Matéria de Capa

Por Juliana Costa | MATÉRIA DE CAPA

Novo Shopper: ameaças e oportunidades no comportamento de compra

Quais são as oportunidades que o varejo alimentar deve aproveitar com a mudança de comportamento do novo shopper, mais interessado em comodidade, e-commerce, sustentabilidade e segurança?

O crescimento do e-commerce na América Latina, a migração do consumo para as residências, a integração do novo carrinho de compras na região, bem como a priorização das Golden Stores, são apenas algumas das tendências apontadas no último estudo da Nielsen.

Conversamos com Tania Miné, sócia-diretora da Trade Design, consultoria em Trade & Marketing, professora da ESPM e FIA, sobre o tema. Veja aqui como foi a entrevista com a Tania Miné.

18 Min.

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“A jornada digital foi acelerada em 2020 em função da pandemia e abriu caminho para alternativas de canais e formatos de lojas que viabilizam o acesso a bens e serviços em qualquer local e horário, dentre eles: o WhatsApp, o social selling, a venda por afiliação, as lojas autônomas em condomínios, aplicativos de varejo, last mile, etc.”

Um estudo global realizado pela GFK, denominado Future Buy Latam 2020, demonstra que os latinos (Brasil, México e Argentina) já percorrem uma jornada digital na busca por produtos em 4 segmentos distintos, como:

Cosméticos (37%) Produtos para casa (40%) Tecnologia (42%) Bens de consumo não duráveis (69%) Lojas de bairro como mini centros de distribuição

Whatsapp como canal de vendas

Criar o CRM: mais do que nunca é o momento de estar próximo ao cliente

Promover serviços ao Shopper

Aumento de ticket

Fidelização do cliente

Oportunidades