Manual control de acceso by Daniel Suárez

Multipass M

TA R J E TA I N T E L I G E N T E M U LT I PA R Q U E

Sistema de control de acceso.

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1. PRESENTACIÓN Las boletas fueron el medio acceso oficial a las atracciones de Multiparque por muchos años. Las exigencias de los clientes y las nuevas tecnologías nos han llevado a una etapa de cambio. Multiparque es uno de principales parques de Colombia y necesita estar a la vanguardia en tecnología. Por esta razón se decidió que el Multipass evolucionará a una tarjeta de banda magnetica, la cual habilitará el acceso a nuestras atracciones.

EL MULTIPASS EL MULTIPASS EL MULTIPASS EL PASS EL MULTIPASS EL MULTIPASS EL MULTIPA EL MULTIPASS EL MULTIPASS EL MULTIPASS EL PASS EL MULTIPASS EL MULTIPASS EL MULTIPA EL MULTIPASS EL MULTIPASS EL MULTIPASS EL PASS EL MULTIPASS EL MULTIPASS EL MULTIPA EL MULTIPASS EL MULTIPASS EL MULTIPASS EL PASS EL MULTIPASS EL MULTIPASS EL MULTIPA EL MULTIPASS EL MULTIPASS EL MULTIPASS EL PASS EL MULTIPASS EL MULTIPASS EL MULTIPA EL MULTIPASS EL MULTIPASS EL MULTIPASS EL PASS EL MULTIPASS EL MULTIPASS EL MULTIPA EL MULTIPASS EL MULTIPASS EL MULTIPASS EL PASS EL MULTIPASS EL MULTIPASS EL MULTIPA EL MULTIPASS EL MULTIPASS EL MULTIPASS EL PASS EL MULTIPASS EL MULTIPASS EL MULTIPA EL MULTIPASS EL MULTIPASS EL MULTIPASS EL

2. EL MULTIPASS Las tarjetas de banda magnética son una tecnología ampliamente utilizada en distintas industrias de todo el mundo. Seguramente las ha tenido en sus manos como tarjeta de banco, tarjeta de regalo o carnet personal. Estas tarjetas tienen la capacidad de guardar y adminsitrar información lo cual las convierte en el medio perfecto para acceder a nuestras atracciones. Se fabrican principalmente de PVC, un material económico, reutilizable y de alta duración. Actualmente existen con infinidad de colores y diseños. Multiparque contará con una tarjeta (Multipass) que expresa nuestra identidad y estilo, con un diseño fresco y moderno.

A continuación pencontrarán el diseño de nuestro Multipass para identificarla apropiadamente.

¡No se recibirán tarjetas con un diseño diferente al que veremos a continuación! Material: PVC Laminado

Tamaño: 85.5 x 54 mm

Grosor: 0.76mm

Color: 4 x 4 tintas Banda Magnética: 2 Pistas Códigos:

EL SISTEMA EL SISTEMA EL SISTEMA EL SISTE TEMA EL SISTEMA EL SISTEMA EL SISTEMA EL Barras + QR EL SISTEMA EL SISTEMA EL SISTEMA EL SISTE TEMA EL SISTEMA EL SISTEMA EL SISTEMA EL EL SISTEMA EL SISTEMA EL SISTEMA EL SISTE TEMA EL SISTEMA EL SISTEMA EL SISTEMA EL EL SISTEMA EL SISTEMA EL SISTEMA EL SISTE TEMA EL SISTEMA EL SISTEMA EL SISTEMA EL EL SISTEMA EL SISTEMA EL SISTEMA EL SISTE TEMA EL SISTEMA EL SISTEMA EL SISTEMA EL EL SISTEMA EL SISTEMA EL SISTEMA EL SISTE TEMA EL SISTEMA EL SISTEMA EL SISTEMA EL EL SISTEMA EL SISTEMA EL SISTEMA EL SISTE TEMA EL SISTEMA EL SISTEMA EL SISTEMA EL EL SISTEMA EL SISTEMA EL SISTEMA EL SISTE TEMA EL SISTEMA EL SISTEMA EL SISTEMA EL

3. EL SISTEMA El Multipass viene respaldado con un completo sistema de control administrativo. Estos sistemas informáticos garantizan el buen funcionamiento de toda la plataforma. El programa administrativo nos dará a conocer cada carga o redención en tiempo real. Informará cualquier actividad atípica para solucionar problemas o descubrir posibles riesgos de seguridad. La plataforma tecnológica almacena toda la información asociada a cada cliente y la encripta de manera que su saldo permanece disponible y seguro en todo momento para ser utilizado. Cada lector estará conectado vía wifi y realizará las transacciones instantáneamente. Si en algún momento sufrimos de un apagón, la planta suministrará energía a todos los lectores y se podrá continuar operando con regularidad. Cada lector permitirá administrar el valor de la atracción o promociones especiales por lugar o fecha.

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN COMUNICI MUNICACIÓN COMUNICACIÓN COMUNICIÓN COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN COMUNICI MUNICACIÓN COMUNICACIÓN COMUNICIÓN COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN COMUNICI MUNICACIÓN COMUNICACIÓN COMUNICIÓN COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN COMUNICI MUNICACIÓN COMUNICACIÓN COMUNICIÓN COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN COMUNICI MUNICACIÓN COMUNICACIÓN COMUNICIÓN COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN COMUNICI MUNICACIÓN COMUNICACIÓN COMUNICIÓN COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN COMUNICI MUNICACIÓN COMUNICACIÓN COMUNICIÓN COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN COMUNICI MUNICACIÓN COMUNICACIÓN COMUNICIÓN COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN COMUNICI MUNICACIÓN COMUNICACIÓN COMUNICIÓN

4. COMUNICACIÓN Caso 0 – Bienvenida (para todo cliente que se acerque a nuestras taquillas) Buenos días/tardes, bienvenido/a a Multiparque. ¿Ya conoce los beneficios de nuestro Multipass? Es nuestro nuevo medio de acceso a las atracciones. Hoy tenemos promociones de lanzamiento.

Caso 0 – Bienvenida (para todo cliente que se acerque a nuestras atracciones y pregunta cómo utilizarlas) Buenos días/tardes, bienvenido/a a Multiparque. Nuestras atracciones funcionan con el nuevo Multipass, una tarjeta recargable que podrá adquirir en la taquilla más cercana. (El auxiliar

direcciona al cliente al cliente a la taquilla más cercana sin dejar su puesto de trabajo.)

Caso 1 – El cliente pregunta por las boletas Buenos días/tardes, Nos complace informarte que el Multipass ha evolucionado, ahora se puede guardar y recargar.

El nuevo Multipass es más seguro y versátil. Podrás recargarlo en todas nuestras taquillas y utilizarlo en cualquier atracción. Tenemos promociones de lanzamiento, con cargas desde $50.000 recibirás saldo adicional y la tarjeta sin ningún costo.

Caso 2 – El cliente pregunta cómo utilizar las atracciones Buenos días/tardes, Para utilizar las atracciones necesitas adquirir el Multipass. Es nuestro medio de acceso oficial que podrás recargarlo en todas nuestras taquillas y utilizarlo en cualquier atracción. Tenemos promociones de lanzamiento, con cargas desde $50.000 recibirás saldo adicional y la tarjeta sin ningún costo.

Caso 3 – El cliente trae boletas (taquillero) Buenos días/tardes, Nos complace informarte las boletas han evolucionado a nuestro nuevo medio de acceso llamado Multipass. Es más seguro y versátil. Podrás recargarlo en todas nuestras taquillas y utilizarlo en cualquier atracción. Cada boleta equivale a $4.000 pesos de carga, siempre y cuando sea vigente y esté sellada.

Caso 3.1 – El cliente trae boletas (Va a la atracción y pregunta al auxiliar) Buenos días/tardes,

Nos complace informarte las boletas han evolucionado a nuestro nuevo medio de acceso llamado Multipass. Te invitamos a la taquilla más cercana para cambiar las boletas por un Multipass sin costo.

Caso 4 – El cliente extravió su tarjeta Buenos días/tardes, Si usted personalizó su Multipass con sus datos, puede adquirir una nueva tarjeta y recuperar el saldo que no se ha utilizado hasta el momento de realizar la reposición. Esto quiere decir que si alguien la utilizó mientras no estaba en su poder, no hay forma de restituir el saldo.

*(Para personal diferente al taquillero) Lo invitamos a dirigirse a la taquilla más cercana.

Caso 5 – El cliente viene en un grupo grande Buenos días/tardes, Para utilizar las atracciones necesitas adquirir el Multipass, es nuestro medio de acceso oficial. Para grupos numerosos te recomendamos que cada persona tenga su Multipass, de esta manera pueden ir a varias atracciones al mismo tiempo. Sin embargo, si quiere adquirir solo un Multipass, puede cargar el valor que desee y utilizar el mismo para todos. Tenemos promociones de lanzamiento, con cargas desde $50.000 recibirás saldo adicional y la tarjeta sin ningún costo.

Caso 6 – El pregunta cuanto cargar Buenos días/tardes, Bienvenido a Multiparque. Hoy tenemos promociones de lanzamiento, con cargas desde $50.000 recibirás saldo adicional y la tarjeta sin ningún costo. Te recomendamos adquirir por niño un Multipass de $50.000. Si los adultos desean ingresar a la Granja, El Parque de Juegos y otras atracciones recomendaría cargar $100.000 ya que recibe un 30% de saldo adicional. Suficiente para un día de diversión.

Caso 7 – Al cliente le sobró saldo Buenos días/tardes, No se preocupe, no perderá su saldo. Nos complace informarte que el saldo de su Multipass permanece por un año.Lo invitamos a volver lo más pronto posible para terminar de disfrutar toda la carga.

UNIDADES ESTRATÉGICAS DE SERVICIO UNIDA DE SERVICIO UNIDADES ESTRATÉGICAS DE SER UNIDADES ESTRATÉGICAS DE SERVICIO UNIDA DE SERVICIO UNIDADES ESTRATÉGICAS DE SER UNIDADES ESTRATÉGICAS DE SERVICIO UNIDA DE SERVICIO UNIDADES ESTRATÉGICAS DE SER UNIDADES ESTRATÉGICAS DE SERVICIO UNIDA

5. UNIDADES

ESTRATÉGICAS

SERVICIO PDV (Punto de Venta) La UES más impactada por el cambio será el PDV. Para que un cliente que no corresponde a eventos, fiestas o colegios utilice una atracción, la única manera será mediante la utilización del Multipass. El cliente tendrá que realizar las siguientes acciones para disfrutar de nuestras atracciones:

Acercarse a una taquilla, todas estarán habilitadas para vender Multipass y recargarlos. Adquirir el Multipass o recargarlo. Se podrán cargar cualquier valor. Si carga $30.000 o más, la tarjeta será gratis, de lo contrario deberá pagar $2.000 por el Multipass. Dirigirse a la atracción que desea utilizar. Esperar la indicación del auxiliar para deslizar la tarjeta. El auxiliar

debe mantener el lector cerrado mientras opera la atracción e indicar que pasen la tarjeta para verificar que el saldo es suficiente para utilizarla. Deslizar la tarjeta por el lector. Para deslizar la tarjeta el cliente debe introducirla de manera que entre totalmente en la ranura. El lado que tiene la banda de color oscuro debe estar dirigido hacia al lector. El Auxiliar nunca debe manipular la tarjeta del cliente.

El auxiliar debe mirar la pantalla del lector para identificar que la transacción fue realizada exitosamente.

Si la transacción es exitosa se invita al cliente a ingresar a la atracción. Cuando se complete el cupo y el auxiliar no pueda estar mirando el lector, se cerrará la urna.

LECTOR

Si al deslizar la tarjeta se evidencia que no tiene saldo suficiente se le invita a recargar el Multipass con la siguiente frase. “Tu saldo no es

suficiente. Recarga tu diversión en la taquilla más cercana.” Al finalizar la utilización de la atracción el cliente debe retirarse del lugar y si desea utilizarla nuevamente tendrá que hacer la fila de nuevo.

Fiestas infantiles Todos los niños integrantes de la fiesta recibirán una manilla para ser identificados fácilmente y prevenir que se extravíos o personas no invitadas en el grupo del cumpleañero. Las fiestas en salones que otorgan manillas como: Kiosco

Salón de Té

Salones Parque de Juegos

El Establo

Jardín Encantado

Casita de la Huerta

Seguirán funcionando con la manilla únicamente, podrán adquirir Multipass como adicionales. Los salones que vienen con Boletas recibirán una tarjeta previamente cargada la cual contiene todo el saldo estipulado por salón. SALÓN

CARGA

KARTS

300.000

LA TERRAZA

390.000

MINI TERRAZA

300.000

EL PALCO

300.000

CASTILLO MÁGICO

150.000

TIERRA ADENTRO

210.000

SAMURAI

210.000

OESTE

300.000

MEDIEVAL

300.000

Las atracciones tendrán un descuento para la tarjeta del cumpleañero del 15% por 3 meses. Será posible regalar a todos los invitados un Multipass Sorpresa con un saldo adicional del 20% por cualquier

Política de Lluvias en Fiestas Infantiles Las fiestas infantiles que tengan incluido o contratado como adicional: Multirretos, Taller de la Granja y/o Feria de pueblo

Repondrán el valor determinado para cada caso, si se presenta lluvia antes de iniciar la actividad, se le informe a quien contrata la fiesta y este acepte el canje. Para registrar estas acciones se debe generar y diligenciar un formato donde el cliente apruebas este cambio, consignando los siguientes datos: Nombre, teléfono, Cédula, Fiesta o Pedido de Venta, Firma, fecha y El detalle del cambio que se realiza. No se repondrán las actividades que se vea detenida por lluvias y ya han iniciado, porque se incurre en los costos que conlleva la ejecución de la misma. El valor a reponer es la siguiente. Multirretos: $240.000 Feria de Pueblo: $120.000 Boletas Taller de la Granja: $120.000 Boletas La carga será válida por 1 año y se cargará a la tarjeta del cumpleañero. Para fiestas en los salones que otorgan manilla se les dará un Multipass con las siguientes cargas y se trasladará a uno de los salones especificados en la siguiente tabla. BENEFICIO DE LLUVIA LOCACION 1. 2. 3. 4.

ÍTEM

MANILLAS

PDJ

Niños

KIOSCO

Adultos Niños

SALON CASITA DE TE SALON JARDIN

BOLETAS Cambio por $135.000

Adultos

Cambio por

$270.000 $180.000

SALON RESERVADO

SALON DE CAMBIO

LOCACION

PDJ

SALON MOSQUETEROS

MULTOPIA

SALON PIRATA SALON PALCO KIOSCO SALON OESTE MULTOPIA SALON MEDIEVAL CASITA DE TE SALON TIERRA ADENTRO MULTOPIA JARDIN SALON SAMURAI ESTABLO SALON LA GLORIA MULTOPIA CASITA DE LA HUERTA SALON MINI TERRAZA En caso de que no se encentre en disponibilidad el salรณn de cambio, se deberรก tomar el Teatro Romano.

NOTA: Recuerde que Si ya ha transcurrido mรกs del 60% de la fiesta no se podrรก hacer efectivo dicho seguro de lluvia, es decir:

FIESTAS EN EL HORARIO DE LA MAร ANA: A partir de las 11:00 am no se podrรก hacer efectivo el beneficio de lluvia FIESTAS EN EL HORARIO DE LA TARDE: A partir de las 04:00 pm no se podrรก hacer efectivo el beneficio de lluvia

El cliente no podrรก escoger el salรณn, pero se le seleccionarรก el mรกs adecuado posible.

Planes Escolares y Vacaciones Recreativas Los planes escolares continuarรกn funcionando de la misma manera, cada asistente tendrรก la manilla correspondiente al producto adquirido. Si sobran manillas y el cliente solicita devoluciรณn se podrรกn expedir Multipass a cambio de la manilla. Como mรกximo se podrรก expedir tantos Multipass como manillas sean devueltas. Tambiรฉn se podrรก acumular el saldo de varias manillas en un solo Multipass con un valor mรกximo de $500.000.

Cada tarjeta tiene un valor de $2.000 el cual se restará al valor transferido a cada Multipass.

Eventos Corporativos Los eventos corporativos continuarán funcionando de la misma manera, según la elección del cliente se ofrecerán los servicios contratados. Si sobran manillas y el cliente solicita devolución se podrán expedir Multipass a cambio de la manilla. Como máximo se podrá expedir tantos Multipass como manillas sean devueltas. También se podrá acumular el saldo de varias manillas en un solo Multipass con un valor máximo de $500.000. Cada tarjeta tiene un valor de $2.000 el cual se restará al valor transferido a cada Multipass.

Multibonos Desaparecerán los bonos en boletas, el multibono será un Multipass. El funcionamiento será el mismo que los Multibonos adquiridos en la taquilla. Cualquier descuento adicional será programado en la tarjeta y no representará ninguna diferencia en la operación. La carga en los multibonos será válida por un año. La carga mínima por Multibono será de $10.000, se bonificará un 20% sobre el valor.

PRECIOS PRECIOS PRECIOS PRECIOS PRECIOS P CIOS PRECIOS PRECIOS PRECIOS PRECIOS PREC PRECIOS PRECIOS PRECIOS PRECIOS PRECIOS P CIOS PRECIOS PRECIOS PRECIOS PRECIOS PREC PRECIOS PRECIOS PRECIOS PRECIOS PRECIOS P CIOS PRECIOS PRECIOS PRECIOS PRECIOS PREC PRECIOS PRECIOS PRECIOS PRECIOS PRECIOS P CIOS PRECIOS PRECIOS PRECIOS PRECIOS PREC PRECIOS PRECIOS PRECIOS PRECIOS PRECIOS P CIOS PRECIOS PRECIOS PRECIOS PRECIOS PREC

6. PRECIOS ATRACCIONES

ATRACCION SILLAS VOLADORAS CARRUSEL

PRECIO

ATRACCION

PRECIO

$ $

2.900 2.900

SALTARIN ARENERA MINITREN LAGO DE PESCA AERONAVES

$ $ $ $ $

2.900 2.900 2.900 3.700 3.700

MINIBOTES $ Bco pirata $ MURO DE ESCALAR $ TELARAÃ&#x2018;A $ GRANJA $ EL TUNEL $ GOLFITO $

ATRACCION

PRECIO

4.500 4.500

PONYS JUMPINGS

$ $

7.700 7.700

4.500 4.500 4.500 4.500 5.900

LA NUBE ELECTROPOINTBALL ESFERAS MINIFORMULAS SUPERBOTES

$ $ $ $ $

7.700 7.700 7.700 7.700 7.700

MINA DEL TESORO LLAMAS AEROGRAFIA YUKIDs ADULT SAFARI

$ $ $ $ $

3.700 3.700 3.700 3.700 4.500

MONTAÑA RUSA TORRE TWISTER SUPERCARS MINIPOINTBALL

$ $ $ $

6.700 6.700 6.700 6.700

CATAPLUM KARTS PDJ YUKIDS

VALOR TARJETA: $2.000 TARJETA GRATIS PARA CARGAS DE $30.000 O MÁS.

PROMOCIONES Los clientes recibirán saldo adicional cuando recargan el Multipass. Desde cargas de $30.000 los clientes recibirán la tarjeta gratis, ahorrando $2.000.

Para cargas de $50.000 a $69.999recibe 10% de saldo adicional. Para cargas de $70.000 a $99.999 recibe 15% de saldo adicional. Para desde $100.000 recibe 30% de saldo adicional.

$ $ $ $

8.900 8.900 9.900 11.900

Cualquier carga permanecerá activa por un año. Después de esta fecha el saldo disponible será perdido.

ALIADOS Y CORTESÍAS ALIADOS Y CORTESÍAS A CORTESÍAS ALIADOS Y CORTESÍAS ALIADOS Y C ALIADOS Y CORTESÍAS ALIADOS Y CORTESÍAS A CORTESÍAS ALIADOS Y CORTESÍAS ALIADOS Y C

ALIADOS Y CORTESÍAS ALIADOS Y CORTESÍAS A CORTESÍAS ALIADOS Y CORTESÍAS ALIADOS Y C

ALIADOS Y CORTESÍAS ALIADOS Y CORTESÍAS A

7. Aliados y CortesĂas Aliados

Multiparque cuenta actualmente con aliados muy cercanos como El Tiempo (Club Vivamos) y Movistar. Los cuales efectúan comunicaciones a sus clientes promocionando un beneficio especial en Multiparque. Con el nuevo Multipass cambia la mecánica de estas alianzas. El Multipass recibirá 15% de saldo adicional por cargas desde $50.000. El cliente debe identificar apropiadamente que hace parte del grupo aliado para obtener este beneficio.

Cortesías Multiparque cuenta actualmente con aliados muy cercanos como El Tiempo (Club Vivamos) y Movistar. Los cuales efectúan comunicaciones a sus clientes promocionando un beneficio especial en Multiparque. Con el nuevo Multipass cambia la mecánica de estas alianzas. El Multipass recibirá 15% de saldo adicional por cargas desde $50.000. El cliente debe identificar apropiadamente que hace parte del grupo aliado para obtener este beneficio.

TARJETA DE EMPLEADOS TARJETA DE EMPLEA EMPLEADOS TARJETA DE EMPLEADOS TARJETA TARJETA DE EMPLEADOS TARJETA DE EMPLEA EMPLEADOS TARJETA DE EMPLEADOS TARJETA

TARJETA DE EMPLEADOS TARJETA DE EMPLEA EMPLEADOS TARJETA DE EMPLEADOS TARJETA TARJETA DE EMPLEADOS TARJETA DE EMPLEA EMPLEADOS TARJETA DE EMPLEADOS TARJETA TARJETA DE EMPLEADOS TARJETA DE EMPLEA EMPLEADOS TARJETA DE EMPLEADOS TARJETA TARJETA DE EMPLEADOS TARJETA DE EMPLEA EMPLEADOS TARJETA DE EMPLEADOS TARJETA TARJETA DE EMPLEADOS TARJETA DE EMPLEA EMPLEADOS TARJETA DE EMPLEADOS TARJETA

TARJETA DE EMPLEADOS TARJETA DE EMPLEA EMPLEADOS TARJETA DE EMPLEADOS TARJETA

8. Tarjeta de Empleados

Multipass Multipass Multipa Multipass Multipas Mul ass Multipass Multipass Multipass Multipass Multip Multipass Multipass Multipa Multipass Multipas Mul ass Multipass Multipass Multipass Multipass Multip Multipass Multipass Multipa Multipass Multipas Mul ass Multipass Multipass Multipass Multipass Multip Multipass Multipass Multipa Multipass Multipas Mul ass Multipass Multipass Multipass Multipass Multip Multipass Multipass Multipa Multipass Multipas Mul ass Multipass Multipass Multipass Multipass Multip Multipass Multipass Multipa Multipass Multipas Mul ass Multipass Multipass Multipass Multipass Multip Multipass Multipass Multipa Multipass Multipas Mul ass Multipass Multipass Multipass Multipass Multip Multipass Multipass Multipa Multipass Multipas Mul ass Multipass Multipass Multipass Multipass Multip Multipass Multipass Multipa Multipass Multipas Mul ass Multipass Multipass Multipass Multipass Multip Multipass Multipass Multipa Multipass Multipas Mul ass Multipass Multipass Multipass Multipass Multip Multipass Multipass Multipa Multipass Multipas Mul