Informe mensual no 29 mayo 2014 by SENA Oficina de Sistemas

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

CONTRATO N. 648 DE 2011

INFORME MENSUAL No. 29 DE INTERVENTORร A AL CONTRATO No. 646 DE 2011. Periodo: 11 de mayo al 10 de junio de 2014

Bogotรก D.C. 30 de junio de 2014.

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

INDICE INDICE .......................................................................................................................................... 2 INDICE DE TABLAS ...................................................................................................................... 4 INDICE DE GRÁFICAS ................................................................................................................ 10 1 INTRODUCCION ............................................................................................................... 11 1.1 RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................................... 12 1.1.1 GESTIÓN TÉCNICA .......................................................................................................... 12 1.1.2 PROYECTOS Y SNS......................................................................................................... 16 1.2 OBJETIVO DEL INFORME ................................................................................................ 19 1.3 OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL INFORME ..................................................................... 20 1.4 CONTENIDO DEL INFORME ............................................................................................ 20 1.5 AUDIENCIA DEL DOCUMENTO ....................................................................................... 20 2 SEGUIMIENTO AL CONTRATO 646 DE 2011................................................................... 20 2.1 ESTADO FINANCIERO, ADMINISTRATIVO Y JURIDICO DEL CONTRATO 00646 DE 2011. ...................................................................................................................................... 20 2.1.1 VIGENCIAS ....................................................................................................................... 20 2.1.2 ANTICIPO ......................................................................................................................... 22 2.1.3 PLAN DE INVERSIÓN ....................................................................................................... 24 2.1.4 CONSUMO DE LOS RECURSOS DEL ANTICIPO ............................................................ 24 2.1.5 RENDIMIENTOS FINANCIEROS ...................................................................................... 25 2.1.6 FACTURACIÓN................................................................................................................. 27 2.1.7 PÓLIZAS ........................................................................................................................... 33 2.2 ESTADO DE LA GESTIÓN TÉCNICA ................................................................................ 34 2.2.1 SERVICIO DE ENERGIA ELECTRICA REGULADA. ......................................................... 34 2.2.2 SERVICIO DE LAN, WLAN Y CABLEADO ESTRUCTURADO. .......................................... 43 2.2.3 SERVICIO DE WAN. ......................................................................................................... 50 2.2.4 SERVICIO DE INTERNET. ................................................................................................ 55 2.2.5 SERVICIO MÓVILES. ........................................................................................................ 61 2.2.6 SERVICIO DE CONECTIVIDAD PARA AULAS MÓVILES. ................................................ 66 2.2.7 SERVICIO DE TELEFONIA. .............................................................................................. 78 2.2.8 SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA. ............................................................................. 85 2.2.9 MESA DE SERVICIO......................................................................................................... 95 2.2.10 SERVICIO DE CENTRO DE DATOS. .............................................................................. 100 2.3 GESTIÓN GLOBAL ......................................................................................................... 106 2.3.1 GESTIÓN DE CATALOGO DEL SERVICIO ..................................................................... 106 2.3.2 GESTIÓN DE PORTAFOLIO DEL SERVICIO .................................................................. 110 2.3.3 GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN ............................................................................... 111 2.3.4 GESTIÓN DE EVENTOS ................................................................................................. 115 2.3.5 GESTIÓN DE INCIDENTES ............................................................................................ 117 2.3.6 GESTIÓN DE PROBLEMAS ............................................................................................ 123 2.3.7 GESTIÓN DE REQUERIMIENTOS .................................................................................. 131 2.3.8 GESTIÓN DE ACCESOS ................................................................................................ 133 2.3.9 GESTIÓN DE SEGURIDAD ............................................................................................. 137 2.3.10 GESTIÓN DE CONTINUIDAD ......................................................................................... 141 2.3.11 GESTIÓN DE DEMANDA ................................................................................................ 143 2.3.12 GESTIÓN DE CAPACIDAD ............................................................................................. 145 2.3.13 GESTIÓN DE PROVEEDORES....................................................................................... 146 2.3.14 GESTIÓN DE RIESGOS.................................................................................................. 148 2.3.15 GESTIÓN DE CAMBIOS ................................................................................................. 153 2.3.16 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO .................................................................................... 162 2.3.17 GESTIÓN DE DISPONIBILIDAD...................................................................................... 164 Página 2 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. 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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 2.3.18 GESTIÓN DE NIVELES DE SERVICIO ........................................................................... 169 2.3.19 GESTIÓN DE PROCESOS Y GESTIÓN DE MEJORA CONTINUA.................................. 170 2.4 ESTADO DE LA GESTIÓN DE PROYECTOS Y SOLICITUDES DE NUEVOS SERVICIO (SNS) ....................................................................................................................... 174 2.4.2 ESTADO DE PROYECTOS ............................................................................................. 190 3 SEGUIMIENTO AL CONTRATO 648 DE 2011................................................................. 191 3.1 ESTADO FINANCIERO, ADMINISTRATIVO Y JURÍDICO DEL CONTRATO 00648 DE 2011 ..................................................................................................................................... 191 3.1.2 ESTADO ADMINISTRATIVO ........................................................................................... 196 3.2 OBLIGACIONES DE LA INTERVENTORÍA ..................................................................... 203 3.2.1 SERVICIO DE ENERGÍA ELÉCTRICA REGULADA ........................................................ 209 3.2.2 SERVICIO DE LAN, WLAN Y WAN. ................................................................................ 211 3.2.3 SERVICIO DE INTERNET ............................................................................................... 215 3.2.4 SERVICIO DE MÓVILES ................................................................................................. 215 3.2.5 SERVICIO DE AULAS MÓVILES..................................................................................... 216 3.2.6 SERVICIO DE TELEFONIA ............................................................................................. 217 3.2.7 SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA ............................................................................ 218 3.2.8 SERVICIO DE GESTIÓN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS .......................................... 218 3.2.9 SERVICIO DE CENTRO DE DATOS ............................................................................... 220 4 RECOMENDACIONES .................................................................................................... 223 4.1 RECOMENDACIONES PARA LA UNIÓN TEMPORAL. ................................................... 223 4.1.1 GESTIÓN TÉCNICA. ....................................................................................................... 223 4.1.2 GESTIÓN DE SERVICIOS............................................................................................... 223 4.1.3 GESTIÓN DE PROYECTOS Y SNS. ............................................................................... 224 4.2 RECOMENDACIONES PARA EL SENA. ......................................................................... 224 4.2.1 GESTIÓN TÉCNICA. ....................................................................................................... 224 4.2.2 GESTIÓN DE SERVICIOS............................................................................................... 225 4.2.3 FINANCIERA, ADMINISTRATIVA Y JURÍDICA. .............................................................. 225 5 CONCLUSIONES ............................................................................................................ 225 6 FIRMAS........................................................................................................................... 226

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INDICE DE TABLAS Tabla 1. Servicios comprometidos en el Contrato No. 646 de 2011 .................................... 11 Tabla 2. Cantidad y estado de sedes Contrato No. 646 de 2011 ......................................... 12 Tabla 3. Cantidad visitas de calidad del 11 mayo al 10 junio 2014 ...................................... 13 Tabla 4. Histórico visitas de calidad. ................................................................................... 13 Tabla 5. Cantidad visitas SNS del 11 mayo al 10 junio 2014 ............................................... 14 Tabla 6. Cantidad visitas de Aires Acondicionados del 11 mayo al 10 junio 2014 ................ 14 Tabla 7. Cantidad visitas de inventario del 11 mayo al 10 junio 2014 .................................. 14 Tabla 8. Cantidad visitas de inventario del 11 mayo al 10 junio 2014 .................................. 15 Tabla 9. Guías Operacionales – Contrato 646 de 2011....................................................... 15 Tabla 10. Consolidado Instalaciones Grupo I al V ............................................................... 16 Tabla 11. Consolidado Instalaciones Grupo I al V ............................................................... 17 Tabla 12. Consolidado Instalaciones Grupo VI ................................................................... 17 Tabla 13. Consolidado Instalaciones Grupo VI ................................................................... 17 Tabla 14. Consolidado Instalaciones Grupo VII .................................................................. 17 Tabla 15. Consolidado Instalaciones Grupo VII .................................................................. 17 Tabla 16. Consolidado Instalaciones Grupo VIII ................................................................. 17 Tabla 17. Segundo y Tercer Parcial.................................................................................... 18 Tabla 18. Consolidado de Instalaciones Grupo IX............................................................... 18 Tabla 19. Resultados de verificación Grupo IX ................................................................... 18 Tabla 20. Consolidado de Instalaciones Grupo X................................................................ 18 Tabla 21. Resultados de verificación Grupo X .................................................................... 18 Tabla 22. Resultados de ejecución Grupo XI ...................................................................... 19 Tabla 23. Consolidado de Instalaciones Plan 100 mil Oportunidades .................................. 19 Tabla 24. Resultados de verificación Plan 100 mil oportunidades ....................................... 19 Tabla 25. Estado de pendientes SNS y Plan 100 mil oportunidades ................................. 19 Tabla 26. Desembolso del Anticipo..................................................................................... 22 Tabla 27. Amortización anticipo .......................................................................................... 23 Tabla 28. Resumen Anticipo............................................................................................... 25 Tabla 29. Rendimientos Financieros................................................................................... 25 Tabla 30. Facturación año 2012 ........................................................................................ 28 Tabla 31. Facturación año 2013 ......................................................................................... 28 Tabla 32. Facturación año 2014 ......................................................................................... 31 Tabla 33. Resumen facturación año 2014........................................................................... 31 Tabla 34. Ejecución recursos ............................................................................................. 32 Tabla 35. Estado actual Pólizas.......................................................................................... 33 Tabla 36. Estado Etapas Contractuales Servicio Energía .................................................. 35 Tabla 37. Resumen acta de seguimiento Servicio Energía eléctrica regulada ..................... 36 Tabla 38. Resumen acta de seguimiento Servicio Energía eléctrica regulada ..................... 37 Tabla 39. Resumen incidentes presentados a corte del presente informe. .......................... 37 Tabla 40. Casos abiertos al 10 de mayo de 2014 ............................................................... 37 Tabla 41. Comunicados emitidos por la interventoría para los grupos de SNS .................... 38 Tabla 42. Comunicados emitidos por la interventoría para los grupos de SNS .................... 38 Tabla 43. Aires pendientes por emitir concepto por parte de Interventoría .......................... 39 Tabla 44. Visitas de Calidad mayo de 2014 ........................................................................ 40 Tabla 45. Comunicados de informes .................................................................................. 41 Tabla 46. kVA UPS SENA .................................................................................................. 41 Tabla 47. kVA suministrados por el contrato 646 de 2011................................................... 41 Tabla 48. Comunicados de ANS para zonas de HOT SPOT puestas a disposición ............. 41 Página 4 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Tabla 49. Consolidado resultados de los ANS de Operación de Línea Base y SNS. ........... 42 Tabla 50. Sedes por tipo de implementación en Operación por ANS ................................. 42 Tabla 51. Pendientes SNS ................................................................................................. 42 Tabla 52. Aires pendientes pro referir a la Unión temporal .................................................. 43 Tabla 53. Estado de implementación Aires Acondicionados................................................ 43 Tabla 54. Estado Etapas Contractuales Servicio LAN, WLAN y Cableado Estructurado ...... 44 Tabla 55. Resumen actas del servicio de LAN/WLAN ........................................................ 44 Tabla 56. Incidentes LAN ................................................................................................... 46 Tabla 57. Servicio LAN - Incidentes abiertos al 10 de mayo de 2014. ................................. 46 Tabla 58. Resumen verificación de mantenimientos preventivos 2013. ............................... 46 Tabla 59. Descripción de Pendientes de Mantenimiento. .................................................... 47 Tabla 60. Visitas de Calidad mayo 2014 ............................................................................. 49 Tabla 61. Comunicados de informes. ................................................................................. 49 Tabla 62. Consolidado resultados....................................................................................... 49 Tabla 63. Estado Etapas Contractuales Servicio WAN ....................................................... 50 Tabla 64. Sedes nuevas Servicio WAN .............................................................................. 50 Tabla 65. Reuniones de seguimiento Servicio WAN mayo de 2014 .................................... 51 Tabla 66. Estado de eventos Servicio WAN mayo de 2014 ................................................. 51 Tabla 67. Causas asociadas a los eventos. ........................................................................ 52 Tabla 68. Servicio WAN - Incidentes ................................................................................. 53 Tabla 69. Servicio WAN - Incidentes abiertos al 10 de mayo de 2014. ................................ 53 Tabla 70. Entregas de Mantenimientos preventivos ............................................................ 54 Tabla 71. Visitas de Calidad mayo 2014 ............................................................................. 54 Tabla 72. Comunicados de informes. ................................................................................. 55 Tabla 73. Consolidado de informes de ANS. ...................................................................... 55 Tabla 74 Estado Etapas Contractuales Servicio Internet ..................................................... 56 Tabla 75. Reuniones de seguimiento Servicio Internet mayo de 2014 ................................. 57 Tabla 76. Estado de los eventos de internet ....................................................................... 57 Tabla 77. Alarmas más frecuentes ..................................................................................... 57 Tabla 78. Incidentes Operación al 10 de junio de 2014 ...................................................... 57 Tabla 79. Casos abiertos al 10 de Mayo de 2014 ............................................................... 58 Tabla 80. Visitas de Calidad mayo 2014 ............................................................................. 59 Tabla 81. Comunicados de informes. ................................................................................. 60 Tabla 82. Consolidado de informes de ANS....................................................................... 60 Tabla 83. Estado Etapas Contractuales Servicio Móviles .................................................... 61 Tabla 84. Reuniones de seguimiento Servicio de Móviles abril de 2014 .............................. 61 Tabla 85. Utilización de equipos móviles. ........................................................................... 61 Tabla 86. Relación de líneas suspendidas .......................................................................... 62 Tabla 87. Servicio Móviles - Incidentes .............................................................................. 62 Tabla 88. Servicio Móviles -Incidentes abiertos al 10 de mayo 2014 ................................... 63 Tabla 89. Mantenimientos preventivos primer periodo de 2013. .......................................... 63 Tabla 90. Mantenimientos preventivos segundo periodo de 2013. ...................................... 64 Tabla 91. Mantenimientos preventivos primer periodo de 2014. .......................................... 64 Tabla 92. Comunicados de informes.................................................................................. 65 Tabla 93. Servicio Móviles –Consolido por elemento. ......................................................... 65 Tabla 94. Detalle de los dispositivos - Mayo ....................................................................... 65 Tabla 95. Servicio Aulas Móviles - Estado Etapas Contractuales ........................................ 67 Tabla 96. Servicio Conectividad para Aulas móviles en el proyecto. ................................... 67 Tabla 97. Reuniones de seguimiento. ................................................................................. 67 Tabla 98. Comportamiento mes de mayo de 2014 .............................................................. 68 Tabla 99. Resumen aulas no utilizadas .............................................................................. 69 Tabla 100. Reporte Incidentes Servicio de Conectividad Para Aulas Móviles ...................... 70 Página 5 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Tabla 101. Casos abiertos al 10 de mayo de 2014 ............................................................. 70 Tabla 102. Comunicados de informes................................................................................ 71 Tabla 103. Resumen ANS Periodo de Operación. .............................................................. 72 Tabla 104. Resumen ANS Periodo de Operación. .............................................................. 72 Tabla 105. Estado Fases Servicio Aulas Itinerantes ........................................................... 73 Tabla 106. Servicio Conectividad para Aulas Itinerantes. .................................................... 73 Tabla 107. Comportamiento mes de mayo de 2014 ............................................................ 74 Tabla 108. Resumen aulas no utilizadas ............................................................................ 75 Tabla 109. Reporte Incidentes Servicio de Conectividad Para Aulas Itinerantes ................. 76 Tabla 110. Resumen mantenimiento reportados a la fecha ................................................. 76 Tabla 111. Comunicados de informes................................................................................. 77 Tabla 112. Resumen ANS Periodo de Operación. .............................................................. 78 Tabla 113. Estado Etapas Contractuales Servicio Telefonía ............................................... 79 Tabla 114. Estado Etapas Contractuales Servicio Telefonía ............................................... 79 Tabla 115. Cantidades de equipos reportados Servicio Telefonía ....................................... 80 Tabla 116 Cantidades de servicios reportados ................................................................... 80 Tabla 117. Servicio Telefonía - Incidentes. ......................................................................... 80 Tabla 118. Servicio Telefonía - Casos abiertos al 10 de mayo de 2014 .............................. 81 Tabla 119. Mantenimiento Primer Semestre de 2014.......................................................... 82 Tabla 120. Estado de Capacitaciones de las 11 sedes ....................................................... 83 Tabla 121. Visitas de Calidad mayo 2014 ........................................................................... 84 Tabla 122. Comunicados de informes................................................................................. 85 Tabla 123. Sedes Penalizadas / Total Sedes ...................................................................... 85 Tabla 124. Servicio Videoconferencia - Estado Etapas Contractuales ................................ 85 Tabla 125. Servicio Videoconferencia - Tipo de salas instaladas ....................................... 86 Tabla 126. Reuniones de seguimiento. ............................................................................... 86 Tabla 127. Comportamiento mes de abril de 2014 .............................................................. 88 Tabla 128. Resumen servicio con poca utilización .............................................................. 88 Tabla 129. Cálculo de disponibilidad Casa del Marques ..................................................... 90 Tabla 130. Incidentes reportados servicio de Videoconferencia. ......................................... 90 Tabla 131. Casos abiertos al 10 de mayo de 2014 ............................................................. 90 Tabla 132. Casos abiertos al 10 de junio de 2014............................................................... 92 Tabla 133. Resumen de mantenimientos preventivos del segundo semestre de 2013. ....... 92 Tabla 134. Visitas de Calidad Abril 2014 ............................................................................ 93 Tabla 135. Soporte de visitas de calidad ............................................................................ 94 Tabla 136. Comunicados de informes................................................................................. 94 Tabla 137. Consolidados de resultados. ............................................................................. 95 Tabla 138. Estado Etapas Contractuales Servicio Mesa de Servicios ................................. 95 Tabla 139 Resumen de Actas ............................................................................................ 96 Tabla 140. Incidentes reportados durante el periodo del 11 mayo y el 10 de junio de 2014 . 97 Tabla 141. Incidentes reportados atribuibles a Gestión Global y Mesa de Servicio durante el periodo comprendido entre el 11 de mayo y el 10 de junio de 2014 .................................... 97 Tabla 142. Casos abiertos al 10 de mayo de 2014 ............................................................. 97 Tabla 143. Cronogramas Mantenimientos .......................................................................... 98 Tabla 144. Ejecución de Mantenimientos ........................................................................... 98 Tabla 145. Visitas de Calidad Mayo 2014 ........................................................................... 99 Tabla 146. Comunicados de informes............................................................................... 100 Tabla 147. Penalizaciones Mesa de Servicio. ................................................................... 100 Tabla 148. Servicio Centro de Datos - Estado Etapas Contractuales ............................... 101 Tabla 149 Reuniones de Seguimiento Centro de Datos .................................................... 102 Tabla 150. Cambios ejecutados en el Servicio Centro de Datos ....................................... 102 Tabla 151. Visitas de Calidad Mayo 2014 ......................................................................... 105 Página 6 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Tabla 152. Comunicados de informes............................................................................... 105 Tabla 153. Consolidado de penalización de ANS para el Centro de Datos ........................ 105 Tabla 154. Consolidado Penalizaciones de ANS Nuevos Servicios Proyectos Centro de Datos ............................................................................................................................... 106 Tabla 155 Usuarios con mayor cantidad de requerimientos en MVDS Mayo 2014 ............ 108 Tabla 156 Comparativo Top 5 de usuarios Abril – Mayo 2014. ......................................... 108 Tabla 157. Relación de Solicitudes en el Catálogo de Servicios........................................ 109 Tabla 158. Relación de Solicitudes en el Catálogo de Servicios Virtual. ............................ 110 Tabla 159. Relación de solicitudes que sobrepasaron cinco días para aprobación. ........... 110 Tabla 160 Reporte de licencias autorizadas por el SENA vs. Licencias Instaladas MarzoJunio de 2014 (Tomado de la Herramienta de Gestión. .................................................... 113 Tabla 161. Cantidad de CI’s Almacenados en la CMDB................................................... 114 Tabla 162 CI´s dados de baja ........................................................................................... 114 Tabla 163. Resumen de KPI´s .......................................................................................... 114 Tabla 164. Resumen eventos generados abiertos de 2014 ............................................... 116 Tabla 165. Riesgos Operativos......................................................................................... 153 Tabla 166. Cambios de Emergencia tramitados por el ECAB............................................ 154 Tabla 167. Lista de Cambios Estándar ............................................................................. 155 Tabla 168. Cambios Estándar Aprobados Mayo 2014. ..................................................... 157 Tabla 169. Total de cambios realizados según herramienta de gestión Mayo 11 a Junio 10 de 2014................................................................................................................................. 157 Tabla 170. Total de Cambios presentados mes de mayo. ................................................. 157 Tabla 171 Oportunidad en revisión cambios normales ...................................................... 158 Tabla 172 Porcentaje de cambios implementados sin aprobación .................................... 158 Tabla 173 Porcentaje de cambios que generaron incidentes ............................................ 158 Tabla 174 Cambios que requirieron rollback ..................................................................... 159 Tabla 175 Cambios ejecutados en horas hábiles .............................................................. 159 Tabla 176 Cambios evaluados ECAB que no son emergencia.......................................... 160 Tabla 177 Cambios rechazados ....................................................................................... 160 Tabla 178. Relación de Solicitudes Abiertas ..................................................................... 161 Tabla 179. Gestión de Conocimiento - KPI’s. .................................................................... 163 Tabla 180. Cumplimiento de Auditorias ............................................................................ 171 Tabla 181. Adherencia a los Procesos.............................................................................. 172 Tabla 182. Tiempo promedio de cierre de las No Conformidades ..................................... 172 Tabla 183. Mejora Continua Implementación de Mejoras de procesos .............................. 172 Tabla 184 Cantidad de No conformidades ........................................................................ 173 Tabla 185. Tiempo Promedio de Revisión Documental ..................................................... 173 Tabla 186. Madurez de los Procesos ................................................................................ 173 Tabla 187. Detalle de Notificación SNS Grupo XI parte uno ............................................ 174 Tabla 188. Detalle de Notificación SNS Grupo XI parte dos ............................................ 175 Tabla 189. Detalle de Notificación SNS Grupo XI parte tres ........................................... 176 Tabla 190. Consolidado resultados de verificación LAN. .................................................. 176 Tabla 191. Consolidado resultados de verificación Energía. ............................................. 177 Tabla 192.Consolidado resultados de verificación LAN. .................................................... 177 Tabla 193. Consolidado resultados de verificación Energía. ............................................. 177 Tabla 194. Consolidado resultados de verificación telefonía. ............................................ 178 Tabla 195.Consolidado ejecución SNS Grupo VII. ............................................................ 178 Tabla 196. Estado de verificación Interventoría. ............................................................... 178 Tabla 197.Resumen estado de verificación Interventoría .................................................. 179 Tabla 198. Comunicados de notificación Interventoría ...................................................... 179 Tabla 199.Resumen estado de verificación Interventoría .................................................. 179 Tabla 200.Comunicados de notificación Interventoría ....................................................... 179 Página 7 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Tabla 201. Resumen estado de verificación Interventoría ................................................. 179 Tabla 202. Resumen estado de verificación Interventoría ................................................. 180 Tabla 203.Resumen estado de verificación Interventoría .................................................. 180 Tabla 204.Resumen estado de verificación Interventoría .................................................. 180 Tabla 205.Resumen estado de verificación Interventoría .................................................. 181 Tabla 206.Consolidado ejecución SNS Grupo VIII. ........................................................... 182 Tabla 207.Resumen estado de verificación Interventoría .................................................. 182 Tabla 208.Comunicados de notificación Interventoría ....................................................... 182 Tabla 209.Resumen estado de verificación Interventoría .................................................. 182 Tabla 210.Comunicados de notificación Interventoría ....................................................... 182 Tabla 211.Resumen estado de verificación Interventoría .................................................. 183 Tabla 212.Comunicados de notificación Interventoría ....................................................... 183 Tabla 213.Resumen estado de verificación Interventoría .................................................. 183 Tabla 214.Resumen estado de verificación Interventoría .................................................. 183 Tabla 215.Resumen estado de verificación Interventoría .................................................. 183 Tabla 216.Resumen estado de verificación Interventoría .................................................. 185 Tabla 217. Resumen estado de verificación Interventoría ................................................. 185 Tabla 218.Resumen estado de puesta a disposición ........................................................ 185 Tabla 219.Resumen estado de verificación Interventoría .................................................. 186 Tabla 220.Resumen estado de verificación Interventoría .................................................. 186 Tabla 221.Resumen estado de verificación Interventoría .................................................. 186 Tabla 222.Resumen estado de verificación Interventoría .................................................. 186 Tabla 223.Resultados de validación SNS - Videoconferencia ........................................... 187 Tabla 224.Resumen estado de verificación Interventoría .................................................. 187 Tabla 225.Resultados de validación SNS - Energía .......................................................... 187 Tabla 226.Resultados de validación SNS - LAN ............................................................... 187 Tabla 227.Consolidado ejecución SNS Grupo X. .............................................................. 187 Tabla 228.Consolidado ejecución SNS Grupo X. .............................................................. 188 Tabla 229.Resumen estado de verificación Interventoría .................................................. 188 Tabla 230.Resumen estado de verificación penalización ANS .......................................... 188 Tabla 231.Resumen estado de puesta a disposición ........................................................ 189 Tabla 232.Consolidado ejecución SNS Grupo XI. ............................................................. 189 Tabla 233.Resumen estado de verificación Interventoría .................................................. 189 Tabla 234.Verificación de documentación - Plan 100 mil Oportunidades........................... 190 Tabla 235.Consolidado instalaciones– Plan 100 mil Oportunidades .................................. 191 Tabla 236.Cantidad visitas Interventoría ........................................................................... 191 Tabla 237.Resumen estado de verificación Interventoría .................................................. 191 Tabla 238. Contrato 648 de 2011 – Presupuesto distribuido por vigencias ........................ 191 Tabla 239. Contrato 648 de 2011- Amortización del anticipo............................................. 192 Tabla 240. Contrato 648 de 2011 - Plan de Inversión ...................................................... 192 Tabla 241. Contrato 648 de 2011 - Evolución de Rendimientos Financieros .................... 193 Tabla 242. Contrato 648 de 2011 - Rendimientos Financieros ......................................... 194 Tabla 243. Contrato 648 de 2011 - Facturación ............................................................... 194 Tabla 244. Contrato 648 de 2011 - Aplicación a Vigencias .............................................. 196 Tabla 245. Contrato 648 de 2011 - Pólizas ...................................................................... 196 Tabla 246. Contrato 648 de 2011 - Características del contrato ........................................ 197 Tabla 247. Contrato 648 de 2011 - Etapas del contrato. ................................................... 197 Tabla 248. Contrato 648 de 2011 - Informes Mensuales de Interventoría.......................... 198 Tabla 249. Contrato 648 de 2011 - Esquema del grupo de trabajo de la Interventoría....... 200 Tabla 250. Contrato 648 de 2011 - Número de reuniones. ................................................ 202 Tabla 251. Estado de las obligaciones del Contrato No. 648 de 2011 ............................... 209

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Tabla 252. Contrato 648 de 2011 - Obligaciones del Servicio de Energía Eléctrica Regulada ........................................................................................................................................ 211 Tabla 253. Contrato 648 de 2011 Obligaciones del Servicio de LAN WLAN y WAN .......... 215 Tabla 254. Contrato 648 de 2011 - Obligaciones del Servicio de Internet ........................ 215 Tabla 255. Contrato 648 de 2011 - Obligaciones del Servicio de Móviles ......................... 216 Tabla 256. Contrato 648 de 2011 - Obligaciones del Servicio de Aulas Móviles ................ 217 Tabla 257. Contrato 648 de 2011 - Obligaciones del Servicio de Telefonía ...................... 218 Tabla 258. Contrato 648 de 2011 - Obligaciones del Servicio de Videoconferencia.......... 218 Tabla 259. Contrato 648 de 2011 - Obligaciones del Servicio de Global y Mesa de Servicio ........................................................................................................................................ 220 Tabla 260. Contrato 648 de 2011 - Obligaciones del Servicio de Centro de Datos .......... 222 Tabla 261 Firmas de Interventoría .................................................................................... 226

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

INDICE DE GRÁFICAS Gráfica 1. Presupuesto del contrato distribuido en las vigencias de ejecución. .................... 21 Gráfica 2. Presupuesto inicial del Contrato 646 de 2011 y las adiciones No. 1, 2 y 3 .......... 22 Gráfica 3.Amortización del anticipo..................................................................................... 23 Gráfica 4. Estado de eventos Servicio WAN mayo de 2014 ................................................ 51 Gráfica 5. Disponibilidad Modelador Tráfico Internet noviembre 2013-mayo de 2014 .......... 56 Gráfica 6. Utilización conectividad Aulas Móviles ................................................................ 68 Gráfica 7. Aulas móviles sin uso ......................................................................................... 69 Gráfica 8. Utilización conectividad Aulas Itinerantes ........................................................... 74 Gráfica 9. Aulas móviles sin uso ......................................................................................... 75 Gráfica 10. Utilización salas de videoconferencia ............................................................... 88 Gráfica 11. Utilización salas de videoconferencia ............................................................... 89 Gráfica 12. Incidentes cerrados servicio de Videoconferencia. ........................................... 91 Gráfica 13. Incidentes Abiertos servicio de Videoconferencia. ............................................ 91 Gráfica 14. Total de eventos generados mayo 2014 ......................................................... 116 Gráfica 15. Comportamiento de eventos generados en el periodo de febrero a mayo ....... 117 Gráfica 16. Top cinco de incidentes ................................................................................. 118 Gráfica 17. Top cinco de sedes ....................................................................................... 119 Gráfica 18. Porcentaje de Casos suspendidos de los últimos cinco meses ....................... 120 Gráfica 19. Porcentaje de Casos suspendidos de los últimos cinco meses ....................... 120 Gráfica 20 Calidad de la documentación de los últimos cinco meses ................................ 121 Gráfica 21 Incidentes convertidos en problemas de los últimos cinco meses .................... 122 Gráfica 22 Incidentes convertidos en problemas de los últimos cinco meses .................... 123 Gráfica 23. Problemas por servicio a corte de mayo 2014. ............................................... 124 Gráfica 24. Peticiones ...................................................................................................... 132 Gráfica 25. Top 5 de Peticiones por sede ......................................................................... 132 Gráfica 26. Top 5 de Peticiones........................................................................................ 133 Gráfica 27. Top 5 de amenazas........................................................................................ 135 Gráfica 28. Cantidad de requerimientos............................................................................ 147 Gráfica 29. KPIs Gestión de Proveedores (Autor Unión Temporal - Gestor de Proveedores) ........................................................................................................................................ 148 Gráfica 30. Incidentes asociados a disponibilidad ............................................................. 167 Gráfica 31. Incidentes PROA asociados a disponibilidad .................................................. 168 Gráfica 32. Incidentes SENA asociados a disponibilidad................................................... 168 Gráfica 33. Porcentaje de disponibilidad ........................................................................... 169 Gráfica 34. Contrato 648 de 2011 - Organigrama ............................................................. 199

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1 INTRODUCCION El SENA suscribió el Contrato No. 648 de 2011, con el objeto de “Contratar la consultoría para la Interventoría técnica, administrativa, financiera y jurídica para el contrato resultante de la Licitación Pública No. DG-04 de 2011, el cual tiene por objeto contratar el proveedor de los servicios de tecnologías de información y comunicaciones, para la Dirección General, Regionales, Centros de Formación Profesional, Tecnoparques, Tecnoacademias, Oficinas del Servicio Nacional de Empleo y Aulas Móviles del SENA, de acuerdo con las necesidades de la Entidad”. Adicionalmente, el SENA realizó el Contrato No. 646 de 2011, con el objeto de “El CONTRATISTA se obliga a prestar los servicios de tecnologías de información y comunicaciones, para la Dirección General, Regionales, Centros de Formación Profesional, Tecnoparques, Tecnoacademias, Oficinas del Servicio Nacional de Empleo y Aulas Móviles del SENA, de acuerdo con las necesidades de la Entidad, en los términos y condiciones señalados en el pliego de condiciones de la Licitación Pública DG-04 de 2011, sus anexos, adendas, y la oferta presentada por el oferente”, con la Unión Temporal ASSENDA S.A.S., TELMEX COLOMBIA S.A. Y COMCEL S.A, el 29 de diciembre de 2011, en adelante, el Contrato No. 646 de 2011 se denominará CONTRATO BASE y la Unión Temporal CARVAJAL TECNOLOGÍA Y SERVICIOS S.A.S., TELMEX COLOMBIA S.A. Y COMCEL S.A (De acuerdo a Otrosí No. 1 – Acuerdo de Colaboración empresarial – Unión Temporal entre Assenda S.A.S., Telmex Colombia S.A. y Comcel S.A) se denominará la Unión Temporal. La siguiente tabla muestra los servicios que son objeto del CONTRATO BASE: SERVICIOS Energía Eléctrica Regulada WAN – WIDE AREA NETWORK (Red de área extendida) LAN – LOCAL AREA NETWORK (Red de área local) Internet Conectividad para Aulas Móviles Móviles Videoconferencia Telefonía Centro de Datos (DATA CENTER) Gestión Global y Mesa de servicios. Tabla 1. Servicios comprometidos en el Contrato No. 646 de 2011

El presente informe de la Interventoría realizado por el CONSORCIO S&M respecto al seguimiento del CONTRATO BASE, muestra el resumen del estado actual de avance del CONTRATO BASE, los trabajos realizados por la Unión Temporal durante el período comprendido en el presente informe, la evaluación sobre su calidad, los problemas presentados en la ejecución y las soluciones adoptadas, el estado de avance de ejecución del CONTRATO BASE, con relación al cronograma de trabajo inicial propuesto y sus actualizaciones, los correctivos aplicados, las recomendaciones y cualquier otra información de carácter técnico o administrativo que se considere pertinente. Finalmente en la sección de conclusiones damos a conocer la opinión de la Interventoría respecto al avance del proyecto y algunos aspectos que consideramos importante destacar.

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

1.1 RESUMEN EJECUTIVO A continuación se presentan los aspectos más importantes en relación con la ejecución del Contrato 646 de 2011, durante el periodo comprendido entre el 11 de mayo de 2014 y el 10 de junio de 2014, periodo durante el cual la Interventoría realizó el seguimiento a la prestación de los servicios contratados con la Unión Temporal Carvajal Tecnología y Servicios S.A.S., Telmex Colombia S.A. y Comcel S.A., y se realizaron las reuniones técnicas, de seguimiento y de gerencia, de acuerdo con el objetivo y los instrumentos requeridos para cada una de ellas. La Gestión financiera se realizó de manera conjunta con la Unión Temporal, sugiriendo las debidas recomendaciones para la mejora de los procesos, en pro de la minimización de tiempos en las labores desarrolladas, para obtener resultados de manera oportuna, que nos permiten evaluar el desarrollo del proyecto.

1.1.1 GESTIÓN TÉCNICA La Interventoría realizó las visitas a las sedes del SENA, con el objetivo de realizar el seguimiento y validación de calidad de los servicios asociados al contrato, la verificación del avance de la ejecución de las Solicitudes de Nuevos Servicios (SNS) y la validación de ejecución de nuevos proyectos. Los informes de resultados de las verificaciones realizadas se presentan al SENA y a la Unión Temporal, con el fin de determinar las acciones a tomar para cada uno de los hallazgos encontrados. Desde la gestión técnica se realiza un continuo acompañamiento y seguimiento a la prestación de los servicios realizado por la Unión Temporal, incluyendo actividades de monitoreo, emisión de recomendaciones, conceptos técnicos, verificación del personal, conciliación de ANS y facturación, validación de los mantenimientos preventivos y correctivos ejecutados, capacitaciones y seguimiento al levantamiento de pendientes en las instalaciones realizadas por la Unión Temporal. Con respecto a las sedes beneficiadas con el contrato 646 de 2011, la Interventoría presenta a continuación las cantidades de centros de formación y sedes administrativas en donde se están prestando los servicios TIC por parte de la Unión Temporal a corte del presente informe: CANTIDAD DE SEDES LÍNEA BASE 183 NUEVAS SEDES 18 TOTAL 201 ESTADO SEDES SEDES ACTIVAS 192 SEDES SUSPENDIDAS 7 SEDES EN INSTALACIÓN 2 TOTAL 201 Tabla 2. Cantidad y estado de sedes Contrato No. 646 de 2011

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1.1.1.1 Visitas de Campo 1.1.1.1.1 Visitas de Calidad La Interventoría con el objeto de validar que la Unión Temporal esté brindando la prestación de los servicios con calidad en las sedes beneficiadas por el contrato 646 de 2011, ha realizado visitas de calidad a lo largo del contrato en las diferentes sedes a nivel nacional, de acuerdo con la programación interna de la Interventoría para visitar como mínimo 2 veces al año cada sede. A continuación se muestra la cantidad de visitas realizadas en el periodo comprendido entre el 11 de mayo de 2014 y el 10 de junio de 2014: VISITAS DE CALIDAD DEL 11 MAYO AL 10 JUNIO 2014

22 Tabla 3. Cantidad visitas de calidad del 11 mayo al 10 junio 2014

En tal sentido, al corte del 10 de junio de 2014 se presenta a continuación el consolidado de visitas de calidad realizadas:

7 22 23

7 26 22 20 21 13

9 10 12

4 21

4 26 12 18

MAYO-2014

ABRIL-2014

MARZO-2014

FEBRERO-2014

7 12

ENERO-2014

3 11

DICIEMBRE-2013

NOVIEMBRE-2013

TOTAL

OCTUBRE-2013

SUBTOTAL 23 32 18 10

SEPTIEMBRE-2013

9 10

AGOSTO-2013

6 17 15 21 20

JULIO-2013

JUNIO-2013

2 10 31 14

MAYO-2013

ABRIL-2013

MARZO-2013

FEBRERO-2013

ENERO-2013

DICIEMBRE-2012

12 21 14

NOVIEMBRE-2012

OCTUBRE-2012

SEPTIEMBRE-2012

AGOSTO-2012

TIPO DE SEDE

6 11

8 15 45 28 43 35 30 29 40 36 17 50 20 53 33 39 32 22

658 Tabla 4. Histórico visitas de calidad.

1.1.1.1.2 Visitas de Solicitudes de Nuevos Servicios (SNS) Con el fin de corroborar la instalación de nuevos servicios, solicitados por el SENA y puestos a disposición por la Unión Temporal asociados a los grupos VII, VIII, IX, X, XI, Bilingüismo y Plan 100 Mil Oportunidades se realizaron las siguientes visitas durante periodo comprendido entre el 11 de mayo de 2014 y el 10 de junio de 2014: SNS- 11 MAYO 2014 AL 10 JUNIO 2014 GRUPO VII VIII IX X

CANTIDAD 0 0 1 1 Página 13 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 SNS- 11 MAYO 2014 AL 10 JUNIO 2014 GRUPO XI 100 MIL Bilingüismo

CANTIDAD 3 9 1

TOTAL 15 Tabla 5. Cantidad visitas SNS del 11 mayo al 10 junio 2014

1.1.1.1.3 Visitas de Aires Acondicionados Por otra parte se realizaron visitas para ratificar el correcto funcionamiento de la instalación de los Aires Acondicionados, de acuerdo con la puesta a disposición de estos elementos por parte de la Unión Temporal, durante periodo comprendido entre el 11 de mayo de 2014 y el 10 de junio de 2014: AIRES- 11 MAYO 2014 AL 10 JUNIO 2014 TIPO DE SEDE CANTIDAD A 6 B 3 C 4 TOTAL 13 Tabla 6. Cantidad visitas de Aires Acondicionados del 11 mayo al 10 junio 2014

1.1.1.1.4 Visitas de Inventario En el periodo comprendido entre el 11 de mayo al 10 de junio de 2014, se realizaron visitas por parte de la interventoría para la revisión del inventario de equipos presentado mensualmente por la Unión Temporal. Se validó un porcentaje sobre la totalidad de equipos presentados en el inventario seleccionándolos aleatoriamente con el fin de verificar el indicador de confiabilidad del inventario para el servicio de Mesa de Servicio, según lo establecido en anexo 5, Acuerdos de Niveles de Servicio. INVENTARIO 11 MAYO 2014 AL 10 JUNIO 2014 TIPO DE SEDE CANTIDAD A 10 B 8 C 5 TOTAL 23 Tabla 7. Cantidad visitas de inventario del 11 mayo al 10 junio 2014

1.1.1.1.5 Visitas revisión de planos LAN / WLAN / ENERGIA Finalmente, se realizaron visitas para la revisión de los planos levantados asociados a los servicios de LAN – WLAN / ENERGIA durante el periodo comprendido entre el 11 de mayo al 10 de junio de 2014: REVISIÓN PLANOS 11 MAYO 2014 AL 10 JUNIO 2014 TIPO DE SEDE

CANTIDAD Página 14 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 REVISIÓN PLANOS 11 MAYO 2014 AL 10 JUNIO 2014 TIPO DE SEDE CANTIDAD A 1 B 1 C 1 TOTAL 3 Tabla 8. Cantidad visitas de inventario del 11 mayo al 10 junio 2014

1.1.1.1.6 GESTIÓN DE SERVICIOS Para la Gestión de Servicios en el presente informe, se hace referencia a 22 guías operacionales basados en la adopción de las buenas prácticas de ITIL V3.0, en la ejecución del Contrato 646 de 2011. Actualmente se continúan realizando mesas de trabajo entre el SENA, la Unión Temporal y la Interventoría, con una periodicidad definida (semanal, quincenal o mensual), corroborando la implementación de las guías operacionales dentro del Contrato 646 de 2011, aplicando las oportunidades de mejora identificadas, en aras de obtener una actualización de los mismos, estableciendo Indicadores de Desempeño (KPI) para obtener una medición base y un seguimiento mediante mediciones posteriores, que permita identificar de forma cuantificada los avances y el nivel de efectividad de las Guías Operacionales. A continuación se relacionan las Guías Operacionales sobre las cuales se realiza el respectivo seguimiento: NUMERO DE LAS GUIAS OPERACIONALES AE-CM-P011 AE-CS-P032 PP-PT-P034 CS-DE-P024 AE-NS-P013 CI-CN-P040 AE-CF-P006 RR-ED-P036 CC-PS-P038 AE-CP-P019 PS-PR-P048 PA-PV-P007 GR-AC-P026 GR-CT-P042 GR-RI-P060 AE-DI-P030 AE-EV-P028 IP-IN-P046 AE-MC-P002 P020 AE-GP-P000/P001 GR-SG-P044 AE-CM-P051

NOMBRE DE LA GUÍA OPERACIONAL

GESTION DE CAMBIOS GESTION DE CATALOGO DE SERVICIOS GESTION DE PORTAFOLIO DE SERVICIOS GESTION DE DEMANDA GESTION DE NIVELES DE SERVICIO GESTION DE CONOCIMIENTO GESTION DE CONFIGURACION GESTION DE ENTREGAS Y DESPLIEGUES GESTION DE PETICIONES DE SERVICIOS GESTION DE CAPACIDAD GESTION DE PROBLEMAS GESTION DE PROVEEDORES GESTIÓN DE ACCESOS GESTIÓN DE CONTINUIDAD GESTIÓN DE RIESGOS GESTION DE LA DISPONIBILIDAD GESTION DE EVENTOS GESTION DE INCIDENTES MEJORA CONTINUA GESTION DE PROCESOS GESTION DE LA SEGURIDAD PROCEDIMIENTO SOLICITUDES DE NUEVOS SERVICIOS Tabla 9. Guías Operacionales – Contrato 646 de 2011

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

1.1.2 PROYECTOS Y SNS Las Solicitudes de Nuevos Servicios (SNS), son atendidas de acuerdo con las fases definidas para tal fin: planeación y ejecución o instalación, pruebas y operación. Igualmente, la Interventoría realiza de manera programada las visitas de verificación de SNS, con el fin de validar el cumplimiento de las instalaciones reportadas por la Unión Temporal. A continuación se presenta la información relacionada con SNS en planeación, ejecución o instalación, así como las visitas de verificación realizadas durante el periodo: •

SNS notificadas y en proceso de planeación:

Durante el periodo reportado, el SENA no notifico ninguna SNS adicional. •

Verificación de recibo de SNS

A continuación se presenta la información relacionada con los resultados de la verificación realizada por la Interventoría a la documentación de puesta a disposición y reportes de visitas de verificación para cada servicio, de acuerdo con el alcance de las SNS notificadas por el SENA y clasificadas en los grupos I al XI y Plan 100 mil oportunidades. 

Grupos del I al V

TIPO DE SEDE

CUMPLE CON PENDIENTES

NO CUMPLE

TOTAL

CUMPLE

CUMPLE CON PENDIENTES

NO CUMPLE

TOTAL

CUMPLE

CUMPLE CON PENDIENTES

NO CUMPLE

TOTAL

CUMPLE

CUMPLE CON PENDIENTES

NO CUMPLE

TOTAL

CUMPLE

CUMPLE CON PENDIENTES

NO CUMPLE

TOTAL

ENERGÍA

CUMPLE

VIDEOCONFERENCIA

TOTAL

INTERNET

NO CUMPLE

WAN

CUMPLE CON PENDIENTES

TELEFONIA

CUMPLE

LAN

TOTAL

Tabla 10. Consolidado Instalaciones Grupo I al V

Los 64 pendientes del ámbito de LAN, están relacionados con las Garantías de cableado, tema que se ha venido trabajando en reunión de proyectos de SNS y quedo registrado en las actas de reunión No.34 del 14 de mayo del 2014 y No. 36 del 21 de mayo 2014 con la UT y el SENA. Servicio

Cantidad SNS

LAN Telefonía WAN e Internet

66 24 16

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Videoconferencia Energía

1 38

Tabla 11. Consolidado Instalaciones Grupo I al V



Grupo VI CONSOLIDADO SNS EN INSTALACIÓN EN A DISPOSICIÓN INSTALACIÓN INTERVENTORÍA 0 5 Tabla 12. Consolidado Instalaciones Grupo VI

NOTIFICADAS

TOTAL

Notificación de la Interventoría de los resultados de la verificación de las SNS Grupo VI, a la fecha: SERVICIO

CANTIDAD SNS

LAN Telefonía WAN e Internet Aulas Itinerantes Videoconferencia Energía

1 1 1 2 1 3

Tabla 13. Consolidado Instalaciones Grupo VI



Grupo VII CONSOLIDADO SNS EN INSTALACIÓN EN A DISPOSICIÓN NOTIFICADAS INSTALACIÓN INTERVENTORÍA 19 0 19 Tabla 14. Consolidado Instalaciones Grupo VII

TOTAL 19

Notificación de la Interventoría de los resultados de la verificación de las SNS Grupo VII, a la fecha: SERVICIO

CANTIDAD SNS

LAN Telefonía WAN e Internet Videoconferencia Energía

27 8 2 1 25

Tabla 15. Consolidado Instalaciones Grupo VII



Grupo VIII CONSOLIDADO SNS EN INSTALACIÓN EN A DISPOSICIÓN NOTIFICADAS INSTALACIÓN INTERVENTORÍA 51 0 51 Tabla 16. Consolidado Instalaciones Grupo VIII

TOTAL 51

Notificación de la Interventoría de los resultados de la verificación de las SNS Grupo VIII, a la fecha: Página 17 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

SERVICIO

CANTIDAD SNS

LAN Telefonía WAN e Internet Aulas Moviles Energía

36 14 2 1 18

Tabla 17. Segundo y Tercer Parcial.



Grupo IX Consolidado SNS En Instalación

En A Disposición Suspendidas Canceladas Instalación Interventoría 0 21 2 1 Tabla 18. Consolidado de Instalaciones Grupo IX

Notificadas 24

Total 24

Nota: Las sedes suspendidas son ID 206 - Miraflores e ID 133 - Risaralda

En la siguiente tabla se registra la cantidad de SNS del grupo IX verificadas por la Interventoría y cuyos resultados han sido dados a conocer a la Unión Temporal: SERVICIO

CANTIDAD SNS

LAN Telefonía Videoconferencia Energía

14 2 2 7

Tabla 19. Resultados de verificación Grupo IX



Grupo X CONSOLIDADO SNS EN INSTALACIÓN NOTIFICADAS

EN INSTALACIÓN

A DISPOSICIÓN INTERVENTORÍA

TOTAL

Tabla 20. Consolidado de Instalaciones Grupo X

En la siguiente tabla se registra la cantidad de SNS del grupo X verificadas por la Interventoría y cuyos resultados han sido dados a conocer a la Unión Temporal: SERVICIO

CANTIDAD SNS

LAN Energía

4 1

Tabla 21. Resultados de verificación Grupo X



Grupo XI

Notificadas 19

Consolidado SNS En Instalación En A Disposición Suspendidas Instalación Interventoría 12 6 0

Canceladas

Total

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Tabla 22. Resultados de ejecución Grupo XI



Plan 100 mil Oportunidades Consolidado SNS en Instalación

Notificadas

En Instalación

A Disposición Interventoría

Suspendidas

Cancelada

Total

Tabla 23. Consolidado de Instalaciones Plan 100 mil Oportunidades

En la siguiente tabla se registra la cantidad de SNS Plan 100 mil oportunidades, verificadas por la Interventoría y cuyos resultados han sido dados a conocer a la Unión Temporal: Servicio

Cantidad SNS

LAN Energía

19 5

Tabla 24. Resultados de verificación Plan 100 mil oportunidades

Teniendo en cuenta que la Interventoría y el SENA ha desarrollado mesas de trabajo con la Unión Temporal con el objetivo de viabilizar el cierre de los pendientes, cuyo resultado quedo plasmado en las actas de reuniones de SNS y plan 100 respectivamente: acta No 41 del 4 de junio del 2014 y acta No 42 del 5 de junio de 2014 La siguiente tabla resume el estado y cantidad de pendientes de SNS y Plan 100 mil oportunidades, verificadas por la Interventoría y cuyos resultados a corte de este informe son: PENDIENTES SNS ENERGÍA

LAN

TELEFONÍA

GRUPO

MAYORES

MENORES

NO CUMPLE

MAYORES

MENORES

NO CUMPLE

MAYORES

MENORES

NO CUMPLE

TOTAL

GRUPO VII

GRUPO VIII

GRUPO IX

GRUPO X

GRUPO XI

EN VERIFICACIÓN

100 Mil Oportunidades

109

Tabla 25. Estado de pendientes SNS y Plan 100 mil oportunidades

1.2 OBJETIVO DEL INFORME Dar a conocer al SENA y específicamente a la Oficina de Sistemas, el resultado del seguimiento realizado por la Interventoría al CONTRATO 646 de 2011, durante el período 11 de mayo de 2014 al 10 de junio de 2014.

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

1.3 OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL INFORME Los objetivos específicos para el presente informe son: Presentar al SENA el estado actual de avance del Contrato 648 de 2011. Presentar al SENA el estado actual de avance del Contrato 646 de 2011, respecto de la operación de los servicios establecidos en los Pliegos de Condiciones de la Licitación Pública N. DG-04 de 2011. Presentar al SENA el resultado de las verificaciones realizadas sobre las actividades ejecutadas por la Unión Temporal en el período que comprende este informe y la evaluación sobre la calidad de las mismas. Dar a conocer al SENA las recomendaciones de la Interventoría con respecto a lo observado en reuniones de seguimiento en relación con las actividades ejecutadas en desarrollo del Contrato 646 de 2011. Dar a conocer al SENA las recomendaciones de la Interventoría para la solución a los inconvenientes detectados y las soluciones presentadas durante el seguimiento a las actividades del Contrato 646 de 2011.

1.4 CONTENIDO DEL INFORME El presente informe está dividido en seis secciones, la primera sección contiene la introducción, en donde se encuentra la información general del documento; la segunda sección informa el estado financiero, técnico, administrativo y jurídico del Contrato 646 de 2011; la tercera sección muestra el estado del contrato 648 de 2011; la cuarta sección presenta las recomendaciones de la Interventoría respecto a la ejecución del Contrato BASE; la quinta sección presenta las conclusiones generales con relación al avance del Contrato 646 de 2011 y la sexta y última sección, presenta las firmas del documento.

1.5 AUDIENCIA DEL DOCUMENTO El presente informe, está dirigido al Jefe de la Oficina de Sistemas, Supervisor del Contrato No. 648 de 2011, a la Gerente del Proyecto del Contrato 646 asignada por el SENA, y en general a los funcionarios y contratistas del SENA que participan en el desarrollo y/o prestan asesoría a los servicios comprometidos en desarrollo del CONTRATO BASE.

2 SEGUIMIENTO AL CONTRATO 646 DE 2011 2.1 ESTADO FINANCIERO, ADMINISTRATIVO Y JURIDICO DEL CONTRATO 00646 DE 2011. A continuación se describe el seguimiento financiero realizado en el periodo del presente informe:

2.1.1 VIGENCIAS

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Para el contrato de prestación de servicios N° 00646 de 2011 cuyo valor asciende a $285.867.308.079 se dispuso la siguiente distribución de acuerdo con las vigencias presupuestales:

Gráfica 1. Presupuesto del contrato distribuido en las vigencias de ejecución.

Por otra parte, el 30 de agosto de 2013 se suscribió el Otrosí No.3 al Contrato No.00646 de 2011 en el cual, se indica en la Cláusula Segunda “…Adicionar sobre el presupuesto inicial del contrato la suma de NUEVE MIL OCHOCIENTOS UN MILLONES SETECIENTOS DOS MIL CIENTO CINCO PESOS ($9.801.702.105,00), con cargo al CDP No.13713 del 31 de enero del 2013, los cuales son destinados para la atención de las Solicitud de Nuevos Servicios –SNS…” Además, el 24 de diciembre de 2013 se suscribió el Otrosí No.4 al Contrato No.000646 de 2011 en el cual, se indica en la Cláusula Segunda “…Adicionar sobre el presupuesto del Contrato la suma de MIL NOVECIENTOS TREINTA Y SIETE MILLONES SETECIENTOS CINCUENTA Y CUATRO MIL QUINIENTOS NOVENTA Y SEIS PESOS ($1.937.754.596) incluido IVA, con cargo al CDP No.13713 de fecha 31 de enero de 2013, los cuales están destinados para atender vigencias futuras del contrato 646 de 2011, contratar servicios de Tecnologías de Información y comunicaciones, para Digeneral, Regionales, Centros Tecnoparques, Tecnoacademias, Oficinas del Servicio Nacional de Empleo y Aulas Móviles…” El 27 de diciembre de 2013 se suscribió el Otrosí No.5 al Contrato No.000646 de 2011 en el cual, se indica en la Cláusula Segunda “…Adicionar sobre el presupuesto del Contrato la suma de OCHO MIL SETECIENTOS MILLONES DE PESOS ($8.700.000.000,00) incluido IVA, con cargo al CDP No.13713 del 31 de enero de 2013, del Contrato 646 del 2011, el cual está destinado para atender vigencias futuras del contrato 646 de 2011…” En conclusión, la distribución del Contrato No.000646 de 2011 a la fecha del presente informe es la siguiente:

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

Gráfica 2. Presupuesto inicial del Contrato 646 de 2011 y las adiciones No. 1, 2 y 3

2.1.2 ANTICIPO En el Contrato No. 00646 de 2011, se estableció como valor del anticipo $42.880.096.212, el cual fue desembolsado el 3 de enero de 2012 y trasladado a las siguientes inversiones en la Fiduciaria Davivienda (antes Fiduciaria Cafetera- Fiducafé S.A.) CUENTA

VALOR

Rentacafé

32.880.096.212

Rentalíquida

10.000.000.000

TOTAL 42.880.096.212 Tabla 26. Desembolso del Anticipo.

De acuerdo con lo indicado en la cláusula tercera del contrato de prestación de servicios N° 00646 de 2011, el anticipo se debe amortizar en el primer año de vigencia del Contrato, no obstante, con fundamento en lo expuesto por el SENA en el comunicado N.I.S.: 2012-02225046 del 16 de noviembre de 2012, la Interventoría encontró procedente ampliar el plazo de amortización del anticipo señalado en la Cláusula Tercera – Forma de pago del contrato 646 de 2011, con el fin de ajustarla a los requerimientos de la entidad Contratante, lo anterior fue informado al SENA mediante comunicado STIC-S&M-SENA-148-12 de fecha 22 de noviembre de 2012. Por lo anterior, el 29 de noviembre de 2012 se suscribió el Otrosí No.2 al Contrato No.00646 de 2011, el cual en la Cláusula Primera establece amortizar el saldo del anticipo en once (11) cuotas iguales a partir de enero de 2013 y hasta noviembre de 2013. Durante el año 2012, se amortizaron seis (6) cuotas, equivalentes a $21.398.901.167,38 del anticipo entregado y quedaba pendiente un saldo por amortizar de $21.481.195.044,62.

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Mediante el comunicado No.8-2013-040243 del 06 de agosto de 2013, el Jefe de la Oficina de Sistemas del SENA solicitó el concepto de la Interventoría sobre la viabilidad de modificar el Otrosí No.2 al Contrato No. 646 de 2011, en relación a la amortización del anticipo, considerando la posibilidad de trasladar las cuatro (4) últimas cuotas de amortización para los primeros cuatro meses del año 2014. La Interventoría mediante comunicado No.1-2013016823 del 13 de agosto de 2013 emite concepto técnico, administrativo, financiero y jurídico sobre la viabilidad de modificar el Otrosí No.2 al contrato 646 de 2011, en relación con lo contemplado sobre la amortización del anticipo indicando que encuentra procedente ampliar el plazo de amortización del anticipo con el fin de ajustarla con los requerimientos de la Entidad Contratante, de tal forma que el saldo total pendiente por amortizar, sea amortizado en cuatro (4) cuotas mensuales iguales a partir del mes de enero de 2014. Por lo anterior, el 30 de agosto de 2013 se suscribió el Otrosí No.3 al Contrato No.00646 de 2011, el cual en la Cláusula Primera establece que las cuatro últimas cuotas de la amortización del anticipo se amortizarán en cuatro (4) cuotas iguales a partir del mes de enero de 2014 y hasta el mes de abril 2014. Al 10 de junio de 2014, se han amortizado los siguientes valores: CONCEPTO

VALOR ANTICIPO

AMORTIZADO 2012

AMORTIZADO 2013

AMORTIZADO 2014

TOTAL AMORTIZADO

SALDO

Anticipo

42.880.096.212,00

21.398.901.167,38

13.669.851.392,05

7.811.343.652,57

42.880.096.212

0,00

35.000.000.000 30.000.000.000 25.000.000.000 20.000.000.000 15.000.000.000 10.000.000.000 5.000.000.000 -

Gráfica 3.Amortización del anticipo

40.927.260.298,88 42.880.096.212,00

38.974.424.385,73

35.068.752.559,43 37.021.588.472,58 38.974.424.385,73

35.068.752.559,43 35.068.752.559,43

40.000.000.000

33.115.916.646,28 35.068.752.559,43

45.000.000.000

3.573.341.351,00 7.146.682.702,00 10.720.024.053,00 14.293.365.404,00 17.866.706.755,00 21.398.901.167,38 21.398.901.167,38 21.398.901.167,38 21.398.901.167,38 21.398.901.167,38 21.398.901.167,38 21.398.901.167,38 23.351.737.080,53 25.304.572.993,68 27.257.408.906,83 29.210.244.819,98 31.163.080.733,13

Tabla 27. Amortización anticipo

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 meses de amortizacion amortizado

acumulado

pendiente por amortizar Página 23 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 En resumen, como se observa en la gráfica anterior, se han amortizado diecisiete (17) cuotas, equivalentes a $42.880.096.212 cantidad que representa un 100%, del anticipo entregado. Durante el año 2012 se realizó la amortización de seis (6) cuotas por valor de $21.398.901.167,38 correspondientes a los meses de enero, febrero, marzo, abril, mayo, junio de 2012. Durante el año 2013 se realizó la amortización de siete (7) cuotas por valor de $13.669.851.392,05 correspondientes a los meses de enero, febrero, marzo, abril, mayo, junio y julio de 2013. Durante el año 2014 se ha realizado la amortización de cuatro (4) cuotas por valor de $7.811.343.652,57 correspondientes a los meses de enero, febrero, marzo y abril de 2014.

2.1.3 PLAN DE INVERSIÓN La Interventoría presentó la ejecución del plan de inversión del anticipo aprobado mediante comunicado STIC-S&M-UTCAT-083-12 del 01 de junio de 2012 con radicado SENA No.12012-012302 y modificado mediante comunicado STIC-S&M-UTCAT-275-12 radicado el 11 de diciembre de 2012, concluyendo que el mismo fue ejecutado en su totalidad.

2.1.4 CONSUMO DE LOS RECURSOS DEL ANTICIPO La Interventoría aprobó órdenes de pago por un valor total de $42.880.096.189,47 (incluye GMF), equivalentes a un 100%, del valor del anticipo. En el siguiente cuadro se presenta resumida la situación del anticipo de acuerdo con el plan de inversión aprobado.

No.

ACTIVIDAD

PLAN INVERSION

ORDENES DE PENDIENTE % % DE PAGO DE APROBADO APROBACION APROBADAS APROBACION

Ámbito Energía

3.769.652.465,00

3.769.652.464,74

100,00%

0,26

0,00%

Ámbito Telefonía

3.870.703.665,00

3.870.703.664,57

100,00%

0,43

0,00%

Ámbito Gestión Global y Mesa de Servicios

1.407.482.612,00

1.407.482.612,40

100,00%

-0,40

0,00%

Ámbito LAN

6.852.666.549,00

6.852.666.549,07

100,00%

-0,07

0,00%

Ámbito WAN-Internet

5.673.273.878,00

5.673.273.878,41

100,00%

-0,41

0,00%

Ámbito Aulas Móviles

0,00

0,00%

0,00

0,00%

Ámbito Videoconferencia

4.849.201.478,00

4.849.201.477,69

100,00%

0,31

0,00%

Ámbito Datacenter

13.508.337.350,00

13.508.337.326,98

100,00%

23,02

0,00%

Ámbito Gestión

2.777.941.179,00

100,00%

0,00

0,00%

Ámbito Móviles

0,00

0,00%

0,00

0,00%

Gravamen a los movimiento financieros

170.837.037,00

170.837.036,61

100,00%

0,39

0,00%

42.880.096.212,00

42.880.096.189,47

100,00%

23,53

0,00%

TOTAL

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Tabla 28. Resumen Anticipo

Es importante aclarar que los 23,53 pesos corresponden a diferencias en aproximaciones, los cuales serán trasladados a favor del SENA una vez se realice el traslado de los rendimientos. La Fiduciaria Davivienda en el informe mensual del mes de junio de 2014, indicó que entregó al SENA los recursos correspondientes a esta diferencia por aproximaciones.

2.1.5 RENDIMIENTOS FINANCIEROS Conforme al Informe Mensual de Rendición de Cuentas reportado por Fiduciaria Davivienda con corte de 09 de junio de 2014, se presentan las cifras de los rendimientos generados por los recursos del anticipo, los cuales a la fecha corresponden a la suma de $1.463.634.176,49

INVERSIÓN

RENDIMIENTOS TASA ACUMULADOS RENDIMIENTOS RENDIMIENTOS PERIODO DEL PERIODO DEL PERIODO ACUMULADOS PERIODO ANTERIOR

Cuenta Rentacafé 0609451201169307 Cuenta Rentalíquida 0608451201169290 jun-14 Cuenta Rentalíquida 0608451201179901 Cuenta Rentalíquida 0608451201273712 (para rend. Fros.) Total a junio de 2014

811.023.824,37

0,00

811.023.824,37

0,00%

618.696.579,07

0,00

618.696.579,07

0,00%

908.979,01

0,00

908.979,01

0,00%

32.895.338,56

109.455,48

33.004.794,04

3,14%

1.463.524.721,01

109.455,48 1.463.634.176,49

Tabla 29. Rendimientos Financieros

Para efectos de establecer una única rutina sobre la disposición y traslado de los rendimientos financieros, generados por los recursos objeto del anticipo del contrato de prestación de servicios N° 00646 de 2011 y dispuestos en las carteras colectivas en la Fiduciaria Davivienda, se presentó y reportó a la Unión Temporal los rendimientos financieros. Los rendimientos de los meses de enero, febrero (liquidación parcial) y marzo de 2012, fueron trasladados por la Fiduciaria a favor del Tesoro Nacional tal cual como lo indicaba el contrato No.646 de 2011; la Fiduciaria se encontraba pendiente de efectuar el traslado de los rendimientos financieros de los meses de abril, mayo, junio, julio, agosto, septiembre, octubre, noviembre, diciembre de 2012 y enero, febrero, marzo, abril y mayo de 2013, hasta que el SENA indicara el número de cuenta al que se debe realizar la consignación. La Interventoría mediante comunicado STIC-S&M-SENA-087-12 con radicado No.1-2012022288 de fecha octubre 16 de 2012, reiteró la solicitud al SENA de definir ante la Fiduciaria y ante la Unión Temporal la cuenta de traslado a la cual deben ser consignado estos recursos. La Interventoría mediante comunicado STIC-S&M-SENA-148-12 con radicado No.1-2012024653 de fecha noviembre 22 de 2012, dando respuesta a la solicitud formulada por el Página 25 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 SENA mediante comunicado con radicado No.8-2012-044991 del 19 de noviembre de 2012, encontró procedente y viable modificar el contrato 646 de 2011, adicionando una cláusula en la que se indique que el beneficiario de los mismos es el SENA; así mismo recomendó, en caso de realizar la modificación contractual sobre el traslado de los rendimientos financieros, solicitar a la Unión Temporal la suscripción de un Otrosí al contrato de Fiducia Mercantil irrevocable de administración y pagos N° 3.1.0810 de 2011 suscrito con la Fiduciaria Cafetera – Fiducafé S. A. El 29 de noviembre de 2012, se suscribió el Otrosí No.2 al Contrato No. 00646 de 2011, el cual en la Cláusula Segunda establece que los rendimientos financieros generados por los recursos entregados como anticipo pertenecen al SENA. El 12 de diciembre de 2012, se firma el Otrosí No.1 al Contrato de Fiducia Mercantil de administración y pagos No.3.1.0810, el cual en la Cláusula Segunda establece que los rendimientos financieros generados en las Carteras Colectivas administradas por la Fiducia, deberán ser transferidos mensualmente al SENA. En virtud de lo anterior, la Fiduciaria Davivienda (antes Fiduciaria Cafetera- Fiducafé S.A.) solicitó al Tesoro Nacional el reintegro de los rendimientos financieros consignados en su oportunidad. La Fiduciaria mediante comunicados No.002043 de fecha 12 de febrero de 2013 y 003410 de fecha 12 de marzo de 2013 solicitó al Tesoro Nacional la devolución de los recursos consignados en dicha Entidad correspondientes a los rendimientos financieros de los meses de enero a marzo de 2012 por valor de $497.790.486,38. El Tesoro Nacional mediante comunicado No.2-2013-007108 radicado el 05 de marzo de 2013, indicó que inició el trámite de la devolución, solicitando al Grupo de Registro Contable certificación del ingreso de dinero y luego enviar al expediente al Departamento para la prosperidad social como ente generador del ingreso, solicitando la viabilidad y generación de orden de pago, para que después de contar con la viabilidad se inicie el proceso de devolución. La Unión Temporal mediante correo electrónico del 11 de junio de 2013, informó a la Interventoría que fueron trasladados por la Fiduciaria al SENA, los rendimientos correspondientes a los meses de febrero (liquidación parcial), abril, mayo, junio, julio, agosto, septiembre, octubre, noviembre y diciembre de 2012 y enero de 2013 por valor de $956.180.771,00 dividido en 4 transacciones así: $239.045.193, 239.045.193, 239.045.193 y 239.045.192. La Interventoría mediante comunicado STIC-S&M-FID-055-13 del 10 de julio de 2013, solicitó indicar la situación actual de los rendimientos generados por la cuenta del anticipo, indicando si los rendimientos financieros trasladados al Tesoro Nacional correspondientes a los meses de enero, febrero y marzo de 2012 ya fueron devueltos o indicar la gestión realizada, confirmar el valor y los meses de los rendimientos trasladados al SENA e indicar el valor y los meses correspondientes de los rendimientos que aún se encuentran pendientes por trasladar al SENA. La Fiduciaria Davivienda mediante comunicado No. 896600 del 16 de julio de 2013, indicó las gestiones realizadas para el traslado de los rendimientos consignados al Tesoro Nacional, concluyendo que el Tesoro Nacional solicitó la viabilidad de los recursos al SENA y se encuentra en espera de la respuesta; se confirmó el traslado de los rendimientos al SENA Página 26 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 por valor de $956.180.770,79 por el periodo correspondiente de febrero de 2012 a enero de 2013, y se informó que al corte de 30 de junio de 2013 se encuentran pendientes por trasladar al SENA, los rendimientos de los meses de febrero a junio de 2013 por valor de $9.373.944,49. La Fiduciaria Davivienda de acuerdo con lo indicado en el informe fiduciario correspondiente al mes de septiembre de 2013, remitió ratificación de las comunicaciones enviadas al Tesoro Nacional solicitando el traslado de los rendimientos consignados. La Fiduciaria Davivienda en el informe fiduciario del mes de octubre de 2013, indica que radicó un derecho de petición dirigido al Tesoro Nacional en el cual se aclare que los recursos corresponden a los rendimientos generados por el Anticipo entregado por el SENA al Patrimonio Autónomo Unión Temporal Assenda S.A.S, Telmex Colombia S.A. y Comcel S.A. y del cual se ha solicitado devolución desde el 05 de marzo de 2013, sin recibir ninguna respuesta formal de su parte. La Fiduciaria Davivienda en el informe fiduciario del mes de noviembre de 2013, ratificó el envío del derecho de petición dirigido al Tesoro Nacional. La Fiduciaria Davivienda en el informe fiduciario del mes de diciembre de 2013, indicó el recibo de respuesta por parte del Tesoro Nacional al derecho de petición radicado en el mes de noviembre de 2013, en la que informó que el estado de devolución de los recursos se encuentra en trámite de “SOLICITUD DE CERTIFICADO DE VIABILIDAD Y GENERACION DE ORDEN DE PAGO” en el SENA. El 04 de febrero de 2014, el SENA informó a la Interventoría que envió el certificado de viabilidad solicitado por el Tesoro Nacional mediante comunicado con radicado No.2-2013018208 del 26 de diciembre de 2013. La Fiduciaria Davivienda en el informe mensual del mes de enero de 2014, radicado el 14 de febrero de 2014, indicó que realizó al SENA el traslado de los rendimientos correspondientes a los meses de febrero, marzo, abril, mayo y junio de 2013 por valor de NUEVE MILLONES TRESCIENTOS SETENTA Y TRES MIL NOVECIENTS CUARENTA Y CUATRO PESOS CON CUARENTA Y OCHO CENTAVOS MCTE. ($9.373.944,48). La Fiduciaria Davivienda mediante comunicado No.018981 del 24 de febrero de 2014 solicitó al Tesoro Nacional indicar información del trámite de devolución de los recursos correspondientes a los rendimientos generados por el Anticipo, ratificó la entrega del certificado de viabilidad por parte del SENA. La Fiduciaria Davivienda en el informe mensual del mes de junio de 2014, indicó que el Tesoro Nacional con fecha 30 de mayo de 2014, reintegró la suma de CUATROCIENTOS NOVENTA Y SIETE MILLONES SETECIENTOS NOVENTA MIL CUATROCIENTOS OCHENTA Y SEIS PESOS CON TREINTA Y OCHO CENTAVOS MCTE. ($497.790.486.38). Además, la Fiduciaria Davivienda informó que el día 10 de junio de 2014 entregó al SENA los recursos existentes en el Rentaliquida No.0608451201273712.

2.1.6 FACTURACIÓN

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Al 10 de junio de 2014, la facturación presentada por la Unión Temporal y aprobada por la Interventoría se resume así: Para la vigencia 2011: Lo referente a esta vigencia se trató en el numeral 2.1.2 del Anticipo Para la vigencia 2012: VALOR SERVICIO FACTURADO INCLUIDO IVA MENOS ANS

CONCEPTO FACTURADO

AMORTIZACION ANTICIPO

VALOR

SERVICIOS ETAPA DE TRANSICION

20.807.389.076,71

14.293.365.404,00

6.514.023.672,71

SERVICIOS ETAPA DE ESTABILIZACION

15.421.394.882,72

7.105.535.763,38

8.315.859.119,34

SERVICIOS ETAPA DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTOS

33.121.351.917,42

0,00

33.121.351.917,42

TOTAL SERVICIOS FACTURADOS 2012

69.350.135.876,85

21.398.901.167,38

47.951.234.709,47

APROVISIONAMIENTO FACTURADO 2012

7.403.233.180,63

0,00

7.403.233.180,63

FACTURADO BOLSA DE CRECIMIENTO (22.6%)

14.911.044.355,02

0,00

14.911.044.355,02

TOTAL FACTURADO VIGENCIA 2012

91.664.413.412,50

21.398.901.167,38

70.265.512.245,12 (*)

Tabla 30. Facturación año 2012

(*) En el valor de $70.265.512.245,12 no se contempla el valor ejecutado con parte de la factura No.77 por $4.421.165.402,88 pagada en el año 2013 para un valor total de $74.686.677,65 Para la vigencia 2013: VALOR SERVICIO FACTURADO INCLUIDO IVA MENOS ANS

CONCEPTO FACTURADO SERVICIOS ETAPA DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTOS

13,669,851,392.05

87.479.930.633,98

1,178,057,652.74

0.00

1,178,057,652.74

22,142,667,275.16

0.00

22,142,667,275.16

124,470,506,953.93

13,669,851,392.05

(*)110,800,655,561.88

9,801,585,966.64 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 134,272,092,920.57 13,669,851,392.05 Tabla 31. Facturación año 2013

9,801,585,966.64 0.00 0.00 120,602,241,528.52

FACTURADO BOLSA DE CRECIMIENTO (22.6%)

ADICION No.1 (Otrosí No.3) ADICION No.2 (Otrosí No.4) ADICION No.3 (Otrosí No.5) TOTAL FACTURADO VIGENCIA 2013

VALOR

101.149.782.026,03

APROVISIONAMIENTO FACTURADO 2013

SUBTOTAL FACTURADO VIGENCIA 2013

AMORTIZACION ANTICIPO

(*) Del total de los servicios facturados menos la amortización del anticipo por $110.800.655.561,88; parte de la factura No.77, fue pagada con la reserva presupuestal del

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 año 2012, por valor de $4.421.165.402,88. Por lo tanto el valor realmente ejecutado para la vigencias 2013 es de $106.379.490.159. Con respecto a la Adición No.1 el valor ejecutado para la vigencia 2013 es de $9.801.585.966,64 y se designa una reserva presupuestal por $116.138,36. Para la vigencia 2014:

FRA

FECHA APROBACION

248

21/02/2014

256

21/03/2014

260

23/04/2014

263

23/04/2014

266

30/05/2014

CONCEPTO Servicios de Centro de Datos, videoconferencia, aulas móviles, WAN, Internet, mesa de servicio, telefonía, energía, LAN, servicios móviles, acceso móvil a internet, SNS y proyectos (HOT SPOT, ampliaciones internet libre , sedes satelitales aulas itinerantes) correspondientes al mes de enero de 2014. Servicios de Centro de Datos, WAN, Internet, videoconferencia, aulas móviles, telefonía, mesa de servicio, LAN, servicios móviles, acceso móvil a internet, SNS y proyectos (Hot Spot, ampliaciones internet libre, sedes satelitales aulas itinerantes) correspondientes al mes de febrero de 2014. Servicios de Centro de Datos, WAN, Internet, videoconferencia, aulas móviles, telefonía, LAN, servicios móviles, acceso móvil a internet, SNS y proyectos (Hot Spot, ampliaciones internet libre, sedes satelitales aulas itinerantes) correspondientes al mes de marzo de 2014. mesa de servicio correspondiente al mes de marzo de 2014. Servicios de Centro de Datos, WAN, Internet, videoconferencia, aulas móviles, telefonía, servicios móviles, acceso móvil a internet, SNS y proyectos (Hot Spot, ampliaciones internet libre, sedes satelitales, aulas itinerantes) correspondientes al mes de abril de 2014.

VALOR SERVICIO FACTURADO INCLUIDO IVA MENOS ANS

AMORTIZACION ANTICIPO

VALOR

9,699,204,140.13

1,952,835,913.15

7,746,368,226.98

9.119.708.968,25

1.952.835.913,15

7.166.873.055,10

8.041.889.530,04

1.952.835.913,15

6.089.053.616,89

1.732.894.827,88

0,00

1.732.894.827,88

8.748.451.049,49

1.952.835.913,12

6.795.615.136,37

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

FRA

FECHA APROBACION

268

30/05/2014

CONCEPTO

internet de acceso libre (ID 110)

AMORTIZACION ANTICIPO

VALOR

3.226.582,70

0,00

3.226.582,70

37.345.375.098,49 0.00 0.00 37.345.375.098,49

7.811.343.652,57 0.00 0.00 7.811.343.652,57

29.534.031.445,92 0.00 0.00 29.534.031.445,92

116,138.36

0.00

116,138.36

0.00

116,138.36

29,234,993.64

0.00

29,234,993.64

51,088,136.47

0.00

51,088,136.47

12,357,431.63

0.00

12,357,431.63

16,328,290.15

0.00

16,328,290.15

708,478,183.22

0.00

708,478,183.22

1,918,033.36

0.00

1,918,033.36

1.218.602,54

0.00

1.218.602,54

1.174.045,28

0,00

1.174.045,28

Aprovisionamient0 telefonía 24, 95 y 133

9.392.362,24

0,00

9.392.362,24

Servicios SNS Centro de Datos (CRM), WAN (Ampliaciones), INTERNET (Ampliaciones) mes de febrero de 2014

848.275.953,35

0,00

848.275.953,35

7.529.257,09

0,00

7.529.257,09

250.759.307,03

0,00

250.759.307,03

1.937.754.596,00

0,00

1.937.754.596,00

188.109.829,62

0,00

188.109.829,62

Subtotal operación y mantenimiento año 2014 Subtotal aprovisionamiento año 2014 Subtotal bolsa de crecimiento año 2014 Aprovisionamiento primer parcial de Telefonía Grupo X (50 Teléfonos). Subtotal recursos de la adición (Otrosí No.3) Aprovisionamiento segundo 244 29/01/2014 parcial de Telefonía Grupo X (50 Teléfonos). Servicios de aulas móviles, WAN, Internet, telefonía, energía, LAN, servicios móviles, acceso móvil a internet, SNS y proyectos 245 06/02/2014 (HOT SPOT, ampliaciones internet libre aulas itinerantes) correspondientes al mes de diciembre de 2013. (ajuste) SNS y ampliaciones servicio 246 21/02/2014 WAN ID (200-205-124-202146 Y 148) 247 21/02/2014 Aprovisionamiento LAN ID2 SNS correspondientes al mes de enero de 2014 WAN, 249 21/02/2014 Internet y Mesa de Servicios (100 mil oportunidades) SNS y ampliaciones servicio 250 26/02/2014 Internet ID (200-205-202-146 Y 148) Servicio de internet de 251 11/03/2014 acceso libre hot spot retroactivos ID 25 y 34 tercer parcial 254 11/03/2014 aprovisionamiento telefonía ID 37

243*

VALOR SERVICIO FACTURADO INCLUIDO IVA MENOS ANS

29/01/2014

255

14/03/2014

257

21/03/2014

259

23/04/2014

Servicios LAN -Internet Libre 20 AP´S

261

23/04/2014

Internet (ampliaciones y SNS) marzo de 2014

Subtotal recursos de la adición (Otrosí No.4) LAN y Mesa de Servicios 258 21/03/2014 (Plan 100 Mil Oportunidades) correspondientes al mes de

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

FRA

FECHA APROBACION

262

23/04/2014

267

30/05/2014

VALOR SERVICIO FACTURADO INCLUIDO IVA MENOS ANS

CONCEPTO febrero de 2014. Plan 100 mil Oportunidades LAN y Mesa de servicios correspondientes al mes de marzo de 2014. Plan 100 mil Oportunidades Mesa de servicios correspondientes al mes de abril de 2014

AMORTIZACION ANTICIPO

VALOR

188.109.829,62

0,00

188.109.829,62

188.075.155,39

0,00

188.075.155,39

Subtotal recursos de la adición (Otrosí No.5) 564.294.814,63 TOTAL 39.847.540.647,48 Tabla 32. Facturación año 2014

0,00 7.811.343.652,57

564.294.814,63 32.036.196.994,91

(*) La factura N° 243 fue pagada con la reserva presupuestal del año 2013 por valor de $116.138,36. En resumen, para la vigencia 2014 se han ejecutado recursos así:

CONCEPTO FACTURADO SERVICIOS ETAPA DE OPERACIÓN Y MANTENIMIENTOS APROVISIONAMIENTO FACTURADO 2013 FACTURADO BOLSA DE CRECIMIENTO (22.6%) SUBTOTAL FACTURADO VIGENCIA 2014 ADICION No.1 (Otrosí No.3)

VALOR SERVICIO FACTURADO INCLUIDO IVA MENOS ANS

AMORTIZACION ANTICIPO

VALOR

37.345.375.098,49

7.811.343.652,57

29.534.031.445,92

0.00

37.345.375.098,49

7.811.343.652,57

29.534.031.445,92

116,138.36

0.00

116,138.36

1.937.754.596,00

0,00

1.937.754.596,00

ADICION No.3 (Otrosí No.5) 564.294.814,63 0,00 TOTAL FACTURADO VIGENCIA 2014 39.847.540.647,48 7.811.343.652,57 Tabla 33. Resumen facturación año 2014.

564.294.814,63 32.036.196.994,91

ADICION No.2 (Otrosí No.4)

De la facturación aprobada por la Interventoría, a continuación se presenta la ejecución total de los recursos. CONCEPTO

VIGENCIAS

AMORTIZADO

EJECUTADO

SALDO

Anticipo

42,880,096,212.00

42.880.096.212,00

0.00

100%

0,00

0,00%

Vigencia 2012

74,686,677,648.00

0,00

74,686,677,648.00

100%

0,00

0.00%

Vigencia 2013

106.379.490.159,00

0,00

106,379,490,159.00

100%

0,00

0.00%

Vigencia 2014

61.921.044.060,00

0,00

29.534.031.445,92 47,70%

32.387.012.614,08

52,30%

285,867,308,079.00

42.880.096.212,00

210.600.199.252,92

88.67%

41.138.690.246,27

11.33%

9.801.702.105,00

N/A

9,801,702,105.00

100%

0,00

0.00%

Subtotal Adición No.1 (Otrosí No.3)

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 CONCEPTO

VIGENCIAS

AMORTIZADO

EJECUTADO

SALDO

Adición No.2 (Otrosí No.4)

1.937.754.596,00

N/A

1.937.754.596,00

100%

0.00

0.00%

Adición No.3 (Otrosí No.5)

8.700.000.000,00

N/A

564.294.814,63

6.49%

8.135.705.185,37

93.51%

306,306,764,780.00

42.880.096.212,00

222.903.950.768,55

86.77%

40.522.717.799,45

13.23%

Total

Tabla 34. Ejecución recursos

De la vigencia correspondiente al año 2012 por $74.686.677.648,00, se ejecutaron $70.265.512.245,12, equivalentes a un 94,08%, los cuales corresponden a la facturación de los periodos comprendidos entre el 11 de enero al 11 de mayo 11 de 2012 periodo de Transición; servicios de 12 de mayo de 2012 a 11 de julio de 2012 periodo de estabilización; servicios de 11 de julio de 2012 al 31 de diciembre de 2012 periodo de operación y mantenimiento; además de pagos por aprovisionamiento de energía, telefonía y centro de datos, finalizando con el aumento de los recursos de la bolsa de crecimiento, quedando un saldo de $4.421.165.402, los cuales se ejecutaron con la cancelación parcial de la factura Nº. 77 del 05 de abril de 2013. De la vigencia correspondiente al año 2013 por $106.379.490.159,00, se ejecutaron $106.379.490.159,00, equivalentes al 100%, del presupuesto de la vigencia, los cuales corresponden a la facturación realizada en el periodo comprendido entre el 01 de enero y el 31 de diciembre de 2013, el cual sigue formando parte del total de la operación. De la vigencia correspondiente al año 2014 por $61.921.044.060,00, se ejecutaron $29.534.031.445,92 equivalentes al 47.70%, los cuales corresponden a la facturación realizada en el periodo comprendido entre el 01 de enero y el 10 de junio de 2014, el cual sigue formando parte del total de la operación. Del total del contrato, cuya cuantía asciende a $285.867.308.079,00 se han ejecutado $210.600.199.252,92 y se han amortizado $42.880.096.212,00 del anticipo; equivalentes a un 88.67% del total del contrato, los cuales corresponden a la facturación de los periodos comprendidos enero 11 de 2012 al 10 de junio de 2014. De la adición No. 1 al contrato, por $9.801.702.105,00 se han ejecutado $9.801.702.102,00 equivalente a un 100% los cuales corresponden a la facturación del 11 de noviembre de 2013 al 10 de marzo de 2014. De la adición No. 2 al contrato, por $1.937.754.596,00 se han ejecutado $1.937.754.596,00 equivalente a un 100% los cuales corresponden a la facturación del 29 de enero de 2014 al 10 de abril de 2014. De la adición No. 3 al contrato, por $8.700.000.000,00 se han ejecutado $564.294.814,63 equivalente a un 6.49% los cuales corresponden a la facturación del 29 de enero de 2014 al 10 de junio de 2014. Como requisito para la aprobación de las Interventoría validó la certificación anexada Fiscal de las empresas que componen la SERVICIOS S.A.S, TELMEX COLOMBIA

facturas expedidas por la Unión Temporal, la en cada una de ellas y remitida por el Revisor Unión Temporal CARVAJAL TECNOLOGÍA Y S.A., COMCEL S.A., donde se evidenció el

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 cumplimiento a lo establecido en la Cláusula Décima Quinta del contrato de prestación de servicios N. 00646 de 2011, que indica lo siguiente: “El Contratista manifiesta bajo la gravedad de juramento que cumplirá con sus obligaciones a los sistemas de seguridad social en salud, riesgos profesionales y pensiones, así como los parafiscales (…). El cumplimiento de esta obligación será indispensable para que se efectúen los pagos por parte del SENA al CONTRATISTA…”

2.1.7 PÓLIZAS El estado actual de la vigencia de las pólizas, actualizadas de acuerdo al Otrosí No. 5 al Contrato No.00646 de 2011, se resume en el siguiente cuadro: PÓLIZA CONCEPTO Buen Manejo y Correcta Inversión del Anticipo Cumplimiento Calidad del Servicio Pago de Salarios Responsabilidad Civil Extracontractual Todo Riesgo

% DE CUBRIMIENTO

FECHA INICIO

FECHA VTO.

ACTA INICIO FECHA INICIO

FECHA VTO.

FECHA CUBRIMIENTO SEGÚN CONTRATO

100%

30/08/2013

14/02/2015

11/01/2012

14/08/2014

14/08/2015

Cumple

20% 20% 10%

30/08/2013 30/08/2013 30/08/2013

14/02/2015 14/02/2015 14/08/2017

11/01/2012 11/01/2012 11/01/2012

14/08/2014 14/08/2014 14/08/2014

14/08/2015 14/08/2015 14/08/2017

Cumple Cumple Cumple

10%

30/08/2013

14/02/2015

11/01/2012

14/08/2014

14/02/2015

Cumple

10%

30/08/2013

14/02/2015

11/01/2012

14/08/2014

10/02/2015

15/07/2014

Tabla 35. Estado actual Pólizas

De acuerdo con el anterior resumen, la Interventoría requirió la modificación sobre el amparo todo riesgo, debido a que faltan 940 días por cubrir de acuerdo con la cláusula mencionada y la firma del acta de inicio del Contrato. Mediante comunicado STIC-S&M-UTCAT-160-12 de fecha 23 de agosto de 2012 con radicado SENA No.1-2012-019061, se precisó modificar el contrato 00646 de 2011, fijando mediante Otrosí la nueva vigencia para esta póliza, lo anterior debido a que las compañías aseguradoras no expiden pólizas por este concepto con vigencia mayor a un año. La Interventoría mediante comunicado STIC-S&M-UTCAT-405-13 de fecha 20 de mayo de 2013 con radicado SENA No.1-2013-009590, recordó a la Unión Temporal el vencimiento de la póliza todo riesgo No.2201211012970 tomada con la aseguradora Mapfre la cual está vigente hasta el día 15 de julio de 2013 y solicitó realizar las gestiones para la renovación de la misma. La Interventoría mediante comunicado STIC-S&M-UTCAT-455-13 de fecha 08 de julio de 2013 con radicado SENA No. 1-2013-014138, reiteró la solicitud realizada a la Unión Temporal, referente a la póliza todo riesgo No. 2201211012970 tomada con la aseguradora Mapfre, que el vencimiento era 15 de julio de 2013y solicitó indicar si se habían realizado las gestiones pertinentes y se renovó la póliza. La Unión Temporal mediante comunicado STIC-UTCAT-S&M-871-13 de fecha 12 de julio de 2013 con radicado SENA No.1-2013-014573, indicó que realizó las gestiones necesarias con el fin de dar cumplimiento a la Cláusula Décima Primera del contrato No. 646 de 2011, la cual hace referencia a la Garantía Todo Riesgo. Página 33 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

En conclusión, aunque el amparo de todo riesgo se renovó hasta el 15 de julio de 2014, faltan 209 días por cubrir de acuerdo con la Cláusula Décima Primera del Contrato No.00646 de 2011 debido a que las compañías aseguradoras no expiden pólizas por este concepto con vigencia mayor a un año, sin embargo, la Interventoría mediante comunicado No. STIC-S&MUTCAT-618-14 de fecha 30 de enero de 2014 con radicado SENA No. 1-2014-002312 solicitó a la Unión Temporal la renovación de la póliza de todo riesgo No. 1000282223201 hasta el 14 de febrero de 2015 para cumplir con las condiciones contractuales establecidas en el Contrato No.646 de 2011. El 07 de marzo de 2014, se llevó a cabo una reunión administrativa con acta No.12 a la cual asistieron representantes de la Unión Temporal, el SENA, representantes de Seguros tanto del SENA como de la Unión Temporal y la Interventoría para tratar el tema de la vigencia contractual de la póliza de todo riesgo. En la cual la Unión Temporal manifestó que este tema se ha tratado en varias ocasiones y que la Unión Temporal ha reconocido que ha cumplido con la obligación de tener la póliza vigente pero que por razones del mercado asegurador local y reasegurador internacional este tipo de pólizas solo se suscriben con una vigencia anual y acordó solicitar a la aseguradora una certificación en la cual conste que este tipo de póliza solo se puede expedir por un año para entregarla a la Interventoría del Contrato, de igual manera el SENA se comprometió a averiguar con Interventoría del Contrato 649 de 2011 de Quintec el manejo de la aprobación de la Póliza de similares condiciones. La Unión Temporal mediante comunicado STIC-UTCAT-S&M-1611-14 radicado en la Interventoría el 16 de marzo de 2014, y de acuerdo con el compromiso adquirido según el acta No. 12 de reunión administrativa envió los soportes correspondientes y reiteró que por razones técnicas de mercado y por condiciones del respaldo de sus contratos de reasegurados, el sector asegurador colombiano y reasegurador internacional, solo negocia y suscribe pólizas de daños con vigencias técnicas de hasta 12 meses, prorrogables y /o renovables por igual periodo. Pólizas con vigencia mayor a un (1) año y con los límites de valor asegurado requerido en el referido contrato, difícilmente se pueden negociar y colocar en los mercados internacionales debido a la experiencia de riesgos catastróficos que limita negociaciones mayores. La Interventoría financiera validó la información enviada por la Unión Temporal y solicitó un concepto jurídico y contractual para ese tema. La Interventoría mediante comunicado STIC-S&M-UTCAT-659-14 de fecha 19 de mayo de 2014 con radicado SENA No.1-2014-010294, recordó a la Unión Temporal el vencimiento de la póliza todo riesgo No.1000282223201 tomada con la aseguradora Seguros Bolívar la cual está vigente hasta el 15 de julio de 2014 y solicitó realizar las gestiones para la renovación de la misma.

2.2 ESTADO DE LA GESTIÓN TÉCNICA 2.2.1 SERVICIO DE ENERGIA ELECTRICA REGULADA. De acuerdo con el objeto y las obligaciones del contrato No. 646 de 2011, el servicio de Energía Eléctrica Regulada debe contemplar las siguientes actividades: 

Asegurar la calidad y la disponibilidad del suministro de energía eléctrica requerido para la prestación de los servicios LAN, WAN, Telefonía y Página 34 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

 

Videoconferencia, mediante Unidades de potencia ininterrumpida (UPS por sus siglas en inglés: Uninterruptible Power Supply). Asegurar la calidad del suministro de energía eléctrica mediante Unidades de Tensión Regulada, para los equipos que no estén soportados por UPS y que requieren ser conectados a la red eléctrica regulada. Garantizar la seguridad de las personas y la protección de las instalaciones y los equipos, mediante Sistemas de Puesta a Tierra (SPT) permanentes, para equipos de comunicaciones y equipos de cómputo.

Teniendo en cuenta lo anterior, la Interventoría presenta a continuación el desarrollo de las distintas etapas del proyecto:

2.2.1.1 ESTADO DE LAS ETAPAS CONTRACTUALES ETAPA

PRESENTACIÓN DE LA UT

SOPORTE DE VERIFICACIÓN

PLANEACIÓN PARA LA TRANSICIÓN

STIC-UTCAT-SENA-002-12 radicado SENA No. 1-2012-002704

TRANSICIÓN

STIC-UTCAT-SENA-033-12 radicado SENA No. 1-2012-010010

ESTABILIZACIÓN

STIC-UTCAT-SENA-156A-12 radicado SENA No. 1-2012-010121

OPERACIÓN

N/A

EN EJECUCIÓN

CIERRE

N/A

SIN INICIAR

Comunicado STIC-S&MSENA-005-12 radicado SENA No. 1-2012-003282 y Acta 13 Administrativa y Financiera STIC-S&M-UTCAT-078-12 radicado SENA No. 1-2012-009987 Acta No.11.del 25 de septiembre de 2013 Servicio de energía eléctrica regulada STIC-S&M-UTCAT-176-12 radicado SENA No. 1-2012-020656 STIC-S&M-UTCAT-243A-12 radicado SENA No. 1-2012-023724 Acta No.18 del 11 de noviembre de 2013

ESTADO

FINALIZADA

Tabla 36. Estado Etapas Contractuales Servicio Energía

2.2.1.2 ESTADO DE LA OPERACIÓN DEL SERVICIO Teniendo en cuenta los objetivos, alcances y obligaciones del Contratista contemplados en el Anexo 3 Especificaciones Técnicas, el seguimiento al estado de la operación del servicio de Energía Eléctrica Regulada se realiza mediante comunicados, correo electrónico y en reuniones de seguimiento sostenidas semanalmente entre la Unión Temporal, la Interventoría y el SENA, en las cuales se analizan los diferentes aspectos presentados en la operación, reportados por usuarios SENA en la Mesa de Servicio e identificados por la Unión Temporal e Interventoría.

2.2.1.2.1 Seguimiento Mensual

Página 35 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 A continuación se evidencia el seguimiento realizado a la operación del servicio de Energía Eléctrica regulada abarcando cada uno de los temas que se presentaron en el periodo al que hace referencia el presente informe. Reuniones de seguimiento: -

En su fase de operación se generaron las siguientes actas: No. Acta 15 16 17

Fecha

Tema

15 de mayo de 2014 Seguimiento Aires Acondicionados 22 de mayo de 2014 Seguimiento Aires Acondicionados 5 de junio de 2014 Seguimiento Aires Acondicionados Tabla 37. Resumen acta de seguimiento Servicio Energía eléctrica regulada

Generando para cada una de las reuniones los planes de trabajo y fechas de entrega de los documentos solicitados como compromisos adquiridos por cada una de las partes; el 29 de mayo de 2014 por solicitud de la Unión Temporal se suspende la reunión y se envía las rutas de levantamientos de pendientes que se van a ejecutar cronograma que no se ha cumplido ya que no se ha entregado ninguna información o avance al corte del presente informe. Casos relevantes dentro del periodo: A continuación se informan las actividades de seguimiento desde la Interventoría a la Unión temporal por solicitudes SENA o SNS, incidentes y visitas de calidad:

Item

Actividad

Reportado por

Observaciones

Aires Acondicionados

141

Visita de calidad

Interventoría

Condensadora filtración de agua en infraestructura SENA

SNS

Solicitud

Interventoría

Instalación UTR de 15 kVA

Aires Acondicionados

Global

Solicitud

Interventoría

Incluir temario de aires dentro de capacitaciones para el servicio de energía

Operación

137

Solicitud

SENA

Comportamiento de UPS SENA

Aires Acondicionados

135

Incidente

SENA

Altas temperaturas

Operación

Incidente

SENA

Daño de UPS

Operación

Solicitud

Interventoría

Revar Conexión UPS MDF

Operación

201

Incidente

Interventoría

Revisar herramienta NNMR y seguimineto a falla de energía

Operación

159

Visita de calidad

Interventoría

Alta tenperatura en terminales de puntos electricos sobre el tableros por que las terminales no se encuentra bien ajustadas

Equipo por capacidad

111

Instalación

SENA

Punto de gestión para UTR

Página 36 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

sedes Medellín

Operación

Solicitud

SENA

Respuesta a derecho de petición

Tabla 38. Resumen acta de seguimiento Servicio Energía eléctrica regulada

Compromisos pendientes: -

Instalación de equipo para dar soporte a l equipo UPS de 30 kVA del SENA el cual se dañó en el ID 188 Tumaco, compromiso adquirido por la Unión Temporal en la reunión del 21 de marzo de 2014 con acta No. 9 del servicio de energía Eléctrica, donde el SENA realizó la solicitud, para el periodo del informe se está tramitando el mantenimiento correctivo. Instalación equipo UTR en ID 13 Cisneros. Actualización de la CMDB.

Durante el periodo comprendido entre el 11 de mayo de 2014 y el 10 de junio de 2014, se presentaron los siguientes casos reportados a Energía Regulada por los funcionarios del SENA, los cuales fueron atendidos en su totalidad por la Unión Temporal. INCIDENTES REPORTADOS AL 10 DE JUNIO 2014

Servicio

Primer Nivel

CERRADOS Segundo Segundo Nivel Nivel SS Noc

Tercer Nivel

Primer Nivel

ABIERTOS Segundo Segundo Nivel – Nivel – SS Noc

Tercer Nivel

Total General

ENERGIA REGULADA

344

369

TOTAL

344

369

Tabla 39. Resumen incidentes presentados a corte del presente informe.

A continuación se presenta el estado de los 8 incidentes que permanecían abiertos a corte del informe: INCIDENTE ABIERTOS AL 10 DE MAYO DE 2014 ESTADO CANTIDAD Cerrado 8 Total general 8 Tabla 40. Casos abiertos al 10 de mayo de 2014

2.2.1.2.2 Levantamiento de Pendientes SNS: Mediante los siguientes comunicados la Interventoría relaciona los pendientes de las SNS para los ID 199, 225, grupo VIII (ID 41, 44, 46, 54, 62, 65, 77, 83, 94, 95, 97, 99, 148, 156, 162, 173, 178, 202) que actualmente se encuentran en operación: Grupo

Comunicado

Fecha

No. Radicado SENA

ID 199 y 225 VIII

STIC-S&M-UTCAT-579-13 STIC-S&M-UTCAT-604-13

13 de diciembre de 2013 27 de diciembre de 2013

1-2013-026405 1-2013-027226 Página 37 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Tabla 41. Comunicados emitidos por la interventoría para los grupos de SNS

La Unión Temporal está entregando soportes parciales a la Interventoría y a su vez la Interventoría está informando al SENA el estado de los mismos, la última retroalimentación por parte del servicio de energía eléctrica regulada para SNS se envió mediante correo electrónico el 10 de abril de 2014 donde el consolidado es: PENDIENTES SNS ENERGÍA GRUPO

TOTAL

MAYORES

MENORES

NO CUMPLIMIENTO

GRUPO IX

GRUPO X

GRUPO VII GRUPO VIII

GRUPO XI

PLAN 100MIL

EN EN VERIFICACIÓN VERIFICACIÓN

OBSERVACIONES

FECHA TENTATIVA DE CIERRE 06/06/2014 FECHA TENTATIVA DE CIERRE 13/06/2014 FECHA TENTATIVA DE CIERRE 24/06/2014 FECHA TENTATIVA DE CIERRE 01/07/2014

EN EN VERIFICACIÓN VERIFICACIÓN

NA SE INCLUYE LA VERIFICACIÓN REPORTADA POR LA INTERVENTORÍA PARA LA FASE 3

Tabla 42. Comunicados emitidos por la interventoría para los grupos de SNS

Aires acondicionados: La Interventoría en las reuniones de seguimiento a mencionado el cumplimiento de las sedes y estado de los pendientes donde la Unión Temporal debe presentar los soportes a cada uno de los casos para bajar la cantidad de pendientes asociados a cada aire. El ultimo estado entregado por la Interventoría de aires acondicionados se comparte el 4 de junio de 2014 versión 4 en dropbox donde se informa que a la fecha 73 toneladas cumplen total de las 249 toneladas puestas a disposición por la Unión temporal y que 14 toneladas se encuentran pendientes por referir ya que ese encuentran en ruta de recibo y son puestos a disposición mediante el comunicado: STIC- UTCAT-S&M-1708-14 con radicado SENA No. 12014-010597 del 21 de mayo de 2014, información contenida en el Acta No. 16 del 5 de junio de 2014 donde las sedes pendientes se relacionan a continuación:

cantidad

toneladas

Observaciones

EN RUTA DE RECIBO

119

EN RUTA DE RECIBO Página 38 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 178

EN RUTA DE RECIBO

204

EN RUTA DE RECIBO

Tabla 43. Aires pendientes por emitir concepto por parte de Interventoría

Adicional la Interventoría al solicitar el estado de instalación del ID 211 donde la Unión temporal informa que ya se encuentra instalada pero no se pone a disposición dentro del periodo del presente informe.

2.2.1.2.3 Capacitaciones Al corte del presente informe la Unión Temporal se encuentra recopilando información del servicios con las personas encargadas de energía eléctrica regulada para mejorar la presentación e informar casos de riesgos y daños; con el fin de cubrir las debilidades y minimizar la indisponibilidad del servicio en las sedes. Desde Interventoría se enfatiza en dar a conocer mejores prácticas y uso adecuado a los equipos y elementos de energía a los participantes. Adicionalmente, la Interventoría solicitó al grupo de implementación de Aires Acondicionados entregar un manual de componentes básicos, uso, riesgos, mejores prácticas para que esta información sea incluida dentro de la capacitación prevista la cual está pendiente por definir por parte del SENA, información registrada en el Acta No. 15 del 15 de mayo de 2014. Para las capacitaciones al personal de Mesa de servicio y soporte en sitio el cronograma de energía eléctrica regulada inició el 21 de abril de 2014 y finaliza el 25 de junio de 2014, donde se encuentra pendiente terminar la ejecución y posterior verificación. Para el tema contractual de las capacitaciones presenciales y virtuales de 2014, se está trabajando de forma conjunta entre el SENA, la Unión Temporal y la Interventoría en mesas de reunión, los acuerdos de esta reunión, quedaron consignados en el Acta No. 16 del 19 de marzo de 2014. Se programa la próxima reunión para el 17 de junio de 2014, con el fin de acordar la logística y las fechas definitivas de la capacitación.

2.2.1.2.4 Visitas de Calidad Para el mes mayo de 2014 la Interventoría realizó visitas de calidad en las sedes a nivel nacional, a continuación se presentan algunos hallazgos y recomendaciones por solicitud SENA es necesario escalar estos casos a mesa de ayuda con el fin de llevar un control y seguimiento: ID

Nombre de la Sede SUBSEDE SANTA ROSA DE OSOS

Hallazgos 1.

SPT sulfatado

Observaciones Se solicita realizar mantenimiento.

Página 39 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 ID

Nombre de la Sede

CENTRO DE FORMACION DE TALENTO HUMANO EN SALUD

1. El tablero para UPS de 5kVA le falta estética.

SUBSEDE - FONTIBON

2. Las tapas de inspección del SPT están dañadas, Se solicita el tablero TDG no encuentra aterrizado. correctivo.

REGIONAL BOYACÁ

1.Humedad en terminales de la condensadora 2.UPS 6 y 12 sin bancos de baterías externos 3. UPS cercal al TDR P1B sin bancos de baterías externos. Se solicita 4. Se evidencia. Mouse, teclado y monitor encima de correctivo UPS del MDF. 5. Corriente mayor a 3 A sobre barra para equipotenciar.

CENTRO DE DESARROLLO AGROPECUARIO Y AGROINDUSTRIAL

1.Cable del SPT sulfatado 2. Corriente en fase tierra de 2,7 A

REGIONAL CAQUETÁ

1. Centro de cableado sobredimensionado.

CENTRO DE FORMACION 101 AGROINDUSTRIAL

150

SUBSEDE ESCUELA GASTRONOMICA

154 REGIONAL TOLIMA

Hallazgos

Observaciones

No.

Se solicita configuración.

Se solicita correctivo

tablero

1.Tablero UTR corriente en fase de tierra mayor de 2,7 A 2. SPT encontrado por la interventoría no corresponde al SPT presentado por mantenimientos. 1. Tablero MDF P1A puente entre breaker donde no coincide la marcación por cinta sobre los conductores. 1.Tablero regulado No. 2 IDF4, Corriente por fase de tierra mayor a 2,8 A 2.Tablero regulado TRP1C, IDF5 Corriente por fase de tierra mayor a 1,6 A 3.Tablero regulado UPS de 20 kVA, MDF Corriente por fase de tierra mayor a 2,45 A Tabla 44. Visitas de Calidad mayo de 2014

realizar

Se solicita correctivo

realizar

Se solicita correctivo

realizar

Se solicita realizar mantenimiento

2.2.1.3 ESTADO DE ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (ANS) 2.2.1.3.1 Trazabilidad

 Sedes Línea Base y SNS A continuación se relacionan los comunicados con los cuales la Unión Temporal presentó los informes de los ANS, de igual forma se relacionan los comunicados donde la Interventoría verificó dichos informes, al corte del presente informe: PERIODO

COMUNICADO DE LA UNIÓN TEMPORAL

COMUNICADO INTERVENTORIA

1 al 28 de febrero de 2014

STIC-UTCAT-S&M-1581-14

EN VERIFICACIÓN

1 al 31 de marzo de 2014

STIC-UTCAT-S&M-1652-14

EN VERIFICACIÓN

1 al 30 de abril de 2014

STIC-UTCAT-S&M-1689-14

EN VERIFICACIÓN

Página 40 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 COMUNICADO DE LA UNIÓN TEMPORAL

PERIODO 1 al 31 de mayo de 2014

COMUNICADO INTERVENTORIA

STIC-UTCAT-S&M-1735-14

EN VERIFICACIÓN

Tabla 45. Comunicados de informes

Una vez revisada la información, la Interventoría emitirá el comunicado respectivo como cumplimiento de los compromisos de la Unión Temporal y cálculo para los ANS. A continuación se presentan los kVA a los que se realiza el cálculo de ANS para los meses de febrero, marzo, abril y mayo de 2014. Equipos Propios del SENA Sedes 5

Cantidad UPS

UPS kVA

11 Tabla 46. kVA UPS SENA

512

Equipos de la Unión Temporal: Sedes

UPS kVA

Reguladores kVA

Cantidad SPT

101 2.484,73 7.693,75 178 Tabla 47. kVA suministrados por el contrato 646 de 2011

 Servicio de Energía Eléctrica Regulada para HOT SPOT A continuación se informa que los comunicados con los cuales la Interventoría presentará los informes de verificación de los ANS de Hot Spot se encuentran en verificación: RESULTADOS DE SEDES PENALIZADAS 1 al 28 de febrero de 2014 EN VERIFICACIÓN PENDIENTE EN VERIFICACIÓN EN VERIFICACIÓN PENDIENTE EN VERIFICACIÓN 1 al 31 de marzo de 2014 EN VERIFICACIÓN PENDIENTE EN VERIFICACIÓN 1 al 30 de abril de 2014 EN VERIFICACIÓN PENDIENTE EN VERIFICACIÓN 1 al 31 mayo de 2014 Tabla 48. Comunicados de ANS para zonas de HOT SPOT puestas a disposición PERIODO

DE VERIFICACIÓN DE ANS

RADICADO SENA

Una vez revisada la información, la Interventoría emitirá el comunicado respectivo como cumplimiento de los compromisos de la Unión Temporal y cálculo para los ANS.

2.2.1.3.2 Consolidado de Resultados

 Sedes Línea Base y SNS A continuación se muestra la tabla en la que se podrá observar los resultados de los ANS a medida que avanza el proyecto donde actualmente esta información se encuentra en verificación: PERIODO 1 al 28 de febrero de 2014

DISPONIBILIDAD

MTBF

EN VERIFICACIÓN

INFRAESTRUCTURA COMPROMETIDA VIGENTE EN VERIFICACIÓN

Página 41 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 1 al 31 de marzo de 2014 EN VERIFICACIÓN EN VERIFICACIÓN EN VERIFICACIÓN 1 al 30 de abril de 2014 EN VERIFICACIÓN EN VERIFICACIÓN EN VERIFICACIÓN 1 al 31 de mayo de 2014 EN VERIFICACIÓN EN VERIFICACIÓN EN VERIFICACIÓN Tabla 49. Consolidado resultados de los ANS de Operación de Línea Base y SNS.

Para el mes de febrero, marzo, abril y mayo de 2014 se están realizando los cálculos de los ANS Cálculos de Acuerdos de Niveles de Servicio para las sedes que se encuentran actualmente en operación: TOTAL

LÍNEA BASE

SNS

UPS SENA

189

174

Tabla 50. Sedes por tipo de implementación en Operación por ANS

 Servicio de Energía Eléctrica Regulada para Aulas Itinerantes En este momento se encuentran 13 aulas itinerantes.

2.2.1.3.3 Estado de SNS Al corte del presente informe se han implementado 64 SNS con servicio de energía regulada las cuales hacen parte de operación del servicio. Y se encuentra en verificación por parte de Interventoría los grupos VIII, IX, X, XI y plan 100 mil por pendientes atribuibles a la Unión Temporal. A continuación se presenta el estado de pendientes actualizado al 10 de mayo de 2014 para SNS: GRUPO

ENERGÍA

TOTAL

MAYORES

MENORES

NO CUMPLIMIENTO

GRUPO VII

GRUPO VIII

GRUPO IX

GRUPO X

GRUPO XI

EN VERIFICACIÓN

PLAN 100MIL

Tabla 51. Pendientes SNS

2.2.1.3.4 Estado Ejecución Aires Acondicionados

Página 42 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 La Interventoría se encuentra a la espera de la documentación de las últimas visitas que se encuentran en ruta para las sedes que se listan a continuación y son puestas a disposición mediante el comunicado STIC-UTCAT-S&M-1708-14 con radicado SENA No. 1-2014010597 del 21 de mayo de 2014: ID

cantidad

toneladas

Observaciones

EN RUTA DE RECIBO

119

EN RUTA DE RECIBO

178

EN RUTA DE RECIBO

204

EN RUTA DE RECIBO

Tabla 52. Aires pendientes pro referir a la Unión temporal

Por lo que el estado del proyecto se presenta a continuación: Toneladas Cumple total

Toneladas Totales verificadas

73 249 Tabla 53. Estado de implementación Aires Acondicionados

La Interventoría en el periodo del presente informe solicito a la Unión temporal poner a disposición las sedes: ID 74, 77 y 193 que ya se encuentra implementadas. Por parte de la interventoría se está elaborando el comunicado formal de estado de cumplimento y pendientes.

2.2.2 SERVICIO DE LAN, WLAN Y CABLEADO ESTRUCTURADO. La Unión Temporal debe garantizar la conectividad LAN y WLAN para los usuarios de las sedes SENA a nivel nacional, para proveer los servicios de voz datos y video. Así como hacer la instalación, certificación mantenimiento preventivo y correctivo del cableado estructurado para los nuevos puntos que sean instalados. Teniendo en cuenta las obligaciones anteriores, la Interventoría presenta a continuación el desarrollo de las distintas etapas del proyecto:

2.2.2.1 ESTADO DE LAS ETAPAS CONTRACTUALES ETAPA

PRESENTACIÓN DE LA UT

PLANEACIÓN PARA LA TRANSICIÓN

Comunicado STIC-UTCATSENA-002-12

TRANSICIÓN

STIC-UTCAT-SENA-156A-12 radicado 1-2012-010121 del 15/05/2012. STIC-UTCAT-S&M-574-13 N/A del 25/01/2013

SOPORTE DE VERIFICACIÓN Comunicado STIC-S&MSENA-005-12 y Acta No. 13 administrativa y financiero STIC-S&M-UTCAT-038-12 radicado No. 1-2012-007779 del 16/04/2012 STIC-S&M-UTCAT-053-12 N/D del 24/04/2012.

ESTADO FINALIZADO

FINALIZADO

Página 43 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

ETAPA

PRESENTACIÓN DE LA UT

SOPORTE DE VERIFICACIÓN

STIC-UTCAT-S&M-713-13 radicado No. 1-2013-006929 del 12/04/2013 STIC-UTCAT-S&M-895-13 radicado No.1-2013-015113 del 19/07/2013 STIC-UTCAT-S&M-1007-13 radicado No. 1-2013-018328 del 04/09/2013 STIC-UTCAT-S&M-1310-13 radicado No. 1-2013-025857 del 06/12/2013

ESTADO

ESTABILIZACIÓN

Acta No. 14 del 11 de julio de 2012

STIC-S&M-UTCAT-066-12 radicado No. 1-2012-009380 del 02/05/2012 STIC-S&M-UTCAT-328-13 radicado No. 1-2013-005613 del 22/03/2013 STIC-S&M-UTCAT-438-13 radicado No. 1-2013-013389 del 26/06/2013 STIC-S&M-UTCAT-478-13 radicado No. 1-2013-017155 del 16/08/2013 STIC-S&M-UTCAT-506-13 radicado No. 1-2013-020726 del 01/10/2013 STIC-S&M-SENA-812-14 radicado No. 1-2014-001020 del 23/01/2014 Acta No. 19 del 17 de septiembre de 2012

OPERACIÓN

11 de mayo de 2012

EN EJECUCIÓN

CIERRE

SIN INICIAR

FINALIZADO

Tabla 54. Estado Etapas Contractuales Servicio LAN, WLAN y Cableado Estructurado

2.2.2.2 ESTADO DE LA OPERACIÓN DEL SERVICIO A continuación se detalla el estado de la operación del servicio LAN, WLAN y Cableado Estructurado para este periodo.

2.2.2.2.1 Seguimiento Mensual Actas de seguimiento del servicio LAN/WLAN y cableado estructurado realizadas durante el periodo: Acta No. 11 12 13 14 15 16

Fecha

Tema

08 de mayo de 2014 Aclaración de necesidades de la sede ID 2 09 de mayo de 2014 Seguimiento a la CMDB. 21 de mayo de 2014 Seguimiento del servicio LAN. 20 de mayo de 2014 Conculcación de ANS periodo de abril 23 de mayo de 2014 Seguimiento a la CMDB. 27 de mayo de 2014 Seguimiento del servicio LAN. Tabla 55. Resumen actas del servicio de LAN/WLAN

Durante este periodo los incidentes asociados a la indisponibilidad del servicio presentaron como causa asociada al corte de fluido eléctrico comercial, caída de puertos del switch, bloqueo de UPS asociados a fluctuaciones en el fluido eléctrico comercial, fallas en APs a nivel local y otros por realización de mantenimientos realizados por personal del SENA y por mantenimientos preventivos programados. Para este periodo no se evidenciaron incidentes graves que llegasen a afectar a nivel global el servicio LAN/WLAN de las sedes, lo que indica un comportamiento estable del servicio.

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 A diario se han estado abordando los casos más relevantes, con el objetivo de mitigar la afectación del servicio en las sedes y en las reuniones de seguimiento se busca identificar los eventos que se puedan generalizar como un problema. La Interventoría mediante el STIC-S&M-UTCAT-677-14 radicado SENA 1-2014-006812 del 01 de abril de 2014 reiteró a la Unión Temporal hacer entrega de las información de la CMDB debidamente actualizada. Mediante acta No. 16 seguimiento servicio LAN del 27 de mayo de 2014, la Unión Temporal presentó la prueba piloto de la configuración a la CMDB, el SENA e Interventoría están de acuerdo con la prueba piloto y autorizan a la Unión Temporal a desplegar el mismo ejercicio a las demás sedes. Al corte del presente informe la Unión Temporal no ha entregado las evidencias de la información actualizada. La Interventoría evidenció que la sede ID 225, Plaza Caicedo, sede tipo A, no cuenta con la infraestructura comprometida, ya que solo cuenta con una controladora y el switch core no es el indicado de acuerdo con las especificaciones técnicas. La Unión Temporal mediante el cambio C9536 realizó los ajustes necesarios en la infraestructura, por lo anterior se aplicó la penalización de los Acuerdos de Niveles de Servicio – ANS de Infraestructura. Como estrategia para mitigar la saturación presentada en la red inalámbrica SSID DIRECTIVO y al SSID WDGVIP, el SENA, Unión Temporal e Interventoría acuerdan mediante acta No. 16 seguimiento servicio LAN del 27 de mayo de 2014, que se realice un cambio de claves, el cual se debe realizar mediante un cambio estándar. En la sede ID 2, Regional Antioquia, se aprobó la SNS C8700, mediante la cual se solicitó entre otras la configuración de una VLAN independiente para los ambientes 5-1R, 5-2R, 53R, 5-4R, 5-5R, para ser conectados a los servidores de Cloud Computing. Por lo anterior, mediante acta No. 11 seguimiento LAN del 08 de mayo de 2014, se realizó una teleconferencia entre la ing. Isabel Yepes de la sede, el SENA Dirección General, la Unión Temporal e Interventoría, con el fin de aterrizar las necesidades de la sede y presentar una propuesta de acuerdo al requerimiento. Al corte del presente informe el SENA envío la información complementaria solicitada por la Unión Temporal y se está elaborando la propuesta de acuerdo con la necesidades de la sede. El 16 de mayo de 2014 se reportó un incidente relacionado con fallas en un punto de datos en cual se conectaban los equipos de videoconferencia de la sede ID 43, luego de las verificaciones la Unión Temporal encontró que inicialmente la causa se debió a sulfatación de los contactos en el jack del punto de datos, pero también se reporta que fue necesario hacer cambio del códec, ya que se presentaban problemas en la velocidad de negociación entre el switch y el equipo de videoconferencia. Para este incidente se evaluaran los Acuerdos de Niveles de Servicio - ANS durante el próximo periodo ya que al corte del presente informe el incidente permanece en estado abierto. 

Estado de incidentes registrados para el servicio:

En la siguiente tabla se presenta el total de los incidentes generados para el servicio LAN, en la operación para el periodo comprendido entre el 11 de mayo y el 10 de junio de 2014:

SERVICIO LAN

Primer Nivel

INCIDENTES REPORTADOS AL 10 DE JUNIO DE 2014 CERRADOS ABIERTOS Segundo Segundo Segundo Tercer Primer Segundo NivelNivelNivel -SS Nivel Nivel Nivel –SS NOC NOC

Tercer Nivel

Total General

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

SERVICIO LAN

Primer Nivel

MAYO-JUNIO/14 Total general

1 1

INCIDENTES REPORTADOS AL 10 DE JUNIO DE 2014 CERRADOS ABIERTOS Segundo Segundo Segundo Tercer Primer Segundo NivelNivelNivel -SS Nivel Nivel Nivel –SS NOC NOC 0 61 82 0 0 6 0 61 82 0 0 6 Tabla 56. Incidentes LAN

Tercer Nivel 12 12

Total General 162 162

A continuación se presenta el estado de los 23 casos que permanecían abiertos a corte del informe 28 para el servicio de LAN: INCIDENTES ABIERTOS AL 10 DE MAYO DE 2014 ESTADO CANTIDAD Cerrados

Total general

Tabla 57. Servicio LAN - Incidentes abiertos al 10 de mayo de 2014.

2.2.2.2.2 Levantamiento de Pendientes Con relación al levantamiento de pendientes mayores y menores de las SNS ejecutadas durante el contrato 646 de 2011 en las sedes SENA. La Unión Temporal mediante comunicado STIC-UTCAT-SENA-1740-14 con radicado SENA 1-2014-012080 del 10 de junio de 2014, hizo entrega de un primer parcial de garantías de cableado estructurado, los cuales se encuentran en proceso de verificación por parte de la Interventoría quien informará al SENA e Unión Temporal en un próximo informe el resultado de dicha verificación.

2.2.2.2.3 Mantenimientos Preventivos La Interventoría mediante el comunicado STIC-S&M-UTCAT-655-14 con radicado SENA 12014-004633 del 09 de marzo de 2014 informó el resultado de la verificación de los mantenimientos preventivos y correctivos ejecutados por la Unión Temporal durante el segundo periodo de 2013, en la siguiente tabla se presenta el resumen: RESULTADO NUMERO DE SEDES NO EJECUTADOS 69 CUMPLE SIN PENDIENTES 48 CUMPLE CON PENDIENTES 71 TOTAL 188 Tabla 58. Resumen verificación de mantenimientos preventivos 2013.

Para las sesenta y nueve (69) sedes que están con el resultado de “no ejecutados” la Unión Temporal no hizo entrega de las evidencias de ejecución del mantenimiento preventivo. La documentación entregada para la sede ID 169 no corresponde al segundo periodo del 2013, por lo que se le solicitó a la Unión Temporal hacer las respectivas aclaraciones. La Unión Temporal, mediante comunicado STIC-UTCAT-1578-14 con radicado 1-2014-004814 del 05 de marzo de 2014 hace aclaración de que la fecha de realización del mantenimiento preventivo, indicando que corresponde al 03 de agosto de 2013 y no al 08 de marzo de 2013.

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 En la siguiente tabla se relaciona la cantidad de sedes en las que no se ejecutaron o que no está disponible las evidencias de ejecución de cada actividad programada, los cuales se catalogan como pendientes de mantenimientos preventivos. ACTIVIDAD

CANTIDAD DE SEDES

El formato de visita de mantenimiento preventivo no 1 cumple Presenta Diagrama Unifilar de Conexión en los 1 Tableros Eléctricos Regulados 1. Revisión general de condiciones físicas y eléctricas 0 de los equipos activos y cableado 2. Adecuación de canaletas existentes que estén en el 1 alcance de la visita (No implementación) 3. Peinado de racks 0 4. Marquillado de puntos de red en el Patch panel, 0 Faceplate y switch 5. Marquillado de identificación para zonas WiFi (en 0 donde aplique) 6. Marquillado de puntos eléctricos 0 7. Reparación y ajuste de salidas eléctricas y de datos 3 8. Asegurar marquillado de equipos activos (Switches, 1 controladoras inalámbricas y access points) 9. Mantenimiento de SW, controladoras inalámbricas 0 AP’s (limpieza física) 10. Actualización de Firmware en SW y controladoras 0 inalámbricas. 11. Verificación de redundancias en SW 0 12. Medición y diagnóstico de cobertura de la red 0 inalámbrica. 13. Relación de información de remodelaciones N/A actuales y futuras en la sede 14. Identificación de equipos LAN en la red que no N/A están incluidos en el contrato 15. Relación de nuevas necesidades (documentarlas en N/A el campo de observaciones). 16. Registro fotográfico antes y después del 0 mantenimiento. Tabla 59. Descripción de Pendientes de Mantenimiento.

La Interventoría mediante el comunicado STIC-S&M-UTCAT-686-14, con radicado SENA 12014-009774 del 13 de mayo de 2014 solicitó a la Unión Temporal hacer el levantamiento de los pendientes y correcciones a los diseños LAN. Al corte del presente informe la Unión Temporal no ha entregado las correcciones solicitadas. De acuerdo con el cronograma de mantenimientos preventivos programados para ejecutar durante el primer semestre de 2014, la Unión Temporal mediante los comunicados STICUTCAT-S&M-1651-14 con radicado SENA 1-2014-007154 con fecha del 04 de abril de 2014, STIC-UTCAT-S&M-1673-14 con radicado SENA 1-2014-008269 con fecha del 22 de abril de 2014, STIC-UTCAT-S&M-1697-14 con radicado SENA 1-2014-009872 con fecha del 14 de mayo de 2014 y STIC-UTCAT-S&M-1722-14 con radicado SENA 1-2014-011148 con fecha del 28 de mayo de 2014, hizo entrega de un parcial de las evidencias de 115 mantenimientos preventivos ejecutados durante el primer periodo de 2014, Esta documentación se encuentra en proceso de verificación por parte de la Interventoría.

2.2.2.2.4 Capacitaciones

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Al corte del presente informe la Unión Temporal se encuentra en la definición y entrega al SENA e Interventoría del temario de las capacitaciones del servicio LAN/WLAN y cableado estructurado que realizará a los encargados de sistemas de las sedes a nivel nacional durante el segundo periodo del 2014. También está pendiente que el SENA informe a la Unión Temporal e Interventoría la fecha en que se deben realizar dichas capacitaciones. La Unión Temporal mediante el comunicado STIC-UTCAT-SENA-1457-14, con radicado SENA No. 1-2013-014842 del 21 de enero de 2014, presentó el cronograma para la realización de las capacitaciones para los analistas de Mesa de Servicio y técnicos de soporte en sitio a ser efectuado el primer semestre de 2014. La Interventoría recomendó al SENA, mediante comunicado STIC-S&M-SENA-824-14 con radicado SENA No.1-2014001908, dar la aprobación de dicho cronograma a la Unión Temporal ya que este cumple con lo establecido el Anexo 3 Especificaciones Técnicas. Para el servicio LAN/WLAN la capacitación se realizó entre el 28 de abril de 2014 y el 02 de mayo de 2014. Con respecto a las capacitaciones virtuales para el servicio LAN/WLAN, la Unión Temporal a través de la herramienta Illuminate, ha venido reforzando semestralmente las capacitaciones a los encargados de sistemas de las sedes. Para el tema contractual de las capacitaciones presenciales y virtuales de 2014, se está trabajando de forma conjunta entre el SENA, la Unión Temporal y la Interventoría en mesas de reunión, los acuerdos de esta reunión, quedaron consignados en el Acta No. 16 del 19 de marzo de 2014. Se programa la próxima reunión para el 17 de junio de 2014, con el fin de acordar la logística y las fechas definitivas de la capacitación.

2.2.2.2.5 Visitas de Calidad Para el mes de mayo de 2014 la Interventoría realizó 20 visitas de calidad en las sedes a nivel nacional, a continuación se presentan algunos hallazgos y recomendaciones: ID

NOMBRE SEDE

133

Regional Risaralda

Regional Huila

Subsede Santa Rosa de Osos

Centro Tecnológico de la Amazonia

HALLAZGOS RECOMENDACIONES El servicio de WLAN presenta altos Se le recomienda a la Unión niveles de latencia. Temporal hacer los ajustes necesarios y solucionar los Falta marquillado de patch cord en los problemas de altos niveles de algunos centros de cableado. Falta latencia. peinado de centros de cableado en la Se le solicita a la Unión Temporal parte posterior. Falta señalización de hacer el levantamiento de los zonas WiFi. hallazgos encontrados. Se le recomienda a la Unión El servicio WLAN presenta altos niveles Temporal hacer los ajustes de latencia. necesarios y solucionar los problemas de altos niveles de latencia. El servicio WLAN presenta altos niveles Se le recomienda a la Unión de latencia. Temporal hacer los ajustes Falta identificación de zonas WiFi. necesarios y solucionar los Falta identificación de puntos de red. problemas de altos niveles de Falta peinado de centros de cableado. latencia. Falta identificación de puntos de red. Se le recomienda a la Unión El servicio presenta altos niveles de Temporal hacer los ajustes latencia. necesarios y solucionar los problemas de altos niveles de Página 48 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 ID

NOMBRE SEDE

HALLAZGOS

RECOMENDACIONES latencia.

154

Se le recomienda a la Unión El servicio WLAN presenta altos niveles Temporal hacer los ajustes de latencia. necesarios y solucionar los Falta organización de cables a la llegada problemas de altos niveles de de centros de cableado. latencia. Se le recomienda a la Unión Falta identificación de puntos de red y de Temporal hacer los ajustes zonas wifi. necesarios y solucionar los El servicio de WLAN presenta altos problemas de altos niveles de niveles de latencia. latencia. Se le recomienda a la Unión El servicio LAN presenta altos niveles de Temporal hacer los ajustes latencia. necesarios y solucionar los problemas de altos niveles de latencia. Tabla 60. Visitas de Calidad mayo 2014

Regional Tolima

Centro De Desarrollo Agropecuario y Agroindustrial

Subsede - Puerto Salgar

2.2.2.3 ESTADO DE ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (ANS) A continuación se detalla el consolidado de la trazabilidad de los ANS para el servicio de LAN / WLAN.

2.2.2.3.1 Trazabilidad A continuación se relacionan los comunicados con los cuales la Unión Temporal presentó los informes de los ANS, de igual forma se relacionan los comunicados con los cuales la Interventoría verificó dichos informes: PERIODO

COMUNICADO DE LA UNIÓN TEMPORAL

1 al 30 de abril de 2014

STIC-UTCAT-S&M-1686-14

1 al 31 de mayo de 2014

COMUNICADO INTERVENTORIA

STIC-UTCAT-S&M-1735-14 Tabla 61. Comunicados de informes.

STIC-S&M-SENA-999-14 STIC-S&M-SENA-1045-14 EN VERIFICACION

2.2.2.3.2 Consolidado de Resultados PERIODO 1 al 31 de mar. de 2014 1 al 30 de abr. de 2014 1 al 31 de may. de 2014

DISPONIBILI DAD

MTBF

MTRS

TIEMPO PARA INSTALACION ES

0/190 1/190

0/190 0/190

1/190 0/190

MANTENIMIE NTO PREVENTIVO

DISPONIBI LIDAD WLAN

0/190 2/190 0/190 0/190 EN VERIFICACION Tabla 62. Consolidado resultados.

DISPONIBILIDAD CABLEADO ESTRUCTURADO

INFRAESTRUCT URA

4/190 1/190

1/190 1/190

Como conclusión, con la información mostrada anteriormente se observa que durante el periodo de abril de 2014 se aumentó en número de incumplimientos de los ANS de Disponibilidad de SW, una disminución en el ANS de MTRS, Tiempo para la Instalación, Disponibilidad WLAN, Disponibilidad de cableado estructurado, para los ANS de MTBF y Mantenimiento preventivo no hubo incumplimientos, y se mantuvo el número de Página 49 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 incumplimientos en el ANS de infraestructura vigente con respecto al periodo de abril de 2014.

2.2.3 SERVICIO DE WAN. 2.2.3.1 ESTADO DE LAS ETAPAS CONTRACTUALES ETAPA

PRESENTACIÓN DE LA UT

SOPORTE DE VERIFICACIÓN

ESTADO

PLANEACIÓN PARA LA TRANSICIÓN

Radicado 1-2012002704 del 13 de febrero de 2012

STIC-S&M-SENA-005-12 con Nro de radicado 1-2012-003282 del 21 de febrero de 2012 y Acta N. 13 Administrativa y financiera

FINALIZADA

ACTA N. 14A de 2012

FINALIZADA

ACTA N. 18ª del 05 de septiembre de 2012

FINALIZADA

TRANSICIÓN

ESTABILIZACIÓN

ACTA N. 14A del 08 de agosto de 2012. STIC-S&M-SENA-156A12 con radicado SENA N. 1-2012-010121 de 15 de mayo de 2012.

OPERACIÓN

EN EJECUCION

CIERRE

SIN INICIAR

Tabla 63. Estado Etapas Contractuales Servicio WAN

2.2.3.2 ESTADO DE LA OPERACIÓN DEL SERVICIO Durante el periodo del 11 de mayo al 10 de junio de 2014 se empezó a facturar el enlace instalado en la sede ID 42 e identificado con el número de sede 42 A con las características mostradas en la siguiente tabla: ID SEDE

SEDE

COMUNICADO

FECHA PUESTA A DISPOSICIÖN

BW (Mbps) WAN

42 A

CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

STIC-UTCATS&M-1679-14 con radicado SENA N. 1-2014008788

25/04/2014

Tabla 64. Sedes nuevas Servicio WAN

Con el ingreso de las sedes registradas en la tabla anterior y la suspensión de la sede ID 181 por parte del SENA se tiene un total de 203 enlaces WAN en 201sedes operativas a corte del 10 de junio de 2014.

2.2.3.2.1 Seguimiento Mensual Durante el periodo del presente informe se realizaron las siguientes reuniones:

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 ACTA DE REUNION N. 15 16

FECHA 14/05/2014 14/05/2014

21/05/2014

18 28/05/2014 19 04/06/2014 Tabla 65. Reuniones de seguimiento Servicio WAN mayo de 2014

Mediante las reuniones semanales realizadas entre SENA, Unión Temporal e Interventoría y registradas con las actas de reunión numeradas del 15 al 19 se realizó el seguimiento correspondiente al total de eventos generados durante el periodo del presente informe, donde se verificó lo siguiente. Durante el periodo del 11 de mayo al 10 de junio de 2014 se presentaron 271 eventos discriminados de la siguiente forma:

Gráfica 4. Estado de eventos Servicio WAN mayo de 2014

En esta gráfica se puede observar que la cantidad de eventos generados por WAN en el mes de mayo de 2014 fue de 271 de los cuales fueron cerrados un 99,63% que equivalen a 270 eventos. Y el evento que aún se encuentra abierto equivale al 0.37%. Estado

Cantidad

Porcentaje

Cerrado

270

99,63%

Abierto

0,37%

Total general

271

100,00%

Tabla 66. Estado de eventos Servicio WAN mayo de 2014

En comparación con el mes pasado se encontró que a pesar de generarse un mayor número de eventos, la atención de estos fue optimizada por el seguimiento semanal realizado en cada una de las mesas de trabajo realizadas durante el mes. Las causas más frecuentes por las que ocurrieron estas alarmas fueron: Mensaje

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Mensaje SenaWANLostPackagesSDPolicy. = Pérdida de paquetes AddressNotResponding = No hay respuesta de una dirección IP Interface Down = Interfaz del router apagada Node Down = Nodo apagado SNMP Agent Not responding = router sin respueta respuesta Rate Correlation for SNMPColdStart: Agent Up with Possible Changes (coldStart Trap) = Retraso en el reinicio de routers Tabla 67. Causas asociadas a los eventos.

Adicionalmente, fueron atendidos los siguientes casos: 1. Verificación del estado del tráfico y el uso del servicio WAN en la sede ID 124 Subsede Muelle donde se realizó el cambio de medio tecnológico el 4 de abril de 2014, pasando de satelital a fibra óptica. De esta verificación se encontró una mejora en la percepción del servicio por parte de los usuarios y la optimización en del canal WAN para esta sede. 2. Se trabajó en las alarmas generadas por la herramienta de monitoreo en la sede ID 173, en donde se informó que el color azul que se evidencia en la herramienta obedece a una alerta que informa la proximidad al umbral establecido para dicho ANS más no por caída del enlace, el cual se encontró en estado normal durante el periodo evaluado. 3. Se trabajó el tema de la ampliación del ancho de banda del internet de contenido en épocas de oferta académica en donde se ha detectado picos altos de consumo de este internet. Se informó por parte del SENA que no hay presupuesto para estas ampliaciones teniendo en cuenta que el periodo de oferta es de corta duración y los picos del consumo del internet de contenido se dan solamente en estas fechas. 4. La Unión Temporal presentó un avance preliminar del plan de comunicaciones para la difusión de la campaña de buen uso del servicio durante el tiempo del mundial de futbol, en la presentación se incluyó los temas a socializar y el control a definir teniendo en cuenta las recomendaciones del SENA y la Interventoría. 5. La Unión Temporal mediante el comunicado STIC-UTCAT-S&M-1628-14 del 25 de marzo de 2014 entregó el informe de análisis de tráfico correspondiente al trimestre comprendido desde el 11 de noviembre de 2013 hasta el 10 de febrero de 2014, la Interventoría y el SENA revisaron el reporte enviado y realizaron las siguientes observaciones mediante el acta de seguimiento N. 19-14 del 4 de junio de 2014: a. Los anchos de banda resultantes del análisis deben coincidir con los anchos de banda configurados e incluidos en los informes de operación mensual. Esto dado que se encontraron diferencias en los anchos de banda que se reportaron en el informe de tráfico y los registrados en los informe de ANS y operación de los servicios WAN e Internet. b. Tener en cuenta los datos registrados en la media de utilización de los canales para que en la verificación los datos obtenidos sean confiables. c. En el informe se debe incluir recomendaciones respecto al resultado del consumo detectado dentro del trimestre evaluado con el detalle del uso, esto con el objeto de saber en que se consume el ancho de banda y de acuerdo a esto poder tomar medidas de control y optimizar el uso de los servicios.

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Durante el periodo del 11 de mayo al 10 de junio de 2014, se realizó el seguimiento a los incidentes que tuvieron incidencia en el servicio. En la siguiente tabla se presenta el total de los incidentes generados dentro del periodo del presente informe:

INCIDENTES REPORTADOS AL 10 DE JUNIO DE 2014 CERRADOS ABIERTOS Total General

Servicio

Primer Nivel

Segundo Nivel -SS

Segundo Nivel Noc

Tercer Nivel

Primer Nivel

Segundo Nivel -SS

Segundo Nivel Noc

Tercer Nivel

WAN

304

309

TOTAL

304

309

Tabla 68. Servicio WAN - Incidentes

Se observa un notable aumento en los casos presentados durante el mes de mayo de 2014 con respecto al mes de abril de 2014 en donde se presentaron 224 casos, se realizará el correspondiente seguimiento a esta tendencia para determinar a qué se debió este aumento y a la gestión realizada por la Unión Temporal en atención a los incidentes presentados en la operación del servicio. Dentro de la operación del servicio WAN, se lograron identificar diferentes problemáticas basadas en los incidentes generados en las herramientas y que después de un análisis se categorizaron como enlace caído, degradado, intermitente y fallo de dispositivo, donde se logró identificar que el tipo de problema caído es debido a pérdida de fluido eléctrico externo - daño red, pérdida de fluido eléctrico externo – estación. Durante el mes de mayo de 2014 se presentaron fallas de apertura de la fibra óptica, bloqueo del conversor, bloqueo del radio enlace, por consiguiente, la Interventoría está verificando y analizando estás fallas al detalle en el informe de ANS para el mes de mayo de 2014 y se les dará seguimiento en las mesas de trabajo. A continuación se presenta el estado de los 2 casos que permanecían abiertos a corte del informe 28 para el servicio de WAN: INCIDENTES ABIERTOS AL 10 DE MAYO DE 2014 ESTADO CANTIDAD Cerrados

Total general

Tabla 69. Servicio WAN - Incidentes abiertos al 10 de mayo de 2014.

2.2.3.2.2 Levantamiento de Pendientes La Unión Temporal mediante el comunicado STIC-UTCAT-S&M-1636-14 con radicado SENA N. 1-2014-006480 del 27 de marzo de 2014, entregó los soportes del levantamiento de los 13 pendientes faltantes de los reportados. La Interventoría realizó la verificación de la información con el comunicado STIC-S&M-SENA-981-14 con radicado SENA N. 1-2014008389 del 23 de septiembre de 2014. Con esto se cierran los pendientes abiertos con corte al 10 de mayo de 2014.

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 2.2.3.2.3 Mantenimientos Preventivos PERIODO 2013-2

COMUNICADO UT COMUNICADO INTERVENTORIA STIC-UTCAT-S&M-1446-14 STIC-S&M-SENA-987-14 STIC-UTCAT-S&M-1629-14 Tabla 70. Entregas de Mantenimientos preventivos

Con lo mostrado en la tabla anterior, se entregó a completitud el reporte de los mantenimientos preventivos correspondientes a las 189 sedes durante el segundo semestre de 2013. Adicionalmente el 10 de febrero de 2014 mediante el comunicado STIC-UTCAT-S&M-1502-14 con radicado SENA N. 1-2014-002969, la Unión Temporal entregó el plan de mantenimiento correspondiente al primer semestre de 2014, con visto bueno de la Interventoría en el comunicado STIC-S&M-SENA-878-14 con radicado SENA No. 1-2014-004218 del 24 de febrero de 2014.

2.2.3.2.4

Capacitaciones

La Unión Temporal mediante el comunicado STIC-UTCAT-SENA-1457-14, con radicado SENA No. 1-2013-014842 del 21 de enero de 2014, presentó el cronograma para la realización de las capacitaciones para los analistas de Mesa de Servicio y técnicos de soporte en sitio a ser efectuado el primer semestre de 2014. Para el servicio WAN la capacitación se realizó el 8 y 9 de mayo de 2014. A corte del presente informe, la Interventoría está pendiente de la definición y socialización por parte del SENA para la realización y ejecución del plan de capacitaciones generales para el primer semestre de 2014. Para el tema contractual de las capacitaciones presenciales y virtuales de 2014, se está trabajando de forma conjunta entre el SENA, la Unión Temporal y la Interventoría en mesas de reunión, los acuerdos de esta reunión, quedaron consignados en el Acta No. 16 del 19 de marzo de 2014. Se programa la próxima reunión para el 17 de junio de 2014, con el fin de acordar la logística y las fechas definitivas de la capacitación.

2.2.3.2.5

Visitas de Calidad

Para el mes mayo de 2014 la Interventoría realizó 17 visitas de calidad en las sedes a nivel nacional, a continuación se presenta el resultado de la verificación realizada: ID

SEDES VISITADAS MAYO 2014

17 SEDES

HALLAZGOS

RECOMENDACIONES

LA INFRAESTRUCTURA WAN SE ENCUENTRA CORRECTAMENTE INSTALADA.

NINGUNA

Tabla 71. Visitas de Calidad mayo 2014

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

2.2.3.3 ESTADO DE ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (ANS) A continuación se presenta el estado actual de los acuerdos de niveles de servicio para el servicio WAN:

2.2.3.3.1 Trazabilidad A continuación se relacionan los comunicados con los cuales la Unión Temporal presentó los informes de los ANS, de igual forma se relacionan los comunicados con los cuales la Interventoría verificó dichos informes: COMUNICADO DE LA COMUNICADO OBSERVACIONES UNIÓN TEMPORAL INTERVENTORÍA INTERVENTORÍA STIC-UTCAT-S&M-1689-14 STIC-S&M-SENA-995-14 Ninguna STIC-UTCAT-S&M-1735-14 EN VERIFICACION Tabla 72. Comunicados de informes.

PERIODO 1 al 30 de abril de 2014 1 al 31 de mayo de 2014

2.2.3.3.2 Consolidado De Resultados La siguiente tabla muestra el consolidado del resultado de los acuerdos de niveles de servicio:

PERIODO

DISPONIBILIDAD

DISPONIBILIDAD GLOBAL

1 a 30 de abril de 2014 1 al 31 de mayo de 2014

11/203

0/203

LATENCIA

3/203 EN VERIFICACION Tabla 73. Consolidado de informes de ANS.

PÉRDIDA DE PAQUETES

JITTER

4/203

0/203

Nota: En la tabla inmediatamente anterior, el contenido de las intersecciones de filas y columnas debe interpretarse como “Número De sedes penalizadas/Número Total de sedes.

2.2.4 SERVICIO DE INTERNET. 2.2.4.1 ESTADO DE LAS ETAPAS CONTRACTUALES ETAPA

PLANEACIÓN PARA LA TRANSICIÓN

TRANSICIÓN

ESTABILIZACIÓN

PRESENTACIÓN DE LA UT Radicado 1-2012-002704 del 13 de febrero de 2012 ACTA N. 14A del 08 de agosto de 2012. STIC-S&M-SENA-156A12 con radicado SENA N. 1-2012-010121 de 15 de mayo de 2012

SOPORTE DE VERIFICACIÓN STIC-S&M-SENA-005-12 con número de radicado 1-2012003282 del 21 de febrero de 2012 y Acta N. 13 Administrativa y financiera ACTA N. 14A del 8 de agosto de 2012 ACTA N. 18ª del 05 de septiembre de 2012

ESTADO

FINALIZADA

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TIEMPO MEDIO ENTRE FALLAS 0/203

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

ETAPA

PRESENTACIÓN DE LA UT

SOPORTE DE VERIFICACIÓN

ESTADO

OPERACIÓN

EN EJECUCION

CIERRE

SIN INICIAR

Tabla 74 Estado Etapas Contractuales Servicio Internet

2.2.4.2 ESTADO DE LA OPERACIÓN DEL SERVICIO El modelador de tráfico ha presentado desde su puesta a disposición gran estabilidad al estar con una disponibilidad de servicio del 100%, como lo muestra la siguiente gráfica:

Gráfica 5. Disponibilidad Modelador Tráfico Internet noviembre 2013-mayo de 2014

Es importante resaltar que del ancho de banda asignado a intranet (WAN), internet puede tomar hasta el 40% o el 50% (en algunas sedes) de este, de acuerdo con su tráfico.

2.2.4.2.1 Internet de Acceso Libre Durante este periodo se revisó el reporte de factibilidad de cambio de medio de internet de acceso libre en 12 sedes encontradas viables para instalar el servicio con Hot spots Meraki. El SENA tiene el compromiso fijado en el acta N. 13 del 14 de mayo de 2014 de definir las zonas donde se va a realizar la instalación de acuerdo con el reporte de factibilidad. Se trabajó en este periodo en definir cuáles de las sedes identificadas con muy bajo consumo para determinar la redistribución de los equipos Meraki con bajo consumo y poca utilización de acuerdo con el reporte de tráfico realizado durante marzo y abril de 2014 y verificado en las mesas de trabajo con actas N. 13 del 14 de mayo, N. 14 del 21 de mayo y 15 del 28 de mayo de 2014.

2.2.4.2.2 Seguimiento Mensual Durante el periodo del presente informe se realizaron las siguientes reuniones: ACTA DE REUNION N. 15 16

FECHA 14/05/2014 14/05/2014

21/05/2014

28/05/2014

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 ACTA DE REUNION N. FECHA 19 04/06/2014 Tabla 75. Reuniones de seguimiento Servicio Internet mayo de 2014

Durante el periodo del 11 de mayo al 10 de junio de 2014, fueron registrados eventos relacionados con el servicio de Internet, se realizan inicialmente en el NOC con la ubicación de los nodos en el grupo adecuado para aplicar las métricas y umbrales para este servicio, con el objeto de poder determinar el tipo de alerta generado.

Estado

Cantidad

Porcentaje

Cerrado 211 100,00% Abierto 0 0,00% Total general 217 100,00% Tabla 76. Estado de los eventos de internet

En esta tabla se puede observar que la cantidad de eventos generados por Internet en el mes de mayo de 2014 fue de 211, los cuales fueron cerrados en su totalidad. De estos, 141 se presentaron en el servicio de internet de acceso libre. Las causas más frecuentes por las que ocurrieron estas alarmas fueron: Mensaje AddressNotResponding = dirección ip sin respuesta Interface Down = interfaz de router apagada Node Down = nodo caído NodeorConnection Down = caída de nodo o de conexión Non-SNMP NodeUnresponsive = nodo externo caído Remote site containing node is unreachable = nodo remote inalcanzable Tabla 77. Alarmas más frecuentes

En la siguiente tabla se presenta el total de los incidentes generados en el periodo comprendido del presente informe: INCIDENTES REPORTADOS AL 10 DE JUNIO DE 2014 CERRADOS Servicio Primer Nivel

ABIERTOS

Total Segundo Segundo Segundo Segundo Tercer Primer Tercer General Nivel Nivel Nivel Nivel Nivel Nivel Nivel SS Noc SS Noc

INTERNET

INTERNET-HOT SPOT

144

TOTAL

162

Tabla 78. Incidentes Operación al 10 de junio de 2014

Los casos que al corte del presente informe se encuentran abiertos, serán reportados al líder de la mesa de servicio para que se tomen los correctivos pertinentes, así mismo el incumplimiento en la atención a los mismos se verá reflejado en el cálculo de los ANS del mes. Página 57 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

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Durante el mes de mayo de 2014 se presentaron indisponibilidades del servicio por fallas de la WAN como apertura de la fibra óptica, bloqueo del conversor, bloqueo del radio enlace, las fallas anteriormente expuestas aunque pertenecen al servicio WAN generan indisponibilidad en el servicio de Internet, por consiguiente, la Interventoría está verificando y analizando estas fallas al detalle en el informe de ANS para el mes de mayo de 2014 y se les dará seguimiento en las mesas de trabajo. A través del modelador se detectan las direcciones IP con mayor tráfico en tiempo real, para identificar patrones de uso inadecuado, con esta información se hace un rastreo de los equipos en LAN por sede y se genera una base de datos que es analizada para identificar los usuarios y tomar acciones preventivas y correctivas con previa a probación del SENA. De los resultados obtenidos durante el mes de mayo de 2014 con la operación el modelador de tráfico de internet se encontró lo siguiente: Se identificó que durante el periodo comprendido del presente informe las 5 sedes que presentaron mayor consumo de internet fueron:     

ID 25 - Complejo Paloquemao ID 1 - Dirección General ID 2 - Regional Antioquia ID 59 – Regional Caldas ID 30 – Centro de Gestión Administrativa.

Por otra parte, la Unión Temporal socializó el plan de mejora del acceso al servicio de internet que involucra a los servicios de centro de datos WAN y LAN/WLAN y que se encuentra en etapa de pruebas, para atender las nuevas expectativas reportadas por el SENA para el acceso de los usuarios a Internet en cuanto a facilidad de acceso, movilidad y navegación abierta, asegurando un servicio uniforme y de alta disponibilidad para todos los diferentes segmentos de usuarios finales, realizando un análisis de conectividad LAN, (cableada e inalámbrica), la última milla WAN, la seguridad, modelamiento y control de navegación en Datacenter y la conexión a internet como tal. A continuación se presenta el estado de los 7 incidentes que permanecían abiertos a corte del informe 28 para el servicio de Internet: INCIDENTE ABIERTOS AL 10 DE MAYO DE 2014 ESTADO CANTIDAD Cerrado 7 Total general 7 Tabla 79. Casos abiertos al 10 de Mayo de 2014

2.2.4.2.3 Levantamiento de Pendientes Para el periodo del presente informe no se tienen pendientes en la operación del servicio de Internet, los casos presentados se atenderán en las mesas de trabajo y de hallarse algún pendiente se notificará mediante comunicado.

2.2.4.2.4 Mantenimientos Preventivos

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Los mantenimientos preventivos relacionados con el servicio de Internet, se encuentran en ejecución y a la fecha no han sido presentados avances por parte de la Unión Temporal: La Unión Temporal mediante los comunicados STIC-UTCAT-S&M-1502-14 con radicado SENA N. 1-2014-002969 del 10 de febrero y el STIC-UTCAT-S&M-1520-14 con radicado SENA N. 1-2014-003265 del 13 de febrero de 2014, entregó los planes de mantenimiento para los servicios de Internet e internet de acceso libre respectivamente. La Interventoría realizó la verificación de los planes de mantenimiento emitiendo su concepto de aprobación con el comunicado STIC-S&M-UTCAT-878-14 con radicado SENA N. 1-2014-004218 del 25 de febrero de 2014.

2.2.4.2.5 Capacitaciones La Unión Temporal mediante el comunicado STIC-UTCAT-SENA-1457-14, con radicado SENA No. 1-2013-014842 del 21 de enero de 2014, presentó el cronograma para la realización de las capacitaciones para los analistas de Mesa de Servicio y técnicos de soporte en sitio a ser efectuado el primer semestre de 2014. Para el servicio de Internet la capacitación se realizó el 13 y 15 de mayo de 2014. A corte del presente informe la Interventoría está pendiente de la definición y socialización por parte del SENA para la realización y ejecución del plan de capacitaciones generales para el primer semestre de 2014. Para el tema contractual de las capacitaciones presenciales y virtuales de 2014, se está trabajando de forma conjunta entre el SENA, la Unión Temporal y la Interventoría en mesas de reunión, los acuerdos de esta reunión, quedaron consignados en el Acta No. 16 del 19 de marzo de 2014. Se programa la próxima reunión para el 17 de junio de 2014, con el fin de acordar la logística y las fechas definitivas de la capacitación.

2.2.4.2.6 Visitas de Calidad Para el mes abril de 2014 la Interventoría realizó 17 visitas de calidad en las sedes a nivel nacional, a continuación se presentan los hallazgos y recomendaciones: ID

NOMBRE DE LA SEDE

OBSERVACIONES

RECOMENDACIONES

LAS PRUEBAS DE VELOCIDAD NO REALIZAR PRUEBAS DE SPEED 17 SEDES SUPERARON EL 80% TEST MANTENIENDO EL REQUERIDO EN EL PROTOCOLO DE PREUBAS ANEXO TECNICO N. 3 Tabla 80. Visitas de Calidad mayo 2014

Como resultado de la verificación a las visitas de calidad realizadas a 17 sedes durante el mes de mayo de 2014, se encontró que en las pruebas de velocidad realizadas en las 17 sedes ninguna superó el 80% del ancho de banda configurado, estos pendientes serán notificados mediante comunicado a la Unión Temporal, para que sean enviados los soportes de configuración de las sedes visitadas por la Interventoría durante el mes de mayo de 2014.

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2.2.4.3 ESTADO DE ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (ANS) A continuación se presenta el estado actual de los acuerdos de niveles de servicio para el servicio de Internet:

2.2.4.3.1 Trazabilidad A continuación se relacionan los comunicados con los cuales la Unión Temporal presentó los informes de los ANS, de igual forma se relacionan los comunicados con los cuales la Interventoría verificó dichos informes: COMUNICADO DE LA UNIÓN TEMPORAL

COMUNICADO INTERVENTORIA

STIC-UTCAT-S&M-1689-14

STIC-S&M-SENA-1005-14

STIC-UTCAT-S&M-1735-14

EN VERIFICACION

PERIODO 1 al 30 de abril de 2014 1 al 31 de mayo de 2014

Tabla 81. Comunicados de informes.

2.2.4.3.2 Consolidado De Resultados A continuación se presenta el resumen de los resultados obtenidos de la verificación de ANS por periodo evaluado:

PERIODO

DISPONIBILIDAD

LATENCIA

PERDIDA DE PAQUETES

TIEMPO MEDIO ENTRE FALLAS

1 al 30 de abril de 2014

11/202

3/202

4/202

0/202

1 al 31 de mayo de 2014

TIEMPO TIEMPO PARA MEDIO PARA MANTENIMI RESTABLECE ENTO R EL PREVENTIV SERVICIO O 2/202

0/202

EN VERIFICACIÖN Tabla 82. Consolidado de informes de ANS.

Nota: En la tabla anterior, el contenido de las intersecciones de filas y columnas debe interpretarse como “Número De sedes penalizadas/Número Total de sedes

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2.2.5 SERVICIO MÓVILES. La Unión Temporal debe brindar servicios de voz y datos móviles en tres dispositivos de acceso diferentes (iPhone, Módems y Sim Card para equipos HTC) que apoyen la misión del SENA teniendo como factor común la movilidad y la capacidad de poder conectarse a Internet según lo estipulado en el Anexo 3 Numeral 8 del Pliego de Condiciones de la Licitación Pública No. DG-04 de 2011.

2.2.5.1 ESTADO DE LAS ETAPAS CONTRACTUALES PRESENTACIÓN DE LA UT

SOPORTE DE VERIFICACIÓN

ESTADO

PLANEACIÓN PARA LA TRANSICIÓN

Comunicado STICUTCAT-SENA-002-12

Comunicado STIC-S&M-SENA005-12 y Mediante Acta No. 13 administrativa y financiero

FINALIZADA

TRANSICIÓN

STIC-UTCAT-SENA156ª-12 con radicado SENA No. 1-2012010121.

Actas de seguimiento del servicio No. 8, 9 y 10 del 17, 24 y 30 de mayo de 2012.

FINALIZADA

ESTABILIZACIÓN

Acta de seguimiento del servicio No. 20A del 10 de agosto de 2012

FINALIZADA

OPERACIÓN

EN EJECUCION

SIN INICIAR

ETAPA

CIERRE

Tabla 83. Estado Etapas Contractuales Servicio Móviles

2.2.5.2 ESTADO DE LA OPERACIÓN DEL SERVICIO A continuación se presenta el estado de la operación del servicio de móviles en su etapa de operación.

2.2.5.2.1 Seguimiento Mensual Durante el periodo del presente informe se realizaron las siguientes reuniones: ACTA DE REUNION N. FECHA 9 12/05/2014 Tabla 84. Reuniones de seguimiento Servicio de Móviles abril de 2014

Para el periodo comprendido del presente informe se tomaron los datos de utilización de los equipos móviles así:

Presentan Consumo 154

Sin Consumo 3

% Utilización 98%

109(*)

180

66%

70(**)

183

80%

711 385 (***) 654 281 1369 355 833 798 Tabla 85. Utilización de equipos móviles.

430 571

40%

Equipos

Entregados

Activos

Inactivos

Suspendidos

IPHONE MODEMS E153 MODEMS CON BONO SIM HTC TOTALES

157

380

271

300

230

1750 2587

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 (*) De los 380 Módems E153, 109 se encuentran en estado suspendido, y los cuales serán activados progresivamente a medida que el SENA así lo requiera. (**) De los 300 Módems E153 con bono, 70 se encuentran en estado suspendido y los cuales serán activados progresivamente a medida que el SENA así lo requiera. (***) De las 1750 SIM HTC, se encuentran inactivas 385.

Durante el periodo a que hace referencia el presente informe, la Unión Temporal notifica que el 98% de los equipos Iphone ya se encuentran activados. A diferencia de los módems E153 que presentaron un consumo del 66,00% y los módems con bono presentaron un consumo del 80,00%, en este periodo las Sim Card asignadas a los dispositivos HTC, presentan el porcentaje más bajo de consumo con un 40,00%, razón por la cual en las reuniones de seguimiento con la Unión Temporal y el SENA se identificarán las causas puntuales del bajo consumo y se tomarán las acciones necesarias de mitigación con los usuarios que tienen asignados estos dispositivos. A continuación se relacionan las líneas que se encuentran desactivas por pedido del SENA: SERVICIO

LINEA

IMEI

IPHONE

3213609000

013441006698402

FECHA DE SUSPECCIÓN 04/06/2014

Tabla 86. Relación de líneas suspendidas

En la siguiente tabla se presenta el total de los incidentes generados entre el periodo comprendido del presente informe: INCIDENTES REPORTADOS AL 10 DE JUNIO DE 2014 CERRADOS Segundo Segundo Nivel Nivel -SS Noc

Servicio

Primer Nivel

MOVILES

TOTAL

ABIERTOS Total General

Tercer Nivel

Primer Nivel

Segundo Nivel -SS

Segundo Nivel Noc

Tercer Nivel

Tabla 87. Servicio Móviles - Incidentes

La información de incidentes se generó directamente desde la herramienta Service Manager, donde se tienen en cuenta los incidentes que se registraron por teléfono a través de la mesa de servicio como único punto de contacto con el cliente, página web o por correo electrónico. De los incidentes presentados y reportados en mesa de servicio durante el mes evaluado se observa con respecto al mes inmediatamente anterior, un disminución del 80,64%. Los casos que al corte del presente informe se encuentran abiertos, serán reportados al líder de la mesa de servicio para que se tomen los correctivos pertinentes, así mismo el incumplimiento en la atención a los mismos se verá reflejado en el cálculo de los ANS del mes. A continuación se presenta el estado de los 4 incidentes que permanecían abiertos a corte del informe 28 para el servicio de móviles:

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 INCIDENTE ABIERTOS AL 10 DE JUNIO DE 2014 ESTADO

CANTIDAD

Cerrado

Abierto

Total general

Tabla 88. Servicio Móviles -Incidentes abiertos al 10 de mayo 2014

Los incidentes abiertos hacen referencia a las siguientes fallas:  Falta de navegación  Calidad del servicio En la actualidad estos casos están escalados a nivel tres de la Unión Temporal.

2.2.5.2.2 Levantamiento de Pendientes La Interventoría notifica que al corte del presente informe la Unión Temporal tiene pendiente la entrega de 8 Actas de entrega Iphone, 21 Actas de mantenimiento, y 27 Acta de entrega Iphone 4 Almacén, correspondiente a los mantenimientos preventivos del primer periodo de 2013, y adicionalmente los soportes de facturación del servicio de roaming internacional para las líneas 3213544047, 3213632926, 3213600096, 3133587461, 3204853139 y 3213508650. Al cierre del presente informe la Unión Temporal informa en el acta No. 8 del 29 de abril de 2013 que la información solicitada será radicada en la segunda semana del mes de junio de 2014.

2.2.5.2.3 Mantenimientos Preventivos A continuación se presenta el estado actual de cumplimiento de los mantenimientos preventivos, según lo establecido en el numeral 1.0 “Condiciones Generales”, literal “r” del anexo 3 Especificaciones Técnicas. 

Primer Semestre de 2013

Emisor

Proceso

Radicado Sena

Comunicado

Fecha

Unión Temporal

Realiza la 3ra entrega de los soportes STIC-UTCAT-S&M-1120-13 1-2013-024102 31/01/2014 de los mantenimientos. Remite el resultado de la 3ra Interventoría validación de los mantenimientos, STIC-S&M-UTCAT-608-14 1-2014-002114 31/01/2014 encontrando: Al cierre del presente informe no se ha podido dar cierre a estos mantenimientos, debido a que la Unión Unión Temporal tiene pendiente la entrega de 8 Acta entrega Iphone, 21 Actas de mantenimiento, y Temporal 27 Acta de entrega Iphone 4 Almacén, sin embargo en reuniones de seguimiento del servicio se ha tratado este tema, con el fin de dar solución a este tema. Tabla 89. Mantenimientos preventivos primer periodo de 2013.



Segundo Semestre de 2013

Emisor

Proceso

Comunicado

Unión

Realiza la 1er entrega de los soportes

STIC-UTCAT-S&M-1521-14

Radicado Sena 1-2014-003307

Fecha 14/02/2014

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

Emisor

Proceso

de los mantenimientos. Remite el resultado de la 1er Interventoría validación de los mantenimientos, encontrando:

Comunicado

Radicado Sena

Fecha

STIC-S&M-UTCAT-664-14

1-2013-004989

07/03/2014

Temporal

Unión Temporal

Remite respuesta al comunicado STIC-UTCAT-S&M-1641-14 1-2014006802 01/04/2014 STIC-S&M-UTCAT-664-14. Realiza la entrega de 34 carpetas las Unión cuales contienen los soportes del STIC-UTCAT-S&M-1720-14 1-2014-011044 27/05/2014 Temporal levantamiento de pendientes. Interventoría Al cierre del presente la Interventoría se encuentra en proceso de validación de los soportes. Tabla 90. Mantenimientos preventivos segundo periodo de 2013.



Primer Semestre de 2014

Emisor

Interventoría Unión Temporal SENA

Proceso Remite solicitud de entrega del Plan de Mantenimientos 2014. Mesa de trabajo en la cual se definieron los procedimientos y formatos para la realización de los mantenimientos.

Unión Temporal

Realiza la entrega del Plan de Mantenimientos 2014.

STIC-UTCAT-S&M-1621-14

1-2014-0015910

19/03/2014

Interventoría

Remite solicitud de realizar entregas parciales de los soportes de Mantenimientos 2014.

STIC-S&M-UTCAT-674-14

1-2014-006466

27/03/2014

Correo Electrónico

10/04/2014

Interventoría

Unión Temporal Unión Temporal Interventoría

Remite el avance de mantenimientos ejecutados.

Comunicado

Radicado Sena

Fecha

STIC-S&M-UTCAT-627-14

1-2014-002479

04/02/2014

Acta No. 6

18/03/2014

Realiza la 1era entrega parcial de los mantenimientos del primer STIC-UTCAT-S&M-1721-14 1-2014-011043 27/05/2014 periodo de 2014. Al cierre del presente informe la Interventoría se encuentra en proceso de validación de los soportes entregados. Tabla 91. Mantenimientos preventivos primer periodo de 2014.

2.2.5.2.4 Capacitaciones La Unión Temporal mediante comunicado STIC-UTCAT-SENA-1457-14, con radicado SENA No. 1-2013-014842 del 21 de enero de 2014, presentó el cronograma para la realización de las capacitaciones en la Mesa de Servicio y soporte en sitio, para el servicio de móviles, la Interventoría recomendó al SENA, mediante comunicado STIC-S&M-SENA-824-14 con radicado SENA No.1-2014-001908, dar la aprobación de dicho cronograma a la Unión Temporal ya que este cumple con lo establecido el Anexo 3 Especificaciones Técnicas, Tabla 28 Capacitación de uso de la Mesa de Servicio del Pliego de Condiciones Licitación Pública DG - 04 de 2011, la capacitación se realizó exitosamente el 21 de mayo de 2014, A corte del presente informe, el SENA informa mediante acta No. 33 del ámbito administrativo realizada el 10 de junio de 2014, entregó el temario a ser impartido por la Unión Temporal para las capacitaciones 2014. Por consiguiente, la Unión Temporal informó que entregará la propuesta definitiva el 23 y 24 de junio de 2014, acorde a las observaciones del SENA.

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

2.2.5.3 ESTADO DE ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (ANS) 2.2.5.3.1 Trazabilidad A continuación se relacionan los comunicados con los cuales la Unión Temporal presentó los informes de los ANS, de igual forma se relacionan los comunicados con los cuales la Interventoría verificó dichos informes:

COMUNICADO DE LA UNIÓN TEMPORAL

PERIODO 1 al 30 de abril de 2014 1 al 31 de mayo de 2014

COMUNICADO INTERVENTORIA

STIC-UTCAT-S&M-1689-14 STIC-UTCAT-S&M-1735-14 Tabla 92. Comunicados de informes.

STIC-S&M-SENA-1007-14 EN VERIFICACIÓN (*)

(*) Al corte del presente informe la Interventoría se encuentra realizando la verificación respectiva de la información entregada.

2.2.5.3.2 Consolidado de Resultados En la siguiente tabla se presenta la comparación de los dispositivos identificados para la penalización del servicio del mes de abril de 2014 con respecto al mes de mayo de 2014: MES

ELEMENTO ANS MTRS IPHONE 8/157 ABRIL DE MODEM 2/380 2014 SIM CARD HTC 1/711 IPHONE 8/157 MAYO DE MODEM 2/380 2014 SIM CARD HTC 2/711 Tabla 93. Servicio Móviles –Consolido por elemento.

A continuación se muestra el detalle de los dispositivos correspondientes para el mes de mayo: DISPOSITIVO AFECTADO

IPHONE

MODEM BONO SIM HTC

LINEA IMEI AFECTADA 3213581120 013425006545978 3213544055 013425007540085 3213581882 013429004509515 3213576014 013425007436060 3213561320 013432005995923 3213575987 013425008404794 3204937774 013425008226098 3213572171 013425007700804 3213575204 861435002703870 3103106850 999999999010644 3213580542 999999998986554 Tabla 94. Detalle de los dispositivos - Mayo

ESTADO NO PENALIZA(*) NO PENALIZA(*) NO PENALIZA(*) PENALIZA(**) NO PENALIZA(*) PENALIZA(**) PENALIZA(**) NO PENALIZA(*) NO PENALIZA(*) NO PENALIZA(*) PENALIZA(**)

(*) No penalizan: debido a que son atribuidas al SENA o no exceden los tiempos establecidos en el Anexo 5 del contrato 648 del 2011.

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

(**) Penalizan: debido a que son atribuidas al PROA y exceden los tiempos establecidos en el Anexo 5 del contrato 648 del 2011

Adicionalmente se informa que los 300 dispositivos Módems E153 bono se les realiza el seguimiento respecto al servicio pero estos no son penalizan, debido a que no facturan. La Información detallada se encuentra en el informe ANS del mes de abril de 2014, el cual fue entregado mediante STIC-S&M-SENA-1007-14 del 20 de mayo de 2014.

2.2.6 SERVICIO DE CONECTIVIDAD PARA AULAS MÓVILES. Las Aulas móviles con las que cuenta el SENA se pueden ubicar en cualquier localidad del país, de acuerdo con los planes de capacitación y formación y que por razones de tiempo y espacio no pueden acceder a los programas regulares que se imparten. Teniendo en cuenta lo anterior, el SENA requiere de Aulas Móviles que cuenten con conectividad para el acceso a internet en cualquiera de estas localidades y le permita al SENA tener conocimiento en todo momento del estado y ubicación de cada una de sus Aulas Móviles. El contrato No. 646 de 2011, establece los siguientes requisitos para el servicio de conectividad para las aulas móviles:      

El acceso a Internet debe ser por medio satelital, para permitir la movilidad de las aulas a lo largo de la geografía colombiana. Las Aulas móviles no requieren obras civiles. Se requiere que las antenas para acceso satelital a Internet sean autos apuntados. El tiempo promedio de un aula móvil en un sitio es de tres (3) meses. La prestación del servicio de Internet a las Aulas móviles 7x24. El monitoreo debe comprender el seguimiento de los parámetros acordados en los ANS para validar la correcta prestación del servicio, incluyendo reportes de monitoreo del tráfico por protocolo y por usuario e históricos de posicionamiento.

2.2.6.1 ESTADO DE LAS ETAPAS CONTRACTUALES ETAPA PLANEACIÓN PARA LA TRANSICIÓN

TRANSICIÓN

ESTABILIZACIÓN

PRESENTACIÓN DE LA UT

SOPORTE DE VERIFICACIÓN

ESTADO

STIC-UTCAT-SENA-002-12 con radicado SENA No. 1-2012-002704 (*) STIC-UTCAT-S&M-217-12 con radicado SENA No. 1-2012-018801 STIC- UTCAT-S&M-307-12, con radicado SENA No. 1-2012-022994 STIC-UTCAT-S&M-230-12, con radicado SENA No. 1-2012-018801

Comunicado STIC-S&MSENA-005-12 y Acta 13 Administrativa y Financiera

FINALIZADA

(*)ACTA No. 16 de 2013 STIC-S&M-UTCAT-203-12, con radicado SENA No. 1-2012-021904 (**)Acta 05 de 2013

FINALIZADA

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

ETAPA

OPERACIÓN CIERRE

PRESENTACIÓN DE LA UT

SOPORTE DE VERIFICACIÓN

STIC-UTCAT-SENA-156A-12, con radicado SENA No. 1-2012-010121 N/A N/A N/A N/A Tabla 95. Servicio Aulas Móviles - Estado Etapas Contractuales

ESTADO

EN EJECUCIÓN SIN INICIAR

(*) Mediante Reunión de seguimiento se aceptó la respuesta dada por la Unión Temporal a las observaciones emitidas por la Interventoría mediante comunicado STIC-UTCAT-S&M-217-12 con radicado SENA No. 1-2012018801 del 29 de agosto de 2012, dado que cumple con la información exigida en los diferentes comunicados, sin embargo se deja claro que las observaciones emitidas por la Interventoría en ningún momento impiden el buen desarrollo y operación del servicio de conectividad en las Aulas Móviles. (**) Mediante acta No.5 de 2013, se da por finalizada la etapa de estabilización, ya que se informa sobre la comunicación que el SENA por medio de la oficina de sistemas CPM No. 2013-007120, donde se notifica la suspensión de la conectividad de 30 aulas móviles, incluyendo las dos aulas que se encontraban pendientes por realizar ajustes en la documentación y que por lo tanto las 10 aulas que quedan vinculadas al proyecto cumple de forma total.

2.2.6.2 ESTADO DE LA OPERACIÓN DEL SERVICIO Al corte del presente informe se tiene un total de 12 aulas móviles con conectividad satelital que conforman el contrato 646 de 2011, a continuación se muestran las aulas con conectividad:

Departamento

Municipio

SLE

PLACA

ORIGEN

CUNDINAMARCA BOGOTA SLE1124 OBH984 LINEA BASE CUNDINAMARCA CAZUCA SLE1125 OBI330 LINEA BASE CUNDINAMARCA CAZUCA SLE1127 RKR624 LINEA BASE ANTIOQUIA MEDELLÍN SLE1133 OBI328 LINEA BASE NARIÑO PASTO SLE1134 OTO447 LINEA BASE RISARALDA PEREIRA SLE1141 OVE283 LINEA BASE CUNDINAMARCA BOGOTA SLE1124 RKR684 LINEA BASE CUNDINAMARCA BOGOTA SLE1150 RKR633 LINEA BASE CUNDINAMARCA BOGOTA SLE1112 OBI329 LINEA BASE RISARALDA PEREIRA SLE1142 OVE285 LINEA BASE PUTUMAYO PUERTO ASIS SLE1751 NA SNS CUNDINAMARCA BOGOTA SLE1901 OBG942 SNS Tabla 96. Servicio Conectividad para Aulas móviles en el proyecto.

2.2.6.2.1 SEGUIMIENTO MENSUAL En la siguiente tabla se presenta las fechas y consecutivos de las reuniones realizadas en el periodo del correspondiente informe: REUNIONES DE SEGUIMENTO AULAS MÓVILES DEL 11 DE MAYO AL 10 DE JUNIO DE 2014 ITEM FECHA DE REUNIÓN CONSECUTIVO 1 Mayo 14 de 2014 Acta No. 12 2 Mayo 20 de 2014 Acta No. 13 3 Mayo 28 de 2014 Acta No. 14 Tabla 97. Reuniones de seguimiento.

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Para el presente periodo se evidenció que la utilización del servicio de conectividad para aulas móviles aumento su utilización en un 54%, aunque se mantuvo el número de aulas utilizadas en comparación con el mes anterior, donde de 12 aulas con el servicio de conectividad 5 aulas no presentaron tráfico. Capital

Código

Días de uso en el mes de mayo 20 10 16 0 0 0 31 12 9 0 0 22 de mayo de 2014

Placa del Vehículo

BOGOTA SLE1112 OBI329 BOGOTA SLE1124 OBH984 BOGOTA SLE1125 OBI330 BOGOTA SLE1127 RKR624 BOGOTA SLE1129 RKR684 MEDELLÍN SLE1133 OBI328 PASTO SLE1134 OT0447 PEREIRA SLE1141 OVE283 PEREIRA SLE1142 OVE285 BOGOTA SLE1150 RKR633 PTO ASIS SLE1751 Anaconda BOGOTA SLE1901 OBG942 Tabla 98. Comportamiento mes

En la siguiente grafica se hace una comparación entre la cantidad de aulas móviles que han sido usadas y las que no han sido usadas en los últimos cuatro meses, de igual manera se presenta la cantidad de días que ha sido utilizado el servicio instalado para cada uno de los meses en el periodo correspondiente entre febrero a mayo de 2014.

Gráfica 6. Utilización conectividad Aulas Móviles

De acuerdo con los soportes entregados por la Unión Temporal y con base a las reuniones de seguimiento entre las partes se puede evidenciar que la no utilización de la conectividad de 5 aulas móviles en el mes de mayo de 2014 obedece a: PLACA VEHICULO

OBSERVACIONES

RESPONSABILIDAD

ANACONDA

Según responsable del aula (Herson López) se está realizando mantenimiento en la planta de energía de la embarcación lo cual culmina en la primera semana del mes de junio de 2014

SENA

Estas aulas pertenecen al convenio del Banco de Bogotá, según responsable de las aulas informa que dado al constante cambio de instructores y conductores se desconoce la manipulación de la

SENA

RKR624 RKR684

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 PLACA VEHICULO

OBSERVACIONES

RKR633

conectividad instalada.

OBI328

Daño en contacto eléctrico del vehículo Tabla 99. Resumen aulas no utilizadas

RESPONSABILIDAD

SENA

En la siguiente grafica se muestran las aulas que no fueron usadas durante el mes de mayo de 2014 y se realiza comparación de las mismas aulas en un periodo de cuatro meses, es decir entre febrero y mayo de 2014.

Gráfica 7. Aulas móviles sin uso

En la tabla anterior se evidencia que cuatro aulas no se usaron durante el periodo entre febrero y mayo de 2014 y un aula (Embarcación la Anaconda) no se usó durante el mes de abril y mayo de 2014. Según los datos obtenidos del servicio de aulas móviles en el periodo entre febrero y mayo de 2014 se pudo evidenciar que la no utilización de la conectividad en estos meses es responsabilidad del SENA ya que en las herramientas no se evidencia reporte de daños en la conectividad, en la tabla denominada resumen aulas no utilizadas se especifica las observaciones para cada una de las aulas que no fueron usadas. Siendo así las cosas, se recomienda al SENA realizar el respectivo seguimiento con el fin de realizar la programación para formación en las aulas móviles correspondientes al convenio entre el SENA y el Banco de Bogotá, por otro lado se debe realizar los mantenimientos a los vehículos de forma periódica y en el menor tiempo posible.

2.2.6.2.1.1 Gestión de Incidentes En el análisis a los reportes entregados por la Unión Temporal se evidenció que las personas responsables de las aulas móviles en las sedes del SENA, no generan incidentes relacionados a fallas en la mesa de servicio, por lo tanto la creación de los mismos son mínimos, siendo así se acordó entre las partes realizar seguimiento a cada una de las aulas, para lo cual se diseñó una encuesta que se aplica de forma quincenal telefónicamente, esta encuesta nos arroja datos como percepción del servicio estado actual de las aulas y su utilización.

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 En la siguiente tabla se presenta el total de los incidentes generados para el servicio de Conectividad para Aulas Móviles en el periodo comprendido del presente informe:

Servicio AULAS MOVILES TOTAL

INCIDENTES REPORTADOS AL 10 DE JUNIO DE 2014 CERRADOS ABIERTOS Segundo Segundo Segundo Segundo Primer Nivel Nivel Tercer Primer Nivel – Nivel Nivel SS Noc Nivel Nivel SS Noc

Tercer Nivel

Total General

Tabla 100. Reporte Incidentes Servicio de Conectividad Para Aulas Móviles

Para el presente informe se evidenció un (1) caso creado en el periodo comprendido entre el 11 de mayo y el 10 de junio de 2014, en comparación con el periodo anterior se evidencia la misma cantidad de casos creados, dado a los pocos casos registrados en mesa de servicio se está realizando seguimiento a las encuestas realizadas a cada una de las personas responsables de las aulas móviles, lo cual coincide con la información reflejada en la anterior tabla. A continuación se presenta el estado de 1 incidente que permanecía abierto a corte del informe 28 para el servicio de Aulas Móviles: INCIDENTE ABIERTOS AL 10 DE MAYO DE 2014 ESTADO CANTIDAD Cerrado 1 Total general 1 Tabla 101. Casos abiertos al 10 de mayo de 2014

2.2.6.2.2 Levantamiento de Pendientes Al corte del presente periodo no se tiene pendientes de instalación para el servicio de Aulas móviles.

2.2.6.2.3 Mantenimientos Preventivos Para los mantenimientos correspondientes al primer semestre de 2014, la Unión Temporal informó que el 12 de junio de 2014 oficializará un avance de los mantenimientos realizados.

2.2.6.2.4 Capacitaciones La Unión Temporal entregó mediante comunicado STIC-UTCAT-SENA-1457-14, del 21 de enero de 2014, cronograma para realizar una capacitación al personal de Mesa de servicio y soporte en sitio, dicha capacitación se dictó el lunes 16 de junio de 2014 y fue dirigida al grupo de Soporte en Sitio a nivel nacional. A continuación los temas tratados para el servicio de Aulas Móviles:

 

Monitoreo GPS Uso Adecuado Página 70 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29  

Alarmas Access Point



Riesgos



Contingencias



Responsabilidades



Recomendaciones para evitar la ocurrencia de siniestros



Cierre de contrato

Alarmas Modem Satelital

Para el tema contractual de las capacitaciones presenciales y virtuales de 2014, se está trabajando de forma conjunta entre el SENA, la Unión Temporal y la Interventoría en mesas de reunión, los acuerdos de esta reunión, quedaron consignados en el Acta No. 16 del 19 de marzo de 2014. Se programa la próxima reunión para el 17 de junio de 2014, con el fin de acordar la logística y las fechas definitivas de la capacitación.

2.2.6.3 ESTADO DE ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (ANS) Los acuerdos de niveles de servicio se han venido presentando mes a mes por parte de la Unión Temporal, donde la Interventoría realizó las correspondientes observaciones y los cálculos posteriores, a continuación se muestra el consolidado general de los acuerdos de niveles de servicio para el servicio de conectividad de aulas móviles.

2.2.6.3.1 Trazabilidad A continuación se relacionan los comunicados con los cuales la Unión Temporal presentó los informes de los ANS de los tres últimos periodos, de igual forma se relacionan los comunicados con los cuales la Interventoría verificó dichos informes: PERIODO Marzo de 2014 Abril de 2014 Mayo de 2014

COMUNICADO DE LA UNIÓN TEMPORAL

COMUNICADO INTERVENTORÍA

STIC-UTCAT-S&M-1652-14 con radicado STIC-S&M-SENA-965-14 con radicado SENA No. 1-2014-007269 SENA N. 1-2014-007863 STIC-UTCAT-S&M-1689-14 con radicado STIC-S&M-SENA-1015-14 con radicado SENA No. 1-2014-009426 SENA No. 1-2014-010673 STIC-UTCAT-S&M-1735-14 con radicado (*) En verificación SENA No. 1-2014-011879 Tabla 102. Comunicados de informes.

(*) Los entregables que componen el informe de la Unión Temporal se presentaron de acuerdo con lo establecido en el Otrosí No. 1 al contrato 646 de 2011.

2.2.6.3.2 Consolidado de Resultados

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 En los comunicados relacionados anteriormente se puede encontrar el resultado del análisis realizado para los ANS en los respectivos periodos, resultados que se sintetizan, de manera general, en la siguiente tabla:

PERIODO

DISPONIBILIDAD

LATENCIA

PERDIDA DE PAQUETES

1 al 28 de febrero de 2014 1 al 31 de marzo de 2014 1 al 30 de abril de 2014 1 al 31 de mayo de 2014

0/12 0/12 0/12

TIEMPO MEDIO ENTRE FALLAS

TIEMPO MEDIO PARA RESTABLECER EL SERVICIO

0/12 0/12 0/12 0/12 0/12 0/12 En verificación Tabla 103. Resumen ANS Periodo de Operación.

TIEMPO PARA INSTALACIONES

PRESTACION DEL SERVICIO CON INFRAESTRUCTURA COMPROMETIDA VIGENTE

0/12 0/12 0/12

Nota: En la tabla anterior, el contenido de las intersecciones de filas y columnas debe interpretarse como “Número De sedes penalizadas/Número Total de sedes”.

2.2.6.3.3 AULAS ITINERANTES Durante la ejecución del contrato 646 de 2011, el SENA identificó la necesidad de brindar conectividad para Aulas Móviles sin vehículo. De esta manera se establecen las Aulas Itinerantes, las cuales son Aulas que se constituyen de manera temporal en cualquier localidad del territorio nacional donde no se contaba con conectividad a internet. Mediante comunicación con radicado No. 8-2012-046979, el SENA solicitó a la Unión Temporal proceder con el aprovisionamiento para la conectividad de 11 Aulas Itinerantes. Por otro lado, el SENA (Oficina de Sistemas), mediante comunicación No. 8-2013-050386 del 01 de octubre de 2013, solicitó una SNS (Grupo VIII), asociada a la implementación de la conectividad a internet de las dos aulas itinerantes pertenecientes a la sede con ID 154 (REGIONAL TOLIMA), las cuales fueron instaladas en la siguiente ubicación: SNS AULAS ITINERANTES REGIONAL Tolima

AULA ITINERANTE MUNICIPIO Tolima 1 Espinal Tolima 2 Icononzo Tabla 104. Resumen ANS Periodo de Operación.

UBICACIÓN Alcaldía Espinal Escuela Gabriela Mistral

Con respecto a los Acuerdos de Nivel de Servicio para conectividad a Internet de Aulas Itinerantes se establece que se medirán los mismos del contrato 646 de 2011 para el servicio de Aulas Móviles exceptuando los ítems asociados a la movilidad, así como los incidentes originados en Fuerza Mayor o Caso Fortuito y los que sean originados por causas ajenas a la Unión Temporal.

2.2.6.3.3.1 Estado de las Fases ETAPA

TRANSICIÓN

PRESENTACIÓN DE LA UT STIC-UTCAT-S&M-439-13 con radicado SENA N. 12012-025645 STIC-UTCAT-S&M-600-13

SOPORTE DE VERIFICACIÓN ACTA No. 1 de 2013

ESTADO

FINALIZADA

ACTA No. 2 de 2013 Página 72 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 PRESENTACIÓN DE LA UT con radicado SENA No. 1-2013-001876

SOPORTE DE VERIFICACIÓN

ESTADO

ESTABILIZACIÓN

STIC-UTCAT-S&M-690-13 con radicado SENA N. 1-2013-005623

STIC-S&M-UTCAT-335-13 con radicado SENA N. 12013-005374 STIC-S&M-UTCAT-345-13 con radicado SENA No. 12013-006820

FINALIZADA

OPERACIÓN

N/A

EN EJECUCIÓN

CIERRE

N/A

SIN INICIAR

ETAPA

Tabla 105. Estado Fases Servicio Aulas Itinerantes

2.2.6.3.3.2 ESTADO DE LA OPERACIÓN DEL SERVICIO A continuación se muestra las aulas que conforman el Servicio de Aulas Itinerantes, su estado actual y la fecha en la que se dio inicio a la operación: ITEM

SEDE

ESTADO DEL AULA

Centro tecnológico de la Amazonía-Florencia

CUMPLE

FECHA INICIO DE OPERACIÓN Febrero 12 de 2013

CUMPLE

Febrero 12 de 2013

CUMPLE

Febrero 6 de 2013

CUMPLE

Febrero 6 de 2013

106

CUMPLE

Febrero 12 de 2013

127

CUMPLE

Febrero 6 de 2013

127

CUMPLE

Febrero 6 de 2013

195

Centro tecnológico de la Amazonía-Florencia Centro de desarrollo agroindustrial y empresarial-Villeta Centro de desarrollo agroindustrial y empresarial-Villeta Centro comercio y servicios del centro industrial (formación) – Guajira Centro atención sector agropecuario - Norte de Santander Centro atención sector agropecuario - Norte de Santander Regional Amazonas – Leticia

CUMPLE

Febrero 6 de 2013

195

CUMPLE

Febrero 6 de 2013

119

CUMPLE

Febrero 15 de 2013

179

Regional Amazonas – Leticia Centro internacional de producción Limpia – Lope Centro de la producción y transformación agroindustrial de la Orinoquia (Cumaribo)

CUMPLE

Marzo 6 de 2013

154

Regional Tolima

CUMPLE

154

Regional Tolima

CUMPLE

Diciembre 23 de 2013 Diciembre 23 de 2013

Tabla 106. Servicio Conectividad para Aulas Itinerantes.

2.2.6.3.4 SEGUIMIENTO MENSUAL Para el presente periodo se evidenció que la utilización del servicio de conectividad para aulas itinerantes disminuyó con respecto al mes anterior, el número de aulas sin utilizar aumento en comparación con el mes anterior, donde de 13 aulas con el servicio de conectividad 5 aulas no presentaron tráfico. En la siguiente tabla se muestra el número de días de uso cada una de las aulas: Página 73 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

AULA ITINERANTE

Código

AULAS ITINERANTES TARAPACA AMAZONAS SLE1625 AULAS ITINERANTES PUERTO NARIÑO AMAZONAS SLE1624 AULAS ITINERANTES CUMARIBO VICHADA SLE1627 AULAS ITINERANTES NTE DE SDER 2 SLE1623 AULAS ITINERANTES NTE DE SDER 1 SLE1622 AULAS ITINERANTES GUAJIRA SLE1617 AULAS ITINERANTES FLORENCIA 002 SLE1619 AULAS ITINERANTES FLORENCIA 1 SLE1618 AULAS ITINERANTES VILLETA 2 SLE1621 AULAS ITINERANTES VILLETA 1 SLE1620 AULAS ITINERANTES LA UNION NARIÑO SLE1626 AULAS ITINERANTES ESPINAL SLE1830 X3 - 116162 - TELMEX-SENA AULAS ITINERANTES SLE1831 ICONONZO Tabla 107. Comportamiento mes de mayo de 2014

Días de uso en el mes de mayo 22 0 25 21 25 0 17 7 12 24 0 0 0

En la siguiente grafica se hace una comparación entre la cantidad de aulas itinerantes que han sido usadas y las que no han sido usadas en los últimos cuatro meses, de igual manera se presenta la cantidad de días que ha sido utilizado el servicio instalado para cada uno de los meses en el periodo correspondiente entre febrero a mayo de 2014.

Gráfica 8. Utilización conectividad Aulas Itinerantes

De acuerdo con los soportes entregados por la Unión Temporal y con base a las reuniones de seguimiento entre las partes se puede evidenciar que la no utilización de la conectividad de 5 aulas itinerantes en el mes de mayo de 2014 obedece a: NOMBRE AULA

PUERTO NARIÑO AMAZONAS GUAJIRA LA UNION NARIÑO ESPINAL

OBSERVACIONES La conectividad del aula está en proceso de traslado al Municipio de Tarapacá, por lo que se encuentra en trámite de algunos permisos requeridos para su transporte

RESPONSABILIDAD

SENA

Sin programación de formación académica

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 NOMBRE AULA

OBSERVACIONES

RESPONSABILIDAD

ICONONZO Tabla 108. Resumen aulas no utilizadas

En la siguiente gráfica se muestran las aulas que no fueron usadas durante el mes de mayo y se realiza comparación de las mismas aulas en un periodo de cuatro meses, es decir entre febrero y mayo de 2014.

Gráfica 9. Aulas móviles sin uso

En la tabla anterior se evidencia que dos aulas no se usaron durante el periodo entre febrero y mayo de 2014 y un aula (ubicada en la Guajira) solo se usó en el mes de marzo de 2014. Según los datos obtenidos del servicio de aulas móviles en el periodo entre febrero y mayo de 2014 se pudo evidenciar que la no utilización de la conectividad en estos meses es responsabilidad del SENA ya que en las herramientas no se evidencia reporte de daños en la conectividad, en la tabla denominada resumen aulas no utilizadas se especifica las observaciones para cada una de las aulas que no fueron usadas. Siendo así las cosas se recomienda al SENA realizar el respectivo seguimiento con el fin de realizar la programación para formación en las cuatro aulas itinerantes que no presentan utilización en el mes de mayo de 2014 y el respectivo seguimiento al aula que se encuentra en procesos de traslado.

2.2.6.3.4.1 Gestión de Incidentes En la siguiente tabla se presenta el total de los incidentes generados para el servicio de Conectividad para Aulas Itinerantes en el periodo comprendido del presente informe: INCIDENTES REPORTADOS AL 10 DE MAYO 2014

Servicio

CERRADOS Segundo Segundo Primer Nivel Nivel Tercer Nivel SS Noc Nivel

ABIERTOS Segundo Segundo Primer Nivel – Nivel Nivel SS Noc

Tercer Nivel

Total General

AULAS ITINERANTES

TOTAL

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Tabla 109. Reporte Incidentes Servicio de Conectividad Para Aulas Itinerantes

2.2.6.3.4.2 Levantamiento de Pendientes Al corte del presente periodo no se tiene pendientes de instalación para el servicio de Aulas itinerantes.

2.2.6.3.4.3 Mantenimientos Preventivos En la siguiente tabla se muestra el estado y resumen de los mantenimientos preventivos realizados y oficializados a la fecha: MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS AULAS ITINERANTES Primer Semestre 2013 OK OK OK OK OK

Segundo Semestre 2013 Pendiente por radicar Pendiente por radicar Pendiente por radicar Pendiente por radicar Pendiente por radicar

Primer Mantenimiento Semestre 2014 s faltantes Pendiente 2 Pendiente 2 Pendiente 2 Pendiente 2 Pendiente 2

SLE

ID SEDE

SLE1618 SLE1619 SLE1620 SLE1621 SLE1622

Aula_ID63-1-Florencia Aula_ID63-2-Florencia Aula_ID79-1-Villeta Aula_ID79-2-Villeta Aula_ID127-1-Toledo

SLE1623

Aula_ID127-2-Salazar OK Pendiente por radicar Pendiente Aula_ID175-1OK Pendiente por radicar Pendiente PtoNarino Aula_ID175-2OK Pendiente por radicar Pendiente Tarapaca Aula_ID106-1OK Pendiente por radicar Pendiente Riohacha Aula_ID109-1-Union N/A N/A Pendiente Aula_ID179-1OK Pendiente por radicar Pendiente Cumaribo Tolima 1 Pendiente Tolima 2 Pendiente TOTAL AULAS FALTANTES Tabla 110. Resumen mantenimiento reportados a la fecha

SLE1624 SLE1625 SLE1617 SLE1626 SLE1627 SLE1830 SLE1831

2 2 2 2 1 2 1 1 23

La Unión Temporal informa que para el mes de junio de 2014 pondrá a disposición un avance de los mantenimientos preventivos realizados.

2.2.6.3.5 Capacitaciones La Unión Temporal entregó mediante comunicado STIC-UTCAT-SENA-1457-14, del 21 de enero de 2014, cronograma para realizar una capacitación al personal de Mesa de servicio y soporte en sitio, dicha capacitación se dictó el día lunes 16 de junio de 2014 y fue dirigida al grupo de Soporte en Sitio a nivel nacional. Página 76 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

A continuación los temas tratados para el servicio de Aulas Itinerantes:        

Objetivos Descripción del Servicio Uso Adecuado Alarmas Access Point Alarmas Modem Satelital Riesgos Responsabilidades / Operación Cierre de contrato

2.2.6.3.6 ESTADO DE ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (ANS) Los acuerdos de niveles de servicio se han venido presentando mes a mes por parte de la Unión Temporal, donde la Interventoría realizó las correspondientes observaciones y los cálculos posteriores, a continuación se muestra el consolidado general de los acuerdos de niveles de servicio para el servicio de conectividad de aulas móviles.

2.2.6.3.6.1 Trazabilidad A continuación se relacionan los comunicados con los cuales la Unión Temporal presentó los informes de los ANS de los tres últimos periodos, de igual forma se relacionan los comunicados con los cuales la Interventoría verificó dichos informes: PERIODO Marzo de 2014 Abril de 2014 Mayo de 2014

COMUNICADO DE LA UNIÓN TEMPORAL

COMUNICADO INTERVENTORÍA

STIC-UTCAT-SENA-1652-14 STIC-S&M-SENA-966-14 STIC-UTCAT-SENA-1689-14 STIC-S&M-SENA-1014-14 STIC-UTCAT-SENA-1735-14 (*) En verificación Tabla 111. Comunicados de informes.

(*) Los entregables que componen el informe de la Unión Temporal se presentaron de acuerdo con lo establecido en el Otrosí No. 1 al contrato 646 de 2011.

2.2.6.3.6.2 Consolidado de Resultados En los comunicados relacionados anteriormente se puede encontrar el resultado del análisis realizado para los ANS en los respectivos periodos, es importante mencionar que para las Aulas Itinerantes se realiza el mismo procedimiento de las aulas móviles a la hora de realizar los cálculos, se tienen en cuenta los mismos parámetros que reposan en el Anexo 5 Acuerdos de Niveles de Servicio Aulas móviles versión vigente, para las aulas itinerantes se tiene en cuenta la disponibilidad del suministro de UPS en cada una de las aulas mediante encuesta realizada a cada uno de los responsables de las mismas, estos resultados se sintetizan de manera general, en la siguiente tabla:

PERIODO

DISPONIBILIDAD

LATENCIA

PERDIDA DE PAQUETES

TIEMPO MEDIO ENTRE FALLAS

TIEMPO MEDIO PARA RESTABLECER EL SERVICIO

TIEMPO PARA INSTALACIONES

PRESTACION DEL SERVICIO CON INFRAESTRUCTURA COMPROMETIDA VIGENTE

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Febrero de 2014 Marzo de 2014 Abril de 2014 Mayo de 2014

0/13 0/13 0/13

0/13 0/13 0/13 0/13 0/13 0/13 En verificación Tabla 112. Resumen ANS Periodo de Operación.

2/13 2/13 0/13

Nota: En la tabla anterior, el contenido de las intersecciones de filas y columnas debe interpretarse como “Número De sedes penalizadas/Número Total de sedes”.

2.2.7 SERVICIO DE TELEFONIA. Dentro de las obligaciones contraídas por la Unión Temporal, en el marco del contrato 646 de 2011, para el servicio de telefonía, la Unión Temporal deberá hacer uso de herramientas de gestión de acuerdo con las mejores prácticas de ITIL V3 y ajustadas a las necesidades del SENA para gestionar de manera integral el servicio de telefonía IP y la infraestructura asociada a éste. Para tal fin, la Unión Temporal deberá proveer un servicio de telefonía con alta disponibilidad; se requiere que los servidores que hacen las funciones de PBX IP tengan redundancia entre ellos, hacer la provisión, instalación, pruebas, puesta en funcionamiento, estabilización, operación, mantenimiento preventivo y correctivo (incluyendo el suministro de repuestos) de todos los elementos del servicio. Deberá proveer los diferentes tipos de teléfonos IP, incluyendo los teléfonos Wi-Fi y diademas para ser usadas con las aplicaciones de softphones, ofrecer los servicios de Mensajería unificada y Mensajería de voz, para lo cual puede implementar cualquiera de las soluciones disponibles en el mercado siempre que garantice la funcionalidad, capacidad y calidad. La Unión Temporal deberá también proveer la tasación y facturación de las llamadas del servicio de telefonía IP, suministrar el servicio de servidor de fax, incluir los sistemas de gestión asociados a la solución, al igual proveerá la funcionalidad de supervivencia para todas las sedes en caso de falla del canal WAN la solución de Telefonía IP permitiendo establecer llamadas entre extensiones de la misma sede y desde y hacia la red telefónica pública conmutada (RTPC). Deberá suministrar los Gateways de telefonía para interconectarse con la red fija telefónica pública, controlar, generar y archivar los registros de detalles de las llamadas (CDRs) para el control del gasto por llamadas, controlar, generar y archivar los registros de detalles de las llamadas (CDRs) para el control del gasto por llamadas.

2.2.7.1 ESTADO DE LAS ETAPAS CONTRACTUALES PRESENTACIÓN DE LA UT

SOPORTE DE VERIFICACIÓN

ESTADO

PLANEACIÓN PARA LA TRANSICIÓN

Comunicado STICUTCAT-SENA-002-12

Comunicado STIC-S&M-SENA005-12 y Acta No. 13 administrativa y financiero del 24 de febrero de 2012

FINALIZADA

TRANSICIÓN

STIC-UTCAT-SENA156A-12 con radicado SENA No. 1-2012010121

Acta No. 69 administrativa y financiera del 31 de julio de 2012

FINALIZADA

ESTABILIZACIÓN

Acta No. 16ª del 14 de agosto de 2012

FINALIZADA

OPERACIÓN

EN EJECUCION

ETAPA

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0/13 0/13 0/13

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

ETAPA CIERRE

PRESENTACIÓN DE LA UT

SOPORTE DE VERIFICACIÓN

NA NA Tabla 113. Estado Etapas Contractuales Servicio Telefonía

ESTADO SIN INICIAR

2.2.7.2 ESTADO DE LA OPERACIÓN DEL SERVICIO A continuación se presenta el estado de la operación del servicio de telefonía en su etapa de operación.

2.2.7.2.1 Seguimiento Mensual Durante el periodo del presente informe se realizaron las siguientes reuniones: ACTA DE REUNION N. 12 13 14

FECHA 13/05/2014 13/05/2014 27/05/2014

Tabla 114. Estado Etapas Contractuales Servicio Telefonía

Mediante las reuniones semanales realizadas entre SENA, Unión Temporal e Interventoría y registradas con las actas de reunión numeradas del 12 al 14 se realizó el seguimiento a los siguientes temas: 1. Revisión y conciliación de ANS del servicio de telefonía 2. Ajuste de la pieza de comunicación para divulgación de las capacitaciones a realizar durante el presente periodo. 3. Revisión de los inventarios del servicio. 4. ID 225: La Interventoría aclara que para esta sede se encuentra suspendida la facturación de telefonía, debido a que mediante el comunicado STIC-S&M-UTCAT-595-13 del 23 de diciembre de 2013, se emitió un concepto de no cumplimiento, toda vez que en la visita se encontró instalado un media Gateway y un teléfono de los 18 teléfonos ofertados, sin embargo la operación del servicio reporta que se realizó un traslado de 8 teléfonos de otras sedes, los cuales se encuentran actualmente en operación Teniendo en cuenta lo anterior, para iniciar la facturación del servicio el SENA con previa recomendación de la Interventoría aprueba cancelar los teléfonos asociados a la SNS y autorizar el pago de los teléfonos trasladados de manera retroactiva. Adicionalmente, el caso se presentara en la reunión de SNS para socializar la cancelación los teléfonos asociados a la SNS.

5. Teléfonos Gama Baja: la Interventoría junto con el SENA se solicitó a la Unión Temporal el consolidado de los teléfonos Gama Baja, dicho consolidado debe contener:   

Confirmar su ubicación, teniendo en cuenta que están destinados a zonas comunes. Sede donde se encuentran Identificación de usuario o área asignado

A continuación se presenta la comparación de la utilización del servicio del mes de abril de 2014 respecto al mes de mayo de 2014, según informe reportado por la Unión Temporal se tiene:

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

ITEM A7 Gama baja A7 Wi - Fi A7 Gama media A7 Gama alta Total

ABRIL DE 2014 Capacidad Registrados 365 330 517 386 6303 6275 734 722 7919 7713

MAYO DE 2014 Capacidad Registrados 365 330 517 386 6303 6292 734 725 7919 7733

Tabla 115. Cantidades de equipos reportados Servicio Telefonía

En la tabla anterior se evidencia un aumento de 17 teléfonos Gama Media registrados, con respecto al periodo anterior. Se identifican como causas de dicho incremento el uso de la garantía y reposición de equipos. Para la detección de la capacidad ociosa de los teléfonos se está realizando la evaluación con los informes de tarificación y consumos de las extensiones. Con base en lo anterior la Interventoría realizara seguimiento en las mesas de trabajo para que la que la Unión Temporal realice la gestión adecuada para la reposición y recolección de de equipos. En relación con los servicios de mensajería y comunicaciones unificadas, a la fecha de cierre del periodo, se encuentran habilitados los siguientes servicios: ITEM Mensajería Unificada Diademas activas Softphone activos Buzones activos Canales de Fax 20

ABRIL DE 2014 636 636 636 3250 1

MAYO DE 2014 651 651 651 3250 1

Tabla 116 Cantidades de servicios reportados

Como se puede observar, para el mes de mayo de 2014 se presentó un aumento en los servicios de mensajería unificada, diademas activas y Softphone activos de 2,35% con respecto al mes de abril de 2014:

Servicio

Primer Nivel

TELEFONIA TOTAL

10 10

INCIDENTES REPORTADOS AL 10 DE JUNIO DE 2014 CERRADOS ABIERTOS Segundo Segundo Segundo Segundo Tercer Primer Nivel Nivel Nivel Nivel Nivel Nivel Noc SS Noc SS 1 293 39 0 0 19 1 293 39 0 0 19 Tabla 117. Servicio Telefonía - Incidentes. .

Tercer Nivel 20 20

Total General 382 382

Se observa un notable aumento en los casos presentados durante el mes de mayo de 2014 con respecto al mes de abril de 2014 en donde se presentaron 293 casos, se realizará el correspondiente seguimiento a esta tendencia para determinar a qué se debió este aumento y a la gestión realizada por la Unión Temporal en atención a los incidentes presentados en la operación del servicio. Dentro de la operación del servicio telefonía, se lograron identificar diferentes problemáticas basadas en los incidentes generados directamente desde la herramienta Service Manager y que después de un análisis se categorizaron como: Página 80 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

    

Sin Tono Errores de configuración (Softphone, Diadema) Falla dispositivo (Auricular, Pantalla, Cargador, Cable resortado) Degradación de la llamada Configuración Teléfono Wi-Fi . Los casos que al corte del presente informe se encuentran abiertos, serán reportados al líder de la mesa de servicio para que se tomen los correctivos pertinentes, así mismo el incumplimiento en la atención a los mismos se verá reflejado en el cálculo de los ANS del mes. A continuación se presenta el estado de los 36 incidentes que permanecían abiertos a corte del informe 28 para el servicio de telefonía: INCIDENTE ABIERTOS AL 10 DE MAYO DE 2014 ESTADO

CANTIDAD

Cerrados Abiertos

34 2

Total general

Tabla 118. Servicio Telefonía - Casos abiertos al 10 de mayo de 2014

Los dos casos que permanecen abiertos hacen referencia de falla, sin servicio de llamada, estos casos serán tenidos en cuenta en la validación de los ANS del servicio.

2.2.7.2.2 Mantenimientos Preventivos A continuación se presenta el estado actual de cumplimiento de los mantenimientos preventivos, según lo establecido en el numeral 1.0 “Condiciones Generales”, literal “r” del anexo 3 Especificaciones Técnicas. 

Primer Semestre de 2014

Emisor

Proceso

Remitió solicitud de entrega del Plan de Mantenimientos de 2014. Realiza entrega del cronograma de Unión los mantenimientos preventivos del Temporal 2014. La Unión Temporal mediante correo Unión electrónico entregó el 1er avance de Temporal los mantenimientos. La Unión Temporal mediante correo Unión electrónico entregó el 2do avance de Temporal los mantenimientos. La Unión Temporal mediante correo Unión electrónico entregó el 3er avance de Temporal los mantenimientos. Remitió la recomendación al SENA para la aprobación del cronograma Interventoría de mantenimientos preventivos del 2014. Interventoría

Comunicado

Radicado Sena

Fecha

STIC-S&M-UTCAT-626-14

1-2014-002478

04/02/2014

STIC-UTCAT-S&M-1541-14

1-2014003859

20/02/2014

Correo Electrónico

11/03/2014

Correo Electrónico

25/03/2014

Correo Electrónico

31/03/2014

STIC-S&M-SENA-940-14

1-2014-006811

01/04/2014

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

Emisor

Comunicado

Radicado Sena

Fecha

Correo Electrónico

07/04/2014

Correo Electrónico

22/04/2014

STIC-UTCAT-S&M-1677-14

1-2014-008759

24/04/2014

1-2014-009026

02/05/2014

07/05/2014

1-2014-010053

15/05/2014

1-2014-011381

30/05/2014

Proceso

Unión Temporal Unión Temporal Unión Temporal

La Unión Temporal mediante correo electrónico entregó el 4to avance de los mantenimientos. La Unión Temporal mediante correo electrónico entregó el 5to avance de los mantenimientos. La Unión Temporal mediante comunicado, realizó la entrega de 149 carpetas con soportes de mantenimientos.

Remitió el resultado de la validación STIC-S&M-UTCAT-682-14 de las 79 sedes presentadas La Unión Temporal mediante correo Unión electrónico entregó el 6to avance de Correo Electrónico Temporal los mantenimientos. La Unión Temporal mediante Unión comunicado, emite respuesta al STIC-UTCAT-S&M-1700-14 Temporal comunicado STIC-S&M-UTCAT-68214 La Unión Temporal mediante Unión comunicado entrega el listado de 37 STIC-UTCAT-S&M-1731-14 Temporal sedes en las cuales se ha realizado capacitación. Al corte del presente informe la Interventoría se encuentra en proceso Interventoría entregados, Tabla 119. Mantenimiento Primer Semestre de 2014 Interventoría

de validación de los soportes

2.2.7.2.3 Capacitaciones La Unión Temporal mediante comunicado STIC-UTCAT-SENA-1457-14, con radicado SENA No. 1-2013-014842 del 21 de enero de 2014, presentó el cronograma para la realización de las capacitaciones para la Mesa de Servicio y soporte en sitio, para el servicio de telefonía, la Interventoría recomendó al SENA, mediante comunicado STIC-S&M-SENA-824-14 con radicado SENA No.1-2014-001908, dar la aprobación de dicho cronograma a la Unión Temporal ya que este cumple con lo establecido el Anexo 3 Especificaciones Técnicas, Tabla 28 Capacitación de uso de la Mesa de Servicio del Pliego de Condiciones Licitación Pública DG - 04 de 2011, la capacitación se realizó exitosamente el 28 de mayo de 2014. Adicionalmente la Unión Temporal informa que al corte del presente informe se han efectuado 4 capacitaciones de las 11 sedes presentadas mediante comunicado STICUTCAT-S&M-1478-14 con radicado SENA No. 1-2014-001679 del 29 de enero de 2014, y aprobadas por parte del SENA mediante correo electrónico del 05 de mayo de 2014. A corte del presente informe se presenta el estado de las 11 capacitaciones: ID

NOMBRE SEDE

TIPO

DEPARTAMENTO

MUNICIPIO

FECHA DE PROGRAMACIÓN VISITA

ESTADO

127

REGIONAL NORTE DE SANTANDER

NORTE DE SANTANDER

CÚCUTA

15 de Julio 2014

Programada

COMPLEJO PEDREGAL

ANTIOQUIA

MEDELLÍN

4 de Agosto de 2014

Programada

119

REGIONAL NARIÑO

NARIÑO

PASTO

18 de Marzo de 2014

Ejecutada

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

NOMBRE SEDE

TIPO

DEPARTAMENTO

MUNICIPIO

REGIONAL CORDOBA

CORDOBA

MONTERÍA

FECHA DE PROGRAMACIÓN VISITA 4 de Agosto de 2014

ESTADO Programada Pendiente confirmación de fecha por Encargado de sistemas Pendiente confirmación de fecha por Encargado de sistemas

SENA INDUSTRIAL

ATLANTICO

BARRANQUILLA

29 de Julio de 2014

115

REGIONAL META

META

VILLAVICENCIO

22 de Julio de 2014

141

CENTRO INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO INTEGRAL

SANTANDER

GIRÓN

28 de abril de 2014

Ejecutada

111

REGIONAL MAGDALENA

MAGDALENA

SANTA MARTA

13 de mayo de 2014

Ejecutada

REGIONAL CESAR

CESAR

VALLEDUPAR

11 de Agosto de 2014

Pendiente confirmación de fecha por Encargado de sistemas

173

REGIONAL SAN ANDRÉS

ARCHIPIÉLAGO DE SAN ANDRÉS, PROVIDENCIA Y SANTA CATALINA

SAN ANDRÉS

10 de Junio de 2014

Ejecutada

30 de Julio de 2014

Pendiente confirmación de fecha por Encargado de sistemas

106

REGIONAL GUAJIRA

LA GUAJIRA

RIOHACHA

Tabla 120. Estado de Capacitaciones de las 11 sedes

Al cierre del presente informe el SENA informa mediante acta No. 33 del ámbito administrativo del 10 de junio de 2014, entregó el temario a ser impartido por la Unión Temporal para las capacitaciones 2014. Por consiguiente, la Unión Temporal informó que entregará la propuesta definitiva el 23 y 24 de junio de 2014, acorde a las observaciones del SENA.

2.2.7.2.4 Visitas de Calidad Para el mes mayo de 2014, la Interventoría realizó 17 visitas de calidad en las sedes a nivel nacional, a continuación se presentan los hallazgos y recomendaciones de una muestra de 9 sedes: ID 10 32 42

NOMBRE SEDE COMPLEJO TECNOLOGICO PARA LA GESTION AGROEMPRESARIAL SUBSEDE FONTIBON CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGIAS DE LA

HALLAZGOS

RECOMENDACIONES

SIN HALLAZGOS

SIN RECOMENDACIONES

SIN HALLAZGOS EN LA VISITA DE CALIDAD SE EVIDENCIA QUE (24 TELEFONOS) DE LOS IP INSTALADOS NO CUENTAN CON PATCH CORD CERTIFICADO, Y ADICIONALMENTE

SIN RECOMENDACIONES EL TEMA SERA ESCALADO AL AMBITO DE LAN

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 ID

NOMBRE SEDE INFORMACION

101

RECOMENDACIONES

CENTRO DE AUTOMATIZACION INDUSTRIAL

DURANTE LA VISITA DE CALIDAD SE EVIDENCIO CRUCES DE LAS LLAMADAS, DEBIDO A PROBLEMAS CON EL PROVEEDOR DE SERVICIOS.

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS

EL TELÉFONO 9670G, CON SERIAL 11N550504958, UBICADO EN SUBDIRECCIÓN, NO SE ENCUENTRA CONFIGURADO.

EL TEMA SERA ESCALADO AL SENA, CON EL FIN DE REALIZAR LA GESTIÍON CON EL AREA ADMINISTRATIVA. SE SOLICITA A LA UNIÓN TEMPORAL VERIFICAR Y CONFIGURAR ESTA TERMINAL

SIN HALLAZGOS

SIN RECOMENDACIONES

SIN HALLAZGOS

SIN RECOMENDACIONES SE SOLICITÖ A LA UNIÓN TEMPORAL VERIFICAR Y REALIZAR LA ACTUALIZACIÓN DE DATOS Y ADICIONALMENTE VALIDAR PORQUE EL TELEFONO QUE NO ENCUENTRA EN SERVICIO. SIN RECOMENDACIONES

HALLAZGOS SE IDENTIFICA VARIOS PATCH CORD DETERIORADOS O MAL PONCHADOS

REGIONAL HUILA CENTRO DE LA INDUSTRIA LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS CENTRO DE FORMACION AGROINDUSTRIAL LA ANGOSTURA

133

REGIONAL RISARALDA

DURANTE LA VISITA DE CALIDAD SE EVIDENCIA QUE EN LAS IPS DE MARIA ALVAREZ, BEATRIZ TRUJILLO Y ZONA X NO SALEN LOS RESPECTIVOS NOMBRES EN EL DISPLAY DEL TELEFONO Y ADICONALMENTE SE EVIDENCIA QUE EL TELEFONO DE ELIANA HERRERA NO ESTA EN SERVICIO.

150

SUBSEDE GASTRONOMICA

SIN HALLAZGOS

154

REGIONAL TOLIMA

EN LA VISITA DE CALIDAD SE EVIDENCIA: - LOS IP GAMA BAJA CON SERIAL 12WZ02660AEF, 12WZ02660ATE UBICADOS EN SOPORTE TECNICO SE ENCUENTRAN DESCONECTADOS Y POR ENDE FUERA DE SERVICIO - EL IP INALAMBRICO CON NUMERO SERIAL 610951371 UBICASDO EN SISTEMAS SE ENCUENTRA DESCONFIGURADO. - SE IDENTIFICARON 7 TELEFONOS DAÑADOS Tabla 121. Visitas de Calidad mayo 2014

SE SOLICITÖ A LA UNIÓN TEMPORARL VALIDAR LOS TELEFONOS QUE NO ESTAN EN USO Y ADICIONALMENTE REVISAR LOS TELEFONOS QUE SE ENCUENTRAN DAÑADOS

2.2.7.3 ESTADO DE ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (ANS) 2.2.7.3.1 Trazabilidad A continuación se relacionan los comunicados con los cuales la Unión Temporal presentó los informes de los ANS, de igual forma se relacionan los comunicados con los cuales la Interventoría verificó dichos informes:

Página 84 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 COMUNICADO DE LA UNIÓN TEMPORAL

PERIODO 1 al 30 de abril de 2014 1 al 31 de mayo de 2014

COMUNICADO INTERVENTORIA

STIC-UTCAT-S&M-1689-14 STIC-UTCAT-S&M-1735-14 Tabla 122. Comunicados de informes.

STIC-S&M-SENA-1012-14 EN VERIFICACIÓN (*)

(*) Al corte del presente informe la Interventoría se encuentra realizando la verificación respectiva de la información entregada.

2.2.7.3.2 Consolidado de Resultados PERIODO

DISPONIBILIDAD CALIDAD

Abril de 2014 Mayo de 2014

3/203

MTBF

MTRS

TIEMPO PARA INSTALACIONES

0/203

0/203 61/202 EN VERIFICACIÓN (*) Tabla 123. Sedes Penalizadas / Total Sedes

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

0/203

Nota: En la tabla inmediatamente anterior, el contenido de las intersecciones de filas y columnas debe interpretarse como “Número De sedes penalizadas/Número Total de sedes..

2.2.8 SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA. Según lo definido en el Pliego de condiciones asociado al contrato 646 de 2011, el SENA requiere un servicio Videoconferencia/Videostreaming para apoyar sus procesos de formación mediante la transmisión a través de sus redes de telecomunicaciones de sesiones de clase y eventos educativos. En este servicio se requiere el suministro de videoconferencia de muy alta calidad y videostreaming. Para esto, se deben utilizar las modernas tecnologías de la comunicación y la multimedia a la formación profesional y a la capacitación del recurso humano, aprovechando el diálogo simultáneo y posibilitando el intercambio en el mismo momento en que se está realizando la transmisión. A su vez, ampliar la atención y cobertura geográfica, realizando programas institucionales para el desarrollo integral de los instructores y del personal administrativo de apoyo, con el fin de lograr mayor eficiencia y productividad en el trabajo. Suministrando el acceso por demanda mediante el videostreaming a un repositorio de videos educativos y de formación.

2.2.8.1 ESTADO DE LAS ETAPAS CONTRACTUALES ETAPA OPERACIÓN CIERRE

PRESENTACIÓN DE LA UT

SOPORTE DE VERIFICACIÓN

ESTADO

EN EJECUCION EN EJECUCION EN EJECUCION N/A N/A SIN INICIAR Tabla 124. Servicio Videoconferencia - Estado Etapas Contractuales

2.2.8.2 ESTADO DE LA OPERACIÓN DEL SERVICIO Al corte del presente informe se tiene un total de 101 salas de videoconferencias que conforman el contrato 646 de 2011, distribuidas así:

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA TIPO DE SALA

CANTIDAD

SALA FIJA A

SALA FIJA B

AUDITORIO

SALA FIJA B+

MOVIL

TOTAL

101

Tabla 125. Servicio Videoconferencia - Tipo de salas instaladas

2.2.8.2.1 SEGUIMIENTO MENSUAL A continuación se presenta las fechas y consecutivos de las reuniones realizadas en el periodo del correspondiente informe:

ITEM 1 2 3

REUNIONES DE SEGUIMENTO CORRESPONDIENTE AL PERIODO ENTRE EL 11 DE MAYO AL 10 DE JUNIO DE 2014 FECHA DE REUNIÓN CONSECUTIVO Mayo 13 de 2014 Acta No. 11 Mayo 21 de 2014 Acta No. 12 Junio 3 de 2014 Acta No. 13 Tabla 126. Reuniones de seguimiento.

Para el presente periodo se evidenció que la utilización del servicio de videoconferencia tuvo un aumento en la utilización del servicio, de igual manera se evidenció que fueron utilizadas en su totalidad (101 salas), 31 salas estuvieron por debajo de 10 videoconferencias en el mes de mayo de 2014. A continuación se muestra el comportamiento de videoconferencias en cada sala con el servicio instalado: ID

NOMBRE DE LA SEDE

1 1M 2 5

DIRECCIÓN GENERAL DIRECCIÓN GENERAL REGIONAL ANTIOQUIA CENTRO DE LOS RECURSOS NATURALES RENOVABLES - LA SALADA COMPLEJO TECNOLOGICO, TURÍSTICO Y AGROINDUSTRIAL DEL OCCIDENTE ANTIOQUEÑO COMPLEJO SUR COMPLEJO PEDREGAL COMPLEJO PEDREGAL COMPLEJO TECNOLOGICO PARA LA GESTION AGROEMPRESARIAL COMPLEJO TECNOLOGICO MINERO AGROEMPRESARIAL CENTRO DE LA INNOVACIÓN, LA AGROINDUSTRIA Y EL TURISMO COMPLEJO TECNOLOGICO AGROINDUSTRIAL, PECUARIO Y TURISTICO REGIONAL ATLANTICO SENA INDUSTRIAL REGIONAL DISTRITO CAPITAL CENTRO DE TECNOLOGIAS PARA LA CONSTRUCCION Y LA MADERA COMPLEJO SUR BOGOTA COMPLEJO PALOQUEMAO

7 8 9 9M 10 12 14 18 19 21 22 23 24 25

TIPO DE SALA

CANTIDAD DE VIDEOCONFERENCIA EN EL MES DE MAYO

AUDITORIO MOVIL AUDITORIO SALA FIJA A

57 1 49 9

SALA FIJA B

SALA FIJA A SALA FIJA A MOVIL SALA FIJA B SALA FIJA A SALA FIJA A

32 10 12 5 12 11

SALA FIJA B

AUDITORIO SALA FIJA A SALA FIJA A SALA FIJA A SALA FIJA A SALA FIJA A

29 17 37 6 18 14

Página 86 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

NOMBRE DE LA SEDE

28 30 37 41

CENTRO DE FORMACION DE TALENTO HUMANO EN SALUD CENTRO DE GESTION ADMINISTRATIVA CENTRO DE GESTIÓN Y FORTALECIMIENTO SOCIO EMPRESARIAL TECNOPARQUE COLOMBIA NODO BOGOTA CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION SUBSEDE CASA DEL MARQUÉS REGIONAL BOLIVAR CENTRO INTERNACIONAL NAUTICO, ACUICOLA Y PESQUERO CENTRO PARA LA INDUSTRIA PETROQUIMICA REGIONAL BOYACÁ CENTRO DE DESARROLLO AGROPECUARIO Y AGROINDUSTRIAL CENTRO MINERO CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL REGIONAL CALDAS CENTRO PECUARIO Y AGROEMPRESARIAL REGIONAL CAQUETÁ REGIONAL CAUCA CENTRO INDUSTRIAL Y AGROPECUARIO CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS REGIONAL CESAR CENTRO BIOTECNOLOGICO DEL CARIBE CENTRO AGROEMPRESARIAL REGIONAL CORDOBA CENTRO AGROPECUARIO Y DE BIOTECNOLOGÍA EL PORVENIR REGIONAL CUNDINAMARCA CENTRO DE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL CENTRO AGROECOLÓGICO Y EMPRESARIAL CENTRO DE LA TECNOLOGÍA DEL DISEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL CENTRO DE BIOTECNOLOGIA AGROPECUARIA CENTRO INDUSTRIAL Y DESARROLLO EMPRESARIAL DE SOACHA CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL REGIONAL CHOCÓ REGIONAL HUILA CENTRO DE FORMACION AGROINDUSTRIAL CENTRO AGROEMPRESARIAL Y DESARROLLO PECUARIO DEL HUILA CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURÍSTICO DEL HUILA CENTRO DE GESTION Y DESARROLLO SOSTENIBLE SURCOLOMBIANO REGIONAL GUAJIRA CENTRO AGROEMPRESARIAL Y ACUÍCOLA REGIONAL MAGDALENA CENTRO ACUICOLA Y AGROINDUSTRIAL DE GAIRA REGIONAL META CENTRO AGROINDUSTRIAL DEL META REGIONAL NARIÑO SUBSEDE CENTRO SUR COLOMBIANO DE LOGISTICA INTERNACIONAL REGIONAL NORTE DE SANTANDER CENTRO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO REGIONAL QUINDIO REGIONAL RISARALDA TECNOPARQUE COLOMBIA NODO PEREIRA CENTRO DE DISEÑO E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA INDUSTRIAL REGIONAL SANTANDER CENTRO ATENCIÓN SECTOR AGROPECUARIO CENTRO INDUSTRIAL DE MANTENIMIENTO INTEGRAL CENTRO INDUSTRIAL DEL DISEÑO Y LA MANUFACTURA CENTRO INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO TECNOLOGICO CENTRO AGROTURÍSTICO CENTRO AGROEMPRESARIAL Y TURISITICO DE LOS ANDES CENTRO DE GESTIÓN AGROEMPRESARIAL DEL ORIENTE REGIONAL SUCRE CENTRO DE LA INDUSTRIA Y LA CONSTRUCCIÓN

42 43 44 46 47 53 54 55 56 59 62 63 65 66 68 70 73 74 75 77 78 79 83 85 87 89 90 96 99 101 102 103 104 106 110 111 114 115 117 119 121 127 131 132 133 135 136 137 139 141 142 143 144 146 148 149 153

TIPO DE SALA

CANTIDAD DE VIDEOCONFERENCIA EN EL MES DE MAYO

SALA FIJA A SALA FIJA B+ SALA FIJA B MOVIL

8 12 9 3

AUDITORIO

SALA FIJA A SALA FIJA A MOVIL SALA FIJA B+ SALA FIJA B SALA FIJA B SALA FIJA A

8 22 5 13 26 18 7

SALA FIJA A

SALA FIJA B SALA FIJA B SALA FIJA B SALA FIJA B SALA FIJA B SALA FIJA B SALA FIJA B+ SALA FIJA A SALA FIJA A SALA FIJA A SALA FIJA B SALA FIJA A SALA FIJA B SALA FIJA B+

43 7 30 15 29 6 27 6 6 30 6 32 23 15

SALA FIJA A

SALA FIJA B+ MOVIL SALA FIJA A SALA FIJA B+ SALA FIJA A SALA FIJA A SALA FIJA A

17 16 8 29 42 17 16

SALA FIJA A

SALA FIJA B+ SALA FIJA B+ SALA FIJA B SALA FIJA B SALA FIJA B SALA FIJA B+ SALA FIJA A SALA FIJA B SALA FIJA A SALA FIJA B+ SALA FIJA A SALA FIJA A SALA FIJA B+ SALA FIJA A SALA FIJA A AUDITORIO SALA FIJA A SALA FIJA B SALA FIJA B SALA FIJA B+ SALA FIJA A SALA FIJA B SALA FIJA A SALA FIJA B SALA FIJA A

17 31 5 25 7 35 6 42 15 48 28 22 47 6 8 46 9 21 20 19 23 12 6 41 10

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

NOMBRE DE LA SEDE

154 156 158 160 161 162 163 164 165 167 170 171 173 175 176 177 178 179

REGIONAL TOLIMA CENTRO AGROPECUARIO LA GRANJA COMPLEJO SALOMIA CENTRO AGROPECUARIO DE BUGA CENTRO NAUTICO PESQUERO DE BUENAVENTURA CENTRO DE LA CONSTRUCCION CENTRO DE TECNOLOGÍAS AGROINDUSTRIALES CENTRO DE BIOTECNOLOGÍA INDUSTRIAL CENTRO LATINOAMERICANO DE ESPECIES MENORES REGIONAL ARAUCA REGIONAL CASANARE REGIONAL PUTUMAYO REGIONAL SAN ANDRÉS REGIONAL AMAZONAS REGIONAL GUAINIA REGIONAL GUAVIARE REGIONAL VAUPÉS REGIONAL VICHADA SUBSEDE CENTRO AGROINDUSTRIAL Y PESQUERO DE LA COSTA PACIFICA TECNOPARQUE CENTRAL SOACHA CENTRO PARA EL DESARROLLO TECNOLOGICO DE LA CONSTRUCCION Y LA INDUSTRIA TECNOPARQUE LA GALLERA

188 196 197 206

TIPO DE SALA

CANTIDAD DE VIDEOCONFERENCIA EN EL MES DE MAYO

SALA FIJA B+ SALA FIJA B AUDITORIO SALA FIJA A SALA FIJA B SALA FIJA A SALA FIJA B SALA FIJA A SALA FIJA A SALA FIJA B SALA FIJA B MOVIL SALA FIJA B+ SALA FIJA A MOVIL SALA FIJA B MOVIL MOVIL

53 12 41 11 15 1 16 11 7 22 42 28 30 17 20 27 16 24

MOVIL

SALA FIJA A

Tabla 127. Comportamiento mes de abril de 2014

De acuerdo con los soportes entregados por la Unión Temporal y con los datos obtenidos de las herramientas de monitoreo para el mes de mayo de 2014, se evidencia dos (2) sedes que solo utilizaron el servicio de videoconferencia en una ocasión. ID (*) 1M

(*) 162

NOMBRE DE LA SEDE DIRECCIÓN GENERAL

TIPO DE SALA

OBSERVACION INTERVENTORIA

La Interventoría realizó la correspondiente verificación al servicio prestado en las sedes donde se evidencia que para el mes de mayo no hay incidentes cerrados o abiertos, de igual manera en las herramientas no CENTRO DE LA SALA hay evidencia de eventos de afectación del servicio, CONSTRUCCION FIJA A por lo que la disponibilidad del servicio es total. Tabla 128. Resumen servicio con poca utilización MOVIL

(*) La sala del ID1M está ubicada en el despacho de la Dirección General. (*) La sala del ID 162 no se estaba utilizando por remodelación del aula donde se encuentra ubicada.

Gráfica 10. Utilización salas de videoconferencia

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Según los datos obtenidos para el periodo del mes de mayo de 2014, se pudo evidenciar un aumento notable en la utilización del servicio de videoconferencia con respecto al periodo del mes anterior, todas las salas presentan utilización del servicio. A continuación se muestra el top 5 de las sedes con menos utilización del servicio durante el mes de mayo de 2014, donde se realiza la correspondiente comparación en un periodo entre febrero a mayo de 2014.

Gráfica 11. Utilización salas de videoconferencia

Siendo así las cosas se recomienda al SENA hacer el respectivo seguimiento con el fin de realizar la programación e incentivar el uso del servicio de videoconferencia contratado por la Entidad. Para el corte del presente periodo se presentó falla en el servicio de videoconferencia en la sede con ID 43 para lo cual se presenta el siguiente resumen de las actividades realizadas:  



El día 15 de mayo en la tarde, se recibe información sobre videoconferencia a realizar al día siguiente por lo que se activa dicha alarma para atender el servicio. De acuerdo a lo anterior se procede a verificar la sala móvil del despacho y se encuentra desconectada porque la sala en donde estaba, la utilizaron como oficina de un asesor, se mueve la videoconferencia al piso 9, se conectan los equipos y se hacen las respectivas pruebas finalizando a las 8:30 p.m. del 15 de mayo. Siendo así las cosas se crean casos con solicitud a soporte en sitio, para que lleguen a las 6 a.m. el 16 de mayo de 2014 para realizar pruebas y verificar conectividad. Al momento de realizar la videoconferencia programada se presenta desconexión del servicio, el caso es atendido por soporte en sitio y solucionado según los logs de las herramientas en 1h:16min.

En cuanto al cálculo de ANS para este caso se tiene: La sede casa del Marques ID 43 corresponde a una Sala tipo A donde el nivel de meta establecido es 98.7%.

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

NOMBRE SEDE

DEPARTAM ENTO

TIPO DE SALA

DIAS MES

TAMP

TSA

META DISPONIBILIDAD

MEDICIÓN OBTENIDA

PENALIZA CIÓN

SUBSEDE CASA DEL MARQUÉS

BOLIVAR

SALA FIJA A

44640

98,70%

99,83%

Tabla 129. Cálculo de disponibilidad Casa del Marques

En lo que corresponde al evento sucedido el dia 16 de mayo de 2014, donde se presentó una falla que afecto el servicio de videoconferencia, se realizó reunión entre las partes (SENA, Unión Temporal e Interventoría) donde se definio: 1. Registrar siempre cualquier videoconferencia en la herramienta SIVE, con el fin de tener presente la disponibilidad. 2. Crear una lista de chequeo entre los servicios involucrados cuando surja un evento de emergencia.

La Unión Temporal es responsable de registrar todas las incidencias que afecten a la calidad del servicio y restaurarlo a los niveles acordados de calidad en el más breve plazo posible. A continuación se presenta el total de los incidentes generados para el servicio de Videoconferencia en el periodo comprendido en este informe:

INCIDENTES REPORTADOS AL 10 DE JUNIO DE 2014

Servicio

CERRADOS ABIERTOS Total Segundo Segundo Segundo Segundo Primer Tercer Primer Tercer General Nivel Nivel Nivel Nivel Nivel Nivel Nivel Nivel SS Noc SS Noc

VIDEOCONFERENCIA

TOTAL

Tabla 130. Incidentes reportados servicio de Videoconferencia.

A continuación se presenta el estado de los 5 incidentes que permanecían abiertos a corte del informe 28 para videoconferencia: INCIDENTE ABIERTOS AL 10 DE MAYO DE 2014 ESTADO CANTIDAD Cerrado 5 Total general 5 Tabla 131. Casos abiertos al 10 de mayo de 2014

Según los datos obtenidos y evidenciados en la tabla anterior se evidencia que de los 23 incidentes reportados durante el periodo anterior, se presentó un aumento con respecto a los casos reportados a la Mesa de Servicio en el periodo del presente informe. De otro lado, se tiene:  Incidentes cerrados:

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

INCIDENTES CERRADOS 15

15 10

Enero

7 7

Diciembre

0 0 0 0 0 0

Primer Nivel

Segundo Nivel

Febrero

Marzo

Abril

0 Tercer Nivel

Mayo

Gráfica 12. Incidentes cerrados servicio de Videoconferencia.

Respecto al anterior periodo, se puede evidenciar que los casos reportados se dieron una solución rápida y efectiva, de la totalidad de los incidentes generados, se dio solución al 100%.  Incidentes abiertos:

INCIDENTES ABIERTOS 8

8 7 6 5 4 3 2 1 0

Diciembre

3 2

0 0 00 0 0 Primer Nivel

Segundo Nivel

Febrero

1 0

Enero

Marzo Abril

Tercer Nivel

Mayo

Gráfica 13. Incidentes Abiertos servicio de Videoconferencia.

Respecto al anterior periodo, se evidencia un aumento en la cantidad de incidentes que no fueron solucionados, y al corte del presente informe se encuentran 10 incidentes en estado Abierto en la Mesa de Servicio. A continuación se relacionan los casos que están abiertos al corte del presente informe: NUMLLAMADA

NUMINCIDENTE

SD669757

IM175300

SD678184

IM175300

SD666775 SD679610 SD680700 SD665678

IM175459 IM177629 IM177850 IM175459

SD668722

IM175927

SD679573

IM177625

SD678357

IM175927

SD664356

IM175300

OBSERVACION INCONVENIENTES PARA ACCEDER A LA PAGINA DE AGENDAMIENTO INCONVENIENTES PARA ACCEDER A LA PAGINA DE AGENDAMIENTO FALLA CON EL PROYECTOR FALLA CON EL PROYECTOR FALLA CON EL PROYECTOR FALLA CON EL PROYECTOR NO ES POSIBLE PROYECTAR UNA PRESENTACION LOCAL FALLA CON EL TELEVISOR NO ES POSIBLE PROYECTAR UNA PRESENTACION LOCAL INCONVENIENTES PARA ACCEDER A LA PAGINA DE AGENDAMIENTO Página 91 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Tabla 132. Casos abiertos al 10 de junio de 2014

2.2.8.2.2 Levantamiento de Pendientes La Interventoría ha venido realizando visitas de calidad en las sedes del SENA donde se verifica la totalidad de servicios que conforman el contrato 646 de 2011, entre los servicios verificados está el Servicio de Videoconferencia, con la verificación en sitio se pretende dar el debido cumplimiento a lo relacionado con el aprovisionamiento, instalación, configuración y servicio de los equipos activos que hacen parte de la videoconferencia en las sedes del SENA, tanto de la línea base como SNS. Por tanto, se verificó que las cantidades de equipos reportados por la Unión Temporal corresponden con las encontradas por la Interventoría en las sedes.

2.2.8.2.3 Mantenimientos Preventivos Para los mantenimientos preventivos del segundo semestre de 2013 la Unión Temporal mediante comunicado STIC-UTCAT-S&M-1543-14 con radicado SENA No. 1-2014-003973, entregó soportes de 52 mantenimientos preventivos realizados en las salas de videoconferencia los cuales fueron verificados por la Interventoría:

COMUNICADO

NÚMERO DE RADICADO SENA

FECHA

NUMERO DE MANTENIMIENTOS EVIDENCIADOS POR LA INTERVENTORIA

STIC-S&M-UTCAT-650-14 1-2014-004992 6 de marzo de 2014 52 TOTAL MANTENIMIENTOS VERIFICADOS 52 Tabla 133. Resumen de mantenimientos preventivos del segundo semestre de 2013.

En cuanto a los mantenimientos preventivos del primer semestre de 2014, la Unión Temporal ha venido realizando dichas actividades, al corte del presente periodo se encuentran consolidando los soportes por lo que está pendiente su correspondiente oficialización.

2.2.8.2.4 Capacitaciones Al corte del presente informe la Unión Temporal se encuentra recopilando información con las personas encargadas de las salas de videoconferencia con el fin de conocer las diferentes debilidades que se tiene en la operación del servicio y definir de esta manera el temario para hacer entrega y presentación al SENA e Interventoría de las capacitaciones correspondientes al servicio de videoconferencia que se realizará a los encargados de las mismas a nivel nacional durante el año 2014. También está pendiente que el SENA informe a la Unión Temporal e Interventoría la fecha en que se deben realizar dichas capacitaciones. Por otro lado la Unión Temporal entregó mediante comunicado STIC-UTCAT-SENA-1457-14, del 21 de enero de 2014, cronograma para realizar una capacitación al personal de Mesa de servicio y soporte en sitio para los días entre el 09 al 13 de junio de 2014. La Interventoría recomendó al SENA, mediante comunicado STIC-S&M-SENA-824-14 con radicado SENA No.1-2014-001908, dar la aprobación de dicho cronograma a la Unión Temporal ya que este cumple con lo establecido el Anexo 3 Especificaciones Técnicas, Página 92 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Tabla 28 Capacitación de uso de la Mesa de Servicio del Pliego de Condiciones Licitación Pública DG - 04 de 201 Para el tema contractual de las capacitaciones presenciales y virtuales de 2014, se está trabajando de forma conjunta entre el SENA, la Unión Temporal y la Interventoría en mesas de reunión, los acuerdos de esta reunión, quedaron consignados en el Acta No. 16 del 19 de marzo de 2014. Se programa la próxima reunión para el 17 de junio de 2014, con el fin de acordar la logística y las fechas definitivas de la capacitación.

2.2.8.2.5 Visitas de Calidad Para el mes mayo de 2014 la Interventoría realizó 14 visitas de calidad en las sedes a nivel nacional, a continuación se presentan los hallazgos encontrados en dicha actividad: ID

MUNICIPIO

NOMBRE SEDE

TIPO DE SALA

HALLAZGOS

BOLIVAR

REGIONAL BOLIVAR

A FIJA

NO SE EVIDENCIO TABLERO INTERACTIVO EN LA SEDE NI SUS ELEMENTOS.

BOYACA

A FIJA

N/A

CORDOBA

CUNDINAMARC A

106

GUAJIRA

131

QUINDIO

135

RISARALDA

143

SANTANDER

148

SANTANDER

158

VALLE DEL CAUCA

167 179

ARAUCA VICHADA

195

AMAZONAS

CENTRO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL REGIONAL CORDOBA CENTRO AGROPECUARIO Y DE BIOTECNOLOGIA EL PORVENIR CENTRO DE LA TECNOLOGÍA DEL DISEÑO Y LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL

A FIJA

N/A

SALA FIJA B

N/A

A FIJA

N/A

REGIONAL GUAJIRA

SALA FIJA B+

N/A

A FIJA

N/A

SALA FIJA B+

N/A

SALA FIJA B+

FALTA ORGANIZACIÓN EN LOS CABLES DE RACK DE EQUIPOS.

A FIJA

N/A

CENTRO DE COMERCIO Y TURISMO TECNOPARQUE COLOMBIA NODO PEREIRA CENTRO INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO TECNOLOGICO CENTRO DE GESTION AGROEMPRESARIAL DEL ORIENTE COMPLEJO SALOMIA

AUDITORIO

REGIONAL ARAUCA SALA FIJA B REGIONAL VICHADA A MOVIL CENTRO PARA LA BIODIVERSIDAD Y EL A FIJA TURISMO DEL AMAZONAS Tabla 134. Visitas de Calidad Abril 2014

SE EVIDENCIA QUE UNA DE LAS CUATRO CAMARAS NO PROYECTA VIDEO AL MOMENTO DE LAS PRUEBAS N/A N/A N/A

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

A continuación se muestran los soportes de algunos de los ajustes que debe realizar la Unión Temporal, los cuales igualmente serán revisados en las mesas de trabajo del servicio:

ID Sede

143

EVIDENCIAS DE PENDIENTES ENCONTRADOS POR LA INTERVENTORÍA Nombre de la Municipio soporte de pendiente encontrado sede

CENTRO INDUSTRIAL Y DEL DESARROLLO TECNOLOGICO

SANTANDER

Tabla 135. Soporte de visitas de calidad

Con el fin de que la Unión Temporal realice los ajustes mencionados anteriormente y dado que los pendientes encontrados en las visitas de calidad no generan indisponibilidad del servicio de videoconferencia, la Interventoría envió mediante correo electrónico las observaciones encontradas para que las personas de soporte en sitio realicen los ajustes correspondientes.

2.2.8.3 ESTADO DE ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO (ANS) Los acuerdos de niveles de servicio se han venido presentando mes a mes por parte de la Unión Temporal, donde la Interventoría realizó las correspondientes observaciones y los cálculos posteriores, a continuación se muestra el consolidado general de los acuerdos de niveles de servicio para el servicio de videoconferencia.

2.2.8.3.1 Trazabilidad A continuación se relacionan los comunicados con los cuales la Unión Temporal presentó los informes de los ANS correspondiente a los tres últimos periodos, de igual forma se relacionan los comunicados con los cuales la Interventoría verificó dichos informes: PERIODO 1 al 31 de marzo de 2014 1 al 30 de abril de 2014 1 al 31 de mayo de 2014

COMUNICADO DE LA UNIÓN TEMPORAL STIC-UTCAT-S&M-1652-14 con radicado SENA No. 1-2014-007269 STIC-UTCAT-S&M-1689-14 con radicado SENA No. 1-2014-009426 STIC-UTCAT-S&M-1735-14 con radicado SENA No. 1-2014-011879

COMUNICADO INTERVENTORIA STIC-S&M-SENA-967-14 con radicado SENA No. 1-2014-007862 STIC-S&M-SENA-1016-14 con radicado SENA No. 1-2014-010672 (*) En verificación

Tabla 136. Comunicados de informes. (*) Los entregables que componen el informe de la Unión Temporal se presentaron de acuerdo con lo establecido en el Otrosí No. 1 al contrato 646 de 2011.

2.2.8.3.2 Consolidado de Resultados

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 La siguiente tabla evidencia las penalizaciones que afectaron los ANS de Disponibilidad, MTRS e Infraestructura sobre el total de las sedes para el presente periodo. CONSOLIDADO DE PENALIZACIONES ANS MES ABRIL – 2014 MAYO – 2014

ANS DISPONIBILIDAD SALAS SALAS FIJAS MOVILES 3 0

ANS INFRAESTRUCTURA

ANS MTRS

SALAS MOVILES 3 0 En verificación Tabla 137. Consolidados de resultados. SALAS FIJAS

SALAS 0

2.2.9 MESA DE SERVICIO. De acuerdo con los compromisos asumidos por la Unión Temporal en el contrato 646 de 2011, la Unión Temporal deberá hacer uso de herramientas de gestión con base en las mejores prácticas de ITIL V3 y ajustadas a las necesidades del SENA para gestionar de manera integral todos los servicios y la infraestructura asociada a éstos que son objeto del presente proceso. Con tal fin, la Unión Temporal deberá llevar a cabo la gestión de toda la infraestructura, incluye la propia del SENA, su propia infraestructura y la de los proveedores de los demás servicios objeto de esta licitación con los cuales se presente en su oferta. Así mismo, la Unión Temporal implementó una Mesa de Servicios (Service Desk) la cual es el punto único de contacto para el usuario y que, cumpliendo con los Acuerdos de Nivel de Servicio –ANS- pactados, registre, categorice, priorice, solucione o escale, haga seguimiento y cierre los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios para todos los servicios de tecnología, bien sean provistos por el SENA, el proveedor o por otros proveedores externos.

2.2.9.1 ESTADO DE LAS ETAPAS CONTRACTUALES ETAPA

PRESENTACIÓN DE LA UT

SOPORTE DE VERIFICACIÓN

ESTADO

OPERACIÓN CIERRE

EN EJECUCION NA

EN EJECUCIÓN SIN INICIAR

Tabla 138. Estado Etapas Contractuales Servicio Mesa de Servicios

2.2.9.2 ESTADO DE LA OPERACIÓN DEL SERVICIO A continuación se presenta el estado de operación del servicio de Mesa de Servicio en su etapa de operación.

2.2.9.2.1 Seguimiento Mensual Para el periodo del presente informe, se realizaron en conjunto con el SENA, Unión Temporal y la Interventoría, reuniones de seguimiento al contrato en su fase de operación:

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Acta

Fecha

14 15 16

24 de mayo 2014 29 de mayo de 2014 30 de mayo de 2014

Tabla 139 Resumen de Actas

Los temas tratados en estas reuniones fueron los siguientes:     

Validación de horarios de las sedes del SENA. Definición de instalación o no de equipos de contingencia para equipos obsoletos. Inclusión en aplicaciones al sistema de Gestión Validación de casos a cargo de PC SMART. Definición del inventario para el mes de junio de 2014 por parte del SENA.

De igual forma la Interventoría junto con la Unión Temporal verificó el informe mensual entregado encontrando los siguientes hallazgos: o

Se evidencia en el service manager, la falta de documentación de los casos al momento de ser cerrados, ya que estos en algunos de los casos no indican la labor que desarrollaron para solucionar la falla.

Mal manejo en la aplicación de los tiempos de suspensión: En este periodo se evidencio casos en los cuales estos tiempos son aplicado mientras se diagnostica la falla.

La Interventoría validó la siguiente información: 1. Para este periodo 34 recursos hicieron parte del Nivel 1. 2. De 364 recursos en soporte en sitio, 179 son egresados del SENA, dando cumplimiento al Compromiso de contratación del 30% de egresados del SENA. 3. Se validó la disposición 7x24 de los canales de comunicación, como lo son la IP 10100 y la Mesa Virtual de Servicios TIC http://mesadeserviciovirtual.sena.edu.co/sm/ess.do Durante el periodo comprendido entre el 11 de mayo de 2014 al 10 de junio de 2014, se presentaron los siguientes incidentes reportados a Mesa de Servicio por los funcionarios del SENA y los cuales fueron atendidos en su totalidad por la Unión Temporal. CERRADOS

ABIERTOS Total Segundo Segundo Tercer General Nivel Nivel Nivel Noc SS

Primer Nivel

Segundo Nivel Noc

Segundo Nivel -SS

Tercer Nivel

Primer Nivel

AULAS MOVILES

CENTRO DE DATOS

162

266

442

ENERGIA REGULADA

344

369

GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS

396

159

3696

188

238

246

4977

INTERNET

INTERNET-NUEVO

144

Servicio

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 CERRADOS

ABIERTOS Total Segundo Segundo Tercer General Nivel Nivel Nivel Noc SS

Primer Nivel

Segundo Nivel Noc

Segundo Nivel -SS

Tercer Nivel

Primer Nivel

LAN

162

MOVILES

TELEFONIA

293

382

VIDEOCONFERENCIA

WAN

304

309

TOTAL

628

160

4346

928

188

281

306

6843

Servicio

SERVICIO

Tabla 140. Incidentes reportados durante el periodo del 11 mayo y el 10 de junio de 2014

De igual forma para el periodo evaluado se puede observar que el servicio más relevante en cuanto a incidentes reportados es gestión global y mesa de servicio con un 60% del total de los incidentes, los cuales se encuentran distribuidos de la siguiente forma para este servicio: INCIDENTES GESTION GLOBAL Y MESA DE SERVICIO ABIERTOS AL 10 DE JUNIO DE 2014 CERRADOS AMBITO

ABIERTOS

CONSULTAS E INFORMACION

DISPOSITIVOS DE IMPRESION

515

574

SISTEMAS DE INFORMACION

199

149

237

658

SOFTWARE

480

556

TERMINALES DE ACCESO

135

2551

156

157

3093

396

159

3696

188

238

246

4115

TOTAL

Segundo Tercer Nivel Nivel SS

Primer Nivel

Segundo Segundo Tercer Nivel Nivel Nivel Noc SS

Total General

Primer Nivel

Segundo Nivel Noc

Tabla 141. Incidentes reportados atribuibles a Gestión Global y Mesa de Servicio durante el periodo comprendido entre el 11 de mayo y el 10 de junio de 2014

Con respecto a la información anteriormente citada el 16% de los incidentes relacionados con gestión global y mesa de servicio permanecen abiertos a corte de este informe, es de aclarar que de este 16%, el 6% son casos atribuibles a la Unión Temporal, el 10% restante están escalados a QUINTEC y al SENA. A continuación se presenta el estado de los 579 incidentes que permanecían abiertos a corte del informe 28 para mesa de servicio: INCIDENTE ABIERTOS AL 10 DE MAYO DE 2014 ESTADO CANTIDAD Abierto 156 Cerrado 423 Total general 579 Tabla 142. Casos abiertos al 10 de mayo de 2014

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Como se observa en el cuadro anterior al corte de este informe aún permanecen abiertos 156 incidentes para Gestión Global y Mesa de servicio de los cuales 15 son responsabilidad de Quintec, 129 casos están escalados al SENA, 13 casos se encuentran a cargo de la Unión Temporal, estos se encuentran solucionados y en espera de la confirmación de los usuarios para el su respectivo cierre. Los casos que se encuentran escalados al SENA se reportan semanalmente a la oficina de sistemas para su respectivo seguimiento. De igual forma a la totalidad de casos se les realiza seguimiento en las mesas de trabajo de gestión de incidentes.

2.2.9.2.2 Mantenimientos Preventivos A continuación se presenta los comunicados de cronogramas presentados por la Unión Temporal para la realización de los mantenimientos: PERIODO PRIMER SEMESTRE 2014

COMUNICADO UNIÓN TEMPORAL

COMUNICADO INTERVENTORIA

STIC-UTCAT-S&M-1485-14 STIC-S&M-SENA-830-13 1-2014-002134 1-2014-002477 Tabla 143. Cronogramas Mantenimientos

OBSERVACIONES CUMPLIMIENTO

A continuación se presenta el estado de los mantenimientos realizados para el segundo semestre de 2013 por la Unión Temporal y el estado emitido por la Interventoría después de su verificación concluyendo así: PERIODO SEGUNDO SEMESTRE 2013 PRIMER SEMESTRE DE 2014

COMUNICADO UNIÓN TEMPORAL

COMUNICADO INTERVENTORIA

OBSERVACIONES

STIC-UTCAT-S&M-1639-14 STIC-S&M-SENA-988-14 CUMPLIMIENTO 1-2014-006718 1-2014-008667 STIC-UTCAT-S&M-1485-14 EN VERIFICACIÓN 1-2014-010431 Tabla 144. Ejecución de Mantenimientos

2.2.9.2.3 Capacitaciones

Capacitaciones Virtuales del Personal de MDS La Unión Temporal mediante el comunicado STIC-UTCAT-SENA-1457-14, con radicado SENA No. 1-2013-014842 del 21 de enero de 2014, presentó el cronograma para la realización de las capacitaciones para los analistas de Mesa de Servicio y técnicos de soporte en sitio a ser efectuado el primer semestre de 2014. La Interventoría recomendó al SENA, mediante comunicado STIC-S&M-SENA-824-14 con radicado SENA No.1-2014001908, dar la aprobación de dicho cronograma a la Unión Temporal ya que este cumple con lo establecido el Anexo 3 Especificaciones Técnicas, Tabla 28 Capacitación de uso de la Mesa de Servicio del Pliego de Condiciones Licitación Pública DG - 04 de 201, la capacitación de Mesa de Servicio está establecida según este cronograma para ser desarrollada entre el 24 y 27 de junio de 2014.

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Para el tema contractual de las capacitaciones presenciales y virtuales de 2014, se está trabajando de forma conjunta entre el SENA, la Unión Temporal y la Interventoría en mesas de reunión, los acuerdos de esta reunión, quedaron consignados en el Acta No. 16 del 19 de marzo de 2014. Se programa la próxima reunión para el 17 de junio de 2014, con el fin de acordar la logística y las fechas definitivas de la capacitación.

2.2.9.2.4 Visitas de Calidad Para el mes mayo de 2014 la Interventoría realizó 17 visitas de calidad en las sedes a nivel nacional, en la cuales se verificó la presencia del personal en sitio, el horario de asistencia, el kit de herramientas, el uniforme, documentos de afiliación ARL EPS y servicio prestado, a continuación se presenta la muestra de 8 sedes de las 17 visitas realizadas: ID

NOMBRE SEDE

CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

Sin Hallazgos

Se recomienda mejorar el orden en los puestos de trabajo

SUBSEDE PUERTO SALGAR

Sin Hallazgos

Sin recomendaciones

Sin Hallazgos

Se recomienda mejorar el orden en los puestos de trabajo

Sin Hallazgos

Sin recomendaciones

103

REGIONAL HUILA CENTRO DE LA INDUSTRIA LA EMPRESA Y LOS SERVICIOS CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DEL HUILA

HALLAZGOS RECOMENDACIONES

115

REGIONAL META

Sin Hallazgos

Sin recomendaciones

117

CENTRO AGROPECUARIO DEL META

Sin Hallazgos

Sin recomendaciones

133

REGIONAL RISARALDA

Sin Hallazgos

Sin recomendaciones

COMPLEJO TECNOLOGICO PARA LA GESTION Sin Hallazgos Sin recomendaciones AGROEMPRESARIAL Tabla 145. Visitas de Calidad Mayo 2014

2.2.9.3 ESTADO DE ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (ANS) A continuación se presenta el consolidado de Acuerdos de Niveles de Servicio para el servicio de Mesa de Servicio.

2.2.9.3.1 Trazabilidad A continuación se relacionan los comunicados con los cuales la Unión Temporal presentó los informes de los ANS, de igual forma se relacionan los comunicados con los cuales la Interventoría verificó dichos informes:

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 COMUNICADO DE LA UNIÓN TEMPORAL

PERIODO 1 al 30 de abril de 2014 1 al 31 de mayo de 2014

COMUNICADO INTERVENTORIA

STIC-UTCAT-S&M-1689-14 1-2014-009426 STIC-UTCAT-S&M-11735-14 1-2014-011879 Tabla 146. Comunicados de informes.

STIC- S&M-SENA -1023-14 1-2014-011287 EN VERIFICACIÓN

2.2.9.3.2 Consolidado de Resultados A continuación se relaciona el consolidado de resultados y penalizaciones de los ANS de abril y mayo de 2014 por parte de la Interventoría:

Atención de Llamada s

ANS

1 al 30 de Abril/14 1 al 31 de Mayo/14

Cas os Res uelt os a Trav és de Mes a de Ser vicio 0%

Nivel de Conocim iento del Personal

Tiemp o de Soluci ón Para Incide ntes de Priorid ad Alta

Tiemp o de Soluci ón Para Incide ntes de Priorid ad Media

Tiemp o de Soluci ón Para Incide ntes de Priorid ad Baja

Confiabil idad del Inventari o

Conting encia

Cubrimi ento de Antiviru s

Tiempo de Atención Casos(per sonal Móvil)

Eficienci a en Identific ación de Causas de Problem as

Penaliz ación Total Aplicabl e Según Anexo 5 Versión Vigente

EN VERIFICACION Tabla 147. Penalizaciones Mesa de Servicio.

En conclusión se observa que para el periodo servicio de Mesa de Servicio.

2.2.10

de abril no existió penalización para el

SERVICIO DE CENTRO DE DATOS.

El objetivo general de este servicio consiste en brindar al SENA los servicios de OUTSOURCING, HOSTING, COLOCATION y gestión de aplicaciones del SENA, en una instalación ubicada en zona segura y protegida de amenazas naturales, incidentes aéreos, además de contar con extremas medidas de seguridad contra intrusos, robos y demás actos vandálicos, debidamente respaldada y planeada para la recuperación de desastres, que provea soporte a la operación de la Entidad y sus requerimientos de crecimiento hasta el año 2014. El SENA requiere para la operación de sus aplicaciones y sistemas de información, el servicio de centro de datos con dominio y compartimentación dedicada, con una infraestructura con capacidad redundante de la totalidad de los componentes, concurrentemente posible de mantener y configurar sin interrupción del servicio. En casos de catástrofe o fuerza mayor, el servicio de Centro de Datos debe garantizar el restablecimiento total de la operación en máximo 24 horas corridas contadas a partir de la interrupción total del servicio. La infraestructura provista por la Unión Temporal para la ejecución del contrato, en cuanto a equipos de procesamiento, almacenamiento y back up, garantía de los mismos, control y monitoreo de los servicios, fueron verificados en sitio, mediante la herramienta de gestión y Página 100 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 en la CMDB por la Interventoría, según los diseños presentados por la Unión Temporal para cada una de las aplicaciones migradas.

2.2.10.1 ESTADO DE LAS ETAPAS CONTRACTUALES ETAPA

PRESENTACIÓN DE LA UT

PLANEACIÓN PARA LA TRANSICIÓN

STIC-UTCAT-SENA-00212

TRANSICIÓN

ESTABILIZACIÓN

STIC-UTCAT-SENA156A-12 STIC-UTCAT-S&M-201-12 con radicado SENA 12012-018201 del 17 de agosto de 2012

SOPORTE DE VERIFICACIÓN

ESTADO

Comunicado STIC-S&MSENA-005-12 y Acta No. 13 administrativa y financiero Acta No. 15A del 2205-12 Centro de Datos

FINALIZADA

Acta No. 23A del 24 de julio de 2012 Centro de Datos

FINALIZADA

OPERACIÓN

EN EJECUCION

EN EJECUCIÓN

CIERRE

SIN INICIAR

Tabla 148. Servicio Centro de Datos - Estado Etapas Contractuales

2.2.10.2 ESTADO DE LA OPERACIÓN DEL SERVICIO A continuación se presenta el estado de operación del servicio de centro de datos en su etapa de operación.

2.2.10.2.1 Seguimiento Mensual Para el período del presente informe se realizaron en conjunto SENA, Unión Temporal e Interventoría, reuniones de seguimiento al contrato en su fase de operación generando las actas relacionadas a continuación:

FECHA

TIPO DE DOCUMENT O

NUMERO SECUENCIA

AMBIENTE

Seguimiento aplicaciones

12/05/2014

Acta de reunión

13/05/2014

Acta de reunión

14/05/2014

Acta de reunión

15/05/2014

Acta de reunión

19/05/2014

Acta de reunión

Seguimiento SPE

20/05/2014

Acta de reunión

Seguimiento infraestructura

Seguimiento a infraestructura Seguimiento a infraestructura Seguimiento aplicaciones

TEMA A TRATAR       

SUM Actualizaciones base de datos. PSU Pruebas de Esfuerzo Cambios de emergencia Arquitectura SPE. Disco duro virtual.

 Seguimiento Oferta III Sofía Plus  Seguimiento aplicación OnBase  Seguimiento aplicación SPE – Definir actividades para el despliegue de la aplicación  Certificado Digital SPE  Correo electrónico

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

FECHA

TIPO DE DOCUMENT O

NUMERO SECUENCIA

AMBIENTE

Seguimiento OnBase

20/05/2014

Acta de reunión

26/05/2014

Acta de reunión

27/05/2014

Acta de reunión

09/06/2014

10/06/2014

Acta de reunión

Seguimiento Sofía Plus Políticas Directorio Activo Seguimiento aplicaciones

TEMA A TRATAR  Avance actualización SUN  Fallas que se presentan en el normal funcionamiento aplicación OnBase.  Seguimiento cambios Sofía Plús  Políticas DA de Formación  Seguimiento Aplicación SPE

 SPE.  Avance plan de actualización Acta de reunión 41 directorio activo y correo electrónico  CRM (email routing)  Cierre de contrato Tabla 149 Reuniones de Seguimiento Centro de Datos Seguimiento Infraestructura

Generando para todos los temas tratados planes de trabajo conducentes a la solución de problemas y presentación de documentación solicitada según sea el caso. La Interventoría evaluó en conjunto con el SENA y la Unión Temporal las solicitudes de cambio propuestas en este período de operación, con el fin de garantizar la disponibilidad del servicio y la mejora continua. Durante el período de mayo de 2014 en Datacenter se desarrolló el 39.23% de los cambios efectuados a nivel general, la razón es que en este servicio se centralizan las solicitudes de modificación sobre las aplicaciones SENA, a continuación se discriminan por categoría: Solicitudes de cambio por categoría Normal 14 Estándar 27 Emergencia 7 Total solicitudes de cambio 48 Tabla 150. Cambios ejecutados en el Servicio Centro de Datos

La gran mayoría de cambios fueron para la aplicación SOFIA PLUS, categorizados entre normales, estándar y de emergencia para los deploy de aplicación y en base de datos. De acuerdo con la revisión efectuada por la Interventoría sobre la herramienta de Gestión, se implementaron cambios sobre las aplicaciones SOFIA PLUS, SNE, Correo Electrónico, SMA, Orions, OnBase, Finanzas 2000, Alfyn, CRM y Kactus, equivalente a un 39,23% de las solicitudes. Los cambios fueron debidamente registrados en la herramienta e implementados de acuerdo con las solicitudes realizadas, así mismo cada uno de ellos fue validado en su ejecución tanto por el SENA como por la Interventoría. Por otra parte, la Unión Temporal CARVAJAL TECNOLOGIA Y SERVICIOS S.A.S., TELMEX COLOMBIA S.A. y COMCEL S.A., en ejecución del contrato 646 de 2011, como complemento a los servicios prestados en el ámbito de Centro de Datos, presentó al SENA oferta de servicios para suplir la necesidad de capacidad de procesamiento y Página 102 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 almacenamiento que el SENA demanda, para hospedar la solución tecnológica para el ERP SEVEN suministrado por la Compañía DigitalWare y CompromISO provisto por la compañía 4SighTech. Se programó visita a Data Center TRIARA por parte de la Interventoría el 24 de abril de 2014, con el propósito de realizar la validación de la documentación y verificación de la infraestructura soportada para éste proyecto, puesta a disposición del SENA a partir del 11 de abril de 2014 mediante comunicado de la STIC-UTCAT-SENA-1670-14 con radicado SENA No. 1-2014-007918.

2.2.10.2.2 Levantamiento de Pendientes Con el fin de verificar el correcto cumplimiento y levantamiento de pendientes, la Interventoría realizó visitas de verificación a diferentes sedes del SENA y para el mes de marzo de 2014 se hallaron novedades que mediante correo electrónico del 25 de marzo de 2014 se solicitó a la Unión Temporal verificar el correcto funcionamiento e instalación del robot en la sede identificada con ID 225 Tecnoparque Plaza Caicedo y a fecha de emisión del presente informe no se había recibido respuesta por parte del Contratista. La Interventoría se encuentra en espera de respuesta informando el resultado de la visita realizada.

2.2.10.2.3 Mantenimientos Preventivos La Unión Temporal se encuentra en ejecución de los mantenimientos preventivos del primer semestre de 2014, sin embargo, presentará los resultados al finalizar la actividad.

2.2.10.2.4 Capacitaciones Al corte del presente informe la Unión Temporal se encuentra recopilando información con el funcional responsable en Data center, con el fin de conocer las debilidades que se tienen en la operación del servicio y de esta manera definir el temario para hacer entrega y presentación al SENA e Interventoría de las capacitaciones correspondientes al servicio de Data Center que se difundirá a los encargados del mismo a nivel nacional. También está pendiente que el SENA informe a la Unión Temporal e Interventoría la fecha en que se deben realizar dichas capacitaciones. Mediante comunicado STIC-UTCAT-SENA-1457-14 del 21 de enero de 2014, la Unión Temporal entregó cronograma para realizar una capacitación al personal de Mesa de servicio y soporte en sitio entre los días del 16 al 20 de junio de 2014. Por lo tanto, se encuentra pendiente de ejecución y posterior verificación. Para el tema contractual de las capacitaciones presenciales y virtuales de 2014, se está trabajando de forma conjunta entre el SENA, la Unión Temporal y la Interventoría en mesas de reunión, los acuerdos de esta reunión, quedaron consignados en el Acta No. 16 del 19 de marzo de 2014. Se programa la próxima reunión para el 17 de junio de 2014, con el fin de acordar la logística y las fechas definitivas de la capacitación.

2.2.10.2.5 . Visitas de Calidad (pendiente)

Página 103 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Durante el mes de mayo de 2014 la Interventoría realizó 20 visitas de calidad a las sedes a nivel nacional, a continuación se presentan los hallazgos y observaciones:

NOMBRE SEDE

HALLAZGOS

OBSERVACIONES

CENTRO TECNOLOGICA PARA LA GESTION AGROEMPESARIAL

Ninguna

Robot desnivelado, se aseguró a dos niveles diferentes en el rack

SUBSEDE SANTA ROSA DE OSOS

Ninguna

CENTRO DE FORMACION DE TALENTO HUMANO EN SALUD

Ninguna

SUBSEDE FONTIBON

Ninguna

CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

Ninguna

REGIONAL BOYACÁ

Ninguna

CENTRO DE DESARROLLO AGROPECUARIO Y AGROINDUSTRIAL

Ninguna

REGIONAL CALDAS

Ninguna

CENTRO TECNOLOGICO DE LA AMAZONIA

Ninguna

SUBSEDE - PUERTO SALGAR

Falta mantenimiento preventivo.

el Robot se encontraba sucio

REGIONAL HUILA

Ninguna

101

CENTRO DE FORMACION AGROINDUSTRIAL

Ninguna

103

CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL Y TURISTICO DEL HUILA

Ninguna

115

REGIONAL META

Ninguna

117

CENTRO AGROPECUARIO DEL META

Ninguna

133

REGIONAL RISARALDA

Ninguna

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

150

SUBSEDE GASTRONOMICA

Se debe asegurar el Robot

El robot no está asegurado al rack, por este motivo se descuelga en la parte trasera

154

REGIONAL TOLIMA

Ninguna

155

SUBSEDE MELGAR

Ninguna

157

ESCUELA POSCOSECHA FRUTAS Y HORTALIZAS

Se debe asegurar el Robot

El robot no está asegurado al rack, por este motivo se descuelga en la parte trasera

Tabla 151. Visitas de Calidad Mayo 2014

2.2.10.3 ESTADO DE ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO (ANS) A continuación se presenta el consolidado de Acuerdos de Niveles de Servicio para el servicio de centro de datos en el mes inmediatamente evaluado.

2.2.10.3.1 Trazabilidad Se relacionan a continuación los comunicados con los cuales la Unión Temporal presentó los informes de ANS y los comunicados de la Interventoría en los que informa la verificación realizada: COMUNICADO DE LA UNIÓN TEMPORAL

PERÍODO 1 al 30 de abril de 2014 1 al 31 de mayo de 2014

COMUNICADO INTERVENTORIA

STIC-UTCAT-S&M-1689-14 con radicado No. 1-2014-009426 STIC-UTCAT-S&M-1735-14 con radicado No. 1-2014--011879 Tabla 152. Comunicados de informes.

STIC-S&M-SENA-1022-14 con radicado No. 1-2014-007705 EN VERIFICACION

2.2.10.3.2 Consolidado de Resultados La siguiente tabla detalla el indicador penalizado en cada período que aplica para el servicio de Centro de Datos sin incluir los nuevos proyectos. De igual manera, muestra el tiempo de no disponibilidad del indicador penalizado y el porcentaje de penalización aplicado. MES

INDICADOR ANS PENALIZADO

TIEMPOS DE INCUMPLIMIENTO

PORCENTAJE PENALIZADO

ABRIL 2014

OPORTUNIDAD DE LA RESTAURACIÓN DE DATOS (min)

37 (min)

MAYO 2014

EN VERIFICACION Tabla 153. Consolidado de penalización de ANS para el Centro de Datos

El detalle de las aplicaciones, tiempos y penalizaciones se encuentra en los informes que la Interventoría genera mensualmente para el respectivo servicio. Para los nuevos servicios de centro de datos los cuales se denominan: “SOLUCIÓN ALMACENAMIENTO DATOS HISTÓRICOS, SOLUCIÓN DE DISCO VIRTUAL EN SERVICIO DE CENTRO DE DATOS, SOLUCIÓN AMBIENTE DE PRUEBAS y SOLUCION

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 CRM”. En la siguiente tabla se detalla el indicador penalizado en cada período y el porcentaje de penalización aplicado en el período ejecutado. MES

PORCENTAJE PENALIZADO

INDICADOR ANS PENALIZADO SOLUCION ALMACENAMIENTO DATOS HISTORICOS

ABRIL 2014

NO SE PENALIZÓ NINGUN INDICADOR PARA ESTE PERÍODO

MAYO 2014

EN VERIFICACION SOLUCION DISCOS VIRTUALES

ABRIL 2014

NO SE PENALIZÓ PERÍODO

MAYO 2014

NINGUN

INDICADOR

PARA

ESTE

PARA

ESTE

PARA

ESTE

EN VERIFICACION SOLUCION AMBIENTE DE PRUEBAS

ABRIL 2014

NO SE PENALIZÓ PERÍODO

MAYO 2014

NINGUN

INDICADOR

EN VERIFICACION SOLUCION CRM

ABRIL 2014

NO SE PENALIZÓ PERÍODO

MAYO 2014

NINGUN

INDICADOR

EN VERIFICACION

Tabla 154. Consolidado Penalizaciones de ANS Nuevos Servicios Proyectos Centro de Datos

2.3 GESTIÓN GLOBAL Mediante la Gestión Global, la Unión Temporal está gestionando la operación de todos los servicios de infraestructura y valor agregado pactados en el contrato 646 de 2011, teniendo en cuenta el mejoramiento permanente como una solución de continuidad coherente con la estrategia, el diseño y la transición. Por lo anterior, se tiene una gestión integral de todos los servicios, con herramientas ajustadas a las necesidades del SENA, bajo el marco de referencia provisto por ITIL Versión 3, que mediante la gestión de procesos, tareas y actividades de cada uno de los servicios, realice el ciclo de mejora continua en cada uno de los procesos del ciclo de vida del ITIL. El SENA ha solicitado al contratista, que las dos primeras fases del ciclo de vida de ITIL, Estrategia y Diseño se construyan utilizando los términos de referencia del Anexo Técnico No. 3 del Pliego de Condiciones de la Licitación Pública No. DG-004 de 2011, los demás ciclos, la Transición, Operación, y Mejora Continua se deben ejecutar en consonancia con la estrategia y diseño plasmados en la propuesta de la Unión Temporal.

2.3.1 GESTIÓN DE CATALOGO DEL SERVICIO 2.3.1.1 Estado Actual de la Guía Operacional Nombre de la Guía Operacional: AE-CS-P032 Guía Operacional Gestión de Catálogo de Servicio. Página 106 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Versión vigente: No. 3 Fecha de Actualización: 23 de septiembre de 2013. Estado: Actualizado.

2.3.1.2 Seguimiento a la ejecución de la Gestión Durante este período se ha venido trabajando en el reajuste del Catálogo de Servicios con información actualizada de la operación de algunas gestiones y servicios es el caso de la gestión de configuraciones, la cual reporta información acerca de software libre y licenciado de manera que los usuarios puedan elegir cuando reporten un caso por este medio cual es la aplicación afectada. (Acta No. 13 del 20 de mayo de 2014). Se agregan en la Mesa Virtual de Servicios, los formatos de accesos, telefonía y SNS para que los usuarios puedan realizar sus requerimientos desde la MVDS, con el fin de divulgar esta actualización la Unión Temporal realiza una infografía que se anexará en una ecard que enviará el SENA para dar a conocer las actualizaciones realizadas.(Acta No. 13 del 20 de mayo de 2014). Se inicia el proceso de incluir dentro de los requerimientos automatizados la línea “habilitar y deshabilitar punto de red”. Dentro de las actividades programadas para realizar esta activación en la herramienta de gestión, se tiene por parte del SENA, notificar a los encargados de sistemas acerca de esta nueva línea de aprobación, por su parte la Unión Temporal deberá realizar las acciones necesarias para activar el proceso de aprobaciones en la Mesa Virtual de Servicios e informar en la Mesa de Servicios acerca de la modificación realizada en la herramienta. (Actas No. 13 y 14 del 20 y 27 de mayo de 2014), ya que según Acta No. 15 del 3 de junio de 2014, de parte del servicio de LAN se aprueba el requerimiento. Se realiza el seguimiento de usuarios que más utilizan la MDS, el período evaluado está entre abril y mayo de 2014 y los resultados se muestran a continuación: ID

NOMBRE USUARIO

25 87 163 75 133

Ariel Gustavo Romero Vargas Luis Eduardo Pinzón Galindo José Alexander Álzate Lopez Iván Alfredo Vega Mass John Alexis Cárdenas Marín Francy Yolanda Martínez Pinzón Carlos Andrés Hernández López Carolina Jaramillo Monsalve Edgar Mauricio Campos Rivero Juan Carlos Alarcon Wilmar Darío Agudelo Dávila Elkin Javier Mendoza Ardila Blanca Nubia Chitiva León Julia Elvira Cerinza Blanco Janeth Carmona Zapata María del Pilar Rodriguez Mosquera Milton Vanegas Plaza

28 119 136 144 28 5 137 115 25 9 99 103

CANTIDAD REQUERIMIENTOS EN MVDS 178 118 88 62 58 42 39 39 35 34 34 33 30 27 27 27 27 Página 107 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 85 63 22

Edgar Reinero Cruz España Silvio Trujillo Alejandro Villa Restrepo

27 26 26

Tabla 155 Usuarios con mayor cantidad de requerimientos en MVDS Mayo 2014

Entre las propuestas presentadas en la mesa de seguimiento de la gestión durante el mes de mayo, se tiene la realización de una videoconferencia para capacitar a los usuarios acerca de la MVDS, en el transcurso del mes se analizará si es viable utilizar este recurso o se puede realizar un acercamiento a cada uno de los usuarios que permita conocer de cerca los motivos por los cuales no se hace uso de esta herramienta para el registro de las solicitudes y se continua usando el buzón de correo; como parte del análisis que se realiza para evaluar el uso del buzón de correo, se hace seguimiento a los casos presentados por 7 de los usuarios que reportan casos mediante correo electrónico. (Actas No. 13 y 14 del 20 y 27 de mayo de 2014). Realizando el análisis de los datos de usuarios que realizan registro de solicitudes mediante correo electrónico, (Actas No. 15 y 16 del 3 y el 10 de junio de 2014) y continuando con el seguimiento al top 5 del mes de abril de 2014 se encuentra una disminución de los casos presentados por estos usuarios con respecto a los casos registrados en el buzón de correo, empezando a evidenciarse el uso de otros medios para registro de casos por parte de estos usuarios:

NOMBRE CANAL CANTIDAD USUARIO CONTACTO

Alexander Corcho Fuentes Diana Milena Martínez Zapata Javier Humberto Torrecilla Quintero José Alexander Alzate Lopez Juan David Yepes Trujillo

Correo electrónico

Teléfono

Web

Teléfono

Correo electrónico

Teléfono

Web

Correo electrónico

Teléfono

Correo electrónico

Teléfono

Web

Total Abril Total (Casos Casos Correo Registrados Electrónico) Mayo

134

Tabla 156 Comparativo Top 5 de usuarios Abril – Mayo 2014.

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Por solicitud del SENA, se evalúa por parte de la Unión Temporal los casos en los cuales se envían al usuario dos correos electrónicos confirmando la creación del caso, uno de estos correos se crea de manera automática por la herramienta y el otro es enviado desde la Mesa de Servicio para eliminar uno de los dos correos. (Actas No. 13 y 14 del 20 y 27 de mayo de 2014). Con respecto a las solicitudes de requerimientos acerca de creación de cuentas de correo electrónico, el usuario deberá solicitar la aprobación del subdirector, registrando el requerimiento desde la cuenta de correo del subdirector tal como se viene haciendo a la fecha, el uso de la MVDS para este requerimiento será evaluado por la mesa de catálogo para definir acciones de mejora según el caso.

2.3.1.3 KPI’s A continuación se presenta la medición de los KPI’s aprobados, correspondiente al mes de mayo de 2014, presentados por la Unión Temporal mediante el informe mensual.

2.3.1.3.1.1 Solicitudes Rechazadas: SOLICITUDES INGRESADAS POR EL CATALOGO Y QUE FUERON CONSIDERADAS NO VIABLES SOBRE LA TOTALIDAD DE SOLICITUDES INGRESADAS POR EL CATALOGO SR=(16/158)*100 = 10.13% El indicador de este mes muestra que hubo un alza debido al aumento en las solicitudes denegadas, la mayor parte correspondientes a solicitudes de instalación de softphones, debido a que el solicitante no incluye en su solicitud una justificación adecuada. Se realimentará al encargado de aprobar las solicitudes en el SENA para establecer la mejor manera de manejar estos casos.

MES

SOLICITUDES NO VIABLES

SOLICITUDES INGRESADAS

FEBRERO 2014 MARZO 2014 ABRIL 2014 MAYO

4 12 25 16

284 186 204 158

PORCENTAJE DE SOLICITUDES RECHAZADAS 1.41% 6.45% 12.25% 10.13%

META

10%

Tabla 157. Relación de Solicitudes en el Catálogo de Servicios.

2.3.1.3.1.2 Uso de Catálogo: Evaluación de la Cantidad de Solicitudes registradas en el Catálogo a través de la Mesa Virtual de Servicios sobre la totalidad de solicitudes realizadas en el período tanto por medio de la Web, como por vía telefónica. UC=(674/5136)*100 = 13.12% Se observa un leve aumento en el uso del Catálogo desde la Mesa Virtual de Servicios, se continuara el seguimiento a los usuarios que más utilizan el buzón de correo como canal de comunicación con el fin de realizar capacitaciones que motiven el uso de la MVDS. Página 109 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

Mes

Solicitudes Mesa Virtual de Servicios

Febrero 2014 Marzo 2014 Abril 2014 Mayo 2014

500 562 564 674

Total de Solicitudes

Porcentaje de solicitudes a través de la MVDS

Meta

8326 6944 4840 5136

6.01% 8.09% 11,65% 13,12%

30%

Tabla 158. Relación de Solicitudes en el Catálogo de Servicios Virtual.

2.3.1.3.1.3 Solicitudes Tramitadas que sobrepasan cinco días: Solicitudes que sobrepasaron el límite establecido de cinco días sobre el total de los casos aprobados. CAT=(52/158)*100 = 32,91% Se observa que el indicador se mantiene en rojo y esto es debido, en gran parte, a solicitudes correspondientes al servicio de telefonía (modificación de extensión IP e instalación de Softphones). De parte del SENA, Oficina de Sistemas, se implementaran acciones que permitan reducir este indicador, como la comunicación directa con los encargados que más solicitudes pendientes tengan para tramitar dichos requerimientos sin perjuicio del usuario final.

Mes

Solicitudes con más de cinco días

Total de Solicitudes Aprobadas

Porcentaje de solicitudes que sobrepasaron 5 días en su aprobación

Meta

Febrero 2014 Marzo 2014 Abril 2014 Mayo 2014

56 100 106 52

284 186 204 158

19,72% 53,76% 51,96% 32,91%

10%

Tabla 159. Relación de solicitudes que sobrepasaron cinco días para aprobación.

2.3.2 GESTIÓN DE PORTAFOLIO DEL SERVICIO 2.3.2.1 Estado Actual de la Guía Operacional Nombre de la Guía Operacional: PP-PT-P034 Guía Operacional Gestión de Portafolio de Servicio. Versión vigente: No. 3 Fecha de liberación: 18 de septiembre de 2013. Estado: Actualizado.

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2.3.2.2 Seguimiento a la ejecución de la Gestión Durante el período evaluado se llevó a cabo reunión de seguimiento, donde se revisó con el SENA el estado de la gestión la cual no ha sufrido modificaciones.

2.3.2.3 KPI’s A continuación se presentan los KPI’s aprobados, correspondientes al mes de marzo de 2014 presentados por la Unión Temporal. La próxima medición se efectuará en el mes de junio de 2014, toda vez que la frecuencia de medición es trimestral.

2.3.2.3.1.1 Exactitud del Portafolio de Servicios: Los servicios registrados en la plantilla de portafolio, sobre los servicios aprobados de acuerdo al marco del Contrato 646 de 2011.

ST=(16/16)*100 = 100%

2.3.2.3.1.2 Calidad de la Información registrada en la plantilla del Portafolio. Servicios en los cuales se presentan inconsistencias en la información contenida en la plantilla de portafolio, sobre la totalidad de los servicios registrados en la plantilla.

CIC=(0/16)*100 = 0%

2.3.3 GESTIÓN DE LA CONFIGURACIÓN 2.3.3.1 Estado Actual de la Guía Operacional Nombre de la Guía Operacional: AE-CF-P006 Guía Operacional para la Gestión de Configuración Versión vigente: No. 1 Fecha de liberación: 9 de agosto de 2012 mediante respuesta ciudadana No. No.8-2012029469. Estado: Se encuentra en proceso de actualización

2.3.3.2 Seguimiento a la ejecución de la Gestión Como parte de las acciones de mejora se está trabajando en conjunto con la gestión de entregas y despliegues en la implementación de un proceso que permita estandarizar los procesos de distribución y desinstalación de software, para lo cual en conjunto SENA, Unión Temporal e Interventoría acordaron utilizar como modelo la actualización de Windows 8 en Página 111 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 los equipos que tienen instalado XP, para lo cual desde le gestión de configuraciones se genera un reporte que indique cuales son las máquinas que tienen instalado este software, también se establecen en conjunto con la gestión de entregas y despliegues los pasos a seguir para la actualización del software, inicialmente dirigidos a actualizar las maquinas a Windows 8, pero con el objetivo de estandarizar y generar un documento que permita realizar estas actividades de manera controlada. (Acta No. 16 del 12 de mayo de 2014 y Acta No. 20 del 5 de junio de 2014). La generalidad de los pasos a seguir se observa en el siguiente diagrama:

Adicionalmente se solicita hacer una revisión en los reportes generados desde Aranda de manera que se identifiquen las sedes, se desagreguen las direcciones o seriales de los equipos registrados y se pueda verificar de mejor manera la distribución de licencias en cada una de las sedes. (Acta No. 19 del 26 de mayo de 2014). Desde el SENA se realiza la solicitud para establecer si los servidores cuentan con el agente Aranda y son visibles desde la herramienta de gestión para conocer en detalle el estado de los mismos o si se cuenta con otra herramienta que permita visualizar los datos de estos equipos, esta información debió ser presentada por la Unión Temporal el 2 de junio de 2014, pero no ha presentado todos los datos solicitados y solicitó verbalmente aplazar el compromiso para el día 10 de julio de 2014. (Acta No. 19 del 26 de mayo de 2014). La unión Temporal desde la gestión de configuraciones, genera un reporte acerca del software Deep Freeze y recomienda su desinstalación, las acciones a seguir serán establecidas por el SENA, luego de realizar el análisis de la información entregada por la Unión Temporal. El SENA y la Interventoría solicita generar un reporte donde se indiquen las sedes y los equipos donde se encuentran instaladas las licencias de Autodesk, Proteus, y las restantes que, según el reporte de la Unión Temporal sobrepasan las cantidades adquiridas y autorizadas para distribuir según lo registrado en Aranda., como se muestra en la siguiente tabla: NOMBRE LICENCIA

LICENCIAS ADQUIRIDAS

LICENCIAS INSTALADAS MARZO

LICENCIAS INSTALADAS ABRIL

LICENCIAS DIFERENCIA INSTALADAS MARZO MAYO

DIFERENCIA ABRIL

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DIFERENCIA MAYO

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

584-2013_SUBSW04-22 -OFFICE PROFESSIONAL PLUS 2010

12530

22668

24814

-10138

-12284

584-2013_SUBSW04-26 -OFFICE PROFESSIONAL PLUS 2013

200

325

930

-125

-730

5842013_SW04-170 -- WINDOWS 8 ENTERPRISE 64 BITS

350

419

462

397

-69

-112

-47

AUTODESK EDUCATION MASTER SUITE 2012 (AEMS)

2000

2180

2386

-180

-386

AUTODESK PLANT DESING SUITE 2013

500

789

968

-289

-468

PROTEUSMICROS VSM PIC BUNDLE 400 577 673 673 -177 -273 Tabla 160 Reporte de licencias autorizadas por el SENA vs. Licencias Instaladas Marzo-Junio de 2014 (Tomado de la Herramienta de Gestión.

-273

Respecto a la revisión realizada en la CMDB y la solicitud presentada desde el servicio de LAN, para actualización de los Switches se realizan modificaciones de manera que los Switches que se encuentran configurados como stack o pila se dividan y de tenga información de cada uno de los elementos que la conforman, la IP y la nomenclatura serán las mismas pero a esta última se le agregara una extensión que identifique la pila. De esta forma se mantiene control sobre los incidentes presentados en cada uno de los elementos del servicio. (Acta No. 17 del 15 de mayo de 2014). Se realiza revisión y actualización de las guías del procedimiento (Acta No. 16 del 12 de mayo de 2014), la aprobación de los documentos queda registrada mediante Acta No. 21 del 10 de junio de 2014; se realiza una revisión de las actividades contractuales de la gestión para iniciar la actualización de entregables. (Acta No. 18 del 19 de mayo de 2014).

A corte del presente informe y mediante el reporte generado por la Unión Temporal desde la CMDB con fecha de 31 de mayo de 2014, se genera la siguiente tabla que muestra la discriminación del total de CI´s incluidos a la fecha en la CMDB, clasificados por estados. En el informe mensual presentado por la Unión Temporal se encuentra incluido el reporte en los archivos Anexos. Estado Producción Inactivo

CI´s Marzo 72.096 228

CI´s Abril 70.752 1.609

CI´s Mayo 73.570 1.394 Página 113 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Estado Almacenado Dado de baja Reparando Pruebas Garantía Total

CI´s Marzo 2.474 1.645 0 7 0 76.433

CI´s Abril 2.464 1.661 0 31 0 76.517

CI´s Mayo 3.112 2.152 0 31 0 80.259

Tabla 161. Cantidad de CI’s Almacenados en la CMDB.

El aumento en los CI´s que se han dado de baja en varios servicios tal como de define en la tabla a continuación:

CI´s afectados

Cantidad Abril 50 143 1386 3 13 23 43 1661

Audiovisuales Componentes de Red Computador Documentación Energía Impresoras Móviles Total

Cantidad Mayo 85 144 1805 14 13 48 43 2152

Tabla 162 CI´s dados de baja

La mayor cantidad de elementos dados de baja provienen del servicio de mesa de servicio, en los CI´s escritorio, portátil, clientes livianos y Workstation, esto luego de la actualización realizada con los datos de inventario reportados desde el servicio. En cuanto los CI´s de audiovisuales, el incremento se presenta en los proyectores que se han dado de baja durante el mes de mayo.

2.3.3.1 KPI’s A continuación se presentan los resultados de los KPI’s aprobados, correspondientes a los meses de enero, febrero, marzo, abril y mayo de 2014. Al respecto se recomienda reevaluar los indicadores para que se mejore la gestión. Esto se ha venido trabajando en mesa de seguimiento. KPI

Enero

Confiabilidad de la CMDB* Actualización de la CMDB Software no autorizado instalado vs. Software autorizado Confiabilidad de la DML Activos de Software

N/A 87.5% 29%

Febrero

Abril

Mayo

Meta

95.74% 89.47% 26.92%

94,66% 83,33% 38,57%

94,66% 87,71% 24,14%

90% 90% 10%

N/A 70% N/A 83% 83% 87.23% Tabla 163. Resumen de KPI´s

N/A 68,00%

N/A 69,00%

90% 90%

N/A 88.24% 30.26%

Marzo

*Indicador trimestral (próximo periodo de evaluación en julio 2014)

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2.3.4 GESTIÓN DE EVENTOS 2.3.4.1 Estado Actual de la Guía Operacional Nombre de la Guía Operacional: AE-EV-P028 - Guía Operacional para la Gestión de Eventos Versión vigente: No. 2 Fecha de aprobación: 09 de septiembre de 2013. Estado: Actualizado Nombre de la Guía Operacional: Ingreso y Retiro Servicio a Gestión de Eventos Versión vigente: No. 2 Fecha de aprobación: 09 de septiembre de 2013. Estado: Aprobado

2.3.4.2 Seguimiento a la ejecución de la Gestión En las reuniones de seguimiento se ha realizado la verificación de la información que entrega el Gestor en los informes mensuales, información que arroja las herramientas de monitoreo, como primer punto se toman los eventos que se convierten en Incidentes, inicialmente se toma como referencia el servicio de LAN para el informe del mes de abril ya que es el que siempre presenta una gran cantidad de eventos registrados, de acuerdo al piloto realizado ya para el mes de mayo se realizó la verificación y análisis para todos los servicios, el archivo correspondiente a los eventos que se convierten en incidentes el Gestor de Eventos (Fredwin Alvarez) lo camparte de forma mensual vía dropbox. Se verifica entre las partes la información que fue solicitada en el periodo anterior para que sea incluida en el informe del mes de mayo, por lo cual se valida que la información corresponde a lo solicitado de igual manera se corrobora que se incluyan en el análisis todos los servicios. En reunión de seguimiento se informa al Gestor que se debe coordinar con cada uno de los líderes de los servicios para que se identifiquen los eventos y se puedan clasificar de forma correcta, de la misma manera se debe informar por qué hay sedes que están en el top 10 de eventos generados y que además repiten de forma periódica en diferentes meses, por lo que se debe informar que hace cada uno de los servicios cuando recibe la información por parte de la Gestión de eventos de las sedes con más eventos generados. Para la ejecución de la Gestión de Eventos se realizó el siguiente análisis: En el reporte correspondiente al mes de mayo de 2014, entregado por la Unión Temporal para la Gestión de Eventos, se tienen en cuenta los servicios de Wan, Internet, Telefonía, Energía, Aulas Móviles e Itinerantes, LAN, y Videoconferencia, en cada uno de los servicios se presenta el Top 10 de los nodos que presentaron la mayor generación de eventos en el mes del presente informe. A continuación se presenta el resumen de los eventos generados para cada servicio tanto cerrados como los que pasaron abiertos para el siguiente mes:

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 EVENTOS GENERADOS ABIERTOS SERVICIOS CERRADOS ABIERTOS TOTAL EVENTOS Aulas Móviles 72 1 73 Energía 1068 19 1087 Internet 110 4 114 LAN 2581 73 2654 Telefonía 39 2 41 Videoconferencia 118 2 120 WAN 1362 10 1372 TOTAL EVENTOS 5350 111 5461 Tabla 164. Resumen eventos generados abiertos de 2014

Gráfica 14. Total de eventos generados mayo 2014

Para el reporte del presente periodo se evidencia un total de 5.461 eventos generados para los servicios tenidos en cuenta en el reporte de la Unión Temporal, el servicio que genera más eventos corresponde a LAN, para este periodo se realizó una depuración donde se sacaron los eventos que no causan ninguna clase de indisponibilidad es decir que se crean por nodos que no son administrados o servicios que apagan los equipos de acuerdo a su uso; en reunión de seguimiento se evidenció entre las partes mediante las herramientas de monitoreo que muchos de estos eventos están relacionados en su mayoría con interfaces que no son administradas o puertos de switch que no son utilizados. En la siguiente grafica se muestra la trazabilidad en periodo entre febrero a mayo de 2014 de los eventos generados:

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Gráfica 15. Comportamiento de eventos generados en el periodo de febrero a mayo

En la gráfica de comportamiento de eventos generados se puede evidenciar para el mes de mayo una disminución considerable en el número de eventos, esto es debido al manejo dado entre las partes donde se le ha solicitado a los diferentes líderes de los servicios que se identifique aquellos eventos generados por manipulación de los nodos, falta de administración o fallas generadas por terceros, a partir del presente informe esta depuración se está realizando para todos los servicios. El objetivo de la depuración de los eventos que se está realizando es conocer solo los más relevantes, con el fin de realizar una mejor clasificación de los mismos y que nos permita detectar si las acciones para el cierre son las adecuadas.

2.3.4.3 KPI’s La Unión Temporal presentó los resultados obtenidos en la medición de los KPI´s donde se incluye el indicador global solicitado en las mesas de trabajo por el SENA e Interventoría en el periodo comprendido del presente informe se puede concluir que todos los KPI´s estuvieron dentro de los rangos establecidos, por lo tanto no presenta incumplimiento.

2.3.5 GESTIÓN DE INCIDENTES 2.3.5.1 Estado Actual de la Guía Operacional Nombre de la Guía Operacional: IP-IN-P046 –Guía Operacional de Gestión de Incidentes Versión vigente: No 2-5 Fecha de aprobación: El 21 de noviembre de 2013 mediante Acta No.24 de reunión de seguimiento de la gestión de Incidentes y confirmación del CAB mediante correo electrónico enviado por la Unión temporal el día 03 de diciembre de 2013, donde se confirmó la aprobación del cambio estándar C8810. Estado: No se encuentra en proceso de actualización hasta la fecha.

2.3.5.2 Seguimiento a la ejecución de la Gestión

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Para la ejecución de la Gestión de Incidentes en reunión de seguimiento (Unión TemporalSENA-Interventoría) se realizó las siguientes actividades: 

Casos a cargo del SENA: Se está generando estrategias para dar gestión, solución y cierre a los casos que se encuentran atribuibles al SENA y reuniones con el proveedor del SENA PC Smart.



Verificación de la correcta aplicación de tiempos de suspensión: En donde se identificaron casos en los cuales no se está aplicando de manera correcta estos tiempos, Como lo son la programación de visitas por parte de soporte en sitio sin el aval de los usuarios.



Horarios y ubicación del Plan 100 MIL oportunidades, Para esto es necesario la entrega del listado total de las sedes que aplican a este plan por parte del SENA.

A continuación se presentan el top cinco de incidentes reportados por ámbito para el mes de mayo de 2014: Cuenta de NUMINCIDENTE

TOP 5 SERVICIOS REGISTRADOS

AMBITO

DISPOSITIVOS DE IMPRESION

GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS

96 CONSULTAS E INFORMACION

599

SOFTWARE

TERMINALES DE ACCESO

616

382

308 WAN

ENERGIA REGULADA

650

TELEFONIA

CENTRO DE DATOS

349 UPS, SISTEMA DE PUESTA A TIERRA, REGULADORES, TABLEROS

2 IPS

CORREO ELECTRONICO

564

SISTEMAS DE INFORMACION

3208 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0

TELEFONIA

WAN

SERVICIO

Gráfica 16. Top cinco de incidentes

De igual forma se presenta a continuación las cinco sedes que más reportaron incidentes en el periodo de mayo de 2014:

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Cuenta de NUMINCIDENTE

TOP 5 DE LAS SEDES 346 350 300 250 200 150 100 50 0

229 127

CENTRO DE COMERCIO Y CENTRO DE SERVICIOS DIRECCION GENERAL REGIONAL ANTIOQUIA SERVICIOS FINANCIEROS

SEDE

24 WAN

24 INTERNET-NUEVO SERVICIO

53 GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS

42 ENERGIA REGULADA

TELEFONIA

14 GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS

15 CENTRO DE DATOS

GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS

CENTRO DE DATOS

TELEFONIA

25 TELEFONIA

125 10

GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS

CENTRO DE DATOS

GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS

CENTRO DE DATOS

TELEFONIA

131 27

REGIONAL ATLANTICO

AMBITO

Gráfica 17. Top cinco de sedes

Con Base a este reporte de sedes se verificara en las reuniones de Mesa de Servicio las causas que generan este alto nivel de reporte de casos y así poder tomar medidas correctivas para garantizar un mejor servicio y atención al usuario.

2.3.5.3 KPI’s 

Casos suspendidos justificadamente:

TCSJ     

TCSJ: Total de casos suspendidos justificadamente TJ: Total de casos justificados TS: Total de casos suspendidos Meta: 90% Resultado: 93%

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Gráfica 18. Porcentaje de Casos suspendidos de los últimos cinco meses

Como se observa en la gráfica anterior para el periodo de mayo se muestra una incorrecta aplicación de estos tiempos de suspensión por parte del personal de MDS, por lo anterior se realizará una retroalimentación al personal de mesa de servicio. 

Eficacia de soporte en sitio: ESS ESS: eficacia de soporte en sitio • CRSS: Cantidad de casos resueltos por soporte en sitio • TCESS: Total de casos escalados a soporte en sitio durante el periodo • Meta: 80% • Resultado: 96% En el periodo se registraron 4.951 casos asignados a Soporte en Sitio, de los cuales cerraron 4.747, por tanto se tiene un resultado de efectividad de soporte en sitio de 96%,

Gráfica 19. Porcentaje de Casos suspendidos de los últimos cinco meses

Se observa que la eficacia con respecto al mes anterior mejoro un 2%. Página 120 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

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

Porcentaje de calidad en la documentación y clasificación de casos CDCC • • • • •

CDCC: Calidad en la documentación y clasificación de casos TCCD: Total casos correctamente documentados TCA: Total de casos de la muestra aleatoria Meta: 90% Resultado: 92%

La Unión Temporal indica que para periodo del mes de Mayo se cerraron 6.972 incidentes, por tanto la muestra del 3% corresponde a 209 casos. El área de calidad realizó la medición con un total de 1412 casos incluyendo mesa de servicios y soporte en sitio, evaluando criterios como: registro del tiempo, categorización del caso, titulo, particularidades del problema, ocurrencia y/o recurrencia, número de usuarios afectados, recursos visitados, acciones ejecutadas, archivos adjuntos y confirmación del usuario para el cierre.

Gráfica 20 Calidad de la documentación de los últimos cinco meses

En verificación realizada se observan falta de documentación en los casos: o Documentación tardía de visitas a los usuarios o No levantamientos de tiempos de suspensión al momento de realizar la visitas. o Atribución de fallas a servicios que no corresponden. Estos se están trabajando en las reuniones de gestión de incidentes. 

Incidentes que se convierten en problemas: Página 121 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

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PICP PICP: Porcentaje de incidentes que se convierten en problemas • CP: Cantidad de problemas creados en el periodo • CI: Cantidad de incidentes registrados en el periodo • Meta: 0% • Resultado: 0,1%

Gráfica 21 Incidentes convertidos en problemas de los últimos cinco meses

Para este periodo se crearon tres problemas, la Unión Temporal informa que para estos problemas no se ha identificado la causa raíz. Se asociaron ID 119 dos incidentes, ID 2 seis incidentes, ID 12 un incidente de un total incidentes registrados en mayo 6.972, por tanto el indicador queda en 0,1 % 

Incidentes reabiertos: IR IR: Incidentes reabiertos • CIR: Cantidad de Incidentes reabiertos • CISM: Cantidad de incidentes solucionados en el mes • Meta: <14,9% • Resultado: 1,7% La Unión Temporal informa que para este periodo se presentaron 122 reaperturas, se obtiene una medición del KPI de 1,7% de incidentes reabiertos, lo que deja el KPI por encima de la meta.

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Gráfica 22 Incidentes convertidos en problemas de los últimos cinco meses

En verificación realizada se observa que los casos fueron reabiertos por que el usuario confirmo que la falla persistía, en otros casos los usuarios solicitan monitoreo después de la solución generalmente de uno o dos días y durante este periodo se presenta de nuevo la falla, obligando así a la Unión Temporal a reabrir el caso.

2.3.6 GESTIÓN DE PROBLEMAS 2.3.6.1 Estado Actual de la Guía Operacional Nombre de la Guía Operacional: PS-PR-P048 - Guía Operacional para la Gestión de Problemas Versión vigente: No. 3 Fecha de aprobación: 21 de abril de 2014 mediante Acta No.02 del 2014 de reunión de seguimiento de la gestión de Problemas y confirmación del CAB mediante correo electrónico enviado por la Unión temporal el día 21 de abril de 2014, donde se confirmó la aprobación del cambio estándar C9421. Estado: No se encuentra en proceso de actualización hasta la fecha.

2.3.6.2 Seguimiento a la ejecución de la Gestión Se realizó reunión el 14 de mayo de 2014 entre las partes (SENA, Interventoría, Unión Temporal) en la sede de CARVAJAL para la divulgación de la matriz de interacciones entre las gestiones. Se acordó entre las partes (SENA, Interventoría, Unión Temporal) que al formato de cierre de problemas asociado a la gestión, se le agregará la firma del líder del servicio SENA.

Página 123 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 El SENA y la Interventoría solicitan a la Unión Temporal, revisar la documentación de los problemas en la herramienta de gestión y mantenerla actualizada, la Unión Temporal se compromete a tener actualizada toda la información de la herramienta para el 5 de junio de 2014. La Unión Temporal presentó informe del análisis realizado al consolidado de incidentes con corte a mayo de 2014, como soporte de las revisiones internas que permiten la identificación de nuevos problemas atendiendo a la operación actual de los servicios que hacen parte del proyecto; como conclusión, la Unión Temporal reportó que según los resultados obtenidos durante el periodo (mayo de 2014) se identificaron tipos de causa que generan la apertura de 3 problemas (Informe mensual de gestión presentado mediante comunicado STICUTCAT-S&M-1689-14). Respecto al seguimiento a los problemas reportados en la ejecución del proyecto, por parte de la Gestión de Problemas se presenta lo siguiente: A corte del periodo del presente informe, se registró un total de 10 problemas abiertos en la herramienta de gestión del proyecto, correspondientes a los diferentes servicios del contrato, con la siguiente distribución: Problemas abiertos

Gráfica 23. Problemas por servicio a corte de mayo 2014.

Estado de las actividades de seguimiento para cada problema: SERVICIO: CENTRO DE DATOS Y MESA DE SERVICIO PM2174 Incidente de seguridad en portal de emprendimiento: este problema se refiere a ataques de seguridad realizados sobre el portal de emprendimiento. Fecha de apertura: 21 de febrero de 2013

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Causa Raíz: desactualización de las versiones de Joomla y sus extensiones. Soluciones: - Se validan las plataformas y Joomla.JCE.Extension.Remote.File.Upload

bloqueo

firma

- Bloqueo de las IP 66.147.240.152 y 209.126.254.126 por parte del administrador. Seguimiento a corte del presente informe: La mesa de trabajo de seguridad confirma que se puede cerrar el problema debido a que el portal de emprendimiento esta fuera de funcionamiento desde el mes de diciembre de 2013. Se envía correo al gestor de problemas del SENA solicitando la aprobación del cierre. En mayo de 2014, cuando ya se tenía listo el formato de cierre del problema, se informa que el portal de emprendimiento está siendo revisado por un funcionario del SENA al cual se contacta para decidir si se puede cerrar el problema, él confirma que se puede cerrar el problema y se procede con la elaboración del formato de cierre. PM2187 Problemas de desconexión con el correo OUTLOOK. Fecha de apertura: 18 de abril de 2013 Causa Raíz: Se identificó que la causa de la desconexión del correo se debe principalmente a falta de actualización de sistema operativo y Outlook de office. Soluciones: - Se han implementado las siguientes actividades: 1. Se realizó verificación sobre la sede ID 78. Regional Cundinamarca. 2. A nivel de usuario y LAN 3. A nivel de equipos centralizados - Se realizaron pruebas en equipo, el cual, fue formateado, instalado office, se instalaron todas las actualizaciones disponibles a la fecha incluyendo Service pack de office 2010 y Windows 7 profesional, se ingresó al dominio, se configuro la cuenta de dsd@sena.edu.co y se configuro el log de Outlook. - Dada la labor que se realizó en las Sedes ubicadas en la Calle 45 y Calle 65 en donde se evidenció que los problemas presentados son generados por configuraciones puntuales sobre los clientes de correo y que en ninguno de estos casos se realizó configuración o modificaciones sobre los buzones de los usuarios, se generó actualización del manual o check list con los issue encontrados y la forma de solucionarlos de forma que los ingenieros de soporte tengan una guía clara de cómo resolver los incidentes asociados a este problema. Este check list fue enviado a todos los líderes involucrados en este problema de forma que este se distribuya a quien sea necesario. Seguimiento a corte del presente informe: La Unión Temporal presenta un informe en el mes de abril de 2014 del análisis de los incidentes relacionados, pero aún no se autoriza por parte del SENA el cierre del problema. Del análisis presentado para la tercera semana del mes de abril de 2014 por la Unión Temporal, se encuentra que los incidentes relacionados con “No Sincroniza con el servidor” presentan una disminución de un 64% comparado con los de la segunda semana del mes Página 125 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 abril de 2014. El Gestor de Problemas del SENA revisará en el mes de junio de 2014 el caso relacionado con Alicia Lara, quien reporta fallos del correo, por lo cual no se debe aún cerrar el problema PM2194 Fallas en las fichas del Blackboard. Fecha de apertura: 16 de mayo de 2013 Causa Raíz: Problema de Plataforma de Blackboard, no permite subir evidencias de actividades. Soluciones: - Se relacionan casos donde se evidencian problemas con inscripción de cursos en la plataforma blackboard. El tema fue escalado a Henry Sarmiento del SENA para que se presente el plan de trabajo asociado a la determinación de las causas del problema y medidas de solución. - El SENA definió roles de integradores en las sedes, para dar solución a los casos asociados a este problema. - Estos problemas cuando se presentaron de manera frecuente se resolvieron de raíz por el proveedor. Si persiste alguna situación, los usuarios pueden comunicarse previamente con el Integrador del Centro de Formación respectivo quien es el soporte de primera mano, antes de publicar incidencias en mesa de servicio. Seguimiento a corte del presente informe: El Gestor de Problemas SENA enviara el consolidado de problemas e incidentes a Henry Sarmiento con el objetivo de que se documente en la Herramienta de Gestión. Se identifica la necesidad de capacitación para el personal encargado de documentar la herramienta de gestión por parte del SENA, se realiza capacitación en el mes de abril de 2014 de la herramienta de gestión Service Manager a los especialistas de Blackboard del SENA para que puedan documentar el problema y queda pendiente que se documente el problema en esta para poderlo cerrar. Se documenta el error conocido en el Service Manager y la solución del problema y queda pendiente para junio de 2014 la aprobación del formato de cierre. PM2208 Problemas con el correo electrónico en la sede ID.9 Fecha de apertura: 18 de junio de 2013 Causa Raíz: Falla en el cliente Outlook. Soluciones: - Este problema se relaciona con el problema PM2187, (el SENA solicitó crear un problema nuevo al respecto), por tanto, se aplicaran las soluciones en ambas casos. - Se enviaron recomendaciones de configuración de correo por parte de Datacenter, la mesa de servicio aplicó esta configuración para el día 27 de junio de 2013. La Unión Temporal inició el respectivo monitoreo. - Se realizaron llamadas de control a todos los usuarios que presentaban la falla en desconexión y bloqueo de Outlook desde el inicio del problema, para corroborar su funcionamiento y en caso de encontrar usuarios con falla brindar soporte en sitio. Página 126 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 - Con respecto a los 32 usuarios a los que se realizaron llamadas; cuando el usuario reportaba tener fallas se procedió a tomar la máquina por control remoto y se verificó que la configuración de la cuenta de correo esté como se indica en el manual de configuración proporcionado por el Administrador Exchange. - Se generó actualización del manual o check list con los issue encontrados y la forma de solucionarlos de forma que los ingenieros de soporte tengan una guía clara de cómo resolver los incidentes asociados a este problema. Este check list fue enviado a todos los líderes involucrados en este problema de forma que este se distribuya a quien sea necesario. Seguimiento a corte del presente informe: La Unión Temporal presenta un informe en el mes de abril de 2014 del análisis de los incidentes relacionados, pero aún no se autoriza por parte del SENA el cierre del problema. Del análisis presentado para la tercera semana del mes de abril de 2014 por la Unión Temporal, se encuentra que los incidentes relacionados con “No Sincroniza con el servidor” presentan una disminución de un 64% comparado con los de la segunda semana del mes abril de 2014. El Gestor de Problemas del SENA revisará en el mes de junio de 2014 el caso relacionado con Alicia Lara, quien reporta fallos del correo, por lo cual no se debe aún cerrar el problema PM2239 Fallas en el aplicativo Sofia Plus - Problemas con la publicación de Fichas. Fecha de apertura: 5 de septiembre de 2013 Seguimiento a corte del presente informe: Debido a que el problema es atribuible al SENA y luego de identificar la necesidad de capacitación para el personal encargado de documentar la herramienta de gestión por parte del SENA, se realiza capacitación en el mes de abril de 2014 de la herramienta de gestión Service Manager a los especialistas SENA de Sofia Plus para que puedan documentar el problema y queda pendiente que se documente el problema en esta para poderlo cerrar. Despues de la capacitación realizada se envía correo a los Especialistas SENA de Sofia Plus (Mauricio Adelmo Coral Lozada - Edwin Alberto Martinez) solicitando documentar en la herramienta la causa raíz, error conocido y la solución del problema, al corte de este informe aun no se ha recibido respuesta. Se escalará el tema al comité de operaciones. SERVICIO: TELEFONÍA PM2126 Caídas de llamadas y degradación en la telefonía inalámbrica: este problema se refiere a los inconvenientes presentados con el servicio de telefonía inalámbrica donde se caen las llamadas y se pierde la señal. Fecha de apertura: 24 de agosto de 2012 Causa Raíz: la principal causa se debe a la interferencia entre Puntos de acceso y traslape de señales. El problema de que teléfono se asocie directamente a la señal con más potencia, genera una especie de efecto "ping-pong" lo que hace que ante diferentes señales, este no trate de permanecer en su canal (aunque al comunicación sea estable) sino que busque el de mejor potencia.

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Soluciones: - Actualización de firmware de los teléfonos a nivel nacional. - Instalación de Puntos de acceso para resolver el tema de cobertura inalámbrica para los teléfonos. - Se realizaron encuestas de satisfacción de servicio de telefonía, donde se evidenció la mejora de servicio según los resultados obtenidos. - De acuerdo al seguimiento que se ha entregado al comité Directivo del Plan de Telefonía inalámbrica este es el resumen de las actividades descritas: - Actualización de Software de Controladoras– 12 de Agosto – 30 de Septiembre de 2013. Ejecutado al 100%. - El cronograma se finalizó antes de lo previsto. Al 10 de Septiembre solo faltaba la ID 195 que no se pudo realizar remotamente, para lo cual se desplazó personal y se realizó la actividad. Se cierra esta actividad el 17 de Septiembre de 2013. - Ajuste de configuración y potencia de teléfonos – 30 de Agosto de 2013. - Se realizó la configuración de los parámetros de potencia recomendados por los fabricantes y se finaliza esta actividad el 30 de Agosto de 2013. - Reubicación de Aps y ajustes de LAN cuando estos lo requieran. Se está realizando verificación de servicio para identificar de acuerdo a los reportes y comportamiento del servicio, sedes a intervenir. Seguimiento a corte del presente informe: En el mes de enero de 2014 Hewlett-Packard, realizó un informe de análisis de cobertura donde se evidenció que las mediciones de intensidad de señal confirman un buen servicio VoIP (SSID Avaya), el servicio se comporta adecuadamente con el tráfico de voz y datos de un día normal de trabajo. Una vez finalizadas las mediciones, pruebas y ajustes se evidencia estabilidad en lo relacionado con la cobertura WLAN para el servicio VoIP SSID Avaya. La Unión Temporal está revisando la encuesta y percepción del usuario, revisa los incidentes 15 días antes y 15 días después de Dirección General y no se presentan incidentes por degradación de llamadas en telefonía inalámbrica. El mes de abril de 2014 el líder de telefonía de la Unión Temporal presento los resultados del informe realizado sobre el problema, se acordó que se deben realizar encuestas exclusivas sobre el tema y con este resultado y el visto bueno del líder de telefonía del SENA se podrá cerrar el problema. Durante el mes de mayo de 2014, se realizan las encuestas pero el porcentaje de personas que responden a la encuesta no es suficiente para tomar una decisión sobre el cierre del problema, por lo cual se amplía el plazo de respuesta y queda aún abierto el problema. PM2321 Falla reporte Tarificador DALI - Error en resultados del Reporte General del tarificador Dali en la Sede ID 119. Fecha de apertura: 12 de mayo de 2014 Causa Raíz: Se escaló al proveedor, quien indicó que se detectó un bug y se realizó parchado de la aplicación, lo cual corrigió la falla. Esto no significó indisponibilidad de ningún servicio. Seguimiento a corte del presente informe:

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Durante el mes de mayo de 2014, se realiza análisis del problema por las partes (SENA, Interventoría, Unión Temporal), se escala el problema al proveedor y se identifica una causa raíz. Se procede a elaborar el formato de cierre para cerrar el problema en junio de 2014. SERVICIO: WAN PM2275 Intermitencias del canal de internet - ID103 LA PLATA HUILA Fecha de apertura: 14 de enero de 2014 Causa Raíz: Enlace último kilómetro prestado por proveedor de UM Telefónica, Se confirma como causa raíz problemas internos de proveedor. Seguimiento a corte del presente informe: Según reunión sostenida entre los representantes de WAN de las partes (SENA, Interventoría, Unión Temporal) y dado que el proveedor no ha mostrado estabilidad total sobre el enlace durante un periodo superior a 6 meses se recomienda mantener este problema abierto por 2 meses a partir de la fecha de migración interna del proveedor Telefónica correspondiente al 14 de enero de 2014, continuando con el monitoreo para evidenciar su comportamiento. Se realizó monitoreo para evidenciar su comportamiento, y se aprecia una disminución en los incidentes generados sobre la sede relacionada, sin embargo en el periodo comprendido entre el 14 de enero y el 13 de marzo se tienen 5 incidentes, que sería un equivalente a aproximadamente 1 incidente cada 15 días. La Causa Raíz de los últimos incidentes es diferente a la identificada y solucionada con el problema inicial. Lo anterior genera la decisión de un nuevo escalamiento a nivel interno para validación de factibilidades con otros proveedores pero este arroja un resultado de no factibilidad. Teniendo en cuenta lo anterior se genera un nuevo escalamiento gerencial con el proveedor en búsqueda de acciones de aseguramiento del enlace. El informe del problema y seguimiento se encuentra actualizado en la herramienta de gestión y durante mes de abril de 2014 queda en monitoreo para tomar una decisión de cierre. En mayo de 2014 se actualiza la documentación de su causa raíz y su solución según lo indicado por el líder del servicio de la Interventoria, con el fin de generar su cierre en el mes de junio de 2014. SERVICIO: ENERGÍA PM2309 Bloqueo UPS - ID 137 Fecha de apertura: 26 de febrero de 2014 Causa Raíz: Daño debido al deterioro normal de la maquina, la UPS tiene más de 15 años de uso. Seguimiento a corte del presente informe: Se presentan intermitencias de Energía en la Sede ID 137 relacionados con problemas en la UPS. El mantenimiento de la UPS, se realizó por que se presentó daño por uso en dispositivos internos, debido al deterioro normal de la máquina, esta UPS tiene más de 15 años y es propiedad del SENA, como causa raíz se encuentra que es normal que esto Página 129 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 suceda cuando es un equipo con este tiempo de uso. Se pide a la Unión Temporal, presentar junto con el formato de cierre en mayo de 2014 una propuesta para evitar que esta falla vuelva a suceder para poder cerrar el problema y se mantiene en monitoreo la sede por el mes de abril de 2014 y en mayo de 2014 se determinara si se cierra o no el problema. En mayo se elabora el formato de cierre del problema y se da la aprobación de cierre por parte del Líder de Servicios de Energía - SENA. SERVICIO: LAN PM2329 Se observa en las herramientas de gestión tanto en el ámbito WAN como de LAN que se ha venido presentando alto consumo en la sede ID2. Fecha de apertura: 23 de mayo de 2014 Causa Raíz: Al corte del informe aún no se ha identificado la causa raíz Seguimiento a corte del presente informe: El 23 de mayo de 2014 se abre problema debido a que se observa en las herramientas de gestión tanto en el ámbito WAN como de LAN que se ha venido presentando alto consumo en la sede ID2, generado principalmente en el IDF10, donde este se encuentra en stack con 7 equipos, provocando la perdida de gestión de la LAN en la sede. PM2331 El servicio de la red HOTSPOD ha decaído sustancialmente en velocidad y cobertura de señal. Fecha de apertura: 23 de mayo de 2014 Causa Raíz: Al corte del informe aun no se ha identificado la causa raíz Seguimiento a corte del presente informe: El 23 de mayo de 2014 se abre problema debido a que el servicio de la red HOTSPOD ha decaído sustancialmente en velocidad y cobertura de señal. Lo que genera una falta de conectividad perdida o intermitencia de servicio..

2.3.6.3 KPIs Los indicadores de rendimiento (KPI’s) aprobados para la gestión de problemas son: o o

Porcentaje de problemas cerrados antes de 35 días. Porcentaje de incidentes asociados a problemas.

Para el presente periodo se generó por parte de la Unión Temporal la medición del proceso como parte del informe mensual de mayo de 2014 de la gestión. 

Respecto al seguimiento de los resultados de los KPI’s de la gestión, entre los aspectos más relevantes reportados por la Unión Temporal, se tienen: 1. Problemas cerrados antes de 35 días Página 130 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

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La Unión Temporal presentó la medición de este indicador, cuyo resultado corresponde a 0%. El problema que se cerró (PM2309) no cumplió los 35 días estimados para el cierre debido a escalamientos con proveedores externos a la Unión Temporal. La Unión Temporal continuará con el trabajo necesario para dar solución a los problemas que se reporten dentro del tiempo de meta propuesto para este indicador. 2. Cantidad de incidentes asociados a problemas Atendiendo a la naturaleza del indicador, este debe medirse para cada problema cerrado en el periodo, por lo cual, los resultados corresponden a: El KPI %Variación de incidentes asociados a problemas, con el cierre del problema PM2309: (Bloqueo UPS - ID 137), se cumplió teniendo una disminución del 100% en los incidentes por esta causa.

2.3.7 GESTIÓN DE REQUERIMIENTOS 2.3.7.1 Estado Actual de la Guía Operacional Nombre de la Guía Operacional: CC-PS-P038 –Guía Operacional de Peticiones de Servicios Versión vigente: No. 2 Fecha de aprobación: El 23 de octubre de 2013 mediante Acta No.23 de reunión de seguimiento de la gestión de Peticiones y confirmación del CAB mediante correo electrónico enviado por la Unión temporal el día 29 de octubre de 2013, donde se confirmó la aprobación del cambio estándar C8450. Estado: No se encuentra en proceso de actualización hasta la fecha. El 22 de noviembre de 2013 mediante Acta No.22 de reunión de seguimiento de la gestión de Peticiones se aprobó la guía de Operación de QRSF, en este momento se está a la espera para ser presentado en el comité directivo.

2.3.7.2 Seguimiento a la ejecución de la Gestión Para la ejecución de la Gestión de Peticiones se realizó el siguiente análisis:    

Verificación de la categorización de los responsables de los casos: Se observaron casos atribuibles a servicios los cuales no tenían que ver con falla ni la solución de estos. Reporte y creación de Problemas: Se está verificando la manera en la cual se están postulando estos problemas, teniendo en cuenta los requerimientos e incidentes reportados en la mesa de servicio. Listas de chequeo para el cierre del contrato Se definieron los informes a presentar correspondientes al reporte y estado de requerimientos será analizado en reunión.

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Top 5 de peticiones de servicio por sede Esta grafica muestra el top 5 de requerimiento en el mes de mayo:

Grรกfica 24. Peticiones

Grรกfica 25. Top 5 de Peticiones por sede

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2.3.7.3 KPI’s La efectividad en la resolución de peticiones para este periodo fue: EF EF: efectividad de solución de peticiones PS: Peticiones solucionadas PR: Peticiones registradas META: 90% %EF = 16455/ 14.849 = 90%

Gráfica 26. Top 5 de Peticiones

Para este periodo con respecto al anterior se mantiene estable la efectividad de la solución de peticiones, se realizara un análisis de estos casos en las reuniones de seguimiento de la gestión.

2.3.8 GESTIÓN DE ACCESOS 2.3.8.1 Estado Actual de la Guía Operacional Nombre de la Guía Operacional: GR-AC-P026 Guía Operacional para la Gestión de Accesos. Versión vigente: No. 3 Fecha de aprobación: 18 de diciembre de 2013 mediante Acta No.28 de reunión de seguimiento de la gestión de Accesos y confirmación del CAB el día 31 de enero de 2014, donde se confirmó la aprobación del cambio estándar C9070. Estado: Durante el mes de mayo de 2014 se inicio la actualización de la guía operacional.

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2.3.8.2 Seguimiento a la ejecución de la Gestión Durante el mes de mayo de 2014, se inició la revisión entre las partes (SENA, Interventoría, Unión Temporal) de la actualización de la guía operacional. También se revisan y aprueban los formatos asociados a la gestión:     

GR-AC-F026A - Peticion de Acceso - Componentes de Infraestructura Tecnologica v3-1 GR-AC-F026D - Peticion de Acceso - DA y Correo Electronico v4-4 GR-AC-F026E - Peticion de Acceso - Sistemas de Informacion y Aplicaciones v3-1 GR-AC-F026G - Peticion de Acceso - Listas de Distribución v1-3 GR-AC-F026F - Carta Responsiva v3

Se realizó reunión el 14 de mayo de 2014 entre las partes (SENA, Interventoría, Unión Temporal) en la sede de CARVAJAL para la divulgación de la matriz de interacciones entre las gestiones. El SENA aprobó el uso de la Carta Responsiva para solicitudes del Servicio de Telefonía. Respecto al tema relacionado con el Anti-Virus McAffe – LAN, para el mes de mayo de 2014, la Unión Temporal reportó un total de 48.172 agentes instalados, con 29.077 (60,36%) máquinas sincronizadas a la consola central. Se reportan un total de 13.340.274 eventos lo que implica un aumento del 48,89% respecto al mes anterior y se registran 13.331.580 eventos contenidos con un nivel de efectividad de la solución de (99,93%), lo cual indica que aunque se presentó un aumento en los eventos, la respuesta de contención del antivirus fue buena. Se tienen 3 amenazas en el TOP 5 ((VBS/Autorun.worm.aadd!lnk, W32/IRCbot!lnk, VBS/Autorun.worm.aaqv!lnk), para este periodo se presenta reincidencia de 3 máquinas dentro del TOP 5. Se mantienen como fuentes de infección: unidades extraíbles, unidades mapeadas en la red, unidades virtuales en nube, ejecución manual de archivos ejecutables infectados. Para mayor detalle se adjunta grafica con las amenazas presentadas para el periodo.

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Gráfica 27. Top 5 de amenazas

En conclusión, para el presente periodo la Interventoría evidenció una adecuada gestión de la solución de Anti-Virus McAffe – LAN.

2.3.8.3 KPI’s Los indicadores de rendimiento (KPI’s) aprobados para la gestión de accesos son: o o o o

Gestión de Peticiones de Acceso Cierre de Peticiones de Acceso de periodos anteriores Oportunidad en la Gestión de Peticiones de Acceso Tiempo promedio en atención de peticiones de acceso

Para el presente periodo se generó por parte de la Unión Temporal la medición del proceso como parte del informe mensual de mayo de 2014 de la gestión. Respecto al seguimiento de los resultados de los KPI’s de la gestión reportados por la Unión Temporal, entre los aspectos más relevantes se tienen: 1. Gestión de peticiones de acceso: Para el mes de mayo de 2014, de un total de 631 solicitudes que generaron un total de 1.457 tareas con 1.803 actividades relacionadas y de las cuales se resolvieron 1.359 actividades en el mes de mayo de 2014 para un 75,4% de atención y quedaron abiertas 444 actividades (24,6%). El promedio de cumplimiento histórico de los últimos 12 meses es de 88,7%, la cantidad de peticiones refleja un leve aumento para el periodo evaluado. De las 444 actividades que quedaron abiertas el 43% (191) se registraron en los últimos 4 días del corte.

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Teniendo en cuenta lo anterior y lo establecido como nivel de meta para el indicador, el cumplimiento para el presente periodo se encuentra en estado rojo (75,4%) por lo tanto no se dio cumplimiento a la meta (verde) propuesta (90%), la Unión Temporal se encuentra realizando una revisión al interior de las oportunidades de mejora necesarias para alcanzar esta meta y presentar a la mesa de seguimiento de la gestión los resultados obtenidos. 2. Cierre de peticiones de acceso de periodos anteriores: Para el mes de mayo de 2014, de un total de 313 actividades registradas como abiertas de meses anteriores, se resolvieron 277 peticiones (88,5%), quedando 36 peticiones pendientes (11,5%). Teniendo en cuenta que las peticiones recibidas en el periodo quedaron 444 actividades abiertas, al corte de este periodo se registran un total de 480 actividades en 467 tareas abiertas de periodos anteriores incluyendo el periodo evaluado. Teniendo en cuenta lo anterior y lo establecido como nivel de meta para el indicador, el cumplimiento para el presente periodo se encuentra en estado amarillo (88,5%), por lo tanto no se dio cumplimiento a la meta (verde) propuesta (90%), la Unión Temporal se encuentra realizando una revisión al interior de las oportunidades de mejora necesarias para alcanzar esta meta y presentar a la mesa de seguimiento de la gestión los resultados obtenidos. 3. Oportunidad en la Gestión de peticiones de acceso: Para el mes de mayo de 2014, del total de peticiones de acceso resueltas (1.636 actividades), al periodo evaluado corresponden 1.466. El 89,6% fueron resueltas en el tiempo estimado para el indicador, el cual corresponde a 4 días, el 9,8% fue resuelto entre 5 y 30 días y el 0,6% restante en tiempos superiores a 31 días. Teniendo en cuenta lo anterior y lo establecido como nivel de meta para el indicador, el cumplimiento para el presente periodo se encuentra en estado amarillo (89,6%) por lo tanto no se dio cumplimiento a la meta (verde) propuesta (95%), se noto una mejora con respecto al mes anterior, pero no se alcanza la meta, la Unión Temporal se encuentra realizando desde el mes anterior una revisión al interior de las oportunidades de mejora necesarias para alcanzar esta meta y presentar a la mesa de seguimiento a la gestión los resultados obtenidos. 4. Tiempo promedio en atención de peticiones de acceso: En el periodo evaluado se tiene un tiempo promedio de atención a peticiones de 58,6 horas calendario. Se evaluaron los tiempos por tipo de petición con los siguientes resultados: Cambio de claves (24,2 horas), (75,9 horas) y se registran fuera del tiempo estimado Creación, Modificación (63,4 horas) y eliminación/activación/inactivación (48,5 horas). Teniendo en cuenta lo anterior y lo establecido como nivel de meta para el indicador, el cumplimiento para el presente periodo se encuentra en estado verde (58,6 horas), por lo tanto se dio cumplimiento a la meta (verde) propuesta (60 horas).

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2.3.9 GESTIÓN DE SEGURIDAD 2.3.9.1 Estado Actual de la Guía Operacional Nombre de la Guía Operacional: GR-SG-P044 Guía Operacional para la Gestión de Seguridad. Versión vigente: No. 3 Fecha de aprobación: 28 de Febrero de 2014. Estado: Actualizada y aprobada. Nombre de la Guía Operacional: GR-SG-P056 Guía Operacional para la Gestión de Incidentes de Seguridad. Versión vigente: No. 2 Fecha de aprobación: 28 de Febrero de 2014 Estado: Actualizada y aprobada. Nombre de la Guía Operacional: GR-SG-P056 Guía Operacional para Requerimientos de Seguridad. Versión vigente: No. 1 Fecha de aprobación: 28 de Febrero de 2014 Estado: Actualizada y aprobada.

2.3.9.2 Seguimiento a la ejecución de la Gestión Como parte del seguimiento de la gestión, se realizó la revisión de la guía operacional de la gestión de seguridad, las observaciones fueron enviadas por el SENA el 13 de mayo de 2014, la Interventoría realizó una revisión para el 16 de mayo de 2014. Los documentos restantes se revisaron el 20 de mayo de 2014. (Acta No. 15 del 13 de mayo de 2014) quedando pendiente la revisión de los restantes documentos pertenecientes a la gestión, las observaciones a los Anexos, y las guías de Incidentes de Seguridad, y Gestión Requerimientos de Seguridad. (Acta No. 18 del 27 de mayo de 2014). Estos documentos se revisaron y las observaciones se consolidaran por la Unión Temporal para el 24 de junio de 2014, quedando pendiente la actualización del documento de Lineamientos de Seguridad. (Acta No. 20 del 10 de junio de 2014). El SENA propone que se establezca un Nivel de madurez con respecto a la gestión, a lo cual la UNIÓN TEMPORAL propone adoptar el modelo trabajado en la Gestión de Procesos, sin embargo validará alternativas. (Acta No. 15 del 13 de mayo de 2014). La UNIÓN TEMPORAL valido internamente y se establece que el nivel de madurez de la gestión, del cual el SENA había solicitado una propuesta será tratado con lo establecido dentro de la gestión de procesos. El SENA reitero su solicitud considerando que es importante realizar este análisis, la Interventoría propone aclarar hasta donde el SENA requiere que se evalúe la madurez y establecer alcance de esta evaluación. Este tema se tratará en la reunión de seguimiento de la gestión de procesos y mejora continua y se realimentará en la siguiente reunión de gestión de seguridad. (Acta No. 16 del 20 de mayo de 2014)

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Durante el Comité de Seguridad del 20 de mayo de 2014(Acta No. 17) se tratan los siguientes temas: 

El administrador de Internet informa acerca de un inconveniente presentado en los servidores ubicados en la Calle 57, debido que el antivirus instalado no corresponde a antivirus para servidores. Se envía información detallada del caso mediante correo electrónico para que el SENA pueda tomar una decisión al respecto el 27 de mayo de 2014.

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Respecto al bloqueo de la firma Open Flash el cambio fue ejecutado sin inconveniente y se hará seguimiento en dos semanas para establecer si se presentaron incidentes debido a este bloqueo el 3 de junio de 2014. Respecto a las guías de bloqueo de firmas y bloqueo de proxy son aprobadas mediante correo electrónico del SENA como se observa en la imagen a continuación.

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La UNIÓN TEMPORAL deberá enviar estos documentos a la gestión de procesos para que se lleve a cabo la divulgación de los mismos. 27 de mayo de 2014. Respecto al Plan de Remediación el SENA ha realizado un resumen de vulnerabilidades mediante el cual se realizaran análisis para llevar a cabo acciones de mejora. Avance del estado de este plan se presentara por parte del SENA el 27 de mayo de 2014 Respecto al análisis realizado a la información obtenida del Directorio Activo, la UT presentará el resultado del mismo a la mesa de seguimiento del servicio de Datacenter para que sea evaluado y se tomen acciones desde allí. La UNIÓN TEMPORAL presentará correo de escalamiento para cerrar este ítem en el Comité de Seguridad. 27 de mayo de 2014. Página 138 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

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Políticas GPO directorio Activo: la UNIÓN TEMPORAL presenta una relación de las políticas de GPO contra la Resolución 2159. Se complementara la información y la UNIÓN TEMPORAL presentara el status de las políticas de directorio activo. 27 de mayo de 2014 Respecto a la habilitación de reglas para el control de sitios notificados como spam y phising la UNIÓN TEMPORAL genero el Q147195 del 14 de mayo. Para la realización del bloqueo a sitios sospechosos la UT se encuentra a la espera de la respuesta de SENA. 27 de mayo de 2014. Se confirma por parte de la UNIÓN TEMPORAL que el usuario Rferreira ya se encuentra en el grupo Datacenter desde el 7 de mayo de 2014. La UNIÓN TEMPORAL informa que existe un mensaje para indicar a los usuarios de las estaciones de trabajo que se registran en el AD que ingresan a la red SENA y se encuentra incluido en las políticas de directorio activo, queda pendiente definir por parte del SENA si se incluye en OWA.

Para el Comité de Seguridad del 27 de mayo de 2014 (Acta No. 19) se trataron los siguientes temas:        

El estado de los servidores proxy, será informado mediante correo electrónico el 30 de mayo, por el Administrador de Internet. No se reportan incidentes por bloqueo de firma Open Flash. Las guías acerca de bloqueo de firmas, bloqueo de proxy, serán incluidas en la guía operacional de la gestión, esta actualización se llevará a cabo durante el mes de junio. El análisis realizado a usuarios de AD se envió a la mesa de servicio de Datacenter, se espera respuesta el 29 de mayo De parte del SENA se aprueba el bloqueo a sitios sospechosos, este se llevará a cabo en tres etapas y se dará seguimiento a las mismas el 24 de junio. Respecto a las GPO, el estado actual de las mismas se envía mediante correo electrónico 27 de mayo. Se solicita validar con el servicio de LAN cuales son los usuarios que navegan sin proxy en la dirección general para establecer acciones desde la gestión. 10 de junio. Un avance de los resultados del Plan de Remediación será presentado por el SENA el 10 de junio.

En el Comité de Seguridad del 10 de junio de 2014 (Acta No. 21) se trataron los siguientes temas: 



Respecto al estado de los servidores Calle 57 desde la UT se informa que existían restricciones debido a un tema de antivirus, la UNIÓN TEMPORAL recomienda desinstalar e instalar uno que fuese adecuado para servidores a lo que el SENA aún no ha dado respuesta. Adicionalmente los Servidores Calle 57, han mostrado vulnerabilidades en riesgos redes de Dirección General, específicamente en nómina, (kactus), se solicitó a MDS información al respecto se crearon los casos SD673342 y Q149913, sin embargo se evidencia que Soporte en Sitio deberá tener mayor información acerca de las acciones a realizar cuando se presenten estas solicitudes por lo que se solicita que desde el servicio de Internet se apoye a soporte en sitio. Para los casos de usuarios que navegan sin servidor Proxy, se solicitó desde la gestión de seguridad, la entrega de información respecto a segmentos de red en producción diferentes a los ya conocidos, al Servicio de LAN, Internet y al NOC; se Página 139 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

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está validando información con datos de IP´s y MAC para ubicar localizaciones y usuarios en estos segmentos y así proporcionar reportes que le permitan el SENA definir si se hace un nuevo segmento o se incluyen los usuarios en las redes actuales. (24 de junio). Respecto a las guía de bloqueo de firmas y bloqueo de proxy, quedaron incluidas en la guía de seguridad como se informó en sesión previa y por tanto ya se notificó internamente a los servicios involucrados. La divulgación de la totalidad de las guías se realizará a la MDS en conjunto con algunas actualizaciones de la gestión de accesos, por lo que en Comité del 24 de junio se establecerá la fecha de dicha divulgación. En el caso de la vigencia de usuarios y contraseñas, en el directorio activo, la consulta está en manos de la MDS, quienes son los administradores del Directorio Activo. El bloqueo a sitios sospechosos se ha venido llevando a cabo, seguimiento final de las 3 etapas el 24 de junio de 2014. Primer bloqueo se realizó 29 de mayo, el segundo bloqueo sd678875 9 de junio, el tercer bloqueo para el próximo lunes 16 y se completarían los 30 sitios iniciales, a estos se les incluirán los 10 sitios adicionales presentados por la Unión Temporal en el informe de gestión del mes de mayo. Respecto a las GPO, el estado actual de las políticas se revisará el correo enviado por el SENA en reunión del 24 de junio. La respuesta al plan de remediación de parte del SENA, está pendiente de la aprobación del líder funcional de aplicaciones seguimiento el 24 de junio.

2.3.9.3 KPI’ De acuerdo a la propuesta de los KPI para la gestión del proceso, se presenta el resumen de los resultados para el presente período con base a los indicadores aprobados: Gestión de Contención a Eventos de Seguridad, Tiempo promedio en la Contención de eventos de seguridad, Gestión de eventos de seguridad, Gestión de vulnerabilidades de seguridad y Tiempo promedio en la Contención de incidentes de seguridad.

Gestión de Contención a Eventos de Seguridad: En el periodo evaluado, se registran un total de 11.973 eventos en el IPS relacionados con 20 firmas, actualmente bloqueados. El SOC reportó 1 Eventos de Seguridad para gestión manual en las plataformas administradas; se realizó contención exitosa mediante bloqueo de direcciones IP. Tiempo promedio en la Contención de eventos de seguridad: Durante el periodo evaluado, para los Eventos de Seguridad reportados se obtuvo un tiempo promedio de contención de 01:03 horas, dentro del estimado de 4 horas, y el tiempo promedio general de contención al corte es de 01:34 horas en los últimos 12 meses. Gestión de eventos de seguridad: Página 140 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

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La Unión Temporal propone nuevamente la eliminación de este KPI, teniendo en cuenta que para todos los eventos se ha realizado gestión de comunicación, notificación, radicación, y presentación en comités de Seguridad y la estadística desde Abril ha estado con el 100% de cumplimiento. Este tema está pendiente para tratar en las próximas mesas del mes de abril. Gestión de vulnerabilidades de seguridad: La Unión Temporal previamente ha propuesto la eliminación de este KPI, teniendo en cuenta que se han gestionado todas las vulnerabilidades identificadas desde Abril de 2013 y ha estado con el 100% de cumplimiento (excepto durante los meses de mayo y octubre que no reportaron vulnerabilidades a gestionar). Tiempo promedio en la Contención de incidentes de seguridad: En el periodo evaluado se reporta un Incidente de Seguridad .El tiempo promedio general de contención al corte de este informe es de 03:30 horas.

2.3.10

GESTIÓN DE CONTINUIDAD

Nombre de la Guía Operacional: GR-CT-P042 Guía Operacional para la Gestión de Continuidad Versión vigente: No. 2 Fecha de aprobación: 28 de febrero de 2014. Estado: Se aprobó para liberación.

2.3.10.1 Seguimiento a la ejecución de la Gestión Se presentó por parte de la Unión Temporal el avance respecto al Plan de pruebas DRP que se realizará sobre al servicio Kactus. La Unión Temporal luego de la reunión de kickoff, propone delimitar el alcance de las pruebas para la realización de las mismas en ambiente cerrado, una de las razones es que realizarlas en ambiente abierto conllevaría más tiempo del estipulado inicialmente, y podría incluso presentarse que las pruebas no puedan realizarse antes de la fecha de cierre del contrato, la otra razón es de carácter técnico, pues la realización de la prueba abierta pondría en riesgo otros sistemas de información. El SENA y la Interventoría solicitaron a la Unión Temporal un informe, entregado mediante comunicado donde se soporte, la Unión Temporal propone incluir la información solicitada en el documento de planeación, tal como se ha presentado en pruebas anteriores, y sobre el cual el SENA realiza revisión y aprobación. El coordinador del servicio Kactus de parte del SENA comenta algunos incidentes presentados con el aplicativo, a lo cual los gestores SENA y Unión Temporal solicitan que se realicen las correspondientes solicitudes a la Mesa de Servicios, para tener trazabilidad de los mismos. (Acta No. 11 del 13 de mayo de 2014).

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Se reiteró la solicitud de parte del SENA a la Unión Temporal de entregar, mediante comunicado, un informe en el cual se especifiquen los motivos por los cuales se modifica el alcance de las pruebas DRP para el aplicativo Kactus, se espera, que el 20 de mayo, se entregue una fecha de radicación de esta comunicación; se verificará el estado en reunión de seguimiento del 27 mayo de 2014. De igual forma en caso de que desde el servicio de Datacenter tengan observaciones, recomendaciones o indicaciones respecto a la ejecución del DRP, la Unión Temporal deberá hacer llegar el acta a la reunión de seguimiento del próximo 27 de mayo. Por último se establece que la aprobación o no del plan DRP deberá sustentarse con la información que se presente en el comunicado teniendo en cuenta la reevaluación del alcance propuesto inicialmente por la Unión Temporal. (Acta No. 12 del 20 de mayo de 2014) La Unión Temporal indica que para la evaluación del alcance del DRP se ha tenido en cuenta la posible afectación de otros servicios alojados en el balanceador donde se encuentra la aplicación Kactus, el SENA solicitó aclarar por qué se define un alcance en ambiente cerrado si podría obtenerse mayor beneficio con una realizada en ambiente abierto. La Unión Temporal recomienda que se realicen en ambiente cerrado debido a los riesgos que puede presentarse para otros servicios. El SENA solicitó que se informe al líder funcional mediante un cronograma las actividades propuestas, para poder presentarlo a diferentes niveles al interior del área afectada y coordinar labores internas. La Unión Temporal solicita participación directa del funcional, para conciliar agendas y establecer actividades. Se propone el día viernes 30 de mayo de 2014 de parte de la Unión Temporal para realizar una reunión con el funcional, en el transcurso de la semana se verificara esta fecha y los temas a tratar, mediante correo electrónico. Adicionalmente, se reiteró a la Unión Temporal que debe enviar el documento donde se justifique la recomendación de realizar las pruebas DRP en ambiente cerrado, una vez recibido dicho documento se dará respuesta en tres días hábiles por parte del SENA y la Interventoría, dada esta respuesta se podría contar con el diseño por parte de la Unión Temporal para el día 10 de junio de 2014. (Acta No. 13 del 27 de mayo de 2014) La Unión Temporal informo que las actividades realizadas como parte de las pruebas preliminares del DRP en compañía del funcional del SENA se llevaron a cabo en las instalaciones de Triara desde donde se accedió a recursos de Ortezal, el SENA solicita un correo de parte de la Unión Temporal con el detalle de las actividades realizadas. Se aprobó la realización del DRP para la aplicación de Kactus, se aprueba la planeación presentada por la Unión Temporal. El RFC se registrará para ser presentado en el comité de cambios del 24 de junio de 2014. Debe incluirse el Aval del Coordinador de Aplicaciones SENA. (Acta No. 15 del 10 de junio de 2014).

2.3.10.2 KPI’s Para el período evaluado, se aplica el primer corte Semestral, para los KPI aprobados: Gestión de pruebas DRP y Cumplimiento controles DRP.

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Gestión de pruebas DRP: Para este periodo no se realizan pruebas DRP. Gestión de pruebas DRP Datacenter: Las actividades realizadas en las pruebas incluyen los componentes de aires acondicionados de precisión AAP, sistemas de potencia ininterrumpida-UPS, gabinetes de sistemas de control–SCC, interruptores de transferencia estática- STS y generadores, esto de acuerdo con las buenas prácticas y los estándares internacionales adoptados. Durante el mes de mayo se presentó un cambio en la planeación de pruebas de Datacenter (Interruptores de transferencia estática-STS) el indicador por este hecho se vió afectado y su calor fue de 75%. Cumplimiento controles DRP: Para el KPI Cumplimiento Controles DRP, la Unión Temporal solicitó reevaluar el cambio del indicador dado que no genera valor agregado a la gestión y se espera definir nueva propuesta entre las partes en las mesas de trabajo para la Gestión.

2.3.11

GESTIÓN DE DEMANDA

2.3.11.1 Estado Actual de la Guía Operacional Nombre de la Guía Operacional: CS-DE-P024 Guía Operacional para la Gestión de Demanda Versión vigente: No 1.3 Fecha de aprobación: 13 de junio de 2012 mediante respuesta ciudadana No 8-2012-020402 Estado: Se encuentra en proceso de actualización a la fecha con el fin de generar versión 2 como plan de mejora continua.

2.3.11.2 Seguimiento a la ejecución de la Gestión Para el periodo comprendido del presente informe las actividades propuestas y desarrolladas en las reuniones de seguimiento son: En la mesa de trabajo con el Acta N. 06 del 19 de mayo de 2014, se trabajó lo siguiente: La Unión Temporal manifiesta que el soporte en sitio de las diferentes sedes no puede encontrar algunos de los teléfonos, esto teniendo en cuenta la rotación de personal y de los mismos equipos en las sedes, razón por la cual para proceder con las actividades se procederá a:

Con la DATA de abril de 2014, la cual se proporcionó en el mes de mayo de 2014, se dio inicio a la verificación de cada una de las extensiones, de esto se validara: o Nombre de quien lo utiliza Página 143 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 o Nombre la sede o Nombre subsede o Observaciones generales o Si no presenta tono o similar  Verificar en Soporte en sitio  Indicar hace cuanto no funciona Los resultados de estas actividades se evidenciaran en el próximo informe

2.3.11.3 KPI’s Los indicadores (KPI’s) aprobados para la Gestión de Demanda, se relacionan a continuación:    

Cambios no Planificados Tiempo de Atención de la Demanda Satisfacción de la demanda Cumplimiento de SNS abril de 2014

Para el presente periodo se realizó la medición de la Gestión, los resultados obtenidos fueron reportados en el informe mensual mayo de 2014, presentado por la Unión Temporal. Respecto al seguimiento de los resultados de los indicadores, entre los aspectos más relevantes se tienen: 1. Cambios no Planificados Los cambios no planificados de capacidad se registran en la herramienta de gestión y se controlan por la Gestión de Cambios. Con base a lo anterior, para este mes se establecieron 3 cambios por demanda 2. Tiempo de Atención de la Demanda Como límite de tiempo se establecen 15 días calendario, es decir, 360 horas. Para el mes de mayo de 2014 el tiempo de atención de los caso fue en promedio de 155 horas, cumpliendo con los tiempos especificados. 3. Satisfacción de la demanda Se presentó un aumento en el indicador, teniendo en cuenta al cumplimiento de 13 SNS programadas en los tiempos establecidos, es decir, en menos de 45 días. Para este indicador se realizara en cada sesión de trabajo una validación de las SNS entregadas y los tiempos que en realidad se ejecutaron las diferentes actividades 4. Cumplimiento de SNS Mayo de 2014 Se tienen en cuenta el número de SNS en un periodo, para el mes de mayo no se programaron SNS para entregar dentro del mismo periodo. Se debe aclarar que los KPI’s entraran a un proceso validación, seguimiento y actualización.

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Teniendo en cuenta lo anterior en caso de ser necesario realizar ajustes, serán presentados en las diferentes mesas de trabajo.

2.3.12

GESTIÓN DE CAPACIDAD

2.3.12.1 Estado Actual de la Guía Operacional Nombre de la Guía Operacional: AE-CP-P019 Guía Operacional para la Gestión de Capacidad Versión vigente: No 1 Fecha de aprobación: 7 de junio de 2012 mediante respuesta ciudadana No 8-2012029469 Estado: Se encuentra en proceso de actualización a la fecha con el fin de generar versión 2 como plan de mejora continuo.

2.3.12.2 Seguimiento a la ejecución de la Gestión En las mesas de trabajo del mes asociado al presente informe con Actas N. 09 del 19 de mayo de 2014, se trabajó lo siguiente: 

SW y APs El SENA proporcionara la información y resultado de la actividad realizada por el líder LAN del SENA, sobre los SW y AP’s subutilizados. Esto se presentara el próximo 30 de mayo de 2014



Informe Mensual – KPI’s En la mesa de trabajo se analizara los KPI’s que actualmente están vigentes, con el fin de determinar si se mantienen o al contrario se puede presentar algún cambio, de esta actividad se obtuvo: Pronóstico de Capacidad Trimestre Febrero - abril 2014 o La grafica se mantiene en la presentación o Se le adiciona información adicional, mejorando el análisis de este KPI Incidentes de Capacidad Trimestre Febrero - Abril de 2014 o La UNIÓN TEMPORAL validara con el gestor de incidentes si se puede discriminar un poco más la información que analiza este KPI Dependiente de esta información, se validara se puede presentar algún cambio Monitoreo de Capacidad trimestre Febrero - Abril de 2014 Aumento de Capacidad Trimestre Enero - Marzo de 2014 o Se validara por parte de la UNIÓN TEMPORAL y la Interventoría la información que ingrese a la operación

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2.3.12.3 KPI’s De acuerdo con los indicadores (KPI’s) aprobados para la Gestión de Capacidad, éstos se relacionan a continuación:    

Pronóstico de Capacidad Aumentos de Capacidad Porcentaje monitoreo de Capacidad Incidentes

Para el presente periodo se realizó la medición con base en los indicadores establecidos para la Gestión de Capacidad. Los resultados obtenidos fueron reportados en el informe mensual de mayo de 2014 presentado por la Unión Temporal. Entre los aspectos más relevantes se tienen: 1. Pronóstico de Capacidad Durante el período comprendido del presente informe se identificó la utilización de los recursos instalados en el 79.64%, con respecto al mes pasado se presentó una ligera baja en el pronóstico debido a la baja en el porcentaje de ocupación de los switches 2. Aumentos de Capacidad Para el presente período, se mantiene en un 58% el crecimiento de la capacidad actual, para el mes de abril la capacidad aumentó en los servicios de Wlan y de Internet. 3. Monitoreo de Capacidad Para el período comprendido del presente informe se tiene el 100% del monitoreo de la capacidad de todos los servicios. 4. Incidente por Capacidad Para el período comprendido del presente informe se tiene el 0% de incidentes causados por falta de capacidad en los CI´s y servicios prestados.

2.3.13

GESTIÓN DE PROVEEDORES

2.3.13.1 Estado Actual de la Guía Operacional Nombre de la Guía Operacional: PA-PV-P007 Guía Operacional para la Gestión de Proveedores Versión vigente: No 2-5 Fecha de aprobación: El 26 de noviembre de 2013 mediante Acta No.36 de reunión de seguimiento de la gestión de Proveedores, a corte del presente informe, se espera confirmación por parte del CAB. Estado: Actualizado

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

2.3.13.2 Seguimiento a la ejecución de la Gestión En reunión de seguimiento se solicitó al SENA el listado de proveedores que prestan algún tipo de servicio pero no están incluidos en el contrato 646 de 2011 y que pueden afectar de alguna manera los servicios que presta la Unión Temporal, esto con el fin de alimentar la herramienta de Service Manager y que puedan ser verificadas por las partes interesadas, el SENA afirma que estos datos están siendo consolidados por lo que a la fecha no se tiene un archivo final. Se realiza la correspondiente verificación a los anexos (data) que resulta de las herramientas de monitoreo los cuales indican la cantidad de incidentes generados con responsabilidad tanto para la Unión Temporal como para el SENA, la cantidad de requerimientos generados por daño de equipos para cumplimiento de garantías por parte de los proveedores. De igual manera en reunión de seguimiento se está trabajando la encuesta para aplicar a los proveedores que intervienen en el contrato 646, lo anterior con el fin de dar cumplimiento al KPI Evaluación de Proveedores, encuesta que se realiza cada seis meses. A continuación se muestra el comportamiento de los incidentes relacionados con daños a equipos para cumplimiento de garantías por parte de Proveedores correspondientes al mes de mayo de 2014.

Gráfica 28. Cantidad de requerimientos

2.3.13.3 KPI’s A continuación se muestra lo evidenciado en cada uno de los KPI´s: 

Revisión de contratos: La medición de este KPI se realiza de forma anual por lo que para el corte del presente informe no se realiza la correspondiente medida, la próxima medición se realizará en el mes de octubre de 2014.



Evaluación de proveedores: La medición de este KPI se realiza de forma semestral, al corte del presente informe está en construcción la encuesta para realizar la evaluación de proveedores la cual va encaminada a la operación del contrato.

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 

Cumplimiento de contratos: Según la información entregada por la Unión Temporal se evidencia cumplimiento del KPI, esto debido a que supero el nivel de meta exigido establecido en 90%, el valor medido corresponde a 92.83%, este valor refleja una disminución con respecto al valor obtenido en el mes anterior.



Cumplimiento de entregas: Para el periodo del presente informe se registraron 644 requerimientos correspondientes a garantías y repuestos, los cuales fueron atendidos rápidamente, el valor medido corresponde a 83,23%.

A continuación se relaciona el comportamiento de los KPI´s en el último semestre, las gráficas relacionas corresponden a información suministrada por la Unión Temporal en el reporte del mes de mayo de 2014.

Gráfica 29. KPIs Gestión de Proveedores

2.3.14

(Autor Unión Temporal - Gestor de Proveedores)

GESTIÓN DE RIESGOS

2.3.14.1 Estado Actual de la Guía Operacional Nombre de la Guía Operacional: GR-RI-P060 - Guía Operacional Gestión de Riesgos. Versión vigente: No. 1 Fecha de aprobación: El 29 de mayo de 2013 mediante Acta No.20 de reunión de seguimiento de la gestión de Riesgos y confirmación del CAB el día 22 de octubre de 2013, donde se confirmó la aprobación del cambio estándar C8527. Estado: No se encuentra en proceso de actualización hasta la fecha.

2.3.14.2 Seguimiento a la ejecución de la Gestión

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Se realizó reunión el 14 de mayo de 2014 entre las partes (SENA, Interventoría, Unión Temporal) en la sede de CARVAJAL para la divulgación de la matriz de interacciones entre las gestiones. Durante el mes de mayo de 2014, la Unión Temporal presento el avance del plan de acción para mitigar el riesgo número 30 reportado desde la gestión de configuraciones: “Existe la probabilidad que al finalizar el contrato haya inconsistencias en la recopilación de la información de inventario físicos en los sistemas de información y lógicos en la CMDB, de los equipos instalados en la sede y asociados al ámbito, propiedad de la UT, situación que podría impactar significativamente la integridad y el valor económico de los activos, el buen nombre de la ut y el cierre administrativo del proyecto”. La Unión Temporal realizó capacitación al personal de soporte en sitio el 2 de mayo de 2014 y el levantamiento del inventario físico inicio el 5 de mayo de 2014 en las sedes del SENA con la sede de Mitú. El número del caso con el cual se está realizando el levantamiento de información en cada sede es SD659176. Al 21 de mayo de 2014, se tiene el siguiente avance: o o o

Sedes levantadas: 30 Sedes que se debería tener levantadas: 59 Sedes pendientes por levantar: 169

La Unión Temporal informa que el incumplimiento que se viene presentado al cronograma planteado se da debido al personal de soporte en sitio de la Unión Temporal para las tareas de levantamiento. Se invitó a la Gerente de Servicio de la Unión Temporal para solicitar su colaboración al respecto y se comprometió a colaborar con la solución de esta situación. Desde la mesa de trabajo de la gestión de riesgos, se plantea la nueva situación contexto que consiste en: Existe la probabilidad que durante el periodo de tiempo durante el cual se desarrolla el mundial de futbol se produzca un alto consumo del ancho de banda por transmisión de partidos de futbol vía streaming. Como plan de acción se invita a la mesa de trabajo al líder WAN de la Unión Temporal y se le da la recomendación de bloquear las páginas de streaming durante las fechas de partidos del mundial media hora antes del partido y media hora después del partido.

2.3.14.3 Matriz de riesgos Teniendo en cuenta la revisión de los riesgos entre las partes (SENA, Unión Temporal e Interventoría), a corte del presente informe no se identificaron nuevos riesgos asociados a la operación del servicio, se empieza el análisis de una nueva situación contexto por tanto, se cuenta con 26 riesgos y 1 situación contexto que se encuentra en análisis, donde 13 son atribuibles a la Unión Temporal, 4 son de responsabilidad compartida, 8 atribuibles al SENA, 1 corresponde a una externalidad, con la siguiente descripción: ÍTEM

SERVICIO

RIESGO

DESCRIPCIÓN

ATRIBUIBLE A

TRATAMIENTO

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 ÍTEM

SERVICIO

Data center

LAN-WLAN

INTERNET

RIESGO DESCRIPCIÓN ATRIBUIBLE A Perdida o distorsión de información Administración SENA compartida sobre las aplicaciones Perdida o distorsión de información / No Realización de cambios disponibilidad del servicio, en ambiente de UT por cambios en ambiente producción. de producción Uso de sentencias Perdida o distorsión de causan lentitud y información / No bloqueos en algunas UT disponibilidad del servicio aplicaciones. Ejemplo Finanzas y Orions. No se presentan Perdida o distorsión de avances en el plan de información / No UT remediación y de disponibilidad del servicio ethical hacking. Amenaza de Perdida o distorsión de disponibilidad por fallas información / No internas de SENA disponibilidad del servicio, configuración de las por fallas internas aplicaciones. Indisponibilidad del servicio por bloqueo de Bloqueo de cuentas de Riesgo las cuentas de usuarios, correo por llegada compartido por llegada masivas de masiva de SPAM SPAM. No autorización de Indisponibilidad del implementar parches Riesgo servicio por falta de de seguridad por riesgo compartido políticas de seguridad de disponibilidad No información de Indisponibilidad de cambios sobre Riesgo servicio por falta de actualización de compartido cumplimiento del cambios contenidos No encerramiento de los cuartos de comunicaciones, afectando las Indisponibilidad del condiciones de SENA servicio por desconexión seguridad que pueden generar posibles desconexiones o manipulación de equipos. Se evidencia en los rack de comunicaciones Indisponibilidad del propiedad de la Unión UT servicio por desconexión Temporal, que algunos equipos no están debidamente asegurados En las sedes con conexión satelital se Baja calidad del servicio / presenta lentitud del Riesgo Lentitud del servicio servicio, debido al compartido servicio contratado con Reuso 4 a 1. Baja calidad del Uso de páginas de servicio/saturación del Streaming y/o SENA servicio descargue de software

TRATAMIENTO Mitigar

Mitigar

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 ÍTEM

SERVICIO

INTERNET

Indisponibilidad servicio

del

LAN-WLAN

Indisponibilidad servicio

del

LAN

No disponibilidad servicio

del

ENERGÍA

Baja calidad del servicio

ENERGÍA

Indisponibilidad servicio

TELEFONÍA

Perdida o distorsión de información

TELEFONÍA

Fraude

MESA DE SERVICIO

MÓVILES

RIESGO

Incumplimiento contrato

del

Percepción de mala calidad del servicio / Indisponibilidad del servicio

DESCRIPCIÓN ATRIBUIBLE A no autorizados que originan lentitud y percepción de baja calidad del servicio. Ejemplo Dropbox Riesgo de seguridad informática por ataques de virus y uso de UT software no permitido y control de acceso Indisponibilidad del servicio causada por remodelaciones o suspensiones que no SENA fueron comunicadas oportunamente por el SENA No retiro y conexión de equipos del proveedor SENA anterior Riesgo de Daño de equipos de energía por EXTERNALIDA variaciones de la D energía comercial en diferentes sedes. Por conexión indebida, a la red regulada, de equipos que no hacen parte del contrato 0646 SENA de 2011, se pueden presentar sobre cargas de energía en cualquier sede a nivel nacional". Se evidencia el riesgo de pérdida de llamadas grabadas de los usuarios SENA a la mesa de servicio, por UT falla en la transferencia de las grabaciones del servidor de almacenamiento NAS. Las claves Telefónicas, no tienen el suficiente nivel de confidencialidad para el UT usuario que las usa. Esto podría generar un riesgo de fraude. No cumplimiento de la implementación del portal para que los UT usuarios SENA puedan colocar casos vía WEB. Como acción de alcance a los ANS previamente acordados con el Cliente e Interventoría, se UT requiere precisar tiempos para algunos escenarios específicos que no se habían

TRATAMIENTO

Mitigar

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 ÍTEM

SERVICIO

RIESGO

AULAS MÓVILES

MESA DE SERVICIO

Percepción de calidad del servicio

mala

MESA DE SERVICIO

Percepción de calidad del servicio

mala

MESA DE SERVICIO

Percepción de calidad del servicio

mala

CMDB - Todos

WAN

Indisponibilidad servicio

del

Falta de integridad y confiabilidad de la información.

Baja calidad servicio/saturación servicio

del del

DESCRIPCIÓN ATRIBUIBLE A contemplado, tales como reposición de equipos por robo o pérdida y suministros de equipos de contingencia por servicios técnicos. Falta de protección eléctrica (ups) de aulas móviles que puede ocasionar daños en el SENA servicio. Solamente 2 aulas, de 11 activas, tienen protección eléctrica Por la mala aplicación de los tiempos de suspensión se está UT viendo afectada la calidad del servicio Se presentan muchos casos suspendidos por UT falta de repuestos Calculo manual de los tiempos de solución de los incidentes en las UT herramientas de gestión Existe la probabilidad que al finalizar el contrato haya inconsistencias en la recopilación de la información de inventario físicos en los sistemas de información y lógicos en la CMDB, de los equipos instalados en la sede y asociados al UT ámbito, equipos propiedad de la UT, situación que podría impactar significativamente la integridad y el valor económico de los activos, el buen nombre de la UT y el cierre administrativo del proyecto. Ante el interés que puede despertar el mundial de futbol en el mes de junio de 2014, al usar los usuarios SENA páginas de SENA streaming para ver los partidos de futbol, existe la probabilidad de lentitud del servicio por saturación del ancho de banda

TRATAMIENTO

Mitigar

Página 152 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Tabla 165. Riesgos Operativos.

2.3.14.4 KPI’s El indicador de rendimiento (KPI) aprobado para la gestión de riesgos es: 1. Riesgos que iniciaron tratamiento en el mismo mes de registrados. Durante el periodo de mayo de 2014, se registro una nueva situación contexto y se inicio su tratamiento en este mismo mes. Teniendo en cuenta lo anterior y lo establecido como nivel de meta para el indicador, para el presente periodo la medición del KPI es 100%.

2.3.15

GESTIÓN DE CAMBIOS

2.3.15.1 Estado Actual de la Guía Operacional Nombre de la Guía Operacional: AE-CM-P011 Guía Operacional para la Gestión de Cambios. Versión vigente: No. 3. Fecha de aprobación: 28 de febrero de 2014 Estado: No se encuentra en proceso de actualización hasta la fecha.

2.3.15.2 Seguimiento a la ejecución de la Gestión Durante la operación se han evidenciado cambios en algunos servicios, que fueron realizados previo a la creación y puesta en funcionamiento de la gestión de cambios, se ha solicitado a la Unión Temporal la recopilación de los datos al respecto, y se debe definir la forma como se incluirán estos reportes y completar la información correspondiente a la gestión. Desde la Interventoría se propone consolidar la información y una vez revisadas evaluar la mejor manera de incorporarla a la herramienta de gestión. Los datos se recopilaran en un cuadro donde se indique el servicio afectado, el elemento afectado, la fecha en que se implementó y la información de soportes con que se cuenta. (Acta No. 15 del 15 de mayo de 2014). Una vez recogidos algunos casos encontrados en la Mesa de Seguimiento del 29 de mayo de 2014 (Acta No. 17) el SENA solicita que se registren los casos documentados en la herramienta creando una categorización que permita identificarlos. Desde la Interventoría se recomendó la divulgación a partir del 23 de mayo de 2014, de los cambios estándar registrados y aprobados por la gestión, no solo en lo concerniente a procesos sino la totalidad de cambios generados desde los diferentes servicios. (Acta No. 16 del 22 de mayo de 2014). Adicionalmente, se realizará una evaluación del listado de cambios estándar por parte de los coordinadores de cambios para actualizar este listado (Acta No. 17 del 29 de mayo de 2014).

Página 153 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Desde el área de formación se ha presentado la solicitud de informar acerca de los cambios aprobados que modifiquen aplicaciones, el SENA establece que es el líder funcional de aplicaciones el responsable de la divulgación de los cambios entre las personas a cargo o quienes el considere pertinentes. (Acta No. 17 del 29 de mayo de 2014). Como parte del seguimiento de la gestión a continuación se registran los cambios de emergencia tramitados por el ECAB durante el periodo comprendido entre el 11 de mayo de 2014 y el 10 de junio de 2014. Cambio Fecha de Inicio C9071 31/05/2014 C9545 04/06/2014 C9587 04/06/2014 C9614 04/06/2014 C9648 04/06/2014 C9659 20/05/2014 C9687 28/05/2014 C9743 29/05/2014 C9758 03/06/2014 Tabla 166. Cambios de Emergencia tramitados por el ECAB.

Con respecto a los cambios estándar se incluye a continuación una tabla con la lista de cambios estándar definidos. Autorizados para realizar estas solicitudes

Nombre del Formato

Agregar, reemplazar, mover o eliminar archivos

• Documentos con extensión pdf, doc, xls, ppt y similares. También son válidos archivos comprimidos zip Datacenter • Imágenes • Archivos HTML que no incluyan script y que no modifiquen la estructura de la aplicación

Usuarios funcionales con autorización de Carlos Cesar Jiménez

Formato Solicitud de Cambio Estándar 001 16-oct-12

Liberaciones de la aplicación Sofía Plus

Cuando no implica modificación sobre la base de datos

Datacenter

Usuarios funcionales con autorización de Carlos Cesar Jiménez

Formato Solicitud de Cambio Estándar 002 16-oct-12

Datacenter

Usuarios funcionales con autorización de Carlos Cesar Jiménez

Formato Solicitud de Cambio Estándar 003 16-oct-12

Solicitud

Descripción de la Solicitud

Ejecución de scripts Permisos sobre la base de ejecución script datos de Servicio SPE Público de Empleo

Ámbito

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

Solicitud

IP fija

Cambio de claves redes inalámbricas (wadministración, westudiantes, winvitados, wdirectivos)

Descripción de la Solicitud • Impresoras • Servidores locales • Equipos de cómputo con servicios específicos • Equipos PC de Escritorios con Tarjeta Inalámbrica • Equipos portátiles • Equipos con tecnología Inalámbrica

Ámbito

Autorizados para realizar estas solicitudes

Nombre del Formato

• Encargado de Sistemas (dinamizador/homologo) LAN/WLAN/Cableado • Líder LAN • Administrador LAN

Formato Solicitud de Cambio Estándar 004 16-oct-12

• Encargado de Sistemas (dinamizador/homologo) • Líder LAN • Administrador LAN

Formato Solicitud de Cambio Estándar 005 01-nov-12

LAN/WLAN/Cableado

Actualización de procedimientos

Actualizaciones de versión 2 en adelante

Gestores

Gestores de Procesos PROA

No hay formato, pero es requerida el acta de la mesa de trabajo donde conste la aprobación de la nueva versión de los documentos y que este firmando por representantes de SENA, Interventoria y PROA

Movimiento ubicación, activación y uso de los terminales telefónicos IP que se realice entre sedes.

Reasignación, Movimiento y Devolución de los teléfonos IP Recolección de teléfonos, diademas y/o softphones no utilizados o dañados

Telefonía

Encargado de Sistemas Directores Regionales Subdirectores de Centro

Formato Movimientos Telefónicos

Movimientos de equipos de videoconferencia

Videoconferencia

No hay formato, se requiere la aprobación del subdirector (El ámbito se encarga de conseguir la aprobación)

Tabla 167. Lista de Cambios Estándar

ID del cambio C9139 C9422 C9495 C9508

Fecha de ejecución

Solicitud

13/05/2014 11:15 31/05/2014 14:00 17/05/2014 00:00 19/05/2014 12:44

C9532 C9573 C9608

26/05/2014 10:07 22/05/2014 09:27 12/05/2014 11:00

Ip Fija Cambio BD Entrega de teléfono IP Nueva versión procedimiento Gestión Cambios de emergencia. Solicitud IP Fija Actualización Caracterización Gestión de Eventos Servicio Público de Empleo

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 C9617 C9621 C9625 C9626 C9628 C9632

13/05/2014 10:57 13/05/2014 11:00 13/05/2014 10:48 13/05/2014 10:48 14/05/2014 10:29 14/05/2014 10:30

C9633 C9634 C9635 C9636 C9637 C9638 C9639 C9640 C9644 C9647 C9650 C9651 C9654 C9655 C9656 C9657 C9658 C9670 C9673 C9674 C9686 C9688 C9689 C9690 C9691 C9694 C9695 C9696 C9697 C9699 C9705 C9706 C9712 C9713 C9715 C9730 C9731 C9732 C9733 C9734 C9735 C9736 C9737 C9738 C9740

14/05/2014 15:22 14/05/2014 15:23 14/05/2014 15:28 14/05/2014 15:29 27/05/2014 11:11 16/05/2014 10:00 17/05/2014 08:00 17/05/2014 08:00 14/05/2014 10:09 14/05/2014 11:15 16/05/2014 10:00 14/05/2014 11:45 14/05/2014 14:55 16/05/2014 10:00 16/05/2014 16:43 15/05/2014 15:10 19/05/2014 15:53 20/05/2014 11:48 23/05/2014 09:30 23/05/2014 09:30 28/05/2014 02:57 27/05/2014 09:45 21/05/2014 07:30 26/05/2014 15:11 26/05/2014 17:08 27/05/2014 16:40 27/05/2014 16:44 29/05/2014 08:37 28/05/2014 11:01 27/05/2014 09:50 29/05/2014 15:22 27/05/2014 09:49 27/05/2014 16:56 27/05/2014 17:00 30/05/2014 08:00 28/05/2014 11:06 29/05/2014 12:38 28/05/2014 11:21 28/05/2014 11:49 28/05/2014 12:15 28/05/2014 12:23 28/05/2014 12:40 28/05/2014 14:35 28/05/2014 14:49 28/05/2014 00:00

Solicitud Ip Fija Cambio SPE ID 135 - TECNOPARQUE Solicitud IP Fija ID 135 - TECNOPARQUE Solicitud IP Fija Solicitud ip fija impresora Ip fija para biblioteca central Complejo central regional Antioquia Solicitud IP fija Solicitud IP fija Solicitud IP fija Solicitud IP fija Traslado De IP. RFC Estándar APE Deploy version 8.5.14 de SOFIA y OFERTA SS140512-83 Deploy version 8.5.14 de SOFIA y OFERTA SS140512-83 Asignación de IP fija a un Sw Solicitud ip fija RFC Estándar APE IP fija Impresora Solicitud de ip fija RFC Estándar APE Cambio de Claves Solicitud ip fija Solicitud de ip fija Solicitud ip fija RFC versión 8.5.14 SS140520-90 Sofía RFC versión 8.5.14 SS140520-90 Oferta Cambio Deploy. Cambio. RFC Estándar - Ejecución de SCRIPT BD Empleo Ip Fija Asignación de Ip Fija cambio clave Cambio de clave Ip Fija. Ip fija. Cambio Ip Fija. Cambio FC Estándar APE Solicitud de ip fija Solicitud de ip fija Deploy versión 8.5.16 de SOFIA SS140526-97 Formato para bloqueo de equipos de la Biblioteca 1/9 Formato para bloqueo de equipos de la Biblioteca 2/9 Formato para bloqueo de equipos de la Biblioteca 3/9 Formato para bloqueo de equipos de la Biblioteca 4/9 Formato para bloqueo de equipos de la Biblioteca 5/9 Formato para bloqueo de equipos de la Biblioteca 6/9 Formato para bloqueo de equipos de la Biblioteca 7/9 Formato para bloqueo de equipos de la Biblioteca 8/9 Formato para bloqueo de equipos de la Biblioteca 9/9 RFC Estándar APE

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 C9744 C9746 C9747 C9748 C9750 C9754 C9759 C9782 C9783 C9789

29/05/2014 02:36 29/05/2014 00:00 04/06/2014 17:19 04/06/2014 17:22 30/05/2014 07:41 30/05/2014 16:28 04/06/2014 11:03 06/06/2014 08:00 06/06/2014 08:00 06/06/2014 09:50

C9790 C9793 C9794 C9795 C9797 C9798 C9801 C9802 C9803

05/06/2014 12:01 10/06/2014 08:00 10/06/2014 08:00 06/06/2014 08:51 10/06/2014 16:51 10/06/2014 11:27 09/06/2014 09:18 10/06/2014 10:05 10/06/2014 08:58

Deploy emergente versión 8.5.16.1 SS140528-101 Deploy Sofía versión 8.5.17 SS140528-102 Cambio de contraseña Cambio de clave S_21 Ejecución de Script BD Empleo. Ip Fija Asignación de Fija Deploy Sofía. Deploy Oferta. RFC_APE_ESTANDAR_INC_CURSOS_03062014 SS140603-106 Ip Fija Cambio Deploy versión 8.5.19 SS140604-108 Deploy versión 8.5.19 SS140604-108 Sofia Cambio de contraseña de las redes Ip fija impresora. Ip Fija SCRIPT BD Empleo SS140606-111 Cambios de contraseña redes inalámbricas IP ROBOT CALI

Tabla 168. Cambios Estándar Aprobados Mayo 2014.

Para este informe se tiene que el total de cambios reportados en la herramienta como ejecutados durante el período de evaluación del informe es el siguiente: Cambios por Tipo Total Emergencia 9 Estándar 77 Normal 57 Total general 143 Tabla 169. Total de cambios realizados según herramienta de gestión Mayo 11 a Junio 10 de 2014.

Durante el mes de mayo de 2014, se tramitaron las siguientes solicitudes: Solicitudes Realizadas desde: Datacenter NOC WAN LAN/WLAN/CABLEADO Energía Internet Libre Telefonía Gestión Global y Herramientas Internet Videoconferencia Total solicitudes de Cambio

Cantidad 65 39 10 4 2 3 4 3 0 0 130

Tabla 170. Total de Cambios presentados mes de mayo.

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

2.3.15.3 KPI’s A continuación se presentan los KPI’s aprobados y la medición correspondiente al mes de abril de 2014 presentados por la Unión Temporal.

2.3.15.3.1 Oportunidad en revisión de cambios normales. El total de cambios normales evaluados oportunamente por el CAB, sobre la totalidad de cambios normales presentados en el CAB. OCN = (CNO/CNC)*100 ; Meta 85%

MES Marzo 2014 Abril 2014 Mayo 2014

OCN=(60/62)*100 =97% Total cambios Total de Oportunidad en normales cambios revisión cambios evaluados normales normales oportunamente 21 24 88% 28 31 90% 60 62 97%

META 85% 85% 85%

Tabla 171 Oportunidad en revisión cambios normales

2.3.15.3.2 Porcentaje de cambios implementados sin aprobación La cantidad de cambios no autorizados detectados, sobre el total de cambios implementados.

MES Marzo 2014 Abril 2014 Mayo 2014

CSA=(CNA/CI)*100 ; Meta 5% CSA= (1/130)*100 = 1% Cambios no Total de Cambios sin autorizados cambios aprobación detectados implementados 1 95 1% 3 90 3% 1 130 1%

META 5% 5% 5%

Tabla 172 Porcentaje de cambios implementados sin aprobación

2.3.15.3.3 Porcentaje de cambios que generaron incidentes en su

implementación. Cantidad de cambios que generaron incidentes, sobre el total de cambios implementados.

MES Marzo 2014 Abril 2014 Mayo 2014

ICC=(CINC/CI)*100 ; Meta 5% ICC=(0/130)*100= 0% Cambios que Total de Cambios que generaron cambios generan incidentes incidentes implementados 1 95 1% 0 90 0% 0 130 0%

META 5% 5% 5%

Tabla 173 Porcentaje de cambios que generaron incidentes Página 158 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 2.3.15.3.4 Porcentaje de cambios que han requerido rollback. Cantidad de cambios que requirieron rollback sobre el total de cambios implementados. CRR=(CRO/CI)*100 ; Meta 5% CRR=(3/130)*100= 2%

MES Marzo 2014 Abril 2014 Mayo 2014

Cambios que requirieron rollback 3 1 3

Total de cambios implementados 95 90 130

Cambios con rollback

META

3% 1% 2%

5% 5% 5%

Tabla 174 Cambios que requirieron rollback

2.3.15.3.5 Porcentaje de cambios ejecutados en horario laboral. Cantidad de cambios implementados en horario laboral, sobre el total de cambios implementados. CHL=(CIH/CI)*100 ; Meta 5% CHL=(12/130)*100=9%

MES

Cambios en horario laboral

Marzo 2014 Abril 2014 Mayo 2014

9 23 12

Total de cambios implementados 95 90 130

Cambios ejecutados en horario laboral

META

9% 26% 9%

5% 5% 5%

Tabla 175 Cambios ejecutados en horas hábiles

Aunque dentro del comité se ha evaluado la posibilidad de realizar los cambios en horarios que no afecten la labor de los usuarios, muchos de estos deben hacerse con acompañamiento y verificación por parte del personal del SENA, por lo que no se ha logrado alcanzar el indicador deseado.

2.3.15.3.6 Cambios

evaluados por el ECAB que no son de emergencia.

Cantidad de cambios evaluados por el ECAB que no son de emergencia, sobre la totalidad de cambios evaluados por el ECAB. CNE=(CNEM/CEE)*100 ; Meta 10% CNE=(6/6)*100 = 100%

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

MES

Marzo 2014 Abril 2014 Mayo 2014

Cambios evaluados en ECAB que no son emergencia 5 9 6

Total de cambios emergencia

Cambios evaluados que no son emergencia

META

9 15 6

56% 60% 100%

10% 10% 10%

Tabla 176 Cambios evaluados ECAB que no son emergencia

Los casos presentados y aprobados por el ECAB, debieron ser planeados para ser ejecutados como cambios normales.

2.3.15.3.7 Porcentaje de cambios rechazados Cantidad de cambios rechazados, sobre la totalidad de cambios presentados. CRE=(CR/CCE)*100 ; Meta 10% CRE=(3/68*100) =4%

MES Marzo 2014 Abril 2014 Mayo 2014

Cambios rechazados 2 1 3

Total de cambios presentados (CAB –ECAB) 30 46 68

Cambios rechazados

META

7% 2% 4%

10% 10% 10%

Tabla 177 Cambios rechazados

El cambio se rechaza por la falta de soportes y aprobaciones, se evidencia una mejora por parte de los coordinadores para documentar los casos.

2.3.15.4 GESTIÓN DE ENTREGAS Y DESPLIEGUES 2.3.15.5 Estado Actual de la Guía Operacional Nombre de la Guía Operacional: RR-ED-P036 Guía Operacional para la Gestión de Entregas y Despliegues. Versión vigente: No. 1 mediante respuesta ciudadana No.8-2012-029469. Fecha de aprobación: 6 de julio de 2.012. Estado: Se encuentra en proceso de actualización.

2.3.15.6 Seguimiento a la ejecución de la Gestión Para el periodo del presente informe, las actividades propuestas y desarrolladas en las reuniones de seguimiento son:

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 

La Unión Temporal presentó el formato para recopilar la información durante el proceso de migración de sistemas operativos, el SENA y la Interventoría realizaron las siguientes observaciones: o Se debe incluir un espacio para detallar los programas con los cuales cuenta el equipo antes de instalar el SO nuevo. o Se debe manejar una lista de aplicativos SENA, con el objetivo de detalles cuales tiene el equipo de cómputo que se está actualizando. o El backup lo debe realizar el funcionario. o El formato debe contar con un espacio para registrar si el encargado del equipo autoriza la actualización, con sus respectivas observaciones.



EL SENA recomendó no desplegar el cambio de sistema operativo XP a Windows 7 en la DG, teniendo en cuenta que se está realizando el remplazo de las maquinas antiguas, dentro de las cuales se incluirían aquellas que cuentan con sistema operativo XP, sin embargo, la construcción de un procedimiento para este tipo de casos debe continuar, ya que en algún momento hay que ejecutar la migración del sistema operativo Windows 7 a Windows 8, actividad para la cual se hace necesaria la continuidad en el diseño de los formatos respectivos.



Estado de cambios abiertos en el 2014 al corte del presente informe:

DATACENTER

Número de Solicitudes Febrero 1

Número de Solicitudes Marzo 1

Número de Solicitudes Abril 4

Número de Solicitudes Mayo 22

Número de Solicitudes Junio 11

Solicitudes de Cambio

ENERGIA

GESTION GLOBAL

INTERNET

INTERNET LIBRE

LAN/WLAN/CABLEADO

NOC

SERVICE MANAGER

TELEFONIA

VIDEOCONFERENCIA

WAN

Total general

Tabla 178. Relación de Solicitudes Abiertas

La Interventoría como parte de su gestión para viabilizar el cierre de los cambios abiertos en el service manager, solicitó a sus líderes de servicio incluir el tema de cambios en sus reuniones semanales y solicitar a los líderes de servicio de la Unión Temporal reportar los cambios que no se puedan cerrar por causas asociadas al SENA, con el objetivo que sean escalados por medio de la gestión al representante del SENA en las reuniones semanales y viabilizar su cierre.

KPI’s Teniendo en cuenta los indicadores (KPI’s) aprobados para la Gestión de Entregas y Despliegues, los cuales se relacionan a continuación: Página 161 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

 

Porcentaje de entregas satisfactorias Porcentaje de las entregas que sobrepasan los tiempos acordados

Para el presente periodo se realizó la medición de la Gestión. Los resultados obtenidos fueron reportados en el informe mensual de abril de 2014 presentado por la Unión Temporal. Respecto al seguimiento de los resultados de los indicadores, entre los aspectos más relevantes se tienen: 1. Porcentaje de entregas satisfactorias Durante el período comprendido del presente informe se tiene el 100,00% de las implementaciones, sin embargo para 3 se aplicó rollback. Fueron implementadas 127 de las 130 entregas, obteniendo un porcentaje de 97,69%, cumpliendo la meta establecida. 2. Porcentaje de las entregas que sobrepasan los tiempos acordados Para el período comprendido del presente informe, ningún despliegue de los 130 implementados en el período estuvo fuera de los tiempos acordados, obteniendo el 0,00% en este indicador, cumpliendo con la meta establecida.

2.3.16 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 2.3.16.1 Estado Actual de la Guía Operacional Nombre de la Guía Operacional: CI-CN-P040 - Guía Operacional para la Gestión de Conocimiento. Versión vigente: No. 3 Fecha de aprobación: 19 de diciembre de 2013 mediante Acta No.43 de reunión de seguimiento de la gestión de Conocimiento y confirmación del CAB el día 30 de enero de 2014, donde se confirmó la aprobación del cambio estándar C8938. Estado: No se encuentra en proceso de actualización hasta la fecha.

2.3.16.2 Seguimiento a la ejecución de la Gestión A corte del presente informe se cuenta con los siguientes registros en el módulo de KDB de la herramienta de gestión: 126 registros lo cual es un aumento de 5% con respecto al mes anterior con la siguiente distribución: - 45 errores conocidos - 42 documentos en librería de conocimiento - 39 incidentes Respecto al repositorio documental de la KDB, cuyo acceso es: (URL: https://midisco.sena.edu.co/kdb), se acordó entre las partes (SENA, Unión Temporal e Interventoría) que la actualización la realizará el SENA y que la Unión Temporal suministrará la información a actualizar y que en cada mesa de trabajo se revisará el avance de la actualización. Para el mes de mayo de 2014, el SENA se encuentra cargando la información al repositorio documental con un avance estimado del 50%. El SENA informa que una vez Página 162 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 sea cargada la información al repositorio documental se realizará la definición de los accesos y que perfiles que tendrán acceso a la información. Se inicio la revisión entre la Unión Temporal y la Interventoría del KPI de la gestión Porcentaje de entradas nuevas a la KDB. Entre la Unión Temporal y la Interventoría se plantea que se cambie la definición del ET a Número de entradas existentes a la KDB de los últimos 6 meses. Se realizó reunión el 14 de mayo de 2014 entre las partes (SENA, Interventoría, Unión Temporal) en la sede de CARVAJAL para la divulgación de la matriz de interacciones entre las gestiones. Para el mes de mayo de 2014, se presentó un nuevo error conocido para registrar y cuatro incidentes para registrar. Respecto a las Capacitaciones la Unión Temporal informa que: Durante el mes de mayo de 2014 se realizó capacitación al personal de Soporte en Sitio y Mesa de Servicio con el fin de incentivar la consulta en la Base de datos de conocimiento y obtener mejores resultados en el indicador de medición (2.SAT: Porcentaje de satisfacción con la KDB).

2.3.16.3 KPIs Los indicadores de rendimiento (KPI’s) aprobados para la gestión de conocimiento son: 1. Porcentaje de entradas nuevas a la KDB 2. Porcentaje de satisfacción con la KDB 3. Incidentes (prioridad alta) para publicar en la KDB Ítem

Fórmula

Variables

Interpretación

Estado

Meta

Frecuenc ia Medición

EN= (EN/ET) * 100

EN: Número de entradas nuevas a la KDB ET: Número de entradas existentes a la KDB.

Porcentaje de entradas (registros) a la KDB durante el periodo.

Verde: 5-100% Amarillo: 2-4% Rojo: 0-1%

Mensual

Porcentaje satisfacción la KDB.

Verde:90-100% Amarillo: 8089% Rojo:0-79%

100%

Trimestral

Verde:10-100% Amarillo: 5-9% Rojo:0-4%

10%

Mensual

SAT= (TS/TE) * 100

IPAP =(IP/IR)×100

El indicador está planteado sobre una encuesta cuyas calificaciones vayan de 1 a 5. SAT= Satisfacción. TS= Total encuestados con nivel 4 o 5. TE= Total encuestados. IP: Cantidad de incidentes (prioridad alta) publicados en la KDB durante el periodo. IR: Cantidad de incidentes (prioridad alta) registrados en el periodo.

de con

Porcentaje de incidentes (prioridad alta) que se publican en la KDB durante el periodo.

Tabla 179. Gestión de Conocimiento - KPI’s.

Para el presente periodo se generó por parte de la Unión Temporal la medición del proceso como parte del informe mensual de mayo de 2014 de la gestión. Página 163 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29



Respecto al seguimiento de los resultados de los KPI’s de la gestión, entre los aspectos más relevantes se tienen: 1. Entradas nuevas al SKMS

Respecto a la medición del volumen de solicitudes para crear nuevas entradas en el SKMS, a corte del presente informe, se cuenta con seis (6) entradas nuevas en la KDB (5%). Teniendo en cuenta lo anterior y lo establecido como nivel de meta para el indicador, se dio cumplimiento a la meta propuesta (5%). En la mesa de trabajo se está revisando el indicador para una posible modificación en el mes de junio de 2014. 2. Nivel Satisfacción Base de Conocimiento Respecto a la medición del volumen de solicitudes para crear nuevas entradas en el SKMS, a corte del presente informe, se tiene un resultado de 42,9%, por lo tanto no se dio cumplimiento a la meta (verde) propuesta (100%), la Unión Temporal deberá identificar al interior, las oportunidades de mejora necesarias para alcanzar esta meta y presentar a la mesa de seguimiento a la gestión los resultados obtenidos. Paralelo a esto se está revisando el indicador en las mesas de trabajo. 3. Incidentes (prioridad alta) para publicar en la KDB Para mayo de 2014, del total de incidentes (prioridad alta) registrados en la Mesa de servicios (6), se registró 1 (17%) entradas nuevas a la KDB correspondientes a esta categoría (Incidentes prioridad alta), Teniendo en cuenta lo anterior y lo establecido como nivel de meta para el indicador, se dio cumplimiento a la meta propuesta (10%). .

2.3.17

GESTIÓN DE DISPONIBILIDAD

2.3.17.1 Estado Actual de la Guía Operacional Nombre de la Guía Operacional: AE-DI-P030 - Guía Operacional para la Gestión de Disponibilidad. Versión vigente: No. 4 Fecha de aprobación: 27 de noviembre de 2013 mediante Acta No.27 de reunión de seguimiento de la gestión de Disponibilidad y confirmación del CAB mediante correo electrónico enviado por la Unión Temporal el día 29 de enero de 2014, donde se confirmó la aprobación del cambio estándar C8889. Estado: No se encuentra en proceso de actualización a la fecha.

2.3.17.2 Seguimiento a la ejecución de la Gestión

Página 164 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 En el mes de mayo de 2014, se realizo la revisión de la herramienta tablero de disponibilidad encontrando que cumple con lo solicitado en el mes de abril de 2014 por el SENA y la Interventoría. El tablero de disponibilidad se consulta por medio de la plataforma NNMR (http://nnmr1.senagestion.tmx:8004/nnm/welcome). El SENA, la Interventoría y la Unión Temporal disponen de perfiles que le permiten la consulta de este tablero.

Con los perfiles se puede consultar las siguientes vistas: 

SENA Infraestructura Internet

En esta vista se aprecian las sedes del SENA ubicadas geográficamente y aquellas que presentan rangos por encima de lo establecido en alguno de los componentes de los servicios (WAN e Internet) se observan en color amarillo cuando están a punto de superar un límite establecido o rojo cuando han superado el límite establecido. Aquellas que presentan un comportamiento normal se presentan en color verde.



Sedes SENA

En esta vista se aprecian las sedes del SENA ubicadas geográficamente y aquellas que presentan rangos por encima de lo establecido en alguno de los componentes de alguno de los servicios (Energía, LAN o Internet) se observan en color amarillo cuando están a punto de superar un límite establecido o rojo cuando han superado el límite establecido. Aquellas que presentan un comportamiento normal se presentan en color verde. Al entrar en el detalle

Página 165 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 de una sede se pueden observar aquellos elementos que presentan un comportamiento por fuera del umbral definido.

La Unión Temporal presentó actualización del plan de disponibilidad donde se complemento la información referente a herramientas de gestión que se disponen. Se realizó reunión el 14 de mayo de 2014 entre las partes (SENA, Interventoría, Unión Temporal) en la sede de CARVAJAL para la divulgación de la matriz de interacciones entre las gestiones. Se revisan las interacciones de la gestión y se actualiza su relación con la gestión de cambios. Para mayo de 2014, se observa un buen desempeño de todos los servicios, se debe continuar con el mejoramiento continuo de los mismos.

2.3.17.3 KPI’s Los indicadores de desempeño (KPI’s) aprobados para la gestión de disponibilidad son: o o o o

Porcentaje de incidentes generales que afectan disponibilidad Porcentaje de incidentes atribuibles a PROA que afectan disponibilidad Porcentaje de incidentes atribuibles a SENA que afectan disponibilidad Disponibilidad global

Para el presente periodo se generó la medición del proceso como parte del informe mensual de mayo de 2014 de la gestión. 

Respecto al seguimiento de los resultados de los KPI’s de la gestión, entre los aspectos más relevantes se tienen: 1. Incidentes que afectan disponibilidad

Al respecto, se evidenció que de la totalidad de incidentes que se presentaron 6.972, el 10,9% (759 incidentes) corresponde a incidentes asociados a disponibilidad, esto

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 representó un aumento de este indicador comparado con el presentado en el periodo anterior (681 incidentes - 10,6%). Se presento un aumento de los incidentes en los siguientes servicios en la siguiente proporción con respecto al periodo anterior::       

INTERNET ANTENAS Y COMPONENTES CONECTIVIDAD INTERNET LAN/WLAN/CABLEADO VIDEOCONFERENCIA TELEFONÍA WAN ENERGÍA REGULADA

aumentó en un 200% aumentó en un 200% aumentó en un 17% aumentó en un 15% aumentó en un 12% aumentó en un 10% aumentó en un 2%

El servicio que más número de incidentes tuvo con respecto abril de 2014 fue el de WAN. Solo se presentó disminución de los incidentes en un servicio: 

MÓVILES

disminuyó en un 60%

Teniendo en cuenta lo anterior y lo establecido como nivel de meta para el indicador, se dio cumplimiento a la meta propuesta (<12%).

Gráfica 30. Incidentes asociados a disponibilidad

2. Porcentaje de incidentes atribuibles a PROA que afectan disponibilidad Al respecto, se evidenció que de la totalidad de incidentes asociados a disponibilidad (759), el 18,3% (139) corresponde a incidentes atribuibles a la Unión Temporal, esto representó una disminución de este indicador comparado con el presentado en el periodo anterior (20,1%).

Página 167 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Teniendo en cuenta lo anterior y lo establecido como nivel de meta para el indicador, se dio cumplimiento a la meta (verde) propuesta (<20%).

Gráfica 31. Incidentes PROA asociados a disponibilidad

3. Porcentaje de incidentes atribuibles a SENA que afectan disponibilidad Al respecto, se evidenció que de la totalidad de incidentes asociados a disponibilidad (759), el 81,7% (620) corresponde a incidentes atribuibles a SENA, esto representó un aumento de este indicador comparado con el presentado en el periodo anterior (79,9%):

Gráfica 32. Incidentes SENA asociados a disponibilidad

4. Indicador global de Disponibilidad Página 168 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

La medición obtenida para este indicador corresponde al 97.4% del total general, lo cual evidenció estabilidad frete a la disponibilidad global de los servicios con referencia al periodo anterior correspondiente al 98,47%. Teniendo en cuenta lo anterior y lo establecido como nivel de meta para el indicador, se dio cumplimiento a la meta (verde) propuesta (>97%).

Gráfica 33. Porcentaje de disponibilidad

2.3.18

GESTIÓN DE NIVELES DE SERVICIO

2.3.18.1 Estado Actual de la Guía Operacional Nombre de la Guía Operacional: AE-NS-P013 – Guía Operacional Gestión de Niveles de Servicio. Versión vigente: No. 3 Fecha de aprobación: 24 de octubre de 2013 mediante Acta No.33 de reunión de seguimiento de la gestión de Niveles de Servicio y confirmación del CAB mediante correo electrónico enviado por la Unión temporal el día 10 de diciembre de 2013, donde se confirmó la aprobación del cambio estándar C8761. Estado: No se encuentra en proceso de actualización a la fecha.

2.3.18.2 Seguimiento a la ejecución de la Gestión Se realizó reunión el 14 de mayo de 2014 entre las partes (SENA, Interventoría, Unión Temporal) en la sede de CARVAJAL para la divulgación de la matriz de interacciones entre las gestiones.

Página 169 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Se realiza revisión entre las partes (SENA, Interventoría, Unión Temporal) de la matriz de interacciones versión 31 y según lo revisado en la reunión del 14 de mayo de 2014 de divulgación Matriz de Interacciones de Procesos y se acuerda entre las partes agregar las interacciones con la gestión de cambios y procesos.

2.3.18.3 KPI’s Los indicadores de desempeño (KPI’s) aprobados para la gestión de niveles de servicio, son: o o

Porcentaje de cumplimiento global por Indicador de ANS para cada servicio Porcentaje de cumplimiento por indicador y tipo de grupo para cada servicio

Teniendo en cuenta los resultados de las mediciones de estos indicadores, como conclusiones generales se tienen: 

Para los ámbitos se presentó un comportamiento estable y de operación normal. Nota: Los indicadores expuestos contemplan los servicios que se encuentran integrados al cierre del mes (abril de 2014) en la línea base de servicios.

2.3.19

GESTIÓN DE PROCESOS MEJORA CONTINUA

GESTIÓN

2.3.19.1 Estado Actual de la Guía Operacional Nombre de la Guía Operacional: AE-MC-P020 Procedimiento Acciones Preventivas Acciones Correctivas y de Control Producto No Conforme Versión vigente: No. 2 Fecha de aprobación: 28 de febrero de 2014 Estado: No se encuentra en proceso de actualización. Nombre de la Guía Operacional: AE-MC-P002 - Procedimiento Auditorías Internas v1.pdf Versión vigente: No. 2 Fecha de aprobación: 28 de febrero de 2014 Estado: No se encuentra en proceso de actualización.

2.3.19.2 Seguimiento a la ejecución de la Gestión Durante este período se aprueban y se divulgan la guía para cambios de emergencia y las actualizaciones realizadas a la gestión de eventos. Se da inicio a la recolección de Lecciones Aprendidas, la Unión Temporal se encuentra trabajando en una plantilla que permita el registro de dichas lecciones, esta será presentada en la mesa de trabajo una vez sea aprobada al interior de la Unión Temporal. (Acta No. 10 del 16 de mayo de 2014). También se aprueban y divulgan las actualizaciones a los documentos de eventos y seguridad. Luego de la divulgación de la matriz de interacciones, se están revisando los comentarios y observaciones, una vez consolidados se revisara en la mesa de seguimiento el 21 de junio de 2014 (Acta No. 10 del 16 de mayo de 2014). Página 170 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

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Con el fin de optimizar el proceso de aprobación de los documentos de la gestión, se aprueba en la mesa de seguimiento la propuesta presentada por la Unión Temporal en cuanto a la modificación del coordinador de cambios para las aprobaciones de cambios estándar que tengan que ver con actualización documental, la Unión Temporal tramitará a nivel interno. (Acta No. 11 del 22 de mayo de 2014) Respecto a la solicitud presentada en la mesa de trabajo de la gestión de seguridad, acerca de indicadores de madurez para la gestión, la UNIÓN TEMPORAL revisara los entregables de cada nivel plasmado en los niveles de madurez aprobados previamente en la gestión de procesos para evaluar los documentos y estados en que debe encontrarse cada uno de los procesos del contrato. 27 de mayo seguimiento. (Acta No. 11 del 22 de mayo de 2014). Se realizará una revisión a nivel interno con los gestores para definir los entregables que permitan evaluar la madurez de cada uno de los procesos. Se propondrá a los gestores que realicen la documentación de procesos que resulten de acciones de mejora realizadas en cada una de las gestiones. (Acta No. 12 del 28 de mayo de 2014)

Respecto a la Resolución 2159, la Unión Temporal, desde la gestión de procesos iniciará una revisión y una propuesta para trabajarla en conjunto con el SENA. (Acta No. 11 del 22 de mayo de 2014) El alcance que la Unión Temporal ha definido para la ejecución de las auditorias es revisar las herramientas de gestión haciendo énfasis en las gestiones que se apoyan en dicha herramienta; se validará la opción que los documentos que se almacenan en la gestión de configuración se pueda crear un campo con la ruta del sharepoint donde se pueden observar la ubicación de los documentos. De igual manera se revisará la nemotecnia para el almacenamiento de documentos en el proceso de la gestión del Conocimiento; esto se revisará en la auditoria de dicho proceso (Acta No. 10 del 16 de mayo de 2014) Una vez revisado el Informe Mensual del mes de mayo la Interventoría solicita agregar los indicadores de gestión en la parte cuantitativa dado que se han vuelto a realizar revisiones documentales y se ha dado inicio a las auditorias. (Acta No. 12 del 28 de mayo de 2014).

2.3.19.3 KPI’s A continuación se presentan los KPI’s aprobados y los planes de acción sugeridos por la Unión Temporal como parte del mejoramiento de los mismos.

2.3.19.3.1.1 Mejora Continua Cumplimiento de Auditorías Internas: Número de auditorías realizadas sobre la totalidad de auditorías programadas. Mes Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Mayo Meta Resultado 100% 100% 100% 100% 100% 100% Tabla 180. Cumplimiento de Auditorias

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

2.3.19.3.1.2 Mejora Continua Adherencia a los procesos: EL total de hallazgos no conformes, sobre la totalidad de hallazgos Mes

Septiembre

Octubre

Noviembre

Diciembre

Mayo

Meta

Resultado

90%

88%

94%

95%

75%

70%

Tabla 181. Adherencia a los Procesos

2.3.19.3.1.3 Tiempo promedio de cierre de las No Conformidades La suma de los tiempos de cierre de no conformidades, a las que se les ha quitado la suma de las fechas de entrega de informe de hallazgos al responsable sobre la cantidad de hallazgos no conformes. Mes

Julio

Agosto

Septiembre

Octubre

N/I*

Noviembre

Diciembre N/I*

66 Resultado 92

135

N/I*

217

15 días auditorias documentales 30 días auditorias de procesos/ operación

Tabla 182. Tiempo promedio de cierre de las No Conformidades Nota:* No aplica indicador

Teniendo en cuenta que no se han realizado acciones durante el mes de mayo, el indicador no tiene parámetro de evaluación, sin embargo de parte de la Unión Temporal como plan de acción se propone enviar informes periódicos a los responsables de cierre de los hallazgos para que tengan conocimiento del estado de sus compromisos, realizar seguimiento personal al cierre de los hallazgos con los responsables. Se retomara el seguimiento al cierre de hallazgos de 2013

2.3.19.3.1.4 Mejora Continua procesos

Implementación

Mejoras

Totalidad de acciones de mejora implementadas, sobre la totalidad de acciones planificadas para implementar durante el periodo. Mes Resultado

Julio 75%

Agosto 71%

Septiembre 85%

Octubre N//*

Noviembre 76%

Diciembre 52%

Meta 80%

Tabla 183. Mejora Continua Implementación de Mejoras de procesos Nota:* No aplica indicador

Teniendo en cuenta que no se han realizado acciones durante el mes de mayo de 2014, el indicador no tiene parámetro de evaluación, sin embargo de parte de la Unión Temporal como plan de acción se propone mantener el control de documentos mediante la lista de chequeo del formato Listado Maestro de Documentos, así mismo mantener informados a los usuarios de los cambios que se presenten en los documentos y consolidar el uso del SharePoint como punto único de consulta y descarga de documentos.

2.3.19.3.1.5 Gestión de Procesos Eficacia de Control Documental Página 172 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Cantidad de no conformidades por control documental, sobre la cantidad de hallazgos no conformes. Mes Resultado

Julio 0%

Agosto 13%

Septiembre 10%

Octubre 11.8%

Noviembre 5,6%

Diciembre 0.0%

Meta 10%

Tabla 184 Cantidad de No conformidades

Teniendo en cuenta que no se han realizado auditorias durante el mes de mayo, el indicador no tiene parámetro de evaluación, sin embargo de parte de la Unión Temporal como plan de acción se propone mantener el control de los documentos mediante la lista de chequeo del formato Listado Maestro de Documentos, divulgar a los interesados los cambios que se presenten en los documentos, consolidar el repositorio documental como punto de consulta y descarga de documentos. .

2.3.19.3.1.6 Gestión de Procesos Tiempo promedio de revisión documental La suma total de la fecha de entrega de los documentos al gestor, menos la suma total de la fecha de entrega de los documentos al área de calidad para revisión sobre la totalidad de los documentos entregados para revisión. Mes Resultado

Julio 40.6

Agosto 71.8

Septiembre 45.7

Octubre 0

Noviembre 50,8

Diciembre 28,7

Meta 25 días

Tabla 185. Tiempo Promedio de Revisión Documental

Teniendo en cuenta que no se han realizado acciones durante el mes de mayo. El indicador no tiene parámetro de evaluación, sin embargo de parte de la Unión Temporal como plan de acción se propone incluir oportunamente los temas asociados a auditorías en los documentos para agilizar la liberación de los mismos y promover revisiones conjuntas entre el gestor y el área de calidad para realizar los ajustes en los documentos en el menor tiempo posible.

2.3.19.3.1.7 Gestión de Procesos nivel de Madurez de los procesos Se evalúa de acuerdo al nivel de madurez de cada proceso según la Matriz de Madurez de los procesos, presentada por la Unión Temporal en el Informe Mensual correspondiente al mes de mayo y no hay diferencia entre los valores de diciembre Mes Resultado

Julio 3.1

Agosto 3.2

Septiembre 3,3

Octubre 3,4

Noviembre 3,4

Diciembre 3,9

Meta Nivel 4

Tabla 186. Madurez de los Procesos

Teniendo en cuenta que no se han realizado acciones durante el mes de mayo, el indicador no tiene parámetro de evaluación, sin embargo de parte de la Unión Temporal como plan de acción se propone realizar procesos de capacitación a líderes y gestores en general y consolidar el uso y medición de los indicadores de gestión para incrementar el nivel de madurez de los procesos.

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2.4 ESTADO DE LA GESTIÓN DE PROYECTOS SOLICITUDES DE NUEVOS SERVICIO (SNS)

De acuerdo con los requerimientos de las sedes del SENA, las SNS solicitadas en la herramienta de SERVICE MANAGER y que están siendo atendidas, tienen origen en las sedes que son nuevas o que presentan crecimiento de los servicios TIC actualmente implementados.

2.4.1.1 Etapa de planeación Se fundamenta en la necesidad de definir claramente las solicitudes y expectativas para cumplir los objetivos definidos de cada SNS creada, reuniendo la información suficiente para implementar un proyecto nuevo según el requerimiento, donde el resultado radica en un Plan de Proyecto óptimo que servirá de documento base durante la fase de Ejecución. La recopilación de la información tiene por objeto definir el alcance, la oferta y detalle de los diseños para cada servicio, al igual que el tiempo requerido para la implementación del mismo y a partir de esta información la Interventoría validará el cumplimiento de las condiciones contempladas en el Anexo 3 Especificaciones Técnicas del Pliego de Condiciones del contrato 646. La documentación entregada por la Unión Temporal está conformada por SITE SURVEY, diseño y oferta para la implementación del servicio TIC descrito en la SNS y de acuerdo con el alcance inicial. SNS ETAPA DE PLANEACIÓN: SNS GRUPO XI: El SENA mediante comunicado 8-2014-010296 del 6 de marzo de 2014, notificó a la Unión Temporal la solicitud para 4 SNS asociadas a la primera parte del Grupo XI, y cuyo detalle se presenta en la siguiente tabla: ID

REGIONAL

C8919/ C9265

Dirección Regional

C9020

Cundinamarca

N/A

C9116

Valle

C8941

Distrito Capital

SEDE

Dirección Regional

Centro de Biotecnología Agropecuaria Centro de Electricidad Y Automatización IndustrialSede Alameda Centro para la Industria de la comunicación grafica

CIUDAD

NECESIDAD A VERIFICAR

Bogotá

120 Puntos de Datos 120 Puntos eléctricos 1 SW 24 puertos PoE 1 SW 24 puertos No PoE 1 AP Indoor.

Mosquera

Instalación de 450 ML de fibra óptica

Cali

Bogotá

Aprovisionamiento e instalación de 3 HotSpot, UPS 2,2KVA, 4 puntos de Datos, 1 SW 24 puertos PoE. Traslado de Rack a 1,5 mts del IDF 8, ubicado en la coordinación académica del primer piso.

Tabla 187. Detalle de Notificación SNS Grupo XI parte uno

Por otra parte el SENA mediante comunicado 8-2014-065407 del 19 de marzo de 2014, notificó a la Unión Temporal la solicitud para 4 SNS asociadas a la segunda parte del Grupo XI, teniendo en cuenta que las tablas en este comunicado no son legibles el SENA mediante Página 174 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 el comunicado 8-2014-069763 del 25 de marzo de 2014 da claridad a las 4 SNS notificadas y cuyo detalle se presenta en la siguiente tabla: ID

REGIONAL

SEDE

CIUDAD

C8899

Cundinamarca

CENTRO DE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL

Villeta

131

N/A

Quindío

CENTRO DE COMERCIO Y TURISMO

Armenia

212

N/A

Quindío

CENTRO DE COMERCIO Y TURISMO – SEDE CAFETERO (Calle 24 No 12-19)

Armenia

196

C9286

Distrito Capital

CENTRO DE TECNOLOGÍAS DEL TRANSPORTE - CAZUCA

Bogotá

NECESIDAD A VERIFICAR Traslado del centro de cableado principal (MDF) y de la antena de radioenlace. Instalación de 14 puntos de red y 13 puntos de energía eléctrica regulada. Retirar cableado estructurado y recoger equipos edificio emprendimiento y Tesorería (IDF1). Instalación de UTR 10KVA, 34 Puntos de energía eléctrica regulada, 34 Puntos de red, 1 SW 48 puertos POE, 1 teléfono Gama Media, SPT. UPS 2,2KVA, UTR 20KVA, 60 Puntos de Red, 70 Puntos de energía eléctrica regulada, 1 SW 24 puertos POE, 1 SW 48 no POE, 8 AP indoor, 4 Teléfonos Gama Media, SPT. Canal WAN de 4 Mbps e Internet 3 Mbps. Traslado de 19 puntos de datos y 31 puntos eléctricos.

Tabla 188. Detalle de Notificación SNS Grupo XI parte dos

Y finalmente, el SENA mediante comunicado 8-2014-014315 del 28 de marzo de 2014, notificó a la Unión Temporal la solicitud para 11 SNS asociadas a la tercera parte del Grupo XI, cuyo detalle se presenta en la siguiente tabla: ID

REGIONAL

SEDE

CIUDAD

N/A

Cauca

Centro de Comercio y Servicios

Popayán

19A

N/A

Atlántico

Centro de Comercio y Servicios

Barranquilla

96A

N/A

Choco

Centro de Recursos Naturales y Biodiversidad

Quibdó

133B

N/A

Risaralda

Centro de Comercio y Servicios

Pereira

59D

N/A

Caldas

Centro de Comercio y Servicios

Manizales

25C

N/A

Distrito Capital

Centro Nacional de Hotelería, Turismo y Alimentos

Bogotá

44B

N/A

Bolivar

Centro de Comercio y Servicios

Cartagena

137A

N/A

Santander

Centro de Servicios Empresariales y Turísticos

Bucaramanga

111A

N/A

Magdalena

Centro de Logística y Promoción Eco turística del Magdalena

Santa Marta

C8861

Bolívar

Centro Internacional Náutico Fluvial y Portuario

Cartagena

173

C8921

Regional San Andrés

San Andrés Islas

NECESIDAD A VERIFICAR Instalación de UTR 10KVA, 34 Puntos de Red, 34 Puntos de datos, 1 SW 48 puertos No POE. Instalación de UTR 10KVA, 34 Puntos de Red, 34 Puntos de datos, 1 SW 48 puertos No POE. Instalación de UTR 10KVA, 34 Puntos de Red, 34 Puntos de datos, 1 SW 48 puertos No POE. Instalación de UTR 10KVA, 34 Puntos de Red, 34 Puntos de datos, 1 SW 48 puertos No POE. Instalación de UTR 10KVA, 34 Puntos de Red, 34 Puntos de datos, 1 SW 48 puertos No POE. Instalación de UTR 10KVA, 34 Puntos de Red, 34 Puntos de datos, 1 SW 48 puertos No POE. Instalación de UTR 10KVA, 34 Puntos de Red, 34 Puntos de datos, 1 SW 48 puertos No POE. Instalación de UTR 10KVA, 34 Puntos de Red, 34 Puntos de datos, 1 SW 48 puertos No POE. Instalación de UTR 10KVA, 34 Puntos de Red, 34 Puntos de datos, 1 SW 48 puertos No POE. Instalación de UTR 30KVA, 44 Puntos de Red Regulada, 51 Puntos de datos, 1 SW 48 puertos No POE, 1 SW 24 No POE, SPT. Instalación de UTR 30KVA, 44 Puntos de Red Regulada, 44 Puntos de datos, 1 SW 48 puertos No POE, 1 SW 24 No POE, SPT. Traslado de: Un rack de comunicaciones (IDF3), 11 puntos de datos y 11 puntos eléctricos

Página 175 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 ID

REGIONAL

SEDE

CIUDAD

NECESIDAD A VERIFICAR regulados.

Tabla 189. Detalle de Notificación SNS Grupo XI parte tres

Para las cuales la Unión Temporal mediante los comunicados STIC-UTCAT-S&M-1598-14 con radicado SENA No. 1-2014-005331 del 12 de marzo de 2014, STIC-UTCAT-S&M-162714 con radicado SENA No. 1-2014-006732 del 31 de marzo de 2014, y STIC-UTCAT-S&M1642-14 con radicado SENA No. 1-2014-006803 del 01 de abril de 2014, proporcionó el respectivo cronograma de instalación para cada una de las partes.

2.4.1.2 Etapa de instalación y puesta en operación La presente etapa inicia con la notificación por parte del SENA a la Unión Temporal de la autorización para comenzar la instalación de la SNS, a partir de esta fecha la Unión Temporal cuenta con 3 días para presentar el cronograma de instalación, con el cual la Interventoría realiza el debido seguimiento por medio de reuniones semanales, en las cuales se trata el avance de las instalaciones y la puesta a disposición para la respectiva visita de recibo de la infraestructura y servicio en las sedes. Con el propósito de validar la entrega de la infraestructura y el servicio por parte de los encargados de la instalación de SNS al área de operaciones de la Unión Temporal, la Interventoría genera el informe de recibo en el cual se presenta el debido concepto con respecto al resultado de la visita de verificación, el cual viabiliza o no la entrada en operación de los servicios implementados mediante la SNS.

2.4.1.2.1 Consolidado del estado actual de las instalaciones de las

SNS Grupos I/II/III/IV/V: Al corte del presente informe, la Interventoría realizó la verificación de recibo para cada uno de los servicios asociados a 72 SNS puestas a disposición por parte de la Unión Temporal, en la siguiente tabla se reportan los servicios que aún cuentan con pendientes que se encuentran en proceso de levantamiento por parte de la Unión Temporal: Servicio LAN: El siguiente cuadro resume la verificación para 66 SNS asociadas al servicio LAN, WLAN y Cableado Estructurado:

TIPO DE SEDE

CUMPLE

CUMPLE CON PENDIENTES

NO CUMPLE

A 0 25 0 B 2 17 0 C 0 22 0 TOTAL 2 64* 0 Tabla 190. Consolidado resultados de verificación LAN.

TOTAL 25 19 22 66

*La Interventoría aclara que los pendientes mayores registrados para el servicio LAN, hacen referencia exclusivamente a la entrega de garantías de las instalaciones de cableado, para las cuales la Unión Temporal mediante comunicado STIC-S&M-UTCAT-693-14 con radicado SENA 1-2014-012080 del 10 de Página 176 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 junio de 2014, presento el primer parcial de documentación de garantías, las cuales al corte del presente informe se encuentran en proceso de verificación por parte de la Interventoría.

Servicio de Energía: El siguiente es el resumen del resultado de la verificación para 38 SNS asociadas al servicio:

TIPO DE SEDE

CUMPLE

CUMPLE CON PENDIENTES

NO CUMPLE

TOTAL

A 10 1 0 11 B 6 3 0 9 C 17 1 0 18 TOTAL 33 5 0 38 Tabla 191. Consolidado resultados de verificación Energía.

La Interventoría, al corte del presente informe ha realizado mesas de trabajo con la Unión Temporal con el objetivo de viabilizar el cierre de pendientes, se proyecta que para el final del mes de mayo de 2014 se haya concluido esta actividad. GRUPO VI: La Interventoría en las siguientes tablas reporta el resultado de la verificación para 2 SNS que al corte del presente informe, tienen pendientes abiertos y que se encuentran en proceso de cierre por parte de la Unión Temporal: Servicio LAN: El siguiente cuadro resume la verificación para el ID 199 y 225 asociadas al servicio LAN, WLAN y Cableado Estructurado:

TIPO DE SEDE

CUMPLE

CUMPLE CON PENDIENTES

NO CUMPLE

TOTAL

A 0 1 0 B 0 1 0 C 0 0 0 TOTAL 0 2 0 Tabla 192.Consolidado resultados de verificación LAN.

1 1 1 2

Servicio de Energía: El siguiente cuadro resume la verificación para el ID 199 y 225 asociadas al servicio de energía:

TIPO DE SEDE

CUMPLE

CUMPLE CON PENDIENTES

NO CUMPLE

TOTAL

A 0 1 0 B 0 1 0 C 0 0 0 TOTAL 0 2 0 Tabla 193. Consolidado resultados de verificación Energía.

1 1 0 2

Página 177 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

Servicio de Telefonía: El siguiente cuadro resume la verificación para el ID 199 y 225 asociadas al servicio de telefonía:

TIPO DE SEDE A B C TOTAL

CUMPLE

CUMPLE CON PENDIENTES

NO CUMPLE

CANCELADA

TOTAL

0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 Tabla 194. Consolidado resultados de verificación telefonía.

1 1 0 2

Con respecto a la SNS cancelada se aclara que el requerimiento de telefonía fue cubierto por medio de la operación del servicio mediante el traslado de equipos de telefonía de otras sedes, por lo cual el SENA canceló la solicitud de nuevo servicio para el servicio de telefonía del ID 225 Tecno-parque Plaza Caicedo, decisión que fue documentada mediante actas de reunión para telefonía No 14 del 27 de mayo y SNS 41 del 4 de junio de 2014, respectivamente. Grupo VII: El SENA mediante comunicado 8-2013-042224 del 16 de agosto de 2013, solicitó a la Unión Temporal la implementación de 42 SNS (notificadas 19, total 42 discriminando SNS varias LAN y energía), cuyo resumen de estado se describe en la siguiente tabla: CONSOLIDADO SNS EN INSTALACIÓN NOTIFICADAS

EN INSTALACIÓN

A DISPOSICIÓN INTERVENTORÍA

TOTAL

Tabla 195.Consolidado ejecución SNS Grupo VII.

En la siguiente tabla se describe el estado actual de verificación por parte de la Interventoría: VISITADAS

INFORME DE RECIBO EN PROCESO

INFORME DE RECIBO RADICADO

0 42 Tabla 196. Estado de verificación Interventoría.

TOTAL

Como resultado de la información recopilada por parte de los Interventores de Campo en las visitas de recibo realizadas en las sedes de las SNS implementadas y las conciliaciones en reuniones de trabajo, la Unión Temporal mediante comunicado STIC-UTCAT-S&M-1711-14 del 22 de mayo de 2014 y STIC-UTCAT-S&M-1711-14 del 6 de junio de 2014, entrego los soportes para levantamiento de pendientes de los servicios de energía y LAN. Teniendo en cuenta lo anterior, en las siguientes tablas la Interventoría resume el resultado de la verificación de la información presentada por la Unión Temporal: 

Servicio de Energía: La Interventoría mediante comunicado STIC-S&M-UTCAT-64514 con radicado SENA 1-2014-012348 del 12 de junio de 2014, remitió a la Unión Temporal los resultados de la verificación de las SNS asociadas al servicio de Página 178 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 energía que fueron puestas a disposición, donde se obtuvieron los siguientes resultados: CUMPLE TOTAL

CUMPLE CON PENDIENTES

NO CUMPLE

TOTAL

Tabla 197.Resumen estado de verificación Interventoría



Servicio LAN: La Interventoría al corte del presente informe ha remitido a la Unión Temporal 3 parciales de verificación de la implementación de la infraestructura y servicio asociados a las SNS del Grupo VII, cuyos comunicados se presentan en la siguiente tabla: PARCIAL DE VERIFICACIÓN

COMUNICADO DE VERIFICACIÓN

RADICADO SENA

FECHA

PARCIAL 1

STIC-S&M-UTCAT-566 -13

1-2013-029677

02/12/2013

PARCIAL 2

STIC-S&M-UTCAT-584 -13

1-2013-065642

16/12/2013

PARCIAL 3

STIC-S&M-UTCAT-596-13

1-2013-027055

23/12/2013

Tabla 198. Comunicados de notificación Interventoría

La siguiente tabla muestra el resumen de resultado consolidado en el parcial 3 de verificación: CUMPLE TOTAL

CUMPLE CON PENDIENTES

NO CUMPLE

TOTAL

Tabla 199.Resumen estado de verificación Interventoría



Servicio de Telefonía: La Interventoría al corte del presente informe ha remitido a la Unión Temporal 3 parciales de verificación de la implementación de la infraestructura y servicio asociados a las SNS del Grupo VII, cuyos comunicados se presentan en la siguiente tabla: PARCIAL DE VERIFICACIÓN

COMUNICADO DE VERIFICACIÓN

RADICADO SENA

FECHA

PARCIAL 1

STIC-S&M-UTCAT-556-13

1-2013-019464

26/11/2013

PARCIAL 2

STIC-S&M-UTCAT-575-13

1-2013-019803

11/12/2013

STIC-S&M-UTCAT-643-14

1-2014-003631

18/02/2014

PARCIAL 3

Tabla 200.Comunicados de notificación Interventoría

La siguiente tabla muestra el resumen de los resultados consolidados en el parcial 3 de verificación: CUMPLE TOTAL

CUMPLE CON PENDIENTES

NO CUMPLE

TOTAL

Tabla 201. Resumen estado de verificación Interventoría



Servicio WAN e Internet: La Interventoría mediante comunicado STIC-S&M-UTCAT601-13 con radicado SENA 1-2013-027229 del 27 de diciembre de 2013, remitió a la Unión Temporal los resultados de la verificación de las SNS asociadas al servicio de Página 179 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 WAN e Internet que fueron puestas a disposición, donde se obtuvieron los siguientes resultados: CUMPLE TOTAL

CUMPLE CON PENDIENTES

NO CUMPLE

TOTAL

Tabla 202. Resumen estado de verificación Interventoría



Servicio Aulas Móviles: La Interventoría mediante comunicado STIC-S&M-UTCAT581-13 con radicado SENA 1-2013-026408 del 13 de diciembre de 2013, notificó a la Unión Temporal los resultados de la verificación de las SNS asociadas al servicio de Aulas móviles que fueron puestas a disposición, donde se obtuvieron los siguientes resultados: CUMPLE TOTAL

CUMPLE CON PENDIENTES

NO CUMPLE

TOTAL

Tabla 203.Resumen estado de verificación Interventoría

Teniendo en cuenta que la Interventoría ha desarrollado mesas de trabajo con la Unión Temporal con el objetivo de viabilizar el cierre de los pendientes, cuyo resultado se ha incluido en las actas de reunión de SNS, en la siguiente tabla se presenta los pendientes con corte al acta No 41 del 4 de junio de 2014: PENDIENTES SNS ENERGÍA GRUPO

GRUPO VII

LAN

MAYORES

MENORES

NO CUMPLE

MAYORES

TELEFONÍA

MENORES

NO CUMPLE

MAYORES

MENORES

NO CUMPLE

TOTAL

Tabla 204.Resumen estado de verificación Interventoría

Se aclara que al corte del presente informe la Unión Temporal se encuentra en proceso de radicar los soportes de levantamiento de pendientes, con el objetivo de generar por parte de la Interventoría los debidos informes finales de cierre de pendientes. Adicionalmente, teniendo en cuenta que el proceso de generación y entrega de garantías para el cableado estructurado se está desarrollando de forma paralela e independiente al proceso de levantamiento de pendientes técnicos, se aclara que para 19 SNS hace falta la entrega de las garantías. En la siguiente tabla la Interventoría presenta las penalizaciones aplicables por ANS de instalación para las SNS del grupo: ID

CODIGO

CANTIDAD FINAL DE DÍAS DE PENALIZACIÓN

C7321

C7676

C7000

Varias Energía

Página 180 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 ID

CODIGO

CANTIDAD FINAL DE DÍAS DE PENALIZACIÓN

Varias LAN

Varias Energía

C7073

C7641

C7278

Varias Energía

Varias LAN

Varias Energía

C7566

Varias Energía

Varias LAN

100

Varias Energía

100

Varias LAN

103

Varias Energía

104

C8061

119

C7282

120

C7901

127

Varias Energía

127

Varias LAN

128

Varias Energía

129

Varias Energía

129

Varias LAN

130

Varias LAN

132

Varias Energía

133

Varias Energía

133

Varias LAN

136

Varias Energía

137

C7149

155

C7839

160

Varias Energía

170

C7570

171

C7943

176

C7423

199

Varias LAN

200

Tabla 205.Resumen estado de verificación Interventoría

Grupo VIII: El SENA mediante comunicados 8-2013-050386, 8-2013-051803 y 8-2013-052553 del 1, 10 y 16 de octubre de 2013 respectivamente, solicitó a la Unión Temporal la implementación de 51 SNS, cuyo resumen de estado de instalación se describe en la siguiente tabla: CONSOLIDADO SNS EN INSTALACIÓN NOTIFICADAS

EN INSTALACIÓN

A DISPOSICIÓN INTERVENTORÍA

TOTAL

Página 181 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Tabla 206.Consolidado ejecución SNS Grupo VIII.

Como resultado de la información recopilada por parte de los Interventores de Campo en las visitas de recibo realizadas en las sedes de las SNS implementadas, se han generado los debidos informes de recibo de la infraestructura y servicio, cuyo detalle se presenta a continuación: 

Servicio de Energía: La Interventoría mediante comunicado STIC-S&M-UTCAT-60413 con radicado SENA 1-2013-027226 del 27 de diciembre de 2013, remitió a la Unión Temporal los resultados de la verificación de las SNS asociadas al servicio de energía que fueron puestas a disposición, donde se obtuvieron los siguientes resultados: CUMPLE TOTAL

CUMPLE CON PENDIENTES

NO CUMPLE

TOTAL

Tabla 207.Resumen estado de verificación Interventoría



Servicio LAN: La Interventoría al corte del presente informe ha remitido a la Unión Temporal 3 parciales de verificación de la implementación de la infraestructura y servicio asociados a las SNS del Grupo VIII, cuyos comunicados se presentan en la siguiente tabla: PARCIAL DE VERIFICACIÓN PARCIAL 1 PARCIAL 2 PARCIAL 3

COMUNICADO DE VERIFICACIÓN STIC-S&M-UTCAT-565 -13 STIC-S&M-UTCAT-585 -13 STIC-UTCAT-SENA-603-13

RADICADO SENA 1-2013-025439 1-2013-026565 1-2013-027230

FECHA 02/12/2013 16/12/2013 27/12/2013

Tabla 208.Comunicados de notificación Interventoría

La siguiente tabla muestra el resumen de los resultados consolidados en el parcial 3 de verificación: CUMPLE TOTAL

CUMPLE CON PENDIENTES

NO CUMPLE

TOTAL

Tabla 209.Resumen estado de verificación Interventoría



Servicio de Telefonía: La Interventoría al corte del presente informe ha remitido a la Unión Temporal 4 parciales de verificación de la implementación de la infraestructura y servicio asociados a las SNS del Grupo VIII, cuyos comunicados se presentan en la siguiente tabla: PARCIAL DE VERIFICACIÓN

COMUNICADO DE VERIFICACIÓN

RADICADO SENA

FECHA

PARCIAL 1

STIC-S&M-UTCAT-558 -13

1-2013-019243

13/09/2013

PARCIAL 2

STIC-S&M-UTCAT-574 -13

1-2013-019778

19/09/2013

PARCIAL 3

STIC-UTCAT-SENA-602-13

1-2013-027231

27/12/2013

STIC-UTCAT-SENA-658-14

1-2014-004645

04/03/2014

PARCIAL 4

Tabla 210.Comunicados de notificación Interventoría

La siguiente tabla muestra el resumen de resultados consolidados en el parcial 4 de verificación: Página 182 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

CUMPLE TOTAL

CUMPLE CON PENDIENTES

NO CUMPLE

TOTAL

Tabla 211.Resumen estado de verificación Interventoría



Servicio de WAN e Internet: La Interventoría al corte del presente informe ha remitido a la Unión Temporal los siguientes comunicados: COMUNICADO DE VERIFICACIÓN

RADICADO SENA

FECHA

STIC-S&M-UTCAT-601-13

1-2013-027229

27/12/2013

STIC-S&M-SENA-825-14

1-2014-004527

28/02/2014

STIC-UTCAT-S&M-832-13

07/02/2014

STIC-S&M-SENA-877-14

1-2014-004897

06/03/2014

Tabla 212.Comunicados de notificación Interventoría

Servicio WAN e Internet: La Interventoría mediante los anteriores comunicado, notificó a la Unión Temporal los resultados de la verificación de las SNS asociadas al servicio de WAN e Internet que fueron puestas a disposición, donde se obtuvieron los siguientes resultados: CUMPLE TOTAL

CUMPLE CON PENDIENTES

NO CUMPLE

TOTAL

Tabla 213.Resumen estado de verificación Interventoría



CUMPLE CON PENDIENTES

NO CUMPLE

TOTAL

Tabla 214.Resumen estado de verificación Interventoría

LAN

GRUPO

GRUPO VIII

MAYORES

MENORES

TELEFONÍA

NO CUMPLE

MAYORES

MENORES

NO CUMPLE

MAYORES

MENORES

NO CUMPLE

TOTAL

Tabla 215.Resumen estado de verificación Interventoría

Página 183 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 En la siguiente tabla la Interventoría presenta las penalizaciones aplicables por ANS de instalación para las SNS del grupo: ID

CODIGO SM

CANTIDAD FINAL DE DÍAS DE PENALIZACIÓN

C8245

C7765

C8280

C8099

C8058

C7502

C7933

C8159

C8161

C7693

C8247

C8203

C7020

C8243

C8178

C7114

C8277

C8116

C7392

C6834

C7509

C8048

Czipa

CTocancipa

C7297

101

C7383

119

C7678

119

N/A

121

C7536

127

C7673

133

C8258

137

C7949

154

C6920

156

C6780

158

C7251

162

C8279

164

C7645

164

C8263

165

C8283

167

C7926

171

C7395

173

C8266

178

C8194

178

C7375

183

C8217

Página 184 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 ID

CODIGO SM

CANTIDAD FINAL DE DÍAS DE PENALIZACIÓN

196

C7869

201

C8102

202

C7026

203

C6811

204

C7078

Tabla 216.Resumen estado de verificación Interventoría

Grupo IX: El SENA mediante comunicados 8-2013-053915 del 23 de octubre de 2013, 8-2013-054910 del 29 de octubre de 2013 y 8-2013-057572 del 15 de noviembre de 2013, solicitó a la Unión Temporal la implementación de 24 SNS, cuyo resumen de estado de instalación se describe en la siguiente tabla:

Notificadas 24

Consolidado SNS En Instalación A Disposición En Instalación Suspendidas Interventoría 0

Canceladas

Total

Tabla 217. Resumen estado de verificación Interventoría

Una vez realizadas las solicitudes de nuevo servicio por parte del SENA y ejecutadas las instalaciones, la Unión Temporal ha puesto a disposición y ha realizado alcances documentales para todos los servicios asociados a 21 SNS del Grupo IX mediante los siguientes comunicados: ID

COMUNICADO O ACTA DE PUESTA A DISPOSICIÓN

RADICADO SENA

FECHA

C8463

STIC-UTCAT-S&M-1649-14

1-2014-006904

02/04/2014

C8538

STIC-UTCA-S&M-1342-13

1-2013-026420

13/12/2013

STIC-UTCA-S&M-1383-13

No verificable

20/12/2013

C8375

STIC-UTCA-S&M-1383-13

No verificable

20/12/2013

STIC-UTCA-S&M-1430-13

1-2013-027180

26/12/2013

STIC-UTCA-S&M-1430-13

1-2013-027180

26/12/2013

C7789

STIC-UTCA-S&M-1383-13

No verificable

20/12/2013

100

STIC-UTCA-S&M-1306-13

1-2013-025667

04/12/2013

111

STIC-UTCAT-S&M-1470-14

1-2014-000860

21/01/2014

114

STIC-UTCA-S&M-1430-13

1-2013-027180

26/12/2013

145

C8313

STIC-UTCA-S&M-1423-13

1-2013-027426

30/12/2013

148

C8339

STIC-UTCA-S&M-1430-13

1-2013-027180

26/12/2013

197

C8584

STIC-UTCAT-S&M-1538-14

1-2014-004021

20/02/2014

202

C8449

STIC-UTCAT-S&M-1538-14

1-2014-004021

25/02/2014

205

STIC-UTCA-S&M-1295-13

1-2013-025624

04/12/2013

207

C8036

STIC-UTCA-S&M-1423-13

1-2013-027426

30/12/2013

209

STIC-UTCAT-S&M-1538-14

1-2014-004021

20/02/2014

210

Tunja

STIC-UTCAT-SENA-1467-14

1-2014-000847

21/01/2014

211

C8036

STIC-UTCAT-S&M-1538-14

1-2014-004021

25/02/2014

25B

STIC-UTCAT-SENA-1255-13

1-2013-024923

25/11/2013

C8356

STIC-UTCAT-S&M-1470-14

1-2014-000860

21/01/2014

Varias

N/A

STIC-UTCA-S&M-1320-13

1-2013-025875

06/12/2013

Tabla 218.Resumen estado de puesta a disposición

Página 185 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 La Interventoría al corte del presente informe ha realizado para 21 sedes la programación de visitas de recibo para las SNS puestas a disposición, cuya cantidad se presenta en la siguiente tabla: CANTIDAD PRIMERA VISITA

CANTIDAD SEGUNDA VISITA

CANTIDAD TERCERA VISITA

TOTAL VISITAS 39

Tabla 219.Resumen estado de verificación Interventoría

Servicio de Telefonía: La Interventoría al corte del presente informe ha remitido a la Unión Temporal un parcial de verificación de la implementación de la infraestructura y servicio asociados a las SNS del Grupo IX, cuyo comunicado se presentan en la siguiente tabla: PARCIAL DE VERIFICACIÓN

COMUNICADO DE VERIFICACIÓN

RADICADO SENA

FECHA

Parcial 1

STIC-S&M-UTCAT-577-13

1-2013-026335

12/12/2013

Tabla 220.Resumen estado de verificación Interventoría



Servicio de LAN: La Interventoría al corte del presente informe ha remitido a la Unión Temporal dos parciales de verificación de la implementación de la infraestructura y servicio asociados a las SNS del Grupo IX, cuyos comunicados se presentan en la siguiente tabla: PARCIAL DE VERIFICACIÓN

COMUNICADO DE VERIFICACIÓN

RADICADO SENA

FECHA

PARCIAL 1

STIC-S&M-UTCAT-597-13

1-2013-027054

23/12/2013

PARCIAL 2

STIC-S&M-UTCAT-632-14

1-2014-003273

11/2/2014

Tabla 221.Resumen estado de verificación Interventoría

LAN

GRUPO GRUPO IX

MAYORES

MENORES

TELEFONÍA

MAYORES

MENORES

NO CUMPLE

MAYORES

MENORES

NO CUMPLE

TOTAL

NO CUMPLE 0

Tabla 222.Resumen estado de verificación Interventoría



Servicio Videoconferencia: La Unión Temporal con el comunicado STIC-UTCAT-S&M-1430-13 con radicado SENA No. 1-2013-027180 del 26 de diciembre de 2013, pone a disposición los traslados de videoconferencia asociados a las sedes con ID 53 e ID 148, descritas a Página 186 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 continuación: ID

CODIGO SM

AUDITORIO

SALA TIPO A

SALATA TIPO B +

SALA TIPO B

148

C8339

Tabla 223.Resultados de validación SNS - Videoconferencia

En la siguiente tabla se presenta los pendientes con corte del presente informe: PENDIENTES SNS VIDEOCONFERENCIA GRUPO

TOTAL

GRUPO IX

MAYORES

MENORES

NO CUMPLE

Tabla 224.Resumen estado de verificación Interventoría

Grupo X: La Unión Temporal puso a disposición mediante comunicado STIC-UTCAT-S&M-1430-13 con radicado SENA 1-2013-027180 de 26 de diciembre de 2013, 4 SNS (ID 2–C8700, ID 22– C8431, ID 85-C7888 Y ID 132-C8844), teniendo en cuenta las Actas de finalización de instalación. Como respuesta a la puesta a disposición realizada por la Unión Temporal, la interventoría mediante comunicado STIC-S&M-UTCAT-606-13 con radicado SENA 1-2013027246 del 27 diciembre de 2013, remitió los resultados de la validación a las instalaciones reportadas, cuyo resumen se muestra a continuación: -

Servicio Energía: ID

CODIGO SM

(C1-2) UPS -WAN-LAN

(C1-3) VIDEOCONFERENCIA

(C2) REGULADORES

(C3) SPT

C8700

2.2

Tabla 225.Resultados de validación SNS - Energía

Servicio LAN: ID

CODIGO SM

Punto de Red

Punto Energía

Cableado Vertical

C8700

175

180

C8431

130

132

C8844

C7888

Tabla 226.Resultados de validación SNS - LAN

Las siguientes tablas muestran el estado actual de revisión de las SNS puestas a disposición por parte de la Unión Temporal: CONSOLIDADO SNS EN INSTALACIÓN NOTIFICADAS

EN INSTALACIÓN

A DISPOSICIÓN INTERVENTORÍA

0 15 Tabla 227.Consolidado ejecución SNS Grupo X.

TOTAL

En la siguiente tabla se describe el estado actual de verificación por parte de la Interventoría:

Página 187 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 INFORME DE RECIBO EN PROCESO

VISITADAS

INFORME DE RECIBO RADICADO

TOTAL

15 2 Tabla 228.Consolidado ejecución SNS Grupo X.

LAN

GRUPO

GRUPO X

TELEFONÍA

MAYORES

MENORES

NO CUMPLE

MAYORES

MENORES

NO CUMPLE

MAYORES

MENORES

NO CUMPLE

TOTAL

Tabla 229.Resumen estado de verificación Interventoría

En la siguiente tabla la Interventoría presenta las penalizaciones aplicables por ANS de instalación para las SNS del grupo: ID

CODIGO SM

CANTIDAD FINAL DE DÍAS DE PENALIZACIÓN

C8700

C8743/C8812

C8431

C6987

C7888

C8850

101

C8815

132

C8844

165

C8764

207

C8392

60 31

208

P100000

24B

C8679

Varias

Varias2

Tabla 230.Resumen estado de verificación penalización ANS

Grupo XI: La Unión Temporal puso a disposición 5 SNS mediante los siguientes comunicados:

C8919/C9265

COMUNICADO O ACTA DE PUESTA A DISPOSICIÓN STIC-UTCAT-S&M-1657-14

10/04/2014

C8941

STIC-UTCAT-S&M-1640-14

02/04/2014

C9020

STIC-UTCAT-S&M-1640-14

02/04/2014

C8899

STIC-UTCAT-S&M-1685-14

05/05/2014

131

STIC-UTCAT-S&M-1698-14

14/05/2014

196

C9286

STIC-UTCAT-S&M-1698-14

14/05/2014

FECHA

Página 188 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Tabla 231.Resumen estado de puesta a disposición

Las cuales la interventoría se encuentra en proceso de vistita o generación del informe de recibo, acorde a los resultados presentados por la Unión Temporal y lo obtenido en sitio. Las siguientes tablas muestran el estado actual de revisión de las SNS puestas a disposición por parte de la Unión Temporal:

Notificadas 19

Consolidado SNS En Instalación En A Disposición Suspendidas Canceladas Instalación Interventoría 12 6 0 1 Tabla 232.Consolidado ejecución SNS Grupo XI.

Total 19

LAN

GRUPO

GRUPO XI

TELEFONÍA

MAYORES

MENORES

NO CUMPLE

MAYORES

MENORES

NO CUMPLE

MAYORES

MENORES

NO CUMPLE

TOTAL

Tabla 233.Resumen estado de verificación Interventoría

2.4.1.2.2 Aspectos Relevantes del Proceso de Instalación y

Puesta en Operación 

LA Unión Temporal mediante comunicado STIC-UTCAT-SENA-1740-14 con radicado SENA 1-2014-012080 del 10 de junio de 2014, realizó la primera entrega de documentación de garantías para el cableado estructurado, información que al corte del presente informe se encuentra en proceso de verificación por parte de la Interventoría.



Teniendo en cuenta la actualización del RETIE, el SENA, la Unión Temporal y la Interventoría acordaron que las SNS registradas en el acta de reunión de seguimiento No. 12 del 26 de febrero de 2014, están regidas por la versión antigua del RETIE teniendo en cuenta que las instalaciones se habían comenzado antes del 1 de marzo de 2014 fecha en la cual comienza a regir la nueva versión de la norma.



Para la SNS asociada al ID 225 Tecnoparque Plaza Caicedo, no fueron necesarios los teléfonos solicitados debido a que se realizó traslado de equipos de la operación para suplir las necesidades de servicio en la sede, por lo cual en actas de reuniones No. 14 y 41 de telefonía y SNS respectivamente, se registró la cancelación autorizada por el SENA.



Teniendo en cuenta, que existe viabilidad técnica para la implementación de hotspot en 12 sedes que provisionalmente contaban con servicio internet libre por medio de APs, al corte del presente informe el SENA y la Interventoría se encuentran en Página 189 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 proceso de verificación con los encargados de sistemas de las sedes las posibles ubicaciones y condiciones de implementación, con el objetivo de solicitar a la Unión Temporal la visita de site survey y el consecuente informe de costos de implementación. . SNS Grupo IX:  

Al corte del presente informe se mantiene la sede con ID 206 – Miraflores suspendida, teniendo en cuenta que la SNS no es viable ya que se requiere que se realice un aumento de carga para poder realizar la SNS. La SNS para la sede ID 133 - Regional Risaralda – se encuentra suspendida por solicitud del SENA, teniendo en cuenta que la Unión Temporal presentó oferta con cambio de alcance, el cual no ha sido aprobado.

SNS Grupo XI:  

La SNS asociada a la sede con ID 158 - centro de electricidad y automatización industrial sede alameda - fue cancelada por parte del SENA, lo anterior, por motivos inherente a la sede y al SENA. Se presentaron diferentes sesiones de trabajo entre las diferentes empresas que están involucradas con las obras y adecuaciones a realizar en las salas de bilingüismo, con el fin de obtener un cronograma de actividades donde se diera la claridad de los tiempos que tendrá la unión temporal para desarrollar sus actividades

2.4.2

ESTADO DE PROYECTOS

2.4.2.1 100 Mil Oportunidades El SENA mediante los comunicados 8-2013-052191 del 9 de octubre de 2013, comunicado 8-2013-055366 del 31 de octubre de 2013, y 8-2013-058890 del 22 de noviembre de 2013 notificó a la Unión Temporal la solicitud de nuevos servicios para 37 sedes asociadas al Plan 100 mil oportunidades La Interventoría ha realizado el seguimiento y control a la documentación de planeación entregada por la Unión Temporal, mediante reuniones de seguimiento semanal y contacto telefónico con los encargados de las sedes, a lo cual se presenta el estado de verificación en la siguiente tabla:

TOTAL SNS

Solicitud SENA

SITE SURVEY 37

Diseño-Topología-Planos

Ofertas y Costos

Tabla 234.Verificación de documentación - Plan 100 mil Oportunidades

Frente al periodo anterior, la Interventoría realizó la verificación de la documentación para 17 sedes adicionales correspondientes a la fase 3 de ejecuciones. A continuación se presenta el resumen de estado de instalaciones de Plan 100 mil oportunidades: Consolidado SNS en Instalación

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Notificadas

En Instalación

A Disposición Interventoría

Suspendidas

Cancelada

Total

Tabla 235.Consolidado instalaciones– Plan 100 mil Oportunidades

La Interventoría al corte del presente informe ha realizado para las 24 sedes la programación de visitas de recibo para las SNS puestas a disposición, cuya cantidad se presenta en la siguiente tabla: CANTIDAD PRIMERA VISITA

CANTIDAD SEGUNDA VISITA

CANTIDAD TERCERA VISITA

TOTAL VISITAS

Tabla 236.Cantidad visitas Interventoría

LAN

GRUPO

100 Mil Oportunidades

TOTAL MAYORES

MENORES

NO CUMPLE

MAYORES

MENORES

NO CUMPLE

109

Tabla 237.Resumen estado de verificación Interventoría

3 SEGUIMIENTO AL CONTRATO 648 DE 2011 3.1 ESTADO FINANCIERO, ADMINISTRATIVO Y JURÍDICO DEL CONTRATO 00648 DE 2011 De acuerdo con el Otrosí Nº1 al contrato 00648 de 2011, a continuación se detallan las vigencias: VIGENCIAS

RECURSOS ASIGNADOS

2011 $ 1.879.819.500,00 2012 $ 425.754.048,00 2013 $ 2.241.001.992,00 2014 $ 1.719.489.461,00 VALOR CONTRATO $ 6.266.065.001,00,00 Adición No.1 $945.000.000,00 Adición No.2 $870.000.000,00 TOTAL $8,081,065,001.00 Tabla 238. Contrato 648 de 2011 – Presupuesto distribuido por vigencias

(*) Aunque el valor total relacionado en el Otrosí No.1 corresponde a $6.266.064.999 y el valor sumado por vigencias es de $6.266.065.001 el valor real del Contrato es de $6.266.065.000,00

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

3.1.1.1 Anticipo A. Desembolso De conformidad con lo dispuesto en la CLAUSULA CUARTA – FORMA DE PAGO del Contrato Nº. 000648, y previo el cumplimiento de los requisitos exigidos, el SENA efectuó desembolso como anticipo a favor del CONSORCIO S&M, la suma de $1.879.819.500,00, equivalente al 30% del valor del contrato, el 23 de marzo de 2012.

B. Amortización La Interventoría presenta la amortización del anticipo del contrato, con corte al 30 de abril de 2013 así: Valor total del Contrato 000648 de 2011

$ 6.266.065.000,00

Anticipo (30% del valor del Contrato 000648 de 2011)

$ 1.879.819.500,00

Adición No.1 al Contrato 000648 de 2011

$945.000.000,00

AMORTIZACIÓN PAGO Segundo Tercer Cuarto Quinto Sexto Séptimo Octavo Noveno Décimo Undécimo Duodécimo TOTAL

VALOR FACTURA

VALOR AMORTIZADO DEL ANTICIPO

$ 384.262.258,00 $ 192.131.129,00 $ 192.131.129,00 $ 192.131.129,00 $ 192.131.129,00 $ 192.131.129,00 $ 192.131.129,00 $ 192.131.129,00 $ 192.131.129,00 $ 192.131.129,00 $ 507.131.129,00

$ 313.303.250,00 $ 156.651.625,00 $ 156.651.625,00 $ 156.651.625,00 $ 156.651.625,00 $ 156.651.625,00 $ 156.651.625,00 $ 156.651.625,00 $ 156.651.625,00 $ 156.651.625,00 $ 156.651.625,00

$ 2.620.573.548,00

$ 1.879.819.500,00

SOPORTE Factura Nº 1 y 2 Factura Nº 6 Factura Nº 7 Factura Nº 13 Factura Nº 16 Factura Nº 19 Factura Nº 22 Factura Nº 23 Factura No.28 Factura No.32 Factura No.34 -

Tabla 239. Contrato 648 de 2011- Amortización del anticipo

3.1.1.2 Plan de Inversión A continuación se presenta el plan de inversión: ACTIVIDAD

PLAN DE INVERSIÓN

Personal consultoría 323.011.000 Personal de apoyo 645.700.000 Personal administrativo 116.242.000 Gastos legalización 36.211.000 Equipos 41.750.000 Puestos de trabajo 13.600.000 Gastos administrativos 703.305.500 TOTAL 1.879.819.500 Tabla 240. Contrato 648 de 2011 - Plan de Inversión Página 192 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

3.1.1.3 Consumo de los Recursos Del Anticipo La ejecución de los recursos del anticipo se efectuó contra la amortización por la facturación de los servicios efectivamente prestados, al corte de este informe la ejecución de los recursos del anticipo es del 100%.

3.1.1.4 Rendimientos Financieros La cuenta habilitada para el manejo de los recursos de anticipo, al 31 de mayo de 2014, se encuentra activa en el Banco de Occidente y se encuentra distinguida con el Nº 251-06019-0. Desde su apertura y hasta la fecha de este informe, ha generado un rendimiento financiero acumulado por valor de $6.872.260,76; el cual de acuerdo con lo indicado en la Cláusula Cuarta – “Forma de Pago” del Contrato 648 de 2011, pertenecen al SENA y se transferirán (previo descuento del Gravamen al movimiento financiero) a la cuenta que el SENA indicó. A continuación se presenta cuadro de la evolución de los rendimientos financieros a favor del SENA desde el día de la entrega del anticipo hasta el 30 de mayo de 2014.

PERIODO

RENDIMIENTOS FINANCIEROS GENERADOS

mar-12 $ 346.715,00 abr-12 $ 1.102.029,90 may-12 $ 1.188.957,15 jun-12 $ 877.955,16 jul-12 $ 772.485,96 ago-12 $ 689.421,41 sep-12 $ 572.201,65 oct-12 $ 502.221,88 nov-12 $ 453.542.44 dic-12 $ 342.649,82 ene-13 $ 8.294,20 feb-13 $ 1.713,94 mar- 13 $ 1.898,63 abr-13 $857,81 may-13 $886,63 jun-13 $858,30 jul-13 $887,16 ago-13 $887,38 sept-13 $858,97 oct-13 $887,84 nov-13 $859,49 dic-13 $888,35 en-14 $888,58 feb-14 $802.77 mar-14 $889.08 abr-14 $860.63 may-14 $860.63 TOTAL $ 6.872.260,76 Tabla 241. Contrato 648 de 2011 - Evolución de Rendimientos Financieros

CONCEPTO Rendimientos netos generados por los recursos del contrato.

VALOR $6.872.260,76

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 CONCEPTO Rendimientos consignados al SENA

VALOR -6.848.180,37

Rendimientos pendientes de $ 24.080,3939 trasladar * Tabla 242. Contrato 648 de 2011 - Rendimientos Financieros

(*) El SENA realizó el pago de una factura correspondiente al Consorcio S&M en la cuenta del anticipo por valor de $2.409.761 el 05 de septiembre de 2012, por tal razón aunque el anticipo se amortizó en su totalidad aún la cuenta genera rendimientos.

3.1.1.5 Facturación Al 10 de junio de 2014, la facturación presentada por la Interventoría se resume así: PAGO Primer y Segundo Tercero Cuarto Quinto Sexto Séptimo Octavo Noveno Décimo Undécimo Duodécimo Décimo Tercero Décimo Cuarta Décimo Quinto Décimo Sexto Décimo Séptimo Décimo Octavo Décimo Noveno Vigésimo Vigésimo primero Vigésimo segundo Vigésimo tercero Vigésimo cuarto Vigésimo quinto Vigésimo sexto

FACTURA 1y2 6 7 13 16 19 22 23 28 32 34 41 42 48 40 45 49 51 53 56 58 60 62 63 68 69 72 71 74 76

FECHA FACTURA FECHA DE PAGO 16/04/2012 09/05/2012 29/05/2012 25/06/2012 31/05/2012 06/07/2012 04/07/2012 31/07/2012 27/07/2012 05/09/2012 28/08/2012 02/10/2012 03/10/2012 19/11/2012 26/10/2012 19/12/2012 04/12/2012 02/01/2013 13/12/2012 02/01/2013 26/12/2012 Pendiente 09/04/2013 23/05/2013 09/04/2013 Pendiente 20/05/2013 11/06/2013 22/03/2013 Pendiente 06/05/2013 11/06/2013 29/05/2013 18/07/2013 08/06/2013 23/07/2013 26/07/2013 09/08/2013 23/08/2013 12/09/2013 23/09/2013 26/09/2013 23/10/2013 31/10/2013 22/11/2013 02/12/2013 22/11/2013 02/12/2013 12/12/2013 23/12/2013 12/12/2013 23/12/2013 26/12/2013 29/01/2014 26/12/2013 29/01/2014 20/03/2014 02/05/2014 TOTAL Tabla 243. Contrato 648 de 2011 - Facturación

VALOR 384.262.258,00 192.131.129,00 192.131.129,00 192.131.129,00 192.131.129,00 192.131.129,00 192.131.129,00 192.131.129,00 192.131.129,00 192.131.129,00 507.131.129,00 186.750.166,00 315.000.000,00 186.750.166,00 315.000.000,00 186.750.166,00 186.750.166,00 186.750.166,00 186.750.166,00 186.750.166,00 186.750.166,00 186.750.166,00 186.750.166,00 290.000.000,00 186.750.166,00 290.000.000,00 186.750.166,00 290.000.000,00 176.620.796,00 176.620.796,00 6,714,817,132.00

La Interventoría mediante comunicado STIC-S&M-SENA-357-13 con radicado SENA No.12013-009330 del 17 de mayo de 2013, informó que radicó las facturas No. 34, 40, 41, 42, y solicitó indicar la razón por la cual no se había realizado el pago de las mismas. La Interventoría mediante comunicado STIC-S&M-SENA-448-13 con radicado SENA No. 12013-013927 del 04 de julio de 2013 nuevamente solicitó indicar la razón por la cual no se había realizado el pago de las facturas No. 34, 40 y 42. Página 194 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

El SENA mediante comunicado con radicado SENA No. 8-2013-032869 de fecha 08 de julio de 2013 indicó que para la Adición No. 01 al Contrato No. 648 de 2011, firmada el 30 de noviembre de 2012, se omitió el trámite de registro presupuestal y con el objetivo de ofrecer una solución a esta situación, se solicitó a la Dirección Jurídica de la Entidad iniciar el trámite de CONCILIACIÓN PREJUDICIAL, que permita proceder con el pago de los servicios adeudados. La Interventoría Consorcio S&M, mediante comunicado STIC-S&M-SENA-435-13 con radicado SENA No.1-2013-015101 del 19 de julio de 2013 solicitó establecer la fecha y hora de la reunión de los representantes de la misma con la Dirección Jurídica de la entidad para iniciar el proceso de conciliación y proceder con el pago de las facturas No. 34, 40 y 42. La Interventoría Consorcio S&M, mediante comunicado STIC-S&M-SENA-548-13 con radicado SENA No.1-2013-018323 del 4 de septiembre de 2013 reiteró su solicitud para establecer la fecha y hora de la reunión de los representantes de la misma con la Dirección Jurídica de la entidad para iniciar el proceso de conciliación y proceder con el pago de las facturas No. 34, 40 y 42. Así mismo, la Interventoría Consorcio S&M, mediante comunicado STIC-S&M-SENA-565-13 con radicado SENA No.1-2013-019497 del 17 de septiembre de 2013 reiteró su solicitud paraestablecer la fecha y hora de la reunión de los representantes de la misma con la Dirección Jurídica de la entidad para iniciar el proceso de conciliación y proceder con el pago de las facturas No. 34, 40 y 42. De igual manera, la Interventoría Consorcio S&M, mediante comunicado STIC-S&M-SENA591-13 con radicado SENA No.1-2013-020400 del 26 de septiembre de 2013, manifestó que había sido informada de la decisión del Comité de Conciliación de la Entidad para iniciar el trámite de conciliación de las facturas No. 34, 40 y 42, sin embargo, solicitó se reexamine la solución planteada en razón a que “la vía de la conciliación con sus diferentes etapas y demoras previsibles, especialmente en su fase jurisdiccional, conducen a las empresas miembros del consorcio contratista a difíciles situaciones de liquidez…”. La Interventoría Consorcio S&M, recibió el telegrama de la Procuraduría General de la Nación, citándola a audiencia conciliatoria para el 3 de diciembre de 2013, fecha en la cual se inició dicha audiencia y la cual terminó el 10 de diciembre de 2013. La Audiencia de Conciliación se realizó el 10 de diciembre de 2013 y el 19 de marzo de 2014 el Tribunal Administrativo de Cundinamarca resolvió improbar el acuerdo conciliatorio celebrado el 13 de diciembre de 2013 entre el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA y el Consorcio S&M, ante la Procuraduría 56 Judicial II para asuntos Administrativos ante el Tribunal Administrativo de Cundinamarca. El 31 de marzo de 2014 El Servicio Nacional de aprendizaje SENA a través del Dr. Diego Lancheros Perico, interpuso recurso de Súplica en atención al auto que imprueba la conciliación suscrita ante el Procurador 56 II Judicial de Bogotá, y ruega renovar el auto que imprueba la conciliación ya que es este el mecanismo idóneo para evitar prejuicios o detrimento patrimonial para el SENA y garantizar los derechos de los contratistas que han actuado de buena fe y por sobre todo no permitir que se edifique una eventual figura de enriquecimiento sin justa causa.

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 El 05 de junio de 2014 el Tribunal Administrativo de Cundinamarca, dio respuesta negativa al recursos de súplica interpuesto por el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, declarándola improcedente. Actualmente, se está realizando la documentación correspondiente para iniciar un proceso ejecutivo para el cobro de las tres (3) facturas que aún se encuentran pendientes por cancelar. De la facturación presentada por la Interventoría, a continuación se detalla la aplicación a las vigencias correspondientes así: RECURSOS ASIGNADOS

VIGENCIAS

VALOR DESEMBOLSADO

VALOR POR DESEMBOLSAR

2011 2012 2013 2014

$ 1.879.819.500,00 $ 425.754.048,00 $ 2.241.001.992,00 $ 1.719.489.461,00

$ 1.879.819.500,00 $ 390,274,544.00 $ 2.241.001.992,00 0,00

$0,00 $ 35,479,504.00 $0,00 $ 1.719.489.461,00

Total Valor Contrato

$ 6.266.065.001,00

$4,511,096,036.00

$1,754,968,965.00

2012

$ 315.000.000,00

$315.000.000,00

2013

$ 630.000.000,00

0,00 0,00

$945.000.000,00

$0,00

$945.000.000,00

$870.000.000,00

$0,00

$8.081.065.001,00

$5,381,096,036.00

$2,699,968,965.00

Valor Adición No.1 al Contrato Valor Adición No.2 al Contrato

Total del Contrato

$630.000.000,00

Tabla 244. Contrato 648 de 2011 - Aplicación a Vigencias

3.1.1.6 Pólizas El estado actual de la vigencia de las pólizas actualizado de acuerdo con la Adición No.2 se resume en el siguiente cuadro: PÓLIZA

% DE CUBRIMIENTO

CONCEPTO BUEN MANEJO Y CORRECTA INVERSIÓN DEL ANTICIPO CUMPLIMIENTO CALIDAD DEL SERVICIO PAGO DE SALARIOS RESPONSABILIDAD CIVIL EXTRACONTRACTUAL

VALOR

FECHA INICIO

FECHA VTO.

APROBACIÓN DE PÓLIZA

100%

1.879.819.500,00

29/12/2011

01/12/2014

29/12/2011

20% 10% 10%

1.253.213.000,00 626.606.500,00 626.606.500,00

29/12/2011 29/12/2011 29/12/2011

01/12/2014 29/12/2013 01/06/2017

29/12/2011 29/12/2011 29/12/2011

200 SMLV

107.120.000,00

29/12/2011

01/06/2014

29/12/2011

Tabla 245. Contrato 648 de 2011 - Pólizas

3.1.2 ESTADO ADMINISTRATIVO A continuación se relaciona las características del contrato No. 646 de 2011: CARACTERISTICAS CONTRATO 646 DE 2011 No. DE OTROSÍES AL CONTRATO 646 DE 2011

3 Página 196 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 CARACTERISTICAS CONTRATO 646 DE 2011 Unión Temporal Carvajal Tecnología y Servicios S.A.S., Telmex Colombia S.A. y Comcel S.A. Fiduciaria FIDUCAFE Valor - incluido IVA $ 285.867.308.079 Adición No.1 (Otrosí No.3) $ 9.801.702.105 Adición No.2 (Otrosí No.4) $ 1.937.754.596 Adición No.3 (Otrosí No.5) $ 8.700.000.000 Plazo de ejecución 31,1 MESES Fecha firma del contrato 29 de diciembre de 2011 Fecha acta de inicio 10 de enero de 2012 Fecha inicio del contrato 11 de enero de 2012 Tabla 246. Contrato 648 de 2011 - Características del contrato Contratista base

Las Etapas que rigen el Contrato son: ETAPA PLAN PARA LA TRANSICIÓN TRANSICIÓN ESTABILIZACIÓN OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO CIERRE TÉCNICO

FECHA DE INICIO

FECHA DE FIN

ESTADO AL CORTE DEL PRESENTE INFORME

11 de enero de 2012

31 de enero de 2012

FINALIZADA

11 de enero de 2012 12 de mayo de 2012

11 de mayo de 2012 10 de julio de 2012

FINALIZADA FINALIZADA

11 de julio de 2012

13 de agosto de 2014

EN EJECUCIÓN

14 de febrero de 2014

13 de agosto de 2014

POR INICIAR

Tabla 247. Contrato 648 de 2011 - Etapas del contrato.

A corte del presente informe, la Unión Temporal completa el vigésimo noveno mes de ejecución de su contrato. Al respecto sobre el desarrollo del contrato de la Unión Temporal, se listan los informes mensuales presentados: No DE INFORME Informe Mensual No 1 Informe Mensual No 2 Informe Mensual No 3 Informe Mensual No 4 Informe Mensual No 5 Informe Mensual No 6 Informe Mensual No 7 Informe Mensual No 8 Informe Mensual No 9 Informe Mensual No 10 Informe Mensual No 11 Informe Mensual No 12 Informe Mensual No 13 Informe Mensual No 14 Informe Mensual No 15 Informe Mensual No 16 Informe Mensual No 17 Informe Mensual No 18 Informe Mensual No 19 Informe Mensual No 20

CONSECUTIVO STIC-S&M-SENA-012-13 STIC-S&M-SENA-026-13 STIC-S&M-SENA-034-13 STIC-S&M-SENA-052-13 STIC-S&M-SENA-057-13 STIC-S&M-SENA-062-13 STIC-S&M-SENA-065-13 STIC-S&M-SENA-080-13 STIC-S&M-SENA-107-13 STIC-S&M-SENA-167-13 STIC-S&M-SENA-189-13 STIC-S&M-SENA-255-13 STIC-S&M-SENA-287-13 STIC-S&M-SENA-309-13 STIC-S&M-SENA-354-13 STIC-S&M-SENA-368-13 STIC-S&M-SENA-417-13 STIC-S&M-SENA-472-13 STIC-S&M-SENA-537-13 STIC-S&M-SENA-580-13

No DE RADICADO 1-2012-005061 1-2012-007120 1-2012-009594 1-2012-011709 1-2012-014632 1-2012-017032 1-2012-018874 1-2012-021560 1-2012-023294 1-2012-025442 1-2012-026144 1-2013-001368 1-2013-003686 1-2013-005640 1-2013-008893 1-2013-010413 1-2013-014167 1-2013-015678 1-2013-017506 1-2013-019910 Página 197 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 No DE INFORME Informe Mensual No 21 Informe Mensual No 22 Informe Mensual No 23 Informe Mensual No 24 Informe Mensual No 25 Informe Mensual No 26 Informe Mensual No 27 Informe Mensual No 28

CONSECUTIVO STIC-S&M-SENA-618-13 STIC-S&M-SENA-677-13 STIC-S&M-SENA-790-13 STIC-S&M-SENA-834-14 STIC-S&M-SENA-893-14 STIC-S&M-SENA-975-14 STIC-S&M-SENA-1021-14 STIC-S&M-SENA-1082-14

No DE RADICADO 1-2013-022468 1-2013-024756 1-2013-027197 1-2014-002754 1-2014-004644 1-2014-007860 1-2014-010820 1-2014-014347

Tabla 248. Contrato 648 de 2011 - Informes Mensuales de Interventoría.

3.1.2.1 Estructura Organizacional Mediante las actas seguimiento No. 2, 20, 24, 27, 34 y 46a, el SENA y la Interventoría revisaron las hojas de vida y el SENA emitió la aprobación de los perfiles contemplados en la tabla N. 1 del numeral 2.2 del anexo 3 y el anexo 10 – PERSONAL Y PERFILES PROFESIONALES - del Pliego de Condiciones de la Licitación Pública No. DG-04 de 2011. Lo anterior, en cumplimiento de que la Unión Temporal cuente como mínimo con una persona para desarrollar cada rol, tanto a nivel de liderazgo como en los temas técnicos u operativos del proyecto. En las verificaciones realizadas por la Interventoría y el SENA, se han tenido en cuenta tanto hojas de vida de personal presentado por primera vez, como personal presentado como parte de un cambio de recurso. En cumplimiento de lo contemplado en la Cláusula segunda de la adición No. 1 al Contrato 648 de 2011 y al plan de choque propuesto para implementar por parte de la Interventoría, se implementó un nuevo esquema del grupo de trabajo de la Interventoría implementado del 10 de diciembre de 2012 hasta el 10 de marzo de 2013. Adicional a lo anterior y de acuerdo con lo contemplado en la adición no. 2 al contrato 648 de 2011, la Interventoría presentó el grupo de trabajo encargado de atender las solicitudes de nuevos servicios (SNS) y requerimientos adicionales asociados con la adición presupuestal realizada al contrato 646 de 2011 entre la Unión Temporal y el SENA. Por tal razón, a continuación se ilustra el equipo de trabajo que se tiene a corte del presente informe:

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

Gráfica 34. Contrato 648 de 2011 - Organigrama

A continuación se relaciona los datos de las personas asignadas a cada uno de los cargos referenciados anteriormente, a corte del presente informe: APELLIDOS Y NOMBRES MORENO DELGADO JOSE MANUEL SOCADAGUI HERNANDEZ EDUARDO ALEJANDRO AGUDELO CÁRDENAS KATERIN GOMEZ TORRES DIEGO ALEXANDER NIETO SANABRIA ANGELA PATRICIA ALFONSO GÓMEZ CARLOS ANDRES ALVAREZ VIVEROS ANDRES MAURICIO LÓPEZ FARFÁN FREDDY AROCA MATTA ANGELA ROCIO AYALA ROJAS MELVA GUERRERO PABÓN ANDRES LEONARDO ACUÑA PABON DENISE JUDITH RAMIREZ PERALTA YADIRA PINEDA MENDIETA ELKIN HAIR MURCIA SANCHEZ ALCIDES MORALES S. SONIA SULJEY SOTO CAGUA CARLOS HERNANDO COVALEDA RAMON DIEGO FERNANDO GONZALEZ ALVARADO CARLOS FABIAN ALDANA UMBARILA CAMILO CESAR

CARGO DIRECTOR INTERVENTORÍA DIRECTOR DE GESTIÓN TÉCNICA LIDER DE GESTIÓN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS LIDER DE SERVICIO DE AULAS MÓVILES Y VIDEOCONFERENCIA LIDER DE SERVICIO DE ENERGÍA LIDER DE SERVICIO DE LAN, WLAN & CABLEADO ESTRUCTURADO LIDER DE SERVICIO DE WAN E INTERNET LIDER DE SERVICIO MÓVILES Y TELEFONIA LIDER DE SERVICIOS DE CENTRO DE DATOS DIRECTOR DE GESTIÓN DE SERVICIOS GESTOR DE SERVICIOS GESTOR DE SERVICIOS COORDINADORA DE PROYECTOS GESTOR DE PROYECTOS GESTOR DE PROYECTOS COORDINADORA FINANCIERA INTERVENTOR DE CAMPO (*) INTERVENTOR DE CAMPO (*) INTERVENTOR DE CAMPO (*) INTERVENTOR DE CAMPO (*)

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 APELLIDOS Y NOMBRES CARGO TORRES RODRIGUEZ JHOAN RICARDO INTERVENTOR DE CAMPO (*) Tabla 249. Contrato 648 de 2011 - Esquema del grupo de trabajo de la Interventoría (*) La Interventoría cuenta con algunos recursos adicionales para apoyar las visitas a las sedes del SENA, en el momento que éstas sean requeridas

3.1.2.2 Desarrollo Etapa Plan Para la Transición: La Unión Temporal presentó las listas de verificación de terminación de la etapa Plan para la Transición, en las mesas de trabajo de cada uno de los ámbitos o proyectos de servicios y éstas fueron aprobados por el SENA. Así mismo, se realizaron mesas de trabajo para cada uno de los ámbitos o proyectos de servicios, en el cual se retroalimentó al Unión Temporal de los hallazgos de la Interventoría luego de la verificación realizada al borrador del Plan para la Transición. En conclusión, la Unión Temporal presentó el Plan para la Transición el 31 de enero de 2012 mediante comunicado con número de radicado 1-2012-001781, al cual, la Interventoría le realizó algunas observaciones remitidas al SENA mediante comunicado STIC-S&M-SENA004-12 con número de radicado 1-2012-002346 del 7 de febrero de 2012. Por lo anterior, la Unión Temporal presentó la versión N. 2 del Plan para la Transición el 13 de febrero de 2012, mediante comunicado con número de radicado 1-2012-002704, al cual, la Interventoría informó la conclusión de la revisión realizada mediante comunicado STIC-S&M-SENA-00512 con número de radicado 1-2012-003282 del 21 de febrero de 2012. De lo anterior, el SENA e Interventoría dieron aprobación a la Unión Temporal mediante acta de seguimiento No. 13 del 24 de febrero de 2012.

3.1.2.3 Desarrollo Etapa de Transición: La Unión Temporal presentó la información de SITE SURVEY, Diseños y avance en las instalaciones de los servicios, las verificaciones realizadas por la Interventoría se presentan en detalle en el capítulo del servicio correspondiente. Por otra parte, teniendo en cuenta el Acta No. 32 de reunión de comité Administrativo del 12 de abril de 2012, se establecieron los siguientes parámetros para algunas sedes que el SENA no autorizaba la instalación dentro de la etapa de transición:  Grupo 1 - Suspendidas (2): Sedes con códigos 16 y 120.  Grupo 2 – Para Sustituir (3): Sedes con códigos 50, 88 y 138.  Grupo 3 – Aplazadas por SNS: Sedes con códigos 35, 48, 49, 84, 86, 134, 184, 185, 191 y 225. Así mismo, el 20 de abril de 2012 mediante acta de seguimiento No. 37A el SENA listó las 14 sedes que quedaron suspendidas para la etapa de transición, indicando que a medida que se vayan finalizando las remodelaciones en cada una de ellas se irán activando los servicios, incluso de ser el caso con las SNS que requieran. Adicional a lo anterior, en el acta de reunión No. 37A de 2012 se determinó el estado de las sedes para finalizar la etapa de transición, con la siguiente información:

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29  Grupo 1 - Suspendidas (2): Sedes con códigos 6 y 123.  Grupo 2 – Para Sustituir (3): Sedes con códigos 50 y 88.  Grupo 3 – Aplazadas por SNS: Sedes con códigos 35, 48, 49, 84, 86, 134, 184, 185, 191 y 225  Grupo 4 – Para el 11 de mayo: 169 sedes restantes

3.1.2.4 Reuniones de Seguimiento: Se han realizado a lo largo del proyecto y a corte del presente informe, 427 reuniones de seguimiento del Contrato No. 646 de 2011 donde han participado SENA, la Unión Temporal y la Interventoría. De igual forma, se ha llevado a cabo las siguientes reuniones por cada uno los ámbitos y/o proyecto:

AMBITO O PROYECTO

Energía WAN Internet LAN/WLAN y Cableado Estructurado Aulas Móviles e Itinerantes Móviles Videoconferencia Telefonía Centro de Datos (DATA CENTER) Gestión Conocimiento Gestión Disponibilidad Gestión Niveles de Servicio Gestión de Seguridad Gestión de Continuidad Gestión Gestión de Global Accesos Gestión de Cambios Gestión de Entregas y Despliegues Gestión de Riesgos Gestión de Catálogo de Servicios Gestión de

N. DE REUNIONES DE SEGUIMIENTOTRANSICIÓN/ MESAS DE TRABAJO

N. DE REUNIONES DE SEGUIMIENTOOPERACIÓN/ MESAS DE TRABAJO 2012

3 11 9

15 16 14

28 38 21

17 18 12

N. DE REUNIONES DE SEGUIMIENTO OPERACIÓN/ MESAS DE TRABAJO 11 de MAYO AL10 DE JUNIO 2014 3 4 4

9 12 4

28 29 32

28 30 18

9 8 14

1 3 1

N. DE REUNIONES DE SEGUIMIENTO OPERACIÓN/ MESAS DE TRABAJO 2013

N. DE REUNIONES DE SEGUIMIENTO OPERACIÓN/ MESAS DE TRABAJO 2014

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

AMBITO O PROYECTO

Portafolio de Servicios Gestión de la Configuración Gestión de Mejora Continua Gestión de Problemas Gestión de Incidentes Gestión De Peticiones Gestión de Eventos Gestión de Demanda Gestión de Capacidad Gestión de Proveedores Mesa de servicios. SNS y Proyectos

N. DE REUNIONES DE SEGUIMIENTO OPERACIÓN/ MESAS DE TRABAJO 2013

N. DE REUNIONES DE SEGUIMIENTO OPERACIÓN/ MESAS DE TRABAJO 2014

N. DE REUNIONES DE SEGUIMIENTO OPERACIÓN/ MESAS DE TRABAJO 11 de MAYO AL10 DE JUNIO 2014

N. DE REUNIONES DE SEGUIMIENTOTRANSICIÓN/ MESAS DE TRABAJO

N. DE REUNIONES DE SEGUIMIENTOOPERACIÓN/ MESAS DE TRABAJO 2012

15 42

3 10

9 -

29 36 119 Tabla 250. Contrato 648 de 2011 - Número de reuniones.

Como parte de las responsabilidades de la Interventoría, se tiene desde el inicio del contrato 648 de 2011 un repositorio de información, donde está alojada la gestión documental del contrato 646 de 2011. Para acceder al mismo, se le facilitó a la Oficina de Sistemas los usuarios y contraseñas del siguiente vínculo: http://190.145.30.211:8085/

3.1.2.5 Modelo de Gobierno Mediante Resolución 00291 del 23 de febrero de 2012, el Director General del SENA, creó los comités de gestión del Contrato N. 646 de 2011, entre el SENA y la Unión Temporal.

3.1.2.6 Estado Jurídico A la fecha se han realizado tres modificaciones al Contrato 648 de 2011, la primera modificación corresponde al otrosí N. 1 de fecha 15 de marzo de 2012, con el objeto de aclarar la forma de pago del contrato 648 de 2011, modificando el literal b de la cláusula CUARTA y modificar la tabla de proyecciones para pagos contenida en la cláusula CUARTA. La segunda modificación corresponde a la adición N. 1 de fecha 10 de diciembre de 2012, la cual tenía como objetivo adicionar recursos a la Interventoría para la ejecución del plan de choque. La tercera modificación corresponde a la adición No. 2 de fecha 1 de octubre de Página 202 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 2013, la cual tiene por objeto adicionar recursos para atender las SNS creadas para ser cubiertas por la adición presupuestal realizada mediante Otrosí No. 3 al contrato 646 de 2011.

3.2 OBLIGACIONES DE LA INTERVENTORÍA La siguiente tabla muestra el estado de cada una de las obligaciones del contrato No. 648 de 2011, celebrado entre el SENA y el Consorcio S&M para “(…) la Interventoría técnica, administrativa, financiera y jurídica para el contrato resultante de la Licitación Pública No. DG-04 de 2011, el cual tiene por objeto contratar el proveedor de los servicios de tecnologías de información y comunicaciones, para la Dirección General, Regionales, Centros de Formación Profesional, Tecnoparques, Tecnoacademias, Oficinas del Servicio Nacional de Empleo y Aulas Móviles del SENA, de acuerdo con las necesidades de la Entidad” No. 1

OBLIGACION

ACTIVIDADES REALIZADAS

Cumplir a cabalidad con el objeto del contrato, observando en todo momento, el régimen de contratación; acatando la Constitución, la Ley y demás normas pertinentes. Dar estricto cumplimiento a los términos pactados en el pliego de condiciones, la propuesta y el contrato y por ningún motivo abandonar el servicio contratado. Ejecutar el objeto contractual cumpliendo con las especificaciones técnicas descritas en el pliego de condiciones, y todas las condiciones allí requeridas. Cumplir con los entregables previstos para cada etapa y actividad de acuerdo con lo definido en las obligaciones específicas del presente pliego de condiciones.

El Consorcio S&M ha cumplido con el objeto del contrato acatando la Constitución, la ley, el régimen de contratación y demás normas pertinentes.

Cumplir a cabalidad con los procedimientos establecidos en la Resolución 0668 de 2005. Adquirir el conocimiento detallado de la naturaleza y objetivos del trabajo a realizar por parte del Contratista, mediante el análisis detallado del pliego de condiciones, la propuesta y la información pertinente en relación con el CONTRATO BASE. Efectuar las recomendaciones y observaciones que considere oportunas sobre la información analizada e identificar posibles imprecisiones, vacíos y en general cualquier condición que según su experiencia, conocimiento, y mejores prácticas comúnmente aceptadas, puedan afectar el desarrollo del CONTRATO BASE intervenido. Mantener durante toda la ejecución del contrato, el equipo de personas requerido en el pliego de condiciones, en forma permanente y con altos niveles de eficiencia técnica y profesional de acuerdo con las condiciones establecidas en el mismo y en la propuesta, para atender sus obligaciones y responsabilidades, de acuerdo con la disponibilidad mínima requerida.

El Consorcio S&M ha dado cumplimiento a este ítem como compromiso contractual.

El Consorcio S&M mediante el comunicado STIC-S&MSENA-004-12 con número de radicado 1-2012-001781, presentó los resultados de la verificación de la versión 1 al Plan para la Transición. Durante las etapas de Transición, Estabilización y Operación el Consorcio S&M ha dado cumplimiento a este ítem como compromiso contractual El Consorcio S&M ha dado cumplimiento a este ítem como compromiso contractual. El Consorcio S&M ha dado cumplimiento a este ítem como compromiso contractual.

El Consorcio S&M ha dado cumplimiento a este ítem como compromiso contractual, mediante los informes mensuales, las comunicaciones dirigidas a la Oficina de Sistemas y en las reuniones técnicas y de seguimiento llevadas a cabo en donde se registran las recomendaciones realizadas.

El Consorcio S&M ha dado cumplimiento a este ítem como compromiso contractual. Durante la ejecución del contrato se ha mantenido el personal mínimo requerido, el cual fue aprobado por la Supervisión del contrato, mediante comunicados con radicados números8-2012003739 y 8-2012-003835. Posteriormente, se realizó la adición N. 01 al contrato 648 de 2011, con el cual se adicionaron al equipo de trabajo de la Interventoría por

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 No.

OBLIGACION

Garantizar todos los recursos técnicos y el apoyo logístico que se requiera para llevar a cabo la Interventoría técnica, jurídica, administrativa y financiera del CONTRATO BASE, así como las actividades de aseguramiento de calidad de productos.

Velar por el cumplimiento y la calidad de los servicios contratados y responder por ellos de conformidad con el artículo 5º numeral 4º de la Ley 80 de 1993, independientemente de las garantías ofrecidas. Cumplir con las condiciones técnicas, económicas y comerciales presentadas en su propuesta, en atención al pliego de condiciones. Definir y acordar con el SENA y el Contratista los tiempos para validar productos, así como los tiempos para revisión y aprobación por parte de la Interventoría de los entregables del Contratista, siguiendo la Resolución 0668 de 2005.

Acatar las órdenes que durante el desarrollo del contrato le imparta SENA, a través de las personas que ejerzan el control de ejecución Salvaguardar la información confidencial que obtenga o conozca en el desarrollo de sus actividades, salvo requerimiento expreso de Autoridad competente. Evaluar los entregables, documentación, materiales, infraestructura (instalaciones físicas, hardware, software, conectividad, herramientas de gestión) y los recursos humanos del Contratista, para su aprobación o rechazo, previa realización de los análisis y/o exámenes pertinentes, validando las características y condiciones que deben cumplir en concordancia con el tipo de trabajo en que van a ser utilizados y los servicios que deben soportar. Solicitar al Contratista la realización de las repeticiones, correcciones y ajustes pertinentes,

ACTIVIDADES REALIZADAS 3 meses profesionales en forma permanente para atender las responsabilidades y obligaciones allí. Adicionalmente se realizó la adición No. 2 al contrato 648 de 2011, con la cual se adicionaron a equipo de trabajo de la Interventoría por 3 meses profesionales en forma permanente para atender las responsabilidades y obligaciones allí contempladas. A la fecha se cuenta con recursos adicionales a los requeridos para el Concurso De Méritos (Sistema Abierto) Con Propuesta Técnica Simplificada (PTS) No.CM DG-003-2011. El Consorcio S&M ha dado cumplimiento a este ítem como compromiso contractual. Posteriormente, se realizó la adición N. 01 al contrato 648 de 2011, con el cual se adicionaron al equipo de trabajo de la Interventoría por 3 meses profesionales en forma permanente para atender las responsabilidades y obligaciones allí. Adicionalmente se realizó la adición No. 2 al contrato 648 de 2011, con la cual se adicionaron a equipo de trabajo de la Interventoría por 3 meses profesionales en forma permanente para atender las responsabilidades y obligaciones allí contempladas. A la fecha se cuenta con recursos adicionales a los requeridos para el Concurso De Méritos (Sistema Abierto) Con Propuesta Técnica Simplificada (PTS) No.CM DG-003-2011. El Consorcio S&M ha dado cumplimiento a este ítem como compromiso contractual.

El Consorcio S&M ha dado cumplimiento a este ítem como compromiso contractual. El Consorcio S&M presentó mediante comunicado STIC-S&M-SENA-031-12 con radicado No. 1-2012007920 el Plan de Interventoría. Mediante acta de reunión del 11 de mayo de 2012 se presentó la versión 2 al Plan de Interventoría. Mediante acta de reunión del 22 de mayo de 2012 se presentó la versión 3 al Plan de Interventoría. Mediante acta de reunión del 31 de marzo de 2014 se presentó la versión 4 al Plan de Interventoría, la cual se encuentra vigente. El Consorcio S&M ha dado cumplimiento a este ítem como compromiso contractual. El Consorcio S&M ha dado cumplimiento a este ítem como compromiso contractual.

El Consorcio S&M ha dado cumplimiento a este ítem como compromiso contractual.

El Consorcio S&M ha dado cumplimiento a este ítem como compromiso contractual, mediante la remisión de Página 204 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 No.

OBLIGACION cuando los trabajos y/o productos no estén de acuerdo con los procedimientos aprobados, o no satisfagan los criterios de completitud y calidad establecidos, y repetir las veces que sea necesario las labores de vigilancia, control y verificación correspondientes, hasta que dichos trabajos y/o productos cumplan los requerimientos establecidos. Efectuar recomendaciones al SENA y/o al Contratista sobre procedimientos, métodos, acciones o cualquier otro tipo de actividad que según su experiencia, conocimiento y mejores prácticas comúnmente aceptadas, puedan beneficiar el desarrollo del CONTRATO BASE, desde el punto de vista técnico, administrativo, financiero y jurídico. De acuerdo con lo previsto en el CONTRATO BASE, confirmar y asegurar su acceso a las herramientas de gestión e instalaciones del Contratista y los elementos de logística necesarios para que la Interventoría pueda ejecutar su labor. Confirmar el acceso al software y herramientas que permitan establecer y corroborar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio Adelantar la definición y gestión de riesgos relacionados con la ejecución del CONTRATO BASE, verificando la ejecución de los planes de mitigación de riesgos del CONTRATO BASE. La Interventoría debe verificar que el modelo de operación del CONTRATO BASE cumple con las buenas prácticas establecidas y con las metodologías solicitadas en el pliego de condiciones, así mismo verificará que el Contratista efectúe las auditorías internas de calidad del servicio. La Interventoría debe hacer seguimiento a los planes de acción y verificar que todas las mejoras, recomendaciones y conclusiones sean implementadas por el Contratista, de conformidad con los acuerdos de niveles de servicio para cada servicio. Verificar la idoneidad del recurso humano del contratista y solicitar los cambios que sean necesarios durante la ejecución del CONTRATO BASE.

Atender todas las aclaraciones que solicite el Contratista, referentes a la interpretación y alcance del CONTRATO BASE intervenido así como sus reclamaciones y sugerencias, resolviéndolas en cuanto sean competencia de la Interventoría, adjuntando el respectivo concepto, y previo conocimiento por parte del Supervisor y del SENA. Interactuar con el Supervisor de la Interventoría en la solución de reclamaciones surgidas por perjuicios causados a terceros, con ocasión de la ejecución del CONTRATO BASE intervenido y en todo caso emitir su concepto sobre las mismas.

ACTIVIDADES REALIZADAS comunicaciones hacia la Supervisión del contrato.

El Consorcio S&M ha dado cumplimiento a este ítem como compromiso contractual.

El presente informe hace parte del cumplimiento al ítem en mención (Ver numeral 2.2.11) toda vez que se relaciona los avances con la gestión de Riesgos e indica los Riesgos vigentes para el periodo del informe, por servicio y especificando a quien es atribuible. El Consorcio S&M ha dado cumplimiento a este ítem como compromiso contractual.

El Consorcio S&M verificó en conjunto con el SENA, las hojas de vida de la Unión Temporal, las cuales fueron aprobadas mediante actas de seguimiento No. 2, 20, 24, 27 y 34. Adicionalmente se han verificado los cambios propuestos por la Unión Temporal emitiendo las recomendaciones del caso. El Consorcio S&M ha dado cumplimiento a este ítem como compromiso contractual, mediante comunicaciones dirigidas a la Oficina de Sistemas y en las reuniones de seguimiento llevadas a cabo.

No se ha presentado, a corte del presente informe, tal situación, sin embargo, el Consorcio S&M tiene este compromiso contractual.

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 No. 25

OBLIGACION

ACTIVIDADES REALIZADAS

Solicitar la imposición de sanciones pertinentes en todos los casos en que se presenten las causales definidas para su aplicación. Establecer y comunicar al Contratista y a la entidad contratante, los procedimientos de supervisión, control y verificación que se ejecutarán sobre el CONTRATO BASE en general, así como cualquier otro requisito y producto que considere indispensable para la aceptación y el cumplimiento de los objetivos y condiciones del CONTRATO BASE intervenido, dentro de los parámetros establecidos para su desarrollo y de acuerdo con la metodología establecida en el pliego de condiciones para el Interventor. Ejecutar los procedimientos de vigilancia, control y verificación estipulados en la Resolución 0668 de 2005 gestionar y justificar con el Contratista, todos los cambios, supresiones o adiciones que considere pertinentes a los mismos. Ejecutar los procedimientos de vigilancia, verificación y control de los servicios prestados y expedir las certificaciones de correcta prestación de los mencionados servicios, previa verificación del cumplimiento a satisfacción de los requerimientos definidos en la Resolución 0668 de 2005. Controlar el progreso de los trabajos del Contratista según el cronograma inicial y sus actualizaciones, velar por el cumplimiento de los plazos estipulados, establecer los eventuales incumplimientos y desviaciones, hacer recomendaciones, sugerir planes de acción y exigir al Contratista las razones y la aplicación de correctivos cuando éstos sean significativos. Alertar al SENA sobre cualquier condición que pueda presentarse o se presente durante el desarrollo del CONTRATO BASE intervenido, tanto en las actividades responsabilidad del Contratista, como en las actividades responsabilidad del SENA, que según su experiencia, conocimiento y mejores prácticas comúnmente aceptadas, afecten el desarrollo del CONTRATO BASE intervenido recomendando las acciones a seguir. Realizar recomendaciones al Contratista sobre procedimientos, métodos, acciones o cualquier otro tipo de actividad que según su experiencia, conocimiento y mejores prácticas comúnmente aceptadas, puedan beneficiar el desarrollo del proyecto. Expedir y firmar el acta de aceptación de los productos entregados, o una vez finalizada su instalación si es el caso. El Interventor debe adjuntar los soportes correspondientes a las pruebas realizadas sobre los componentes entregados por el Contratista realizando las actas por muestreo según muestra acordada con el supervisor. Sugerir e implementar, los mecanismos que permitan la evaluación de los servicios prestados por el Contratista, y tener en cuenta sus resultados para la certificación de la correcta

El Consorcio S&M ha dado cumplimiento a este ítem como compromiso contractual.

El Consorcio S&M ha dado cumplimiento a este ítem como compromiso contractual, mediante los 26 informes mensuales, las comunicaciones dirigidas a la Oficina de Sistemas y en las reuniones técnicas y de seguimiento llevadas a cabo en donde se registran las recomendaciones realizadas. El Consorcio S&M ha dado cumplimiento a este ítem como compromiso contractual, presentando por cada uno de los servicios el informe de visitas realizadas para validar la instalación realizada por la Unión Temporal.

El Consorcio S&M ha dado cumplimiento a este ítem como compromiso contractual.

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 No.

OBLIGACION prestación de los mencionados servicios y la eventual solicitud de cambios o adiciones a los procedimientos y requerimientos establecidos. Ejercer el derecho de inspección, para verificar que los procedimientos acordados para los componentes se estén llevando a cabo por parte del Contratista, bajo las condiciones aprobadas, así como la verificación que los elementos, recursos y otros recursos empleados coincidan con las estipuladas en el CONTRATO BASE. Verificar la pertinencia, cantidad, adecuado estado de funcionamiento, suficiencia y calidad de las herramientas y equipos de pruebas utilizados por los grupos de trabajo del CONTRATISTA para el desarrollo, puesta en marcha y operación de acuerdo con los criterios de aceptación establecidos, descritos en el CONTRATO BASE. Verificar y exigir, el cumplimiento por parte del CONTRATISTA de la entrega de toda la documentación, de acuerdo con lo especificado en el CONTRATO BASE y documentos anexos, pliego de condiciones con sus anexos, adendas, y la propuesta, en adecuadas condiciones de oportunidad, completitud y calidad. Verificar que los bienes y servicios adquiridos cumplen con las normas técnicas y de calidad, nacionales e internacionales exigidas en el CONTRATO BASE, así como con las adicionales definidas en la Metodología de Interventoría establecida en el pliego de condiciones. Exigir cuando sea del caso, que el CONTRATISTA presente las certificaciones válidas que acrediten este hecho. Elaborar y presentar mensualmente, y siempre que el Supervisor de la INTERVENTORÍA lo solicite, los informes de Interventoría en los cuales se describa de manera resumida el estado actual de avance del CONTRATO BASE intervenido, los trabajos realizados por el CONTRATISTA durante el período, la evaluación sobre su calidad, los problemas presentados en la ejecución y las soluciones adoptadas, el estado de avance de ejecución del CONTRATO BASE intervenido, con relación al cronograma de trabajo inicial propuesto y sus actualizaciones, los correctivos aplicados, las recomendaciones y cualquier otra información de carácter técnico o administrativo que se considere pertinente. Elaborar la documentación que sea de su responsabilidad en desarrollo de sus obligaciones y darle el trámite correspondiente ante el SENA para obtener su aprobación. Planear, ejecutar y documentar, las reuniones de seguimiento directivo y operativo del CONTRATO BASE y seguimiento del CONTRATO DE INTERVENTORÍA. Verificar el cumplimiento de las medidas de mitigación de riesgos y la ejecución de los planes de contingencia en caso necesario, que correspondan al SENA y al CONTRATISTA.

ACTIVIDADES REALIZADAS

El Consorcio S&M ha dado cumplimiento a este ítem como compromiso contractual.

El Consorcio S&M presentó mediante comunicado STIC-S&M-SENA-031-12 con radicado No. 1-2012007920 el Plan de Interventoría. Mediante acta de reunión del 11 de mayo de 2012 se presentó la versión 2 al Plan de Interventoría. Mediante acta de reunión del 22 de mayo de 2012 se presentó la versión 3 al Plan de Interventoría. Mediante acta de reunión del 31 de marzo de 2014 se presentó la versión 4 al Plan de Interventoría, la cual se encuentra vigente. El Consorcio S&M ha dado cumplimiento a este ítem como compromiso contractual.

El Consorcio S&M presentó mediante comunicado STIC-S&M-SENA-031-12 con radicado No. 1-2012007920 el Plan de Interventoría. Mediante acta de reunión del 11 de mayo de 2012 se presentó la versión 2 al Plan de Interventoría. Mediante acta de reunión del 22 de mayo de 2012 se presentó la versión 3 al Plan de Interventoría. Mediante acta de reunión del 31 de marzo de 2014 se presentó la versión 4 al Plan de Interventoría, la cual se encuentra vigente. El presente informe hace parte del cumplimiento al ítem en mención, a la fecha se han entregado entre otros 26 informes mensuales, los cuales se entregan mensualmente con corte al día 10 de cada mes.

El Consorcio S&M ha dado cumplimiento a este ítem como compromiso contractual.

El Consorcio S&M ha realizado el respectivo seguimiento a los riesgos identificados en la ejecución del proyecto (Ver numeral 2.2.11), trabajando en conjunto con el SENA y el Contratista la atribución de los mismos y en ese orden de ideas, solicitando y Página 207 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 No.

OBLIGACION Verificar y aprobar el equipo por demanda definido por el CONTRATISTA para el desarrollo del CONTRATO BASE intervenido. Cuando a juicio del INTERVENTOR la calidad de los profesionales o técnicos afecte el normal desarrollo del CONTRATO BASE intervenido, deberá avisar al SENA y tomar las medidas que considere pertinentes que propendan por el buen desarrollo del CONTRATO BASE intervenido. Poner en conocimiento del SENA de manera oportuna, todos los conceptos, recomendaciones, revisiones, evaluaciones, órdenes de repetición de labores y aprobaciones que haga la Interventoría sobre las labores desarrolladas por el CONTRATISTA. Controlar el cumplimiento del CONTRATO BASE intervenido por parte del CONTRATISTA, y poner en conocimiento del Supervisor de la INTERVENTORÍA, las medidas adoptadas si hubiere incumplimiento, retardo o cumplimiento imperfecto de las prestaciones surgidas del CONTRATO BASE intervenido. Hacer cumplir las condiciones de tecnología, en el CONTRATO BASE realizando las verificaciones correspondientes. Preparar, y suscribir junto con los representantes del CONTRATISTA, las actas de aprobación de los productos contratados, una vez el CONTRATISTA haya entregado todos los productos acordados de acuerdo con lo especificado, y la Metodología de Interventoría establecida en el pliego de condiciones. Esto con el fin de que el SENA proceda a hacer los desembolsos previstos. Presentar oportuna y adecuadamente las facturas de cobro correspondientes, cumpliendo a cabalidad los requisitos exigidos, en todo acorde con las normas fiscales vigentes en ese momento y con el CONTRATO DE INTERVENTORÍA. Verificar que el CONTRATISTA presente oportuna y adecuadamente las facturas de cobro correspondientes, cumpliendo a cabalidad los requisitos exigidos para los pagos correspondientes, en todo acorde con las normas fiscales vigentes en ese momento y con el CONTRATO BASE y emitir concepto de aprobación de las mismas. Llevar de forma ordenada un archivo de Interventoría, que cumpla con los procesos de gestión documental y las políticas de gestión de archivos del SENA, dicho archivo deberá estar a disposición del SENA en cualquier momento que éste lo requiera, y será entregado al momento de la liquidación del CONTRATO BASE intervenido. Se espera que toda la gestión documental del contrato se adelante a través de documentos electrónicos. Sin embargo, pueden existir algunos documentos físicos que hagan parte del archivo del contrato, por lo que se deberá entregar tanto la documentación digital como

ACTIVIDADES REALIZADAS verificando los respectivos planes de acción y su pertinente implementación. El Consorcio S&M verificó en conjunto con el SENA, las hojas de vida de la Unión Temporal, las cuales fueron aprobadas mediante acta de seguimiento No. 2, 20, 24, 27 y 34. Adicionalmente, el Consorcio S&M ha verificado los cambios propuestos por la Unión Temporal, realizando las recomendaciones correspondientes.

El Consorcio S&M ha dado cumplimiento a este ítem como compromiso contractual. El Consorcio S&M ha dado cumplimiento a este ítem como compromiso contractual.

El Consorcio S&M ha dado cumplimiento a este ítem como compromiso contractual.

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 No. 50

OBLIGACION física cuando se requiera. Ejercer vigilancia y control sobre el cumplimiento, por parte del CONTRATISTA, de todas las obligaciones contractuales. Prestar la colaboración necesaria al supervisor de la INTERVENTORÍA y proporcionar la información requerida para llevar a cabo el control adecuado del mismo. Suministrar todos los recursos técnicos y el apoyo logístico que se requiera para llevar a cabo la Interventoría técnica, administrativa y financiera del CONTRATO BASE intervenido. Ejercer las funciones de su competencia con diligencia, evitando que se generen demoras o problemas injustificados, que afecten el curso normal del CONTRATO BASE intervenido por su causa. Verificar y exigir que el CONTRATO BASE se desarrolle de acuerdo con las condiciones técnicas, administrativas, financieras y jurídicas, indicadas en el CONTRATO BASE. Preparar y entregar los informes indicados de acuerdo a los términos señalados en el pliego de condiciones. Llevar a cabo todas las actividades pertinentes para garantizar la debida ejecución del CONTRATO BASE intervenido. Poner en consideración del supervisor del contrato de Interventoría y del Contratante, las diversas solicitudes de plazo o prorroga, liquidación o modificación sugeridas por el Contratista con por lo menos 15 días de antelación a la fecha de terminación del contrato. Presentar el plan de Interventoría contemplando las visitas en sitio necesarias para garantizar el cumplimiento del objeto del contrato y someterlo a aprobación del SENA. Este plan podrá ser modificado de común acuerdo con el SENA.

Confirmar el que hardware utilizado por el contratista para la prestación del servicio y las cantidades de dichos equipos cumplan con los estándares apropiados y los requerimientos solicitados por el contratante.

ACTIVIDADES REALIZADAS El Consorcio S&M ha dado cumplimiento a este ítem como compromiso contractual. El Consorcio S&M ha dado cumplimiento a este ítem como compromiso contractual.

El Consorcio S&M ha dado cumplimiento a este ítem como compromiso contractual.

El Consorcio S&M ha dado cumplimiento a este ítem como compromiso contractual. El Consorcio S&M ha dado cumplimiento a este ítem como compromiso contractual. No se ha presentado, a corte del presente informe, tal situación, sin embargo, el Consorcio S&M tiene este compromiso contractual.

Velar que los procesos de Gestión de Cambios El Consorcio S&M ha dado cumplimiento a este ítem se lleven a cabo según el procedimiento como compromiso contractual. establecido. Confirmar que la capacidad y los recursos El Consorcio S&M ha dado cumplimiento a este ítem dispuestos para la prestación de los Servicios como compromiso contractual. sean apropiados para la correcta ejecución de las actividades del contratista. Tabla 251. Estado de las obligaciones del Contrato No. 648 de 2011

3.2.1 SERVICIO DE ENERGÍA ELÉCTRICA REGULADA

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 N.

OBLIGACION

Velar por el cumplimiento de los objetivos específicos asegurando las mejores prácticas de entrega y distribución de energía eléctrica para cada uno de los componentes objeto de la contratación.

Confirmar que los insumos y técnicas utilizados por el Contratista cumplan con las normas nacionales e internacionales de entrega y distribución de energía.

Velar por que el contratista utilice las normas de seguridad apropiadas en la ejecución de obras eléctricas.

Verificar que los componentes utilizados en las obras sean idóneos en cuanto a su calidad, características físicas, eléctricas y normativas.

Confirmar que los mantenimientos objeto del contrato se lleven a cabo según lo establecido en el CONTRATO BASE y realizar la documentación respectiva.

Verificar que los sistemas de Puesta a Tierra objeto del presente contrato cumplan con los estándares adecuados.

Confirmar la garantía de cada uno de los componentes utilizados.

ACTIVIDADES REALIZADAS Consorcio S&M ha velado por el cumplimiento de los procesos y actividades del presente contrato, adicionalmente al corte del presente informe, la Interventoría envió observaciones acerca de los procesos presentados por la Unión Temporal que aseguraran las mejores prácticas a implementar en el servicio de energía. A corte del presente informe, la Interventoría emitió su concepto de sedes verificadas mediante visitas de campo a 183 sedes pertenecientes al contrato. Al corte del presente informe el SENA tiene suspendidos los servicios para 4 sedes ID 88, 123, 181 y 191. La Unión Temporal realizó la entrega a la Interventoría del procedimiento a seguir durante las Vistas de sitesurvey, instalación y mantenimientos. La Interventoría verifica el cumplimiento de este requisito durante las instalaciones y acompañamientos que realiza a las actividades programadas por la Unión Temporal, así como solicitar los soportes que evidencien que se cumplen la normatividad mínima exigida para la protección personal, cumplimiento de tiempos definidos y procedimientos para la implementación de cada actividad o proyecto . La verificación del cumplimiento de los componentes se realizó de acuerdo con las certificaciones presentadas por la Unión Temporal en los anexos de especificaciones técnicas de los equipos presentadas en la propuesta. La Interventoría emitió el comunicado STIC-S&MUTCAT-480-13 el 2 de septiembre de 2013, con el que se le solicitó a la Unión Temporal el levantamiento de pendientes de acuerdo al avance en el cronograma de mantenimiento y los resultados obtenidos en cada uno de ellos. La Unión Temporal mediante comunicado STICUTCAT-S&M-944-13, entregó a la Interventoría la documentación obtenida en los mantenimientos realizados en el primer semestre de 2013. De lo anterior, la Interventoría emitió su concepto por servicio informando que se dio cumplimiento a tal obligación Acta No. 18 de 2013. La verificación de los Sistemas de Puesta a Tierra se realizó durante las visitas de la Interventoría. La Interventoría emitió sus observaciones a la documentación presentada por la Unión Temporal mediante comunicado STIC-S&M-SENA-077-12 del 27 de septiembre de 2012 donde se solicitó realizar algunos ajustes dentro de los mantenimientos preventivos o correctivos, los cuales se realizaron según el cronograma presentado por la Unión Temporal. Posterior a ello, la Interventoría en las visitas de calidad a las sedes, continúa verificando la operatividad y cumplimiento de la norma RETIE en los Sistemas de Puesta a Tierra. A corte del presente informe, la Interventoría emitió su concepto de sedes verificadas mediante visitas de campo a 183 sedes pertenecientes al contrato donde se presentan los pendientes asociados a cada una de ellas; así mismo, se solicitan la garantía de los Página 210 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 N.

OBLIGACION

ACTIVIDADES REALIZADAS

equipos implementados en las SNS 199 y 225, grupo VII, VIII, IX, X, XI y proyecto mil oportunidades que incluyen sedes de línea base y sedes nuevas. Tabla 252. Contrato 648 de 2011 - Obligaciones del Servicio de Energía Eléctrica Regulada

3.2.2 SERVICIO DE LAN, WLAN Y WAN. N.

OBLIGACION

ACTIVIDADES REALIZADAS Al corte del presente informe la Interventoría verificó 172 diseños presentados por la Unión Temporal, mediante comunicados STIC-S&M-UTCAT-030-12, STIC-S&M-UTCAT-038-12, STIC-S&M-UTCAT-053-12, STIC-S&M-UTCAT-058-12, STIC-S&M-UTCAT-06612,STIC-S&M-UTCAT-070-12 y STIC-S&M-UTCAT076-12. La Interventoría mediante comunicado STIC-S&MUTCAT-117-12, notificó el cumplimiento de los diseños para 47 SNS.

Realizar el seguimiento a los diseños y actividades correspondientes al correcto funcionamiento, mantenimiento correctivo y preventivo de la red LAN alambrada e inalámbrica realizados por el Contratista.

Corroborar las buenas prácticas técnicas para la ejecución de las actividades de implementación de redes alámbricas e inalámbricas.

La Interventoría mediante los comunicados STIC-S&MUTCAT-331-13 con radicado SENA No. 1-2013-05204, con fecha del 19 de marzo de 2013 y STIC-S&MUTCAT-504-13 del 16 de septiembre de 2013, informó a la Unión Temporal el resultado de la verificación de los documentos digitales entregados por la Unión Temporal para 167 sedes como soporte de los mantenimientos preventivos y correctivos ejecutados durante el segundo semestre del 2012 para el servicio LAN. La Interventoría mediante el comunicado STIC-S&MUTCAT-501-13 del 09 de septiembre de 2013 informó a la Unión Temporal el resultado de la verificación de la información radicada correspondiente a los mantenimientos preventivos ejecutados en 185 sedes durante el primer semestre de 2013. Y mediante comunicado STIC-S&M-UTCAT-502-13, con radicado No. 1-2013-018806 del 10 de septiembre de 2013 solicitó a la Unión Temporal hacer la actualización de los diseños LAN de las sedes. La Unión temporal mediante comunicados STIC- UTCAT- S&M-1033-13, con radicado No. 1-2013-019446 del 16 de septiembre de 2013, STIC-UTCAT- S&M-1034-13, con radicado No. 1-2013-019448 del 16 de septiembre de 2013 presentó las aclaraciones y actualización de los diseños LAN de las sedes en operación. La Interventoría mediante el comunicado STIC-S&M-UTCAT-526-13, con radicado No. 1-2013-023434 del 05 de noviembre de 2013 informó que los diseños presentados cumplen con lo establecido. La Interventoría mediante reuniones de seguimiento, verificación en las herramientas de gestión y monitoreo NNMr, revisión de las evidencias entregadas por la Unión Temporal de las instalaciones de SNS y visitas en sitio ha validado el estado y cumplimientos de las instalaciones ejecutadas. Al corte del presente informe la Interventoría ha validado y remitido en concepto de cumplimiento para 68 SNS del grupo I al grupo VI, para los grupos del VII al IX ha puesto a disposición 37 SNS y para las una (1) del proyecto Plan 100 mil oportunidades. Además, con relación al proyecto de ampliación de WLAN la Interventoría ha verificado el

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 N.

OBLIGACION

ACTIVIDADES REALIZADAS cumplimiento de la instalación de un parcial de 626 AP instalados en 110 sede y un segundo parcial de 217 AP instalados en 41 sede del SENA. . Al corte del presente informe la Unión Temporal en las reuniones de seguimiento reportó la información asociada a los siguientes temas:

Solicitar al Contratista la información suficiente de actividades que deban ser desarrolladas y no estén contempladas dentro del alcance del presente contrato.

Solicitar la documentación correspondiente y validar los diseños realizados de las diversas redes así como las certificaciones respectivas.

Supervisar el cumplimiento del contratista en cuanto a las normas de cableado estructurado a implementar. Así como el debido cumplimiento de las normas nacionales e internacionales en cuanto la potencia de equipos inalámbricos utilizados en ambientes internos y externos.

Confirmar la garantía de cada uno de los componentes utilizados.

Confirmar el correcto control de inventario de los equipos y componentes utilizados.

 Reporte de los POWER INJECTOR instalados en las sedes con su respectiva justificación.  Recolección de información en los mantenimientos del tipo de usuario conectados a los puertos de los SWITCH, para apoyar la gestión de la capacidad y la disponibilidad.  Reporte del comportamiento en las sedes piloto del ancho de banda dinámico y modelador de tráfico, así como la aplicación de QOS.  Recomendaciones sobre el análisis de la ingeniería de tráfico.  Aclaraciones sobre los proyectos propuestos por la Unión Temporal (SNS). La Interventoría ha verificado los diseños e instalaciones para el servicio LAN y una actualización de los mismos al final de la etapa de estabilización, así mismo se ha dado cumplimiento a ésta obligación para las solicitudes de nuevos servicio (SNS) en todos los servicios que aplique. Al corte del presente informe la Unión Temporal no ha entregado las garantías de los puntos de cableado horizontal y vertical ejecutados en la sede mediante SNS. Al corte del presente informe la Interventoría verificó diseños e instalaciones entregadas por la Unión Temporal, en los cuales se detalla el tipo de equipos inalámbricos utilizados, los cuales cumplen con los ofertados y están acordes con las sedes diseñadas, adicionalmente, por medio de la visita en cada una de las sedes y los resultados del PCM se confirmó la aplicación de potencias y usuarios administrados, adicionalmente mediante la certificación de los puntos. Se corrobora la aplicación de las normas. Adicionalmente, se realizó verificación de los requerimientos de SNS producto de las nuevas necesidades de servicio, con el objetivo de verificar el cumplimiento de la normatividad vigente. Al corte del presente informe la Unión Temporal ha realizado la entrega de los equipos en almacén con sus respectivas garantías, adicionalmente se corroboró la garantía y tiempo de fabricación de los mismos mediante carta remitida por el fabricante, adicionalmente se siguió el procedimiento estipulado por el almacén del SENA, la Interventoría por medio de las visitas de recibo y la herramienta de monitoreo verificó las referencias de los equipos instalados, los cuales cumplen con los requerimientos del Pliego de Condiciones y la oferta. Cabe resaltar que para los equipos instalados, puntos de cableado horizontal y cableado vertical implementados en las sedes ingresadas por SNS hace falta por parte de la Unión Temporal la entrega de los certificados de garantía. La Interventoría mediante comunicado STIC-S&MUTCAT-502-13, con radicado No. 1-2013-018806 del 10 de septiembre de 2013 solicitó a la Unión Temporal Página 212 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

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OBLIGACION

Corroborar y avalar que los componentes utilizados en las diferentes implementaciones cumplan con los condicionamientos propios del contrato.

Realizar seguimiento a las características de las diferentes redes a partir del correcto monitoreo de las herramientas de gestión provistas por el contratante.

Analizar el cumplimiento de los diferentes Acuerdos de Servicio, proponer planes de mejora y reportar al supervisor los eventos generados.

Realizar la revisión y aprobación de los planes de migración de direccionamiento IP propuestos por el contratista en conjunto con el supervisor de la Interventoría.

ACTIVIDADES REALIZADAS hacer la actualización de los diseños LAN de las sedes. La Unión temporal mediante comunicados STICUTCAT- S&M-1033-13, con radicado No. 1-2013019446 del 16 de septiembre de 2013, STIC-UTCATS&M-1034-13, con radicado No. 1-2013-019448 del 16 de septiembre de 2013 presentó las aclaraciones y actualización de los diseños LAN de las 185 sedes en operación. La Interventoría mediante el comunicado STIC-S&M-UTCAT-526-13, con radicado No. 1-2013023434 del 05 de noviembre de 2013 informó que los diseños presentados cumplen con lo establecido. Sin embargo falta que la Unión Temporal entregue la actualización de los diseños de algunas sedes donde se han implementado SNS., Por otra parte, la Unión Temporal entrego mediante el comunicado STICUTCAT-S&M-1446-14 del 14 de enero de 2014, el listado de los equipos instalados en 189 sedes pertenecientes al servicio WAN, en inventario solicitado por la Interventoría entregados con el reporte de los mantenimientos preventivos del segundo semestre de 2013, lo cual fue validado por la Interventoría con el comunicado STIC-S&M-SENA-987-14. Para el servicio LAN la interventoría ha corroborado mediante las evidencias entregadas por la Unión Temporal que los equipos instalados en las sedes en operación y en las SNS cumplen con lo establecido en el contrato. La Interventoría mediante la verificación de las visitas de calidad realizadas a cada una de las sedes a corte del presente informe se corroboró que la prestación del servicio WAN en 22 de las sedes con la infraestructura correspondiente al contrato cumple con los parámetros establecidos en el anexo técnico N.3 del pliego del contrato 646 de 2011. Al corte del presente informe, la Interventoría realiza seguimiento de los eventos reportados en la mesa de servicio por medio del SERVICE MANAGER y por medio de la herramienta de monitoreo se verifica el funcionamiento de los equipos en las sedes con reporte de fallas, adicionalmente se verifica el funcionamiento del PCM herramienta alterna para el análisis del comportamiento de la controladora y los APs. Al corte del presente informe, la Interventoría ha realizado las recomendaciones de penalizaciones producto del cálculo de los ANS para cada uno de meses desde mayo de 2012 hasta la fecha. Con respecto a WAN, al corte del presente informe la Unión Temporal por medio del comunicado STICUTCAT-S&M-1735-14 del 9 de junio de 2014 entregó el informe de ANS correspondiente al mes de mayo de 2014, por consiguiente, la Interventoría aclara que los mismos se encuentran en verificación. La Unión Temporal remitió el plan de migración de IPv4 a IPv6 en su versión 2, la cual integró el Plan para la Transición que fue aprobado mediante Acta de Comité Ejecutivo No. 13 del 24 de febrero de 2012 y se realizó, de acuerdo con lo convenido entre SENA y UT en el mes de mayo de 2013. La Unión Temporal entregó el reporte de las aplicaciones que el Sena definió que solamente se puede migrar la aplicación de biblioteca,

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OBLIGACION

Confirmar los planes de contingencia para cualquier proceso de cambio a realizar por el Contratista.

Realizar la confirmación de las buenas prácticas de actualización de software para los diferentes dispositivos de la red.

Avalar las medidas de seguridad a adoptar para la interconexión de las diferentes redes con la utilización de equipos y buenas prácticas de prevención y corrección.

ACTIVIDADES REALIZADAS ya que esta fue la única que pasó el CHECKLIST como quedo en el acta N. 35 del 3 de octubre de 2013. El procedimiento para los cambios se encuentra divulgado y actualmente la Interventoría remite concepto al comité que se desarrolla semanalmente respecto a los cambios solicitados. Con respecto a la dinámica de los cambios para el servicio LAN y WLAN, la mesa de trabajo SENA, Unión Temporal e Interventoría reciben los cambios con anticipación y genera un concepto el cual es remitido al CAB y ECAB para su validación correspondiente. Como plan de contingencia se ha establecido que los cambios que tengan afectación de servicio deben realizarse en horarios no hábiles y deben contar con su respectivo proceso de ROLLBACK en caso de presentarse algún imprevisto en el procedimiento de cambio. Con respecto a las buenas prácticas en la actualización de software, la Interventoría como parte de los ítem de configuración para CMDB, solicitó a la Unión Temporal documentar las plantillas de configuración de los equipos por sede con el objetivo de integrarlas a la biblioteca de medios, adicionalmente, como parte del soporte y licencias adquiridas por la Unión Temporal que hacen parte integral de los equipos se incluyen las actualizaciones de versiones de los de los equipos. Para el servicio WAN se entregó por parte de la UT el listado de los equipos ingresados a la CMDB con el cual se dará seguimiento por parte de la Interventoría. Actualmente la Unión Temporal dispone de las siguientes herramientas para la gestión de los servicios: Service Manager, NNMI, BCM y BCP. De igual forma, tanto el SENA como la Interventoría tienen acceso de consulta a dichas herramientas. La Interventoría utiliza a diario dichas herramientas para el monitoreo del servicio y compara la información que éstas entregan con los reportes que a final del mes entrega la Unión Temporal para los cálculos de los Acuerdos de Niveles de Servicio. Las buenas prácticas de actualización de software están siendo verificadas en los comités de cambios, en los cuales se debe presentar en detalle las actividades a desarrollar en el momento de realizar estas actualizaciones, de esto la Interventoría técnica verifica inicialmente y da el visto bueno para su aplicación. Al corte del presente informe, teniendo en cuenta las especificaciones del Pliego de Condiciones y la propuesta realizada por la Unión Temporal, se han identificado los equipos y redes a utilizar en las actividades de diseño, las cuales se verificaron las medidas de seguridad adoptadas por el contratista, dentro de lo encontrado se pudo comprobar que algunos de los puertos de SWITCH no utilizados no se encuentran bloqueados, lo cual impide el control la disponibilidad y capacidad, para lo cual se establecerá la ratificación del control mediante los mantenimientos preventivos en cada sede. Mediante la realización de las visitas de calidad a cada una de las sedes del SENA la Interventoría está verificando periódicamente el estado de los equipos, su operación y que se esté cumpliendo con los lineamientos de seguridad establecidos por las especificaciones técnicas de los equipos pertenecientes

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 N.

OBLIGACION

ACTIVIDADES REALIZADAS

al ámbito WAN. Al corte del presente informe se ha realizado seguimiento a los equipos mediante las herramientas de gestión y monitoreo, en la cual es posible realizar ping a los equipos, tracert, verificar cualquier tipo de alarma y generar análisis de patrones de radiación y usuarios en Realizar el muestreo necesario a las aplicaciones los AP, ocupación de los enlaces, entre otros. o equipos en donde se demuestre el cumplimiento Por otra parte, la Interventoría se encuentra validando la de los indicadores de transmisión contemplados información presentada por la Unión Temporal respecto en CONTRATO BASE. al análisis del informe de ingeniería de tráfico correspondiente al trimestre de septiembre, octubre y noviembre de 2013, con el fin de hacer las respectivas recomendaciones al SENA para la mejora continua de los servicios. Tabla 253. Contrato 648 de 2011 Obligaciones del Servicio de LAN WLAN y WAN

3.2.3 SERVICIO DE INTERNET No.

OBLIGACION

Generar la metodología de control y seguimiento en pro del cumplimiento de los objetivos específicos del CONTRATO BASE.

Validar la información generada por el contratista en cuanto a indicadores, nivel de disponibilidad, informes generales para la totalidad de las sedes.

Registrar el seguimiento y buen funcionamiento del control de acceso a internet según las diversas especificaciones contenidas en el CONTRATO BASE. Tabla 254. Contrato 648 de 2011 -

ACTIVIDADES REALIZADAS El Consorcio S&M presentó mediante comunicado STIC-S&M-SENA-031-12 con radicado No. 1-2012007920 el Plan de Interventoría. Mediante acta de reunión del 11 de mayo de 2012 se presentó la versión 2 al Plan de Interventoría. Mediante acta de reunión del 22 de mayo de 2012 se presentó la versión 3 al Plan de Interventoría. Mediante acta de reunión del 31 de marzo de 2014 se presentó la versión 4 al Plan de Interventoría, la cual se encuentra vigente. Con respecto a los ANS, al corte del presente informe la Unión Temporal por medio del comunicado STICUTCAT-S&M-1735-14 del 09 de junio de 2014 entregó el informe de ANS correspondientes al mes de mayo de 2014, junto con la documentación correspondiente a los ANS y las gestiones realizadas sobre el servicio de internet, lo cual está siendo verificado por la Interventoría Por medio de las reuniones de semanales se le da seguimiento al cumplimiento de los parámetros establecidos para la operación del servicio de internet, se verifica y se trabaja sobre la gestión de incidentes, generación de reportes de estado y el tráfico cursado para el servicio en cada sede. Obligaciones del Servicio de Internet

3.2.4 SERVICIO DE MÓVILES N.

OBLIGACION Confirmar que los dispositivos entregados por el Contratista cumplan con las especificaciones técnicas y funcionales solicitadas. Realizar el monitoreo periódico de los planes de Voz y Datos entregados por el contratista.

ACTIVIDADES REALIZADAS La entrega de dispositivos por parte de la Unión Temporal se llevó a cabo tomando en cuenta los procesos estipulados por el Almacén del SENA y la verificación de los mismos, se llevó a cabo con base en la metodología STIC-MMOVILES-01 incluida dentro del Plan de Interventoría versión 4 presentado en acta de reunión del 31 de marzo de 2014. La Mesa de Servicio, como único punto de contacto, ha permitido evaluar la cantidad de interacciones recibidas y

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 N.

OBLIGACION

ACTIVIDADES REALIZADAS

cerradas por los usuarios de servicios móviles, de igual manera el análisis y revisión de los reportes de los consumos entregados en los informes mensuales por parte de la Unión Temporal, permiten generar recomendaciones al SENA estableciendo políticas de uso adecuado. Verificación del listado de cobertura de servicio acorde con las necesidades del proyecto, teniendo en cuenta la ubicación de Revisar la correcta cobertura de los servicios las instalaciones en las que se prestaran los servicios móviles, según los anexos correspondientes. se revisó que la cobertura ofrecida por la Unión Temporal cubriera dichas instalaciones. La Interventoría mensualmente realiza la verificación de la entrega de la información requerida y establecida para el Realizar la confirmación correspondiente sobre servicio, dentro de la cual están las gestiones asociadas al los informes entregados por el contratista. servicio, el informe de uso y desempeño del servicio, la trazabilidad de la operación del servicio y el respectivo informe de ANS. Tabla 255. Contrato 648 de 2011 - Obligaciones del Servicio de Móviles

3.2.5 SERVICIO DE AULAS MÓVILES N.

OBLIGACION

Confirmar que la capacidad y los recursos dispuestos para la prestación de los Servicios sean apropiados para la correcta ejecución de las actividades del contratista.

Velar por el cumplimiento con los entregables previstos para cada etapa y actividad de acuerdo con lo definido.

Verificar que las Aulas Móviles cuenten con los componentes necesarios e idóneos en cuanto a su calidad, características físicas, eléctricas y normativas.

Corroborar y avalar que los componentes utilizados en las diferentes implementaciones cumplan con los condicionamientos propios del contrato.

Validar la información generada y entregada por la Unión Temporal

Realizar el respectivo seguimiento a las implementaciones, adecuaciones y las respectivas herramientas de gestión.

Gestionar y proponer los diferentes indicadores

ACTIVIDADES REALIZADAS Mediante las herramientas de monitoreo se realiza un continuo seguimiento a los equipos para evitar algún desborde de la demanda que tienen los servicios. En las reuniones de seguimiento entre las partes Unión Temporal e Interventoría s e evidencia bajo consumo en la conectividad de un aula móvil, y en verificación se establece con los responsables de la misma por lo que se establece que el bajo consumo obedece a la no programación de formación del Aula OBI328. La Interventoría ha solicitado los entregables para cada una de las etapas: Etapa Planeación para la Transición: Documento para la Transición. Aceptado. Etapa de la Transición: Encuesta en sitio, Diseños, Instalación y configuración, pruebas. Revisado y Aceptado. Estabilización: Fichas actualizadas de cada una de las aulas móviles. Aceptado. Operación y mantenimiento: En ejecución. Capacitación. Seguimiento en la Operación. Se realiza el debido seguimiento mediante las herramientas de monitoreo y las respectivas encuestas a las 12 aulas que al corte del presente informe conforman el servicio de Conectividad para Aulas Móviles y 13 Aulas Itinerantes, evidenciado que sus componentes cumplen de forma total y sin inconvenientes, dicha verificación también se está realizando con visitas, a cada una de las aulas, donde se evidenció la correcta implementación de las mismas. La Interventoría realizó la verificación del total de la conectividad instaladas en las aulas móviles e itinerantes y puestas a disposición por parte de la Unión Temporal, al corte del presente informe se encuentran activas 12 aulas móviles y 13 aulas itinerantes, las cuales cumplen con lo estipulado en el pliego de condiciones, sus anexos y la oferta. La Interventoría con ayuda de las herramientas de gestión controla, monitorea y valida la información que entrega la Unión Temporal en sus informes mensuales, de ANS, facturación, etc. La Interventoría mediante las herramientas dadas por la Unión Temporal realiza el respectivo monitoreo de cada una de las Aulas móviles e itinerantes, además de realizar diferentes comunicaciones con los responsables y cuentadantes de estas. Se definieron los mismos ANS de las aulas móviles para las

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OBLIGACION

ACTIVIDADES REALIZADAS

generados por el Contratista para el cumplimiento aulas itinerantes, se modificó el ANS de MTRS de las aulas del alcance de los diferentes servicios de las aulas itinerantes en la versión actual del anexo 5 de ANS. móviles. Tabla 256. Contrato 648 de 2011 - Obligaciones del Servicio de Aulas Móviles

3.2.6 SERVICIO DE TELEFONIA N.

OBLIGACION

Promover con el contratista el cumplimiento del servicio a través de monitoreo y solución de eventos y la utilización de las mejores prácticas según los fabricantes de las plataformas.

Vigilar que los requerimientos de alta disponibilidad solicitados, sean cumplidos a cabalidad por el Contratista.

Registrar el debido control de las actividades de implementación, soporte y mantenimiento de los sistemas de telefonía IP, realizados por el Contratista.

Revisar que el contratista ejecute las mejores prácticas de licenciamiento de software en los casos en que sea necesario.

Validar el estado de funcionamiento del servicio de mensajería unificada.

Confirmar que los equipos y componentes utilizados por el contratista cumplan las diferentes características solicitadas en el CONTRATO BASE, así como las normas y estándares de fabricación, garantía y soporte adecuados.

Establecer los parámetros de seguimiento y evaluación de las diferentes características del sistema de voz ip, sus equipos y aplicaciones adjuntas.

ACTIVIDADES REALIZADAS De acuerdo con el anexo No.3 de las especificaciones técnicas, la Unión Temporal implementó las herramientas de gestión y monitoreo que permiten obtener y verificar de una manera confiable los reportes de servicio y el cumplimiento de los ANS del contrato, estas herramientas se encuentran en verificación y pruebas constantemente por parte de la Interventoría. Realizada la instalación completa y la puesta en operación de la plataforma diseñada por la Unión Temporal para la prestación del servicio de telefonía se validó el cumplimiento de los requerimientos de alta disponibilidad del servicio, esto está siendo verificado por la Interventoría en los informes mensuales y trabajado en conjunto con la Unión Temporal y el SENA en las reuniones de seguimiento al servicio. Esta actividad se realiza mediante las reuniones de seguimiento del servicio, la verificación de los mantenimientos preventivos y la información entregada por la Unión Temporal mediante los informes mensuales de operación del servicio, donde se han realizado observaciones por parte de la Interventoría y el SENA para generar los planes de acción y corrección de fallas y problemas. En las implementaciones, se realizan visitas de verificación a las sedes luego de la puesta a disposición de las SNS de telefonía por parte de la Unión Temporal. Durante la etapa de implementación la Interventoría verificó el licenciamiento de Avaya para los teléfonos instalados y el software requerido para los servidores y mediagateways implementados en el servicio, así mismo esta labor se realiza cada vez que una SNS entra en operación. Esta actividad se realiza con base en la información entregada por la Unión Temporal mediante los informes mensuales de operación. Esta verificación se realizó como se establece en el comunicado STIC-S&M-UTCAT-153-12 del 16 de agosto de 2012 y posteriormente se verifican mediante las visitas de calidad que realiza la Interventoría. Así mismo, la Interventoría verifica puntualmente las instalaciones realizadas por la Unión Temporal correspondientes a las SNS solicitadas por el SENA. Con respecto a los temas de garantía y soporte a los equipos, la Interventoría ejerce el respectivo control mediante los casos generados en la mesa de servicio. Servicie Manager, en donde se registran los incidentes e interacciones presentadas y su correspondiente informe de gestión. La herramienta de monitoreo definidas es el NNMI, la cual se encarga de registrar el estado de cada uno de los equipos instalados para la prestación del servicio. Estas herramientas generan los reportes sobre los cuales se evalúa y verifica la operación del servicio de telefonía en las sedes del SENA. Página 217 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 Tabla 257. Contrato 648 de 2011 - Obligaciones del Servicio de Telefonía

3.2.7 SERVICIO DE VIDEOCONFERENCIA N.

OBLIGACION

Validar la disponibilidad del servicio de Videoconferencia por parte del Contratista en las salas indicadas por el Contratante.

Confirmar que la tecnología utilizada para la realización de video conferencia sea la contratada.

Confirmar con el contratista las estrategias de optimización de cobertura de los servicios de videoconferencia instalados.

Realizar el seguimiento al cumplimiento de cada uno de los objetivos específicos planteados para el servicio de videoconferencia.

Analizar que la tipificación de sedes, salas y su debida actualización se lleve a cabo por el Contratista según las especificaciones del contratante. Gestionar y proponer los diferentes indicadores generados por el Contratista para el cumplimiento del alcance de los diferentes servicios de video conferencia.

ACTIVIDADES REALIZADAS Se realizó el respectivo seguimiento a la Operación del servicio atendiendo los reportes generados por las herramientas de gestión y monitoreo que funcionan actualmente para el proyecto, a su vez, se realizó seguimiento a los incidentes reportados en la Mesa de Servicios y ANS presentados por la Unión Temporal. La Interventoría mediante las diferentes visitas de recibo, calidad y SNS realizadas en cada una de las salas de videoconferencia pudo constatar que los equipos implementados en las mismas cumplen con lo estipulado en los pliegos y sus respectivos anexos. En las reuniones de seguimiento del servicio se plantean estrategias que permitan la optimización de la cobertura del servicio de Videoconferencia. Se está realizando el seguimiento a las actividades planteadas para la etapa de Operación, así como la ejecución de sesiones de trabajo con el fin de verificar la consecución de los objetivos planteados para el servicio de Videoconferencia. Se corrobora que la tipificación de salas de Videoconferencia corresponda con lo planteado en el Pliego de Condiciones.

Se definieron 3 ANS para las salas móviles de Videoconferencia Tipo A y modificación del ANS de MTRS de las salas fijas en la versión 3 del anexo 5 de ANS. Mediante el seguimiento al debido cumplimiento de las Promover que los servicios básicos expresados en actividades de la etapa de Operación, así como la el CONTRATO BASE se cumplan según los ejecución de reuniones de seguimiento, se verifica el lineamientos del contratante. cumplimiento de los lineamientos presentados por el SENA. Tabla 258. Contrato 648 de 2011 - Obligaciones del Servicio de Videoconferencia

3.2.8 SERVICIO DE GESTIÓN GLOBAL Y MESA DE SERVICIOS N.

OBLIGACION

ACTIVIDADES REALIZADAS

Velar por el cumplimiento de los diferentes procesos y actividades detallados en el CONTRATO BASE y proponer metodologías de mejora en pro del buen servicio al contratante.

El Consorcio S&M ha velado por el cumplimiento de los procesos y actividades del presente contrato, adicionalmente al corte del presente informe, la Interventoría en conjunto con el SENA y la Unión Temporal se encuentra llevando a cabo reuniones donde se verifica el estado de los diferentes procesos. Adicionalmente se presentaron por parte de la Interventoría las Metodologías para la verificación de la Operación de los servicios.

Realizar seguimiento a la operación diaria, en cuanto a cumplimiento por parte de la Unión Temporal, sobre la correcta clasificación de incidentes y solicitudes de servicio, asignación de prioridades, escalamiento y solución dentro de los ANS establecidos para el servicio Vigilar que la Unión Temporal utilice las mejores

A corte del presente informe se encuentran en verificación por parte de la interventoría el informe mensual correspondiente al mes de mayo de 2014, presentados por la Unión Temporal. Teniendo presente que todas las guías operacionales

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 N.

OBLIGACION

ACTIVIDADES REALIZADAS

prácticas y metodologías para la gestión global de los servicios TIC.

descritas en el numeral 2.3 del presente informe se encuentran liberadas, se están realizando reuniones de seguimiento periódicas para validar los resultados de la implementación de las mismas dentro de la Operación del Contrato 646 de 2011. A corte del presente informe, la Interventoría ha conceptuado una vez adelantada la verificación de las mediciones y cálculos de los Acuerdos de Niveles de Servicios establecidos para el contrato 646 de 2011, presentados por la Unión Temporal hasta el mes de abril de 2014. Ahora, respecto a la validación de los ANS del mes de mayo de 2014, éstos se encuentran en verificación por parte de la Interventoría. Actualmente la Unión Temporal dispone de las siguientes herramientas para la gestión de los servicios: Service Manager, NNMI, BCM y BCP. De igual forma, tanto el SENA como la Interventoría tienen acceso de consulta a dichas herramientas. La Interventoría utiliza a diario dichas herramientas para el monitoreo del servicio y compara la información que éstas entregan con los reportes que a final del mes entrega la Unión Temporal para los cálculos de los Acuerdos de Niveles de Servicio. A corte del presente informe se encuentran en verificación por parte de la interventoría el informe mensual correspondiente al mes de mayo de 2014, presentados por la Unión Temporal. A corte del presente informe, se planteó por las partes (Unión Temporal, Interventoría y SENA) la realización de acciones de mejora tendientes a las modificaciones de los informes mensuales de gestión encaminados a observar el análisis de los indicadores de gestión establecidos y actividades de capacitación acerca de los procesos y sus interacciones. Todo lo anterior, permitirá evidenciar que oportunidades de mejoras se encuentran para obtener un mayor estado de madurez en los procesos y así mismo, se pueda reflejar en recomendaciones para la mejora de la prestación de los servicios por parte de la Unión Temporal.

Realizar la correspondiente verificación de cumplimiento a los diferentes acuerdos de niveles de servicio requeridos para garantizar la correcta prestación del servicio.

Verificar la disponibilidad de los diferentes recursos de software, licenciamiento y equipos para la correcta gestión de los servicios.

Verificar que los servicios entregados respondan a los niveles de servicio establecidos y a los procedimientos especificados.

Recomendar a la Unión Temporal mejoras en las prácticas de gestión de Servicios TIC para garantizar la continuidad de los servicios, la disponibilidad, la capacidad y la seguridad de la infraestructura tecnológica.

Evaluar y sugerir mejoras al Plan de Continuidad de TIC presentado por la Unión Temporal según los lineamientos del CONTRATO BASE.

Revisar y avalar los procesos de gestión de seguridad de la información ejecutados por la Unión Temporal garantizando los objetivos solicitados y cumpliendo con el alcance requerido.

Llevar a cabo el control suficiente a los diferentes proveedores especificando las responsabilidades propias sobre cada ítem del servicio prestado.

No obstante lo anterior, en el presente informe se detalla en mayor forma, las acciones realizadas respecto a la gestión de continuidad (Numeral 2.3.11), gestión de disponibilidad (Numeral 2.3.19), gestión de la capacidad( Numeral 2.3.13) y gestión de la seguridad (2.3.10). La Interventoría ha evaluado y realizado sugerencias de mejora tanto para el Guía Operacional de la Gestión de continuidad, así como la revisión de la implementación del PRD (Plan de recuperación de Desastres). La Interventoría en conjunto con el SENA, el 7 de junio de 2012 y el 8 de agosto de 2012, mediante respuestas ciudadana s No. 8-2012-018981 y No. 8-2012-029469 el SENA liberó los procedimientos de Gestión a excepción de la Gestión de Accesos y la Gestión de Continuidad, a partir de entonces se ha venido trabajando. Respecto a la Gestión de Seguridad se estará trabajando con base en la Norma ISO 27000 para establecer las políticas que permitan proteger los activos de seguridad de la entidad. El 7 de junio de 2012 y el 8 de agosto de 2012, mediante respuestas ciudadana s No. 8-2012-018981 y No. 8-2012-029469 el SENA liberó los procedimientos Página 219 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28

CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 N.

OBLIGACION

ACTIVIDADES REALIZADAS

de Gestión a excepción de la Gestión de Accesos y la Gestión de Continuidad, a partir de entonces se ha venido trabajando establecer los controles de manera que pueda tenerse información actualizada al respecto de la Gestión de Proveedores. Verificar el cumplimiento del perfil y la cantidad de Mediante comunicado STIC-S&M-SENA-1001-14 del 12 recurso humano dispuesto para que la Gestión de mayo la Interventoría recomiendo al SENA aprobar Global y Mesa de Servicios, sean apropiadas para 13 hojas de vida, mediante comunicado STIC-S&Mla correcta ejecución de las actividades de la SENA-1034-14 y STIC-S&M-SENA-1034-14 del 03 de Unión Temporal de acuerdo con lo previsto en el junio, la Interventoría recomiendo al SENA aprobar 10 Anexo 10 del CONTRATO BASE. hojas de vida para personal de soporte en sitio, Tabla 259. Contrato 648 de 2011 - Obligaciones del Servicio de Global y Mesa de Servicio

3.2.9 SERVICIO DE CENTRO DE DATOS N.

OBLIGACION

Velar por el cumplimiento de los ANS establecidos en el Servicio de Centro de Datos.

Verificar los procesos y procedimientos desarrollados por el contratista para la ejecución de las diferentes actividades y políticas que garanticen el cumplimiento de los servicios contratados.

ACTIVIDADES REALIZADAS Mediante comunicados relacionados a continuación, la Interventoría remitió al SENA los informes de verificación de la medición de los Niveles de Servicio de Centro de Datos, para los meses respectivos, STICS&M-SENA-1022-14 de fecha 26 de mayo de 2014, el mes de abril y a corte del presente informe la interventoría se encuentra en revisión de la información presentada por la Unión Temporal, correspondiente al mes de mayo de 2014. La verificación de los procesos de centro de datos en los cuales se incluyen:            

Confirmar la ejecución de las diferentes actividades operativas requeridas sobre los elementos del centro de datos que garanticen la disponibilidad solicitada del servicio.

Validar la ejecución y documentación de los diferentes simulacros a realizar.

Gestión de Accesos Gestión de Cambios Gestión de Capacidad Gestión de Configuración Gestión de Conocimiento Gestión de Continuidad Gestión de Demanda Gestión de Disponibilidad y Gestión de Niveles de Servicio Gestión de Incidentes Gestión de Peticiones de Servicio Gestión de Problemas Gestión de Seguridad

Se encuentran debidamente detallados en el capítulo del presente informe dispuesto para tal fin. La Interventoría ha realizado el seguimiento y confirmación de la ejecución de las actividades operativas garantizando la disponibilidad del servicio. De igual manera, la Interventoría evaluó en conjunto con el SENA y la Unión Temporal las solicitudes de cambio propuestas en este período de operación con el fin de garantizar la disponibilidad del servicio y la mejora continua. Al finalizar el año 2013, quedó pendiente realizar pruebas a SOFIA PLUS, de acuerdo a lo programado. Para el mes de febrero de 2014, cuando se retoman labores en gestión de seguridad se acuerda que no se realizarán las pruebas a SOFIA, sino que se efectuarán a la aplicación KACTUS, a fecha del presente informe la Unión Temporal se encuentra en la planeación de las

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 N.

OBLIGACION

ACTIVIDADES REALIZADAS pruebas, proyectándose el avance del diseño para el 13 de mayo de 2014 y se tiene planeada la ejecución de las pruebas para el día 28 de junio, los informes de los resultados la Unión temporal los presentará en el mes de julio de 2014. Para el mes inmediatamente cursado se realizó un mantenimiento de infraestructura, clima y potencia (IPC) en Centro de Datos a las AAP, con resultados exitosos. Con relación a los nuevos servicios “SEVEN y CompromISO”, la Unión Temporal el 17 de febrero de 2014 en ejecución del Contrato 646 de 2011, pone a disposición la oferta de servicios para suplir la necesidad de capacidad de procesamiento y almacenamiento como servicio que requiere el SENA para hospedar la solución tecnológica para ERP SEVEN suministrado por la Empresa Digital Ware y para el aplicativo CompromISO suministrado al SENA por la Compañía 4SightTech.

Realizar el debido seguimiento a los servicios adicionales solicitados por el SENA.

El 05-03-2014 la Interventoría emite concepto favorable de la oferta SEVEN y CompromISO, en pro del mejoramiento de la infraestructura, recursos y capacidad de la plataforma del Servicio Nacional de Aprendizaje “SENA”. Resaltando que los aspectos de seguridad física, lógica y de conectividad no se verían afectados, pues ésta solución estaría alojada en TRIARA, donde se encuentran el resto de las aplicaciones del SENA. La Unión Temporal mediante comunicado STICUTCAT-SENA-1670-14 con radicado SENA No. 1-2014007918 del 11-04-2014, pone a disposición el Servicio de Centro de Datos para atender la necesidad de capacidad de procesamiento y almacenamiento como servicio que requiere el SENA para hospedar los aplicativos ERP-SEVEN y CompromISO.

Validar el cumplimiento del alcance de los servicios de centros de datos a partir de los requerimientos en el CONTRATO BASE.

Realizar el seguimiento al cumplimiento por parte del contratista sobre la debida gestión de la infraestructura tecnológica dispuesta para los servicios de centros de datos.

A fecha del presente informe, la Interventoría se encuentra pendiente de entregar el informe de verificación técnica SEVEN y CompromISO, de acuerdo al ajuste de observaciones realizadas. La Interventoría en conjunto con el SENA y la Unión Temporal han realizado seguimiento a la operación en su fase de operación para validar el correcto funcionamiento de los servicios de centro de datos definidos en los documentos contractuales, mediante reuniones de seguimiento semanal y quincenal, además del monitoreo constante desde las herramientas destinada para tal fin, informando y documentando lo encontrado mediante actas de seguimiento, comités de cambios, comunicados y en el presente informe. La Interventoría ha verificado el cumplimiento de la gestión realizada por el operador mediante reuniones semanales de seguimiento a la operación, ha solicitado ajustes a los documentos de entrega de la información solicitada por el SENA, correspondiente a las solicitudes de cambio presentadas por la Unión Temporal. Se llevó a cabo el día 24 de abril de 2014 la visita a Data Center TRIARA y su objetivo fue realizar la verificación técnica de la infraestructura física

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 N.

OBLIGACION

ACTIVIDADES REALIZADAS implementada y puesta a disposición por la Unión Temporal para los aplicativos de ERP-SEVEN y CompromISO.

Igualmente, para la tercera semana de julio, se programa visita a triara para realizar una revisión a la infraestructura comprometida en la operación para el Servicio de Centro de Datos. Se informa que a corte del presente informe la Unión Temporal se encuentra en seguimiento continuo Velar por el cumplimiento por parte del contratista ejecutando las actividades que conlleven a la mitigación de todos los sistemas de seguridad física y lógica de las vulnerabilidades encontradas, el detalle de las del centro de datos. actividades realizadas se evidencia en el seguimiento realizado a la gestión de la seguridad en el capítulo de gestión global. La Interventoría verifica que Data Center cumpla con todos los protocolos correspondientes al manual de operación, procesos y procedimientos establecidos por la Unión Temporal mediante visitas a sitio realizadas en Verificar que el data center cumpla con todos los la ejecución de procesos como por ejemplo la protocolos correspondientes al manual de implementación de solicitudes de cambio. De igual operación, procesos y procedimientos establecidos manera el seguimiento al debido cumplimiento de las por el Proveedor del CONTRATO BASE. actividades de la etapa de Operación, así como la ejecución de reuniones de seguimiento en los cuales se verifica el cumplimiento de los lineamientos presentados por el SENA y la Interventoría. Tabla 260. Contrato 648 de 2011 - Obligaciones del Servicio de Centro de Datos

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

4 RECOMENDACIONES 4.1 RECOMENDACIONES PARA LA UNIÓN TEMPORAL. 4.1.1 GESTIÓN TÉCNICA. La Interventoría recomienda a la Unión Temporal: 

Consolidar la información recolectada durante el proceso de los mantenimientos preventivos realizados en cada una de las sedes, donde esté implementado el servicio de telefonía, esto con el fin de tener de una manera organizada la información y a su vez permita la toma de decisiones y/o generar recomendaciones.



Realizar las entregas parciales de los soportes de los mantenimientos preventivos a los dispositivos móviles realizados de acuerdo al cronograma establecido en el primer periodo de 2014, esto con el fin de contar con tiempos en los cuales permitan el levantamientos de los hallazgos encontrados después de realizar la validación de los soportes por parte de la Interventoría.



Mejorar la divulgación de los casos trabajados en los comités técnicos y de operaciones con los líderes de cada servicio, para que tengan conocimiento y control de los temas allí mencionados y que tengan impacto en la operación, esto debido a que hay muchos casos que aunque se trabajan en estos comités los líderes de servicio los desconocen y esto los puede hacer incurrir en reprocesos y retrasos en la atención y solución de fallas.



Se recomienda una mejor comunicación al interior de la Unión Temporal, SENA y la Interventoría en el momento de hacer remplazos de equipos del servicio de energía eléctrica regulada que se encuentran en operación cuando existen daños ya que se detectó en campo que existen equipos conectados que se envían y se instalan para minimizar la indisponibilidad del servicio y se encuentran gestionados pero no son de la misma capacidad ofertada y no se realiza actualización sobre la tarjeta de red donde la herramienta muestra la información anterior y no la actual.



Se recomienda a la Unión Temporal mejorar la planeación de las actividades cumpliendo los procesos y procedimientos definidos para controles de cambio y SNS para el ámbito de energía eléctrica regulada.

4.1.2 GESTIÓN DE SERVICIOS. La Interventoría recomienda a la Unión Temporal: Integrar a los procedimientos de cambios y de entregas y despliegues la distribución e implementación de licenciamiento para los casos de instalaciones o migraciones masivas de manera que se tenga control sobre el desarrollo de las actividades programadas al respecto.

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29

4.1.3 GESTIÓN DE PROYECTOS Y SNS. La Interventoría recomienda a la Unión Temporal: Realizar los escalamientos de manera inmediata de las situaciones asociadas al SENA que retrasen las implementaciones de las SNS, de tal forma que se pueda procurar una gestión mucho más efectiva que viabilice de forma rápida la ejecución de las instalaciones. Realizar solicitudes de cambio (RFC), para todas las implementaciones de SNS que impliquen un cambio en los ítem de configuración aunque requieran o no una interrupción de servicio, con el objetivo de evitar indisponibilidades sin la debida programación y que se minimice su impacto en los servicios TICs y mantener actualizada la CMDB y la KDB. El tema anterior se escaló a la mesa de trabajo de configuraciones y cambios.

4.2 RECOMENDACIONES PARA EL SENA. La Interventoría recomienda al SENA, realizar a la mayor brevedad posible la selección del nuevo contratista de servicios TIC para la Entidad, a partir del 15 de agosto de 2014, teniendo en cuenta que a la fecha está vencido el término del inicio del cierre del contrato 646 de 2011, el cual quedó definido en la Cláusula Cuarta, numeral quinto, la cual establece que: “5. Cierre técnico, inicia seis meses antes de la finalización del contrato” y en la Cláusula Sexta, numeral 4) el cual establece que: “ …seis meses antes de la finalización del presente contrato se deberá haber seleccionado el nuevo CONTRATISTA con el fin que se garantice el periodo de transición y estabilización, sin traumatismos y sin poner en riesgo la prestación del servicio.”

4.2.1 GESTIÓN TÉCNICA. La Interventoría recomienda al SENA: 

Revisar al interior de las sedes que cuentan con AP outdoor instalados en espacios libres, la necesidad de uso de aplicativos SENA, para que en caso de no requerirse, se estudie la posibilidad de cambiar estos dispositivos por Hot Spot, posterior a la confirmación de parte de la Unión Temporal de su cobertura.



Gestionar la centralización de dispositivos móviles que se encuentran en las sedes luego de la renovación tecnológica realizada.



Contemplar la posibilidad de suspender el servicio para aquellas aulas móviles y/o itinerantes donde no se esté usando el servicio.



Realizar el cargue de la información en la infraestructura ERP-SEVEN y CompromISO, adquirida para suplir la necesidad como servicio de procesamiento y almacenamiento. Así mismo, teniendo en cuenta que ya fue implementada la infraestructura, se recomienda socializar con los funcionales el alcance y manejo de

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 la infraestructura, con el fin de que se de buen uso y se aproveche al máximo los recursos suministrados por este SNS. 

Teniendo en cuenta la suspensión de algunas sedes de la línea base, aún se tienen disponibles equipos robots para ser instalados por la Unión Temporal. En tal sentido, se recomienda al SENA distribuir los elementos disponibles en las sedes nuevas que no estaban incluidas en la línea base y que por su demanda de procesamiento en aplicaciones, sea útil tener el equipo robot instalado.



Como acción de contingencia durante el tiempo del mundial de futbol y teniendo en cuenta que puede presentarse saturación del canal de internet causando degradación o lentitud en el servicio, la Interventoría recomienda restringir el acceso a los usuarios del SENA a sitios de Streaming.

4.2.2 GESTIÓN DE SERVICIOS. La Interventoría se permite recomendar al SENA: 

Confirmar el plan de acción para la remediación de vulnerabilidades identificadas en las pruebas de seguridad Ethical Hacking y en los incidentes de Seguridad al Portal de Emprendimiento.

4.2.3 FINANCIERA, ADMINISTRATIVA Y JURÍDICA. La Interventoría se permite recordar al SENA: 

Al corte del presente informe se encuentra pendiente la cancelación de las facturas No. 34, 40 y 42 correspondientes a recursos de la Adición No.1 al Contrato No.00648 de la Interventoría Consorcio S&M.

5 CONCLUSIONES De la vigencia correspondiente al año 2014 por $61.921.044.060,00, se ejecutaron $29.534.031.445,92 equivalentes al 47.70%, los cuales corresponden a la facturación realizada en el periodo comprendido entre el 01 de enero y el 10 de junio de 2014, el cual sigue formando parte del total de la operación. Del total del contrato, cuya cuantía asciende a $285.867.308.079,00 se han ejecutado $210.600.199.252,92 y se han amortizado $42.880.096.212,00 del anticipo; equivalentes a un 88.67% del total del contrato, los cuales corresponden a la facturación de los periodos comprendidos enero 11 de 2012 al 10 de junio de 2014. De la adición No. 1 al contrato, por $9.801.702.105,00 se han ejecutado $9.801.702.102,00 equivalente a un 100% los cuales corresponden a la facturación del 11 de noviembre de 2013 al 10 de marzo de 2014.

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CONTRATO No. 648 DE 2011 INFORME MENSUAL No. 29 De la adición No. 2 al contrato, por $1.937.754.596,00 se han ejecutado $1.937.754.596,00 equivalente a un 100% los cuales corresponden a la facturación del 29 de enero de 2014 al 10 de abril de 2014. De la adición No. 3 al contrato, por $8.700.000.000,00 se han ejecutado $564.294.814,63 equivalente a un 6.49% los cuales corresponden a la facturación del 29 de enero de 2014 al 10 de junio de 2014. Para el periodo comprendido del presente informe se evidencia que de las 13 aulas itinerantes en operación, a la fecha 5 aulas no presentan tráfico esto debido a falta de programación de las mismas ya que según las herramientas de monitoreo las aulas no presentan falla alguna con responsabilidad de la Unión Temporal. Para el periodo del presente informe se pudo evidenciar un aumento notable en la utilización del servicio de videoconferencia instalado a las sedes actualmente, todas las salas presentan utilización del servicio, 2 sedes están por debajo de 3 videoconferencias en el presente mes. Para el periodo comprendido del presente informe de las 12 aulas móviles activas para el proyecto, se evidencia que siete aulas presentaron tráfico, donde con base al monitoreo realizado se pudo establecer que un aula tiene problemas eléctricos en el vehículos, tres aulas que pertenecen al convenio Banco de Bogotá, las personas responsables desconocen la forma como se manipula la conectividad instalada, esto dado a que constantemente se cambian los instructores y conductores de las mismas y un aula (embarcación La Anaconda) se encuentra en mantenimiento, la cual quedará operativa en el mes de junio de 2014. Para la Mesa de Servicio es necesaria la entrega de la ubicación de cada una de las sedes que hacen parte del plan 100.000, con el fin de verificar la distribución del personal en sitio para así prestar un mejor servicio. Al corte del presente informe se evidenció que la Unión Temporal no ha realizado los ajustes necesarios en la CMDB de tal forma que la información de los equipos del servicio LAN/WLAN permanezca debidamente actualizada. Para el servicio LAN/WLAN al corte del presente informe no se han presentado fallas que afectaran el servicio a nivel general.

6 FIRMAS CONTROL

Revisado por

Aprobado por

NOMBRE Suljey Morales

Sonia Sánchez Yadira Ramírez Peralta Eduardo Alejandro Socadaguí Hernández Melva Ayala Rojas José Manuel Delgado

Moreno

CARGO

FIRMA

Coordinadora Financiera Coordinadora de Proyectos Director de Gestión Técnica Director de Gestión de Servicios Director de Interventoría

Tabla 261 Firmas de Interventoría Página 226 de 226 Calle 30 BIS N. 33-11; Bogotá D.C. PBX: (571)2 44 52 28