Catalogo ortho pauher by Apolinaria Design

Ortho Pauher Fundada em 1995 a Ortho Pauher completa 19 anos de liderança, sucesso e conquistas. Pioneira na fabricação de produtos ortopédicos de Silicone e Gel Polímero, sempre destacou-se pela qualidade e tecnologia aplicada nos seus produtos.Podese destacar primeiramente a qualidade da matéria –prima que é formulada em laboratório próprio, pois tal combinação exclusiva compreende apenas o uso de substâncias com altíssimo grau de pureza. Por isso, consta em todas as embalagens dos produtos Siligel a composição “ Q.S.P . 100% Silicone” que é a garantia de adquirir um produto anérgico e composto com o mais puro silicone ; sem adição de catalizadores que podem ser nocivos á saúde. A preocupação e o respeito á anatomia dos pés e outras partes do corpo, fazem dos produtos Ortho Pauher o suporte ideal para processos de reabilitação ou mesmo conforto. Tais veriﬁcações são resultados da realização de estudos e testes em nosso laboratório que abragem, não apenas os produtos ortopédicos, como igualmente toda a linha de podologia. A busca incessante para atingir um produto ideal e único culminou com Registro da

ANVISA ( Agência Nacional de Vigilância Sanitária) e ainda num dos mais criteriosos registros mundiais que é FDA ( Food and Drug Admnistration). Uma recente certiﬁcação da Ortho Pauher é o selo ABTP é emitido pela Associação Brasileira de Medicina e Cirurgia do Tornozelo e Pé, trata-se de um atestado imparcial, concedido pela classe de médicos ortopedistas especialistas em Tornozelo e Pé. Tais registros e certiﬁcações de qualidade respaldaram a Ortho Pauher para que hoje possa estar presente em mais de cinquenta países, tornando-a líder mundial na fabricação de produtos ortopédicos e podológicos de silicone. O que iniciou há quase duas décadas como uma fábrica de produtos para conforto dos pés, hoje tomou outras proporções e após anos de muito trabalho e dedicação, nos tornamos referência mundial e tendência de tecnologia no processamento de Polímeros Elastômeros para cuidados com o corpo.

Política de Qualidade Atingir a excelência nos processos em atendimento aos requisitos de Boas Práticas de Fabricação e garantir a qualidade dos produtos para a saúde, proporcionando a melhoria contínua e a satisfação dos Clientes da Ortho Pauher. Missão Fabricar e desenvolver produtos ortopédicos ou de auxílio para o corpo, de forma que amenizem, ajudem ou confortem a dor e ou as deﬁciências das pessoas. Valores Ter orgulho de ser uma empresa 100% brasileira que desenvolve e fabrica produtos.

Apresentação Em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental. Os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes não só de seus direitos, como também dos “mimos” que deverão receber para prestigiar uma empresa com sua preferência. Nesse contexto, algumas expectativas dos clientes se tornaram elementares e, em qualquer que seja o segmento de mercado, elas estão presentes. - Em primeiro lugar, os clientes esperam que os proﬁssionais que o atendam se comprometam a ajudá-los a atingir seus objetivos;- Em segundo, esperam obter sugestões e propostas de melhorias em suas atividades e seus processos;Esperam também que o proﬁssional de vendas não coloque seus interesses acima

dos deles;- Que se mantenham comprometidos ao longo do tempo – ainda que não haja uma oportunidade imediata de venda ou de negócio;- E, finalmente, os clientes querem ter garantia de acesso e de atendimento sempre quando necessitarem. Embora pareça simples atender a essas expectativas, pesquisas recentes demonstram que 97% das empresas não conseguem satisfazer mais do que 60% de seus clientes. Uma das principais razões apontadas é que os profissionais responsáveis pelo atendimento não têm as competências exigidas para o bom desempenho da função. Visando qualificar os profissionais que atuam nas áreas de vendas e atendimento desenvolvemos cursos e treinamentos que você poderá conhecer na página Cursos, além de disponibilizamos alguns artigos sobre o assunto.

Precisamos de um bom atendimento?

Há vários anos o meio empresarial tem falado sobre a qualidade no atendimento e a necessidade de se ﬁdelizar os clientes. Mas essa não é uma tarefa tão simples. Com o crescimento da concorrência e a agilidade das informações os clientes estão mais exigentes. As empresas então, perceberam que os funcionários precisam constantemente de reciclagens e atualizações sobre o tema : “ atendimento ao cliente”. No nosso negócio não é diferente, para oferecer, cada vez mais, um excelente serviço de “ atendimento ao cliente” , é necessário zelar pelo aprendizado contínuo e especializar todos os proﬁssionais que estão

diretamente envolvidos com a prática do atendimento.Através dos relatórios de reclamações é identiﬁcado dia a dia que os aspectos de atendimento ao cliente, ainda, sofrem consideráveis índices de satisfação.Por isso, este manual de processos vai totalmente ao encontro das necessidades dos serviços que prestamos e que precisa atingir e manter padrões de qualidade no atendimento aos nossos Clientes. Você está pronto para isso ? Você realmente deseja fazer a diferença no atendimento ? Ser excepcional dá trabalho, exige muita preparação, mas isso realmente faz a diferença no atendimento ao seu cliente.

O que é atender ?

No dicionário o verbo atender corresponde a três sentidos (escutar e responder, dar ou prestar atenção e servir), o que na realidade é a base de sustentação do atendimento, que irá reﬂetir o diferencial na satisfação do cliente e a possibilidade de se vender mais o serviço e os produtos.

existência da sua empresa. São eles que decidem quem sobrevive no mercado hoje. Dar ou prestar atenção: O cliente tem uma necessidade que precisa ser respondida , responda ao cliente com presteza, rapidez e educação . Não existe coisa pior do que não ser atendido . Isso irrita os clientes. Atender bem não é a mesma coisa que tratar bem, atender bem é ir além de tratar bem, é responder á necessidade do cliente.

Quem é o Cliente? O cliente é aquele que compra, é aquele que dentre outras opções para seu consumo escolheu a sua Empresa, porque ele é seu “ cliente”! O Cliente que procura a sua Empresa pela primeira vez, na verdade, pode estar procurando um diferencial de atendimento, porque se decepcionou com outros atendimentos e, nestes casos, cabe ao proﬁssional de atendimento fazer a diferença. O valor de um cliente não se deﬁne na sua primeira compra , mas também no valor presente de compras futuras .

Escutar e responder : É a habilidade de escutar , ouvir o cliente , e quando se fala em cliente é importante lembrar que existem clientes internos ( colegas de trabalho) e clientes externos ( consumidor ﬁnal). Ouvir o cliente representa valorizar o que ele pensa, sente e deseja, representa torná-lo respeitado na sua ideia, torná-lo próximo do seu negócio. O cliente tem a resposta para se vender mais, escute-os , são eles que são responsáveis pela existência da sua empresa. São eles que decidem quem sobrevive no mercado hoje. Dar ou prestar atenção: O cliente tem uma necessidade que precisa ser respondida , responda ao cliente com presteza, rapidez e educação . Não existe coisa pior do que não ser atendido . Isso irrita os clientes. Atender bem não é a mesma coisa que tratar bem, atender bem é ir além de tratar bem, é responder á necessidade do cliente.

Alguns cuidados são essenciais para valorizar o cliente: Antecipe-se: Clientes não compram produtos ou serviços, clientes compram prazer, satisfação e soluções para suas necessidades. A maioria das necessidades das pessoas é emocional e não racional. Quanto mais você aprender sobre os seus clientes, melhor você será em se antecipar ao que eles precisam. Comunique-se adequadamente e consistentemente com seus clientes. Saiba quem é importante: Trate seus clientes como seres humanos; trate-os como indivíduos , trate-os como você gostaria de ser tratado. Chame-os sempre pelo nome, mas seja sincero. As pessoas valorizam sinceridade. Agradeça sempre que puder . Respeite- o: Quando alguma coisa der errada, peça desculpas. É fácil e os clientes gostam. O cliente nem sempre tem razão, mas o cliente sempre ganha. Resolva os problemas imediatamente quando aparecerem. Informe ao cliente o que você fez .Valorize as reclamações dos clientes. As vezes não é legal ouvir reclamações, mas elas são riquíssimas fontes de melhorias. Trate cada cliente como se fosse o único: Um ótimo serviço de atendimento ao cliente começa na maneira como você respeita o seu cliente para que ele possa passar esse respeito para você.

Requisitos do Atendimento Toda venda tem início com o atendimento, o resultado da venda é o resultado do atendimento. É através dele que se estabelece uma relação comercial e duradoura entre o cliente e o vendedor / promotor. Para realizar uma boa venda, é preciso “atender”, todo o profissional que realiza uma função de atendimento deverá ter o perfil adequado a esta nobre função. O atendimento nada mais é do que a sensibilidade de lidar com todas as situações e o seu poder de transformá-las em algo positivo para você e para seu cliente. Para isso é preciso que você seja um profissional atualizado, bem informado sobre sua empresa, seus produtos, sobre seus clientes, sobre os seus concorrentes, e sobre o que se fizer necessário para desenvolver bem o seu trabalho. Os requisitos do perfil profissional e pessoal, se traduzem nos ingredientes essenciais da receita para o sucesso profissional.

Aparência Pessoal É o conjunto de peças que u lizamos para nos ves r. Cada ocasião exige um po adequado de traje. Ves r-se adequadamente no trabalho e na vida pessoal nos permite desempenhar melhor o nosso papel social. É importante que nos sintamos bem com a roupa que estamos ves ndo, pois assim ﬁcamos mais à vontade e desempenhamos melhor as nossas tarefas e a vidades.Fatores a serem considerados na hora de escolher o seu traje: Seu es lo pessoal; Seu po sico; Ambiente em que está trabalhando.Vestuário adequado para o local de trabalho: Camiseta seu pé dói ( Unissex) ,camisa e camisete Ortho Pauher , calça jeans de cor escura. A aparência pessoal tem um valor comunicativo muito potente, de fato, a primeira impressão que os demais fazem de nós, vem determinada, através de quem nos observa. Cada pessoa utilizará o valor comunicativo da aparência pessoal segundo o seu próprio critério.

Humor

Deixe seus problemas em casa. Nada pior que o mau humor. O cliente não tem culpa dos seus problemas particulares e , muito menos , por qualquer motivo que possa causar o seu mau humor. O cliente não pode ser tratado com descaso ou ser vítima da má educação ou do mau-humor de quem o atende,. Separe o mau- humor do atendimento ao cliente. É fato que existem Clientes complicados ( para não dizer “ exigentes demais” ), porém, exercite sua paciência e demostre boa educação e esteja realmente preocupado em atendê-lo bem e resolver o problema. 14

Regular uma conversação Sorrir é uma maneira de iniciar uma conversação, de se preparar para a própria intervenção ou bem de convidar a outra pessoa para que comece a falar. Enquanto se fala, o sorriso indica á outra pessoa que a compreendemos e que estamos de acordo com o que ela nos diz.

Tom de voz : Procure ser claro e obje vo ao falar com o cliente.

A expressão “ Gostei muito do atendimento!“

Não grite, o cliente pode assustar-se, nem fale

podemos dizer, por exemplo, com um tom

muito baixo, ele pode achar que você não quer

sarcás co ou convincente. Além do mais, de uma

atendê-lo. Tenha um tom de voz agradável e claro.

mesma sentença , podemos dizê-la mudando o

O tom da voz é a qualidade que se produz, por uma

tom de voz, de maneira que faça uma entonação

maior ou menor tensão das cordas vocais , dando

mais forte numa palavra ou outra, e variando

como resultado uma voz mais aguda ou mais

assim a intencionalidade da mensagem. É

grave. Esta variável é fundamental, pois diferentes

conveniente mudar ou enfa zar o tom de voz ao

tons podem mudar completamente uma mesma

longo de uma conversação, pois, assim pode-se

mensagem verbal.

dar uma maior sensação de dinamismo. 15

Demonstre Interesse pelo cliente: uma conversação Demonstre interesse pelo seu trabalho, responsabilidade e, principalmente , no atendimento do cliente “ escute-o” e dê “ atenção” a ele.

Muitos clientes saem insatisfeitos de estabelecimentos comerciais, após serem tratados de forma inadequada pelos proﬁssionais responsáveis pelo atendimento ao cliente.

Estabeleça sintonia com o cliente desde o primeiro momento: O que vem a ser isso? Estar sintonizado com alguém é estar em harmonia com esta pessoa. É conseguir uma aﬁnidade em relação ao seu pensamento , sua ideias, seus sentimentos. O contato ou sintonia que estamos falando, portanto, é uma empatia entre duas pessoas. É preciso que o proﬁssional dê especial atenção ao primeiro momento de seu encontro com o cliente, pois, todo resto da venda vai depender desse momento inicial.

O que é atitude?

A a tudes são constatações avaliadoras- favoráveis ou desfavoráveis – em relação a objetos, pessoas ou eventos. As a tudes possuem três componentes: Componente cogni vo: constatação de valor, que diz o que é certo e errado. Componente afe vo: é o segmento emocional ou sen mental de uma a tude. Componente comportamental : refere-se a uma intenção de comportar-se de certa maneira com alguém ou alguma coisa.

O que é comportamento?

Comportamento humano é a expressão da ação manifestada pelo resultado da interação de diversos fatores internos e externos que vivemos, tais como: personalidade, cultura, expectativas, papéis sociais e experiências. O estudo do comportamento do ser humano tem como objetivo ajudar a entender as ações realizadas pelas pessoas em determinadas situações. Bem como os motivos que o condicionam a tais ações e todas as possíveis alterações que o meio e as relações sociais , ao longo da vida, proporcionam a

O que é pro atividade?

Pro atividade é a característica pessoal deﬁnida pela atitude de alguém para prevenir e/ ou tomar novas iniciativas. A disposição proativa é a tendência para iniciar e manter ações que irão alterar diretamente o ambiente ao redor . Ser proativo é o contrário de ser reativo. O termo pro atividade está ligado diretamente á responsabilidade , ou seja, habilidade de tomar decisões. A pessoa proativa não espera chover para que o telhado seja trocado, ele age antes, tomando iniciativas, estando á frente dos acontecimentos, predizendo fatos.

A importância do comportamento Proativo O comportamento proa vo é um fator determinante para compe r e sobreviver em um ambiente que muda tanto e seja tão compe

vo como o atual.

Os empreendedores pequenos empresários têm mais possibilidades de obter sucesso em seus negócios se são proa vos. As pessoas que estão sa sfeitas com seu trabalho ou com seu ambiente de trabalho atual têm a responsabilidade de gerar novas ações, para alterar sua situação e conseguir resultados que desejam. Como desenvolver um profissional Proa vo As qualidades essenciais quem moldam o perfil de um profissional proa vo e de sucesso são aquelas que fazem com que ele veja as coisas como o cliente as vê , entendendo seus temores e anseios, permi do-lhe exibir uma a tude envolvente e transformar cada fracasso em um impulso para o sucesso, fazendo da derrota de hoje a vitória de amanhã.

O que é Percepção ? A Percepção define-se como processo de organizar e interpretar dados sensoriais recebidos para desenvolver a consciência do ambiente que nos cerca e de nós mesmos.” A percepção é a palavra derivada do la m “ percep o” – significa ação de recolher , e por extensão, “ conhecimento” como apreensão. A percepção é um processo psicofisiológico por meio do qual o sujeito transforma as diversas impressões sensoriais, previamente transportados aos centros nervosos, em informações sensíveis conhecidas. A percepção pode ser entendida como produto de vários elementos sensi vos ligados a experiências que o indivíduo tem anteriormente, pode ser entendido de maneira bem global, sendo irredu vel ás sensações, ou pode ter caracterís cas tão amplas que se confunde com qualquer processo de aprendizagem.

O que é empatia? A palavra empa a é derivado do grego – Empatheia- “

sico, carinhoso, paixão, parcialidade” e “

sensação” – que significa a tendência de sen r o que se sen ria caso es vesse na situação ou circunstâncias experimentadas e vivenciadas por outra pessoa. Definimos empa a como habilidade de perceber as reações de outra pessoa. É a habilidade de perceber informações su s e informações fornecidas por outros, de maneira a iden ficar com exa dão o que estão sen ndo e pensando. Empa a não é simpa a- por exemplo para vender, um profissional precisa compreender como um cliente potencial está se sen ndo, ao mesmo tempo em que mantém o foco em seus próprios obje vos e metas.

Inteligência Emocional A inteligência emocional é a capacidade de

sobre os sen mentos e vivências interiores.

administrar as emoções para alcançar

Então, pensamos que todo ser humano

obje vos. A par r desta deﬁnição, é

passando a entender seus próprios

possível entender porque as pessoas devem saber lidar com seus medos, inseguranças e insa sfações em prol do êxito nas a vidades. Esta competência, que cada vez mais tem o papel de diferenciar os

sen mentos, provavelmente isso trará bene cios para sua vida. Po ré m , o co n c e i to d e I nte l i gê n c i a Emocional é mais abrangente, uma

proﬁssionais, permite desenvolver um

vez as empresas também passaram a se

ambiente harmonioso e, ao mesmo tempo,

interessar pelo assunto.

ser produ vo em ideias e resultados. A busca por esse conhecimento sobre as a tudes do ser humano pode ser entendida como Inteligência Emocional. Inicialmente, a primeira impressão que temos sobre Inteligência Emocional é apenas uma capacidade de ter sensibilidade 20

Inteligência Emocional A inteligência emocional é a capacidade de administrar as emoções para alcançar objetivos. A partir desta deﬁnição, é possível entender porque as pessoas devem saber lidar com seus medos, inseguranças e insatisfações em prol do êxito nas atividades. Esta competência, que cada vez mais tem o papel de diferenciar os proﬁssionais, permite desenvolver um ambiente harmonioso e, ao mesmo tempo, ser produtivo em ideias e resultados. A busca por esse conhecimento sobre as atitudes do ser humano pode ser entendida como Inteligência Emocional. Inicialmente, a primeira impressão que temos sobre Inteligência Emocional é apenas uma capacidade de ter sensibilidade sobre os sentimentos e vivências interiores. Então, pensamos que todo ser humano passando a entender seus próprios sentimentos, provavelmente isso trará benefícios para sua vida. Porém, o conceito de Inteligência Emocional é mais abrangente, uma vez as empresas também passaram a se interessar pelo assunto.

Vender- Arte ou Técnica? “Vender” segundo o dicionário, é o ato de “Alienar ou ceder por certo preço; trocar por dinheiro”. Na prática é onde os vendedores, com a intenção de obter o maior lucro, interagem com os compradores, que tem interesse em uma maior satisfação. As vendas estão divididas em venda ativa, que é a parte da venda realizada pelo proﬁssional de vendas, e a venda passiva que é a parte da venda realizada pelo trabalho de marketing realizado. Muitas vendas são praticamente realizadas por venda passiva, porque muitos produtos têm um bom plano de marketing e possuem uma marca forte consolidada.Basicamente, vender envolve três elementos: o cliente, o produto e o proﬁssional de vendas.

Cliente: é o mais importante de uma empresa, é para ele que a venda é focada. Pensando nisso, deve-se haver uma analise suas necessidades e gostos para então satisfazê-los. Sabendo-se as características e preferências de seus clientes, conseguirá separar o público alvo desejado do restante da população, não só ficará muito mais fácil escolher as estratégias de marketing apropriadas para determinado produto e consequentemente se obterá um retorno maior, como também será mais fácil aumentar a satisfação dos seus clientes. Alguns métodos estatísticos eficientes para isto são: pesquisas de opinião e análise de mercado. Produto: pode ser qualquer bem ou serviço, que tem como finalidade proporcionar algum benefício ou facilidade ao cliente. O cliente também leva em consideração os benefícios adicionais oferecidos pela empresa, e não apenas os benefícios do produto em si. Alguns benefícios oferecidos pela empresa: garantia do produto, presteza na entrega, suporte técnico eficiente e entrega em casa. O Profissional de Vendas: É uma ferramenta fundamental para a conquista e fidelização do cliente para a empresa, sendo ele quem realiza a prospecção de possíveis clientes e quem vai à procura destes. O profissional de vendas deve ter conhecimento de técnicas de vendas, uma boa postura, apresentação adequada à situação e seguir um procedimento de vendas para obter resultados mais favoráveis. As características principais de um vendedor são: atenção, interesse, conhecimento, persuasão e ação.

Procedimento de vendas São técnicas de vendas desenvolvidas a partir de experiências de diversos profissionais de vendas, que tem como finalidade facilitar e agilizar a venda em si. Todas as etapas possuem muita importância, pois o seu somatório irá resultar em uma venda (ou não).É necessário que o profissional tenha bem em mente este procedimento, pois ele ajudará muito no seu dia-a-dia. Os procedimentos de vendas estão divididos em 7 partes: prospecção, apresentação, abordagem, sondagem, negociação, fechamento e pós-venda. - Prospecção: Analisar e estudar quais são os potenciais clientes para seu produto, onde eles moram e quais suas características. - Apresentação: Onde o vendedor se apresenta em o nome da empresa. É aqui que ocorre o primeiro contato com o cliente. - Abordagem: Aqui é explicado o motivo do contato, no caso, que se trata da venda de um produto. - Sondagem: Consiste em extrair informações do cliente durante a conversa, para que haja um direcionamento das vantagens certas do produto, e consequentemente um melhor resultado. - Negociação: É onde ocorre à apresentação da proposta, nesta etapa onde o profissional de vendas expõe os benefícios do produto ao cliente, responde as dúvidas e rebate objeções. - Fechamento: É onde ocorre a realização da transação e é clarificado qualquer dúvida a respeito do produto. Se você quiser se transformar em uma máquina de vendas, comece despertando o seu cliente com um atendimento diferenciado e sugestões que chamem a atenção dele. Esse é o inicio do caminho na direção da montagem da sua máquina de vendas. Demonstrar que o produto irá responder a uma necessidade do cliente fazendo nascer o desejo de compra, isto é, a oferta deve agradar ao cliente. Primeiro provoca-se o interesse do cliente, e ,em seguida, através de estimulações, faz nascer o desejo de comprar o produto. O cliente satisfeito despertará seu desejo e pode revelar outras necessidades e, possivelmente estimulará outros indivíduos, durante seu convívio em sociedade. Esses desejos e necessidades possuem motivações de caráter involuntário, podendo variar entre necessidades específicas ou, simplesmente , pela satisfação de consumir produtos que lhe causam prazer.

As barreiras são os obstáculos e desaﬁos que surgem no decorrer de uma determinada situação principalmente em vendas, que são consideradas as objeções do Cliente.

A objeção é o caminho mais curto para efetivar uma venda. Quando o cliente mostra sinais de contrariedade, o proﬁssional de vendas tem uma chance maravilhosa de poder reverter este processo.

Os proﬁssionais de vendas mais experientes têm conhecimento de que as vendas começam a partir do momento que o cliente faz uma objeção. É interessante ressaltar que quanto maior o domínio do produto mais fácil ﬁca lidar com as objeções. Então faça um planejamento antes de abordar seu cliente . Procure estabelecer a empatia com seu cliente, observe suas expressões, ouça atentamente suas necessidades, desejos e expectativas. Essas informações são poderosíssimas no momento de lidar com as objeções.

Como ocorre a barreira na venda? A maioria das objeções em vendas ocorre quando um proﬁssional de vendas não desperta no cliente o desejo da compra. Superar estas objeções é uma lição muito importante para um representante de vendas. É importante recordar que o cliente não pode sempre dar a razão real para objetar á venda. Ás vezes é realmente o cliente que quer saber mais sobre o produto e assim propõe objeções para obter mais informações.

O vendedor de Sucesso

Os profissionais de sucesso pertencem ao grupo de pessoas dotadas de autocontrole, autodisciplina, autodeterminação, autogerenciamento, etc. E trabalham, seguindo um ritual, levando em consideração alguns fatores , que são primordiais para esse crescimento , dos quais destacamos os seguintes: 1. Defina um objetivo : Determinando um caminho a percorrer e claramente aonde querem chegar . Os profissionais de sucesso estabelecem metas arrojadas, porém, exequíveis, as quais são aumentadas gradativamente após cada conquista. 2. Tenha sempre ambição em mente: os verdadeiros vendedores vão á luta com garra e determinação , buscando sempre as oportunidades de vendas , praticam grandes ações e em retribuição obtém vendas volumosas, com bons lucros e boas comissões. 3. Tenha sintonia na comunicação: levando sempre uma mensagem clara, objetiva, inteligível a seus clientes, não só na hora da venda, mas também em todas as etapas do atendimento. Na aprsentação dos produtos, despertam o appetit appeal do cliente, numa linguagem adequada e no mesmo nível do interlocutor. 4.Mantêm a auto- estima no mais alto nível e sempre estão bem com a vida . 5. Os vendedores de sucesso são dotados de atitudes mentais positivas: São admirados e respeitados tanto pelos clientes como por todos que os rodeiam, ao contrário dos profissionais, não deixam contagiar pelo negativismo e pessimismo e fazem de tudo para que esse mal não contamine seus clientes,que são seus provedores de lucros e de bons relacionamentos. 6. Trabalha duro e com sinceridade: São proativos, estão sempre atentos, observando tudo ao seu redor e aproveitam todas as oportunidades para antecipar suas ações a favor dos clientes.Os vendedores de sucesso fazem do trabalho uma verdadeira e inesgotável fonte de prazer e satisfação, pois, gostam com paixão do que fazem. Adotam posturas contrárias ás daqueles que “ estão eternamente tiradores de pedidos” , esperando as coisas acontecerem e nada acontece, a não ser a falta de vendas e suas consequências . Para estes, o trabalho é um grande sacrifício.

Ser vendedor não é ter uma proﬁssão é ter uma missão.

REFLEXÕES DE NOSSOS DIRETORES.

"Não conheço nenhum vendedor de sucesso que não goste do que faz .

Vendas são apaixonantes e o cliente um grande caso de amor.

Gostar do que se faz é condição universal para ser bem -sucedido

na carreira e na vida." que essa relação seja duradoura.

" Dar o melhor de si é mais importante que ser o melhor".

Nossa missão em tempos de mudança é : satisfazer; conquistar; e manter o cliente . Sendo assim: vender é apenas uma parte de nossa missão, aqueles que apenas vendem estão trocando produtos por um valor monetário, e dessa forma será praticamente impossível manter ou conquistar o cliente. Entretanto nossa missão não é vender e sim criar relacionamentos, um verdadeiro “ casamento” entre nossos clientes e nossa empresa e como em todo bom e velho casamento a ﬁdelidade será o ponto crucial para que essa relação seja duradoura.

Palavra de Nosso Diretor YURY PRESBYTERO