Servicio Nacional de Aprendizaje
PROCESO
GESTIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN
FASE: DESARROLLO O ACTUALIZACION DE SISTEMAS DE INFORMACION
DESARROLLO O ACTUALIZACION DE SISTEMAS DE INFORMACION Las solicitudes serán recibidas por mesa de servicio
RECEPCIÓN DE SOLICITUDES
Pueden provenir de usuarios líderes o Planeación operativa.
Si no existe plan de acción o proyecto TIC, el desarrollador y el líder usuario elaboran el acta de requerimientos.
Junto al Coordinador se realiza la asignación de tareas. El acta se documentos.
entrega
al
Administrador
de
CONCEPTUALIZACIÓN TÉCNICA
DESARROLLO O ACTUALIZACION DE SISTEMAS DE INFORMACION
Definición de actividades principales, responsables, tiempos, niveles de soporte, etc.
PLAN DE ACTIVIDADES
•
Todo se consignara en la herramienta de gestión de proyectos
•
Los tiempos de entrega se acuerdan con el área usuaria.
Los responsables junto al área usuaria se encargaran de establecer los Requerimientos funcionales, las condiciones técnicas y/o requerimientos no funcionales.
ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS
DESARROLLO O ACTUALIZACION DE SISTEMAS DE INFORMACION
DISEÑAR EL SISTEMA DE INFORMACIÓN
El diseño se realiza garantizando la compatibilidad con la plataforma tecnológica de la Entidad y se expone al líder de desarrollo o coordinador, según aplique, para que se apruebe la presentación al líder usuario. La arquitectura lógica/física y el plan de pruebas, se entrega al Grupo de servicios e infraestructura TI.
Aprobado el diseño se empieza a desarrollar el sistema
Teniendo en cuenta: Estándares de desarrollo y Políticas de seguridad
DESARROLLAR LAS FUNCIONES DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN
DESARROLLO O ACTUALIZACION DE SISTEMAS DE INFORMACION
GESTIONAR PLANES DE RECUPERACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE VERSIONES
Las versiones modificadas del sistema de información y las configuraciones de hardware se codifican y administran en el repositorio SVN Subversión.
Se establecen pruebas para verificar aspectos funcionales, técnicos y de capacidad (carga) Los registros resultantes se ingresaran en los repositorios formalizados.
PRUEBAS TÉCNICAS Y FUNCIONALES
DESARROLLO O ACTUALIZACION DE SISTEMAS DE INFORMACION
VALIDAR EL DESARROLLO MEDIANTE PRUEBAS PILOTO
Con el usuario líder se fijan las muestras piloto para validar el sistema en funcionamiento Conforme a los resultados de las pruebas y la validación, se hacen las modificaciones necesarias. Logrado el resultado requerido, el usuario firma el documento de aceptación de pruebas.
El equipo de desarrollo gestiona y registra la solicitud de despliegue ante el Gestor de Cambios. •
Se entrega el código ejecutable para administrarlo en la DLS
•
En sistemas de información cliente-servidor, mesa de servicio hace la instalación según lo fijado con el área Usuaria
•
Los desarrollos y modificaciones se integran a la Base de Datos de Configuración
DESPLIEGUE E IMPLANTACIÓN DEL DESARROLLO
DESARROLLO O ACTUALIZACION DE SISTEMAS DE INFORMACION (SI)
PARAMETRIZAR MIGRACIÓN Y/O CARGUE DE DATOS
El equipo de desarrollo junto al usuario líder parametrizara o configurara el sistema de información y el proceso de migración y/o cargue masivo de datos (si aplica).
Procurando establecer condiciones que puedan generar inestabilidad al sistema o riesgo en la integridad de la información, como: Usuarios, Permisos, Excepciones controladas, etc.
Desarrollo de manuales usuario, técnicos, ayudas línea, etc.
de en
GENERAR DOCUMENTACIÓN HERRAMIENTAS DE APOYO
DESARROLLO O ACTUALIZACION DE SISTEMAS DE INFORMACION ACTUALIZAR DOCUMENTACIÓN EN EL SVN
Se anexa la información relevante que resulto desde el levantamiento de requerimientos en el repositorio SVN Subversión o canales de divulgación hacia los usuarios (Wiki)
El equipo de desarrollo planea y realiza la capacitación del manejo del SI, al usuario líder y a los niveles de soporte básico (Mesa de Servicios y soporte en sitio)
SEGUIMIENTO AL PLAN DE ACTIVIDADES
CAPACITACIÓN
El Coordinador o el líder de desarrollo realiza las tareas de seguimiento para comprobar la ejecución de las actividades, identificar los niveles de productividad y fijar acciones de mejora
DESARROLLO O ACTUALIZACION DE SISTEMAS DE INFORMACION
SEGUIMIENTO AL FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN
El Coordinador SGI o el líder de desarrollo hace el seguimiento y verificación del funcionamiento del Sistema de información, valorando la conformidad de la solución con lo requerido.
Si requiere ajustes o modificaciones por deficiencias, se remitirá a la Planeación de actividades
EVALUAR PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS
¿SE REQUIEREN AJUSTES O MODIFICACIONES?
En periodos mínimo de un año, se evalúa la apreciación de los usuarios a la(s) solucione(s) provista(s)
DESARROLLO O ACTUALIZACION DE SISTEMAS DE INFORMACION
GESTIÓN DE ACCIONES DE MEJORA
El coordinador evalúa factores de éxito, fortalezas, debilidades y causas de los niveles de productividad para establecer acciones de mejora al servicio.
FASE: SOPORTE ESPECIALIZADO Y ATENCION DE INCIDENTES ASOCIADOS A LOS SISTEMAS DE INFORMACION Y APLICATIVOS
SOPORTE ESPECIALIZADO Y ATENCION DE INCIDENTES (SI)
RECEPCIÓN Y REGISTRO DE SOLICITUDES DE SOPORTE
El usuario tendrá que enviar las solicitudes de soporte a mesa de servicio, para el respectivo seguimiento y control.
El analista de mesa de servicios identificara el soporte a realizar o fiara los niveles de escalamiento requeridos.
SEGUIMIENTO AL PLAN DE ACTIVIDADES
ANÁLISIS Y CLASIFICACIÓN
Si no requiere escalamiento, Mesa de servicios dará solución de acuerdo a los protocolos de soporte. La documentación se realiza con la herramienta de gestión de la MDS Se pasa a la validación de la solución
SOPORTE ESPECIALIZADO Y ATENCION DE INCIDENTES (SI)
INFORMAR AL USUARIO
Según el escalamiento requerido y los acuerdos de niveles de servicio, se informara al solicitante el procedimiento a seguir y los tiempos valorados.
Si se precisa el soporte de infraestructura TIC, se envía la solicitud al responsable, allí se priorizara y provee de conformidad con los lineamientos técnicos. Se pasa a la validación de la solución
ESCALAR SOLICITUD AL GRUPO DE INFRAESTRUCTURA
SOPORTE ESPECIALIZADO Y ATENCION DE INCIDENTES (SI)
RECIBIR Y ATENDER SOLICITUD DE DESARROLLO
Si se requiere intervención en el software, mesa de servicio la direcciona al equipo de desarrollo y hace seguimiento hasta el cierre. El desarrollador prioriza los casos, actúa considerando lo depositado en el repositorio SVN Subversión y fija quienes intervendrán (Usuario funcional, proveedores, etc.).
Si se precisa la gestión de un proveedor externo se informara al Coordinador o Gestor de Proveedores para su respectivo tramite.
GESTIÓN DE SOPORTE POR PROVEEDOR
SOPORTE ESPECIALIZADO Y ATENCION DE INCIDENTES (SI)
RECIBIR SOLUCIÓN Y DOCUMENTACIÓN
El Coordinador y/o desarrollador recibirán la solución empleada por el proveedor externo y su documentación, que se guardara en el repositorio SVN Subversión.
Se realizaran pruebas y validaciones para garantizar la eficiencia del servicio prestado.
VALIDAR SOLUCIÓN En caso de que no se haya resulto el problema, se analizara nuevamente la solicitud
DOCUMENTACIÓN EN SVN SUBVERSIÓN
Si las soluciones dadas son nuevas, se registran en el SVN Subversión.
SOPORTE ESPECIALIZADO Y ATENCION DE INCIDENTES (SI)
REGISTRO Y CIERRE
Al suministrar de forma adecuada el soporte, se documentan las actividades de solución y se da cierre en las herramientas de gestión.
Se evaluara, mínimo anualmente, la percepción de las áreas usuarias con las soluciones provistas
GESTIONAR ACCIONES DE MEJORA
EVALUAR PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS
El coordinador evalúa factores de éxito, fortalezas, debilidades y causas de los niveles de productividad para establecer acciones de mejora al servicio.
GRACIAS