Rapporto di sostenibilitĂ 2014
Lettera dei CEO
Cari lettori, Ogni anno, la pubblicazione del rapporto di sostenibilità rappresenta per noi un momento di fondamentale importanza. Quale documento dove raccogliamo tutti gli sforzi, i successi così come gli aspetti da migliorare che hanno caratterizzato il nostro anno in termini di sostenibilità, ci permette infatti di valutare attentamente gli obiettivi raggiunti e di definire quelli futuri, così come di condividere quanto fatto con i nostri portatori di interessi, internamente e verso l’esterno. Nel tempo il rapporto si è evoluto, per contenuti e importanza, parallelamente allo sviluppo del Gruppo. Si conferma infatti sempre di più l’importante ruolo di Argor-Heraeus all’interno del settore dei metalli preziosi, sia per il contributo che forniamo nella definizione degli standard, sia nel porci talvolta come pionieri nell’adozione degli stessi. Nel 2014 ad esempio, abbiamo avuto l’onore di diventare la prima raffineria in Svizzera e una delle prime al mondo ad ottenere dal Responsible Jewellery Council la certificazione Chain of Custody per oro, platino e palladio provenienti dalle miniere, da scarti industriali oppure da fonti cosiddette grandfathered. Un traguardo importante che nasce dal contributo dei nostri partner di business per una catena del valore sempre più sostenibile e dall’impegno quotidiano di ciascun collaboratore. Per questo nelle prossime pagine avrete modo di “apprendere” dai responsabili delle filiali del Gruppo e da alcuni dei nostri collaboratori alcuni dei risultati chiave in termini di sostenibilità raggiunti nel corso dell’anno. Nell’ormai consueto approfondimento annuale abbiamo infine voluto far luce sulle miniere artigianali e di piccole dimensioni, una tematica sempre più importante per il nostro settore e per la quale si stanno concretizzando numerose delle iniziative che abbiamo contribuito a sviluppare negli ultimi anni. Mettiamo grande dedizione ed entusiasmo nella preparazione di questo rapporto, importante piattaforma di dialogo, impegnandoci ogni anno per allestire un documento il più utile e completo possibile per i tutti i nostri stakeholder. Vi auguriamo dunque una piacevole lettura, nella speranza che l’entusiasmo che ci caratterizza nel lavoro di ogni giorno vi venga trasmesso in queste pagine.
Christoph Wild
Dr. Wilfried H. Hörner
Co - CEO Argor-Heraeus SA
Co - CEO Argor-Heraeus SA
Argor-Heraeus Deutschland
Argor-Heraeus Italia
Nel 2014 Argor-Heraeus Deutschland ha celebrato il suo decimo anniversario, operando quotidianamente nel rispetto degli obblighi definiti sia per legge sia su base volontaria, in linea con gli standard della casa madre. Grazie agli sforzi congiunti di tutto il Gruppo, siamo una delle prime aziende in Germania a essere certificata dal Responsible Jewellery Council secondo gli standard del Code of Practices e Chain-of-Custody. Ci impegniamo a garantire ai collaboratori, da sempre in azienda, un ambiente di lavoro attrattivo e ad assicurare una condotta responsabile con strutture di compliance che consentono uno scambio regolare tra la direzione, l’Ufficio compliance, il Risk officer della Casa Madre e l’auditor. Per la sostenibilità ambientale mettiamo in campo una tecnologia all’avanguardia e un’attenzione scrupolosa alla raccolta differenziata e al riutilizzo dei materiali.
In Argor-Heraeus Italia, ci impegniamo per aderire agli elevati standard gestionali della nostra Casa Madre attraverso misure a diversi livelli. Per esempio, dal 2011, sulla base del Decreto Legislativo italiano 231/2001, ci siamo dotati di un sistema di governance dedicato al monitoraggio di tutti gli ambiti giuridici che influenzano l’impresa. Inoltre, attraverso articolati processi di due diligence monitoriamo costantemente la responsabilità dei nostri partner. Non da ultimo, nonostante il ridottissimo impatto ambientale della nostra attività di natura quasi puramente commerciale, svolgiamo misurazioni regolari che vanno oltre i requisiti di legge. Ci impegniamo infine per lo sviluppo del settore lavorando con l’amministrazione pubblica e a stretto contatto con le associazioni di settore a cui aderiamo in Italia.
Herbert Kräher
Giuseppe Larghi
Direttore Generale Argor-Heraeus Deutschland
Direttore Generale Argor-Heraeus Italia
L’apporto delle filiali alla sostenibilità del gruppo
Argor-Aljba
Argor-Heraeus America Latina
Il 2014, anno in cui abbiamo compiuto 10 anni, è stato un anno intenso per Argor-Aljba, caratterizzato da risultati positivi e da un continuato impegno nel condividere gli obiettivi di Argor-Heraeus SA per la sostenibilità. Nonostante un aumento della produzione negli ultimi anni, siamo riusciti a contenere l’aumento dei consumi di energia, grazie a diverse misure di ottimizzazione, tra le quali l’installazione di nuovi software per la gestione dei macchinari. Siamo fiduciosi che gli interventi effettuati nel corso dell’anno eviteranno il ripetersi di alcuni disguidi occorsi nel 2014 che hanno causato un utilizzo non efficiente dell’acqua. La via è dunque tracciata e, anche per il futuro, il nostro focus sarà migliorare ulteriormente i consumi in rapporto all’attività produttiva.
Fin dalla nostra costituzione, abbiamo adottato gli standard della Casa Madre in materia di sostenibilità; standard che potremmo dire sono parte del nostro DNA. Diamo grande importanza al lavoro di compliance per verificare che tutti i nostri partner lavorino secondo i più alti criteri, sviluppando con loro relazioni di lungo termine basate su conoscenza reciproca e fiducia. Inoltre, collaboriamo strettamente con partner quali il Governo cileno e la Banca Centrale per condividere esperienze e aiutare lo sviluppo del settore. Recentemente, ad esempio, con il Governo abbiamo posto le basi per un progetto volto a supportare le piccole miniere artigianali nel processo di ufficializzazione. Siamo dunque fiduciosi nel poter dare un sempre crescente contributo ad uno sviluppo virtuoso del settore in America Latina.
Daniele Marco Galatioto
Max Oemick
CEO Argor-Aljba
Direttore Generale Argor-Heraeus America Latina
Lettera dei CEO L’apporto delle filiali alla sostenibilità del Gruppo
Panoramica La guida al report 8 La nostra storia 10 I nostri azionisti 12 Il gruppo 14 La governance societaria 16 Le nostre attività 18 Il nostro approccio alla sostenibilità 20 Gli accreditamenti e i riconoscimenti 22 I nostri stakeholder 24
Approfondimento Miniere artigianali e di piccole dimensioni: lo sforzo del settore
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Indice
ResponsabilitĂ economica La distribuzione del valore aggiunto Fornitori di servizi e i prodotti accessori I nostri clienti
32 34 36
ResponsabilitĂ ambientale Il consumo di acqua Il consumo di prodotti chimici Il consumo di energia Le emissioni I materiali di scarto, gli imballaggi, i rumori
40 44 48 52 56
ResponsabilitĂ sociale La composizione del personale La salute e la sicurezza sul lavoro La formazione
62 66 70
PANORAMICA
PANORAMICA
LA GUIDA AL REPORT Il rapporto, concepito per essere facilmente fruibile e completo al tempo stesso, è suddiviso in due sezioni: una prima, volta a dare una panoramica del Gruppo ed una seconda, dove sono riportati in dettaglio i dati rispetto agli impatti economici, ambientali e sociali di Argor-Heraeus. Le due sezioni sono inframezzate da un approfondimento su di un tema di attualità.
Un rapporto leggibile sia da chi opera nel settore che da chi si avvicina alla nostra realtà per la prima volta. La panoramica Permette al lettore di cogliere in poche pagine le caratteristiche principali riguardanti il Gruppo Argor-Heraeus, le sue attività e il suo approccio verso la sostenibilità. La rendicontazione È strutturata secondo tre aree chiave: responsabilità economica, responsabilità ambientale e responsabilità sociale. Le informazioni presentate in questa sezione riguardano le attività di tutte le società del Gruppo. Per quanto concerne la sede centrale di Mendrisio, dove si concentrano gran parte delle attività produttive, il lettore potrà trovare il quadro completo degli indicatori riguardanti gli impatti economici, ambientali e sociali. Per le filiali vengono invece riportati soltanto i dati significativi. Per garantire la possibilità di confrontare i dati, anno dopo anno, gli indicatori riportati rispecchiano quelli dei precedenti rapporti.
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Un approfondimento annuale su di un tema di rilevanza per il settore dei metalli preziosi. Di recente sono nate varie iniziative volte ad aiutare le miniere artigianali e di piccole dimensioni a svilupparsi ed operare secondo i crescenti standard imposti dall’industria. L’approfondimento permette di comprendere meglio le caratteristiche del fenomeno e cosa viene fatto a livello di settore per migliorare questa realtà. Queste pagine sono inoltre l’occasione per conoscere due realtà peruviane, Sotrami e Macdesa, ad ottobre in visita presso la sede di Argor-Heraeus a Mendrisio.
Una struttura di rendicontazione regolare, con diversi livelli di lettura. La lettura approfondita Per ogni sezione, viene dapprima spiegato brevemente a cosa serve una data risorsa in Argor-Heraeus. In seguito, vengono riportati i dati più importanti rispetto all’utilizzo della data risorsa sull’arco temporale di tre anni e nelle filiali. A completare ogni sezione di rendicontazione, seguono due paragrafi, rispettivamente sulle misure messe in atto nel 2014 e sull’impegno futuro per il miglioramento. La lettura veloce I contenuti fondamentali sono comprensibili leggendo solo il paragrafo introduttivo di ogni sezione e i titoli dei paragrafi volti a riassumerne i contenuti. Il colpo d’occhio Alla fine del rapporto è possibile trovare riassunti in due pagine quelle che sono i dati chiave racchiusi all’interno del documento così da potersi fare un’idea di questi a colpo d’occhio.
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PANORAMICA
LA NOSTRA STORIA La nostra storia affonda le radici in Canton Ticino, regione a Sud della Svizzera, agli inizi degli anni ’50 del secolo scorso. Da allora siamo cresciuti diventando uno dei principali attori al mondo nella raffinazione e trasformazione di metalli preziosi, caratterizzati da una crescita solida e orientata al lungo termine con un’attenzione particolare alla sostenibilità del nostro business.
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2014
Formalizzato l’accordo per la costituzione di Argor-Heraeus America Latina
2013
Ampliamento della sede centrale di Mendrisio
2006
Costituzione di Argor-Heraeus Italia
2004
Apertura di un ufficio in Cile e costituzione di Argor-Heraeus Deutschland e di Argor-Aljba
2002
Entrata della Zecca austriaca
1999
Acquisizione 100% da parte di Heraeus e della Direzione ed entrata di Commerzbank International
1986
Nascita Argor-Heraeus SA da joint venture tra UBS e Heraeus
1973
Acquisizione del 100% da parte di UBS
1951
Fondazione di Argor SA
FOCUS 2014 Chain of Custody, ISO14001, OHSAS18001, le basi per la nuova filiale in America Latina, il processo di rengineering e tanto altro ancora! È difficile riassumere il nostro anno in un breve paragrafo, ma dovendo utilizzare una sola parola questa sarebbe “evoluzione”.
PANORAMICA
I NOSTRI AZIONISTI I partner che compongono l’azionariato di Argor-Heraeus si distinguono per una storia secolare e una solida leadership nel loro settore e a livello internazionale. La collaborazione con i nostri azionisti, sostenuta da una visione condivisa di lungo periodo, ci garantisce molteplici sinergie a livello strategico e operativo.
FOCUS 2014 Il ruolo di Argor-Heraeus all’interno delle strutture dei propri azionisti è importante, tanto quanto lo sono gli azionisti per Argor-Heraeus. Tale fiducia reciproca dà alle aziende del nostro gruppo notevole forza e al contempo accresce la consapevolezza del valore che siamo chiamati a generare.
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Heraeus [www.heraeus.com] Grazie alla collaborazione con Heraeus possiamo vantare numerose sinergie a livello industriale e non, tra le quali spicca l’accesso a ricerca e sviluppo d’avanguardia nel campo delle tecnologie. Fondata nel 1851, Heraeus è una multinazionale tedesca, leader nel settore dei metalli preziosi e dell’alta tecnologia. L’azienda impiega oggi oltre 12’000 collaboratori sparsi in più di 100 sedi nel mondo. Il Gruppo possiede 11 unità di business: tra i numerosi punti di eccellenza figurano la lavorazione dei metalli preziosi e speciali, la concezione e sviluppo di soluzioni per l’industria chimica, di materiali biomedicali e di componenti elettroniche per varie industrie.
Commerzbank [www.commerzbank.com] La relazione con Commerzbank ci garantisce solidità finanziaria ed accesso ad un denso network a livello internazionale. Commerzbank, attiva dal 1870, è un’importante banca commerciale con filiali e uffici in più di 50 nazioni. La banca, con oltre 52’000 collaboratori sparsi nelle oltre 1’100 filiali e 90 centri di consulenza, possiede una delle più capillari presenze sul territorio tra le banche tedesche. Commerzbank offre servizi finanziari ad oltre 15 milioni di clienti privati e un milione di clienti aziendali nel mondo. Attiva anche nel trading di metalli preziosi, è presente nelle maggiori borse del mondo.
Zecca austriaca [www. muenzeoesterreich.at] Grazie alla Zecca austriaca possiamo accedere a numerosi canali distributivi e beneficiare della conoscenza di avanzate tecnologie di precisione, oltre che competenze commerciali e di marketing. Con oltre 800 anni di storia alle sue spalle, la Zecca austriaca è riconosciuta come uno dei più autorevoli attori del settore. Con circa 200 collaboratori, è controllata nella sua interezza dalla Banca Nazionale, e produce una media di 450 milioni di pezzi all’anno. Collocata in uno degli edifici storici più prestigiosi della capitale austriaca, produce monete euro per la Repubblica Austriaca, monete per altre nazioni e un gran numero di pezzi da collezione. 13
PANORAMICA
IL GRUPPO Il Gruppo Argor-Heraeus è presente a livello internazionale in Svizzera, Germania, Italia e America Latina. La presenza globale, oltre alla vicinanza fisica ai nostri partner, ci permette di sviluppare competenze e sensibilità specifiche nei confronti dei diversi mercati.
ARGOR-HERAEUS
Switzerland SA + Argor-AIjba SA
ARGOR-HERAEUS
Deutschland GmbH
ARGOR-HERAEUS
Italia S.p.A
FOCUS 2014
ARGOR-HERAEUS
America Latina SA
Durante l’anno abbiamo finalizzato l’accordo definitivo per costituzione della nuova filiale di Argor-Heraeus America Latina, che avrà sede a Santiago del Cile. Dal 2015, anno di inaugurazione, la nostra presenza in Sudamerica andrà dunque oltre la rappresentanza commerciale per occuparsi dei processi di analisi e pre-trattazione dei metalli preziosi.
Argor-Heraeus Deutschland [Pforzheim] Inaugurata nel 2004 nella regione del Baden- Württemberg, si occupa della raccolta e analisi dei metalli preziosi, della loro compravendita, così come delle attività di logistica. I principali partner di business di Argor-Heraeus Deutschland sono gli operatori del settore della gioielleria, gli operatori del mercato secondario di oggetti preziosi, i compro oro, diversi operatori industriali e le banche attive nel settore dei metalli preziosi.
Argor-Heraeus Italia [Cavenago-Brianza] Operante dal 2006 a Cavenago-Brianza, le attività della filiale italiana riguardano la raccolta, analisi e compravendita di metalli preziosi ed la commercializzane di prodotti Swiss-made per l’industria dell’orologeria e gioielleria di alta gamma. I principali partner di business di Argor-Heraeus Italia sono gli operatori del celebre settore orafo italiano come pure gli operatori industriali nel settore dei metalli preziosi.
Argor-Aljba [Svizzera, Mendrisio] Realtà in rapida espansione con sede a Mendrisio, Argor-Aljba nasce nel 2004 come joint-venture svizzero-russa. Le attività dell’azienda riguardano la ricerca e lo sviluppo e la realizzazione di rivestimenti high-tech con applicazioni in settori quali l’industria meccanica, l’ambito medico e l’orologeria. I principali partner di business di Argor-Aljba sono i produttori di utensili per diverse applicazioni, il settore delle tecnologie mediche e gli attori dell’orologeria.
Argor-Heraeus America Latina [Santiago de Chile] Dal 2004, Argor-Heraeus ha stabilito la sua presenza in America Latina, a Santiago del Cile. La filiale sudamericana ha svolto sino ad oggi principalmente un ruolo di ufficio di rappresentanza. Con l’inaugurazione della nuova sede nel 2015 Argor-Heraeus America Latina si occuperà di svolgere servizi logistici e di raccolta, analisi e compravendita di metalli preziosi. I principali partener di business di Argor-Heraeus America Latina sono le miniere. 15
PANORAMICA
LA GOVERNANCE SOCIETARIA I molteplici organismi attivi nel governo d’impresa operano a tre livelli: direttivo, manageriale e operativo. Tali meccanismi sono rivolti all’intera struttura del nostro Gruppo e concepiti per garantire una relazione prospera con i nostri portatori d’interesse, così come un successo sostenibile nel lungo termine.
FOCUS 2014 L’enorme mole di regole che governano il nostro settore fanno sì che la presenza di revisori interni ed esterni (enti privati e autorità pubblica) in azienda è affare frequente. Nel solo 2014, abbiamo accolto nelle nostre sedi 11 visite di auditing con l’obiettivo di supportare, verificare e controllare il nostro sistema di gestione della qualità e le nostre procedure di governance aziendale.
Revisori interni e esterni (enti privati e autorità pubblica) Verifica e controllo del sistema di gestione della qualità dei processi
Livello direttivo Il livello direttivo è composto dall’Assemblea Generale, il Consiglio d’Amministrazione, la Delegazione del Consiglio di Amministrazione e il Risk audit committee. Mansioni principali: • Concezione della strategia e governo d’azienda • Valutazione dei rischi • Supporto al management e al resto dell’azienda nell’operatività quotidiana.
Livello manageriale Questo livello è composto dal Comitato di compliance interno, dal Comitato di credito, dal Credit Office e dalla Commissione del personale. Mansioni principali: • Gestire l’allocazione delle risorse nei diversi centri di profitto e di servizio e controllare il loro utilizzo • Controllo della corretta applicazione di linee guida, di normative nazionali e internazionali, come pure di norme interne • Valutazione della responsabilità dei potenziali nuovi partner
Livello operativo Il livello di governance operativo è composto dagli Uffici tecnici e controllo qualità, il Laboratorio di controllo e qualità e da Responsabili a tempo pieno su sicurezza, qualità e ambiente. Mansioni principali: • Valutazione della qualità del lavoro svolto nei vari dipartimenti • Gestione della qualità dei prodotti e dei processi • Gestione della sicurezza sul lavoro e l’impatto dell’azienda sull’ambiente • Controllo della qualità dei metalli preziosi 17
PANORAMICA
LE NOSTRE ATTIVITÀ
Dato il nostro posizionamento al centro della catena del valore, miriamo a essere il golden link tra i nostri fornitori e clienti attraverso i prodotti e servizi che offriamo. Innovazione e compliance sono due
Scrap Industriale e vecchia gioielleria Miniere (LSM,SSM,ASM) Good Delivery (Grandfathered, Non-Grandfathered)
dei pilastri fondanti sui quali creiamo valore per i nostri clienti.
Le materie prime – oro, argento, platino e palladio – arrivano presso i nostri stabilimenti in una varietà di forme: • • •
Materiali provenienti da scarti industriali e vecchia gioielleria (Scrap). Materiali allo stato grezzo proveniente dalle miniere (queste possono essere di grandi e piccole dimensioni, così come artigianali). Materiali già certificati come Good Delivery, ovvero già in uno stato di elevata qualità.
In tutti questi casi è per noi prerogativa fondamentale verificare la tracciabilità dei materiali in entrata.
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Argor - Heraeus
Tracciabilità Raffinazione / Trasformazione
Bars & Coins Luxury Products
Tracciabilità > Prodotto in materiale CoC
Precious Metals Services
Offriamo una varietà di prodotti e servizi, quali: • • • •
Raffinazione: La raffinazione chimica ed elettrolitica di oro, argento, platino e palladio rappresenta una delle nostre attività centrali. Prodotti fusi e coniati: Produciamo una vasta gamma di prodotti fusi e coniati, spaziando dai lingotti alle monete, come pure dispositivi di sicurezza per lingotti e banconote. Prodotti di lusso: Realizziamo numerosi prodotti e leghe preziose destinati al mercato della gioielleria e orologeria di lusso. Precious Metal Services: Garantiamo ai nostri clienti accesso ai mercati internazionali dei metalli preziosi, fornendo loro informazioni, eseguendo ordini di compra-vendita e numerosi altri servizi finanziari legati alle transazioni fisiche dei metalli preziosi.
Molto spesso nel nostro settore i fornitori di materie prime e clienti coincidono, siccome i nostri clienti rimangono proprietari del materiale che lavoriamo. • Miniere • Banche • Industria orologeria e gioielliera Tramite una produzione mirata garantiamo ai nostri clienti la tracciabilità del metallo che si trova nei loro prodotti (semi)finiti.
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PANORAMICA
IL NOSTRO APPROCCIO ALLA SOSTENIBILITÀ Da sempre, la sostenibilità è un pilastro fondante del nostro modo di fare business. Non si tratta soltanto di un impegno morale, concretamente questo si traduce in una serie di strumenti - documenti, linee guida e regolamenti - che ci aiutano giornalmente nella presa di decisioni, nonché in una stretta collaborazione con le principali organizzazioni che determinano il funzionamento del settore.
FOCUS 2014 Con l’obiettivo di rafforzare ulteriormente il nostro approccio alla responsabilità, abbiamo svolto un’importante lavoro di formazione interna che ha coinvolto 86 collaboratori con un ruolo di responsabilità in azienda. Grazie al coinvolgimento diretto della direzione, sono stati creati diversi momenti di discussione e sensibilizzazione sull’importanza della responsabilità per il nostro Gruppo e sulla centralità del loro apporto quotidiano per un costante miglioramento in questo ambito.
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Il settore dei metalli preziosi è caratterizzato da un sempre crescente numero di regole e standard che ne determinano il funzionamento. Non ci limitiamo ad osservare tutte queste regole, ma siamo in prima fila nella loro definizione, collaborando con i vari enti preposti per un continuo rafforzamento della responsabilità dell’intero settore. In questo senso, data la nostra posizione al centro della catena del valore, svolgiamo anche un importante lavoro di sensibilizzazione alla responsabilità degli operatori lungo tutta la filiera. Un approccio concreto che coinvolge ciascuno di noi. Il nostro approccio alla sostenibilità, è supportato da strumenti pratici ai quali ogni collaboratore può fare riferimento e che fungono da supporto nelle decisioni quotidiane.
Principi chiari e condivisi per un’identità solida e ben definita. I nostri principi (Vision, Mission e valori aziendali) racchiudono al loro interno l’essenza di Argor-Heraeus, declinandola nei nostri obiettivi e nei principi fondamentali che guidano le nostre azioni ogni giorno. Regolamenti e procedure per assicurarci che i nostri principi siano tradotti concretamente nella vita aziendale di tutti i giorni. Le politiche aziendali, racchiuse in una serie di documenti, regolamenti e policy di comportamento, sono volte ad aiutare concretamente tutti i collaboratori nell’orientarsi e prendere decisioni in linea con quelli che sono i nostri principi e le certificazioni ottenute nel corso degli anni. Collaborazione con le principali organizzazioni nazionali e internazionali per affrontare al meglio le sfide del settore dei metalli preziosi. Un settore antico, complesso e globale come quello dei metalli preziosi richiede un quadro di regole e norme che possano garantirne il funzionamento sostenibile in ogni suo aspetto. Quale operatore consolidato e riconosciuto non ci limitiamo al rispetto dei vincoli imposti ma contribuiamo attivamente all’evoluzione del contesto regolamentare e alla sensibilizzazione di tutti gli attori lungo la filiera a valle e a monte. Organismi sovranazionali
OECD Organization for Economic Co-operation and Development
FATF Financial Action Task Force
Legge Svizzera Leggi nazionali
Associazioni professionali
US Law Dodd-Frank Act
• FINMA • Legge sul riciclaggio
di denaro (LRD) • Legge sul controllo dei metalli preziosi (LCMP)
RJC
LBMA
Responsible Jewellery Council
London Bullion Market Association
Atti e ordinanze sui metalli preziosi e antiriciclaggio
WGC World Gold Council
EICC/ GeSI*
*EICC - Electronic Industry Citizenship Coalition *GeSI - Global e-Sustainability Initiative
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PANORAMICA
ACCREDITAMENTI E RICONOSCIMENTI Siamo certificati dai più importanti enti che regolamentano i mercati dei metalli preziosi in ambiti quali l’approvvigionamento responsabile, la lotta contro il riciclaggio di denaro e il finanziamento del terrorismo, la qualità di prodotti e processi, l’attenzione all’ambiente, risorse, formazione e sicurezza. Collaboriamo con gli stessi enti per la definizione di nuovi standard e linee guida.
FOCUS 2014 Abbiamo ottenuto dal Responsible Jewellery Council la certificazione Chain of Custody, volta a certificare le pratiche aziendali inerenti la provenienza dei metalli preziosi da zone senza conflitti e da fonti eticamente responsabili in linea con le linee guida dell’OCSE. Un risultato importante che ci ha visto ancora una volta in un ruolo pionieristico per la responsabilità: siamo infatti la prima azienda in Svizzera e una delle prime al mondo ad avere ottenuto la certificazione per oro, platino e palladio provenienti da miniere, scarti industriali o materiali grandfathered. 22
Una storia di impegno che parte da lontano
1952
1961
1974
1978
— Licenza Melter & Assayer
— LBMA Good Delivery oro
— COMEX Operatore riconosciuto
— Formazione apprendisti
— LBMA member
1982
1992
2004
2005
— TOCOM Operatore riconosciuto
— LBMA Good Delivery argento
— LBMA referee
— DMMC Operatore riconosciuto
— Autorizzazione FINMA
— CO2 Ridotto
— SAS accreditamento ISO 17025 — RJC member
2009
2011
2013
2014
— LPPM member
— ISO 9001
— LBMA RGG
— RJC Code of Practices
— Dun & Bradstreet - Rinnovo
— RJC Chain of Custody — ISO 14001 — OHSAS 18001 — RJC Code of Practices ricertificazione
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PANORAMICA
Management • • • •
Politica del personale e incentivi Riunioni mensili direzione, quadri, amministrazione e seminari Formazione tecnica e professionale Rapporto annuale, Rapporto di sostenibilità, sito web, codice di condotta
Azionisti • Assemblea degli Azionisti • Collaborazione continua e comunicazione mirata periodica • Rapporto annuale, Rapporto di sostenibilità, sito web
FOCUS Come ogni anno organizziamo momenti sportivi di svago come ad esempio la giornata sulla neve, gare di go kart, momenti conviviali e il torneo calcistico challenge cup.
Collaboratori • Politica del personale e incentivi • Informativa periodica • Formazione tecnica e professionale • Gruppo sportivo e ricreativo • Rapporto annuale, Rapporto di sostenibilità, sito web, codice di condotta • Misure per la mobilità sostenibile
STAKE NEL
Clienti e fornitori • Procedure di compliance • Informativa personalizzata mirata • Attività commerciale, visite mirate, fiere • Rapporto di sostenibilità e sito web • Procedure di assessment fornitori
Servizi pubblici • Esercitazioni regolari durante l’anno • Collaborazione continua e informativa mirata periodica • Rapporto di sostenibilità e sito web
Istituzioni • Collaborazione continua e informativa mirata periodica • Rapporto di sostenibilità e sito web • Visite in azienda • Cerimonia inaugurazione ampliamento sede di Mendrisio • Misure per la mobilità sostenibile
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FOCUS Collaboriamo con la Fondazione Diamante, attiva in Canton Ticino nel sostegno a persone disabili, per lo svolgimento di alcune lavorazioni. Durante l’anno abbiamo organizzato visite nelle rispettive sedi per rafforzare il legame tra le due realità.
Organizzazioni non governative • Supporto a tre associazioni non profit locali • Valutazione del coinvolgimento in progetti non profit e legati al commercio equosolidale • Rapporto di sostenibilità e sito web
Mass Media • Attività di ufficio stampa e gestione delle relazioni con i media • Area media sito web e rapporto di sostenibilità
I NOSTRI HOLDER 2014
FOCUS In occasione del lancio del progetto Fairtrade gold abbiamo accolto nella nostra sede di Mendrisio i rappresentanti della ONG svizzera Max Havelaar e di due miniere peruviane: un’importante occasione di scambio per condividere conoscenze e punti di vista.
Associazioni di settore • Associazione industrie ticinesi (AITI), Camera di commercio dell’industria, dell’artigianato e dei servizi del Cantone Ticino (Cc-Ti) • Collaborazione continuativa su varie tematiche con le più importanti associazioni che regolamentano il settore dei metalli preziosi • Rapporto di sostenibilità e sito web
FOCUS Con Pamp e Metalor abbiamo lavorato per lo sviluppo di uno strumento utile agli attori del settore nella gestione dei processi di due diligence rispetto alla loro catena del valore, in accordo con gli standard richiesti dalla LBMA Responsible Gold Guidance.
Concorrenti • Partecipazione a gruppi di lavoro • Partecipazione piattaforma di settore ASFCMP (Association suisse Fabricants et Commerçants des Métaux Précieux)
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APPROFONDIMENTO MINIERE ARTIGIANALI E DI PICCOLE DIMENSIONI: LO SFORZO DEL SETTORE
• Il termine “Artisanal and small scale mining” identifica quelle attività minerarie svolte da singoli o realtà di piccole dimensioni che talvolta faticano a dotarsi di organizzazione, misure di sicurezza e tecnologie adeguate. • Oggigiorno si stima che quasi il 15% dell’oro mondiale provenga dalle cosiddette miniere artigianali, impiegando per la sua estrazione oltre il 7080% delle persone attive nel settore. • Il tema è particolarmente importante nei paesi in via di sviluppo, dove queste pratiche sono più presenti. • Le miniere artigianali e di piccole dimensioni hanno spesso difficoltà di accesso ai mercati regolamentati dei metalli preziosi a causa delle sempre più stringenti norme e standard. Gli attori che non riescono a soddisfare questi requisiti, rischiano di venire tagliati fuori dal mercato “ufficiale”, con tutte le potenziali conseguenze negative per le comunità che dipendono dalle attività in questione. • Per affrontare la problematica, negli ultimi anni sono state lanciate una serie di iniziative da parte di enti e operatori del settore dei metalli preziosi per aiutare miniere artigianali e di piccola dimensione a commercializzare i propri prodotti sui mercati regolamentati e quindi aiutare le comunità locali a svilupparsi in modo virtuoso.
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LE PRINCIPALI INIZIATIVE Better Gold Initiative (BGI) [www.seco-cooperation.admin.ch] L’iniziativa: Nasce da una partnership tra il Segretariato di Stato dell’Economia (SECO) e la Swiss Better Gold Association (associazione non-profit formata dai maggiori gruppi attivi nel campo dei metalli preziosi), con l’obiettivo di favorire in maniera durevole lo sviluppo di una filiera responsabile, dalla miniera sino al mercato, per l’oro prodotto dalle piccole comunità di minatori. Strumenti / Meccanismi principali: • Aiuto nella creazione di una catena del valore più semplice, per favorire trasparenza e tracciabilità • Supporto per l’ottenimento e l’implementazione degli standard esistenti • Sviluppo di relazioni e supporto ai governi locali per facilitare lo sviluppo di condizioni migliori • Incentivazione della domanda per il materiale prodotto dalle realtà interessate dall’iniziativa.
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Alliance for Responsible Mining – Oro Fairmined [www.communitymining.org] L’iniziativa: Promossa dall’Alliance for Responsible Mining, si rivolge alle miniere artigianali e di piccole dimensioni al fine di definire i requisiti di formalizzazione, ambientali, lavorativi e di tracciabilità del metallo necessari per essere riconosciuti come produttore responsabile. Dal 2014 lo standard è riconosciuto per l’ottenimento della certificazione RJC Chain-of-Custody. Strumenti / Meccanismi principali: • Supporto nella creazione di condizioni di lavoro rispettose di lavoratori e ambiente • Facilitazione di accesso al mercato, rimuovendo l’intermediazione non necessaria • Definizione di un prezzo minimo di vendita per l’oro • Re-investimento dei proventi in progetti di sviluppo locale • Sviluppo di un toolkit per affrontare il problema dei lavori forzati nelle miniere artigianali
Max Havelaar – Oro Fairtrade [www.maxhavelaar.ch] L’iniziativa: Supportata dalla fondazione Max Havelaar, l’iniziativa si occupa di promuovere l’ufficializzazione e la legalizzazione delle miniere artigianali e di piccole dimensione e il miglioramento delle condizioni di lavoro e ambientali attraverso la creazione di un marchio che attesti la sostenibilità del metallo. Strumenti / Meccanismi principali: • Supporto nello sviluppo di relazioni commerciali di lungo termine • Definizione di un prezzo minimo di vendita per l’oro • Re-investimento dei proventi in progetti di sviluppo locale • Definizione di regole per la tutela della popolazione e dell’ambiente
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Dal Perù a Mendrisio per un progetto pionieristico Nell’ambito del lancio dell’oro Fairtrade di Max Havelaar in Svizzera, abbiamo avuto l’occasione di incontrare i rappresentanti delle miniere peruviane Sotrami e Macdesa presso la nostra sede di Mendrisio. Un incontro proficuo e interessante, durante il quale vi è stata una concreta possibilità di confronto su temi e sfide del settore, rafforzando così la conoscenza reciproca in vista di un consolidamento della collaborazione in atto. Sotrami: all’avanguardia tra le miniere artigianali e di piccole dimensioni Anno di fondazione
1989
Luogo
Santa Filomena, Ayacucho, Perù
Numero di minatori
Circa 900
Certificazioni
Fairmined e Fairtrade, ottenute nel 2011
Il caso
La miniera Sotrami, scelta come progetto pilota per la certificazione delle miniere artigianali, si è da sempre impegnata, collaborando con una varietà di organizzazioni locali e regionali, per migliorare la sostenibilità delle proprie attività. Dal 2011, anno in cui la miniera è diventata la prima del suo tipo ad essere certificata, ha potuto esportare il proprio prodotto sui mercati internazionali di tutto il mondo. Il plus valore ottenuto grazie alla vendita dell’oro certificato ha permesso di investire in svariati progetti di sviluppo comunitario. Un progetto pionieristico che attesta il potenziale delle miniere artigianali per lo sviluppo di intere comunità. Altre miniere, come ad esempio la miniera Macdesa, sono in procinto di ottenere le certificazioni che permetteranno sviluppi analoghi.
Principali progetti
• Costruzione di un centro medico e sussidi per le visite
in favore della comunità
(dentistiche, oculistiche);
realizzati
• Sostegno alla formazione scolastica – ogni bambino va a scuola; • Miglioramento delle vie d’accesso e di trasporto verso le miniere; • Finanziamento per la rete elettrica dei servizi pubblici (municipio, posta, scuole); • Realizzazione di uno supermercato sussidiato a tutela della sicurezza alimentare.
29
RESPONSABILITĂ€ ECONOMICA Distribuzione del valore aggiunto Circa 53 milioni di franchi in imposte pagate negli ultimi 25 anni
Fornitori di servizi e prodotti accessori 80% della spesa per forniture avviene in Svizzera
I nostri clienti Lavoriamo con clienti in quasi 50 nazioni nel mondo
RESPONSABILITÀ ECONOMICA
DISTRIBUZIONE DEL VALORE AGGIUNTO La ricchezza generata da un’azienda non si limita ai risultati d’esercizio che questa produce. Una valutazione complessiva della sostenibilità dell’impatto economico deve tenere conto di come viene ridistribuito il valore aggiunto nei confronti di tutti i portatori di interesse, internamente ed esternamente.
Reinvestiamo regolarmente la gran parte del valore aggiunto prodotto a favore della crescita nostra e del territorio. La attività economica di Argor-Heraeus ha risvolti benefici per diversi soggetti direttamente o indirettamente legati alla nostra attività. Quasi la metà del valore generato è stato distribuito a favore dei nostri collaboratori, sotto forma di salari. Allo stesso tempo, una parte rilevante del valore aggiunto è stato reinvestito internamente al fine di porre le basi per la crescita e stabilità futura. Circa il 10% è stato invece corrisposto alle istituzioni sotto forma di imposte pagate a livello comunale, cantonale e federale. Non da ultimo, il 28% del valore generato è andato ai nostri azionisti.
Costi del personale
Distribuito ai nostri azionisti
Reinvestito o accantonato in azienda
28%
48
% Imposte pagate a livello comunale, cantonale, federale
13
%
Azienda 32
11 Shareholder
Collaboratori
%
Istituzioni
Negli ultimi 25 anni abbiamo versato circa 53 milioni di franchi in imposte
RESPONSABILITÀ ECONOMICA
FORNITORI DI SERVIZI E PRODOTTI ACCESSORI Non ci limitiamo a valutare la qualità dei prodotti e dei servizi che provengono dai nostri fornitori, diamo altrettanta importanza al fatto che sostenibilità e trasparenza siano valori chiave da loro condivisi. È per noi molto importante lavorare con partner di business legati al territorio per contribuire in modo concreto allo sviluppo comune. Qualità e sostenibilità, anche economica, per stabilire relazioni di lungo termine. Prodotti chimici, combustibili, servizi di sicurezza, materiali di consumo e servizi di smaltimento sono i principali prodotti e servizi accessori di cui necessitiamo in azienda.
52
%
28
%
Cantone Ticino 34
Nel processo di scelta dei fornitori ci basiamo su molteplici criteri, tra i quali costo e qualità rappresentano elementi imprescindibili. Tuttavia è altrettanto importante che i nostri partner condividano i valori che guidano il nostro modo di agire sostenibile. Su dieci franchi spesi presso fornitori, circa 3 vanno in Canton Ticino e 5 nel resto della Svizzera: vogliamo che il territorio cresca con noi. Ci teniamo particolarmente a sviluppare relazioni con fornitori legati al territorio nel quale operiamo, quando possibile. Lo sviluppo di Argor-Heraeus dipende infatti anche dall’essere insediati in un ambiente di business prospero e all’avanguardia. Inoltre, aspetto altrettanto importante, lavorare con realtà locali permette di ridurre il nostro impatto ambientale, riducendo le emissioni dovute alla movimentazione delle merci e delle persone. Quest’anno, il 28% della spesa totale per i fornitori è avvenuto in Ticino e il 52% nel Resto della Svizzera.
16 Resto della Svizzera
%
Unione Europea
4
%
Extra UE
l’80% delle spese per i nostri fornitori avviene in Svizzera.
RESPONSABILITÀ ECONOMICA
I NOSTRI CLIENTI Assicurare la tracciabilità del metallo che lavoriamo e la natura delle attività dei nostri clienti è la sfida più grande del nostro settore. Per questo abbiamo nel tempo sviluppato un complesso apparato di verifica che ci consenta di selezionare i nostri partner di business. Una mole di lavoro notevole che, oltre a generare valore per i nostri clienti, è fondamentale per la tutela di tutti.
Cliente
3. Verifica processo apertura Analisi profilo cliente Analisi business model cliente Valutazione del rischio - Legale/ Compliance - Reputazione - Commerciale Verifica documenti cliente
Responsabile cliente (RC)
1. Prima valutazione
Compliance/ Direzione
2. Analisi fabbisogni e richiesta al cliente della documentazione specifica
Compliance Officier
World - Check
Prima valutazione RC - Compliance - Direzione
Know Your Customer Know Your Business Know Your Bank Know Your Carrier
4. Valutazione Direzione
5. Approvazione Apertura cliente
36
Decisione comune (RC-Compliance-Direzione)
Valutazione e plausibilizzazione globale cliente e documentazione
5. Rifiuto Comunicazione / Decisione
Lavoriamo con clienti in 48 Paesi nel mondo
La conoscenza è la chiave della sostenibilità. Tutte le richieste di collaborazione che giungono in Argor-Heraeus danno via ad un serie di complessi processi di valutazione denominati Know your… (Customer, Business, Bank, Carrier) che hanno l’obbiettivo di assicurare che i potenziali partner di business non siano in nessun modo legati a pratiche quali, ad esempio, violazioni dei diritti umani o finanziamento del terrorismo. Anche dopo avere accettato la collaborazione con un dato partner continuiamo a svolgere controlli interni ed esterni per assicurarci della sua affidabilità nel tempo.
Processi di valutazione dei partner di business: all’avanguardia del settore. Le procedure implementate in azienda ci permettono di essere tra i pionieri nel superamento degli audit per la sostenibilità della filiera istituiti dagli enti che governano il settore. Gli sforzi profusi ci hanno permesso, ad esempio, di essere stata la prima azienda in Svizzera e una delle prime al mondo a ricevere dal Responsible Jewellery Council la certificazione Chain of Custody per oro, platino e palladio proveniente provenienti da fonti diverse.
37
RESPONSABILITÀ AMBIENTALE Consumo di acqua Risparmiati 23’071 m3: l’equivalente di 10 piscine olimpioniche
Consumo di prodotti chimici - fanghi, - emissioni = - impatto
Consumo di energia Un risparmio pari al consumo annuo di oltre 350 famiglie svizzere
Emissioni - 18% riduzione delle emissioni di CO2 rispetto al 2013
I materiali di scarto, gli imballaggi, i rumori - 8% riduzione consumo di PET
RESPONSABILITÀ AMBIENTALE
IL CONSUMO DI ACQUA L’oro blu rappresenta una risorsa preziosa anche in un paese ricco di fiumi e laghi come la Svizzera. Per questo siamo fieri del risultato raggiunto nel 2014, che ha visto una riduzione sensibile dei consumi di acqua in azienda, anche grazie al concretizzarsi di pluriennali sforzi per meglio monitorare e contenere
In Argor-Heraeus, oltre la metà dell’acqua è utilizzata per raffreddare i macchinari. L’acqua è un elemento essenziale per la raffinazione dei metalli preziosi. Prima di tutto, questa è necessaria per fare avvenire, assieme ad altre sostanze, le reazioni chimiche necessarie alla raffinazione dei metalli; tali reazioni permettono di rimuovere le impurità contenute nei metalli. Inoltre, i macchinari che utilizziamo per la lavorazione dei metalli preziosi necessitano costantemente di acqua per evitare di surriscaldarsi e dunque funzionare correttamente.
i consumi della risorsa.
43
34% 14 Trattamenti chimici ed elettrolitici 40
%
%
Torri raffreddamento
9 Acqua di raffreddamento
%
Altri utilizzi
Abbiamo risparmiato l’equivalente dell’acqua contenuta in 10 piscine olimpioniche
RESPONSABILITÀ AMBIENTALE
Rispetto al 2013, il consumo d’acqua è diminuito del 29% a causa di un più efficiente utilizzo dei macchinari e di una riduzione della produzione di lingotti fusi. Per il 2014 il consumo di acqua si è attestato a 55’526 metri cubi, pari a 23’071 metri cubi in meno rispetto all’anno precedente. Questo risultato registra la maggiore diminuzione di consumi nel periodo dal 2009 al 2014. Il sensibile calo nell’utilizzo d’acqua è principalmente imputabile a due fattori. Prima di tutto, la messa a punto degli impianti nel nuovo stabile ha permesso un utilizzo più efficiente della risorsa: i nuovi macchinari dotati di circuiti chiusi hanno permesso di diminuire sensibilmente l’acqua che viene dispersa nei processi produttivi. In secondo luogo, parte della diminuzione dei consumi è attribuibile ad una diminuzione della produzione di lingotti fusi, la cui lavorazione richiede un notevole apporto di acqua.
CONSUMO TOTALE DI ACQUA IN METRI CUBI 2012
82’508
2013 2014
78’597 55’526
Nelle filiali pochi consumi ma grande attenzione. A causa delle dimensioni contenute rispetto alla Casa Madre, le filiali consumano complessivamente circa un decimo dell’acqua consumata dalla sede principale di Mendrisio. Quest’anno gli utilizzi sono rimasti simili all’anno precedente; Il sensibile aumento dei consumi presso Argor-Aljba è imputabile ad alcuni problemi tecnici riscontrati durante l’anno poi risolti.
42
CONSUMO TOTALE DI ACQUA IN METRI CUBI PER LE FILIALI, NEL 2014 Argor-Heraeus Deutschland
1’000
Argor-Heraeus Italia
552
Argor-Aljba
4’274
Grazie alla stretta collaborazione con i gestori del depuratore di Mendrisio abbiamo potuto installare presso lo stesso una vasca che permette di gestire sul posto delle acque reflue che in precedenza dovevano essere trasportate fuori comprensorio per essere smaltite. Questa misura ci permette di diminuire le emissioni di CO2 risparmiando il trasporto su gomma di importanti volumi di acque reflue ad oltre 40 chilometri di distanza. Abbiamo inoltre installato 10 contalitri, in vari dipartimenti del nuovo stabile, volti a monitorare costantemente i consumi e utili a localizzare eventuali misure di miglioramento. Attraverso un migliore utilizzo dei circuiti chiusi presenti negli stabilimenti produttivi contiamo di ridurre ulteriormente i consumi di acqua entro il 2016.
43
RESPONSABILITÀ AMBIENTALE
IL CONSUMO DI PRODOTTI CHIMICI I prodotti chimici rappresentano il “male necessario” di moltissime attività industriali. Consci di questo poniamo grande attenzione al fine di monitorarne il consumo e diminuirne l’utilizzo attraverso processi produttivi il più efficienti possibile. Nel 2014, siamo lieti di avere diminuito il consumo di prodotti chimici di oltre 50’000 chilogrammi.
30
%
I prodotti chimici sono fondamentali per ottenere i metalli preziosi purissimi dei nostri prodotti. Per la lavorazione di oro e argento, i due metalli più significativi in termini di quantità processate, utilizziamo acido cloridrico e acido nitrico rispettivamente. Un’altra importante sostanza utilizzata, la soda caustica, è necessaria alla neutralizzazione delle soluzioni acide che vengono prodotte dalle reazioni chimiche e ridurre le sostanze potenzialmente dannose rilasciate. Altre sostanze vengono principalmente utilizzate per la lavorazione degli altri metalli (platino e palladio).
38
%
23
%
9
%
Acido cloridrico 44
Acido nitrico
Soda caustica
Altre sostanze
RESPONSABILITÀ AMBIENTALE
Abbiamo ridotto l’utilizzo di prodotti chimici del 2% rispetto al 2013. Per il 2014 il consumo totale di prodotti chimici è stato di 3’069’055 chilogrammi, una riduzione di 51’548 chilogrammi, pari al 2%, rispetto al 2013. Nel 2014, abbiamo inoltre ridotto in modo sensibile l’impiego dei saponi nei processi produttivi. L’entità della diminuzione, fino al 50-70% a seconda della tipologia, è soltanto in piccola parte spiegabile da una minore lavorazione di prodotti coniati: gran parte dell’andamento è infatti attribuibile ai processi di ottimizzazione pianificati e completati nel corso degli ultimi due anni.
CONSUMO DI PRODOTTI CHIMICI E PRODUZIONE Tonnellate
3’500
_ 120
3’000
_ 100
2’500
_ 80
2’000 _ 60
Altre sostanze
1’500
Soda caustica
_ 40
Acido nitrico
1’000
Acido cloridrico
_ 20
500
Produzione _ 0
0
2012
2013
Produzione (2012 = 100%)
2014
L’utilizzo di prodotti chimici produce principalmente due tipi di “scarti”: i fanghi di residui metallici e le emissioni nell’atmosfera. Quest’anno abbiamo diminuito la quantità di fanghi da 198 tonnellate nel 2013 a 174 nel 2014, una riduzione pari al 26.9%.
46
Stabilimenti al passo coi tempi per monitorare e ridurre sempre più le emissioni nell’atmosfera. Nel 2014 abbiamo svolto vari interventi per ridurre ulteriormente l’impatto dei nostri impianti. Tra le misure principali di natura strutturale, abbiamo sostituto il filtro per la cattura delle polveri presente nel reparto di fonderia con uno nuovo più performante e abbiamo separato i camini del reparto fonderia e dei reparti chimici in modo da poter meglio monitorare le rispettive emissioni. Infine, abbiamo acquistato un nuovo strumento per garantire un controllo senza interruzioni delle emissioni di ossidi d’azoto. A fianco all’autorità pubblica per definire obiettivi di riduzione dei consumi sempre più competitivi. Il processo di contenimento delle emissioni procederà senza sosta anche nel 2015. La reingegnerizzazione della fonderia e chimica costituisce infatti un momento cruciale per introdurre ulteriori misure di miglioramento. Per questo nel corso dell’anno abbiamo lavorato assiduamente con il Cantone per stabilire nuovi e sfidanti obiettivi e misure.
47
RESPONSABILITÀ AMBIENTALE
IL CONSUMO DI ENERGIA In azienda utilizziamo differenti fonti d’energia con un unico obiettivo: ridurre al minimo l’utilizzo di quelle a più alto impatto ambientale. Con grande soddisfazione da parte nostra, il 2014 ha visto una sensibile riduzione dell’utilizzo di gasolio, quasi dimezzatosi dai 774 Gigajoule del 2013 ai 436 del 2014.
Corrente elettrica per la produzione, combustibili fossili per il riscaldamento. Una grossa porzione dell’energia utilizzata serve al funzionamento dei processi produttivi che coinvolgono macchinari per la lavorazione dei metalli preziosi. Gasolio e metano vengono utilizzati per il riscaldamento degli stabili. Il propano viene utilizzato per i processi di fusione di argento e oro. Infine, utilizziamo l’energia fotovoltaica prodotta dai nostri 1’074 pannelli solari per le lavorazioni che avvengono nel nuovo impianto inaugurato nel 2013.
72
%
21
%
1
4
%
%
Gasolio 48
Metano
Corrente elettrica
Propano
2% Fotovoltaico
Abbiamo risparmiato l’equivalente del consumo energetico annuo di 350 famiglie svizzere.
RESPONSABILITÀ AMBIENTALE
Il consumo totale di energia è stato ridotto del 11% rispetto al 2013. Il consumo totale di energia per il 2014 è stato di 50’462 Gigajoule, 6’183 in meno rispetto al 2013. Tale riduzione ha interessato tutte le fonti energetiche ed in particolare il gasolio, il cui impiego è sceso del 44%; ormai la sostituzione di tale fonte con il più sostenibile metano è pressoché completa, dal momento che il gasolio rappresenta oggi solamente l’1% del consumo totale di energia in azienda. La sensibile riduzione è stata possibile grazie ad un maggiore utilizzo delle caldaie a gas per riscaldare gli ambienti, un’ottimizzazione della gestione dei riscaldamenti e, infine, un inverno più mite, che ha avuto un impatto anche sul minor consumo di metano (-12%) in rapporto al 2013. La diminuzione dell’utilizzo di corrente elettrica del 10% e di propano del 17% è spiegabile con la minore richiesta di lingotti fusi, la cui produzione è “costosa” dal punto di vista energetico. La piovosa estate del 2014 non ha soltanto contribuito a sollevare qualche preoccupazione tra gli operatori del settore turistico. A causa del soleggiamento inferiore durante l’anno abbiamo potuto produrre e quindi utilizzare meno energia fotovoltaica, con una diminuzione del 4%. In ogni modo, grazie all’energia del sole siamo riusciti a coprire quasi il 14% del fabbisogno di energia elettrica del nostro più recente stabile.
CONSUMO DI ENERGIA (GJ) E PRODUZIONE
Gigajoule 60’000
_ 120
50’000
_ 100
40’000
_ 80
30’000
_ 60
20’000
_ 40
10’000
_ 20
0
_ 0
Propano Corrente elettrica Metano Gasolio Produzione
2012
50
Fotovoltaico
2013
2014
Produzione (2012 = 100%)
Per le filiali una crescita efficiente. A causa delle loro dimensioni, nel loro insieme le filiali consumano circa un il 5% dell’energia utilizzata dal Gruppo. Nel complesso i consumi delle filiali sono cresciuti di circa il 10%. Nonostante un incremento del fatturato di oltre il 40%, la joint-venture Argor-Aljba ha visto un aumento dei consumi limitato al 9%. Tale contenimento è stato reso possibile dalla maggiore efficienza che deriva dall’incremento produttivo e da una più efficiente gestione dei macchinari.
CONSUMO DI ENERGIA IN GIGAJOULE PER LE FILIALI, NEL 2014 Argor-Heraeus Deutschland
184 Argor-Heraeus Italia
234 Argor-Aljba
1’884
Minor dispersione di calore = minori consumi. Nell’ambito del secondo contratto con l’AEnEC ci siamo impegnati ad aumentare ulteriormente l’efficienza energetica dei nostri impianti tecnici per ridurre le emissioni di CO2 e ridurre i consumi di energia entro il 2020. In questo ambito ci occuperemo di sostenere l’ammodernamento della centrale termica con la sostituzione delle caldaie di riscaldamento. Questo ci permetterà di ottimizzare ulteriormente l’utilizzo delle fonti per il riscaldamento degli stabili e dunque ridurre le dispersioni e i consumi.
51
RESPONSABILITÀ AMBIENTALE
LE EMISSIONI Le emissioni atmosferiche di CO2 vengono causate dall’utilizzo di combustibili fossili. Per il 2014 abbiamo ridotto sensibilmente tali emissioni, grazie alla diminuzione dell’utilizzo di gasolio e all’ottimizzazione dell’uso dei riscaldamenti. La nostra responsabilità tuttavia non termina con il turno di lavoro, per questo cerchiamo di gestire in maniera ecologicamente compatibile anche la mobilità dei nostri collaboratori.
EMISSIONI DI CO 2 E PRODUZIONE 2012 2013 2014
100
784
101
103
878 682
Linea CO2 (in tonnellate) Linea Produzione (in %)
Abbiamo ridotto le emissioni di anidride carbonica del 18%,rispetto al 2013. Tale diminuzione, per un totale di 196 tonnellate, è in buona parte spiegabile con l’inverno mite rispetto alla statistica pluriennale. 52
Un impegno concreto per sostenere una mobilitĂ in armonia con il territorio
RESPONSABILITÀ AMBIENTALE
Car pooling, mezzi pubblici e gambe allenate, numerose vie per la mobilità sostenibile. Per un’azienda come la nostra, con un organizzazione del lavoro “a turni” distribuiti nel corso della giornata e talvolta nella notte, non è sempre facile trovare soluzioni di mobilità che sposino le esigenze dei collaboratori con quelle del territorio e dell’ambiente. Per questo da alcuni anni portiamo avanti un articolato programma di mobilità sostenibile che sta generando frutti soddisfacenti: in primo luogo, nel corso del 2014, abbiamo sovvenzionato il 50% dell’abbonamento annuale ai mezzi pubblici per 12 collaboratori, grazie al programma Arcobaleno aziendale. Inoltre, i 41 gruppi di car pooling esistenti, per un totale di 92 collaboratori, hanno continuato nella condivisione degli automezzi per recarsi al lavoro. A questi si sono affiancati i non pochi collaboratori che hanno scelto di evitare la tassa di posteggio recandosi al lavoro a piedi o in bicicletta.
54
Assieme all’Agenzia dell’energia per l’economia (AEnEC) abbiamo definito una serie di misure con l’obiettivo di ridurre l’intensità delle emissioni di CO2 e aumentare l’efficienza energetica. Queste misure coinvolgeranno una serie di migliorie infrastrutturali e la sostituzione dei macchinari inefficienti. Inoltre il rengineering interno, permetterà di attuare alcune misure non realizzabili ad oggi.
55
RESPONSABILITÀ AMBIENTALE
I MATERIALI DI SCARTO, GLI IMBALLAGGI, I RUMORI I lavori per l’ottenimento della certificazione per la gestione ambientale sono stati di ulteriore stimolo per l’attuazione di alcune misure per una gestione efficiente dei materiali di scarto. Nelle cifre tali sforzi sono stati parzialmente vanificati dall’introduzione di nuovi impianti istallati nell’ambito dei lavori di reingegnerizzazione, la cui installazione ha inevitabilmente generato una significativa quantità di rifiuti.
Maggiori rifiuti per installare nuovi impianti: un investimento per l’efficienza di domani. In Argor-Heraeus prendiamo molto seriamente anche lo smaltimento dei rifiuti non strettamente connessi alla produzione. Lo smaltimento dei materiali avviene infatti secondo rigidi criteri, seguendo le procedure riservate alle specifiche tipologie di rifiuti e in collaborazione con smaltitori autorizzati.
56
Nell’ambito del progetto di rengineering interno abbiamo trasferito parte dei macchinari dal vecchio al nuovo stabile e smantellato molti vecchi impianti, sostituendoli con alcuni di nuova generazione. Queste operazioni hanno comportato lo smaltimento di una maggiore quantità di materiali e quindi un aumento dei rifiuti plastici, ferrosi e solidi urbani. Nonostante i lavori menzionati siamo invece riusciti a contenere lo smaltimento e riciclaggio di legname, cartone e PET. In merito a quest’ultimo, collaboriamo dal 1999 con PET Recycling Schweiz per la raccolta e il riciclo delle bottiglie di PET utilizzate in azienda. Un’importante collaborazione che da numerosi anni ci permette gestire al meglio lo smaltimento di questo materiale.
Infrastrutture e macchinari all’avanguardia per raggiungere migliori prestazioni, silenziosamente!
RESPONSABILITÀ AMBIENTALE
RIFIUTI GENERICI 2013
2014
305 335
Rifiuti solidi urbani (m3)
90 86
Cartone (m3)
120 110
PET (m3) Legname (ton.)
52.7 48.8
Rifiuti plastici (ton.)
13.9 33.2
Rifiuti ferrosi (ton.)
16.6 29.5
Meno rumore dai nostri impianti grazie a misure di intervento infrastrutturali e gestionali. Come gran parte delle attività industriali, i nostri stabilimenti provocano emissioni acustiche sia verso i collaboratori che vi lavorano, sia verso l’ambiente circostante. Cerchiamo dunque di ridurre tali fonti di rumore in modo da diminuire eventuali rischi per la salute dei collaboratori e minimizzare l’inquinamento fonico nell’ambiente circostante.
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Con questo obiettivo durante l’anno abbiamo svolto diversi interventi infrastrutturali quali, ad esempio, la sostituzione del filtro per l’abbattimento dei fumi con un nuovo modello, che produce meno rumori, e il silenziamento delle torri di raffreddamento. Oltre agli interventi strutturali, abbiamo messo in atto anche misure gestionali, al fine di modificare gli orari di funzionamento degli impianti ed eliminare il rumore nelle fasce notturne più sensibili. L’impegno per un minor impatto acustico del nostro lavoro non si è esaurito nel 2014: grazie ad un audit esterno abbiamo infatti individuato nuovi interventi infrastrutturali e gestionali per i prossimi anni.
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RESPONSABILITÀ SOCIALE Composizione del personale In 10 anni creati 170 posti di lavoro
Salute e sicurezza sul lavoro 2.24 incidenti ogni 100’000 ore lavorate
Formazione Corso sulla responsabilità sociale d’impresa seguito da 1 collaboratore su 3
RESPONSABILITÀ SOCIALE
LA COMPOSIZIONE DEL PERSONALE Siamo fermamente convinti che i nostri collaboratori siano la linfa vitale che permette ad Argor-Heraeus di vivere e prosperare nel lungo termine. Per questo ci impegniamo per garantire loro condizioni di impiego competitive, con l’obiettivo di mantenerli in azienda per molti anni. I numeri dicono che siamo sulla buona strada e, nonostante la leggera flessione del numero di collaboratori nel 2014, siamo pronti a riprendere la strada della crescita che ha portato alla creazione di 170 posti di lavoro negli ultimi 10 anni.
RIPARTIZIONE COLLABORATORI PER SESSO, 2014
62
Maschile
Femminile
72%
28%
324 posti di lavoro all’interno del Gruppo Argor-Heraeus: una famiglia ormai grande per una responsabilità altrettanto importante. Nella sede di Mendrisio lavorano oggi 231 collaboratori a cui si aggiungono una cinquantina di addetti temporanei, fondamentali per affrontare le repentine fluttuazioni di domanda che caratterizzano un settore come il nostro. Rispetto al 2013 si registra una riduzione del 6% del numero di addetti, dovuta sia a ragioni strutturali (riorganizzazione dei settori produttivi e amministrativi, pensionamenti), che di mercato. Questo dato è catturato anche dall’aumento del tasso di turnover del personale, che misura la percentuale di collaboratori che hanno lasciato l’azienda durante l’anno (8,15%).
Negli ultimi 10 anni abbiamo creato 170 posti di lavoro.
COLLABORATORI E PERSONALE TEMPORANEO 2014 2013 2012
52 50
51
231
246 227
Personale temporaneo Collaboratori
63
RESPONSABILITĂ€ SOCIALE
TASSO TURNOVER PERSONALE 2012 2013
6.30% 4.80%
2014
8.15%
COLLABORATORI NELLE FILIALI Argor-Heraeus Deutschland
9 Argor-Heraeus Italia
10 Argor-Aljba
22 Le filiali occupano nel complesso il 12% circa del personale del Gruppo e hanno generato, grazie alla buona annata di Argor-Aljba, 7 nuovi posti di lavoro.
64
PERMANENZA MEDIA COLLABORATORI IN AZIENDA Meno di 5 anni
33.3% Da 5 a 9 anni
34.2% 10 + anni
32.5%
Quasi il 90% dei collaboratori che erano in Argor-Heraeus 5 anni fa, sono ancora in azienda: la stabilità è per noi un elemento fondamentale per sviluppare competenze e valori comuni. Più di un terzo dei nostri collaboratori (32.45%) ha lavorato in azienda per oltre 10 anni e una proporzione simile da 5 a 9 anni (34.2%). Inoltre, riflettendo sui dati al netto dei nuovi collaboratori, siamo lieti di constatare che l’87% di coloro che erano con noi 5 anni fa, fanno ancora parte dell’organico di Argor-Heraeus.
LIVELLO DI ISTRUZIONE COLLABORATORI, 2014 SUP e università:
13.4% Formazione professionale superiore
15.2% Formazione professionale completa (tirocinio)
43.3% Formazione all’interno dell’impresa
28.1%
Oltre 7 collaboratori su 10 hanno una formazione professionale completa o universitaria. Il nostro settore è un settore caratterizzato da complessità a tutti i livelli: una molteplicità di regole e norme, svariati partner con cui collaboriamo in tutto il mondo, come pure macchinari ad alta sofisticazione e processi produttivi caratterizzati da numerose interdipendenze. Per questo quasi il 30% dei nostri collaboratori può vantare un titolo di formazione universitario o professionale superiore.
65
RESPONSABILITÀ SOCIALE
SALUTE E SICUREZZA SUL LAVORO La sicurezza dei nostri dipendenti è per noi una priorità assoluta. Gli indicatori volti a misurare la frequenza e la gravità degli infortuni sul lavoro sono generalmente buoni, ma intendiamo migliorare.
Tanti tasselli compongono il mosaico della sicurezza. Corsi di formazione, esercitazioni, audit interni ed esterni, certificazioni, codici di comportamento, regole e norme sono solo alcuni dei mezzi attraverso i quali, ogni giorno, lavoriamo per garantire una sempre maggiore tutela della sicurezza e della salute sul lavoro.
Stiamo lavorando ad un’analisi e revisione dei processi di lavoro per poter garantire la massima sicurezza ai nostri collaboratori.
66
I due principali indicatori per monitorare la sicurezza dei nostri collaboratori sono l’indice di frequenza e l’indice di gravità. L’indice di frequenza misura il numero di infortuni che si verificano ogni 100’000 ore lavorate. L’indice di gravità misura invece quanti giorni di lavoro vengono persi ogni 1’000 giorni, a causa di infortuni lavorativi. Grazie a questi indici possiamo dunque comprendere, a parità di ore lavorate e di numero di collaboratori, la frequenza e la gravità degli infortuni.
Poco piÚ di 2 infortuni, ogni 100’000 ore lavorate. Pochi, ma ancora troppi.
RESPONSABILITÀ SOCIALE
Mediamente vengono persi 0.3 giorni ogni 1’000 lavorati a causa di infortuni. Un risultato che vogliamo migliorare. Quest’anno gli indicatori di frequenza e gravità hanno subito un peggioramento rispetto al 2013. La causa è imputabile ad un incidente verificatosi a settembre 2014 che ha visto coinvolti due dei nostri collaboratori. Nonostante le due persone, dopo un periodo di assenza, siano potute tornare normalmente al lavoro, siamo ben consci che ogni incidente è un incidente di troppo. Per questo abbiamo analizzato con attenzione l’accaduto e raddoppiato gli sforzi per ridurre al minimo la possibilità che altri incidenti di qualunque tipo si verifichino.
INDICE DI GRAVITÀ / INDICE DI FREQUENZA 2012 2013 2014
0.312 0.111
1.425 0.336
Indice di gravità Indice di frequenza
68
1.07
2.247
Nuovi processi e nuove certificazioni sempre alla ricerca di efficienza e sicurezza. Stiamo iniziando il processo di reingegnerizzazione interna che porterà a significativi miglioramenti degli spazi e dei processi lavorativi nello stabile dove ha sede la raffineria, con importanti risvolti positivi in termini di sicurezza. Nel corso dell’anno abbiamo inoltre ottenuto la certificazione per un sistema integrato OHSAS18001 / ISO14001 e ISO 9001, riguardante i sistemi di gestione della sicurezza e la salute sul lavoro, ambiente e qualità, il cui processo di preparazione ci ha permesso di consolidare e formalizzare molte delle misure in atto in azienda in questi ambiti. La sicurezza passa dalla consapevolezza dei collaboratori. In azienda ci impegniamo molto per garantire la sicurezza “infrastrutturale”, ovvero organizzare la produzione e gli stabilimenti in modo ottimale. La sicurezza dev’essere vissuta dai collaboratori nel loro modo di agire quotidiano. Per questo poniamo grande enfasi affinché tutti comprendano a pieno e condividano i motivi per cui determinate misure sono implementate, mantenendo sempre un’apertura al dialogo per favorire il miglioramento. Un impegno per la sicurezza che travalica i confini aziendali. Collaboriamo abitualmente con organizzazioni esterne quali polizia, pompieri, ambulanza, assicurazioni e istituzioni pubbliche sugli aspetti riguardanti la sicurezza sul lavoro.
69
RESPONSABILITÀ SOCIALE
LA FORMAZIONE La continua evoluzione del contesto tecnologico e regolamentare in cui operiamo richiede uno sviluppo delle competenze dei nostri collaboratori di pari passo. Per questo la formazione svolge un ruolo centrale in Argor-Heraeus. Le quasi 2’000 ore di formazione effettuate nel 2014 hanno toccato tre principali aree: sicurezza, qualità e crescita professionale.
Un importante investimento per sensibilizzare tutti i collaboratori all’importanza del tema sicurezza. Lavoriamo sulla sicurezza sia internamente che con partner esterni. Nel primo caso svolgiamo corsi di aggiornamento rivolti ai collaboratori al fine di condividere quelli che sono i processi e le pratiche aziendali in materia di condotta e sicurezza. Esternamente lavoriamo con corpi quali Polizia, Ambulanza e Pompieri per la preparazione alla gestione di eventuali crisi ed emergenze. In questo senso abbiamo svolto rispettivamente 217 e 88 ore di formazione, per un totale di 305 ore. Il numero eccezionalmente alto di ore osservabile per il 2013 è dovuto all’introduzione in azienda del ruolo di capoturno, che richiese una formazione ad hoc.
ORE FORMAZIONE SICUREZZA 2012
82
407
2013 2014
411 88
217
Formazione sicurezza - esterna Formazione sicurezza - interna
70
988
Circa 1 collaboratore su 3 in Argor-Heraeus SA ha partecipato al corso di formazione sulla responsabilità sociale d’impresa.
RESPONSABILITÀ SOCIALE
ISO, Chain-of-Custody e molti altri: aderire agli standard richiede formazione continua. Per superare verifiche e audit cui siamo costantemente sottoposti da parte dei diversi enti che regolano la nostra attività è fondamentale che ciascun collaboratore sia consapevole del proprio ruolo e della modalità corretta per svolgere il suo lavoro. A tal fine, nel solo 2014, abbiamo svolto un totale di 418 ore di formazione “formale” relativa alle certificazioni. A questo tempo vanno sommati gli innumerevoli momenti “informali” di formazione, dalle riunioni interne sino allo scambio quotidiano di consigli e visioni tra colleghi.
Corsi in numerosi ambiti per favorire percorsi di sviluppo personale e professionale. In un contesto internazionale, dove il lavoro con i quattro angoli del globo fa parte della quotidianità di molti collaboratori, la padronanza delle lingue è elemento essenziale. In questo senso, nel 2014, accanto ai tradizionali corsi di lingua esterni per i collaboratori abbiamo creato il primo corso di inglese interno. La crescita professionale passa in Argor-Heraeus anche da un’offerta formativa volta a rafforzare le competenze “accessorie” dei nostri collaboratori, quali informatica, capacità manageriali e molto altro. Infine, tutti i neo-assunti sono formati sul codice di condotta, i valori aziendali, nonché su processi e procedure: un momento di iniziazione imprescindibile per interiorizzare da subito che cosa significa lavorare per la nostra azienda. Nel complesso la formazione per lo sviluppo professionale ci ha impegnato, internamente o esternamente all’azienda, per 990 ore.
72
ORE DI FORMAZIONE Interna
Formazione Sicurezza Formazione su qualità e processi
Formazione su crescita personale e professionale
La responsabilità sociale d’impresa – una responsabilità di ogni collaboratore. Il tema della responsabilità è qualcosa che tocca i nostri collaboratori ogni singolo giorno di lavoro: procedure da rispettare, dati da misurare, moduli da compilare fanno parte del quotidiano. Tuttavia, data la complessità del contesto e il proliferare degli strumenti attraverso cui tale impegno si esplicita, non è sempre facile avere un quadro esaustivo del perché vengono fatti tutti questi sforzi e di quali sono i mezzi a disposizione. Per questo nel 2014 si è deciso di svolgere un ciclo speciale di formazione interna sul significato per Argor-Heraeus dell’essere un’azienda responsabile e sul suo impegno a livello
217 250 173
Esterna
88 168 817
d’azienda, filiera e settore. Durante queste ore, particolare importanza è stata data al rapporto di sostenibilità e al ruolo di questo strumento di lavoro per monitorare e migliorare la nostra performance. I quasi 90 collaboratori coinvolti rappresentavano vari livelli (quadri, dirigenti, capiturno) e avevano a loro volta la responsabilità di coinvolgere i loro colleghi, parte della stessa squadra, sui temi trattati durante la formazione. Il percorso di sensibilizzazione in questo ambito proseguirà nel 2015 quando i collaboratori coinvolti saranno chiamati a proporre le loro misure concrete per migliorare la responsabilità del lavoro che svolgono.
73
2014 A COLPO D’OCCHIO
64
Sede
324
anni di attività
centrale: Mendrisio, Canton Ticino, Svizzera
collaboratori
Attività
4
15
chiave: raffinazione e trasformazione di metalli preziosi
numero di sedi nel mondo: (Svizzera, Italia, Germania, Cile)
numero di accreditamenti e certificazioni
350-400
2.24
1 su 3
To/anno: Capacità produttiva raffinazione oro
incidenti ogni 100’000 ore lavorate
tra i nosti collaboratori ha seguito il corso sulla responsabilità sociale d’impresa
53 milioni
80%
50
di franchi in imposte pagate negli ultimi 25 anni
della spesa per forniture avviene in Svizzera
lavoriamo con clienti in quasi 50 nazioni nel mondo
23’071 m3
- fanghi - emissioni = - impatto
350
un risparmio pari al consumo annuo di oltre 350 famiglie svizzere
- 18%
- 8%
170
risparmiati. L’equivalente di 10 piscine olimpioniche
riduzione delle emissioni di CO2 rispetto al 2013
riduzione consumo di PET
in 10 anni creati 170 posti di lavoro
ARGOR-HERAEUS SA Via Moree 14 CH-6850 Mendrisio Tel. +41 91 640 53 53 Fax +41 91 646 80 82 info@argor.com www.argor.com