Zákazník a jeho logistický partner. Jak to funguje?

Zaostřeno ZÁKAZNÍK A JEHO LOGISTICKÝ PARTNER. JAK TO FUNGUJE?

Vztah mezi poskytovateli logistických služeb a jejich zákazníky se nijak zvlášť neliší od situace v ostatních odvětvích. Předpokladem každé úspěšné spolupráce, nejen v logistice, je nepochybně vzájemná důvěra, spolehlivost a fl exibilita v rámci poskytovaných služeb.

Článek připravil David Čapek

ZZ hlediska kvality zajišťování logistických služeb staveno i automatické vyúčtování poskytnutých je podstatná například dostatečná volná a do- služeb a následnou samofakturaci,“ popisuje stupná fl exibilní kapacita, která pokrývá potřeby Marek Prach. zákaznických fi rem, ať už se jedná o oblast skladování nebo transportu. „Nezáleží primárně na Jako klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) vyhodnovelikosti partnerské logistické společnosti, ale cuje Plzeňský Prazdroj na denní bázi tzv. Volume na její schopnosti a ‚know-how‘, jak umí zajistit Delivered On Time (VDOT), tedy celkové množství potřebné transportní kapacity – například ‚mode- dodaných hektolitrů z objednávek pro konkrétní lem spedice‘ – což v konečném důsledku přiná- den, a také Delivery Time Window Adherence ší celkové lepší podmínky pro naši společnost,“ (DTWA), tj. počet objednávek dodaných v rámci komentuje Mária Schlée, category manažerka dvouhodinového časového okna. Nedílnou souspolečnosti Pivovary Staropramen. Vý- částí úspěšné spolupráce je i pravidelhodou je podle ní i určitá unikát- ná a otevřená komunikace, jako je nost poskytované služby, napří- sdílení předpokládaných objemů klad nastavení udržitelného na měsíční bázi, předsezonní procenta podílu lidské práce setkávání se všemi dopravci na celkových nákladech, což v jejich depech a také stratev aktuální makroekonomic- gické setkání jednou ročně. ké situaci, v oblasti možných narůstajících tendencí, představuje významný PRŮBĚŽNÉ plusový předpoklad. VYHODNOCOVÁNÍ

„PŘEDPOKLADEM ÚSPĚŠNÉ SPOLUPRÁCE V LOGISTICE JE DŮVĚRA, SPOLEHLIVOST A FLEXIBILITA.“

SPOJENÍ PŘEPRAV A SKLADOVÝCH OPERACÍ

Plzeňský Prazdroj využívá jako poskytovatele logistických služeb smluvní dopravce, kteří ovšem kromě přepravy vykonávají v příslušném depu i skladové operace. „Právě zastřešení skladových a transportních služeb pod jednu entitu je výchozí premisou pro úspěšnou spolupráci. Díky němu pak jako objednavatel neřešíte vztah mezi skladem a dopravou,“ podotýká Marek Prach, ředitel distribuce a logistiky v Plzeňském Prazdroji. Společnost navíc preferuje, aby jeden operátor měl vždy maximálně dvě depa v oblasti, kde působí. „Klíčovým faktorem dlouhodobě udržitelné a kvalitní spolupráce je otevřená kalkulace nákladů, a to až na elementární úroveň. Takový vztah totiž umožňuje reagovat pružně na měnící se podmínky,“ vysvětluje Marek Prach a pokračuje: „Smluvní cyklus je pětiletý, tudíž vždy po uplynutí této doby děláme u konkrétního depa tendr. Jinak pouze v případě, kdy servisní ukazatele konkrétního depa nesplňují naše přísné požadavky.“

Veškeré plánování tras, dispečink a fakticky jakýkoliv kontakt se zákazníkem (kromě vlastního doručení piva) realizuje Plzeňský Prazdroj v rámci interního oddělení distribuce. „Využíváme systém, který nám umožňuje v reálném čase sledovat a vyhodnocovat doručování objednávek. Včetně toho, jak se předpokládaný čas doručení liší či neliší od času, který jsme slíbili zákazníkovi. Kromě toho máme vůči poskytovatelům naJedním z důležitých ukazatelů spolupráce je pro řetězec Penny mimo jiné rychlost reakce na případné poruchy, tedy jak rychle je servisní partner schopen poskytnout nejen kvalifi kované techniky, ale i náhradní díly. „Kvalitu oprav, případně poruchovost zařízení průběžně vyhodnocujeme,“ poznamenává Tomáš Kubík, manažer komunikace a tiskový mluvčí společnosti Penny Market.

Řetězec disponuje v rámci České republiky několika logistickými sklady. Proto může spolupracovat s více logistickými partnery se stejným zaměřením, přičemž každý z partnerů pracuje v jiném skladu. „Díky tomu můžeme snáze partnery mezi sebou porovnávat a vycházet z výsledků v reálném provozu. Tím pádem jsou efektivnější i jednání s partnery, jelikož díky srovnání známe nejen silné, ale i slabší stránky, na kterých můžeme společně v budoucnu pracovat,“ shrnuje na závěr Tomáš Kubík.

Co je nejdůležitější pro spolupráci mezi poskytovatelem logistických služeb a jeho zákazníkem? systemylogistiky@atoz.cz systemylogistiky.cz systemylogistiky systemylogistiky syslogistiky