O apoio a vítimas de crime através da Internet perspetivas das organizações de apoio a vítimas de crime Manuela Santos
RESUMO A promoção do conhecimento sobre a intervenção ou apoio através da Internet junto de vítimas de crime representou um dos objetivos do Projeto T@LK - apoio online para as vítimas de crime, promovido pela Associação Portuguesa de Apoio à Vítima (APAV). No seu âmbito, foi realizado, entre agosto e outubro de 2016, um inquérito junto de 60 organizações e serviços de apoio a vítimas de crime da Europa. Com o objetivo de identificar as práticas de apoio online disponibilizadas, este inquérito procurou conhecer o funcionamento dos serviços de apoio online atualmente em vigor, apreendendo as perspetivas das organizações sobre as (des)vantagens dos mesmos, áreas a melhorar, bem como as suas perspetivas quanto à sua implementação.
INTRODUÇÃO As tecnologias de informação e comunicação (TIC) constituem uma poderosa ferramenta de comunicação. Os mais recentes dados do Eurostat relativos à utilização das TIC e à economia digital são disso indicativos. Em 2017, cerca de 85% das famílias dos EstadosMembros da União Europeia tiveram acesso à Internet e 81% das pessoas utilizaram, pelo menos uma vez por semana (incluindo
diariamente), a Internet. Já em Portugal, este indicador, apesar de ligeiramente inferior à média europeia, foi também expressivo (71%). De entre uma série de comportamentos de utilização da Internet analisados pelo Eurostat, pode destacar-se a utilização da Internet para aceder e utilizar as redes sociais, que atingiu os 54%, a nível europeu, e os 56%, em Portugal. Salienta-se ainda o facto de 65% das pessoas da União Europeia terem utilizado a Internet para obtenção de informação sobre bens/serviços. Os dados para Portugal são semelhantes, uma vez que 60% das pessoas indicaram a utilização da Internet para a obtenção de bens/serviços. O apoio a vítimas de crime não pode dissociar-se desta realidade, nem dos hábitos e atividades quotidianas que os cidadãos/ãs da União Europeia realizam com recurso à Internet. Além do mais, a utilização da Internet e das TIC para prestar serviços de apoio e informação junto de vítimas de crime pode suprir as necessidades de respostas e serviços de apoio em regiões/zonas mais isoladas ou sem respostas/serviços. Considerando este cenário e o potencial das novas tecnologias miscellanea APAV 31
