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ENTREVISTA
Cláudio Fontes, presidente da ASUG Brasil, destaca resiliência da entidade durante a pandemia e planeja seu fortalecimento para 2023
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Para cada dificuldade, surgem novas oportunidades. É com essa visão resiliente que o presidente da ASUG Brasil e Diretor de TI e Serviços Compartilhados da Solar, segunda maior fabricante do sistema Coca-Cola, Cláudio Fontes, avalia o papel primordial que a área de Tecnologia da Informação (TI) assumiu nas empresas na pandemia. Em entrevista à ASUG News, ele fala sobre a importância da transformação digital nas companhias e o apoio da ASUG Brasil nessa jornada.
ASUG NEWS: Durante a pandemia, a TI viabilizou a expansão dos negócios e aproximou pessoas, proporcionando a continuidade dos processos nas empresas. Qual é o saldo dessa nova conjuntura?
CLÁUDIO FONTES: Em 2022, vivemos o arrefecimento da pandemia, proporcionando mais segurança para a saúde. Mas, o isolamento necessário no período anterior, acelerou um processo ao qual as organizações relutavam: as novas modalidades de trabalho, como a híbrida e o teletrabalho. As áreas de TI tiveram papel predominante para viabilizar essa proposta, assim como no suporte das operações, constituindo um marco positivo. Não se tem registros de paralisação das atividades de qualquer companhia por conta da pandemia ou do home office. Pelo contrário. Tem-se registrado aumento da produtividade e da qualidade de vida dos colaboradores.
AN: Como a ASUG Brasil se reinventou nesse período para garantir suporte aos associados?
CF: Eu acredito que para cada dificuldade, surgem novas oportunidades. Nós, da ASUG Brasil, através da diretoria e Backoffice, desenvolvemos um trabalho muito rápido de converter as formas de relacionamento com os associados em reuniões e eventos virtuais, mantendo o acesso da comunidade aos conteúdos. Com o a arrefecimento da pandemia, inovamos novamente e exploramos o formato híbrido, promovendo a maioria das ações de forma presencial e virtual. Fomos a primeira associação de usuários SAP globalmente a retomar os eventos presenciais, garantindo condições de plena segurança sanitária, com a Conferência Anual em 2022, demonstrando a capacidade de lidar de forma resiliente com os desafios.
AN: Quais são os planos da ASUG Brasil para 2023?
CF: Estamos concluindo o Planejamento Estratégico 2023/2024, pautados por temas importantes, como acelerar ainda mais a plataforma digital da ASUG, disponibilizando novos conteúdos e cursos, proporcionando conhecimento de forma prática e lúdica. Estamos sempre representando com determinação nossos associados junto à SAP Brasil, para que seus requerimentos sejam atendidos e tenham visibilidade. Seguiremos como um interlocutor entre a SAP e o ecossistema, oferecendo um suporte que possa nortear a melhor decisão e estratégia de cada uma das companhias.
AN: Como as empresas que buscam a transformação digital devem preparar essa jornada em 2023?
CF: A transformação digital está passando por uma grande aceleração e em 2023 os resultados precisam e devem ser apresentados às empresas. É uma jornada longa, de modificação de cultura, mas as organizações esperam grandes avanços em relação à inovação, para que ela possa ser mensurada no bottom line, criando um relacionamento diferenciado com colaboradores e clientes. O nível do serviço hoje é tão ou mais importante do que a qualidade do produto em si, e isso envolve atendimento, relacionamento e empatia com o cliente. A venda não termina na entrega do produto ou serviço. Ela vai além. O antes e depois determinam a jornada do cliente e ela está diretamente atrelada à transformação digital.
AN: Quais são as expectativas para o Brasil e as empresas em 2023?
CF: Como um bom brasileiro, tenho a esperança de que, independente de governo e partido político, possamos, com muito equilíbrio e sabedoria, distinguir aquilo que é bom para o Brasil e seguirmos em frente. A batalha é mais difícil quando não nos preparamos. Por isso, é fundamental o papel do planejamento estratégico das organizações. Se a empresa atua de forma planejada, revisitando processos e buscando novas tecnologias para se aprimorar, ela estará mais apta às oportunidades e a vencer desafios, de forma resiliente.
AN: Qual é a mensagem da ASUG Brasil para o ecossistema SAP no encerramento de mais um ciclo e início de um novo ano?
CF: Desejo que em 2023 seja um ano de equilíbrio e que ele possa nortear nossas atitudes na busca pelo desenvolvimento das empresas. É uma questão de foco e disciplina e a ASUG estará ao lado dos usuários SAP nessa jornada. Que esse novo ano seja repleto de saúde e alegrias. Sigamos juntos na construção das empresas e do país que acreditamos, mostrando para as pessoas que a transformação digital pode transformar vidas, as organizações e o mundo.
