Libro de Marca Agosto 2017
ÍNDICE I Parte. Esencia de marca ............................. 5 II Parte. Expresión creativa ...........................14 III Parte. Aplicaciones.....................................30 IV Parte. Eventos & Ferias ............................ 35
Expertos innovando energía
Introducción Las grandes empresas crean marcas poderosas que influyen en la elección del cliente y en la fidelización de estos. Esta guía de marca une los elementos visuales y de comunicación que nuestra compañía brinda. Unifica la base de las historias que queremos que nuestra marca, nuestros productos y nuestros servicios cuenten. Este documento proporciona los fundamentos del espíritu de CFS, que le permiten crear comunicaciones internas y externas y poseer un mejor conocimiento de la marca. Incluye una visión general de nuestro posicionamiento, elementos visuales de identidad corporativa e ilustra aplicaciones gráficas para documentos corporativos y demás aplicaciones. El uso unificado y consistente de estas directrices es una de las formas clave por las que CFS se distingue y fortalece visualmente. Para preguntas sobre el nuevo sistema de identidad visual, por favor vea las herramientas de la marca o comuníquese con el equipo de mercadeo de CFS al correo: cfs@angrafos.com
Manifiesto Somos símbolo de especialización e innovación, todos los días redefinimos el mercado brindando servicios de alta ingeniería, explorando y conectando con las tecnologías más eficientes, abriendo un mundo de posibilidades para liderar el mundo de la energía. Desde 1996 en CFS, cada día estamos generando negocios que nos retan. Gracias a la combinación de los equipos modernos y las soluciones especializadas de nuestro equipo de trabajo, estos retos se traducen en proyectos de calidad y eficiencia.
I Parte. Esencia de marca Experiencia Innovación
Esta experiencia de marca presenta nuestra promesa con todos nuestros grupos de interés: Clientes, socios, empleados y personas influyentes. Estos atributos son guía de nuestro propósito, compromiso y acción.
Soluciones de alta ingenería
Talento
Resultados Eficientes Especialización
Calidad
Valores Corporativos
INNOVACIÓN
• Buscamos soluciones prácticas a problemas complejos. • Retamos las prácticas que se asumen como válidas y sugerimos mejores alternativas. • Proponemos ideas que se implementan y probamos que fueron buenas. • Nos mantenemos ágiles y flexibles reduciendo la complejidad y buscando tiempo para simplificar las cosas.
COMUNICACIÓN
EXCELENCIA
CURIOSIDAD
• Escuchamos en vez de reaccionar rápido, de forma que podamos entender.
• Nos enfocamos en hacer las cosas bien desde el inicio de nuestras actividades.
• Buscamos entender nuestra estrategia, mercado, clientes y proveedores.
• Somos concisos y precisos de forma verbal y escrita.
• Valoramos el tiempo invertido en exceder las expectativas de los clientes, de la empresa y las nuestras.
• Aprendemos rápido y con tenemo sed de conocimiento.
• Tratamos a las personas con respeto independientemente de su nivel o si opinan diferente. • Mantemos la compostura y la calma en situaciones estresantes.
• Somos rápidos en aceptar errores y tomar medidas para que no se repitan. • Esperamos más de nosotros mismo.
•Tenemos amplios conocimientos en negocios, tecnología y servicio. • Contribuimos, en forma efectiva, fuera de nuestra área de especialidad.
PROACTIVIDAD
• No hacemos esperar a nadie. • Buscamos a los clientes, no al revés. • No esperamos que nos pregunten, damos la información antes que se nos pida. • Hacemos que las cosas sucedan.
Tonos de Comunicación
¿Qué es un tono de comunicación y por qué importa? El tono de comunicación define la forma en que contamos lo que queremos contar. Refleja la personalidad, los valores y su actitud frente al entorno. CFS cuenta con una voz que alude directamente a su comportamiento y provoca relaciones de valor con sus diferentes grupos de interés, mientras que el tono va seccionado según las diferentes situaciones y audiencias. Conectarse adecuadamente con ellos hará que la marca sea memorable.
Tonos de Comunicación ¿Cómo se utiliza el tono de comunicación? Se debe aplicar a cada esfuerzo de comunicación que se realice como presentaciones, discursos, impresos, la presencia digital y las conversaciones que se entablan. Conducir a la consistencia en todas las comunicaciones es vital para afirmar la esencia de CFS.
Uso del nombre CFS Independientemente del medio de comunicación, ya sea una conversación, anuncio o presentación se debe de mencionar el nombre de la compañía como CFS. No se recomienda utilizar el nombre CFS Sistemas ni CFS Sistemas S.A. ya que tiende a confundir el modelo de negocio de la empresa. Sistemas se liga a computación y las siglas “S.A.” se utilizan en un contexto meramente legal. A nivel comercial y de comunicación CFS es el nombre que se debe utilizar. Además de esto la palabra “Sistemas” no se incluye en el logo de la empresa.
Tono General Específico
Ser conciso en las innovaciones de los productos o servicios que se comunican, enfocados en decir lo que tiene valor de forma directa, clara y sencilla.
Técnico
Apropiado para nuestra audiencia, mostrarse como especialistas y expertos en la materia, sin ser arrogantes o aburridos.
Atractivo
Los públicos tienen muchos intereses, el lapso para captar su atención depende totalmente del valor del contenido que tenemos por ofrecer. Tomar la atención de manera provocativa y darle seguimiento a un argumento bien construido.
Tips • Enfóquese en los beneficios que el cliente puede llegar a tener y utilice lenguaje que él pueda entender, ser técnico denota especialización. • Muestre a su audiencia que está escuchando el entorno y comunique soluciones para las preocupaciones del medio. • Centrarse en comunicaciones de información sustanciosa y directa. • Trate de no maquillar demasiado cada oración, inclínese por estructuras de oraciones simples. • Seccione la información (subtítulos) para que esta se vea más ordenada. • Asegúrese que estas secciones tengan un orden lógico para la audiencia. • Utilice bullets o enumeraciones para optimizar espacio y transmitir información.
Ejemplos Capacidades de la empresa.
Especialización de la empresa
CFS SISTEMAS está capacitada para diseñar, parametrizar, poner en servicio y dar mantenimiento a sistemas de control y protecciones distribuido para subestaciones de transmisión, distribución y plantas de generación, así como sistemas industriales.
CFS es experto en diseñar, parametrizar, brindar servicios y mantenimiento a diferentes segmentos de la energía como: Subestaciones de transmisión, distribución y plantas de generación, así como los sistemas industriales. Contamos con talento calificado y los equipos para realizar el diseño, programación y puesta en marcha de las diferentes aplicaciones.
Contamos con personal debidamente calificado y los equipos necesarios para realizar el diseño, la programación y la puesta en marcha de las diferentes aplicaciones.
ANTES
AHORA
Ejemplos Noticia: Trip Saber II CFS Sistemas SA resultó adjudicado por la compra de 10 recloser monofásicos Trip Saver II, fabricados por S&C Electric Co. Después de un proyecto piloto, la empresa de distribución ubicada en la Zona Norte, pudo evaluar el desempeño del equipo en la reducción de costos operativos para la atención de averías temporales en circuitos laterales de la red; y como resultado de la implementación del equipo se logró la mejora de los índices de disponibilidad de servicio para clientes en circuitos lejanos, los cuales no eran posibles de mejorar con las tecnologías existentes a la fecha. Con esta inversión, la empresa de distribución se ubica a la vanguardia en inversiones para mejorar el desempeño de todos los clientes de la red, incluso los más alejados de los centros de población. El Trip Saver II es un reconectador monofásico que se instala en Corta Circuitos convencionales, simplificando su implementación en la red sin cambios en los montajes existentes y permite restaurar circuitos ante fallas temporales, con toda la funcionalidad de reconectadores complejos y a un precio mucho más asequible.
ANTES
Problema: Una empresa de distribución ubicada en la Zona Norte de Costa Rica necesitaba evaluar el desempeño del equipo para intentar reducir los costos operativos para la atención de averías temporales en circuitos laterales de la red. Solución: CFS implementó una solución con el equipo de recloser monofásico Trip Saver II fabricados por S&C Electric Co, como resultado de la implementación se logró la mejora de los índices de disponibilidad de servicio para clientes en circuitos lejanos, los cuales no eran posibles de mejorar con las tecnologías existentes a la fecha. Gracias a la inversión, esta empresa se ubica a la vanguardia y logra mejorar su desempeño incluso a los más alejados de los centros de población. Producto: El Trip Saver II es un reconectador monofásico que se instala en Corta Circuitos convencionales, simplificando su implementación en la red sin cambios en los montajes existentes y permite restaurar circuitos ante fallas temporales, con toda la funcionalidad de reconectadores complejos y a un precio mucho más asequible. Conozca más de este producto aquí: www.linkdelproducto.com
AHORA
Las interacciones con clientes deben hacerlos sentir que somos: Eficientes
Resolver los problemas y necesidades que tengan nuestros clientes, reduciendo la complejidad y agregando valor a estos.
Especialistas
El cliente debe de sentir que conocemos el camino adecuado, y confiar en el talento ingenieril de nuestro equipo. Nuestros productos y servicios realmente ayudan a nuestros clientes.
Innovadores
Nuestras ofertas deben ser incomparables en rendimiento y funcionalidad, ser lĂderes de innovaciĂłn.
Un evento es todo acerca de la experiencia de la marca y esa experiencia debe de ser: Auténtica
Poseer un factor diferenciador estimule la experiencia del visitante.
que
Notable
Llamar la atención por causar interés y calidad. La marca muy visible que genere recordación.
Oportuna
Segmentar adecuadamente el tipo de solución o producto que se comunica en cada evento para generar efectos deseados.
II Parte. Expresión Creativa Logo y Usos
El logo de CFS se puede utilizar sin el slogan, siempre y cuando en ese mismo documento o arte ya se haya utilizado con el slogan. Espacios libres
Tamaño mínimo 1,5 cm El logo más slogan es el logo que debe utilizarse como mínimo 1 vez en las piezas gráficas. Y es el principal en la comunicación.
Tamaño mínimo 3,5 cm
Usos correctos
Usos incorrectos
Logo con marcas Asociadas Como expertos en innovación de energía buscamos continuamente la alianza con marcas estratégicas que brinden calidad a los productos y servicios que ofrecemos, sin embargo es importante mantener una fuerte asociación con la marca principal CFS. Para garantizar esto se debe de seguir con lo siguiente: Espacio mínimo entre logo y logo. Mantener proporciones adecuadas y colores permitidos de la marca CFS en fondos y aplicaciones.
Slogan Productos y soluciones novedosas y de calidad
Expertos innovando energía Especialización del equipo que genera las soluciones de alta ingeniería
La Industria del negocio
Versión en inglés del Slogan
Energy innovation experts El uso del slogan en inglés se limita a documentación o material donde todo se encuentre en ese idioma, por ejemplo: traducción del sitio web.
Colores Life Blue
Sky Blue
Golden Sun
O Sunset
C100 M70 Y0 K0 R0 G91 B170
C70 M0 Y0 K0 R0 G192 B243
C0 M53 Y100 K0 R247 G142 B30
C0 M60 Y100 K13 R216 G115 B27
HEX 005aaa P 2736C RAL 5005
HEX 00c0f2 P 298C RAL 5012
HEX f68e1e P 144C RAL 1037
HEX d8731b P 158C RAL 2011
El azul transmite tranquilidad y seguridad. Este color es asociado con inteligencia, estabilidad y confianza.
El celeste se asocia a la tecnologĂa. Este aporta frescura y credibilidad a la marca.
El naranja es un color que simboliza energĂa y dinamismo. Estimula los sentidos del receptor y refleja una marca sociable y de confianza.
Degradaciones Life Blue + Sky Blue
O Sunset + Golden Sun
Tipografía Títulos
DinPRO-Regular ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz 1234567890
Subtítulos & Párrafos
Akkurat Normal ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ abcdefghijklmnñopqrstuvwxyz 1234567890
Secundaria
Akkurat Leicht ABCDEFGHIJKLMNÑOPQRSTUVWXYZ 1234567890
IconografĂa
Los iconos se pueden utilizar como una forma eficaz de transmitir un mensaje de una forma muy simple y clara.
Fotografías Vibrantes, con colores fuertes que transmitan energía e innovación. Los tipos de fotografías se seccionan en tres:
1. Soluciones: Mostrar las soluciones de energía que ofrecemos. Las fotografías deben de emitir un sentimiento de grandeza y poder.
2. Resultados: Enfocarse en la aplicación de la energía en situaciones cotidianas, edificaciones y ciudades.
3. Casuales: Mostrar personas de negocios, el talento de los ingenieros que desarrollan las soluciones que se brindan. Fotografías más humanas y cálidas.
Foto soluciรณn
Foto resultado
Foto Casual
ENERGY SCOPE CFS tiene un alcance en soluciones energéticas en 4 áreas: Generación, transmisión, distribución de energía e industria. Se busca que estas áreas sean representadas gráficamente con el fin de ligar los alcances en soluciones que tiene la empresa con su comunicación en general. El elemento del “wave” se utiliza en las 4 representaciones visuales como un unificador ligado a ondas de energía y a la onda que se encuentra en el logo de CFS.
ENERGY SCOPE
Transmisión de Energía Elementos Visuales
Torre de Media Tensión
Ondas de Energía Eléctrica
ENERGY SCOPE
Generación de Energía Elementos Visuales
Torre Eólica
Ondas de Energía Eléctrica
ENERGY SCOPE
Distribución de Energía Elementos Visuales
Transformador de energía
Ondas de Energía Eléctrica
ENERGY SCOPE
Industria Elementos Visuales
Brazo Robótico
Ondas de Energía Eléctrica
III Parte. Aplicaciones Branding Portada Literatura - Hoja membretada - Tarjetas de Presentación
Soluciones en generación de energía Productos, servicios y tecnología
Branding Certificados
Certificado de Participación Factibilidad en Diseño de Subestaciones
Jorge Rojas Rojas
70125695
Nombre
Empresa
Cédula
48 horas
Empresa
01/06/2017
Horas
Fecha
Pedro Ramos Instructor
www.cfscr.com
Firma
+506 2296 9061
+506 4000-1203
info@cfscr.com
Branding Wallpapers
Branding Gafetes de Eventos
Merchandise Tazas. USB y Camisas
IV Parte. Eventos o Ferias En los eventos debemos de llevar la marca a la vida, esto significa mostrarla mediante gestos y elementos que hacen que los valores de la marca sean visibles y perceptibles para los visitantes, por tal razón los elementos deben de ser auténticos, notables y oportunos. La claridad y simplicidad son claves para el éxito. Casi ninguna operación de marketing ofrece más oportunidades de contacto directo con clientes que la experiencia de un evento. Por lo tanto es más que importante que cada pieza sea diseñada de manera lógica, desde la selección de temas, hasta la información presentada.
Escenario Mínimo En el caso de un evento inesperado o con poca preparación la marca debe de optar por comunicar su esencia y generar posicionamiento. Logo vistoso e información general de la empresa mediante elementos como:
Roller Up Backpanel
(stock bodega de mercadeo)
Promocionales (stock bodega de mercadeo)
Vestimenta Casual Business (expositor o encargado de stand)
Stand Mesa
(mantel color azul con logo de CFS)
IV Parte. Eventos o Ferias Checklist
Escenario Mínimo
Mesa: Utilizar mesa con mínimo 60 cm de larg con mantel color azul prefiblemente con logo de CFS. Material Impreso: Colocación sobre la mesa, debe de haber una cantidad mínima de un 85% de la cantidad total de participantes del evento. Promocionales: Colocación sobre la mesa, debe de hacer una cantidad mínima de un 50% de la cantidad total de participantes del evento. Tipos de promocionales sugeridos: • Lapiceros con alguna característica diferenciadora. • Llaveros. Roller up: Mínimo una unidad de tamaño 200x85 cm. Debe tener el logo de CFS en la parte superior. Si se incluye la presencia de otra marca debe resaltar el logo de CFS. Expositor: Debe disponer de sus tarjetas de presentación, además utilizar camisa con logo de CFS como mínimo.
IV Parte. Eventos o Ferias Escenario Óptimo Ser parte de un evento con anticipación genera grandes oportunidades para la marca de entre ellas: Distinción, posicionamiento, generación de nuevos negocios, y alizanzas estratégicas, mostrar el potencial de la marca, y aprender. Para este tipo de experiencia, se debe de analizar el segmento del evento y visitantes para escoger la mejor opción en cuanto a comunicación. Los elementos visuales que se recomiendan son:
Diseño de Stand
Mostrar Producto Real
(según la zona asignada se optimizará el espacio para exponeciarlo. Agregar elementos tecnológicos como pantallas, tablets etc.)
(según sea el enfoque del evento, se recomienda mostrar producto real, en un área visible, no nivel de suelo)
Vestimenta Casual Business (expositor o encargado de stand. Se recomienda contar con un gafete con su nombre y cargo en la compañía)
Promocionales & Literatura Técnica (generar promocionales atractivos para la audiencia del evento y literatura técnica relacionada a los productos y servicios que se estén comunicando)
IV Parte. Eventos o Ferias Checklist
Escenario Óptimo
Stand: Elaboración del stand debe tener algún elemento tecnológico como una pantalla donde se pueda exponer información de la marca. El stand se diseñará según el enfoque del evento, pero es importante que siempre tenga un elemento donde se puedan colocar promocionales y materiales impresos con información técnica y comercial. Producto Real: El producto real debe llamar la atención del cliente por esto se debe colocar en una zona de amplia visibilidad a una altura mínima de 120 cm de esta manera el visitante y el expositor puede tener una interacción con el producto. Promocionales: Colocación sobre mesa, debe de haber una cantidad mínima de un 70% de la cantidad total de participantes del evento. Tipos de promocionales sugeridos: • Lapiceros con alguna característica diferenciadora. • Botellas con logo de CFS. • Llaveros o dispositivos con herramientas. • PowerBanks para celulares. Material Impreso: Colocación sobre mesa, debe de haber una cantidad mínima de un 90% de la cantidad total de participantes del evento. Expositor: Debe disponer de sus tarjetas de presentación, utilizar camisa con logo de CFS como mínimo y estar identificado con un carnet o gafete con su nombre y el nombre del evento.
Libro de Marca CFS Agosto 2017