por otro, lado si vemos detalladamente las personas que llevan usando esta marca por años, piden rebajas o promociones, por lo tanto, si Arturo Calle tiene en cuenta la opinión de estas personas aumentarían el porcentaje de ventas un 50% aproximadamente. Arturo Calle posee factores y/o/u aspectos muy potenciales y aparte influyentes para clientes nuevos y antiguos, por lo observado en las encuestas de ambos tipos de recolección, las personas alaban a Arturo Calle por su buen estilo de productos, variedad, gustos, marca y sobre todo por su excelente calidad, la gente en las encuestas expreso este último aspecto como el mejor que posee Arturo Calle; aparte de lo anterior es una marca reconocida no solo en el país sino en el exterior. Por otro lado, que las personas (clientes) tiene en cuenta cada aspecto y cada paso de la marca, ósea, todo lo relacionado con la marca desde el producto en si hasta de como el servicio al cliente los atiende. Otro aspecto muy aclamado por la gente encuestada fue que la marca Arturo Calle no toma en cuenta quejas, reclamos o buzón de sugerencias, por ejemplo, ya se había mencionado el gran aspecto como promociones y rebajas; si Arturo Calle toma en cuenta todo lo anterior seguramente sus ventas amentaran un 60% 70% aproximadamente, vale la pena evaluar riesgos, ganancias y pérdidas. Ahora tomando en cuenta la competencia tanto como interna como externa apuntando tambien la problemática del TLC, cabe anotar que ambas problemáticas fueron encontradas al principio de la investigación, tenemos lo siguiente, la competencia y TLC en el sector textil esta aun nivel potencialmente alto ya sea para hombre o para mujer. Arturo Calle posee competencia por muchos ángulos tomando en cuenta marcas reconocidas como Lacoste, GEF, Adidas, Only o incluso no y tan reconocidas como tiendas de barrio, etc., son algunas de las muchas marcas que existen como 72
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
competencia a Arturo Calle. Según lo expresado por algunas personas en las encuestas de papel no cambiarían o reemplazarían la marca de Arturo Calle o bien como otras personas que compran ropa de distintas marcas reconocidas, pero sin preferir una marca sobre otra. Según estadísticas realizadas en el año 2014 Arturo Calle registro en ventas $301.485 millones seguido por la empresa Pash S.A.S con ventas de $ 239.844 millones, seguido por la empresa Only con ventas de $170.230 millones y así una lista de 20 empresas reconocidas en la zona textil, siendo así Arturo Calle la empresa líder de Colombia en la zona textil con más ventas y la elegida por la gente. Y retomando de nuevo la investigación de mercados realizada deducimos que tres años después Arturo Calle sigue siendo líder en el mercado de ropa masculina en el mercado nacional, la gente encuestada está satisfecha en su mayoría con la marca y su calidad.
73
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
3.2 Evaluación de la investigación
ACEPTACION DE LA MARCA ARTURO CALLE
Aceptacion de la marca AC Serie 1 90 80 70 60 50 40 30 20
10 0 ACEPTADA
NO ACEPTADA
74
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
Arturo Calle en la investigación realizada fue una buena empresa. Posee ingresos excelentes, junto con su productividad, productos, calidad, gustos, estilo, etc., la competencia y el TLC es un tema de bastante cuidado y que se debe estar revisando constantemente y todo el tiempo y tener en cuenta que el hecho de ser la marca preferida de muchas personas no significa que deben confiarse ni mucho menos subestimarlos, por el contrario esto es una motivación y/o impulso muy grande para seguir innovando y seguir demostrando sus mejores cualidades como marca líder en el mercado textil. Como se ha mencionada anteriormente en muchas ocasione este aspecto y/o/u factor importante se debe tener en cuenta ahora más que nunca; como lo demostró el trabajo de campo se mostró en más de una encuesta las sugerencias o peticiones más aclamadas por la gente como promociones, rebajas, ofertas y bajas de precios. SI Arturo Calle toma en cuenta la palabra u opinión de sus clientes más fieles, aseguro, que sus ventas se elevaran de manera alta, constante y persistente, dándole así a sus clientes sus peticiones deseadas y de igual manera generando no solo ingresos elevados sino recursos y más obtención de clientes. Esta investigación le ayudara a Arturo Calle a ver problemáticas y posibles respuestas a ellas, todos los gráficos y estadísticas de cada pregunta le ayudaran a ver sus fallas o el por qué siguen teniendo tan buenos clientes; sí, es necesario como ya lo hemos mencionado antes tener en cuenta las quejas, reclamos, buzón de sugerencias y más de todos sus clientes ya que al revisar temas como estos el cliente se sentirá mejor y con más apego hacia la empresa, sus productos, etc.
75
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
3.3 Formulación de estrategias impactantes para la organización. ESTRATEGIA 1 Creación de promociones de distintos tipos como quincenales, semestrales o anuales, realizar ofertas, descuentos o rebajas de precios en días o fiestas especiales como el día del padre o el día del niño, esto con el fin de atraer al público en una gran mayoría, para obtener más fidelización por parte de los clientes. Ya establecidas las promociones, en el caso de que el cliente haga una compra igual o mayor a $ 250.000 mil pesos este recibirá un bono de descuento para su siguiente compra, con plazo de dos meses para ejecutar la compra del bono. ESTRATEGIA 2 Abrir una nueva línea de productos, pero para personas de género femenino, esto le abrirá a Arturo Calle las puertas a un mercado y clientes más exigentes y de esta manera explorar el nuevo nicho de mercado; en un principio explorar la posibilidad y ya después de establecerlo, empezar a definir y segmentar el mercado poco a poco para empezar desde infantes hasta adultas. ESTRATEGIA 3 Crear más canales de distribución y establecer más empresas de Arturo Calle no solo en el país o en Latinoamérica sino en países como EE. UU, Rusia, China, Brasil, Inglaterra, etc., Creando ventas a gran escala no solo con el establecimiento en los países ya mencionados, sino, que el cliente puede realizar compras por medio de una app de Arturo Calle diseñada exclusivamente para realizar ventas internacionales.
76
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
RECOMENDACIONES -
Arturo Calle debe tener en cuenta la opinión de todos sus clientes, saber escucharlos y saber respetar sus exigencias, como gente conocedora y fiel de la marca para poder obtener más ganancias y aún más satisfacción por parte de sus clientes tanto antiguos como nuevos.
-
Arturo Calle debe estar al pendiente de propuestas nuevas y su nicho de mercado, revisar constantemente las sugerencias y peticiones de sus clientes potenciales para el incremento de ventas, recursos, clientes, etc.
CONCLUSIONES -
Esta primera parte de la investigación de mercado, fue muy útil para entender muchas cosas, como las metodologías utilizadas para investigar cualquier tipo de mercados o demás investigaciones, la matriz DOFA también es un elemento fundamental en cualquier investigación ya que gracias a esta se supo cuál era la problemática y que es lo que se debe resolver.
-
La información investigada y brindada por la universidad fue de gran ayuda para poder resolver los puntos de la investigación, analizar la información y la investigación, estructurar el trabajo también es importante resaltar que las fuentes externas nos ayudaron desde diferentes ángulos.
-
Todo el proceso del trabajo de campo estuvo encadenado desde el principio, al identificar la población objetivo, se determina el tipo de muestreo y dependiendo de los pasos anteriores se deben aplicar para calcular la muestra, se aplica la muestra de calculación realizada anteriormente por medio de la herramienta (encuesta) y por último después de
77
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
todo el proceso anterior se procede a analizar la información y procesamiento de datos. Como se dijo antes todo está encadenado y en un orden especifico. -
Al realizar el informe ejecutivo se tuvieron en cuenta ideas, aspectos, resultados y análisis de toda la investigación, desde principio a fin, fue un informe detallado y muy útil para la empresa Arturo Calle, se dieron porcentaje de aumento en varios aspectos y características del análisis.
-
La evaluación de la evaluación se basa en saber si la gente (público objetivo) encuestado, acepta o no la marca de ropa masculina Arturo Calle, entonces, al ver estadística y proceso de desarrollo, podemos detallar la total y completa aceptación de la marca y con garantías de ser recomendada a más gente y seguir liderando este tipo de mercado.
-
La formulación de las estrategias se realizó con completa delicadeza y dedicación teniendo en cuenta cada uno de los puntos, a favor o en contra o pros y contras encontrados en toda la investigación realizada anteriormente, especialmente en las encuestas sus resultados y análisis, es por esto que se lograron sacar tres estrategias.
78
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
BIBLIOGRAFIA -
Guía de actividades (2017) Evaluación final. Recuperado de:
file:///C:/Users/Usuario/AppData/Local/Temp/Guía%20de%20actividades%20y%20rúbrica%20 de%20evaluación%20final%20Unidad%20III.%20Resultados%20de%20la%20Investigación%2 0Paso%204.%20Informe%20final%20proyecto%20de%20investigación.pdf -
El Tiempo (2014). Historia de Arturo Calle. Recuperado de:
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/CMS-14163875 -
Revista Dinero. (2017) Sección videos. “quien se jubila está muriendo en vida”. Recuperado de:
http://www.dinero.com/empresas/articulo/entrevista-a-arturo-calle-empresario-de-lasemana/239560 -
El Espectador. (2009). Arturo Calle dice “tengo colegas no competencia”. Recuperado de:
http://www.elespectador.com/impreso/un-chat/articuloimpreso133489-arturo-calle-dice-tienecolegas-no-competencia -
Prezi. (2014). Gerencia estratégica de Arturo Calle. Recuperado de:
https://prezi.com/qmklp70jp_nb/gerencia-estrategica-arturo-calle/ -
Las 2 Orillas. (2016). Arturo Calle el sastre que hace ver elegante a cualquier colombiano. Recuperado de:
http://www.las2orillas.co/arturo-calle-el-sastre-que-hace-ver-elegante-a-cualquier-colombiano/ -
Libro metodología de la investigación Sampiere. Edición 5. Recuperado de:
file:///C:/Users/Usuario/AppData/Local/Temp/LIBRO%20METODOLOGÍA%20DE%20LA%2 0INVESTIGACIÓN%20SAMPIERI%20EDICIÓN%205.pdf -
Investigación de mercados (2017) guía de actividades. Trabajo de campo. Recuperado de:
79
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
Escuela de Ciencias Económicas, Contables y de Negocios ECACEN
file:///C:/Users/Usuario/AppData/Local/Temp/Guía%20de%20actividades%20y%20rúbrica %20de%20evaluación%20Unidad%20II%20Trabajo%20de%20campo%20de%20la%20Inve stigación%20Paso%203.%20Búsqueda%20de%20información%20para%20la%20investigac ión%20y%20análisis.pdf -
Web conferencia Numero 2. Explicación trabajo de campo. Recuperado de:
http://conferencia2.unad.edu.co/p43tbrzvyld/?launcher=false&fcsContent=true&pbMode=no rmal -
Martínez Claudia (2009). Población objeto. Recuperado de:
http://cgaorganizacioneventos.blogspot.com.co/2009/08/poblacion-objeto.html -
Conceptos básicos metodología de la investigación (2010) Recuperado de:
http://metodologia02.blogspot.com.co/p/tipos-de-muestreo.html -
Lerma, H. (2009). Metodología de la Investigación propuesta, anteproyecto y proyecto. Capítulo 2. El anteproyecto. Población, Muestra, Las variables. Pp. 72-78. ECOE Ediciones. Cuarta Edición. Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10552938.
-
Prieto, J. (2009). Investigación de mercados. Capítulo 2. ¿Cómo se hace una investigación de mercados? 5. Estadística y muestreo básicos - Muestreo. Pp. 98-107. Bogotá. Ecoe ediciones. Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?direct=true&db=e000xww&AN=47 8477&lang=es&site=ehost-live.
-
SENA. (S.F.). Especialización Tecnológica estructuración del plan comercial. Actividad de aprendizaje 2: Investigación de Mercados. 5. Recolección, Preparación y Análisis de datos. Pp. 15-16. Recuperado de: https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/semillas/621208_1_VIRTUAL/ Objetos%20de%20aprendizaje/Descargables/Material%20de%20formacion/Material%20 de%20formaci%C3%B3n%202.pdf
-
SENA. (S.F.). Especialización Tecnológica estructuración del plan comercial. Actividad de aprendizaje 2: Investigación de Mercados. 6. Preparación y presentación del informe final. Pp. 17-18. Recuperado de: https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/semillas/621208_1_VIRTUAL/ Objetos%20de%20aprendizaje/Descargables/Material%20de%20formacion/Material%20 de%20formaci%C3%B3n%202.pdf
80