Plan de Calidad 2017-2021 by Asociación Marroquí para la Integración de los Inmigrantes

PLAN DE CALI DAD 2017-2021

INTRODUCCION ¿Para qué sirve?

¿Cómo usarlo?

¿ Quién debe usarlo?

Este plan tiene por objeto garantizar la

la implantación de un sistema de calidad

cumplimiento, debe ser un documento

que

de consulta habitual, por considerarse

permita

desarrollar

procedimientos organización

alcanzar

procesos,

politicas su

ser

Plan

obligado

como

misión

transversal a todas las acciones del

una

línea

intervención

objetivos institucionales

proyecto.

Considerando que los beneficiarios y

Para que sean efectivas, es necesario

usarios de nuestros servicios y proyectos

que todos los involucrados hagan una

son el centro de nuestras intervenciones

cuidadosa lectura de este plan con el fin

la aplicación del plan calidad debe

de familiarizarse con los nuevos y los ya

garantizar

existentes establecidos para la mejorar

satisfacción

sus

expectativas y necesidades.

la calidad en el desarrollo del trabajo de la organización.

Para lograrlo se señalan una serie de pautas e instrucciones prácticas que permitirá la aplicación de procesos, procedimientos y politicas establecidas.

Asimismo el Plan tambien señala los aspectos pendientes de trabajar y reforzar por los directivos, áreas y equipos de trabajo

Deberán seguir estas pautas todo el personal de la organización, socio locales

y colaboradores . El alcance se extiende al personal de la sede , delegaciones territoriales y personal expatradao.

LA ASOCIACIÓN MARROQUI PARA LA INTEGRACION DE LOS INMIGRANTES La Asociación Marroquí para la Integración de los Inmigrantes nace en el año 2003 como una iniciativa de los estudiantes extranjeros de la Universidad de Málaga ante la supresión derechos y ayudas al estudio principalmente a los estudiantes procedentes de colectivos inmigrantes. Con el tiempo la entidad va ampliando sus objetivos iniciales ante la creciente llegada de inmigrantes que van demandando cada vez más servicios y orientación para su integración legal, social, laboral y cultural en la sociedad española . Asimismo la llegada de grandes contingentes de personas a España despierta confusión y cierto rechazo por la sociedad de acogida presentándose casos de racismo y xenofobia relegando a muchos a la exclusión social. Ante esta problemática y creciente necesidad la Asociación Marroquí para la Integración de los Inmigrantes reorienta sus objetivos dirigiendo su actuación a la inclusión social de los colectivos inmigrantes más vulnerables a fin de que puedan integrarse a la sociedad española para un pleno ejercicios de sus derechos fundamentales. Para ello se ha ido conformado un Área de Inclusión Social dirigida a atender de las demandas y necesidades de los inmigrantes brindando servicios de orientación, información, medicación y acompañamiento a través de diferentes departamentos de intervención. La vocación social de la Asociación Marroquí para la Integración de los Inmigrantes es, por tanto, intrínseca a su naturaleza jurídica. Desde sus orígenes, la asociación se ha caracterizado por un fuerte compromiso social y una decidida vocación de trabajo en favor del interés general. La actividad social de la Asociación Marroquí para la Integración de los Inmigrantes ha contribuido a hacer realidad la inclusión social de muchas personas inmigrantes y a facilitar la convivencia y el conocimiento de la realidad migratoria por parte de la población española. Por todo ello el Ayuntamiento de Málaga en el año 2012 la declara de Utilidad Pública convirtiéndose en una de las pocas asociaciones de inmigrantes en España con esa potestad.

El ámbito de intervención de la Asociación Marroquí para la Integración de los Inmigrantes se amplia en el año 2008 con la creación del Área de Acción Internacional) gestionando proyectos internacionales en los países de origen de los inmigrantes. Dentro de esta Área se contemplan proyectos o programas de Cooperación Internacional, Ayuda Humanitaria, Sensibilización y Educación para el Desarrollo y Codesarrollo.

Por su capacidad de organización y gestión la Asociación Marroquí para la Integración de los inmigrantes es una de las asociaciones más sólidas de Málaga con una gran capacidad operativa y de gestión que le valió el “Premio Málaga Voluntaria” en la modalidad de cooperación internacional en el año 2011.

I. PLANIFICACION

ORIENTACION ESTRATÉGICA La Asociación Marroquí para la Integración de los Inmigrantes ha establecido una orientación estratégica de sus acciones a fin de direccionar coherentemente la implementación de sus intervenciones, servicios y ejecución de proyectos que permitan alcanzar la visión, misión acorde a sus valores institucionales. Los referentes estratégicos es el punto de inicio de la implantación del presente plan de calidad y será un referente fundamental para orientar coherentemente todas las acciones que lleve a cabo la organización. Los elementos desarrollados son los siguientes: PLANIFICACION ESTRATEGICA ORGANIZACIONAL La organización ha establecido una Política para la Formulación, Seguimiento y Evaluación del Plan Estratégico (POE01-16-01) un Proceso para el desarrollo e Implementación del Plan Estratégico (PROE01-16-01)y Cuadro Mandos Integral (FOE01-16-01) que permitirá el control y reporte a la Junta Directiva y la Asamblea General. Los procesos de planificación se realizaran cada 4 años pudiendo prorrogarse por disposición de la Asamblea. La Planificación estará liderada por la Dirección y contará con la participación obligatoria de todos los trabajadores

ESTRATEGIA DE INTERVENCION La Asociación Marroquí para la Integración de los Inmigrantes considera fundamental definir su modelo de Intervención que permita alcanzar su visión y misión institucional. Asimismo consideramos fundamental que la ciudadanía, actores locales y donantes nos distingan por nuestro grado de especialización y enfoque de trabajo.. La organización ha definido 3 líneas estrategias de intervención señaladas en la Política de Estrategia de Intervención Institucional (POEII-16) : Acción social para las intervenciones con personas en exclusión social principalmente inmigrantes en España. Acción Internacional para intervenciones de cooperación internacional en los países emisores de flujos migratorios a España. Comunicación para desarrollar acciones de sensibilización a la población y a entidades que a su vez sumen recursos a las intervenciones realizadas.

VISION DOCUMENTO ESTRATÉGICO

MISION VALORES

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS SEGUIMIENTO CUADRO DE MANDOS INTEGRAL

ACCION SOCIAL ACCION INTERNACIONAL COMUNICACIÓN

PLAN DE GENERO

PLAN DE VOLUNTARIADO ENFOQUE DE INTERVENCION

Ayudaran a fundamentar las estrategias de intervención, y definir pautas metodológicas de trabajo. La organización cuenta con los siguientes planes:

PLAN DE DESARROLLO COMUNITARIO

POCESO PARA EL DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO

PROE01-16-01 PROCESO PARA EL DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN PLAN ESTRATÉGICO

DEFINICIÓN PLAN DE TRABAJO DEFINICION

RESPONSABLE

PARTICIPANTES

APROBACIÓN

HERRAMIENTAS DE APOYO

ARCHIVO

Elaboración del Plan de trabajo que seguirá el proceso de planificación estratégica (POE01-16-01)

Dirección

• Dirección • Comisión delegada de la Asamblea de socios • Primera Instancia: Junta Directiva • Instancia principal: Asamblea de socios Política para la formulación y seguimiento Plan Estratégico(POE01-16-01)

Servidor General/Documentos Estratégicos/Plan Estratégico año/ Formulación

EJEUCÓN PLAN DE TRABAJO Se establece un cronograma de trabajo y se trabaja en talleres generales y específicos

• Coordinación general (Dirección) • Coordinadores de talleres Todo el equipo técnico

IMPLEMENTACIÓN

Se formula un plan operativo para la implementación y Se establece un periodo de tiempo para implantar las acciones estratégicas diseñadas Dirección

Servidor General/Documentos Estratégicos/Plan Estratégico año/ Formulación

• Reporte de seguimiento y avances del Plan Estratégico • Se establece una Programación Anual que se controlará a través de Cuadro de Mandos Interno para su seguimiento (CMI) (FOE01-16-01) Dirección

• Coordinación • Responsable de departamentos y áreas • Primera Instancia: Junta Directiva • Instancia principal: Asamblea de socios

Asamblea de socios

Política para la formulación y seguimiento Plan Estratégico(POE01-16-01)

SEGUIMIENTO

Plan Estratégico aprobado

Servidor General/Documentos Estratégicos/Plan Estratégico año/ Documento FInal

Política para la formulación y seguimiento Plan Estratégico(POE01-16-01)

Servidor General/Documentos Estratégicos/Plan Estratégico año/ Documento Final/Cuadro de Mandos Integral

ESTRATEGIA DE INTERVENCION INSTITUCIONAL POEII-16

INTRODUCCION A NUESTRO ENFOQUE DE TRABAJO

En el actual contexto mundial y de la globalización la migración adopta nuevas dimensiones y características que van a constituir una oportunidad para el desarrollo tanto para países receptores de migrantes como para los países emisores. Por un lado los flujos migratorios ya no solo aporta fuerza de trabajo a la sociedad destino sino también aporta diversidad y riqueza cultural que hacen que estas sociedades se desarrolle en lo económico, en lo social y en lo cultural. Por otro lado los migrantes desarrollan vínculos con la sociedad origen que significan: remesas de divisas para sus familias que usan para su consumo e inversión, desarrollo de redes de intercambio económico, financiero y tecnológico, creación de empresas transnacionales, formación de diásporas que contribuyen al desarrollo comunitario de sus zonas de origen entre otras. Es evidente que el migrante actual no solo es una fuerza de trabajo que enriquece en una sola dirección ahora constituye – casi sin proponérselo - en un vector de desarrollo que enriquece en dos direcciones: sociedad de origen y sociedad destino.

INMIGRANTE

ENFOQUE DE INTERVENCIÓN Para maximizar las oportunidades de la migración y a fin que el inmigrante constituya en un vector de desarrollo de doble vía: “Por un lado el inmigrante debe integrarse en la sociedad de acogida y por el otro se debe potenciar las relaciones transnacionales vinculadas al desarrollo que establece con sus familias y comunidades de origen.”

INMIGRANTE

Entendemos por “Integración” que el inmigrante puede acceder sin discriminación a los derechos de ciudadanía, al estado de bienestar y a servicios y recursos que le permita su desarrollo laboral, personal y profesional. La integración principalmente le debe permitir la satisfacción de sus necesidades, enfrentar situaciones de vulnerabilidad y alcanzar los objetivos de su proyecto migratorio. Los niveles que abordamos son: Integración legal: acceso a la residencia y nacionalidad y reagrupación familiar. Integración social: acceso al estado de bienestar, seguridad social, prestación, salud universal, educación y otros recursos sociales. Integración económica: acceso a empleo y oportunidades generadoras de ingresos Integración cultural: Tolerancia con la diversidad cultural y aprendizaje entre culturas. La integración en destino incorpora una dimensión de desarrollo comunitario en el que el inmigrante conjuntamente con las población autóctona realizan acciones que promueven el desarrollo del territorio y fomentan acciones inclusivas para todos sin discriminación

Entendemos por “desarrollo en origen” las oportunidades de desarrollo económico, social y cultural que se derivan de las relaciones transnacionales que mantienen los inmigrantes con sus zonas de origen. Estas relaciones pueden ser espontáneas es decir se dan de forma endógena como . producto de un proyecto migratorio establecido o como forma de solidaridad y sensibilidad social del inmigrante con su comunidades de origen. Aprovechamos esta nuevas dimensiones para centrar nuestro trabajo en: • Lucha contra la pobreza y exclusión social • Alivio a situaciones de miseria y sufrimiento • Desarrollo de oportunidades para los más desfavorecidos • Generar redes de intercambio social, económico, social y cultural • Aprovechar las capacidades de la migración cualificada residente en España • Fortalecer las relaciones transnacionales y otras acciones vinculadas (a nivel familiar, personal y comunitario) que incidan la reducción de la vulnerabilidad de los afectados por el fenómeno migratorio

MODELO DE INTERVENCION DE INSTITUCIONAL

INMIGRANTE

Facilitar al inmigrante su integración en la sociedad de acogida a nivel legal (acceso a la residencia y nacionalidad) social(acceso a bienes y servicios del estado de bienestar), laboral (acceso a empleo digno) y cultural (respeto mutuo entre inmigrantes y población autóctona por la diversidad cultural) principalmente de aquellos que se encuentran en situación de vulnerabilidad.

ASOCIACIÓN MARROQUÍ PARA LA INTEGRACIÓN DE LOS INMIGRANTES

Impulsar acciones de desarrollo en las zonas de origen de los inmigrantes aprovechando las relaciones transnacionales que mantienen con sus familiares y comunidades (redes económicas, sociales, culturales, etc.).

A través de un departamento de Acción Internacional A través de un departamento de Acción Social realizamos proyectos de cooperación internacional, implementamos intervenciones específicas que faciliten codesarrollo y ayuda humanitaria en los países de la integración de los inmigrantes - principalmente de origen de los inmigrantes dirigidos a la lucha contra la aquellos en situación de exclusión social - para que pobreza, alivio del sufrimiento y miseria y creación de fomenten el desarrollo del territorio conjuntamente con oportunidades para los más desfavorecidos. la población autóctona creando las mismas oportunidades para todos. A través de un departamento de Comunicación se realizan acciones de sensibilización para un entendimiento del problema migratorio y para la construcción de sociedades más equitativas justas y tolerantes. Asimismo se desarrollan acciones que fomentan la participación, el compromiso solidario y el involucramiento de la sociedad española en la búsqueda de las soluciones a los problemas que padecen los menos favorecidos.

ACCION SOCIAL

ACCION SOCIAL: OBJETIVOS Y MODELO DE TRABAJO

Facilitar la integración económica, legal , social y cultural de la población inmigrante en la sociedad española y reducir su vulnerabilidad ante situaciones de exclusión social y discriminación .

OBJETIVOS

Impulsar el desarrollo de la comunidad a fin de que todos sus miembros puedan vivir en condiciones dignas y accediendo a las mismas oportunidades. Trabajar en red y desarrollar alianzas estratégicas a fin de sumar recursos que complementen nuestras intervenciones a la población inmigrante

El departamento de Acción social realiza dos programas de intervención (Programa de Integración a Inmigrantes e Intervención Comunitaria Intercultural ) y aborda 4 áreas de trabajo (inclusión social, infancia y juventud, formación, mujer y género) que ejecuta a través de servicios (atención socio-jurídico, formación y actividades interculturales) y proyectos específicos . PROGRAMAS DE INTERVENCIÓN

MODELO DE TRABAJO

PROGRAMA DE INTEGRACIÓN A INMIGRATES

AREAS DE TRABAJO

ATENCION SOCIO JURIDICA

INCLUSION SOCIAL INFANCIA Y JUVENTUD

INTERVENCIÓN COMUNITARIA INTERCULTURAL

SERVICIO AL INMIGRANTE Y A LA COMUNIDAD

FORMACION ACTIVIDADES INTERCULTURALES

FORMACION MUJER Y GENERO PROYECTOS ESPECÍFICOS

AREA DE ACCION SOCIAL : AREAS DE TRABAJO

ÁREA DE TRABAJO

OBJETIVOS Y LINEAMIENTOS DE TRABAJO

•

INCLUSIÓN SOCIAL

•

MUJER Y GENERO

Desarrollar programas dirigidos a ampliar y adecuar los recursos para la integración social de las mujeres inmigrantes que intentan conseguir la Igualdad de trato y oportunidades. Erradicación de las situaciones de discriminación que impiden a las mujeres acceder a una vida digna Fomentar el desarrollo y fortalecimiento de la autonomía de las mujeres y el libre desarrollo de sus personalidad Habilitar centro de escucha y expresión emocional a fin de que puedan superar situaciones traumáticas producto del abuso sexual, vejaciones , trata o cualquier otro tipo de violencia

• • •

•

INFANCIA Y JUVENTUD

FORMACION Y DESARROLLO DE CAPACIDADES

Facilitar el acceso a recursos y servicios a inmigrantes, que por diferentes causas sean vulnerables o se encuentren en una situación de exclusión social.

• •

• . • • •

Promover acciones de inclusión social de jóvenes y niños en situación de vulnerabilidad (principalmente inmigrantes) a través del fomento de espacios de participación que propician el desarrollo de capacidades, habilidades sociales, formación diversión e integración dentro de la sociedad. Medicación en casos de conflictos o dificultades para el acceso a recursos y/o servicios Fomentar en los jóvenes y niños la” autorrealización” de sus propias actividades apoyadas en el personas técnico y voluntarios de la organización desde un enfoque en que todas las propuestas son validas y todas las iniciativas son bienvenidas.

Dotar de recursos prácticos y herramientas que permitan a los usuarios desenvolverse en la sociedad. Desarrollar capacidades en los usuarios que les permita mejorar su cualificación para acceder alguna profesión u oficio. Desarrollar las capacidades de las familias para la gestión de sus hogares y sus relaciones internas como con la comunidad Brindar formación pre- académica y especializada a usuarios , entidades, y colectivo en general vinculadas a las líneas de trabajo de la organización.

DEFINICIÓN Y ESQUEMA DE LOS PROGRAMAS DE INTERVENCIÓN DE ACCIÓN SOCIAL

INTERVENCIÓN A NIVEL DE POBLACIÓN INMIGRANTE

INTERVENCIÓN A NIVEL DE COMUNIDAD

LOS PROGRAMAS SE EJECUTAN A TRAVÉS DE SERVICIOS Y PROYECTOS PROGRAMA DE INTEGRACIÓN DE INMIGRANTES

INTERVENCIÓN COMUNITARIA INTERCULTURAL

Brindar servicios de atención a la población inmigrante para facilitar su proceso de integración social, económica, legal y cultural en la sociedad de acogida.

Impulsar intervenciones comunitarias que cohesionen la sociedad y permitan que la población autóctona e inmigrante interactúen como impulsores de su propio desarrollo.

ACCIONES Información, orientación y acompañamiento a la población inmigrantes para acceder a recursos y servicios que le permitan iniciar o fortalecer su procesos de integración o reducir la vulnerabilidad producto de la exclusión social. Mediación en situaciones de conflicto y propiciar centro de escucha y expresión emocional Desarrollo de capacidades y habilidades sociales de los inmigrantes para desenvolverse en la sociedad de acogida, acceder a empleo u otro tipo de recursos. Promover actividades que permita a los inmigrantes fortalecer sus capacidades sociales y culturales para relacionarse dentro de la sociedad de acogida, desarrollar autoestima, liderazgo , respeto por el otro, aprendizaje intercultural etc.

SERVICIO AL INMIGRANTE Y A LA COMUNIDAD ATENCION SOCIO JURIDICA

FORMACION ACTIVIDADES INTERCULTURALES

PROYECTOS ESPECÍFICOS

ACCIONES Desarrollo de intervenciones dirigidas al fomento de ingresos y empleo que permita a los miembros de la sociedad vivir en condiciones de dignas Promover buenas pautas de conducta que permita a la población mejorar y/o reducir situaciones de vulnerabilidad o exclusión social así como superar momentos críticos Prevenir y revertir situaciones de conflictividad social y fomentar espacios de cohesión Fortalecer el tejido social existente y promover el asociacionismo como instrumento de participación comunitaria e implicación social

ACCION INTERNACIONAL

AREA DE INTERVENCIÓN ACCION INTERNACIONAL: OBJETIVOS Y MODELO DE TRABAJO

OBJETIVOS

• Desarrollar acciones de desarrollo orientadas a la lucha contra la exclusión social de colectivos menos favorecidos afectados por la pobreza o situaciones de desigualdad principalmente en los países emisores de flujos migratorios. • Realizar acciones humanitarias que incluya la protección de los derechos humanos a la población que es afectada por conflictos armados, desastres naturales, crisis y emergencia.

MODELO DE TRABAJO

• El desarrollolo de las intervenciones se realiza a través de socio locales en los países de actuación con los cuales se suscribe un Acuerdo o Contrato de Colaboración.

• Implementar intervenciones que incorpore la participación de los inmigrantes como impulsares de desarrollo de sus zonas de origen (codesarrollo).

• Desarrollar intervenciones dirigidas a colectivos inmigrantes en Marruecos transfiriendo la “experiencia de atención a población inmigrante ” de la organización a socio locales y colaboradores para su réplica en el país.

• Los socios pueden ser organizaciones públicas, privadas u organizaciones sociales de base que cuenten con reconocimiento jurídico y estén habilitados para desarrollar proyectos de cooperación internacional.

• Desarrollo y transferencia de capacidades a los socios locales para liderar sus propios procesos de desarrollo.

AREA ACCION INTERNACIONAL: DEFINICIÓN DE LAS ÁREAS DE TRABAJO

Cooperación Internacional Realización de intervenciones de desarrollo y superación de la pobreza dirigidas principalmente abordar la exclusión social de los más desfavorecidos. Los campos de intervención son: • Inclusión educativa de niños y jóvenes de bajos recursos económicos • Desarrollo de oportunidades económicas, sociales educativas y culturales que incidan en reducir la vulnerabilidad .

LINEAS DE TRABAJO

Ayuda Humanitaria: Desarrollar acciones que alivien el sufrimiento de las población afectada por desastres naturales, conflictos armados , pandemias y crisis humanitarias permanentes protegiendo sus derechos humanos , reduciendo su vulnerabilidad e incidiendo en su resilencia (capacidad para superar la adversidad)

Codesarrollo. Acciones de desarrollo emprendido por los mismo colectivos migrantes que desean involucrarse en los procesos de desarrollo de sus zonas de origen. Las acciones se dirigen a aprovechar las oportunidades generadas por la migración para : • Generar redes de intercambio social, económico, social y cultural • Aprovechar las capacidades de la migración cualificada residente en España • Fortalecer las relaciones transnacionales y otras acciones vinculadas (a nivel familiar, personal y comunitario) que incidan la reducción de la vulnerabilidad de los afectados por el fenómeno migratorio

Intervenciones a población inmigrante en Marruecos • Atención a población inmigrante, refugiado y colectivos extranjeros en situación de vulnerabilidad . • Fortalecimiento institucional de gobiernos locales en la gestión de las migraciones • Incidencia política y sensibilización

COMUNICACION

OBJETIVOS

• Desarrollar acciones de comunicación y sensibilización que fomente la construcción de una ciudadanía informada , responsable y comprometida con la erradicación de formas de exclusión y discriminación que impida a las personas ejercer el pleno ejercicios de sus derechos. • Lograr el involucramiento y participación activa de organizaciones públicas y privadas en el alcance de nuestra misión sumando recursos, sinergias y alianzas que permita añadir valor a nuestras intervenciones • Informar sobre los problemas en los que actuamos, sus causas y las consecuencias que provocan. • Promover procesos de transformación social basado en principios y valores valores de equidad, justicia social y respeto por la diversidad cultural que permita construir una sociedad más inclusiva y comprensible con los problemas de los mas desfavorecidos

MODELO DE TRABAJO

• Se establece una estrategia de comunicación externa que la organización seguirá para el desarrollo de sus acciones de comunicación

AREA DE INTERVENCIÓN: COMUNICACIÓN Y SENSIBILIZACION

LINEAS DE TRABAJO

SENSIBILIZACION INTERCULTURAL

EDUCACION Y SENSIBILIZACION PARA EL DESARROLLO

ALIANZAS ESTRÁTEGICAS

OBJETIVOS Y LINEAMIENTOS DE TRABAJO

ACCIONES

Sensibilizar a la sociedad malagueña sobre la realidad migratoria local enfocada a la valoración de la diversidad, lucha contra estereotipos discriminatorios y establecer lazos de buena vecindad que contribuyan a la construcción de una sociedad y comunidad más inclusivas y tolerantes

• Proyectos de educación y sensibilización

Promover una sociedad más sensible con las problemáticas y necesidades que enfrentan otros pueblos entendiendo que somos parte de una sociedad global donde todos debemos tener las mismas oportunidades para el ejercicio de nuestros derechos fundamentales.

Generar flujos de información y relación de doble vía con donantes y socio colaboradores dirigidas a la captación de fondos, trabajo en red e intervenciones conjuntas

• Campañas de sensibilización • Activismo e incidencia política

• Implantar y desarrollar un sistema de Información que permita gestionar la relación con los donantes y socios, colaboradores a través de un CRM (Customer Relationship Managment)

3. ENFOQUES DE INTERVENCION

ENFOQUE DE INTERVENCIÓN

ENFOQUES DE INTEVENCION

Perspectiva de género como eje para promover la igualdad entre hombres y mujeres, teniendo como énfasis aquellas que se encuentran en una situación de vulnerabilidad

PLANES

Plan de Género

Perspectiva intercultural para aprovechar la diversidad de las personas como factor de enriquecimiento social basado en el respeto, el aprendizaje y la reciprocidad desde las relaciones en equidad

Trabajar con el entorno para romper barreras de exclusión social, discriminación o estereotipos que perjudiquen el desarrollo de las personas y las sociedad

Plan de Dinamización Cultural

Desarrollo de capacidades basadas en procesos de enseñanzaaprendizaje que garantizan la replica y la continuidad de las acciones a largo plazo Voluntariado sustentamos nuestro trabajo en el compromiso solidario de aquellos que quieren ser parte de de nuestro trabajo aportando talento y esfuerzo al cumplimiento de nuestra misión institucional

Plan de Voluntariado

II. SERVICIOS

PROOP02-16 PROCESO OPERATIVO SERVICIOS

SERVICIOS DE ATENCIÓN A LA POBLACIÓN INMIGRANTE Y LA COMUNIDAD

DEFINICIÓN

MODELO DE TRABAJO

PUBLICO OBJETIVO

A través de una intervención y proyectos específicos se busca dotar de servicios y recursos que le permitan al inmigrante iniciar o fortalecer su proceso de integración o reducir su vulnerabilidad o exclusión social. Los servicios y actividades se extienden a la comunidad en general que enfrentan la misma problemática o necesidades que pueden padecer los inmigrantes. Asimismo tampoco se excluye a todos sin distinción de nacionalidad que quieran acceder a los servicios y recursos que ofrecen los programas de acción social. • Atención personalizada y específica acorde a las necesidades de nuestros beneficiarios y usuarios. • Desarrollo de capacidades bajo un enfoque de enseñanza- aprendizaje que permita a nuestro público objetivo alcanzar su autonomía e independencia • Acompañamiento de un equipo técnico cualificado que trabaja de forma coordinada y unidad para brindar un servicio de primer nivel • Desarrollo de alianzas que permita sumar sinergias en el proceso de integración de los inmigrantes y all desarrollo de la comunidad.(trabajo en red)

• Inmigrantes (prioritario) • Población autóctona • Población europea

ATENCION SOCIO JURIDICA

SERVICIOS

FORMACION

ACTIVIDADES

PROCESOS DE ATENCION A USUARIOS

RECURSOS EXTERNOS

ATENCION SOCIO JURIDICA

ACOGIDA DE USUARIO

FORMACION DERIVACION

ACTIVIDADES

SEGUIMIENTO

SALIDA

ATENCION SOCIO -JURIDICA

ATENCIÓN SOCIAL

ATENCIÓN JURÍDICA

•

• Orientación legal al inmigrante para acceder a la residencia, nacionalidad, reagrupación familiar, matrimonio, pasaportes, etc. • Denuncia de violencia doméstica u otro tipo de abuso. • Otros servicios vinculados a situaciones de vulnerabilidad

•

Información y orientación sobre los recursos y servicios ofrecidos por las administraciones y organizaciones sociales para la población inmigrante y en riesgo de exclusión Acompañamiento y mediación para que la población inmigrante y/o colectivos desfavorecidos puedan acceder a los recursos y servicios de las administraciones y otras organizaciones sociales,(revisión de información, montaje de expedientes, interlocución con entidades etc.) Incorpora servicios de interpretación con personal de habla árabe, francés e inglés.

Guía de recursos y servicios necesarios para el proceso de integración

• • •

• • • •

Vivienda Seguridad Social Prestaciones sociales Hospitales

• • •

Escuelas Institutos Universidades

•

Recursos y servicios ofrecidos por otras organizaciones (pisos de acogida, asesoramiento especializado, etc.)

• • • •

• • • • • • •

Apertura de cuenta bancaria Contratación de servicios para la casa Contrato de alquiler Otros servicios

Tarjeta de residencia Empadronamiento Nacionalidad Reagrupación familiar Matrimonio Pasaporte Otros relacionados con residencia

Orientación socio laboral y recursos de empleo (ofertas de trabajo , elaboración de CV, etc.). Mediación en situaciones de conflicto en colegios, barrios, puestos de trabajo (preventiva, rehabilitación, creativa). Centro de escucha y expresión emocional para casos de extrema vulnerabilidad que incluye la orientación y acompañamiento en casos de abuso, trata de mujeres, violencia doméstica u tipo de discriminación o presión social.

ATENCIÓN PSICOLÓGICO • Atención a los usuarios que enfrentan situaciones vulnerabilidad como víctimas de violencia de género, abuso, discriminación, persecución o cualquier presión física o psicológica producto del fenómeno migratorio. • Análisis de cuadros psicológicos y desarrollo de itinerarios individualizados.

PRO0P02-16-01 PROCESOS DE ATENCION SOCIO JURIDICA ACOGIDA DE USUARIO

USUARIO PROCEDIMIENTO

• •

Información y orientación general. Si el usuario va a requerir servicio se procede: ✓Si es primera vez se asigna código de usuario (si es primera vez) ✓Se realiza la solicitud del servicio (se realiza cada vez que se solicita) ✓Se solicita copia del DNI (primera vez) ✓Se entrega tarjeta de usuario (primera vez)

HERRMIENTA DE APOYO

Protocolo de información

REGISTRO

• La solicitud de inscripción se registra en el CRM

ATENCION SOCIO JURIDICA

RESPONSABLE

Solicitudes de mujeres y menores en en expediente individual Físico y Digital / Otras solicitudes se registra en xxxxx

SALIDA

• Información, atención y orientación especifica de acuerdo al servicio solicitado • Desarrollo de un itinerario personalizado aplicando una ficha de atención por cada tipo de servicio cuando proceda • Derivación de usuarios a otras entidades cuando no se disponga del recurso o servicio

•

Servicio de información y orientación :

Informe de seguimiento en la ficha de atención de usuario cuando se ha desarrollado un itinerario

Servicio de información Y atención Volcado de información de la encuesta en programa Excel

Archivo Físico: Expediente de usuario individualizado Archivo Digital: Servidor General /Fichas de usuarios

Archivo físico (Encuesta) Seguimiento evaluación de usuarios /copia en la carpeta de usuarios individualizado (mujeres y menores) Archivo digital/ Servidor Principal: Seguimiento y evaluación usuarios.

Servicio de atención: Ficha de atención por tipo de servicio (social, jurídico, psicológico) a rellenar por el profesional a cargo Servicio de Derivación Informe de derivación de usuarios ARCHIVO

SEGUIMIENTO

Servicio de información y orientación Servicio de atención Expediente de usuarios individual físico y digital (mujeres y menores) Servicio de Derivación Carpeta de Derivación de usuario.

• •

Apoyo a la gestión de tramites Acompañamiento y mediación Seguimiento de casos e itinerarios

•

Aplicación de encuesta de satisfacción y /o entrevista de evaluación

SERVICIOS DE FORMACION

Desarrollar capacidades en los usuarios que les permita mejorar su cualificación para acceder a un puesto de trabajo o emprender un negocio Cursos de Idiomas • Clases de español: los cursos van dirigidos al aprendizaje del idioma para inmigrantes de habla no hispana como punto de inicio a su proceso de integración en la sociedad española. • Cursos de ingles: Se busca ampliar las habilidades de los usuarios través del inglés que le ayude a incorporarse al mercado laboral. Curso de emprendimiento : Formación a los usuarios para que puedan emprender iniciativas generadoras de ingresos y empleo.

Cursos de habilidades y relaciones sociales orientados a desarrollar adecuadas habilidades permita a los usuarios relacionarse y desenvolverse dentro de los puestos de trabajo. Se han establecido cursos de: • Habilidades para el empleo • Habilidades para emprendedores Informática básica: Clases de informática básica dirigido principalmente al aprendizaje de offiice, búsqueda de portales de empleo y realizar tramitaciones por internet.

Desarrollar capacidades en las familias a fin de que puedan gestionar sus recursos , sus relaciones intrafamiliares y sus relaciones con la comunidad Curso de economía del hogar: Orientado al uso eficiente de los recursos económicos y al desarrollo de prácticas de consumos responsable para enfrentar de crisis económicas. Curso de relaciones en el hogar y la comunidad: A fin que las familias puedan gestionar sus conflictos sus roles y las relaciones de entre sus miembros así como también sus relaciones con la comunidad

Curso sobre salud y nutrición : A fin que las familias desarrollan practicas adecuadas de alimentación y cuidado de salud que les permita fortalecer y mejorar sus estado nutricional principalmente en situaciones de crisis. Cursos de árabe: Dirigido a inmigrantes de segunda generación (marroquíes u otros países árabes) a fin de mantener sus raíces culturales.

Apoyo escolar a menores: A fin de afianzar y nivelar a niños y jóvenes inmigrantes rezagados en materias escolares de difícil aprendizaje o entendimientos. Se busca que los menores no pierdan el año escolar y puedan desenvolverse con normalidad de cara a consolidar una carrera técnico o profesional. El servicio esta dirigido a todos lo colectivos en riesgo de exclusión.

Desarrollar capacidades en colectivos vulnerables jóvenes y mujeres a fin de que desarrollen o fortalezcan sus autonomía personal.

Brindar formación especializada a usuarios , entidades, y sociedad en general vinculadas a las líneas de trabajo de la organización

Habilidades y relaciones sociales orientados a desarrollar adecuadas habilidades de comunicación, desarrollo personal, autoestima, liderazgo, diplomacia etc. Se han establecido cursos de: • Habilidades y relaciones sociales en mujeres • Habilidades y relaciones sociales en jóvenes

Cursos en Inmigración e Interculturalidad, formulación de proyectos, gestión de la diversidad y eventos públicos (seminarios, jornadas, congresos) en temas de inmigración , desarrollo y codesarrollo

PROOP02-16-02 PROCESO DE SERVICIOS DE FORMACIÓN USUARIO

ACOGIDA DE USUARIO

SEGUIMIENTO

FORMACION

• Información y orientación general de los cursos programados. • Si el usuario va a inscribirse a un curso se procede: ✓Asignación de código de usuario (si es primera vez ✓Se realiza la solicitud del curso que va a realizar (se realiza para cada tipo de curso) ✓Se solicita copia del DNI (si es primera vez ✓Se entrega tarjeta de usuario (si es primera vez

Asistencia formativos

HERRMIENTA DE APOYO

Información específica del curso

Guía de contenidos/guión metodológico

REGISTRO

• La solicitud de inscripción al curso se registra en el CRM de usuarios

Listado de asistencia cuya información se volcará en un formato digital Excel (Cuadro de Asistencia General a cursos y actividades) para su registro digital y emisión de reportes

ARCHIVO

Solicitudes de mujeres y menores en en expediente individual Físico y Digital / Otras solicitudes se registra en Carpeta física correspondiente al curso

Archivo Físico Carpeta física del curso respectivo Archivo digital Registro digital en el servidor: Carpeta Formación/ Cuadro de Asistencia general a cursos y actividades

PROCEDIMIENTO

RESPONSABLE

talleres

✓ Test orales y escritas (obligatorio para el curso de idiomas) ✓ Test prácticos en el caso de cursos de informática ✓ Test específicos (de acuerdo al tipo de formación) en el caso de talleres de habilidades sociales u otros relacionados Los test se entregaran a los usuarios y el formador registrará la calificación en una plantilla

Registro de resultado del test en una plantilla especifica a realizar por el formador. Los resultados se volcará en un formato EXCEL (Seguimiento y Evaluación Curso de usuarios) para luego emitir Record de calificaciones a los usuarios Archivo digital Carpeta: Formación/Evaluaciones cursos de Formación

SALIDA

• •

Aplicación de encuesta de satisfacción y /o entrevista de evaluación Entrega del Record de Calificaciones a los usuarios según el curso solicitado cuando proceda.

Encuestas de satisfacción: Volcado de información de la encuesta en un programa Excel denominado Seguimiento y Evaluación Servicios Usuarios

ACTIVIDADES INTERCULTURALES

ACTIVIDADES INTERCULTURALE S

Desarrollar actividades complementarias (no formativas) que permita a los usuarios fortalecer su integración socio-cultura en la sociedad de acogida e interactuar con otros miembros de la sociedad

Motivar en los usuarios el desarrollo de sus propias propuestas y espacios de encuentro

Fortalecer habilidades sociales y capacidad de relacionarse Interactuar con todos los miembros de la sociedad para un aprendizaje intercultural mutuo Conocer usos, costumbres y tradiciones de la sociedad española y de otros colectivos inmigrantes en el país Crear espacios de encuentro y participación intercultural comunitario abierto a todos los miembros de la sociedad

Actividades lúdicas o encuentros

Talleres participativos de diferentes temáticas

• Paseos y viajes dentro de España: a fin de conocer los aspectos culturales, geográficos y recursos paisajísticos de España • Emisión de cintas de cine preferentemente cultural: Puede incluir debates y reflexiones sobre la temática de la cinta • Celebración de fiestas nacionales de los países de los inmigrantes: Fiesta de Independencia u otras fiestas populares • Encuentro navideños fin de año • Otras propuestas por los usuarios

• Talleres gastronómicos donde las usuarios comparten platos de sus países con otros participantes • Talleres de cultura, historia y literatura española • Talleres de cultura, historia y literatura de otros países • Talleres de vestimenta tipicas • Talleres de maquillaje y cuidado personal • Otros talleres propuestos por los usuarios

PROOP02-16-03PROCESO DESARROLLO DE ACTIVIDADES INTERCULTURALES

USUARIO

ACOGIDA DE USUARIO

ACTIVIDAD

SEGUIMIENTO Y SALIDA

PROCEDIMIENTO

• Información y orientación general de los cursos programados. • Si el usuario va a inscribirse a un curso se procede: ✓Asignación de código de usuario (si es primera vez ✓Se realiza la solicitud del la actividad que va a participar (se realiza para cada tipo de curso) ✓Se solicita copia del DNI (si es primera vez ✓Se entrega tarjeta de usuario (si es primera vez

Participación a talleres, paseos u otras actividades

HERRMIENTA DE APOYO

Información específica de la actividad

Guía de contenidos

REGISTRO

• La solicitud de inscripción a la actividad se registra en ( el CRM de usuarios) VERIFICAR

Listado de asistencia cuya información se volcará en un formato digital Excel (Cuadro de Asistencia General a cursos y actividades) para su registro digital y emisión de reportes

Encuestas de satisfacción: Volcado de información de la encuesta en un programa Excel denominado Seguimiento y Evaluación Servicios Usuarios

ARCHIVO

Solicitudes de mujeres y menores en en expediente individual Físico y Digital / Otras solicitudes se registra en Carpeta física correspondiente a la actividad

Archivo Físico Carpeta física de la actividad respectiva Archivo digital Registro digital en el servidor: Carpeta Formación/ Cuadro de Asistencia general a cursos y actividades

RESPONSABLE

Aplicación de encuesta de satisfacción y /o entrevista de evaluación

III. GESTIÃ&#x201C;N DE PROYECTOS

PROOP03-16 PROCESO OPERATIVO GESTIÃ&#x201C;N DE PROYECTOS

GESTION DE PROYECTOS DE ACCION SOCIAL

PROOP03-16-01 PROCESO OPERATIVO DEL CICLO DE PROYECTOS DEL AREA DE ACCION SOCIAL Registro de no aprobado en la matriz cartera de oportunidades

PROCEDIMIENTO

HERRAMIENTA DE APOYO

REGISTRO

ARCHIVO

RESPONSABLE

NO APROBADO

IDENTIFICACION DE SUBVENCION

• Análisis web financiadores • Revisar la cartera de oportunidades para identificar si es convocatoria antigua(FOE03-16-01) • Descarga de la bases convocatorias y formularios • Resumen de la bases

FORMULACION

APROBADO

Formulación del proyecto en sede. Si es un proyecto privado sin formulario específico se usará el formulario Empresa Privada FOOP03-16-01

• Bases de la convocatoria • Bases de la convocatoria • Cartera de Oportunidades • Resumen Convocatoria • Planes Directores Donante • Resumen de las bases • Formularios y • Formularios presupuestos finales • Registro de especificaciones • Documentación de convocatoria en la solicitada por donante matriz cartera de oportunidades

Carpeta digital en el servidor General Proyectos Acción Social/ financiador/Bases de convocatoria

Carpeta digital en el servidor General Proyectos Acción Social/ Financiador/ Proyecto formulado

Técnico Proyectos

SEGUIMIENTO

Procedimiento en Sede • Codificación de proyecto(DOCOP03-16-01) • Planificación operativa, técnico y económica • Diseño de Plan de Visibilidad(FOOP03-16-02) • Implementar sistema de justificación donante/ Justificación interna (MAOP06-16-01) • Diseño de Sistema de Monitoreo y Evaluación Sistema de justificación donante/Manual de Justificación interna MAOP06-16-01 Sistema de Monitoreo y Evaluación MAOPAI03-16-01 • Informe técnico y financiero intermedio • Informe de Monitoreo y avances de proyecto ( Matriz de Monitoreo) • Para el caso de empresas sin formato se seguirá el formato Informa Empresa: FOOP03-16-03 Carpeta digital en Servidor Genera/Proyectos Acción Social/ Financiador/ • Informes técnicos • Informe Financieros • Seguimiento y Evaluación • Planes de Visibilidad • Otra documentación Técnico Proyectos

EVALUACION Y CIERRE

• Gestión de proceso evaluación cuando proceda. • Formular el Informe Final

• Sistema de justificación del donante • Sistema de Seguimiento y evaluación • Informe de Evaluación • Informe Final

Carpeta digital Servidor General/Financiador/ • Evaluación • Informe Final

Técnico Proyectos

GESTION DE PROYECTOS DE ACCION INTERNACIONAL

ACCION INTERNACIONAL : RELACION CON LOS SOCIO LOCALES

PROCEDIMIENTO NUEVOS SOCIOS

La Asociación Marroquí para la Integración de inmigrantes establece alianzas de cooperación para la ejecución de sus proyectos de Acción Internacional en los países en los que trabaja. Para ello se ha establecido:

Política de Partenariado (POE03-16-01) para normar la relación con los socios locales. Se trabajará en colaboración y estrecha relación con las contrapartes del sur (ONGs u organizaciones de base) que compartan objetivos comunes, así ́ como una visión de trabajo en la misma línea de desarrollo. Procedimiento para selección y trabajo con socios locales (PMTEP03-16-01) Se establecen criterios de selección institucional económicos, técnicos y capacidad de gestión de los socios locales y criterios para la selección de proyectos.

Convenios o acuerdos de colaboración: Se establece un acuerdo Marco de Colaboración general con los socios locales donde establecen las líneas de trabajo conjunto y los compromisos que se adquieren. Sin embargo la ejecución de proyectos que proceden de subvenciones requiere un contrato por proyecto a solicitud del donante.

PROCEDIMIENTO NUEVOS PROYECTOS

(I)Ficha de Diagnóstico Institucional.(FOOPAI03-1601) Se aplicará para conocer solvencia institucional, experiencia, principios compartidos, solvencia económica (II)Ficha de identificación de nuevos proyectos (FOOPAI03-16-02) . identificar la viabilidad de la intervención y alineamiento a la misión de la organización

Identificación y asignación de subvención

Compromisos y aplicación de procedimientos en terreno: El socio debe comprometerse : • Planificar la ejecución técnica y financiera del proyecto • Seguir las normas/procedimiento y manual de justificación de donantes y la ONG Líder (Asociación Marroquí) MAOP03-16-01 • Implementar un Plan de Visibilidad (FOOPO3-16-01) • Implementar un Plan de Monitoreo y Evaluación(MAOPAI03-16-01) • Implementar el proceso de Evaluación cuando proceda • Otros compromisos que se establezcan

PROOP03-16-02 PROCESO OPERATIVO DEL CICLO DE PROYECTOS DEL AREA DE ACCION INTERNACIONAL Registro de no aprobado en la matriz cartera de oportunidades

PROCEDIMIENTO

HERRAMIENTA DE APOYO

REGISTRO

ARCHIVO

RESPONSABLE

NO APROBADO

IDENTIFICACION DE SUBVENCION

• Análisis web financiadores • Revisar la cartera de oportunidades(FOE03-16-01) para identificar si es convocatoria antigua • Descarga de la bases convocatorias y formularios • Resumen de la bases

FORMULACION

APROBADO

• Formulación de proyecto en terreno y revisión y adecuación de formulario en sede • Formulación del proyecto en sede. Si es proyecto empresa privado sin formulario específico se usará el formulario Empresa Privada FOOP03-16-01

• Bases de la convocatoria • Bases de la convocatoria • Cartera de Oportunidades • Resumen Convocatoria • Planes Directores Donante

• Formularios y • Resumen de las bases presupuestos finales • Descarga de formulario • Registro de • Documentación especificaciones de solicitada por donante convocatoria en Cartera oportunidades Carpeta digital en el servidor General Proyectos Acción Internacional/ financiador//Bases de convocatoria

Carpeta digital en el servidor General Proyectos Acción Internacional/ Financiador/ Proyecto formulado

Técnico Proyectos sede / coordinador

Técnico Proyectos sede / Técnico terreno

SEGUIMIENTO

EVALUACION Y CIERRE

Procedimiento en Sede • Codificación de proyecto (DOCOP03-16-01) Procedimiento sede - terreno • Gestión de proceso • Planificación operativa, técnico y económica evaluación cuando • Contrato socio local • Diseño de Plan de Visibilidad(FOOP03-16-02) proceda. (anexo) • Implementar sistema de justificación Donante/ • Formular el Informe Justificación interno MAOP06-16-01 Final • Diseño de Sistema de Monitoreo y Evaluación MAOPAI03-16-01

Sistema de justificación donante/Manual de Justificación interna MAOP06-16-01 Sistema de Monitoreo y Evaluación MAOPAI03-16-01 • Informe técnico y financiero intermedio • Informe de Monitoreo y avances de proyecto ( Matriz de Monitoreo) • Para el caso de empresas sin formato se seguirá el formato Informa Empresa: FOOP0316-03 Carpeta digital en Servidor Genera/Proyectos Acción Internacional/ Financiador/ Proyecto • Informes técnicos • Informe Financieros • Seguimiento y Evaluación • Planes de Visibilidad • Otra documentación Técnico Proyectos sede / Técnico terreno

• Sistema justificación del donante • Sistema de Monitoreo y Evaluación

• Informe de Evaluación • Informe Final

Carpeta digital Servidor General/Acción Internacional/Financi ador/ Proyecto • Evaluación • Informe Final Técnico Proyectos sede / Técnico terreno

GESTION DE PROYECTOS COMUNICACION

PROOP03-16-03 PROCESOS OPERATIVO DEL CICLO DE PROYECTOS DEL AREA DE COMUNICACIÓN Registro de no aprobado en la matriz cartera de oportunidades

PROCEDIMIENTO

HERRAMIENTA DE APOYO

REGISTRO

ARCHIVO

RESPONSABLE

NO APROBADO

IDENTIFICACION DE SUBVENCION

• Análisis web financiadores • Revisar la cartera de oportunidades para identificar si es convocatoria antigua((FOOPGP03-16-01) • Descarga de la bases convocatorias y formularios • Resumen de la bases

FORMULACION

APROBADO

Formulación del proyecto en sede. Si es un proyecto privado sin formulario específico se usará el formulario Empresa Privada FOOP03-16-01

• Bases de la convocatoria • Bases de la convocatoria • Cartera de Oportunidades • Resumen Convocatoria • Planes Directores Donante • Resumen de las bases • Formularios y • Descarga de formularios presupuestos finales • Registro de especificaciones • Documentación de convocatoria en la solicitada por donante matriz cartera de oportunidades

Carpeta digital en el servidor General Proyectos Comunicación/ financiador/Bases de convocatoria

Carpeta digital en el servidor General Proyectos Comunicación/ Financiador/ Proyecto formulado

Técnico Proyectos sede / coordinador

Técnico Proyectos sede / Técnico terreno

SEGUIMIENTO

Procedimiento en Sede • Codificación de proyecto(DOCOP03-16-01) • Planificación operativa, técnico y económica • Diseño de Plan de Visibilidad(FOOP03-16-02) • Implementar sistema de justificación donante/ Justificación interna (MAOP06-16-01) • Diseño de Sistema de Monitoreo y Evaluación Sistema de justificación donante/Manual de Justificación interna MAOP06-16-01 Sistema de Monitoreo y Evaluación MAOPAI03-16-01 • Informe técnico y financiero intermedio • Informe de Monitoreo y avances de proyecto ( Matriz de Monitoreo) • Para el caso de empresas sin formato se seguirá el formato Informa Empresa: FOOP03-16-03 Carpeta digital en Servidor Genera/Proyectos Comunicación/ Financiador/ • Informes técnicos • Informe Financieros • Seguimiento y Evaluación • Planes de Visibilidad • Otra documentación

Técnico Proyectos sede / Técnico terreno

EVALUACION Y CIERRE

• Gestión de proceso evaluación cuando proceda. (anexo) • Formular el Informe Final • Sistema de justificación del donante y organización • Sistema de Monitoreo

• Informe de Evaluación • Informe Final

Carpeta digital Servidor General/Proyectos Comunicación/Financ iador/ • Evaluación • Informe Final Técnico Proyectos sede / Técnico terreno

IV. ORGANIZACIÃ&#x201C;N

GOBIERNO DE LA ORGANIZACION

El órgano supremo de la Asociación Marroquí para la Integración de los Inmigrantes es la Asamblea General en la que participan todos los asociados (número), reunidos como mínimo una vez al año, y donde los acuerdos se deciden por mayoría simple. La dirección operativa recae en la Junta Directiva conformada por el Presidente, Vicepresidente, Secretario y Tesorero quienes son los encargados de la representación institucional, gestión económica, administración y coordinación de actividades . La junta directiva tiene un periodo de mandato de 3 años .

JUNTA DIRECTIVA 2016 - 2018 CARGO

NOMBRE

Presidenta

Karima Ouald Ali

Vicepresidente

Ahmed Khalifa

Secretario

Abdennour Al Ghouch Al Maski

Tesorera

Tamara González Ramos

Las funciones específicas de la Asamblea y la Junta Directiva se encuentran establecidos en los Estatutos (DOCE04-16-01) que además establece las normas para el funcionamiento de la Asociación (fines, ámbito, objetivos, membresía, derechos y obligaciones de los socios etc.). A fin de mejorar la gestión y la transparencia de nuestras actividades se ha establecido un Código de Buen Gobierno (DOCE04-16-02)que incorpora un conjunto de recomendaciones que sintetizan medidas y prácticas a seguir por la asamblea y la Junta directiva. Por otro lado la Asociación Marroquí para la Integración de los Inmigrantes tenemos con referente el Código de Conducta que ha establecido las Coordinadora de ONG en España – CONGDE (DOCE04-16-03)para normar el comportamiento interno y externo de las ONG en España. Si bien la Asociación no se encuentra afiliada a la CONGDE consideramos que el Código de Conducta es un elemento fundamental para el fortalecimiento de nuestra gestión y el gobierno asociativo.

V. RECURSOS HUMANOS

DIRECCIÓN TÉCNICA Y ORGANIZACIÓN La Asociación ha establecido un Equipo Técnico Profesional para la gestión técnica, financiera y logística de las acciones y proyectos que la Asociación gestiona. Asimismo se cuenta con un Equipo Profesional de Apoyo Voluntario y profesionales en práctica para la realización específica de una actividad o servicio. La funciones de cada puesto se establecen en el Manual de Funciones del personal ( MAOOP05-16-01)que además incluye las competencias y las jerarquías de coordinación y reporte. Asimismo se ha definido un Organigrama de la Organización que indica esquemáticamente la estructura de la Asociación las áreas que la integran, las líneas de autoridad, relaciones de personal, líneas de comunicación y de gestión. DIRECTORA COORDINADOR EQUIPO TECNICO PROFESIONAL

RESPONSABLE DE ACTVIDADES EDUCADOR SOCIAL

TECNICO DE PROYECTOS SEDE

GRANADA

TECNICO DE PROYECTOS DELEGADOS TERRITORIALES EQUIPO PROFESIONAL DE APOYO VOLUNTARIO

ASESOR LEGAL PSICOLOGO APOYO A ACTIVIDADES

PRACTICANTES SEGÚN CONVENIO

SEVILLA ALGECIRAS

FORMADORES DISEÑADORES GRAFICOS LABORES ADMINISTRATIVAS Y LOGISTICAS

EQUIPO PROFESIONAL EN PRACTICAS

ALMERIA

ORGANIGRAMA ORGANIGRAMA ASAMBLEA DE SOCIOS JUNTA DIRECTIVA DIRECCION

GESTORIA ECONÓMICA

RECURSOS HUMANO COORDINACION

GESTION DEL CONOCIMIENTO

CALIDAD

AREA ACCION SOCIAL (Responsable) DELEGACIONES TERRITORIALES PROGRAMA DE INTEGRACION A INMIGRATES

DINAMIZACION COMUNITARIA INTERCULTURAL

ALMERIA (Técnico de Proyectos)

AREA DE COMUNICACION

AREA DE ACCION INTERNACIONAL COOPERACION

AYUDA

INTERNACIONAL

HUMANITARIA

VOLUNTARIADO

SENSIBILIZACION

EDUCACION

INTERCULTURAL

PARA EL

(Educador social)

DESAROLLO

SEVILLA (Técnico de Proyectos)

GRANADA

CODESARROLLO

(Técnico de Proyectos)

ALGECIRAS (Técnico de Proyectos)

(Técnicos de Proyectos)

RESPONSABLE DE GESTION ADMINISTRATIVA Y LOGISTICA

ALIANZAS ESTRATEGICAS

GESTION DE LOS RECURSOS HUMANOS

1. SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN DE EMPLEADOS. Los procesos de selección recae en un Comité de Selección compuesto por la Dirección, Coordinación y Responsable de Actividades que se conforma cada vez que la Asociación requiera cubrir un puesto de trabajo. El proceso de selección de personal tiene como finalidad encontrar a aquella/s personas que puedan adecuarse de la mejor manera a la organización, contribuyendo con su trabajo a la consecución de la misión y objetivos de la misma. Para ello se ha establecido un Proceso de Selección y Contratación del personal (PROPSC05-16-01) y Política de Selección y Contratación del personal(POOPSC05-16-01) que especifica la normativa a seguir, el alcance, los principios básicos y los requerimientos para aplicar la política. Se ha establecido herramientas de apoyo: • Solicitud de contratación personal sede (FOOPSC05-16-01) • Modelo de TDR Personal Sede (FOOPSC05-16-02) • Modelo de TDR Personal Expatriado(FOOPSC05-16-03) • Valoración postulantes(FOOPSC05-16-04) • Acta final de valoración final y selección(FOOPSCRH05-16-05)

Realizada la contratación del personal se realiza un Plan de Acogida (PMTOAGSC05-16-01) a fin de presentar al nuevo personal: la misión, visión y objetivos instituciones, la estructura de la organización, manuales y políticas de trabajo. El Plan de acogida esta a cargo del Coordinador quien establece un calendario y horarios del proceso. La Asociación ha establecido 2 puestos fijos ha ido realizando la contratación de personal según se firman convenios o proyectos con diferentes administraciones y/o donantes. Un punto crítico de las contrataciones de personal es que dependen de las subvenciones por lo que no se puede establecer una previsión a mediano lo largo plazo.

La contratación del personal se realiza de acuerdo a la legislación vigente teniendo en cuenta el Convenio Colectivo de Oficinas y Despachos de Málaga, el Estatuto de los Trabajadores y el Estatuto de los Cooperantes. Asimismo se ha establecido una Política de Política de Retribución, Compensación y Beneficios sociales POOPSC05-16-02) que deberá permanecer integrado en la estrategia de la organización. El modelo de retribución adoptado por la Asociación se basa en criterios de equidad en las que se pautan las políticas de retribución, beneficios sociales, jornada laboral y plan de formación(ver anexo). En toda decisión sobre retribuciones, compensaciones y beneficios sociales de nuestros empleados se tendrán en cuenta una serie de elementos básicos tales como el nivel de responsabilidad, el desempeño de la persona, la consecución de resultados y las competencias.

(PROPSC05-16-01)PROCESO DE SELECCIÓN Y CONTRATACION)

IDENTIFICACION VACANTES

PROCEDIMIENTO

HERRAMIENTA DE APOYO

REGISTRO

ARCHIVO

RESPONSABLE

PUBLICACIO NY DIFUSION

Se identifica la vacante y se procede realizar la Solicitud de Contratación personal sede o expatriado (FOOPSC05-16-01) a la Dirección para aprobación en Junta Diretiva . • Manual de Funciones( MAFP05-16-01) • Política de Selección y contratación (PROPSC05-16-01)

Publicación de oferta(Términos de Referencia) en páginas de empleo (Hacesfalta, Sector 3 etc)

• Manual Funciones • Política Selección contratación

Servidor/RRHH /Contratación Personal/Solicitudes Personal

Servidor/RRHH /Contratación Personal/Proceso TDR

Coordinación

• Los candidatos enviaran los CV al mail aem_malaga@yahoo. es • Selección de CV en una carpeta para revisión

de y

ENTREVISTA Y SELECCIÓN FINAL • Conformación de un comité de selección (Director, Coordinador y Responsable de Actividades)

Términos Referencia Vacante

Términos de Referencia de la Vacante (FOOPSC0516-02) o (FOOPSC0516-03)

Solicitud de Personal Sede / Expatriado

Responsable Área

RECEPCION CV Y SELECCION

Listado seleccionados

Servidor/RRHH /Contratación Personal/Proceso /Seleccionados/Lista Pre-selección Coordinación

de la

Valoración Postulante ((FOOPSC05-16-04) Acta de valoración final y selección de candidato( FOOPSCRH05-16-05) Servidor/RRHH /Contratación Personal/Seleccionados /Valoración y Acta FInal

Dirección/ Coordinación

CONTRATACION

• Comunicación de selección al candidato. • Contratación

Política de contratación, compensación y beneficios POOPSC05-16-02)

PLANDE ACOGIDA Se procede a ejecutar un Plan de Acogida (PMTOAGSC05-16-01)

PPT Plan de Acogida/ Protocolo de trabajo delegaciones

Contrato

Servidor/RRHH /Contratación Personal/Contratos

Dirección

Dirección/Coordinac ión

2. GESTIÓN DEL PERSONAL Y COORDINACIÓN DEL EQUIPO TÉCNICO. La Gestión administrativa de los empleados recae en la Dirección quien a través de una Gestoría externa lleva el control de contratos, nóminas, seguros sociales, bajas, etc. La gestión técnica, coordinación, seguimiento del personal esta a cargo de Dirección y es quien realiza al final de cada año una Evaluación de Desempeño (PMTOGPC05-16-02) de cada uno de los empleados. La evaluación de desempeño permite hacer una valoración del trabajo de cada empleado a fin de fortalecer sus capacidades y competencias así como establecer los puntos a reforzar en el ejercicio de su trabajo. El equipo técnico se reúne semanalmente para programar las actividades que se realizaran en el marco de los proyectos o cualquier otras actividades vinculadas que son necesaria para la ejecución de los mismos. Para realización de las reuniones se estable una agenda de trabajo (FOAGGPC05-16-01 y cronograma de actividades (FOAGGP05-16-02) que se evaluaran cada semana por el coordinador a fin de identificar lo puntos críticos y el alcance de los resultados. En estas reuniones también participan los voluntarios vinculados a la ejecución de actividades 3. VOLUNTARIOS El voluntariado es unos de los ejes fundamentales en la organización, ya que una mayoría de las actividades están gestionadas por personas voluntarias que tienen inquietudes sociales e implicación con nuestra misión y la justicia social. Para nosotros, una persona voluntaria es aquella que sensibilizada por la situación social de los más desfavorecidos y de una manera altruista como solidaria decide participar, junto con otros, en diferentes proyectos dentro la organización , dedicando parte de su tiempo en beneficio de una acción enmarcada dentro de un proyecto concreto. Consideramos que el voluntariado es un elemento clave en la participación e implicación de la ciudadanía para mejorar la sociedad. Aporta valores, ideas, reflexiones, recursos, y, en definitiva, es un generador de capital social. La Asociación Marroquí para la Integración de los Inmigrantes esta compuesta por un equipo de 75 voluntarios procedentes de 13 países(europeos y de terceros países) siendo el 40% andaluces. Un aspecto a destacar es que algunos voluntarios son inmigrantes que buscan a través del voluntariado integrarse en la sociedad de acogida , participar en acciones favor de sus colectivos y trasmitir sus valores a la sociedad que los acoge. Por todo ello en el año 2011 La Asociación recibió el Premio Málaga Voluntaria como reconocimiento a la gestión del voluntariado.

La Asociación ha implantado un Plan de Voluntariado que determina las normas y protocolos para una adecuado gestión de los voluntarios (ver anexo). El Plan establece los derechos y deberes de voluntarios y las fases de la gestión. Asimismo se ha incorporado algunas herramientas para el seguimiento y evaluación de los voluntarios como Plan de Trabajo (PMTOOPV05-16-01) , Reporte y Evaluación (PMTOOPV05-16-02) y Encuesta de Satisfacción (PMTOOPV05-16-03) 4. FORMACIÓN La Asociación Marroquí para la Integración de los Inmigrantes es una organización no lucrativa, que apuesta por el impacto y la calidad de sus proyectos. Para ello necesitamos a profesionales altamente cualificados y destacados en el sector, que garanticen el cumplimiento de este valor añadido por el que nos identificamos. Por ello se ha establecido una Política de Formación (POEF05-16-01) que involucra a todos los miembros de la organización y que tendrá los siguientes objetivos: • Instituir la formación como elemento de motivación, promoción e integración en la organización. • Optimizar el rendimiento de los recursos económicos, materiales y humanos. • Cubrir las necesidades formativas de la totalidad de las áreas de la organización. • Promover ideas innovadores que generen valor añadido a la organización

VI. GESTION ECONÃ&#x201C;MICA Y FINANCIERA

RECURSOS ECONOMICOS

1. PROCEDENCIA Y GESTION DE LAS RECURSOS ECONOMICOS Los recursos de la organización se basan en la gestión de subvenciones, el trabajo de voluntarios, y la colaboración con diferentes entidades que que han financiado las acciones de la organización. La procedencia de los fondos han sido principalmente de fuentes públicas públicas y privadas que ha permitido poner en marcha proyectos dirigido a los colectivos con los que trabajamos. Planificación presupuestaria. Al inicio del año se realiza la planificación presupuestaria de acuerdo a la normativa vigente y se ha establecido una Política para la Formulación del Presupuesto (POE06-16-01) que será el referente interno . Asimismo también se ha implantado una Política de Criterios para la Adquisición de Bienes o Servicios (POOP06-16-01que establece directrices para la selección de proveedores y acreedores así como realización de compras o inversiones que permita a la institución contar con los medios necesarios para la realización de su actividad. Gestión Interna: La gestión interna de los recursos económicos se realiza mayoritariamente por imputaciones a proyectos según la fuente de procedencia o donante. Se distingues tres tipos de justificación (Proyectos España, Fondos Propios y Justificación Acción Internacional). Se genera informes por tipos de justificación que luego se procesa en una contabilidad global y por donante cuando los fondos proceden de una subvención. Esta información es enviada a una gestoría externa que audita y formula las Estados Financieros de la organización. La justificación de los fondos vinculados a proyectos siguen la normativa de los financiadores y los procedimientos internos (Manual Interno de Justificación de proyectos MAOP06-16-01). Los gastos no imputables a proyectos siguen las normas de contabilidad en España.

PROCESO INTERNO DE JUSTIFICACION DE FONDOS Justificación proyectos (España) Justificación fondos propios Justificación proyectos acción Internacional

Informe de justificación por proyecto Responsable de Actividades

Informe de justificación interno

Coordinación

Informe de justificación por proyecto

Informe Justificación por Donante Coordinación Informe Justificación General Asociación

Dirección

Gestoría económica Externa

Estados Financieros y auditoría

RECURSOS ECONOMICOS

3. ENFOQUE DE TRABAJO PARA LA CAPTACIÓN DE FONDOS Plan de Captación Actualmente la Asociación ha establecido un Plan de Captación a fin de diversificar las fuentes de financiamiento que permita contar con recursos estableces tanto para las acciones en España como en Marruecos. Para ello contamos con una herramienta denominada “Cartera de oportunidades” (FOE03-16-01) donde hacemos una identificación de las diferentes donantes(públicos, privados, multilaterales etc.) tanto en España como en Marruecos que destinan subvenciones a las áreas de trabajo de la asociación. La herramienta permite hacer un seguimiento a cada donante y nos ayuda a preparar con tiempo las propuestas o proyectos a presentar. Asimismo nos facilita concentrar el historial de las subvenciones y extraer reportes económicos de la captación por fuentes de financiamiento y tipo de donante así como las subvenciones finalmente obtenidas. Otra herramienta de apoyo es el Customer Relationship Management (CRM) donde se gestiona los contactos institucionales de donantes, colaboradores y socios que permitirá realizar un seguimiento más estrecho con cada uno de ellos a fin de realizar alianzas que significan recursos para la organización (CRM institucional BDE06-16-01) Financiamiento Privado Otro aspecto relevante del Plan es la búsqueda de fondos a nivel privado aprovechando que Empresas y Fundaciones Empresariales vienen implementando acciones de Responsabilidad Social Corporativa(RSC) dirigidas al sector de la inclusión social, cooperación internacional y desarrollo. Para la Asociación Marroquí para la Integración de los Inmigrantes las empresas son importantes motores de transformación social que pueden generar cambios reales en la vida de las personas. Establecer alianzas con empresas nos permite sumar conocimientos y recursos hacia los más desfavorecidos y a la lucha contra la exclusión social y pobreza. Para ello se ha implantado “Política de trabajo con Empresas(POE06-16-02) Formulario de Proyectos para Empresa (FOE03-16-01-02) Y convenios con Empresas (FOE06-16-01) que ha de aplicarse a cualquier institución privada que manifieste su deseo de colaborar con las Asociación independientemente de su domicilio social o del país donde se materializará la colaboración. CARTERA DE OPORTTUNIDADES ” (FOE03-16-01)

ESTRATEGIA CAPTACION FONDOS

PLAN DE CAPTACION

CRM BDE06-16-01)

CAPTACION EMPRESAS

CONVENIO EMPRESA FOE06-16-01) Política de Trabajo POE06-16-02) Formulario para presentación de propuestas (FOE03-16-0102)

VII. COMUNICACIÃ&#x201C;N EXTERNA E INTERNA

COMUNICACIÃ&#x201C;N EXTERNA

POE07-16-01 POLITICA DE COMUNICACIÓN EXTERNA

OBJETIVOS INSTITUCIONALES DE COMUNICACIÓN • Desarrollar acciones de comunicación y sensibilización que fomente la construcción de una ciudadanía informada , responsable y comprometida con la erradicación de formas de exclusión y discriminación que impida a las personas ejercer el pleno ejercicios de sus derechos. • Informar sobre los problemas en los que actuamos, sus causas y las consecuencias que provocan. • Promover procesos de transformación social basado en principios y valores valores de equidad, justicia social y respeto por la diversidad cultural que permita construir una sociedad más inclusiva y comprensible con los problemas de los mas desfavorecidos

• Lograr el involucramiento y participación activa de organizaciones públicas y privadas en el alcance de nuestra misión sumando recursos, sinergias y alianzas que permita añadir valor a nuestras intervención.

TIPO DE COMUNICACIÓN

OBJETIVOS COMUNICACIÓN EXTERNA Realizar acciones de sensibilización concreta(educación intercultural y/o educación para el desarrollo) en el marco de los proyectos, campañas, y objetivos institucionales etx.

INFORMACION Y SENSIBILIZACION

Informar sobre los servicios y recursos que ofrece la entidad así como las actividades que se realizan dentro del área de inclusión social

PARTICIPACION EN REDES Y FOROS

Informar sobre el trabajo de la organizacióm, valor añadido, lecciones aprendidas, buenas practicas y conocimiento generado en el marco de los proyecto y del trabajo realizado con ususiarios y beneficiarios de sus intervenciones

ALIANZAS ESTRATEGICAS Y CAPTACION DE FONDOS

Se ha desarrollado una herramienta denominada Manual de Visbilidad e Identidad Corporativa (MAE07-16-01) que establece las pautas que se seguirá para la elaboración de herramientas y material de comunicación y difusión de las acciones, proyectos etc. de la entidad. Tambien se ha establecido Politica para el uso de imágenes basados en el Codigo de Conducta para el uso de imágenes del tercer sector aprobado por la comisión europea (POAG07-16-01)

Lograr que los financiadores o socios potenciales públicos y privados conozcan las acciones que realiza la entidad el impacto que se consiguen con las intervenciones y el valor añadido que la organización aporta a cada uno de sus proyectos. De esta forma se involucraran y se sentirán motivados y confiados de seguir apoyando las acciones que se llevan a cabo (fidelización)

PMTE07-16-01 PROCEDIMIENTO DE INFORMACION Y SENSIBILIZACIÓN

OBJETIVOS

Informar sobre los servicios y recursos que ofrece la entidad así como las actividades que se realizan dentro del área de inclusión social

Realizar acciones de sensibilización concreta(educación intercultural y educación para el desarrollo en el marco de los proyectos, campañas, y objetivos institucionales etx.

RESPONSABLE

GRUPOS DESTINATARIOS

MECANISMOS DE COMUNICACION

HERRAMIENTAS Y REGISTROS

Talleres informativos • •

Sociedad de Málaga inmigrantes

Folletos y cartelería Prensa Escrita y TV

•

Entidades publicas y privadas vinculadas a la actividad de la organización en España y países de intervención (Marruecos) Empresas colaboradoras, patrocinadoras Sociedad en General

Registro fotográfico

Memorias narrativas

Radio local Notas y artículos periodisticos Redes sociales • Facebook (cuenta) • Twiter (cuenta) • YoTube (cuenta) Blog institucional

Grabaciones de entrevistas y videos de reportajes Banco de Memorias institucionales

Memoria Institucional anual que incluya la publicación de los estados financieros

ARCHIVO

Archivo Fisíco: Carpeta Material de Comunicación por Actividad Archivo Digital: Servidor General/Comunicación/Informaci ón y Sensibilización/Actividad o proyecto

PMTE07-16-02 PROCEDIMENTO ALIANZAS Y CAPTACION DE FONDOS

OBJETIVO

GRUPOS DESTINATARIOS

FINANCIADORES PUBLICOS

EMPRESAS

HERRAMIENTAS DE APOYO

CRM Institucional (Base de datos) revisar información de la institución a visistar o enviar información (BDE06-16-01) Cartera de oportunidades donantes (información sobre proyectos presentados y/o financiados) FOE03-16-01

FUNDACIONES Politica para el trabajo con empresas (POE06-16-02) MULTILATERALES

RESPONSABLE

MECANISMOS DE COMUNICACIÓN (físisco o digital)

HERRAMIENTAS Y REGISTROS

Memorias Institucionales Boletines informativos

Sistematizaciones

Pack obligatorio de material para reuniones institucionales: • Memoria Institucional y/o presentación institucional (PPT) • Boletín informativo del mes o trimestre • Perfil del proyectos si se solicita una subvención.

ARCHIVO

Alimentación del CRM marcando el tipo de actividad que se ha realizado (envío on line de material de comunicación, entrega de packs etc)

Archivo Digital: Servidor General/Comunicación/CRM

PMTE07-16-03 FOROS Y REDES DE PARTICIPACION

Sumar recursos económicos y humanos en el desarrollo de una intervención Actuar en “armonía” en una determina zona o temática

OBJETIVO

La organización considera importante el trabajo en red con otras organizaciones pública y privadas a fin de establecer alianzas que permita:

Lograr mayor cobertura de actuación

Aprovechar el conocimiento y experiencia de otras organizaciones que puedan aportar valor a nuestras intervenciones a través de procesos de enseñanzaaprendizaje Compartir nuestro conocimiento institucional y valor añadido

Realizar acciones de activismo o incidencia política

Fortalecer los espacios de participación ya existentes y aperturar nuevos

PROCEDIMIENTOS FOROS Y REDES DE PARTICIPACION

Fortalecer los espacios de participación ya existentes como:

Se han identificado los siguientes espacios de participación que podrían abrir nuevas oportunidades para alcanzar nuestra misión y fines estratégicos:

• Órganos sectoriales de participación del Ayuntamiento de Málaga (Consejo de voluntariado, Mesa de Inmigración, Mesa de cooperación internacional, Consejo Sectorial de Derechos Sociales, Voluntariado e Inmigración, Consejo de la Mujer, etc.)

• Se buscará obtener la clasificación de Entidad con Estatus Consultivo General ante el Consejo Económico y Social (ECOSOC) de Naciones Unidas. www.un.org/esa/coordination/ngo/about.htm • Establecer un acuerdo marco con: Oficina de Ayuda Humanitaria de la Comisión Europea (ECHO)

• Participar como miebros de las siguientes redes ▪ RED IRENE. United Nations NGO Informal Regional Network (UN-NG IRENE). www.unpan.org/NGO.asp ▪ Miembro de Conference of NGO in Consultative Relationship with the UnitNations. www.ngocongo.org ▪ Miembro de la Asociación Española de Fundaciones. www.fundaciones.org ▪ Miembro fundador de la Red Euro-Árabe de ONG para el Desarrollo y la Integración (READI). www.redreadi.org ▪ Miembro fundador de la Asociación Países del Este y Balcanes, Red ESBAL. ▪ Miembro de PADOR de la Comisión Europea. ▪ Miembro de la Plataforma Euromed de ONG. www.euromed.eurosur.org ▪ Miembro de la Coordinadora de Organizaciones No Gubernamentales de Desarrollo de España (CONGDE). www.congde.org ▪ Miembro de la Red Española de la Fundación Euromediterránea Anna Lindh para el Diálogo entre lasCulturas. www.iemed.org

COMUNICACIÃ&#x201C;N INTERNA

PMTOP07-16-01 PROCEDMIENTO DE TRABAJO CON EL EQUIPO TECNICO

OBJETIVO

AREA DE TRABAJO

Planificación y coordinación

Establecer un mecanismo de comunicación al interior del equipo para la adecuada gestión de las intervenciones, generar empoderamiento y fortalecer capacidades . MECANISMOS DE COMUNICACION

HERRAMIENTA COMUNICACIÓN

Reuniones ordinarias quincenales y reuniones extraordinarias

•

Cronograma

PMTAG-GPC05-16-01

•

Agenda

PMTAG-GPC05-16-02

Gestión financiera y justificación

Monitoreo y evaluación

Formación interna

• Control semanal/mensual/triment al/ anual de gastos • Revisión mensual de la justificación y ejecución presupuestaria

Talleres de seguimiento evaluación trimestrales avances de proyectos

y de

Espacios de formación y aprendizaje Publicación de artículos en el Blog de la Organización realizados por el personal del proyecto

•

Informes financieros Actas global y por donante (Informe Donante )

Sistema de monitoreo y evaluación del proyecto (AI:MAOPAI03-16-01)

• Plan de Formación del personal • Artículos redactados

PARTICIPANTES

REGISTROS

Servidor General/RRHH/Plani ficación equipo Técnico

Servidor General/Financiador /proyecto/ Informe Financiero

Servidor General/Financiado r/proyecto/Seguimi ento y Evaluación

Servidor General/RRHH/ Formación

• • • • • •

Dirección Coordinador (Responsable) Responsable de Actividades Tecnico de proyectos Educador social Voluntarios • Coordinación(Responsabl e de informes) • Responsable Actividades • Dirección (Responsable Final ) • Dirección • Coordinador (Responsable) • Responsable de Actividades • Tecnico de proyectos • Educador social

• • • • • •

Dirección (Responsable) Coordinador Responsable de Actividades Tecnico de proyectos Educador social Voluntarios

PMTOP07-16-02 PROCEDIMIENTO DE TRABAJO CON SOCIOS EJECUTORES Mantener una relación estrecha con los socios locales para la gestión de todo el ciclo de los proyectos en el terreno.

OBJETIVO

GRUPOS DESTINATARIOS

SOCIO LOCALES

MECANISMOS DE COMUNICACION

Reuniones de planificación y programación de actividades vía skipe o visitas a terreno

Reuniones técnica

asistencia

HERRAMIENTA COMUNICACIÓN

Acta de acuerdos, agenda de trabajo, cronograma de actividades

ARCHIVO

Servidor General/Financiador /proyecto/ Reuniones cordinación Socio Local

COLABORADORES

Seguimiento y evaluación de proyectos vía skipe o visitas en terreno

Sistema de monitoreo y Evaluación (Matriz ) MAOPAI03-16-01 Informe intermedio y final del proyecto financiero y técnico

Servidor General/Financiador /proyecto/ Seguimiento y Evaluaación

RESPONSABLE

Coordinador

PMTOP07-16-03 PROCEDIMIENTO DE TRABAJO CON DONANTES

OBJETIVO

Establecer canales de comunicación oportuna con los donantes a fin de lograr una ejecución acorde a los requerimientos establecidos en la convocatoria de subvención y seguimiento de proyectos. Informar de los avances , logros e impactos así como las dificultades identificadas en el procesos de ejecución de las acciones.

GRUPOS DESTINATARIOS

Área de Auditoría

Área de programas

HERRAMIENTA DE COMUNICACION

MECANISMOS DE COMUNICACION Auditoría (revisión justificación y presupuestario)

de la control

Envío/recepción de comunicados informativos/ solicitudes/requerimientos Reuniones de seguimiento técnico del proyecto

Área de comunicación

Envío on line (y en algunos casos impresos) de información relativa al avance del proyecto y del plan de comunicación y visibilidad.

Informe de Auditoría

Informe intermedio y final del proyecto

REGISTRO Servidor General/Financiador/pr oyecto/ Informe de Auditoría Servidor General/Financiador/p royecto/ Requerimientos Donante

Documentación generado por el proyecto (presentaciones, Notas Técnicas, sistematizaciones , Memoria institucionaletc.)

Coordinación

Boletines informativos institucionales

Informe de avance Plan de Visibilidad

RESPONSABLE

Servidor General/Financiador/pr oyecto/Plan de Visibilidad / Reporte Donante

VIII. TRANSPARENCIA Y RENDICION DE CUENTAS

TRANSPARENCIA Y RENDICION DE CUENTAS

OBJETIVOS

Dar a conocer a los miembros de la sociedad los resultados e impactos alcanzados con las intervenciones, el alcance de la misión institucional y la gestión transparente de los fondos Informar y vincular a la ciudadanía de las acciones que realiza la organización para que esta pueda conocer y comprender las realidades de las personas con las que trabajamos y así poder valorar los resultados que paulatinamente se consiguen con los proyectos y/o intervenciones DIMENSIONES

Transparencia: Se facilitará información a la ciudadanía sobre las subvenciones obtenidas, procedencias de los fondos su distribución en las actividades que realiza la organización y los resultados obtenidos con esos recursos. La transparencia se sustenta en el código de conducta de la CONGDE (apartado 4.1)

Control de los fondos A fin de gestionar adecuadamente los recursos procedentes de las subvenciones y fondos propios se ha establecido un manual de justificación de subvenciones y una política de procedimientos y criterios para la adquisición de bienes o servicios que permitirá una adecuado manejo de los fondos. . Asimismo a través de una gestora externa se realiza procesos de control y auditoría,

Evaluación continua de las intervenciones: Se ha desarrollado un manual de seguimiento y evaluación para las intervenciones de acción social y acción internacional que permitirá rendir cuentas sobre los impactos de las intervenciones y como ha logrado cambiar o modificar la vida de los beneficiarios

Aprendizaje colectivo A través de la gestión del conocimiento y del sistemas de seguimiento y evaluación de los proyectos se buscará establecer lecciones aprendidas y buenas prácticas que permitan validar y replicar nuestro modelo de intervención así como aplicar correcciones necesarias ante posibles desviaciones. El aprendizaje busca reforzar las capacidades institucionales que permita lograr intervenciones acertadas que a su vez generen impactos

MODELO DE RENDICION DE CUENTAS EFICACIA E IMPACTO DE LAS INTERVENCIONES •

Se aplicará un sistema de monitoreo y evaluación a los proyectos desde el inicio hasta el cierre de la intervención • Desarrollo de políticas, proceso y procedimientos que permita dar valor calidad a la intervenciones cierre de la intervención

CONTROL ECONOMICO Y JUSITFICACIÓN Realizar auditoría

procesos

PARTICIPACION Y COORDINACIÓN •

•

Participar en los espacios públicos de rendición de cuentas promovidos por los donantes , organizaciones de transparencia y sociedad civil. Certificación de calidad

INFORMACION A LA CIUDADANÍA • • •

Memorias institucionales que incluya los estados financieros de la organización Talleres de seguimiento y evaluación con la participación de donantes y beneficiariosPublicación de aprendizajes, resultados de proyectos e información relacionada a través de redes sociales, radio local, página web etc.

IX.GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

POE09-16-01 GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

GESTION DE LA INFORMACIÓN

Asegurar que todos los profesionales y voluntarios de la organización disponen de información necesaria y clasificada para el desarrollo de sus funciones

OBJETIVOS

Motivar e incrementar el empoderamiento de los equipos de trabajo de la organización

Incrementar la eficiencia y productividad del trabajo de las personas

Contar con información homogénea e integral que permita desarrollar el trabajo de forma oportuna y coordinada

Aprovechar las sinergias y el aprendizaje mutuo entre departamentos de la organización

Asegurar un elevado conocimiento de todos los trabajadores de las actividades que realiza la organización

ORGANIZACIÓN DEL SERVIDOR DIGITAL DE LA ORGANIZACION

DOCUMENTOS ESRTATEGICOS ORGANIZACION

GESTION ECONÓMICA Y FINANCIERA

GESTION DE PROYECTOS

SERVICIOS

RECURSOS HUMANOS

CALIDAD

COMUNICACION

GESTION DEL CONOCIMIENTO

Concebimos la gestión del conocimiento como el “conocimiento” técnico (explícito como tácito) útil para la organización que poseen los trabajadores, así como su capacidad para adaptarlo, mejorarlo y aprenderlo. La Gestión del Conocimiento es una práctica organizacional dinámica al servicio de la Gestión Estratégica de la organización, que valora el capital humano por sus conocimientos, experiencias y saberes, movilizándolos para compartirlos y trabajar en equipo, creando una cultura organizacional de confianza, para así finalmente generar una ventaja competitiva sostenible para la organización. Para ello vamos a buscar la mejor forma de administrar y gestionar ese conocimiento, revalorizarlo y convertirlo en fuente de riqueza para la organización implementando algunas herramientas que multipliquen el aprendizaje y el conocimiento institucional:

Se implantará una ficha de proyecto que recoja una breve descripción de la intervención, lecciones aprendidas, buenas prácticas, , herramientas destacadas, publicaciones, donante, socio local, costo total del proyecto. (FOOP0916-01)

En la medida que los recursos lo permitan se realizará una sistematización de las intervenciones realizadas a fin de extraer lecciones aprendidas y buenas practicas que sumen al valor institucional de la organización.

Se realizará “talleres de conocimiento” (espacios de formación interna) dirigido a personal técnico y voluntarios en temas de inmigración, inclusión social, voluntariado, cooperación internacional, ayuda humanitaria, codesarrollo y otras vinculadas a las líneas de trabajo de la organización.

Se redactaran notas técnicas(FOOP09-16-02), o boletines técnicos sobre las acciones que realiza la organización, lecciones aprendidas ,buenas practicas o cualquier artículo relacionado al quehacer de la entidad que sirva para dar a conocer el conocimiento y aprendizaje institucional.

La gestión del conocimiento permitirá: • Fundamentalmente mejorar la implementación de las intervención aportando valor a las mismas • Utilizar los flujos de conocimiento existentes en todos los procesos para mejorar la eficiencia y calidad en el trabajo • Establecer los mecanismos necesarios que permitan sacar a la luz y capturar el conocimiento que poseen los técnicos y los equipos que sumen al conocimiento institucional • Compartir y transferir el conocimiento que reside en la organización a los técnicos mediante un proceso de ida y vuelta • Distribuir el conocimiento en función de las necesidades y preferencias en el momento y lugar oportunos

RESPONSABLE: COORDINACIÓN

Servidor on-line específico Gestión del Conocimiento que concentre la información “generada” de los proyectos , documentación institucional , informes técnicos, plantillas institucionales y cualquier otra documentación vinculada a la generación de información, aprendizaje y buenas prácticas de acceso para todo el personal que trabaja en la organización.

X. CALIDAD

POLÍTICA DE CALIDAD

IDENTIFICACIÓN DE LAS NECESIDADES, EXPECTATIVAS Y SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS Y BENEFICIARIOS

• Detección de necesidades de usuarios y beneficiarios de las acciones de la organización. • Satisfacción de las expectativas del usuario y/o beneficiario con la intervención • Refuerzo de su participación e involucramiento como actor protagónico de las intervenciones

MÁXIMA RENTABILIDAD E IMPACTO

• Satisfacción de los usuarios de los programas y proyectos de acción social • Impacto y mejorar la calidad de vida de las personas en exclusión social

LA MEJORA CONTÍNUA

DESARROLLO METODOLÓGICO BASADO EN EL ENFOQUE POR PROCESOS

• Eficiencia en el proceso de atención a los usuarios de los programas y proyectos de acción social • Eficiencia en el proceso del ciclo del proyecto dirigido a generar resultados e impacto • Detección de formas de trabajo no válidas para adoptar medidas correctoras. • Evaluación del proceso de trabajo para orientar acciones futuras

• Identificar procesos de trabajo, homogeneizar y estandarizar métodos para garantizar la adecuada ✓ Atención de los usuarios ✓ Gestión del ciclo de proyectos ✓ Gestión de los Recursos Humanos de la organización ✓ Sistemas de justificación económica ✓ Información a nivel interno y externo

REPONSAABLE

COORDINACIÓN

PERIODO DE SEGUIMIENTO

TRIMESTRAL

ACCIONES DE MEJORA

ASPECTO/PROBL EMA

ACCIONES

PRIORIDAD ( 1 es prioridad alta)

VIABILIDAD (4 fácil de implementar)

FECHA OBJETIVO

RESPONSABLE

I.PLANIFICACIÓN Seguimiento y Evaluación del Plan Estratégico

Implantación de la política de calidad de Formulación y Seguimiento del Plan Estratégico y herramientas de apoyo (Cuadro de Mandos Integral)

Reuniones en Abril, Agosto y diciembre cada año

Dirección

1 de enero 2017

Coordinación

II.SERVICIOS Mejorar la gestión del proceso y procedimiento al proceso de atención a usuarios

Seguimiento al : • Cumplimiento del los procedimientos • Uso de protocolos establecidos • Uso de Herramientas de apoyo • Uso de formatos • Realización de los registros apropiadamente

Identificar el grado de satisfacción de los usuarios para mejorar la atención usuarios

Desarrollar encuesta de satisfacción y aplicación usuarios

Desarrollar sistema información sobre usuarios y impacto de servicios atención

Formulación de indicadores que permita la medición de la calidad y el impacto de los servicios ofrecidos por la entidad a sus usuarios

un de los el los de

1 de enero 2017 1

15 de diciembre 2016

COMENTARIO S

1 REVSION JUNIO 2016

2 REVSION JUNIO 2016

3 REVSION JUNIO 2016

ASPECTO/PROBL EMA

ACCIONES

PRIORIDAD ( 1 es prioridad alta)

VIABILIDAD (4 fácil de implementar)

FECHA OBJETIVO

RESPONSABLE

III.GESTIÓ DE CICLO DE PROYECTOS Mejorar la gestión de los proyectos a cargo de los socios locales y

Procurar que los socios implementen: • Planes de visibilidad • Establecer un sistema de seguimiento y evaluación de proyectos • Mejorar la justificación de las subvenciones aplicando el manual diseñado para ello • Líneas de base que permita una mejor formulación de los proyectos

IV. ORGANIZACION

01/01/2017

Coordinación

COMENTARIO S

1 REVSION JUNIO 2016

2 REVSION JUNIO 2016

3 REVSION JUNIO 2016

ASPECTO/PROBLE MA

ACCIONES

PRIORIDAD ( 1 es prioridad alta)

VIABILIDAD (4 fácil de implementar)

FECHA OBJETIVO

RESPONSABLE

V. RECURSOS HUMANOS Se han identificado solapamiento y , duplicidad de funciones por parte del personal generando conflictos internos

Se ha establecido un manual de funciones del personal que ha delimitado las funciones de cada uno el cual se entregará una copia a todos los miembros de la organización

Descoordinación del equipo técnico en la realización de actividades, desconocimiento de las actividades que realiza la organización y ausencia de espacios de coordinación general

EL equipo técnico en completo se reunirá quincenalmente para coordinar, reportar y evaluar las acciones previstas de ejecución. Se utilizará los formatos agenda y cronogramas de actividades y se seguirá el procedimiento de comunicación interna implantada por la organización

El voluntario no cuenta con un plan de ni seguimiento y evaluación a su trabajo. Tampoco existe un sistema que reporte el grado de satisfacción con la organización

Desarrollar un plan de trabajo del voluntario, formatos de reporte y evaluación, encuesta de satisfacción al final de su trabajo

Formación interna

Desarrollar un Plan de formación interna anual siguiendo la política implantada para ello

15/12/2016

Dirección

15/12/2016

Dirección

15/12/2016

Dirección

30/01/2017

COMENTARIOS

1 REVSION JUNIO 2016

2 REVSION JUNIO 2016

3 REVSION JUNIO 2016

ASPECTO/PROBLE MA

ACCIONES

PRIORIDAD ( 1 es prioridad alta)

VIABILIDAD (4 fácil de implementar )

FECHA OBJETIVO

RESPONSABLE

01/01/2017

Coordinación

VI. GESTION ECONÓMICA Y FINANCIERA

VII. COMUNICACION

VIII. TRANSPARENCIA Y RENDICION DE CUENTAS

IX GESTION DE INFORMACION Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Ordenamiento del servidor digital de la organización

Desarrollar un mapa del servidor especificados y clasificando las carpetas que se incorporaran

COMENTARIOS

1 REVSION JUNIO 2016

2 REVSION JUNIO 2016

3 REVSION JUNIO 2016

MAPA LEGAL DE LA ORGANIZACION

ASPECTO I. PLANIFICACIÓN y ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA

LINEA

NORMATIVA

Plan Estratégico

Código de Conducta de la CONGDE

Línea Estratégica de Acción Social y Comunicación Intercultural

• • • • • • • • • • • • • • • • •

Línea Estratégica de Acción Acción Internacional y Educación para el Desarrollo

• • •

Fondo Social Europeo. Programa Operativo de Inclusión Social y de Economía social Fondo Social Europeo. Programa Operativo de Lucha Contra la Discriminación Estrategia Europa 2020 Constitución Española de 1978 Ley 7/1985 de 2 de abril reguladora de las bases de Régimen Local Plan Nacional de Acción para la Inclusión Social del Reino de España  (2014 – 2016) Empleo e Inclusión Social Propuestas del Tercer Sector de Acción Social para una Estrategia de Inclusión social 2020 en España Plan de acción para el Empleo del Reino de España (2004) Ley Orgánica 4/2000 de 11 de enero sobre derechos y libertades de los extranjeros en España y su Integración social Real Decreto 557/2011 de 20 de abril, por la que se aprueba el reglamento de la ley orgánica 4/2000, sobre derechos y libertades de los extranjeros en España y su Integración Social, tras su reforma por la Ley Orgánica 2/2009. Ley de Servicios Sociales de Andalucía 8/1998 Ley de atención personas en situación de dependencia 39/2006 Plan Extraordinario de Acción Social Andalucía Plan Integral para Inmigración Andalucía Plan Inclusión Social Málaga 2014-2018 Plan Estratégico del Tercer Sector

Objetivos de Desarrollo de Sostenible (17 objetivos)firmado por 193 líderes de todo el mundo Plan Director AECID Plan Director Agencia Andaluza y Plan Operativo de Ayuda Humanitaria

OTROS COMPROMISOS

• •

Fomento de la igualdad y equidad entre hombre y mujeres sin importar raza, religión , procedencia o cultura No realizar discriminación positiva con ningún colectivo

ASPECTO

LINEA

NORMATIVA •

II. SERVICIOS • • • • • • • • • • • • • • • • •

Fondo Social Europeo. Programa Operativo de Inclusión Social y de Economía social Fondo Social Europeo. Programa Operativo de Lucha Contra la Discriminación Estrategia Europa 2020 Constitución Española de 1978 Ley 7/1985 de 2 de abril reguladora de las bases de Régimen Local Plan Nacional de Acción para la Inclusión Social del Reino de España  (2014 – 2016) Empleo e Inclusión Social Propuestas del Tercer Sector de Acción Social para una Estrategia de Inclusión social 2020 en España Plan de acción para el Empleo del Reino de España (2004) Ley Orgánica 4/2000 de 11 de enero sobre derechos y libertades de los extranjeros en España y su Integración social Real Decreto 557/2011 de 20 de abril, por la que se aprueba el reglamento de la ley orgánica 4/2000, sobre derechos y libertades de los extranjeros en España y su Integración Social, tras su reforma por la Ley Orgánica 2/2009. Ley de Servicios Sociales de Andalucía 8/1998 Ley de atención personas en situación de dependencia 39/2006 Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. Plan Extraordinario de Acción Social Andalucía Plan Integral para Inmigración Andalucía Plan Inclusión Social Málaga 2014-2018

OTROS COMPROMISOS • •

Fomento de la igualdad y equidad entre hombre y mujeres sin importar raza, religión , procedencia o cultura No realizar discriminación positiva con ningún colectivo

ASPECTO

LINEA Proyectos de Inclusión Social y Comunicación Intercultural

NORMATIVA • • • • • • • • • • • • • • • • •

3. GESTIÓN DE PROYECTOS

Gestión del Ciclo Proyectos Acción Internacional y Educación para el Desarrollo

Relación Socio Local

•

Objetivos de Desarrollo de Sostenible (17 objetivos)firmado por 193 líderes de todo el mundo Normativa de financiadores Ley General de Subvenciones 38/2003 Real Decreto 794/2010 Subvenciones y ayudas en el ámbito de la Cooperación Internacional Plan Estratégico de Subvenciones de la Diputación de Málaga

• • • • •

Carta Internacional de Derechos Humanos Derecho Internacional Humanitario Objetivo de Desarrollo Sostenible (17) 2015-2030 Plan Director AECID Plan Director Agencia Andaluza y Plan Operativo de Ayuda Humanitaria

• • •

OTROS COMPROMISOS •

•

• • • • •

Fomento de la igualdad y equidad entre hombre y mujeres sin importar raza, religión , procedencia o cultura No realizar discriminación positiva con ningún colectivo

Fomento del tejido social. El trabajo en conjunto con el fin de intercambio de experiencias. La igualdad de género El respeto al medioambiente El respeto a la diversidad cultural

ASPECTO IV. GOBIERNO

LINEA

NORMATIVA

OTROS COMPROMISOS

Gobierno

• •

Ley Orgánica 1/2002, de 22 de marzo, reguladora del Derecho de Asociación. Código de Conducta CONGDE

Código de Buen Gobierno

Selección y contratación

•

No discriminación entre hombres y mujeres

• • • • • •

Normativa legal vigente donde se produzca la contratación (España o país de intervención Código de Conducta de la CONGDE Declaración Internacional de Derechos Humanos Declaración de la OIT sobre principios y derechos en el trabajo. Convenio Colectivo de Oficinas y Despachos de Málaga Estatuto de los Trabajadores Estatuto de los Cooperantes

Voluntariado

• •

Ley Voluntariado 45/2015 España Ley de Voluntariado Junta de Andalucía 7/2001

Formación

• • •

Convenio Colectivo de Oficinas y Despachos de Málaga Estatuto de los Trabajadores Estatuto de los Cooperantes

Gestión de Recursos

• • • •

Normativa española (legislación mercantil, fiscal, código de comercio). Normativa de justificación de fondos específico para cada donante Ley General de Subvenciones 38/2003 Real Decreto 794/2010 Subvenciones y ayudas en el ámbito de la Cooperación Internacion

Captación de fondos

• • •

Código de Conducta CONGDE Ley General de Subvenciones 38/2003 Real Decreto 794/2010 Subvenciones y ayudas en el ámbito de la Cooperación Internacional Plan Estratégico de Subvenciones de la Diputación de Málaga

V. RECURSOS HUMANOS

VI.GESTIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA

•

Relación con empresas

• • • • •

Declaración Universal de los Derechos Humanos   Declaración de los Derechos del Niño Legislación laboral vigente en los países en los que la empresa tiene  presencia y con los convenios de la Organización Internacional del  Trabajo relativos al respeto a los Derechos Laborales Legislación vigente en materia de medio ambiente y al entorno ecológico en todas las zona donde actúe la entidad Código de Conducta de la Coordinadora de ONGs (3.5 Relaciones con empresas)

Acceso igualitario a la formación entre hombres y mujeres

ASPECTO

LINEA Comunicaciónón Externa

VII. COMUNICACIÓN

Comunicaciónón Interna

NORMATIVA • • • • •

VIII. TRANSPARENCIA Y RENDICION DE CUENTAS

• • •

• • • IX. GESTION DE LA INFORMACIÓN

X. CALIDAD

Código de Conducta de imágenes y mensajes Tercer Sector ONG Europeas aprobado por la Comisión Europea Código de Conducta CONGD Ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo, sobre protección civil del derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen. Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. Ley de Propiedad Intelectual 1/1996 12 de abril Código de Conducta CONGDE Ley General de Subvenciones 38/2003 Real Decreto 794/2010 Subvenciones y ayudas en el ámbito de la Cooperación Internacional Plan Estratégico de Subvenciones de la Diputación de Málaga Normativa de los financiadores

•

Ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo, sobre protección civil del derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen. Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. Ley de Propiedad Intelectual 1/1996 12 de abril

• •

Código de Conducta CONGDE Plan Estratégico del Tercer Sector/Guía para la elaboración del Plan de Calidad

•

OTROS COMPROMISOS

BANCO DE DOCUMENTACIÃ&#x201C;N

CODIGO

ASPECTO

NOMBRE DEL DOCUMENTO

RESPONSABLE DE APROBACION

RESPONSABLE DOC

FECHA APROBACION

ESTADO DE REVISION

Asamblea de socios

Dirección

01/01/2017

Finalizado

Asamblea de Socio

Dirección

01/01/2017

Finalizado

I.PLANIFICACIÓN Y ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA POE01-16-01

Política Planificación y Orientación Estratégica

Política para la Formulación, Seguimiento y Evaluación del Plan Estratégico

PROE01-16-01

Proceso de Planificación Estratégica

FOE01-16-01

Formato Estratégico

Cuadro de Mandos Integral

POEII-16

Política

Estrategia de Intervención Institucional

CODIGO

ASPECTO

NOMBRE DEL DOCUMENTO

II.SERVICIOS PROOP02-16-01

Proceso Operativo atención socio-jurídica

PROOP02-16-02

Proceso Operativo Formación

PROOP02-16-03

Proceso Operativo Desarrollo actividades Interculturales

DOCOPS2-16-03

Documento operativo

Protocolo informativo Servicios

FOOP02-16-01

Formato operativo

Solicitud de Servicio

FOOP02-16-02

Formato operativo

Registro de cita

FOOP02-16-03

Formato operativo

Tarjeta de usuario

FOOP02-16-04

Formato operativo

Ficha de Itinerario personalizado

FOOP02-16-05

Formato operativo

Informe de derivación

FOOP02-16-06

Formato operativo

Encuesta de satisfacción

FOOP02-16-07

Formato operativo

Modelo Guión metodológico cursos y actividades específicas

FOOP02-16-08

Formato operativo

Listado de Asistencia

FOOP02-16-09

Formato operativo

Registro de resultados de test de evaluación

FOOP02-16-10

Formato operativo

Excel de Control y seguimiento de atención usuarios

FOOP02-16-11

Formato operativo

Excel Registro de calificaciones test

FOOP02-16-12

Formato operativo

Excel de procesamiento encuesta satisfacción

FOOP02-16-13

Proceso Operativo Servicios (Documento único)

Base de datos de usuarios

RESPONSABLE DE APROBACION

RESPONSABLE DOC

FECHA APROBACION

ESTADO DE REVISIÓN

CODIGO

ASPECTO

NOMBRE DEL DOCUMENTO

RESPONSABLE DE APROBACION

III. GESTIÓN CICLO DE PROYECTOS

PROOP03-16-01

Proceso Ciclo de Proyectos Acción Social

PROOP03-16-02

Proceso Ciclo Proyectos Acción Internacional

PROOP03-16-03

Proceso Ciclo Proyectos Comunicación

FOE03-16-01

Formato Estratégico

Matriz Excel Cartera de Oportunidades de Proyectos

DOCOP03-16-01

Documento Operativo

Códigos para clasificación de proyecto

FOOP03-16-01

Formato operativo Operativo

Modelo de Formulario para proyectos privados

FOOP03-16-01

Formato Operativo

Modelo de Manual de Visibilidad

FOE03-16-01-02

Formato Operativo

Modelo de Informe Proyectos para Empresas

Proceso Operativo del Gestión de (UNICO DOCUMENTO)

GESTION PROYECTOS DE ACCION INTERNACIONAL: DOCUMENTACIÓN ESPECIFICA DE RELACION CON SOCIO LOCALES POEAI03-16-01

Política

Normas y políticas de partenariado (Relación con socio locales.

PMTOPEAI03-16-01

Procedimiento operativo Estratégico

Procedimiento para selección y trabajo con socio locales

FOOPAI03-16-01

Formato operativo Gestión Proyectos Acción Internacional

Ficha de Diagnóstico socio local

FOOPAI03-16-02

Formato operativo GP Acción Internacional

Ficha de presentación de nuevos proyectos

RESPONSABLE DOC

FECHA APROBACION

ESTADO DE REVISIÓN

CODIGO

ASPECTO

NOMBRE DEL DOCUMENTO

IV. GOBIERNO DOCE04-16-01

Documento Estratégico

Estatutos de la organización

DOCE04-16-02

Documento Estratégico

Código de Buen Gobierno de la Institución

DOCE04-16-03

Documento Estratégico

Código de Conducta de la CONGDE

RESPONSABLE DE APROBACION

RESPONSABLE DOC

FECHA APROBACION

ESTADO DE REVISIÓN

IMPLANTACION DE POLITICA DE CALIDAD: CODIFICACION

CODIGO

ASPECTO

NOMBRE DEL DOCUMENTO

RESPONSABLE DE APROBACION

RESPONSABLE DOC

FECHA APROBACION

ESTADO DE REVISION

Junta Directiva

Dirección

15/02/2016

Finalizado

Asamblea de Socio

Dirección

15/02/2016

Finalizado

V.RECURSOS HUMANOS MAOP05-16-01

Manual

Manual de Funciones del Persona

SELECCIÓN Y CONTRATACIÓN PROOP-SC05-16-01

Proceso Operativo

POOP-SC05-16-01

Política

POOP-SC05-16-02

Política

Contratación, Compensación y Beneficios

Asamblea de Socio

Dirección

15/02/2016

Finalizado

PMTAG-SC05-16-01

Procedimiento de apoyo y gestión

Plan de Acogida de nuevas incorporaciones

Dirección

15/02/2016

Finalizado

FOOP-SC05-16-01

Formato

Solicitud de contratación personal (sede y expatriado)

Dirección

15/02/2016

Finalizado

FOOP-SC05-16-02

Formato

Modelo de TDR para contratación de personal Sede

Dirección

15/02/2016

Finalizado

FOOP-SC05-16-03

Formato

Modelo de TDR para contratación de personal expatriado

Dirección

15/02/2016

Finalizado

FOOP-SC05-16-04

Formato

Valoración postulantes

Dirección

15/02/2016

Finalizado

FOOP-SC05-16-05

Formato

Acta de valoración final y selección

Política de Selección y Contratación del personal

IMPLANTACION DE POLITICA DE CALIDAD: CODIFICACION

CODIGO

ASPECTO

NOMBRE DEL DOCUMENTO

RESPONSABLE DE APROBACION

RESPONSABLE DOC

Dirección

FECHA APROBACION

ESTADO DE REVISION

V.RECURSOS HUMANOS GESTION DE PERSONAL Y COORDINACIÓN MAEA-GGPC05-16-01

Manual Estratégico apoyo a la gestión

Manual para Evaluación de Desempeño

PMTEAG-GPC05-16-02

Procedimiento Estratégico de apoyo y gestión

Evaluación de Desempeño de trabajadores

PMTAG-GPC05-16-01

Procedimiento de apoyo y gestión

Agenda de reuniones de trabajo

PMTAGG-PC05-16-02

Procedimiento de apoyo y gestión

Cronograma de trabajo

PMTOP-V05-16-01

Procedimiento Operativo

Modelo de Plan de Trabajo

PMTOP-V05-16-02

Procedimiento Operativo

Reporte y Seguimiento

PMTOP-V05-16-02

Procedimiento Operativo

Encuesta de satisfacción

Política Estratégica

Política de Formación del personal

VOLUNTARIADO

FORMACIÓN POEF05-16-01

15/02/2016

Finalizado

IMPLANTACION DE POLITICA DE CALIDAD: CODIFICACION

CODIGO

ASPECTO

NOMBRE DEL DOCUMENTO

VI. GESTIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA POE06-16-01

Política Estratégica

Política de Planificación presupuestaria

POOP06-16-01

Política Operativa

Política de Adquisición de bienes

PROOP06-16-01

Proceso Operativo

Proceso general de Justificación económica

MAOOP06-01-16-01

Manual Operativo

Manual de Justificación Interna

POE06-16-02

Política Estratégica

Política de trabajo con empresas

FOE06-16-01

Formato Estratégico

Plantilla para Convenios con Empresa

RESPONSABLE DE APROBACION

RESPONSABLE DOC

FECHA APROBACION

ESTADO DE REVISION

IMPLANTACION DE POLITICA DE CALIDAD: CODIFICACION

CODIGO

ASPECTO

NOMBRE DEL DOCUMENTO

VII. COMUNICACIÓN MAE07-16-01

Manual Estratégico

Manual de Visibilidad e Identidad Corporativa

POAG07-16-01

Política Estratégica

Código de Conducta Imágenes Tercer Sector Unión Europea

POE07-16-01

Política Estratégica de Comunicación Externa

PMTE07-16-01

Procedimiento Estratégico de Información y sensibilización

PMTE07-16-02

Procedimiento Estratégico de Alianzas y Captación de Fondos

PMTE07-16-03

Procedimiento Estratégico Participación Foros y Redes Participación

PROOP07-16-01

Procedimiento Operativo de trabajo con el equipo técnico

PROE07-16-02

Procedimiento Operativo de trabajo con socio locales

PROE07-16-03

Procedimiento Operativo de trabajo con los donantes

Documento Estratégico de Comunicación Externa e Interna

RESPONSABLE DE APROBACION

RESPONSABLE DOC

FECHA APROBACION

ESTADO DE REVISION

IMPLANTACION DE POLITICA DE CALIDAD: CODIFICACION

CODIGO

ASPECTO

NOMBRE DEL DOCUMENTO

VIII. TRANSPARENCIA Y RENDICIÓN DE CUENTAS POE08-16-01

Política Estratégica

Política de Transparencia y Rendición de Cuentas

IX. GESTIÓN DE INFORMACIÓN Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO POE09-16-01

Política Estratégica

Política para la gestión de la información y gestión del conocimiento

FOOP09-16-01

Formato Operativo

Ficha Resumen de Proyecto

FOOP09-16-01

Formato Operstivo

Nota Técnica Conocimiento y aprendizaje (NOTECO)

RESPONSABLE DE APROBACION

RESPONSABLE DOC

FECHA APROBACION

ESTADO DE REVISION