Generalidades contrato 646 de 2011 29102013

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CONTRATO 646 DE 2011 Generalidades de la

Operaci贸n de Servicios TIC


Prestar los servicios de tecnologías de información y comunicaciones, para la Dirección General, Regionales, Centros de Formación Profesional, Tecnoparques, Tecnoacademias, Oficinas del Servicio Nacional de Empleo y Aulas Móviles del SENA, de acuerdo con las necesidades de la Entidad, en los términos y condiciones señalados en el pliego de condiciones de la Licitación Pública DG–04 de 2011, sus anexos, adendas, y la oferta presentada por el oferente.

CENTRO DE DATOS

SERVICIOS MÓVILES

VIDEO CONFERENCIA

TELEFONÍA

AULAS MÓVILES

LAN/WLAN

INTERNET

WAN

GESTION GLOBAL ENERGÍA

Contrato 646 de 2011

Objeto del Contrato

MESA DE SERVICIO Y SOPORTE EN SITIO 2


Cronograma y Ejecución

2012

2012

2012 - 2014

ENERO - MAYO

MAYO - JULIO

JULIO - JULIO

ETAPA 1: Planeación para la Transición

ACTIVIDADES

ETAPA 2: Transición 1.

Site Survey

2.

Diseño

ETAPA 3: Estabilización

ETAPA 5: Cierre

Duración Contrato: 3.

Instalación y Configuración

4.

Pruebas

ETAPA 4: Operación y Mantenimiento

Tiempo Ejecución:

31,1 Meses Inicio 11 de Enero de 2012 Finaliza 14 Agosto de 2014 21,4 Meses

3


Avance Ejecución

2012 1

2

3

4

TRANSICION

5

6

7

8

2013 9

ESTAB

10

11

12

1

2

3

4

5

6

7

8

2014

9

10

11

12

1

2

3

4

OPERACIÓN

11/Ene/12 Inicio Planeación y Transición

5

6

7

8

CIERRE

14/Feb/14 Inicio Cierre 14/Ago/14 Fin Operación y Cierre

12/May/12 Inicio Estabilización

11/Jul/12 Inicio Operación

29/Oct/13 69.4% 4


Servicios y Generalidades


Infraestructura en Operación

Contrato 646 de 2011

ENERGIA ELECTRICA REGULADA • Asegurar la calidad y la disponibilidad del suministro de energía eléctrica requerido para la prestación de los servicios LAN, WAN, Telefonía y Videoconferencia, mediante Unidades de potencia ininterrumpida (UPS). • Asegurar la calidad del suministro de energía eléctrica mediante Unidades de tensión regulada, para los equipos no soportados por UPS y que requieren ser conectados a la red eléctrica regulada. • Garantizar la seguridad de las personas y la protección de las instalaciones y los equipos, mediante el mantenimiento de Sistemas de Puesta a Tierra (SPT) permanentes, para equipos de comunicaciones y equipos de cómputo. SEDES

• 187

UPS

• 511 UPS, que suministran 2709 KVA de Energía Eléctrica Regulada

UTR

• 318 UTR, que suministran 7557 KVA de Energía Eléctrica Regulada

SPT

• Se soportan 188 SPT 6


Infraestructura en Operación

Contrato 646 de 2011

LAN – LOCAL AREA NETWORK • Garantizar la conectividad de la infraestructura de la Red de Área Local de los usuarios de cada una de las sedes del sector nacional, suministrando los servicios de telecomunicaciones de voz, datos y video. SEDES

CABLEADO ESTRUCTURADO

• 187 • 22.869 puntos de red soportados

EQUIPOS ACTIVOS RED ALAMBRADA

• 204 switch de • 347 switch de • 271 switch de • 398 switch de

24 puertos no PoE 24 puertos PoE 48 puertos no PoE 48 puertos PoE

EQUIPOS ACTIVOS RED INALAMBRICA

• 3891 Access Point Indoor • 47 Access Point Outdoor 7


Infraestructura en Operación

Contrato 646 de 2011

WAN - WIDE AREA NETWORK

• Garantizar la conectividad entre las diferentes sedes a nivel nacional y el centro de datos, permitiendo el acceso controlado y de calidad a las diferentes aplicaciones y servicios administrativos y misionales de la Entidad para el cumplimiento de la misión institucional. SEDES

• 188 con 1.812 MBPS de ancho de banda (incluye CC. Atento)

ÚLTIMA MILLA EN FIBRA ÓPTICA

• 130

ÚLTIMA MILLA EN RADIO ENLACE

• 49

ENLACE SATELITAL

• 9 VSAT

8


Infraestructura en Operación

Contrato 646 de 2011

INTERNET • Garantizar el acceso a Internet a los usuarios de las sedes del SENA, y permitir el acceso a las aplicaciones y servicios que se encuentran alojadas en el centro de datos a los usuarios que acceden a través de Internet. • Adicionalmente, prestar el servicio de internet libre para la comunidad estudiantil y visitantes, (149). SEDES INTERNET LIBRE CON ENLACE SATELITAL HOT SPOT INTERNET LIBRE AMPLIACIONES

• 187 con 1.569 MBPS de ancho de banda

• En 9 sedes con 18 Access Point adicionales

• 154 zonas en 80 sedes • 60 sedes con 120 MBPS de ancho de banda


Infraestructura en Operación

Contrato 646 de 2011

CONECTIVIDAD PARA LAS AULAS MOVILES • Brindar el acceso a Internet a las Aulas móviles ubicadas en cualquier localidad del territorio nacional.

AULAS MÓVILES

AULAS ITINERANTES

• Servicio de conectividad a 11 aulas móviles

• Servicio de conectividad a 11 aulas itinerantes


Infraestructura en Operación

Contrato 646 de 2011

MÓVILES • Brindar servicios de voz y datos móviles en tres (3) dispositivos de acceso diferentes teniendo como factor común la movilidad y la capacidad de poder conectarse a Internet. TELEFONOS MÓVILES

ACCESO MÓVIL A INTERNET

DATOS MOVILES

• 152 teléfonos móviles con servicio de datos y plan de voz.

• 310 módem USB.

• 710 SIM CARD para el acceso a INTERNET a través de HTC.


Infraestructura en Operación

Contrato 646 de 2011

VIDEOCONFERENCIA

• Garantizar el servicio de videoconferencia en salas fijas y móviles para las actividades de educación y administración en la Entidad.

SALAS DE AUDITORIO

• 6 salas de auditorio de entre 250 y 300 personas y más de 100 metros cuadrados

SALAS TIPO A

• 42 salas con mobiliario apropiado de 50 a 100 metros cuadrados, para 120 personas máximo.

SALAS TIPO B +

• 14 salas de 20 a 50 metros cuadrados para acomodar entre 70 y 120 personas.

SALAS TIPO B

• 28 salas menos de 20 metros cuadrados para menos de 20 personas.

SALA MOVIL TIPO A

• 11 salas con mobiliario apropiado de 50 a 100 metros cuadrados, para 120 personas máximo.


Infraestructura en Operación

Contrato 646 de 2011

TELEFONÍA • Obtener el servicio de telefonía IP con el fin de garantizar la comunicación telefónica entre los diferentes funcionarios y contratistas del SENA y la interconexión con las redes telefónicas públicas.

SEDES

TELÉFONOS IP

• El servicio se presta en 187 sedes a nivel nacional

• 7088 teléfonos fijos • 506 teléfonos inalámbricos • 411 Licencias de softphone • 1408 troncales análogas


Infraestructura en Operación

Contrato 646 de 2011

CENTRO DE DATOS - DATACENTER • Brindar los servicios de outsourcing, hosting, colocation y gestión de las aplicaciones del SENA, en una instalación ubicada en zona segura y protegida de amenazas naturales, incidentes aéreos, además de contar con extremas medidas de seguridad contra intrusos, robos y demás actos vandálicos, debidamente respaldada y planeada para la recuperación de desastres, que provee soporte a la operación de la Entidad y sus requerimientos de crecimiento hasta el año 2014. CENTROS DE OPERACIONES

• Centro de Operaciones centralizado en Triara y un centro alterno que actúa solo en eventos de desastre

INFRAESTRUCTURA

• 134 Servidores físicos • 154 TB producción, 200 TB discos virtuales, 100 TB datos históricos, 40 TB ambiente de pruebas • 2 Balanceadores de carga en Triara y 1 en Ortezal

GESTIÓN DE LA SEGURIDAD

• Incluye el sistema de respaldo y recuperación • Se tienen instalados IPS/IDS • Se dispuso del DRP para el SENA


Infraestructura en Operación

Contrato 646 de 2011

MESA DE SERVICIOS

• Ser el punto único de contacto para el usuario y cumpliendo con los Acuerdos de Nivel de Servicio –ANS- pactados, registrar, categorizar, priorizar, solucionar o escalar, hacer seguimiento y cerrar los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios. SERVICIOS DE NIVEL 1

HERRAMIENTAS ASOCIADAS

SOPORTE Y GESTION

• 298.778 requerimientos recibidos • 205.634 solucionados a 15 de octubre de 2013 • Atención telefónica • Mesa virtual de servicios TIC • Software para gestión de solicitudes • 32 agentes de mesa de servicios • 321 técnicos de SS (tiempo completo, medio tiempo y móvil) • 6 coordinadores zonales


Infraestructura en Operación

Contrato 646 de 2011

GESTIÓN GLOBAL • Tener una gestión integral de todos los servicios - basada en herramientas ajustadas a las necesidades del SENA bajo el marco de referencia de procesos de ITIL V3, mediante la gestión de sus procesos, tareas y actividades en cada uno de los servicios a través del ciclo de mejora continua PHVA de los cinco frentes de trabajo de ITIL V3 –Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora.

PROCESOS DISEÑADOS

PROCESOS EN OPERACIÓN

• Catálogo del Servicio, Portafolio del Servicio, Configuración, Eventos, Incidentes, Problemas, Requerimientos, Accesos, Seguridad, Continuidad, Demanda, Capacidad, Proveedores, Riesgos, Cambios, Entregas y Despliegues, Conocimiento, Disponibilidad, Niveles de Servicio, Mejora Continua y Solicitudes de Nuevo Servicios.

• 21 procesos en operación.


Proyectos Ejecutados


Proyectos Ejecutados • Ajustar la forma de utilizar el ancho de banda contratado, con base en políticas y prioridades de uso. Ancho de Banda • Dar manejo dinámico de colas para la navegación por internet y las diferentes aplicaciones de Dinámico para datos, voz y videoconferencia. Datos e Internet

Modelamiento de Tráfico de Internet

• Controlar los recursos TIC sin limitar el acceso de los usuarios a servicios informáticos no misionales, asignando el uso con base en los análisis de tráfico. • BENEFICIOS: • Máximo uso de los recursos de ancho de banda asignados a cada sede. • Implementación de políticas de control y no de restricción. • Visibilidad en tiempo real del comportamiento de las sedes, apoyando las gestiones de incidentes, capacidad y demanda. • Mejorar la calidad para las aplicaciones misionales que utilizan los recursos de internet.

• Permitir a los aprendices, instructores y visitantes hacer uso de sus equipos personales para ingresar a redes sociales y otras páginas de su interés y así descongestionar, el servicio de Internet Acceso Público a de uso institucional. Internet

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Proyectos Ejecutados

Ampliación y optimización red WLAN

Solución de Almacenamiento

3.000 puntos de cableado estructurado

• Ampliar en 865 los elementos de conexión inalámbrica (AP), con el fin de cubrir nuevas necesidades y dar cubrimiento a zonas donde la red no tenía cobertura.

• Datos históricos • Disco Virtual • Ambiente de Pruebas

• Adecuación y reemplazo del cableado que no cumple las condiciones de operación

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Gesti贸n de Capacidad


Gestión de Capacidad ENERGÍA 7.071

8.000

LAN / WLAN

7.557

50000

7.000

45336 41136

LÍNEA BASE

40000

6.000

LÍNEA BASE

5.000 4.000

2.709

3.000

FACTURADO A SEPTIEMBRE DE 2013

1.693

2.000

30000

19252

22869

FACTURADO A SEPTIEMBRE DE 2013

20000 3019 3938

10000

1.000

0

UPS (KVA)

88

PUERTOS SWITCHES

UTR (KVA)

8000 LÍNEA BASE

6803 LÍNEA BASE

6000 4000

16

SALAS FIJAS

ACCESS POINTS (AP)

7088

90

90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

PUNTOS DE RED

11

SALAS MÓVILES

FACTURADO A SEPTIEMBRE DE 2013

2000 0

506 460

1416

1408 0 411

FACTURADO A SEPTIEMBRE DE 2013


Gestión de Capacidad 40

1200

35 30

1000

LÍNEA BASE

25 FACTURADO A SEPTIEMBRE DE 2013

11

11

308

400 200

0

157 152

0

0 AULAS MÓVILES

IPHONE

AULAS ITINERANTES

70000

MODEMS

60263

60000 50000

46129 LÍNEA BASE

40000 FACTURADO A SEPTIEMBRE DE 2013

30000 20000 10000

234

321

0 PUESTOS DE TRABAJO

SOPORTE EN SITIO

LÍNEA BASE FACTURADO A SEPTIEMBRE DE 2013

600

10 5

710

680

800

20

15

1333

1400

40

SIM CARD HTC


Gestión de Capacidad Centro de Datos 148

200 150

118

134

200 154 100

100

40

50

0

0

0

LINEA BASE

0

FACTURADO A SEPTIEMBRE DE 2013

2000

1812

1800 1600

1569 1469

1400

1166

1200

1000 800 LÍNEA BASE

600 400 200

0

120

FACTURADO A SEPTIEMBRE DE 2013

154 0

0

18

0 BW WAN(MB)

BW INTERNET INTERNET(MB LIBRE - AMPL. (MB)

ZONAS HOT SPOT

ZONAS INTERNET SATELITAL


Datos Generales


Contrato 646 de 2011

Solicitudes de Nuevos Servicios ESTADO SNS

CANTIDAD

VALOR

PORCENTAJE

EJECUTADAS

95

$ 66.332.137.139,19

90,90%

EN EJECUCIÓN

48

TOTAL

143

$

6.633.581.756,23

$ 72.965.718.895,42

CONCEPTO

VALOR

PORCENTAJE

VALOR PROYECTADO SNS

$ 72.965.718.895,42

25,52%*

VALOR TOTAL CONTRATO

$ 285.867.308.079,00

100%

* Tope crecimiento 22.6% del vr. Total del Contrato.

9,09% 100%


Contrato 646 de 2011

Reinversiรณn en servicios

FUENTE* Suspensiรณn Aulas mรณviles Servicios no prestados Suspensiรณn Videoconferencias satelitales Penalizaciones por ANS TOTAL

VALOR A LA FECHA

%

VALOR PROYECTADO AL CIERRE DE CONTRATO

$ 550.353.393

0,0019

$ 4.265.238.796

$ 5.250.000.000

2%

NO DEFINIDO

$340.885.380

0,0012

$340.885.380

$4.347.090.598,07

2%

NO DEFINIDO

$ 10.488.329.371

0,0367

* Estos recursos han sido reutilizados en el crecimiento de los servicios y atenciรณn de SNS

%

0,0149

0,0012


Recursos Humanos


Equipo del Proyecto Directores

Contrato 646 de 2011

PROA

de Proyecto (2)

Gerente Proyecto

Gerente Operaciones

Coordinador NOC Centro Gestión Monitoreo (15)

Gerente Networking

Gerente Servicios

Líderes Servicio (9)

Líder Mesa de Servicios

Coordinador Calidad

Administrador es Servicio (15)

Coordinador MDS y Coordinador SS (2)

Gestores Procesos (10)

Centro Operación Datacenter (4)

Supervisor MDS y Supervisor SS (7) Analistas MDS (34)

Centro Operación Seguridad (3)

Analistas SS (324)

Gerente Administrativa/ Financiera

Gerente Calidad

Líder Herramientas

Administradores Herramientas (5)

Líder Calidad Operaciones Analistas Calidad (4)

Líder Facturación

Analista Comunicaciones

Auxiliar Administrativa


Equipo del Proyecto

Contrato 648 de 2011

INTERVENTORÍA Dirección General de Interventoría

Dirección Técnica

Coordinador de SNS

Líderes Técnicos (7)

Líderes Gestiones (2)

Dirección de Servicios

Coordinador Financiero

Gestores Proyectos (2) - (5)

Gestión Humana Financiera Operaciones de Campo Jurídica Calidad

Interventores de campo (3) - (10)


Gracias Olga Stella RodrĂ­guez MartĂ­nez orodriguez@sena.edu.co


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