MBK: รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน ประจำปี 2559

รายงานการพั ฒ นาอย่ า งยั่ ง ยื น 2559

MBK PUBLIC COMPANY LIMITED ชั้น 8 อาคาร เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ เลขที่ 444 ถนนพญาไท แขวงวังใหม่ เขตปทุมวัน กรุงเทพฯ 10330 โทรศัพท์: +66 (0) 2620 9000 โทรสาร: +66 (0) 2620 7000 8th Fl., MBK Center Building, 444 Phayathai Rd., Wangmai, Pathumwan, Bangkok 10330 Thailand Telephone: +66 (0) 2620 9000 Facsimile: +66 (0) 2620 7000

www.mbkgroup.co.th

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จำ�กัด (มหาชน)

บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

MIND

วิสัยทัศน์

กลุ่มบริษัทชั้นนำ�ของประเทศ ที่เติบโตอย่างมั่นคง มุ่งมั่นใน การประกอบธุรกิจและการลงทุน ที่ให้ผลตอบแทนอย่างยั่งยืน

ภารกิจ

กลุ่มบริษัทที่ประกอบธุรกิจ และการลงทุนอย่างมี ศักยภาพ เพื่อให้ได้ผลตอบแทนอย่างยั่งยืน ด้วยการ บริหารงานอย่างมืออาชีพ มุ่งเน้นสร้างความมั่งคั่ง ความน่าเชื่อถือ และความไว้วางใจ แก่ผู้มีส่วนได้เสีย โดยยึดหลักการกำ�กับดูแลกิจการที่ดี

ค่านิยมองค์กร : SMOOTHĪ

1. Service Mind - มีจิตบริการ 2. Merit & Integrity - ทำ�งานโปร่งใส 3. Ownership - รักในองค์กร 4. Openness - พร้อมเปิดใจกว้าง 5. Teamwork - สร้างทีมงานเด่น 6. High Commitment - เน้นความมุ่งมั่น 7. Continuous Learning - สร้างสรรค์การเรียนรู้

สารบัญ

02

21

สารจากประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และกรรมการผู้อ�ำนวยการ

การบริหารความเสี่ยงเพื่อความยั่งยืน

22

06

การดูแลพนักงาน

ข้อมูลทั่วไปของบริษัท และ ภาพรวมธุรกิจ เอ็ม บี เค กรุ๊ป

29

ความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค

08

แนวทางการพัฒนาธุรกิจอย่างยั่งยืน

33

รางวัลแห่งความภาคภูมิใจในปี 2559

48

เกีย ่ วกับรายงานการพัฒนาอย่างยัง่ ยืนปี 2559

55

บทบาทของผู้มีส่วนได้เสีย และการปฏิบัติต่อผู้มีส่วนได้เสีย

58

การร่วมพัฒนาชุมชนและสังคม

10 12

13

15

การจัดการสิ่งแวดล้อม นวัตกรรมและการเผยแพร่นวัตกรรม จากการดําเนินความรับผิดชอบต่อสังคม ภาคผนวก

การก�ำกับดูแลกิจการที่ดี

18

การประกอบกิจการด้วยความเป็นธรรม

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

สุารจากประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และกรรมการผู้อำ�นวยการ

“

“

02

ในปีที่ผ่านมา นับเป็นปีที่ประเทศไทยพบกับความสูญเสียครั้งยิ่งใหญ่ที่สุดของแผ่นดิน จากการสวรรคตของพระบาทสมเด็จพระปรมินทรมหาภูมพ ิ ลอดุลยเดช พระมหากษัตริยไ์ ทย รัชกาลที่ 9 แห่งราชวงศ์จักรี พระองค์ทรงเป็นกษัตริย์นักพัฒนา ทรงสร้างสรรค์นวัตกรรม ต่างๆ ให้ประเทศไทยนานัปการ ทั่วโลกต่างสรรเสริญพระองค์ว่าเป็นพระมหากษัตริย์ผู้ยิ่ง ใหญ่ แนวทางพระราชด�ำริในด้านการพัฒนาทีย่ งั่ ยืน รวมทัง้ แนวคิดปรัชญาเศรษฐกิจพอเพียง ที่มีการน�ำไปปรับใช้ทั่วโลก ปรากฏเป็นผลงานที่ทั้งประชาชนคนไทยและคนทั่วโลกได้ประจักษ์ ปวงข้าพระพุทธเจ้า คณะกรรมการ ผู้บริหารและพนักงาน กลุ่มเอ็ม บี เค ขอน้อมศิระกราน กราบแทบพระยุคลบาท ด้วยส�ำนึกในพระมหากรุณาธิคุณเป็นล้นพ้นอันหาที่สุดมิได้และตั้ง ปณิธานแน่วแน่ว่าจะเดินตามรอยเบื้องพระยุคลบาทในด้านการพัฒนาเพื่อให้เกิดความยั่งยืน ทางเศรษฐกิจและสังคมสืบไป

ทั้งนี้ บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ในฐานะองค์กรชั้นน�ำที่อยู่คู่สังคมไทยมายาวนาน กว่า 40 ปี เรามีความเป็นมืออาชีพ ในการพัฒนาธุรกิจที่หลากหลายให้มีการเติบโตอย่างต่อเนื่องและมั่นคง พร้อมด้วยความมุ่งมั่นที่จะส่งมอบความสุขให้แก่ลูกค้าผ่าน ผลิตภัณฑ์และบริการของบริษทั ตามแนวคิด ‘ความสุขของทุกวัย’ ควบคูไ่ ปกับการด�ำเนินธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบต่อผูม้ สี ว่ นเกีย่ วข้อง ทุกกลุม่ โดยค�ำนึงถึงการพัฒนาทีย่ งั่ ยืนในทุกมิติ โดยเป็น “กลุม่ บริษทั ทีป่ ระกอบธุรกิจและการลงทุนอย่างมีศกั ยภาพ เพือ่ ให้ได้ผลตอบแทน อย่างยัง่ ยืน ด้วยการบริหารงานอย่างมืออาชีพ มุง่ เน้นสร้างความมัง่ คัง่ ความน่าเชือ่ ถือและความไว้วางใจแก่ผมู้ สี ว่ นได้เสีย โดยยึดหลักการ ก�ำกับดูแลกิจการที่ดี” เพื่อสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืน ด้วยการน�ำความเชี่ยวชาญของบริษัทฯ มาสร้างคุณค่าทางเศรษฐกิจให้แก่องค์กร และสังคมไปพร้อมๆ กัน

ในปี 2559 บริษัทฯ มุ่งมั่นในการบริหารงานโดยยึดหลักการก�ำกับดูแลกิจการที่ดีและการปฏิบัติตามกฎหมาย จริยธรรมทาง ธุรกิจและจรรยาบรรณของบริษัท ซึ่งมุ่งเน้นการต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชั่นและไม่ยอมรับการทุจริตคอร์รัปชั่นทุกรูปแบบ เพื่อให้การ ด�ำเนินธุรกิจของบริษัทฯ เป็นไปอย่างถูกต้อง โปร่งใส ยุติธรรม เสมอภาค เป็นธรรมและซื่อสัตย์สุจริต เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ผู้มีส่วน ได้เสียทุกฝ่าย รวมทั้งเป็นการสนับสนุนการเพิ่มมูลค่าให้กับบริษัทฯ ในระยะยาว โดยมีการก�ำหนด “นโยบายและมาตรการต่อต้านการ ทุจริตคอร์รัปชั่น” รวมถึงขั้นตอน กระบวนการปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้กรรมการ ผู้บริหารและพนักงานทุกคน ยึดถือปฏิบัติในการ

ต่อต้านการทุจริตคอร์รปั ชัน่ และไม่ยอมรับการทุจริตคอร์รปั ชัน่ ทุกรูปแบบ ส่งผลให้เราได้รบั การรับรองเป็นสมาชิกใน “โครงการแนวร่วม ปฏิบัติของภาคเอกชนไทยในการต่อต้านการทุจริต” (Collective Action Coalition Against Corruption: CAC) อันเป็นการแสดง เจตนาอย่างชัดเจนในการต่อต้านการทุจริตของทุกคนในองค์กร เพื่อร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการพัฒนาสังคมและเศรษฐกิจของประเทศอย่าง โปร่งใสและยั่งยืน นอกจากนี้ ด้วยการพัฒนาระดับการก�ำกับดูแลกิจการที่ดีให้มีประสิทธิภาพและสอดคล้องกับนโยบายของบริษัทฯ เป็น ผลให้ ได้รับการประเมินและได้รับรางวัลจากองค์กรต่างๆ ดังนี้

† ผลการประเมินรายงานการก�ำกับดูแลกิจการ (Corporate Governance Report) ปี 2559 ระดับ 5 ดาว ซึ่งหมายถึงมี การก�ำกับดูแลกิจการอยู่ในระดับดีเลิศ

† การประเมินคุณภาพการจัดประชุมสามัญผูถ้ อื หุน้ ประจ�ำปี 2559 (Annual General Checklist) ซึง่ ประเมินผลโดยสมาคม ส่งเสริมผู้ลงทุนไทย (Thai Investors Association) โดยได้รับผลการประเมิน 100 คะแนนเต็ม ติดต่อกันเป็นปีที่ 5 นับตั้งแต่ปี 2555 เป็นต้นมา

† บริษัทจดทะเบียนที่มีความโดดเด่นในการด�ำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน (ESG100) ประจ�ำปี 2559 โดยได้รับการจัดอันดับให้ เป็นหนึง่ ใน 100 อันดับหลักทรัพย์ทมี่ กี ารด�ำเนินงานโดดเด่นด้านสิง่ แวดล้อม (Environmental, Social and Governance: ESG) ประจ�ำปี 2559 จากทั้งหมด 612 บริษัทจดทะเบียน

ดังจะเห็นได้ว่าตลอดระยะเวลาการด�ำเนินงานที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้วางแนวทางในการก�ำหนดกลยุทธ์ขององค์กร เพื่อพัฒนา ให้เป็นองค์กรแห่งความยั่งยืนและมุ่งผลส�ำเร็จของงานเป็นส�ำคัญ โดยมุ่งเน้นการด�ำเนินงานใน 3 ด้าน ได้แก่ ด้านเศรษฐกิจ : ในปี 2559 บริษัทฯ และบริษัทย่อยมีรายได้จากการด�ำเนินงานทั้งสิ้น 10,416 ล้านบาท ลดลง 1,134 ล้านบาท เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา ด้านสังคม : การร่วมพัฒนาชุมชนและสังคมของบริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ได้ด�ำเนินการตลอดทั้งปีที่ผ่านมาโดยยึดหลักตาม แนวทางของการเป็น “องค์กรไทย หัวใจสีเขียว” เพื่อส่งเสริมและสนับสนุนความเข้มแข็งของชุมชนและสังคมอย่างจริงจัง ซึ่งอยู่บน พื้นฐานการเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนที่ช่วยเหลือเกื้อกูลกัน เช่น การสนับสนุนทางด้านทุนทรัพย์ การสนับสนุนด้านพื้นที่ในการจัดกิจกรรม เพื่อสาธารณประโยชน์ รวมทั้งเปิดพื้นที่ให้หน่วยงานภาครัฐ กลุ่มนิสิต นักศึกษา มูลนิธิและเกษตรกรได้จัดแสดงองค์ความรู้ จัดจ�ำหน่าย สินค้าและรับบริจาคทุนทรัพย์และสิ่งของเครื่องใช้ต่างๆ เพื่อน�ำไปใช้ในกิจกรรมการกุศลและงานสาธารณะประโยชน์ต่างๆ ด้านสิง่ แวดล้อม : บริษทั ฯ ถือเป็นหน้าทีท่ สี่ ำ� คัญในการร่วมดูแลและรับผิดชอบต่อสิง่ แวดล้อมในทุกกระบวนการทัง้ ภายในและภายนอก องค์กร ด้วยการสนับสนุนกิจกรรมที่ค�ำนึงถึงการอนุรักษ์พลังงาน ส่งเสริมการใช้ทรัพยากรอย่างประหยัดและรู้คุณค่าและการรณรงค์ให้ พนักงานในองค์กร มีจติ ส�ำนึกทีด่ ใี นร่วมรักษาสิง่ แวดล้อม การให้ความรูแ้ ก่ลกู ค้าและบุคคลทัว่ ไป รวมทัง้ การขยายความร่วมมือกับพันธมิตร ต่างๆ เพือ่ รักษาความสมดุลในการด�ำเนินธุรกิจและเป็นมิตรกับสิง่ แวดล้อม ดังจะเห็นได้จากรางวัลทีไ่ ด้รบั ในปีทผี่ า่ นมา อาทิ รางวัลอาคาร ประหยัดพลังงานดีเด่นจาก Thailand Energy Awards 2016 และสถานประกอบการประเภทธุรกิจที่มีการลดใช้น�้ำประปาสูงสุดเป็น อันดับที่ 2 จากการคัดเลือกของประปานครหลวง ในโครงการช่วยราษฎร์ ช่วยรัฐ ช่วยประหยัดน�้ำประปา

สิ่งที่ได้ปฏิบัติมาตลอดทั้งปี 2559 นับเป็นอีกก้าวส�ำคัญในการสร้างความยั่งยืนให้แก่องค์กร ชุมชนและสังคม นับจากนี้ไป บริษัทฯ มีเป้าหมายส�ำคัญในการพัฒนาที่ยั่งยืนในทุกมิติอย่างต่อเนื่อง อาทิ ด้านสิ่งแวดล้อม ที่เน้นการประหยัดพลังงานและการรีไซเคิล โดยน�ำสิ่งของเหลือใช้กลับมาใช้ใหม่เพื่อลดปริมาณขยะจากธุรกิจขององค์กรและจากชุมชน ในด้านสังคม จะน�ำองค์ความรู้ที่มีประโยชน์ และใช้ได้จริง ไปพัฒนาคุณภาพชีวิตของคนในชุมชนและในด้านเศรษฐกิจ ยังคงมุ่งมั่นในการเป็นองค์กรเอกชนที่มีจิตส�ำนึกที่ดีในการ รับผิดชอบต่อผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม เพื่อร่วมเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างสรรค์สังคมแห่งความสุข และสร้างเสริมเศรษฐกิจไทยให้เข้มแข็ง อย่างยั่งยืน

นายสุเวทย์ ธีรวชิรกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและ กรรมการผู้อำ�นวยการ รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

03

ข้อมูลทั่วไปของบริษัท

ชื่อ : บริษัท เอ็ม บี เค จำ�กัด (มหาชน) ประเภทธุรกิจ : ศูนย์การค้าและอสังหาริมทรัพย์ ที่ตั้งสำ�นักงานใหญ่ : 444 ชั้น 8 อาคารเอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ถนนพญาไท แขวงวังใหม่ เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร 10330 ทุนจดทะเบียนและทุนชำ�ระแล้ว : 1,707,960,000 บาท

ภาพรวมธุรกิจของ เอ็ม บี เค กรุ๊ป

บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) และกลุ่มบริษัท เอ็ม บี เค ด�ำเนินธุรกิจหลากหลายถึง 8 กลุ่มธุรกิจ ดังนี้ ธุรกิจศูนย์การค้า ได้แก่ ศูนย์การค้าเอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ศูนย์การค้าพาราไดซ์ พาร์ค ศูนย์การค้าเดอะไนน์ เซ็นเตอร์ พระราม 9 กลาสเฮ้าส์ รัชดา กลาสเฮ้าส์ บิลดิ้ง และศูนย์การค้า HaHa

ธุรกิจโรงแรมและการท่องเที่ยว ได้แก่ โรงแรมปทุมวัน ปริ๊นเซส โรงแรมดุสิตธานี กระบี่ บีช รีสอร์ท โรงแรมลยานะ รีสอร์ท แอนด์ สปา โรงแรมทินิดี แอท ระนอง และโรงแรมทินิดี กอล์ฟ รีสอร์ท แอท ภูเก็ต

06 ธุรกิจกอล์ฟ เปิดให้บริการสนามกอล์ฟ 4 แห่ง ได้แก่ ริเวอร์เดล กอล์ฟ คลับ (Riverdale Golf Club) และ บางกอก กอล์ฟ คลับ (Bangkok Golf Club) ใน จ.ปทุมธานี เรด เมาท์เทิน กอล์ฟ คลับ (Red Mountain Golf Club) และ ล็อค ปาล์ม กอล์ฟ คลับ (Loch Palm Golf Club) ใน จ.ภูเก็ต

ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ บริหารงานโดยบริษัท เอ็ม บี เค เรียลเอสเตท และบริษัท แปลน เอสเตท จ�ำกัด ฯลฯ ประกอบด้วยโครงการ อาทิ โครงการควินน์คอนโดมิเนียม รัชดา 17 โครงการ พาร์ค ริเวอร์เดล โครงการริเวอร์เดล เรสซิเดนซ์ ที่ จ.ปทุมธานี โครงการสบายวิลเลจและโครงการดิ อินดี้ ใน จ.ภูเก็ต

ธุรกิจอาหาร บริหารงานโดย บริษัท ปทุมไรซมิล แอนด์ แกรนารี จ�ำกัด (มหาชน) และบริษัทย่อยในเครือ ผลิต

และจ�ำหน่ายข้าวสารบรรจุถุงภายใต้แบรนด์ “ข้าวมาบุญครอง” ธุรกิจศูนย์อาหารนานาชาติ THE FIFTH Food Avenue ชั้น 5 และศูนย์อาหาร MBK Food Island ชั้น 6 MBK Center ร้านอาหารสุกี้ยากี้ นัมเบอร์วัน รวมทั้ง ธุรกิจร้านอาหารญี่ปุ่น ฮินะ และร้านอาหารญี่ปุ่นฟูยุ

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

ธุรกิจการเงิน แบ่งเป็น 2 ประเภท บริษัท เอ็ม บี เค การันตี จ�ำกัด ให้บริการสินเชื่อที่อยู่อาศัยส�ำหรับชาวต่าง ประเทศและสินเชื่อระยะสั้นส�ำหรับวงเงินประเภท Bridging Loan และบริษัท ที ลิสซิ่ง จ�ำกัด ให้บริการสินเชื่อรถ จักรยานยนต์ใหม่

ธุรกิจอื่นๆ ได้แก่ ธุรกิจประมูลรถยนต์ ด�ำเนินงานโดย บริษัท แอพเพิล ออโต้ ออคชั่น (ไทยแลนด์) จ�ำกัด ที่ร่วมทุน กับกลุ่มแอพเพิล จากประเทศญี่ปุ่นซึ่งมีความเชี่ยวชาญและเป็นผู้น�ำในธุรกิจประมูลรถยนต์ออนไลน์ทั้งในประเทศ ญี่ปุ่นและต่างประเทศ

ธุรกิจสนับสนุน หน่วยงานส�ำคัญที่ผลักดันให้มีการน�ำเทคโนโลยีมาใช้ในการพัฒนาองค์กร เพื่อเพิ่มศักยภาพและ ขีดความสามารถขององค์กรในด้านงานสนับสนุน เพื่อลดต้นทุนและพัฒนาระบบงานด้าน Back Office อาทิ งานด้านทรัพยากรบุคคล งานบัญชีและงบประมาณ และงานบริหารจัดซื้อเชิงกลยุทธ์ เพื่อวางรากฐานสู่การเป็น ศูนย์กลาง Shared Services และเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขัน โดยใช้ทรัพยากรร่วมกัน

จุดเด่นในรอบปี 2559

ผลการด�ำเนินงานเติบโตอย่างมั่นคง กระจายความมั่งคั่งสู่ผู้มีส่วนได้เสีย เพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืนกระจายรายได้สู่ผู้มีส่วน ได้เสียอย่างเท่าเทียม ด้วยการด�ำเนินงานอย่างรอบคอบและมั่นคง ในปี 2559 เพื่อการเติบโตทางเศรษฐกิจร่วมกันอย่างยั่งยืน

07

รายได้แยกตามส่วนงาน ปี 2559 (ล้านบาท)

3

1,383

สนับสนุน

การเงิน

0%

13%

4,016

1,852

อาหาร

1,458

อสังหาริมทรัพย์

ศูนย์การค้า

18%

39%

14% 4%

462

กอล์ฟ

12%

1,242

โรงแรมและการท่องเที่ยว

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

แนวทางการพัฒนาธุรกิจอย่างยั่งยืน

บริษทั เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) มีความตระหนักและให้ความส�ำคัญในการด�ำเนินธุรกิจทีค่ ำ� นึงถึงความรับผิดชอบต่อสังคม ชุมชน และสิง่ แวดล้อม ทีส่ อดคล้องกับภารกิจขององค์กร ในการเป็น “กลุม่ บริษทั ทีป่ ระกอบธุรกิจและการลงทุนอย่างมีศกั ยภาพ เพือ่ ให้ได้ผล ตอบแทนอย่างยัง่ ยืน ด้วยการบริหารงานอย่างมืออาชีพ มุง่ เน้นสร้างความมัง่ คัง่ ความน่าเชือ่ ถือและความไว้วางใจแก่ผมู้ สี ว่ นได้เสีย โดยยึดหลักการก�ำกับดูแลกิจการที่ดี” เพื่อสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืน ด้วยการน�ำความเชี่ยวชาญของบริษัทฯ มาใช้สร้างคุณค่าทาง เศรษฐกิจให้แก่องค์กรและสังคมไปพร้อมกันอย่างชัดเจน โดยได้กำ� หนดนโยบายการพัฒนาธุรกิจอย่างยัง่ ยืน เพือ่ ยึดถือเป็นแนวทางปฏิบตั ิ ภายในองค์กร ดังนี้

การกำ�กับดูแลกิจการที่ดี 8

มุ่งมั่นในการบริหารงานโดยยึดหลักการก�ำกับดูแลกิจการที่ดีและการปฏิบัติตามกฎหมาย จริยธรรมทางธุรกิจและจรรยาบรรณของ บริษัท ซึ่งมุ่งเน้นการต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชั่นและไม่ยอมรับการทุจริตคอร์รัปชั่นทุกรูปแบบ เพื่อให้การด�ำเนินธุรกิจของบริษัทฯ เป็น ไปอย่างถูกต้อง โปร่งใส ยุติธรรมและสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย รวมทั้งเป็นการสนับสนุนการเพิ่มมูลค่าให้กับบริษัทฯ ในระยะยาว

การประกอบธุรกิจด้วยความเป็นธรรม

ยึดมั่นในการประกอบธุรกิจด้วยความโปร่งใสและซื่อสัตย์สุจริต ด�ำเนินธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมายและมีจริยธรรมในการด�ำเนิน ธุรกิจกับคู่ค้าอย่างเสมอภาคและเป็นธรรม โดยตั้งอยู่บนพื้นฐานของความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ถูกต้อง เหมาะสม รวมถึงด�ำเนินธุรกิจอย่าง เป็นกลางทางการเมือง และมีนโยบายตลอดจนแนวปฏิบัติในการสนับสนุนการไม่ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาและลิขสิทธิ์

การต่อต้านการทุจริต

ให้ความส�ำคัญต่อการต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชั่นและไม่ยอมรับการทุจริตคอร์รัปชั่นทุกรูปแบบเพื่อเป็นส่วนหนึ่งในการพัฒนา สังคม เศรษฐกิจของประเทศและสร้างความเป็นธรรมทางธุรกิจ โดยมีการก�ำหนด “นโยบายและมาตรการต่อต้านการทุจริตคอร์รปั ชัน่ ” รวมถึงขั้นตอน กระบวนการปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้กรรมการ ผู้บริหารและพนักงานทุกคน ยึดถือปฏิบัติ จนได้รับการรับรองเป็น สมาชิก “โครงการแนวร่วมปฏิบัติของภาคเอกชนไทยในการต่อต้านการทุจริต” อันเป็นการแสดงเจตนาอย่างชัดเจนในการต่อต้านการ ทุจริตในทุกรูปแบบของทุกคนในองค์กร

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

การเคารพสิทธิมนุษยชน

ค�ำนึงถึงการเคารพสิทธิมนุษยชน โดยปฏิบัติต่อพนักงานทุกคนอย่างเป็นธรรม ตลอดจนมีการปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับ สิทธิมนุษยชน และการจ้างงานอย่างเคร่งครัด รวมถึงการปฏิบตั ติ ามกฎหมายเรือ่ ง การจัดจ้างพนักงานผูพ้ กิ ารตามนโยบายกองทุนส่งเสริม และพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการ โดยประสานงานกับหน่วยงานราชการ สถาบันการศึกษา สมาคมคนพิการต่างๆ เพื่อส่งเสริมด้านอาชีพ ให้กับผู้พิการ อีกทั้งมีกระบวนการให้พนักงานสามารถร้องเรียนหรือร้องทุกข์ได้อย่างเหมาะสม

การปฏิบัติต่อแรงงานอย่างเป็นธรรม

มีความตระหนักดีวา ่ พนักงานทุกคนเป็นทรัพยากรทีม่ คี ณ ุ ค่าและมีความส�ำคัญต่อบริษทั ฯ ในการด�ำเนินงานให้บรรลุเป้าหมาย และ ขยายขีดความสามารถของบริษัทฯ ไปสู่ความเป็นเลิศทางธุรกิจได้อย่างยั่งยืน โดยมีการก�ำหนดนโยบายการสรรหาว่าจ้างอย่างชัดเจน เหมาะสม มีสวัสดิการ ส่งเสริมการเรียนรูแ้ ละการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรทุกระดับ รวมทัง้ สร้างโอกาสการเติบโตในสายอาชีพ เสริม สร้างความสุข ความสมดุลในการท�ำงาน เพื่อให้มีเสถียรภาพและชีวิตที่ดี

ความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค

ค�ำนึงถึงความคาดหวังและความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าเป็นส�ำคัญ โดยมีการก�ำหนดนโยบายการบริหารจัดการ ตลอดจนการ ปฏิบตั ทิ ดี่ ตี อ่ ลูกค้าทุกรายอย่างเป็นธรรม ภายใต้เงือ่ นไขทีต่ กลงกัน นอกจากนีย้ งั มีการสือ่ สารข้อมูลข่าวสารแก่ลกู ค้าอย่างถูกต้องเพียงพอ และมีระบบรับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการบริการของบริษัทฯ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจในสินค้าและบริการของบริษัทฯ ให้มากที่สุด ซึ่งจะส่งผลให้ธุรกิจด�ำเนินต่อไปได้ด้วยความราบรื่นและมีความยั่งยืน

การร่วมพัฒนาชุมชนและสังคม

มุ่งหวังที่จะส่งเสริมและสนับสนุนความเข้มแข็งของชุมชนและสังคมอย่างจริงจัง รวมถึงให้ความส�ำคัญต่อการสร้างประโยชน์เพื่อ ตอบแทน ชุมชนและสังคมโดยรอบพื้นที่ตั้งของธุรกิจในทุกโอกาส ผ่านการด�ำเนินกิจกรรมอาสา การพัฒนาชุมชน สังคมและสถาบัน การศึกษา รวมทั้งรักษาขนบธรรมเนียม ประเพณีท้องถิ่นและมีการสื่อสารระหว่างกันเพื่อรับเรื่องร้องเรียนต่างๆ อันน�ำไปสู่การช่วยเหลือ พัฒนาชุมชนและสังคมให้มีความยั่งยืน

การจัดการสิ่งแวดล้อม

ถือเป็นหน้าที่ที่ส�ำคัญในการร่วมดูแลและรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมในทุกกระบวนการทั้งภายในและภายนอกองค์กร ด้วยการ สนับสนุนกิจกรรมทีค่ ำ� นึงถึงการอนุรกั ษ์พลังงาน ส่งเสริมการใช้ทรัพยากรอย่างประหยัดและรูค้ ณ ุ ค่า และการรณรงค์ให้พนักงานในองค์กร มีจิตส�ำนึกที่ดีในร่วมรักษาสิ่งแวดล้อม การให้ความรู้แก่ลูกค้าและบุคคลทั่วไป รวมทั้งการขยายความร่วมมือกับพันธมิตรต่างๆ เพื่อรักษา ความสมดุลในการด�ำเนินธุรกิจและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

นวัตกรรมและการเผยแพร่นวัตกรรม

ตระหนักและให้ความส�ำคัญต่อการคิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ ให้เกิดขึ้นในองค์กร โดยมุ่งเน้นการพัฒนานวัตกรรมที่ก่อให้เกิดมูลค่า และคุณค่าในเชิงบวกทั้งทางด้านสินค้า บริการและกระบวนการ แก่องค์กร สังคม ชุมชน สิ่งแวดล้อมและผู้ที่เกี่ยวข้อง รวมทั้งได้จัดให้มี การเผยแพร่นวัตกรรมและข้อมูลเชิงสร้างสรรค์ต่อผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่ายอย่างต่อเนื่อง

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

9

รางวัลแห่งความภาคภูมิใจ ในปี

2559

“ESG100 Certificate”

(Environment, Social, Governance) รางวัลบริษัทจดทะเบียนที่มีความโดดเด่น ในการด�ำเนินธุรกิจ ด้านสิ่งแวดล้อม สังคมและธรรมาภิบาล จัดโดย สถาบันไทยพัฒน์

10

ความส�ำเร็จด้านสิ่งแวดล้อม และการอนุรักษ์พลังงาน

“Thailand Energy Awards 2016” รางวัลเชิดชูเกียรติผู้ที่มีผลงานดีเด่น ด้านการอนุรักษ์พลังงาน ประเภทอาคารควบคุม ประจ�ำปี พ.ศ.2559 จัดโดยกรมพัฒนาพลังงานทดแทนและ อนุรักษ์พลังงาน กระทรวงพลังงาน

“รางวัลสถานประกอบการ ประเภทธุรกิจที่มีการ ลดใช้น�้ำประปาสูงสุด”

จากโครงการช่วยราษฎร์ ช่วยรัฐ ช่วยประหยัดน�้ำประปา โดยศูนย์การค้าเอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ สามารถลดการใช้น�้ำ ประปาสูงสุดเป็นอันดับที่ 2 คิดเป็นร้อยละ 38.15% มอบโดย การประปานครหลวง

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

แนวร่วมต่อต้านการทุจริต

เกียรติบัตรจากโครงการแนวร่วมปฏิบัติ ภาคเอกชนไทยในการต่อต้านการทุจริต มอบโดย โครงการแนวร่วมปฏิบัติของภาคเอกชนไทย ในการต่อต้านทุจริต (Collective Action Coalition Against Corruption : CAC)

ความส�ำเร็จด้านแรงงาน

รางวัลสถานประกอบการดีเด่น ด้านแรงงานสัมพันธ์และสวัสดิการแรงงาน ระดับประเทศ ประจ�ำปี พ.ศ.2559 จัดโดย กรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน กระทรวงแรงงาน

ร่วมต่อต้านปัญหายาเสพติด

เกียรติบัตรการเข้าร่วมเป็นเครือข่ายแรงงาน เพื่อป้องกัน แก้ไขและเฝ้าระวังปัญหายาเสพติด ในกลุ่มผู้ใช้แรงงาน มอบโดย กรมสวัสดิการและคุ​ุ้มครองแรงงาน

ความส�ำเร็จด้านการ เปิดเผยข้อมูลแก่ผู้ถือหุ้น

“Investors’ Choice Award 2016” รางวัลเกียรติยศแห่งการเปิดเผยข้อมูล และการให้ความเท่าเทียมแก่ผู้ถือหุ้น ประจ�ำปี พ.ศ.2559 จัดโดย สมาคมส่งเสริมผู้ลงทุนไทย

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

11

เกี่ยวกับรายงานการพัฒนา อย่างยั่งยืนปี 2559

แนวทางการจัดท�ำรายงาน

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืนปี 2559 เป็นการจัดท�ำรายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืนฉบับแรก ของบริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อเปิดเผยการด�ำเนินงานด้านการพัฒนา อย่างยั่งยืนในด้านเศรษฐกิจ สังคมและสิ่งแวดล้อมของบริษัทฯ ต่อผู้มีส่วนได้เสีย ซึ่งในรายงานฉบับ นี้ครอบคลุมการด�ำเนินงานตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม จนถึงวันที่ 31 ธันวาคม 2559 โดยจัดท�ำตาม กรอบการด� ำ เนิ น งานด้ า นความยั่ ง ยื น ของส� ำ นั ก งานคณะกรรมการก� ำ กั บ หลั ก ทรั พ ย์ แ ละ ตลาดหลักทรัพย์ (กลต.)

ขอบเขตของรายงาน 12

ขอบเขตของรายงานพิจารณาจากความเกี่ยวข้องและผลการด�ำเนินงาน ของบริษัทฯ ภายใต้ ธุรกิจหลัก คือ ศูนย์การค้าเอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ รวมทั้งข้อมูลผลการด�ำเนินงานด้านต่างๆ

การมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย

การให้ความส�ำคัญในการดูแลสิทธิของผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มของทั้งภายในและภายนอกซึ่ง ได้แก่ ผู้ถือหุ้น ลูกค้า คู่ค้า คู่แข่ง เจ้าหนี้ พนักงานทุกระดับ สังคมชุมชนและสิ่งแวดล้อม ให้ได้รับการ ปฏิบัติอย่างเหมาะสม เสมอภาคและเป็นธรรม รวมทั้งเสริมสร้างความเข้าใจกับผู้มีส่วนได้เสียกลุ่ม ต่างๆ เพือ่ ให้เกิดความสัมพันธ์ และความร่วมมือทีด่ รี ะหว่างบริษทั ฯ กับผูม้ สี ว่ นได้เสีย อีกทัง้ เป็นปัจจัย ที่จะช่วยส่งเสริมให้บริษัทฯ สามารถเติบโตได้อย่างมั่นคงและยั่งยืน บริษัทฯ จึงได้รายงานถึงภารกิจ ที่เราด�ำเนินต่อผู้มีส่วนได้เสียไว้ในรายงานฉบับนี้ด้วย

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

บทบาทของผู้มีส่วนได้เสีย

กลุ่มผู้มี ส่วนได้เสีย

ผู้ถือหุ้น คู่ค้า คู่แข่ง เจ้าหนี้

ตัวอย่างการมีส่วนร่วม

การปฏิบัติต่อผู้มีส่วนได้เสีย

† การประชุมผู้ถือหุ้นประจำ�ปี † รายงานประจำ�ปี

† ปฏิบัติภายใต้กรอบกติกาของ การแข่งขันที่ดี โปร่งใส

† การแถลงผลการดำ�เนินงานราย ไตรมาสผ่านทางเว็บไซต์ของบริษัท

† ให้ความเสมอภาคและเป็นธรรม

† กิจกรรมผู้ถือหุ้นเยี่ยมชมกิจการ ขององค์กร † การประชุมนักวิเคราะห์การเงิน

† การร้องเรียนผ่านช่องทางรับเรื่อง ร้องเรียน

† ปฏิบัติตามเงื่อนไข กฎข้อบังคับ หรือข้อตกลง

† ไม่เรียก ไม่รบั ไม่จา่ ยผลประโยชน์ใดๆ ที่ไม่สุจริต รวมทั้งไม่ละเมิดความลับ ของคู่ค้า † ให้ผลตอบแทนอย่างสม่ำ�เสมอ

13

† จดหมายข่าว

การปฎิบัติตามเงื่อนไขที่ตกลงกันไว้ †

† การสำ�รวจความพึงพอใจ

† การปฏิบัติต่อลูกค้าทุกรายอย่าง เป็นธรรมและเท่าเทียมกัน

† การพบปะลูกค้า

ลูกค้า

† การร้องเรียนผ่านช่องทางรับเรื่อง ร้องเรียน

† รักษาความสัมพันธ์อันดี † ดูแลความปลอดภัยและสวัสดิภาพ ของลูกค้า

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

กลุ่มผู้มี ส่วนได้เสีย

ตัวอย่างการมีส่วนร่วม

การปฏิบัติต่อผู้มีส่วนได้เสีย

วารสารสำ�หรับพนักงานทุก 2 เดือน †

มีความเป็นธรรมและไม่เลือกปฏิบัติ †

การสำ�รวจความผูกพันของพนักงาน † ที่มีต่อองค์กรประจำ�ปี

สนับสนุนและส่งเสริมกิจกรรมเพื่อ † สร้างความภูมิใจและสร้างความ สัมพันธ์ภายในองค์กร

การสื่อสารผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ † ภายในองค์กรอย่างสม่ำ�เสมอ

พนักงาน

การประเมินศักยภาพของพนักงาน † ทุก 6 เดือน และ 1 ปี การมีส่วนร่วมแลกเปลี่ยนความคิดเห็น † การส่ง SMOOTHĪ โปสการ์ด † † จัดให้มีระบบหรือกระบวนการที่ให้ พนักงานร้องเรียนกรณีที่ไม่ได้รับ ความเป็นธรรม

† กิจกรรมเพื่อชุมชน และสังคม ทุกไตรมาส † กิจกรรมเพื่อสิ่งแวดล้อม เช่น การรณรงค์เพื่อการประหยัด พลังงานอย่างต่อเนื่อง

14 สังคม ชุมชนและ สิ่งแวดล้อม

† ดูแลพนักงานด้วยค่าตอบแทน สวัสดิการทีเ่ ป็นธรรม † การพัฒนาองค์ความรู้ โอกาสก้าวหน้าในการทำ�งาน ดูแลความปลอดภัยและสภาพแวดล้อม † ในการทำ�งาน

† ให้พนักงานในองค์กรมีส่วนร่วมและ ความรับผิดชอบต่อชุมชนและ สิ่งแวดล้อม † ปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับ เกี่ยวกับสิ่งแวดล้อม † สร้างความผูกพันกับชุมชน † สนับสนุนและให้ความช่วยเหลือ ผลิตภัณฑ์ ในกิจกรรมชุมชน สังคม † ดูแลรักษาและป้องกันสภาพแวดล้อม มิให้เกิดมลภาวะ ร่วมส่งเสริม สนับสนุนช่วยเหลือสังคมชุมชน † เข้าไปช่วยแก้ปัญหาและพัฒนาชุมชน และสังคม

หน่วยงานราชการ และองค์กรภาครัฐ ที่เกี่ยวข้อง

† การให้การสนับสนุนและมีส่วนร่วม กิจกรรมและโครงการของหน่วยงาน ราชการอย่างต่อเนื่อง

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

† การปฏิบัติตามกฎหมาย กฎระเบียบ และข้อบังคับ

การกำ�กับดูแลกิจการที่ดี

การก�ำกับดูแลกิจการที่ดี

คณะกรรมการบริษัทฯ มีความมุ่งมั่นที่จะบริหารงาน โดยยึดหลักการก�ำกับดูแลกิจการที่ดี อันจะน�ำมาซึ่งการด�ำเนินกิจการ อย่างโปร่งใสและเป็นธรรม เพือ่ ก่อให้เกิดประโยชน์สงู สุดแก่ผถู้ อื หุน้ และผูม้ สี ว่ นได้เสียทุกกลุม่ โดยยึดหลักตามแนวทางของตลาดหลักทรัพย์ แห่งประเทศไทยและสมาคมส่งเสริมสถาบันกรรมการบริษัทไทย คณะกรรมการบริษัทฯ ได้มีการก�ำหนดนโยบายการก�ำกับดูแลกิจการที่ ดีขึ้นให้สอดคล้องตามหลักเกณฑ์การก�ำกับดูแลกิจการที่ดี เพื่อให้คณะกรรมการ ผู้บริหารและพนักงาน ยึดถือเป็นแนวทางในการปฏิบัติ และให้มีทัศนคติที่ดี รวมทั้งมีจิตส�ำนึกรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนได้เสีย *เนือ้ หาการด�ำเนินงานด้านการก�ำกับดูแลกิจการทีด่ ที อี่ ยูน่ อกเหนือขอบเขตการรายงานฉบับนีส้ ามารถอ้างอิง ได้จากรายงานประจ�ำปี 2559 หน้า 124

จรรยาบรรณและการต่อต้านทุจริต

ตระหนักและให้ความส�ำคัญกับการด�ำเนินธุรกิจที่ยึดหลักความซื่อสัตย์สุจริต โปร่งใส เป็นธรรมกับทุกฝ่าย โดยมุ่งเน้นให้มีการ ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ที่กฎหมายก�ำหนด การปฏิบัติ ตามข้อบังคับและจรรยาบรรณ ในการด�ำเนินธุรกิจ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับ พนักงานและผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย

ในปี 2554 บริษทั ฯ ได้ประกาศเจตนารมณ์ในการต่อต้านการทุจริต โดยการเข้าร่วม “โครงการแนวร่วมปฏิบตั ขิ องภาคเอกชน ไทยในการต่อต้านการทุจริต” โดยโครงการดังกล่าวด�ำเนินการโดยองค์กรร่วม 8 องค์กร ซึง่ ประกอบด้วย สมาคมส่งเสริมสถาบันกรรมการ บริษทั ไทย หอการค้าไทย หอการค้านานาชาติ สมาคมบริษทั จดทะเบียนไทย สมาคมธนาคารไทย สภาธุรกิจตลาดทุนไทย สภาอุตสาหกรรม แห่งประเทศไทยและสภาอุตสาหกรรมท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย เพื่อแสดงเจตจ�ำนงในการด�ำเนินธุรกิจอย่างถูกต้อง โปร่งใส ต่อต้าน การคอร์รัปชั่น ภายใต้การค�ำนึงประโยชน์สูงสุดต่อผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย

ทั้งนี้ เมื่อวันที่ 14 ตุลาคม 2559 บริษัทฯ ได้รับการรับรองฐานะสมาชิกแนวร่วมปฏิบัติของภาคเอกชนไทยในการต่อต้าน การทุจริต จากคณะกรรมการแนวร่วมปฏิบัติของภาคเอกชนไทยในการต่อต้านการทุจริต (คณะกรรมการ CAC) ซึ่งแสดงให้เห็นถึง ความมุ่งมั่นในการด�ำเนินการตามเจตนารมณ์ในการต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชั่นอย่างชัดเจน นโยบายต่อต้านการคอร์รัปชั่น

มีนโยบายต่อต้านการคอร์รัปชั่น โดยห้าม กรรมการ ผู้บริหาร และพนักงานของบริษัทฯ และบริษัทในเครือ เข้าไปด�ำเนินการ หรือเข้าไปมีสว่ นร่วมในการคอร์รปั ชัน่ ทุกรูปแบบ ทัง้ ทางตรงและทางอ้อม เพือ่ ประโยชน์ของตนเองหรือบริษทั ฯ หรือผูท้ เี่ กีย่ วข้องกับตนเอง ทั้งนี้ได้มีการเปิดเผยนโยบายต่อต้านการคอร์รัปชั่นอย่างละเอียดไว้ในเว็บไซต์ของบริษัทฯ www.mbkgroup.co.th

การประเมินความเสี่ยงจากการต่อต้านคอร์รัปชั่น

ก�ำหนดให้มีการประเมินความเสี่ยงด้านคอร์รัปชั่น โดยให้หน่วยงานภายในองค์กรประเมินความเสี่ยงด้านคอร์รัปชั่น โดยมีการ วิเคราะห์ ประเมิน ทบทวนการบริหารจัดการความเสี่ยงทั้งปัจจัยภายนอกและภายในองค์กร และให้ฝ่ายบริหารกลยุทธ์และระบบงาน ท�ำหน้าที่ในการประสานงาน ให้ค�ำปรึกษาและรวบรวมข้อมูลการประเมินความเสี่ยง มาตรการ วิธีการจัดการและแนวทางควบคุม ความเสี่ยงด้านคอร์รัปชั่น จากหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อน�ำเสนอต่อคณะกรรมการบริหารความเสี่ยง (RMC) พิจารณา พร้อมทั้งสอบทาน ข้อมูลผลการด�ำเนินงานความเสี่ยงด้านคอร์รัปชั่นและจัดให้มีการทบทวนความเสี่ยงด้านคอร์รัปชั่น

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

15

แนวปฏิบัติในการก�ำกับดูแลและการควบคุมภายในเกี่ยวกับการต่อต้านการทุจริต

ได้ก�ำหนดแนวปฏิบัติในการก�ำกับดูแลและการควบคุมภายใน โดยจัดให้มีระบบการควบคุมภายในที่เพียงพอเหมาะสม เพื่อป้องกันมิให้พนักงานไม่ปฏิบัติตามนโยบาย กฎหมายและระเบียบข้อบังคับ ทั้งภายในและภายนอกองค์กร รวมถึงให้มีการรายงาน ทางการเงินที่ถูกต้อง โปร่งใส และการบริหารความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการคอร์รัปชั่นและจัดให้มีกระบวนการตรวจสอบการจัดซื้อ จัดจ้างอย่างสม�่ำเสมอ โดยก�ำหนดให้มีขั้นตอนและระดับการอนุมัติเกี่ยวกับการจัดซื้อจัดจ้างอย่างชัดเจน เพื่อให้เกิดความถูกต้องโปร่งใส รวมทัง้ จัดให้มกี ารสอบทานและทบทวน การปฏิบตั ติ ามนโยบายต่อต้านการคอร์รปั ชัน่ อย่างสม�ำ่ เสมอ เพือ่ ให้สอดคล้องกับการเปลีย่ นแปลง ธุรกิจ ระเบียบ ข้อบังคับและข้อก�ำหนดของกฎหมาย

การส่งเสริมให้ผู้ที่เกี่ยวข้องตระหนักถึงการต่อต้านการทุจริตด้วยการสื่อสารและการฝึกอบรม

บริษัทฯ ได้จัดให้มีการเผยแพร่ ประชาสัมพันธ์ นโยบายการต่อต้านการทุจริตและนโยบายการแจ้งเบาะแส หรือเรื่องร้องเรียน ให้กับกรรมการ ผู้บริหารและพนักงานบริษัทฯ และบริษัทในเครือ รวมทั้งสาธารณชนได้รับทราบผ่านทางเว็บไซต์ของบริษัทฯ ตลอดจนมี การรณรงค์ทำ� จดหมายแจ้งลูกค้า คูค่ า้ ผูม้ อี ปุ การคุณทุกท่าน โดยขอความร่วมมืองดเว้นการให้ของขวัญในช่วงเทศกาลปีใหม่ หรือในโอกาส อืน่ ใด เพือ่ ให้สอดรับและเป็นไปตามแนวปฏิบตั ขิ องโครงการแนวร่วมปฏิบตั ขิ องภาคเอกชนไทยในการต่อต้านการทุจริต นอกจากนี ้ บริษทั ฯ ยังได้มกี ารจัดอบรมให้ความรูเ้ กีย่ วกับการเป็นแนวร่วมปฏิบตั ขิ องภาคเอกชนไทยในการต่อต้านการทุจริต โดยเชิญวิทยากรผูเ้ ชีย่ วชาญจาก ภายนอกมาอบรมให้ความรู้กับผู้บริหารระดับสูง รวมถึงผู้บริหารของบริษัทฯ ได้มีการจัดอบรมในหลักสูตรการก�ำกับดูแลกิจการที่ดีและ การต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชั่น ให้กับพนักงานของบริษัทและบริษัทในเครือ ทุกระดับอย่างต่อเนื่องเป็นประจ�ำทุกปีเพื่อให้เกิดการรับรู้ และยึดเป็นแนวทางในการปฏิบัติร่วมกันอย่างต่อเนื่องทั่วทั้งองค์กร

การแจ้งเบาะแส หรือเรื่องร้องเรียน 16

บริษัทฯ มีนโยบายการแจ้งเบาะแส หรือเรื่องร้องเรียน จากการกระท�ำผิดกฎหมาย กฎระเบียบ จริยธรรมและจรรยาบรรณ พฤติกรรมทีไ่ ม่เหมาะสม โดยจัดให้มกี ลไกในการคุม้ ครองผูแ้ จ้ง ผูร้ อ้ งเรียน ผูใ้ ห้ขอ้ มูลโดยสุจริตและผูป้ ฏิเสธการทุจริตและคอร์รปั ชัน่ รวม ทั้งการเก็บข้อมูลการแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียนเป็นความลับ เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้แจ้ง ผู้ร้องเรียนและผู้ที่ปฏิเสธการทุจริตและ การคอร์รัปชั่นดังกล่าว โดยสามารถแจ้งเบาะแส หรือเรื่องร้องเรียน ผ่านช่องทางในการรับแจ้งเบาะแส หรือเรื่องร้องเรียน ดังนี้

ทาง E-mail

ทางจดหมายถึงบุคคลดังกล่าวข้างต้น

3 คณะกรรมการตรวจสอบ

บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ชั้น 8 อาคาร เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ 444 ถนนพญาไท แขวงวังใหม่ เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร 10330

E-mail address: ac@mbkgroup.co.th 3 ประธานเจ้าหน้าทีบ ่ ริหารและกรรมการผูอ้ ำ� นวยการ E-mail address: asksuvait@mbkgroup.co.th 3 รองกรรมการผู้อ�ำนวยการสายตรวจสอบภายใน E-mail address: ia@mbkgroup.co.th

ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และกรรมการผู้อำ�นวยการ บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ตู้ ปณ.444 ปณศ.รองเมือง กรุงเทพฯ 10330

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

ขั้นตอนการด�ำเนินการในกรณีที่มีผู้แจ้งเบาะแส หรือเรื่องร้องเรียน

1. ผู้รับเรื่องร้องเรียนต้องแจ้งเรื่องร้องเรียนให้ผู้ดูแลเรื่องร้องเรียนภายใน 7 วันท�ำการนับจากวันที่ได้รับเรื่องร้องเรียน

2. เรื่องร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการทุจริตและคอร์รัปชั่น หรือเรื่องที่อาจส่อไปในทางทุจริตและคอร์รัปชั่น ให้ส่งฝ่ายตรวจ สอบการปฏิบัติการและฝ่ายตรวจสอบการบริหารด�ำเนินการตรวจสอบ พร้อมทั้งส่งให้คณะกรรมการพิจารณาการกระท�ำทุจริตและ คอร์รปั ชัน่ หรือคณะท�ำงานตรวจสอบการกระท�ำทุจริตและคอร์รปั ชัน่ ด�ำเนินการสอบสวนหาข้อเท็จจริงและแจ้งเรือ่ งให้ประธานเจ้าหน้าที่ บริหารทราบ

3. เรื่องร้องเรียนอื่นที่ไม่เกี่ยวข้องกับการทุจริตและคอร์รัปชั่น หรือไม่ส่อไปในทางทุจริตและคอร์รัปชั่น ให้ส่งฝ่ายบริหาร ทรัพยากรด�ำเนินการตามระเบียบที่ก�ำหนดและแจ้งผลการด�ำเนินการต่อประธานเจ้าหน้าที่บริหารทราบ

4. คณะกรรมการพิจารณาการกระท�ำทุจริตและคอร์รัปชั่น หรือคณะท�ำงานตรวจสอบการกระท�ำทุจริตและคอร์รัปชั่น พิจารณาข้อเท็จจริงและสั่งการ เพื่อด�ำเนินการตามล�ำดับขั้นตอนของบริษัทฯ ต่อไป

การให้ความคุ้มครองผู้แจ้งเบาะแส หรือผู้ร้องเรียน หรือผู้ให้ข้อมูลเพิ่มเติม

บริษัทฯ จะคุ้มครองผู้แจ้งเบาะแส ผู้ร้องเรียน หรือผู้ให้ข้อมูลเพิ่มเติมหรือผู้ที่ปฏิเสธการทุจริตและคอร์รัปชั่น ดังนี้

1. ไม่เปิดเผยข้อมูลและตัวตนของผู้แจ้งเบาะแส หรือผู้ร้องเรียนหรือผู้ให้ข้อมูลเพิ่มเติม หากเปิดเผยจะเปิดเผยข้อมูลเท่าที่ จ�ำเป็น โดยค�ำนึงถึงความปลอดภัยและความเสียหายของผู้แจ้งข้อมูลและผู้ที่เกี่ยวข้อง

2. ไม่ท�ำการเปลี่ยนแปลงต�ำแหน่งงาน เช่น เลิกจ้าง พักงาน เปลี่ยนงาน ข่มขู่หรือการกระท�ำใดๆ ที่ไม่เป็นธรรมต่อผู้แจ้ง เบาะแส ผู้ร้องเรียน หรือผู้ให้ข้อมูลหรือผู้ปฏิเสธการทุจริตและการคอร์รัปชั่น

3. บุคคลใดๆ ที่ได้รับทราบเรื่องร้องเรียน หรือข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียนจะต้องปกปิดข้อมูลให้เป็นความลับ ไม่เปิด เผยต่อบุคคลอื่น โดยค�ำนึงถึงความปลอดภัยและความเสียหายของผู้แจ้งเรื่องร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลเพิ่มเติม หากจงใจฝ่าฝืนบุคคลนั้นๆ จะถูกลงโทษทางวินัย และ/หรือด�ำเนินการตามกฎหมายแล้วแต่กรณี

นอกจากนี้ บริษัทฯ ได้มีการประกาศ และก�ำหนดนโยบายที่สอดรับการต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชั่น เพื่อประกาศเป็นนโยบาย และแนวปฏิบัติให้พนักงานรับทราบและปฏิบัติอย่างเคร่งครัด

การสร้างความร่วมมือกับภาคีต่างๆ

กลุ่มบริษัท เอ็ม บี เค ได้ร่วมมือกับภาครัฐและเอกชนภายใต้ “โครงการแนวร่วมปฏิบัติของภาคเอกชนไทยในการต่อต้าน การทุจริต” เพื่อเป็นแนวทางในการปฏิบัติรวมทั้งสร้างบรรทัดฐานที่ดีในการปฏิบัติงานร่วมกัน โดยการออกระเบียบการให้ รับ ของขวัญ ของก�ำนัล การเลี้ยงรับรอง หรือผลประโยชน์ของกลุ่มบริษัท เอ็ม บี เค โดยการขอความร่วมมือพนักงานงดเว้นการรับของขวัญจากผู้ ประกอบการ ร้านค้า ลูกค้า ตัวแทนทางธุรกิจ หรือสิ่งตอบแทนจากบุคคลหรือหน่วยงานที่ด�ำเนินธุรกิจร่วมกับบริษัทหรือมีเป้าหมายใน การด�ำเนินธุรกิจร่วมกับบริษทั ทัง้ ในฐานะตัวแทนบริษทั หรือส่วนตัว นอกจากนีย้ งั มีการออกจดหมายขอความร่วมมือแก่พนักงานเรือ่ งการ รับหรือให้ของขวัญที่มีมูลค่าเกินกว่าที่บริษัทก�ำหนด นอกจากนี้ยังได้ออกจดหมายขอความร่วมมือแก่คู่ค้าและลูกค้าธุรกิจกลุ่มบริษัท เอ็ม บี เค ในการขอความร่วมมืองดเว้นการให้ของขวัญแก่ผู้บริหารหรือพนักงานในกลุ่มบริษัท เอ็ม บี เค ในช่วงเทศกาลปีใหม่หรือ ในโอกาสอื่นใด เป็นต้น

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

17

การประกอบกิจการ ด้วยความเป็นธรรม

การแข่งขันทางธุรกิจอย่างเป็นธรรม เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของบริษัทฯ

คณะกรรมการบริษัทฯ ได้ก�ำหนดวิสัยทัศน์ และภารกิจของบริษัทฯ รวมทั้งทิศทางการด�ำเนินธุรกิจ นโยบายกลยุทธ์และ เป้าหมายต่างๆ ของบริษทั ฯ อย่างชัดเจนโดยก�ำหนดให้มกี ารทบทวนเป็นประจ�ำทุกปี เพือ่ ให้ทกุ ฝ่ายจัดการได้ใช้เป็นแนวทางในการจัดท�ำ แผนงานต่างๆ ในการด�ำเนินธุรกิจและงบประมาณ รวมทั้งการขยายธุรกิจของบริษัทฯ ในอนาคต เพื่อสร้างความมั่นคงและเติบโตอย่าง ต่อเนื่องให้แก่บริษัทฯ ต่อไป

นโยบายการทบทวนกลยุทธ์ วิสัยทัศน์และภารกิจ

18

บริษทั เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) จะก�ำหนด/ทบทวน วิสยั ทัศน์ ภารกิจ กลยุทธ์และแผนปฏิบตั กิ ารเป็นประจ�ำทุกปี โดยก�ำหนด กรอบเวลาของการวางแผนระยะยาวไว้ที่ 5 ปี เพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางการเงินและวงจรการลงทุนของธุรกิจ ทั้งนี้จะน�ำเสนอ คณะกรรมการบริษัทฯ พิจารณาอนุมัติก่อนด�ำเนินการและในทุกไตรมาสจะทบทวนผลการด�ำเนินงาน เพื่อให้องค์กรปรับตัวทันต่อ สถานการณ์และสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป โดยมีคณะกรรมการบริหารแผนกลยุทธ์และดัชนี้ชี้วัดความส�ำเร็จระดับกลุ่ม บริษัทเป็นผู้พิจารณาผลการด�ำเนินงานดังกล่าว โดยในปี 2560-2564

เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ (Strategic Goals) ของบริษัทฯ ดังนี้

1. กลุ่มธุรกิจชั้นนำ�ที่ส่งมอบความสุขด้วยการให้บริการที่ตอบสนองต่อ ทุกการดำ�เนินชีวิต โดยการประกอบธุรกิจที่ครอบคลุมความสุขของการใช้ชีวิต ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจ ศูนย์การค้า ธุรกิจโรงแรมและการท่องเที่ยว ธุรกิจกอล์ฟ ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ ธุรกิจอาหาร ธุรกิจ การเงินและธุรกิจอื่นๆ เป็นต้น

2. บริหารสัดส่วนของ Business Portfolio อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ได้ผลตอบแทนโดย รวมสูงสุด ภายใต้ระดับความเสี่ยงที่ยอมรับได้

3. มีอัตราการเติบโตของรายได้และกำ�ไรสุทธิมากกว่า 10% ต่อปี อย่างต่อเนื่อง

4. เป็นกลุ่มบริษัทที่มีจิตบริการต่อลูกค้าด้วยกระบวนการทำ�งานที่มีประสิทธิภาพ

5. เป็นกลุ่มบริษัทที่คู่ค้าและพนักงานต้องการร่วมงานด้วยในอันดับต้น

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

ความโปร่งใสในการดำ�เนินงานและการเปิดเผยข้อมูล 1. ความโปร่งใสต่อผู้ถือหุ้นและนักลงทุนเพื่อการดำ�เนินธุรกิจอย่างยั่งยืน

เพื่อให้บริษัทฯ สามารถพัฒนาอย่างยั่งยืนและเหมาะสมสอดคล้องกับความเร่งด่วนต่างๆ ขององค์กรและสังคม บริษัทฯ เล็งเห็นถึงความส�ำคัญของประเด็นดังกล่าว รวมถึงกระบวนการมีส่วนร่วมต่างๆ ในการพัฒนาอย่างยั่งยืน ในด้านผู้ถือหุ้นและนักลงทุน

วัตถุประสงค์

กรอบในการดำ�เนินงาน

แนวทางการปฏิบัติ

เพือ่ ให้ผถู้ อื หุน้ และนักลงทุน เกิดความเชือ่ มัน่ ว่าบริษทั ฯ ด�ำเนินงานไปตามกฏเกณฑ์และเปิดเผยข้อมูลอย่างโปร่งใสและเป็นธรรม

บริษทั ฯ เคารพสิทธิและปฏิบตั ติ อ่ ผูถ้ อื หุน้ และนักลงทุนอย่างเป็นธรรม รับฟังความคิดเห็นและข้อสงสัยรวมทัง้ สร้างความเข้าใจ กับผู้มีส่วนได้เสีย เพื่อให้บริษัทฯสามารถด�ำเนินธุรกิจได้อย่างยั่งยืน

บริษัทฯ ได้พัฒนาการมีส่วนร่วมโดยจัดประชุมเป็นประจ�ำและแสดงความคิดเห็นกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อประเมินบทบาท และน�ำผลมาพิจารณาเพือ่ ปรับปรุงการด�ำเนินงานให้มปี ระสิทธิภาพ เชือ่ มโยงและพัฒนาต่อยอดเพือ่ ดูแลผูถ้ อื หุน้ และนักลงทุน ทาง บริษทั ฯ ให้ความส�ำคัญกับการสื่อสารและเปิดเผยข้อมูลต่างๆ เพื่อประเด็นด้านการพัฒนาที่ยั่งยืนที่มีนัยยะส�ำคัญ โดยจะท�ำสิ่งที่ท�ำอยู่แล้วให้ดียิ่ง ขึ้น เพื่อให้ผู้ถือหุ้นและนักลงทุนเกิดความเชื่อมั่นว่าการด�ำเนินงานของบริษัทฯ เป็นไปตามกฏเกณฑ์และเปิดเผยข้อมูลอย่างโปร่งใสและ เป็นธรรม ดังนี้

1. ข้อมูลเกี่ยวกับการด�ำเนินธุรกิจของ บริษัทฯ 1.1 ให้ความสนใจในผลการด�ำเนินงานและการเติบโตทางธุรกิจ

1.2 กลยุทธ์การด�ำเนินงานระยะสั้นและระยะยาวโดยค�ำนึงถึงความเสี่ยง

1.3 แผนในอนาคตระยะยาว

2. มีการสื่อสาร/ช่องทางที่หลากหลาย (ดังที่ได้กล่าวไปแล้วข้างต้น) 2.1 การจัดประชุมใหญ่ผู้ถือหุ้นประจ�ำปี 2.2 การจัดแถลงผลประกอบการและการเปิดเผยข้อมูลบนเว็บไซต์ของบริษัทฯ 2.3 จัดงานพบปะนักวิเคราะห์ 2.4 จัดกิจกรรม Company Visit ที่เกี่ยวข้อง

3. ผลลัพธ์จากการด�ำเนินการ 3.1 ผู้ถือหุ้นและนักลงทุนรับรู้ความคืบหน้าและผลการด�ำเนินงานอย่างสม�่ำเสมอ รวมถึงกลยุทธ์ในการด�ำเนินธุรกิจ 3.2 บริษัทฯ ได้รับรู้ความสนใจ ข้อสงสัยและข้อคิดเห็นต่างๆ จากผู้ถือหุ้นและนักลงทุนเพื่อตัดสินใจในเรื่องที่เกี่ยวข้อง

ช่องทางการเปิดข้อมูล

บริษทั ฯ ให้ความส�ำคัญในการเปิดเผยข้อมูลข่าวสารของบริษทั ฯ โดยได้กำ� หนดนโยบายในการเผยแพร่ขอ้ มูลสารสนเทศทีส่ ำ� คัญ ต่างๆ ทั้งข้อมูลทางการเงินและไม่ใช่ทางการเงินอย่างครบถ้วน ทันเวลาและเชื่อถือได้ ให้แก่ผู้ถือหุ้นและผู้มีส่วนได้เสียรับทราบอย่าง เท่าเทียมกัน ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ ผ่านช่องทางต่างๆ ดังนี้

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

19

รายงานประจำ�ปี

ทั้งฉบับภาษาไทยและภาษาอังกฤษและเว็บไซต์ของบริษัทฯ (www.mbkgroup.co.th) โดยครอบคลุมตามข้อพึงปฏิบัติที่ดี ส�ำหรับกรรมการบริษัทฯ ตามที่ตลาดหลักทรัพย์ฯ ก�ำหนดแนวทางไว้ ได้แก่

เว็บไซต์ของสำ�นักงานคณะกรรมการกำ�กับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (“กลต.”) หน่วยงานนักลงทุนสัมพันธ์ (Investor Relations)

บริษทั ฯ ได้จดั ตัง้ หน่วยงานนักลงทุนสัมพันธ์ เป็นผูร้ บั ผิดชอบในการเปิดเผยข้อมูลต่อผูถ้ อื หุน้ นักลงทุน นักวิเคราะห์หลักทรัพย์

การแจ้งเรื่องร้องเรียนและการขอข้อมูลต่างๆ

บริษัทฯ มีนโยบายในการด�ำเนินธุรกิจให้ผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่ายพึงพอใจ โดยผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มสามารถแจ้งเรื่องร้องเรียน ข้อเสนอแนะ และขอข้อมูลต่างๆ รวมทั้งการแจ้งข่าวและเบาะแส ที่เกี่ยวข้องกับบริษัทฯ โดยผ่านช่องทางต่างๆ ทั้งภายในและภายนอก องค์กร ได้แก่ ระบบ Intranet, Web board, โทรศัพท์ หรือ หนังสือแจ้ง รวมทั้งกล่องรับเรื่องร้องเรียนที่บริษัทฯ จัดท�ำไว้ทั้งภายใน ส�ำนักงาน และภายในศูนย์การค้า ดังนี้

1. โทรศัพท์ : Call Center 0 - 2620 - 9000

2. Website : www.mbkgroup.co.th

3. หน่วยลงทุนสัมพันธ์ : E-mail: inv@mbk-center.co.th

4. กล่องรับเรื่องร้องเรียน

† กล่องรับเรื่องร้องเรียนภายในส�ำนักงานบริเวณประชาสัมพันธ์

† กล่องรับเรื่องร้องเรียนภายในศูนย์การค้าเอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ที่จัดตั้งไว้ทุกชั้น

2. ความโปร่งใสด้านการประกอบกิจการและการสร้างความยั่งยืนกับคู่ค้า

20

การด�ำเนินงานมีความเกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้เสียในหลากหลายกลุ่มธุรกิจภายใต้หลักธรรมาภิบาลและนโยบายการต่อต้าน คอร์รัปชั่น บริษัทฯ จึงได้ออกข้อก�ำหนดและเงื่อนไขในการปฏิบัติต่อผู้มีส่วนได้เสียเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของแต่ละกลุ่มธุรกิจ โดยการด�ำเนินนโยบายจะเน้นถึงความเสมอภาค ความซื่อสัตย์และความโปร่งใส เพื่อรักษาผลประโยชน์ที่มีร่วมกันของทั้งสองฝ่ายซึ่งได้ ปฏิบตั กิ บั คูค่ า้ ทุกรายด้วยความยุตธิ รรมและตามหลักจริยธรรม โดยยึดตามข้อก�ำหนดและเงือ่ นไขภายใต้สญ ั ญาทีไ่ ด้ตกลงร่วมกันและเป็น ไปตามที่กฏหมายก�ำหนด เช่น การไม่เรียก/รับ การจ่ายผลประโยชน์ที่ไม่สุจริต หรือการรักษาความลับของคู่ค้าอย่างเคร่งครัด เพื่อให้ผู้มี ส่วนได้เสียเกิดความเชื่อมั่นในการด�ำเนินงานร่วมกับกลุ่มธุรกิจของ เอ็ม บี เค กรุ๊ป

นโยบายการคัดเลือกคู่ค้าเพื่อความโปร่งใส

1. ก�ำหนดหลักเกณฑ์ในการคัดเลือกและประเมินคู่ค้า 2. ก�ำหนดให้มีการประกวดราคาและคัดเลือกคู่ค้าอย่างโปร่งใสเป็นธรรมและเหมาะสมโดย คณะกรรมการจัดหาพัสดุของ บริษัทฯ

3. จัดท�ำรูปแบบสัญญาที่เหมาะสม

4. มี ขั้ น ตอนการจั ด หาและระบบการติ ด ตามรวมทั้ ง การควบคู ่ ภ ายใน เพื่ อ ให้ มั่ น ใจว่ า การปฏิ บั ติ ต ามเงื่ อ นไขอย่ า ง ครบถ้วน

นอกจากนี้ เพือ่ ให้การด�ำเนินธุรกิจได้อย่างยัง่ ยืน บริษทั ฯ ได้มกี ารวัดความพึงพอใจแบบ 2 ทิศทาง คือ การประเมินความพึงพอใจ ในส่วนของคู่ค้าและการประเมินความพึงพอใจในส่วนของผู้ใช้งาน เพื่อน�ำมาพัฒนาและปรับปรุงแก้ไขการด�ำเนินงานให้สอดคล้องกับ นโยบายของบริษัทฯ ร่วมกัน

การไม่ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา นโยบายและแนวปฏิบัติเกี่ยวกับการไม่ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาและลิขสิทธิ์

บริษัทฯ ก�ำหนดมิให้พนักงานน�ำเอางานอันมีลิขสิทธิ์ของผู้อื่นมาใช้ในงานของบริษัทฯ ในการจัดท�ำสื่อโฆษณา สื่อสิ่งพิมพ์ หรือ เป็นการน�ำมาใช้ประกอบในงานใดๆ โดยไม่ได้รับอนุญาตจากเจ้าของลิขสิทธิ์นั้น ถือว่าเป็นการกระท�ำที่ละเมิดลิขสิทธิ์ รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

การบริหารความเสี่ยง เพื่อความยั่งยืน

กลุม่ บริษทั ฯ ได้จดั ท�ำความเสีย่ งครอบคลุมทุกระดับ ได้แก่ ระดับกลุม่ บริษทั (MBK GROUP) ระดับกลุม่ ธุรกิจ (Business Unit: BU) และความเสี่ยงของศูนย์การค้าเอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ โดยในปี 2558 กลุ่มบริษัทฯ ได้มีการทบทวนการจัดท�ำความเสี่ยงใหม่ เพื่อให้ ความเสี่ยงเป็นเชิงกลยุทธ์มากขึ้น โดยได้ด�ำเนินการน�ำร่องในระดับกลุ่มธุรกิจ 3 กลุ่มธุรกิจ ได้แก่ กลุ่มธุรกิจศูนย์การค้า กลุ่มธุรกิจอาหาร และกลุ่มธุรกิจการเงิน

ส�ำหรับปี 2559 ได้มีการเชิญที่ปรึกษาเข้ามาช่วยในการทบทวนความเสี่ยงในระดับกลุ่มบริษัท (MBK GROUP) และระดับ กลุ่มธุรกิจ (BU) ใน 5 กลุ่มธุรกิจที่เหลือเพิ่มเติม ได้แก่ กลุ่มธุรกิจโรงแรมและการท่องเที่ยว กลุ่มธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ กลุ่มธุรกิจกอล์ฟ กลุ่มธุรกิจสนับสนุน และกลุ่มธุรกิจอื่นๆ นอกจากนี้ มีการด�ำเนินการบริหารความเสี่ยงเพิ่มเติมในระดับสาย 3 สาย ได้แก่ ส�ำนักกรรมการ ผู้อ�ำนวยการ สายการตลาดและสายพัฒนาธุรกิจ

คณะกรรมการบริหารความเสี่ยง (Risk Management Committee) ของกลุ่ม บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) หน้าที่และความรับผิดชอบ

1. ก�ำหนดนโยบายและแนวทางการบริหารความเสีย่ งของกลุม่ บริษทั ฯ เพือ่ ให้ผลการด�ำเนินงานของกลุม่ บริษทั ฯ บรรลุตาม วัตถุประสงค์และเป้าหมาย 2. วิเคราะห์และประเมินความเสี่ยงที่เกิดขึ้น หรืออาจจะเกิดขึ้น ในระดับกลุ่มบริษัทฯ ให้มีความต่อเนื่องเป็นประจ�ำทุกปี 3. พิจารณาอนุมัติและทบทวนแผนบริหารความเสี่ยงของกลุ่มบริษัทฯ เป็นประจ�ำทุกปี 4. ทบทวนและติดตามการด�ำเนินงานบริหารความเสี่ยงของกลุ่มบริษัทฯ อย่างสม�่ำเสมอ 5. รายงานต่อคณะกรรมการบริษัทฯ และสื่อสารกับคณะกรรมการตรวจสอบ เกี่ยวกับความเสี่ยงและการจัดการความเสี่ยง ที่ส�ำคัญ 6. สนับสนุน ติดตามและพัฒนาการด�ำเนินงานบริหารความเสี่ยงของกลุ่มบริษัทฯ อย่างต่อเนื่อง

กลุ่มบริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ให้ความส�ำคัญกับการบริหารความเสี่ยง ซึ่งถือเป็นกลไกส�ำคัญและเป็นเครื่องมือในการ บริหารงานทีจ่ ะท�ำให้องค์กรบรรลุวตั ถุประสงค์และเป้าหมายทีไ่ ด้กำ� หนดไว้ โดยมีการก�ำหนดเป็นนโยบายการบริหารความเสีย่ ง ซึง่ มุง่ เน้น การพัฒนาระบบบริหารความเสี่ยงตามแนวทางการก�ำกับดูแลกิจการที่ดี (Good Corporate Governance) และให้มีการบริหาร ความเสี่ยงทั่วทั้งองค์กรแบบบูรณาการ โดยด�ำเนินการอย่างเป็นระบบและต่อเนื่อง

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

21

การดูแลพนักงาน

พนักงานของเรา

บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ค�ำนึงถึงการเคารพสิทธิมนุษยชน โดยปฏิบัติต่อพนักงานทุกคนอย่างเป็นธรรม ตลอดจน มีการปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับสิทธิมนุษยชน และการจ้างงานอย่างเคร่งครัด รวมถึงการปฏิบัติตามกฎหมายเรื่อง นอกจากนี ้ ยังมีการจัดจ้างพนักงานผูพ้ กิ ารตามนโยบายกองทุนส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวติ คนพิการ โดยประสานงานกับหน่วยงานราชการ สถาบัน การศึกษา สมาคมคนพิการต่างๆ เพื่อส่งเสริมด้านอาชีพให้กับผู้พิการ ซึ่งในปี 2559 มีการจ้างงานคนพิการเป็นจ�ำนวน 6 คน อีกทั้ง มีกระบวนการให้พนักงานสามารถร้องเรียนหรือร้องทุกข์ได้อย่างเหมาะสม (ข้อมูลจ�ำนวนพนักงาน ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2559)

จำ�นวนพนักงาน ทั้งหมด 558 คน

22

โดยแบ่งแยกตามเพศเป็น ชาย 273 คน และ หญิง 285 คน

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

แบ่งตามช่วงอายุ ดังนี้

อายุต่ำ�กว่า 30 ปี = 140 คน อายุ 30-50 ปี = 349คน มากกว่า 50 ปี = 69 คน

กลุ่มบริษัท เอ็ม บี เค มีค่านิยม SMOOTH© ให้แก่พนักงานทุกระดับ โดยค่านิยมองค์กรได้มาจากการท�ำเวิร์คช็อปร่วมกันของ ผู้บริหารและพนักงานตั้งแต่ระดับผู้จัดการขึ้นไป โดยสะท้อนความเป็น เอ็ม บี เค เพื่อเป็นแนวทางให้พนักงานสร้างพฤติกรรมสนับสนุน ค่านิยมดังกล่าวและการเสริมสร้างวัฒนธรรมการท�ำงานภายใต้ค่านิยม SMOOTH© โดยท�ำให้พนักงานรู้สึกถึงการเป็นสมาชิกส�ำคัญของ องค์กร สร้างความประทับใจตั้งแต่วันแรกที่เข้ามาเป็นสมาชิกใหม่ด้วยการต้อนรับที่อบอุ่น ชี้แนะแนวทางการท�ำงานและการปฏิบัติตัว อีกทั้งได้พัฒนากิจกรรมที่สร้างสัมพันธภาพของพนักงาน เช่น MBK Building Culture ส�ำหรับพนักงานใหม่ทุกคน เพื่อให้พนักงานเข้าใจ ถึง วัฒนธรรมองค์กรและกิจกรรมการพัฒนาผู้น�ำ เพื่อส่งเสริมการท�ำงานร่วมกันข้ามสายงาน เช่น จัดอบรมหลักสูตรพัฒนาผู้บริหารใน อนาคตผ่านกิจกรรมต่างๆ ที่ต้องท�ำร่วมกันเป็นทีม เป็นต้น

นอกจากนี้ บริษัทฯ เปิดโอกาสให้พนักงานแสดงความคิดเห็นมีส่วนร่วมในการพัฒนาองค์กร โดยส่งเสริมวัฒนธรรมการเปิดใจ กว้าง (Openness) ด้วยการจัดกิจกรรม Dialogue ซึง่ เป็นการสนทนาเพือ่ สร้างกระบวนการการคิดร่วมกันอย่างสร้างสรรค์โดยอิสระ ไม่มี ความขัดแย้ง โดยจัดให้เกิดกิจกรรมนีต้ งั้ แต่ระดับพนักงานจนถึงผูบ้ ริหารอย่างสม�ำ่ เสมอ ส่งผลให้พนักงานกล้าทีจ่ ะแสดงความคิดเห็นมาก ยิ่งขึ้น บริษัทฯ ได้จัดตั้ง คณะกรรมการและคณะท�ำงาน ซึ่งเป็นตัวแทนจากหน่วยงานต่างๆ ร่วมกันขับเคลื่อนวัฒนธรรมองค์กรและ การจัดการความรู้ เพื่อผลักดันให้พนักงานมีพฤติกรรมสอดคล้องกับความคาดหวังขององค์กร รวมถึงรวบรวมองค์ความรู้ที่เป็นประโยชน์ โดยผ่านช่องทางต่างๆ เช่น การจัดกิจกรรมรณรงค์ส่งเสริมให้พนักงานมีพฤติกรรมตามวัฒนธรรมองค์กร เพื่อให้องค์กรด�ำเนินการส�ำเร็จ ตามเป้าหมาย

การสรรหาบุคลากร

ฝ่ายบริหารทรัพยากรบุคคลมีการวางแผนการสรรหาพนักงานเป็นไปตามแผนอัตราก�ำลังคนประจ�ำปีและผังโครงสร้างองค์กร ที่ได้รับการอนุมัติจาก BOD โดยพิจารณาช่องทางการสรรหาพนักงานเพื่อให้ได้ผู้สมัครที่มีคุณสมบัติตามใบขออนุมัติอัตราก�ำลังคนและมี ความสามารถตามความสามารถทีไ่ ด้กำ� หนดไว้ในแต่ละต�ำแหน่งงาน ซึง่ ได้กำ� หนดขัน้ ตอนดังกล่าวเป็นเอกสารในระบบ ISO เรือ่ งการสรรหา พนักงานทุกระดับ โดยมีหลักการสรรหาพนักงาน 2 ช่องทาง ได้แก่

1. การประชาสัมพันธ์ภายในกลุ่ม MBK GROUP โดยการประชาสัมพันธ์ให้พนักงาน MBK GROUP ได้ทราบผ่านทาง E-mail Intranet และบอร์ดประชาสัมพันธ์

2. การสรรหาจากภายนอก โดยการประชาสัมพันธ์จากช่องทางต่างๆ เช่น ผ่านทางเว็บไซต์ รับสมัครงานภายนอก จัดกิจกรรม Road Show ตามสถาบันการศึกษา จัดกิจกรรม Open House หรือ การสมัครด้วยตนเองและจัดสัมภาษณ์ตามแหล่งชุมชนต่างๆ บริเวณ ใกล้เคียงบริษัทฯ เป็นต้น

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

23

โดยมีการประชาสัมพันธ์รบั สมัครงานทัง้ ภายในและภายนอกพร้อมๆ กัน แต่จะพิจารณาพนักงานภายในกลุม่ ของเอ็ม บี เค กรุป๊ เป็นล�ำดับแรกเนือ่ งจากมีความเข้าใจในทิศทางและค่านิยมองค์กร SMOOTH© เป็นอย่างดีและน�ำประสบการณ์มาปรับใช้ได้อย่างต่อเนือ่ ง และยังพิจารณาผูส้ มัครจากชุมชนบริเวณใกล้เคียงเป็นล�ำดับถัดไปเนือ่ งจากสะดวกในการเดินทางมาท�ำงาน นอกจากนี้ บริษทั ฯ มีนโยบาย เปิดกว้างในการรับพนักงานทุกศาสนา รับพนักงานโดยไม่มีการเลือกปฏิบัติและยังเปิดรับผู้พิการเข้าท�ำงานด้วยเช่นกันและเพื่อเป็นการ ยกระดับกระบวนการสรรหาพนักงานให้ทันเวลาและมีคุณภาพตรงตามความต้องการของธุรกิจ ฝ่ายบริหารทรัพยากรบุคคล จึงมีการ ทบทวนประสิทธิภาพการสรรหาพนักงานในเรื่องระยะเวลาของกระบวนการสรรหาพนักงานและมีการน�ำเสนอขอปรับลดขั้นตอน กระบวนการสรรหาโดยผ่านการอนุมัติจากคณะผู้บริหาระดับสูง

ขั้นตอนการสรรหาว่าจ้างพนักงานใหม่ ฝ่ายบริหารทรัพยากรบุคคลจะมีแบบทดสอบความสามารถเฉพาะต�ำแหน่งงาน (Functional Test) และการสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรมตามขีดความสามารถ (Competency Based Interview) ซึ่งเกณฑ์การคัดเลือกจะ มุ่งเน้นพนักงานที่มีคุณสมบัติเหมาะสมกับค่านิยมขององค์กร SMOOTH© ซึ่งเราได้ประยุกต์การใช้ค่านิยมเหล่านี้ตั้งแต่กระบวน การคัดเลือกพนักงาน เพื่อให้เกิดความสอดคล้องกับวัฒนธรรมขององค์กรและการด�ำเนินงานไปในทิศทางเดียวกัน

ค่าตอบแทนที่เป็นธรรม

24 การขึ้นเงินเดือน

โบนัส

เงินรางวัล ตามผลงาน

ค่าคอมมิชชั่น

บริษัทฯ มีการก�ำหนดนโยบายการจ่ายค่าตอบแทนตามผลการปฏิบัติงานและความสามารถของพนักงาน ในหลายรูปแบบ เป็นต้น โดยนโยบายการจ่ายผลตอบแทนบริษทั ฯ สนับสนุนวัฒนธรรมทีเ่ น้นผลการด�ำเนินงานของบริษทั ฯ และสร้างแรงจูงใจให้แก่พนักงาน ให้ปฏิบตั งิ านด้วยผลงานทีย่ อดเยีย่ ม เพือ่ ให้บริษทั ฯ สามารถบรรลุเป้าหมายทีก่ ำ� หนดไว้ โดยน�ำเอาแนวคิดด้าน BSC (Balance Scorecard) และ KPI (Key Performance Indicator) มาใช้เป็นเครื่องมือในการบริหารผลการปฏิบัติงาน รวมถึงการก�ำหนดให้มีความสามารถหลัก (Core Competency) เพื่อให้สอดคล้องเป็นอันหนึ่งอันเดียวกันทั่วทั้งองค์กรและความสามารถตามต�ำแหน่งงาน (Functional Competency) เพือ่ ให้สามารถปฏิบตั งิ านได้บรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ทกี่ ำ� หนดไว้ ตลอดจนน�ำผลการประเมินการปฏิบตั งิ านและ ผลการประเมินความสามารถที่ได้มาใช้ในการบริหารการจ่ายค่าตอบแทน เพื่อความสอดคล้องเป็นธรรมและก่อให้เกิดความผูกพันของ พนักงานกับองค์กร นอกจากนี้ยังมีการน�ำผลการประเมินความสามารถมาใช้ในการจัดท�ำแผนพัฒนาบุคลากร (IDP) เป็นรายบุคคล เพื่อให้แน่ใจได้ว่าพนักงานจะได้รับการพัฒนาให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล อันจะส่งผลต่อผลการด�ำเนิน งานของบริษัทฯ ในภาพรวม

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

สวัสดิการ

บริษัทฯ ได้ให้ความส�ำคัญต่อคุณภาพชีวิตของพนักงานทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน จึงได้มีการก�ำหนดและปรับปรุงผลประโยชน์ รวมถึงสวัสดิการต่างๆ ที่ให้กับพนักงานอย่างสม�่ำเสมอ บริษัทฯ ได้ยึดหลักการให้สวัสดิการตามหน้าที่ความรับผิดชอบ อีกทั้งยังได้มีการ จัดตั้งคณะกรรมการสวัสดิการในสถานประกอบกิจการ โดยจัดการเลือกตั้งพนักงานเข้ามาด�ำเนินงานด้านสวัสดิการของบริษัทให้มี ประสิทธิภาพ ในการจัดการด้านสวัสดิการและสิทธิประโยชน์ให้แก่พนักงาน และครอบครัวในระดับทีเ่ ท่าเทียมและเหมาะสม เพือ่ ให้มนั่ ใจ ได้ว่าพนักงานจะได้รับสวัสดิการที่สูงกว่าข้อก�ำหนดขั้นต�่ำตามที่กฏหมายก�ำหนดและพนักงานทุกคนในระดับที่เทียบเท่ากันจะได้รับ สวัสดิการที่เท่าเทียมกัน โดยไม่การแบ่งแยกเพศ เชื้อชาติ อายุ และศาสนาใดๆ

โดยแบ่งสวัสดิการออกเป็นด้านต่างๆ ดังต่อไปนี้

สวัสดิการด้านแรงงานเศรษฐกิจ ยอดเงินน�ำส่งกองทุนส�ำรอง

1. บริษัทฯ ให้มีการจ่ายโบนัสประจ�ำปี เลี้ยงชีพ ในส่วนของบริษัทฯ ในอัตรา 2. สวัสดิการเงินช่วยเหลือค่าท�ำศพ ร้อยละ 5-10% เป็นจ�ำนวนเงิน 3. สวัสดิการจัดให้มีการแจกเครื่องแบบบริษัทโดยไม่เก็บเงิน ทั้งสิ้น 21,631,376.97 บาท โดยมีพนักงาน และผู้บริหารเป็น จากพนักงาน สมาชิกรวมทั้งสิ้น 436 คน 4. ท�ำประกันกลุ่มให้กับพนักงาน ได้แก่ ประกันชีวิต จากพนั กงานทั้งหมด 558 คน ประกันอุบัติเหตุ และประกันสุขภาพ 5. มีสหกรณ์ออมทรัพย์ เอ็ม บี เค กรุ๊ป 6. กองทุนส�ำรองเลี้ยงชีพบริษัทฯ ได้จดทะเบียนจัดตั้ง กองทุนส�ำรองเลี้ยงชีพ พนักงาน เอ็ม บี เค กรุ๊ป เมื่อวันที่ 1 กรกฎาคม 2535 โดยบริษัทหลักทรัพย์ จัดการกองทุนธนชาต จ�ำกัด ในรอบปี 2559 มี 7. สิทธิการลาตามกฎหมายประเภทต่างๆ ดังนี้ลาป่วย 30 วัน ลากิจ 6 วัน ลากิจพิเศษ 5 วัน ลาคลอด บุตร 90 วัน (โดยบริษัทจ่ายค่าจ้างไม่เกิน 45 วัน) ลาบวช 7-15 วัน 8. สิทธิการลาพักร้อนตั้งแต่ 6-15 วัน

สวัสดิการด้านแรงงานเศรษฐกิจ 1. การจัดให้มีหลักสูตรฝึกอบรมต่างๆ 2. สนับสนุนให้ลูกจ้างได้รับการฝึกอบรมจากสถาบันภายนอก 3. บริษัทฯ จัดให้มีห้องสมุด ซึ่งมีชมรมคนรักหนังสือเป็นผู้ดูแลการให้ยืม-คืน หนังสือ

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

25

สวัสดิการด้านสุขภาพ 1. บริษัทฯ ได้ผ่านเกณฑ์โครงการมาตรฐานการป้องกันและแก้ไขปัญหายาเสพติดในสถานประกอบ กิจการ (มยส.)

2. บริษัทฯ ได้จัดกิจกรรมสร้างเสริมสุขภาพ เช่น MBK Fat Off การตรวจวัดสารต้านอนุมูลอิสระ จัด ขึ้นเพื่อเป็นการรณรงค์ส่งเสริมให้พนักงานหันมาใส่ใจ ดูแลสุขภาพ ให้ห่างไกลจากโรคอ้วน โดย การแข่งขันลดน�้ำหนักเป็นระยะเวลา 3 เดือน ซึ่งวัดผลจากค่าดัชนีมวลกายของพนักงานที่เข้าร่วม กิจกรรม 3. จัดสถานที่ส�ำหรับให้พนักงานออกก�ำลังกายที่ลานเอนกประสงค์ MBK Tower 4. จัดตรวจสุขภาพประจ�ำปี ฉีดวัคซีนไข้หวัดใหญ่ ฉีดวัคซีนไวรัสตับอักเสบ บี เพื่อเป็นการใส่ใจใน สุขภาพของพนักงานและเป็นการตรวจหาโรคและสิง่ ผิดปกติในร่างกาย เพือ่ ให้พนักงานมีสขุ ภาพดี 5. จัดงานกีฬาสี MBK Sports Day จัดขึ้นเพื่อส่งเสริมให้พนักงานทุกคนใส่ใจในสุขภาพร่างกายของ ตนเอง ส่งเสริมให้พนักงานมีความรักความสามัคคี เป็นการเชื่อมความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างสายงาน ต่างๆ รวมทั้งเป็นการส่งเสริมให้พนักงานได้แสดงความสามารถในด้านกีฬา

การเสริมสร้างความผูกพันกับองค์กร

26

1. มีการจัดรวมตั้งชมรม เพื่อจัดกิจกรรมนันทนาการต่างๆ เพื่อการส่งเสริมด้านสุขภาพจิตที่ดี 2. กิจกรรมงานประกาศเกียรติคณ ุ พนักงานต้นแบบ จัดขึน้ เพือ่ เป็นเป็นการชืน่ ชมและเป็นการสร้างขวัญ ก�ำลังใจให้กบั พนักงาน ซึง่ มอบรางวัลทัง้ หมด 3 ประเภท ดังนี้ 1.ประเภทผูกพันต่อองค์กร พนักงาน ที่มีอายุงานครบ 10 15 20 25 และ 30 ปี 2.ประเภทมุ่งมั่นทุ่มเทเพื่อองค์กร (ไม่ป่วย สาย ขาด ลา) 3.ประเภทรักในองค์กร (ไม่ใช้ค่ารักษาพยาบาลและไม่ลาป่วย) 3. การจัดงานเลีย้ งสังสรรค์ตามโอกาส เช่น การจัดงานเลีย้ งสังสรรค์ปใี หม่ การจัดกิจกรรมฉลองวันเกิด ให้พนักงาน เพื่อสร้างความสุขให้กับพนักงานตามหลัก Happy 8

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

การส�ำรวจความผูกพันของพนักงานต่อองค์กร

การส�ำรวจความผูกพันของพนักงานต่อองค์กร เป็นเครื่องมือที่ให้พนักงานได้แสดงความคิดเห็นต่อปัจจัยและสิ่งแวดล้อมต่างๆ ในการปฏิบัติงานของพนักงาน บริษัทฯ ได้ส�ำรวจความผูกพันของพนักงานต่อองค์กร โดยว่าจ้างบริษัทภายนอกเพื่อความถูกต้องโปร่งใส ยุติธรรม อย่างต่อเนื่องปีละ 1 ครั้ง และน�ำผลจากการส�ำรวจมาใช้ในการปรับปรุงและพัฒนาด้านต่างๆ เพื่อส่งเสริมให้พนักงานรู้สึก พึงพอใจในการท�ำงานและสามารถปฏิบัติงานได้เต็มศักยภาพ

การพัฒนาบุคลากรและการเสริมสร้างความพร้อม หลักสูตรเพื่อการพัฒนาบุคลากร

1. หลักสูตรขององค์กร (Core Course) เพือ่ เน้นทัศนคติและพฤติกรรมอันพึงประสงค์ตามค่านิยมขององค์กร SMOOTH© และ เสริมสร้างวัฒนธรรมขององค์กร (Corporate Culture) ส�ำหรับพนักงานทุกคน รวมถึงน�ำไปสู่การบรรลุพันธกิจและการ ตอบสนองแผนธุรกิจขององค์กร 2. หลักสูตรความรูใ้ นงาน (Functional Course) เพือ่ เพิม่ พูนความรู้ ความเข้าใจและพัฒนาทักษะส�ำหรับพนักงานทีป่ ฏิบตั งิ าน ในสาขาวิชาชีพต่างๆ หรือเน้นขอบเขตเนื้องานที่พนักงานจะต้องรับผิดชอบในการปฏิบัติหน้าที่ตามต�ำแหน่งของตนเอง โดยบริษทั ก�ำหนดเป็น KPI ชัว่ โมงฝึกอบรมรายบุคคลให้กบั พนักงานโดยใช้วธิ กี ารพัฒนาผ่านการฝึกอบรม (Training) หรือ การสอนความรู้ในงาน (OJT) 3. หลักสูตรการบริหารจัดการ (Managerial Course) เพือ่ เพิม่ พูนความรู้ การพัฒนาทักษะทางด้านการบริหารจัดการ ส�ำหรับ พนักงานระดับบริหารจัดการ ต�ำแหน่งตั้งแต่ผู้จัดการขึ้นไป เพื่อให้สามารถบริหารงาน บริหารทีมงานและองค์กร รวมทั้ง เป็นผู้น�ำการเปลี่ยนแปลงได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยแบ่งตาม Managerial Competency ดังนี้ 3.1) Leader of Change 3.2) Decisiveness 3.3) People Development

ซึ่งใช้วิธีการพัฒนาผ่านการให้เข้าร่วมเป็นคณะกรรมการและคณะท�ำงานต่างๆ การเรียนรู้จากการปฏิบัติงานจริงและการจัดให้มี การศึกษาดูงานจากองค์กรอื่นๆ ด้วย นอกจากนี้ ในด้านการส่งเสริมสนับสนุนจริยธรรมและวิธีปฏิบัติทางธุรกิจ กิจการอย่างมีจริยธรรม บริษัทได้จัดอบรมหลักสูตร การก�ำกับดูแลกิจการที่ดี Good Corporate Governance โดยเนื้อหาเน้นจรรยาบรรณในการด�ำเนินธุรกิจของบริษัทต่อผู้มีส่วนได้เสีย จรรยาบรรณของพนักงานทีม่ ตี อ่ ตนเอง เพือ่ นร่วมงาน บริษทั ลูกค้าและสังคม เป็นต้น โดยผูบ้ ริหารระดับสูงให้เกียรติเป็นวิทยากรบรรยาย ซึ่งเป็นหลักสูตรบังคับที่พนักงานทุกคนจะต้องเข้าอบรมเป็นประจ�ำทุกปี

โดยฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคลจะให้ความส�ำคัญเป็นพิเศษกับการประเมินประสิทธิผลและประสิทธิภาพของระบบการเรียนรู้ และการพัฒนาส�ำหรับหลักสูตรที่สนับสนุนวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และสรุปผลการพัฒนาและการเรียนรู้เพื่อเป็นข้อมูลในการจัดท�ำแผน กลยุทธ์ในปีถัดไป ในปี 2559 พนักงานและผู้บริหารได้เข้าอบรมเพื่อพัฒนาศักยภาพ โดยมีชั่วโมงฝึกอบรมเฉลี่ย ดังนี้

ระดับของพนักงาน

จำ�นวนชั่วโมงฝึกอบรมเฉลี่ยทั้งหมดต่อคน

พนักงานระดับผู้บริหาร (ระดับ 12 ขึ้นไป)

32.01 ชั่วโมง

พนักงานระดับปฏิบัติการ (ระดับ 1-11)

60.48 ชั่วโมง

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

27

การเคารพสิทธิในการทำ�งานตามหลักสิทธิมนุษยชน

ส�ำหรับแนวทางการจัดการด้านสิทธิมนุษยชน บริษัทฯ ค�ำนึงถึงการเคารพสิทธิมนุษยชน การปฏิบัติต่อพนักงานทุกคนอย่าง เป็นธรรม ตลอดจนมีการปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับสิทธิมนุษยชนและการจ้างงานอย่างเคร่งครัด มีการก�ำหนดนโยบายเรื่องการ สรรหาว่าจ้างอย่างชัดเจนและบริษัทฯ ยังได้ปฏิบัติตามกฎหมายเรื่องการจัดจ้างพนักงานผู้พิการตามนโยบายกองทุนส่งเสริมและพัฒนา คุณภาพชีวิตคนพิการ โดยประสานงานกับหน่วยงานราชการ สถาบันการศึกษา สมาคมคนพิการต่างๆ เพื่อส่งเสริมให้ผู้พิการได้มีงานท�ำ

การปฏิบัติต่อแรงงานอย่างเป็นธรรม

บริษัทฯ ได้จัดให้มีคณะกรรมการสวัสดิการท�ำหน้าที่ส�ำรวจ ตรวจสอบ ส่งเสริมและพัฒนา ระบบการจัดสวัสดิการของบริษัทฯ ให้สอดคล้องและสนับสนุนวิสัยทัศน์ กลยุทธ์ เป้าหมายและค่านิยมองค์กร เพื่อให้พนักงานมีคุณภาพชีวิตที่ดีทั้งทางด้านร่างกายและจิตใจ ร่วมปรึกษาหารือ ระหว่างนายจ้างเพื่อจัดสวัสดิการแก่ลูกจ้าง เพื่อเสนอข้อคิดเห็นและแนวทางในการจัดสวัสดิการที่เป็นประโยชน์ให้ ส�ำหรับพนักงาน นอกจากนี้ ยังมีระบบขัน้ ตอนและการด�ำเนินการพิจารณาข้อร้องทุกข์ของลูกจ้างและมีกระบวนการในการสอบสวนกรณี ที่พนักงานมีการกระท�ำผิดตามข้อบังคับเกี่ยวกับการท�ำงานอย่างให้ความเป็นธรรม

ความปลอดภัยและอาชีวอนามัยในการทำ�งาน การให้ความคุ้มครองสุขภาพและความปลอดภัยในการท�ำงาน

28

บริษทั ฯ ตระหนักถึงความส�ำคัญและความจ�ำเป็นของการมีระบบอนามัยและความปลอดภัย ควบคูไ่ ปกับการด�ำเนินธุรกิจ เพือ่ ให้มั่นใจว่าพนักงานรวมถึงบุคลากรที่เกี่ยวข้องจะได้รับความปลอดภัยปราศจากอุบัติเหตุและโรคต่างๆ อันเกิดจากจากการท�ำงาน ทั้งนี้ ในปี 2559 พนักงานของบริษัทฯ ไม่มีการเจ็บป่วยหรือเกิดอุบัติเหตุจากการท�ำงาน

ด้านสุขภาพ

†

การตรวจสุขภาพประจ�ำปีแก่พนักงาน † ห้องพยาบาลพร้อมแพทย์และพยาบาลผู้เชี่ยวชาญ † อุปกรณ์การรักษาพยาบาลเบื้องต้นและยาแผนปัจจุบัน

ด้านความปลอดภัยในการท�ำงาน

บริษทั ฯ ปฏิบตั ติ าม พ.ร.บ.เงินทดแทน พ.ศ.2537 โดยบริษทั จ่ายเงินเข้ากองทุนเงินทดแทนตามทีก่ ฎหมายก�ำหนด เพือ่ เป็นทุน ในการจ่ายเงินทดแทนให้แก่พนักงานที่ประสบอันตรายเนื่องจากการท�ำงาน นอกจากนี้ บริษัทฯ ได้มีคณะกรรมการความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการท�ำงาน ซึ่งท�ำหน้าที่ส�ำรวจ ตรวจสอบ ส่งเสริมและพัฒนาระบบความปลอดภัย อาชีวอนามัยและ สภาพแวดล้อมในการท�ำงาน รวมถึงด้านการรณรงค์ ส่งเสริมและพัฒนาระบบป้องกันยาเสพติดในสถานประกอบกิจการให้สอดคล้องและ สนับสนุนวิสัยทัศน์ กลยุทธ์ เป้าหมาย และค่านิยมองค์กร เพื่อให้ระบบความปลอดภัย อนามัยและสภาพแวดล้อมในการท�ำงาน รวมถึง ระบบการป้องกันยาเสพติดของบริษทั ฯ เป็นไปตามมาตรฐานสากล ทัง้ นี้ บริษทั ฯ ได้มกี ารจัดตัง้ คณะกรรมการความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการท�ำงาน เพื่อควบคุมและป้องกันผลกระทบที่มีความเสี่ยงสูงต่อสุขภาพอนามัยของพนักงานและทรัพย์สิน ที่ส่งผลให้เกิดการบาดเจ็บและเจ็บป่วย และจัดอบรมการป้องกันและระงับอัคคีภัยเบื้องต้นให้กับพนักงานในบริษัทฯ เป็นประจ�ำทุกปี

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

ความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค

การสร้างคุณค่าด้านการบริการให้แก่ลูกค้า

บริษทั ฯ ด�ำเนินธุรกิจโดยมุง่ เน้นการเติบโตอย่างต่อเนือ่ งและยัง่ ยืน ให้ความส�ำคัญกับการเติบโตทางธุรกิจควบคูไ่ ปกับการสร้าง ความพึงพอใจให้แก่ผเู้ ช่าพืน้ ที่ โดยให้ความส�ำคัญในด้านการบริหารจัดการและสร้างความสัมพันธ์ทดี่ กี บั ลูกค้า มีการประเมินความพึงพอใจ จากลูกค้า ตั้งแต่การติดต่อกับบริษัทฯ และหลังการให้บริการอย่างสม�่ำเสมอ มีการรับฟังความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะของลูกค้า ผ่าน ช่องทางต่างๆ ทีห่ ลากหลาย รวมทัง้ มีการวิจยั ทางการตลาดเพือ่ ศึกษาพฤติกรรมลูกค้าทัง้ ในกลุม่ ชาวไทยและชาวต่างชาติ เพือ่ ให้ทราบถึง ความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้าแต่ละกลุม่ ทีเ่ ปลีย่ นแปลงไป น�ำมาใช้ประโยชน์ในการจัดท�ำกลยุทธ์องค์กรในแต่ละปี ทัง้ กลยุทธ์ ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ มีกระบวนการคัดเลือกร้านค้าที่จ�ำหน่ายสินค้าให้ตรงใจและมีคุณภาพเหมาะสมกับราคา ซึ่งผลการประเมิน ความพึงพอใจจะถูกสรุปรายงานผู้บริหารและผู้เกี่ยวข้องเพื่อน�ำผลมาวิเคราะห์และปรับปรุงกรอบในการท�ำงานอย่างต่อเนื่อง

การสร้างคุณค่าที่ยั่งยืนสู่คู่ค้าทางธุรกิจ

บริษทั ฯ มีการจัดท�ำฐานข้อมูลผูเ้ ช่าและบริหารความสัมพันธ์กบั ผูเ้ ช่า Customer 360 องศา และวางระบบบริหารความสัมพันธ์ ลูกค้า (CRM) ในกลุ่ม เอ็ม บี เค ทั้งหมด เพื่อน�ำเสนอผลิตภัณฑ์เพื่อเพิ่มมูลค่า หรือให้สิทธิประโยชน์พิเศษ โดยแบ่งการดูแลให้ตรงตาม ความต้องการของผู้เช่า และผู้ใช้บริการแต่ละกลุ่ม

นอกจากนี้ ยังมีกระบวนการจัดการดูแลผูเ้ ช่าและรักษาความสัมพันธ์กบั ผูเ้ ช่า โดยผ่านทางกิจกรรมทีบ่ ริษทั ฯ จัดขึน้ ตลอดระยะ เวลาการเช่า รวมถึงผู้เช่าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายของบริษัทฯ ที่คาดว่าจะเป็นผู้เช่าในอนาคต

มีการเข้าพบผู้เช่าและผู้ประกอบการร้านค้าและจัดท�ำโฟกัสกรุ๊ป เพื่อส�ำรวจความพึงพอใจของผู้เช่า ในกรณีที่ผู้เช่าต้องการ สอบถามข้อมูลด้านอื่นๆ สามารถสอบถาม หรือร้องเรียนผ่านเว็บไซต์ เฟซบุ๊ก กล่องเสนอแนะความคิดเห็น คอล เซ็นเตอร์ และเคาน์เตอร์ ประชาสัมพันธ์ เพื่อตัดสินใจแก้ไขปัญหาในการด�ำเนินการกับข้อมูลที่ได้และด�ำเนินการตามกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน ซึ่งบริษัทฯ มีการติดตามความคิดเห็นในเรือ่ งคุณภาพผลิตภัณฑ์และการบริการ เพือ่ ให้ได้ขอ้ มูลป้อนกลับอย่างทันท่วงที สามารถป้อนกลับข้อมูลกรณี ที่พบความผิดปกติผ่านช่องทางดังนี้

† เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์และสมาร์ท อินโฟ เซอร์วิส ในช่วงเวลาที่ศูนย์การค้าเปิดให้บริการ คือ เวลา 10.00 - 22.00 น. เพื่อให้ผู้เช่าและผู้ใช้บริการได้รับความสะดวก ปลอดภัยสูงสุด ในเวลาประกอบการค้าภายในศูนย์การค้า

† การประเมินหลังการรับบริการงานซ่อมบ�ำรุงจากบริษัทฯ (After Service)

† การส�ำรวจความพึงพอใจด้านกิจกรรมการตลาด

† การส�ำรวจความคิดเห็นจากผู้ใช้บริการหลังการซื้อสินค้า

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

29

การรับฟังและบริหารจัดการเสียงของลูกค้า

บริษัทฯ ก�ำหนดวิธีการรับฟังลูกค้าในแต่ละกลุ่มผู้รับผิดชอบตามไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างกัน เพื่อให้ได้ข้อมูลสารสนเทศที่ต้องการ รับฟัง/เรียนรู้ข้อมูลจากลูกค้า เช่น การพบปะผู้ประกอบการ การส�ำรวจความพึงพอใจลูกค้าและในกรณีที่ลูกค้าต้องการสอบถามข้อมูล ด้านอื่นๆ ลูกค้าสามารถสอบถาม ร้องขอ หรือร้องเรียนผ่าน คอล เซ็นเตอร์ เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ กล่องรับความคิดเห็นและยังมีการ รับฟังลูกค้าจากสื่อสังคมออนไลน์ โดยเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นรายวันจากช่องทาง เว็บไซต์ Facebook ของ เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ รวมถึง เว็บบอร์ดต่างๆ เช่น Pantip MThai และเว็บไซต์ขา่ วต่างๆ โดยจะมีการคัดกรองข้อมูลทีเ่ ป็นปัญหาหรือข้อร้องเรียน เพือ่ หาวิธแี ก้ไขปัญหา

ในกรณีที่บริษัทได้รับข้อร้องเรียน ข้อมูลจะถูกป้อนเข้าในกระบวนการจัดการเสียงของลูกค้า ซึ่งจะมีคณะกรรมการติดตามผล การแก้ไข/ป้องกันในแต่ละเรื่อง โดยจะมีระบบ Customer Complain System ที่เก็บประวัติข้อร้องเรียนตั้งแต่เริ่มต้น จนกระทั่งแก้ไข เสร็จ ท�ำให้มั่นใจว่าข้อร้องเรียนของลูกค้าได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ ทันตามกรอบเวลาและบริษัทยังติดต่อลูกค้าเพื่อแจ้งวิธีการ แก้ไข รวมถึงส�ำรวจความพึงพอใจที่มีต่อวิธีการแก้ไข/ป้องกันปัญหา ท�ำให้บริษัทฯ ทราบเสียงสะท้อนจากลูกค้าว่ามีความพึงพอใจต่อการ แก้ไขที่บริษัทด�ำเนินการหรือไม่ โดยหากลูกค้ายังไม่พึงพอใจ ทางบริษัท จะน�ำกลับมาทบทวนการแก้ไข/ป้องกันข้อร้องเรียนในเรื่องเหล่า นัน้ อีกครัง้ ส�ำหรับในกรณีขอ้ ร้องเรียนเร่งด่วน (Emergency Case) หน่วยงานทีเ่ กีย่ วข้องจะด�ำเนินการแก้ไขปัญหาเบือ้ งต้นโดยทันทีและ บริษัทจะติดต่อกลับลูกค้า ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับข้อมูลการร้องเรียน เพื่อบรรเทาความไม่พึงพอใจของลูกค้า

การติดตามความคิดเห็นของลูกค้าและการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า

30

ส�ำหรับการติดตามความคิดเห็นในเรือ่ งคุณภาพผลิตภัณฑ์และการบริการ เพือ่ ให้ได้ขอ้ มูลป้อนกลับอย่างทันท่วงทีนน้ั บริษทั จะ รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าหลังการใช้บริการ (After Service) ในจุดการบริการที่ส�ำคัญ ภายใต้เวลาที่ก�ำหนด โดยในกลุ่มของผู้เช่า มีการส�ำรวจความพึงพอใจหลังการซ่อมบ�ำรุง หลังการติดต่องานในหน่วยงานต่างๆ และความพึงพอใจต่อการจัดกิจกรรมการตลาด ส่วนผู้ใช้บริการ จะส�ำรวจความพึงพอใจหลังการมาใช้บริการศูนย์การค้า ซึ่งข้อมูลที่ได้จะมีการน�ำส่งให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องเป็นรายเดือนและ หากผลการส�ำรวจความพึงพอใจมีคะแนนความพึงพอใจในหน่วยงานไหนต�่ำกว่าเกณฑ์ 80% ซึ่งจะสะท้อนว่าการให้บริการขององค์กรใน ช่วงนั้นมีปัญหา หน่วยงานนั้นจะมีการวิเคราะห์ปัญหา หาวิธีการแก้ไขและป้องกัน เพื่อน�ำมาปรับปรุงกระบวนการให้บริการ ส�ำหรับผู้ใช้ บริการจะสือ่ สารผ่านช่องทางเว็บไซต์และเฟซบุก๊ บริษทั ฯ ส�ำหรับผูเ้ ช่าอนาคตนัน้ ทางฝ่ายขายจะมีการสอบถามความคิดเห็นจากลูกค้าต่อ การเข้าไปเยี่ยมเยียน โดยจะสอบถามผู้เช่าที่เป็น Key Account และรวบรวมข้อมูลเพื่อน�ำมาใช้ปรับปรุงกระบวนการและวางแผน การท�ำงานต่อไป

การประเมินความพึงพอใจผู้เช่า/ลูกค้า

วิธีการประเมิน

1. ด้านบริการข้อมูล

การให้ลูกค้าประเมินความพึงพอใจผ่านระบบตอบรับอัตโนมัติ ทันที หลังจากลูกค้าได้รับบริการจาก Call Center 02 620 9000

2. การพบปะเยี่ยมเยียนผู้เช่า (Shop Visit)

แบบส�ำรวจความพึงพอใจและไม่พึงพอใจในด้านต่างๆ ปีละ 2 ครั้ง และการท�ำโฟกัสกรุ๊ป ปีละ 4 ครั้ง

3. ด้านบริการแจ้งซ่อม/ข้อร้องเรียนต่างๆ

บริษัทฯ ส�ำรวจความพึงพอใจผ่านทางโทรศัพท์ และภายหลังจากที่ เจ้าหน้าที่ได้ท�ำการแก้ไขปัญหาตามที่ลูกค้าแจ้งไว้เรียบร้อยแล้ว

4. ด้านกิจกรรมเพื่อสร้างความผูกพัน เช่น กิจกรรม ท�ำบุญตามเทศกาล กิจกรรมแข่งขันกอล์ฟ อบรมให้ความรู้ร้านค้า

แบบส�ำรวจความพึงพอใจและไม่พึงพอใจในด้านต่างๆ ปีละ 2 ครั้ง

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

การประเมินความพึงพอใจผู้เช่า ลูกค้า 5.

ด้านกิจกรรมที่ช่วยส่งเสริมการขาย เพื่อช่วยเพิ่ม จ�ำนวนผู้ใช้บริการและเพิ่มยอดขาย อาทิ ศิลปะมวยไทย, Fight Night, Tattoo Contest และอาหารดีสี่ภาค เป็นต้น

วิธีการประเมิน การส�ำรวจความพึงพอใจด้านกิจกรรมการตลาด การส�ำรวจความคิดเห็นจากผู้ใช้บริการหลังการซื้อสินค้า

กระบวนการบริหารจัดการปัญหาข้อร้องเรียนสำ�หรับลูกค้า

1.

2.

3.

4.

ช่องทางในการแจ้งปัญหา สามารถติดได้ทาง Call Center เบอร์โทรศัพท์ 02 620 9000 บันทึกรายการข้อร้องเรียนเข้าระบบ Customer Service ตรวจสอบและด�ำเนินการแก้ไข ประเมินความพึงพอใจ โทรสอบถามความพึงพอใจลูกค้า บันทึกคะแนนประเมินรวมทั้งความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อน�ำไป พัฒนาการบริการ 5. จัดท�ำรายงานสรุปข้อร้องเรียนและคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า น�ำเสนอต่อผูบ้ ริหารและหน่วยงานทีเ่ กีย่ วข้องเพือ่ พัฒนา คุณภาพสินค้าและบริการ

การพัฒนาเพื่อการบริการที่ยั่งยืน การพัฒนาการบริการ

1. ระบบ Smart Info Service เป็นการน�ำระบบการค้นหามาผนวกกับ Facetime สร้างสรรค์เป็นนวัตกรรมที่บริษัทฯ คิดค้นขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้มาใช้บริการ ในการสอบถามต�ำแหน่งร้านค้า ตลอดจนบริการเสริมต่างๆ ภายในศูนย์ฯ โดยมี สถิติการใช้บริการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ท�ำให้ผู้มาใช้บริการค้นหาร้านค้าภายในศูนย์ฯ ได้ง่ายและรวดเร็ว

2. ระบบ Call Center เพื่อพัฒนาการขยายการให้บริการ Call Center ให้ครอบคลุมทุกกลุ่มเป้าหมาย ของธุรกิจในเครือ เอ็ม บี เค กรุ๊ป โดยการให้บริการข้อมูลและรับข้อเสนอแนะพร้อมรับแจ้งปัญหาสาธารณูปโภคต่างๆ เป็นการสร้างการรับรู้เรื่องราวของ ธุรกิจในเครือของ เอ็ม บี เค กรุ๊ป เพื่อสร้างความพึงพอใจสูงสุดของผู้ใช้บริการ

การพัฒนาและปรับปรุงพื้นที่ศูนย์การค้าให้ทันสมัย เพื่อรองรับกิจกรรมทางการตลาด

บริษัทฯ ได้มีการปรับปรุงพื้นที่โซนต่างๆ เพื่อให้ตอบโจทย์กับยุคสมัยที่เปลี่ยนไปและรองรับการท�ำกิจกรรมทางการตลาด ส่งเสริมการขายให้เพิม่ ขึน้ ของผูเ้ ช่าผ่านกิจกรรมและโปรโมชัน่ ต่างๆ ตลอดทัง้ ปี อีกทัง้ ยังยึดหลักการด้านความปลอดภัย โดยมีการปรับปรุง ดูแลระบบสาธารณูปโภคให้เป็นไปตามมาตรฐานที่ถูกสุขลักษณะอย่างสม�่ำเสมอ

การพัฒนากิจกรรมการตลาดและกลยุทธ์ด้านการสื่อสาร

เพื่อตอกย�้ำกิจกรรมเดิมที่ประสบความส�ำเร็จและกิจกรรมรูปแบบใหม่เพื่อสร้างประสบการณ์อันน่าประทับใจ ให้ผู้ใช้บริการ กลับมาใช้บริการซ�้ำและยินดีที่จะบอกต่อ จึงท�ำให้มีการจัดกิจกรรมในรูปแบบที่หลากหลายเพื่อตอบทุกโจทย์ไลฟ์สไตล์ของผู้ใช้บริการ

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

31

พัฒนากลยุทธ์การเจาะตลาดนักท่องเที่ยวผ่านบริษัทนำ�เที่ยวและมัคคุเทศก์

เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ยังคงเป็นแหล่งช้อปปิ้งชั้นน�ำที่มีนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติเข้ามาใช้บริการ มากกว่า 12 ล้านคนต่อปี มีสถิติ เติบโตขึ้นทุกปีและยังคงความเป็นศูนย์รวมมือถือและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกที่ใหญ่และทันสมัยที่สุดแห่งหนึ่งในประเทศไทย ทั้งนี้ การท�ำ โฆษณาประชาสัมพันธ์ในลักษณะเฉพาะจึงได้ถูกสร้างสรรค์ขึ้นเพื่อให้ตรงกลุ่มนักท่องเที่ยว รวมถึงการพิจารณาการอ�ำนวยความสะดวก ในด้านต่างๆ ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของนักเดินทาง อาทิ ห้องพักรับรองนักท่องเที่ยว (Tourist Lounge) บริการรับฝากกระเป๋า (Luggage Delivery Service)

ความปลอดภัยของลูกค้าและผู้ใช้บริการ

บริษัทฯ ได้มีการเตรียมพร้อมด้านความปลอดภัยส�ำหรับลูกค้าและผู้ใช้บริการเพื่อให้สามารถช่วยเหลือผู้ป่วยหรือผู้ประสบ อุบัติเหตุได้อย่างทันเวลา ซึ่งได้แก่

32

1. ห้องพักผู้ป่วย ส�ำหรับนอนพักชั่วคราว กรณีที่เจ็บป่วยเล็กน้อย 2. มีเจ้าหน้าที่พยาบาลผู้เชี่ยวชาญ เพื่อให้การรักษาพยาบาลแก่ลูกค้าที่เจ็บป่วยเบื้องต้น 3. มีการติดต่อประสานงานกับโรงพยาบาลใกล้เคียง ในการจัดส่งรถพยาบาลมารับผูป้ ว่ ย กรณีทตี่ อ้ งส่งต่ออย่างรวดเร็วและมี ประสิทธิภาพ 4. มีอุปกรณ์การช่วยเหลือผู้ป่วย ที่ครบครันและทันสมัย ได้แก่ 4.1 กระเป๋าพยาบาล 4.2 เครื่องกระตุกหัวใจไฟฟ้าชนิดอัตโนมัติ 4.3 เปลบอร์ด 4.4 รถเข็นพยาบาลฉุกเฉิน 4.5 ชุดออกซิเจนส�ำหรับผู้ป่วย 5. มีการอบรมให้ความรู้ ในเรื่องที่เกี่ยวกับความปลอดภัยแก่ผู้เช่าและชุมชนใกล้เคียง อาทิ การรับมือภัยอันตรายใกล้ตัว การปฏิบัติตัวเมื่อเกิดเหตุไฟไหม้ เป็นต้น 5.1 อบรมผู้ประกอบการและพนักงานร้านค้า ด้านอัคคีภัยและแผ่นดินไหว 5.2 อบรมให้ความรู้ด้านความปลอดภัยจากเหตุอัคคีภัยให้กับร้านค้าประเภทอาหารและเครื่องดื่ม ตั้งแต่เดือน มีนาคม - กรกฎาคม 2559

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

การร่วมพัฒนาชุมชนและสังคม

การมีส่วนร่วมกับชุมชนในการพัฒนาความเป็นอยู่ที่ดี

ในปี 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) มีความมุ่งมั่นในการด�ำเนินการธุรกิจอย่างยั่งยืน เป็นบรรษัทภิบาลที่ให้ความ ส�ำคัญในการด�ำเนินงานในด้านเศรษฐกิจ สังคมและสิ่งแวดล้อม ควบคู่ไปกับการสร้างผลตอบแทนหรือผลประกอบการที่ดี เพื่อน�ำไปสู ่ เป้าหมายที่ส�ำคัญ คือ การพัฒนาอย่างยั่งยืน ทั้งนี้ บริษัทฯ ยังพยายามมุ่งมั่นพัฒนาการด�ำเนินงานให้สอดคล้องกับทุกกลุ่มธุรกิจที่อยู่ภาย ใต้การด�ำเนินธุรกิจของ บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

ด้านสังคมและชุมชน การร่วมพัฒนาชุมชน สังคม ทรัพยากรบุคคลภายในองค์กรและกลุ่มผู้ที่เกี่ยวข้องกับการด�ำเนินงานของ ธุรกิจ โดยส่งเสริมความรู้ความสามารถเพื่อยกระดับฝีมือแรงงาน รวมทั้งผลักดันให้ชุมชนมีความเข็มแข็งและคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น โดยให้ ความส�ำคัญในด้านต่างๆ ดังนี้

† แรงงานและสิทธิมนุษยชน

† การพัฒนาทรัพยากรบุคคล

† การดูแลด้านสุขอนามัยและความปลอดภัย

† การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย

† การลงทุนเพื่อพัฒนาชุมชนและการบริจาค

บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) มุ่งเน้นและส่งเสริมให้เกิดการพัฒนาศักยภาพ สร้างคุณค่าให้แก่สังคมและชุมชนอย่างยั่งยืน ภายใต้แนวคิด “องค์กรไทย หัวใจสีเขียว” ซึง่ อยู่บนพืน้ ฐานการกลมกลืนและเข้าเป็นส่วนหนึง่ ของชุมชนเพื่อให้เกิดการเกือ้ กูลซึง่ กันและ กัน โดยบริษัทฯ ได้เข้าไปมีส่วนร่วมในการดูแลชุมชนและสังคมในด้านต่างๆ เช่น การสนับสนุนทางด้านทุนทรัพย์แก่องค์กรที่ต้องการ ความช่วยเหลือ การสนับสนุนพื้นที่ในการจัดกิจกรรมเพื่อสาธารณประโยชน์ให้แก่หน่วยงานภาครัฐ สถาบันการศึกษา มูลนิธิ ชุมชนและ เกษตรกร การจัดสรรทรัพยากรบุคคลที่เชี่ยวชาญเพื่อจัดอบรมให้องค์ความรู้ในด้านต่างๆ ที่เป็นประโยชน์แก่ชุมชน

เป้าหมายสู่การพัฒนาอย่างยั่งยืน

†

มุ่งเน้นให้พนักงานในบริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) มีปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับชุมชนโดยรอบกลุ่มธุรกิจที่เราด�ำเนินกิจการ † บริษัทฯ ส่งเสริมให้ชุมชนและสังคม รวมทั้งผู้มีส่วนได้เสีย มีการเติบโตและมีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นและยั่งยืน

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

33

กลยุทธ์ในการพัฒนา

1. การดำ�เนินงานเพื่อพัฒนาความยั่งยืนสู่ชุมชนและสังคม เช่น การทำ�กิจกรรมที่ ส่งเสริมให้เกิดการตระหนักถึงปัญหาที่เกิดขึ้นและส่งผลกระทบต่อสังคมและริเริ่มให้เกิดการแก้ปัญหา ให้กับสังคมและชุมชนอย่างแท้จริง รวมทั้งมีการพัฒนาต่อยอดต่อไปในอนาคต

2. การดำ�เนินงานและการจัดกิจกรรมเพื่อส่งเสริมการพัฒนาความยั่งยืนภายในองค์กร รวมถึง กลุ่มธุรกิจในเครือ

3. การลงทุนเพื่อพัฒนาชุมชนและการบริจาค เป็นการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับสังคมและ ชุมชนที่อยู่รอบๆ กลุ่มธุรกิจ โดยการสนับสนุนสังคมและชุมชน ในโครงการหรือกิจกรรมที่เป็น สาธารณประโยชน์ เพื่อให้องค์กรและชุมชนได้ทำ�งานร่วมกัน เพื่อให้เกิดการพัฒนาที่ยั่งยืนและ เป็นรูปธรรม อาทิ การจัดกิจกรรมที่ช่วยส่งเสริมการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมและพลังงาน

การดำ�เนินงานด้านความยั่งยืนสู่ชุมชนและสังคม 34

โครงการ Real Recycler รักษ์โลกจริง เลิกทิ้ง เลิกเท

บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ได้ริเริ่มแนวคิดในการจัดท�ำโครงการน�ำร่องด้านการคัดแยกขยะ อันสืบเนื่องจากปัญหาขยะ ล้นเมืองในปัจจุบัน เนื่องจากประชากรในเมืองใหญ่ยังขาดความสนใจในการคัดแยกขยะ บริษัทฯ ได้เล็งเห็นและตระหนักถึงปัญหาในข้อ นี้ จึงร่วมกับกรุงเทพมหานคร ภาควิชานวัตกรรมอาคาร คณะสถาปัตยกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ และมูลนิธิการจัดการ ทรัพยากรอย่างยั่งยืน (มูลนิธิ 3 อาร์) คัดเลือกกลุ่มซาเล้งเก็บของเก่า ซึ่งถือได้ว่าเป็นนักรีไซเคิลตัวจริงมาเข้าร่วมโครงการปรับปรุงรถ ซาเล้ง เพื่อให้รถซาเล้งเป็นสื่อกลางในการช่วยปลุกจิตส�ำนึกให้คนในสังคมเห็นว่าการรีไซเคิลเป็นเรื่องใกล้ตัวที่อยู่ภายใต้ความรับผิดชอบ ของทุกคน ทั้งยังเป็นการสร้างความภาคภูมิใจและยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้มีอาชีพซาเล้ง และส่งเสริมให้กลุ่มคนรุ่นใหม่ เช่น นิสิต นักศึกษา ให้มจี ติ ส�ำนึกเกีย่ วกับการรีไซเคิล โดยเปิดโอกาสให้นสิ ติ ได้ทำ� งานร่วมกับกลุม่ ซาเล้งเก็บของเก่าและใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการ ออกแบบปรับปรุงรถซาเล้งให้สวยงาม มีความแข็งแรงทนทานและใช้งานได้จริง

โครงการนีน้ บั เป็นโครงการน�ำร่องของบริษทั ฯในการท�ำกิจกรรมเพือ่ สังคมทีร่ ว่ มกับทัง้ ภาครัฐและชุมชนอย่างแท้จริง ซึง่ โครงการ “Real Recycler รักษ์โลกจริง เลิกทิ้ง เลิกเท” นี้ จะถูกน�ำไปต่อยอดโครงการเพื่อสังคมขององค์กรทั้งภายในและภายนอกในปีต่อๆ ไป เพื่อให้เกิดความต่อเนื่องและเกิดการพัฒนาอย่างยั่งยืน

โดยในงานแถลงข่าวมีการจัดแสดงนิทรรศการถึง 3 โซน ได้แก่

† นิทรรศการ “ค�ำพ่อสอน” เพื่อแสดงให้เห็นถึงพระอัจฉริยภาพและราชกรณียกิจทางด้านสิ่งแวดล้อม และการจัดการ ของเสียของพระบาทสมเด็จพระปรมินทรมหาภูมิพลอดุลยเดช

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

† นิทรรศการ “Green Design”แสดงผลงานนวัตกรรมการออกแบบจากของเหลือใช้ของ รศ.ดร.สิงห์ อินทรชูโต หัวหน้า ศูนย์สร้างสรรค์การออกแบบเพื่อสิ่งแวดล้อม ภาควิชานวัตกรรมอาคาร คณะสถาปัตยกรรมศาสตร์ ที่สร้างแรงบันดาลใจให้ประชาชนหัน มาคัดแยกขยะ และต่อยอดของเหลือใช้ให้เป็นผลิตภัณฑ์ที่สร้างสรรค์ † นิทรรศการ Beautify รถซาเล้ง แสดงผลงานการปรับปรุงซาเล้งทั้ง 12 คันของนิสิตชั้นปีที่ 1 ภาคนวัตกรรมอาคาร คณะสถาปัตยกรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

35

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

36

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

โครงการ Grow Happiness : สร้างชุมชนคูณสุข

บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ร่วมกับ ธนาคารธนชาต จ�ำกัด (มหาชน) เปิดตัวโครงการ Grow Happiness : สร้างชุมชน คูณสุข ณ ชุมชนบ้านร่าหมาด จังหวัดกระบี่ ซึง่ อยูใ่ กล้พนื้ ทีซ่ งึ่ เป็นทีต่ งั้ ของโรงแรมลยานะ รีสอร์ท แอนด์ สปา หนึง่ ในธุรกิจโรงแรมในเครือ เอ็ม บี เค โดยโครงการนี้จัดขึ้นเพื่อมุ่งยกระดับการศึกษาและคุณภาพชีวิตของเยาวชนในพื้นที่ห่างไกลให้มีความทัดเทียมกับในเยาวชนที่ อยูใ่ นเมือง นอกจากนีย้ งั ช่วยสร้างรายได้โดยการสนับสนุนให้ชมุ ชนปลูกพืชเศรษฐกิจท้องถิน่ เพือ่ น�ำรายได้จากผลผลิตไปพัฒนาชุมชนต่อ ไปและปรับปรุงสภาพแวดล้อมโดยการเพิม่ พืน้ ทีส่ เี ขียวในชุมชนอีกด้วย ซึง่ ภายในโครงการได้มกี จิ กรรมเพือ่ ความยัง่ ยืนต่างๆ ดังนี้ ปลูกต้น มะพร้าวน�้ำหอมกว่า 1 ไร่ ในพื้นที่สาธารณะของหมู่บ้านชุมชนบ้านร่าหมาด จังหวัดกระบี่ การปรับปรุงห้องคอมพิวเตอร์และมอบ คอมพิวเตอร์พร้อมอุปกรณ์เชื่อมต่อ รวมทั้งปรับปรุงห้องพยาบาลและมอบเวชภัณฑ์ที่จ�ำเป็นส�ำหรับนักเรียนในโรงเรียนบ้านร่าหมาด

37

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

การจัดกิจกรรมเพื่อสังคมและชุมชนโดยรอบ การสนับสนุนกิจกรรมสาธารณประโยชน์ การบริจาคและด้านการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม

บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) มีความตระหนักถึงภารกิจส�ำคัญต่อการพัฒนาชุมชน ซึ่งถือได้ว่าเป็นหน้าที่หนึ่งของภาค เอกชนที่สามารถเข้ามามีส่วนร่วมในการพัฒนาความยั่งยืนในทุกระดับ เราจึงมุ่งมั่นที่จะสร้างประโยชน์เพื่อตอบแทนทั้งชุมชน ลูกค้า พนักงานและผูม้ สี ว่ นได้เสีย โดยเริม่ จากบริเวณรอบกลุม่ ธุรกิจและขยายไปถึงชุมชนทีต่ อ้ งการความช่วยเหลือ บริษทั เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ต้องการเน้นในเรื่องการถ่ายทอดองค์ความรู้จากพนักงานไปสู่ชุมชน นอกจากเป็นการช่วยสังคมแล้ว ยังเป็นการช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ ยั่งยืนระหว่างองค์กรกับชุมชนอีกด้วย ซึ่งในปี 2559 ที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้จัดกิจกรรมต่างๆ ดังนี้

กิจกรรม “รณรงค์ผู้หญิงไทย ห่างไกลมะเร็งเต้านม”

บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) จัดกิจกรรม “รณรงค์ผู้หญิงไทย ห่างไกลมะเร็งเต้านม” ร่วมกับโรงพยาบาลวัฒโนสถ เพื่อร่วมรณรงค์ต่อต้านภัยโรคมะเร็งเต้านม โดยมีเสวนาให้ความรู้เรื่องการดูแลสุขภาพให้ห่างไกลจากโรคมะเร็งเต้านม รวมทั้งให้บริการ ตรวจคัดกรองมะเร็งเต้านมด้วยเครือ่ งดิจทิ ลั แมมโมแกรมและอัลตร้าซาวด์เต้านมเคลือ่ นทีโ่ ดยไม่มคี า่ ใช้จา่ ยให้แก่ชมุ ชนในพืน้ ทีเ่ ขตปทุมวัน และผู้ที่ร่วมงาน

38

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

กิจกรรม “MBK GROUP ชุมชนคนรักษ์น้ำ�”

บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) จัดกิจกรรม “MBK GROUP ชุมชนคนรักษ์น�้ำ” และมอบอุปกรณ์กล่องเครื่องมือพื้นฐานช่าง ประปาให้กบั 13 ชุมชนในพืน้ ทีเ่ ขตปทุมวัน ภายใต้แนวคิด “ใช้นอ้ ย ใช้ซำ�้ และน�ำกลับมาใช้ใหม่อย่างคุม้ ค่า” โดยการถ่ายทอดองค์ความ รู้เรื่องการน�ำน�้ำกลับมาใช้ใหม่อย่างคุ้มค่า พร้อมสาธิตวิธีการติดตั้งและดูแลอุปกรณ์ประปาอย่างง่าย

39

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

กิจกรรม “MBK GROUP ชวนใส่ใจ ไฟฟ้าหน้าฝน”

บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) จัดกิจกรรม “MBK GROUP ชวนใส่ใจ ไฟฟ้าหน้าฝน” ร่วมกับ การไฟฟ้านครหลวง และ กลุ่มงานวิจัยเพื่อการอนุรักษ์พลังงาน มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี เพื่อรณรงค์และถ่ายทอดองค์ความรู้ให้แก่ชุมชนในเขต ปทุมวันได้ตระหนักถึงการใช้ไฟฟ้าอย่างคุ้มค่าและถูกวิธี เพื่อช่วยลดค่าใช้จ่ายในครัวเรือน นอกจากนี้ยังมีเทคนิคการป้องกันอันตรายจาก การอุปกรณ์ไฟฟ้าต่างๆ ในช่วงหน้าฝน

40

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

กิจกรรม “รู้ทัน ปลอดภัย ห่างไกลอันตรายใกล้ตัว”

บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) จัดกิจกรรม “รู้ทัน ปลอดภัย ห่างไกลอันตรายใกล้ตัว” เป็นการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการให้ กับชุมชนในพื้นที่เขตปทุมวันที่อยู่บริเวณศูนย์การค้าเอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ เพื่อส่งเสริมให้ชุมชนมีความพร้อม รู้จักระแวดระวัง รู้เท่าทันภัย อันตรายจากเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิด อาทิ การลอบวางระเบิด และการรับมือเมื่อเกิดเหตุเพลิงไหม้จากการวางระเบิด เพื่อเสริมสร้างความ เข้มแข็งให้แก่ชุมชนโดยรอบพื้นที่ตั้งของธุรกิจ

41

กิจกรรม “Tourist Police Box”

บริษทั เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ส่งมอบจุดบริการตูต้ ำ� รวจท่องเทีย่ ว (Tourist Police Box) โดยร่วมกับสถานีตำ� รวจท่องเทีย่ ว 2 กองก�ำกับการ 1 กองบังคับการต�ำรวจท่องเทีย่ ว เพือ่ อ�ำนวยความสะดวกด้านข้อมูลและให้บริการกับนักท่องเทีย่ วชาวต่างชาติทปี่ ระสบ ปัญหาในด้านต่างๆ รองรับการเพิ่มขึ้นของนักท่องเที่ยวในย่านเขตปทุมวัน

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

การลงทุนทางสังคม การให้การสนับสนุนกิจกรรมสาธารณประโยชน์ และการบริจาค

ในปี 2559 ที่ผ่านมา บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ได้ให้การสนับสนุนทั้งการให้พื้นที่ในการจัดประชาสัมพันธ์เพื่อ สาธารณประโยชน์ รวมถึงการสนับสนุนทางด้านผลิตภัณฑ์ต่างๆ ซึ่งในปีที่ 2559 นี้ บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ได้มอบน�้ำดื่ม เอ็ม บี เค ไปแล้วกว่า 20,000 ขวด และผลิตภัณฑ์ในเครือทั้งข้าวถุงตรามาบุญครอง ตุ๊กตาน้องคูณสุข และสิ่งของจ�ำเป็นอีกมากมาย

กิจกรรม “รับบริจาครายได้สมทบทุน” เพื่อผู้ป่วยด้อยโอกาส โรงพยาบาลศิริราช เนื่องในวันมหิดล

บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) สนับสนุนกิจกรรมเดินรับเงินบริจาคหารายได้สมทบทุน เพื่อผู้ป่วยด้อยโอกาส โรงพยาบาล ศิรริ าช เนือ่ งในวันมหิดล ซึง่ จัดโดยคณะแพทย์ศริ ริ าชพยาบาล ส่วนงานประชาสัมพันธ์และกิจการพิเศษ มหาวิทยาลัยมหิดล โดยนักศึกษา วิทยาเขตบางกอกน้อย ร่วมกับดารา นักแสดง ร่วมเดินรับบริจาค พร้อมมอบธงวันมหิดลเป็นทีร่ ะลึกแก่รา้ นค้าและลูกค้าทีใ่ ช้บริการภายใน ศูนย์การค้า ซึ่งเป็นการสนับสนุนให้ประชาชนทั่วไปเกิดความตระหนักและเห็นคุณค่าในการช่วยเหลือสังคม

42 กิจกรรม “ Thailand Car Free Day 2016” บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) สนับสนุนกิจกรรม “โครงการส่งเสริมการเดินทางอย่างยั่งยืน” (Thailand Car Free Day 2016) ภายใต้แนวคิด “อัศจรรย์ วันปลอดรถรอบเกาะรัตนโกสินทร์” ซึ่งจัดโดย สมาคมจักรยานเพื่อสุขภาพไทยร่วมกับกรุงเทพมหานคร เชิญชวนผู้สนใจที่ลงทะเบียนร่วมงานกว่า 15,000 คน ปั่นจักรยานรอบเกาะรัตนโกสินทร์ เพื่อรณรงค์และส่งเสริมให้ประชาชนหันมาใช้ รูปแบบการเดินทางอื่นๆ นอกจากรถยนต์ส่วนบุคคล เป็นการสนับสนุนให้คนทั่วไปหันมาใส่ใจสุขภาพและใส่ใจเรื่องพลังงานมากขึ้น

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

กิจกรรม “ประชา-รัฐ ร่วมใจต้านภัยค้ามนุษย์”

บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) สนับสนุนกิจกรรม “ประชา-รัฐ ร่วมใจต้านภัยค้ามนุษย์” ซึ่งจัดโดยกระทรวงการพัฒนา สังคมและความมั่นคงของมนุษย์ เพื่อเป็นการรณรงค์ประชาสัมพันธ์สร้างกระแสสังคมและความตระหนักถึงปัญหาการค้ามนุษย์แก่ ประชาชนในพื้นที่กรุงเทพมหานครและจังหวัดใกล้เคียง

กิจกรรม “ฟุตบอลประเพณีธรรมศาสตร์-จุฬาฯ ครั้งที่ 71”

บริษทั เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) สนับสนุนพืน้ ทีศ่ นู ย์การค้าเอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ส�ำหรับจัดกิจกรรมแก่นสิ ติ -นักศึกษา “ฟุตบอล ประเพณีธรรมศาสตร์-จุฬาฯ ครั้งที่ 71” เพื่อเชื่อมความสัมพันธ์อันดีระหว่างนิสิตและนักศึกษา พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้นิสิตมีส่วนร่วมใน การแสดงออกทางความคิดสร้างสรรค์อนั จะเป็นประโยชน์ตอ่ สังคม พร้อมทัง้ มีจติ อาสาและส�ำนึกสาธารณะผ่านกิจกรรมบ�ำเพ็ญประโยชน์

43

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

กิจกรรม “หมื่นน้ำ�ใจ คืนสู่สังคม”

บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) สนับสนุนน�้ำดื่ม เอ็ม บี เค และผลิตภัณฑ์ในเครืออื่นๆอีกมากมาย เพื่อสนับสนุนกิจกรรม สาธารณประโยชน์ สร้างความสัมพันธ์อันดีกับหน่วยงานต่างๆ ทั้งหน่วยงานราชการและสถาบันการศึกษา และชุมชนโดยรอบเอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ อาทิ

† กรมพลศึกษา † จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย

† มูลนิธิช่วยคนปัญญาอ่อนแห่งประเทศไทย † มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

† องค์กร Unicef † มหาวิทยาลัยมหิดล

† องค์การแอ็คชั่นแอด ประเทศไทย † มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ ฯลฯ

† ศูนย์บริการสาธารณสุข 5 จุฬาลงกรณ์

44

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

กิจกรรม “ MBK GROUP ร่วมทำ�ความดีช่วยเหลือสุนัขจรจัด เพื่อถวายเป็นพระราชกุศล แด่พระบาทสมเด็จพระปรมิทรมหาภูมิพลอดุลยเดช”

บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) และตัวแทนพนักงานในกลุ่ม เอ็ม บี เค ร่วมมอบเงินบริจาคมูลค่า 60,000 บาท พร้อมอาหาร และสิ่งของต่างๆ อาทิ ข้าวสาร 89 กิโลกรัม อาหารสุนัข 130 กิโลกรัม และอุปกรณ์การดูแลสุนัข จากกิจกรรม “กด LIKE เพื่อร่วมท�ำบุญ บริจาคข้าวสารและบริจาคสิ่งของจ�ำเป็นเพื่อช่วยเหลือสุนัขจรจัด” ณ บ้านสุนัขจรจัด พี่จิ๋ม ชลบุรี

กิจกรรม เอ็ม บี เค กรุ๊ป มอบทุนการศึกษาเนื่องในวันคล้ายวันสถาปนาทัพเรือภาคที่ 3

บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) มอบทุนการศึกษา จ�ำนวน 300,000 บาท เพื่อสนับสนุนด้านการศึกษาของบุตรข้าราชการ ลูกจ้างและพนักงานราชการในสังกัดทัพเรือภาคที่ 3 เนื่องในวันคล้ายวันสถาปนาทัพเรือภาคที่ 3 ณ ทัพเรือภาคที่ 3 จังหวัดภูเก็ต

45

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

กิจกรรม เอ็ม บี เค กรุ๊ป ร่วมสมทบทุนโครงการสถาบันการแพทย์จักรีนฤบดินทร์ มูลนิธิรามาธิบดีฯ

บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ร่วมสนับสนุนเงินจ�ำนวน 500,000 บาท เพื่อสมทบทุนโครงการสถาบันการแพทย์จักรีนฤบดินทร์ มูลนิธิรามาธิบดีฯ เพื่อเป็นสถานที่ผลิตบุคลากรทางการแพทย์และ ผูเ้ ชีย่ วชาญด้านสุขภาพแห่งใหม่ทส่ี ามารถให้บริการผูป้ ว่ ยทุกระดับอย่าง บูรณาการส่งเสริมสุขภาพ ฟืน้ ฟู ป้องกันโรค ให้บริการสุขภาพและการ สาธารณสุขที่ได้มาตรฐานและเพื่อให้การดูแลและให้บริการตรวจ รักษาแก่ประชาชน

การจัดกิจกรรมที่ช่วยส่งเสริมการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมและพลังงาน

46

กิจกรรม “ปิดไฟ 1 ชั่วโมง 60+ Earth Hour 2016”

บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) สนับสนุนกิจกรรม “ปิดไฟ 1 ชั่วโมง 60+ Earth Hour 2016” ภายใต้แนวคิด #CHANGE พลังคุณ เปลีย่ นโลก ร่วมกับมูลนิธสิ งิ่ แวดล้อมศึกษาเพือ่ การพัฒนาอย่างยัง่ ยืน (FEED) และองค์กร WWF ประเทศไทย รณรงค์ให้ทุกภาคส่วนร่วมกันปิดไฟดวงที่ ไม่จ�ำเป็นภายในบ้าน อาคารส�ำนักงาน ศูนย์การค้า สถานที่ส�ำคัญต่างๆ ทั่ว กรุงเทพฯ เป็นเวลา 1 ชัว่ โมง เพือ่ เป็นการลดใช้พลังงานและลดปัญหาภาวะ โลกร้อนในปัจจุบนั ทีเ่ ป็นเหตุให้เกิดภัยพิบตั ทิ างธรรมชาติ ซึง่ มีผลกระทบต่อ สิ่งมีชีวิตต่างๆ

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

การดำ�เนินงานด้านความยั่งยืนภายในองค์กร

เพือ่ ส่งเสริมการมีสว่ นร่วมของพนักงานบริษทั เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ในด้านการอนุรกั ษ์พลังงานใกล้ตวั อย่างการใช้ทรัพยากร ภายในองค์กรอย่างรูค้ ณ ุ ค่า เกิดประโยชน์สงู สุดทัง้ แก่ตนเองและบริษทั ฯ เพือ่ ตอกย�ำ้ ให้พนักงานทุกคนเป็นส่วนหนึง่ ของการเป็น “องค์กร ไทย หัวใจสีเขียว” ผ่านกิจกรรมต่างๆ ดังนี้

กิจกรรม “ไอเดียสุดเจ๋ง DIY สุดว้าว”

† บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) เปิดโอกาสให้พนักงานได้ใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการน�ำวัสดุเหลือใช้ทั้งของตนเองและ วัสดุเหลือใช้ในส�ำนักงาน มาประดิษฐ์ให้เกิดสิ่งของชิ้นใหม่

† กลุ่มธุรกิจต่างๆ ในเครือเอ็ม บี เค กรุ๊ป ให้ความสนใจเข้าร่วมกิจกรรมทั้งสิ้น 9 ทีม

47

กิจกรรม “ท้าความคิด พิชิตพลังงาน”

บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) จัดการประกวดแผนการประหยัดพลังงานขึ้น เพื่อส่งเสริมให้พนักงานทุกคนในเครือได้ มีส่วนร่วมในการช่วยกันประหยัดพลังงานและใช้ทรัพยากรอย่างรู้คุณค่า เพื่อให้เกิดผลเป็นรูปธรรม

† มีการเก็บสถิติเปรียบเทียบอย่างถูกต้อง และเพื่อเห็นความแตกต่างในการประหยัดพลังงานซึ่งจะตัดสินจากใบเสร็จค่าไฟ ค่าน�้ำ ในช่วงเวลาเดียวกันระหว่างปี พ.ศ. 2558 กับ พ.ศ. 2559

† โดยมีกลุ่มธุรกิจต่างๆ ในเครือเอ็ม บี เค กรุ๊ป ให้ความสนใจเข้าร่วมกิจกรรมทั้งสิ้น 8 ทีม

†

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

การจัดการสิ่งแวดล้อม

การป้องกันมลภาวะ

การรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม ถือเป็นหน้าที่ที่ส�ำคัญของบริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ที่ต้องดูแลและเอาใจใส่ต่อการรักษา สภาพแวดล้อม ตัง้ แต่กระบวนการภายในไปจนถึงการสนับสนุนกิจกรรมทีค่ ำ� นึงถึงการอนุรกั ษ์พลังงานและการรักษาสิง่ แวดล้อมเพือ่ ความ ยั่งยืนในด้านต่างๆ ดังนี้

การบริหารจัดการน้ำ�ทิ้งก่อนสู่ชุมชน (ตาม พรบ. การส่งเสริมและรักษาคุณภาพสิ่งแวดล้อมแห่งชาติ พ.ศ. 2535) การบำ�บัดน้ำ�ทิ้งจากอาคารด้วยระบบ Deep Shaft

48

ตั้งแต่ปี 2539 จนถึงปัจจุบัน ศูนย์การค้าเอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ได้ด�ำเนินการติดตั้งระบบบ�ำบัดน�้ำเสียแบบ Deep Shaft ซึ่งเป็น ระบบบ�ำบัดน�ำ้ เสียแบบขบวนการตะกอนเร่งชนิดหนึง่ โดยการน�ำน�ำ้ เสียไปผ่านกระบวนการบ�ำบัด ด้วยการใช้ตะกอนจุลนิ ทรียเ์ ป็นตัวหลัก ในการบ�ำบัด ทัง้ นีใ้ นการควบคุมดูแลระบบบ�ำบัดน�ำ้ เสียดังกล่าว มีการตรวจสอบติดตามรายงานผลการปฏิบตั งิ านอย่างต่อเนือ่ งและมีการ เก็บตัวอย่างน�ำ้ เสียส่งห้องปฏิบตั กิ ารเป็นประจ�ำทุกเดือน เพือ่ ตรวจสอบคุณภาพน�ำ้ ก่อนทีจ่ ะทิง้ ลงท่อสาธารณะ โดยสามารถบ�ำบัดน�ำ้ เสีย ได้มาตรฐานควบคุมการระบายน�้ำทิ้งตามที่ก�ำหนดไว้ในอาคารประเภท ก. ส่วนกากของเสียที่เกิดขึ้นจากกระบวนการบ�ำบัดน�้ำเสีย ซึ่งมี ปริมาณประมาณ 2 ตันต่อสัปดาห์ ศูนย์การค้าเอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ได้ว่าจ้างผู้รับเหมาให้ด�ำเนินการขนย้ายไปทิ้งอย่างถูกสุขลักษณะ

ค่าใช้จ่ายการบริหารจัดการน้ำ�ทิ้ง (ระบบบำ�บัดน้ำ�เสีย)

ปี

ค่าไฟฟ้า

2552 2553 2554 2555 2556 2557 2558 2559 รวม

3,325,403.00 3,475,525.00 3,237,825.00 3,142,922.00 4,041,236.00 5,910,906.22 4,439,109.47 3,583,726.94 31,156,653.63

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

ระบบบ�ำบัดน�้ำเสีย ค่าซ่อมบ�ำรุง

รวม (บาท รวม Vat)

1,730,341.00 1,789,027.00 2,275,174.00 2,662,847.00 1,146,160.00 2,980,560.03 1,271,768.70 1,801,690.02 15,657,567.75

5,055,744.00 5,264,552.00 5,512,999.00 5,805,769.00 5,187,396.00 8,891,466.25 5,710,878.17 5,385,416.96 46,814,221.38

โครงการปรับปรุงระบบบำ�บัดน้ำ�ทิ้ง

ปี

2554

2555

2556

2557

2558

2559

ระบบบ�ำบัดน�้ำเสีย รายการปรับปรุงระบบบ�ำบัดน�้ำทิ้ง †

โครงการปรับปรุงระบบระบายอากาศพื้นที่บ่อบ�ำบัดน�้ำเสีย † โครงการงานเปลี่ยนเครื่องดักขยะ (Fine Screen) † โครงการเปลี่ยนโซ่ใบกวาดบ่อตกตะกอน † โครงการเปลี่ยนปั๊มดูดน�้ำทิ้งที่ Sump-3 † โครงการปรับปรุงพื้นที่บ่อบ�ำบัดน�้ำเสีย † โครงการเปลี่ยนปั๊มดูดน�้ำทิ้ง SCP-01 † โครงการเปลี่ยนเครื่อง Air Compressor † โครงการเปลี่ยนโซ่-ใบกวาดบ่อตกตะกอน-1 † โครงการเปลี่ยนเครื่องรีดตะกอน † โครงการเปลี่ยนโซ่-ใบกวาดบ่อตกตะกอน-2 † โครงการปรับปรุงระบบไฟฟ้าแสงสว่างบริเวณบ่อบ�ำบัดน�้ำเสีย † โครงการปรับปรุงระบบบ�ำบัดน�้ำเสีย † โครงการท�ำความสะอาดบ่อ Sludge Tank รวม

เงินลงทุน (บาท รวม Vat)

1,647,846.00 1,600,000.00 983,062.50 187,250.00 2,525,000.00 405,262.50 3,053,500.00 3,480,000.00 5,475,725.00 3,480,000.00 655,000.00 882,750.00 324,659.40 24,700,055.40

ทัง้ นี้ ศูนย์การค้าเอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ตระหนักถึงความปลอดภัยในการใช้นำ�้ ประปาภายในศูนย์การค้า ของผูเ้ ช่าและผูใ้ ช้บริการ เป็นอย่างดี จึงได้มีการตรวจวัดคุณภาพน�้ำประปาที่ใช้อยู่เป็นประจ�ำทุก 2 เดือน มีการสุ่มเก็บตัวอย่างน�้ำประปาจากปลายก๊อกน�้ำที่จุด ต่างๆ โดยเปรียบเทียบกับมาตรฐานของน�้ำดื่มในภาชนะปิดสนิท ซึ่งคุณภาพอยู่ในเกณฑ์มาตรฐานตลอดมา

การบริหารจัดการคุณภาพอากาศภายในศูนย์การค้า การตรวจสอบคุณภาพอากาศภายใน

ปัจจุบันฝ่ายวิศวกรรมได้ให้ความตระหนักและใส่ใจในเรื่องคุณภาพอากาศของอาคาร โดยได้ด�ำเนินการท�ำความสะอาดระบบ ปรับอากาศและระบบระบายอากาศ ซึ่งนอกเหนือจากการใช้น�้ำยาล้างท�ำความสะอาดคอยล์แอร์ การล้างท่อส่งลมเย็นของเครื่องปรับ อากาศและการตรวจสอบคุณภาพอากาศภายในศูนย์การค้าเป็นประจ�ำปีละ 2 ครั้งแล้ว ทางศูนย์การค้าเอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ได้มีมาตรการ เพิ่มเติมคือ

1. การใช้น�้ำยาสเปรย์ฆ่าเชื้อโรคภายในเครื่องปรับอากาศ หลังการล้างเครื่องปรับอากาศ เป็นการช่วยลดการสะสมของ เชื้อโรคต่างๆ ที่สะสมในคอยล์แอร์ ช่องแอร์ หรือส่วนต่างๆ

2. การอบโอโซนฆ่าเชื้อโรคภายในพื้นที่ส่วนกลางและในเครื่องปรับอากาศ เป็นการช่วยลด การสะสมของเชื้อต่างๆ ที่สะสม ในคอยล์แอร์ ช่องแอร์ หรือส่วนต่างๆ

3. ในระบบ Cooling Tower มีการเก็บตัวอย่างน�้ำส่งห้องปฏิบัติการ เพื่อตรวจหา Legionella Bacteria ทุก 4 เดือน

ซึ่งผลจากมาตรการดังกล่าว ท�ำให้คุณภาพอากาศภายในศูนย์การค้าเอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ อยู่ในเกณฑ์มาตรฐานมาตลอด โดย ผ่านการตรวจสอบจากบริษัทผู้เชี่ยวชาญที่มีความน่าเชื่อถือ

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

49

ค่าใช้จ่ายการบริหารจัดการคุณภาพอากาศภายในศูนย์การค้า (ระบบปรับอากาศและระบบระบายอากาศ)

ระบบปรับอากาศและระบบระบายอากาศ

ปี

ค่าตรวจคุณภาพ ค่าเจล ค่าท�ำความสะอาด ค่าท�ำความสะอาด รวม อากาศและ และ เครือ่ งส่งลมเย็น ท่อส่งลมเย็น (บาท รวม Vat) เชื้อ Legionella น�้ำยาฆ่าเชื้อโรค (ส่วนกลาง) (ส่วนกลาง)

2552 2553 2554 2555 2556 2557 2558 2559 รวม

136,960.00 261,600.00 84,000.00 280,340.00 273,540.00 242,890.00 264,825.00 265,788.00 1,809,943.00

171,200.00 60,000.00 27,100.00 30,446.00 74,686.00 46,545.00 - - 409,977.00

516,500.00 737,000.00 716,220.00 1,087,024.52 1,301,280.00 1,451,120.00 1,829,793.00 1,693,435.39 9,332,372.91

- - 1,786,686.00 1,193,054.28 - 2,080,000.00 2,320,000.00 - 7,379,740.28

824,660.00 1,058,600.00 2,614,006.00 2,590,864.80 1,649,506.00 3,820,555.00 4,414,618.00 1,959,223.39 18,932,033.19

มาตรการเงินลงทุนปรับปรุงคุณภาพอากาศภายในศูนย์การค้า 50

ปี

ระบบปรับอากาศและระบบระบายอากาศ รายการปรับปรุงงานระบบ

2552

2553

2554

2555

2556

2557

† โครงการปรับปรุงเครื่องระบายอากาศห้องน�้ำในศูนย์การค้า (Air to Air)

เงินลงทุน (บาท รวม Vat)

4,654,500.00 205,440.00 † โครงการซื้อเครื่องอบโอโซนฆ่าเชื้อโรค (Ozone) 4,107,730.00 † โครงการปรับปรุงเพิ่มประสิทธิภาพเปลี่ยนเครื่องส่งลมเย็น (AHU&FCU) 7,043,404.00 † โครงการปรับปรุงเพิ่มประสิทธิภาพเปลี่ยนเครื่องส่งลมเย็น (AHU&FCU) 3,259,800.00 † โครงการปรับปรุงเพิ่มประสิทธิภาพเปลี่ยนเครื่องส่งลมเย็น (AHU&FCU) 404,460.00 † โครงการซ่อม Main Exhaust จากชั้น 6 - ชั้น 22 (MBK Tower) 432,850.00 † โครงการล้างท�ำความสะอาดท่อลมของ Air to Air Heat Exchanger 10,500,000.00 † โครงการปรับปรุงเพิ่มประสิทธิภาพเปลี่ยนเครื่องส่งลมเย็น (AHU&FCU) 663,901.00 † โครงการซ่อมแซมหุ้มฉนวนท่อน�้ำเย็นภายในศูนย์การค้า 5,000,000.00 † โครงการปรับปรุงเพิ่มประสิทธิภาพเปลี่ยนเครื่องส่งลมเย็น (AHU&FCU) † โครงการปรับปรุงติดตั้งกล่อง Chamber AHU ส่วนกลางภายในศูนย์การค้า 1,249,500.00 1,011,800.00 † โครงการปรับปรุงเปลี่ยนเครื่องส่งลมเย็น บริเวณโถงลิฟท์ MBK TOWER 2,810,000.00 † โครงการซ่อมแซมหุ้มฉนวนท่อน�้ำเย็นภายในศูนย์การค้า 7,393,507.94 † โครงการปรับปรุงเพิ่มประสิทธิภาพเปลี่ยนเครื่องส่งลมเย็น (AHU&FCU) 5,835,780.00 † โครงการซ่อมแซมหุ้มฉนวนท่อน�้ำเย็นภายในศูนย์การค้า

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

ปี

ระบบปรับอากาศและระบบระบายอากาศ รายการปรับปรุงงานระบบ

เงินลงทุน (บาท รวม Vat)

2558 † โครงการปรับปรุงเพิ่มประสิทธิภาพเปลี่ยนเครื่องส่งลมเย็น (AHU&FCU) † โครงการซ่อมแซมหุ้มฉนวนท่อน�้ำเย็นภายในศูนย์การค้า

2559 † โครงการปรับปรุงเพิ่มประสิทธิภาพเปลี่ยนเครื่องส่งลมเย็น (AHU&FCU) † โครงการซ่อมแซมหุ้มฉนวนท่อน�้ำเย็นภายในศูนย์การค้า

รวม

13,860,050.69 6,012,291.00 13,860,050.69 5,939,661.06 94,244,726.38

การใช้ทรัพยากรอย่างยั่งยืน การบริหารจัดการนำ�ทรัพยากรกลับมาใช้ใหม่

ศูนย์การค้า เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ มีโครงการน�ำน�้ำที่ผ่านการบ�ำบัดแล้วกลับมาใช้อีกครั้ง เพื่อเป็นการใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่า โดยจะน�ำน�้ำรีไซเคิลมาใช้ในระบบ Cleaning เพื่อล้างพื้นรอบอาคารลานจอดรถ ก่อนน�ำน�้ำรีไซเคิลมาใช้จะผ่านขั้นตอนการกรองเอาสาร แขวนลอยออก โดยใช้ Sand Filter และผ่านการฆ่าเชื้อโรคโดยการเติมคลอรีนไดออกไซด์ (Chlorine Dioxide Disinfection) เพื่อให้น�้ำ รีไซเคิลมีคุณภาพน�้ำที่เหมาะสมและปลอดภัยต่อการน�ำไปใช้งาน โดยมีค่าใช้จ่ายในการด�ำเนินการ ดังนี้

ระบบน�้ำ Recycle

ปี

ค่าไฟฟ้า ค่าซ่อมบ�ำรุง รวม

2552 2553 2554 2555 2556 2557 2558 2559 รวม

114,720.00 125,082.00 174,500.00 72,030.00 84,505.00 159,812.00 50,507.58 44,129.56 825,286.14

180,917.00 243,846.00 149,238.00 273,197.00 681,820.00 304,800.00 213,845.00 174,238.90 2,221,901.90

ปริมาณน�้ำ Recycle (ลบ.ม. ต่อปี) ผลิตได้

295,637.00 368,928.00 323,738.00 345,227.00 766,325.00 464,612.00 264,352.58 218,368.46 3,047,188.04

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

57,403.00 51,332.00 15,045.00 11,311.00 20,753.00 29,783.00 12,054.00 13,431.00 211,112.00

51

การลดและปรับตัวให้เข้ากับภาวะโลกร้อน การฝึกอบรมและกิจกรรมเพื่อส่งเสริมการอนุรักษ์พลังงานและสิ่งแวดล้อม

บริษทั ฯ ได้ดำ� เนินการจัดฝึกอบรมพนักงานและมีการขยายผลอบรมไปถึงผูเ้ ช่าในศูนย์การค้าเป็นประจ�ำทุกปีในหลักสูตร เทคนิค การอนุรักษ์พลังงานและจิตส�ำนึกการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม เป็นต้น อีกทั้งได้ด�ำเนินการจัดกิจกรรมส่งเสริมด้านการอนุรักษ์พลังงานและ สิ่งแวดล้อม เช่น การเข้าศึกษาดูงานอาคารอนุรักษ์พลังงานและกิจกรรมงานอนุรักษ์พลังงานประจ�ำปี (MBK ENERGY DAY) ซึ่งมีตัวแทน พนักงานในบริษัทฯ เข้าร่วมอย่างมากมาย

การปกป้องสิ่งแวดล้อม ความหลากหลายทางชีวภาพ การบริหารจัดการด้านพลังงาน (ตาม พรบ. การส่งเสริมการอนุรักษ์พลังงาน พ.ศ. 2535) การจัดการพลังงาน

ปัจจุบันการใช้พลังงานภายในอาคาร เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ เข้าข่ายอาคารควบคุมขนาดใหญ่ที่ติดตั้งเครื่องวัดไฟฟ้า (มิเตอร์) ตัวเดียวหรือหลายตัวรวมกันมีขนาดตั้งแต่ 3,000 กิโลวัตต์ ขึ้นไป หรือติดตั้งหม้อแปลงไฟฟ้าขนาดตั้งแต่ 3,530 กิโลโวลท์แอมแปร์ขึ้นไป หรือมีปริมาณการใช้พลังงานไฟฟ้า ความร้อนจากไอน�้ำหรือพลังงานสิ้นเปลืองอย่างใดอย่างหนึ่งรวมกัน ในรอบ 1 ปี ที่ผ่านมา เทียบเท่า พลังงานไฟฟ้า ตั้งแต่ 60 ล้านเมกะจูลขึ้นไป จึงต้องปฏิบัติตาม พรบ. การส่งเสริมการอนุรักษ์พลังงาน พ.ศ. 2535 โดยบริษัทฯ ได้จัดตั้ง คณะท�ำงานด้านการจัดการพลังงานภายในขึ้นมา เพื่อด�ำเนินการให้สอดคล้องกับนโยบาย แผนงาน และตัวบทกฎหมาย

52

มาตรการและเป้าหมายในการดำ�เนินการอนุรักษ์พลังงาน

โครงการปรับปรุงลดการใช้พลังงานในอาคาร เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์

ระยะเวลา ลดการเกิด เทียบเท่า ปี รายการ เงินลงทุน ผลประหยัด ผลประหยัด คืนทุน Carbon การปลูก

(บาท รวม Vat) (kWh ต่อปี) (บาทต่อปี) (ปี) (kg. ต่อปี) ต้นไม้

(ต้นต่อปี)

2553

2554

โครงการปรับปรุงเพิ่ม †

99,500,000.00 5,390,389.00 16,818,012.00

ประสิทธิภาพเครื่องท�ำน�้ำเย็น (Chiller) โครงการเปลี่ยนหลอดไฟ 220,800.00 28,788.00 266,335.00 † ฟลูออเรสเซนต์และบัลลาสต์ อิเล็คทรอนิคส์ โครงการติดตั้งอุปกรณ์ 3,136,000.00 314,530.73 1,063,113.87 † ประหยัดพลังงานระบบไฟฟ้า แสงสว่าง - 5,760.00 19,468.80 † โครงการปิดไฟในเวลา พักกลางวัน Office ชั้น 8

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

5.92

1,067,297

180,999

0.83

5,700

967

2.95

62,277

10,561

-

1,140

193

โครงการปรับปรุงลดการใช้พลังงานในอาคาร เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์

ระยะเวลา ลดการเกิด เทียบเท่า ปี รายการ เงินลงทุน ผลประหยัด ผลประหยัด คืนทุน Carbon การปลูก

(บาท รวม Vat) (kWh ต่อปี) (บาทต่อปี) (ปี) (kg. ต่อปี) ต้นไม้

(ต้นต่อปี)

2555

2556

2557

2558

โครงการติดตั้งหลอด LED †

235,400.00

แทนหลอด Halogen โครงการติดตั้ง Motion sensor 133,750.00 † ควบคุมการท�ำงานของหลอดไฟ โครงการติดตั้งอุปกรณ์ปรับ 3,355,520.00 † แรงดันไฟฟ้ากระแสสลับ โครงการเปลี่ยนใบพัดลมและ 3,200,000.00 † ชุดควบคุมของ Cooling Tower โครงการเปลี่ยนเครื่องอัดอากาศ 3,644,940.00 † ส�ำหรับระบบบ�ำบัดน�้ำเสีย โครงการปรับสมดุลน�้ำเย็น 1,650,000.00 † ภายในระบบปรับอากาศ ของศูนย์การค้า โครงการเปลี่ยนเครื่องสูบน�้ำ 5,700,000.00 † ในระบบผลิตน�้ำเย็น โครงการเปลี่ยนโซ่ใบกวาด 3,959,000.00 † บ่อดักไขมัน ของระบบ บ�ำบัดน�้ำเสีย โครงการปรับปรุงเครื่อง 1,635,514.02 † ปรับอากาศห้อง Server Room ชั้น 8 โครงการเปลี่ยนโซ่และ 3,959,000.00 † ชุดกวาดตะกอน (CS-02) ในระบบบ�ำบัดน�้ำเสีย โครงการเปลี่ยนหลอดไฟ 22,309,870.00 † ทางเดินส่วนกลางภายใน ศูนย์การค้า เป็นหลอด ประหยัดพลังงานแบบ LED

60,480.00 205,027.20

1.15

11,975

2,031

20,750.25

70,343.35

1.90

4,109

697

430,682.20 1,460,012.66

2.30

85,275

14,461

1,026,328.05 3,807,677.05

0.84

203,213

34,462

43,800.00 162,498.00

22.43

8,672

1,471

1,798,997.40 6,674,280.35

0.25

356,201

60,407

254,040.00 942,488.40

6.05

50,300

8,530

61,320.00 306,600.00

12.91

12,141

2,059

1,484,550.96 6,116,201.05

0.27

293,941

49,848

61,320.00 243,005.03

16.29

12,141

2,059

1,999,728.00 7,924,722.09

2.82

395,946

67,147

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

53

โครงการปรับปรุงลดการใช้พลังงานในอาคาร เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์

ระยะเวลา ลดการเกิด เทียบเท่า ปี รายการ เงินลงทุน ผลประหยัด ผลประหยัด คืนทุน Carbon การปลูก

(บาท รวม Vat) (kWh ต่อปี) (บาทต่อปี) (ปี) (kg. ต่อปี) ต้นไม้

(ต้นต่อปี)

2559

หมายเหตุ :

54

โครงการประกวดลดการใช้ †

118,128.00 203,494.00 763,509.50

พลังงาน กับผู้เช่า MBK Energy Award โครงการปรับปรุงห้องน�้ำใน 5,672,364.66 39,276.00 178,587.97 † พื้นที่ศูนย์การค้า โดยใช้ สุขภัณฑ์ประหยัดน�้ำและ วาล์ว ปิด/เปิด อัตโนมัติ ลดการใช้พลังงานไฟฟ้าใน ระบบน�้ำประปา

รวม 158,430,286.66 13,224,234.59 47,021,882.32

0.15

40,292

6,833

31.76

7,777

1,319

2,618,397

444,044

-

1. การประหยัดพลังงานไฟฟ้า 1 kWh (1 Unit) สามารถลดการเกิด Carbon ได้ 0.198 kg.

2. ลดการเกิด Carbon 5.8967 kg. สามารถช่วยลดการปลูกต้นไม้ได้ 1 ต้น อ้างอิงจากองค์การบริหารจัดการก๊าซเรือนกระจก (องค์การมหาชน) 3. โครงการปรับปรุงห้องน�้ำในพื้นที่ศูนย์การค้าโดยใช้สุขภัณฑ์ประหยัดน�้ำและวาล์ว ปิด/เปิด อัตโนมัติ ใน ปี 2559 สามารถลด การใช้น�้ำประปาได้ถึง 102,651.00 หน่วย/ปี คิดเป็นเงินที่ประหยัดได้ 1,675,082.81 บาท/ปี

การฝึกอบรมและกิจกรรมเพื่อส่งเสริมการอนุรักษ์พลังงานและสิ่งแวดล้อม

บริษัทฯ ได้ด�ำเนินการจัดฝึกอบรมพนักงานและมีการขยายผลอบรมไปถึงผู้เช่าในศูนย์การค้า เป็นประจ�ำทุกปี ในหลักสูตร เทคนิคการอนุรักษ์พลังงานและจิตส�ำนึกการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม เป็นต้น อีกทั้งได้ด�ำเนินการจัดกิจกรรมส่งเสริมด้านการอนุรักษ์พลังงาน และสิ่งแวดล้อม เช่น การเข้าศึกษาดูงานอาคารอนุรักษ์พลังงานและกิจกรรมงานอนุรักษ์พลังงานประจ�ำปี (MBK ENERGY DAY) ซึ่งมี ตัวแทนพนักงานในบริษัทฯ เข้าร่วมอย่างมากมาย

รางวัลที่ได้รับด้านการประหยัดพลังงาน

บริษัทฯ รับรางวัลสถานประกอบการประเภทธุรกิจที่มีการลดใช้น�้ำประปาสูงสุดเป็นอันดับที่ 2 จากการประปานครหลวง ในโครงการ “ช่วยราษฎร์ ช่วยรัฐ ช่วยประหยัดน�้ำประปา” และรางวัลดีเด่นด้านการอนุรักษ์พลังงาน ประเภทอาคารควบคุม จากการ ประกวด Thailand Energy Awards 2016

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

นวัตกรรมและการเผยแพร่นวัตกรรม จากการดําเนินความรับผิดชอบ ต่อสังคม

“นวัตกรรม” ของ เอ็ม บี เค กรุ๊ป หมายถึง การน�ำเอาความรู้ ความคิดสร้างสรรค์ ทักษะ ประสบการณ์ วิธีการใหม่ๆ รวมถึง เทคโนโลยีที่ทันสมัย เข้ามาปรับปรุงพัฒนา ให้เกิดการเปลี่ยนแปลงไปสู่สิ่งใหม่ เช่น เกิดกระบวนการใหม่ ผลิตภัณฑ์/บริการใหม่ หรือ รูปแบบของธุรกิจใหม่ๆ ซึ่งสามารถสร้างคุณค่าให้กับองค์กร ลูกค้า คู่ค้าและผู้มีส่วนได้เสียได้อย่างยั่งยืน

เป้าหมายของ MBK GROUP ในการสนับสนุนให้เกิดนวัตกรรม

คือ ให้มีนวัตกรรมใหม่ๆ เกิดขึ้นในองค์กรทุกๆ ปี เพื่อสร้างความยั่งยืนให้แก่องค์กร

สร้างความคิดหรือค้นหาความรู้ใหม่ๆ ที่ก่อให้เกิดมูลค่าครอบคลุม ทั้งทางธุรกิจ เศรษฐกิจ สังคมและสิ่งแวดล้อม

โครงการนวัตกรรมของ เอ็ม บี เค กรุ๊ป ที่ด�ำเนินการในปี 2559 ได้แก่ Smart Info Service โดยการปฏิวัติการให้ข้อมูล การน�ำระบบค้นหามาผนวกกับระบบ facetime ระบบบริการ Taxi อัจฉริยะ การแก้ปัญหาน�้ำรั่วด้วยกรวยรับน�้ำจากหัวสปริงเกอร์ / ท่อประปาที่แตก และระบบควบคุมการตัดไฟและแก๊สอัตโนมัติหลังเวลา 23.00 น.

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

55

ส่งเสริมและร่วมมือกับผู้มีส่วนได้เสียเพื่อพัฒนานวัตกรรม อย่างมีความรับผิดชอบต่อสังคม วิธีการส่งเสริมนวัตกรรมให้เกิดขึ้นในองค์กร

1. มีการจัดตั้งคณะกรรมการนวัตกรรมเพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรมในองค์กรและพิจารณากลั่นกรองนวัตกรรมเบื้องต้น ก่อนน�ำเสนอผู้บริหารระดับสูง

2. มีการจัดตั้งคณะท�ำงานนวัตกรรมเพื่อที่จะพัฒนาให้เป็นทีมนวัตกรที่มีประสิทธิภาพในการคิดค้นนวัตกรรมขององค์กร ให้เกิดขึ้น

3. มีการอบรมให้ความรูโ้ ดยวิทยากรภายนอกปีละครัง้ และอบรมเบือ้ งต้นโดยวิทยากรภายในปีละ 2 ครัง้ ส�ำหรับพนักงานใหม่

4. จัดทัศนศึกษาเพื่อดูงานนวัตกรรมจากองค์กรอื่นๆ เช่น การประปานครหลวง สถาบันสุขภาพเด็กแห่งชาติมหาราชินี ฯลฯ

5. มีกิจกรรมสนับสนุนเพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรม เช่น

† มีการจัดงาน Innovation Day ให้พนักงานในองค์กรเข้าร่วม

† มีการจัด Innovation Radio ทุกเย็นวันศุกร์ที่ 3 ของเดือน † มีการจัดท�ำ Inno Tank ใน Intranet ของบริษัท เพื่อให้ความรู้และน�ำเสนอกิจกรรมต่างๆ ของนวัตกรรม

6. มีเกณฑ์การพิจารณา/รางวัลข้อเสนอแนะระดับนวัตกรรม

7. มีช่องทางให้พนักงานทุกคนสามารถน�ำเสนอ Idea นวัตกรรม

กิจกรรมที่จัดขึ้นเพื่อส่งเสริมนวัตกรรมของเอ็ม บี เค กรุ๊ป 56

โครงการอบรมหลักสูตร “เทคนิคและวิธีการใช้เครื่องมือส�ำหรับค้นหานวัตกรรมใหม่ๆ ในองค์กร”

†

เพื่อให้พนักงานได้เรียนรู้เทคนิคและวิธีการใช้เครื่องมือส�ำหรับค้นหานวัตกรรมใหม่ๆ ในองค์กรได้อย่างเป็นระบบและ มีประสิทธิภาพ ี นักงานให้ความสนใจเข้าอบรม โดยมีวทิ ยากรภายนอก † ได้ผลผลิตเป็นไอเดียใหม่ๆ ทีส่ ามารถน�ำไปต่อยอดเป็นนวัตกรรมได้มพ มาให้ความรู้ พร้อมให้ผู้เข้าร่วมฝึกปฏิบัติท�ำเวิร์คช็อประดมสมองเพื่อค้นหานวัตกรรมใหม่ๆ ร่วมกัน

โครงการสัมมนาเชิงวิชาการเรื่อง “วิธีการสร้างแนวความคิดใหม่ไปสู่การสร้างนวัตกรรมในองค์กรให้เกิดขึ้นจริง”

†

เพื่อส่งเสริมให้คณะท�ำงานกับนวัตกรรมได้มีการแลกเปลี่ยนข้อมูลด้านนวัตกรรมและส่งเสริมให้เกิดพื้นที่ต้นแบบในการ เรียนรู้นวัตกรรมแบบบูรณาการ † เพื่อเป็นเวทีกลางในการถ่ายทอดแนวคิดด้านนวัตกรรมเพื่อพัฒนาองค์กร † เพื่อให้คณะท�ำงานนวัตกรรมมีเวลาในการร่วมกันระดมความคิดและแลกเปลี่ยนเรียนรู้ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ่ จ�ำนวนแนวความคิดใหม่ๆ ทีจ่ ะน�ำไปสูก่ ารสร้างนวัตกรรมในองค์กรให้เกิดขึน้ จริงโดยจัดเป็นกิจกรรมนอกสถานที่ † เพือ่ เพิม

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

กิจกรรมสนับสนุนเพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรมของเอ็ม บี เค กรุ๊ป สู่การพัฒนาที่ยั่งยืน

†

พนักงานได้รับความรู้/ข่าวสารเกี่ยวกับนวัตกรรมและสามารถน�ำไปต่อยอดเพื่อเสนอแนวความคิดใหม่ๆ ได้ † พนักงานมีการตื่นตัวในเรื่องนวัตกรรมและมีความสนใจในเรื่องนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง † พนักงานมีความตระหนักและเล็งเห็นถึงความส�ำคัญของการสร้างนวัตกรรมในองค์กรเพิ่มมากขึ้น † พนักงานให้ความร่วมมือในการน�ำเสนอแนวคิดใหม่ๆ ที่จะน�ำไปสู่การสร้างนวัตกรรมในองค์กรให้เกิดขึ้นจริงซึ่งกิจกรรม สนับสนุนต่างๆ มีดังต่อไปนี้ 3 งาน MBK Innovation Day 2016-Innovation Fun Fair มีผู้เข้าร่วมกิจกรรมทั้งผู้บริหารและพนักงานรวม 413 ท่าน โดยรูปแบบกิจกรรมจะเป็นการจัดบูธแสดงตัวอย่างนวัตกรรมจากภายนอกประมาณ 10 บูธ เช่น นวัตกรรม หุ่นยนต์บริการดูแลผู้สูงวัย ระบบวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภคส�ำหรับร้านค้าอัจฉริยะ โครงการ Metro Bus MobileApplication “V-TURN” นวัตกรรมช่วยกลับรถแก้ปญ ั หารถติด, “SenzE” อุปกรณ์ชว่ ยในการสือ่ สารผ่าน ทางสายตา ส�ำหรับผู้ป่วยอัมพาต “Horganice” ระบบจัดการหอพักที่ทันสมัยที่สุด เครื่องครัวอัจฉริยะ เป็นต้น 3 Innovation Radio จัดขึ้นทุกวันศุกร์ที่ 3 ของเดือน ซึ่งเป็นการจัดรายการวิทยุเพื่อ อัพเดทข้อมูลข่าวสารของเรื่อง นวัตกรรมทั้งภายในและภายนอกองค์กรและท้ายรายการจะให้พนักงานร่วมตอบค�ำถามชิงรางวัลด้วย 3 Inno Tank จะมีการอัพเดทข้อมูลความรู้/ตัวอย่างของนวัตกรรมและประมวลภาพกิจกรรมต่างๆ ใน Intranet ของบริษัท เพื่อให้ความรู้และน�ำเสนอกิจกรรมต่างๆ ของนวัตกรรม

การเชื่อมโยงนวัตกรรมเข้ากับสมรรถนะ เป้าหมายทางธุรกิจและวิถีสังคมไทย

นวัตกรรม Smart Info Service เป็นการปฏิวัติการให้ข้อมูลผ่านเคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ของศูนย์การค้า โดยน�ำระบบการ ค้นหามาผนวกกับ Facetime สร้างสรรค์เป็นนวัตกรรมที่บริษัทฯ คิดค้นขึ้นเองเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้มาใช้บริการ ในการ สอบถามต�ำแหน่งร้านค้า ตลอดจนบริการเสริมต่างๆ ภายในศูนย์ฯ โดยมีสถิตกิ ารใช้บริการเพิม่ ขึน้ อย่างต่อเนือ่ ง ท�ำให้ผมู้ าใช้บริการค้นหา ร้านค้าภายในศูนย์ฯ ได้ง่ายและรวดเร็วและลูกค้าสามารถ facetime พูดคุยกับเจ้าหน้าที่ประชาสัมพันธ์เพื่อขอข้อมูลภายในศูนย์การค้า และร้องเรียนบริการต่างๆ ได้แบบทันที

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

57

ตัวชี้วัดตามกรอบแนวทางการจัดทำ�รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน (ยึดตามกรอบการดำ�เนินงานด้านความยั่งยืนของ กลต.)

ข้อมูลขององค์กร

ถ้อยแถลงจากผู้มีอ�ำนาจตัดสินใจสูงสุดขององค์กร ข้อมูลทั่วไปขององค์กร

ชื่อองค์กร ตราสินค้า ผลิตภัณฑ์ และ/หรือ บริการหลัก โครงสร้างการด�ำเนินงานของค์กร ที่ตั้งส�ำนักงานใหญ่ จ�ำนวนและชื่อประเทศที่เป็นรากฐานการด�ำเนินงานหลักขององค์กร

ลักษณะความเป็นเจ้าของและสถานภาพทางกฎหมาย ขนาดขององค์กร (จ�ำนวนพนักงาน จ�ำนวนหน่วยปฏิบัติการ ยอดขายสุทธิ รายได้สุทธิ ทุนจดทะเบียน) ที่จัดท�ำรายงาน บทบาทของผู้มีส่วนได้เสีย รางวัลที่ได้รับ ขอบเขตของการรายงาน ระยะเวลาของการรายงาน

58

การก�ำกับกิจการดูแลกิจการที่ดี

หน้าอ้างอิงจากรายงาน ความยั่งยืน หรือ 56-1

2-3 6-7 6, แบบ 56-1 6, แบบ 56-1 6, แบบ 56-1 6, แบบ 56-1 บริษัทด�ำเนินธุรกิจ -

ในประเทศไทยเท่านั้น 6 6, 22, แบบ 56-1 10-11 13-14 12 12 15, แบบ 56-1

การประกอบกิจการอย่างเป็นธรรม

1.

2.

3.

4.

ส่งเสริมการแข่งขันทางธุรกิจอย่างเป็นธรรม การต่อต้านคอร์รัปชั่น 2.1 นโยบายการต่อต้านการทุจริต (การก�ำหนดนโยบายการต่อต้านการทุจริต การก�ำหนดจรรยาบรรณธุรกิจ) 2.2 มติคณะกรรมการบริษัทเกี่ยวกับนโยบายการด�ำเนินธุรกิจของบริษัทฯ เรื่องการคอร์รัปชั่น 2.3 การน�ำไปปฏิบัติ (การฝึกอบรม กระบวนการด�ำเนินการและการแจ้งเบาะแส) 2.4 การร่วมเป็นภาคีความร่วมมือ การไม่ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา ความรับผิดชอบในสายโซ่อุปทาน 4.1 การสนับสนุนคู่ค้าที่มีความรับผิดชอบต่อสังคม 4.2 การร่วมมือกับคู่ค้าในการพัฒนาความรับผิดชอบต่อสังคม

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

หมายเหตุ

18 15-16, แบบ 56-1 15, แบบ 56-1 15 16-17, แบบ 56-1 17 20, แบบ 56-1 14

ข้อมูลขององค์กร

หน้าอ้างอิงจากรายงาน ความยั่งยืน หรือ 56-1

หมายเหตุ

การปฏิบัติต่อแรงงาน

1.

2.

3.

4.

5.

การจ้างงาน 1.1 การไม่ใช้แรงงงานบังคับหรือแรงงานเด็ก 1.2 การไม่เลือกปฏิบัติในการจ้างงาน สิทธิและการมีส่วนร่วมของพนักงาน 2.1 การมีส่วนร่วมในการเจรจาของพนักงานร่วมกัน 2.2 สิทธิในการรับรู้ข้อมูลข่าวสาร 2.3 การสร้างความสัมพันธ์และการมีส่วนร่วม การพัฒนาและส่งเสริมพนักงาน 3.1 แนวทางการพัฒนาทักษะและฝึกอบรมเพื่อโอกาสในความก้าวหน้าของ พนักงานอย่างเท่าเทียมโดยไม่เลือกปฏิบัติ สุขภาพและความปลอดภัย 4.1 ให้ความส�ำคัญกับระบบสุชภาพและความปลอดภัยในการท�ำงาน ของพนักงาน และลูกจ้าง สวัสดิการ 5.1 การดูแลและให้ความส�ำคัญกับคุณภาพชีวิตของพนักงาน ครอบครัวของพนักงาน รวมทั้งการมีคุณภาพชีวิตการท�ำงานที่สมดุล

23 28 28 14 14 26-27 27, แบบ 56-1 27 26 28 25, แบบ 56-1 25-26

ความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค

1.

2.

3.

สินค้าและบริการที่มีคุณค่าต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม 1.1 ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่าทางสังคมและสิ่งแวดล้อมในเชิงบวก 1.2 การส่งเสริมการเข้าถึงสินค้าและบริการที่จ�ำเป็น การดูแลและคุ้มครองผู้บริโภค 2.1 การให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการกับผู้บริโภคอย่างถูกต้องเหมาะสม 2.2 ตรวจสอบ ดูแลสุขภาพของสินค้าและบริการเพื่อให้ความปลอดภัยแก่ลูกค้า 2.3 การปกป้องสิทธิของลูกค้า ตลาดที่เป็นธรรม

29 30 32 29 32 30 (บางส่วน) 20

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

59

ข้อมูลขององค์กร

หน้าอ้างอิงจากรายงาน ความยั่งยืน หรือ 56-1

การร่วมพัฒนาชุมชนและสังคม

1.

2.

3.

4.

5.

ส�ำรวจ ตรวจสอบสภาพชุมชนและสังคมโดยรอบที่ตั้งของธุรกิจทั้งใกล้และไกล สนับสนุนการด�ำเนินกิจกรรมอาสาที่เกี่ยวข้องกับการพัมนาชุมชนและสังคม ร่วมรักษาสิ่งแวดล้อมในชุมชนและสังคม สนับสนุนให้ชุมชนและสังคมมีสาธารณูปโภคพื้นฐานต่างๆ อย่างเพียงพอ เช่น สถานศึกษา สถานพยาบาล ถนน เป็นต้น สนับสนุนและมีส่วนร่วมในการบ�ำเพ็ญประโยชน์สาธารณะ

33 42 34 37 38

การจัดการสิ่งแวดล้อม

60

1.

2.

3.

4.

การลดผลกระทบทางสังคมและสิ่งแวดล้อมจากกระบวนการผลิตสินค้า และบริการธุรกิจ การป้องกันมลภาวะ 2.1 การจัดการของเสียและการปลดปล่อยมลภาวะสู่ดิน น�้ำ อากาศ พลังงานและการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ (การควบคุมให้ลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก) ความหลากหลายทางชีวภาพ 4.1 แนวทางการดูแลและป้องกันผลกระทบต่อความหลากหลายทางชีวภาพ และระบบนิเวศตลอดขั้นตอนการด�ำเนินงาน

48 48 48 52-54

52

นวัตกรรมและการเผยแพร่นวัตกรรม

นวัตกรรมและการเผยแพร่นวัตกรรมจากการด�ำเนินงานด้านความรับผิดชอบ ต่อสังคมที่สร้างคุณค่าและความยั่งยืนให้กับธุรกิจและสังคม

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

55-57

หมายเหตุ

รายงานการพั ฒ นาอย่ า งยั่ ง ยื น 2559

MBK PUBLIC COMPANY LIMITED ชั้น 8 อาคาร เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ เลขที่ 444 ถนนพญาไท แขวงวังใหม่ เขตปทุมวัน กรุงเทพฯ 10330 โทรศัพท์: +66 (0) 2620 9000 โทรสาร: +66 (0) 2620 7000 8th Fl., MBK Center Building, 444 Phayathai Rd., Wangmai, Pathumwan, Bangkok 10330 Thailand Telephone: +66 (0) 2620 9000 Facsimile: +66 (0) 2620 7000

www.mbkgroup.co.th

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2559 บริษัท เอ็ม บี เค จำ�กัด (มหาชน)

บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

MIND