ENSAYO “EL LIDERAZGO, LA MOTIVACIÓN Y LA COMUNICACIÓN ELEMENTOS BÁSICOS DE LA GERENCIA DEL TALENTO HUMANO” Actualmente frente a la dinámica mundial de la globalización de la economía y a los constantes cambios que ello implica, la Gerencia del Talento Humano ejerce funciones de asesoría, consultoría y apoyo a otros gerentes, en el manejo de su personal; es así como el gerente de Gestión Humana es un socio estratégico, responsable principalmente por coordinar y cubrir las necesidades de factor humano de la organización, para ayudarla a alcanzar sus metas. Considerando lo anterior, el rol del Gerente de la Gestión Humana en las organizaciones, debe abordar el compromiso generado por la exigencia, tanto del medio interno: individuos, organización; como del entorno, para proyectar estrategias de cambio de la cultura organizacional y enfocar sus actividades en función de apoyo a las estrategias establecidas para el logro de los objetivos globales de la empresa, que le permitan mantener sus ventajas competitivas. Esta actividad comprende Estimular la Proactividad Contra la Reactividad. “Ser proactivo significa mirar hacia adelante, proyectar el lugar donde la empresa debe estar, y determinar cómo utilizar el Talento Humano para llegar hasta ahí. Por el contrario ser reactivo, significa responder a los problemas en la medida que se van presentando”1. Es así como el gerente o directivo del Talento Humano cuenta con tres elementos fundamentales, como son el liderazgo, la motivación y la comunicación; es por ello que para la conducción del presente escrito, es necesario recurrir a identificar cada uno de estos, a saber: El liderazgo como elemento de la dirección del Talento Humano, se entiende como el proceso de dirigir las actividades laborales de los miembros de un grupo y de influir en ellas; sin desconocer que el liderazgo es cuestión de valores. Frente a lo inmediatamente expuesto, James MC Gregor Burns argumenta “que el líder que pasa por alto los componentes morales del liderazgo pasará a la historia como un malandrín o algo peor. El liderazgo moral se refiere a los valores y requiere que se ofrezca a los seguidores suficiente información sobre las alternativas para que, cuando llegue el momento de responder a la propuesta del liderazgo de un líder, puedan elegir con inteligencia” 2
1
2
Módulo “Gerencia del Talento Humano” ESAP/2004 Andrés Quijano Ponce. www.monografías.com. www.fquijano.com
Por su parte Chiavenato, Idalberto, define el liderazgo “como la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos específicos”2 No obstante lo anterior, es importante destacar que liderar es descubrir el poder que existe en las personas, hacerlas utilizar su potencialidad de crear, de autorrealizarse, de visualizar un porvenir mejor para sí mismas y para la organización donde trabajan. Así, el liderazgo incluye habilidades individuales, de autoconocimiento, de expresión y de comunicación, así como capacidad de enfrentar el futuro con seguridad, audacia y flexibilidad. Continuando con la motivación ésta se entiende como el impulso hacia la acción que hace que un individuo trate de alcanzar un objetivo, consciente e inconscientemente, valioso para él. Para motivar a las personas no es suficiente ofrecerles algo para satisfacer sus necesidades importantes; sino que deberán estar también razonablemente convencidas de que tiene la capacidad para obtener la recompensa. Al respecto Víctor Vroom, expone que la motivación sólo ocurrirá “si el valor del resultado particular es muy elevado para la persona, y si la persona siente que tiene oportunidades razonablemente buenas para lograr el trabajo y obtener el resultado”3. Por su parte Abraham Maslow, afirma que el hombre tiene cinco categorías básicas de necesidades: fisiológicas, de seguridad, sociales, de estima y autorrealización. Señalando además que estas forman una jerarquía de necesidades y que cada una de ellas se activa solamente cuando la necesidad del nivel inmediato inferior está razonablemente satisfecha 4. De otro lado Frederick Herzberg, argumenta que la manera correcta de motivar a alguien es estructurar el puesto en forma tal que la persona tenga una sensación de logro al realizarlo. Posteriormente, al desempeñar el puesto, la persona estará motivada a seguir tratando de satisfacer su infinito apetito por satisfacer necesidades de orden superior, como lo son el logro y el reconocimiento 3. Y por último la comunicación, elemento que asiste cuatro funciones principales dentro de la organización: el control, la motivación, la expresión emocional y la información5. Es decir, la comunicación ayuda a controlar el comportamiento individual de los miembros de la organización; favorece la motivación al manifestar a los empleados lo que se ha hecho, si su desempeño es bueno o no y lo que
2 3 4
Módulo Gerencia del Talento Humano Apuntes de clase tema “Motivación”
3 5
Documento suministrado en clase “Capítulo 9 Comunicación”.
puede hacerse para mejorar; igualmente, a través suyo los miembros de una organización expresan sus frustraciones y su satisfacción, es decir, permite una expresión emocional de los sentimientos y el cumplimiento de las necesidades sociales; y por medio de la información que se proporciona facilita la toma de decisiones. Es claro que la organización y la comunicación se encuentran estrechamente vinculadas dentro del funcionamiento que busca resultados positivos entre necesidades y satisfactores. Es así como Annie Bartoli, explica que una "organización comunicante" 6 presenta ciertas características fundamentales, como son: el ser abierta con el objeto de comunicarse con el entorno de manera interactiva; evolutiva o no rutinaria; flexible permitiendo comunicaciones formales e informales; finalidad explícita que proporcione un hilo conductor; autorresponsabilizante a fin de evitar la retención de información; y energética para crear, mediante información, capacitación y comunicación, potencialidades internas que pueden ser llevadas a una finalidad práctica. Con todo lo esbozado anteriormente, y después de conocer los diferentes conceptos acerca de el liderazgo, la motivación y la comunicación, es relevante el llevarlos a la práctica mencionando dos ejemplos vivos argumentados en los libros “FISH” y “¡A LA CARGA!”, cuyos autores dan a conocer como puede lograrse el éxito de una empresa a través de los tres elementos fundamentales de la Gerencia del Talento Humano. Tratando de hacer una radiografía de ambos escritos, “FISH” describe que a través de la capacidad de liderazgo de una gerente, ésta logra la motivación de su personal; reflexionando ella misma en la necesidad de cambiar de actitud hacia la realización del trabajo, definiendo que las necesidades de la organización son las mismas que las de los trabajadores, concretándolas en creatividad, pasión, flexibilidad, entusiasmo. Igualmente, hace énfasis en las actitudes que debe asumir el personal con el grupo y el cliente, puntualizándolos en la necesidad de 7: •
Elegir la actitud, es decir, cómo se quieren sentir mientras trabajan, argumentando que al elegir se demuestra un nivel de responsabilidad e iniciativa en la labor demostrando las mejores cualidades en el trabajo.
6
María Asunción Anca García www.monografías.com. marianca@cantv.net
7
Stephen C. Lundin, Harry Paul, John Christensen, FISH!
•
Jugar, descrito como la forma de pasar mucho mejor en el lugar de trabajo, conduciendo a la creatividad, y convirtiendo la labor en recompensa y no en un camino de recompensas.
•
Alegrarles el día, refiriéndose a la buena atención al cliente, acción ésta que proporciona satisfacción a su vez al trabajador.
•
Estar presente, definido en la necesidad de relacionarse con el cliente y con el grupo, escuchando con atención sin permitir distracciones.
Así mismo, refleja la importancia de tener una permanente comunicación respecto a la información veraz que maneja la empresa, para alimentar el conocimiento de la labor de cada uno de los integrantes de la organización. A su vez “A LA CARGA” recurre a la actitud de animales como la ardilla, el castor y el ganso; para incluirlas en la práctica de uno de los elementos fundamentales del manejo del Talento Humano como es el liderazgo. No obstante antes de continuar en el recuento de cada una de esas actitudes, es importante traer a colación una frase contenida en el libro que se alude y que para mi entender reúne la esencia del éxito de una organización: “La eficiencia, la rentabilidad, las innovaciones, la creatividad, el servicio de locura brindado al cliente, emanaban de una sola fuente (una fuerza laboral dispuesta, capaz y deseosa de enfrentar desafíos nuevos y de trabajar colectivamente por el bien de todos)”8 Así pues retomando las actitudes de los animales antes mencionados, los autores las refieren como las características que debe asumir un líder, para que por medio de ese liderazgo guíe las actuaciones de su equipo de trabajo, así: •
El espíritu de la ardilla, como el trabajo que vale la pena, consistente en reconocer que mediante el trabajo que realizamos, estamos contribuyendo al bienestar de la humanidad; y que el trabajo en equipo debe llevar a una meta que es comprendida y compartida por todos; y que los valores son la guía de los planes, la decisiones y las actuaciones para alcanzar la meta. A ello se suma la importancia de la comunicación de la información veraz para todos y cada uno de los integrantes de la organización; brindando con ello confianza, sinceridad; y como medida primordial anteponer el bienestar de los integrantes del equipo a todo lo demás.
•
El estilo del Castor, como el ejercicio del control sobre el cumplimiento de la meta; es decir, cada uno debe tener un alto grado de control sobre su propio destino; si es necesario que las personas asuman el mando hay que darles
8
Ken Blanchard, Sheldon Bowles ¡A LA CARGA!
libertad par hacerlo, pues la libertad viene de saber con exactitud cual es el territorio de cada quien; así el éxito como gerente está en descubrir lo que la gente hace de manera natural y después determinar la forma de adaptarla a la organización para aprovechar ese comportamiento. •
El don del ganso, que es igual a alentar a los demás a seguir adelante, dar una voz de aliento significa que se tiene fe en la habilidad del trabajador y el hecho de reconocer esa habilidad es a la vez un cumplido. Destaca la importancia de recompensar de forma correcta cuando un trabajo se realiza de manera correcta; y la forma de premiar a través de las felicitaciones y el dinero. La felicitación debe ser oportuna, en repuesta a algo concreto, incondicional y entusiasta.
A pesar de que durante el relato de éste libro se hace un profundo énfasis en la importancia de un buen liderazgo, también resalta lo primordial de que éste vaya acompañado de la motivación de personal y de la permanente comunicación que debe fluir entre cada uno de los integrantes de la organización. Para concluir, hago algunas consideraciones respecto a lo planteado en este ensayo: •
Es evidente que la unión de el liderazgo, la motivación y la comunicación es fundamental en el direccionamiento de toda organización, con el fin de alcanzar las metas propuestas y lograr enfrentar de manera exitosa la demanda y el nivel de competencia que día a día exige éste mundo moderno.
•
En efecto, para que un líder pueda lograr la innovación en una organización, debe contar con el acompañamiento de un equipo deseoso de compartir y alcanzar las nuevas metas trazadas; lo cual se logra a través de la confianza, el estímulo, permitiendo el intercambio de ideas y por ende el reconocimiento de la capacidad potencial del personal que lo integra.
•
También es cierto que un líder debe contar con firmes valores morales, que sirvan de brújula en la orientación de los valores éticos, que son de vital importancia en la construcción del éxito durante el cumplimiento de las metas de la organización.
•
Es claro que sin la verdadera motivación del personal que integra una organización, ésta no puede cumplir con sus objetivos y estrategias fijadas, para lograr sobrevivir en el mundo cambiante; por lo tanto es necesario que se empiece por capacitar ese personal con el fin de que no se sienta amilanado o humillado frente a metas que sabe no puede cumplir, por la carencia de información y capacitación.
•
También es urgente que las organizaciones sean públicas o privadas, tomen en cuenta y suplan de alguna manera las necesidades primordiales de sus empleados, viéndolos como la esencia de la misma; a fin de recibir de estos actitudes positivas que redunden en los buenos resultados, la eficiencia, la eficacia, la creatividad, para el logro de las metas de la organización.
•
No puede desconocerse que la comunicación es de vital importancia, pues por medio de ella el líder puede informar al personal acerca de los valores, las transformaciones, las estrategias, las metas a alcanzar; y así mismo, manifestar su satisfacción de manera motivante acerca de los logros alcanzados por el equipo humano y lo que espera de éste.
•
Igualmente, mediante la comunicación los integrantes de la organización pueden obtener una retroalimentación continua acerca de la información que puntualmente le brinda apoyo, en el buen desempeño de su labor; sin pasar por alto que dicha información siempre debe ser veraz.
ANGELICA YADIRA MUÑOZ RESTREPO ESAP-CETAP QUINDIO- APT-VIII SEMESTRE GERENCIA DEL TALENTO HUMANO