Aprobación requerimientos del Catálogo de Servicios UT Proa – SENA Contrato 646/2011
Objeto del Contrato Agenda • Mesa Virtual de Servicios TIC • Catálogo de Servicios • Presentación equipo de trabajo Interventoría • Presentación equipo de trabajo SENA
Mesa Virtual de Servicios TIC Es el canal de comunicación virtual dispuesto por la Mesa de Servicios para atender las solicitudes de servicio de los usuarios de tecnología del SENA. A través de este canal se puede: • Registrar solicitudes de servicio • Realizar seguimiento a solicitudes registradas a la Mesa de Servicios
http://mesadeserviciovirtual.sena.edu.co/sm/ess.do
Catálogo de Servicios Proporciona y mantiene una única fuente de información consistente para todos los servicios operativos objeto del contrato 00646 de 2011. A través del Catálogo de Servicios se pueden registrar las solicitudes basado en una estructura de 3 niveles: • Tipo de solicitud: • Reporte de Fallas • Requerimientos de Servicio • Servicio • Requerimiento
Catรกlogo de Servicios
Flujos de Requerimientos Registro de solicitud Aprobación
Cliente
Análisis y viabilidad
Entrega y cierre
Desarrollo/Cons trucción
Entrega a satisfacción Catálogo de Servicios
Flujo con aprobación
Flujos de Requerimientos Registro de solicitud
Cliente
Anรกlisis y viabilidad
Desarrollo/Cons trucciรณn
Entrega y cierre
Entrega a satisfacciรณn
Catรกlogo de Servicios
Flujo sin aprobaciรณn
Aprobación Directores AMBITO CONTRATO 646
CATEGORIA
GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS
REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO
CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS
CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS INTERNET INTERNET INTERNET
GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS TELEFONIA TELEFONIA
SERVICIO 00 TERMINALES DE ACCESO 01 CORREO ELECTRONICO 01 CORREO ELECTRONICO 01 CORREO ELECTRONICO 01 CORREO ELECTRONICO
01 CORREO ELECTRONICO 01 CORREO ELECTRONICO 01 CORREO ELECTRONICO
DETALLE DEL SERVICIO
APROBAR
SOLICITUD DE REUBICACION DIRECTIVO DE EQUIPOS CREACION DE LISTAS DE DIRECTIVO DISTRIBUCION CREACION DE USUARIO CREACION DE USUARIO GENERICO ELIMINACION DE LISTAS DE DISTRIBUCION
ELIMINACION DE USUARIO
DIRECTIVO DIRECTIVO DIRECTIVO
DIRECTIVO
MODIFICACION DE LISTAS DE DIRECTIVO DISTRIBUCION AMPLIACION DE ESPACIO EN DIRECTIVO BUZON
02 INTERNET
HABILITAR SERVICIO
DIRECTIVO
02 INTERNET
HABILITAR PAGINAS
DIRECTIVO
02 INTERNET
RESTRINGIR PAGINAS
DIRECTIVO
03 SOFTWARE 03 SOFTWARE 03 SOFTWARE
INSTALAR SOFTWARE DIRECTIVO LICENCIADO BASICO INSTALAR SOFTWARE DIRECTIVO LICENCIADO ESPECIALIZADO INSTALAR SOFTWARE GNU O DIRECTIVO SOFTWARE LIBRE
06 DISPOSITIVOS DE IMPRESIÓN
REUBICACION/TRASLADO
DIRECTIVO
07 TELEFONO
CREACION CLIENTE FAX
DIRECTIVO
07 TELEFONO
SOLICITUD DE NUEVA EXTENSION IP
DIRECTIVO
Aprobaci贸n Encargado de Sistemas AMBITO CONTRATO 646
CATEGORIA
SERVICIO
INTERNET REQUERIMIENTOS DE SERVICIO 02 INTERNET GESTION GLOBAL y MESA DE REQUERIMIENTOS DE SERVICIO 00 TERMINALES DE ACCESO SERVICIOS
DETALLE DEL SERVICIO
APROBAR
DESHABILITAR SERVICIO
Encargado de sistemas
SOLICITUD DE SUMINISTROS
Encargado de sistemas
CONFIGURACION BUZON DE VOZ DESINSTALACION BUZON DE VOZ
TELEFONIA
REQUERIMIENTOS DE SERVICIO 07 TELEFONO
TELEFONIA
REQUERIMIENTOS DE SERVICIO 07 TELEFONO
TELEFONIA
REQUERIMIENTOS DE SERVICIO 07 TELEFONO
MODIFICACION BUZON DE VOZ Encargado de sistemas
TELEFONIA TELEFONIA TELEFONIA TELEFONIA TELEFONIA TELEFONIA
REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO
TELEFONIA
REQUERIMIENTOS DE SERVICIO 07 TELEFONO
TELEFONIA
REQUERIMIENTOS DE SERVICIO 07 TELEFONO
TELEFONIA
REQUERIMIENTOS DE SERVICIO MENSAJERIA UNIFICADA
TELEFONIA
REQUERIMIENTOS DE SERVICIO MENSAJERIA UNIFICADA
TELEFONIA TELEFONIA
REQUERIMIENTOS DE SERVICIO 07 TELEFONO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO 07 TELEFONO
CREACION DE CLAVE ELIMINACION DE CLAVE MODIFICACION DE CLAVE DESINSTALACION CLIENTE FAX MODIFICACION CLIENTE FAX MODIFICACION EXTENSION IP RETIRO O DESINSTALACION EXTENSION IP TRASLADO EXTENSION IP DESINSTALACION MENSAJERIA UNIFICADA MODIFICACION MENSAJERIA UNIFICADA DESINSTALACION SOFTPHONE MODIFICACION SOFTPHONE
07 TELEFONO 07 TELEFONO 07 TELEFONO 07 TELEFONO 07 TELEFONO 07 TELEFONO
Encargado de sistemas Encargado de sistemas
Encargado de sistemas Encargado de sistemas Encargado de sistemas Encargado de sistemas Encargado de sistemas Encargado de sistemas Encargado de sistemas Encargado de sistemas Encargado de sistemas
Encargado de sistemas Encargado de sistemas Encargado de sistemas
Aprobación Coordinador Grupo Gestión SI AMBITO CONTRATO 646
CATEGORIA
GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS
REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO
CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS
CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS
SERVICIO
DETALLE DEL SERVICIO
APROBAR
04 SISTEMAS DE INFORMACION
CREACION DE USUARIO
Coordinador Grupo Gestion SI
04 SISTEMAS DE INFORMACION
ELIMINACION DE USUARIO
Coordinador Grupo Gestion SI
04 SISTEMAS DE INFORMACION
MODIFICACION DE PERFIL
Coordinador Grupo Gestion SI
04 SISTEMAS DE INFORMACION
CARGUE MASIVO DE DATOS Coordinador Grupo Gestion SI
04 SISTEMAS DE INFORMACION
INSTALAR SOFTWARE
Coordinador Grupo Gestion SI
05 BASES DE DATOS
ASIGNACION DE PERMISOS
Coordinador Grupo Gestion SI
05 BASES DE DATOS
CAMBIO DE CONTRASEÑA
Coordinador Grupo Gestion SI
05 BASES DE DATOS
CREACION DE USUARIO
Coordinador Grupo Gestion SI
05 BASES DE DATOS
MODIFICACION DE PERMISOS Coordinador Grupo Gestion SI
05 BASES DE DATOS
AMPLIACION DE ESPACIO (TABLESPACE)
Coordinador Grupo Gestion SI
05 BASES DE DATOS
CLONACION
Coordinador Grupo Gestion SI
05 BASES DE DATOS
EJECUCION DE CONSULTAS Coordinador Grupo Gestion SI (SENTENCIAS, JOBS, SCRIPTS)
05 BASES DE DATOS
REINICIO DE SERVICIOS
05 BASES DE DATOS 05 BASES DE DATOS
Coordinador Grupo Gestion SI
GENERACION DE COPIA DE Coordinador Grupo Gestion SI SEGURIDAD RESTAURACION DE COPIA DE Coordinador Grupo Gestion SI SEGURIDAD
Aprobaci贸n Jefe Oficina de Sistemas
AMBITO CONTRATO 646
CATEGORIA
CENTRO DE DATOS
REQUERIMIENTOS DE SERVICIO
SERVICIO 01 CORREO ELECTRONICO
DETALLE DEL SERVICIO AUTORIZACION ENVIO DE CORREOS MASIVOS
APROBAR JEFE OFICINA SISTEMAS
Manual de Aprobaci贸n de Requerimientos