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Diagramme du stationnement réservé reposant sur la figure 3, bureau du vice-Premier ministre (2002): propositions visant à modifier la partie M (accès et utilisation des bâtiments), disponible à l’adresse: http://www.opdm. gov.uk Autres diagrammes reposant sur les figures 1, 3, 8, 10 et 11 de la Commission des droits des personnes handicapées (2000): Overcoming physical barriers to access for disabled customers: A practical guide for smaller services, disponible sur http://www.disability.gov.uk
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Table des matières Qu’entend-on par «accessibilité»? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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L’accessibilité dans le secteur du tourisme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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La prestation de services accessibles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Informations sur l’accessibilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Infrastructures touristiques: cinq étapes pour fournir des informations sur l’accessibilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Fiche d’information sur l’accessibilité des infrastructures . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Section A — Comment s’y rendre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Section B — Y pénétrer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Section C — Utiliser l’infrastructure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Section D — Sortir en cas d’urgence. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Fiche d’information sur l’accessibilité des destinations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Glossaire. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Sources d’informations complémentaires sur l’amélioration de l’accessibilité et les systèmes nationaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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Qu’entend-on par «accessibilité»? L’accessibilité ne concerne pas uniquement les fauteuils roulants. Cette notion désigne la facilité avec laquelle toute personne peut arriver à proximité de bâtiments, d’espaces de plein air et d’autres infrastructures, y pénétrer et utiliser leurs équipements de manière autonome et sans dispositions particulières. La communication d’informations sur l’accessibilité et l’amélioration de l’accès serviront un large éventail de personnes qui souhaitent voyager, mais se heurtent parfois à trop de difficultés.
«L’idée de partir en vacances est à la fois un rêve et un cauchemar.» Pourquoi l’industrie du tourisme devrait-elle se pencher sur l’accessibilité? Les infrastructures touristiques rivalisent entre elles sur le plan de la qualité, du prix, des services fournis et des attractions proposées. Par ailleurs, les niveaux d’accès actuels varient considérablement d’une installation à l’autre. L’existence d’équipements accessibles et la communication d’informations offrent un attrait supplémentaire aux clients et confèrent un avantage concurrentiel aux installations. Dans l’UE, les personnes handicapées (près de 37 millions) représentent un marché vaste et croissant tant pour les voyages d’affaires que pour les voyages d’agrément. Qui plus est, leur nombre est voué à progresser à mesure que l’âge moyen de la population augmente. Au total, quelque 120 millions de personnes handicapées ou âgées en Europe se féliciteraient d’une amélioration des accès. Des études montrent que les handicapés sont des clients fidèles qui aiment à retourner dans les endroits offrant une bonne accessibilité. En outre, d’autres catégories de personnes peuvent profiter des avantages d’un accès plus facile, notamment les parents avec poussettes, les personnes accidentées et les touristes avec de lourds bagages.
Quelle est la vocation du présent guide? Le présent guide décrit comment les infrastructures touristiques, petites et grandes, ainsi que les destinations touristiques en général peuvent améliorer la qualité des services qu’elles offrent aux personnes handicapées et aux autres clients qui tireront également parti d’une meilleure accessibilité. Dans un premier temps, l’amélioration des informations sur l’accessibilité sera utile à un grand nombre de clients potentiels. Le guide aide les infrastructures et les destinations touristiques à fournir des informations de base qui sont indispensables aux handicapés lorsqu’ils décident de voyager. Les infrastructures et les destinations qui reconnaissent les avantages économiques et sociaux d’un accès amélioré et souhaitent développer leurs services peuvent songer à investir, si nécessaire, dans des améliorations matérielles et à satisfaire à des normes d’accès plus élevées. Le présent guide montre comment dépasser le stade de la simple communication d’informations et indique des points de contact susceptibles d’aider les organisations touristiques à aller de l’avant. En ce qui concerne la fourniture d’informations sur les accès, l’un des principaux objectifs de ce guide est de présenter une approche pratique et cohérente dans toute l’UE qui permettra aux touristes d’établir des comparaisons. C’est la raison pour laquelle les infrastructures et les destinations touristiques devraient y voir un complément des actions existantes.
«Le manque d’informations peut conduire à des erreurs et à des déceptions susceptibles de gâcher les vacances d’une famille.»
«Mon choix est restreint en raison de l’inaccessibilité incontournable.» Amélioration des informations sur le tourisme accessible aux personnes handicapées
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L’accessibilité dans le secteur du tourisme À l’instar de la population générale, la population de «personnes handicapées» est composée d’individus qui ont des capacités différentes et, partant, des besoins différents lorsqu’ils voyagent. L’éventail des handicaps est large, il va des troubles moteurs, visuels ou auditifs aux difficultés d’apprentissage en passant par les allergies. De nombreuses personnes handicapées souhaiteraient voyager, mais ces clients potentiels sont découragés par les grandes disparités existant en matière d’accès entre les destinations et dans l’Union européenne généralement, par la médiocrité des informations et les expériences négatives. L’amélioration de l’accessibilité, non seulement apportera des avantages économiques à l’industrie du tourisme, mais contribuera également au mouvement vers la pleine intégration sociale. Tous les obstacles inutiles devraient constituer le point de départ de la réflexion. Au lieu de se focaliser sur le handicap d’une personne, les infrastructures et les destinations touristiques devraient concentrer leurs efforts sur les entraves à l’accès créées par: • un mauvais aménagement matériel; • des obstacles architecturaux, tels que l’étroitesse des portes et des escaliers; • le manque d’équipements de base, tels que les boucles d’induction;
et à moindre coût. À titre d’exemple, la sensibilisation au handicap permettra au personnel, non seulement d’assurer un service attentionné et exhaustif, mais également d’identifier les problèmes d’accès et de proposer des améliorations. Le présent guide indique aux infrastructures et aux destinations touristiques comment fournir des informations sur les aspects fondamentaux de l’accessibilité. Il contient une fiche d’information type dans laquelle figurent les informations indispensables à une personne pour décider de se rendre à un endroit ainsi que pour comparer les installations et leur accessibilité. Cette fiche permet également aux infrastructures et aux destinations d’informer les visiteurs potentiels sur ce qui les attend et de mettre en lumière les points nécessitant des améliorations. Ce guide ne remplace pas les audits d’accès détaillés et ne prétend pas fournir de lignes directrices pour les travaux de réaménagement. Toute entreprise souhaitant améliorer l’accessibilité d’une infrastructure devrait s’adresser à l’organisme national compétent (voir liste page 31) pour obtenir des conseils supplémentaires. En revanche, la consultation du guide est un «premier pas» en avant vers des infrastructures touristiques soucieuses des questions d’accès. Elles y découvriront une approche cohérente susceptible d’être suivie dans toute l’UE et d’aider les personnes handicapées à arrêter leur choix en toute connaissance de cause.
• la manière dont les services sont fournis. Pour être accessibles à tous, nombre d’infrastructures et de destinations touristiques devront probablement apporter des modifications matérielles. Ces aménagements doivent être certes encouragés (et sont une exigence légale dans certains pays de l’UE), mais les ressources actuelles de certaines installations ne sont peut-être pas suffisantes. Cela ne signifie pas pour autant qu’elles demeurent inaccessibles à toute personne ayant un handicap. La communication d’informations précises sur les conditions d’accès actuelles permet aux handicapés de juger par euxmêmes si une installation donnée leur est accessible. Les avantages de cette communication sont immédiats pour les handicapés qui peuvent ainsi accéder à l’infrastructure ou à la destination en l’état. Par ailleurs, il en résulte une augmentation du marché potentiel pour le secteur touristique. Les infrastructures et les destinations touristiques devraient également savoir que maints obstacles peuvent être facilement levés après un examen minutieux
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La prestation de services accessibles Par accès, on entend l’absence d’entraves à l’utilisation d’infrastructures. Cette définition est généralement perçue en termes d’accès physique ou d’accès à l’information et à la communication, mais il faut savoir qu’un personnel mal formé peut représenter un obstacle sérieux pour les handicapés, s’il est incapable de fournir des services de manière idoine et non discriminatoire. Or, la clé d’une bonne prestation de services réside dans la faculté de traiter les personnes handicapées comme tout autre client, c’est-à-dire avec respect. Néanmoins, compte tenu du manque d’expérience de nombreuses personnes à l’égard des handicapés et de leurs besoins, ces quelques conseils permettront au personnel d’offrir des services appropriés.
Personnes non voyantes 1. Lorsque vous offrez votre aide à une personne non voyante, permettez-lui de prendre votre bras. Vous devez la guider plutôt que la diriger ou la tirer. Vous devez aussi l’avertir de la présence de marches ou d’autres obstacles. 2. Pour aider une personne non voyante à s’asseoir, posez sa main sur le dos de la chaise et dites-lui ce que vous avez fait. 3. Lorsque vous parlez à une personne non voyante, présentez-vous toujours ainsi que les personnes vous accompagnant et prévenez-la quand vous partez.
Personnes malentendantes 1. Demandez à la personne si elle peut lire sur les lèvres. Regardez-la en face, parlez distinctement et lentement. Ne criez pas et n’exagérez pas le mouvement des lèvres. 2. Mettez-vous face à la source de lumière et ne mettez rien dans la bouche. 3. En cas de difficulté à communiquer, recourez aux notes écrites. 4. En cas d’évacuation du bâtiment, assurez-vous que les personnes malentendantes comprennent ce qui se passe.
1.
Offrir de l’aide à une personne handicapée est un geste honorable. Néanmoins, le personnel doit attendre que son client accepte son offre et ne devrait pas présumer connaître ses besoins. Une telle attitude est non seulement fâcheuse, mais peut être dangereuse.
2.
Le personnel doit toujours parler directement à la personne handicapée et non à celle qui l’accompagne le cas échéant. Le contact visuel est important.
3.
Le personnel ne doit jamais demander à un client quel est son handicap. Si ce dernier souhaite l’en informer, il le fera.
4.
Les personnes qui ont un handicap apparemment similaire ont souvent des besoins différents. Il ne faut pas s’attendre à un comportement uniforme car les handicapés sont des individus.
5.
Par-dessus tout, les handicapés doivent être traités comme les autres clients, avec considération mais sans condescendance.
Utilisateurs de fauteuils roulants 1. Ne poussez jamais un fauteuil roulant sans avoir demandé à son occupant s’il désire de l’aide. 2. Ne vous penchez pas sur le fauteuil roulant d’une personne. La plupart des utilisateurs de fauteuils roulants le ressentent comme une intrusion.
Personnes ayant des difficultés de compréhension 1. Soyez patient. 2. Écoutez attentivement. 3. Ne les traitez pas avec condescendance. 4. Parlez clairement. 5. Assurez-vous que les messages sont bien compris. 6. Laissez les gens faire leur propre choix.
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Informations sur l’accessibilité L’objectif du présent guide est de permettre à l’industrie du tourisme de fournir des informations élémentaires fiables sur l’accessibilité dans un format cohérent. Il comprend une autoévaluation qui donne au personnel des installations et des destinations touristiques la possibilité d’évaluer lui-même l’accessibilité. Toutes les organisations peuvent y participer, quelles que soient leur taille et leurs ressources, et le personnel en contact quotidien avec les visiteurs peut ainsi être sensibilisé. Les informations sur l’accessibilité doivent être faciles à obtenir et disponibles, de préférence, dans plusieurs formats. Dans la mesure du possible, les informations destinées aux touristes handicapés devraient être insérées dans les informations touristiques générales. Si des guides ou des brochures séparés sont publiés, ils doivent être mis à jour tous les ans, promus par la publicité et, si possible, gratuits. Une bonne communication est primordiale pour l’amélioration de l’accès. Les gens décident en fonction des informations mises à leur disposition et des paramètres qu’ils jugent importants. Leurs attentes sont modelées par les informations reçues et leur voyage est préparé en conséquence. Si une différence de quelques centimètres dans la hauteur d’une poignée de porte, une légère dénivellation du sol ou la taille exacte et l’emplacement d’un panneau ont peu d’importance pour la majorité des gens, le degré de tolérance est bien moindre chez les personnes handicapées. Ces paramètres peuvent donc jouer un rôle déterminant pour l’accès. C’est la raison pour laquelle une vérification indépendante des informations sur l’accessibilité par un organisme spécialisé dans les questions d’accès ou une organisation de handicapés est préconisée. Un contrôle indépendant apportera une plus grande crédibilité et permettra d’accroître le marché potentiel des installations qui investissent dans cette approche. Toutefois, les installations qui ne sont pas en mesure de réaliser un tel investissement peuvent toujours fournir des informations sur l’accès, à condition de le faire avec soin. Tous les organismes sont encouragés à diffuser largement les fiches d’information remplies et à prévoir, le cas échéant, de nouvelles améliorations et de nouveaux investissements.
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Texte type — Les informations doivent être imprimées dans un langage simple, direct et non technique. D’autres solutions doivent être prévues pour les personnes ayant des troubles visuels ou des difficultés à lire. Accès à l’internet — Un site web doit pouvoir être utilisé avec le seul clavier et fournir des textes descriptifs au lieu d’images. E-mail, fax/téléphone à texte — Un moyen de communication pour de nombreuses personnes, y compris les malentendants. Les téléphones à texte favorisent la communication, mais sont peutêtre davantage adaptés aux grandes installations. Grands caractères d’imprimerie — La plupart des personnes ayant besoin de grands caractères privilégient les caractères de 16 à 22 points dans une police «sans serif». Des documents en grands caractères simples peuvent être produits à l’aide de photocopieuses ou d’ordinateurs. Braille — Les informations standard, telles que les instructions d’alarme d’incendie ou les guides qui sont rarement modifiés, pourraient être prévues en braille. Il est probablement coûteux de fournir en braille des informations qui nécessitent des mises à jour régulières. Enregistrements audio — S’adressent aux personnes ayant des troubles visuels et des difficultés à lire. Les informations devraient être lues lentement et les messages importants répétés. Langage des signes — Permet aux personnes malentendantes de communiquer; toutefois, les langages des signes sont aussi divers que les langues parlées. Système de boucle d’induction — S’adresse aux personnes portant une prothèse auditive et permet de réduire ou de supprimer les bruits de fond. Utile dans de nombreux lieux publics (théâtres, salles de conférence, guichets de billetterie).
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Infrastructures touristiques: cinq étapes pour fournir des informations sur l’accessibilité 1. Remplir la fiche d’information sur l’accessibilité
5. Participer à un système d’accessibilité national
Les personnes handicapées ont besoin d’informations sur un certain nombre de paramètres qui leur permettent d’évaluer si une infrastructure touristique leur est accessible. Le présent guide montre aux installations comment fournir ces informations de base dans une fiche d’information type sur l’accessibilité.
Certains pays de l’UE ont mis en place des systèmes nationaux qui procurent une évaluation indépendante de l’accessibilité et permettent aux installations d’utiliser un logo reconnu indiquant le niveau d’accessibilité atteint (voir adresses en quatrième page de couverture). Les infrastructures qui ont atteint un niveau d’accès élevé et offrent ainsi une garantie supplémentaire aux touristes handicapés lors de leur choix en tireront des avantages commerciaux accrus. Cependant, vu que les touristes souhaitent disposer d’informations comparables pour prendre leurs décisions, les installations participant aux systèmes nationaux devraient également songer à fournir une fiche d’information sur l’accessibilité. Cette fiche d’information leur permet de fournir des renseignements sur la participation à d’autres systèmes.
2. Remettre la fiche d’information sur l’accessibilité remplie aux offices du tourisme L’office du tourisme est un point central où les touristes découvrent l’éventail des infrastructures disponibles dans une destination. S’il dispose d’informations sur l’accessibilité des installations, avec indication des prix, des horaires d’ouverture, de l’emplacement, etc., il contribuera à améliorer les services fournis à tous les touristes.
3. Fournir des photos des principales caractéristiques L’autoévaluation est certes une solution peu onéreuse pour les installations qui souhaitent fournir des informations sur l’accès, mais elle n’est peut-être pas la plus fiable. La présentation de photos ou de plans des principales caractéristiques, telles que l’entrée, les WC, les chambres à coucher et les couloirs, permet aux handicapés de mieux comprendre les renseignements figurant sur la fiche d’information sur l’accessibilité.
4. Obtenir une vérification indépendante des informations sur l’accessibilité La vérification indépendante garantira la fiabilité et l’exactitude des informations fournies par l’installation. Certains pays disposent de systèmes d’accessibilité officiels (voir point 5 figurant ci-après), mais il existe probablement partout des associations de handicapés et/ou des organisations travaillant dans le domaine de l’accessibilité qui sont en mesure de vérifier la validité des informations. La fiche d’information sur l’accessibilité permet aux installations de fournir des renseignements sur cette vérification indépendante.
Augmentation des bénéfices pour tous Participer à un système d’accessibilité national
Obtenir une vérification indépendante des informations sur l’accessibilité
Fournir des photos des principales caractéristiques
Remettre la fiche d’information sur l’accessibilité remplie aux offices du tourisme
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Fiche d’information sur l’accessibilité des infrastructures Compte tenu de la diversité tant de la population handicapée que du secteur touristique, la fiche d’information concernant les infrastructures ne vise pas à prendre en considération chaque cas de figure, sinon elle serait longue et compliquée. En revanche, elle fournit des informations de base qui devraient s’appliquer à la majorité des installations touristiques et des handicapés. Les installations apporteront des renseignements supplémentaires sur l’accessibilité si elles les jugent indispensables pour le bon déroulement du séjour. Par exemple, les parcs à thèmes peuvent souhaiter fournir des informations sur des promenades spécifiques. Toutes les installations devraient être préparées à fournir, sur demande, des informations supplémentaires en vue de répondre aux besoins spécifiques d’une personne. La fiche d’information permet de recueillir des renseignements qui concernent les personnes ayant les handicaps suivants: • déficits moteurs; • troubles visuels; • troubles auditifs; • difficultés d’apprentissage; • allergies. Lorsqu’elles planifient leurs vacances, les personnes handicapées ont besoin d’informations sur un certain nombre de paramètres déterminants. Concernant les différentes infrastructures, ces paramètres peuvent être regroupés dans les catégories suivantes: A — Comment s’y rendre B — Y pénétrer C — Utiliser l’infrastructure D — En sortir en cas d’urgence Toutes les installations doivent remplir l’ensemble des sections A, B et D. La section C est ventilée en sept subdivisions: C1 — Hébergement
Prenez les mesures 1. Si possible, prenez les mesures «au sol» pour obtenir une estimation exacte. 2. Mesurez la largeur la plus étroite des portes, des couloirs, des allées, etc. N’oubliez pas que des objets tels que les extincteurs d’incendie, les plantes, les radiateurs peuvent réduire la largeur. 3. Soyez prudent et ne surestimez pas l’accessibilité réelle. Les infrastructures peuvent combiner ces sept subdivisions en fonction des services qu’elles fournissent. Néanmoins, les sections C2 et C7 concernent toutes les installations. Lorsqu’un établissement compte plusieurs restaurants, magasins ou chambres à coucher accessibles, il peut remplir les parties de la section C correspondant à chaque possibilité. Suivre un visiteur pendant son séjour permettra à l’établissement de vérifier que tous les parcours et tous les services ont été pris en compte. La fiche d’information sur l’accessibilité, prête à remplir, est jointe aux pages 23-26. Les parties qui suivent apportent des explications sur les réponses à donner aux questions et sur les raisons de leur importance. Les infrastructures devraient se reporter aux encadrés verts (désignés A, B, C, etc.) lorsqu’elles remplissent la fiche d’information. Ces encadrés indiquent, le cas échéant, l’exigence minimale à satisfaire pour être accessible à certains handicapés et la valeur recommandée (meilleure pratique) pour être accessible à la majorité des handicapés. Il importe de remplir la fiche d’information avec soin et d’y consacrer ainsi suffisamment de temps pour garantir l’exactitude des renseignements. Le temps nécessaire variera selon la taille de l’installation, mais la majorité des petites entreprises devrait pouvoir compléter la fiche en une journée.
C6 — Expositions et attractions de plein air
Les informations doivent être tenues à jour. En cas de modifications apportées à l’installation, les informations doivent être vérifiées et révisées si nécessaire. Les clients ayant réservé au préalable doivent être informés, avant leur arrivée, de tout changement intervenu dans l’établissement ou dans les services fournis, de sorte qu’ils puissent modifier leurs projets.
C7 — Renseignements détaillés sur les routes des alentours
Les informations sur l’accessibilité ont une valeur marketing, au même titre que les prix d’entrée, les tarifs
C2 — WC et salles de bain accessibles C3 — Restaurants, cafés et bars C4 — Magasins C5 — Centres de conférence/présentations audio/vidéo
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d’hébergement, les attractions spéciales, etc. Une mauvaise communication de ces informations conduit à une perte de clientèle, à des déceptions et à une mauvaise publicité. Les réactions des touristes handicapés devraient être recueillies. Ces informations permettront de mettre en lumière les domaines appelant des améliorations et d’accroître la sensibilisation aux besoins de cette clientèle en vue d’une meilleure expérience de voyage pour tous. La majorité des personnes handicapées réservent leurs vacances de manière autonome et utilisent l’internet pour se renseigner ou s’adresser directement aux établissements et examiner avec eux leurs besoins personnels. Il est donc primordial que les informations sur l’accessibilité soient mises à la disposition de ces points de contact. La fiche d’information remplie devrait être disponible au bureau d’information ou à la réception pour que le personnel puisse rapidement répondre aux questions par téléphone. La fiche d’information peut également être demandée par courrier électronique ou télécopieur, en particulier lorsque les personnes intéressées ont des troubles auditifs. Si les installations ont un site web, la fiche d’information pourrait également être disponible sur
l’internet, conformément aux orientations de l’initiative pour l’accessibilité du web (voir Web Accessibility Initiative, http://www.w3.org/WAI).
Recommandations importantes • Veillez à fournir des mesures et des informations précises. • En cas d’incertitude, indiquez le paramètre le plus «inaccessible». • Soyez réaliste. La promotion de l’installation par des exagérations entraînera la déception du client. • Fournissez tous les renseignements demandés dans la fiche d’information, à moins qu’une caractéristique soit effectivement inexistante. • Tenez la fiche d’information à jour. Toute modification doit être communiquée aux visiteurs dans les plus brefs délais. • Songez à apporter des améliorations lorsque la situation actuelle est à un niveau nettement inférieur à celui de la meilleure pratique.
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Section A — Comment s’y rendre Publicité et informations sur les réservations Les documents publicitaires doivent renseigner sur les contacts accessibles de l’établissement (téléphones à texte, télécopieur ou adresse électronique) et indiquer les informations disponibles dans d’autres formats. Dans la mesure du possible, les informations adressées aux touristes handicapés doivent faire partie intégrante des informations touristiques générales.
Itinéraires accessibles par les transports publics Les infrastructures doivent être en mesure d’informer les touristes sur les arrêts les plus proches des transports publics et sur la distance qui les séparent de l’établissement. Elles devraient également fournir des informations sur l’accessibilité des transports publics ou sur le point de contact qui pourra les renseigner à ce sujet. Il peut s’agir de l’office du tourisme local ou de la société de transport.
Emplacements de voitures réservés
B — Nombre d’emplacements réservés
Les emplacements de voitures pour conducteurs handicapés doivent être plus larges que les autres places de parking, de sorte que les personnes aient assez d’espace pour passer de leur fauteuil roulant à leur voiture. Ces emplacements plus larges doivent être indiqués par le symbole du fauteuil roulant et les conducteurs autorisés à s’y garer affichent généralement un insigne bleu. Il est primordial que les emplacements ainsi réservés ne soient pas occupés par d’autres automobilistes.
Tous les parkings de voitures devraient prévoir au moins un emplacement réservé aux conducteurs handicapés.
A — Distance séparant l’installation touristique de l’arrêt des transports publics Une distance supérieure à 500 mètres peut être trop grande pour certaines personnes ayant des déficits moteurs.
La meilleure pratique suggère qu’au moins 6 % des places de parking ou plus soient réservées aux automobilistes handicapés.
C — Largeur de l’emplacement réservé Les places de parking devraient avoir une largeur minimale de 3,3 mètres. Meilleure pratique: 3,6 mètres.
D — Distance séparant l’emplacement réservé de l’entrée Meilleure pratique: 100 mètres si l’allée est couverte; 50 mètres si l’allée n’est pas couverte.
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Page 1 de la fiche d’information sur l’accessibilité Inscrivez le nom de l’établissement et les coordonnées ici.
Fiche d’information sur l’accessibilité de: Inscrivez le nombre de pages qui ont été remplies. La section C dépendra des services offerts par l’établissement.
Numéro de téléphone/fax: Adresse électronique: Site internet: Nombre de pages de la fiche d’information: Date de réalisation/mise à jour de la fiche d’information:
La vérification externe des informations fournies par les établissements accroîtra la fiabilité et profitera aux touristes handicapés.
Veillez à ce que la fiche d’information soit tenue à jour.
Qui est chargé de remplir la fiche d’information sur l’accessibilité? Nom:
Fonction:
Les informations ont-elles été vérifiées par un organisme externe? Oui/non Si oui, veuillez fournir les coordonnées de cet organisme et la date de la dernière vérification:
L’établissement participe-t-il à un système d’accessibilité? Oui/non Si oui, veuillez préciser:
Braille
Grands caractères
Téléphone
Les informations/communications sont-elles disponibles dans les formats suivants?
Courrier, E-mail, fax, téléphone à texte
Comment s’y rendre Internet accessible
A)
Texte type
La présentation des informations dans plusieurs formats permet d’informer un plus grand nombre de personnes sur les services fournis.
Informations générales (par ex. services disponibles, emplacement, prix, etc.) Fiche d’information sur l’accessibilité Communication générale avec le personnel Formulaires de réservation La possibilité de se rendre facilement à un endroit est un facteur déterminant dans le choix des personnes handicapées.
Peut-on se rendre à l’établissement par:
Autocar
Train
Tramway
Taxi
Oui/non
Oui/non
Oui/non
Oui/non
A
A
A
A
Distance de l’arrêt (mètres):
Combien d’emplacements réservés sont prévus pour les conducteurs handicapés? Largeur des places (mètres):
Cm
Distance de l’entrée (mètres):
La surface du parking et de l’allée menant à l’entrée est-elle plane et ferme?
Indiquez par une croix les informations disponibles et leur(s) format(s). Voir page 8 pour la description de chaque format. Entrer les mesures A, B, C et D
B Dm Oui/non
Il est primordial que la surface du parking et de l’allée menant à l’entrée soit ferme et plane (ou, le cas échéant, en plan incliné). Les parkings recouverts de gravier peuvent présenter un risque tant pour les utilisateurs de fauteuil roulant que pour les personnes ayant des difficultés à marcher.
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Section B — Y pénétrer Cette section fournit des informations sur l’entrée principale de tout établissement (réception/guichet d’information/billetterie). Si le bâtiment compte plusieurs entrées, les informations doivent porter sur l’entrée la plus accessible qui, de surcroît, doit être facile à trouver. Les allées doivent être assez larges pour laisser passer les personnes aisément et sans obstacle. Les escaliers et les rampes devraient être équipés, si possible, de mains courantes. Le haut et le bas des escaliers et des rampes, ainsi que le bord de chaque marche, doivent être clairement marqués d’une couleur contrastée.
Il importe que le comptoir de réception (K) ait une partie plus basse pour permettre à une personne handicapée ou à une personne âgée souhaitant s’asseoir de remplir facilement et confortablement les formulaires présentés. En cas d’impossibilité, le personnel doit passer de l’autre côté du comptoir et remettre les formulaires sur un écritoire.
G — Inclinaison des rampes L’inclinaison des rampes ne doit pas dépasser 8 % (1 : 12). Meilleure pratique: 5 % (1 : 20). Pour calculer la pente de la rampe, mesurez r ou b (prenez le plus facile) et h, puis: r b — ou — = X , la pente correspond à 1 : X. h h NB: Utilisez de préférence b, mais les deux feront l’affaire pour les rampes peu inclinées.
H — Longueur de la rampe La longueur d’une rampe inclinée à 5 % (1 : 20) ne doit pas dépasser 10 mètres sans plate-forme de repos. Meilleure pratique: 6 mètres, notamment pour les rampes plus inclinées (ex.: 8 % /1 : 12).
E — Largeur des allées et des passages au point le plus étroit Les allées et les passages doivent avoir une largeur minimale de 900 mm. Meilleure pratique: largeur supérieure à 1 200 mm.
J — Largeur des portes au point le plus étroit Les portes doivent avoir une largeur minimale de 750 mm. Meilleure pratique: 900 mm ou plus. (N’oubliez pas de mesurer à l’intérieur du cadre de la porte.)
F — Hauteur des seuils La hauteur des seuils ne doit pas dépasser 25 mm.
K — Hauteur des comptoirs, tables, etc.
Meilleure pratique: seuils à ras de terre (c.-à-d. 0 mm).
Meilleure pratique: 750 mm de hauteur et/ou 700 mm d’espace inférieur dégagé.
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I — Hauteur des marches La hauteur des marches ne doit pas dépasser 180 mm. Meilleure pratique: 150 mm.
E— pas
Path mm
Best
F—
Thre high
Best
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Page 2 de la fiche d’information sur l’accessibilité Une signalisation claire et des allées bien marquées rendront service aux utilisateurs. L’éclairage est également important et les allées doivent être sans obstacle.
B)
Certaines personnes ayant des difficultés à marcher sont parfois dans l’impossibilité d’utiliser les rampes. Il importe donc de prévoir, si possible, à la fois des rampes et des escaliers.
Seuil
Oui/non
Hauteur:
Rampe
Oui/non
Inclinaison:
Marches
Oui/non
Nombre:
Tourniquet
Oui/non
Autre entrée possible:
Porte à tambour
Oui/non
Autre entrée possible:
Porte va-etvient ou à coulisse
Oui/non
Largeur:
J mm
Portail
Oui/non
Largeur:
J mm
Si l’accessibilité varie sensiblement entre des services similaires, tels que les restaurants, les établissements doivent remplir cette section particulière en plusieurs versions.
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Oui/non
Quelle est la largeur de l’allée menant à l’entrée?
Entrez les mesures E, F, G, H, I, J et K
E mm Oui/non
L’entrée est-elle clairement signalée?
Pénètre-t-on dans l’entrée principale (réception/guichet d’information/billetterie) par: F mm Longueur:
Hm
Hauteur des marches:
I mm
Parole
Les informations/communications sont-elles disponibles dans les formats suivants?
Braille
Le personnel est-il sensibilisé aux questions de handicap et est-il disponible à tout instant?
K mm Oui/non Boucle d’induction
Quelle est la hauteur minimale des comptoirs d’information/de billetterie?
Langage des signes
G
Grands caractères
Les chiens-guides peuvent être utilisés par des personnes ayant des problèmes de mobilité, de vue ou d’audition. Ils devraient être autorisés dans tous les établissements, y compris les restaurants et les bars, et les touristes doivent être informés de toute restriction.
L’allée menant à l’entrée est-elle clairement marquée de bandes d’orientation sur toute sa longueur?
Texte type
Les portes à tambour et les tourniquets posent de gros problèmes à de nombreux visiteurs, d’où l’importance de prévoir un autre point d’accès direct.
Y pénétrer
Indiquez par une croix les informations disponibles et leur(s) format(s). Voir page 8 pour la description de chaque format.
Communication générale avec le personnel
Guide Carte Programmes de concerts/théâtre/activités
Menu Les chiens-guides sont-ils autorisés?
C)
Oui/non
Utiliser l’infrastructure
Quels sont les services fournis sur place:
Combien d’exemplaires de la fiche d’information ont été remplis pour chaque type de service?
Hébergement
Oui/non
C1 =
WC et/ou salles de bain
Oui/non
C2 =
Restaurants/cafés/bars
Oui/non
C3 =
Magasins
Oui/non
C4 =
Centres de conférence
Oui/non
C5 =
Expositions
Oui/non
C6 =
Attractions de plein air
Oui/non
C6 =
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Section C — Utiliser l’infrastructure Hébergement L’hébergement accessible doit être situé le plus près possible des services centraux de l’installation et, de préférence, au rez-de-chaussée. Un téléphone adapté, une alarme ou tout autre moyen d’appel à l’aide doivent être disponibles. La hauteur des seuils (F), la largeur des portes (J) et l’espace de circulation sans encombre (N) revêtent une importance primordiale pour les utilisateurs de fauteuil roulant. Les équipements, tels que les placards, les interrupteurs, etc., doivent être accessibles à partir d’un fauteuil roulant (M).
L — Espace de transfert (pour WC, lits, chaises, etc.) Espace de transfert minimal: 750 mm.
Les besoins des clients malentendants doivent être examinés dès leur arrivée. Il convient de les informer de toute action susceptible d’avoir une incidence sur leur vie privée/sécurité, par exemple le ménage, le service de chambre, les exercices d’incendie, etc. En outre, l’installation d’un téléviseur équipé du télétexte (sous-titres) et d’une boucle d’induction reliée à la prise TV pour les porteurs de prothèses auditives sera d’une grande utilité. Si une personne non voyante occupe seule une chambre, le personnel doit proposer de l’aider à s’orienter en lui indiquant l’emplacement des meubles et des équipements. Les personnes souffrant d’asthme ou d’allergies peuvent également exiger un hébergement adapté. À cet égard, les établissements prévoyant des hébergements réservés dont l’accès est interdit aux fumeurs ou aux personnes accompagnées d’animaux serviront un grand marché potentiel.
Meilleure pratique: 950 mm ou plus.
M — Hauteur des boutons (pour les poignées de porte, les interrupteurs, les ascenseurs, etc.) Les boutons doivent être placés entre 900 mm et 1 400 mm du sol. Meilleure pratique: 850 mm à < 1 200 mm.
N — Espace de circulation (pour toutes les pièces, WC, salles de bain, etc.) Espace minimal: 1 200 mm x 1 200 mm (ou diamètre de 1 200 mm). Meilleure pratique: 1 800 mm x 1 800 mm (ou diamètre de 1 800 mm).
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WC publics et salles de bain privatives accessibles Les visiteurs handicapés devraient être logés, si possible, dans des chambres avec salle de bain privative ou à proximité d’une salle de bain. L’espace doit permettre à une personne en fauteuil roulant de manœuvrer dans les cabines et les salles de bain (N) et de passer de son fauteuil au WC, à la baignoire ou à la douche (L), avec ou sans aide. Il importera pour certaines personnes de savoir dans quel sens elles devront effectuer leur transfert, par la gauche ou par la droite? L’espace sous le lavabo doit être dégagé pour permettre l’accès d’un fauteuil roulant (K). Dans la salle de bain, les robinets devraient être à levier pour faciliter leur manipulation par les personnes ayant une dextérité manuelle limitée. La solution la plus simple consiste à installer une douche de plain-pied avec siphon de sol qui permet à la personne en fauteuil roulant de passer à une chaise de douche sans devoir négocier une marche. La baignoire devra être équipée de barres d’appui verticales et horizontales, à l’instar des WC. Il devrait y avoir une corde de secours rouge (du plafond jusqu’au sol) ou un système d’alerte près du sol au cas où la personne handicapée tomberait et aurait besoin d’aide.
O — Hauteur des sièges (pour WC, douches, bancs, chaises, etc.). La hauteur minimale devrait être de 450 mm. Meilleure pratique: 500 mm.
Restaurants, cafés et bars Dans les restaurants, les cafés et les bars, les allées (E) devraient être assez larges pour permettre aux visiteurs de se déplacer aisément lorsque les tables et les chaises sont occupées. Il importe d’avoir des tables sans siège fixe et suffisamment d’espace sous la table pour accueillir facilement un fauteuil roulant (K). Les chiens-guides devraient être autorisés dans les établissements de restauration. Les menus devraient être disponibles en grands caractères d’imprimerie et le personnel devrait être disposé à lire les menus à la demande des clients. En outre, les établissements de restauration devraient être particulièrement avertis des besoins des personnes ayant des allergies, et des zones non-fumeurs devraient être prévues.
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Page 3 de la fiche d’information sur l’accessibilité C1)
Hébergement
Les numéros de chambre/d’unité sont-ils en relief et dans des couleurs contrastées? L’option sur des chambres/unités spécifiques lors de la réservation doit impérativement être garantie aux touristes handicapés.
Oui/non
Combien de chambres/unités ont des téléviseurs munis du télétexte?
Indiquez les mesures E, F, J, K, L, M et N
Combien de chambres/unités ont un téléphone à texte/combiné avec boucle d’induction? Combien de chambres/unités sont réservées aux non-fumeurs? Combien de chambres/unités sont interdites aux animaux? Combien de chambres/unités sont équipées d’une literie non allergénique? Combien de chambres/unités sont considérées comme adaptées aux personnes à mobilité réduite? Est-il possible de prendre une option sur des chambres/unités spécifiques lors de la réservation?
Les personnes à mobilité réduite doivent savoir si l’établissement est équipé de toilettes accessibles.
Entrée dans la (les) chambre(s)
Seuil:
F mm
Espace de transfert vers le lit
Largeur:
L mm Côté droit/côté gauche/les deux
Poignées/interrupteurs
Hauteur:
M mm
Espace de circulation
Zone:
Les douches de plain-pied sont généralement préférées.
Les visiteurs peuvent avoir des régimes particuliers à suivre. Les établissements devraient permettre des arrangements préalables de manière à pourvoir à ces régimes spéciaux. Le personnel chargé de servir les clients doit pouvoir s’enquérir du contenu de n’importe quel plat auprès du personnel de cuisine car une mauvaise information peut entraîner des réactions allergiques graves.
N Largeur du passage:
J mm
E mm
Quelle est la hauteur de l’espace dégagé sous les tables?
K mm
La chambre est-elle équipée d’une salle de bain privative?
Oui/non
C2) La porte des WC ou de la salle de bain doit coulisser ou s’ouvrir vers l’extérieur afin de maximiser l’espace disponible dans la cabine/pièce.
Largeur de la porte:
Oui/non
WC et salles de bain accessibles
Ces informations concernent:
un WC/une salle de bain publics ou privatifs
Faut-il monter des marches pour accéder au WC/à la salle de bain? Entrée dans la (les) pièce(s)
Seuil:
F mm
Largeur de la porte:
Espace de circulation
Oui/non J mm N mm
Poignées/interrupteurs
Hauteur:
M mm
Transfert vers les WC
Largeur:
L mm Côté droit/côté gauche/les deux
Siège des WC
Hauteur:
O mm
Barres d’appui
Horizontales:
Oui/non
Verticales:
Quelle est la hauteur de l’espace dégagé sous le lavabo? Baignoire
Mains courantes:
Douche
Seuil:
Corde de secours
Hauteur de la corde du sol:
C3)
Oui/non K mm Oui/non
F mm Hauteur du siège:
O mm mm
Restaurants, cafés et bars
Quelle est l’allée la plus étroite entre les tables et les chaises lorsqu’elles sont occupées? Y a-t-il des tables sans siège fixe?
Oui/non
Quelle est la hauteur de l’espace dégagé sous les tables?
K mm
Indiquez les mesures E et K
Oui/non
Y a-t-il des zones non-fumeurs? Est-il possible de satisfaire un client soumis aux régimes suivants:
E mm
Diabétique
Lactose libre
Gluten libre
Allergies aux noix
Oui/non
Oui/non
Oui/non
Oui/non
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Indiquez les mesures F, J, K, L, M, N et O
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Magasins La capacité des visiteurs à mobilité réduite (portée limitée) à accéder aux étagères et aux rayons (M) doit être prise en considération. L’espace entre les allées est également important (E) et le personnel doit être disposé à aider les clients, le cas échéant, en attrapant les marchandises demandées.
Les ascenseurs doivent avoir des dimensions adaptées et, si possible, être équipés de portes automatiques. Ils doivent être bien éclairés et le nombre des miroirs, susceptibles de désorienter, devrait être limité. Les boutons devraient être également en braille et les boutons de secours dans une couleur contrastant avec le reste. Il faudrait prévoir des annonces à la fois visuelles et audio.
Centres de conférence/ présentations audio/vidéo
P — Cabine d’ascenseur
Lorsqu’un divertissement implique la position assise (présentations, cinémas, théâtres, etc.), au moins six sièges devraient être mis à la disposition des personnes en fauteuil roulant et des sièges attenants devraient être prévus pour les personnes qui les accompagnent. Un éclairage de bonne qualité, de bons systèmes sonores, une boucle d’induction portable ou fixe et un système infrarouge rendront service aux personnes ayant des troubles visuels et auditifs. Le recours à des interprètes dans le langage des signes ou à des présentations sous-titrées devrait être envisagé. La prestation de tels services doit être clairement indiquée.
Meilleure pratique: espace supérieur à 1 100 x 1 400 mm.
Espace minimal requis: 900 x 1 200 mm.
Expositions et attractions de plein air Dans toute exposition, l’emplacement des objets exposés doit être étudié avec soin de manière à offrir aux touristes les meilleures conditions de visite. Si une exposition a lieu dans une zone forcément inaccessible, une forme substitutive d’accès telle que la vidéo ou les photos pourrait être envisagée. Dans le cadre de nombreuses manifestations, les objets exposés peuvent désormais être touchés, ce qui améliore le vécu des personnes non voyantes (M). En outre, des véhicules de déplacement sont, de plus en plus souvent, mis à la disposition des visiteurs. Les établissements doivent être en mesure d’informer les touristes handicapés sur le nombre, le type et l’existence probable de tels véhicules. Des aires de repos devraient être prévues tous les 50-60 mètres sur terrain plat (voir page 14, point H, concernant les rampes).
Renseignements sur les parcours aux alentours de l’établissement Les parcours doivent être clairement marqués et signalisés. L’utilisation de pictogrammes peut être utile à de nombreux visiteurs.
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Section D — Sortir en cas d’urgence Le personnel doit être entraîné à évacuer les personnes handicapées en cas d’urgence. Les alarmes d’incendie devraient lancer des avertissements visuels et audio. La signalisation indiquant les voies de secours doit être claire et bien illuminée et les établissements peuvent prévoir des lieux de refuge facilitant l’évacuation. Dans la mesure du possible, l’héber-
gement accessible doit être situé au rez-de-chaussée pour faciliter toute procédure d’évacuation. Les établissements d’hébergement devraient procurer aux hôtes malentendants un coussinet vibrant qui peut être relié à l’alarme d’incendie ou au détecteur de fumée. Cet objet peut être déposé à la réception et remis sur demande.
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Page 4 de la fiche d’information sur l’accessibilité C4)
Magasins
Quelle est la largeur minimale des allées dans le magasin?
E mm
Quelle est la hauteur minimale du/des comptoir(s) de vente?
K mm
C5)
Indiquer les mesures E et K
Centres de conférence/présentations audio/vidéo
Combien de places assises sont mises à la disposition des utilisateurs de fauteuil roulant? A-t-on prévu une boucle d’induction/un système infrarouge pour les présentations?
C6)
Expositions et attractions de plein air
Les objets exposés peuvent-ils être touchés? Des voies accessibles devraient relier par le chemin le plus court tous les espaces que les touristes sont susceptibles d’utiliser. Elles devraient également être équipées de WC accessibles. Grâce à une signalisation claire des allées, tous les clients pourront plus facilement trouver leur chemin.
Les procédures d’urgence doivent être communiquées dans leur intégralité aux touristes et approuvées par ces derniers comme partie intégrante des formalités d’arrivée. Les établissements devraient fournir des informations dans un format approprié (par ex. messagerie textuelle, cassette, braille ou grands caractères d’imprimerie) et le personnel devrait veiller à ce que les voies d’évacuation et autres informations soient clairement présentées.
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Oui/non
Oui/non
Si oui, hauteur maximale
M mm
Des véhicules de déplacement sont-ils mis à la disposition des visiteurs?
Oui/non
Un plan du site indique-t-il les distances et l’emplacement des places assises?
Oui/non
Quelle est la distance maximale entre les aires de repos?
Indiquer la mesure M
m
Veuillez décrire la surface de l’allée autour de l’attraction:
C7)
Renseignements sur les parcours aux alentours de l’installation
Toutes les allées sont-elles clairement signalisées? Seuils
Hauteur maximale:
Rampes
Inclinaison maximale:
Marches
Nombre maximal:
Oui/non
Hauteur des panneaux:
mm F mm
G
Longueur maximale:
Hm
Hauteur maximale:
I mm
Les marches sont-elles marquées de couleurs contrastées et/ou les escaliers ont-ils des surfaces tactiles en haut et en bas?
Oui/non
Les escaliers sont-ils tous équipés d’une main courante?
Oui/non
Largeur min. de: Ascenseur
Portes: Oui/non
Intérieur de l’ascenseur
Espace:
Boutons de l’ascenseur
Hauteur maximale:
Alarme/annonces de l’ascenseur
Visuel:
D)
Indiquer les mesures E, F, G, H, I, J, M et K
J mm Passages: Largeur de la porte:
E mm J mm P mm
M mm Braille: Oui/non
Audio:
Oui/non Oui/non
Sortir en cas d’urgence
Le personnel formé renseigne-t-il les visiteurs dès leur arrivée sur les procédures d’évacuation d’urgence?
Oui/non
Y a-t-il une alarme sonore dans toutes les chambres?
Oui/non
Y a-t-il une alarme visuelle dans toutes les chambres?
Oui/non
Y a-t-il des alarmes vibrantes pouvant être utilisées dans n’importe quelle chambre?
Oui/non
Y a-t-il des lieux de refuge spéciaux?
Oui/non
En cas d’incendie et d’arrêt des ascenseurs, existe-t-il des issues autres que les escaliers? Oui/non Si oui, veuillez les indiquer:
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Fiche d’information sur l’accessibilité de: Numéro de téléphone/fax: Adresse électronique: Site internet: Nombre de pages de la fiche d’information: Date de réalisation/mise à jour de la fiche d’information: Qui est chargé de remplir la fiche d’information sur l’accessibilité? Nom:
Fonction:
Les informations ont-elles été vérifiées par un organisme externe?
Oui/non
Si oui, veuillez fournir les coordonnées de cet organisme et la date de la dernière vérification:
L’établissement participe-t-il à un système d’accessibilité?
Oui/non
Si oui, veuillez préciser:
Braille
Grands caractères
Courrier, E-mail, fax, téléphone à texte
Internet accessible
Les informations/communications sont-elles disponibles dans les formats suivants?
Téléphone
Comment s’y rendre Texte type
A)
Informations générales (par exemple services disponibles, emplacement, prix, etc.) Fiche d’information sur l’accessibilité Communication générale avec le personnel Formulaires de réservation Peut-on se rendre à l’établissement par:
Autocar
Train
Tramway
Taxi
Oui/non
Oui/non
Oui/non
Oui/non
Distance de l’arrêt (mètres): Combien d’emplacements sont réservés aux conducteurs handicapés? Largeur des espaces (mètres):
m Distance de l’entrée (mètres):
La surface du parking et de l’allée menant à l’entrée est-elle plane et ferme?
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m Oui/non
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B)
Y pénétrer
L’allée est-elle clairement marquée par des bandes d’orientation sur toute sa longueur?
Oui/non
Quelle est la largeur de l’allée menant à l’entrée?
mm Oui/non
L’entrée est-elle clairement signalisée? Pénètre-t-on dans l’entrée principale (réception/guichet d’information/billetterie) par: Seuil
Oui/non
Hauteur:
mm
Rampe
Oui/non
Inclinaison:
Longueur:
Marches
Oui/non
Nombre:
Hauteur des marches:
Tourniquet
Oui/non
Autre entrée possible:
Portail
Oui/non
Largeur:
Porte à tambour
Oui/non
Autre entrée possible:
Porte va-et-vient ou à coulisse
Oui/non
Largeur:
m mm
mm
mm
Quelle est la hauteur minimale des comptoirs d’information/billetterie?
mm
Boucle d’induction
Langage des signes
Oui/non
Parole
Braille
Grands caractères
Les informations/communications sont-elles disponibles dans les formats suivants?
Texte type
Le personnel est-il sensibilisé aux questions de handicap et est-il disponible à tout instant?
Communication générale avec le personnel Guide Carte Programmes de concert/théâtre/activités Menu Les chiens-guides sont-ils autorisés?
C)
Oui/non
Utiliser l’infrastructure Combien d’exemplaires de la fiche d’information ont été remplis pour chaque type de service?
Quels sont les services fournis sur place? Hébergement
Oui/non
C1 =
WC et/ou salles de bain
Oui/non
C2 =
Restaurants/cafés/bars
Oui/non
C3 =
Magasins
Oui/non
C4 =
Centres de conférence
Oui/non
C5 =
Expositions
Oui/non
C6 =
Attractions de plein air
Oui/non
C6 =
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C1) Hébergement Les numéros de chambre/d’unité sont-ils en relief et dans des couleurs contrastées?
Oui/non
Combien de chambres/unités ont des téléviseurs munis du télétexte? Combien de chambres/unités ont un téléphone à texte/combiné avec boucle d’induction? Combien de chambres/unités sont réservées aux non-fumeurs? Combien de chambres/unités sont interdites aux animaux? Combien de chambres/unités sont équipées d’une literie non allergénique? Combien de chambres/unités sont considérées comme adaptées aux personnes à mobilité réduite? Est-il possible de prendre une option sur des chambres/unités spécifiques lors de la réservation?
Oui/non
Entrée dans la (les) chambre(s)
Seuil:
mm Largeur de la porte:
Espace de transfert vers le lit
Largeur:
mm Côté droit/côté gauche/les deux
Poignées/interrupteurs
Hauteur:
Espace de circulation
Zone:
mm
mm Largeur du passage:
mm
Quelle est la hauteur de l’espace dégagé sous les tables?
mm
La chambre est-elle équipée d’une salle de bain privative?
Oui/non
C2) WC et salles de bain accessibles Ces informations concernent:
un WC/une salle de bain publics ou privatifs
Faut-il monter des marches pour accéder au WC/à la salle de bain? Entrée dans la (les) pièce(s)
Seuil:
Oui/non
mm Largeur de la porte:
mm
Espace de circulation
mm
Poignées/interrupteurs
Hauteur:
Transfert vers les WC
Largeur:
Siège des WC
Hauteur:
Barres d’appui
Horizontales:
mm mm Côté droit/côté gauche/les deux mm Oui/non
Verticales:
Oui/non
Quelle est la hauteur de l’espace dégagé sous le lavabo? Baignoire
Mains courantes:
Oui/non
Douche
Seuil:
Corde de secours
Hauteur de la corde du sol:
mm Hauteur du siège:
mm mm
C3) Restaurants, cafés et bars Quelle est l’allée la plus étroite entre les tables et les chaises lorsqu’elles sont occupées?
mm Oui/non
Y a-t-il des tables sans siège fixe? Quelle est la hauteur de l’espace dégagé sous les tables?
mm Oui/non
Y a-t-il des zones non-fumeurs? Est-il possible de satisfaire un client soumis aux régimes suivants:
Diabétique
Sans lactose
Sans gluten
Allergies aux noix
Oui/non
Oui/non
Oui/non
Oui/non
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C4) Magasins Quelle est la largeur minimale des allées dans le magasin?
mm
Quelle est la hauteur minimale du/des comptoir(s) de vente?
mm
C5) Centres de conférence/présentations audio/vidéo Combien de places assises sont mises à la disposition des utilisateurs de fauteuil roulant? A-t-on prévu une boucle d’induction/un système infrarouge pour les présentations?
Oui/non
C6) Expositions et attractions de plein air Peut-on toucher les objets exposés?
Oui/non
Si oui, hauteur maximale:
mm
Des véhicules de déplacement sont-ils mis à la disposition des visiteurs?
Oui/non
Un plan du site indique-t-il les distances et l’emplacement des places assises?
Oui/non
Quelle est la distance maximale entre les aires de repos?
m
Veuillez décrire la surface de l’allée autour de l’attraction:
C7) Renseignements sur les parcours aux alentours de l’installation Toutes les allées sont-elles clairement signalisées?
Oui/non
Hauteur des panneaux:
Seuils
Hauteur maximale:
Rampes
Inclinaison maximale:
Longueur maximale:
Marches
Nombre maximal:
Hauteur maximale:
mm mm m mm
Les marches sont-elles marquées de couleurs contrastées et/ou les escaliers ont-ils des surfaces tactiles en haut et en bas?
Oui/non
Tous les escaliers sont-ils équipés d’une main courante?
Oui/non
Largeur minimale de:
Portes:
Ascenseur
Oui/non
Intérieur de l’ascenseur
Espace:
Boutons de l’ascenseur
Hauteur maximale
Alarme/annonces de l’ascenseur
Visuel:
mm Passages:
mm
Largeur de la porte:
mm mm mm Braille:
Oui/non
Audio:
Oui/non
Le personnel formé renseigne-t-il les visiteurs dès leur arrivée sur les procédures d’évacuation d’urgence?
Oui/non
Y a-t-il une alarme sonore dans toutes les chambres?
Oui/non
Y a-t-il une alarme visuelle dans toutes les chambres?
Oui/non
Y a-t-il des alarmes vibrantes pouvant être utilisées dans n’importe quelle chambre?
Oui/non
Y a-t-il des lieux de refuge spéciaux?
Oui/non
Oui/non
D) Sortir en cas d’urgence
En cas d’incendie et d’arrêt des ascenseurs, existe-t-il des issues autres que les escaliers? Oui/non Si oui, veuillez les indiquer:
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Fiche d’information sur l’accessibilité des destinations Tout touriste handicapé doit connaître les conditions d’accessibilité dans plusieurs établissements et avoir la possibilité de se déplacer à l’intérieur de la destination. Par destination, on entend le lieu où se rend un voyageur ou bien une ville, une zone, une région ou un pays vantés aux touristes pour leur caractère unique. L’accessibilité d’une destination dépend de l’accessibilité des infrastructures offertes, des transports publics et de l’environnement local. La mise à disposition de véhicules de déplacement peut également être une information utile pour les visiteurs.
«Lorsque les gens projettent un voyage, l’unique difficulté majeure est de rassembler toutes les informations qui leur permettront de réussir leur entreprise.»
Les dispositions spécifiques visant à fournir des informations touristiques varient d’un pays européen à l’autre mais, en général, les informations sont rassemblées et diffusées à un certain niveau, local ou régional. Les données sur l’accessibilité devraient accompagner d’autres informations commerciales, ce qui permettrait aux touristes de comparer les conditions générales aux conditions d’accès plus spécifiques.
Les offices du tourisme peuvent trouver utile de faire participer les associations de handicapés à cette fiche d’information. Ces dernières peuvent en effet fournir des renseignements sur l’accessibilité et, notamment, indiquer si les transports publics et les principales attractions touristiques sont accessibles.
Les informations sur l’accessibilité doivent être détaillées et communiquées au niveau le plus bas possible (village ou ville), sans quoi elles présenteront un caractère trop général pour être d’une quelconque utilité. Lorsque les ressources disponibles sont suffisantes, les informations locales peuvent être regroupées au niveau du secteur ou de la région, ce qui est avantageux pour les touristes enclins à visiter plusieurs villes et villages.
La fiche d’information devrait être présentée sous la forme d’une brochure et il serait judicieux de l’insérer dans des publications d’informations touristiques générales. Elle doit être rédigée dans un langage simple, direct et non technique. Les offices du tourisme devraient songer à diffuser ces informations sur l’internet, par courrier électronique et par télécopieur, en enregistrement audio et en grands caractères d’imprimerie (points 16-22) dans une police «sans serif».
Il conviendrait de fournir les informations suivantes sur les destinations: A) Comment s’y rendre — Quels sont les aéroports, les gares les plus proches, etc., et quelle est la distance qui les sépare? B) Rayonner — Informations sur l’accessibilité des transports publics et les stationnements réservés, y compris les informations dans plusieurs formats. C) Environnement local — Informations sur le terrain général, les trottoirs, les carrefours, le climat et la qualité de l’air. D) Accessibilité des services et des installations — Indication du nombre d’établissements ayant rempli des fiches d’information sur l’accessibilité et/ou de ceux qui participent à des systèmes nationaux d’accessibilité. E) Assistance pendant le séjour — Renseignements sur les hôpitaux locaux, les locations d’équipements, les groupes de soutien, etc., susceptibles d’aider les personnes handicapées au cours du séjour. Amélioration des informations sur le tourisme accessible aux personnes handicapées
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Fiche d’information à destination de: Renseignements pour le/les office(s) du tourisme: Adresse: Téléphone:
Fax:
Adresse électronique:
Site internet:
Existe-t-il un système d’accessibilité reconnu au niveau national dans la destination?
Oui/non
Si oui, veuillez indiquer le nom du système et de l’organisation chargée de sa gestion:
A)
S’y rendre
Aéroport le plus proche: Distance de la destination: Gare ferroviaire la plus proche: Distance de la destination: Autoroutes/routes principales: Service d’autocars à partir de sites principaux:
B)
Rayonner Accessible
Service ferroviaire classique
Oui/non
Métro
Oui/non
Tramway
Oui/non
Autocars
Oui/non
Taxis
Oui/non
Voitures de location
Oui/non
Contact pour de plus amples renseignements/assistance
Les parkings publics ont-ils des emplacements réservés aux personnes handicapées?
Oui/non
Langage des signes
Audio
Braille
Grands caractères
Les informations sur la destination sont-elles disponibles dans les formats suivants?
Texte type
Si oui, veuillez indiquer le lieu et le nombre de ces emplacements:
Carte Guide/autres informations Fiche d’information sur l’accessibilité
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C)
Environnement local
Comment se présente le terrain général? Les trottoirs sont-ils généralement:
Plat
Vallonné
Montagneux
Bitumés
Pavés
Non goudronnés
Les trottoirs sont-ils généralement bien entretenus?
Oui/non
Les trottoirs ont-ils des bordures surbaissées à la plupart des carrefours?
Oui/non
La plupart des carrefours sont-ils équipés de signaux audio et visuels?
Oui/non
Les itinéraires des environs de la destination sont-ils clairement signalisés?
Oui/non
Veuillez fournir un bref descriptif du climat local et de tout facteur susceptible d’avoir une incidence sur la qualité de l’air:
D)
Accessibilité des services et des installations Nombre de ceux qui ont rempli la fiche d’information sur l’accessibilité
Nombre de ceux qui sont officiellement reconnus dans un système d’accessibilité national
Banques, bureaux de poste, etc. Magasins Établissements d’hébergement Restaurants, cafés, bars Centres de conférence Expositions Attractions de plein air Cinq grandes attractions touristiques de la destination
Brève description de l’accessibilité
1. 2. 3. 4. 5. Veuillez indiquer le nombre et l’emplacement des WC publics accessibles:
E)
Assistance pendant le séjour
Renseignements sur les organismes et les services locaux: Hôpitaux et centres médico-sociaux: Location d’équipements et services: Groupes locaux de soutien: Autres organismes/services:
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Glossaire Accessibilité: facilité avec laquelle une personne peut arriver à proximité de bâtiments, d’espaces de plein air et d’autres infrastructures, y pénétrer et en utiliser les équipements de manière autonome et sans dispositions particulières. Allergies aux noix: régime diététique sans produit à base de noix ou contenant des noix. Attraction: destination permanente dont l’un des objectifs premiers est plutôt d’offrir un accès public à des divertissements, des centres d’intérêts ou à des manifestations éducatives; il ne s’agit pas d’un simple point de vente ni d’un lieu de rencontres sportives, théâtrales ou cinématographiques. Elle doit être ouverte au public et capable d’attirer des visiteurs ou des touristes d’une journée ainsi que les résidents locaux. Boucle d’induction: système qui permet aux personnes munies d’une prothèse auditive d’entendre les sons plus clairement en réduisant les bruits de fond.
teuil roulant et une voiture; ils sont généralement signalés par le symbole du fauteuil roulant et sont réservés aux personnes affichant un insigne bleu. Refuge: lieu temporairement sûr où les personnes handicapées attendent de l’aide en cas d’urgence. Il est isolé de l’incendie par une construction résistant au feu et relié à la sortie par un itinéraire sûr. Sans gluten: régime diététique sans produit à base de blé. Sans lactose: régime diététique sans produit laitier. Seuil: petite dénivellation du sol, généralement située aux portes. Touriste: visiteur temporaire séjournant une ou plusieurs nuitées dans une destination. La visite peut avoir plusieurs motifs: vacances (divertissement, loisir, sport et visite de la famille, d’amis ou de parents), affaires, missions officielles, congrès ou raisons de santé.
Coupleur inductif: dispositif qui peut être utilisé avec un téléphone et une prothèse auditive pour amplifier le son. Destination: lieu dans lequel se rend un voyageur ou ville, zone, région ou pays vantés comme sites uniques aux touristes. Diabétique: régime diététique riche en fibres, à faible teneur en matières grasses et en sucre. Espace de circulation: espace nécessaire aux utilisateurs de fauteuil roulant pour manœuvrer. Espace de transfert: espace nécessaire à un utilisateur de fauteuil roulant pour se déplacer facilement de son fauteuil roulant. Informations accessibles: informations disponibles dans plusieurs formats (texte type, grands caractères d’imprimerie, audio, braille, internet, etc.) susceptibles d’être utilisés par des personnes ayant des handicaps différents. Informations sur l’accessibilité: informations sur le degré d’accessibilité d’un établissement ou d’une destination. Infrastructure/installation touristique: tout lieu fournissant des services à des touristes ou visiteurs. Parking réservé: emplacements de parking assez larges pour permettre un transfert aisé entre un fau-
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Sources d’informations complémentaires sur l’amélioration de l’accessibilité et les systèmes nationaux Autriche
Belgique
You-Too Base de données d’informations sur l’accessibilité concernant un éventail d’installations www.you-too.net
Autonomia asbl www.wal.autonomia.org Toegankelijkheidsbureau www.toegankelijkheidsbureau.be
Danemark
Finlande
Dansk Standard gère le système national du tourisme accessible www.ds.dk Dansk Center for Tilgængelighed www.dcft.dk
Rullaten Ry Organisation promouvant le voyage accessible, produit un guide sur le tourisme accessible www.rullaten.fi
France
Allemagne
Secrétariat d’État au tourisme gère «Label Tourisme & Handicap» www.tourisme.gouv.fr
National Koordinationsstelle Tourismus für Alle e.V. www.natko.de
Grèce
Irlande
Ministère de l’environnement Bureau pour les personnes handicapées www.minenv.gr
Failte Ireland Conseils pour les handicapés en matière de tourisme et de commerce www.bordfailte.ie
Italie
Luxembourg
Italia per tutti Système national de tourisme accessible www.italiapertutti.it CO. In Sociale Guide sur le tourisme accessible www.coinsociale.it
Office national du tourisme www.ont.lu Info-Handicap www.info-handicap.lu Guide commun de l’hébergement accessible
Pays-Bas
Portugal
Landelijk Bureau Toegankelijkheid évalue l’accessibilité des installations et délivre le symbole international de l’accès www.lbt.nl
Secretarido Nacional para a Reabilitação Integração das Pessoas com Deficiência (SNRIPD) produit des guides régionaux sur le tourisme accessible www.snripd.mts.gov.pt
Espagne
Suède
Plataforma Representativa Estatal de Discapacitados Físicos (PREDIF) Organisation de handicapés qui fournit des informations sur le tourisme accessible aux entreprises www.predif.org
Turism för Alla gère le programme d’homologation de l’accessibilité Equality www.turismforalla.se
Royaume-Uni
Union européenne
Visit Great-Britain gère le système accessible national pour l’hébergement www.visitbritain.org/ukindustry Tourism for all Groupe d’organisations gouvernementales, bénévoles et commerciales à l’échelle du Royaume-Uni www.tourismforall.org.uk
You-Too Base de données d’informations sur l’accessibilité concernant un éventail d’installations dans plusieurs pays de l’UE www.you-too.net
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Commission européenne Amélioration des informations sur le tourisme accessible aux personnes handicapées Luxembourg: Office des publications officielles des Communautés européennes 2004 — 31 p. — 21 x 29,7 cm ISBN 92-894-7679-6
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