O EQUILÍBRIO ENTRE AUTOMAÇÃO E HUMANIZAÇÃO

MARCOS PIANGERS FALA SOBRE SAÚDE MENTAL E MOSTRA O

CAMINHO PARA CONSTRUIR UM AMBIENTE CORPORATIVO POSITIVO

SE DE UM LADO AUMENTAM OS INVESTIMENTOS EM TECNOLOGIA E INOVAÇÃO, POR OUTRO LADO VEMOS O CRESCENTE NÚMERO DE AFASTAMENTOS DO TRABALHO POR CAUSA DA DEPRESSÃO. E ESSA DICOTOMIA ACENDE O ALERTA DA NECESSIDADE DE AS EMPRESAS INVESTIREM MAIS EM SEU CAPITAL HUMANO – AINDA NEGLIGENCIADO POR MUITAS ORGANIZAÇÕES QUE NÃO COMPREENDERAM QUE UM AMBIENTE DE TRABALHO POSITIVO IMPACTA DIRETAMENTE NA PRODUTIVIDADE, EFICIÊNCIA E NAS VENDAS.

MARCOS PIANGERS FOI UM DOS PALESTRANTES DA EXPOAPRAS E FALOU SOBRE O FUTURO DO TRABALHO. PARA AMPLIAR A DISCUSSÃO SOBRE O ASSUNTO, A SUPERMIX FEZ UMA ENTREVISTA COM ELE E PEDIU VÁRIOS CONSELHOS E DICAS PARA CRIAR UM AMBIENTE CORPORATIVO MAIS SAUDÁVEL EMOCIONALMENTE.

A DEPRESSÃO É A MAIOR CAUSA DE AFASTAMENTO DO TRABALHO. QUAIS AS CAUSAS DESTE CENÁRIO?

Bom, essa é a pergunta que todos os cientistas e psicólogos estão tentando responder e é muito difícil de ser respondida. Mas é fato que a depressão é a maior causa de afastamento do trabalho. Hoje, o Burnout se tornou uma doença catalogada pela Organização Mundial da Saúde e o Brasil é o país mais ansioso e um dos mais deprimidos do mundo. A gente sabe, por pesquisas, que os transtornos de saúde mental são um problema crescente no mundo todo.

Uma dessas causas de depressão pode ser o que o historiador Lewis Mumford chama de uma geração treinada para vender o seu tempo e vender a sua saúde em troca de dinheiro. Ele tem uma frase que diz que a população nos últimos cem anos foi treinada para manter uma rotina de tempo mecânica e sacrificar a sua saúde e sua felicidade. O que a gente sabe é que 99% da população trabalhadora se diz cansada e 67% se diz desengajada daquilo que faz. Então, é como se a gente tivesse, nos últimos cem anos, desenvolvido uma mecanização de trabalho. Pela primeira vez na história, a gente trabalha em uma luz fria e em um ambiente fechado. É uma novidade muito grande para a biologia humana ficarmos sentados oito ou dez horas na frente de um computador, ou dez, 12, ou 14 horas sentado dirigindo um Uber. Então, aí a gente tem algumas pistas da causa dessa depressão generalizada no mundo.

COMO SUPERAR ISSO E DESENVOLVER UM AMBIENTE CORPORATIVO MAIS SAUDÁVEL EMOCIONALMENTE?

Essa é uma pergunta maravilhosa porque já parte de uma atitude para melhorar o ambiente de trabalho. A gente fez uma pesquisa durante a pandemia com 600 entrevistas em trinta áreas de atuação em seis países diferentes. A gente teve a oportunidade de verificar que 80% da força de trabalho entrevistada se diz ansiosa e que 44% dizem que já passaram por algum tipo de esgotamento. Então, sabemos que existem motivos para esse esgotamento e ansiedade toda e a gente tem que ter também soluções.

A INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL É MUITO BOA NA PROGRAMAÇÃO LOGÍSTICA, NA PREDIÇÃO DE VENDAS E EM UM SISTEMA DE CONTROLE DE ARMAZÉM. MAS

O SER HUMANO É MUITO BOM NO

ATENDIMENTO, QUE TEM QUE SER HUMANIZADO, ASSIM COMO A COMUNICAÇÃO E

O CONTATO COM

O CLIENTE.

Existem empresas que estão fazendo, por exemplo, almoços que incentivam os funcionários a se conhecerem. Eles têm a Chat Table, uma mesa para quem quer conhecer pessoas novas. Já para quem quer conversar, tem pequenos Ted Talks que algumas empresas estão criando pra que os funcionários falem sobre suas paixões e despertem uns nos outros a chance de criar grupos ao redor dessas paixões, seja corrida, podcast, costura, pintura, entre outras. Têm empresas instituindo One Happy Hours com a ideia de juntar grupos que queiram conversar sobre os seus momentos difíceis da vida. Afinal de contas, todo mundo passa por momentos difíceis e, em teoria, a gente é incentivado a não trazer aquilo para o trabalho. Mas, a partir do momento que queremos um ambiente de trabalho acolhedor e que oferece segurança psicológica, é muito importante que a gente possa falar das nossas dificuldades e dos nossos problemas. Inclusive, algumas empresas estão instituindo o check-in emocional antes de reuniões, em que todo mundo fala um pouquinho sobre o que está sentindo, tenta nomear essas emoções, explicar o porquê está sentindo essas coisas e, então, todo mundo fica mais ou menos na mesma página, ao invés de ficar uma pessoa empolgada e a outra um pouco mais para baixo, sem ninguém entender desta pessoa estar assim. Isso evita que fiquem pressupondo e fazendo suposições sobre o que aquela pessoa está passando. E essas suposições contaminam a comunicação, o desempenho e a produtividade.

Existem muitas ferramentas de implantação em empresas e as que estão implantando têm obtido resultados muito positivos. A Gallup está há mais de vinte anos estudando engajamento no trabalho e percebeu que ter um amigo no ambiente de trabalho é uma das coisas mais significativas e transformadoras para o engajamento. Ter um amigo e passar 40 segundos com ele no trabalho aumenta o compromisso, o bem-estar, diminui a saída por saúde e diminui acidentes de trabalho. Infelizmente, só 20% dos profissionais dizem ter um melhor amigo ou um bom amigo no trabalho, o que mostra que temos um longo caminho pela frente.

COMO ENCONTRAR O EQUILÍBRIO ENTRE A EFICIÊNCIA DA TECNOLOGIA E A HUMANIZAÇÃO NO VAREJO?

Acho que a gente tem que investir nos dois. A máquina é muito boa em algumas coisas, por exemplo, em trabalho incessante, em produtividade, em entrega braçal e em algoritmo. A inteligência artificial é muito boa na programação logística, na predição de vendas e em um sistema de controle de armazém. Mas o ser humano é muito bom no atendimento, que tem que ser humanizado, assim como a comunicação e o contato com o cliente. A imagem, o texto e, até mesmo, o ponto de contato digital, tem que ser humanizado. Então, o investimento tem que ser nos dois, tanto no potencial tecnológico para aumento de produtividade, quanto na humanização profunda, porque esse é o diferencial das marcas e das empresas.

UM BOM LÍDER É INSPIRADOR.

ELE INSPIRA O GRUPO PARA O CAMINHO QUE

ELE OU QUE O

PRESIDENTE

DA EMPRESA

VISIONA. E O BOM LÍDER

TAMBÉM É

CUIDADOR. ELE INSPIRA POR

MEIO DA BOA COMUNICAÇÃO

E TAMBÉM DA FORMA QUE

CUIDA DAS PESSOAS.

COMO RECONHECER E TREINAR TALENTOS PARA O SETOR SUPERMERCADISTA?

Acho que todo ser humano é um potencial. Então, eu sempre digo que o setor do RH está muito bem posicionado como o espaço do futuro dentro das empresas. Se uma empresa quer ser bem-sucedida no futuro, ela tem que investir em seres humanos. Essa possibilidade é um investimento de RH para contratar essas pessoas e, principalmente, treiná-las.

E quando estamos falando de tecnologia e de humanização, são duas habilidades que não são aprendidas na escola. Primeiro, porque a tecnologia está mudando o tempo todo e ela precisa ser estudada constantemente. Segundo, porque a humanização é algo que a gente perde no ambiente escolar, pois na escola somos ensinados a decorar, aplicar, decorar, aplicar, decorar, aplicar, ou seja, a virar máquina. A gente tem um sério problema do setor educacional que nos treina a simplesmente ficarmos esperando um chefe dizer o que a gente tem que fazer e não desenvolve a autogestão, a autonomia, a iniciativa e nem o protagonismo. Então, é muito importante que as empresas se preparem para fazer esse treinamento, capacitem suas áreas de RH, façam boas contratações. Mas acho que todo ser humano pode ser treinado tanto para entender de tecnologia quanto para mergulhar nesse potencial de humanização.

QUAIS AS PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS DE UM BOM LÍDER?

Um bom líder é inspirador. Ele inspira o grupo para o caminho que ele ou que o presidente da empresa visiona. E o bom líder também é cuidador. Ele inspira por meio da boa comunicação e também da forma que cuida das pessoas. Ele não deixa ninguém pra trás, entende que cada colaborador é integral e que essa integralidade deve ser respeitada. Um bom líder percebe que tem momentos em que você precisa dar atenção para um e treinamento para o outro. Momentos de reconhecimento e valorização para um e uma pausa no trabalho para aquele que está com problema pessoal. Então, um bom líder é atento, sensível, empático e tem autenticidade, mas sempre usando a lógica.

COMO AUTOMATIZAR OS PROCESSOS SEM PERDER A IDENTIDADE DE UM NEGÓCIO?

Seres humanos já se comportam de uma forma bastante automatizada. Se você pegar qualquer caixa de supermercado, você vai ver a forma como como ele pega as compras, passa numa máquina, pega as compras, passa numa máquina, pergunta se quer o CPF na nota, se vai pagar no débito ou crédito. Ou seja, aquilo um robô poderia fazer. Já a humanização, é considerada uma capacidade premium e VIP, muito importante para este contato final da sua marca com o cliente.

Ter essa capacidade, essa sensibilidade e essa empatia de olhar para o cliente e conversar com cada um de forma diferente, pode ser conquistada quando o operador de caixa é treinado o suficiente para que essa máquina humana, essa inteligência orgânica seja muito bem utilizada nesse ponto maravilhoso de despedida do cliente do seu estabelecimento.

COMO EQUILIBRAR RESULTADOS COM RELACIONAMENTO E REGRAS COM RISCO?

Esse é o grande desafio. Algumas empresas aceleram nos relacionamentos e acabam entregando resultados medíocres. Outras empresas aceleram no resultado e acabam tendo problemas de relacionamentos? A gente vê a mesma dicotomia em regras e riscos. Então, a grande busca é uma análise, uma auditoria constante. É importante que o RH tenha profissionais que estejam constantemente testando o clima para entender se está muito para o lado do relacionamento ou muito para o lado do resultado. Ou, então, muito para o lado das regras ou muito para o lado dos riscos.

QUAIS AS CARACTERÍSTICAS DA ALTA PERFORMANCE HUMANA SUSTENTÁVEL?

A alta performance humana sustentável, em primeiro lugar, entende que a máquina humana é orgânica, biológica e que ela tem necessidades como o sono, alimentação, afetos, tempo de pausa, tempo em contato com a natureza, e de equilíbrio e conexão com ela mesma.

Quando a gente entende esse colaborador como um humano, a gente começa a trabalhar o que eu chamo de cinco Cs: autoconhecimento, comunicação, criatividade, colaboração e consciência coletiva. Esses cinco Cs são as características da alta performance humana e sustentável.

COMO CHEGAR NESSE NÍVEL?

Como eu disse, as empresas estavam acostumadas a serem simplesmente réplicas de indústrias e de escolas. Então, elas têm que se acostumar a serem empresas orgânicas e, quando eu falo de orgânico, eu falo de uma inspiração. Existe uma área na inovação chamada biomimética, que se inspira na natureza para entender como aplicar aquilo nos nossos ambientes de inovação. Se inspirar em processos da natureza é uma forma de inspirar as novas organizações.

QUAIS PROFISSÕES SERÃO E QUAIS NÃO SERÃO SUBSTITUÍDAS PELAS MÁQUINAS?

Todas as profissões serão substituídas pelas máquinas. Arquitetura, medicina, advocacia, jornalismo, tudo é facilmente replicável por uma máquina que hoje em dia já entende semântica e modelos de linguagem que entendem uma vasta quantidade de informação e conseguem replicar aquilo que estuda. Então, se uma inteligência artificial começa a estudar qualquer área de atuação humana, ela pode ser substituta. Mas tem uma coisa que é humana e que é insubstituível, que é uma série de habilidades que a máquina não tem e nem entende. Temos as sensibilidades, a abertura para exceções, a empatia e a paixão de estar fazendo algo. Por isso, é tão importante que a gente invista em habilidades humanas. Esse é o nosso diferencial.

A máquina pode ultrapassar a nossa capacidade cognitiva, sem dúvida, já ultrapassou a nossa capacidade braçal. Mas ela dificilmente vai conseguir ultrapassar a nossa capacidade de sentir e, dificilmente, ela vai conseguir ultrapassar a força que tem a nossa alma e o nosso coração.

COMO RECONHECER E UTILIZAR NOSSO POTENCIAL HUMANO NO MUNDO CORPORATIVO?

Existem várias ferramentas e o autoconhecimento é uma delas. Eu gosto muito da psicologia positiva, criada por Martin Seligman, nos anos noventa. Alguns cientistas desenvolvem a capacidade de você olhar para dentro e entender as suas forças e suas virtudes primordiais. Quando você as aplica no dia a dia do trabalho, você aumenta engajamento e a entrega naquilo que faz. Se você tiver curiosidade, pode procurar em viacharacter.org um teste gratuito que dá dicas para aplicar as suas forças primordiais. Esses testes são realizados há muitos anos e possuem resultados muito benéficos para a força de trabalho.

QUAL O SEU CONSELHO PARA O SETOR DE RH DE UM SUPERMERCADO?

Estudar as habilidades humanas, aquelas habilidades do futuro, as habilidades de autoconhecimento, de comunicação, de criatividade e de colaboração para conseguir replicar isso na força de trabalho. Conseguir criar uma força de trabalho bastante humana, respeitada e respeitosa. A única forma de fazer os nossos funcionários tratarem bem os nossos clientes é tratando bem os nossos funcionários. E eu vou terminar com uma frase que eu adoro: Treine tão bem os seus funcionários para que eles possam trabalhar em qualquer outra empresa. Mas trate tão bem os seus funcionários para que eles não queiram trabalhar em nenhuma outra empresa.

MARCOS PIANGERS é especialista em inovação, criatividade e novas tecnologias. Ele coordenou equipes de transformação digital no sul do Brasil, administrando operações de games, apps, redes sociais e podcasts. Piangers possui 500 mil livros vendidos no Brasil, Portugal, Espanha, Inglaterra e Estados Unidos, conta com 5 milhões de fãs nas redes sociais e meio bilhão de views nos seus vídeos.