Presentación virtual mvs

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Mesa Virtual de Servicios y Catálogo de Servicios UT Proa – SENA – Interventoría Contrato 646/2011


Catálogo de Servicios Proporciona y mantiene una única fuente de información consistente para todos los servicios operativos objeto del contrato 00646 de 2011. Delimita el alcance sobre los requerimientos que pueden solicitar los usuarios A través del Catálogo de Servicios se pueden registrar las solicitudes basado en una estructura de 3 niveles: • Categoría • Servicio • Requerimiento


Catálogo de Servicios Contenido del catálogo • Categorías • Reporte de Fallas • Requerimientos de Cambio* • Requerimientos de Servicios • Solicitudes de Nuevos Servicios* • Ventanas de Mantenimiento* • Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones * Visibles de acuerdo al perfil del usuario


Catálogo de Servicios Contenido del catálogo

Servicios • • • • • • •

Terminales de Acceso Correo Electrónico Internet Software Sistemas de Información Bases de Datos Dispositivos de Impresión

• • • • • • •

Telefonía Móviles Red Personal de Soporte Mensajería Unificada Puesto de Trabajo Antenas y componentes de Conectividad


Catรกlogo de Servicios


Catรกlogo de Servicios


Catรกlogo de Servicios


Catรกlogo de Servicios


Catรกlogo de Servicios


Catรกlogo de Servicios


Gestión de Requerimientos Aprobación Directores AMBITO CONTRATO 646

CATEGORIA

GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS

REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO

CENTRO DE DATOS

CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS INTERNET INTERNET INTERNET GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS TELEFONIA TELEFONIA

SERVICIO 00 TERMINALES DE ACCESO 01 CORREO ELECTRONICO

01 CORREO ELECTRONICO 01 CORREO ELECTRONICO 01 CORREO ELECTRONICO 01 CORREO ELECTRONICO 01 CORREO ELECTRONICO 01 CORREO ELECTRONICO

DETALLE DEL SERVICIO

APROBAR

SOLICITUD DE REUBICACION DIRECTIVO DE EQUIPOS CREACION DE LISTAS DE DIRECTIVO DISTRIBUCION

CREACION DE USUARIO CREACION DE USUARIO GENERICO ELIMINACION DE LISTAS DE DISTRIBUCION ELIMINACION DE USUARIO

DIRECTIVO DIRECTIVO DIRECTIVO DIRECTIVO

MODIFICACION DE LISTAS DE DIRECTIVO DISTRIBUCION AMPLIACION DE ESPACIO EN DIRECTIVO BUZON

02 INTERNET

HABILITAR SERVICIO

DIRECTIVO

02 INTERNET

HABILITAR PAGINAS

DIRECTIVO

02 INTERNET

RESTRINGIR PAGINAS

DIRECTIVO

03 SOFTWARE 03 SOFTWARE 03 SOFTWARE

INSTALAR SOFTWARE DIRECTIVO LICENCIADO BASICO INSTALAR SOFTWARE DIRECTIVO LICENCIADO ESPECIALIZADO INSTALAR SOFTWARE GNU O DIRECTIVO SOFTWARE LIBRE

06 DISPOSITIVOS DE IMPRESIÓN

REUBICACION/TRASLADO

DIRECTIVO

07 TELEFONO

CREACION CLIENTE FAX

DIRECTIVO

07 TELEFONO

SOLICITUD DE NUEVA EXTENSION IP

DIRECTIVO


Gestión de Requerimientos Aprobación Encargados de Sistemas AMBITO CONTRATO 646

CATEGORIA

GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS

REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO

CENTRO DE DATOS

CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS INTERNET INTERNET INTERNET GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS TELEFONIA TELEFONIA

SERVICIO 00 TERMINALES DE ACCESO 01 CORREO ELECTRONICO

01 CORREO ELECTRONICO 01 CORREO ELECTRONICO 01 CORREO ELECTRONICO 01 CORREO ELECTRONICO 01 CORREO ELECTRONICO 01 CORREO ELECTRONICO

DETALLE DEL SERVICIO

APROBAR

SOLICITUD DE REUBICACION DIRECTIVO DE EQUIPOS CREACION DE LISTAS DE DIRECTIVO DISTRIBUCION

CREACION DE USUARIO CREACION DE USUARIO GENERICO ELIMINACION DE LISTAS DE DISTRIBUCION ELIMINACION DE USUARIO

DIRECTIVO DIRECTIVO DIRECTIVO DIRECTIVO

MODIFICACION DE LISTAS DE DIRECTIVO DISTRIBUCION AMPLIACION DE ESPACIO EN DIRECTIVO BUZON

02 INTERNET

HABILITAR SERVICIO

DIRECTIVO

02 INTERNET

HABILITAR PAGINAS

DIRECTIVO

02 INTERNET

RESTRINGIR PAGINAS

DIRECTIVO

03 SOFTWARE 03 SOFTWARE 03 SOFTWARE

INSTALAR SOFTWARE DIRECTIVO LICENCIADO BASICO INSTALAR SOFTWARE DIRECTIVO LICENCIADO ESPECIALIZADO INSTALAR SOFTWARE GNU O DIRECTIVO SOFTWARE LIBRE

06 DISPOSITIVOS DE IMPRESIÓN

REUBICACION/TRASLADO

DIRECTIVO

07 TELEFONO

CREACION CLIENTE FAX

DIRECTIVO

07 TELEFONO

SOLICITUD DE NUEVA EXTENSION IP

DIRECTIVO


Gestión de Requerimientos Aprobación Coordinador Grupo Gestión SI AMBITO CONTRATO 646

CATEGORIA

GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS GESTION GLOBAL y MESA DE SERVICIOS

REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO REQUERIMIENTOS DE SERVICIO

CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS

CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS CENTRO DE DATOS

SERVICIO

DETALLE DEL SERVICIO

APROBAR

04 SISTEMAS DE INFORMACION

CREACION DE USUARIO

Coordinador Grupo Gestion SI

04 SISTEMAS DE INFORMACION

ELIMINACION DE USUARIO

Coordinador Grupo Gestion SI

04 SISTEMAS DE INFORMACION

MODIFICACION DE PERFIL

Coordinador Grupo Gestion SI

04 SISTEMAS DE INFORMACION

CARGUE MASIVO DE DATOS Coordinador Grupo Gestion SI

04 SISTEMAS DE INFORMACION

INSTALAR SOFTWARE

Coordinador Grupo Gestion SI

05 BASES DE DATOS

ASIGNACION DE PERMISOS

Coordinador Grupo Gestion SI

05 BASES DE DATOS

CAMBIO DE CONTRASEÑA

Coordinador Grupo Gestion SI

05 BASES DE DATOS

CREACION DE USUARIO

Coordinador Grupo Gestion SI

05 BASES DE DATOS

MODIFICACION DE PERMISOS Coordinador Grupo Gestion SI

05 BASES DE DATOS

AMPLIACION DE ESPACIO (TABLESPACE)

Coordinador Grupo Gestion SI

05 BASES DE DATOS

CLONACION

Coordinador Grupo Gestion SI

05 BASES DE DATOS

EJECUCION DE CONSULTAS Coordinador Grupo Gestion SI (SENTENCIAS, JOBS, SCRIPTS)

05 BASES DE DATOS

REINICIO DE SERVICIOS

05 BASES DE DATOS 05 BASES DE DATOS

Coordinador Grupo Gestion SI

GENERACION DE COPIA DE Coordinador Grupo Gestion SI SEGURIDAD RESTAURACION DE COPIA DE Coordinador Grupo Gestion SI SEGURIDAD


Gesti贸n de Requerimientos Aprobaci贸n Jefe Oficina de Sistemas AMBITO CONTRATO 646

CATEGORIA

CENTRO DE DATOS

REQUERIMIENTOS DE SERVICIO

SERVICIO 01 CORREO ELECTRONICO

DETALLE DEL SERVICIO AUTORIZACION ENVIO DE CORREOS MASIVOS

APROBAR JEFE OFICINA SISTEMAS


Mesa Virtual de Servicios Es el canal de comunicación virtual dispuesto por la Mesa de Servicios para atender las solicitudes de servicio de los usuarios de tecnología del SENA. A través de este canal se puede: • Registrar solicitudes de servicio • Realizar seguimiento a solicitudes registradas a la Mesa de Servicios

http://mesadeserviciovirtual.sena.edu.co/sm/ess.do


Mesa Virtual de Servicios Tendencia de uso de MVS 700 619

600

561 511

500 440 400 373 346 300

311

200

100

0 Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre


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