Cualquier cliente que trabaje con una entidad bancaria deseará sentirse importante para ella, observar cómo sus gestores atienden con interés las operaciones y demandas planteadas. A cambio de su fidelidad al banco, el cliente quiere recibir de los gestores bancarios un trato personalizado y de calidad, que se respete su tiempo y su disposición de permanecer con ellos. Es por ello que actualmente el sistema bancario busca emplear estrategia de control de calidad del servicio a través de la cual se verifique, entre otros ámbitos, operatividad de cajeros automáticos, calidad y cantidad de taquillas, tiempo de personas en las colas, capacitación y condición del personal que labora en las instituciones financieras para ofrecer una atención adecuada a los clientes. Para llevar a cabo estas tareas se busca apoyarse en los tan conocidos DSS, los cuales facilitan el análisis de datos en las organizaciones a través de informes dinámicos flexibles e interactivos, rapidez en el tiempo de respuesta, no requiere de conocimientos técnicos, integración entre todos los departamentos de la organización, disponibilidad de información histórica, etc. En el ámbito empresarial, la toma de decisiones es crucial y se vuelve la solución a una problemática o situación para mantener a una empresa en el nivel competitivo adecuado. Una decisión involucra el proceso de obtener y evaluar la información sobre una situación, identificando posibles alternativas, seleccionando la mejor y aplicándola a la situación. De aquí la importancia de contar con recursos que ayuden en esta evaluación. De allí que las entidades financieras quieran recurrir a la implementación de estos sistemas para solventar la problemática recurrente en el servicio y atención al cliente, esperando que el DSS los ayude a identificar los departamento de mayor conflicto y puedan aplicara los correctivos necesarios.
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