DIRECCIÓN GENERAL OFICINA DE SISTEMAS GRUPO DE GESTIÓN DE SERVICIOS E INFRAESTRUCTURA TIC
30/10/2013
FUNCIONES Administrar y mantener la operatividad y funcionalidad de toda la infraestructura tecnológica y de servicios de información y comunicaciones que dan soporte a la gestión misional y administrativa de la Entidad, en concordancia con los planes estratégicos y operativos de desarrollo informático y las políticas de la entidad en materia de TIC. Asistir a la Oficina de Sistemas en la proposición de políticas, estándares y metodologías para la definición e implementación de proyectos de servicios e infraestructura TIC acordes a las necesidades y proyecciones de la entidad.
30/10/2013
FUNCIONES Gestionar procesos planificados y controlados de registro, clasificación, atención, escalamiento, seguimiento y cierre de solicitudes de servicio, eventos e incidentes provenientes de los usuarios. Absolver consultas técnicas de los usuarios, incentivándolos en el mejor uso y operación de las tecnologías de la Información. Administrar la base de conocimientos de solución de incidentes y problemas, para un correcto uso y distribución de información a los usuarios. Planificar e implementar planes de capacitación a los usuarios en el uso adecuado de la infraestructura tecnológica y de comunicaciones de la Entidad. 30/10/2013
FUNCIONES Monitorear el nivel de uso de los servicios de tecnologías de información, rendimiento y capacidad de respuesta frente a los requerimientos de servicios TIC del SENA. Estimar el crecimiento anual de solicitudes, eventos e incidentes y suministrar información para el análisis de tendencias e identificación de problemas por parte de las instancias pertinentes así como para la definición de acciones de mejora. Estimar el crecimiento anual de solicitudes, eventos e incidentes y suministrar información para el análisis de tendencias e identificación de problemas por parte de las instancias pertinentes así como para la definición de acciones de mejora.
30/10/2013
FUNCIONES Emitir conceptos y especificaciones técnicas en los procesos de selección de proveedores para adquisición y/o contratación de servicios e infraestructura TIC, su actualización y mantenimiento. Efectuar el seguimiento integral a los procesos de adquisición y/o contratación de servicios e infraestructura TIC para garantizar su correcta operatividad, cumplimiento de los niveles de servicio acordados asi como su integración con la plataforma tecnológica de la Entidad.
Asegurar la disponibilidad, capacidad y continuidad de los diferentes servicios TIC provistos a la entidad a través de los correspondientes planes y acciones.
30/10/2013
FUNCIONES Administrar las pol铆ticas y est谩ndares de seguridad de la informaci贸n y riesgos velando por su implementaci贸n y cumplimiento.
30/10/2013
OBJETIVOS Gestionar los servicios de tecnologías de la información a lo largo de su ciclo de vida, alineando las políticas de TI para brindar niveles de servicio acordes a las necesidades de los procesos y funciones estratégicas de la entidad. • Generar valor agregado por medio del control y seguimiento a los servicios que ofrece el SENA desde el área de TI, para garantizar el cumplimiento, eficiencia y eficacia de los mismos. • Mejorar la percepción del usuario acerca de los servicios de TI a través de una gestión eficiente de incidentes y eventos, evitando que se conviertan en problemas. •Optimizar el uso de los recursos TIC de la organización, y al mismo tiempo generar y compartir el conocimiento. • Establecer y controlar el cumplimiento de lineamientos de seguridad que apoyen los procesos ITIL a lo largo del ciclo de vida del servicio. 30/10/2013
Construyendo servicios TIC de excelencia
DIRECCIĂ“N GENERAL
30/10/2013