02.5 Servizio Clienti

Photometric Measurements - Goniophotometer with rotating mirror

Safety Test - Temperature Photometric Measurements - Ulbright Sphere

Safety Test - Endurance EMC Test - Triple Loop Antenna

Corrosion Test - Salt-acetic fog chamber

Artemide Factory, Pregnana Milanese, Photographed by Elliott Erwitt

Webinar

artemide.com La relazione che il Gruppo crea con il cliente è la chiave di un rapporto duraturo e di fiducia. Per questo motivo il Gruppo si prende cura dei propri clienti attraverso diversi canali messi a disposizione. Oltre al tradizionale numero verde, il principale strumento è la sezione del sito web dedicata ai contatti presidiata da un dipartimento specifico per dare una pronta assistenza e comunicazione a coloro che ne fanno richiesta.

Le diverse domande e segnalazioni raccolte sui social network sono gestite da risorse dedicate all’interno del dipartimento Comunicazione. Il Gruppo ha implementato in tutte le filiali europee e americane sistemi di CRM finalizzati al mantenimento delle relazioni con il cliente e alla gestione dei rapporti commerciali con professionalità ed efficacia. A supporto dei nuovi strumenti di interazione come Artemide App è stato introdotto un servizio di Help-Desk dedicato, in lingua italiana e inglese, che garantisce assistenza immediata e qualificata tramite numero telefonico, apertura di ticket o chat simultanea.

Anche nel 2021, è proseguito il programma di webinar su invito dedicato trasversalmente alle figure professionali interne ed esterne che lavorano con i prodotti Artemide in tutto il mondo. Questo affinché una più approfondita conoscenza del prodotto e delle innovazioni tecnologiche in esso contenuto possa essere di continuo supporto per un miglior servizio al cliente finale. La pandemia da Covid-19 ha portato ad intensificare e diversificare questo programma di webinar dedicato a progettisti e rivenditori oltre alle figure che internamente ad Artemide seguono loro ed i rispettivi clienti negli ordini e nel customer care. Nel 2021, sono stati inoltre coinvolti numerosi architetti e ingegneri in webinar riconosciuti dall’Ordine per il conseguimento di crediti formativi professionali.

La comunicazione si sta sviluppando sempre più verso strumenti digitali a supporto ed in parziale sostituzione degli strumenti cartacei. In questa ottica, il sito artemide.com vuole essere una piattaforma responsive di contenuti e servizi dedicati agli appassionati di luce e design e ai professionisti del settore sempre aggiornata rispetto alle novità dell’azienda e rispetto alle necessità degli utenti.

5 years warranty Le costanti revisioni a grafica e contenuti si sono mosse sempre più verso l’applicazione dei criteri di accessibilità rivolte alle varie tipologie di disabilità.

Artemide.com è uno strumento reale ed affidabile a supporto dei progettisti e professionisti del settore grazie a sezioni come “My area” in cui salvare prodotti o progetti organizzandoli in cartelle da cui generare automaticamente comode brochure personalizzate, alla completezza di informazioni (3d, BIM, file illuminotecnici, fogli istruzioni e brochure tecniche, etc.), e alla presenza dell’area dedicata ai configuratori di prodotto.

Artemide, offre ai suoi clienti una garanzia gratuita estesa a 5 anni assicurando che il prodotto non manifesti difetti durante il periodo di garanzia, ove usato e mantenuto correttamente. La suddetta garanzia, correttamente azionata e attivata registrando il prodotto online entro i 2 mesi d'acquisto, conferisce all’acquirente il diritto di ottenere da Artemide la riparazione o la sostituzione gratuita del prodotto riconosciuto affetto da difettosità del materiale o vizio di produzione.