No.
1
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NOMBRE DE LA SEDE
NOMBRE ENCARGADO DE SISTEMAS
REGIONAL VAUPÉS
HUGO RIVERA
REGIONAL VAUPÉS
REGIONAL VAUPÉS
HUGO RIVERA
HUGO RIVERA
SERVICIO
PREGUNTA
Es posible establecer configuración de Outlook Sena para que equipos de instructores (Portatiles y telefonos) se conecten a través de una red pública. Hubo un manual para SmartPhones pero solo funcionó los 2 primeros meses
Se analizará con PROA la solución y se informará posteriormente.
MESA DE SERVICIOS
Es posible colocar los formatos actualizados de cada servicio dentro de la herramienta Service Manager.
Si es posible, en ese momento estamos realizando una automatización del flujo de autorización que incluye dejar en la herramienta el formato que se requiere para la solicitud. Estaremos configurando la herramienta de forma paulatina y divulgando la información en su debido momento.
MESA DE SERVICIOS
El Número de personas en soporte en sitio no debe fijarse tan olimpicamente por el número de PCs de la sede, ubicación, distancia entre ellos, tengase en cuenta tambien: cantidad de sedes, ubicación, distancia entre ellas, zonas rurales, vías de acceso, ancho de banda asignado, número de casos reportados por cantidad de usuarios.
Esta observación se tendrá en cuenta para los pliegos del siguiente contrato.
En el desarrollo de las actividades de las gestiones se ha ido ajustando la herramienta, el tema no está relacionado con el presupuesto debido a que la oficina de sistemas puede solicitar los ajustes a la herramienta relacionados con configuración. Se han realizado ajustes en el trascurso del desarrollo de las gestiones.
MOVILES
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REGIONAL VAUPÉS
HUGO RIVERA
MESA DE SERVICIOS
El service manager al parecer le falta madurez, existen recursos financieros y planes para su fortalecimiento ?
5
REGIONAL VAUPÉS
HUGO RIVERA
MESA DE SERVICIOS
Es posible que nos asignen otra persona de soporte en sitio? Solo tenemos uno.
6
CENTRO DE COMERCIO Y TURISMO
LUIS ALBEIRO CARDONA
MESA DE SERVICIOS
Cuando se llama a la 10100 preguntan siempre los mismos datos básicos. Deberian validarlos con Kactus para agilizar la llamada.
7
CENTRO DE COMERCIO Y TURISMO
LUIS ALBEIRO CARDONA
PROA
Cuando va un contratista no tienen ARP o EPS, PROA debería validar estos documentos antes de enviar un contratista a la sede, además muchos no portan chaleco de PROA.
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CENTRO DE COMERCIO Y TURISMO
LUIS ALBEIRO CARDONA
MESA DE SERVICIOS
9
CENTRO DE COMERCIO Y TURISMO
LUIS ALBEIRO CARDONA
TELEFONIA
10
CENTRO DE DESARROLLO AGROPECUARIO Y AGROINDUSTRIAL
NANCY ROJAS
TELEFONIA
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CENTRO DE DISEÑO Y METROLOGIA
12
CENTRO DE GESTION Y DESARROLLO SOSTENIBLE SURCOLOMBIANO
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14
CENTRO DE COMERCIO Y TURISMO
REGIONAL PUTUMAYO
JULIA ELVIRA CERINZA BLANCO
ALEX CHAUX
LUIS ALBEIRO CARDONA
MAGALY ARGOTE
RESPUESTA
Cuando se llama a la 10100 se deja en espera mientras contactan al ingeniero de soporte en sitio, esto se demora la llamada Cuando se hacen actualizaciones de software de telefonos IP, se borran las claves y toca volver a tramitar el formato. Me ha pasado 3 veces en 6 meses. Que se debe hacer cuando un usuario no quiere recibir en su inventario un IP cuando ella es la que lo utiliza? Hay una circular o una directriz para que ella lo acepte.
Se hará revisión del inventario y cantidad de casos reportados en la mesa de servicio de la sede. Se aclara es una directriz que se debe seguir en la mesa para confirmar que no se esté haciendo suplantación, se hará revisión al interior de la mesa de servicio con respecto a los procedimientos. Recibida la observación se dará trámite a PROA para que tome las medidas correctivas. Recibida la observación se dará trámite a PROA para que tome las medidas correctivas. Recibida la observación se dará trámite a PROA para que tome las medidas correctivas. El almacén es el responsable de entregar en custodia los teléfonos, si el usuario no lo recibe el almacén lo deja en stock.
INVENTARIO
En el centro se tiene un problema con 5 portatiles, los cuales inicialmente fueron entegados con otros 15 y todos quedaron a nombre de una persona, cuando fue la interventora, dijo que eran solo 15 equipos y que los otros 5 eran los que faltaban en el centro de artes graficas. se hizo la entrega de los 5 portatiles a artes graficas pero no se ha logrado hacer el cambio de cuentadante. La almacenista ha tratado de hacer el cambio pero hasta ahora no se ha logrado. los computadores fueron entregados a final del año pasado.
La respuesta la debe dar directamente el área de almacén.
INVENTARIO
La semana pasada llego un señor Juan de la interventoria de la Nacional, donde realizo un conteo uno a uno de PCs, portatiles e impresoras del centro, para que repetir este proceso nuevamente? Cuando en mi centro no se presento ninguna observacion
La Interventoría está en la obligación de hacer seguimiento al contrato de QUINTEC por este motivo ellos realizan visitas periódicas en sitio.
INVENTARIO
Solicitamos que el inventario de los centro de cableado (equipos de comunicación, ups, reguladores) sean trasladados al contratista PROA en los sitios de soporte. Los ingenieros de soporte en sitio, tienen las llaves y constantemente manipulan estos centros de cableado. Los inventarios pueden estar a cargo de un contratista y lo permite la norma, así nos descargarian una responsabilidad grande a los homologos de sistemas.
El personal de soporte en sitio no es contratista del SENA, por lo tanto no pueden ser cuentadante de los equipos.
WAN
En la regional Putumayo no se ha entregado a la persona de almacen el acta de entraga con precios sobre las antenas de radio enlace de las 2 ID 171 Puerto asis y 172 Mocoa, siempre se ha aclarado que estamos utilizando los radio enlaces del anterior contrato puesto por la oficina de sistemas. Nos informarón que los radio enlaces estan contratados por el nuevo contrato 646. y no se los puede desconectar, por lo tanto solicito se legalice esta situación. En la Id 172 cuando instalarón los equipos del nuevo contrato 646, dejaron una UPS de 5 Kva la cual no ha sido ingresada ni utilizada en esta subsede Mocoa, tambien no llego al acta el acta de ingreso.
Se ha dado trámite ante PROA para que haga llegar las actas correspondientes, y para el retiro de la UPS de 5 KVA que no corresponde al centro.
No.
NOMBRE DE LA SEDE
NOMBRE ENCARGADO DE SISTEMAS
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REGIONAL HUILA
MARIA DEL PILAR RODRIGUEZ
RESPUESTA
La vinculación con el SENA atreves de un contrato de prestación de servicios nos obliga a asumir responsabilidades dentro del objeto del contrato y obligaciones contractuales
HUGO RIVERA
El representante de PROA en sitio debería tener en su cuenta de responsabilidad los equipos activos del centro de cableado con el fin de cumplir con las responsabilidades expuestas por ustedes en cuanto a la entrega de las llaves de los centros de cableado
El personal de soporte en sitio no es contratista del SENA, por lo tanto no pueden ser cuentadante de los equipos.
En el caso del complejo - cmtc hay un encargado de compras e inventarios estas tareas, no se enviarlas a los encargados de almacen.
La actividad de verificación de Inventario de equipos TIC debe ser realizada por el Encargado de Sistemas quien es la persona que tiene el conocimiento y el control sobre los equipos TIC de la sede. Esta tarea podrá realizarse con el apoyo de los encargados de almacén.
Se deberia de crear una aplicación centralizada donde se tenga un CDMA completa del Sena
Se revisará la recomendación, en busca de una solución.
INVENTARIO
Se deberia de contar con una aplicación con el fin de tener un control de todos los computadores, impresoras IP y equipos de comunicación por centro de formacion
Se revisará la recomendación, en busca de una solución.
INVENTARIO
Como manejo Quintec el cambio de un siniestro cuando un equipo se registra en los inventarios y lo cambian por otro o una parte de ellos. Ejemplo: se daño un portatil Lenovo en su pantalla y soporte Quintec cambio todo el equipo y dejo el mismo Disco Duro. al momento del mantenimiento venian por el dañado.
El almacén debe de dar de baja el equipo siniestrado e ingresar el nuevo equipo al inventario. Cuando se cambian partes internas en los equipos es transparente, no se realiza ninguna actualización.
INVENTARIO
En el sena de la 65 no ha sido posible ingresar el inventario de equipos activos. Es posible contar con personal tecnico para poder visualizar los seriales, pues como estan ya instalados en el rack hay algunos equipos que no se visualiza, por lo tanto tocaria desmontar para revisarlo. Los equipos activos tienen doble serial, es posible que nos envien la relacion para asi identificarlos e ingresarlos al aplicativo Orion
Se tramitará el requerimiento con PROA.
MARIA HELENA VAGEÓN
WAN E INTERNET AULAS ITINERANTES
Es posible que el contrato cubra el servicio de cableado estructurado y energia regulada para una infraestructura fisica arrendada donde funciona un aula itinerante. Que tipo de solución se le va a ofrecer a las sedes que tienen conectividad satelital donde el servicio no se ha estabilizado. Ampliar ancho de banda? Disminuir Reuso? Es posible que retiren las aulas itinerantes de las sedes donde no están siendo utilizadas para asignar a sedes donde sus municipios carecen de conectividad Sena y de conectividad local.
1. Para este año no se incluirá para sedes en arriendo. 2. Las dos opciones se encuentran en estudio. 3. En este momento las 11 aulas itinerantes que se tienen con el contrato 646 están en uso, si se requiere este servicio adicional en algún municipio debe ser gestionado a través de una SNS.
GLORIA INES ZULUAGA
MESA DE SERVICIOS
Mayor capacitación para los jovenes de soporte en sitio en la parte tecnica para el buen desempeño de susu funciones. Capacitación que mejore la parte actitudinal de los jovenes de soporte en sitio.
Recibida la observación se dará trámite a PROA para que tome las medidas correctivas.
Se requiere mayor acompañamiento y supervision a las personas de soporte en sitio por parte de los coordinadores. Se requiere mas capacitacion al soporte en sitio de atencio y servicio. No se evidencia por parte de los encargados del personal de soporte en sitio la motivación al talento humano.
Recibida la observación se dará trámite a PROA para que tome las medidas correctivas.
REGIONAL VAUPÉS
17
CENTRO DE MANUFACTURA EN TEXTILES Y CUERO
RICHARD CANTOR
18
LA CEJA
JUAN GABRIEL GALEANO
19
CENTRO PARA EL DESARROLLO DEL HABITAT Y LA CONSTRUCCION COMPLEJO PEDREGAL
YONY A PATIÑO
20
CENTRO DE BIOTECNOLOGIA AGROPECUARIA
REGIONAL DISTRITO CAPITAL
PREGUNTA
ID 99, 100, 185 Los contratistas de prestación de servicios debemos tener inventario de mas de 1400 millones?
16
21
SERVICIO
LUIS EDURARDO PINZÓN
LIZETH RESTREPO
INVENTARIO
INVENTARIO
22
CENTRO DE PRODUCCIÓN Y TRANSFORMACIÓN AGROINDUSTRIAL DE LA ORINOQUÍA
23
CENTRO PARA EL DESARROLLO TECNOLOGICO DE LA CONSTRUCCION Y LA INDUSTRIA
24
CENTRO DE DISEÑO E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA INDUSTRIAL
LUZ MIRYAM VIVAS
MESA DE SERVICIOS
25
CENTRO AGROECOLÓGICO Y EMPRESARIAL
ALVARO SUAREZ
INTERNET LIBREENERGIA
Les habilitaron un solo AP para Internet libre, les habian dicho que eran dos. La UPS que soporta todo el centro es propiedad del centro, a la fecha esta fuera de servicio, estan pendientes del cambio.
La instalación del segundo AP fue escalada a la UT para su instalación, se realizará el seguimiento respectivo. En cuanto a la UPS del centro (SNS C7509) fue notificada a la UT y será atendida próximamente.
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SUBSEDE GUAPI
JULIAN ANDRES GARCES
INTERNET LIBRE
Pueden tener hot spot? La subsede atiende programas de 3 centros en la costa pacifica.
La solicitud fue escalada a la UT y se recibió la respuesta de viabilidad Negativa por parte del proveedor de última milla.
MESA DE SERVICIOS
Una solicitud muy importante es la de un talento humano que brinde el apoyo en el soporte de Videoconferencia. Establecer las funciones que les competen para los responsables de Sistemas. Establecer politicas claras del uso de las TICS en las regionales. Una mayor participacion de los responsables de sistemas en actividades de capacitación para estar acorde con los servicios.
De acuerdo con el contenido del anexo técnico del Contrato 646 de 2011, corresponde al SENA en cada sede la asignación de la persona que opere los equipos de videoconferencia.
INTERNET LIBREENERGIA
Solicitan Internet Libre en el sitio asignado. Para el Rack 6 se necesita solución a 24 puntos de datos en UTP 6A y mantenimiento a la fibra en su union al Rack 1.
PROA tiene plazo hasta el 30 de Noviembre para ejecutar la SNS abierta y referente al tema de cableado y fibra. Sobre internet libre, PROA ha notificado la imposibilidad de ampliar el canal backup, verificaremos esta información.
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28
CENTRO DE INDUSTRIA Y CONSTRUCCION-SUBSEDE ESCUELA GASTRONOMICA
REGIONAL CAQUETA
LUIS ARTURO TORRES CARREÑO
SILVIO TRUJILLO
No.
NOMBRE DE LA SEDE
29
CENTRO TECNOLÓGICO DE LA AMAZONÍA
NOMBRE ENCARGADO DE SISTEMAS
SILVIO TRUJILLO
SERVICIO
PREGUNTA
RESPUESTA
INTERNET LIBRE
Internet libre en el sitio asignado
Esta sede fue tenida en cuenta en el proyecto de implementación de Internet Libre a nivel nacional, sin embargo, la viabilidad de la sede fue negativa debido a la imposibilidad de realizar la ampliación en el canal de backup. Se hará revisión del inventario y cantidad de casos reportados en la mesa de servicio de la sede, sobre los aires acondicionados se están teniendo en cuenta únicamente para Centros de cableado, de igual forma se hará revisión. Sobre los 50 equipos escalo esta solicitud y se revisara para dar pronta respuesta. Recibida la observación se dará trámite a PROA para que tome las medidas correctivas.
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LA GALLERA
JAIME SOLANO LASTRE
MESA DE SERVICIOSENERGIA
Solicita un tecnico de soporte en sitio tiempo completo, ya que es una sede donde labora la mayoria del personal administrativo. Un aire acondicionado para el IDF1, que soporte la temperatura de los equipos de comunicación. Solicitan 50 equipos de computo para suplir necesidades de aprendizaje y nueva biblioteca.
31
REGIONAL SUCRE
JAIME SOLANO LASTRE
ENERGIA
Aire acondicinado para cuarto de UPS
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REGIONAL CORDOBA
IVAN VEGA
ENERGIA
33
REGIONAL ATLANTICO
JOSE CANDIDO TRUJILLO
PLAN 100000
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REGIONAL CAUCA
JULIAN ANDRES GARCES
35
CENTRO DE DISEÑO E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA INDUSTRIAL
LUZ MIRYAM VIVAS
INVENTARIO
Solicita 2 aires acondicionados para 2 centros de cableado que se encuentran con encerramientoy con temperaturas mayores a 40°C. Cambio de un regulador de 50 KVA Newline, el cual se les quemaron 3 tarjetas. Actualmente funciona pero con este detalle. Dentro del proyecto plan 100000 hay sedes contratadas con equipos que se viene compartiendo su uso, como se manejaria la instalacion del software licenciado del SENA?. Hay sedes contratadas que SENA colocaria los PC y software, pero estas aulas tambien serian compartidas con estudiantes de la institucion?
Abrir una SNS para los aires, si el regulador es del SENA no hay nada que hacer por parte de PROA, de lo contrario abrir caso en MDS como requerimiento para que cambien las tarjetas.
Se está revisando las acciones al respecto, se informará posteriormente.
Como pueden participar los encargados de sistemas de la construccion de la nueva licitación?
Todas sus recomendaciones y observaciones son muy importantes, puedes hacerlas llegar a través de correo electrónico.
Quiere transferir los rack con sus equipos de conectividad a los instructores de los ambientes de formación en donde estan ubicados?, ya que 8 rack no estan cercanos (fuera de control visual)
Esta situación se debe revisar en la sede en conjunto con el almacenista y subdirector