02.5 Servizio Clienti

Artemide Factory, Pregnana Milanese, Photographed by Elliott Erwitt

webinar

artemide.com La relazione che il Gruppo crea con il cliente è la chiave di un rapporto duraturo e di fiducia. Per questo motivo il Gruppo si prende cura dei propri clienti attraverso diversi canali messi a disposizione. Oltre al tradizionale numero verde, il principale strumento è la sezione del sito web dedicata ai contatti presidiata da un dipartimento specifico per dare una pronta assistenza e comunicazione a coloro che ne fanno richiesta.

Le diverse domande e segnalazioni raccolte sui social network sono gestite da risorse dedicate all’interno del dipartimento Comunicazione. Il Gruppo ha implementato in tutte le filiali europee e americane sistemi di CRM finalizzati al mantenimento delle relazioni con il cliente e alla gestione dei rapporti commerciali con professionalità ed efficacia. A supporto dei nuovi strumenti di interazione come Artemide App è stato introdotto un servizio di Help-Desk dedicato, in lingua italiana e inglese, che garantisce assistenza immediata e qualificata tramite numero telefonico, apertura di ticket o chat simultanea.

Nel 2019 è stato strutturato un programma di webinar su invito dedicato trasversalmente alle figure professionali interne ed esterne che lavorano con i prodotti Artemide in tutto il mondo. Questo affinché una più approfondita conoscenza del prodotto e delle innovazioni tecnologiche in esso contenuto possa essere di continuo supporto per un miglior servizio al cliente finale. Quanto accaduto nel 2020 ha portato ad intensificare e diversificare questo programma di webinar dedicato a progettisti e rivenditori oltre alle figure che internamente ad Artemide seguono loro ed i rispettivi clienti negli ordini e nel customer care.

La comunicazione si sta sviluppando sempre più verso strumenti digitali a supporto ed in parziale sostituzione degli strumenti cartacei. In questa ottica, il sito artemide.com è stato rinnovato nella veste grafica come una piattaforma responsive di contenuti e servizi dedicati agli appassionati di luce e design e ai professionisti del settore. Molti i livelli di approfondimento delle diverse sezioni, tutte arricchite con nuovi contenuti ed immagini. La navigazione è ancora più intuitiva e veloce, bastano pochi click per arrivare al cuore delle informazioni attraverso percorsi sempre più guidati da immagini per costruire un’esperienza personalizzata, offrendo così ad ogni utente il proprio punto di vista sul mondo Artemide.

5 years warranty È possibile inoltre creare un’area “My area” in cui salvare prodotti o progetti, organizzandoli in cartelle da cui generare automaticamente comode brochure personalizzate che diventano utile strumento di lavoro. Centrale per il sito Artemide è il costante ed automatico aggiornamento di tutti i dati relativi ai prodotti, per essere uno strumento reale ed affidabile a supporto dei progettisti e professionisti del settore che possono qui ritrovare tutte le informazioni necessarie al loro progetto (i 3d, i file illuminotecnici, i fogli istruzioni e le brochure tecniche, etc.).

Attraverso la sezione “Store Locator” completamente ridisegnata è ora possibile visualizzare rapidamente tutti gli showroom, i rivenditori, i centri assistenza Artemide in tutto il mondo. Tramite il GPS del proprio smartphone sarà più facile che mai raggiungere il negozio più vicino.

Nel 2019 sono stati realizzati interventi per dare strumenti sempre più chiari e usufruibili al cliente, dall’introduzione di nuove sezioni come Artemide Journal, dedicata agli approfondimenti legati ad eventi, progetti e lancio di nuovi prodotti, alla presentazione dell’area dedicata ai configuratori.

Questi ultimi sono utili strumenti per semplificare la progettazione della propria composizione di sistemi come Alphabet of light e A.24. Dopo aver definito le dimensioni dello spazio è possibile disegnare il sistema desiderato ricostruendolo con un pratico drag and drop dei diversi moduli a disposizione. Una volta completato il progetto, il sistema restituisce un datasheet completo di tutti i componenti e i dettagli che consentono di procedere direttamente all’ordine. La revisione grafica del sito corporate Artemide.com presentata nel 2019 è stata sviluppata nel 2020 per concretizzare sempre più l’applicazione dei criteri di accessibilità rivolte alle varie tipologie di disabilità.

Artemide, offre ai suoi clienti una garanzia gratuita estesa a 5 anni assicurando che il prodotto non manifesti difetti durante il periodo di garanzia, ove usato e mantenuto correttamente. La suddetta garanzia, correttamente azionata e attivata registrando il prodotto online entro i 2 mesi d'acquisto, conferisce all’acquirente il diritto di ottenere da Artemide la riparazione o la sostituzione gratuita del prodotto riconosciuto affetto da difettosità del materiale o vizio di produzione.

VALUES, KNOWLEDGE & KNOW-HOW TO REALIZE UNIVERSAL PROJECTS