Hlavná téma
HYBRIDNÝ MODEL NAKUPOVANIA PREŽIJE PANDÉMIU Logistika pre e-commerce sa od ostatných segmentov líši najmä šírkou sortimentu a rýchlosťou doručenia. Zameranie logistiky vo svete e-shopov na koncového zákazníka nesie v súčasnej dobe so sebou viacero odlišností od iných oblastí, ktoré pracujú predovšetkým v režime B2B.
K
Každá prevádzka má svoje špecifiká vyplývajúce zo zamerania, obchodného modelu, prevádzkového modelu, unikátnosti procesov, typu poskytovaných tovarov a služieb, predajných kanálov, plánov a cieľov. Podľa Petra Bílika, Smart Industry solution designera v spoločnosti Anasoft, e-commerce logistika je charakterizovaná riadením veľkých objemov zákazníckych objednávok s menším obsahom položiek. V súčasnosti je rovnako dôležitou súčasťou aj riadenie vratiek a reklamácií tovarov. Ako zdôrazňuje, vrátenie tovaru by malo byť pre zákazníkov rovnako jednoduché ako ich objednanie.
STRATÉGIE RIADENIA ZÁSOB Špecifiká e-commerce logistiky sa viažu aj na metódy a stratégie riadenia zásob, skladu a objednávok, ako aj ľudských zdrojov a pracovných zadaní (labor management). Čo sa týka efektívnosti vychystáva-
Inteligentná logistika „Z pohľadu posilňovania stratégie udržateľnosti podnikateľskej kontinuity aj v prípadoch neočakávaných okolností sa stáva nevyhnutným súbežné obsluhovanie viacerých predajných kanálov. Transformácia skladu, adaptácia riadenia zásob a skladovej logistiky na model viacerých predajných kanálov si vyžaduje komplexné a integrované riešenie inteligentnej logistiky.“ PETER BÍLIK Smart Industry solution designera Anasoft
Článok pripravil Tomáš Szmrecsányi nia zákazníckych objednávok, je podľa Petra Bílika pre odvetvie e-commerce najvhodnejšia metóda klastrového vychystávania, alebo kombinácia zónového, vlnového a klastrového vychystávania. „Výkonnosť distribučného centra, alebo e-commerce skladu sa dá maximalizovať WMS/WES systémom, ktorý umožňuje riadenie pracovných úloh a zadaní v reálnom čase. S tým súvisí aj naskladňovanie zásob, kedy najvhodnejšou voľbou je stratégia dynamického slottingu SKU. Tá prispieva nielen k optimalizácii času vychystávania objednávok, ale umožňuje aj pružnejšie reagovať na sezonne výkyvy a volatilitu trhov. „E-commerce je veľmi dynamické odvetvie, ktoré rýchlo a pružne reaguje na nové technológie, čo sa nevyhnutne prejavuje aj na zásobovacích a logistických procesoch. Aj preto sa firmy a e-shopy snažia intenzívne pracovať na zvyšovaní synergie medzi predajom a vybavovaním zákazníckych objednávok s cieľom zabezpečiť hladkosť, rýchlosť a zákaznícky komfort pre oba procesy. Efektívne vybavovanie veľkých objemov rôznorodých objednávok sa už nezaobíde bez riadiacich systémov skladu (WMS/WES) a inteligentných logistických riešení, ktoré už v súčasnosti využívajú technológie digitálnych dvojčiat a umelej inteligencie,“ hovorí Peter Bílik s tým, že digitalizácia predaja a digitalizácie logistiky sú navzájom organicky prepojené, vzájomne sa podmieňujú a spolu tvoria koncept tzv. nového retailu.
identifikovať lokality zvýšenej koncentrácie svojich potenciálnych zákazníkov. K spotrebiteľom sa budú môcť približovať aj cez pop-up stánky a mobilné kiosky, ktoré majú nižšie prevádzkové náklady v porovnaní s kamennými predajňami, a zároveň umožňujú väčšiu flexibilitu pri potenciálnej relokalizácii,“ dodáva Peter Bílik. Súčasťou omnikanálovej stratégie je hybridný distribučný model, ktorý kombinuje online nákup, s predajom v kamenných prevádzkach a v pop-up stánkoch (napríklad pri sezonnych špičkách, akými sú Vianoce). Tento model vedie k decentralizácii predaja a k lepšiemu zacieleniu na jednotlivých spotrebiteľov. „Strojové učenie a AI zostávajú medzi nástrojmi, ktorých využitie bude naďalej rásť. Obdoba odporúčacích (rekomendačných) algoritmov, ktoré na základe sofistikovaných a personalizovaných analýz navrhujú návštevníkom e-shopu relevantné produkty, sa bude tiež nasadzovať aj do inteligentného riadenia skladu a zásobovania s cieľom optimalizovať celkový čas vychystávania.“
MENLIVÉ SKLADOVÉ TECHNOLÓGIE Na trendy v logistike pre e-commerce sme sa pýtali Michala Ondomišiho, riaditeľa logistiky spoločnosti Alza. Ako podotkne, skracovanie času dodania so sebou nesie zmeny v spracovaní zákaziek v skladových systémoch. Príkladom je menšia možnosť optimalizácie picku vďaka batchovaniu zákaziek. Zmeny sa dotýkajú aj využitia skladových technológií, ktoré umožňujú rýchlejšiu expedíciu. Ide napríklad o priamy pick s vyskladnením či elimináciu balenia vďaka picku priamo do expedičného kartón. „V oblasti doručenia a riešenia last mile je to predovšetkým využitia zdieľaných vozidiel taxislužby pre distribúciu expresných zákaziek. Alza takto spolupracuje s logistickými kapacitami Liftaga. V neposlednom rade, podporené aj pandémiou, rastie využitie bezobslužných výdajných miest, a to v obojstrannom režime, tzn. tak pre doručenie zákazníkovi, ako aj pre spätný tok. Takisto preto sme skokovo zvýšili počet našich AlzaBoxov a máme ich teraz v prevádzke už viac ako tisíc, zároveň túto našu sieť doručovacích boxov otvárame aj ostatným,“ vysvetľuje Michal Ondomiši.
AŽ SKUTOČNE VEĽKÉ E-SHOPY MAJÚ ŠANCU VYBUDOVAŤ SI VŠETKO VLASTNÉ.
DYNAMICKÉ LOGISTICKÉ TOKY Hybridný model online a fyzického nakupovania prežije podľa odborníka Anmasoftu aj pandémiu. E-shopy (alebo primárne online predajne) si budú budovať aj fyzické, nielen virtuálne, zastúpenie. Dynamicky riadené logistické toky a zásobovanie umožňujú hladký a nenákladný prechod z digitálu do fyzického prostredia, ako aj ich vzájomnú integráciu a funkčné prepojenie. „Navyše, vďaka spotrebiteľským dátam dokážu predajcovia lepšie
Alza sa zameriava na využitie dostupných inovácií. Ako podotkne Ondomiši, inak by neboli schopní držať krok alebo i v niektorých oblastiach udávať trend v poskytovaní a kvalite služieb. Predovšetkým
