Congrès Équité en santé : action et transformation by Alliance for Healthier Communities

congrès Équité en santé : action et transformation Ce programme est partiellement soutenu par TELUS Santé. Sheraton Parkway Toronto North Hotel 9005 rue Leslie Richmond Hill, ON 13 et 14, juin 2018

TABLE DES MATIÈRES 2 Aperçu du programme 3 Mot de bienvenue 4 Programme détaillé 6 Occasions de réseutage 7 Objectifs d’apprentissage du congrès 8 Conférenciers 11 Descriptions des séances d’apprentissage 29 Remarques 36 Plan des lieux du congrès 37 Remerciements

APERÇU DU PROGRAMME LE MERCREDI 13 JUIN 7h Ouverture de l’inscription 7 h 30 Ouverture du salon des exposants / Ouverture du petit-déjeuner buffet 8 h 30 – 9 h 45 Cérémonie d’ouverture et première plénière | Être Noir au Canada : Faire face au racisme pour améliorer la santé des Noirs 10 h – 10 h 45 Séances d’apprentissage A 10 h 45 – 11 h 15 Pause 11 h 15 – 12 h 15 Séances d’apprentissage B 12 h 15 – 13 h 15 Dîner 13 h 15 – 13 h 45 Présentation d’affiches 13 h 45 – 15 h Deuxième Plénière : Opioïdes, surdoses et réduction des méfaits 15h – 15 h 30 Pause 15 h 30 – 16 h 30 Séances d’apprentissage C 16 h 30 – 17 h 30 Temps libre 17 h 30 – 18 h 30 Réception avec bar payant 18 h 30 Gala de remise des prix du changement transformateur de l’ACSO LE JEUDI 14 JUIN 7h 7 h 30 – 8 h 30 8 h 30 – 10 h 10 h – 10 h 30 10 h 30 – 12 h 12 h – 13 h 30 13 h 30 – 15 h

Ouverture de l’inscription Ouverture du salon des exposants / Ouverture du petit-déjeuner buffet Troisème Plénière : L’avenir de la santé et du bien-être Pause Séances d’apprentissage D Déjeuner de réseautage des communautés d’intérêt Quatrième Plénière : Favoriser le sentiment d’appartenance

Utilisez le hashtag

#AllianceON2018 pour tous vos gazouillis 2

MOT DE BIENVENUE Bienvenue au congrès Équité en santé : action et transformation! Comme le nom l’indique, le Congrès 2018 accorde une place centrale à l’équité en santé, inspire à l’action et mobilise la transformation vers un système de soins de santé plus équitable et viable dans la province. Les membres de l’Alliance ont toujours su innover, car les chefs de file et les agents de changement en matière d’équité en santé s’efforcent d’améliorer les résultats de santé des personnes et des collectivités confrontées aux obstacles d’ordre social, économique et environnemental, grâce à la prestation de soins de santé primaires complets gérés par la communauté. Le congrès met en évidence de nombreuses pratiques exemplaires et d’exemples inspirants de soins de santé primaires complets en action dont la prestation est assurée par les membres de l’Alliance partout en province en partenariat avec leurs collectivités et d’autres organismes de la santé et de services sociaux. Les séances d’apprentissage et les affiches de recherche souligneront la manière dont les programmes et services complets, intégrés et de qualité supérieure axés sur les besoins de la collectivité peuvent contribuer à améliorer la santé et le bien-être des personnes les plus à risque de souffrir d’une mauvaise santé et aider à faire progresser l’équité en santé en Ontario. Nous entendrons les témoignages de jeunes leaders qui imaginent un avenir nouveau pour la santé et le bien-être ainsi que les propos de nos collègues du Royaume-Uni qui partageront leurs connaissances et perspectives sur la prescription sociale – pratique novatrice qui aide à réduire l’isolement social et à améliorer le bien-être en tissant des liaisons meilleures entre les soins primaires, la promotion de la santé et le développement communautaire pour les personnes et les collectivités. Plus important encore, le congrès nous obligera à examiner nos préjugés et pratiques, à entamer d’importantes conversations sur la confrontation des systèmes d’oppression, et à repousser sans cesse les limites pendant que nous faisons progresser l’équité, la diversité et l’inclusion au sein de nos organismes et du système général de soins de santé. Je tiens à remercier tous les conférenciers, les présentateurs, les bénévoles et les délégués d’avoir contribué du temps, des connaissances et des perspectives et d’avoir aidé à transformer les couloirs de l’hôtel en carrefour dynamique pour l’innovation, l’apprentissage et l’inspiration. Je suis convaincue que l’énergie, les idées et les connexions soulevées au cours des deux prochains jours mèneront à des changements transformateurs à l’extérieur de ces murs à mesure que nous continuons à travailler de concert pour favoriser la meilleure santé et le meilleur bien-être possibles pour toute la population de l’Ontario. Cordialement,

Presidénte du Conseil d’administration

PROGRAMME DÉTAILLÉ Le mercredi 13 juin 7h

Ouverture de l’inscription

7 h 30

Ouverture du salon des exposants/Ouverture du petit-déjeuner buffet

8 h 30 – 9 h 45

ÉRÉMONIE ET PLÉNIÈRE D’OUVERTURE | ÊTRE NOIR AU CANADA :FAIRE C FACE AU RACISME POUR AMÉLIORER LA SANTÉ DES NOIRS Au cours de la plénière d’ouverture, nous nous pencherons sur l’histoire du racisme anti-Noirs au Canada et ses répercussions sur la santé et le bienêtre des Noirs. Dre Charmaine Nelson, professeure en histoire de l’art à l’Université McGill et titulaire de la chaire William Lyon Mackenzie King en études canadiennes à l’Université Harvard cette année, jettera la lumière sur l’histoire de l’esclavage au Canada et son influence sur l’expérience des Noirs de nos jours. En conclusion, nous lancerons un appel à l’action pour aborder le racisme au sein des organismes et des pratiques, pour devenir de meilleurs alliés et bâtir des institutions plus inclusives.

10 h – 10 h 45

Séances d’apprentissage A

10 h 45 – 11 h 15 Pause 11 h 15 – 12 h 15 Séances d’apprentissage B 12 h 15 – 13 h 15 Dîner 13 h 15 – 13 h 45 Présentation d’affiches (pour les détails, voir la page 27) 13 h 45 – 15 h DEUXIÉME PLÉNIÈRE | OPIOÏDES, SURDOSES ET RÉDUCTION DES MÉFAITS Même si les décideurs ont parfois tardé à réagir à la crise des opioïdes et des surdoses en Ontario, nos membres ont fait preuve de leadership en collaborant avec les collectivités afin de réduire les méfaits pour les personnes qui consomment des drogues grâce à la déprescription, la consommation supervisée et la prévention des surdoses. Au cours de cette plénière, nous voyons comment créer un soutien local et trouver la bonne stratégie pour votre communauté. Les conférenciers comprennent : Rob Boyd du CSC Côte-de-sable; Frank Crichlow du CSC South Riverdale; Jackie Harris du Central CSC de Saint-Thomas, et Steven Goodine, membre du conseil d’administration du London Inter Community Health Centre. 15 h – 15 h 30

Pause

15 h 30 – 16 h 30 Séances d’ apprentissage C 16 h 30– 17 h 30 Temps libre 17 h 30 – 18 h 30 Réception avec bar payant 18 h 30

GALA DE REMISE DES PRIX DU CHANGEMENT TRANSFORMATEUR

Le jeudi 14 juin 7h

Ouverture de l’inscription

7 h 30 – 8 h 30

Ouverture du salon des exposants/Ouverture du petit-déjeuner buffet

8 h 30 – 10 h 00 T ROISIÉME PLÉNIÈRE | L’AVENIR DE LA SANTÉ ET DU BIEN-ÊTRE Quel est l’avenir de la santé et du bien-être en Ontario? De jeunes leaders inspirés travaillent à faire avancer un avenir sain, équitable et juste en revendiquant leur espace et en créant un espace pour que d’autres puissent imaginer l’avenir. Dans cette table ronde animée par Anu Radha Verma, présidente du CA du CSC de Parkdale Queen West et elle-même jeune leader dans ce domaine, nous explorons certains des principaux problèmes auxquels nous devons nous attaquer aujourd’hui pour assurer des communautés plus saines et une société plus inclusive dans les décennies à venir. Les panélistes sont Max FineDay, directeur général d’Échanges Racines Canadiennes, un organisme de bienfaisance national dirigé par des jeunes qui offre aux jeunes Autochtones et non Autochtones des occasions de s’engager dans des dialogues de réconciliation et de développement du leadership; Fayza Abdallaoui, présidente du CA, Mouvement des femmes immigrantes francophones de l’Ontario (MOFIF); et Syrus Marcus Ware, boursier Vanier, artiste visuel trans, et militant communautaire pour Black Lives Matter Toronto. 10 h – 10 h 30

Pause

11 h – 12 h 30

Séances d’apprentissage D

12 h 30 – 13 h 30 Déjeuner de réseautage des communautés d’intérêt (pour les détails, voir la page 6) 13 h 30 – 15 h QUATRIÈME PLÉNIÈRE | EN MEILLEURE SANTÉ ENSEMBLE : LA PRESCRIPTION SOCIALE EN ACTION AU ROYAUME-UNI La prescription sociale est une nouvelle version d’une vieille idée — les gens sont en meilleure santé lorsqu’ils ont des liens avec des ressources sociales et des soutiens dans leur communauté. Lors de notre plénière, nous invitons les experts britanniques du Social Prescribing Network à partager les pratiques exemplaires en matière de prescription sociale — réduire l’isolement social et améliorer le bien-être en reliant mieux les soins primaires, la promotion de la santé et le développement communautaire. Ce sont : l’administrateur Tim Anfilogoff, chef de la résilience communautaire, Herts Valley Clinical Commissioning Group (HVCCS); la Dre Marie Anne Essam, médecin et responsable clinique de l’intégration et du partenariat, HVCCS; Alyson McGregor, directrice nationale d’Altogether Better, une organisation de réseau national du NHS qui s’intéresse à la transformation de la relation entre les citoyens et les services. 15 h

Levée du congrès et fermeture du salon des exposants

OPPORTUNITÉS DE RÉSEAUTAGE MERCREDI 13 JUIN : 13 H À 13 H 45 | SALLE THORNHILL À L’INTENTION DES MEMBRES DU CONSEIL D’ADMINISTRATION : Cinq règles simples pour un conseil d’administration réussi Le recrutement, l’accueil et l’orientation des nouveaux membres du conseil administratif est un processus exigeant et comporte pas mal de risques. Parfois, un nouveau directeur ne fait pas le poids, souvent parce qu’il ne comprend pas la gouvernance et le contrôle, et finit par interférer dans la gestion quotidienne de l’organisation. Tony Carella, directeur chevronné et observateur des conseils d’administration des organisations sans but lucratif, a traduit ses 35 ans d’expérience sur le terrain en cinq règles simples. Si votre conseil d’administration observe ces règles, vous aurez déjà une longueur d’avance! Déjeuner de réseautage des communautés d’intérêt JEUDI 14 JUIN – 12 H À 13 H 45.

THÈMES

TABLE

Dîner des conseils d’administration des centres autochtones d’accès aux soins de santé (CASSA)

Stouffville

Privilégier l’accès aux soins prodigués par des équipes

Privilégier la santé des Noirs

Markham A

Échange des réseaux de promotion

Au-delà de la politique de pure forme planification de services compréhensif et cohérents pour les LGBTQ

Markham B

Dialogues entre conseils d’administration : La bonne gouvernance

Thornhill

Bâtir des organisations contre l’oppression

Bâtir la capacité pour favoriser l’équité en matière de santé

Bâtir des partenariats intersectoriels

#11

Utilisateurs du Business Intelligence Reporting Tool (BIRT)

#13

L’expérience et l’engagement des clients dans l’amélioration de la qualité

#15

Communication et relations publiques

#17

Améliorer la sécurité culturelle autochtone

#21

Échange blingue et Francophones

Newmarket

Échange santé mentale et dépendance

#23

Communautés de retraite naturelles (appartenance des personnes âgées & connexité sociale)

#25

Opioïdes et surdose

#27

Échange santé rurale et centres ruraux

#29

Intégration sous-régionale et planification de services communs

#31

Communautés d’intérêt – nouveaux groupes auto-organisateurs

#33, 35, 37

OBJECTIFS D’APPRENTISSAGE DU CONGRÈS : Grâce à l’exploration de huit thèmes, chacun avec son objectif précis, les participants au congrès acquerront des connaissances sur le progrès vers un système de santé et de bien-être axé sur la communauté et ayant de meilleurs résultats pour la santé des personnes faisant face à des obstacles. 1. Équité en santé et anti-oppression — Quelles interventions complètes en matière de soins de santé primaires font progresser les droits de la personne et abolissent les obstacles systémiques à la santé? 2. Vérité et réconciliation — Comment pouvons-nous affronter le colonialisme et le racisme, réduire les disparités en matière de santé pour les Autochtones, et soutenir l’autodétermination et l’autogouvernance dans la prestation de services? 3. Transformer notre système de santé — Comment pouvons-nous appuyer la planification axée sur les besoins de la population, travailler dans l’ensemble des sous-régions et élargir l’accès aux soins de santé primaires complets pour les 22 % de la population de l’Ontario qui en ont le plus besoin? 4. Les personnes et les communautés au centre — Que pouvons-nous apprendre des initiatives, des outils et des preuves qui placent l’engagement des personnes, des familles et des communautés au centre de la planification, de l’amélioration et de la prestation de services?

5. Santé mentale et réduction des méfaits — Avec qui pouvons-nous collaborer pour lutter contre la stigmatisation, élargir l’accès et prendre les prochaines mesures pour réduire les méfaits, en prenant la situation actuelle comme point de départ? 6. Équipes multidisciplinaires hautement performantes — Quelles sont les stratégies et les données probantes pour améliorer les soins de santé primaires complets et renforcer le leadership clinique, les milieux de travail sains et robustes, et les soins de haute qualité et centrés sur la personne? 7. Démontrer la valeur et l’impact — Quelles initiatives de recherche, d’évaluation et d’amélioration de la qualité rassemblent, analysent et mobilisent des données pour améliorer la santé de la population et la prise de décisions fondées sur des données probantes? 8. Gouvernance et équité centrée sur la communauté — Pourquoi avons-nous besoin d’un leadership inclusif pour l’équité en santé, et quelles sont les pratiques de pointe pour les CA hautement performants dans la transformation du système de santé?

Accréditation Le Collège des médecins de famille du Canada a examiné le Programme d’apprentissage en groupe qui est maintenant en attente de certification par la section provinciale de l’Ontario.

CONFÉRENCIERS Maître de cérémonie du congrès MICHELLE HURTUBISE Pendant la majeure partie des 22 dernières années, Michelle Hurtubise a travaillé avec des centres de santé communautaire à Toronto et à London. Elle est une conférencière sur l’équité en matière de santé et l’engagement communautaire convoitée. À l’heure actuelle, Michelle est directrice administrative du Centre d’excellence de l’Ontario en santé mentale des enfants et des adolescents à Ottawa. Dernièrement, Michelle a collaboré avec l’Association canadienne des centres de santé communautaire et avec la Fondation Boursiers Loran. Coach de systèmes et de relations organisationnels agréée, elle n’a pas la langue dans sa poche et n’hésitera pas à faire valoir son point de vue à l’aide d’une manoeuvre de danse! Vous pouvez la trouver sur Twitter @hurtubisemh.

Première Plénière | Être Noir au Canada : Faire face au racisme pour améliorer la santé des Noirs CHARMAINE NELSON, PhD

Crédit photo : Charles Michael

Charmaine A. Nelson est professeur d’histoire de l’art à l’Université McGill. En 2001, elle a obtenu un doctorat en histoire de l’art à l’Université de Manchester. Ses thèmes de recherche comprennent l’érudition postcoloniale et des féministes noires, les études de l’esclavage transatlantique et les études de la diaspora noire. Elle a fait des contributions révolutionnaires aux domaines de la race et représentation, et des études sur les noirs canadiens. Nelson a édité et écrit six livres, dont Ebony Roots, Northern Soil: Perspectives on Blackness in Canada, ainsi que Slavery, Geography, and Empire in Nineteenth-Century Marine Landscapes of Montreal and Jamaica. Dernièrement, elle a été nommée professeur invité des études canadiennes à l’Université Harvard pendant l’année académique 2017/2018.

ÉVALUATION DU CONGRÈS Nous vous invitons à nous faire part de votre expérience lors du congrès Équité en santé : action et transformation. Veuillez prendre le temps de nous fournir vos commentaires aux fins de planification de futurs congrès. Balayez le code QR ci-dessous avec votre téléphone intelligent ou demandez une copie imprimée de l’évaluation au kiosque d’inscription pour courir la chance de gagner les frais d’inscription au congrès de l’an prochain. 8

CONFÉRENCIERS Deuxième Plénière | Opioïdes, surdoses et réduction des méfaits

ROB BOYD

FRANK CRICHLOW

JACKIE HARRIS

STEVEN GOODINE

Rob Boyd a travaillé avec les jeunes et les adultes ayant des troubles mentaux et d’usage de substances à Ottawa depuis 25 ans, dont les 14 dernières années à titre de directeur du programme Oasis au Centre de santé communautaire Côte-de-Sable.

Frank Crichlow travaille dans le domaine de la réduction des méfaits depuis plus de 12 ans dans le cadre du programme COUNTERfit du Centre de santé communautaire de South Riverdale où il fournit de l’éducation, des références et de la distribution au sujet de la réduction des méfaits. En outre, Frank travaille au service de la consommation sécuritaire du CSC et a fait du bénévolat au centre de prévention des surdoses non autorisé à Moss Park. Il est également membre du groupe sur le stigmate et la discrimination, du groupe de mise en œuvre stratégique et du comité de la politique sur la toxicomanie de la stratégie de la toxicomanie du Bureau de santé publique de Toronto. Frank est président de l’union des toxicomanes de Toronto et membre de l’alliance de la réduction des méfaits de Toronto.

Jackie Harris est gestionnaire des soins primaires du Centre de santé communautaire Central de St. Thomas et co-présidente de la table de situation d’Elgin. Avant de commencer au CSC, Jackie travaillait dans les salles d’urgence au Mississippi, à Détroit, à London et à St. Thomas à titre d’infirmière autorisée et dans l’unité de santé publique d’ElginSt. Thomas où elle était responsable du programme d’échange de seringues de la région. Spécialiste de la sensibilisation et de la promotion des populations marginalisées, elle est passionnée des stratégies de réduction des méfaits.

Steve est président du conseil d’administration du Centre de santé interCommunautaire de London et co-président du centre de recherche sur l’équité en matière de santé et sur l’inclusion sociale à l’Université Western. Agent des services de police de London pendant 30 ans, Steve a pris sa retraite en 2016. Pendant sa carrière, Steve était passionné des services de police communautaires. Dans cette optique, il a contribué à la création du modèle de services de police communautaires de l’Ontario. Vous pouvez le trouver sur Twitter @SGoodine.

Le programme Oasis donne l’exemple lorsqu’il s’agit de l’intégration des services de santé mentale, de soins de dépendance et primaires destinés aux gens qui doivent surmonter des obstacles pour accéder aux services ordinaires. En outre, le programme offrira les premiers services d’injection supervisée à Ottawa cette année. Vous pouvez le trouver sur Twitter @rboyd6.

CONFÉRENCIERS Troisième Plénière | L’avenir de la santé et du bien-être

FAYZA ABDALLAOUI

MAX FINEDAY

SYRUS MARCUS WARE

ANU RADHA VERMA

Immigrante de l’Algérie et membre actif de la communauté francophone ontarienne, Fayza Abdallaoui est fondatrice de Next Level-Impact Consulting et présidente du conseil d’administration du Mouvement ontarien des femmes immigrantes francophones (MOFIF), mouvement à l’appui de la croissance économique, la santé et l’engagement civique des femmes minoritaires. Vous pouvez la trouver sur Twitter @Fayza_Amel.

Activiste nêhiyaw, Max Fineday vient de la Première Nation Sweetgrass. Il est passionné du développement du leadership chez les jeunes, des théories de changement et de l’accès accru des jeunes aux cérémonies autochtones.

Syrus est un artiste visuel, activiste, conservateur et éducateur. Il est coordinateur du programme jeunesse du Musée des beaux-arts de l’Ontario et animateur/ dessinateur au Banff Centre. À titre d’artiste visuel, Syrus utilise la peinture, l’installation et la performance pour explorer des cadres de justice sociale et la culture des activistes noirs. Ses écrits sur la santé des transgenres, ses études des handicapés et l’activisme font partie du curriculum à la City University de New York, l’Université York et l’Université Ryerson. Syrus est diplômé d’histoire de l’art et des études visuelles, et possède une maîtrise en sociologie et études d’équité. En outre, Syrus est candidat doctoral de la faculté des études environnementales de l’Université York. Vous pouvez trouver Syrus sur Twitter @syrusmarcusware.

Anu Radha Verma (B.A., MES) a vécu, travaillé, étudié, joué, lutté et agité dans des endroits aussi divers que Peterborough, New Delhi et Mississauga. Son travail porte sur les enjeux de la justice sociale, y compris la race, la sexualité des genres, la migration, la pauvreté de santé et l’environnement. Elle était responsable du travail sur le leadership inclusif dans la gouvernance de l’Alliance pour des communautés en santé. En outre, elle est présidente du conseil d’administration du Centre de santé communautaire Parkdale-Queen-West. Elle rêve d’un monde fondamentalement différent et déploie des efforts dans ce sens. Anu Radha est allosexuelle, diasporique, cisgenre, parfois femme, survivante et quelqu’un qui a vécu des problèmes de santé mentale. Vous pouvez la trouver sur Twitter @aradhaverma.

À l’heure actuelle, Max est directeur administratif de l’organisme Échanges Racines Canadiennes, une œuvre caritative nationale qui livre des programmes de réconciliation aux jeunes autochtones et non autochtones. Par ailleurs, il siège sur le Conseil national de réconciliation intérimaire. Basé à Toronto, Max est sur Twitter, @MaxFineDay.

CONFÉRENCIERS Quatrième Plénière | En meilleure santé ensemble : La prescription sociale en action au Royaume-Uni

TIM ANFILOGOFF

DRE. MARIE ANNE ESSAM

ALYSON MCGREGOR

ADRIANNA TETLEY

Tim Anfilogoff est responsable de la résilience communautaire au groupe de la mise en service des cliniques de la Herts Valley au Royaume-Uni. Il spécialise dans le renvoi aux services communautaires et la santé axée sur la collectivité. À titre de responsable du bienêtre communautaire du Herts County Council, Tim a mis sur pied HertsHelp, un service de triage expert pour les atouts volontaires et communautaire. Présentement, ce programme soutient le renvoi aux services communautaires du comté, totalisant des renvois à 140 organisations communautaires par mois. Tim est co-auteur de Making Sense of Social Prescribing (2017) et membre du comité consultatif du conseil économique et de recherche sociale sur les soins de santé durables. Précisions que ce comité est relié à un réseau international de 15 pays. Vous pouvez trouver Tim sur Twitter @TimAnfilogoff.

Marie Anne possède presque 30 ans d’expérience dans les soins de santé primaires dans le Royaume-Uni dont 15 ans dans divers rôles de leadership appuyant des améliorations axées sur les patients. Son expérience de l’impact transformateur du renvoi aux services communautaires de ses propres patients fait preuve de la valeur des soins holistes et de la nécessité de regarder au-delà du rôle minime que joue la partie médicale des soins de santé, dans le but d’aider les patients à favoriser la résilience personnelle. Marie Anne est également diplômée d’un MBA de la London School of Business and Finance et parle régulièrement sur les occasions du renvoi aux services communautaires comme catalyseur d’un changement de culture dans les services publics et dans la vie des gens. Vous pouvez trouver Marie Anne sur Twitter @mariannedoc.

Alyson possède plus de 30 ans d’expérience dans divers postes des secteurs public, privé et bénévole au service des besoins de santé et de bien-être des patients, du public et des collectivités. Présentement, elle est directrice nationale de l’organisation Altogether Better. Membre fondateur du groupe directeur national du renvoi aux services communautaires, elle a collaboré avec plus de 100 cabinets de soins de santé primaires. Alyson a été nommée au palmarès des 50 leaders féminins les plus inspirants du National Health Service (NHS) en 2013. Elle a reçu des éloges du jury de sélection : « l’indépendance communautaire prendra de l’ampleur dans le NHS et Alyson est un visionnaire ».

Adrianna Tetley est présidente-directrice générale de l’Alliance pour des communautés en santé. Elle possède plus de 35 ans d’expérience dans la promotion, l’administration publique, le développement communautaire, la gestion financière et du personnel et le développement de politiques et des conseils d’administration. Son travail au gouvernement, dans le mouvement ouvrier et auprès de nombreuses associations communautaires porte sur les enjeux reliés aux soins de santé et aux déterminants de santé. Vous pouvez trouver Adrianna sur Twitter @AdriannaTetley.

DESCRIPTION DES SÉANCES D’APPRENTISSAGE FILIÈRE A A1

Réduire les écarts dans les services : Services de santé mentale gratuits pour les personnes souffrant de dépression et d’anxiété

Le gouvernement de l’Ontario investit dans deux services de psychothérapie éprouvés, qui aideront plus de 100 000 personnes à recevoir des traitements contre la dépression et l’anxiété. Ces services sont maintenant disponibles et gratuits pour la population ontarienne : Big White Wall, un outil en ligne de soutien par les pairs et de prise en charge personnelle, coordonné par le Réseau Télémédecine Ontario; et BounceBack, un programme d’encadrement téléphonique géré par l’Association canadienne de santé mentale (ACSM) de l’Ontario et l’ACSM York et South Simcoe. Assistez à cette séance pour en apprendre davantage sur les outils d’encadrement téléphonique et de soutien en ligne, les bienfaits constatés dans les phases pilotes et comment mettre ces services en pratique dans votre organisation Présentateurs : Anna Piszczkiewicz, coordonnatrice de l’engagement des parties prenantes, Association canadienne de santé mentale, Division de l’Ontario; Harriet Ekperigin, dirigeante principale des opérations, Réseau Télémédecine Ontario; Andrew Fairbairn, coordonnateur de l’engagement des parties prenantes, Association canadienne pour la santé mentale, Division de l’Ontario Théme : Santé mentale et réduction des méfaits Public cibles : Personnel de première ligne/du programme/ clinical | Haute direction | Gestion du programme

Initiative sur la santé dans le logement (Health in Housing Initiative) : Accroître l’accès, l’intégration et l’impact

Cette séance donne un aperçu de l’initiative sur la santé dans le logement, conçue pour mobiliser les résidents isolés dans leurs complexes de logements à loyer modique dans le but d’obtenir de meilleurs résultats en matière de santé et de bien-être. Au cours de la séance, nous vous expliquons comment une équipe interdisciplinaire du Centre de santé intercommunautaire de London offre des services de soutien et des ressources mobiles pour ce segment de la population, en utilisant des données pour améliorer les résultats. Nous abordons également le solide cadre d’évaluation utilisé dans la phase pilote, les résultats détaillés, les difficultés et les apprentissages, ainsi que la

manière dont l’initiative s’est appuyée sur le Modèle de santé et de bien-être. Présentateurs : Tosha Densky, agente de développement communautaire, London InterCommunity Health Centre; Shelly Happy, agente de développement communautaire; London InterCommunity Health Centre Théme : Démontrer la valeur et l’impact Public cibles : Personnel de première ligne/du programme/ clinical | Gestion du programme

Respirer plus facilement : Utiliser l’évaluation de l’impact sur l’équité en matière de santé pour assurer la prestation équitable d’un programme de soins respiratoires de première ligne

Des groupes de discussion dirigés par le ministère de la Santé et des Soins de longue durée et le Centre de toxicomanie et de santé mentale ont procédé à la compilation et au suivi de l’évaluation de l’impact de l’équité en santé menées par 10 coordonnateurs du Primary Care Asthma Program (PCAP). Lorsque des obstacles aux soins respiratoires ont été décelés, tels que le faible taux d’alphabétisme et des obstacles linguistiques, des partenaires comme l’Association pulmonaire (Ontario) ont proposé des solutions innovantes — comme un livret illustré sur les déclencheurs destiné aux patients asthmatiques et une infographie sur l’asthme. Un autre obstacle courant a été l’accessibilité géographique des programmes du PCAP. Les dirigeants du PCAP présentent des leçons tirées du processus de définition des leçons tirées du processus de définition des lacunes et de la prise en charge des besoins des patients. Présentateurs : Sara Han, coordonnatrice provinciale du PCAP, L’Association pulmonaire (Ontario); Christina Dolgowicz, coordonnatrice de la santé pulmonaire, Centre de santé communautaire de North Lanark Théme : Transformer notre système de santé Public cibles : Tous les publics

Humilité culturelle : Une meilleure voie pour favoriser l’équité en santé

Changement rural : Créer les conditions d’une collaboration centrée sur la communauté

Les participants à cet atelier apprennent la différence entre la compétence culturelle et l’humilité culturelle, les principes de cette dernière et ce à quoi elle ressemble dans la pratique. L’humilité culturelle est le contenant dans lequel les techniques de rechercheplanification-mise en œuvre-évaluation de l’évaluation de l’impact sur l’équité en santé, par exemple, peuvent être entreprises avec une plus grande conscience de soi et d’autrui en faisant appel à l’intelligence émotionnelle. À l’aide de techniques expérientielles et basées sur le jeu, cette séance permet aux participants de sortir de leur fauteuil et de participer à des rencontres interactives conçues pour leur donner une idée de ce que signifie l’humilité culturelle dans un contexte de soins de santé. Nous abordons des sujets difficiles, avec légèreté!

Cette séance montre l’importance de permettre aux gens et aux communautés de cerner les besoins et les exigences en matière de services. Au cœur du projet : un partenariat entre un centre de santé communautaire et une fondation communautaire pour créer un environnement collaboratif entre les prestataires de services. L’initiative Signes vitaux, élaborée et appuyée par Fondations communautaires du Canada, était notre modèle. Nous décrivons les étapes suivies pour établir un partenariat avec : le bureau de santé local, les organismes de services sociaux communautaires, les experts en santé, les politiciens locaux, ainsi que les membres de la communauté. Nous abordons aussi la façon dont les résultats seront appliqués pour améliorer les résultats en matière de santé communautaire.

Présentateur : LeeAnn McKenna, directrice, McKenna Associates SP Théme : Équité en santé et anti-oppression Public cibles : Tous les publics

Présentateurs : Kara Symbolic, directrice des programmes communautaires et des communications, Lanark Renfrew Health and Community Services; Lynn McIntyre, directrice générale, Perth and District Community Foundation Théme : Les personnes et les communautés au centre Public cibles : Personnel de première ligne/du programme/ clinical | Gestion du programme

Soigner ma MPOC : Succès, défis et leçons tirées d’un programme communautaire de réadaptation pulmonaire

Le programme Soigner ma MPOC de HNHB est un programme communautaire de 10 semaines destiné aux patients récemment hospitalisés pour une exacerbation aiguë de leur MPOC ou à risque d’une exacerbation aiguë. Les patients sont soutenus par une équipe multidisciplinaire et le programme est actuellement offert dans quatre centres de santé communautaire, à Hamilton, Brantford, Welland et Niagara Falls. La séance donne un aperçu de l’élaboration et de la mise en œuvre du programme, mettant en évidence les innovations dans une approche communautaire. Les histoires personnelles des membres de l’équipe du programme, des clients et de leurs partenaires de soins font la lumière sur la valeur et l’incidence de la conception et de la participation à un programme novateur centré sur le patient. Présentateurs : Elsa Deyell, coordonnatrice de programme et formatrice respiratoire agréée, Centre de santé communautaire Hamilton/Niagara; Keira Rainville, conseillère en santé communautaire et formatrice agréée en arrêt tabagique, Centre de santé communautaire Hamilton/Niagara Théme : Équipes multidisciplinaires hautement performantes Public cibles : Personnel de première ligne/du programme/ clinical | Haute direction | Gestion du programme

Amélioration de la qualité dans le quartier : Un projet visant à mettre en évidence les données sur la santé de la population et les préoccupations du système de santé recueillies auprès des clients

Une équipe diversifiée décrit les mesures prises dans le cadre d’un projet d’amélioration de la qualité (AQ) qui a eu lieu entre février et décembre 2017 pour utiliser de manière stratégique les données sur la santé des clients au niveau de la population. Après discussion avec l’équipe de direction du Centre de santé communautaire de South Riverdale (SRCHC), il a été décidé d’affecter 0,10 ETP de temps d’administrateur de données au programme d’autogestion à l’échelle du RLISS. Compte tenu des emplacements éloignés des équipes, on a défini et testé un flux de travail, qui a été établi en décembre 2017. À la suite de ce projet d’amélioration de la qualité, d’ici juin 2018, nous publierons des rapports afin de mettre en lumière les récits et les préoccupations des clients à des fins de sensibilisation et d’éducation. Présentateurs : Parth Shah, administrateur de données, CSC de South Riverdale; Rubina Kharel, assistante de programme, SRCHC; Jolene Funk, assistante de programme, SRCHC; Surkhab Peerzada, gestionnaire, programme Choose Health, SRCHC; Kathleen Foley, gestionnaire, Amélioration de la qualité, SRCHC; Jason Altenberg, directeur des programmes et services, SRCHC Théme : Équipes multidisciplinaires hautement performantes Public cibles : Tous les publics

Que la force soit avec les jeunes

Imaginez une initiative de santé mentale dirigée par des jeunes dans une petite communauté rurale en vedette au téléjournal de 18 heures. Un groupe de 10 jeunes du comité consultatif jeunesse du Centre de santé communautaire West Elgin (WECHC) a travaillé pendant un an et demi pour préparer cette journée de sensibilisation auprès de 250 élèves, après avoir décelé un besoin à l’aide du sondage de l’Indice canadien du mieux-être. Cette séance de formation porte sur la création du comité consultatif des jeunes du WECHC, comment le WECHC répond aux besoins des jeunes dans un contexte rural, et explique les initiatives sur lesquelles ils travaillent actuellement. Présentateurs : Kristyn Munroe, travailleuse auprès des enfants et des adolescents, CSC West Elgin; Comité consultatif des jeunes du WECHC Théme : Les personnes et les communautés au centre Public cibles : Tous les publics

Usure au combat contre le racisme : Explorations et défis

En tant que prestataires de services, nous nous soucions de la santé et du bien-être de ceux qui nous font confiance pour prendre soin d’eux. Certains de nos clients ont subi des traumatismes raciaux et sociaux qui exigent un espace spécial dans lequel ils peuvent commencer à guérir et à progresser. Nous savons que les séquelles du racisme, de la discrimination et de l’oppression sociale sont traumatisantes et affectent les clients sur les plans mental, émotionnel, physique et spirituel — une sorte d’usure au combat contre le racisme. Comment pouvons-nous nous assurer que nos « soins » et notre « aide » n’ajoutent rien au traumatisme? Comment pouvons-nous pratiquer dans une optique anti-oppressive? Cette séance examine l’espace clinique offert aux clients ayant vécu un traumatisme racial et social; et offre des moyens utiles de construire un espace privilégié pour que les clients travaillent à améliorer leur santé et leur bien-être. Présentateurs : Tapo Chimbganda, conseiller clinique, Centre de santé communautaire de Bramalea Théme : Équité en santé et anti-oppression Public cibles : Tous les publics

A10

Répercussions et possibilités de l’élection provinciale pour faire avancer un système de santé intégré

Santé communautaire Ontario (SCO) est la voix du secteur communautaire financé par les RLISS, un partenariat stratégique entre Dépendances et santé mentale Ontario, l’Association des centres de santé

de l’Ontario (ACSO), l’Association canadienne pour la santé mentale — Division de l’Ontario (ACSM ON) et l’Association ontarienne de soutien communautaire SCO représente la majorité des organismes sans but lucratif de soins de santé à domicile, de soutien communautaire, de santé mentale, de lutte contre les dépendances et de soins primaires gérés par la communauté en Ontario. SCO caresse la vision de collectivités en bonne santé desservies par un réseau dynamique de services de santé communautaires, centrés sur la communauté et sur la personne qui sont harmonisés avec l’éventail complet des soins, y compris les services qui abordent les déterminants de la santé. Cette présentation, conçue pour les hauts dirigeants et les membres de CA, partage les points de vue des PDG de santé communautaire Ontario sur les résultats des élections provinciales, y compris les répercussions et les opportunités éventuelles de faire avancer un système communautaire et de santé intégré, la planification sous-RLISS, la coordination des soins et plus encore. Présentateurs : Adrianna Tetley, directrice générale, Alliance pour des communautés en santé; Gail Czukar, chef de la direction, Dépendances et santé mentale Ontario; Camille Quenneville, directrice générale, Association canadienne de santé mentale (Ontario) Thème : Transformer notre système de santé; Gouvernance communautaire et équité Public cible : Direction générale | Membres du conseil d’administration

A11

Utilisation de données pour favoriser l’amélioration de la pratique

Cette présentation pratique fournit aux participants de l’information sur l’utilisation des données administratives pour favoriser l’amélioration de la pratique. La séance se concentre sur la version du Centre de santé communautaire de MyPractice : Rapport sur les soins primaires, en mettant l’accent sur les nouvelles données relatives aux prescriptions d’opioïdes qui s’ajouteront au printemps 2018. Elle offre aussi un aperçu d’une série de mesures de soutien provinciales pour la prescription d’opioïdes et la prise en charge de la douleur qui complètent le rapport MyPractice et d’autres équipes de soutien dans la planification de l’amélioration de la pratique locale. Présentateurs : Wissam Haj-Ali, méthodologiste principal, Qualité des soins de santé Ontario; Maria Krahn, spécialiste, Amélioration clinique et informatique, Qualité des services de santé Ontario Théme : Démontrer la valeur et l’impact Public cibles : Tous les publics

A12

Rx Communauté : Leçons sur la pratique collaboratrice et le changement de systèmes d’Altogether Better

Cette séance accompagne notre séance plénière sur le renvoi aux services communautaires et s’inscrit dans le cadre du lancement officiel de Rx : Communauté, notre nouveau projet pilote de renvoi aux services communautaires. Venez découvrir comment les leaders du Royaume-Uni le font! Cette séance comprend une FAQ sur une approche de système holiste pour le développement de pratiques collaboratrices — une nouvelle relation entre le public et les services. Présentateurs : Alyson McGregor, directrice nationale, Altogether Better; Martin Fischer, associé, Altogether Better Théme : Les personnes et les communautés au centre Public cibles : Tous les publics

FILIÈRE B

Outils de productivité pour les agents de santé communautaires : GTD, Pomodoro et Todoist

Les agents de santé communautaires sont font face à une avalanche d’idées, de courriels et de tâches. Dans ces circonstances, bien gérer son temps et conserver son attention peut être un défi. Le manque d’outils de gestion de la productivité peut contribuer à l’épuisement professionnel et au surmenage. Cette séance explore la méthode Getting Things Done (GTD) pour gérer les idées et les tâches; Pomodoro Technique pour rester concentré et reprendre le contrôle de son temps; et une application comme Todoist pour organiser les tâches et se synchroniser avec tous ses appareils. Cet atelier est conçu pour être interactif et favoriser la participation. Que vous ayez une tablette, un téléphone portable ou un ordinateur portable, vous apprendrez à améliorer votre productivité dans un environnement technologique. Présentateurs : Marcus Zacharia, navigateur multiculturel en santé, Centre de santé communautaire Somerset Ouest; Mary Nduati, adjointe administrative, Centre de santé communautaire Somerset West Théme : Équipes multidisciplinaires hautement performantes Public cibles : Personnel de première ligne/du programme/ clinical | Gestion du programme | Administration

Santé, bien-être et accueil : Des innovations découvertes en offrant du soutien aux populations de nouveaux arrivants à Kingston

Les centres de santé communautaire de Kingston (CSCK) offrent une grande variété de programmes — y compris des services d’établissement financés par le gouvernement fédéral — à la plupart des nouveaux arrivants dans la région, soit près de 400 au cours des deux dernières années. Les CSCK ont mis à l’essai une série d’initiatives pour répondre aux besoins de cette clientèle complexe, dans les domaines de la santé primaire, de la santé paramédicale, de la parentalité et de l’apprentissage précoce. Cette séance en quatre parties porte sur les innovations des CSCK en matière de soutien aux réfugiés nouvellement arrivés dans un petit centre urbain. D’autres CSC de l’auditoire nous entretiendront aussi des pratiques exemplaires en matière de collaboration et d’intégration. Présentateurs : Ruth Noordegraaf, gestionnaire, Services aux immigrants; Meghan O’Leary, gestionnaire des soins de santé primaires Théme : Équité en santé et anti-oppression Public cibles : Tous les publics

B3 - SÉANCES PLEINS FEUX

B3.1

Vers un engagement plus équitable : Un projet d’Action Cancer Ontario visant à établir un cadre inclusif pour les pratiques d’engagement avec les patients, les familles et le public

Action Cancer Ontario (ACO) collabore avec une centaine de conseillers auprès des patients et des familles de partout en Ontario qui ont vécu l’expérience du système de traitement du cancer et qui offrent une voix aux patients. Or, de plus en plus de données probantes indiquent que cette approche n’invite qu’un nombre restreint de voix de patients à la table. Pour créer un cadre d’engagement plus diversifié, ACO a investi dans un projet en plusieurs étapes visant à identifier les populations dont les voix n’étaient pas entendues. ACO a également collaboré avec des partenaires communautaires pour élaborer un nouveau cadre d’engagement (qui en est maintenant à la phase pilote). Cette séance présente l’approche d’ACO pour améliorer l’équité dans l’engagement. Présentateurs : Suman Dhanju, responsable de la participation et de l’engagement des patients à Action Cancer Ontario; Brett Nicholls, responsable des soins centrés sur la personne, Action Cancer Ontario Théme : Équité en santé et anti-oppression Public cibles : Décideurs | Gestion du programme | Administration

La santé mentale dans une optique d’équité :

B3.2 Un cadre d’action pour répondre aux besoins des populations marginalisées

Les jeunes LGBTQ+, les femmes, la clientèle âgée, les Autochtones, les nouveaux arrivants et les personnes vivant dans la pauvreté font partie des groupes qui éprouvent régulièrement des difficultés d’accès aux ressources en santé mentale et en lutte contre les dépendances. Les problèmes auxquels ils sont confrontés sont vastes et complexes, et des changements systémiques qui ont une incidence sur les déterminants sociaux de la santé sont nécessaires pour réduire les obstacles. Pour s’assurer que les clients marginalisés reçoivent des soins en temps opportun adaptés à leurs besoins, les organisations doivent aborder l’équité dans la planification des soins de santé mentale. L’ACSM Ontario a élaboré un outil appelé Faire progresser l’équité en Ontario : un cadre d’action, qui sera présenté au cours de la séance. Présentateurs : Uppala Chandrasekera, directrice des politiques publiques, ACSM Ontario; Vizarath Ali, ACSM Ontario Théme : Équité en santé et anti-oppression Public cibles : Haute direction | Décideurs | Gestion du programme

Comprendre les déterminants institutionnels et au niveau des non-présentations de clients aux rendez-vous dans un centre de santé communautaire

Les non-présentations aux rendez-vous peuvent nuire à la santé des clients, causer une pression considérable sur les ressources et réduire la productivité du centre. En se basant sur une étude rétrospective des dossiers et des discussions de groupe avec les prestataires de soins de santé, cette séance présente les conclusions sur les facteurs institutionnels et au niveau des clients associés aux non-présentations aux rendez-vous parmi les clients de Access Alliance. Par la suite, nous participerons à une discussion avec l’animateur sur les solutions possibles pour réduire les non-présentations aux rendez-vous et les occasions manquées de soins pour les clients vulnérables dans les centres de santé communautaires. Présentateurs : Susitha Wanigaratne, chercheuse postdoctorale, Centre des solutions en santé urbaine (C-UHS), Institut de recherche en services de santé (IRSS); Khnah Le, gestionnaire, Services de soins primaires, Access Alliance Multicultural Health and Community Services Théme : Équipes multidisciplinaires hautement performantes Public cibles : Tous les publics

Services intégrés de consommation supervisée : Leçons tirées des premiers utilisateurs

Un service d’injection/consommation supervisé (SIS/ SCS) est un service de santé où les personnes injectent ou consomment des drogues obtenues au préalable dans un environnement sûr et hygiénique sous la supervision d’un personnel formé à cette fin. Le CSC de South Riverdale, le CSC Parkdale-Queen West et le CSC Côte-de-Sable ont tous récemment étendu leurs programmes de réduction des méfaits de manière à englober les SIS/SCS. Dans ce panel, nous abordons nos expériences d’élaboration et de mise en œuvre de SIS/ SCS, y compris les modèles de service et de dotation en personnel, les défis, les réussites et les leçons apprises jusqu’à présent. Une discussion est prévue ainsi qu’une période de questions sur : le processus d’exemption de Santé Canada, comment susciter la participation des consommateurs de drogues dans la conception de modèles, l’engagement communautaire, et l’acceptabilité et l’adoption des SIS/SCS. Présentateurs : Natalie Kallio, coordonnatrice, services de consommation supervisée keepSIX, Centre de santé communautaire de South Riverdale; Rob Boyd, directeur du programme Oasis, Centre de santé communautaire Côtede-Sable Théme : Santé mentale et réduction des méfaits Public cibles : Tous les publics

Prise en charge des maux de dos et utilisation des opioïdes par des équipes interprofessionnelles : Projet pilote de lutte contre la lombalgie dans les soins primaires de la CDPIP de Belleville

Trois des quatre principales causes d’invalidité en Amérique du Nord sont de nature musculosquelettique, et la lombalgie se classe au premier rang. En outre, plus de la moitié des utilisateurs d’opioïdes disent souffrir de lombalgie. Le projet pilote de soins primaires pour les lombalgies de la Clinique dirigée par du personnel infirmier praticien (CDPIP) de Belleville est l’un des sept centres pilotes qui comprennent des experts en douleurs musculosquelettiques, comme des chiropraticiens, travaillant dans des équipes interprofessionnelles pour prendre en charge la douleur. Le chiropraticien-chef de la CDPIP de Belleville où se déroule le projet pilote et le pharmacien du CSC de Belleville Quinte-West souligneront les expériences des prestataires de soins et des clients ainsi que les résultats de l’évaluation, notamment les réductions importantes de l’utilisation d’antalgiques, y compris les opioïdes. Présentateurs : Dr Bruce Flynn, responsable de la chiropraxie, projet pilote de soins primaires pour les lombalgies de Belleville, Clinique dirigée par du personnel infirmier praticien de Belleville; Luba Shepertycky, pharmacienne agrée en soins primaires, Centre de santé communautaire Belleville et Quinte Ouest Théme : Démontrer la valeur et l’impact Public cibles : Tous les publics

B7 - SÉANCES PLEINS FEUX

Pas mon enfant : Opioïdes, toxicomanie et

Théme : Santé mentale et réduction des méfaits Public cibles : Personnel de première ligne/du programme/ clinical | Haute direction | Décideurs

B7.1 adolescents

Cette séance fait état des pratiques exemplaires sur les efforts d’une communauté pour sensibiliser et informer les parents, les enseignants, les entraîneurs et les soignants sur la consommation et la dépendance aux opioïdes chez les adolescents. Les participants découvrent la série de forums communautaires « Pas mon enfant » (Not My Kid) qui ont eu lieu à WindsorEssex et qui ont offert à un éventail de partenaires des occasions uniques de sensibiliser les participants à la gamme de services et de ressources disponibles dans le domaine de la consommation d’alcool et d’autres drogues par les adolescents. On y aborde les éléments qui ont contribué à la conception de ce programme clé en main, dirigé par le Centre de santé communautaire de Windsor-Essex, notamment : comment mobiliser les ressources communautaires, le parrainage communautaire, la sensibilisation des médias et comment impliquer les personnes ayant une expérience vécue. Présentateurs : Jodi Pearce, agente de promotion de la santé, Centre de santé communautaire Windsor Essex; Alexandra Wiseman, agente de promotion de la santé, Centre de santé communautaire Windsor Essex Théme : Les personnes et les communautés au centre Public cibles : Personnel de première ligne/du p rogramme/clinical

Marcher sur le chemin : Améliorer les filières

B7.2 de service entre les soins primaires et les

services communautaires de santé mentale pour les enfants et les adolescents

En fonction des recommandations d’un document récemment préparé, l’Institut de recherche du Centre hospitalier pour enfants de l’est de l’Ontario (CHEO) et le Centre d’excellence pour la santé mentale des enfants et des adolescents mettent en œuvre conjointement un projet pilote de recherche appliquée dans deux collectivités ontariennes. L’objectif du projet consiste à renforcer l’interface entre les soins primaires et les services communautaires de santé mentale pour les enfants et les adolescents. Cette séance porte sur les premières leçons tirées de la création de structures organisationnelles et de pratiques qui soutiennent la communication entre prestataires de soins, l’élaboration de lignes directrices et de cheminements cliniques normalisés, et l’intégration d’outils normalisés dans les pratiques de soins primaires.

Agrément du CCA et Amélioration de la qualité 101

L’agrément est une occasion d’apprentissage qui fournit une évaluation globale du rendement organisationnel. Cette séance offre un aperçu des services offerts par le Centre canadien de l’agrément à ses clients, notamment : fournir un examen par les pairs des organisations clientes fondé sur diverses sources de données probantes et des normes de rendement reconnues, et faire participer toutes les parties prenantes à un processus continu d’amélioration de la qualité. Pour ceux qui ne sont pas encore agréés, des recommandations seront fournies pour aider les organisations à se préparer à l’agrément. Présentateurs : Sui Mee Cheng, directrice générale, Centre canadien de l’agrément; Jackeline Barragan, responsable à l’agrément, Centre canadien de l’agrément Théme : Démontrer la valeur et l’impact Public cibles : Tous les publics

Introduction au leadership inclusif en gouvernance

Cette séance présente un cadre de leadership inclusif en gouvernance pour l’action à travers l’adhésion au conseil et un engagement authentique, et à la table du conseil au moyen de stratégies, de politiques, de structures et de pratiques efficaces. Les sujets abordés dans cette session incluent : l’équité en santé, l’antiracisme, l’intersectionnalité, l’humilité culturelle, l’anti-oppression, le leadership inclusif et l’engagement communautaire significatif. Les participants découvrent des exemples sur la manière dont les conseils d’administration réfléchissent et agissent stratégiquement pour faire progresser l’équité et l’inclusion. Présentateurs : Anu Radha Verma, coordonnatrice du projet de leadership inclusif dans la gouvernance, Association des centres de santé de l’Ontario; Heidi Schaeffer, responsable des connaissances et de l’apprentissage, Association des centres de santé de l’Ontario Théme : Gouvernance et équité centrée sur la communauté Public cibles : Membres de conseils d’administration

Présentateurs : Dr Mario Cappelli, directeur, Recherche en psychiatrie et en santé mentale, Institut de recherche du CHEO; Laura Kelly, associée de programme, Centre d’excellence de l’Ontario pour la santé mentale des enfants et des adolescents

B10 - SÉANCES PLEINS FEUX

B10

Modèles interprofessionnels de soins incorporant la profession de sage-femme avec l’obstétrique, les pratiques traditionnelles d’accouchement, les enseignements et soutiens des infirmières praticiennes

Présentateur : Angela Recollet, Shkagamik-Kwe Health Centre Théme : Vérité et réconciliation Public cibles : Tous les publics

du PAQC, notamment Qualité des services de santé Ontario, RLISSWW et Langs. Discutez des possibilités et de la reproductibilité de ce modèle de planification sous-régionale de l’amélioration de la qualité dans votre sous-région, groupe de travail ou carrefour collaboratifs. Présentateurs : Kerry-Lynn Wilkie, directrice, Maillon Santé, Cambridge et North Dumfries, Langs; Bill Davidson, directeur général, Langs; Julie Nicholls, spécialiste de l’amélioration de la qualité, Qualité des services de santé Ontario Théme : Démontrer la valeur et l’impact Public cibles : Tous les publics

Expérience de la mise en place d’un modèle

B10.2 de soins interprofessionnels et intégrés —

B12

prise en charge de clients qui améliore la santé et le bien-être intégrés et holistiques

Cette séance partage la façon dont le Centre d’accès aux services de santé pour les Autochtones du Sud-Ouest (SOAHAC) a mis en œuvre un modèle de soins intégrés axé sur les Cercles de soins intégrés holistiques (CSIH) comme outil précieux pour les équipes de soins interprofessionnels. Ancrés dans une vision autochtone du monde basé sur l’interconnexion, ces cercles améliorent les soins holistiques pour les clients et les familles en optimisant la collaboration interprofessionnelle et en incorporant les approches occidentales et autochtones traditionnelles. Les participants découvrent comment ces cercles créent un espace sûr pour la consultation directe et efficace et la résolution de problèmes en équipe pour aborder de manière experte les besoins de santé et de bien-être des clients et des familles. Présentateurs : Bonnie Smith, gestionnaire des soins intégrés, Centre d’accès aux services de santé pour les Autochtones du Sud-Ouest - London; Lisa George, gestionnaire des soins intégrés, Centre d’accès aux services de santé pour les Autochtones du Sud-Ouest - Owen Sound Théme : Vérité et réconciliation Public cibles : Tous les publics

B11

Outillez votre organisation pour un PAQC : Comment participer à la planification de l’amélioration de la qualité collaborative sousrégionale

Les plans d’amélioration de la qualité évoluent pour inclure un modèle de collaboration, qui en est à l’étape pilote dans le RLISS de Waterloo-Wellington. En tant que responsable du Maillon Santé de Cambridge et North Dumfries et du Hub@1145, Langs a dirigé le PAQC avec la participation de 12 partenaires en santé et services sociaux (dirigeants et membres du conseil) pour aborder l’intégration des services de santé mentale et de lutte contre les dépendances aux soins primaires. Observez les instruments et les processus; apprenez les stratégies sur le terrain et les leçons apprises des parties prenantes

Créer une collaboration : Outils et méthodes pour intégrer la sagesse communautaire dans votre organisation

Il existe une multitude de techniques d’engagement des personnes que nous servons. Mais avec le lancement du Bureau de l’expérience des patients d’Agrément Canada en 2018, les normes de co-conception se rapprochent d’une participation des clients du début à la fin à tous les efforts d’amélioration de la qualité. Cette séance présente une méthodologie et des outils clés suffisamment robustes pour répondre aux exigences de vos experts en matière de données probantes, tout en étant suffisamment souples pour s’adapter parfaitement à votre organisation et à ses divers clients. Les participants explorent également ces outils et méthodes — conçus pour libérer la sagesse du personnel comme des clients — dans deux exercices en cours de formation. Présentateur : Callum Tyrrell, gestionnaire de l’engagement envers la qualité, Scarborough Centre for Healthy Communities Théme : Les personnes et les communautés au centre Public cibles : Personnel de première ligne/du programme/ clinical | Gestion du programme

FILIÈRE C C1 - SÉANCES PLEINS FEUX

Le partenariat du Programme de compétences

C1.1 alimentaires pour les familles aide à bâtir des collectivités fortes

En 2017, Diabète Canada (DC) et le Scarborough Centre for Healthy Communities (SCHC) se sont associés pour offrir le Programme de compétences alimentaires pour les familles de DC. Ce programme vise à accroître la littératie alimentaire chez les Canadiens et à leur donner les moyens de faire des choix alimentaires plus sains. En mettant l’accent sur la prévention et la prise en charge des maladies chroniques, son approche pratique permet aux communautés confrontées à l’insécurité alimentaire de bien se nourrir et de cuisiner. Ce partenariat

fructueux, qui a vu le programme de six semaines s’étendre à huit organismes à Scarborough, est présenté sous le format d’étude de cas afin de vous faire part des rôles, des processus et des preuves de succès que le projet a révélés. Présentateurs : Jill MacDonald, formatrice principale, Compétences alimentaires pour les familles, Diabète Canada; Théme : Équipes multidisciplinaires hautement performantes Public cibles : Tous les publics

L’habilitation dans la cuisine : Comment

C1.2 partager les compétences alimentaires et

du module d’apprentissage sur la santé de base par tous les membres du conseil et de l’équipe de QSSO. Présentateurs : Andrea Bracaglia, analyste principale, Équité en santé, Qualité des services de santé Ontario; Diane Smylie, directrice, Programme de sécurité culturelle autochtone de l’Ontario Théme : Vérité et réconciliation Public cibles : Haute direction | Gestion du programme | Administration

promouvoir le bien-être

Cette séance montre comment les programmes de cuisine peuvent être mis en œuvre pour aider à promouvoir les connaissances, les compétences et l’accès aux aliments pour les clients qui présentent divers problèmes de santé mentale. Les expériences d’un nouveau programme de cuisine sans rendez-vous mettent en évidence comment impliquer les clients dans la planification et la mise en œuvre de chaque cours. On aborde des stratégies et des suggestions sur la façon de modifier le contenu du programme (recettes, ressources éducatives, moments d’enseignement) pour les clients atteints de maladies mentales persistantes. Les participants découvrent comment l’alphabétisation alimentaire peut être offerte dans des contextes uniques et l’efficacité d’un partenariat entre un CSC et un hôpital local pour fournir un soutien nutritionnel. Présentateur : Adam Hudson, diététiste communautaire agréé, Centre de santé communautaire de Port Hope Théme : Les personnes et les communautés au centre Public cibles : Personnel de première ligne/du programme/ clinical | Gestion du programme

Cette séance démontre comment le Scarborough Centre for Healthy Communities a mis en œuvre le champ d’exercice complet des infirmières autorisées, y compris des programmes dirigés par du personnel infirmier, afin de continuer à favoriser des expériences optimales et positives pour la clientèle. Cette séance examine comment cette mise en œuvre a ouvert la possibilité d’élargir le champ d’exercice des infirmières autorisées en soins primaires au sein d’une équipe interprofessionnelle. Présentateurs : Kim Cook, vice-présidente, Santé communautaire et responsable de la pratique professionnelle, Scarborough Centre for Healthy Communities; Ade Oyemade, gestionnaire de la pratique professionnelle, Scarborough Centre for Healthy Communities Théme : Équipes multidisciplinaires hautement performantes Public cibles : Personnel de première ligne/du programme/ clinical | Gestion du programme

C4 C2

Faire progresser la sécurité culturelle autochtone au niveau des organisations et des systèmes : L’engagement de Qualité des services de santé Ontario et les progrès réalisés à ce jour

Cette séance est axée sur la mise en commun de l’expérience et des apprentissages de Qualité des services de santé Ontario (QSSO) vers la sécurité culturelle autochtone à l’échelle de l’organisation et la promotion des pratiques systémiques dans les secteurs de la santé. Depuis le printemps 2017, QSSO travaille en étroite collaboration avec le Programme de formation sur la sécurité culturelle autochtone de l’Ontario afin de formuler un plan d’apprentissage pour l’organisation comme première étape vers une organisation culturellement sécuritaire et la promotion de la SCI comme question importante en matière de qualité de santé. Le plan d’apprentissage consiste en une formation du conseil d’administration et de l’équipe de la haute direction de l’organisme, suivie de l’achèvement

Exploiter le potentiel des infirmières en soins primaires : Utilisons-nous le plein champ d’exercice du personnel infirmier autorisé?

Promotion de la santé adaptée sur le plan culturel et linguistique : Vers l’équité en santé pour les communautés immigrantes

Trois organisations qui travaillent en étroite collaboration auprès des nouveaux arrivants dans trois milieux différents plaident en faveur de la promotion de la santé dans les langues locales afin de réduire les inéquités en matière de santé pour les populations immigrantes. Les sujets abordés sont les suivants : le rôle de la prévention et de la prise en charge des maladies chroniques, adaptées sur les plans culturel et linguistique, dans la réduction des disparités en matière de santé, l’expérience réussie de la transmission de l’information sur l’hépatite C aux grandes communautés d’immigrants vivant en Ontario dans leur propre langue grâce à l’éducation communautaire, à la sensibilisation et aux médias, et des services de conseils psychosociaux, d’information et d’aiguillage anonymes offerts via une ligne d’info en 13 langues. La séance se penche sur la définition des besoins, l’établissement de partenariats et la manière d’assurer l’exactitude de la traduction.

Présentateurs : Fozia Tanveer, gestionnaire, Programmes de santé communautaire pour les immigrants et les nouveaux arrivants contre l’hépatite C, CATIE, source canadienne d’éducation sur le VIH et l’hépatite C; Nicole Nitti, médecin, Access Alliance Multicultural Health and Community Services Théme : Les personnes et les communautés au centre Public cibles : Personnel de première ligne/du programme/ clinical | Décideurs | Gestion du programme | Membres de conseils d’administration

Apprentissage des systèmes de santé : Comment exploiter les données pour améliorer la santé des populations desservies

Une équipe de recherche interprofessionnelle a soumis une proposition visant à créer des outils qui automatiseront les analyses en temps réel des ensembles de données, comme les rencontres avec les patients et les caractéristiques de la communauté ou des clients. Grâce à l’application informatique des métadonnées, à l’intelligence artificielle et à la conception centrée sur l’être humain pour construire des outils d’analyse et d’aide à la décision clinicienpatient, les options de soins personnalisés pour chaque patient amélioreront à terme les soins et les résultats. L’objectif de ce projet consiste à développer des connaissances qui facilitent un cycle d’amélioration de la santé. Cette séance porte sur le plan de projet proposé et les produits livrables, et se penche sur les facteurs nécessaires pour promouvoir le succès dans l’élaboration d’un système de santé apprenant. Présentateurs : Jennifer Rayner, directrice de la recherche et de l’évaluation, Association des centres de santé de l’Ontario; Merrick Zwarenstein, directeur de la recherche, Département de médecine familiale, Université Western Théme : Équipes multidisciplinaires hautement performantes Public cibles : Personnel de première ligne/du programme/ clinical | Gestion du programme

Soins éclairés par la traumatologie : Démystifier l’approche Triple ACE

Au cours de cette séance, les soins éclairés par la traumatologie sont examinés en détail. Un nouveau cadre qui englobe la compréhension de l’impact des « Triple ACEs » — Expériences négatives dans l’enfance, environnements communautaires défavorables, et la compassion et l’empathie justes — sera présenté. Ce cadre global vise à comprendre les répercussions des traumatismes générationnels et historiques ainsi que les adversités actuelles. Le dernier « ACE » fournit aux prestataires de soins de première ligne un cadre de soins qui reconnaît la nécessité de fixer des limites pour le patient et le prestataire de soins, et la séance détaille des exemples d’applications quotidiennes dans divers milieux de soins de santé.

Présentateur : Rupa Patel, médecin, Centres de santé communautaire de Kingston Théme : Santé mentale et réduction des méfaits Public cibles : Personnel de première ligne/du programme/ clinical | Haute direction | Décideurs

Recadrer la gouvernance : Les pratiques de pointe du système de santé de l’Ontario

Des conseils d’administration performants sont nécessaires pour soutenir l’innovation et la fourniture anticipée des soins de santé primaires centrés sur la communauté. Dans notre environnement complexe, les conseils d’administration sont tenus de travailler selon plusieurs modes : fiduciaire, stratégique et génératif. Cette séance décrit comment les conseils d’administration les plus performants ont adopté la gouvernance comme mode de leadership et présente des pratiques exemplaires pour promouvoir une culture d’investigation qui aura une incidence sur la mission d’une organisation. Présentateurs : Gwen DuBois-Wing, Ph.D., Fellow, Institut pour l’innovation sociale, Fielding Graduate University Théme : Gouvernance et équité centrée sur la communauté Public cibles : Haute direction | Membres de conseils d’administration | Administration

C8 - SÉANCES PLEINS FEUX

Éliminer les obstacles à l’accès à des soins de

C8.1 santé de qualité pour la population Amish/ Mennonite du comté d’Elgin

Des milliers de personnes en Ontario se heurtent à des obstacles pour accéder aux soins de santé dans leur propre communauté. Dans le comté d’Elgin, quelque 6 000 Amish et Mennonites parlant le bas-allemand ont été identifiés comme étant confrontés à des obstacles aux soins primaires. Au cours de cette séance, le Centre de santé communautaire du Centre fait part de ses expériences de l’offre des services de soins de santé primaires à ce groupe sous-desservi en établissant la confiance au sein d’une population historiquement difficile à atteindre. Présentateurs : Jackie Harris, gestionnaire des soins primaires, Centre de santé communautaire du Centre; Heather Vance, adjointe de direction/responsable du PAQ, Centre communautaire de santé communautaire Théme : Les personnes et les communautés au centre Public cibles : Tous les publics

L’expérience de Grey Bruce de création d’un

C8.2 outil de référence rapide et d’un site Web sur l’équité en santé

En 2016, les leaders des soins primaires, de la santé publique et des services communautaires se sont réunis pour discuter de la viabilité d’un groupe d’action intersectoriel sur l’équité en santé. Cette discussion a abouti à la formation du groupe Faisons avancer l’équité en santé à Grey Bruce. Un vaste plan d’engagement comprenait des hauts dirigeants, des prestataires de soins de première ligne et des personnes ayant vécu cette expérience. La première priorité du groupe consistait à créer un instrument pour soutenir l’utilisation de l’optique de l’équité en santé dans tous nos travaux. L’engagement sectoriel et interministériel a été utilisé pour rédiger l’instrument, le finaliser et en soutenir l’adoption. Cette séance étudie l’instrument, le site Web qui l’accompagne et les leçons tirées de la démarche d’élaboration. Présentateurs : Debbie Taylor, gestionnaire de projet du Maillon Santé, South Bruce Grey Health Centre; Tanya Shute, gestionnaire des Services de santé paramédicaux/Qualité et gestion des risques, Centre de santé communautaire de South-East Grey Théme : Les personnes et les communautés au centre Public cibles : Tous les publics

Être ou ne pas être pair? La réduction des méfaits au travail

Malgré la valeur apparente de l’implication des membres de la communauté dans la gouvernance et la prestation de services des centres de santé, à quelle fréquence nos clients qui consomment des drogues ont-ils une participation significative? Cette présentation traite des questions liées aux obstacles souvent cités à l’implication des consommateurs de drogues dans la prestation des programmes. Un groupe de personnes ayant de l’expérience en matière de consommation de drogues illicites, qui sont engagées dans des programmes de réduction des méfaits, partagent leurs expériences de la transition de client à collègue. Les panélistes ont tous été des clients du Programme communautaire de lutte contre l’hépatite C de Toronto, et la séance porte sur la façon dont ce programme offre des emplois significatifs à des consommateurs de drogues dans leurs services de traitement et d’accompagnement. Présentateurs : Keith Williams, travailleur de soutien communautaire, Programme communautaire de lutte contre l’hépatite C de Toronto Signe Dewar, membre du comité consultatif des patients, Programme communautaire de lutte contre l’hépatite C de Toronto Théme : Santé mentale et réduction des méfaits Public cibles : Personnel de première ligne/du programme/ clinical | Gestion du programme

Puis-je vous faire confiance? Améliorer le

C10 paradigme de confiance entre les clients et les prestataires de soins

La confidentialité et la sécurité des renseignements que nous recueillons, utilisons, divulguons, conservons et détruisons représentent pour les organisations une grande responsabilité de protection des données qui nous sont confiées. Cette présentation traite de la protection des données du point de vue de la haute direction en ce qui a trait à la protection de la vie privée et la sécurité des données en appliquant les pratiques exemplaires pour sécuriser les données au sein des organisations de soins de santé à l’aide divers cadres reconnus comme NIST, ISO, CIS Controls. La présentation porte également sur la Loi sur l’accès à l’information et la protection de la vie privée (LAIPVP), qui favorise la transparence et la responsabilisation dans le secteur des soins de santé. Cet événement prépare les organisations à réfléchir aux changements à venir dans la réglementation des lois sur la confidentialité et les exigences de conformité en matière de sécurité dans un proche avenir. Présentateurs : Simeon Kanev, analyste des renseignements sur la vie privée, Alliance pour des communautés en santé; Safraz Iqbal, analyste de l’infrastructure et des systèmes de TI, Alliance pour des communautés en santé; Ram Shankar, DPI, CSC de North Hamilton Thème : Équipes multidisciplinaires hautement performantes Public cible : Cadres supérieurs | Décideurs | Gestion de programme | Membres de CA | Administration

C11

De la fatigue due au changement énergisant grâce à une initiative de remaniement administratif

Les présentateurs des Services de santé communautaire Rideau présentent les grandes lignes du succès de l’Initiative de restructuration administrative. Cette initiative a commencé il y a deux ans dans le but de maximiser les ressources administratives limitées. Ils font état de leur démarche de collaboration avec un personnel administratif dévoué et travailleur, qui avait manifesté des signes de fatigue, de leur et découverte de l’amélioration de l’efficacité et de bien d’autres apprentissages en cours de route — un changement énergisant! Cette séance met l’accent sur ce qui a été utilisé pour susciter le changement, les facilitateurs en cours de route et les moments révélateurs, tant du point de vue des présentateurs que de l’engagement des participants. Présentateurs : Anne Caron, directrice des services généraux et administratifs, Rideau Community Health Services; Terri Harrison, vice-présidente, Services de consultation et stratège principale, tap Strategy and HR Consulting Théme : Démontrer la valeur et l’impact Public cibles : Tous les publics

C12

La gouvernance de la transformation : Les pratiques exemplaires pour les CA chargés du renouvellement du système de santé

Le secteur de la santé et des services sociaux a entrepris une restructuration importante au niveau des systèmes en mettant davantage l’accent sur l’intégration du continuum de soins pour faire progresser les soins centrés sur le patient. Cette séance couvre : un examen de la législation sur la transformation du système de santé et ses obligations légales, les rôles et les responsabilités des membres du conseil d’administration d’un centre de santé, les pratiques exemplaires en matière de gouvernance générative, de gouvernance centrée sur la communauté et de gouvernance du risque, et des stratégies pratiques et des leçons tirées de la mise en œuvre d’initiatives d’intégration en Ontario. Présentateur : Karima Kanani, associée, Miller Thomson LLP Théme : Gouvernance et équité centrée sur la communauté Public cibles : Haute direction | Membres de conseils d’administration

FILIÈRE D D1

Visualisation pour le changement : Équité en santé et aspiration pour soi SÉANCE BILINGUE

Nous constatons souvent que les membres de la communauté que nous servons ne rêvent plus en raison du stress associé à la vie quotidienne : apprendre une langue officielle, chercher du travail, s’occuper des obligations familiales — et la liste continue. Cette séance interactive, offerte en anglais et en français, offre l’occasion de se concentrer sur les espoirs, les rêves et les aspirations grâce à la création de « tableaux de visualisation ». Cette séance est un moyen créatif pour les participants de réfléchir, d’investir dans la croissance personnelle et le bien-être, et de créer des liens sociaux. Présentateurs : Valerie Assoi, agente de développement communautaire, Centre de santé communautaire du Sud-Est d’Ottawa; Lynda Giffen, agente de promotion communautaire et de l’équité en santé, Centre de santé communautaire Côtede-Sable Théme : Les personnes et les communautés au centre Public cibles : Tous les publics

Comment pouvons-nous mesurer les progrès en matière d’équité en santé? Leçons tirées de la cocréation d’un outil de planification et de mesure du cadre

La grande majorité des centres de santé communautaire travaillent à atteindre l’équité en santé, mais comment savoir si nous progressons? Cette séance présente le concept qui sous-tend le Cadre d’équité en santé. Ce cadre adapté du livre blanc de l’Institute for Healthcare

Improvement Achieving Health Equity: A Guide for Health Care Organizations (Cambridge, Mass., 2016) est conçu pour aider les organisations à renforcer leurs capacités en matière d’équité en santé tout en intensifiant l’engagement de l’organisation et du personnel. Les CSC partenaires fournissent leurs propres perspectives sur les applications pratiques du cadre, suivies d’une activité d’apprentissage collaboratif pratique. Présentateurs : Axelle Janczur, directrice générale, Access Alliance Multicultural Health and Community Services; Heidi Schaeffer, responsable de la gestion des connaissances et de l’apprentissage, Association des centres de santé de l’Ontario; Miranda Saroli, coordonnatrice de projet Théme : Équité en santé et anti-oppression Public cibles : Tous les publics

Santé consommatrice : Engouement, ou l’évolution naturelle des soins de santé?

Cet atelier commencera par une discussion de la stratégie électronique de la santé consommatrice de l’Association des centres de santé de l’Ontario (ACSO). Cette stratégie envisage la réalisation de résultats de santé positifs pour les clients et fournisseurs à l’aide de la technologie. On abordera les projets pilotes réalisés dans de nombreux centres de santé, les leçons tirées et la réaction des clients et fournisseurs. On examinera comment ces projets informeront l’éventuelle mise en œuvre de la solution de fiche de santé individuelle de Sunnybrook Hospital. Cette discussion formera la base du reste de l’atelier dans lequel on mettra l’accent sur la perspective du participant en ce qui concerne son rôle préféré dans ses soins de santé et comment nous pouvons influencer les changements pour les clients et fournisseurs. Les participants seront encouragés à explorer leurs idées et expériences personnelles dans le cadre de petits groupes de discussion. Après, on aura une discussion approfondie sur les points clés et conclusions. Finalement, on résumera la discussion entière en explorant les mesures à prendre pour transformer le rôle du public dans les soins de santé. Présentateurs : Rodney Burns, dirigeant principal de l’information (DPI), Alliance pour des communautés en santé; Marc Gordon, responsable des programmes, Services de gestion de l’information (SGI), Alliance pour des communautés en santé; Dr. Carole Orchard, professeur, Université Western; Kateryna Metersky, candidate doctorale, programme de doctorat en sciences infirmières, université Western Thème : Les personnes et les communautés au centre

D4 - SÉANCE DOUBLE

Soutien à l’allaitement : Souligner les initiatives

D4.1 de pratiques exemplaires qui travaillent avec la communauté

Les personnes et les communautés au centre : souligner

la contribution et l’impact des familles qui occupent une place centrale dans le développement et la prestation de nos services de soutien à l’allaitement à multiples facettes dans les communautés de nouveaux arrivants à faible revenu et socialement isolées de Toronto. Notre système établi pour offrir un soutien à l’allaitement maternel efficace et accessible est centré sur la communauté et basé sur le modèle de partenariat. Nous présenterons notre modèle de système multiservices accompli, qui utilise des pratiques d’engagement communautaire pour offrir des programmes d’éducation efficaces réduisant l’isolement social et les obstacles systémiques au service, et qui améliorent la durée dans les populations où les taux d’allaitement maternel sont plus bas. Présentateurs : Maria Calvachi, responsable de la promotion de la santé, Centre de santé de Flemingdon; Catherine McEvilly Pestl, conseillère en lactation, Centre de santé de Flemingdon Théme : Démontrer la valeur et l’impact Public cibles : Tous les publics

Prise de décision éclairée : Apprendre à

D4.2 avoir des conversations significatives sur l’alimentation des nourrissons

Cet atelier interactif définit et démontre des outils pour les soins de santé lors du partage d’informations factuelles avec les familles concernant leur décision en matière d’alimentation infantile. Apprenez à intégrer les éléments clés des conversations centrées sur la mère afin de fournir des informations sur les meilleures pratiques d’une manière sensible et impartiale tout en travaillant sur un scénario vidéo. Présentateurs : Catharine Lowes, spécialiste de la promotion de la santé, Stratégie de mise en œuvre de l’Initiative Amis des bébés pour l’Ontario; Doris Balcarras, spécialiste de la promotion de la santé, Stratégie de mise en œuvre de l’Initiative Amis des bébés pour l’Ontario Théme : Équipes multidisciplinaires hautement performantes Public cibles : Personnel de première ligne/du programme/ clinical | Haute direction | Décideurs | Gestion du programme

D5 - SÉANCES PLEINS FEUX SUR

Fournir des soins spécifiques aux personnes

D5.1 LGBTQ2S dans les régions nordiques et rurales de l’Ontario

Cette séance met l’accent sur les difficultés et les divergences dans la prestation de soins spécifiques aux personnes LGBTQ2S dans les régions rurales du Nord de l’Ontario. Elle met l’accent sur les tendances des soins individualisés dans les collectivités LGBTQ2S d’un point de vue médical avec une attention particulière à travailler avec les personnes bispirituelles (deux esprits) dans un centre d’accès aux services de santé pour les

Autochtones. De plus, nous discutons de changement organisationnel, de politiques publiques, de la mise en place de milieux de vie et de travail sécuritaires et empreints de compétence et de l’accès global aux soins et à l’équité en santé. Présentateur : Michael Barnett IP-SSP, B. Sc. inf., M. Sc. inf., infirmier praticien, Shkagamik-Kwe Health Centre Thème : Équipes multidisciplinaires hautement performantes Public cibles : Tous les publics

Réseau Fierté des aîné(e)s d’Ottawa :

D5.2 Partenariats créatifs pour une initiative communautaire dynamique

Les personnes LGBTQ connaissent des disparités en matière de santé, et les inégalités en matière de santé augmentent avec l’âge. Cette séance met l’accent sur un partenariat entre le Centre de santé communautaire du Centre-ville et le Réseau Fierté des aîné(e)s d’Ottawa visant à réduire les disparités et à favoriser le bien-être. L’approche est multidimensionnelle : renforcer le sentiment d’appartenance communautaire, plaider en faveur d’un changement de système et de politiques publiques, réduire l’isolement social et fournir des services. Découvrez plusieurs pratiques exemplaires élaborées et discutez de la façon dont celles-ci pourraient être adaptées et appliquées à vos communautés. Présentateurs : Barry Deeprose, Réseau Fierté des aîné(e)s d’Ottawa; Janis Dahl, agente de promotion de la santé, Centre de santé communautaire du centre-ville Thème : Équité en santé et anti-oppression Public cibles : Tous les publics

Services de santé mentale et jeunes

D5.3 LGBTQ2S à Toronto

En 2016, l’initiative jeunesse LGBTQ a mené une évaluation de besoins qui a trouvé que les jeunes LGBTQ2S disaient d’une seule voix : « Lorsque nous sommes avec du monde qui ne nous appuie pas, nous nous sentons mal, mais quand nous sommes ensemble, nous sommes meilleurs et sommes là pour nous entraider ». Cette séance examinera comment les résultats de ce programme ont donné lieu à des programmes réactifs destinés à la santé mentale des jeunes. En outre, la séance examinera de quelle manière les programmes de santé mentale destinés aux jeunes LGBTQ2S sont offerts dans les CSC. Présentateurs : Anna Penner, coordinatrice, recherche et programmes, Planned Parenthood Toronto; Katarina MaattaHebdon, maîtrise en service social (M.S.S.), travailleur social autorisé (TSA), thérapeute, Planned Parenthood Toronto Théme : Équipes multidisciplinaires hautement performantes Public cibles : Tous les publics

Survivre à une surdose, communautés de guérison : Des outils complets et un plaidoyer pour l’intervention en cas de surdose et la prévention

La crise des surdoses continue à avoir des répercussions dévastatrices sur les individus et collectivités. Cet atelier examinera des réponses et gestes récents du personnel et des clients de l’équipe de réduction des méfaits COUNTERfit du Centre de santé communautaire South Riverdale dans le but d’empêcher et de guérir la perte de vie provoquée par les surdoses. Les exemples comprendront le site de prévention des surdoses à Moss Park, à Toronto, en plus de l’utilisation des cercles de rétablissement. On partagera les leçons apprises et les impacts, ainsi qu’une discussion sur le rôle des CSC dans cette crise et les prochaines étapes. Présentateurs : Zoé Dodd, coordonnatrice du programme de lutte contre l’hépatite C, Centre de santé communautaire de South Riverdale; Les Harper, agent de promotion de la santé, Service d’injection supervisée, Centre de santé communautaire de South Riverdale; Rhiannon Thomas, coordonnatrice, Programme de réduction des méfaits COUNTERfit, Centre de santé communautaire de South Riverdale Théme : Santé mentale et réduction des méfaits Public cibles : Tous les publics

L’engagement organisationnel envers la sécurité culturelle autochtone pour les cadres supérieurs des établissements de soins de santé

Au cours de cette séance, nous explorons certains aspects du cadre d’un système organisationnel de sécurité culturelle autochtone pour créer des milieux de services de santé exempts de discrimination raciale anti-autochtone. On y aborde l’apprentissage organisationnel et les pratiques sages/émergentes connexes pour la formation en sécurité culturelle. En outre, la séance comprend une activité interactive pour approfondir la compréhension de la manière dont les préjugés et les stéréotypes sur les Autochtones orientent les services à tous les niveaux. Présentateurs : Diane Smylie, directrice, Programme de sécurité culturelle autochtone de l’Ontario; Michèle ParentBergeron, responsable de la pratique provinciale, Programme de sécurité culturelle autochtone de l’Ontario; Leila Monib, chef de pratique provinciale, Programme de sécurité culturelle autochtone de l’Ontario; Randy Ray, chef de pratique provinciale, Programme de sécurité culturelle autochtone de l’Ontario Théme : Vérité et réconciliation Public cibles : Haute direction

Transactionnel vs transformationnel : Diriger avec une optique d’équité raciale pour un changement structurel

À travers une présentation et une discussion, les participants consolident leurs connaissances des stratégies et des outils pour parvenir à une gouvernance centrée sur la communauté et l’équité raciale au sein de leurs organisations. Nous nous penchons sur un cadre pour créer des conseils d’administration équitables qui transcendent la diversité et l’inclusion afin de promouvoir la prise de décisions équitables. Nous abordons la façon dont la direction avec un objectif anti-oppression est une composante essentielle d’une stratégie organisationnelle de transformation systémique. Cette séance outille les membres du conseil d’administration et les dirigeants avec des compétences et des outils pour examiner l’état de la diversité, l’équité et l’inclusion dans leurs organisations, et les aide à déceler les lacunes dans les politiques, programmes et pratiques. Présentateurs : Le personnel du Centre de santé communautaire TAIBU; le conseil d’administration du CSC TAIBU Théme : Gouvernance et équité centrée sur la communauté Public cibles : Haute direction | Décideurs | Membres de conseils d’administration

D9 - SÉANCE DOUBLE

Une approche interprofessionnelle de

D9.1 l’autoprise en charge des maladies chroniques : Recueillir des données probantes et des pratiques organisationnelles exemplaires

Au cours de cette séance, nous utilisons une approche systématique pour recommander des changements adaptés et fondés sur des données probantes au niveau institutionnel pour soutenir l’autoprise en charge des maladies chroniques dans un contexte de soins primaires. Les clients racialisés, en particulier les nouveaux arrivants (moins de 10 ans au Canada) chez Access Alliance Multicultural Health and Community Services, sont confrontés à des obstacles importants qui limitent leur capacité à prendre en charge euxmêmes les maladies chroniques, ce qui empire leur état de santé. En faisant la synthèse des résultats d’une recension systématique de la littérature et d’entrevues semi-structurées avec les prestataires de services d’Access Alliance, nous présentons des recommandations pour le soutien à la prise en charge personnelle qui peuvent servir de modèle pour d’autres centres de soins primaires. Présentateurs : Rosalinda Chen, étudiante en médecine, Université de Toronto; Nicole Nitti, médecin de famille, Access Alliance Multicultural Health and Community Services Théme : Équipes multidisciplinaires hautement performantes Public cibles : Tous les publics

Engager des équipes interprofessionnelles

D9.2 de soins primaires dans des projets

d’amélioration de la qualité pour améliorer les taux de dépistage du cancer et l’accès aux soins primaires

Une infirmière praticienne et une infirmière autorisée d’Access Alliance Multicultural Health and Community Services font part de récits fondés sur des données probantes tirés de leur expérience en matière d’amélioration de la qualité (AQ) des projets. Leurs projets visent à améliorer les taux de dépistage du cancer et l’accès aux soins pour la clientèle immigrante et réfugiée du centre. Cet atelier examine les étapes du processus d’AQ et la démarche d’apprentissage entreprise par les prestataires de services de première ligne d’Access Alliance. Les participants peuvent s’attendre à en apprendre davantage sur les outils, les ressources, les défis potentiels et les conseils qui seraient utiles aux organismes de santé communautaires intéressés à mettre en œuvre des projets d’AQ dans leur propre équipe. Présentateurs : Monika Dalmacio, infirmière autorisée/ conseillère en santé, Access Alliance Multicultural Health and Community Services; Amanda McIntyre, infirmière praticienne, Soins de santé primaires, Access Alliance Multicultural Health and Community Services Théme : Démontrer la valeur et l’impact Public cibles : Personnel de première ligne/du programme/ clinical | Haute direction

D10 - SÉANCE DOUBLE

Construire un système homogène : Permettre D10.1 la planification des soins partagés entre les soins primaires et les services de soutien communautaire

L’un des principaux objectifs du Maillon Santé rural de Hastings est de mobiliser des soins coordonnés. Les trajectoires de coordination des soins et de la technologie qui permettent la circulation de l’information entre le système de santé et les partenaires de soutien communautaire sont essentielles. Cette séance explore le protocole de coordination des soins établi entre le navigateur du système du Maillon Santé rural de Hastings et le programme des coordonnateurs régionaux de soins, utilisé lorsque les services de soutien communautaire sont requis pour les personnes de 60 ans et plus. Cette séance porte aussi sur la création d’un portail Web sécurisé (avec une démonstration) et les voies de soins intégrés qui réduisent les dédoublements et améliorent l’expérience des patients en matière de soins continus.

Concevoir une meilleure expérience pour

D10.2 les patients et les prestataires de soins :

Comment mettre en œuvre la conception basée sur l’expérience

Le modèle de conception basée sur l’expérience rassemble des patients et des prestataires pour coconcevoir des services en partenariat. Découvrez comment les Maillons Santé (Maillon Santé rural de Hastings et Maillon Santé de Kingston) ont testé ce modèle de manière à ce qu’il reflète les points de vue et les commentaires des prestataires de soins primaires afin de cerner les réussites, les points communs, les obstacles et les défis du modèle des maillons santé. Les participants se renseignent sur les approches et les techniques utilisées dans la mise en œuvre du modèle et ont l’occasion de discuter de la façon dont ils peuvent appliquer la conception basée sur l’expérience dans leur propre pratique. Présentateurs : Laura Cassidy, spécialiste de l’aide à la décision pour l’amélioration de la qualité, ÉSF Maple; Alicia McCullam, gestionnaire de projet au Maillon Santé de Hastings Théme : Transformer notre système de santé Public cibles : Tous les publics

D11 - SÉANCES PLEINS FEUX

La réflexion conceptuelle : Un modèle pour

D11.1 mettre en œuvre des idées et des stratégies de changement novatrices dans les centres de santé communautaire

Les centres de santé communautaire cherchent toujours à améliorer l’accès et la qualité des programmes, à la fois pour répondre aux exigences des bailleurs de fonds et pour réduire les coûts. Comment peuvent-ils gérer ces priorités tout en contrôlant les coûts? Comment peuvent-ils faire plus avec moins sans compromettre la qualité des soins? Cette séance initie les participants à la réflexion conceptuelle et à son impact significatif sur les programmes régionaux offerts dans les centres de santé communautaire de Kingston. Les participants à l’atelier apprennent, étape par étape, comment mettre en œuvre des idées et des stratégies de changement au fil du temps, en se concentrant sur la culture d’équipe et le renouvellement de la stratégie. Présentateur : Clément Habiyakare, directeur de la planification et de l’engagement communautaire, Réseau des services de santé en français de l’Est de l’Ontario Théme : Transformer notre système de santé Public cibles : Personnel de première ligne/du programme/ clinical | Haute direction | Gestion du programme

Présentateurs : Julia Swedak, directrice de la qualité et de la gestion des connaissances, CSC Gateway; Val Myles Gill, gestionnaire des programmes de soins régionaux, Community Care for Central Hastings Théme : Transformer notre système de santé Public cibles : Tous les publics

Coconception de l’amélioration de la qualité :

D11.2 de la théorie à la pratique

Cette séance Pleins feux sur... présente la coconception dans le cadre d’une amélioration de la qualité axée sur l’équité. Grâce à une vue d’ensemble des méthodes et des théories associées à la conception centrée sur l’être humain, les participants acquerront une compréhension de ses avantages relatifs, ainsi que des effets potentiels sur l’équité et l’anti-oppression dans les contextes de services de santé appliqués. Les sujets abordés sont les suivants : la théorie et l’éthique de la coconception, la distinction par rapport aux approches connexes, la coconception et l’équité, la recherche sur la conception et les méthodes mixtes, la mise en œuvre itérative et la mesure. Présentateurs : Joseph Donia, fondateur, Huddle Théme : Les personnes et les communautés au centre Public cibles : Personnel de première ligne/du programme/ clinical | Haute direction | Gestion du programme | Administration

Les CSC qui illustrent le modèle de santé et

D11.3 de bien-être : Une étude de cas systématique Étant donné que les organisations des centres de soins de santé primaires sont considérées de plus en plus comme des éléments essentiels du système de santé, il est important de saisir leur approche et les valeurs des centres de santé communautaire qui orientent leurs soins en première ligne. La recherche sur les études de cas menée illustre la mise en œuvre du Modèle de santé et de bien-être. Ce modèle, adopté par les 107 organisations membres de l’Ontario, fournit une description complète d’un modèle de prestation idéal avec des exemples concrets. Présentateurs : Rebecca Lyon, étudiante stagiaire, Association des centres de santé de l’Ontario; Jennifer Rayner, directrice de la recherche et de l’évaluation, Association des centres de santé de l’Ontario Théme : Démontrer la valeur et l’impact Public cibles : Tous les publics

D12

Vers une stratégie provinciale communautaire afin d’étendre l’accès aux services en français pour les FrancoOntariens et les Franco-Ontariennes

Participez à une discussion novatrice au sujet de l’amélioration des services de santé en français (SEF) si vous faites partie d’un organisme francophone, bilingue ou anglophone ayant un intérêt pour ce sujet. La session est également ouverte aux divers membres des conseils d’administration. Le but du dialogue sera de faire le lien entre la transformation actuelle du système de santé provincial et les opportunités que le secteur communautaire souhaite maximiser. Théme : Transformer notre système de santé Public cibles : Haute direction | Décideurs | Gestion du programm

D13

Rx Communauté II : Leçons sur la prescription sociale tirées du service de santé national du Royaume-Uni

Participez à une discussion novatrice au sujet de l’amélioration des services de santé en français (SEF) si vous faites partie d’un organisme francophone, bilingue ou anglophone avec un intérêt à ce sujet. La session est également ouverte aux divers membres des Conseils d’administration. Le but du dialogue sera de faire le lien entre la transformation actuelle du système de santé provincial et les opportunités que le secteur communautaire souhaite maximiser. Présentateurs : Tim Anfilogoff, chef de la résilience communautaire, Herts Valleys Clinical Commissioning Group (HVCCG); Dre Marie Anne Essam, responsable clinique de la prescription sociale, HVCCG; Alyson McGregor, directrice nationale, Altogether Better Thème : Les personnes et les communautés au centre Publics cibles : Tous les publics

PRÉSENTATION D’AFFICHES Faire progresser l’équité en santé dans le RLISS du Centre-Est Le RLISS du Centre-Est abrite une population très diversifiée. La variation des besoins dans les populations de la sous-région du RLISS du Centre-Est illustre l’importance d’une approche coordonnée pour diffuser les pratiques exemplaires en matière d’équité en santé. Cette séance d’affiches souligne l’approche du RLISS du Centre-Est visant à réduire les disparités et les inégalités en matière de santé et à s’attaquer aux déterminants sociaux de la santé grâce à l’élaboration d’un cadre d’équité en matière de santé. Présentateurs : Lori Brady, directrice, Planification et intégration du système et de la sous-région, RLISS du Centre-Est

C’est mon choix! De 2014 à 2017, le Centre de santé communautaire de Hamilton/Niagara a reçu un soutien financier de Santé Canada afin d’élaborer et de mettre en œuvre un programme de promotion de la santé pour les jeunes francophones. Créé dans le but de prévenir la toxicomanie et les dépendances et l’abus de médicaments d’ordonnance chez les jeunes francophones, le projet « C’est mon choix! » a remporté un franc succès dans les écoles primaires et secondaires des régions de Niagara et de Hamilton. Cette affiche met l’accent sur l’élaboration, la mise en œuvre et l’évaluation de cette initiative, ainsi que sur ses réussites, ses défis et les possibilités d’amélioration. Présentateurs : Sabrina Piluso, directrice, Services de promotion de la santé, Centre de santé communautaire de Hamilton/Niagara

d’autres obstacles. Lors de cette présentation d’affiches, le WECHC vise à présenter les grandes lignes de la croissance et les résultats de recherche du programme, qui pourrait aider d’autres prestataires de soins de santé qui tentent de promouvoir des programmes d’exercices axés sur les besoins. Présentateurs : Jillian Conlon, thérapeute en loisirs, Centre de santé communautaire Windsor Essex; Donna Ofner, physiothérapeute, Centre de santé communautaire Windsor Essex

Amélioration de la qualité grâce au dépistage du cancer du col de l’utérus Chaque année, les réseaux locaux d’intégration des services de santé établissent des cibles d’ERS-M pour les centres de santé communautaire. L’une de ces cibles est le dépistage du cancer du col de l’utérus. Pour pallier les faibles taux de dépistage du cancer du col de l’utérus, une équipe interprofessionnelle des deux sites cliniques du CSC Carea s’est réunie pour utiliser les concepts et les outils d’amélioration de la qualité du programme de formation IDEAS de Qualité des services de santé Ontario. En appliquant cette méthode, notre organisme a pu dépasser l’objectif fixé par le RLISS. Nous avons également organisé des groupes de discussion pour trois groupes de clients : les femmes âgées, les femmes plus jeunes et les hommes trans. Notre affiche montre nos processus, résultats et leçons apprises. Présentateurs : Cathy Kurelek, agente de promotion de la santé, Centre de santé communautaire Carea; Ashley Haan, infirmière autorisée, Centre de santé communautaire Carea

Je marche, j’écrase – abandon du tabagisme L’autogestion basée sur l’exercice pour les personnes atteintes de maladies chroniques Le Programme de gestion des maladies chroniques du Centre de santé communautaire de WindsorEssex (WECHC) offre des programmes d’exercice, d’éducation et d’autoprise en charge aux adultes et aux personnes âgées vivant avec une ou plusieurs maladies chroniques. Ce programme s’est transformé depuis 2010 grâce à une planification basée sur les besoins avec les partenaires communautaires pour éviter le dédoublement des services dans la communauté. Une enquête plus poussée sur les programmes d’exercices communautaires a mis en évidence la nécessité de programmes “ de bas niveau “ pour les personnes confrontées à des obstacles sur le plan du transport, du revenu, de l’éducation, de la santé mentale et à

Je marche, j’écrase est un programme novateur offert au Centre de santé communautaire de Côte-de-Sable qui conjugue abandon du tabac et marche nordique. Chaque semaine, les participants au programme se rencontrent pour une heure de marche nordique, d’établissement d’objectifs de cessation et de soutien. Le programme bilingue est conçu pour encourager les gens à tous les niveaux de préparation au sevrage tabagique et d’activité physique à y participer. Au cours de cette séance, apprenez-en davantage sur l’évolution et la conception du programme, les partenariats, les expériences des clients, les défis et les réussites. Présentateur : Emily Clark, Centre de santé communautaire Côte-de-Sable

Transformation des soins palliatifs communautaires à Scarborough Dans le but d’appuyer nos partenaires de soins de santé primaires pour qu’ils puissent fournir des soins palliatifs à leurs clients, le Scarborough Centre for Healthy Communities a mis sur pied, en collaboration avec sept partenaires de maison de soins palliatifs et le RLISS du Centre-Est, un modèle intégré de centre communautaire de soins palliatifs. Notre philosophie de maison de soins privilégie les soins palliatifs et l’assistance aux personnes endeuillées sous un même toit et propose tous les services cruciaux améliorant la qualité de vie des personnes avec une maladie avancée, sur le point de mourir ou en deuil.

Présentateurs : Akm Alamgir, gestionnaire, systèmes de qualité et de responsabilité, Access Alliance Multicultural Health and Community Services; Miranda Saroli, coordonnatrice de projets, Access Alliance Multicultural Health and Community Services; Heidi Schaeffer, responsable de l’apprentissage et de la formation, Alliance pour des communautés en santé

Présentateur : Lynn Muir-Wheeler, directrice, équipes de santé communautaire, Scarborough Centre for Healthy Communities

Privilégier l’accès aux soins prodigués par des équipes Malgré l’investissement important dans les soins de santé primaires, seulement le quart des Ontariens ont un accès à des soins de santé prodigués par des équipes. Récemment, un nombre d’initiatives locales visant à faciliter un accès plus équitable aux soins de santé prodigués par des équipes ont vu le jour. Des modèles comme Solo Providers In Need (SPIN), Primary Care Outreach (PCO) et People In Need of Teams (PINOT) ont été développés pour donner un accès aux soins de santé prodigués par les équipes. Privilégier l’accès aux soins prodigués par des équipes est une innovation qui a puisé dans les expériences des initiatives ci-dessus et, par l’intermédiaire de la facilitation, de l’amélioration de la qualité et de l’évaluation continue, essaiera d’augmenter l’accès aux équipes interprofessionnelles au profit des patients affectés aux médecins solo, en favorisant la collaboration accrue et les soins de santé intégrés. Présentateur : Jennifer Rayner, directrice, recherche et évaluation, Alliance pour des communautés en santé

Charte pour l’équité en santé La charte pour l’équité en santé représente notre compréhension et notre engagement commun pour identifier, nommer et affronter l’inégalité dans nos pratiques et dans les collectivités que nous desservons. Access Alliance a mené une initiative provinciale pour rendre opérationnelle la Charte par l’entremise d’un cadre d’équité en matière de santé, adapté de l’Institute for Healthcare Improvement. Le cadre se veut une approche structurée pour bâtir de la capacité organisationnelle et une culture d’équité en matière de santé. Vous verrez comment sept CSC l’ont utilisé ainsi que des pratiques d’amélioration de la qualité axées sur l’équité, afin d’adresser les inégalités systémiques dans l’accès aux soins de santé, dans la qualité des soins et dans les résultats.

Semaine de la santé et du bien-être communautaire 22-28 octobre 2018

REMARQUES ACCÈS SANS FIL gratuit sur les lieux du congrès/dans tout l’hôtel Sheraton Parkway Toronto North. Les PRIX DE PRÉSENCE seront annoncés lors de la séance plénière du jeudi! Bonne chance! POUR UN ENVIRONNEMENT SAIN ET SANS PARFUM Par égard pour les personnes sensibles à divers produits chimiques, nous vous demandons de bien vouloir éviter de porter des parfums, des eaux de Cologne ou d’autres produits parfumés lors du congrès et des événements s’y rattachant.

of noTe

PRÉCISIONS POUR LES DÉLÉGUÉS CONNAISSANT DES DIFFICULTÉS DE MOBILITÉ Le Sheraton Parkway Toronto North est accessible au moyen de rampes et d’ascenseurs. À partir du Best Western, il est plus facile de se rendre sur les lieux du congrès en passant par l’extérieur. DelegaTeS WiTh MoBiliTy DifficUlTieS The Sheraton Parkway Toronto North is accessible with ramps and elevator

BESOINS SPÉCIAUX SUR LE PLAN ALIMENTAIRE access. From the Best Western, access to the conference site is best via the Nous espérons que les repas du congrès seront suffisamment variés pour outside. répondre à la plupart des exigences et préférences des délégués sur le plan alimentaire. Toutefois, si besoin est, vous pouvez au début de chaque SPeCiAL DieTAry CONSiDerATiONS repas faire connaître exigences au serveur et demander We hope the buffet mealsvos at the conferencealimentaires will provide delegates with enough un repas spécial. variety to meet most, if not all, dietary preferences and requirements. However, if needed, as you sit down for each meal, you are welcome to let your server

DOCUMENTS ACCESSIBLES know of your dietary requirements and ask for a special meal.

Les documents du congrès sont disponibles en gros caractères pour les délégués qui en auraient besoin. Vous pourrez obtenir des précisions hAVe yOur SAy! Data On The Spot is the Canadian leader in audience response technology. au kiosque d’inscription. The system will allow us to ask you questions throughout the conference and have you respond using your hand held voting devices. The results will be displayed on the screen for everyone to see. To use your device, simply press the appropriate number on your clicker that corresponds to your answer choice on the screen. Vote now! Wi-fi Complimentary wireless access is available throughout the Sheraton Parkway Toronto North hotel/conference site.

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Who we are HIROC is a not-for-profit organization helping partners increase healthcare safety through sage counsel, cost effective insurance and innovative risk management solutions.

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SAFE CARE VALUED SOLUTIONS BETTER OUTCOMES

SOYEZ DES NÔTRES À OTTAWA

Conférence nationale sur les soins de santé primaires 12 et 13 juin 2019

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Strategy - HR Services - Coaching tap into our expertise tap into your talent & potential tap Strategy & HR Consulting has extensive experience with Community Health and Resource Centres and others in the Health Sector across Ontario and Canada. We understand both your strategic and operational HR needs:

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Organizational development and design Integration of resources and systems Business and HR strategic planning Policies, process and tools Leadership and executive coaching Team building and retreat planning

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Change leadership and planning Maximization of resources Expert HR advice and guidance HR program development Scalable and adaptable solutions Remote or on-site expertise

We are there to help YOU so you can continue to focus on helping others tap Strategy’s Terri Harrison will be highlighting their work “From Change Fatigue to Energizing Change through an Administrative Redesign Initiative” (Learning Session C11) with members from the Rideau Community Health Services team. Please come join us!

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ACCREDITATION SERVICES

TRAINING AND CONSULTANCY SERVICES

BECOME A REVIEWER

Canadian Centre for Accreditation is an independent non-profit offering accreditation specifically tailored to communitybased health and social services across Canada. We offer accreditation services founded on recognized best practices in governance, leadership, and management, and in program areas including child and youth services, community based primary health care, community mental health and addictions and family services.

CCA in partnership with a global leader in Quality Improvement, Leading Edge Group, are delighted to announce a full suite of customized training programs that develop quality improvement knowledge, skills and capabilities for community-based health and social services. Our programs have been specially developed to reflect the realities of community-based health and social organizations and their service delivery context.

Do you understand the communitybased health and social services sector? Are you looking to be involved in supporting community-based organizations be the best that they can? Are you looking for professional development opportunities? CCA is looking to recruit volunteers, Reviewers, to assist in the accreditation of community-based health and social services organizations in Ontario and in other Canadian provinces.

CCA offers a 4-year program.

Our training and consultancy services include White Belt, Yellow Belt and Green Belt in Quality Improvement, White Belt in Quality Improvement â&#x20AC;&#x201C; Governance and a 5 -Month consultancy program. For more info: www.canadiancentreforaccreditation.ca/ quality-improvement

For more info:

The program requires submission of evidence and on-site review by a peer-based volunteer review team.

www.canadiancentreforaccreditation.ca/ become-areviewer.

PLAN DES LIEUX DU CONGRÈS Niveau supérieur

Niveau inférieur

REMERCIEMENTS L’Alliance est reconnaissante du soutien de ses collaborateurs Grand merci aux nombreuses personnes qui ont contribué au congrès annuel sur les soins primaires de cette année. Nous sommes reconnaissants à nos commanditaires, conférenciers et présentateurs de séances de formation, nos exposants, nos bénévoles et nos collègues membres du personnel — à tous ceux qui ont fait la promotion du congrès, et à vous tous qui êtes ici, à poser des questions cruciales, à partager vos connaissances et à jouer un rôle de chef de file pour la santé et le bienêtre des individus et des communautés. Un remerciement spécial à quelques individus et organisations ayant joué des rôles particuliers : Dre Nicole Nitti d’Access Alliance Multicultural Health and Community Services pour sa participation à la planification; à nos pairs évaluateurs des séances de formation : Cliff Lewos, Access Alliance Multicultural Health and Community Services; Akm Alamgir, Access Alliance Multicultural Health and Community Services; Paolo Varias, CSC Kingston; Gail Grant; Sophie Bart, CSC Regent Park; Emily Rashotte, CSC Gateway; Erin Walters, CSC Quest; Clément Habiyakare, Réseau des services de santé en français de l’Est de l’Ontario; Crystal Ferguson, CSC du Sud-Est d’Ottawa; Christopher MacIntosh, CSC Pinecrest-Queenway; Jaitra Sathyandran, Dalla Lana School of Public Health; et à Lindsay Hall qui, encore une fois, a accompli un travail formidable en coordonnant nos bénévoles. Chaleureux remerciements aussi aux bénévoles de longue date et aux centres qui les parrainent. Nous apprécions vos longues heures de travail et votre professionnalisme indéfectible.

NOTES

It’s about time. Yours.

We get it.

You want more from your EMR. Your EMR is the backbone of your clinic. That's why you need an EMR that's powerful and easy-to-use, so you can spend time on what matters most – your patients. Discover why more than 21,000 Canadian physicians use a TELUS Health EMR solution.

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