Qué es
Xperta es una aplicación web que gestiona las incidencias recibidas por cualquier servicio, desde su nacimiento hasta su resolución, de una manera organizada, rápida y eficaz. Toda la actividad registrada por su negocio u organización queda reflejada en Xperta, permitiéndole mejorar flujos de trabajo, sistematizar soluciones y conocer el estado de cada proyecto en tiempo real. Xperta es accesible desde todo tipo de dispositivos, altamente flexible y configurable y, lo mejor de todo, asombrosamente fácil de utilizar por cualquier tipo de usuario.
Casos de utilización
Xperta es una aplicación que, por su propia naturaleza, es susceptible de ser utilizada por todo tipo de empresas y organizaciones. Como posibilidades de uso exitosamente contrastadas por algunos de nuestros clientes, podemos citar las siguientes:
Smart City
Características
Xperta es una herramienta estratégica de gran valor para las políticas “Smart City” de Ayuntamientos y Diputaciones
Canal ético Xperta permite la comunicación confidencial de irregularidades, funcionando así como canal de denuncias dentro de las organizaciones
Atención al cliente
Gestión de servicios
Provea a sus clientes de una comunicación de incidencias eficiente, tramitando tickets de una manera organizada y rápida
Asigne tareas y genere sus propios workflows. Gestione de manera eficaz sus contratos de mantenimiento y acuerdos de nivel de servicio
Escalable y totalmente configurable
Sistematización de soluciones
Xperta es flexible, muy fácil de configurar, y se adaptará permanentemente a su manera de trabajar.
La solución a cada incidencia se guarda en una base de conocimiento que facilita la resolución de incidencias posteriores.
Creación de tipologías
Carácter multidispositivo
Mediante las tipologías, los datos necesarios se recogen de una manera estructurada e intuitiva para el usuario o el técnico.
Xperta mantiene un completo nivel de uso de la aplicación para todos los sistemas operativos de smartphones y tabletas.
Workflows o flujos de incidencia
Seguridad. Cumplimiento LOPD
El proceso de resolución de cada incidencia puede configurarse y ejecutarse automáticamente por medio de workflows.
Encriptación de copias de seguridad. Múltiples niveles de perfiles de usuarios. Validación a través del LDAP de la entidad.
Cómo funciona
Xperta está especialmente diseñado para adaptarse a su manera de trabajar, aunque la facilidad con la que se pueden generar nuevos workflows le puede aportar alguna idea nueva... Aún así, a continuación le mostramos un ejemplo muy sencillo de su utilización:
El usuario notifica la incidencia a través de su móvil o PC. Puede geolocalizar el problema y aportar una foto.
La empresa u organización recibe el alta de una nueva incidencia, a la vez que el usuario recibe la confirmación de su aviso.
O, en su caso, a la empresa externa encargada del servicio en particular.
Todas las comunicaciones e intervenciones relativas a la incidencia quedan documentadas en Xperta.
Automáticamente, Xperta traslada la incidencia al departamento oportuno según el workflow definido.
El usuario recibe un mensaje al resolverse la incidencia, aunque puede estar informado del estado de su petición a lo largo del proceso.
Obtenga datos relevantes con los que tomar decisiones Xperta genera gráficas e informes a medida de toda la actividad registrada que le reportarán una importante visión de su negocio. Evaluar el rendimiento de su equipo de soporte o conocer a simple vista qué tipo de incidencias son más frecuentes o más se tardan en resolver, está al alcance de un clic.
Organización Xperta permite clasificar y asignar las incidencias en base a múltiples factores: por tipología, por localización física o lógica del usuario, por niveles de prioridad…
Rapidez
Calidad del servicio
Los tiempos de respuesta y de atención al cliente se minimizan: las notificaciones de apertura y cierre de cada incidencia se producen de manera inmediata.
Establezca su nivel de compromiso SLA con el cliente a la hora de realizar sus labores de resolución de incidencias en tiempos predeterminados.
Benefíciese de una gestión eficiente
Comodidad
Ahorro
Las incidencias y los datos específicos de las intervenciones se registran en pocos segundos, automatizando la generación de la documentación derivada de las tareas de un servicio técnico.
Xperta le ayuda a gestionar los recursos de su empresa eficientemente, lo que supone una optimización de costes de horas de personal, de desplazamientos o de materiales.
Pruebe Xperta de manera gratuita y sin compromiso Entre en www.xperta.es y solicítenos el acceso a su demo personalizada
PLANIFIQUE los procesos de resolución
GESTIONE las incidencias de principio a fin
VISUALICE la actividad de los equipos de trabajo
SOLICÍTENOS INFORMACIÓN:
www.xperta.es | 902 26 50 40 XPERTA es un software desarrollado por ASAC COMUNICACIONES Edificio ASAC. Pq Tecnológico de Asturias. 33428 Llanera. ASTURIAS · asac@asac.as · www.asac.as