Contenido • ¿Qué es Wave? • La historia de Wave • Resumen ejecutivo • Movimientos sociales • ¿La privacidad de la información retrasara el crecimiento del Social Media? • El Negocio de lo Social • Conectándonos con experiencias sociales • El impacto: Resumen
The business of social | Social media tracker 2012
¿Qué es Wave? •
Wave es un estudio de social media
•
Toda la investigación es realizada por el equipo de investigación de UM a nivel global
•
La encuesta es llevada a cabo usando un herramienta propietaria, UM Intuition.
•
Se entrevisto a 41.738 Usuarios Activos de Internet, entre los 16 y 54 años, en 62 países
•
Todas las encuestas son auto-calificadas y la información recolectada es cuantitativa
¿Por qué Usuarios Activos de Internet? •
Usuarios Activos de Internet son quienes lo usan todos los días o casi todos los días
•
Estos usuarios son los primeros en adoptar plataformas y herramientas, y así mismo serán ellos quienes determinen cuales serán dominantes.
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62 paises 42,000 participantes
Septiembre 2011: QQ IM – más de 700M usuarios activos
December 2011: Más de 845M usuarios activos
Junio 2011: Lanzamiento
June 2011: Más de 200M tweets al día
54 paises 37,600 participantes
Abril 2011: Valorada >$36Bn
Marzo 2011: 100M miembros
Diciembre 2010: 100M usuarios tan solo en 2.5 meses despúes de su lanzamiento
Octubre 2010: Se lanza la pelicula “The Social Network”
Agosto 2010: Groupon - la empresa con el crecimiento más rápido en todos los tiempos
Julio 2010: 100M registros
38 paises 23,200 participantes
Abril 2010: Se lanza el iPad
Agosto 2009: Xiaonei se convierte en RenRen
Ahora hay más de 3.6Bn imagenes enFlickr
29 paises 17,000 participantes Octubre 2008: Lanzamiento
Junio 2009: Lanzamiento Marzo 2009: Lanzamiento Septiembre 2008: Lanzamiento del primer celular Android
Agosto 2008: más de 100M usuarios
21 paises 10,000 participantes
Abril 2008: Facebook superó a MySpace en popularidad
15 paises Marzo 2007: Lanzamiento 7,500 participantes Octubre 2006: Lanzamiento
Febrero 2010: Facebook en el celular – 100M usuarios
Enero 2007: Lanzamiento Septiembre 2006: Lanzamiento
Julio 2008: Lanzamiento Febrero 2006: Lanzamiento Agosto 2005: Lanzamiento Abril 2005: Primer video montado en YouTube Marzo 2005: Lanzamiento Enero 2005: Lanzamiento
Dicembre 2004: Lanzamiento
Enero 2004: Lanzamiento
Enero 2004: Lanzamiento
Agosto 2003: Lanzamiento Junio 2003: Lanzamiento
Mayo 2003: Lanzamiento
Enero 2003: Lanzamiento Enero 2001: Lanzamieto
Marzo 2002: Lanzamiento
Octubre 1999: Lanzamiento
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wave su historia…
La expansión del universo de wave
Wave 6
Wave 5
Wave 4
Wave 3
Wave 2
Wave 1
Australia China France Germany Italy India Japan Korea Mexico Philippines Russia Spain UK US
Se entrevisto a
en
41,738 62 Participantes entre los 16 y 54 años The business of social | Social media tracker 2012
en países
Australia Brazil China France Germany Greece India Italy Japan Korea Malaysia Mexico Pakistan Philippines Russia Singapore Spain Taiwan Thailand UK US
Australia Austria Brazil Canada China Czech Republic Denmark France Germany Greece Hong Kong Hungary India Italy Japan Korea Mexico Netherlands Pakistan Philippines Poland Romania Russia Spain Switzerland Taiwan Turkey UK US
Australia Austria Belgium Brazil Canada China Colombia Czech Republic Denmark Ecuador Finland France Germany Hong Kong Hungary India Italy Japan Korea Latvia Lithuania Malaysia Mexico Netherlands Norway Peru Philippines Poland Portugal Romania Russia Singapore South Africa Spain Sweden Turkey UK US
Algeria Argentina Australia Austria Bahrain Belgium Brazil Canada Chile China Colombia Czech Republic Denmark Ecuador Egypt Estonia France Germany Hong Kong Hungary India Italy Ireland (ROI) Japan Korea KSA Kuwait Latvia Lebanon Lithuania Malaysia Mexico Netherlands Norway Oman Philippines Poland Portugal Qatar Romania Russia Serbia Singapore Slovakia South Africa Spain Sweden Taiwan Thailand Tunisia Turkey UAE UK Ukraine US
Algeria Argentina Australia Austria Bahrain Belgium Brazil Canada Chile China Colombia Croatia Czech Republic Denmark Ecuador Egypt Estonia France Finland Germany Greece Hong Kong Hungary India Italy Ireland (ROI) Japan KSA Kuwait Latvia Lebanon Lithuania Malaysia Mexico Netherlands Norway Oman Philippines Poland Portugal Puerto Rico Qatar Romania Russia Serbia Singapore Slovakia South Africa South Korea Spain Sweden Switzerland Taiwan Thailand Tunisia Turkey UAE UK Ukraine US Vietnam
Wave 6 – The Business of Social •
Queremos ir más allá de los “Likes” y los Tweets”, es hora de tener objetivos más profundos y significativos para las acciones de nuestras marcas en las diferentes redes sociales
•
Wave 5 – The Socialisation Of Brands nos mostró que la gente quiere diferentes relaciones sociales con las marcas, pero Wave 6 – The Business Of Social nos dice qué ofrecen específicamente estas relaciones para nuestras marcas
•
Las experiencias sociales cumplen con diferentes objetivos dependiendo de la categoría.
Este conocimiento es vital si queremos hacer del social media una plataforma legitima para el desarrollo de nuestras marcas
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Wave 6: encontrando insights relevantes en tres formas diferentes: UN MOVIMIENTO SOCIAL
EL PODER DE LO SOCIAL
CONEXIĂ“N CON EXPERIENCIAS SOCIALES
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Resumen Ejecutivo •
Wave 6 nos muestra que en el futuro el gran impacto de el social media está en la cantidad de tiempo que las personas gastan en ésta tarea.
•
Los consumidores se están alejando continuamente de las páginas web de las marcas, viéndolas como una experiencias en una sola dimensión, comparadas con aquellas que ofrecen las redes sociales.
•
Aunque las preocupaciones sobre la privacidad de la información están aumentando, el apego a las redes sociales es ahora más fuerte que nunca.
•
Las experiencias sociales entregan un valor claro para las marcas. El éxito está en unificar los gustos del consumidor y los objetivos de marketing de nuestras marcas, creando experiencias únicas e inolvidables.
•
Responder a los problemas de un consumidor es una de las experiencias más poderosas que una marca puede entregar. En el futuro el CRM social deberá ser una parte fundamental de cualquier estrategia de comunicación de una marca.
•
El consumidor tiene muchos dispositivos a través de los cuales puede interactuar con la marca digitalmente pero no todos estos artefactos son un ambiente adecuado para todas las experiencias.
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1. UN MOVIMIENTO SOCIAL
10
El crecimiento de las redes sociales se ha estabilizado alcanzando su mayor penetración Global 45.1%
51.4%
61.4%
65.2%
LATAM
Wave 4
Wave 3
Wave 5
75%
77%
4
5
73%
Wave 6
6
CHILE 87%
84%
5
6
Wave: 3
4
5
6
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Pregunta: “Pensando en internet, cuales de las siguientes actividades ud ha realizado? - ”Mantener un perfil en una red social existente (ej. Facebook,.com”
Aunque la penetración se estabiliza, el uso de redes sociales sigue en aumento
88%
92%
88%
85%
82%
77%
75%
90% 89%
89% 81%
59%
56% 49%
Global Latam
35%
Chile
Subir un video a una pagina de compartir videos (youtube)
Ver video clips online (youtube)
Crear un perfil en una red social
Mantener un perfil en una red social existente (facebook)
Visitar el perfil de un amigo en una red social
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11
Pregunta: “Pensando en el uso de internet, ¿cuál de los siguientes ha hecho alguna vez?”
Las redes sociales hacen de Internet el medio con más horas de consumo 7 Redes sociales
10
Televisión
5 8
8 7 6
Sitios de Microblogging
6
Radio
4
3 3
6
Revistas
4
8
Móviles
3 3
6 7
Periódicos
Blogs
5 3 4
Correo electrónico
6
5 3 3
Sitios de Video
7
6
4 5
7 13
Internet
10
* Horas por semana Global
11
12
Latam Chile
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Pregunta: “Aproximadamente, ¿cuánto tiempo dedicó a consumir los siguientes medios en los últimos 7 días? -Horas por semana
Las redes sociales hacen de Internet el medio con más horas de consumo 9 Redes sociales
9 9
Televisión
9 9
8
Sitios de Microblogging
7
Radio
7 6
5
4
4
Revistas
10
6 3
Móviles
6
Blogs
7 7
3
Periódicos 4
3
3
Correo electrónico
6
7
Sitios de Video
4
7 5
5 13 13
Internet 12
12
4
6
* Horas por semana Global -16-24 años Latam 16-24 años Chile16-24 años
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Pregunta: “Aproximadamente, ¿cuánto tiempo dedicó a consumir los siguientes medios en los últimos 7 días? -Horas por semana
14
Pero vemos plataformas sociales que comienzan a decrecer Chile
Latam 100%
100% Leer blogs/weblogs
90% Crear mi propio blog/weblogs
80% 70%
Visitar un sitio web para compartir fotos
60% Usar mensajeria instantanea
50% 40%
Visitar un foro
30%
Alguna vez ha hecho (%)
Alguna vez ha hecho (%)
90%
80% 70% 60% 50% 40% 30% 20%
Empezar un tema de discusión en un foro
20% Wave 4 2009 Wave 5 2010 Wave 6 2011
10% Wave 5
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Pregunta: “Pensando en el uso de internet, ¿cuál de los siguientes ha hecho alguna vez?”
Wave 6
15
Microblogging la gran excepción, crece de forma contundente en LATAM Latam 27%
Global 14.9% 33.2%
42%
53%
42.9%
Wave 4
Wave 5
Wave 5
Wave 6
Wave 6
Wave 4
Chile
37%
40%
Wave:
Wave 5
Wave 6
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Pregunta: “Pensando en el uso de Internet cual de las siguientes actividades usted ha realizado en los últimos 6 meses? - Usar un servicio de microblogging (ex. Twitter, Jaiku)
16
¿Qué pasa con los sitios de nuestras marcas? Visitas a páginas web de una marca
110%
Global Decrece 7%
100%
97% 87%
90%
Latam Decrece 36%
80%
79%
85% 75%
70%
75% 72% 61%
60%
Chile Decrece 10%
50% 40% 30% Wave 4 2009
Wave 5 2010
Global
Latam
Wave 6 2011 Chile
Pregunta: “Pensando en el uso de internet, Haber visitado una compañía oficial/Página web de una marca en los últimos 6 meses?” The business of social | Social media tracker 2012
20
Las redes sociales estรกn dominando todo, cumpliendo con la mayor cantidad de necesidades Conocer nueva gente Buscar opiniones de otros Adminitrar mejor mi vida
80% 70% 60%
Explorar el mundo a mi alrededor
Estar en contacto con mis amigos Hacer contactos para el trabajo
50%
Promoverse
40% 30%
Mantenerse actualizado
Aprender algo nuevo
20% 10%
Pagina oficial de marcas
0%
Pasar o perder el tiempo
Compartir conocimiento Foros
Ganar respeto
Cambiar opiniones
Sitios de Fotos/Videos Microblogs
Compartir nuevas experiencias Sentir que uno pertenece a Divertirse y entretenerse
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Ser creativo Expresarse Hacer dinero
Blogs Redes Sociales
20
Las redes sociales estรกn dominando todo, cumpliendo con la mayor cantidad de necesidades Conocer nueva gente Buscar opiniones de otros Adminitrar mejor mi vida Explorar el mundo a mi alrededor
25% 20%
Estar en contacto con mis amigos Hacer contactos para el trabajo
15%
Promoverse
10%
Mantenerse actualizado
Aprender algo nuevo
5%
Pagina oficial de marcas
0%
Pasar o perder el tiempo
Compartir conocimiento Foros
Ganar respeto
Cambiar opiniones
Sitios de Fotos/Videos Microblogs
Compartir nuevas experiencias Sentir que uno pertenece a Divertirse y entretenerse
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Ser creativo Expresarse Hacer dinero
Blogs
ÂżLa privacidad retrasarĂĄ el crecimiento del social media?
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24
Preocupados por la confidencialidad, pero apegados a las redes sociales 69% 65%
62%
74% 54%
Chile
Chile
Latam Global
Chile
50%
Latam
Global
+9%
Me preocupa la cantidad de datos de carácter personal que están online
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Las redes sociales son parte integral de mi vida social
Pregunta: Según las declaraciones a continuación – porfavor refleje cual es su opinión: Los sitios de redes sociales (como Facebook etc.) son parte inegral de mi vida social / me preocupa la cantidad de datos….
26
Estamos en contacto con más gente que nunca antes, en especial en redes sociales
Promedio del número de gente
CHILE 90
Redes Sociales
80
Mensajeria Instantanea
70
Foros
60
Blog personal
50
Teléfono
40
30
Cara a cara
20
Mensaje de Texto (SMS)
10
Servicio Postal
0 Wave 5
Wave 6
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Pregunta: “”Aproximadamente con cuanta gente esta en contacto en su vida personal a través de los siguientes medios?”
2. El poder de lo social
El valor de las experiencias sociales
• En Wave 5, The Business Of Social nuestro objetivo era saber si los consumidores estaban interesados en tener alguna relación con las marcas, y si la querían, conocer el tipo de relación que querían. • En Wave 6, The Bussiness of Social quisimos dar un paso mas adelante. No sólo entendiendo la experiencia social que el consumidor demanda, sino definiendo el valor de mercadeo que estas experiencias le ofrecen a nuestras marcas
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Nosotros pensamos en las experiencias sociales primero BAJO INVOLUCRAMIENTO
No quiero interacci贸n Acceso a noticias sobre nuevos desarrollos Boucher de descuento Acceso a contenido divertido y entretenido Una oportunidad para aprender algo nuevo Una respuesta personalizada a mis problemas o quejas Acceso a eventos o competencias patrocinadas Una oportunidad para desarrollar mis habilidades La posibilidad de comunicarme y compartir experiencias con otros Herramientas que me ayuden a expresar mi creatividad y adem谩s hacer algo que valga la pena compartir Ser parte de una comunidad de marca
ALTO INVOLUCRAMIENTO The business of social | Social media tracker 2012
La posibilidad de influenciar el desarrollo de nuevos productos
31
El consumidor está poco involucrado, mostrando un amplio camino por recorrer por las marcas Acceso a noticias sobre nuevos desarrollos 50% No quiero interacción 40% 30% Ser parte de una comunidad de marca
La posibilidad de influenciar el desarrollo de nuevos productos
Una oportunidad para aprender algo nuevo
20% 10% Vouchers de descuento
0%
Acceso a eventos o competencias patrocinadas
Una oportunidad para desarrollar mis habilidades
La posibilidad de comunicarme y compartir experiencias con otros Herramientas que me ayuden a expresar mi creatividad y ademas hacer algo que valga la pena compartir Una respuesta personalizada a mis problemas o quejas
Acceso a contenido divertido y entretenido
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Pregunta: “Pensando sobre compañías y marcas, ¿Cuál de las siguientes interacciones describe el tipo de interacción que te gustaría tener con las marcas y compañías online?
35
Las necesidades sociales varían de acuerdo a la categoría…. Acceso a nuevas tendencias y desarrollo de nuevos productos 30% No quiero interacción
la posibilidad de contactar companias e influenciar en los nuevos productos
Salud y Belleza
20% La posibilidad de aprender sobre salud y belleza A
Ser parte de una comunidad de marca 10%
Vouchers de descuento S Y B
0%
Acceso a eventos d esalud y belleza o concursos para ganar productos o servicios
Una oportunidad para desarrollar mis habilidades
La posibilidad de comunicarme y compartir experiencias con otros consumidores de salud y belleza Herramientas que me ayuden a expresar mi creatividad y ademas hacer algo que valga la pena compartir Una respuesta personalizada a mis problemas o quejas
Acceso a contenido divertido y entretenido
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Pregunta: Al pensar en salud y belleza, ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe el tipo de interacción que le gustaría tener con estas compañías o marcas en línea?
36
Las necesidades sociales varían de acuerdo a la categoría…. Acceso a las ultimas tendencias en moda la posibilidad para contactar con 30% No quiero interacción compañias e influenciar en futuros diseños 20%
Ser parte de una comunidad de marca
La oportunidad de aprender sobre moda
10% Vouchers de descuento
La oportunidad 0%
Acceso a eventos o competencias patrocinadas
La posibilidad de comunicarme y compartir experiencias con otros
Acceso a contenido divertido y entretenido Una respuesta personalizada a mis problemas o quejas
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la posibilidad de expresar mi estilo propio. Herramientas que me ayuden a expresar mi creatividad y ademas hacer algo que valga la pena compartir
Pregunta: Al pensar en moda, ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe el tipo de interacción que le gustaría tener con estas compañías o marcas en línea?
Moda
41
Las necesidades sociales varían de acuerdo a la categoría…. Acceso a noticias sobre nuevos desarrollos 40% No quiero interacción
Alcohol La posibilidad de influenciar el desarrollo de nuevos productos
30% Ser parte de una comunidad de marca
20%
Una oportunidad de incrementar mi conocimiento
10%
Vouchers de descuento
0%
Acceso a eventos o competencias patrocinadas
Una oportunidad para desarrollar mis habilidades
La posibilidad de comunicarme y compartir experiencias con otros Herramientas que me ayuden a expresar mi creatividad y ademas hacer algo que valga la pena compartir Una respuesta personalizada a mis problemas o quejas
Acceso a contenido divertido y entretenido
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Pregunta: Al pensar en compañías de alcohol, ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe el tipo de interacción que le gustaría tener con estas compañías o marcas en línea?
Las necesidades sociales varían de acuerdo a la categoría…. Acceso a noticias sobre nuevos to productos de comida Access news about new food products/food outlet openings
Comida
35% To be a brand community Ser parte de part una of comunidad de marca
30%
Laability posibilidad de contactarme con empresas de comida The to contact food companies y compartir ideas o mejoras and share mymis ideas or improvements
25% 20% Acceso a Vocuher de descuento Free money off or discount vouchers
15%
Una oportunidad másfood An opportunity to para learnaprender more about sobre comida
10% 5% 0% Acceso Access a eventos competencias to o unique events orpatrocinadas competitions
La ability posibilidad de comunicarme y compartir The to communicate & share experiencias conwith otros experiences others
to fun and entertaining content Acceso Access a contenido entretenido o divertido e.g. games, videos etc. Ej: Juegos, Videos,etc. Una respuesta personalizada a A personal response to my issues/ mis problemas o quejas complaints
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Una oportunidad para desarrollar mis habilidades en la aprender An opportunity to cocina developy my cooking nuevas recetas skills & learn how to make new recipes
Herramientas meexpress ayudenmy a expresar mi Tools and helpque to me creatividad y ademas hacer algo creativity and share with others que valga la pena compartir
Pregunta: Al pensar en compañías de comida, ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe el tipo de interacción que le gustaría tener con estas compañías o marcas en línea?
42
Las necesidades sociales varían de acuerdo a la categoría…. Acceso a noticias sobre nuevos dispositivos y servicios 40% No quiero interacción 30% Ser parte de una comunidad de marca
20%
Telecomunicaciones La posibilidad de influenciar el desarrollo de nuevos dispositivos y servicios
Una oportunidad de incrementar mi conocimiento
10% El acceso a ofertas y descuentos en paquetes de telecomunicaciones y dispositivos
Acceso a eventos o competencias patrocinadas
0%
Una oportunidad para aprender y sacar provecho de mi equipo y servicio de telecomunicaciones
La posibilidad de comunicarme y compartir experiencias con otros
Herramientas que me ayuden a Oportunidad de descargar expresar mi creatividad y ademas aplicaciones para los dispositivos de hacer algo que valga la pena telecomunicaciones compartir Una respuesta personalizada a mis problemas o quejas
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Pregunta: Al pensar en compañías de telecomunicaciones, ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe el tipo de interacción que le gustaría tener con estas compañías o marcas en línea?
Las necesidades sociales varían de acuerdo a la categoría…. Automóviles
Acceso a noticias sobre nuevos modelos o First access to news about new models or lanzamientos de productos product launches
25% To be a brand community Ser parte depart unaof comunidad de marca
20%
The ability to contact companies & empresas e La posibilidad de contactarme con influence el product development influenciar desarrollo de nuevos productos
15% Information aboutsobre offersofertas at my nearest Información en mi dealership concesionario más cercano
10%
AnUna opportunity to learn oportunidad paramore about cars/ automobiles aprender más sobre autos
5% 0% Una oportunidad desarrollar mis An opportunity to para develop my automotive habilidades de conducción or driving skills
AccessAcceso to unique motoring or sponsored a eventos patrocinadas events and competitions
Acceso to a contenido entretenidocontent o divertido Access fun and entertaining e.g. Ej: Videos, Juegos, Música, etc. videos, games, music etc.
La ability posibilidad de comunicarme y compartir The to communicate and share experiencias con otros experiences with others
Una respuesta personalizada A personal response to my issues/a mis problemas o quejas complaints
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Herramientas que me ayuden a expresar mi Tools and help to express my creativity creatividad y ademas worth hacer sharing algo que valga la and make something pena compartir
Pregunta: Al pensar en carros, ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe el tipo de interacción que le gustaría tener con estas compañías o marcas en línea?
3. CONEXIÓN CON EXPERIENCIAS SOCIALES
48
Nuestro consumidor cada día cuenta con más dispositivos para acceder a Internet Promedio de número de aparatos propios y utilizados para acceder a Internet
5,5
3,9
Dispositivos Propios
Laptop / netbook PC (45%) Mobile phone (39%)
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Desktop PC (50%)
Internetconnected TV (12%)
Dispositivos usados para acceder a Internet
Smartphon e (eg: iPhone) (27%) Games console (15)
Tablet device (eg: iPad) (15%) Portable MP3 / video player (14%)
E-book reader (eg: Kindle) (7%) Portable games console (10%)
Pregunta: “Cuales dispositivos tiene y cuales ha usado para acceder a Internet en los últimos 6 meses?”
Podemos ver como la penetración de smartphones creciendo rápidamente 37% 45%
37% 42 %
53 %
44% 27%
24% 36%
16%
36% 22% 23% 20% 20% 25% 45% 29% 45% 29% 24%
37% 26% 39%
38 % 44%
28%11% 34%
41% 9%
42 %
40%11 %
8%
45%
28%
34%
18 %
47%
44 % 31 % 43 %
38%
28 %
33 %
59% 37% 43 %
67 %
40%
59 %
61 %
22 %
37 % 38 %
43 % 34 %
35% % posee un smartphone >60%
43%
50-60% 40-50%
25 %
27 %
62 %
30-40% <30%
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Pregunta: “¿Cuál de los siguientes dispositivos posee?” Smartphone (e.g. iPhone, Blackberry etc.)
Al igual que las tablets en la región
6%
11%
12 % 11%
12%
6% 6% 5%
9% 15% 37% 12% 13%
11%
11%
10%
6% 5% 10% 5% 18% 6% 6% 2%
12%
14%
14%
8%
20%
11%
5%
16%
29%
11%
4%
14%
8%
17%
11%
20% 14% 20%
33%
32%
21%
5%
16%
12%
28%
12%
17%
19%
19% 18%
8%
22%
19%
34%
12% % own a tablet device >20%
14%
10%
15-20%
12 %
10-15%
11 %
5-10% <5% The business of social | Social media tracker 2012
Pregunta: “¿Cuál de los siguientes dispositivos posee?” Tableta (e.g. iPad, Samsung Galaxy etc..)
54
Cada dispositivo brinda una experiencia diferente DIVERSIÓN
Mirar contenido
Consola de juegos Reproductor Jugar un juego
mp3/video Evitar aburrirme
Pasar o perder el tiempo
INFORMACIÓN Realizar una compra
Computador de escritorio Investigar algo a profundidad
Lector de libros Encontrar electrónicos Consola de Leer mi juegos portátil contenido camino Acceder a información nueva Computador Portátil Organizar Divertirme algo Entretenerme
Tv conectada a internet
Teléfono Socializar inteligente con otros Aprender algo nuevo Relajarme
Explorar el mundo a mi alrededor Teléfono celular
Tablet Hacer algo
ORGANIZACIÓN The business of social | Social media tracker 2012
Administrar mi vida
Ser creativo
ACCIÓN Pregunta: “Ud. Ha indicado ud posee estos dipositivos, cúal de estos dispositivos hace un mejor trabajo cuando tu …”
EL IMPACTO: RESUMEN
¿Cuáles fueron nuestros Insights? UN MOVIMIENTO SOCIAL
Más horas representan más oportunidades de conectarnos con nuestro consumidor: El número de horas invertidas en redes sociales cada vez es mayor, siendo el espacio idóneo para hablarles Nuestro consumidor es Multitask en funciones y experiencias, entre más mejor y las redes sociales son las que más ofrecen: Las experiencias y funciones que ofrecen las redes sociales no las ofrece ninguna otra plataforma, es por esto que paginas web pierden participación Los factores culturales caracterizan el uso de las redes sociales: Es importante tener en cuenta que las redes sociales son un fenómeno global pero con características particulares para cada parte del mundo
EL PODER DE LO SOCIAL Las mismas actividades pueden responder a diferentes objetivos dependiendo de la categoría
CONEXIÓN CON EXPERIENCIAS SOCIALES
La tecnología permite que tengamos mayor acceso a Internet: El número de dispositivos propios y utilizados para acceder a internet cada vez es mayor, manteniendo a nuestro consumidor más conectado Los dispositivos tecnológicos tradicionales se mantienen como líderes: El pc y el laptop continúan como los más usados y versátiles en las funciones que cumplen. Smartphone y Tablet crecen a pasos lentos El ambiente y la forma en que vamos a transmitir la experiencia social debe ser la correcta: Aunque el uso de varios dispositivos es una realidad, no todos los dispositivos son correctos para la misma función o experiencia
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El impacto: resumen • Nuestra investigación muestra que las experiencias sociales pueden ser muy poderosas, creando conexiones fuertes con el consumidor. • Sin embargo, también muestra que saber esto no es suficiente. También necesitamos entender el valor que esto trae. • Estas experiencias no deben ser complicadas, el consumidor es aliado más importante de una marca: Wave 6 demuestra que es necesario observar las necesidades de los consumidores y nuestros propios objetivos para construir experiencias que no sólo conecten al consumidor, sino que ayuden a construir valor para nuestra marca
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GRACIAS Astrid Kuzmanich, Directora de Research astrid.kuzmanich@umww.com Walter Yenes, Director Digital walter.yenes-burgos@umww.com MartĂn Osorio, Gerente General martin.osorio@umww.com