Ja, auch die hässliche Ware muss raus!
Ein Gesprächs-Führungs-Verkaufstraining für Führungskräfte
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Ganz so drastisch würden Sie es nie formulieren, aber Sie möchten schon, dass Ihre Mitarbeiter aktiv auf den Kunden zugehen, um mehr Ware zu verkaufen. Fachlich sind Ihre Mitarbeiter sehr gut, aber die Turbulenzen des Alltags, „ungewöhnliche“ Kunden und Kundenwünsche oder verbale Attacken sind nicht immer einfach zu bewältigen. Neulich haben Sie mitbekommen, dass eine Ihrer Mitarbeiterinnen „erstmal ordentlich den unverschämten Kunden erzogen“ hat. Hätten Sie einschreiten sollen? Erstmal haben Sie sich für die Mitarbeiterin geschämt, dann haben Sie beschlossen, mal irgendwann mit ihr zu reden. Irgendwann? Ach, vielleicht hatte sie einen schlechten Tag? Soll man denn wirklich immer eingreifen? Kernthemen dieses Seminars sind: • Welche Einstellung habe ich als Vorgesetzter zu meinem Beruf? Welche Einstellung hat mein Mitarbeiter?
Grundidee - Ziele Verkaufen, verkaufen, veeeerkaaaaaufen, Ihr sollt Euch auf die Socken machen und verkaufen, Ihr sollt Eure verdammte Großmutter verkaufen, Eure Seele sollt Ihr verkaufen,…! STOPP! Dies ist nur ein Zitat aus einem Muppet-Meeting-Film. Nicht ganz ernst gemeint, oder doch?!
• Wie setze ich den Mitarbeitern Ziele im Verkauf? • Verkaufen entweder oder? – Nein! - Verkaufen, verkaufen, verkaufen – Produkt 1 und 2 und 3! Die Warenüberhänge müssen abgebaut werden. Das müssen die doch verstehen, die Mitarbeiter! • „… und jeden Tag ein bisschen besser!“
Was sind Ihre Fälle? Am Vormittag arbeiten wir Ihre Fälle mit Szenen aus dem Improvisationstheater auf. Dabei arbeiten sowohl Teilnehmer, als auch die Trainer. Die Trainer nehmen im Laufe des Seminars immer gegensätzliche Rollen ein, um ganz bewusst zu polarisieren. Herr Choleriker und Frau Herzig:
• Sie erfahren Grundsätzliches über die Umsetzung von Zielen und Zielvereinbarungen im Verkauf. • Sie erfahren, wie Sie mit Mitarbeitern kundenorientiertes Verhalten trainieren können. • Sie nehmen ein „Drehbuch“ für ein beispielhaftes Auswertungsgespräch mit, das Sie bei der Umsetzung des
Gut und schlecht oder lieb und böse!
Gelernten in der täglichen Praxis noch weiter unterstützt.
Gibt es besser oder schlechter? Guter Chef – böser Chef? Ihr Nutzen: • Sie verstehen, was Ihre Einstellung zum Beruf bei Ihren Mitarbeitern auslöst. • Sie erkunden die eigene Einstellung zum kundenorientierten Dienstleister.
Zielgruppe: Führungsnachwuchskräfte in Einzelhandel und Vertrieb, Filialleiter, Shopleiter, Teamleiter, Abteilungsleiter, Substituten, die noch mal grundlegend am Thema „Gesprächsführung“ arbeiten möchten.
Hinweis Handelsassistenten:
• Sie verstehen, welche Werte und Emotionen Sie als Führungskraft leiten.
Das Seminar eignet sich auch für Handelsassistenten, die sich im neuen
• Sie analysieren zwei sehr unterschiedliche Einstellungen von
und Mitarbeitern, sowie die Auswertung von Kundengesprächen sind
Führungskräften in Bezug auf die Kommunikation mit Mitarbeitern. • Sie erfahren, welche Chancen und Risiken im eigenen Verhalten liegen.
Fach „Kundenorientierung“ handlungsorientiert auf die Abschlussprüfung vorbereiten wollen. Reaktionen auf herausfordernde Situationen mit Kunden wesentliche Prüfungsinhalte.
Welche Einstellung habe ich als Vorgesetzter? Welche Einstellung als Dienstleister hat mein Mitarbeiter? Einstellungen ausprobieren. Bisherige Leistungen & Methoden: • Zu unseren Leistungen gehört eine detaillierte schriftliche Vorab-Kommunikation zum gezielten Einstimmen. • Bereitstellen des gesamten Seminarmaterials. • Ihre Mitarbeiter werden aktiv anhand von Praxisfällen an den Themen arbeiten. • In unseren Seminaren erreichen wir eine Aktivierung der Teilnehmer/-innen bis ca. 70% • Wir arbeiten mit aktivierenden Methoden, d.h. unsere Teilnehmer/ -innen sind aktiv am Lernprozess beteiligt. Das erreichen wir z. B. durch Übungen, Rollenspiele, Fallbeispiele und Diskussionen. • Wir arbeiten im Training mit Methoden aus der Theaterpraxis. Das bedeutet für Ihre Teilnehmer/ innen, dass sie Führungs- und Verkaufssituationen erleben, sowie persönliche Haltungen und
Führungssituationen werden analysiert und Strategien für die zukünftige Führungsarbeit entwickelt. • Die Teilnehmer/ innen erhalten Aufgaben zur Nachbereitung des Trainings. Gruppengröße: 10 -16 Teilnehmer/ -innen Zeit: 1 Tag: 9:00 – 18:30 Uhr Termin & Ort: - Auf Anfrage Ihre Investition: 1 Tag Training pro Person für 425,00 €. Die Preise verstehen sich zuzüglich MwSt., Seminarverpflegung inbegriffen: Tagungsgetränke, Vor- und Nachmittagssnack, sowie ein Mittagessen.
„Guter Chef böser Chef für kundenorientiertes Verhalten?“
SANDRA DIRKS Lehrtrainerin für AL – Aktivierendes Lernen, Train-the-Trainer, Arbeitsschwerpunkt: Aus- und Weiterbildung für den filialisierten Einzelhandel Trainingserfahrung: 1999 – 2005 Betreuung der Aus- & Weiterbildungsgruppen in Braunschweig & der Region Hannover als Ausbildungsleiterin, Gründung apprenti 2005 Eigene Weiterbildung: Schauspieltraining, Improvisationstheater-Training, Seminare an der TV-Akademie Berlin, Comedy-Academy Köln, NightwashSchool Köln
MICHAEL KRIEG Autor und Producer aus Köln (u.a. Die Dreisten Drei, Sechserpack, Mensch Markus, Switch, Was bin ich?) Trainingserfahrung: Dozent an der Bundesakademie für kulturelle Bildung: Seminar „Frauencomedy“, Seminar „Comedy schreiben“, Seminar „StandUp“ und Seminar „Parodie“, Dozent an der Comedy-Academy in Köln "Stand-up - Regie und Schreiben" Eigene Weiterbildung: „Sat1-Talents“ an der Filmakademie Ludwigsburg, „Writers Room“ mit Showrunnern von „Dr. House“ und „Monk“ Actionconcept/Köln, diverse Seminare an der KölnComedyschule
Ihre Fax-Rückmeldung
„Ja, auch die hässliche Ware muss raus!“ Per Fax an: 0531- 701-4116 Per Mail an: kontakt@apprenti.de
Ich komme zum Seminar „„Ja, auch die hässliche Ware muss raus!““, bitte informieren Sie mich über die nächsten
oder an:
Termine.
apprenti -Sandra Dirks -
Bitte machen Sie mir ein Angebot für ein
Max-Osterloh-Platz 5
Inhouse-Seminar in meinem Unternehmen.
38102 Braunschweig
Ja, ich will auch, dass die hässliche Ware
Sie machen ja interessante Sachen. Bitte
rauskommt!
rufen Sie mich an und informieren Sie mich über maßgeschneiderte Angebote für mein
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Sie machen doch auch was für Azubis! Na,
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das interessiert mich, lassen Sie uns da bitte noch mal drüber reden… Wir möchten gerne unsere internen Trainer qualifizieren. Was haben Sie denn dazu im Angebot?
apprenti - qualifiziert den Handel Max-Osterloh-Platz 5 38102 Braunschweig T +49 (0531) 7014115 F +49 (0531) 7014116 http://www.apprenti.de ŠiStockphoto.com/DNY59