Le baromètre qualité : de l’information et de la transparence pour les usagers Annyvonne AUFFRET Direction de la Stratégie et de la Performance Journée régionale « Gestion des risques cliniques » 28 octobre 2011
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SOMMAIRE
Rappel de la démarche initiée par l’ARS OI
Un baromètre de la qualité : Pourquoi? Pour qui?
Les modalités de mise en oeuvre
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Rappel de la démarche initiée par l’ARSOI 7 juin 2011 Séminaire Régional Performance en santé organisé par l’ARS en lien avec l’ANAP : lancement de la démarche Présentation du contexte et des objectifs aux ES et EMS Recueil des attentes des usagers à la Réunion
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Un baromètre Qualité : pourquoi? Objectifs et périmètre Mesurer la capacité du système de santé à répondre aux attentes de la population … … pour faire progresser la qualité du système, en répondant aux attentes des usagers Indicateurs de la “qualité du service rendu”
Baromètre = instrument de communication auprès des usagers ET levier d’accompagnement des établissements de l’Océan Indien dans une démarche d’amélioration de la qualité du service rendu 4
Une Co construction Usagers/Etablissements de santé (secteur médico-social dans un second temps) Des indicateurs cibles : peu nombreux, mesurables et lisibles pour tous Une articulation avec les démarches nationales HAS, IPAQSS, CPOM,… Un résultat : introduction d’une dynamique de comparaison sans recherche de production d’une norme
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Un baromètre Qualité : pour qui? Les usagers du système de soin à la Réunion et Mayotte Quelles attentes prioritaires en termes d’amélioration de la qualité du service rendu? ► accueil/écoute/communication ► préparation à la sortie ► rôle et place des CRUQS
►délais CR, 1ER RDV…
Choix d’indicateurs clefs pour traduire ces attentes Communiqué de presse selon une fréquence à définir
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Modalités de mise en oeuvre Mise en place d’un COPIL composé de représentants des professionnels de santé et des usagers. ARS garante de la représentativité de ce groupe. Pour chaque indicateur retenu, définition : ►modalités de mesure, contrôle, remontée, traitement ►modalités d’accompagnement envisageables pour les mesures correctrices d’amélioration du service rendu ►modalités de restitution : fréquence de publication
Construction d’un tableau de bord de suivi : le « baromètre qualité »
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En conclusion Qualité et performance = des prises en charge adaptées, répondant aux attentes de la population
Une dynamique nécessairement régionale : ►Transparente pour les usagers ► Porteuse de sens pour les professionnels
Le baromètre qualité de l’Océan Indien : site pilote pour l’ANAP (Agence nationale d’Appui à la Performance)
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