MBK: รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน ประจำปี 2560 by Surachet Fungwatthananon

RECYCLE

REUSE UPCYCLE REDUCE RECYCLE

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จำ�กัด (มหาชน)

บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

MBK PUBLIC COMPANY LIMITED ชั้น 8 อาคาร เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ เลขที่ 444 ถนนพญาไท แขวงวังใหม่ เขตปทุมวัน กรุงเทพฯ 10330 โทรศัพท์: +66 (0) 2853 9000 โทรสาร: +66 (0) 2853 7000 8th Fl., MBK Center Building, 444 Phayathai Rd., Wangmai, Pathumwan, Bangkok 10330 Thailand Telephone: +66 (0) 2853 9000 Facsimile: +66 (0) 2853 7000

www.mbkgroup.co.th

REDUCE REUSE

RECYCLE

UPCYCLE

CREATING SUSTAINABLE VALUE รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560

สารบัญ

สารจากประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และกรรมการผู้อ�ำนวยการ

บทบาทของผู้มีส่วนได้เสีย และการปฏิบัติต่อผู้มีส่วนได้เสีย

ข้อมูลทั่วไปของบริษัท และ ภาพรวมธุรกิจ เอ็ม บี เค กรุ๊ป

การก�ำกับดูแลกิจการที่ดี

แนวทางการพัฒนาธุรกิจอย่างยั่งยืน

การประกอบกิจการด้วยความเป็นธรรม

รางวัลแห่งความภาคภูมิใจในปี 2560

เกี่ยวกับรายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน ปี 2560

ความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค

การร่วมพัฒนาชุมชนและสังคม

การจัดการสิ่งแวดล้อม

การบริหารความเสี่ยงเพื่อความยั่งยืน

นวัตกรรมและการเผยแพร่นวัตกรรม จากการดําเนินความรับผิดชอบต่อสังคม

การดูแลพนักงาน

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

ภาคผนวก

วิสัยทัศน์

“กลุ่มบริษัทชั้นนำ�ของประเทศ โดยมุ่งมั่นในการประกอบธุรกิจ และการลงทุน ที่เติบโตอย่างยั่งยืน เพื่อให้ผลตอบแทนอย่างสม่ำ�เสมอ”

ภารกิจ

1. มุ่งเน้นการลงทุนในธุรกิจที่เกี่ยวข้อง 2. ให้ผลตอบแทนแก่ผู้ถือหุ้นอย่างสม่ำ�เสมอ 3. ดำ�เนินธุรกิจกับคู่ค้า อย่างมีระบบและ เป็นธรรม เพื่อประโยชน์ซึ่งกันและกัน 4. สร้าง Brand และ ภาพลักษณ์องค์กรอย่างต่อเนื่อง 5. พัฒนางานด้านการตลาดอย่างต่อเนื่อง 6. สร้างความพึงพอใจของลูกค้า 7. เสริมสร้างและพัฒนาทรัพยากรบุคคลให้สอดคล้องกับ การขยายธุรกิจ และเกิดความผูกพัน 8. พัฒนาระบบงาน ระบบบริหารทรัพยากรบุคคล และ ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ ให้มีประสิทธิภาพ 9. พัฒนานวัตกรรมการบริการ 10. บริหารงานโดยยึดหลักการกำ�กับดูแลกิจการที่ดี

ค่านิยมองค์กร : SMOOTHĪ

1. Service Mind - มีจิตบริการ 2. Merit & Integrity - ทำ�งานโปร่งใส 3. Ownership - รักในองค์กร 4. Openness - พร้อมเปิดใจกว้าง 5. Teamwork - สร้างทีมงานเด่น 6. High Commitment - เน้นความมุ่งมั่น 7. Continuous Learning - สร้างสรรค์การเรียนรู้

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

สารจากประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และกรรมการผู้อ�ำนวยการ

“

ท่ า มกลางการเปลี่ ย นแปลงอย่ า งรวดเร็ ว ของสิ่ ง แวดล้ อ มทั่ ว โลกและการเปลี่ ย นผ่ า นทาง ประชากร เศรษฐกิจและสังคม บริษทั เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ในฐานะบริษัทชั้นน�ำที่มีธุรกิจหลากหลาย อยู่ในอุตสาหกรรมหลักจึงมุ่งส่งมอบความสุขให้แก่ ผูบ้ ริโภคผ่านผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ของบริษทั พร้อมทั้งด�ำเนินกิจการด้วยความยึดมั่นในหลักการ ก�ำกับดูแลกิจการที่ดี และการปฏิบัติตามกฎหมาย จริยธรรมทางธุรกิจ และจรรยาบรรณของบริษัท และ การบริหารจัดการที่ดีด้วยความรับผิดชอบต่อสังคม สิง่ แวดล้อม รวมถึงผูม้ สี ว่ นเกีย่ วข้องทุกฝ่าย เพือ่ น�ำ ไปสูก่ ระบวนการพัฒนาธุรกิจอย่างยัง่ ยืน (Sustainable Development)

“

ตลอดระยะเวลาทีผ่ า่ นมา บริษทั เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) จึงด�ำเนินกิจการภายใต้การพัฒนาระบบบริหารคุณภาพ การด�ำเนิน ธุรกิจกับคู่ค้าอย่างมีระบบและเป็นธรรม ปฏิบัติตามกฏหมายและนโยบายของรัฐบาล การให้ผลตอบแทนแก่ผู้ถือหุ้นอย่างสม�่ำเสมอและ มีการบริหารจัดการที่โปร่งใส ขณะเดียวกันก็ใส่ใจดูแลสิ่งแวดล้อมอย่างจริงจัง ช่วยเหลือสังคม ชุมชน และผู้ด้อยโอกาส เพื่อเป็นหนึ่งใน องค์กรต้นแบบธุรกิจยั่งยืน ท�ำให้เกิดความเชื่อมั่นกับนักลงทุนและผู้มีส่วนได้เสีย เนื่องจาก บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) มีความเชื่อว่า คู่ค้า สถาบันการศึกษาและชุมชนโดยรอบเปรียบเสมือนเพื่อนบ้าน ดังนัน้ การดูแลคูค่ า้ และความเป็นอยูข่ องชุมชนโดยรอบจึงเป็นการสร้างความสัมพันธ์อนั ดี ซึง่ ล้วนส่งผลต่อความส�ำเร็จและความแข็งแกร่ง ของธุรกิจในระยะยาว เช่นเดียวกับการดูแลสังคมและสิ่งแวดล้อมก็นำ� ไปสู่การพัฒนาธุรกิจอย่างยั่งยืนในระยะยาวเช่นกัน ปี 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) และ บริษัทย่อยได้ขับเคลื่อนโครงการส่งเสริมสังคมและสิ่งแวดล้อมอย่างต่อเนื่อง ทั้งที่อยู่ในกระบวนการธุรกิจ (CSR-in-process) และนอกกระบวนการธุรกิจ (CSR-after-process) โดยพยายามลดการใช้พลังงาน ลดของเสียจากกระบวนการต่างๆ ในการท�ำธุรกิจ การจัดการขยะอย่างสร้างสรรค์ เพือ่ ลดปัญหาโลกร้อนและลดมลภาวะ การจัดกิจกรรม รณรงค์ให้ความรู้กับชุมชน คนรุ่นใหม่ สถาบันการศึกษา เพื่อเป็นต้นแบบหรือผู้น�ำในการจัดการปัญหาด้านสิ่งแวดล้อมอย่างสร้างสรรค์

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

ภายใต้การพัฒนาความยั่งยืนทั้ง 3 ด้านที่มีความสอดคล้องกับนโยบายภาครัฐ กฎหมาย และส�ำนักงานคณะกรรมการก�ำกับ หลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ ประกอบด้วย ด้านเศรษฐกิจ : บริษทั วางแผนการลงทุนทีเ่ พิม่ ขีดความสามารถในการแข่งขันรองรับโอกาสทางธุรกิจในอนาคต สร้างผลประกอบการ ที่ดีแก่องค์กรและให้ผลตอบแทนที่ดีแก่ผู้ถือหุ้น ขณะเดียวกันการขยายธุรกิจก็ช่วยกระตุ้นเศรษฐกิจโดยรวมของประเทศก่อให้เกิดการ สร้างงานสร้างอาชีพ สนับสนุนอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของประเทศไทย ด้านสังคม : บริษทั เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ยังคงยึดมัน่ ในการเป็น “องค์กรไทย หัวใจสีเขียว” เพิม่ ความเข้มข้นในการสนับสนุนชุมชน และหน่วยงานทีเ่ กีย่ วข้อง เพือ่ ร่วมกันสร้างสังคมทีเ่ ข้มแข็ง โดยได้จดั กิจกรรมเพือ่ มอบองค์ความรูท้ เี่ ป็นประโยชน์ตอ่ ชุมชนโดยรอบ นอกจาก นี้ ยังให้การสนับสนุนทุนทรัพย์ผลิตภัณฑ์ และพื้นที่ในการจัดกิจกรรมเพื่อสาธารณะประโยชน์ให้กับมูลนิธิเพื่อสังคม หน่วยงานภาครัฐ กลุม่ นิสติ นักศึกษา ในการท�ำกิจกรรมการกุศลต่างๆ เพือ่ สร้างความสัมพันธ์อนั ดีกบั หน่วยงานภาครัฐ ชุมชน อย่างสม�ำ่ เสมอเพือ่ ขับเคลือ่ น สังคมให้น่าอยู่ยิ่งขึ้น โดยบริษัทฯ ได้มอบน�้ำดื่มกว่า 50,000 ขวด และสนับสนุนพื้นที่จัดกิจกรรม ทั้งสิ้น 29 กิจกรรม ด้านสิง่ แวดล้อม : บริษทั ฯ ได้สร้างสรรค์โครงการทีม่ คี วามเชือ่ มโยงการมีสว่ นร่วมในการช่วยกันแก้ปญ ั หาจากภายในองค์กรสูภ่ ายนอก โดยเริม่ ต้นจากปัญหาขยะล้นเมือง เปลีย่ นสิง่ ไร้คา่ เหล่านีใ้ ห้กลับมาเป็นสิง่ ของทีเ่ กิดประโยชน์ผา่ นโครงการต่างๆ อาทิ โครงการซุก สุข สิน้ เดือน ให้พนักงานตระหนักว่าของเหลือใช้เหรือขยะนั้นมีมูลค่าหากน�ำมาคัดแยกอย่างถูกวิธี โดยมีปริมาณขยะที่พนักงานน�ำมาร่วมใน กิจกรรม ทั้งสิ้นกว่า 2,000 กิโลกรัม เวิร์คช็อปให้ความรู้แก่ชุมชนด้านการจัดการขยะรีไซเคิลตามหลัก 3R กิจกรรม Transform to Use: DIY ขยะถอดรูป และโครงการ Real Recycler ปี 2 เพื่อพัฒนาศักยภาพชุมชนและกลุ่มซาเล้ง ในการคัดแยกขยะประเภทต่างๆ การ จัดเก็บและก�ำจัดขยะมีพิษ รวมถึงวิธีลดคาร์บอนในครัวเรือน นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังได้ริเริ่มโครงการ Gift for Sharing เปลี่ยนขยะเป็นอนาคต ซึ่งเป็นโครงการที่เชื่อมโยงทั้งในแง่ของ เศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม ผ่านการจัดการขยะอย่างสร้างสรรค์ด้วยการจัดประกวด “MBK WOW DESIGN AWARDS 2017” เชิญชวนนักออกแบบรุ่นใหม่ ดีไซเนอร์ชั้นน�ำเข้ามามีส่วนร่วมออกแบบผลิตภัณฑ์จากกระดาษที่ใช้แล้วให้กลายเป็นผลิตภัณฑ์ที่ใช้ได้จริง และน�ำองค์ความรูด้ า้ นศิลปะและดีไซน์ไปถ่ายทอดแก่กลุม่ ผูพ้ กิ าร ได้แก่ ผูพ้ กิ ารและเด็กพิเศษจากมูลนิธสิ ถาบันแสงสว่าง มูลนิธโิ สตศึกษา ทุ่งมหาเมฆ ศูนย์พัฒนาศักยภาพและอาชีพคนพิการ พระประแดง เพื่อผลิตสินค้าและน�ำผลิตภัณฑ์เพื่อสังคมนี้ไปจ�ำหน่ายที่ศูนย์การค้า เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ซึ่งรายได้ทั้งหมดโดยไม่หักค่าใช้จ่ายน�ำไปมอบให้ “มูลนิธิเพื่อสถาบันราชานุกูลฯ” เพื่อน�ำไปใช้ในโครงการจัดท�ำเก้าอี้ บ�ำบัดส�ำหรับผูป้ ว่ ยเด็กทีม่ ปี ญ ั หาทางสรีระและการทรงตัว ซึง่ ทัง้ หมดล้วนแต่เป็นการยกระดับคุณภาพชีวติ ของผูด้ อ้ ยโอกาสทางสังคม และ นับเป็นอีกก้าวที่สำ� คัญในการสร้างความยั่งยืนและเข้มแข็งให้แก่องค์กร ชุมชน และสังคมในทุกมิติอย่างต่อเนื่อง

นายสุเวทย์ ธีรวชิรกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและ กรรมการผู้อำ�นวยการ

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

CREATING SUSTAINABLE VALUE สร้างคุณค่าที่ยั่งยืนให้แก่องค์กร ชุมชน และสังคม

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

REUSE

REDUCE UPCYCLE

UPCYCLE

REDUCE

RECYCLE

REUSE

RECYCLE

REUSE

UPCYCLE

REDUCE

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

ข้อมูลทั่วไปของบริษัท ชื่อ ประเภทธุรกิจ ที่ตั้งสำ�นักงานใหญ่

: บริษัท เอ็ม บี เค จำ�กัด (มหาชน) : ศูนย์การค้าและอสังหาริมทรัพย์ : 444 ชั้น 8 อาคารเอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ถนนพญาไท แขวงวังใหม่

เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร 10330 ทุนจดทะเบียนและทุนชำ�ระแล้ว : 1,707,960,000 บาท

ภาพรวมธุรกิจของ เอ็ม บี เค กรุ๊ป

บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) และกลุ่มบริษัทในเครือ เอ็ม บี เค ด�ำเนินธุรกิจหลากหลายถึง 8 กลุ่มธุรกิจ ดังนี้

ธุรกิจศูนย์การค้า

ได้แก่ ศูนย์การค้าเอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ศูนย์การค้าเดอะไนน์ เซ็นเตอร์ พระราม 9 ศูนย์การค้าพาราไดซ์ พาร์ค พาราไดซ์ เพลส บริษัท กลาสเฮ้าส์ บิลดิ้ง จ�ำกัด และบริษัท กลาสเฮ้าส์ รัชดา จ�ำกัด

ธุรกิจโรงแรมและการท่องเที่ยว

โรงแรมปทุมวัน ปริ๊นเซส โรงแรมดุสิตธานี กระบี่ บีช รีสอร์ท ลยานะ รีสอร์ท แอนด์ สปา เกาะลันตาใหญ่ โรงแรมทินิดี แอท ระนอง โรงแรมทินิดี กอล์ฟ รีสอร์ท แอท ภูเก็ต และโรงแรมทินิดี โฮเต็ล แอท บางกอก กอล์ฟ คลับ

ธุรกิจกอล์ฟ

เปิดให้บริการสนามกอล์ฟ 4 สนาม ได้แก่ ริเวอร์เดล กอล์ฟ คลับ (Riverdale Golf Club) และ บางกอก กอล์ฟ คลับ (Bangkok Golf Club) ใน จ. ปทุมธานี เรด เมาท์เทิน กอล์ฟ คลับ (Red Mountain Golf Club) และ ล็อค ปาล์ม กอล์ฟ คลับ (Loch Palm Golf Club) ใน จ. ภูเก็ต

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์

บริหารงานโดยบริษัท เอ็ม บี เค เรียลเอสเตท และบริษัท แปลน เอสเตท จ�ำกัด ประกอบด้วยโครงการ ควินน์คอนโดมิเนียม รัชดา 17 โครงการควาริทซ์ พระราม 9 โครงการพาร์ค ริเวอร์เดล และโครงการ ริเวอร์เดล เรสซิเดนซ์ ที่ จ.ปทุมธานี เป็นต้น

ธุรกิจอาหาร

บริหารงานโดย บริษัท ปทุมไรซมิล แอนด์ แกรนารี จ�ำกัด (มหาชน) ผลิตและจ�ำหน่ายข้าวสารบรรจุถุง ภายใต้แบรนด์ "ข้าวมาบุญครอง" ธุรกิจศูนย์อาหารนานาชาติ THE FIFTH Food Avenue ชั้น 5 และ ศูนย์อาหาร MBK Food Island ชั้น 6 MBK Center ร้านอาหารสุกี้ยากี้ นัมเบอร์วัน รวมทั้งธุรกิจ ร้านอาหารญี่ปุ่นฮินะ และร้านอุด้งฟุยู

ธุรกิจการเงิน

แบ่งเป็น 3 ธุรกิจ ได้แก่ บริษัท เอ็ม บี เค การันตี จ�ำกัด ให้บริการสินเชื่อที่อยู่อาศัยส�ำหรับชาวต่างประเทศ และสินเชื่อระยะสั้นส�ำหรับวงเงินประเภท Bridging Loan บริษัท ที ลิสซิ่ง จ�ำกัด ให้บริการสินเชื่อ รถจักรยานยนต์ใหม่ และบริษัท เอ็ม บี เค ไลฟ์ ประกันชีวติ จ�ำกัด (มหาชน)

ธุรกิจอื่นๆ

ธุรกิจประมูลรถยนต์ ด�ำเนินงานโดย บริษัท แอพเพิล ออโต้ ออคชั่น (ไทยแลนด์) จ�ำกัด ที่ร่วมทุนกับ กลุ่มแอพเพิล จากประเทศญี่ปุ่นซึ่งมีความเชี่ยวชาญและเป็นผู้น�ำในธุรกิจประมูลรถยนต์ออนไลน์ทั้งใน ประเทศญี่ปุ่นและต่างประเทศ นอกจากนี้ ยังตั้ง บริษัท เอ็ม บี เค ดิจิตอล จ�ำกัดขึ้น เพื่อศึกษาการท�ำ ธุรกิจออนไลน์ โดยน�ำร่องด้วยการเปิดตัวเว็บไซต์ www.mbkgo.com ที่สร้างสรรค์ประสบการณ์ ช้อปดีลรูปแบบใหม่ผ่านงานแสดงสินค้าออนไลน์ประเภท ท่องเที่ยว ไลฟ์สไตล์และร้านอาหาร

ธุรกิจสนับสนุน

หน่วยงานส�ำคัญที่ผลักดันให้มีการน�ำเทคโนโลยีมาใช้ในการพัฒนาองค์กร เพื่อเพิ่มศักยภาพและขีดความ สามารถขององค์กรในด้านงานสนับสนุน เพื่อลดต้นทุนและพัฒนาระบบงานด้าน Back Office อาทิ งาน ด้านทรัพยากรบุคคล งานบัญชีและงบประมาณ และงานบริหารจัดซือ้ เชิงกลยุทธ์ เพือ่ วางรากฐานสูก ่ ารเป็น ศูนย์กลาง Shared Services และเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขัน โดยใช้ทรัพยากรร่วมกัน

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

แนวทางการพัฒนาธุรกิจอย่างยั่งยืน บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) มีความตระหนัก และให้ความส�ำคัญในการด�ำเนินธุรกิจที่ค�ำนึงถึงความรับผิดชอบต่อสังคม ชุมชน และสิ่งแวดล้อม ที่สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ขององค์กร ในการเป็น “กลุ่มบริษัทชั้นน�ำของประเทศโดยมุ่งมั่นในการประกอบธุรกิจ และการลงทุนที่เติบโตอย่างยั่งยืน ที่ให้ผลตอบแทนอย่างสม�่ำเสมอ” ด้วยการน�ำความเชี่ยวชาญของบริษัทฯ มาใช้สร้างคุณค่าทาง เศรษฐกิจให้แก่องค์กร และสังคมไปพร้อมกันอย่างชัดเจน โดยได้กำ� หนดนโยบายการพัฒนาธุรกิจอย่างยัง่ ยืน เพือ่ ยึดถือเป็นแนวทางปฏิบตั ิ ภายในองค์กร ดังนี้

การก�ำกับดูแลกิจการที่ดี มุ ่ ง มั่ น ในการบริ ห ารงานโดยยึ ด หลั ก การก� ำ กั บ ดู แ ล กิจการที่ดี และการปฏิบัติตามกฎหมาย จริยธรรมทางธุรกิจ และ จรรยาบรรณของบริษทั ฯ ซึง่ มุง่ เน้นการต่อต้านการทุจริตคอร์รปั ชัน่ และไม่ยอมรับการทุจริตคอร์รัปชั่นทุกรูปแบบ เพื่อให้การด�ำเนิน ธุรกิจของบริษัทฯ เป็นไปอย่างถูกต้อง โปร่งใส ยุติธรรม และสร้าง ความเชื่อมั่นให้แก่ผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย รวมทั้งเป็นการสนับสนุน การเพิ่มมูลค่าให้กับบริษัทฯ ในระยะยาว

การประกอบธุรกิจ ด้วยความเป็นธรรม ยึ ด มั่ น ในการประกอบธุ ร กิ จ ด้ ว ยความโปร่ ง ใสและ ซื่อสัตย์สุจริต ด�ำเนินธุรกิจที่ถูกต้องตามกฎหมาย และมีจริยธรรม ในการด�ำเนินธุรกิจกับคูค่ า้ อย่างเสมอภาคและเป็นธรรม โดยตัง้ อยู่ บนพื้นฐานของความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่ถูกต้อง เหมาะสม รวมถึง ด�ำเนินธุรกิจอย่างเป็นกลางทางการเมือง และมีนโยบายตลอดจน แนวปฏิบตั ใิ นการสนับสนุนการไม่ละเมิดทรัพย์สนิ ทางปัญญาและ ลิขสิทธิ์

การต่อต้านการทุจริตและคอร์รัปชั่น ให้ความส�ำคัญต่อการต่อต้านการทุจริตคอร์รปั ชัน่ และ ไม่ยอมรับการทุจริตคอร์รัปชั่นทุกรูปแบบเพื่อเป็นส่วนหนึ่งในการ พัฒนาสังคม เศรษฐกิจของประเทศ และสร้างความเป็นธรรมทาง ธุรกิจ โดยมีการก�ำหนด “นโยบายและมาตรการต่อต้านการทุจริต คอร์รปั ชัน่ ” รวมถึงขัน้ ตอน กระบวนการปฏิบตั งิ านทีเ่ กีย่ วข้อง เพือ่ ให้กรรมการ ผู้บริหาร และพนักงานทุกคน ยึดถือปฏิบัติ จนได้รับ การรับรองเป็นสมาชิก “โครงการแนวร่วมปฏิบัติของภาคเอกชน ไทยในการต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชั่น” อันเป็นการแสดงเจตนา อย่างชัดเจนในการต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชั่นในทุกรูปแบบของ ทุกคนในองค์กร

การเคารพสิทธิมนุษยชน ค�ำนึงถึงการเคารพสิทธิมนุษยชน โดยปฏิบตั ติ อ่ พนักงาน ทุ ก คนอย่ า งเป็ น ธรรม ตลอดจนมี ก ารปฏิ บั ติ ต ามกฎหมายที่ เกีย่ วข้องกับสิทธิมนุษยชน และการจ้างงานอย่างเคร่งครัด รวมถึง การปฏิบัติตามกฎหมายเรื่อง การจัดจ้างพนักงานผู้พิการตาม นโยบายกองทุนส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพชีวิตคนพิการ โดย ประสานงานกับหน่วยงานราชการ สถาบันการศึกษา สมาคม คนพิการต่างๆ เพื่อส่งเสริมด้านอาชีพ ให้กับผู้พิก าร อีกทั้งมี กระบวนการให้พนักงานสามารถร้องเรียนหรือร้องทุกข์ได้อย่าง เหมาะสม

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

การปฏิบัติต่อแรงงานอย่างเป็นธรรม มีความตระหนักดีว่า พนักงานทุกคนเป็นทรัพยากรที่มี คุณค่า และมีความส�ำคัญต่อบริษทั ฯ ในการด�ำเนินงานให้บรรลุเป้า หมาย และขยายขีดความสามารถของบริษัทฯ ไปสู่ความเป็นเลิศ ทางธุรกิจได้อย่างยัง่ ยืน โดยมีการก�ำหนดนโยบายการสรรหาว่าจ้าง อย่างชัดเจนเหมาะสม มีสวัสดิการ ส่งเสริมการเรียนรู้และการ พัฒนาศักยภาพของบุคลากรทุกระดับ รวมทั้งสร้างโอกาสการ เติบโตในสายอาชีพ เสริมสร้างความสุข ความสมดุลในการท�ำงาน เพื่อให้มีเสถียรภาพและชีวิตที่ดี

ความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค ค�ำนึงถึงความคาดหวัง และความพึงพอใจสูงสุดของ ลูกค้าเป็นส�ำคัญ โดยมีการก�ำหนดนโยบายการบริหารจัดการ ตลอดจนการปฏิบัติที่ดีต่อลูกค้าทุกรายอย่างเป็นธรรม ภายใต้ เงื่อนไขที่ตกลงกัน นอกจากนี้ยังมีการสื่อสารข้อมูลข่าวสารแก่ ลูกค้าอย่างถูกต้องเพียงพอ และมีระบบรับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับ การบริการของบริษัทฯ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความมั่นใจในสินค้าและ บริการของบริษัทฯ ให้มากที่สุด ซึ่งจะส่งผลให้ธุรกิจด�ำเนินต่อไป ได้ด้วยความราบรื่นและมีความยั่งยืน

การจัดการสิ่งแวดล้อม ถือเป็นหน้าทีท่ สี่ ำ� คัญในการร่วมดูแลและรับผิดชอบต่อ สิง่ แวดล้อมในทุกกระบวนการทัง้ ภายในและภายนอกองค์กร ด้วย การสนับสนุนกิจกรรมที่ค�ำนึงถึงการอนุรักษ์พลังงาน ส่งเสริมการ ใช้ทรัพยากรอย่างประหยัดและรูค้ ณ ุ ค่า และการรณรงค์ให้พนักงาน ในองค์กร มีจิตส�ำนึกที่ดีในการมีส่วนร่วมรักษาสิ่งแวดล้อม การให้ ความรูแ้ ก่ลกู ค้าและบุคคลทัว่ ไป รวมทัง้ การขยายความร่วมมือกับ พันธมิตรต่างๆ เพื่อรักษาความสมดุลในการด�ำเนินธุรกิจ และเป็น มิตรกับสิ่งแวดล้อม

นวัตกรรมและการเผยแพร่นวัตกรรม ตระหนัก และให้ความส�ำคัญต่อการคิดค้นนวัตกรรม ใหม่ๆ ให้เกิดขึ้นในองค์กร โดยมุ่งเน้นการพัฒนานวัตกรรมที่ก่อให้ เกิดมูลค่าและคุณค่าในเชิงบวกทั้งทางด้านสินค้า บริการ และ กระบวนการ แก่องค์กร สังคม ชุมชน สิง่ แวดล้อม และผูท้ เี่ กีย่ วข้อง รวมทัง้ ได้จดั ให้มกี ารเผยแพร่นวัตกรรมและข้อมูลเชิงสร้างสรรค์ตอ่ ผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่ายอย่างต่อเนื่อง

การร่วมพัฒนาชุมชนและสังคม มุ่งหวังที่จะส่งเสริมและสนับสนุนความเข้มแข็งของ ชุมชนและสังคมอย่างจริงจัง รวมถึงให้ความส�ำคัญต่อการสร้าง ประโยชน์เพือ่ ตอบแทน ชุมชนและสังคมโดยรอบพืน้ ทีต่ งั้ ของธุรกิจ ในทุกโอกาส ผ่านการด�ำเนินกิจกรรมอาสา การพัฒนาชุมชน สังคม และสถาบันการศึกษา รวมทัง้ รักษาขนบธรรมเนียม ประเพณีทอ้ งถิน่ และมีการสื่อสารระหว่างกันเพื่อรับเรื่องร้องเรียนต่างๆ อันน�ำไปสู่ การช่วยเหลือพัฒนาชุมชนและสังคมให้มีความยั่งยืน

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

รางวัลแห่งความภาคภูมิในปี

2560

ความส�ำเร็จด้านสิ่งแวดล้อม และการอนุรักษ์พลังงาน “Thailand Energy Awards 2017”

รางวัลดีเด่น ด้านบุคลากรประเภททีมงานด้านการจัดการพลังงานอาคารควบคุม ประจ�ำปี พ.ศ.2560 ศูนย์การค้า เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ จัดโดย กรมพัฒนาพลังงานทดแทนและอนุรักษ์พลังงาน กระทรวงพลังงาน

ความส�ำเร็จด้านแรงงาน

รางวัลสถานประกอบการดีเด่น ด้านแรงงานสัมพันธ์และสวัสดิการแรงงาน ระดับประเทศ ประจ�ำปี พ.ศ.2560 จัดโดย กรมสวัสดิการและคุ้มครองแรงงาน กระทรวงแรงงาน

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

ความส�ำเร็จด้านการท่องเที่ยว

“2017 Top 10 People’s Choice Awards Thailand”

Shopping Center ให้แก่ศูนย์การค้า เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ โหวตโดยนักท่องเที่ยวชาวจีน มอบโดย การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย(ททท.)

“Service and Safety Standard in Shopping Center for Tourism”

ศูนย์การค้า เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ มอบโดย กรมการท่องเที่ยว กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

เกี่ยวกับรายงานการพัฒนา อย่างยั่งยืนปี 2560

แนวทางการจัดท�ำรายงาน รายงานความยั่งยืนปี 2560 เป็นการจัดท�ำรายงานความยั่งยืนเป็นปีที่ 2 ของบริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) โดย มีวตั ถุประสงค์เพือ่ เปิดเผยข้อมูลการด�ำเนินงานด้านการพัฒนาอย่างยืนในด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิง่ แวดล้อมของบริษทั ฯ ต่อผู้มีส่วนได้เสียอย่างถูกต้องและโปร่งใส ซึ่งในรายงานฉบับนี้ครอบคลุมการด�ำเนินงานตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม จนถึงวันที่ 31 ธันวาคม 2560 โดยจัดท�ำตามกรอบการด�ำเนินงานด้านความยัง่ ยืนของส�ำนักงานคณะกรรมการก�ำกับหลักทรัพย์และ ตลาดหลักทรัพย์ (กลต.)

ขอบเขตของรายงาน ขอบเขตของรายงานพิจารณาจากความเกีย่ วข้องและผลการด�ำเนินงาน ของบริษทั ภายใต้ธรุ กิจหลัก คือ ศูนย์การค้า เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ รวมทั้งข้อมูลผลการด�ำเนินงานด้านต่างๆ

การมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย การให้ความส�ำคัญในการดูแลสิทธิของผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มของทั้งภายใน และภายนอกซึ่งได้แก่ ผู้ถือหุ้น ลูกค้า คู่ค้า คู่แข่ง เจ้าหนี้ พนักงานทุกระดับ สังคมชุมชนและสิ่งแวดล้อม ให้ได้รับการปฏิบัติอย่างเหมาะสม เสมอภาคและเป็น ธรรม รวมทั้งเสริมสร้างความเข้าใจกับผู้มีส่วนได้เสียกลุ่มต่างๆ เพื่อให้เกิดความสัมพันธ์ และความร่วมมือที่ดีระหว่าง บริษทั ฯ กับผูม้ สี ว่ นได้เสีย อีกทัง้ เป็นปัจจัยทีจ่ ะช่วยส่งเสริมให้บริษทั ฯ สามารถเติบโตได้อย่างมัน่ คงและยัง่ ยืน บริษทั ฯ จึง ได้รายงานถึงภารกิจที่เราด�ำเนินต่อผู้มีส่วนได้เสียไว้ในรายงานฉบับนี้ด้วย

* เนื้อหาการด�ำเนินงานของบริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ที่อยู่นอกเหนือขอบเขตการรายงานสามารถอ้างอิงได้จากรายงานประจ�ำปี 2560 ในหน้า 124-155 * สามารถดาวน์โหลดรายงานฉบับนี้ได้ที่ https://www.mbkgroup.co.th

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

บทบาทของผู้มีส่วนได้เสีย และการปฏิบัติต่อผู้มีส่วนได้เสีย

กลุ่มผู้มี ส่วนได้เสีย

ตัวอย่างการมีส่วนร่วม

p รายงานประจำ�ปี

p ปฏิบัติภายใต้กรอบกติกาของ การแข่งขันที่ดี โปร่งใส

p การแถลงผลการดำ�เนินงาน รายไตรมาส ผ่านทางเว็บไซต์ ของบริษัท

p ให้ความเสมอภาค และเป็นธรรม p ปฏิบัติตามเงื่อนไข กฎข้อบังคับ หรือข้อตกลง

p การประชุมนักวิเคราะห์การเงิน p การร้องเรียนผ่านช่องทางรับเรื่อง ร้องเรียน

p ไม่เรียก ไม่รับ ไม่จ่ายผลประโยชน์ใดๆ ที่ไม่สุจริต รวมทั้งไม่ละเมิดความลับ ของคู่ค้า

p จดหมายข่าว

p การปฎิบัติตามเงื่อนไขที่ตกลงกันไว้

p การสำ�รวจความพึงพอใจ

p การปฏิบัติต่อลูกค้าทุกรายอย่าง เป็นธรรม และเท่าเทียมกัน

p การประชุมผู้ถือหุ้นประจำ�ปี

ผู้ถือหุ้น คู่ค้า คู่แข่ง เจ้าหนี้

ลูกค้า

การปฏิบัติต่อผู้มีส่วนได้เสีย

p การพบปะลูกค้า p การร้องเรียนผ่านช่องทางรับเรื่อง ร้องเรียน

p ให้ผลตอบแทนอย่างสม่ำ�เสมอ

p รักษาความสัมพันธ์อันดี p ดูแลความปลอดภัยและสวัสดิภาพ ของลูกค้า

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

กลุ่มผู้มี ส่วนได้เสีย

ตัวอย่างการมีส่วนร่วม p วารสารสำ�หรับพนักงานทุก 2 เดือน p การสำ�รวจความผูกพันของพนักงาน ที่มีต่อองค์กรประจำ�ปี p การสื่อสารผ่านสื่ออิเล็กทรอนิกส์ ภายในองค์กรอย่างสม่ำ�เสมอ

พนักงาน

p การประเมินศักยภาพของพนักงาน ทุก 6 เดือน และ 1 ปี p การมีส่วนร่วมแลกเปลี่ยน ความคิดเห็น

การปฏิบัติต่อผู้มีส่วนได้เสีย p

ดูแลพนักงานด้วยค่าตอบแทน สวัสดิการ ที่เป็นธรรม การพัฒนา องค์ความรู้ โอกาสก้าวหน้าในการ ทำ�งาน

p ดูแลความปลอดภัยและสภาพ แวดล้อมในการทำ�งาน p ส่งเสริมให้พนักงานมีคุณภาพชีวิต การทำ�งานที่ดี

p การส่ง SMOOTHĪ โปสการ์ด p จัดให้มีระบบหรือกระบวนการที่ให้ พนักงานร้องเรียน กรณีที่ไม่ได้รับ ความเป็นธรรม

p กิจกรรมเพื่อชุมชนและสังคม ทุกไตรมาส

p p p p p p

p การให้การสนับสนุนและมีส่วนร่วม กิจกรรม และโครงการของหน่วยงาน ราชการอย่างต่อเนื่อง

p การปฏิบัติตามกฎหมาย กฎระเบียบ และข้อบังคับ

สังคม ชุมชนและ สิ่งแวดล้อม

หน่วยงานราชการ และองค์กรภาครัฐ ที่เกี่ยวข้อง

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

ให้พนักงานในองค์กรมีส่วนร่วมและ ความรับผิดชอบต่อชุมชน และสิ่งแวดล้อม ปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับ เกี่ยวกับสิ่งแวดล้อม สร้างความผูกพันกับชุมชน สนับสนุนและให้ความช่วยเหลือ ผลิตภัณฑ์ ในกิจกรรมชุมชน สังคม และสถานบันการศึกษา ดูแลรักษาและป้องกันสภาพแวดล้อม มิให้เกิดมลภาวะ ร่วมส่งเสริม สนับสนุนช่วยเหลือสังคมชุมชนและ ผู้ที่ด้อยโอกาส เข้าไปช่วยแก้ปัญหาและพัฒนาชุมชน และสังคม

การก�ำกับดูแลกิจการที่ดี การก�ำกับดูแลกิจการที่ดี คณะกรรมการบริษัทฯ มีความมุ่งมั่นที่จะบริหารงาน โดยยึดหลักการก�ำกับดูแลกิจการที่ดี อันจะน�ำมาซึ่งการด�ำเนิน กิจการอย่างโปร่งใสและเป็นธรรม เพื่อก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุด แก่ผถู้ อื หุน้ และผูม้ สี ว่ นได้เสียทุกกลุม่ โดยยึดหลัก “หลักการก�ำกับ ดูแลกิจการที่ดีส�ำหรับบริษัทจดทะเบียน ปี 2560” (Corporate Governance Code: “CG Code”) ของส�ำนักงานคณะกรรมการ ก�ำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (ก.ล.ต.) และสมาคมส่งเสริม สถาบันกรรมการบริษทั ไทย คณะกรรมการบริษทั ฯ จึงได้ปรับปรุง นโยบายการก�ำกับดูแลกิจการให้ครอบคลุมตามหลักเกณฑ์การ ประเมินการก�ำกับดูแลกิจการที่ดี เพื่อให้คณะกรรมการ ผู้บริหาร และพนักงาน ยึดถือเป็นแนวทางในการปฏิบตั ิ และให้มที ศั นคติทดี่ ี รวมทั้งมีจิตส�ำนึกรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนได้เสีย โดยตั้งแต่ปี 2546 คณะกรรมการบริษัทฯ ได้มีการ ก�ำหนดนโยบายการก�ำกับดูแลกิจการที่ดีขึ้นซึ่งสอดคล้องกับหลัก เกณฑ์ ก ารก� ำ กั บ ดู แ ลกิ จ การที่ ดี ตามระเบี ย บปฏิ บั ติ ข อง ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย รวมทั้งได้จัดท�ำคู่มือจริยธรรม และจรรยาบรรณของกรรมการ ผู้บริหาร และของพนักงาน อย่าง เป็นลายลักษณ์อักษร โดยประกาศให้ผู้บริหาร พนักงานทุกคน ของบริษัทฯ ลงนามรับทราบและยึดถือปฏิบัติ ทั้งนี้ บริษัทฯ ได้จัดท�ำเป็น คู่มือนโยบายการก�ำกับดูแล กิจการและจริยธรรมในการด�ำเนินธุรกิจของบริษทั เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ซึ่งประกอบไปด้วย นโยบายการก�ำกับดูแลกิจการที่ดี จริยธรรมทางธุรกิจ จรรยาบรรณของกรรมการ ผูบ้ ริหาร และของ พนักงาน โดยก�ำหนดให้มีการทบทวนนโยบายการก�ำกับดูแล กิจการและจริยธรรมในการด�ำเนินธุรกิจของบริษัทฯ เป็นประจ�ำ ทุกปี พร้อมส่งมอบให้กรรมการ ผู้บริหาร และพนักงานทุกคนลง นามรับทราบ อบรม และถือปฏิบัติ รวมทั้งเผยแพร่ข้อมูล ความรู้ และข่าวสารต่างๆ ในเรื่องการก�ำกับดูแลกิจการให้กับผู้บริหาร และพนักงานอย่างต่อเนื่องในระบบ Intranet และ Website ของบริษัทฯ รวมทั้งในการปฐมนิเทศผู้บริหารและพนักงานใหม่ โดยได้ก�ำหนดให้มีหัวข้อการก�ำกับดูแลกิจการ และจรรยาบรรณ ของผู้บริหารและพนักงาน เพื่อความเข้าใจและใช้เป็นแนวทางใน

การปฏิบัติงาน นอกจากนี้ เมื่อบริษัทฯ ได้มีการขยายการลงทุน ไปในธุรกิจแขนงต่างๆ บริษทั ฯ ได้นำ� นโยบายการก�ำกับดูแลกิจการ ที่ดีไปใช้กับการด�ำเนินธุรกิจของกิจการบริษัทย่อยด้วย เนื่องจาก คณะกรรมการบริษทั ฯ มีความตัง้ ใจทีจ่ ะให้การด�ำเนินธุรกิจทัง้ ปวง ของบริษัทฯ เป็นไปอย่างถูกต้อง โปร่งใส ยุติธรรม อันจะช่วยสร้าง ความเชือ่ มัน่ ให้แก่ผทู้ เี่ กีย่ วข้อง ไม่วา่ จะเป็นผูถ้ อื หุน้ หรือผูม้ สี ว่ นได้ เสียกลุม่ ต่างๆ ของบริษทั ฯ และเป็นการสนับสนุนการเพิม่ มูลค่าให้ กับบริษัทฯ ในระยะยาว ในปี 2560 ที่ผ่านมา คณะกรรมการบริษัทฯ ได้มีการ พิจารณาและทบทวนหลักเกณฑ์โครงการส�ำรวจการก�ำกับดูแล กิจการบริษทั จดทะเบียนไทย (Corporate Governance Report of Thai Listed Companies) โดยได้ดำ� เนินการปรับปรุงการก�ำกับ ดูแลกิจการที่ดีของบริษัทฯ ให้สอดคล้องกับแนวทางและหลัก เกณฑ์ตามมาตรฐาน ASEAN CG Scorecard เพื่อเป็นการ พัฒนาการก�ำกับดูแลกิจการตามโครงการ CGR ของสมาคมส่งเสริม สถาบันกรรมการบริษทั ไทย และสอดคล้องกับนโยบายต่อต้านการ คอร์รัปชั่น นอกจากนี้ คณะกรรมการบริษัทฯ ยังได้พิจารณาและ ทบทวนการน�ำ “หลักการก�ำกับดูแลกิจการที่ดีส�ำหรับบริษัท จดทะเบียน ปี 2560” (Corporate Governance Code: “CG Code”) ซึง่ ออกโดย ส�ำนักงาน ก.ล.ต. โดยคณะกรรมการบริษทั ฯ ได้พิจารณาทบทวนแนวทางตามหลักปฏิบัติตาม CG Code รวม ถึงการทบทวนกลไกการปฏิบตั งิ าน และการก�ำกับดูแลองค์กร โดย มีการน�ำหลักการดังกล่าวไปปรับใช้ และพัฒนากลไกการก�ำกับดูแล การด�ำเนินงาน การตัดสินใจขององค์กร และการบริหารความเสีย่ ง ขององค์กร ให้บรรลุวัตถุประสงค์ เพื่อสร้างผลประกอบการที่ดีใน ระยะยาว และน�ำไปสู่การสร้างคุณค่าแก่กิจการอย่างยั่งยืน อันจะ เป็นประโยชน์ทงั้ กับบริษทั ผูถ้ อื หุน้ ผูม้ สี ว่ นได้เสีย และผูท้ เี่ กีย่ วข้อง ในวงกว้างต่อไป *เนือ้ หาการด�ำเนินงานด้านการก�ำกับดูแลกิจการทีด่ ที อี่ ยูน่ อกเหนือ ขอบเขตการรายงานฉบับนีส้ ามารถอ้างอิง ได้จากรายงานประจ�ำปี 2560 หน้า 129-151

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

จรรยาบรรณและการทุจริตคอร์รัปชั่น ตระหนักและให้ความส�ำคัญกับการด�ำเนินธุรกิจที่ยึด หลักความซื่อสัตย์สุจริต โปร่งใส เป็นธรรมกับทุกฝ่าย โดยมุ่งเน้น ให้มีการปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ที่กฎหมายก�ำหนด การปฏิบัติ ตาม ข้อบังคับ และจรรยาบรรณในการด�ำเนินธุรกิจ เพือ่ สร้างความเชือ่ มั่นให้กับพนักงานและผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย ในปี 2554 บริษัทฯ ได้ประกาศเจตนารมณ์ในการต่อ ต้านการทุจริต โดยการเข้าร่วม “โครงการแนวร่วมปฏิบัติของภาค เอกชนไทยในการต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชั่น” ซึ่งเป็นโครงการที่ เกิดจากการด�ำเนินการขององค์กรร่วม 8 องค์กร ประกอบด้วย สมาคมส่ ง เสริ ม สถาบั น กรรมการบริ ษั ท ไทย หอการค้ า ไทย หอการค้านานาชาติ สมาคมบริษทั จดทะเบียนไทย สมาคมธนาคาร ไทย สภาธุรกิจตลาดทุนไทย สภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทย และสภาอุ ต สาหกรรมท่ อ งเที่ ย วแห่ ง ประเทศไทย เพื่ อ แสดง เจตจ�ำนงในการด�ำเนินธุรกิจอย่างถูกต้อง โปร่งใส ต่อต้านการทุจริต คอร์รัปชั่น ภายใต้การค�ำนึงประโยชน์สูงสุดต่อผู้มีส่วนได้เสีย ทุกฝ่าย ทั้งนี้ เมื่อวันที่ 14 ตุลาคม 2559 ปีที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้ รับการรับรองฐานะสมาชิกแนวร่วมปฏิบัติของภาคเอกชนไทยใน การต่อต้านการทุจริต จากคณะกรรมการแนวร่วมปฏิบตั ขิ องภาค เอกชนไทยในการต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชั่น (คณะกรรมการ CAC) ซึ่ ง แสดงให้ เ ห็ น ถึ ง ความมุ ่ ง มั่ น ในการด� ำ เนิ น การตาม เจตนารมณ์ในการต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชั่นอย่างชัดเจน

นโยบายต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชั่น มี น โยบายต่ อ ต้ า นการทุ จ ริ ต คอร์ รั ป ชั่ น โดยห้ า ม กรรมการผู้บริหาร และพนักงานของบริษัทฯ และบริษัทในเครือ เข้าไปด�ำเนินการหรือเข้าไปมีส่วนร่วมในการทุจริตคอร์รัปชั่น ทุกรูปแบบทั้งทางตรงและทางอ้อม เพื่อประโยชน์ของตนเองหรือ บริษทั ฯ หรือผูท้ เี่ กีย่ วข้องกับตนเอง ทัง้ นี้ ได้มกี ารเปิดเผยนโยบาย ต่อต้านการทุจริตคอร์รปั ชัน่ อย่างละเอียดไว้ในเว็บไซต์ของบริษทั ฯ www.mbkgroup.co.th

การประเมินความเสี่ยงจากการต่อต้าน การทุจริตคอร์รัปชั่น บริษัทฯ ก�ำหนดให้มีการประเมินความเสี่ยงด้านการ ทุจริตคอร์รปั ชัน่ โดยให้หน่วยงานภายในองค์กรประเมินความเสีย่ ง ด้านการทุจริตคอร์รปั ชัน่ โดยมีการวิเคราะห์ ประเมิน ทบทวนการ บริหารจัดการความเสีย่ งทัง้ ปัจจัยภายนอกและภายในองค์กร และ ให้ฝ่ายบริหารกลยุทธ์และระบบงาน ท�ำหน้าที่ในการประสานงาน ให้ค�ำปรึกษาและรวบรวมข้อมูลการประเมินความเสี่ยง มาตรการ วิธีการจัดการ และแนวทางควบคุมความเสี่ยงด้านการทุจริต คอร์รปั ชัน่ จากหน่วยงานทีเ่ กีย่ วข้อง เพือ่ น�ำเสนอต่อคณะกรรมการ บริหารความเสี่ยง (RMC) พิจารณา พร้อมทั้งสอบทานข้อมูลผล การด�ำเนินงานความเสีย่ งด้านการทุจริตคอร์รปั ชัน่ และจัดให้มกี าร ทบทวนความเสี่ยงด้านการทุจริตคอร์รัปชั่น

แนวปฏิบัติในการก�ำกับดูแลและการควบคุม ภายในเกีย่ วกับการต่อต้านการทุจริตคอร์รปั ชัน ่ ได้ก�ำหนดแนวปฏิบัติในการก�ำกับดูแลและการควบคุม ภายใน โดยจัดให้มีระบบการควบคุมภายในที่เหมาะสม เพื่อให้ พนักงานปฏิบัติตามนโยบาย กฎหมาย และระเบียบข้อบังคับ ทัง้ ภายในและภายนอกองค์กร รวมถึงให้มกี ารรายงานทางการเงิน อย่างถูกต้อง โปร่งใส และการบริหารความเสีย่ งทีเ่ กีย่ วข้องกับการ ทุจริตคอร์รัปชั่น พร้อมจัดให้มีกระบวนการตรวจสอบการจัดซื้อ จัดจ้าง อย่างสม�ำ่ เสมอ ด้วยการก�ำหนดให้มขี นั้ ตอนและระดับการ อนุมัติเกี่ยวกับการจัดซื้อจัดจ้างอย่างชัดเจน เพื่อให้เกิดความถูก ต้องโปร่งใส รวมทั้งจัดให้มีการสอบทานและทบทวน การปฏิบัติ ตามนโยบายต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชั่น เป็น ประจ�ำ เพื่อ ให้ สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงธุรกิจ ระเบียบ ข้อบังคับ และข้อ ก�ำหนดของกฎหมาย

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

การส่งเสริมให้ผู้ที่เกี่ยวข้องตระหนักถึง การต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชั่น ด้วยการ สื่อสารและฝึกอบรม บริษทั ฯ ได้จดั ให้มกี ารเผยแพร่ ประชาสัมพันธ์ นโยบาย การต่อต้านการทุจริตคอร์รปั ชัน่ และนโยบายการแจ้งเบาะแส หรือ เรือ่ งร้องเรียน ให้กบั กรรมการ ผูบ้ ริหาร และพนักงานบริษทั ฯ และ บริษัทในเครือ รวมทั้งสาธารณชนได้รับทราบผ่านทางเว็บไซต์ ของบริษัทฯ ตลอดจนมีการรณรงค์ทำ� จดหมายแจ้งลูกค้า คู่ค้า ผู้มี อุปการคุณทุกท่าน โดยขอความร่วมมืองดเว้นการให้ของขวัญใน ช่วงเทศกาลปีใหม่ หรือในโอกาสอื่นใด เพื่อให้สอดรับและเป็นไป ตามแนวปฏิบตั ขิ องโครงการแนวร่วมปฏิบตั ขิ องภาคเอกชนไทยใน การต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชั่น นอกจากนี ้ บริษทั ฯ ยังได้มกี ารจัดอบรมให้ความรูเ้ กีย่ ว กับหลักสูตรการก�ำกับดูแลกิจการที่ดี และการต่อต้านการทุจริต คอร์รัปชั่น โดยผู้บริหารระดับสูง และผู้บริหารของบริษัทฯ ให้กับ

นโยบายการแจ้งเบาะแส หรือเรื่องร้องเรียน บริษัทฯ ได้กำ� หนดให้มนี โยบายการแจ้งเบาะแส หรือเรือ่ งร้องเรียน จากการ กระท� ำ ผิ ด กฎหมาย กฎระเบี ย บ จริ ย ธรรมและจรรยาบรรณ พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม และพฤติกรรมที่อาจส่อไปในทางทุจริต คอร์รัปชั่นของบุคคลในองค์กร และผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม โดยจัด ให้มกี ลไกในการคุม้ ครองผูแ้ จ้ง ผูร้ อ้ งเรียนหรือผูใ้ ห้ขอ้ มูลโดยสุจริต และผู้ที่ปฏิเสธการทุจริตคอร์รัปชั่น รวมทั้งการเก็บข้อมูลการแจ้ง เบาะแสหรือข้อร้องเรียนเป็นความลับ เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับ ผู้แจ้ง ผู้ร้องเรียน และผู้ที่ปฏิเสธการทุจริตคอร์รัปชั่นดังกล่าว โดย สามารถแจ้งเบาะแส หรือเรือ่ งร้องเรียน ผ่านช่องทางในการรับแจ้ง เบาะแส หรือเรื่อง ร้องเรียน ดังนี้

ทางจดหมายถึงบุคคลดังกล่าวข้างต้น

ทาง E-mail p คณะกรรมการตรวจสอบ

พนักงานของบริษทั และบริษทั ในเครือ ทุกระดับอย่างต่อเนือ่ งเป็น ประจ�ำทุกปี เพื่อให้เกิดการรับรู้และยึดเป็นแนวทางในการปฏิบัติ ร่วมกันอย่างต่อเนื่องทั่วทั้งองค์กร

E-mail address: ac@mbkgroup.co.th p ประธานเจ้าหน้าทีบ ่ ริหารและกรรมการผูอ้ ำ� นวยการ E-mail address: asksuvait@mbkgroup.co.th p รองกรรมการผู้อ�ำนวยการสายตรวจสอบภายใน E-mail address: ia@mbkgroup.co.th

บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ชั้น 8 อาคาร เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ 444 ถนนพญาไท แขวงวังใหม่ เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร 10330

ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และกรรมการผู้อำ�นวยการ บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ตู้ ปณ.444 ปณศ.รองเมือง กรุงเทพฯ 10330

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

ขั้นตอนการด�ำเนินการในกรณีที่มี ผู้แจ้งเบาะแส หรือเรื่องร้องเรียน 1. ผู้รับเรื่องร้องเรียนต้องแจ้งเรื่องที่ร้องเรียนต่อ เจ้าหน้าที่ฝ่ายงานที่เกี่ยวข้องภายใน 7 วันท�ำการ นับจากวันที่ได้ รับเรื่องร้องเรียน 2. เรื่องร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการทุจริตคอร์รัปชั่น หรือเรื่องที่อาจส่อไปในทางทุจริตคอร์รัปชั่น ให้ส่งฝ่ายตรวจสอบ การปฏิบตั กิ ารและฝ่ายตรวจสอบการบริหารด�ำเนินการตรวจสอบ พร้อมทัง้ ส่งให้คณะกรรมการพิจารณาการกระท�ำทุจริตคอร์รปั ชัน่ หรือคณะท�ำงานตรวจสอบการกระท�ำทุจริตคอร์รปั ชัน่ ด�ำเนินการ สอบสวนหาข้อเท็จจริงและแจ้งเรื่องให้ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ทราบ 3. เรื่ อ งร้ อ งเรี ย นอื่ น ที่ ไ ม่ เ กี่ ย วข้ อ งกั บ การทุ จ ริ ต คอร์รัปชั่น หรือไม่ส่อไปในทางทุจริตคอร์รัปชั่น ให้ส่งฝ่ายบริหาร ทรัพยากรบุคคลด�ำเนินการตามระเบียบทีก่ �ำหนด และแจ้งผลการ ด�ำเนินการต่อประธานเจ้าหน้าที่บริหารทราบ 4. คณะกรรมการพิจารณาการกระท�ำทุจริตคอร์รปั ชัน่ หรือคณะท�ำงานตรวจสอบการกระท�ำทุจริตคอร์รัปชั่น พิจารณา ข้ อ เท็ จ จริ ง และสั่ ง การเพื่ อ ด� ำ เนิ น การตามล� ำ ดั บ ขั้ น ตอนของ บริษัทฯ ต่อไป

การให้ความคุ้มครองผู้แจ้งเบาะแส หรือ ผู้ร้องเรียน หรือผู้ให้ข้อมูลเพิ่มเติม บริษัทฯ คุ้มครองผู้แจ้งเบาะแส ผู้ร้องเรียน หรือผู้ให้ ข้อมูลเพิ่มเติม หรือผู้ที่ปฏิเสธการทุจริตคอร์รัปชั่น ดังนี้ 1. ไม่เปิดเผยข้อมูลและตัวตนของผูแ้ จ้งเบาะแส หรือ ผู้ร้องเรียน หรือผู้ให้ข้อมูลเพิ่มเติม หากเปิดเผยจะเปิดเผยข้อมูล เท่าที่จ�ำเป็น โดยค�ำนึงถึงความปลอดภัย และความเสียหายของ ผู้แจ้งข้อมูลและผู้ที่เกี่ยวข้อง

2. ไม่ทำ� การเปลี่ยนแปลงต�ำแหน่งงาน เช่น เลิกจ้าง พักงาน เปลี่ยนงาน ข่มขู่ หรือการกระท�ำใดๆ ที่ไม่เป็นธรรมต่อ ผู้แจ้งเบาะแส ผู้ร้องเรียน หรือผู้ให้ข้อมูล หรือผู้ปฏิเสธการทุจริต คอร์รัปชั่น 3. บุคคลใดๆ ที่ได้รับทราบเรื่องร้องเรียน หรือข้อมูล ทีเ่ กีย่ วข้องกับเรือ่ งร้องเรียนจะต้องปกปิดข้อมูลให้เป็นความลับ ไม่ เปิดเผยต่อบุคคลอืน่ โดยค�ำนึงถึงความปลอดภัย และความเสียหาย ของผู้แจ้งเรื่องร้องเรียน และผู้ให้ข้อมูลเพิ่มเติม หากจงใจฝ่าฝืน บุ ค คลนั้ น ๆ จะถู ก ลงโทษทางวิ นั ย และ/หรื อ ด� ำเนิ น การตาม กฎหมายแล้วแต่กรณี

การสร้างความร่วมมือกับภาคีต่างๆ กลุ่มบริษัท เอ็ม บี เค ได้ร่วมมือกับภาครัฐและเอกชน ภายใต้ “โครงการแนวร่วมปฏิบตั ขิ องภาคเอกชนไทยในการต่อต้าน การทุจริตคอร์รัปชั่น” เพื่อเป็นแนวทางในการปฏิบัติ รวมทั้งสร้าง บรรทัดฐานทีด่ ี ในการปฏิบตั งิ านร่วมกัน โดยการออกระเบียบการ ให้ รับ ของขวัญ ของก�ำนัล การเลี้ยงรับรอง หรือผลประโยชน์ของ กลุ่มบริษัท เอ็ม บี เค โดยการขอความร่วมมือพนักงานงดเว้นการ รับของขวัญจากผู้ประกอบการ ร้านค้า ลูกค้า ตัวแทนทางธุรกิจ หรือสิ่งตอบแทนจากบุคคลหรือหน่วยงานที่ด�ำเนินธุรกิจร่วมกับ บริษทั หรือมีเป้าหมายในการด�ำเนินธุรกิจร่วมกับบริษทั ทัง้ ในฐานะ ตัวแทนบริษัทหรือส่วนตัว นอกจากนี้ ยังมีการออกจดหมายขอ ความร่วมมือแก่พนักงานเรือ่ งการรับหรือให้ของขวัญทีม่ มี ลู ค่าเกิน กว่าทีบ่ ริษทั ก�ำหนด นอกจากนี้ ยังได้ออกจดหมายขอความร่วมมือ แก่คู่ค้า และลูกค้าธุรกิจกลุ่มบริษัทเอ็ม บี เค ในการขอความร่วม มืองดเว้นการให้ของขวัญแก่ผู้บริหาร หรือพนักงานในกลุ่มบริษัท เอ็ม บี เค ในช่วงเทศกาลปีใหม่ หรือในโอกาสอื่นใด เป็นต้น

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

การประกอบกิจการด้วยความเป็นธรรม การแข่งขันทางธุรกิจอย่างเป็นธรรม เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของบริษัท

คณะกรรมการบริษัทฯ ได้ก�ำหนดวิสัยทัศน์และภารกิจ ของบริษทั ฯ รวมทัง้ ทิศทางการด�ำเนินธุรกิจ นโยบาย กลยุทธ์ และ เป้าหมายต่างๆ ของบริษัทฯ อย่างชัดเจน โดยก�ำหนดให้มีการ ทบทวนเป็นประจ�ำทุกปี เพือ่ ให้ทกุ ฝ่ายได้ใช้เป็นแนวทางจัดท�ำแผน งานต่างๆ ในการด�ำเนินธุรกิจ และงบประมาณ รวมทั้งการขยาย ธุรกิจของบริษทั ฯ ในอนาคต เพือ่ สร้างความมัน่ คง และเติบโตอย่าง ต่อเนื่องให้แก่บริษัทฯ ต่อไป

นโยบายการทบทวนกลยุทธ์ วิสัยทัศน์ และ ภารกิจ บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) จะก�ำหนด ทบทวน วิสยั ทัศน์ ภารกิจ กลยุทธ์ และแผนปฏิบตั กิ ารเป็นประจ�ำทุกปี โดย ก�ำหนดกรอบเวลาวางแผนระยะยาวไว้ที่ 5 ปี เพื่อให้สอดคล้องกับ เป้าหมายทางการเงินและวงจรการลงทุนของธุรกิจ ทั้งนี้ จะน�ำ เสนอคณะกรรมการบริษัทฯ พิจารณาอนุมัติก่อนด�ำเนินการ และ ในทุกไตรมาสจะทบทวนผลการด�ำเนินงาน เพื่อให้องค์กรปรับตัว ได้ทันต่อสถานการณ์ และสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลง ไป โดยมีคณะกรรมการบริหารแผนกลยุทธ์ และดัชนีชี้วัดความ ส�ำเร็จระดับกลุ่มบริษัทเป็นผู้พิจารณาผลการด�ำเนินงานดังกล่าว ในปี 2561-2565 บริษัทได้กำ� หนดกลยุทธ์ ดังนี้

เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ (Strategic Goals) 1. บริหารสัดส่วนของ Business Portfolio อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ได้ผลตอบแทน โดยรวมสูงสุด ภายใต้ระดับความเสี่ยงที่ยอมรับได้ 2. มีอัตราการเติบโตของรายได้ และกำ�ไรสุทธิมากกว่า 10% ต่อปี อย่างต่อเนื่อง 3. เป็นกลุ่มบริษัทที่มีจิตบริการต่อลูกค้าด้วยกระบวนการทำ�งานที่มีประสิทธิภาพ 4. เป็นกลุ่มบริษัทที่มีวัฒนธรรมองค์กรที่พนักงานมีความภูมิใจ และคู่ค้าและพนักงานต้องการ ร่วมงานด้วยในอันดับต้น 5. เป็นกลุ่มบริษัทที่มุ่งสู่ดิจิตอล และนวัตกรรม 6. มุ่งเน้นการสร้างแบรนด์ของ MBK GROUP

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

ความโปร่งใสในการด�ำเนินงาน และ การเปิดเผยข้อมูล 1. ความโปร่งใสต่อผู้ถือหุ้นและนักลงทุน เพื่อการด�ำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน เพือ่ ให้บริษทั ฯ สามารถพัฒนาอย่างยัง่ ยืน และเหมาะสม สอดคล้องกับความเร่งด่วนต่างๆ ขององค์กรและสังคม บริษัทฯ เล็งเห็นถึงความส�ำคัญของประเด็นดังกล่าว รวมถึงกระบวนการมี ส่วนร่วมต่างๆ ในการพัฒนาอย่างยั่งยืน ในด้านผู้ถือหุ้นและ นักลงทุน

วัตถุประสงค์

เพือ่ ให้ผถู้ อื หุน้ และนักลงทุนเกิดความเชือ่ มัน่ ว่าบริษทั ฯ ด�ำเนินงานไปตามกฎเกณฑ์ และเปิดเผยข้อมูลอย่างโปร่งใสและ เป็นธรรม

กรอบในการด�ำเนินงาน

บริษทั ฯ เคารพสิทธิและปฏิบตั ติ อ่ ผูถ้ อื หุน้ และนักลงทุน อย่างเป็นธรรม รับฟังความคิดเห็น และข้อสงสัย รวมทัง้ สร้างความ เข้าใจกับผูม้ สี ว่ นได้เสีย เพือ่ ให้บริษทั ฯ สามารถด�ำเนินธุรกิจได้อย่าง ยั่งยืน

แนวทางการปฏิบัติ บริษทั ฯ ได้พฒ ั นาการมีสว่ นร่วมโดยจัดประชุมเป็นประจ�ำ และแสดงความคิดเห็นกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อประเมิน บทบาทและน�ำผลมาพิจารณา น�ำไปสูก่ ารปรับปรุงการด�ำเนินงาน ให้มปี ระสิทธิภาพมากยิง่ ขึน้ เพือ่ ดูแลผูถ้ อื หุน้ และนักลงทุน บริษทั ฯ ให้ความส�ำคัญกับการสื่อสาร และเปิดเผยข้อมูลต่างๆ เพื่อให้ผู้ถือ หุ้นและนักลงทุน เกิดความเชื่อมั่นว่า การด�ำเนินงานของบริษัทฯ เป็นไปตามกฎเกณฑ์ และเปิดเผยข้อมูลอย่างโปร่งใส เป็นธรรม ดังนี้

1. ข้อมูลเกี่ยวกับการด�ำเนินธุรกิจของ บริษัทฯ 1.1 ให้ความสนใจในผลการด�ำเนินงานและการ เติบโตทางธุรกิจ 1.2 กลยุทธ์การด�ำเนินงานระยะสั้น และระยะ ยาวโดยค�ำนึงถึงความเสี่ยง 1.3 แผนในอนาคตระยะยาว 2. มีการสื่อสาร/ช่องทางที่หลากหลาย 2.1 การจัดประชุมใหญ่ผู้ถือหุ้นประจ�ำปี 2.2 การจัดแถลงผลประกอบการและการเปิดเผย ข้อมูลบนเว็บไซต์ของบริษัทฯ 2.3 จัดงานพบปะนักวิเคราะห์ 3. ผลลัพธ์จากการด�ำเนินการ 3.1 ผูถ้ อื หุน้ และนักลงทุนรับรูค้ วามคืบหน้า และ ผลการด�ำเนินงานอย่างสม�่ำเสมอ รวมถึง กลยุทธ์ในการด�ำเนินธุรกิจ 3.2 บริษัทฯ ได้รับรู้ความสนใจ ข้อสงสัย และ ข้อคิดเห็นต่างๆ จากผู้ถือหุ้นและนักลงทุน เพื่อตัดสินใจในเรื่องที่เกี่ยวข้อง

ช่องทางการเปิดข้อมูล

บริษัทฯ ให้ความส�ำคัญ ในการเปิดเผยข้อมูลข่าวสาร ของบริษทั ฯ โดยได้กำ� หนดนโยบายในการเผยแพร่ขอ้ มูลสารสนเทศ ทีส่ ำ� คัญต่างๆ ทัง้ ข้อมูลทางการเงินและไม่ใช่ทางการเงินอย่างครบถ้วน ทันเวลา และเชื่อถือได้ ให้แก่ผู้ถือหุ้นและผู้มีส่วนได้เสียรับทราบ อย่างเท่าเทียมกัน ทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ ผ่านช่องทาง ต่างๆ ดังนี้

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

รายงานประจ�ำปี ฉบั บ ภาษาไทยและภาษาอั ง กฤษ และเว็ บ ไซต์ ข อง บริษทั ฯ (www.mbkgroup.co.th) โดยครอบคลุมตามข้อพึงปฏิบตั ิ ที่ดีส�ำหรับกรรมการบริษัทฯ ตามที่ตลาดหลักทรัพย์ฯ ก�ำหนด แนวทางไว้ ได้แก่ 1. งบการเงิน ค�ำอธิบาย และวิเคราะห์งบการเงิน พร้อมทัง้ รายงานความรับผิดชอบของกรรมการต่อ รายงานทางการเงิน แสดงคู่ไว้กับรายงานของ ผู้สอบบัญชีในรายงานประจ�ำปี 2. รายงานของคณะกรรมการตรวจสอบ 3. รายงานระหว่างกัน 4. นโยบายและรายงานการก�ำกับดูแลกิจการ 5. โครงสร้างคณะกรรมการ ประวัติกรรมการ และ ประสบการณ์ที่เป็นประโยชน์ต่อการด�ำเนินงาน ของบริษทั ฯ บทบาท หน้าที่ ความรับผิดชอบของ คณะกรรมการ คณะกรรมการเฉพาะเรื่อง และ จ� ำ นวนครั้ ง ในการเข้ า ประชุ ม ของกรรมการใน แต่ละคณะ 6. นโยบายการจ่ า ยค่ า ตอบแทนกรรมการและผู ้ บริหารระดับสูง ที่เป็นตัวเงินและอื่นๆ และข้อมูล ค่าตอบแทนของกรรมการ กรรมการชุดย่อย และ ผู้บริหารระดับสูง โดยในส่วนของกรรมการและ กรรมการชุดย่อยนั้น บริษัทฯ ได้เปิดเผยไว้เป็น รายบุคคล 7. การถือครองหลักทรัพย์ของกรรมการและผูบ้ ริหาร ระดับสูง 8. โครงสร้างบริษัทฯ และบริษัทย่อย 9. วิสัยทัศน์และพันธกิจ 10. การควบคุมภายในการบริหารความเสี่ยง

เว็บไซต์ของส�ำนักงานคณะกรรมการก�ำกับ หลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (“ก.ล.ต.”) โดยบริษัทฯ ได้แจ้งข้อมูลและการเปลี่ยนแปลงต่างๆ ตามที่ ก.ล.ต. ก�ำหนดอย่างครบถ้วน ซึ่งข้อมูลดังกล่าวได้เปิดเผย ต่อสาธารณชนทั่วไปผ่านเว็บไซต์ของ ก.ล.ต. เช่น รายงานประจ�ำ ปี, รายงาน 56-1, งบการเงิน, รายการระหว่างกัน และการ เปลี่ยนแปลงในการถือครองหลักทรัพย์ของบริษัทฯ เป็นต้น

หน่วยงานนักลงทุนสัมพันธ์ (Investor Relations) บริษัทฯ ได้จัดตั้งหน่วยงานนักลงทุนสัมพันธ์ เป็นผู้รับ ผิดชอบในการเปิดเผยข้อมูลต่อผูถ้ อื หุน้ นักลงทุน นักวิเคราะห์หลัก ทรัพย์ โดยการรายงานผ่านทางเว็บไซต์ของบริษัทฯ (www.mbkgroup.co.th) ในหัวข้อนักลงทุนสัมพันธ์ (Investor Relations) ซึง่ รวบรวมข้อมูลของบริษทั ฯ ทีร่ ายงานฯ ต่อตลาดหลักทรัพย์แห่ง ประเทศไทย (ตลท.) ก.ล.ต. ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ถือหุ้น การวิเคราะห์ รวมทัง้ วารสารนักลงทุนเป็นรายไตรมาส (MBK TODAY) ทีร่ วบรวม ข้อมูลข่าวสาร เช่น ผลการด�ำเนินงานรายไตรมาส ความเคลือ่ นไหว ราคาหุ้น ธุรกิจในกลุ่มบริษัทฯ กิจกรรมของบริษัทฯ ในไตรมาสที่ ผ่านมา เป็นต้น โดยมีการปรับปรุงข้อมูลให้ทนั สถานการณ์อยูเ่ สมอ เพือ่ ให้นกั ลงทุน และผูส้ นใจทัว่ ไปสามารถเข้าถึงข้อมูลของบริษทั ฯ ได้อย่างรวดเร็ว และเท่าเทียมกัน ผู ้ ส นใจสามารถติ ด ต่ อ หน่ ว ยงานนั ก ลงทุ น สั ม พั น ธ์ (Investor Relations) ได้ที่ ที่อยู่ : บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ชั้น 8 อาคาร เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ 444 ถนนพญาไท แขวงวังใหม่ เขตปทุมวัน กรุงเทพฯ 10330 โทร: 0 - 2853 - 7120 โทรสาร: 0 - 2853 - 7138 E-mail: ผ่านหน่วยงานนักลงทุนสัมพันธ์ที่ inv@mbk-center.co.th Website: www.mbkgroup.co.th

การแจ้งเรื่องร้องเรียน และการขอข้อมูลต่างๆ บริษัทฯ มีนโยบายในการด�ำเนินธุรกิจให้ผู้มีส่วนได้เสีย ทุกฝ่ายพึงพอใจ โดยผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่มสามารถแจ้งเรื่องร้อง เรียน ข้อเสนอแนะ และขอข้อมูลต่างๆ รวมทั้งการแจ้งข่าวและ เบาะแสที่เกี่ยวข้องกับบริษัทฯ โดยผ่านช่องทางต่างๆ ทั้งภายใน และภายนอกองค์กร ได้แก่ ระบบ Intranet, Web board, โทรศัพท์ หนังสือแจ้ง รวมทั้งกล่องรับเรื่องร้องเรียนที่บริษัทฯ จัดท�ำไว้ ทั้งภายในส�ำนักงาน และภายในศูนย์การค้า ดังนี้ 1. โทรศัพท์: 0 - 2853 - 9000 หรือ Call Center 1285 2. Website: www.mbkgroup.co.th

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

3. ผ่านหน่วยงานนักลงทุนสัมพันธ์ที่ E-mail: inv@mbk-center.co.th 4. กล่องรับเรื่องร้องเรียน p กล่ อ งรั บ เรื่ อ งร้ อ งเรี ย นภายในส� ำ นั ก งาน บริเวณประชาสัมพันธ์ p กล่องรับเรือ่ งร้องเรียนภายในศูนย์การค้า เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ที่จัดตั้งไว้ทุกชั้น ทั้งนี้ บริษทั ฯ มีวิธปี ฏิบตั ิงานเกี่ยวกับข้อร้องเรียนของผู้ มีสว่ นได้เสียทุกกลุม่ และยึดหลักในการเก็บรักษาข้อมูลต่างๆ ของ ลูกค้าไว้เป็นความลับซึ่งข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะ และการขอ ข้อมูลต่างๆ รวมทัง้ การแจ้งข่าว เบาะแสทีเ่ กีย่ วข้องกับบริษทั ฯ โดย ให้ ส ายตรวจสอบภายในร่ ว มดู แ ลการเปิ ด กล่ อ งข้ อ ร้ อ งเรี ย น ข้อเสนอแนะต่างๆ ทัง้ หมด และเป็นผูร้ วบรวมเพือ่ น�ำเสนอต่อคณะ กรรมการตรวจสอบด�ำเนินการต่อไป ตลอดจนมอบหมายให้ฝ่าย จัดการ หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องด�ำเนินการแก้ไขปรับปรุงข้อร้อง เรียนต่างๆ พร้อมแจ้งกลับให้ผู้ร้องเรียนที่สามารถติดต่อได้ เพื่อ ทราบถึงการด�ำเนินการทุกเรื่อง

2. ความโปร่งใสด้านการประกอบกิจการและ การสร้างความยั่งยืนกับคู่ค้า การด�ำเนินงานมีความเกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้เสียใน หลากหลายกลุ่มธุรกิจ ภายใต้หลักธรรมาภิบาล และนโยบายการ ต่อต้านทุจริตคอร์รัปชั่น บริษัทฯ จึงได้ออกข้อก�ำหนดและเงื่อนไข ในการปฏิบัติต่อผู้มีส่วนได้เสีย เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการ ของแต่ละกลุ่มธุรกิจ โดยการด�ำเนินนโยบายจะเน้นถึงความเสมอ ภาค ความซื่อสัตย์ และความโปร่งใส เพื่อรักษาผลประโยชน์ร่วม กันของทั้งสองฝ่าย ซึ่งได้ปฏิบัติกับคู่ค้าทุกราย ด้วยความยุติธรรม และตามหลักจริยธรรม โดยยึดตามข้อก�ำหนดและเงื่อนไขภายใต้ สัญญาที่ได้ตกลงร่วมกัน และเป็นไปตามที่กฏหมายก�ำหนด เช่น การไม่เรียกรับ การจ่ายผลประโยชน์ทไี่ ม่สจุ ริต หรือการรักษาความ ลับของคูค่ า้ อย่างเคร่งครัด เพือ่ ให้ผมู้ สี ว่ นได้เสียเกิดความเชือ่ มัน่ ใน การด�ำเนินงานร่วมกับกลุ่มธุรกิจของ เอ็ม บี เค กรุ๊ป

การไม่การละเมิดทัพย์สินทางปัญญา นโยบายและแนวปฏิบัติเกี่ยวกับการไม่ละเมิด ทรัพย์สินทางปัญญาและลิขสิทธิ์ บริษทั ฯ ก�ำหนดมิให้พนักงานน�ำเอางานอันมีลขิ สิทธิข์ อง ผู้อื่นมาใช้ในงานของบริษัทฯ ในการจัดท�ำสื่อโฆษณา สื่อสิ่งพิมพ์ หรือเป็นการน�ำมาใช้ประกอบในงานใดๆ โดยไม่ได้รับอนุญาตจาก เจ้าของลิขสิทธิ์นั้น ถือว่าเป็นการกระท�ำที่ละเมิดลิขสิทธิ์

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

การบริหารความเสี่ยงเพื่อความยั่งยืน กลุ่มบริษัทฯ ได้จัดท�ำความเสี่ยงให้สอดคล้องกับกลยุทธ์และการด�ำเนินงาน โดยครอบคลุมทุกระดับ ได้แก่ ระดับกลุ่ม บริษัท (MBK GROUP), ระดับกลุ่มธุรกิจ (Business Unit: BU), ระดับสายงานที่ส�ำคัญ, ระดับบริษัทในเครือ (Sub Business Unit : SBU) และความเสี่ยงของศูนย์การค้า MBK Center ทั้งนี้เพื่อให้องค์กรสามารถบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายที่กำ� หนดไว้ใน แต่ละระดับ ส�ำหรับประเภทความเสี่ยงในทุกระดับขององค์กร ยังคงแบ่งความเสี่ยงที่อาจส่งผลต่อการด�ำเนินธุรกิจโดยตรง ออกเป็น 5 ด้าน ได้แก่ ความเสี่ยงด้านกลยุทธ์ (Strategic Risk), ความเสี่ยงด้านการด�ำเนินงาน (Operational Risk), ความเสี่ยงด้านการเงิน (Financial Risk), ความเสี่ยงด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบ (Compliance Risk), ความเสี่ยงด้านความปลอดภัย (Hazard Risk)

คณะกรรมการบริหารความเสี่ยง (Risk Management Committee) ของกลุ่ม บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) หน้าที่และความรับผิดชอบ

1. ก�ำหนดนโยบาย และแนวทางการบริหารความเสีย่ งของกลุม่ บริษทั ฯ เพือ่ ให้ผลการด�ำเนินงาน บรรลุตามวัตถุประสงค์ และเป้าหมาย 2. วิเคราะห์และประเมินความเสี่ยงที่เกิดขึ้น หรืออาจจะเกิดขึ้น ในระดับกลุ่มบริษัทฯ ให้มีความต่อเนื่องเป็นประจ�ำ ทุกปี 3. พิจารณาอนุมัติ และทบทวนแผนบริหารความเสี่ยงของกลุ่มบริษัทฯ เป็นประจ�ำทุกปี 4. ทบทวน และติดตามการด�ำเนินงานบริหารความเสี่ยงของกลุ่มบริษัทฯ อย่างสม�่ำเสมอ 5. รายงานต่อคณะกรรมการบริษทั ฯ และสือ่ สารกับคณะกรรมการตรวจสอบ เกีย่ วกับความเสีย่ งและการจัดการความ เสี่ยงที่ส�ำคัญ 6. สนับสนุน ติดตาม และพัฒนาการด�ำเนินงานบริหารความเสี่ยงของกลุ่มบริษัทฯ อย่างต่อเนื่อง กลุ่มบริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ให้ความส�ำคัญกับการบริหารความเสี่ยง ซึ่งถือเป็นกลไกส�ำคัญ และเป็นเครื่องมือ ในการบริหารงานที่จะท�ำให้องค์กรบรรลุวัตถุประสงค์และเป้าหมายที่ได้ก�ำหนดไว้ โดยมีการก�ำหนดเป็นนโยบายการบริหารความ เสี่ยง ที่มุ่งเน้นการพัฒนาระบบบริหารความเสี่ยงตามแนวทางการก�ำกับดูแลกิจการที่ดี (Good Corporate Governance) และ ให้มีการบริหารความเสี่ยงทั่วทั้งองค์กรแบบบูรณาการ โดยด�ำเนินการอย่างเป็นระบบและต่อเนื่อง

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

การดูแลพนักงาน พนักงานของเรา บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ค�ำนึงถึงการเคารพ สิทธิมนุษยชน โดยปฏิบัติต่อพนักงานทุกคนอย่างเป็นธรรม ตลอด จนมีการปฏิบตั ติ ามกฎหมายทีเ่ กีย่ วข้องกับสิทธิมนุษยชน และการ จ้างงานอย่างเคร่งครัด รวมถึงการปฏิบัติตามกฎหมาย นอกจากนี้ ยังมีการจัดจ้างพนักงานผู้พิการตามนโยบายกองทุนส่งเสริมและ พัฒนาคุณภาพชีวติ คนพิการ โดยประสานงานกับหน่วยงานราชการ สถาบันการศึกษา สมาคมคนพิการต่างๆ เพือ่ ส่งเสริมด้านอาชีพให้

กับผู้พิการ ซึ่งในปี 2560 มีการจ้างงานคนพิการเป็นจ�ำนวน 4 คน ทั้งนี้ บริษัท ยังมีการจ้างงานผู้สูงอายุอีก 66 คน เพื่อเปิดโอกาสให้ ผู้สูงอายุที่ยังมีศักยภาพในการท�ำงานสามารถร่วมงานกับบริษัทฯ ได้ ตามความเปลีย่ นแปลงของโครงสร้างประชากรของประเทศไทย ทีก่ ำ� ลังเข้าสูส่ งั คมผูส้ งู อายุมากขึน้ อีกทัง้ มีกระบวนการให้พนักงาน สามารถร้องเรียน หรือร้องทุกข์ได้อย่างเหมาะสม (ข้อมูลจ�ำนวน พนักงาน ณ วันที่ 31 ธันวาคม 2560) จำ�นวนพนักงานแบ่งตามเพศ จำ�นวนพนักงานทั้งหมด

544 270 274

จำ�นวนพนักงานแบ่งตามช่วงอายุ

131 345 64 2

อายุต่ำ�กว่า 30 ปี =

คน

อายุ 30-50 ปี =

คน

อายุ 50-60 ปี =

มากกว่า 60 ปี =

คน คน

* แบ่งเป็นการจ้างคนพิการเป็นจำ�นวน 4 คน * แบ่งเป็นการจ้างงานผู้สูงอายุเป็นจำ�นวน 66 คน

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

คน

ชาย

คน

หญิง

คน

การเสริมสร้างความผูกพัน บริษัทฯ มีการสร้างค่านิยม SMOOTH© ให้แก่พนักงาน ทุกระดับ โดยค่านิยมองค์กรได้มาจากการท�ำเวิรค์ ช้อปร่วมกันของ ผูบ้ ริหารและพนักงานตัง้ แต่ระดับผูจ้ ดั การขึน้ ไป โดยสะท้อนความ เป็น เอ็ม บี เค เพื่อเป็นแนวทางให้พนักงานสร้างพฤติกรรม สนับสนุนค่านิยมดังกล่าว และการเสริมสร้างวัฒนธรรมการท�ำงาน ภายใต้ค่านิยม SMOOTH© ท�ำให้พนักงานรู้สึกถึงการเป็นสมาชิก ส�ำคัญขององค์กร สร้างความประทับใจตั้งแต่วันแรกที่เข้ามาเป็น สมาชิกใหม่ ด้วยการต้อนรับทีอ่ บอุน่ ชีแ้ นะแนวทางการท�ำงานและ การปฏิบัติตัว อีกทั้งได้พัฒนากิจกรรมที่สร้างสัมพันธภาพของ พนักงาน เช่น MBK Building Culture ส�ำหรับพนักงานใหม่ทุก คน เพื่อให้พนักงานเข้าใจถึง วัฒนธรรมองค์กร และกิจกรรมการ พัฒนาผู้น�ำ เพื่อส่งเสริมการท�ำงานร่วมกันข้ามสายงาน เช่น จัดอบรมหลักสูตรพัฒนาผู้บริหารในอนาคตผ่านกิจกรรมต่างๆ ที่ ต้องท�ำร่วมกันเป็นทีม เป็นต้น นอกจากนี้บริษัทฯ เปิดโอกาสให้พนักงานแสดงความ คิดเห็น มีส่วนร่วมในการพัฒนาองค์กร โดยส่งเสริมวัฒนธรรมการ เปิดใจกว้าง (Openness) ด้วยการจัดกิจกรรม “Dialogue” ซึ่ง เป็ น การสนทนาเพื่ อ สร้ า งกระบวนการการคิ ด ร่ ว มกั น อย่ า ง สร้างสรรค์โดยอิสระ ไม่มีความขัดแย้ง โดยจัดให้เกิดกิจกรรมนี้ ตั้ ง แต่ ร ะดั บ พนั ก งานจนถึ ง ผู ้ บ ริ ห ารอย่ า งสม�่ ำ เสมอ ส่ ง ผลให้ พนักงานกล้าที่จะแสดงความคิดเห็นมากยิ่งขึ้น

บริษทั ฯ ได้จดั ตัง้ คณะกรรมการและคณะท�ำงานซึง่ เป็น ตัวแทนจากหน่วยงานต่างๆ ร่วมกันขับเคลื่อนวัฒนธรรมองค์กร และการจั ด การความรู ้ เพื่ อ ผลั ก ดั น ให้ พ นั ก งานมี พ ฤติ ก รรม สอดคล้องกับความคาดหวังขององค์กร รวมถึงรวบรวมองค์ความ รู้ที่เป็นประโยชน์ โดยผ่านช่องทางต่างๆ เช่น การจัดกิจกรรม รณรงค์ส่งเสริมให้พนักงานมีพฤติกรรมตามวัฒนธรรมองค์กร เพื่อ ให้องค์กรด�ำเนินการส�ำเร็จตามเป้าหมาย

การส�ำรวจความผูกพันของพนักงานต่อองค์กร การส�ำรวจความผูกพันของพนักงานต่อองค์กร เป็น เครื่ อ งมื อ ที่ ใ ห้ พ นั ก งานได้ แ สดงความคิ ด เห็ น ต่ อ ปั จ จั ย และสิ่ ง แวดล้อมต่างๆ ในการปฏิบตั ขิ องพนักงาน บริษทั ฯ ได้สำ� รวจความ ผูกพันของพนักงานต่อองค์กร โดยว่าจ้างบริษทั ภายนอกเพือ่ ความ ถูกต้องโปร่งใส ยุติธรรม อย่างต่อเนื่องปีละ 1 ครั้ง และน�ำผลจาก การส�ำรวจมาใช้ในการปรับปรุง พัฒนาด้านต่างๆ เพื่อส่งเสริมให้ พนักงานรู้สึกพึงพอใจในการท�ำงานและสามารถปฏิบัติงานได้เต็ม ศักยภาพ p ผลความผูกพันของพนักงาน ใน 3 ปีย้อนหลัง • ความผูกพันพนักงาน ปี 2558 - 68% • ความผูกพันพนักงาน ปี 2559 - 65% • ความผูกพันพนักงาน ปี 2560 - 70%

การสรรหาบุคลากร ฝ่ายบริหารทรัพยากรบุคคลมีการวางแผนการสรรหา พนักงานเป็นไปตามแผนอัตราก�ำลังคนประจ�ำปี และผังโครงสร้าง องค์กรทีไ่ ด้รบั การอนุมตั จิ าก BOD โดยพิจารณาช่องทางการสรรหา พนักงานเพื่อให้ได้ผู้สมัครที่มีคุณสมบัติตามใบขออนุมัติอัตรา

ก�ำลังคน และมีความสามารถตรงตามที่บริษัทก�ำหนดไว้ในแต่ละ ต�ำแหน่งงาน ซึ่งได้ก�ำหนดขั้นตอนดังกล่าวเป็นเอกสารในระบบ ISO เรื่องการสรรหาบุคคลากรทุกระดับ โดยมีหลักการสรรหา พนักงาน 2 ช่องทาง ได้แก่

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

1. การประชาสัมพันธ์ภายในกลุ่ม MBK GROUP ได้ รับทราบ ผ่านทาง E-mail, Intranet และบอร์ดประชาสัมพันธ์ 2. การสรรหาจากภายนอก โดยการประชาสัมพันธ์ จากช่องทางต่างๆ เช่น ผ่านทางเว็บไซต์ รับสมัครงานภายนอก จัด กิจกรรม Road Show ตามสถาบันการศึกษา จัดกิจกรรม Career day, Mini Career day และการรับนักศึกษาทวิภาคี จากสถาบัน ต่างๆ เป็นต้น การประชาสัมพันธ์รบั สมัครงานทัง้ ภายในและภายนอก พร้อมๆ กัน แต่จะพิจารณาพนักงานภายในกลุ่มของ เอ็ม บี เค กรุ๊ป เป็นล�ำดับแรก เนื่องจากมีความเข้าใจวัฒนธรรมองค์กร และ ค่านิยมองค์กรเป็นอย่างดี และน�ำประสบการณ์มาปรับใช้ได้อย่าง ต่อเนือ่ ง จากนัน้ จะพิจารณาผูส้ มัครจากชุมชนบริเวณใกล้เคียงเป็น ล� ำ ดั บถั ด ไป เนื่ อ งจากสะดวกในการเดินทางมาท� ำงาน ขณะ เดียวกัน บริษัทฯ ยังมีนโยบายเปิดกว้างในการรับพนักงานทุก

ศาสนา รับพนักงานโดยไม่มีการเลือกปฏิบัติ เปิดรับผู้พิการเข้า ท�ำงานด้วยเช่นกัน และเพื่อเป็นการยกระดับกระบวนการสรรหา พนักงานให้ทนั เวลาและมีคณ ุ ภาพตรงตามความต้องการของธุรกิจ ฝ่ายบริหารทรัพยากรบุคคล จึงมีการทบทวนประสิทธิภาพการ สรรหาพนักงานในเรือ่ งระยะเวลาของกระบวนการสรรหาพนักงาน และมีการน�ำเสนอขอปรับลดขั้นตอนกระบวนการสรรหาโดยผ่าน การอนุมัติจากคณะผู้บริหาระดับสูง ขั้นตอนการสรรหาว่าจ้าง พนักงานใหม่ ฝ่ายบริหารทรัพยากรบุคคล มีแบบทดสอบความ สามารถเฉพาะต�ำแหน่งงาน (Functional Test) และการสัมภาษณ์ เชิงพฤติกรรมตามขีดความสามารถ (Competency Based Interview) ซึ่งเกณฑ์การคัดเลือกมุ่งเน้นพนักงานที่มีคุณสมบัติ เหมาะสมกับค่านิยมขององค์กร โดยประยุกต์การใช้คา่ นิยมเหล่านี้ ตัง้ แต่กระบวนการคัดเลือกพนักงาน เพือ่ ให้เกิดความสอดคล้องกับ วัฒนธรรมขององค์กร และการด�ำเนินงานไปในทิศทางเดียวกัน

ค่าตอบแทนที่เป็นธรรม

บริษทั ฯ มีการก�ำหนดนโยบายการจ่ายค่าตอบแทนตาม ผลการปฏิบตั งิ าน และความสามารถของพนักงานในหลายรูปแบบ โดยนโยบายการจ่ายผลตอบแทน บริษัทฯ สนับสนุนวัฒนธรรมที่ เน้ น ผลการด� ำ เนิ น งานของบริ ษั ท ฯ และสร้ า งแรงจู ง ใจให้ แ ก่ พนักงานให้ปฏิบตั งิ านด้วยผลงานทีย่ อดเยีย่ ม เพือ่ ให้บริษทั สามารถ บรรลุเป้าหมายที่กำ� หนด โดยน�ำเอาแนวคิดด้าน BSC (Balance Scorecard) และ KPI (Key Performance Indicator) มาใช้เป็น เครื่องมือในการบริหารผลการปฏิบัติงาน รวมถึงการก�ำหนดให้มี ความสามารถหลัก (Core Competency) เพื่อให้สอดคล้องเป็น อันหนึ่งอันเดียวกันทั่วทั้งองค์กร และความสามารถตามต�ำแหน่ง

งาน (Functional Competency) ให้สามารถปฏิบัติงานให้บรรลุ เป้าหมายและวัตถุประสงค์ทกี่ ำ� หนดไว้ ตลอดจนน�ำผลการประเมิน การปฏิบัติงาน และผลการประเมินความสามารถที่ได้มาใช้ในการ บริหารการจ่ายค่าตอบแทน การปรับเงินเดือนประจ�ำปี เพื่อความ สอดคล้องเป็นธรรมและก่อให้เกิดความผูกพันของพนักงานกับ องค์กร นอกจากนี้ ยังมีการน�ำผลการประเมินความสามารถมาใช้ ในการจัดท�ำแผนพัฒนาบุคลากร (IDP) เป็นรายบุคคล เพือ่ ให้แน่ใจ ได้ว่าพนักงานจะได้รับการพัฒนาให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างมี ประสิทธิภาพและประสิทธิผล อันจะส่งผลต่อการด�ำเนินงานของ บริษัทฯ ในภาพรวม

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

สวัสดิการ บริษทั ฯ ได้ให้ความส�ำคัญต่อคุณภาพชีวติ ของพนักงาน ทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน จึงได้มีการก�ำหนดและปรับปรุงสิทธิ ประโยชน์ รวมถึงสวัสดิการต่างๆ ที่ให้กับพนักงานด้วยความเสมอ ภาค โดยยึดหลักการให้สวัสดิการ ตามหน้าทีค่ วามรับผิดชอบ ขณะ เดียวกัน ยังมีการจัดตั้งคณะกรรมการสวัสดิการในสถานประกอบ กิจการ ด้วยการจัดการเลือกตัง้ พนักงานเพือ่ เข้ามาด�ำเนินงานด้าน

สวัสดิการด้านแรงงานเศรษฐกิจ

สวัสดิการของบริษทั ฯ ให้มปี ระสิทธิภาพ เพือ่ ให้มนั่ ใจได้วา่ พนักงาน จะได้รบั สวัสดิการทีส่ งู กว่าข้อก�ำหนดขัน้ ต�ำ่ ตามทีก่ ฏหมายก�ำหนด และพนักงานทุกคนทุกระดับจะได้รบั สวัสดิการทีเ่ ท่าเทียมกัน โดย ไม่มีการแบ่งแยกเพศ เชื้อชาติ อายุ ศาสนา และสภาพความความ พิการใดๆ โดยแบ่งสวัสดิการออกเป็นด้านต่างๆ ดังต่อไปนี้

ยอดเงินน�ำส่งกองทุนส�ำรองเลี้ยงชีพ ในรอบปี 2560 ในส่วนของบริษัทฯ ในอัตรา ร้อยละ 5-10%

1. บริษัทฯ ให้มีการจ่ายโบนัสประจ�ำปี 2. สวัสดิการเงินช่วยเหลือค่าท�ำศพ 3. แจกเครื่องแบบบริษัทโดยไม่เก็บเงินจากพนักงาน p จ�ำนวนเงินทั้งสิ้น 22,421,017.47 บาท 4. ประกันกลุ่มให้กับพนักงาน ได้แก่ ประกันชีวิต ประกันอุบัติเหตุ p จ�ำนวนมีพนักงาน และผู้บริหารเป็นสมาชิก และประกันสุขภาพ รวมทั้งสิ้น 416 คน 5. สหกรณ์ออมทรัพย์ เอ็ม บี เค กรุ๊ป p จากพนักงานทั้งหมด 544 คน 6. กองทุนส�ำรองเลี้ยงชีพ บริษัทฯ ได้จดทะเบียนจัดตั้งกองทุน ส�ำรองเลี้ยงชีพ พนักงาน เอ็ม บี เค กรุ๊ป เมื่อวันที่ 1 กรกฎาคม 2535 โดยบริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุนธนชาต จ�ำกัด 7. สิทธิการลาตามกฎหมายประเภทต่างๆ ดังนี้ ลาป่วย 30 วัน / ลากิจ 6 วัน /ลากิจพิเศษ 5 วัน (เนื่องในพิธีศพกรณีบิดา มารดา บุตร และคู่สมรสเสียชีวิต) / ลาคลอดบุตร 90 วัน (โดยบริษัทจ่ายค่าจ้างไม่เกิน 45 วัน) / ลาบวช 7-15 วัน 8. ลาพักร้อนตั้งแต่ 6-15 วัน

สวัสดิการด้านการพัฒนาตนเอง 1. การจัดให้มีหลักสูตรฝึกอบรมต่าง ๆ 2. สนับสนุนให้ลูกจ้างได้รับการฝึกอบรมจากสถาบันภายนอก 3. บริษัทฯ จัดให้มีห้องสมุด ซึ่งมีชมรมคนรักหนังสือเป็นผู้ดูแลการให้ยืม-คืน หนังสือ

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

สวัสดิการด้านสุขภาพ 1. บริษัทฯ ได้ผ่านเกณฑ์โครงการมาตรฐานการป้องกันและแก้ไขปัญหายาเสพติดในสถานประกอบกิจการ (มยส.) 2. บริษัทฯ ได้จัดกิจกรรมสร้างเสริมสุขภาพ เช่น การตรวจวัดสารต้านอนุมูลอิสระ จัดขึ้นเพื่อเป็นการรณรงค์ส่งเสริมให้พนักงานหันมาใส่ใจ ดูแลสุขภาพให้ห่างไกลจากโรคอ้วน โดยการแข่งขันลดน�ำ้ หนักเป็นระยะเวลา 3 เดือน ซึ่งวัดผลจากค่าดัชนีมวลกายของพนักงานที่เข้าร่วมกิจกรรม 3. จัดสถานที่สำ� หรับให้พนักงานออกก�ำลังกายที่ลานเอนกประสงค์ MBK Tower 4. จัดตรวจสุขภาพประจ�ำปี /ฉีดวัคซีนไข้หวัดใหญ่ / ฉีดวัคซีนไวรัสตับอักเสบ บี เพื่อเป็นการใส่ใจในสุขภาพของพนักงาน และเป็นการตรวจหาโรคและสิ่งผิดปกติในร่างกาย เพื่อให้พนักงานมีสุขภาพดี 5. จัดงานกีฬาสี MBK Sports Day เพื่อส่งเสริมให้พนักงานทุกคนใส่ใจในสุขภาพร่างกายของตนเอง ส่งเสริมให้พนักงานมีความรัก ความสามัคคี เป็นการเชื่อมความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างสายงานต่างๆ รวมทั้งเป็นการส่งเสริมให้พนักงานได้แสดงความสามารถในด้านกีฬา

การเสริมสร้างความผูกพันกับองค์กร 1. มีการจัดรวมตั้งชมรมเพื่อจัดกิจกรรมนันทนาการต่างๆ ส่งเสริมด้านสุขภาพจิตที่ดีให้กับพนักงาน 2. กิจกรรมงานประกาศเกียรติคุณพนักงานต้นแบบจัดขึ้น เพื่อเป็นการชื่นชม สร้างขวัญก�ำลังใจให้กับพนักงาน ซึ่งมอบรางวัลทั้งหมด 3 ประเภท ดังนี้ 1) ประเภทผูกพันต่อองค์กร พนักงานที่มีอายุงานครบ 10 15 20 25 และ 30 ปี 2) ประเภทมุ่งมั่นทุ่มเทเพื่อองค์กร (ไม่ป่วย สาย ขาด ลา) 3) ประเภทรักในองค์กร (ไม่ใช้ค่ารักษาพยาบาล และไม่ลาป่วย) 3. การจัดงานเลี้ยงสังสรรค์ตามโอกาส เช่น การจัดงานเลี้ยง สังสรรค์ปีใหม่ การจัดกิจกรรมฉลองวันเกิดให้พนักงาน เพื่อสร้างความสุขให้กับพนักงานตามหลัก Happy 8

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

การพัฒนาบุคลากรและการเสริมสร้างความพร้อม การอบรมเป็นหนึง่ ในองค์ประกอบส�ำคัญของการพัฒนา บุคลากรของบริษัทฯ ที่มุ่งเน้นพัฒนาพนักงานทุกระดับให้มีขีด ความสามารถ (Competency) สูงกว่ามาตรฐาน สามารถแข่งขัน กับบริษัทชั้นน�ำอื่นๆ ในธุรกิจได้ ตลอดจนมีความสามารถในการ พัฒนาองค์กร เพือ่ มุง่ ไปสูค่ วามเป็นสถาบันทีม่ กี ารพัฒนาอย่างต่อ เนือ่ งและยัง่ ยืน โดยบริษทั ฯ ได้มกี ารจัดท�ำแผนเส้นทางการพัฒนา บุคลากรอย่างต่อเนื่อง (Training Road Map) บนพื้นฐานของ Competency ส�ำหรับใช้เป็นแผนแม่บท (Master Plan) ในการ จัดท�ำ Training Need และแผนพัฒนาบุคลากรประจ�ำปี ในปี 2560 บริษัทฯ ได้สรรหาและพัฒนาหลักสูตร ฝึกอบรมทัง้ ภายในและภายนอกทีเ่ น้นการตอบสนองวัตถุประสงค์ เชิงกลยุทธ์ (Strategic Objective) พัฒนาขีดความสามารถหลัก ขององค์กร (Core Competency) ขีดความสามารถในการบริหาร (Managerial Competency) และขีดความสามารถตามต�ำแหน่ง งาน (Functional Competency) ดังนี ้

หลักสูตรเพื่อการพัฒนาบุคลากร หลักสูตรกลางขององค์กร (MBK Core Course) เป็น หลักสูตรการฝึกอบรมส�ำหรับพนักงานทุกคน ที่เน้นให้พนักงานได้ พัฒนาทัศนคติและพฤติกรรมอันพึงประสงค์ตามวัฒนธรรมองค์กร SMOOTH© (Corporate Culture) รวมถึงหลักสูตรที่น�ำไปสู่การ บรรลุภารกิจขององค์กร และการตอบสนองแผนธุรกิจขององค์กร ที่จัดให้พนักงานใหม่และพนักงานปัจจุบันได้เข้ารับการอบรม นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังได้จัดกิจกรรมต่างๆ เพื่อรณรงค์ส่งเสริม วัฒนธรรมองค์กร SMOOTH© ให้กบั พนักงานได้พฒ ั นาตนเองอย่าง ต่อเนื่อง หลักสูตรการบริหารจัดการ (Managerial Course) เป็นหลักสูตรฝึกอบรมทีจ่ ดั ขึน้ เพือ่ เพิม่ พูนความรู้ และพัฒนาทักษะ ทางด้านการบริหารจัดการ ส�ำหรับพนักงานระดับผู้จัดการขึ้นไป เพื่อให้สามารถบริหารงาน บริหารทีมงาน และองค์กร รวมทั้งเป็น ผูน้ ำ� การเปลีย่ นแปลงได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยหลักสูตรแบ่งตาม Managerial Competency ดังนี้ 1) Leader of Change 2) Decisiveness 3) People Development

ซึ่งในปี 2560 บริษัทฯ ได้มีการพัฒนาหลักสูตรและจัด อบรมให้กับผู้บริหารทั้งภายในและภายนอก อีกทั้งยังส่งเสริมให้ผู้ บริหารระดับสูงสร้างเครือข่ายกับบุคลากรและองค์กรต่างๆ เพื่อ เป็นพันธมิตร แลกเปลีย่ นเรียนรูข้ อ้ มูลทีเ่ ป็นประโยชน์ในการด�ำเนิน ธุรกิจด้วย หลั ก สู ต รความรู ้ ใ นงานวิ ช าชี พ (Functional Course) เป็นหลักสูตรฝึกอบรมทีจ่ ดั ขึน้ เพือ่ พัฒนาความสามารถ ในงานเฉพาะด้าน ตามขอบเขตของงานในสาขาวิชาชีพต่างๆ โดย เน้นการให้ความรู้ในเนื้องานที่พนักงานจะต้องรับผิดชอบในการ ปฏิบัติหน้าที่ตามต�ำแหน่งของตนเอง ซึ่งใช้วิธีการพัฒนาที่หลาก หลาย เช่น การฝึกอบรม (Training) การสอนความรู้ในงาน (OJT) การสอนงาน (Coaching) การแบ่งปันความรู้ผ่านชุมชนนักปฎิบัติ (CoP) เป็นต้น การให้ทุนการศึกษา บริษัทฯ สนับสนุนทุนการศึกษา ให้กับพนักงานที่มีศักยภาพและต้องการศึกษาต่อในระดับที่สูงขึ้น โดยมี ก ารจั ด สรรทุ น การศึ ก ษาระดั บ มั ธ ยมศึ ก ษาตอนต้ น มัธยมศึกษาตอนปลาย ปริญญาตรี และปริญญาโทภายในประเทศ เพื่อเป็นการเพิ่มโอกาสให้พนักงานได้พัฒนาตนเองให้มีความ ก้าวหน้าและประสบความส�ำเร็จในสายอาชีพ ซึ่งใช้วิธีการพัฒนา ผ่านการให้เข้าร่วมเป็นคณะกรรมการและคณะท�ำงานต่างๆ การ เรียนรู้จากการปฏิบัติงานจริง และการจัดให้มีการศึกษาดูงานจาก องค์กรอื่นๆ ด้วย นอกจากนี้ ในด้านการส่งเสริม สนับสนุนจริยธรรม และ วิธีปฏิบัติทางธุรกิจ กิจการ อย่างมีจริยธรรม บริษัทได้จัดอบรม หลักสูตรการก�ำกับกิจการที่ดี Good Corporate Governance โดยเนื้อหาเน้นจรรยาบรรณในการด�ำเนินธุรกิจของบริษัทต่อผู้มี ส่วนได้เสีย จรรยาบรรณของพนักงานที่มีต่อตนเอง เพื่อนร่วมงาน ต่อบริษัท ต่อลูกค้า และต่อสังคม เป็นต้น โดยผู้บริหารระดับสูงให้ เกียรติเป็นวิทยากรบรรยาย ซึ่งเป็นหลักสูตรบังคับที่พนักงานทุก คนจะต้องเข้าอบรมเป็นประจ�ำทุกปี โดยฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคลจะให้ความส�ำคัญเป็น พิเศษกับการประเมินประสิทธิผลและประสิทธิภาพของระบบ การเรี ย นรู ้ ตลอดจนการพั ฒ นาส� ำ หรั บ หลั ก สู ต รที่ ส นั บ สนุ น วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์การสรุปผลการพัฒนาและการเรียนรู ้ เพื่อเป็นข้อมูลในการจัดท�ำแผนกลยุทธ์ในปีถัดไป

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

ในปี 2560 พนักงานและผู้บริหารได้เข้าอบรมเพื่อพัฒนาศักยภาพ โดยมีชั่วโมงฝึกอบรมเฉลี่ย ดังนี้

ระดับของพนักงาน

จำ�นวนชั่วโมงฝึกอบรมสะสม (ชั่วโมง)

พนักงานระดับผู้บริหาร (ระดับ 12 ขึ้นไป)

6,653.50

พนักงานระดับปฏิบัติการ (ระดับ 1-11)

16,796.50

พนักงานชั่วคราว

รวมทั้งหมด

29 23,479 จ�ำนวนผู้ที่ได้รับทุนการศึกษา 1 คน

การเคารพสิทธิในการทำ�งานตามหลักสิทธิมนุษยชน แนวทางการจัดการด้านสิทธิมนุษยชน บริษัทฯ ค�ำนึงถึงการเคารพสิทธิมนุษยชน การปฏิบัติ ต่อพนักงานทุกคนอย่างเป็นธรรม ตลอดจนมีการปฏิบัติตตาม กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับสิทธิมนุษยชน และการจ้างงานอย่าง เคร่งครัด มีการก�ำหนดนโยบายเรือ่ งการสรรหาว่าจ้างอย่างชัดเจน นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังได้ปฏิบัติตามกฎหมายเรื่องการจัดจ้าง พนักงานผู้พิการตามนโยบายกองทุนส่งเสริมและพัฒนาคุณภาพ ชีวิตคนพิการ โดยประสานงานกับหน่วยงานราชการ สถาบันการ ศึกษา สมาคมคนพิการต่างๆ เพื่อส่งเสริมให้ผู้พิการได้มีงานท�ำ

การปฏิบัติต่อแรงงานอย่างเป็นธรรม แรงงานสัมพันธ์

บริษัทฯ ได้จัดให้มีคณะกรรมการสวัสดิการท�ำหน้าที่ ส�ำรวจ ตรวจสอบ ส่งเสริม และพัฒนา ระบบการจัดสวัสดิการ ของบริษทั ฯ ให้สอดคล้องและสนับสนุนวิสยั ทัศน์ กลยุทธ์ เป้าหมาย และค่านิยมองค์กร เพื่อให้พนักงานมีคุณภาพชีวิตที่ดี ทั้งทางด้าน ร่างกายและจิตใจ ร่วมปรึกษาหารือ ระหว่างนายจ้างเพื่อจัด สวัสดิการแก่ลกู จ้าง การน�ำเสนอข้อคิดเห็น และแนวทางในการจัด สวัสดิการที่เป็นประโยชน์ส�ำหรับพนักงาน นอกจากนี้ ยังมีระบบ ขั้นตอนและการด�ำเนินการพิจารณาข้อร้องทุกข์ของลูกจ้าง และ มีกระบวนการในการสอบสวนกรณีทพี่ นักงานมีการกระท�ำผิดตาม ข้อบังคับเกี่ยวกับการท�ำงานอย่างให้ความเป็นธรรม

ความปลอดภัยและอาชีวอนามัยในการทำ�งาน การให้ความคุ้มครองสุขภาพและ ความปลอดภัยในการท�ำงาน บริษัทฯ ตระหนักถึงความส�ำคัญ และความจ�ำเป็นของ การมีระบบอนามัย ความปลอดภัย ควบคู่ไปกับการด�ำเนินธุรกิจ เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานรวมถึงบุคลากรที่เกี่ยวข้อง จะได้รับความ ปลอดภัย ปราศจากอุบัติเหตุ และโรคต่างๆ อันเกิดจากจากการ ท�ำงาน ทั้งนี้ ในปี 2560 พนักงานของบริษัทฯ ไม่มีการเจ็บป่วย หรือเกิดอุบัติเหตุจากการท�ำงาน

ด้านสุขภาพ p p p

การตรวจสุขภาพประจ�ำปีแก่พนักงาน จัดเตรียมแพทย์และพยาบาลผูเ้ ชีย่ วชาญประจ�ำห้องพยาบาล อุปกรณ์การรักษาพยาบาลเบื้องต้น ยาแผนปัจจุบัน

ด้านความปลอดภัยในการท�ำงาน บริษัทฯ ปฏิบัติตาม พ.ร.บ. เงินทดแทน พ.ศ.2537 โดย บริษทั ฯ จ่ายเงินเข้ากองทุนเงินทดแทนตามทีก่ ฎหมายก�ำหนด เพือ่

เป็นทุนในการจ่ายเงินทดแทนให้แก่พนักงานที่ประสบอันตราย เนื่องจากการท�ำงาน ขณะเดียวกัน บริษัทฯ ได้มีคณะกรรมการ ความปลอดภัยอาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการท�ำงาน ซึ่ง ท�ำหน้าที่ส�ำรวจ ตรวจสอบ ส่งเสริม และพัฒนาระบบความ ปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อมในการท�ำงาน รวมถึง ด้านการรณรงค์ ส่งเสริม และพัฒนาระบบป้องกันยาเสพติดใน สถานประกอบกิ จ การให้ ส อดคล้ อ งและสนั บ สนุ น วิ สั ย ทั ศ น์ กลยุทธ์ เป้าหมาย และค่านิยมองค์กร เพือ่ ให้ระบบความปลอดภัย อนามัย สภาพแวดล้อมในการท�ำงาน ระบบการป้องกันยาเสพติด ของบริษัทฯ เป็นไปตามมาตรฐานสากล ทั้งนี้ บริษัทฯ ได้มีการจัด ตัง้ คณะกรรมการความปลอดภัย อาชีวอนามัย และสภาพแวดล้อม ในการท�ำงาน เพื่อควบคุมและป้องกันผลกระทบที่มีความเสี่ยงสูง ต่อสุขภาพอนามัยของพนักงานและทรัพย์สิน ที่ส่งผลให้เกิดการ บาดเจ็บและเจ็บป่วย พร้อมทัง้ จัดอบรมการป้องกันและระงับอัคคี ภัยเบื่องต้นให้กับพนักงานในบริษัท

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

ความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค การสร้างคุณค่าด้านการบริการให้แก่ลูกค้า บริษทั ฯ ด�ำเนินธุรกิจโดยมุง่ เน้นการเติบโตอย่างต่อเนือ่ ง และยั่งยืน ให้ความส�ำคัญกับการเติบโตทางธุรกิจควบคู่ไปกับการ สร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้เช่าพื้นที่ โดยให้ความส�ำคัญในด้านการ บริหารจัดการและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า มีการประเมิน ความพึงพอใจจากลูกค้า ตั้งแต่การติดต่อกับบริษัทฯ และหลังการ ให้บริการอย่างสม�ำ่ เสมอ มีการรับฟังความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะ ของลูกค้า ผ่านช่องทางต่างๆ ที่หลากหลาย รวมทั้งมีการวิจัย ทางการตลาดเพือ่ ศึกษาพฤติกรรมลูกค้าทัง้ ในกลุม่ ชาวไทยและชาว

ต่างชาติ เพือ่ ให้ทราบถึงความต้องการ และความคาดหวังของลูกค้า แต่ละกลุม่ ทีเ่ ปลีย่ นแปลงไป น�ำมาใช้ประโยชน์ในการจัดท�ำกลยุทธ์ องค์ ก รในแต่ ล ะปี ทั้ ง กลยุ ท ธ์ ด ้ า นผลิ ต ภั ณ ฑ์ แ ละบริ ก าร มี กระบวนการคั ด เลื อ กร้ า นค้ า ที่ จ� ำ หน่ า ยสิ น ค้ า ให้ ต รงใจและมี คุณภาพเหมาะสมกับราคา ซึ่งผลการประเมินความพึงพอใจจะถูก สรุปรายงานผู้บริหารและผู้เกี่ยวข้องเพื่อน�ำผลมาวิเคราะห์ และ ปรับปรุงกรอบในการท�ำงานอย่างต่อเนื่อง

การสร้างคุณค่าที่ยั่งยืนสู่คู่ค้าทางธุรกิจ บริษัทฯ มีการจัดการฐานข้อมูลผู้เช่า และบริหารความสัมพันธ์กับผู้เช่าในรูปแบบที่เรียกว่า Customer 360° และวางระบบ CRM ผู้เช่าเพื่อในอนาคตจะได้น�ำข้อมูลที่มีอยู่ปัจจุบันน�ำไปใช้พัฒนาร่วมกับบริษัทในเครือ MBK GROUP ทั้งหมด เพื่อน�ำเสนอผลิตภัณฑ์ ที่เพิ่มมูลค่าหรือให้สิทธิประโยชน์พิเศษ โดยแบ่งการดูแลให้ตรงตามความต้องการของผู้เช่าแต่ละประเภท ทั้งนี้บริษัทฯ ยังมีกระบวนการจัดการดูแลผู้เช่า และรักษาความสัมพันธ์กับผู้เช่า โดยผ่านทางกิจกรรมที่บริษัทฯ จัดขึ้นตลอด ระยะเวลาการเช่า รวมถึงผูเ้ ช่าทีเ่ ป็นกลุม่ เป้าหมายของบริษทั ฯ ทีค่ าดว่าจะเป็นผูเ้ ช่าในอนาคต มีการเข้าพบผูเ้ ช่าผูป้ ระกอบการค้า ประชุม กลุ่มกับผู้เช่า (Focus Group) การส�ำรวจความพึงพอใจของผู้เช่า และในกรณีที่ผู้เช่าต้องการสอบถามข้อมูลด้านอื่นๆ สามารถสอบถาม ร้องขอหรือร้องเรียนผ่าน

เว็บไซต์

เฟซบุ๊ก

กล่องรับความคิดเห็น

เพือ่ ตัดสินใจแก้ไขปัญหาในการด�ำเนินการกับข้อมูลทีไ่ ด้และด�ำเนิน การตามกระบวนการจัดการข้อร้องเรียน นอกจากนีย้ งั มีการติดตามความคิดเห็นในเรือ่ งคุณภาพ ผลิตภัณฑ์ การบริการ เพื่อให้ได้ข้อมูลป้อนกลับอย่างทันท่วงที สามารถป้ อ นกลั บ ข้ อ มู ล กรณี ที่ พ บความผิ ด ปกติ ผ ่ า นช่ อ งทาง เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ Smart Info Service และ Call Center ในช่วงเวลาที่ศูนย์เปิดให้บริการ คือเวลา 10.00 น. ถึง 22.00 น. เพื่อให้ผู้เช่าได้รับความสะดวก ปลอดภัย เมื่อประกอบการค้า ภายในศูนย์การค้า รวมถึงมีการประเมินหลังการรับบริการงานซ่อม

คอล เซ็นเตอร์

เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์

สมาร์ท อินโฟเซอร์วิส

บ�ำรุงจากบริษัทฯ ( After Service) การส�ำรวจความพึงพอใจด้าน กิจกรรมการตลาด/การส�ำรวจความคิดเห็นจากผูใ้ ช้บริการหลังการ ซือ้ สินค้า ซึง่ ข้อมูลทีไ่ ด้รบั ทุกช่องทางมีการจัดเก็บโดยฝ่ายงานกลาง มีการวิเคราะห์ประเด็นต่างๆ ต้องด�ำเนินการอย่างไร แยกเป็นกรณี เร่งด่วน/ฉุกเฉิน และกรณีปกติ เพือ่ รวบรวมน�ำข้อมูลเข้าทีป่ ระชุม ทบทวน พิจารณาความส�ำคัญและระยะเวลาในการด�ำเนินการ แก้ไข และน�ำไปปรับปรุงประสิทธิภาพการท�ำงานในกระบวนการ ท�ำงานต่อไป หรือเพื่อจัดท�ำแผนการส�ำรวจการติดตามความคิด เห็นในปีถัดไปแล้วแต่กรณี

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

การรับฟังและบริหารจัดการเสียงของลูกค้า บริษทั ฯ ก�ำหนดวิธกี ารรับฟังลูกค้าในแต่ละกลุม่ ผูร้ บั ผิด ชอบ ตามไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างกัน เพื่อให้ได้ข้อมูลสารสนเทศที่ ต้องการรับฟัง/เรียนรู้ข้อมูลจากลูกค้า เช่น การพบปะผู้ประกอบ การ การส�ำรวจความพึงพอใจลูกค้า และในกรณีที่ลูกค้าต้องการ สอบถามข้อมูลด้านอื่นๆ ลูกค้าสามารถสอบถาม ร้องขอ หรือร้อง เรียนผ่าน Call Center เคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ Suggestion Box และยังมีการรับฟังลูกค้าจากสื่อสังคมออนไลน์ โดยเก็บ รวบรวมข้อมูลเป็นรายวันจากช่องทาง เว็บไซต์ Facebook Twitter ของ เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ โดยจะมีการคัดกรองข้อมูลที่เป็นปัญหา หรือข้อร้องเรียน เพื่อหาวิธีแก้ไขปัญหา ในกรณีที่บริษัทได้รับข้อร้องเรียน ข้อมูลจะถูกป้อนเข้า ในกระบวนการจัดการเสียงของลูกค้า ซึง่ จะมีคณะกรรมการติดตาม ผลการแก้ไข/ป้องกันในแต่ละเรื่อง โดยจะมีระบบ Customer

Complain System ที่เก็บประวัติข้อร้องเรียนตั้งแต่เริ่มต้น จนกระทัง่ แก้ไขเสร็จ ท�ำให้มนั่ ใจว่าข้อร้องเรียนของลูกค้าได้รบั การ แก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพ ทันตามกรอบเวลา และบริษทั ยังติดต่อ ลูกค้าเพื่อแจ้งวิธีการแก้ไข รวมถึงส�ำรวจความพึงพอใจที่มีต่อวิธี การแก้ไข/ป้องกันปัญหา ท�ำให้ บริษทั ทราบเสียงสะท้อนจากลูกค้า ว่ามีความพึงพอใจต่อการแก้ไขทีบ่ ริษทั ด�ำเนินการหรือไม่ โดยหาก ลูกค้ายังไม่พึงพอใจ ทางบริษัท จะน�ำกลับมาทบทวนการแก้ไข / ป้องกันข้อร้องเรียนในเรือ่ งเหล่านัน้ อีกครัง้ ส�ำหรับในกรณีขอ้ ร้อง เรียนเร่งด่วน (Emergency Case) หน่วยงานทีเ่ กีย่ วข้องจะด�ำเนิน การแก้ไขปัญหาเบื้องต้นโดยทันที และบริษัทจะติดต่อกลับลูกค้า ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากได้รับข้อมูลการร้องเรียน เพื่อบรรเทา ความไม่พึงพอใจของลูกค้า

การติดตามความคิดเห็นของลูกค้า และการประเมินความพึงพอใจของลูกค้า การติดตามความคิดเห็นในเรื่องคุณภาพผลิตภัณฑ์และ การบริการ เพื่อให้ได้ข้อมูลตอบกลับอย่างทันท่วงทีนั้น บริษัทจะ รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าหลังการใช้บริการ (After Service) ในจุดการบริการทีส่ ำ� คัญภายใต้เวลาทีก่ ำ� หนด โดยในกลุม่ ของผูเ้ ช่า มีการส�ำรวจความพึงพอใจหลังการซ่อมบ�ำรุงและการติดต่องานใน หน่วยงานต่างๆ และความพึงพอใจต่อการจัดกิจกรรมการตลาด ส่วนผู้ใช้บริการจะส�ำรวจความพึงพอใจหลังการมาใช้บริการของ ศูนย์การค้า ซึ่งข้อมูลที่ได้จะมีการน�ำส่งให้ฝ่ายที่เกี่ยวข้องเป็นราย เดือน และหากผลการส�ำรวจความพึงพอใจมีคะแนนความพึงพอใจ

ในหน่วยงานไหนต�ำ่ กว่าเกณฑ์ 80% ซึง่ จะสะท้อนว่าการให้บริการ ขององค์กรในช่วงนั้นมีปัญหา หน่วยงานผู้รับผิดชอบจะมีการ วิเคราะห์ปญ ั หา หา วิธกี ารแก้ไขและการป้องกัน เพือ่ น�ำมาปรับปรุง กระบวนการให้บริการ ส�ำหรับผู้ใช้บริการจะสื่อสารผ่านช่องทางเว็บไซต์ และ เฟซบุ๊กบริษัทฯ ส�ำหรับผู้เช่าอนาคตนั้น ทางฝ่ายขายจะมีการ สอบถามความคิดเห็นจากลูกค้าต่อการเข้าไปเยี่ยมเยียน โดยจะ สอบถามผู้เช่าที่เป็น Key Account และรวบรวมข้อมูลเพื่อน�ำมา ใช้ปรับปรุงกระบวนการ และวางแผนการท�ำงานต่อไป

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

การประเมินความพึงพอใจผู้เช่า/ลูกค้า

วิธีการประเมิน

1. ด้านบริการข้อมูล

การให้ลูกค้าประเมินความพึงพอใจผ่านระบบตอบรับอัตโนมัติทันที หลังจากลูกค้าได้รับบริการทางเบอร์โทรศัพท์ 0-2853-9000 หรือ Call Center 1285

2. การพบปะเยี่ยมเยียนผู้เช่า (Shop Visit)

แบบส�ำรวจความพึงพอใจและไม่พึงพอใจในด้านต่างๆปีละ 2 ครั้ง และการท�ำโฟกัสกรุ๊ป ปีละ 4 ครั้ง

3. ด้านบริการแจ้งซ่อม/ข้อร้องเรียนต่างๆ

บริษัทฯ ส�ำรวจความพึงพอใจผ่านทางโทรศัพท์ และภายหลังจาก ที่เจ้าหน้าที่ได้ทำ� การแก้ไขปัญหาตามที่ลูกค้าแจ้งไว้เรียบร้อยแล้ว

4. ด้านกิจกรรมเพื่อสร้างความผูกพัน เช่น กิจกรรมท�ำบุญตามเทศกาล กิจกรรมแข่งขันกอล์ฟ อบรมให้ความรู้ร้านค้า

แบบส�ำรวจความพึงพอใจและไม่พึงพอใจในด้านต่างๆปีละ 2 ครั้ง

5. ด้านกิจกรรมที่ช่วยส่งเสริมการขาย เพื่อช่วยเพิ่มจ�ำนวนผู้ใช้บริการและเพิ่มยอดขาย

การส�ำรวจความพึงพอใจด้านกิจกรรมการตลาด การส�ำรวจความคิดเห็นจากผู้ใช้บริการหลังการซื้อสินค้า

กระบวนการบริหารจัดการปัญหาข้อร้องเรียนส�ำหรับลูกค้า

1. 2. 3. 4.

ช่องทางในการแจ้งปัญหา สามารถติดได้ทาง เบอร์โทรศัพท์ 0-2853-9000 หรือ Call Center 1285 บันทึกรายการข้อร้องเรียนเข้าระบบ Customer Service ตรวจสอบและด�ำเนินการแก้ไข ประเมินความพึงพอใจ โทรสอบถามความพึงพอใจลูกค้า บันทึกคะแนนประเมินรวมทั้งความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อน�ำไป พัฒนาการบริการ 5. รายงานสรุป จัดท�ำรายงานสรุปข้อร้องเรียนและคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า น�ำเสนอต่อผูบ้ ริหาร และหน่วยงานทีเ่ กีย่ วข้อง เพื่อพัฒนาคุณภาพสินค้าและบริการ

การพัฒนาเพื่อการบริการที่ยั่งยืน การพัฒนาการบริการ 1. ระบบ Smart Info Service เป็นการน�ำระบบการ ค้นหามาผนวกกับ Facetime สร้างสรรค์เป็นนวัตกรรมที่บริษัทฯ คิดค้นขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้มาใช้บริการ ในการ สอบถามต�ำแหน่งร้านค้า ตลอดจนบริการเสริมต่างๆ ภายในศูนย์ฯ โดยมีสถิติการใช้บริการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ท�ำให้ผู้มาใช้บริการ ค้นหาร้านค้าภายในศูนย์ฯ ได้ง่ายและรวดเร็ว

2. ระบบ Call Center เพื่อพัฒนาการขยายการให้ บริการ Call Center ให้ครอบคลุมทุกกลุ่มเป้าหมาย ของธุรกิจใน เครือ MBK GROUP โดยการให้บริการข้อมูลและรับข้อเสนอแนะ พร้อมรับแจ้งปัญหาสาธารณูปโภคต่างๆ เป็นการสร้างการรับรูเ้ รือ่ ง ราวของธุรกิจในเครือของ MBK GROUP เพื่อสร้างความพึงพอใจ สูงสุดของผู้ใช้บริการ

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

การพัฒนาและปรับปรุงพื้นที่ศูนย์การค้า ให้ทันสมัย เพื่อรองรับกิจกรรมทางการตลาด

พัฒนากลยุทธ์การเจาะตลาดนักท่องเที่ยว ผ่านบริษัทน�ำเที่ยว และมัคคุเทศก์

ทางบริษัทฯ ได้มีการปรับปรุงพื้นที่โซนต่างๆ เพื่อให้ ตอบโจทย์กับยุคสมัยที่เปลี่ยนไป และรองรับการท�ำกิจกรรม ทางการตลาด ส่งเสริมการขายให้เพิม่ ขึน้ ของผูเ้ ช่าผ่านกิจกรรมและ โปรโมชัน่ ต่างๆ ตลอดทัง้ ปี อีกทัง้ ยังยึดหลักการด้านความปลอดภัย โดยมีการปรับปรุงดูแลระบบสาธารณูปโภคให้เป็นไปตามมาตรฐาน ที่ถูกสุขลักษณะอย่างสม�ำ่ เสมอ

ในส่วนของศูนย์การค้า เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ยังคงเป็น แหล่งช้อปปิ้งชั้นน�ำที่มีนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติเข้ามาใช้บริการ มากกว่า 12 ล้านคนต่อปี มีสถิตเิ ติบโตขึน้ ทุกปี และยังคงความเป็น ศูนย์รวมมือถือและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกที่ใหญ่ และทันสมัยที่สุด แห่ ง หนึ่ ง ในประเทศไทย ทั้ ง นี้ ก ารท� ำ โฆษณาประชาสั ม พั น ธ์ ในลักษณะเฉพาะจึงได้ถูกสร้างสรรค์ขึ้นเพื่อให้ตรงกลุ่มนักท่อง เที่ยว รวมถึงการพิจารณาการอ�ำนวยความสะดวกในด้านต่างๆ ที่ ต อบโจทย์ ไ ลฟ์ ส ไตล์ ข องนั ก เดิ น ทาง อาทิ ห้ อ งพั ก รั บ รอง นักท่องเทีย่ ว (Tourist Lounge), บริการรับฝากกระเป๋า (Luggage Delivery Service)

การพัฒนากิจกรรมการตลาดและ กลยุทธ์ด้านการสื่อสาร เพื่อตอกย�้ำกิจกรรมเดิมที่ประสบความส�ำเร็จ และ กิจกรรมรูปแบบใหม่เพื่อสร้างประสบการณ์อันน่าประทับใจให้ ผู้ใช้บริการกลับมาใช้บริการซ�้ำและยินดีที่จะบอกต่อ จึงท�ำให้ม ี การจัดกิจกรรมในรูปแบบทีห่ ลากหลายเพือ่ ตอบทุกโจทย์ไลฟ์สไตล์ ของผู้ใช้บริการ

ความปลอดภัยของลูกค้าและผู้ใช้บริการ บริษัทฯ ได้มีการเตรียมพร้อมด้านความปลอดภัยส�ำหรับลูกค้า และผู้ใช้บริการเพื่อให้สามารถช่วยเหลือผู้ป่วยหรือผู้ประสบ อุบัติเหตุได้อย่างทันเวลา ซึ่งได้แก่

1. ห้องพักผู้ป่วย ส�ำหรับนอนพักชั่วคราว กรณีที่เจ็บป่วยเล็กน้อย 2. มีเจ้าหน้าที่พยาบาลผู้เชี่ยวชาญ เพื่อให้การรักษาพยาบาลแก่ลูกค้าที่เจ็บป่วยเบื้องต้น 3. มีการติดต่อประสานงาน กับโรงพยาบาลใกล้เคียง ในการจัดส่งรถพยาบาล มารับผูป้ ว่ ย กรณีทตี่ อ้ งส่งต่ออย่างรวดเร็วและ มีประสิทธิภาพ 4. มีอุปกรณ์การช่วยเหลือผู้ป่วย ที่ครบครันและทันสมัย ได้แก่ 4.1 กระเป๋าพยาบาล 4.2 เครื่องกระตุกหัวใจไฟฟ้าชนิดอัตโนมัติ 4.3 เปลบอร์ด 4.4 รถเข็นพยาบาลฉุกเฉิน 4.5 ชุดออกซิเจนส�ำหรับผู้ป่วย 5. มีการอบรมให้ความรู้ ในเรื่องที่เกี่ยวกับความปลอดภัยแก่ผู้เช่า และชุมชนใกล้เคียง อาทิ การรับมือภัยอันตรายใกล้ตัว การปฏิบัติตัวเมื่อเกิดเหตุไฟไหม้ เป็นต้น 5.1 อบรมผู้ประกอบการและพนักงานร้านค้า ด้านอัคคีภัยและแผ่นดินไหว 5.2 อบรมให้ความรู้ด้านความปลอดภัยจากเหตุอัคคีภัยให้กับร้านค้าประเภทอาหารและเครื่องดื่ม

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

การร่วมพัฒนาชุมชนและสังคม การมีส่วนร่วมกับชุมชน ในการพัฒนาความเป็นอยู่ที่ดี ในปี 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) มีความ มุ่งมั่นในการด�ำเนินการธุรกิจอย่างยั่งยืน เป็นบรรษัทภิบาลที่ให้ ความส�ำคัญในการด�ำเนินงานในด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิ่ง แวดล้อม ควบคู่ไปกับการสร้างผลตอบแทนหรือผลประกอบการ ที่ดี เพื่อน�ำไปสู่เป้าหมายที่ส�ำคัญ คือ การพัฒนาอย่างยั่งยืน ทั้งนี้ บริษัทฯ ยังพยายามมุ่งมั่นพัฒนาการด�ำเนินงานให้สอดคล้องกับ ทุกกลุ่มธุรกิจที่อยู่ภายใต้การด�ำเนินธุรกิจของ เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ด้านสังคมและชุมชน การร่วมพัฒนาชุมชน สังคม ทรัพยากรบุคคลภายในองค์กร และกลุม่ ผูท้ เี่ กีย่ วข้องกับการด�ำเนิน งานของธุรกิจ โดยส่งเสริมความรู้ความสามารถเพื่อยกระดับฝีมือ แรงงาน รวมทั้งผลักดันให้ชุมชนมีความเข็มแข็งและคุณภาพชีวิต ที่ดีขึ้น โดยให้ความส�ำคัญในด้านต่างๆ ดังนี้ p แรงงานและสิทธิมนุษยชน p การพัฒนาทรัพยากรบุคคล p การดูแลด้านสุขอนามัย และความปลอดภัย p การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย p การลงทุนเพื่อพัฒนาชุมชนและการบริจาค

บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) มุ่งเน้นและส่งเสริม ให้เกิดการพัฒนาศักยภาพ สร้างคุณค่าให้แก่สงั คมและชุมชนอย่าง ยั่งยืนภายใต้แนวคิด “องค์กรไทย หัวใจสีเขียว” ซึ่งอยู่บนพื้นฐาน การกลมกลืนและเข้าเป็นส่วนหนึง่ ของชุมชนเพือ่ ให้เกิดการเกือ้ กูล ซึง่ กันและกัน โดยบริษทั ฯ ได้เข้าไปมีสว่ นร่วมในการดูแลชุมชนและ สังคมในด้านต่างๆ เช่น การสนับสนุนทางด้านทุนทรัพย์แก่องค์กร ทีต่ อ้ งการความช่วยเหลือ การสนับสนุนพืน้ ทีใ่ นการจัดกิจกรรมเพือ่ สาธารณประโยชน์ให้แก่หน่วยงานภาครัฐ สถาบันการศึกษา มูลนิธิ ชุมชน และเกษตรกร การจัดสรรทรัพยากรบุคคลที่เชี่ยวชาญเพื่อ จัดอบรมให้องค์ความรู้ในด้านต่างๆ ที่เป็นประโยชน์แก่ชุมชน

เป้าหมายสู่การพัฒนาอย่างยั่งยืน p มุ่งเน้นให้พนักงานในบริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) มีปฏิสมั พันธ์ทดี่ กี บั ชุมชนโดยรอบกลุม่ ธุรกิจทีเ่ ราด�ำเนิน กิจการ p บริษัทฯ ส่งเสริมให้ชุมชน และสังคม รวมทั้งผู้มี ส่วนได้เสีย มีการเติบโตและมีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นและยั่งยืน

กลยุทธ์ในการพัฒนา 1. การดำ�เนินงานเพื่อพัฒนาความยั่งยืนสู่ชุมชนและสังคม เช่น การทำ�กิจกรรมที่ ส่งเสริม ให้เกิดการตระหนักถึงปัญหาที่เกิดขึ้นและส่งผลกระทบต่อสังคมและริเริ่มให้เกิดการแก้ ปัญหาให้กับสังคมและชุมชนอย่างแท้จริง รวมทั้งมีการพัฒนาต่อยอดต่อไปในอนาคต 2. การดำ�เนินงานและการจัดกิจกรรมเพื่อส่งเสริมการพัฒนาความยั่งยืนภายในองค์กร รวมถึงกลุ่มธุรกิจในเครือ 3. การลงทุนเพือ่ พัฒนาชุมชนและการบริจาค เป็นการสร้างความสัมพันธ์อน ั ดีกบ ั สังคม และชุมชนที่อยู่รอบๆ กลุ่มธุรกิจ โดยการสนับสนุนสังคมและชุมชน ในโครงการหรือกิจกรรมที่ เป็นสาธารณประโยชน์ เพื่อให้องค์กรและชุมชนได้ทำ�งานร่วมกัน เพื่อให้เกิดการพัฒนาที่ยั่งยืน และเป็นรูปธรรม อาทิ การจัดกิจกรรมที่ช่วยส่งเสริมการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อมและพลังงาน

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

การดำ�เนินงานด้านความยั่งยืน สู่ชุมชนและสังคม โครงการ Gift for Sharing เปลี่ยนขยะ…เป็นอนาคต เอ็ม บี เค กรุ๊ป ได้ริเริ่มการท�ำโครงการ "เปลี่ยนขยะ เป็นอนาคต (Gift for Sharing)" หวังเปลี่ยนพฤติกรรมตามหลัก 3R เพื่อการจัดการขยะอย่างยั่งยืน โดยเน้นกิจกรรมที่สร้างสรรค์ และสนับสนุนให้ทุกภาคส่วนมีส่วนร่วม โดยเริ่มต้นโครงการใน ปี 2560 ด้วย MBK WOW DESIGN AWARDS 2017 การประกวด ออกแบบผลิตภัณฑ์จากกระดาษเหลือใช้ ดึงนักออกแบบจากทั่ว ประเทศเข้าร่วม พร้อมจับมือ 3 พันธมิตร มูลนิธสิ ถาบันแสงสว่าง ศูนย์พัฒนาศักยภาพและอาชีพคนพิการ พระประแดง และ โรงเรียนโสตศึกษา ทุ่งมหาเมฆ มอบโอกาสให้ผู้บกพร่องทาง ร่างกายและการได้ยนิ โชว์ฝมี อื ประดิษฐ์ผลิตภัณฑ์เพือ่ จัดจ�ำหน่าย ณ เอ็ม บี เค โซเชียลคอนเนอร์ ศูนย์การค้าเอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ รายได้จากการจ�ำหน่ายสินค้าทั้งหมดโดยไม่หักค่าใช้จ่าย มอบให้ มูลนิธิเพื่อสถาบันราชานุกูลฯ น�ำไปยกระดับและพัฒนาคุณภาพ ชีวิตของผู้บกพร่องทางด้านสติปัญญา โครงการเปลี่ยนขยะเป็น อนาคต ได้พฒ ั นาผลิตภัณฑ์รวมกว่า 900 ชิน้ และผลิตโดยฝีมอื กลุ่มเด็กพิเศษและ ผู้พิการ 3 แห่ง ประกอบด้วยมูลนิธิสถาบัน แสงสว่าง ศูนย์พฒ ั นาศักยภาพและอาชีพคนพิการพระประแดง จ.สมุทรปราการ และโรงเรียนโสตศึกษาทุ่งมหาเมฆ โครงการเปลี่ ย นขยะเป็ น อนาคต ประกอบด้ ว ย 2 กิจกรรมหลัก คือ กิจกรรม "ซุกสุขสิ้นเดือน" ที่จัดขึ้นเพื่อส่งเสริม ให้พนักงานรู้คุณค่าของการแยกขยะ โดยให้คัดแยกขยะประเภท กระดาษและขวดน�้ำพลาสติกซึ่งมีมากที่สุดในองค์กร มาแลกเป็น ของกินของใช้ในทุกสิ้นเดือน ตลอดระยะเวลา 5 เดือนของการท�ำ กิจกรรมฯ สามารถคัดแยกขยะได้ถึง 2 ตัน บริษัทฯ จึงน�ำกระดาษ จากกิจกรรมดังกล่าว มาใช้เป็นวัตถุดบิ หลักในโครงการเปลีย่ นขยะ เป็นอนาคต ส่วนอีกหนึง่ กิจกรรม คือ การประกวด "WOW Design Awards 2017" เวทีสร้างสรรค์สำ� หรับคนรุน่ ใหม่ทใี่ ช้ศลิ ปะแห่งการ ออกแบบเพื่อเปลี่ยนกระดาษเหลือใช้ให้เป็นของขวัญเพื่อการ

แบ่งปัน โดยแบ่งเป็น 3 หมวด คือ ของใช้ ของแต่งบ้าน และ เครื่องประดับ ซึ่งมีผู้สนใจร่วมส่งผลงานเข้าประกวดกว่า 200 ทีม นอกจากนี้ ยังเชิญดีไซเนอร์ที่มีชื่อเสียง 3 ทีม เข้าร่วมออกแบบ ผลิตภัณฑ์ รวมถึงเป็นที่ปรึกษาให้กับทีมที่ชนะเลิศในการประกวด ด้วย ซึ่งทุกๆ การออกแบบและเทคนิคการผลิตของดีไซเนอร์ และผู้ชนะการประกวดได้น�ำไปถ่ายทอดให้แก่ผู้บกพร่องทาง ร่างกายและการได้ยนิ ทีอ่ ยูใ่ นการดูแลของมูลนิธแิ ละโรงเรียนทีร่ ว่ ม โครงการทั้ง 3 แห่ง เพื่อช่วยต่อยอดองค์ความรู้ และพัฒนาทักษะ การท�ำงานของผู้พิการและเด็กพิเศษ ผลงานของโครงการ "เปลี่ยนขยะเป็นอนาคต" จะอยู่ ภายใต้ชื่อแบรนด์ว้าว (WOW : Worth of Waste) พร้อมวาง จ�ำหน่ายที่โซเชียลคอนเนอร์แห่งแรกของบริษัทฯ ณ ศูนย์การค้า เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ โดยรายได้จากการจ�ำหน่ายผลิตภัณฑ์ทั้งหมด โดยไม่หักค่าใช้จ่ายส่งต่อให้มูลนิธิเพื่อสถาบันราชานุกูล น�ำไปใช้ ประดิษฐ์เก้าอีบ้ ำ� บัดเสริมทักษะและพัฒนาการของผูบ้ กพร่องทาง ด้านสติปัญญา โครงการ "เปลีย่ นขยะเป็นอนาคต" นับเป็นโครงการเพือ่ สังคมของ เอ็ม บี เค กรุ๊ป ที่มุ่งสร้างความยั่งยืนครบทั้ง 3 ด้าน ซึ่ง ประกอบด้วย สิ่งแวดล้อม เศรษฐกิจ และสังคม เราเชื่อว่าจะช่วย ให้คนในสังคมตระหนักได้วา่ ขยะใกล้ตวั นัน้ มีคณ ุ ค่าด้วยการคัดแยก และน�ำกลับมาใช้ใหม่ ทั้งยังสามารถใส่ไอเดียสร้างสรรค์ลงไปเพื่อ สร้ า งเป็ น ผลิ ต ภั ณ ฑ์ ที่ ส วยงามมี ป ระโยชน์ แ ละใช้ ง านได้ จ ริ ง นอกจากนี้ องค์ความรู้ด้านการออกแบบจากผู้เชี่ยวชาญของ โครงการยังได้นำ� ไปถ่ายทอดให้แก่ผทู้ มี่ คี วามบกพร่องทางร่างกาย และการได้ยิน เพื่อให้พวกเขาใช้ต่อยอดความคิด สร้างงานสร้าง รายได้ จึงถือเป็นการยกระดับคุณภาพชีวิตและความเป็นอยู่ของ คนกลุ่มนี้ให้ดีขึ้นได้อีกทางหนึ่งด้วย

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

โครงการพัฒนาศักยภาพชุมชนและกลุ่มซาเล้ง องค์ความรู้การอยู่เมืองอย่างพอเพียงจากชุมชนอ่อนนุช 14 ไร่ เรียนรู้ผ่านโครงการพัฒนาศักยภาพชุมชนและซาเล้งของ เอ็ม บี เค กรุ๊ป และมูลนิธิ 3R ชุมชนอ่อนนุช 14 มีชอื่ เสียงด้านการจัดการขยะมานาน นับ 10 ปี คนในชุมชนส่วนใหญ่ประกอบอาชีพค้าขายของเก่า หรือ ที่รู้จักกันในนาม “ซาเล้ง” นอกจากการเก็บขยะ คัดแยกและขาย เปลีย่ นเป็นรายได้แล้ว คนในชุมชนยังรวมกลุม่ กันอย่างเข้มแข็ง จน สามารถน�ำขยะมายกระดับคุณภาพชีวิตให้ดีขึ้น โดยการท�ำร้าน ศูนย์บาท สวัสดิการชุมชนธนาคารคนจน และครัวชุมชน ซึ่งทุก กิจกรรมสามารถท�ำได้โดยการน�ำขยะเข้ามาแลกเปลีย่ น เป็นความ รู้ที่ท�ำให้ชุมชนอ่อนนุช 14 ไร่ ด�ำเนินชีวิตได้อย่างพอเพียง ลงตัว

และยั่งยืนเพื่อน�ำความรู้ของชุมชนอ่อนนุช 14 ไร่ มาขยายและ ถ่ายทอดต่อ เอ็ม บี เค กรุป๊ จึงร่วมกับ มูลนิธกิ ารจัดการทรัพยากร อย่างยั่งยืน หรือ มูลนิธิ 3R น�ำตัวแทนชุมชนจากเขตปทุมวัน เข้า ร่วมอบรม ‘โครงการพัฒนาศักยภาพผูน้ �ำชุมชนและกลุม่ ซาเล้ง’ ณ แหล่งเรียนรูก้ ารจัดการทรัพยากรอย่างยัง่ ยืน ชุมชนอ่อนนุช 14 ไร่ เพือ่ เรียนรูว้ ธิ กี ารจัดการขยะอย่างถูกวิธตี งั้ แต่ตน้ ทางตามหลักการ 3R และลงมือฝึกปฏิบัติการคัดแยะขยะและศึกษารูปแบบการ จัดการขยะ อาทิ ธนาคารขยะรีไซเคิล และร้านศูนย์บาท พร้อม ศึกษาวิถีพอเพียงของชุมชนอ่อนนุช 14 ไร่ ซึ่งเป็นชุมชนต้นแบบ ของการจัดการขยะและการด�ำเนินชีวติ ตามหลักเศรษฐกิจพอเพียง

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

การจัดกิจกรรมเพื่อสังคม และชุมชนโดยรอบ การสนับสนุนกิจกรรมสาธารณประโยชน์ การบริจาค และด้านการอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ตระหนักถึงภารกิจส�ำคัญต่อการพัฒนาชุมชน ซึ่งถือได้ว่าเป็นหน้าที่หนึ่งของภาคเอกชนที่ สามารถเข้ามามีส่วนร่วมในการพัฒนาความยั่งยืนในทุกระดับ เราจึงมุ่งมั่นในการสร้างประโยชน์เพื่อตอบแทนทั้งชุมชน ลูกค้า พนักงาน และผู้มีส่วนได้เสีย โดยเริ่มจากบริเวณรอบๆ กลุ่มธุรกิจและขยายไปยังชุมชนที่ต้องการความช่วยเหลือ บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ให้ความส�ำคัญกับการถ่ายทอดองค์ความรู้จากพนักงานไปสู่ชุมชน นอกจากเป็นการช่วยสังคมแล้ว ยังเป็นการช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ ยั่งยืนระหว่างองค์กรกับชุมชนอีกด้วย ซึ่งในปี 2560 ที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้จัดกิจกรรมต่างๆ ดังนี้

กิจกรรม “Start Green : DIY สวนผักแนวตั้ง” กิจกรรมเวิรค์ ช็อป ‘Start Green : DIY สวนผักแนวตัง้ ’ ได้ให้ความรู้และสอนชุมชนในการน�ำบรรจุภัณฑ์เหลือใช้ หรือของ เก่าทีม่ อี ยูภ่ ายในบ้านมาดัดแปลงให้เป็นสวนผักแนวตัง้ ทีซ่ งึ่ ใช้ขวด พลาสติกเป็นวัสดุหลักมาประยุกต์เป็นกระถาง เพือ่ ให้ชมุ ชนเห็นว่า ของเหลือใช้ใกล้ตัวสามารถเปลี่ยนเป็นสิ่งที่มีค่าได้ด้วยไอเดีย โดย มีวิทยากร 2 ท่าน ได้แก่ นายนคร ลิมปคุปตถาวร หรือ ปริ๊นซ์ เจ้ า ชายผั ก ผู ้ เชี่ ย วชาญด้ า นการปลู ก ผั ก ปลอดสารพิ ษ และ

คุณธนวัติ มณีนาวา หรือ เป๋ ท�ำ-ดะ ผู้เชี่ยวชาญการน�ำวัสดุเหลือ ทิ้งมาดัดแปลงให้เกิดประโยชน์และน�ำมาใช้ประโยชน์ได้อีกครั้ง นอกจากเป็นการน�ำของเหลือใช้มาท�ำให้เกิดประโยชน์อกี ครัง้ การ ปลูกผักกินเอง ยังช่วยประหยัดค่าใช้จ่าย ได้รับประทานอาหารที่ ปลอดภัยและดีตอ่ สุขภาพ พร้อมกันนีย้ งั ได้รจู้ กั ทีม่ า รูก้ ระบวนการ ผลิต และได้ผกั ปลอดสารพิษทีส่ ดเหมือนมีซเู ปอร์มาร์เก็ตอยูใ่ นบ้าน

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

กิจกรรม "Transform to Use : DIY ขยะถอดรูป" กิจกรรมที่เน้นการเปลี่ยนพฤติกรรมชุมชนสู้วิกฤตโลก ร้อนพร้อมมอบถังแยกขยะพิเศษแก่โรงเรียนในเขตปทุมวัน สร้าง นิสยั การคัดแยกขยะตัง้ แต่ยงั เป็นเยาวชน โดยภายในงานบริษทั ได้ รับเกียรติจากองค์การบริหารจัดการก๊าซเรือนกระจก ส�ำนักจัดการ กากของเสียและอันตราย กรมควบคุมมลพิษ กองส่งเสริมและเผย แพร่ กรมส่งเสริมคุณภาพสิง่ แวดล้อม จับมือแก้ปญ ั หาโลกร้อนจาก ต้นเหตุ กระตุน้ ภาคครัวเรือนให้เปลีย่ นพฤติกรรม ลดการผลิตขยะ

น�ำกลับมาแปรรูปใช้ใหม่และแยกเพื่อน�ำเข้าระบบรีไซเคิล พร้อม ส่งมอบถังแยกขยะพูดได้ดีไซน์น่ารักให้กับโรงเรียนในเขตปทุมวัน เพือ่ สร้างแรงจูงใจให้เด็กๆ แยกขยะอย่างถูกต้อง และบ่มเพาะนิสยั แยกขยะตัง้ แต่ยงั เป็นเยาวชน ด้านหน่วยงานภาครัฐ น�ำทีมวิทยากร ลงพื้นที่เสริมความรู้เกี่ยวกับการคัดแยกและจัดการขยะ ทั้งขยะ ทั่วไปและขยะอันตรายอย่างถูกวิธี พร้อมแบ่งปันเทคนิคง่ายๆ ใน การช่วยลดภาวะโลกร้อนโดยเริ่มต้นได้จากภายในครัวเรือน

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

กิจกรรม "เฮลท์ตี้ ปิ่นโต : กิน สร้าง สุข" แนะวิธบ ี ริโภคเพือ่ ชะลอวัยสำ�หรับผูส้ งู อายุในชุมชน บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) พร้อมพนักงานจิต อาสา ร่วมกับ ข้าวถุงมาบุญครอง ส่งต่อความแข็งแรงให้ผู้สูงอายุ ชาวปทุมวัน จัดกิจกรรม “เฮลท์ตี้ ปิ่นโต : กิน สร้าง สุข” ชวน สร้างชุมชนฟิตแอนด์เฟิร์มรับสังคมสูงวัย ดึงนักโภชนาการชื่อดัง แนะเคล็ดลับวิธีบริโภคเพื่อชะลอวัย พร้อมเพิ่มสีสันของงานด้วย การท�ำเวิร์คช็อปเมนูอาหารที่ดีต่อสุขภาพกายและใจ โดยเชฟ กระทะหล่อ เพื่อตอกย�้ำแนวคิด "ความสุขของทุกวัย" นอกจากนี้

ภายในงาน ยังมีซมุ้ เล่นเกมจากข้าวถุงมาบุญครอง ซุม้ แจกนิตยสาร SOOK จากส�ำนักงานกองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพ (สสส.) และซุ้มให้ค�ำแนะน�ำเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์พลาสติกที่ย่อย สลายทางชีวภาพเพื่อสุขภาพและสิ่งแวดล้อม จากแบรนด์เกรซ ที่มาเสริมทั้งความรู้ด้านสุขภาพและสร้างรอยยิ้มให้แก่ผู้สูงวัยใน ชุมชน

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

กิจกรรม“สุขละมุน สมุนไพร ใยกระดาษ” เปลี่ยนกระดาษเก่าเป็นกระดาษใหม่สุดเก๋ เพื่อมอบเป็นของขวัญให้ชาวชุมชนเขตปทุมวัน เนื่องในโอกาสส่งท้ายปี

“สุขละมุน สมุนไพร ใยกระดาษ” กิจกรรมส่งท้าย ปี 2560 ชวนชาวชุมชนรอบเขตปทุมวันมาร่วมประดิษฐ์กระดาษ เหลือใช้ให้เป็นกระดาษใหม่ ซึ่งกระดาษที่นำ� กลับมาใช้ใหม่ในครั้ง นี้นั้น ได้มาจากกระดาษที่พนักงาน เอ็ม บี เค น�ำมาแลกของกิน

ของใช้ในกิจกรรม "ซุกสุขสิ้นเดือน" ที่ด�ำเนินมาตลอดปี และน�ำมา เพิ่มความเก๋ไก๋ ด้วยการเติมสมุนไพรไทยกลิ่นหอมๆ และดอกไม้ สดชนิดต่างๆ เข้าไปด้วย เนื้อกระดาษที่ออกมาจึงมีสีสันสวยงาม และกลิ่นหอม สามารถน�ำไปต่อยอดประดิษฐ์เป็นการ์ดหรือน�ำมา ใส่กรอบตกแต่งบ้านได้

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

การลงทุนทางสังคม การให้การสนับสนุนกิจกรรมสาธารณประโยชน์ และการบริจาค

ในปี 2560 ที่ผ่านมา บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ได้ให้การสนับสนุนทั้งการให้พื้นที่ในการจัดประชาสัมพันธ์เพื่อ สาธารณประโยชน์ รวมถึงการสนับสนุนทางด้านผลิตภัณฑ์ต่างๆ ซึ่งในปี 2560 บริษัทฯ ได้มอบน�ำ้ ดื่ม เอ็ม บี เค ไปแล้วกว่า 50,000 ขวด และผลิตภัณฑ์ในเครือทั้งข้าวถุงตรามาบุญครอง ตุ๊กตามาสคอตน้องคูณสุข เงินบริจาค และสิ่งของจ�ำเป็นอีกมากมาย

กิจกรรม 'Giving & Sharing รวมน้ำ�ใจช่วยพี่น้องชาวใต้และภาคอีสาน' บริษทั เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ร่วมกับ กองบังคับการ ต�ำรวจนครบาล 6 และคณะกรรมการตรวจสอบและติดตามการ บริหารงานต�ำรวจ 8 สถานี ได้แก่ สน.ส�ำราญราษฎร์ สน.พระราชวัง สน.ปทุมวัน สน.พลับพลาไชย 1 สน.พลับพลาไชย 2 สน.จักรวรรดิ สน.บางรัก และสน.ยานนาวา พร้อมด้วยวัดพระเชตุพนวิมล

มังคลาราม ผนึกพลังจัดกิจกรรม 'Giving & Sharing ' ณ ลาน สกายวอล์ค ชั้น 2 ศูนย์การค้าเอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ เพื่อเปิดระดม ทุนและรับบริจาคสิง่ ของทีจ่ ำ� เป็น ส�ำหรับน�ำไปฟืน้ ฟูและเยียวยาผู้ ประสบอุทกภัยทางภาคใต้ โดยบริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ร่วมบริจาคข้าวสารบรรจุถุงจ�ำนวน 5,000 กิโลกรัม

กิจกรรม “รับบริจาครายได้สมทบทุน” เพื่อผู้ป่วย ด้อยโอกาส โรงพยาบาลศิริราช เนื่องในวันมหิดล บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) สนับสนุนกิจกรรม เดิ น รั บ เงิ น บริ จ าคหารายได้ ส มทบทุ น เพื่ อ ผู ้ ป ่ ว ยด้ อ ยโอกาส โรงพยาบาลศิริราช เนื่องในวันมหิดล ซึ่งจัดโดยคณะแพทย์ศิริราช พยาบาล ส่วนงานประชาสัมพันธ์และกิจการพิเศษ มหาวิทยาลัย มหิดล โดยนักศึกษาวิทยาเขตบางกอกน้อย ร่วมกับดารา นักแสดง

ร่วมเดินรับบริจาค พร้อมมอบธงวันมหิดลเป็นที่ระลึกแก่ร้านค้า และลูกค้าที่ใช้บริการภายในศูนย์การค้า ซึ่งเป็นการสนับสนุน ให้ ป ระชาชนทั่ ว ไปเกิ ด ความตระหนั ก และเห็ น คุ ณ ค่ า ในการ ช่วยเหลือสังคม

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

กิจกรรม “หมื่นน้ำ�ใจ คืนสู่สังคม” บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) สนับสนุนน�้ำดื่ม เอ็ม บี เค และผลิตภัณฑ์ในเครืออื่นๆอีกมากมาย เพื่อสนับสนุน กิจกรรมสาธารณประโยชน์ สร้างความสัมพันธ์อันดีกับหน่วยงาน ต่างๆ ทั้งหน่วยงานราชการ สถาบันการศึกษา และชุมชนโดยรอบ เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ อาทิ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย มหาวิทยาลัย ธรรมศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ ฯลฯ

นอกจากนี้บริษัทฯ ยังให้การสนับสนุนพื้นที่ภายใน ศูนย์การค้า เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ให้แก่มูลนิธิ หรือหน่วยงานภาครัฐ ในการจัดกิจกรรมเพื่อสาธารณประโยชน์ p กรมพลศึกษา p มูลนิธิช่วยคนปัญญาอ่อนแห่งประเทศไทย p องค์กรยูนิเซฟ UNICEF p หน่วยงานผู้ลี้ภัยแห่งสหประชาชาติ UNHCR p องค์การแอ็คชั่นแอด ประเทศไทย p สสส.

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

การสนับสนุนสมทบทุนโครงการ “น้อมราลึกองค์อัครศิลปิน” เพื่อถวายความอาลัยในหลวง รัชกาลที่ 9 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ร่วมสนับสนุนเงินจ�ำนวน 500,000 บาท แก่มูลนิธิหอศิลปวัฒนธรรมแห่งกรุงเทพมหานครเพื่อจัด โครงการ “น้อมร�ำลึก องค์อคั รศิลปิน” ซึง่ เป็นการแสดงผลงานศิลปะบันทึก ภาพประวัติศาสตร์ผ่านสายตาของศิลปิน อาทิ Alex Face, ยุรี เกนสาคู, วิสุทธิ์ พรนิมิต และโก๋เอ็ม เพื่อร�ำลึกถึงในหลวง รัชกาลที่ 9 ในฐานะองค์ อัครศิลปิน ตลอดทั้งปี 2560 นี้

การสนับสนุนสมทบทุนโครงการ “จุฬาฯ Expo 2017” หรือ “จุฬาฯ 100 ปี นวัตกรรม คิดทำ�เพื่อสังคม” บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ร่วมสนับสนุนเงินจ�ำนวน 500,000 บาท เนื่องในวาระครบรอบ 100 ปี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย “จุฬาฯ Expo 2017” หรือ “จุฬาฯ 100 ปี นวัตกรรม คิดท�ำเพื่อสังคม” ซึ่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยจัดขึ้นโดยมีแนวคิด 3 ประการคือ นวัตกรรม (innovation) ความรับผิดชอบต่อสังคม (Social Responsibility) และ ความยัง่ ยืน (Sustainability) โดยงานจะขึน้ ในระหว่างวันที่ 15-19 มีนาคม พ.ศ. 2560

การมอบปฏิทนิ เก่าและแผ่นซีดแี ก่ศนู ย์เทคโนโลยีการศึกษา เพื่อคนตาบอด บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) มอบปฏิทินเก่า จ�ำนวน 933 ฉบับและแผ่นซีดี จ�ำนวนกว่า 3,000 แผ่น ที่ได้รับการบริจาคจากพนักงาน MBK GROUP ในกิ จ กรรม "MBK GROUP ร่ ว มกั น ท� ำ ดี เ นื่ อ งใน วันวิสาขบูชา" ผ่านช่องทาง Facebook : MBK GROUP NEWS เพื่อ น�ำไปผลิตเป็นหนังสืออักษรเบรลล์และหนังสือเสียงส�ำหรับคนตาบอด ณ ศูนย์เทคโนโลยีการศึกษาเพื่อคนตาบอด จังหวัดนนทบุรี

มอบร่มแก่มูลนิธิกระจกเงาเพื่อส่งต่อให้กับคนไร้บ้าน บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) มอบร่มจ�ำนวน 321 คันและ เสื้อกันฝน จ�ำนวน 20 ชุด ที่ได้รับการบริจาคจากพนักงาน MBK GROUP ในกิจกรรม "ฝนตกแบบนี้ ชาว MBK GROUP ใจดี กางร่มให้" ผ่านช่อง ทาง Facebook: MBK GROUP NEWS ให้แก่โครงการศูนย์รับบริจาค มูลนิธิกระจกเงา เพื่อส่งต่อให้กับผู้ด้อยโอกาสที่มีฐานะยากจนและไร้ที่อยู่ อาศัย ณ มูลนิธิกระจกเงา

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

การจัดกิจกรรมที่ช่วยส่งเสริม การอนุรักษ์สิ่งแวดล้อม และพลังงาน โครงการรับทิ้งมือถือและแบตเตอรี่เก่า กับโครงการ “คืนมือถือเก่า สร้างบุญ สร้างชาติ” บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) กับกรมควบคุมมลพิษในการ เป็นจุดรับทิ้งซากมือถือและแบตเตอรี่เก่า ร่วมกับโครงการ “คืนมือถือเก่า สร้างบุญ สร้างชาติ” โดยตั้งจุดวางกล่องรับทิ้งบริเวณโถงหน้าลิฟท์ ชั้น 2 และ ชั้น 4 โซน C ณ ศูนย์การค้าเอ็ม บี เค เซ็นเตอร์

การดำ�เนินงานด้า นความยั่งยืน ภายในองค์กร บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) มุ่งเน้นกิจกรรมที่ ส่ ง เสริ ม และช่ ว ยแก้ ป ั ญ หาด้ า นสิ่ ง แวดล้ อม เพื่ อ ให้ เ กิ ด ความ สอดคล้องทั้งกิจกรรมภายในและภายนอกองค์กร โดยได้ริเริ่ม กิจกรรม "ซุก สุข สิ้นเดือน" เพื่อส่งเสริมให้พนักงานรู้คุณค่าของ การคัดแยกขยะ โดยให้คัดแยกประเภทต่างๆ ได้แก่ ขวดน�้ำ พลาสติก กระดาษประเภทต่างๆ ซึ่งเป็นวัสดุเหลือทิ้งที่มีจ�ำนวน มากทีส่ ดุ ในองค์กรมาผนวกกับโมเดลร้านศูนย์บาท โดยให้พนักงาน

มาแลกเป็นของกินของใช้ในทุกสิ้นเดือน ตลอดระยะเวลา 5 เดือน ของการท�ำกิจกรรมฯ สามารถคัดแยกขยะได้ถึง 2 ตัน บริษัทฯ จึงน�ำกระดาษจากกิจกรรมดังกล่าว มาใช้เป็นวัตถุดิบหลักใน โครงการเปลี่ยนขยะเป็นอนาคตโดยจัดการประกวด "WOW Design Awards 2017" เวทีสร้างสรรค์ส�ำหรับคนรุ่นใหม่ที่ใช้ ศิลปะแห่งการออกแบบเพื่อเปลี่ยนกระดาษเหลือใช้ให้เป็นของ ขวัญเพื่อการแบ่งปัน

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

การจัดการสิ่งแวดล้อม ในปี 2560 ศูนย์การค้า เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์

2,739,548 กิโลกรัม เทียบเท่ากับการปลูกต้นไม้ได้ถึง 464,589 ต้น ต่อปี

สามารถลดการเกิดก๊าซ CO2 ได้

การป้องกันมลภาวะ การรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม ถือเป็นหน้าที่ส�ำคัญของบริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน) ที่ต้องดูแลและเอาใจใส่ต่อการรักษา สภาพแวดล้อม ตัง้ แต่กระบวนการภายในไปจนถึงการสนับสนุนกิจกรรมทีค่ ำ� นึงถึงการอนุรกั ษ์พลังงานและการรักษาสิง่ แวดล้อม เพือ่ ความ ยั่งยืนในด้านต่างๆ ดังนี้

1. การบริหารจัดการน�้ำทิ้งก่อนสู่ชุมชน (ตาม พรบ. การส่งเสริม และรักษาคุณภาพสิ่งแวดล้อมแห่งชาติ พ.ศ. 2535)

1.1 การบ�ำบัดน�้ำทิ้งจากอาคารด้วยระบบ Deep Shaft

1.2 ค่าใช้จ่ายการบริหารจัดการน�้ำทิ้ง (ระบบบ�ำบัดน�้ำเสีย)

ตั้งแต่ปี 2539 จนถึงปัจจุบัน ศูนย์การค้า เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ได้ดำ� เนินการติดตั้งระบบบ�ำบัดน�ำ้ เสียแบบ Deep Shaft ซึ่งเป็น ระบบบ�ำบัดน�ำ้ เสียแบบขบวนการตะกอนเร่งชนิดหนึง่ โดยการน�ำน�ำ้ เสียไปผ่านกระบวนการบ�ำบัด ด้วยการใช้ตะกอนจุลนิ ทรียเ์ ป็นตัวหลัก ในการบ�ำบัด ทั้งนี้ ในการควบคุมดูแลระบบบ�ำบัดน�้ำเสียดังกล่าว มีการตรวจสอบติดตามรายงานผลการปฏิบัติงานอย่างต่อเนื่อง และ มีการเก็บตัวอย่างน�้ำเสียส่งห้องปฏิบัติการเป็นประจ�ำทุกเดือน เพื่อตรวจสอบคุณภาพน�้ำก่อนที่จะทิ้งลงท่อสาธารณะ โดยสามารถบ�ำบัด น�ำ้ เสียได้มาตรฐานควบคุมการระบายน�ำ้ ทิง้ ตามทีก่ ำ� หนดไว้ในอาคารประเภท ก. ส่วนกากของเสียทีเ่ กิดขึน้ จากกระบวนการบ�ำบัดน�ำ้ เสีย ซึ่งมีปริมาณประมาณ 2 ตันต่อสัปดาห์ ศูนย์การค้า เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ได้ว่าจ้างผู้รับเหมาให้ด�ำเนินการขนย้ายไปทิ้งอย่างถูกสุขลักษณะ ปี ค่าไฟฟ้า

2552 2553 2554 2555 2556 2557 2558 2559 2560 รวม

3,325,403.00 3,475,525.00 3,237,825.00 3,142,922.00 4,041,236.00 5,910,906.22 4,439,109.47 3,583,726.94 2,924,250.62 34,080,904.25

ระบบบ�ำบัดน�ำ้ เสีย ค่าซ่อมบ�ำรุง

รวม (บาท รวม Vat)

1,730,341.00 1,789,027.00 2,275,174.00 2,662,847.00 1,146,160.00 2,980,560.03 1,271,768.70 1,801,690.02 2,227,444.35 17,885,012.10

5,055,744.00 5,264,552.00 5,512,999.00 5,805,769.00 5,187,396.00 8,891,466.25 5,710,878.17 5,385,416.96 5,151,694.97 51,965,916.35

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

1.3 โครงการปรับปรุงระบบบ�ำบัดน�้ำทิ้ง

ปี

2554 2555 2556 2557 2558 2559 2560

p p p p p p p p p p p p p p p p

ระบบบ�ำบัดน�ำ้ เสีย รายการปรับปรุงระบบบ�ำบัดน�้ำทิ้ง

เงินลงทุน (บาท รวม Vat)

โครงการปรับปรุงระบบระบายอากาศพื้นที่บ่อบ�ำบัดน�้ำเสีย โครงการงานเปลี่ยนเครื่องดักขยะ (Fine Screen) โครงการเปลี่ยนโซ่ใบกวาดบ่อตกตะกอน โครงการเปลี่ยนปั๊มดูดน�ำ้ ทิ้งที่ Sump-3 โครงการปรับปรุงพื้นที่บ่อบ�ำบัดน�้ำเสีย โครงการเปลี่ยนปั๊มดูดน�ำ้ ทิ้ง SCP-01 โครงการเปลี่ยนเครื่อง Air Compressor โครงการเปลี่ยนโซ่-ใบกวาดบ่อตกตะกอน-1 โครงการเปลี่ยนเครื่องรีดตะกอน โครงการเปลี่ยนโซ่-ใบกวาดบ่อตกตะกอน-2 โครงการปรับปรุงระบบไฟฟ้าแสงสว่างบริเวณบ่อบ�ำบัดน�ำ้ เสีย โครงการปรับปรุงระบบบ�ำบัดน�้ำเสีย โครงการท�ำความสะอาดบ่อ Sludge Tank โครงการซ่อมแซ่มผนังบ่อ EQ-1, 2 โครงการเปลี่ยนท่อลม Deep Shaft โครงการเปลี่ยนท่อเมนน�ำ้ ทิ้ง Sump No.2 รวม

1,647,846.00 1,600,000.00 983,062.50 187,250.00 2,525,000.00 405,262.50 3,053,500.00 3,480,000.00 5,475,725.00 3,480,000.00 655,000.00 882,750.00 324,659.40 3,742,244.75 208,000.00 977,591.80 29,627,891.80

ทั้งนี้ ศูนย์การค้า เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ตระหนักถึงความ ปลอดภัยในการใช้นำ�้ ประปาภายในศูนย์การค้าของผู้เช่า และผู้ใช้ บริการเป็นอย่างดี จึงได้มีการตรวจวัดคุณภาพน�้ำประปาที่ใช้อยู่ เป็นประจ�ำทุก 2 เดือน มีการสุ่มเก็บตัวอย่างน�ำ้ ประปาจากปลาย ก๊อกน�้ำจากจุดต่างๆ โดยเปรียบเทียบกับมาตรฐานของน�้ำดื่มใน ภาชนะปิดสนิท ซึ่งคุณภาพอยู่ในเกณฑ์มาตรฐานตลอดมา

2. การบริหารจัดการคุณภาพอากาศภายใน ศูนย์การค้า

2.1 การตรวจสอบคุณภาพอากาภายใน

ฝ่ายวิศวกรรมได้ตระหนัก และใส่ใจคุณภาพอากาศ ภายในตัวอาคาร โดยได้ด�ำเนินการท�ำความสะอาดระบบปรับ อากาศ และระบบระบายอากาศ นอกเหนือจากการใช้น�้ำยาล้าง ท�ำความสะอาดคอยล์แอร์ การล้างท่อส่งลมเย็นของเครื่องปรับ

อากาศ และการตรวจสอบคุณภาพอากาศภายในศูนย์การค้าฯ เป็นประจ�ำปีละ 2 ครั้งแล้วทางศูนย์การค้า เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ได้มีมาตรการเพิ่มเติมคือ 2.1.1 การใช้น�้ำยาสเปรย์ฆ่าเชื้อโรคภายในเครื่องปรับ อากาศ หลังการล้างเครื่องปรับอากาศ เป็นการช่วยลดการสะสม ของเชื้อโรคต่างๆ ที่สะสมในคอยล์แอร์ ช่องแอร์ หรือส่วนต่างๆ 2.1.2 การอบโอโซนฆ่าเชื้อโรคภายในพื้นที่ส่วนกลาง และในเครื่องปรับอากาศ เป็นการช่วยลด การสะสมของเชื้อต่างๆ ที่สะสมในคอยล์แอร์ ช่องแอร์ หรือส่วนต่างๆ 2.1.3 ในระบบ Cooling Tower มีการเก็บตัวอย่างน�้ำ ส่งห้องปฏิบตั กิ าร เพือ่ ตรวจหา Legionella Bacteria ทุก 4 เดือน ซึ่ ง ผลจากมาตรการดั ง กล่ า ว ท� ำ ให้ คุ ณ ภาพอากาศภายใน ศูนย์การค้า เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ อยู่ในเกณฑ์มาตรฐานมาตลอด โดยผ่านการตรวจสอบจากบริษัทผู้เชี่ยวชาญที่มีความน่าเชื่อถือ

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

2.2 ค่าใช้จ่ายการบริหารจัดการคุณภาพอากาศภายในศูนย์การค้า (ระบบปรับอากาศ และระบบระบายอากาศ) ปี

ระบบปรับอากาศ และระบบระบายอากาศ ค่าตรวจคุณภาพ ค่าเจล ค่าท�ำความสะอาด ค่าท�ำความสะอาด รวม อากาศ และ และ เครื่องส่งลมเย็น ท่อส่งลมเย็น (บาท รวม Vat) เชื้อ Legionella น�ำ้ ยาฆ่าเชื้อโรค (ส่วนกลาง) (ส่วนกลาง)

2552 2553 2554 2555 2556 2557 2558 2559 2560 รวม

136,960.00 261,600.00 84,000.00 280,340.00 273,540.00 242,890.00 264,825.00 265,788.00 310,300.00 2,120,243.00

2.3 มาตรการเงินลงทุนปรับปรุงคุณภาพอากาศภายในศูนย์การค้า

ปี

2552 2553 2554 2555 2556

171,200.00 60,000.00 27,100.00 30,446.00 74,686.00 46,545.00 - - - 409,977.00

516,500.00 737,000.00 716,220.00 1,087,024.52 1,301,280.00 1,451,120.00 1,829,793.00 1,693,435.39 1,944,676.56 11,277,049.47

- - 1,786,686.00 1,193,054.28 - 2,080,000.00 2,320,000.00 - - 7,379,740.28

824,660.00 1,058,600.00 2,614,006.00 2,590,864.80 1,649,506.00 3,820,555.00 4,414,618.00 1,959,223.39 2,254,976.56 21,187,009.75

ระบบปรับอากาศ และระบบระบายอากาศ รายการปรับปรุงงานระบบ p p p p p p p p p p p p p

เงินลงทุน (บาท รวม Vat)

โครงการปรับปรุงเครื่องระบายอากาศห้องน�ำ้ ในศูนย์การค้า (Air to Air) โครงการซื้อเครื่องอบโอโซนฆ่าเชื้อโรค (Ozone) โครงการปรับปรุงเพิ่มประสิทธิภาพเปลี่ยนเครื่องส่งลมเย็น (AHU&FCU) โครงการปรับปรุงเพิ่มประสิทธิภาพเปลี่ยนเครื่องส่งลมเย็น (AHU&FCU) โครงการปรับปรุงเพิ่มประสิทธิภาพเปลี่ยนเครื่องส่งลมเย็น (AHU&FCU) โครงการซ่อม Main Exhaust จากชั้น 6 - ชั้น 22 (MBK Tower) โครงการล้างท�ำความสะอาดท่อลมของ Air to Air Heat Exchanger โครงการปรับปรุงเพิ่มประสิทธิภาพเปลี่ยนเครื่องส่งลมเย็น (AHU&FCU) โครงการซ่อมแซมหุ้มฉนวนท่อน�ำ้ เย็นภายในศูนย์การค้า โครงการปรับปรุงเพิ่มประสิทธิภาพเปลี่ยนเครื่องส่งลมเย็น (AHU&FCU) โครงการปรับปรุงติดตั้งกล่อง Chamber AHU ส่วนกลางภายในศูนย์การค้า โครงการปรับปรุงเปลี่ยนเครื่องส่งลมเย็น บริเวณโถงลิฟท์ MBK TOWER โครงการซ่อมแซมหุ้มฉนวนท่อน�ำ้ เย็นภายในศูนย์การค้า

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

4,654,500.00 205,440.00 4,107,730.00 7,043,404.00 3,259,800.00 404,460.00 432,850.00 10,500,000.00 663,901.00 5,000,000.00 1,249,500.00 1,011,800.00 2,810,000.00

ปี

2557 p p 2558 p p 2559 p p 2560 p

ระบบปรับอากาศ และระบบระบายอากาศ รายการปรับปรุงงานระบบ

เงินลงทุน (บาท รวม Vat)

โครงการปรับปรุงเพิ่มประสิทธิภาพเปลี่ยนเครื่องส่งลมเย็น (AHU&FCU) โครงการซ่อมแซมหุ้มฉนวนท่อน�ำ้ เย็นภายในศูนย์การค้า โครงการปรับปรุงเพิ่มประสิทธิภาพเปลี่ยนเครื่องส่งลมเย็น (AHU&FCU) โครงการซ่อมแซมหุ้มฉนวนท่อน�ำ้ เย็นภายในศูนย์การค้า โครงการปรับปรุงเพิ่มประสิทธิภาพเปลี่ยนเครื่องส่งลมเย็น (AHU&FCU) โครงการซ่อมแซมหุ้มฉนวนท่อน�ำ้ เย็นภายในศูนย์การค้า โครงการซ่อมแซมหุ้มฉนวนท่อน�ำ้ เย็นภายในศูนย์การค้า รวม

7,393,507.94 5,835,780.00 13,860,050.69 6,012,291.00 13,860,050.69 5,939,661.06 8,026,161.00 102,270,887.38

3. การใช้ทรัพยากรอย่างยั่งยืน

3.1 การบริหารจัดการน�ำทรัพยากร กลับมาใช้ใหม่ ศูนย์การค้า เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ มีโครงการน�ำน�ำ้ ทีผ่ า่ น การบ�ำบัดแล้วกลับมาใช้อีกครั้ง เพื่อเป็นการใช้ทรัพยากรอย่างคุ้ม ค่า โดยจะน�ำน�้ำรีไซเคิลมาใช้ในระบบ Cleaning เพื่อล้างพื้นรอบ อาคารลานจอดรถ ก่อนที่จะน�ำน�้ำรีไซเคิลมาใช้ จะผ่านขั้นตอน

การกรองเอาสารแขวนลอยออก โดยใช้ Sand Filter และผ่านการ ฆ่าเชื้อโรคโดยการเติมคลอรีนไดออกไซด์ (Chlorine Dioxide Disinfection) เพื่อให้น�้ำรีไซเคิลมีคุณภาพน�้ำที่เหมาะสม และ ปลอดภัยต่อการน�ำไปใช้งาน โดยมีคา่ ใช้จา่ ยในการด�ำเนินการ ดังนี้

ระบบน�้ำ Recycle ปี ค่าไฟฟ้า ค่าซ่อมบ�ำรุง รวม

2552 2553 2554 2555 2556 2557 2558 2559 2560 รวม

114,720.00 125,082.00 174,500.00 72,030.00 84,505.00 159,812.00 50,507.58 44,129.56 55,864.71 881,150.85

180,917.00 243,846.00 149,238.00 273,197.00 681,820.00 304,800.00 213,845.00 174,238.90 93,150.00 2,315,051.90

ปริมาณน�้ำ Recycle (ลบ.ม.ต่อปี) ผลิตได้

295,637.00 368,928.00 323,738.00 345,227.00 766,325.00 464,612.00 264,352.58 218,368.46 149,014.71 3,196,202.75

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

57,403.00 51,332.00 15,045.00 11,311.00 20,753.00 29,783.00 12,054.00 13,431.00 10,971.00 222,083.00

4. การลดและปรับตัวให้เข้ากับภาวะโลกร้อน

การฝึกอบรมและกิจกรรม เพื่อส่งเสริม การอนุรักษ์พลังงานและสิ่งแวดล้อม

บริษัทฯ ได้ด�ำเนินการจัดฝึกอบรมพนักงาน และมีการ ขยายผลอบรมไปถึงผู้เช่าในศูนย์การค้า เป็นประจ�ำทุกปี ด้วย หลักสูตร เทคนิคการอนุรักษ์พลังงาน และจิตส�ำนึกการอนุรักษ์ สิ่งแวดล้อม เป็นต้น อีกทั้งได้ด�ำเนินการจัดกิจกรรมส่งเสริมด้าน

การอนุรกั ษ์พลังงานและสิง่ แวดล้อม เช่น การเข้าศึกษาดูงานอาคาร อนุรักษ์พลังงาน และกิจกรรมงานอนุรักษ์พลังงานประจ�ำปี (MBK ENERGY DAY) ซึ่งมีตัวแทนพนักงานในบริษัทฯ เข้าร่วมอย่าง มากมาย รวมทัง้ ส่งเสริมการอนุรกั ษ์พลังงานให้แก่ผเู้ ช่าในโครงการ ประกวดลดการใช้พลังงาน MBK Energy Awards ซึ่งด�ำเนินการ ต่อเนื่องติดต่อกันเป็นปีที่ 2

5. การปกป้องสิ่งแวดล้อม ความหลากหลายทางชีวภาพ

การบริหารจัดการด้านพลังงาน (ตาม พรบ. การส่งเสริมการอนุรักษ์ พลังงาน พ.ศ. 2535)

5.1 การจัดการพลังงาน

การใช้พลังงานภายในอาคาร เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ เข้าข่ายอาคารควบคุมขนาดใหญ่ที่ติดตั้งเครื่องวัดไฟฟ้า (มิเตอร์) ตัวเดียวหรือหลายตัวรวมกัน มีขนาดตั้งแต่ 3,000 กิโลวัตต์ขึ้นไป หรือติดตั้งหม้อแปลงไฟฟ้าขนาดตั้งแต่ 3,530 กิโลโวลท์แอมแปร์ ขึน้ ไป หรือมีปริมาณการใช้พลังงานไฟฟ้า ความร้อนจากไอน�ำ้ หรือ พลังงานสิ้นเปลืองอย่างใดอย่างหนึ่งรวมกันในรอบ 1 ปีที่ผ่านมา

เทียบเท่าพลังงานไฟฟ้า ตัง้ แต่ 60 ล้านเมกะจูลขึน้ ไปจึงต้องปฏิบตั ิ ตาม พรบ. การส่งเสริมการอนุรกั ษ์พลังงาน พ.ศ. 2535 (ฉบับแก้ไข เพิ่มเติม พ.ศ.2550) โดยบริษัทฯ ได้จัดตั้งคณะท�ำงาน ด้านการ จัดการพลังงานภายในขึน้ มา เพือ่ ด�ำเนินการขับเคลือ่ น และส่งเสริม การอนุรักษ์พลังงานให้สอดคล้องกับนโยบาย แผนงาน และตัวบท กฎหมาย

5.2 มาตรการและเป้าหมายในการด�ำเนินการอนุรักษ์พลังงาน

โครงการปรับปรุงลดการใช้พลังงานในอาคาร เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ ระยะเวลา ลดการเกิด เทียบเท่า ปี รายการ เงินลงทุน ผลประหยัด ผลประหยัด คืนทุน Carbon การปลูก (บาท รวม Vat) (kWhต่อ ปี) (บาทต่อปี) (ปี) kg.ต่อปี ต้นไม้ ต้นต่อปี

2553

p โครงการปรับปรุงเพิ่ม

ประสิทธิภาพเครื่องท�ำน�้ำเย็น (Chiller) p โครงการเปลี่ยนหลอดไฟ ฟลูออเรสเซนต์และบัลลาสต์ อิเล็คทรอนิคส์

99,500,000.00 5,390,389.00 16,818,012.00 220,800.00

28,788.00 266,335.00

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

5.92

1,067,297

180,999

0.83

5,700

967

2554 2555 2556 2557 2558

p โครงการติดตั้งอุปกรณ์

3,136,000.00 314,530.73 1,063,113.87

ประหยัดพลังงานระบบไฟฟ้า แสงสว่าง - p โครงการปิดไฟในเวลา พักกลางวัน Office ชั้น 8 235,400.00 p โครงการติดตั้งหลอด LED แทนหลอด Halogen p โครงการติดตั้ง Motion sensor 133,750.00 ควบคุมการท�ำงานของหลอดไฟ p โครงการติดตั้งอุปกรณ์ปรับ 3,355,520.00 แรงดันไฟฟ้ากระแสสลับ p โครงการเปลี่ยนใบพัดลมและ 3,200,000.00 ชุดควบคุมของ Cooling Tower p โครงการเปลี่ยนเครื่องอัดอากาศ 3,644,940.00 ส�ำหรับระบบบ�ำบัดน�ำ้ เสีย 1,650,000.00 p โครงการปรับสมดุลน�้ำเย็น ภายในระบบปรับอากาศ ของศูนย์การค้า p โครงการเปลี่ยนเครื่องสูบน�้ำ 5,700,000.00 ในระบบผลิตน�้ำเย็น 3,959,000.00 p โครงการเปลี่ยนโซ่ใบกวาด บ่อดักไขมัน ของระบบ บ�ำบัดน�้ำเสีย 1,635,514.02 p โครงการปรับปรุงเครื่อง ปรับอากาศห้อง Server Room ชั้น 8 3,959,000.00 p โครงการเปลี่ยนโซ่และ ชุดกวาดตะกอน (CS-02) ในระบบบ�ำบัดน�ำ้ เสีย 22,309,870.00 p โครงการเปลี่ยนหลอดไฟ ทางเดินส่วนกลางภายใน ศูนย์การค้า เป็นหลอด ประหยัดพลังงานแบบ LED

2.95

62,277

10,561

1,140

193

60,480.00 205,027.20

1.15

11,975

2,031

20,750.25

70,343.35

1.90

4,109

697

430,682.20 1,460,012.66

2.30

85,275

14,461

1,026,328.05 3,807,677.05

0.84

203,213

34,462

43,800.00 162,498.00

22.43

8,672

1,471

1,798,997.40 6,674,280.35

0.25

356,201

60,407

254,040.00 942,488.40

6.05

50,300

8,530

61,320.00 306,600.00

12.91

12,141

2,059

1,484,550.96 6,116,201.05

0.27

293,941

49,848

61,320.00 243,005.03

16.29

12,141

2,059

1,999,728.00 7,924,722.09

2.82

395,946

67,147

5,760.00

19,468.80

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

2559 2560

p โครงการประกวดลดการใช้

118,128.00 203,494.00 763,509.50

พลังงาน ผู้เช่า MBK Energy Awards 2016 p โครงการปรับปรุงห้องน�้ำใน 5,672,364.66 39,276.00 178,587.97 พื้นที่ศูนย์การค้า โดยใช้ สุขภัณฑ์ประหยัดน�้ำ และ วาล์ว ปิด/เปิด อัตโนมัติ ลดการใช้พลังงานไฟฟ้าใน ระบบน�้ำประปา - 386,098.00 1,418,137.95 p โครงการควบคุมการ Operate Chiller Plant (หยุดเดินเครื่องท�ำน�้ำเย็น ช่วงเวลา 0.00 – 06.00 น.) 118,128.00 225,780.00 774,854.38 p โครงการประกวดลดการใช้ พลังงาน ผู้เช่า MBK Energy Awards 2017 รวม 158,548,414.66 13,836,112.59 49,214,874.65

0.15

40,292

6,833

31.76

7,777

1,319

76,447

12,964

0.15

44,704

7,581

2,739,548

464,589

หมายเหตุ : 1. การประหยัดพลังงานไฟฟ้า 1 kWh (1 Unit) สามารถลดการเกิด Carbon ได้ 0.198 kg. 2. ลดการเกิด Carbon 5.8967 kg. สามารถช่วยลดการปลูกต้นไม้ได้ 1 ต้น อ้างอิงจากองค์การบริหารจัดการก๊าซเรือนกระจก (องค์การมหาชน) 3. โครงการปรับปรุงห้องน�ำ้ ในพื้นที่ศูนย์การค้า โดยใช้สุขภัณฑ์ประหยัดน�ำ ้ และวาล์ว ปิด/เปิด อัตโนมัติ ใน ปี 2559สามารถลด การใช้นำ�้ ประปาได้ถึง 102,651.00 หน่วย/ปี คิดเป็นเงินที่ประหยัดได้ 1,675,082.81 บาท/ปี

รางวัลที่ได้รับด้านการประหยัดพลังงาน ด้วยความมุ่งมั่น และการร่วมมือจากทุกภาคส่วนของบริษัทฯ ในปี 2560 ส่งผลให้คณะท�ำงานด้านการจัดการพลังงานได้รับ รางวัลบุคลากรดีเด่น ประเภททีมงานด้านการจัดการพลังงาน จากการประกวด Thailand Energy Awards 2017

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

นวัตกรรมและการเผยแพร่นวัตกรรม จากการดําเนินการความรับผิดชอบต่อสังคม "นวัตกรรม" ของ เอ็ม บี เค หมายถึง การน�ำเอาความรู้ ความคิดสร้างสรรค์ ทักษะ ประสบการณ์ วิธกี ารใหม่ๆ รวมถึงเทคโนโลยี ที่ทันสมัย เข้ามาปรับปรุงพัฒนา ให้เกิดการเปลี่ยนแปลงไปสู่สิ่งใหม่ เช่น เกิดกระบวนการใหม่ ผลิตภัณฑ์/บริการใหม่ หรือรูปแบบของ ธุรกิจใหม่ๆ ซึ่งสามารถสร้างคุณค่าให้กับองค์กร ลูกค้า คู่ค้า และผู้มีส่วนได้เสียได้อย่างยั่งยืน

เป้าหมายของ MBK GROUP ในการสนับสนุนให้เกิดนวัตกรรม

เป้าหมาย คือ ให้มีนวัตกรรมใหม่ๆ เกิดขึ้นในองค์กรทุกๆ ปี เพื่อสร้างความยั่งยืนให้แก่องค์กร

การสร้างความคิดหรือค้นหาความรู้ใหม่ๆ ที่ก่อให้เกิดมูลค่าครอบคลุมทั้งทางธุรกิจ เศรษฐกิจ สังคมและสิ่งแวดล้อม โครงการนวัตกรรมของ เอ็ม บี เค ที่ด�ำเนินการ ในปี 2560 ได้แก่ 1. MBK Application เป็นแอพพลิเคชัน่ ทีร่ วบรวมสิทธิ พิเศษและส่วนลดมากมาย จากร้านค้าชั้นน�ำ พร้อมรับคะแนนทุก วันที่เปิดใช้งาน เพื่อให้ผู้ใช้บริการได้รับความพิเศษเหนือใครจาก ร้านค้าพันธมิตรจ�ำนวนมากที่ศูนย์การค้า เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ และ บริษัทในเครือ เอ็ม บี เค กรุ๊ป 2. ระบบการค้นหาและให้ข้อมูลอัจฉริยะ (Smart Info Service) เป็นตู้บริการให้ข้อมูลผ่านเคาน์เตอร์ประชาสัมพันธ์ของ

ศูนย์การค้าฯ โดยน�ำระบบการค้นหาแบบสัมผัสผ่านจอภาพขนาด ใหญ่ มาผนวกกับระบบ Facetime ที่สามารถพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ ประชาสัมพันธ์ผ่านกล้องได้ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ บริการในการสอบถามต�ำแหน่งร้านค้า ตลอดจนบริการเสริมต่างๆ ภายในศูนย์การค้า เอ็ม บี เค เซ็นเตอร์ 3. ถาดรองน�้ำรั่วแบบผ้าใบพับได้ น�้ำหนักเบา พกพา สะดวก ติดตั้งฉับไว เป็นถาดรองน�้ำที่สามารถผลิตชิ้นงานได้เอง มี ลักษณะกระทัดรัด สามารถพับเก็บและพกพา เพื่อขึ้นท�ำงานบน ฝ้าได้อย่างสะดวก ท�ำหน้าที่รองรับปัญหาน�้ำรั่วตามจุดต่างๆ ทั้งภายนอกและภายในศูนย์การค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และ ตอบโจทย์เรื่องความสวยงามและความแข็งแรงเช่นเดิม

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

โครงการนวัตกรรมของ เอ็ม บี เค ที่ริเริ่มในปี 2560 และระหว่างการพัฒนา ได้แก่ 1. เวทีอัจฉริยะ (Smart Stage) เป็นเวที 3 in 1 ที่สามารถปรับได้ 3 ขนาด ได้แก่ เวทีคอนเสริต์ขนาดใหญ่ (8X10 เมตร), เวทีขนาดเล็ก (5x8 เมตร) และเวทีมวยขนาดมาตรฐาน (8x8 เมตร) โดยสามารถพับเก็บและกางออกได้อย่างรวดเร็วด้วยระบบ ไฮดรอลิก และสามารถเคลือ่ นย้ายเวทีได้งา่ ย ด้วยระบบล้อทีต่ ดิ ตัง้ ไว้ตามมาตรฐานวิศวกรรม เพื่อน�ำมาใช้ในกิจกรรมต่างๆ ของ ศูนย์การค้าในเครือ (อยูร่ ะหว่างศึกษาความเป็นไปได้ของโครงการ)

2. นวัตกรรมการบันทึกข้อมูล เก็บประวัติ และแสดง ผลการเข้าร่วมฝึกอบรมและกิจกรรมต่างๆ ได้แบบ Real Time (Smart Training and Internal Event Application QR Code System) เป็ น Web Application ที่ ส ามารถบั น ทึ ก ข้ อ มู ล เก็บประวัติ และแสดงผลการลงทะเบียนการเข้าร่วมอบรม และ การจัดกิจกรรมต่างๆ ได้แบบ Real Time ผ่านระบบ Finger Scan และ QR Code พร้อมค�ำนวณ KPI การฝึกอบรมให้อัตโนมัต ิ โดยสามารถเรียกดูขอ้ มูลผ่านหน้าจอคอมพิวเตอร์ และมือถือแบบ ออนไลน์ได้ทันที (อยู่ระหว่างศึกษาความเป็นไปได้ของโครงการ)

ส่งเสริมและร่วมมือกับผู้มีส่วนได้เสีย เพื่อพัฒนานวัตกรรมอย่างมีความรับผิดชอบต่อสังคม วิธีการส่งเสริมนวัตกรรมให้เกิดขึ้นในองค์กร 1. มีคณะกรรมการนวัตกรรม เพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรม ในองค์กร และพิจารณากลัน่ กรองนวัตกรรมเบือ้ งต้น ก่อนน�ำเสนอ ผู้บริหารระดับสูง 2. มีคณะท�ำงานนวัตกรรม ซึ่งเป็นทีมนวัตกรรมที่มี ประสิทธิภาพในการคิดค้นนวัตกรรมขององค์กรให้เกิดขึ้น 3. มีการอบรมให้ความรู้โดยวิทยากรภายนอกปีละครั้ง และอบรมเบื้องต้นส�ำหรับพนักงานใหม่โดยวิทยากรภายในปีละ 2 ครั้ง 4. จัดทัศนศึกษา เพื่อดูงานนวัตกรรมองค์กรอื่นๆ เช่น การประปานครหลวง, สถาบันสุขภาพเด็กแห่งชาติมหาราชินี 5. จัดงาน MBK Innovation Day ให้พนักงานในองค์กร เข้าร่วมเป็นประจ�ำทุกปี 6. รายการวิทยุ Innovation Radio ทุกเย็นวันศุกร์ที่ 3 ของเดือน เพื่อ Update ข้อมูลข่าวสารเรื่องนวัตกรรมทั้งภายใน และภายนอกองค์กร ช่วงท้ายรายการจะให้พนักงานร่วมตอบ ค�ำถามชิงรางวัล

7. มีการจัดท�ำ Inno Tank ใน Intranet ของบริษัท เพื่อให้ความรู้และน�ำเสนอกิจกรรมต่างๆ ทางนวัตกรรมอย่างต่อ เนื่อง มีการอัพเดตข้อมูลความรู้ ตัวอย่าง และภาพประมวล เพื่อ ให้ความรูแ้ ละ รวมถึงมีการเปิดโอกาสให้พนักงานร่วมสนุก กับการ ตอบค�ำถามทางนวัตกรรม เพื่อชิงรางวัลอีกด้วย 8. มี ก ารสื่ อ สารทางอี เ มล เพื่ อ อั พ เดตความรู ้ ด ้ า น นวัตกรรมจากภายนอกในรูปแบบใหม่ๆ ทีน่ า่ อ่าน เข้าใจง่าย ประจ�ำ ทุกไตรมาส 9. มีเกณฑ์การพิจารณา/รางวัลข้อเสนอแนะระดับ นวัตกรรม เพื่อให้รางวัลกับพนักงาน 10. เปิดช่องทางให้พนักงานทุกคนสามารถน�ำเสนอ ความคิดนวัตกรรม เพื่อให้คณะกรรมการนวัตกรรมพิจารณา

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

กิจกรรมสนับสนุนเพื่อขับเคลื่อนนวัตกรรม MBK สู่การพัฒนาที่ยั่งยืน

พนักงานได้รับความรู้/ข่าวสารเกี่ยวกับนวัตกรรม และสามารถน�ำไปต่อยอดเพื่อเสนอแนวความคิด ใหม่ๆได้ p พนักงานมีการตื่นตัวในเรื่องนวัตกรรม และมีความสนใจในเรื่องนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง p พนักงานมีความตระหนักและเล็งเห็นถึงความส�ำคัญของการสร้างนวัตกรรมในองค์กรเพิ่มมากขึ้น p พนักงานให้ความร่วมมือในการน�ำเสนอแนวคิดใหม่ๆ ที่จะน�ำไปสู่การสร้างนวัตกรรมในองค์กรให้เกิดขึ้นจริง

งาน MBK Innovation Day 2017 - Innovation 4.0 MBK มีผู้เข้าร่วมกิจกรรมทั้งผู้บริหารและพนักงานรวม 532 ท่าน โดยรูปแบบกิจกรรมจะเป็นการจัดบูธ

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

ตัวชี้วัดตามกรอบแนวทางการจัดทำ�รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน (ยึดตามกรอบการดำ�เนินงานด้านความยั่งยืนของ กลต.) ข้อมูลขององค์กร ถ้อยแถลงจากผู้มีอำ� นาจตัดสินใจสูงสุดขององค์กร

หน้าอ้างอิงจากรายงาน ความยั่งยืน หรือ 56-1

หมายเหตุ

2-3 ข้อมูลทั่วไปขององค์กร 6-7 ชื่อองค์กร 6 ตราสินค้า ผลิตภัณฑ์ และ/หรือ บริการหลัก 6, แบบ 56-1 โครงสร้างการด�ำเนินงานของค์กร 6, แบบ 56-1 ที่ตั้งส�ำนักงานใหญ่ 6, แบบ 56-1 จ�ำนวนและชื่อประเทศที่เป็นรากฐานการด�ำเนินงานหลักขององค์กร - บริษัทด�ำเนินธุรกิจ ในประเทศไทยเท่านั้น ลักษณะความเป็นเจ้าของและสถานภาพทางกฎหมาย 6 ขนาดขององค์กร (จ�ำนวนพนักงาน จ�ำนวนหน่วยปฏิบัติการ ยอดขายสุทธิ 6, 24, แบบ 56-1 รายได้สุทธิ ทุนจดทะเบียน) ที่จัดท�ำรายงาน รางวัลที่ได้รับ 10-11 บทบาทของผู้มีส่วนได้เสีย 13-14 ขอบเขตของการรายงาน 12 ระยะเวลาของการรายงาน 12 การก�ำกับกิจการดูแลกิจการที่ดี 15, แบบ 56-1 การประกอบกิจการอย่างเป็นธรรม 19 1. ส่งเสริมการแข่งขันทางธุรกิจอย่างเป็นธรรม 19 2. การต่อต้านคอร์รัปชั่น 16-17, แบบ 56-1 2.1 นโยบายการต่อต้านการทุจริต (การก�ำหนดนโยบายการต่อต้านการทุจริต 16 การก�ำหนดจรรยาบรรณธุรกิจ) 2.2 มติคณะกรรมการบริษัทเกี่ยวกับนโยบายการด�ำเนินธุรกิจของบริษัทฯ 16 เรื่องการคอร์รัปชั่น 17, แบบ 56-1 2.3 การน�ำไปปฏิบัติ (การฝึกอบรม กระบวนการด�ำเนินการและการแจ้งเบาะแส) 2.4 การร่วมเป็นภาคีความร่วมมือ 18 3. การไม่ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา 22, แบบ 56-1 4. ความรับผิดชอบในสายโซ่อุปทาน 4.1 การสนับสนุนคู่ค้าที่มีความรับผิดชอบต่อสังคม 4.2 การร่วมมือกับคู่ค้าในการพัฒนาความรับผิดชอบต่อสังคม 13

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

ข้อมูลขององค์กร

หน้าอ้างอิงจากรายงาน ความยั่งยืน หรือ 56-1

หมายเหตุ

การปฏิบัติต่อแรงงาน

1. 2. 3. 4. 5.

การจ้างงาน 1.1 การไม่ใช้แรงงานบังคับหรือแรงงานเด็ก 1.2 การไม่เลือกปฏิบัติในการจ้างงาน สิทธิและการมีส่วนร่วมของพนักงาน 2.1 การมีส่วนร่วมในการเจรจาของพนักงานร่วมกัน 2.2 สิทธิในการรับรู้ข้อมูลข่าวสาร 2.3 การสร้างความสัมพันธ์และการมีส่วนร่วม การพัฒนาและส่งเสริมพนักงาน 3.1 แนวทางการพัฒนาทักษะและฝึกอบรมเพื่อโอกาสในความก้าวหน้าของ พนักงานอย่างเท่าเทียมโดยไม่เลือกปฏิบัติ สุขภาพและความปลอดภัย 4.1 ให้ความส�ำคัญกับระบบสุชภาพและความปลอดภัยในการท�ำงาน ของพนักงาน และลูกจ้าง สวัสดิการ 5.1 การดูแลและให้ความส�ำคัญกับคุณภาพชีวิตของพนักงาน ครอบครัวของพนักงาน รวมทั้งการมีคุณภาพชีวิตการท�ำงานที่สมดุล

25-26 30 25-26 14 14 14 28 29, แบบ 56-1 29 30 30 27, แบบ 56-1 27-28

ความรับผิดชอบต่อผู้บริโภค

1. 2. 3.

สินค้าและบริการที่มีคุณค่าต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม 1.1 ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณค่าทางสังคมและสิ่งแวดล้อมในเชิงบวก 1.2 การส่งเสริมการเข้าถึงสินค้าและบริการที่จำ� เป็น การดูแลและคุ้มครองผู้บริโภค 2.1 การให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการกับผู้บริโภคอย่างถูกต้องเหมาะสม 2.2 ตรวจสอบ ดูแลสุขภาพของสินค้าและบริการเพื่อให้ความปลอดภัยแก่ลูกค้า 2.3 การปกป้องสิทธิของลูกค้า ตลาดที่เป็นธรรม

31 32 33 31 34 33 20

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

ข้อมูลขององค์กร

หน้าอ้างอิงจากรายงาน ความยั่งยืน หรือ 56-1

การร่วมพัฒนาชุมชนและสังคม

1. 2. 3. 4. 5.

ส�ำรวจ ตรวจสอบสภาพชุมชนและสังคมโดยรอบที่ตั้งของธุรกิจทั้งใกล้และไกล สนับสนุนการด�ำเนินกิจกรรมอาสาที่เกี่ยวข้องกับการพัมนาชุมชนและสังคม ร่วมรักษาสิ่งแวดล้อมในชุมชนและสังคม สนับสนุนให้ชุมชนและสังคมมีสาธารณูปโภคพื้นฐานต่างๆ อย่างเพียงพอ เช่น สถานศึกษา สถานพยาบาล ถนน เป็นต้น สนับสนุนและมีส่วนร่วมในการบ�ำเพ็ญประโยชน์สาธารณะ

35 39 46 43-44 44-45

การจัดการสิ่งแวดล้อม

1. 2. 3. 4.

การลดผลกระทบทางสังคมและสิ่งแวดล้อมจากกระบวนการผลิตสินค้า และบริการธุรกิจ การป้องกันมลภาวะ 2.1 การจัดการของเสียและการปลดปล่อยมลภาวะสู่ดิน น�้ำ อากาศ พลังงานและการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ (การควบคุมให้ลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก) ความหลากหลายทางชีวภาพ 4.1 แนวทางการดูแลและป้องกันผลกระทบต่อความหลากหลายทางชีวภาพ และระบบนิเวศตลอดขั้นตอนการด�ำเนินงาน

นวัตกรรมและการเผยแพร่นวัตกรรม

นวัตกรรมและการเผยแพร่นวัตกรรมจากการด�ำเนินงานด้านความรับผิดชอบ ต่อสังคมที่สร้างคุณค่าและความยั่งยืนให้กับธุรกิจและสังคม

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

48 48 48-49 49-51 52 52 -

55-57

หมายเหตุ

RECYCLE

REUSE UPCYCLE REDUCE RECYCLE

รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560 บริษัท เอ็ม บี เค จำ�กัด (มหาชน)

บริษัท เอ็ม บี เค จ�ำกัด (มหาชน)

www.mbkgroup.co.th

REDUCE REUSE

RECYCLE

UPCYCLE

CREATING SUSTAINABLE VALUE รายงานการพัฒนาอย่างยั่งยืน 2560