Dossier de Presse Le Concept Le Contexte et les enjeux Les nouvelles technologies de l’information et de la communication sont devenues incontournables dans l’accueil, la promotion et la commercialisation touristique des territoires et des professionnels. Ces derniers ont une maitrise très disparate de ces nouvelles applications dans leur gestion stratégique et nombre d’entres eux en subissent plus les évolutions technologiques qu’ils ne s’en servent comme atout. Malgré la mobilisation des différents acteurs locaux, départementaux et régionaux qui interviennent de façon plus marquée et coordonnée dans ce secteur, le positionnement touristique régional concernant internet est cependant marqué par les enjeux suivants : •
Le référencement des produits régionaux auprès des principaux intermédiaires de distribution en ligne parait améliorable.
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L’offre touristique référencée par des acteurs maitrisant l’internet mais pas toujours les métiers du tourisme pourrait être plus séduisante et attractive pour valoriser les atouts exceptionnels de notre région
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Enfin les actions de E-marketing pourraient se renforcer autour d’une segmentation plus fine et exhaustive de la clientèle touristique en élargissant la gamme des outils marketing utilisés. Ils sont de plus en plus riches et variés au delà même des techniques de référencement sur les moteurs de recherche.
Dans ce contexte, l’idée de travailler de manière coordonnée et collaborative a germé et s’est matérialisée par l’organisation de « Voyage en Multimédia ». Au delà de l’événement c’est avant tout la volonté d’une démarche commune, matérialisée par une gouvernance partagée, un espace internet collaboratif et un évènement annuel qui devrait tourner sur les différents territoires de la région dans les années à venir.
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Les rencontres du E-tourisme en région PACA : « Voyage en Multimédia »
C’est le moment privilégié pour rencontrer les principaux acteurs du tourisme de la région PACA et d’autres territoires pour échanger sur le thème de l’E-Tourisme.
Le Lieu Centre Culturel de Saint Raphaël 480, Boulevard Aspé 83700 Saint Raphaël
La date Le 4 décembre 2009 Ateliers
Conférences + ateliers
Showroom
Le contenu Un showroom de présentation des solutions innovantes appliquées à l’E-tourisme • • • • • •
écran 3D table numérique réalité augmentée géo localisation mobilité …
Deux conférences plénières Moments fédérateurs, les conférences ont pour objectif d’introduire la rencontre et d’élargir la réflexion sur des tendances à venir.
Des entretiens individualisés C’est la possibilité pour chaque participant de bénéficier d’une approche individualisée avec un professionnel capable de traiter son problème E-tourisme. Un contact privilégié qui lui donne l’opportunité d’une évaluation personnalisée suivie d’un plan d’action adapté.
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17 ateliers Illustrés par des témoignages et des cas concrets, ils répondent aux besoins recensés préalablement sur le terrain. Ils sont classés par grandes thématiques :
Conquérir et fidéliser sa clientèle avec internet • Comment choisir ses distributeurs et comparateurs de prix en ligne pour vendre ses séjours • Comment développer sa notoriété sur Internet • Les obligations juridiques liées à la gestion d'un site internet • Le Mobile : les nouvelles opportunités d'un outil interactif et géo-localisable Manager son activité E-tourisme • Comment optimiser et manager son organisation dans une démarche E-tourisme • L'opportunité des logiciels libres : des outils gratuits, innovants et performants au service de vos projets • Mesurer l'efficacité de ses actions E-tourisme • Site extranet : un outil performant pour mobiliser ses partenaires et son équipe Promouvoir son territoire sur internet • Mettre en scène son territoire grâce aux innovations technologiques : 10 opérations innovantes • Choisir son système de commercialisation • 10 exemples de commercialisation originale (séjours, concepts, promotion, webmarketing…) • Facebook, twitter, youtube…les Réseaux sociaux au service de ma promotion Les grandes étapes d’un cycle web E-tourisme • Créer ou refondre son site internet : Méthode et facteurs de réussite • Doper son référencement naturel et payant sur les moteurs de recherche • Améliorer et personnaliser l'ergonomie de son site internet • Optimiser ses campagnes d’e-mailing et ses newsletters Débuter en E-tourisme Réservé aux débutants en E-tourisme, cet atelier permettra d’appréhender les meilleurs modes d’utilisation des TIC et leur impact en termes d’organisation. Les participants pourront découvrir comment utiliser au mieux les technologies numériques pour développer leur activité et apprendre comment choisir les équipements adaptés à leur projet.
La création d’une communauté web autour E-tourisme Ouverte à tous les institutionnels et professionnels du tourisme ainsi qu’aux prestataires, elle matérialise l’approche 2.0 de l’évènement. Elle permet de faire vivre une communauté virtuelle régionale pour générer une dynamique autour de l’E-tourisme aussi bien en amont qu’en aval de l’évènement. Une nouvelle façon d’aborder la rencontre avec des espaces vidéo, sondages, blogs, et la possibilité de commenter en ligne. Tous les prestataires TIC y seront référencés avec la présentation de leurs solutions.
Un terrain d’expérimentation Les vendeurs de solutions technologiques pourront exposer leurs « savoir faire », à travers des exemples concrets et proposer des démonstrations autour de la rencontre.
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Le Public Ces rencontres s’adressent à tous les professionnels concernés par les enjeux de l’E-tourisme : • Elus politiques et associatifs, • Chefs d’entreprise • Présidents et Directeurs d’office de tourisme • Chargé de mission et webmaster Ils pourront : • Savoir où ils en sont en matière d’E-Tourisme • Développer un plan d’action individualisé en e-Tourisme • Connaître des solutions adaptées pour mettre en place ce plan d’action • Et évaluer leur charge financière Ils y trouveront ainsi des réponses adaptées à la gestion quotidienne de leurs activités.
Les entreprises touristiques : • • • • • • • • • • •
hôtels et restaurants ; gîtes et loueurs d’hébergements ; campings ; villages de vacances ; centres de vacances ; prestataires d’activités touristiques (sport, nature, culture ...) ; centres thermaux ; transporteurs de voyageurs, ainsi que toutes entreprises ayant une activité touristique domaines viticoles. artisans
Ils sont tous confrontés dans leur quotidien au problème d’exister sur le web, de valoriser leur métier et d’y fidéliser leur clientèle.
Les Offices de Tourisme du Var et de PACA Au nombre de 326 dans notre région ils sont les garants d’une information de proximité de qualité, mise à jour régulièrement et qui se doit d’être séduisante pour la promotion de leurs territoires. La révolution internet a modifié leur environnement, les nouveaux défis du E-marketing territorial sont à relever pour donner tous le sens nécessaire à leur métier.
Les institutionnels du tourisme du Var et de PACA Face à un environnement technologique en perpétuelle évolution, ils sont en charge des politiques locales à construire en adéquation avec des territoires aux compétences très disparates dans ce domaine. L’enjeu de l’E-tourisme est stratégiquement fondamental pour eux quand on connait le poids économique de ce secteur en Provence, Alpes, Cote d’Azur : • Inciter, initier, développer, accompagner, coordonner les actions structurantes, innovantes et incontournables en matière d’E-tourisme • Générer une offre touristique organisée et attractive en Favorisant la cohésion et l’interopérabilité des systèmes d’information existant en adéquation avec la stratégie marketing régionale. • Assurer une présence sur les systèmes internet des marchés étrangers en adéquation avec les usages locaux
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Le Programme
Les Partenaires • • • • • • • • • • • • •
Région Provence Alpes Cote d’Azur Fédération Régionale des Offices de Tourisme et des Syndicats d’Initiative PACA (FROTSI) Conseil Général du Var Chambre de Commerce et d’industrie du Var (CCIV) L’Echangeur Marseille Provence Chambre de Commerce et d’industrie Marseille Provence (CCIMP) CRT PACA Ville de Saint-Raphaël Benoit Dudragne Consulting (BDC) Pôle touristique Esterel Cote D’azur Association des directeurs d’Office de Tourisme du Var ADDOT Mission numérique PACA Syndicat mixte Saint-Raphaël Pays de Fayence
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Les Exposants Rendez vous sur www.voyage-en-multimedia.com
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Quelques Chiffres L’E-tourisme • • • • •
6,9 milliards d'euros de réservation en ligne en 2008 10 milliards d'euros générés par la recherche en ligne. 9,2 millions de Français ont ainsi réservé on line leurs prestations de type transport, hébergement, location de voiture, activités de loisir etc., Soit 31% des Français de 15 ans et plus partis en 2008 L’E-tourisme le 1er poste du e-commerce en France en valeur avec près de 35%. Source : Cabinet Raffour Interactif
Le Salon • • • • •
500 offices de tourisme invités 5000 professionnels du tourisme invités 400 m2 de showroom 17 ateliers thématiques Plus de 50 exemples de réussite en E-tourisme
Pourquoi participer aux rencontres « Voyage en Multimédia » Elles vont générer une réflexion commune autour de l’E-tourisme Elles vont augmenter le niveau de compétence en E-tourisme des territoires et des professionnels pour une meilleure compétitivité touristique régionale Elles vont éclairer les acteurs locaux sur l’une des problématiques majeures des années à venir et qui nécessite une anticipation des enjeux Elles vont renforcer les liens entre les acteurs autour d’un travail en synergie Elles vont permettre de repérer les solutions numériques adaptées à la promotion de nos professionnels et de nos territoires Elles vont nous informer sur l’état actuel de nos compétences dans le domaine Elles vont permettre par l’échange de transférer les savoir faires d’un territoire à l’autre Elles vont impliquer les professionnels des TIC dans les démarches territoriales C’est une démarche innovante sur le fond et sur la forme
Contact Presse Arabelle LOYAN : 04.94.19.52.51 communication@voyage-en-multimedia.com
Conclusion Si les rencontres « Voyage en Multimédia » sont portées aujourd’hui par l’Office de Tourisme de Saint Raphaël en espérant apporter sa pierre au développement du tourisme régional, ce dernier espère cependant que la dynamique de réseau générée par cette rencontre trouve un relai par la suite sur d’autres territoires et soit portée par 6 d’autres acteurs de la région afin de pérenniser une démarche collaborative indispensable de nos jours.