Jaarverslag Buurtbemiddeling De Ronde Venen 2022

BUURTBEMIDDELING DE RONDE VENEN

April 2022

Een burenruzie die onschuldig begint met een kleine ergernis en steeds hoger oploopt. Buurtbemiddeling kan dergelijke problemen in de kiem smoren. Het is een methode die in Nederland al langere tijd met succes wordt toegepast. Na advies van de coördinator Buurtbemiddeling of samen met getrainde, onafhankelijke bemiddelaars leren buurtgenoten weer met elkaar in gesprek te komen en goede afspraken te maken. De methode werkt het best in een vroeg stadium en bij niet al te ernstige problemen.

BUURTBEMIDDELING

DOOR SAMENWERKING

Buurtbemiddeling is een gratis dienst voor alle inwoners van de gemeente De Ronde Venen en wordt mogelijk gemaakt door de Gemeente, woningcorporatie Cazas Wonen, de politie en Tympaan-De Baat.

BUURTBEMIDDELING DE RONDE VENEN:

Tel. 0297-230280

• buurtbemiddeling@stdb.nl

• www.tympaan-debaat.nl/buurtbemiddeling

• Kerkvaart 2, 3641 EP MIJDRECHT

DOELSTELLING

BUURTBEMIDDELING:

1. Gericht op herstel van burenrelaties

2. Een snelle, vroegtijdige aanpak voorkomt escalatie

3. De bemiddelaars zijn onpartijdig en geven geen oordeel

4. Gesprekken met de bemiddelaars zijn altijd vertrouwelijk

5. Buren zijn zelf verantwoordelijk voor de oplossing

6. Zelfbedachte oplossingen zijn duurzamer dan opgelegde oplossingen

7. Voor buren is deelname gratis

BUURTBEMIDDELING, ÓÓK VOOR INFORMATIE EN ADVIES

Wanneer je overlast ervaart van je buren en er wordt van je verwacht dat je in gesprek gaat, lijkt dat een hele logische stap. Toch blijkt in de praktijk dat dit niet altijd zo gemakkelijk is.

Eén van de vragen tijdens de telefonische intake door de coördinator is altijd: “heeft u zelf de overlast al bespreekbaar gemaakt bij de buren?” In veel gevallen wordt hier bevestigend op geantwoord, maar regelmatig blijkt dat melders dit moeilijk vinden. Hoe zal er door de buren gereageerd worden, zal de overlast dan juist niet toe gaan nemen? Ook komt het voor dat er iets is voorgevallen waardoor buren het niet kunnen opbrengen om die eerste stap te zetten.

Het afgelopen jaar heeft Buurtbemiddeling De Ronde Venen buren regelmatig kunnen helpen in deze situaties met het telefonisch geven van informatie en advies. Dat buren hun verhaal kunnen vertellen én dat er oog is voor de situatie, kan al veel steun geven. Ook hebben onze bemiddelaars buren ondersteund in het bespreekbaar maken van overlast. Uiteindelijk zorgt dit ervoor dat buren makkelijker met elkaar in gesprek gaan.

In 2022 is er een landelijke groei zichtbaar van 8% naar 303 gemeenten in Nederland waar Buurtbemiddeling wordt aangeboden. Dat dekt 89% van de gemeenten.

In De Ronde Venen wordt Buurtbemiddeling door Tympaan–De Baat aangeboden. In totaal leveren 10 vrijwillige buurtbemiddelaars, allen getrainde en betrokken bewoners, samen met de coördinator een bijdrage aan

de leefbaarheid in de eigen woonomgeving door het geven van advies en het verzorgen van intake- en bemiddelingsgesprekken met bewoners.

Er was veel aan de hand in de wereld, het nieuws geeft ons dagelijks informatie over conflicten, oorlogen en rampen. Dan lijkt een probleem tussen buren ineens in een schril contrast te staan. Toch moeten we niet onderschatten wat een dergelijke situatie met buren doet. Het blijft belangrijk dat er vroegtijdig wordt gemeld, ook wanneer het nog maar iets kleins lijkt. Zo wordt voorkomen dat kleine irritaties uitgroeien tot grote problemen tussen buren.

Koning Willem-Alexander sprak eind maart met betrokkenen en organisaties over 25 jaar ervaring met Buurtbemiddeling. Hij sprak zijn waardering uit voor Buurtbemiddeling, dat zoveel mensen zich al een kwart eeuw belangeloos inzetten om burenruzies op te lossen. Op pagina 3 kunt u hier meer over lezen.

Buurtbemiddeling Tympaan–De Baat gaat in 2023 weer met veel enthousiasme Buurtbemiddeling bij bewoners en verwijzers onder de aandacht brengen. Ons motto is en blijft: TYMPAAN–DE BAAT, DE

VERWIJZERS AANTAL%

Eigen initiatief1537,5%

Zelf gemeld - verwezen door Politie512,5%

Zelf gemeld - verwezen door Welzijnsorganisatie512,5%

Zelf gemeld - verwezen door Gemeente12,5%

Zelf gemeld - verwezen door Woningcorporatie12,5%

Cazas Wonen820,0%

Politie37,5%

Sociaal Wijkteam12,5%

Gemeente12,5%

TOTAAL40100%

Het aantal aanmeldingen in 2022 is t.o.v. 2021 erg gedaald. Wat opvalt, is dat het aantal eigen meldingen, al dan niet verwezen door een instantie, gelijk is gebleven, maar breder is geworden. Dat betekent dat men door meer instanties op Buurtbemiddeling wordt gewezen. De rechtstreekse meldingen door Cazas Wonen zijn enorm gedaald van 17 naar 8. Hiermee zijn we weer terug op het aantal van 2020. De politie heeft 8 buren doorverwezen naar of zelf gemeld bij Buurtbemiddeling ten opzicht van 19 in 2021. Via de gemeente zijn 2 meldingen binnengekomen ten opzichte van 3 in 2021.

KOOP/HUURWONINGENAANTAL%

Koopwoningen2362,5%

Huurwoningen Cazas Wonen1332,5%

Huurwoningen Particulier12,5% Onbekend37,5%

TOTAAL40100%

AANTAL PER WIJKAANTAL%

Mijdrecht Proosdijland615,0%

Mijdrecht Molenland512,5%

Mijdrecht Hofland Noord410,0%

Mijdrecht Dorp25,0%

Mijdrecht Twistvliet25,0%

Vinkeveen717,5%

Wilnis615,0%

Abcoude512,5%

Amstelhoek12,5%

Baambrugge12,5% Anoniem12,5%

TOTAAL40100%

AARD VAN DE KLACHTAANTAL%

Schelden, roddelen, pesten, treiteren, lastig vallen, verstoorde relatie1025,0%

Geluidsoverlast717,5%

Overlast dieren615,0%

Tuin- en buitenproblemen410,0%

Parkeerproblemen25,0%

Overlast kinderen25,0%

Multiprobleem25,0%

Rommel, troep25,0%

Overig512,5%

TOTAAL40100%

Volgens de CCV Benchmark * heeft zo’n 40% van de meldingen zijn aard in geluidsoverlast. Opvallend dat in De Ronde Venen de meeste meldingen (25%) verstoorde relatie betreft en geluidsoverlast slechts 17,5%.

* Benchmark Buurtbemiddeling 2021 van het CCV (Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid)

SOORT MELDINGENAANTAL%

Normale zaak2972,5%

Complex, psycho-sociale problemen37,5%

Complex, taalprobleem 37,5%

Meer partijen normale zaak12,5%

Anders410,0%

TOTAAL40100%

• Eigen initiatief

• Zelf gemeld - verwezen door Politie

• Zelf gemeld - verwezen door Welzijnsorganisatie

• Zelf gemeld - verwezen door Gemeente

• Zelf gemeld - verwezen door Woningcorporatie

• Cazas Wonen

• Politie

• Sociaal Wijkteam

• Gemeente

• Koopwoningen

• Huurwoningen Cazas Wonen

• Huurwoningen Particulier

• Onbekend

• Mijdrecht Proosdijland

• Mijdrecht Molenland

• Mijdrecht Hofland Noord

• Mijdrecht Dorp

• Mijdrecht Twistvliet

• Vinkeveen

• Wilnis

• Abcoude

• Amstelhoek

• Baambrugge

• Anoniem

• Schelden, roddelen, pesten, treiteren, lastig vallen, verstoorde relatie

• Geluidsoverlast

• Overlast dieren

• Tuin- en buitenproblemen

• Parkeerproblemen

• Overlast kinderen

• Multiprobleem

• Rommel, troep

• Overig

• Normale zaak

• Complex, psycho-sociale problemen

• Complex, taalprobleem

• Meer partijen normale zaak

• Anders

De verdeling van het soort aanmeldingen laat een normaal beeld zien. De meldingen met ‘anders’

betreffen meldingen die niet geschikt waren voor Buurtbemiddeling of van dusdanige aard dat het niet past in de standaard benamingen.

De meldingspercentages per wijk/dorpskern zijn ongeveer gelijk gebleven t.o.v. 2021. De anonieme melding betreft een adviesaanvraag per mail.

Door de afname van de meldingen door de woningcorporatie is de verhouding verschoven van 45% huur en 38% koop in 2021 naar 32,5% huur en 62,5% koop in 2022.

Van alle geschikte en afgeronde zaken kwam het in ruim 77% van de gevallen tot een positieve afsluiting. Hiermee zitten we dit jaar boven het landelijk gemiddelde van 71% in 2021 *. Wel zien we dat het aantal meldingen ver onder het landelijk gemiddelde van 0,30% meldingen per huishouden ligt.

In De Ronde Venen spreekt men van afgerond 20.000 huishoudens, dus is het streefgetal van 60 meldingen per jaar een mooie ambitie voor 2023. De meldingen die niet geschikt waren voor Buurtbemiddeling, betroffen meldingen over te hard rijden op een woonerf, pestende kinderen rondom een school en een familiekwestie. De meldende buren die zich terugtrokken na de telefonische intake, hadden het idee dat Buurtbemiddeling de rol van rijdende rechter zou oppakken. Helaas spreken wij geen recht en dat viel hen tegen. Halverwege het jaar zagen we al aankomen dat het aantal meldingen achterbleef. Oorzaken zoeken is lastig, echter om de hand in eigen boezem te steken, vonden we dat Buurtbemiddeling meer moest doen aan PR.

We hebben derhalve nieuw drukwerk laten maken. Flyers voor in publicatieborden in de flats, ansichtkaarten voor de buren om contact mee te leggen met ander buren. Ook hebben we deelgenomen aan de vrijwilligersmarkt in september in het centrum van Mijdrecht. In de Samenwerkingskrant, die begin 2023 verscheen, hebben we een mooi stuk geschreven. Met Vluchtelingenwerk hebben we afspraken gemaakt om, daar waar mogelijk, gebruik te maken van hun medewerkers om te tolken bij gesprekken.

Uitdaging 2023

Het komende jaar hebben we wat uitdagingen: Het aantal meldingen moet omhoog. Dit willen we doen door weer actief te werken aan zichtbaarheid in ons werkgebied. Ook zullen we bij doorverwijzers de aandacht blijven vestigen op onze dienstverlening en extra aandacht vragen voor de doorverwijsmogelijkheden en de kwaliteit van doorverwijzingen. Buurtbemiddeling neemt werk uit handen van politie, gemeente, wooncorporaties en zorginstanties. Hierdoor hoeven zij ‘lichte’

Resultaat/Verantwoording De Ronde Venen 2022 3

problemen tussen buren niet meer zelf af te handelen, dat betekent tijdwinst en kostenbesparing. Dat komt ten goede aan de inzet op zware overlast en andere prioriteiten. Het is belangrijk om in gesprek te blijven met elkaar en er zo samen voor te zorgen dat Buurtbemiddeling zichtbaar en toegankelijk blijft. Natuurlijk zijn de bewoners zelf de belangrijkste reden om Buurtbemiddeling in een zo vroeg mogelijk stadium aan te bieden. Zo kunnen zij snel aan de slag met deskundige begeleiding om hun woonsituatie zelf te verbeteren. Ook is het streven om meer ‘tweede buren’ aan tafel te krijgen. Dat 16% van hen niet in gesprek wil met hun buren die overlast ondervinden, is vooral voor deze buren niet prettig. Zíj waren tenslotte bereid om de lopende kwestie met een goed gesprek op te lossen.

Het team Buurtbemiddelaars

Het team goed opgeleide, enthousiaste en betrokken vrijwillige bemiddelaars is dit jaar qua aantal stabiel gebleven. Helaas hebben we afscheid moeten nemen van een ervaren bemiddelaar, echter de vacante plaats is snel opgevuld. Deze nieuwe vrijwilliger wordt op dit moment meegenomen door ervaren bemiddelaars en krijgt de basisopleiding. De bemiddelaars vormen een hecht team. In koppels van twee gaan zij elke keer weer enthousiast op pad om de leefbaarheid bij bewoners te vergroten. In 2022 zijn we als team vijf keer bij elkaar gekomen voor overleg/intervisie en is er een verdiepingstraining georganiseerd op het gebied van “Oplossingsgerichte interventies bij Buurtbemiddeling”. Bemiddelaars konden tevens aansluiten bij trainingen die naastgelegen gemeenten organiseerden. Zo waren enkelen van ons team bij de training “interculturele communicatie” en bij de training “optimale kennismaking 2.0”. De onafhankelijke, deskundige bemiddelaars hebben de meest uitdagende en uiteenlopende conflicten opgepakt en lieten vaak niet los totdat een positief resultaat was geboekt. Hierbij is dan ook een groot compliment voor de veerkracht, de

inventiviteit, de betrokkenheid en het doorzettingsvermogen van de vrijwillige bemiddelaars op zijn plaats.

Contact met Buurtbemiddeling De Ronde Venen Zowel verwijzers als bewoners kunnen laagdrempelig bij Buurtbemiddeling terecht, ook als het gaat om informatie en advies.

Zo kunnen verwijzers contact opnemen met de coördinatie via het mailadres buurtbemiddeling@stdb.nl en kunnen bewoners contact opnemen met het algemene nummer van Tympaan-De Baat: 0297-230280.

Ook kunnen bewoners terecht op de website van Tympaan-De Baat www.tympaandebaat.nl/ondersteuning/pagina/buurtbemiddeling en op de site www.problemenmetjeburen.nl voor meer informatie en nuttige tips

* Benchmark Buurtbemiddeling 2021 van het CCV (Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid)

KONING IN GESPREK OVER 25 JAAR BUURTBEMIDDELING

Zij spraken met Koning WillemAlexander over 25 jaar Buurtbemiddeling in Nederland, het ontstaan hiervan en hoe Buurtbemiddeling zich landelijk ontwikkeld heeft en nog ontwikkelt. De koning kreeg uitleg over het onderzoek van de Open Universiteit naar de impact van Buurtbemiddeling op het veiligheidsgevoel. Tevens gaven de bewoners aan wat Buurtbemiddeling voor hen persoonlijk heeft betekend.

Inmiddels al weer ruim 25 jaar geleden (1996) vervulden Zwolle, Gouda en Rotterdam een pioniersrol door te experimenten met Buurtbemiddeling.

Vanwege het 25-jarig bestaan van Buurtbemiddeling sprak de koning daarom op 23 maart 2022 met onder andere de coördinator Buurtbemiddeling Zwolle, burgemeester Peter Snijders, Emile Kolthoff, hoogleraar Criminologie Open Universiteit, Frannie Herder, adviseur Buurtbemiddeling van het Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (het CCV), een woningbouwcorporatie en politie over Buurtbemiddeling. Daarnaast vertelden buren en buurtbemiddelaars over hun ervaringen.

Zij spraken over hun ervaringen en kunnen iedereen Buurtbemiddeling aanraden wanneer zij er zelf niet uitkomen met de buren. Tweederde van de behandelde zaken wordt dankzij Buurtbemiddeling met po-sitief resultaat afgerond, aldus het CCV. Uit recent onderzoek van de Open Universiteit blijkt ook dat Buurtbemiddeling een positief effect heeft op het veiligheidsgevoel van de inwoners.

De koning toonde veel interesse en nam de tijd om te luisteren, hij stelde ook veel vragen. Koning Willem-Alexander sprak zijn waardering uit voor Buurtbemiddeling, dat zoveel mensen zich al een kwart eeuw belangeloos inzetten om burenruzies op te lossen.

Afbeeldingen: Peter Denekamp en Jarno Kraayvanger