BEAUTYBRANDS THE MAGAZINE
WIL JE PRATEN OF TOCH EIGENLIJK LIEVER NIET? - COLLUMNIST NATHALIE VERTELT. PG 49
INSPIRATIE VOOR IN DE SALON & DAAR BUITEN
BEAUTYBRANDS
2-Beauty Brands Magazine
Beauty Brands Magazine-3
THE MAGAZINE
PRODUCT VERKOOP Column Nathalie pg 26-27 VISUAL MERCHANDISING Column Nathalie pg 48-49 SOCIAL MEDIA
BY JELLE - AMSTERDAM @by.jelle
THANK YOU PAGE
4-Beauty Brands Magazine
Beauty Brands Magazine-5
“Het succes van de salon wordt automatisch ons succes, andersom werkt dit niet.”
Alsjeblieft. Voor jou ligt de eerste uitgave van het Beauty Brands magazine. Een magazine dat wil uitblinken in uitstraling, inhoud en betrokkenheid. Of we daarin zijn geslaagd dat mag jij bepalen want we hebben hem speciaal gemaakt voor jou! Ik ben Astrid van Gool, 1 van de 3 eigenaren van Beauty Brands B.V. en verantwoordelijk voor de marketing en communicatie. Wij vertegenwoordigen de merken ELEVEN Australia voor Nederland en Nine Yards, B.R.U.S.H., Bare by Vogue en Ecoheads voor Nederland én België. Wij verkopen deze producten aan professionele kapsalons en geselecteerde webshops. Binnen ons bedrijf is iedereen ervan overtuigd dat het “succes” van onze klanten het allerbelangrijkst is. Het succes van de salon wordt automatisch ons succes, andersom werkt dit niet. Een belangrijk onderdeel hiervan is het delen van tips & tricks en die hebben we de afgelopen jaren best veel verzameld. Natuurlijk delen we deze via allerlei kanalen met onze klanten maar we delen ze ook graag met jou. Omdat wij geloven dat “wie goed doet, goed ontmoet”. Heel veel plezier met het lezen van dit magazine, hopelijk inspireert het jou en jouw collega’s. Wil je ons een plezier doen? Deel dan jouw feedback met ons via 1 van onze kanalen! Astrid van Gool
6-Beauty Brands Magazine
HET HAARTHEATER BEETHOVENSTRAAT- AMSTERDAM @hethaartheater
Beauty Brands: Facebook, Instagram | ELEVEN Australia: Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok | Nine Yards: Facebook, Instagram B.R.U.S.H.: Facebook, Instagram, TikTok | Bare By Vogue: Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok
Beauty Brands Magazine-7
Product verkoop
8-Beauty Brands Magazine
HER AVENUE - COEVORDEN @heravenue.nl
DESIGNED BY GUY SARLEMIJN
Beauty Brands Magazine-9
BLIJF JE ALTIJD BEWUST VAN DE WAARDE VAN EEN BESTAANDE “TROUWE” KLANT.
10-Beauty Brands Magazine
KOOTUUR SALON - ZWOLLE @kootuursalon
We vergeten vaak hoe waardevol een bestaande klant is en zijn soms onbewust te veel bezig met het vergaren van nieuwe klanten. Het kost echter veel meer tijd, energie en geld om een nieuwe klant te vinden dan je oude te behouden. Behandel je bestaande klanten dus altijd alsof ze voor het eerst in de salon komen. Leg ze in de watten, geef ze oprechte aandacht en noem ze bij naam. Kortom laat ze gewoon voelen hoe blij je met ze bent. Denk niet; “ach die weet alles al”. Ook jouw trouwe klanten willen weten wat er speelt in de salon, welke nieuwe producten je hebt en staan vaak open voor verandering. De klant zal jou vaak niet vragen of er nieuws is, jij zult ze dat moeten vertellen.
Beauty Brands Magazine-11
VERDUBBEL JOUW OVERTUIGINGSKRACHT
Je bent bijna klaar met jouw klant en hebt hem of haar enthousiast verteld over een product. Nu wil je natuurlijk graag dat hij of zij dit product ook bij je gaat kopen. Wellicht klinkt dit vreemd of tegenstrijdig, maar je gaat nu aangeven dat jouw klant het product niet hoeft te kopen. Gebruik de zin: “Maar u bent vrij om te kiezen”. Het blijkt je overtuigingskracht zelfs te verdubbelen. Deze techniek wordt BYAF genoemd. Dit is een afkorting voor “but you are free...”.
12-Beauty Brands Magazine
Wil je graag een product promoten, maar ben je bang dat jouw klant hier geen interesse in heeft? Vraag dan of je iets mag laten zien. Zegt jouw klant “nee”, dan laat je het hierbij. Je zult echter versteld staan hoe vaak mensen “ja” zeggen en er dus voor open staan. Gewoon vragen dus! :-) Nee heb je, ja kun je krijgen. DESIGNED BY GUY SARLEMIJN
AVANTI KAPPERS - HELMOND @avantikappers
Probeer het eens uit en je zal zien dat het werkt. Daarnaast zal het zowel jou als jouw klant een prettig gevoel geven.
Kies het juiste moment om een product aan te prijzen. Begin niet te snel over een product, maar neem de tijd om eerst het gesprek op gang te brengen door vragen te stellen aan jouw klant. Dit kan zijn over werk, hobby’s, bezigheden, kinderen etc. Als een gesprek eenmaal op gang is, kun je vertellen over een product. KOOTUUR SALON - ZWOLLE @kootuursalon
Je geeft hiermee aan dat je jouw klant vooral niet wilt verplichten iets te kopen, maar dat hij of zij vrij is om zelf te beslissen. Het initiatief ligt dus bij de klant. Welke woorden je kiest, maakt niet veel uit. Zo kun je bijvoorbeeld ook zeggen: “Voel je niet verplicht hoor. Wat jij wilt, het is jouw keuze, Ik ben zelf super enthousiast, maar de keuze is natuurlijk aan jou”
TIMING IS EVERYTHING!
Beauty Brands Magazine-13
“JOUW KLANT VOELT ZICH GEHOORD EN GEZIEN EN HANGT AAN JE LIPPEN.”
DESIGNED BY GUY SARLEMIJN
14-Beauty Brands Magazine
AVANTI KAPPERS - HELMOND @avantikappers
Laat je klant echt voelen dat je goed luistert. Probeer ook dingen te onthouden die jouw klant met je deelt. Als dat niet lukt, schaf dan een ouderwets adressenboekje aan en maak daarin per klant wat korte notities. Check dit boekje even voordat je afspraak komt. Benoem het vervolgens in je gesprek. Dit kan van alles zijn. Een paar voorbeelden kunnen zijn: “Hoe is het afgelopen met je moeder?”, “Heb je de lievelingsknuffel van je dochter nog teruggevonden?”, “Heb je nog iets gehad aan mijn stylingtips voor die bruiloft van je vriendin?”. De toon zo gezet. Jouw klant voelt zich zeker gehoord en hangt aan je lippen!
Beauty Brands Magazine-15
Klanten betalen je salaris, je nieuwe auto en je vakantie. (Quote: Jos Burgers)
Before you talk, listen.
Richt je op een paar producten en probeer niet teveel tegelijk te promoten. Je kunt je beter focussen op 1 of 2 producten en bij het volgende bezoek weer iets anders onder de aandacht brengen. Veel mensen hebben “keuzestress”. Als je ze dus teveel keuzes geeft, loop je het risico dat ze helemaal gaan afhaken. Dan bereik je dus het tegenovergestelde van wat je wil bereiken.
Denk je in oplossingen of in problemen?
“Mag ik je nog iets laten zien?”
HAARSTUDIO BIJ KIM - TERNEUZEN @haarstudiobijkim
Het is veel leuker om een probleem om te buigen naar een kans! Zo creëer je vaak ook een mogelijkheid iets te verkopen. Dus; ben optimistisch. Problemen stimuleren je creativiteit. Dus denk in mogelijkheden. Je wordt er zelf blij van en je klant ook. En er is niets zo belangrijk dan een tevreden klant.
Klanten hebben altijd gelijk!
Misschien vind je het spannend om iets aan te prijzen en loopt het gesprek helemaal niet zoals je had gepland. Maak er geen punt van. Als je nooit iets probeert maak je ook weinig fouten. Zie het als een leer moment. Je kunt beter spijt hebben van iets wat je hebt gedaan, dan dingen die je niet hebt gedaan. Blijf jezelf altijd uitdagen.
Het kan zijn dat je tijdens een verkoopgesprek een discussie krijgt met een klant. Natuurlijk is het prima om iets toe te lichten als een klant een andere mening heeft, echter ga nooit in discussie met de klant om je gelijk te halen. Dit werkt averechts en de klant zal eerder geneigd zijn om juist niets meer van je te kopen. Vraag jezelf af; wil je je gelijk of wil je gewoon je zin?
Wat denk je dat er gebeurt, wanneer je een klant vraagt; “mag ik je nog iets laten zien?” De meeste klanten zullen nieuwsgierig worden naar wat je voor ze hebt. Probeer het maar eens uit...
HAARSTUDIO BIJ KIM - TERNEUZEN @haarstudiobijkim
Ben niet bang om fouten te maken.
16-Beauty Brands Magazine
We zijn als mens geneigd om vooral zelf veel te praten. Als je je klant voor je wilt winnen, luister dan vooral en praat minder. Je verkoopgesprek moet voor 80% uit luisteren bestaan en voor 20% uit praten. Zo krijg je de informatie die je nodig hebt om het juiste product te adviseren en gaat de verkoop eigenlijk vanzelf.
HAARSTUDIO BIJ KIM - TERNEUZEN @haarstudiobijkim
Zorg er dus voor dat je je klanten in de watten legt. Geef ze oprechte aandacht en zorg ervoor dat ze niet via de achterdeur weer verdwijnen!! Focus je niet alleen op het werven van nieuwe klanten, dit kost vaak veel meer geld en inspanning. Verwen juist je bestaande klanten regelmatig met een presentje of een mooie aanbieding op een product. Een tevreden klant is goud waard..
Geef je klant niet teveel keuzes.
“Kill the routine before it kills you”
Doorbreek je vaste ritueel. Wat heeft dit met verkoop te maken, zul je misschien denken. Probeer er regelmatig voor te zorgen dat je werk niet saai wordt. Door je vaste routine regelmatig aan te passen, zorg je ervoor dat je niet op de automatische piloot staat. Je blijft scherp en het geeft je een frisse kijk op de dagelijkse werkzaamheden. Een kleine verandering kan zomaar nieuwe inzichten geven. Klanten kopen veel liever een product van iemand die fris, enthousiast en inspirerend is.
Darling, you are fabulous Mis nooit de kans een compliment te geven. Iedereen houdt van een compliment, want zo voelt hij of zij zich gezien, gewaardeerd en belangrijk. De persoon die ons een compliment geeft, vinden we gelijk een stuk aardiger. Leg ook uit waarom je het compliment geeft, want zo voelt de persoon in de stoel dat het gemeend is. Je hebt gelijk een veel leuker gesprek en het voelt niet meer als een verkoopgesprek, maar een persoonlijk gesprek. Beauty Brands Magazine-17
HOE REALISEER JE BIJVERKOOP ZONDER OPDRINGERIG OVER TE KOMEN? We gaan er bij voorbaat vanuit dat een klant het niet op prijs stelt als we een product onder de aandacht brengen. Als je bijverkoop op de juiste manier aanpakt, hoeft dit echter niet het geval te zijn. Hoe kun je dit doen? Zorg dat je jouw assortiment door en door kent. Een voorbeeld: stel je bent in gesprek met een blonde klant over de Keep My Colour Blonde Shampoo van ELEVEN Australia en je weet precies hoe dit product werkt en wat deze shampoo voor het haar van deze klant kan doen, dan kun gelijk vertellen over de bijbehorende conditioner en hoe belangrijk het is om deze producten samen te gebruiken. Doordat jij zo goed weet waar je over praat, ervaart jouw klant het niet als opdringerig, maar voelt het als een professioneel advies. En dat is het uiteindelijk ook natuurlijk, jij bent de professional en geeft jouw klant een passend advies over zijn of haar haren. Jullie willen namelijk allebei dat de klant met een optimale haarbos rondloopt. Hoe meer jij weet te vertellen over een product, hoe overtuigender jouw verhaal overkomt en hoe sneller de klant geneigd is de producten aan te schaffen die jij adviseert.
En probeer te onthouden: je valt jouw klant niet lastig door een product aan te prijzen, je helpt jouw klant juist door het maximale uit zijn of haar haren te halen. DESIGNED BY GUY SARLEMIJN
18-Beauty Brands Magazine
KAPPER & CO - BERKEL ENSCHOT @kapperenco
Neem dus regelmatig het assortiment door met jouw medewerkers. Verdiep je in de werking van de producten, bijzondere ingrediënten en dergelijke. Zorg dat je altijd maximaal op de hoogte bent en ook nieuwe medewerkers goed instrueert.
Beauty Brands Magazine-19
“Practice makes perfect!” Oefening baart kunst. Veel stylisten vinden het lastig om producten te promoten. Oefen daarom regelmatig met elkaar. Plan hier ook tijd voor in, zoals je ook tijd vrij maakt voor technische trainingen. Je leert ook nog eens van elkaar en bent als team nog meer betrokken. Ook bij productverkoop geldt: hoe vaker je het doet, hoe makkelijker het wordt. Leuke bijkomstigheid is dat je er meer plezier in krijgt en het uiteindelijke een tweede natuur wordt.
Humor en zelfspot
Humor en zelfspot. Probeer ook eens humor of zelfspot te gebruiken, mits het bij je past natuurlijk. Dit werkt vaak verbluffend goed. Vertel bijvoorbeeld over iets leuks of geks dat je hebt meegemaakt met je eigen haar en hoe je dat weer gefixt hebt met een bepaald product en de verslaving die hierop volgde. Het is maar een voorbeeld en je moet natuurlijk wel een beetje aanvoelen bij welke klant dit wel of niet kan. Werkt echt en sowieso leuk om samen te kunnen lachen.
KAPPER & CO - BERKEL ENSCHOT @kapperenco
Zien doet verkopen. Echt waar!
20-Beauty Brands Magazine
Natuurlijk zorgen een mooie etalage een stijlvol retail vak en actieve social mediapagina’s ervoor dat je producten zichtbaar zijn. Maar ook jijzelf bent een visitekaartje. Wil je met de feestdagen voor de deur bepaalde producten extra promoten? Zorg ervoor dat je ze zelf gebruikt. Spray bijvoorbeeld een product in je haar en vraag je klant tijdens de behandeling wat ze ervan vindt. Breng het enthousiast en voel je feestelijk. Het werkt aanstekelijk. De klant wil dit product vervolgens zelf ook graag hebben en koopt het product bij je. Zien doet verkopen. Echt waar!
Stel open vragen
We kunnen het niet vaak genoeg herhalen: stel open vragen en luister goed naar de antwoorden. Een open vraag is een vraag die je niet met enkel “ja” of “nee” kan beantwoorden. Door het stellen van open vragen krijg je een veel dynamischer gesprek. Enkele voorbeelden: “Waar ligt dat aan denk je? “Hoe vaak was je jouw haren?” “Waarom zo vaak/weinig?” “Wanneer merkte je dat voor het laatst?” “Waarom denk je dat?” Vraag ook door om meer informatie te vergaren en luister goed naar de antwoorden. Zo kun je uiteindelijk het beste adviseren en gaat jouw klant met zijn ideale product naar buiten.
Draag jij de oplossing aan? Dan is het product verkocht.
Niemand wil iets kopen, maar iedereen wil geholpen worden! (Jos Burgers) Draai de rollen dus eens om. Ga je niet focussen op wat jij graag wil verkopen, bijvoorbeeld omdat je daar nog veel voorraad van hebt, maar focus je op de klant en waar deze mee geholpen is. Draag jij daarvoor de oplossing aan? Dan is het product verkocht. Je bent nog steeds aan het verkopen, maar het gevoel voor de klant is totaal anders
DESIGNED BY GUY SARLEMIJN
Beauty Brands Magazine-21
NEW HAIRSTYLE -SPAKENBURG @hairstylespakenburg
“IT ONLY TAKES A SECOND TO SAY HELLO, BUT IT CAN MAKE A BIG DIFFERENCE.”
22-Beauty Brands Magazine
Vaak wordt in de hectiek van de drukte vergeten om elke klant of bezoeker gelijk bij binnenkomst te begroeten. Een simpele “hallo” of “goedemiddag” volstaat al. Of wanneer je de klant bij naam kent: “hey Monique, wat leuk je weer te zien”. Als Monique vervolgens even moet wachten, omdat iedereen druk bezig is, zal zij dat niet als vervelend ervaren. Het voelt namelijk als een warm bad om bij jou in de salon te zijn. Zorg er dus voor dat alle bezoekers gelijk begroet worden, ook als iedereen bezig is. Het lijkt misschien niet belangrijk, maar een bezoeker zich welkom laten voelen is het belangrijkste dat er is! Het is niet alleen beleefd, maar het zal zich ook uiten in meer omzet. DESIGNED BY GUY SARLEMIJN
Beauty Brands Magazine-23
“A complaining customer can be your best opportunity to show how good you are.”
Neem jouw klacht- en retourbeleid eens onder de loep. Een klacht of retour is natuurlijk nooit fijn, maar de manier waarop je hiermee omgaat is erg belangrijk. Kijk hier dus eens kritisch naar. Ben coulant en ga niet eindeloos met jouw klant in discussie. Neem je verlies en je zal zien dat jouw klant geneigd is om wat extra mee te nemen ter compensatie. Je klant voelt zich serieus genomen en blijft een trouwe klant bij jouw salon. Je wil ze tenslotte niet verliezen.
You may have the gift of giving.
Dit kan een gratis sample zijn van een product of een demonstratie. Maar een heerlijk vers gezet kopje koffie met wat lekker erbij voelt ook als een cadeautje. Jij geeft iets en jouw klant is sneller geneigd iets terug te geven. Zo simpel kan het zijn :-)
Never stop talking
We hebben vaak de neiging om de producten die we tijdens een behandeling gebruiken, in een karretje achter de klant te zetten. Probeer de producten gewoon eens in het zicht te zetten. Bijvoorbeeld naast het kopje koffie ;-) Loop ook af en toe eens weg zodat de klant even alleen is met de producten en ongestoord kan kijken, ruiken en voelen. Zorg er ook voor dat de producten geprijsd zijn want prijs is een belangrijke overweging om iets te kopen. Wanneer denk jij dat de H&M meer verkoopt; wanneer alles is geprijsd of wanneer niets is geprijsd?
Eerlijkheid duurt het langst
Eerlijkheid duurt het langst en durf soms ook echt nee te verkopen! Eerlijkheid wordt altijd enorm gewaardeerd en zal ervoor zorgen dat je klant juist alles gaat kopen wat jij hem of haar adviseert. Eerlijkheid is de beste basis voor een succesvolle relatie met je klanten. Fijne bijkomstigheid is dat; wie tegenover zijn klanten altijd eerlijk is, hoeft minder te onthouden.
Klanten zijn eigenlijk net mensen! (Quote: Jos Burgers)
Houd dit altijd in gedachte als je iets wilt verkopen en het ook misschien best spannend vindt om het verkoopgesprek aan te gaan. Elke klant is ook gewoon een mens, net zoals jij. Met leuke en minder leuke eigenschappen. Hoe meer je jouw klant gewoon ziet als mens, des te gemakkelijker zul je het gesprek ervaren.
“Talk slow, talk slow and don’t say too much.”
Als je rustig praat, dan kom je ook geloofwaardig over. Let hier daarom eens bewust op. Haal rustig adem en verlaag je tempo. Ben ook niet bang om af en toe eens een stilte te laten vallen. Je geeft je klant zo de tijd om de informatie die je net hebt gegeven te verwerken en vragen te stellen. Je boodschap komt op deze manier dus veel beter binnen.
DESIGNED BY GUY SARLEMIJN
24-Beauty Brands Magazine
NEW HAIRSTYLE -SPAKENBURG @hairstylespakenburg
Praat met je klant. Ik hoor je denken: “ dat doe ik toch al?”. Klopt, maar praat eens echt met je klant. Spoor je klant aan om meer te vertellen. Stel dus open vragen. Een of twee vragen zijn niet genoeg. Stel er meer en vraag door. Met vragen bouw je een vertrouwensband op, je leert je klant goed kennen en je komt geloofwaardiger over. Je laat zien dat de wensen van de klant voor jou belangrijker zijn dan je eigen verkooppraatje.
Wanneer denk jij dat de H&M meer verkoopt; wanneer alles is geprijsd of wanneer niets is geprijsd?
Beauty Brands Magazine-25
JE KUNT HET NATUURLIJK OOK GEWOON OMDRAAIEN……. Iedereen weet, dat het erg belangrijk is om goed te bepalen welke doelgroep je wilt aanspreken met je salon om succesvol te zijn. Steeds vaker zien we om ons heen dat salons gaan specialiseren en een duidelijke keuze maken in wat ze aanbieden. Dit is natuurlijk ook goed, aangezien je dan ook echt die klanten binnen krijgt die je graag wilt bedienen. De kans dat deze klanten zich prettig zullen voelen in jouw salon en met jouw concept, is dan ook groot! Het is natuurlijk verleidelijk om een zo groot mogelijke doelgroep aan te spreken en je op iedereen te richten. Uiteindelijk loop je dan wel de kans dat juist die klanten die je het allerliefst binnen hebt, zich dan juist toch niet tot je aangetrokken voelen. Niemand is op zoek naar éénheidsworst, maar juist dat lekker speciale fuêt worstje met die specifieke smaak ;-). Het is eigenlijk best lastig om precies te bepalen welke klanten je graag wilt bereiken. Dus waarom draaien we de werkwijze niet om en ga je bepalen wat en wie je in ieder geval niet wilt bereiken. Misschien de tegengestelde manier, maar als je begint met te bepalen wie je dus niet wilt, blijven de klanten die je juist wel wit vanzelf over. Houdt de salon en het concept van de salon eens goed tegen het licht. Streep de doelgroepen weg waar je je liever niet op wilt richten en kom dan dus vanzelf tot het inzicht wie je juist graag in je salon wilt ontvangen. Focus je op deze doelgroep en je zult zien dat het werkt. Durf te kiezen, sta achter je keuze en houd je vervolgens ook aan je concept. Succes.
BY JELLE - AMSTERDAM @by.jelle
26-Beauty Brands Magazine
Beauty Brands Magazine-27
Visual merchandising HET HAARTHEATER BEETHOVENSTRAAT- AMSTERDAM @hethaartheater
28-Beauty Brands Magazine
Beauty Brands Magazine-29
PRESENTEER OP BASIS VAN
HET HAARTHEATER BEETHOVENSTRAAT- AMSTERDAM @hethaartheater
KOOPGEDRAG 30-Beauty Brands Magazine
Presenteer je producten op basis van het koopgedrag van je klant. Plaats producten bij elkaar die klanten ook vaak samen kopen. Klinkt logisch, maar oh, wat wordt het vaak vergeten. Stel je belangrijke presentatie plekken zo samen dat producten die er staan ook goed bij elkaar passen, en dat je meteen ideeën voor extra aankopen meegeeft. Dus alle volume producten bij elkaar, of alle producten die je nodig hebt om een bepaald feestkapsel te maken. Super wanneer je ook uitleg geeft bij de producten en deze natuurlijk ook van prijzen voorziet. Hier kun je bijvoorbeeld gebruik maken van A4 plexiglas houders. Daarnaast zou je ook eens kunnen kijken of het mogelijk is om een pakketprijs te maken. Dus meerdere producten die, wanneer gezamenlijk gekocht, een prijsvoordeel voor je klant opleveren. Beauty Brands Magazine-31
HER AVENUE - COEVORDEN @heravenue.nl
32-Beauty Brands Magazine
De etalage helpt je om méér mensen opmerkzaam te maken op jouw salon. Dit doe je ook door bewust rust en overzichtelijkheid te creëren in je etalage. Je hoeft er geen museum van te maken, maar een paar lege ruimtes in je etalage zorgen ervoor dat de artikelen die er staan juist beter te zien zijn. Licht dus één of meerdere artikelen uit in je etalage. Dit kun je bv doen door ze op een andere hoogte te plaatsen. Ook creeërt het stukken meer impact (dus stopkracht van de voorbijganger) wanneer je met maximaal 3 hoofdkleuren werkt. Deze kunnen dan worden aangevuld met enkele items in steunkleuren. DESIGNED BY GUY SARLEMIJN
Beauty Brands Magazine-33
Wat is POS-materiaal?
POS staat voor Point of Sale. Met andere woorden, POS-materiaal zijn de posters, banners of displays die de verkoop van producten ondersteunen. Op POS-materiaal staan bijvoorbeeld sfeerfoto’s van je artikelen, info over je producten of de prijzen van je assortiment.
HAARSTUDIO KIM - ROSSUM @kimvanbennekom
POS-materiaal is een extra medewerker die een handje helpt bij de verkoop van jouw producten. Nu is omzet niet eens de enige reden wat het gebruik van POS-materiaal in je winkel interessant maakt. Wat dacht je bijvoorbeeld van de mogelijkheid om…
34-Beauty Brands Magazine
●
Een slechtlopend artikel in de spotlights te zetten met behulp van POS-materiaal, en dit artikel eindelijk eens uit je voorraad te zien verdwijnen?
●
Een nieuw product extra aandacht te geven. Vertel voor welk “probleem” het een oplossing is. Vergeet daarbij ook niet de prijs en gebruiksaanwijzing te vermelden.
●
Twijfels bij je klanten weg te halen en hen met behulp van POS-materiaal gerust te stellen dat jouw salon dé plek is om een aankoop te doen of een behandeling te boeken.
●
Datgene wat jouw winkel uniek maakt nog eens te benadrukken via POS-materiaal.
●
Je klanten prikkelen een product aan te raken of te ruiken met behulp van je POS-materiaal en zo meer verkoop van dat product realiseren. Zorg dat je producten ook geprijsd zijn!
Sometimes changes is good
Mis nooit de kans een compliment te geven. Iedereen houdt van een compliment, want zo voelt hij of zij zich gezien, gewaardeerd en belangrijk. De persoon die ons een compliment geeft, vinden we gelijk een stuk aardiger. Leg ook uit waarom je het compliment geeft, want zo voelt de persoon in de stoel dat het gemeend is. Je hebt gelijk een veel leuker gesprek en het voelt niet meer als eenverkoopgesprek, maar een persoonlijk gesprek.
“You can never have too many plants.”
Een paar planten geven jouw etalage en salon niet alleen een stukje levendigheid, maar fleuren jouw presentatie ook flink op. Wees creatief met hoe je planten en bloemen gebruikt. Beauty Brands Magazine-35
Avanti Gebruik een beetje mysterie.
Licht in je etalage een tipje van de sluier op en zorg ervoor dat voorbijlopende klanten nieuwsgierig worden naar wat je nog meer te bieden hebt. Je zou gebruik kunnen maken van een spot achter in jouw salon die gericht staat op een visual of een goedgevulde productkast.
Humor is the sunshine of the mind.
Humor is een geweldig thema voor jouw etalage. Weet jij bij voorbijgangers een lach op het gezicht te brengen? Reken dan maar dat ze zin hebben om bij je naar binnen te lopen en een afspraak te maken.
Speel in op de actualiteit.
Inspelen op de actualiteit geeft jouw salon sfeer en prikkelt je klant tot kopen. Wat bedoel ik met actualiteit? Dat kan van alles zijn. Feestdagen als Valentijn (alle rode producten in de etalage), Kerst of Moederdag. Onderneem meteen actie! Schijnt het zonnetje vandaag? Hup, haal die Sea Salt Spray voor beach hair tevoorschijn en plaats het in je etalage. Breekt de vakantietijd aan: promoot dan de travelsizes.
DESIGNED BY GUY SARLEMIJN
36-Beauty Brands Magazine
AVANTI KAPPERS - HELMOND @avantikappers
Nu is het moment dat je klant zich realiseert dat dat product precies is wat hij of zij nodig heeft. Daarnaast wil je natuurlijk laten weten dat jouw salon de perfecte plek is om dat product te kopen.
Beauty Brands Magazine-37
ZIJN DE RAMEN GEZEEMD, DE STOEP GEVEEGD, GEEN SPINNENWEBBEN, GEEN STOF, GEEN VERKLEURD PROMOTIEMATERIAAL EN ALLES STAAT OP DE GOEDE PLAATS?
Jouw etalage kan helpen om meer mensen te verleiden jouw salon te bezoeken. Tenminste als de aanblik daarvan een beetje aantrekkelijk is. Soms kun je leren van je fouten, dus hoe het niet moet.
Zet je producten letterlijk in de spotlight! Je wil dat je producten opvallen, en daar heb je voldoende licht voor nodig. Niet alleen wanneer het donker is, maar ook overdag. Zorg dus voor goed werkende lampen in je etalage, en check met regelmaat of die lampen nog werken. 38-Beauty Brands Magazine
MARIËL HAIRSTYLING - RAALTE @mariel_hairstyling
Zijn de ramen gezeemd, de stoep geveegd, geen spinnenwebben, geen stof, geen verkleurd promotiemateriaal en alles staat op de goede plaats? Controleer dit wekelijks.
Beauty Brands Magazine-39
WAT IS POSMATERIAAL? POS staat voor Point of Sale. Met andere woorden, POS-materiaal zijn de posters, banners of displays die de verkoop van producten ondersteunen. Wil je POS-materiaal gebruiken om je omzet te verhogen, dan is het niet voldoende om ‘zomaar’ een bordje of foto bij je producten neer te zetten. Voor het succes van je POS-materiaal is het namelijk van groot belang wat er op dat materiaal staat. Spelen met woorden, cijfers en afbeeldingen beïnvloedt je klant en vaak compleet onbewust. Door slechts één woord of één getal te veranderen kunnen klanten zomaar besluiten meer te kopen zonder dat ze het zelf in de gaten hebben.
40-Beauty Brands Magazine
MARIËL HAIRSTYLING - RAALTE @mariel_hairstyling
In een onderzoek werden verschillende posters bij blikken soep geplaatst. Op iedere poster stond een andere suggestie over het aantal te kopen blikken. Er stond bijvoorbeeld: ‘maximaal 7 blikken soep per klant’ of: ‘maximaal 12 blikken soep per klant’. Wat bleek? Hoe hoger het cijfer, hoe meer blikken soep klanten kochten. Kortom: een kleine aanpassing in je POS-materiaal kan al tot extra omzet leiden.
Beauty Brands Magazine-41
‘RETAIL IS DETAIL’
Maak gebruik van herhaling. Plaats dus niet één enkel item van elk product, maar plaats er een aantal naast of achter elkaar. Vergeet niet de producten te prijzen en controleer regelmatig of alles nog netjes staat.
HAIRP LAZA - ZWOLLE @hairplaza
Denk ook eens aan het volgende: Geef uitleg hoe je een product gebruikt (stopkracht wanneer voorbijgangers gaan lezen).
42-Beauty Brands Magazine
Dit kun je bijvoorbeeld doen met A4 plexiglas standaards waar je de gebruiksaanwijzing vermeldt. Benoem het probleem. Dus: “wil jij graag meer volume in jouw haar?” of “zoek jij een shampoo om het perfecte koele blonde haar te krijgen?”. Print deze teksten op A4 en gebruik hiervoor dezelfde plexiglas standaards. DESIGNED BY GUY SARLEMIJN
Beauty Brands Magazine-43
HAIRP LAZA - ZWOLLE @hairplaza
GEZICHTEN IN DE ETALAGE IS EEN SIMPELE EN DOELTREFFENDE MANIER OM DE BLIK VAN POTENTIËLE KLANTEN ALS EEN MAGNEET NAAR JE ETALAGE TE TREKKEN.
44-Beauty Brands Magazine
Als iets de aandacht van voorbijgangers trekt (stopkracht), dan zijn het wel een ander paar ogen. Gezichten in de etalage is een simpele en doeltreffende manier om de blik van potentiële klanten als een magneet naar je etalage te trekken. Blijf wel met een regelmaat kritisch naar je etage kijken (schoon, geen verkleurde items, staat alles nog op zijn plek) en wissel regelmatig (minimaal 1x per maand). DESIGNED BY GUY SARLEMIJN
Beauty Brands Magazine-45
CHECK JE VOORRAAD
HAIR PLAZA - ZWOLLE @hairplaza
Een klant ziet een leuk artikel in de etalage. Maar jammer en helaas, dit is het laatste stuk. Ook al duik je direct in de etalage om dat artikel voor je klant te pakken, dan was het nog geen slimme zet. In je etalage wil je artikelen hebben staan waar je nog voldoende voorraad van hebt. Je wil optimaal inspelen op de hebberigheid die je etalage creëert, en dat lukt niet wanneer je bijna door je voorraad heen bent. Controleer dus iedere dag even of je nog voldoende voorraad hebt van de producten die in je etalage staan. Is dat niet het geval? Vervang dat product dan meteen. Door de dag heen ben je waarschijnlijk druk met andere zaken, en dan kan het zomaar zijn dat je etalage uren met een lege plek in z’n maag zit. (En ja, alhoewel je sowieso een paar lege plekken in je etalage moet creëren, is het niet de bedoeling dat deze ‘toevallig’ ontstaan omdat je een laatste item verkoopt…) DESIGNED BY GUY SARLEMIJN
46-Beauty Brands Magazine
Beauty Brands Magazine-47
WIL JE PRATEN? OF EIGENLIJK LIEVER NIET? Een paar weken geleden, trakteerde ik mezelf op een welverdiende ontspanningsmassage. Zoals jullie waarschijnlijk wel zullen herkennen, vlieg ik de hele week van hot naar her en houd ik nogal wat ballen in de lucht. Werken, kids weg brengen en weer ophalen, het huishouden oh ja en dan heb je ook nog je bejaarde moeder een autistische broer zonder wasmachine en een ex die aan je lopen te trekken. Adem in adem uit………………………………………… Dus deze massage was een welkome ontspanning in mijn hectische bestaan. Even ME time zoals we dat dan noemen toch? Gestrest van het haasten kom ik net op tijd op mijn afspraak aan. Klotsende oksels, rood hoofd en een hartslag van 200. Jaja ik was op tijd vertrokken maar de brug stond open (echt waar) en natuurlijk kon ik weer eens geen parkeerplaats vinden. Was ik nou toch maar op de fiets gegaan dacht ik nog, maar ja dat is dus nu te laat. Zodra ik de massage ruimte in stap, komt er een oase van rust op me af. Heerlijk ontspannen muziekje en laten we vooral ook de heerlijke geur niet vergeten. Een leuke frisse meid in jogging outfit biedt me gelijk een verse gember thee aan, zennnnnnnn! Tijdens het wachten voel ik de spanning van de reis hierheen al langzaam van me afglijden.
ÅKA HAIR - ROTTERDAM @akahairandcosmetics
Na 10 minuten komt de masseuse me halen. Als ik klaarlig op de massagetafel kan ik dus eindelijk echt gaan ontspannen. Wat heb ik hiernaar uitgekeken zeg, niet normaal. De masseuse neemt me mee naar haar massagetafel en begint gezellig tegen me aan het kletsen. “Oh waar kom je vandaan?”, “Wat doe je voor werk?”, “Heb je ook kinderen?”, “Oh ben je gescheiden?”, “Wat vervelend zeg” en zo gaat het maar door. Ik denk bij mezelf; “pfff ik wil het hier eigenlijk helemaal niet over hebben”. Heb ik eindelijk ME time, heb ik het weer over mijn kinderen, mijn ex, mijn werk en ga zo maar door. Ik krijg er eigenlijk gewoon kortsluiting van in mijn hoofd. Na een tijdje zeg ik tegen haar. “Joh ik vind het super gezellig hoor, maar ik ben al behoorlijk druk als persoon en praat veel. Ik ga nu even niet meer met je praten want anders kom ik niet tot rust. Sorry”. “Ohhh wat goed dat je het aan geeft” zegt de masseuse. “Je hoeft echt geen sorry te zeggen hoor”. Het kwartier dat rest brengen we in stilte door. Eindelijk voel ik mijn lichaam ontspannen en voor ik het weet hoor ik haar zeggen; “zo blijf nog maar even lekker liggen dan zie ik je zo weer in de algemene ruimte”. Tja, dat was dus een heel kort ME time momentje.
48-Beauty Brands Magazine
Het is dus eigenlijk heel normaal als je gewoon aan jouw klant vraagt: “vind je het fijn om te kletsen, of wil je liever in stilte ontspannen van de hoofdhuidmassage en het wassen van het haar?” Het zorgt er dus voor dat jouw klant gelijk kan aangeven wat hij of zij prettig vindt. Het gaat er uiteindelijk om dat de klant het bezoek aan jouw salon als prettig zal ervaren en weer bij je terugkomt. Vraag het dus gewoon!
Beauty Brands Magazine-49
THE HIVE STUDIO - NIJVERDAL @thehive.hairstudio
Social media 50-Beauty Brands Magazine
Beauty Brands Magazine-51
52-Beauty Brands Magazine
THE HIVE STUDIO - NIJVERDAL @thehive.hairstudio
Ook op Social Media is het belangrijk om “stopkracht” te creëren met je post. Facebook en Instagram meten hoelang iemand bij jouw post blijft hangen. Is dit langer dan normaal dan is dit goed voor jouw algoritme. Plaats regelmatig een product op je Social Media. Begin met het benoemen van het probleem (herkenbaar = stopkracht) en vertel daarna hoe dit product de oplossing biedt. Vul dit daarna aan met de gebruiksaanwijzing en de prijs.
Beauty Brands Magazine-53
TIPS VOOR MEER BETROKKENHEID, ZICHTBAARHEID EN GROEI OP SOCIAL MEDIA
● ●
Maak gebruik van clickbaits. (titels die je verleiden tot clicken en/of swipen). Denk aan de “roddelbladen”; “Heeft Patricia Paay een nieuwe vriend?” Doordat bezoekers een “actie” ondernemen op jouw post, zal het social media kanaal dit als “waardevolle content” meten en dus boosten aan een grotere doelgroep.
●
Wanneer je “viral” wilt gaan? Praat niet in een video en voeg geen tekst toe want daarmee beperk je de doelgroep.
●
Maak gebruik van carrousel posts. Dus gebruik meer dan 1 foto. Mensen moeten van links naar rechts swipen om je content te zien waardoor zij langer op je post blijven en dus goed voor het algoritme.
HAARSTUDIO KIM - ROSSUM @kimvanbennekom
54-Beauty Brands Magazine
Lees & reageer altijd.
Beauty Brands Magazine-55
●
Nog meer tips voor meer betrokkenheid, zichtbaarheid en groei op social media: Instagram pusht nieuwe functies dus gebruik deze meteen. Bijv. Reels.
●
Zet de beste posts op je feed en de rest in je stories.
●
Plaats meerdere stories verspreid over de dag. Je blijft dan bovenin zichtbaar.
●
Superfan: wie veel bij jou kijkt en reageert. Dit kun je stimuleren door gebruik te maken van polls, swipe, Q&A en vragen.
Match je online imago met je offline imago.
Zorg dat je online en offline imago kloppen met elkaar. Wanneer je online een exclusief imago creëert en dit niet matcht met jouw salon (en omgekeerd), ontstaat er ruis en komt de boodschap niet over.
HAIRFORCE 1 - HEEMSTEDE @hairforcehairstyling
Denk aan de volgende zaken bij het creëren van een bepaald imago: etalage, belettering, inrichting, prijsstelling, behandeling en producten, benadering van je klanten, uiterlijk van je medewerkers, koffiekopjes, manier van serveren van de koffie, wat ligt er op je leestafel, social media etc.
56-Beauty Brands Magazine
“Your social media is your own Times Square.” Stel: je wint morgen een prijs en je mag 24 uur adverteren op 1 van de billboards op Times Square. Wat zou je dan laten zien? Jezelf? Jouw werk? Producten? Inspiratie? Jouw social media account is jouw Times Square, dus denk goed na wat je aan de wereld wilt laten zien! Beauty Brands Magazine-57
Who am I online?
WIN-WIN situatie
Persoonlijk afgewisseld met zakelijk? Het is zeker leuk om ook privé dingen van jou (of jouw team) te delen op jouw account. Het persoonlijke zorgt voor verbondenheid en herkenbaarheid bij jouw volgers. Kijk bijvoorbeeld naar Nikki Plessen, zij wisselt privé en zakelijk ook af op haar account. Je kan ook besluiten om alle persoonlijke items te plaatsen in jouw stories, zodat jouw feed zakelijk en overzichtelijk blijft.
Maak foto’s van jouw klanten wanneer je net hun haren hebt gedaan. Deel deze op jouw feed of in jouw story en tag de klant. Veel klanten zullen hem delen, uit beleefdheid en/of omdat ze trots en blij zijn. Dit is een win-win situatie. Jij hebt goede content en grotere zichtbaarheid en jouw klant voelt zich meer betrokken bij jou en jouw salon.
Kies bewust voor een duidelijk beeld op jouw Social Media kanalen.
Tips voor jouw Instagram: • Gebruik steeds dezelfde (subtiele) filters, belichting en achtergrond voor een duidelijke merkidentiteit.
Het kiezen van een duidelijk beeld op jouw social mediakanalen zorgt voor: een duidelijke boodschap, waardoor hetgeen dat je wilt communiceren ook goed overkomt. Betrokken volgers die zich herkennen in jouw duidelijke beeld en hun betrokkenheid zullen tonen in reacties en likes.
• Plaats before/after foto’s. Plaats de after foto altijd eerst, zo blijft jouw overzicht mooi. • Maak handige tutorials in Reels of IGTV met stylingtools en producten die de klanten bij jou in de salon kunnen kopen.
Rust en regelmaat op jouw account, maar ook zeker in jouw hoofd.
• Gebruik de Reels functie om korte interessante video’s te maken van bijvoorbeeld een kleurproces.
• Keeping it real: gebruik geen extreme filters. • Wanneer je een langer stuk tekst bij een foto plaatst, toon de belangrijkste info dan altijd eerst.
58-Beauty Brands Magazine
HAIRFORCE 1 - HEEMSTEDE @hairforcehairstyling
• Bepaal 3 tot maximaal 5 thema’s waarover je post in een regelmatige wisseling. Denk vanuit jezelf, maar vergeet jouw volger niet. Voorbeelden: happy, geluk, knipoog, humor, technisch, vakbekwaam, inspiratie, gezin, interieur, transformatie foto’s, beauty. HAIRFORCE 1 - HEEMSTEDE @hairforcehairstyling
Kun je jouw online imago nog veranderen? Jazeker! Net als in het echte leven kun je ook online groeien. Jouw volgers groeien met je mee of vallen af. Maar je krijgt er ook weer nieuwe volgers bij natuurlijk. Het is dus niet belangrijk om jouw imago voor jaren vast te leggen maar lekker mee te laten groeien in de tijd. Zorg er wel voor dat de groei logisch en natuurlijk is.
Hoe bepaal je jouw online/ offline imago? • Bepaal jouw doelgroep. Wie is jouw belangrijkste klant? Omschrijf deze klant aan de hand van kenmerken als geslacht, leeftijd, inkomen, type en andere aanvullende kenmerken.
• Get social! Reageer op collega salons en tag jouw merken in je posts.
Kun je jouw online imago nog veranderen?
THE HIVE STUDIO - NIJVERDAL @thehive.hairstudio
“Zie Instagram als een enorme etalage die je zelf mag ontwerpen.”
• Kies 1 tot 3 magazines die passen bij jouw doelgroep. Kijk in deze gekozen magazines naar kleurgebruik, compositie en merken. Pas dit toe in jouw posts. Voer jouw online imago ook door in jouw salon om een duidelijk en herkenbaar beeld te creëren.
Beauty Brands Magazine-59
DON’T UNDERESTIMATE THE VALUE OF INFLUENCERS
Het inzetten van influencers is al lang niet meer iets voor enkel grote merken. Ook lokale bedrijven zouden influencer-marketing serieus moeten overwegen. De kracht van influencers groeit namelijk enorm.
PRO SOLO - ALKMAAR @prosolohairartist
Belangrijk is hierbij niet om te kijken hoeveel volgers een influencer heeft, maar de interactie met de doelgroep is veel belangrijker. Daarnaast moet een influencer ook bij jouw doelgroep passen. Een influencer kan al iemand zijn vanaf een paar duizend volgers. Als hij of zij de kracht heeft om mensen te overtuigen en een verhaal goed over te brengen, kan een influencer van grote waarde zijn voor jouw salon. Bedenk eens of er in jouw klantenbestand iemand is die jouw doelgroep kan overtuigen en informeer of er mogelijkheden tot samenwerking zijn. Bedenk vooraf een duidelijk plan; wat wil je communiceren en hoe DESIGNED BY GUY SARLEMIJN
60-Beauty Brands Magazine
Beauty Brands Magazine-61
CONTRIBUTORS
We willen graag alle salons bedanken voor het aandragen van beeldmateriaal van hun prachtige salons. In het bijzonder willen we graag Interieur Designer Guy sarlemijn bedanken voor het delen van zijn prachtige werk. GUY SARLEMIJN DESIGN @guysarlemijndesign BY JELLE @by.jelle HET HAARTHEATER @hethaartheater HER AVENUE @heravenue.nl KOOTUUR SALON @kootuursalon AVANTI KAPPERS @avantikappers HAARSTUDIO BIJ KIM @haarstudiobijkim KAPPER & CO @kapperenco NEW HAIRSTYLE @hairstylespakenburg HAARSTUDIO KIM @kimvanbennekom MARIËL HAIRSTYLING @mariel_hairstyling HAIR PLAZA @hairplaza ÅKA HAIR & COSMETICS @akahairandcosmetics THE HIVE @thehive.hairstudio HAIRFORCE 1 @hairforcehairstyling PRO SOLO @prosolohairartist CONCEPT &PRODUCTION: Beauty Brands - Astrid van Gool DESIGNERS: Frouke De Vries
PRO SOLO - ALKMAAR @prosolohairartist
EDITORS: Astrid van Gool Nathalie van Beekveld
62-Beauty Brands Magazine
SUB EDITIOR: Marie-José
DESIGNED BY GUY SARLEMIJN
Beauty Brands Magazine-63
In dit magazine citeren we een aantal keren Jos Burgers. Voor ons is hij een grote inspirator en wij lezen met heel veel plezier zijn boeken. Zijn heldere manier van schrijven roept herkenbaarheid op en is de inhoud direct duidelijk. Jos Burgers RM (1951) is marketingman in hart en nieren. Hij startte zijn carrière in verkoopen marketingfuncties bij een technische groothandel. Na een studie Bedrijfseconomie aan de Universiteit van Tilburg was hij ruim tien jaar als docent Marketing verbonden aan Fontys Hogescholen te Eindhoven. Daarna adviseerde hij gedurende een tiental jaren organisaties van uiteenlopende aard en omvang op het terrein van strategie, marketing en klantgerichtheid. Tegenwoordig richt hij zich volledig op het schrijven van boeken en het geven van presentaties, workshops en seminars.
Klik hier voor meer informatie DESIGNED BY GUY SARLEMIJN
64-Beauty Brands Magazine
PRO SOLO - ALKMAAR @prosolohairartist
Met ongeveer tweehonderd presentaties per jaar is Jos Burgers een veelgevraagd spreker. Zijn boeken vormen daarvoor de basis. Hij houdt zijn publiek een spiegel voor en laat mensen anders kijken naar hun werk. Humor is daarbij een belangrijk wapen, evenals het gebruik van praktijkvoorbeelden.
Beauty Brands Magazine-65
BEAUTYBRANDS THE MAGAZINE