Groupon vs facebook by giovanni merati

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PREMESSA Mi chiamo Merati Giovanni, sono di Bergamo, da 3 anni mi occupo di Internet e web marketing. In questi anni ho studiato molte cose e ho acquistato molti corsi che mi hanno fatto capire come lavorare e guadagnare su Internet non sia semplice, se non si conoscono le regole e nemmeno come dicono molti guru del web marketing facile guadagnare. Per questo motivo sono stato ispirato da un argomento che analizzo da tempo con attenzione e che mi appassiona ogni giorno, perché, riguarda la vita delle nostre aziende e dell'economia in generale. L'argomento in questione è l'acquisto di deal sul portale di Groupon per attirare nuovi clienti attraverso la vendita da parte delle aziende dei loro prodotti e/o servizi a prezzi decisamente ribassati, sfidando quindi ogni regola di bilancio e di profitto. Affermo questo perché acquisire nuovi clienti o fidelizzarli con Groupon ha un costo elevato per l'azienda e un guadagno scarso, mentre per Groupon è una miniera d'oro. Con questo report quindi voglio aiutare gli imprenditori, titolari di azienda, professionisti, commercianti, artigiani, ecc.. a capire se conviene investire denaro con Groupon, per acquisire nuovi clienti, oppure utilizzare Facebook per fidelizzarli ed attuare con strategie e tecniche avanzate, impiegando minori risorse finanziare, campagne di web marketing che contribuiscano a far apprezzare il proprio lavoro o servizio al giusto prezzo ma soprattutto COCCOLARE i clienti con offerte mirate, ottenendo risultati economici superiori. Groupon vs. Facebook -Merati Giovanni – Tutti i diritti riservati

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Seguimi attentamente perché ti fornirò dei consigli utili su come pubblicizzare la tua attività su Facebook e quali strumenti utilizzare per FARTI VEDERE da 40 milioni di clienti, spendendo poco e con risultati ECCEZIONALI. Inoltre alla fine del report, ti riporterò alcuni commenti tratti da un forum che riportano alcune CRITICHE ANCHE ACERRIME

nei confronti di Groupon.

Questo per farti comprendere come sia importante investire nella propria azienda, facendola conoscere all'esterno con strumenti del web che hanno dei costi inferiori piuttosto che pagare Groupon utilizzando: mailing list, comunicati stampa e newsletter che presentano le promozioni periodiche o i servizi della tua azienda, contattare i tuoi tuoi clienti usando gli autoresponder che aiutano ad automatizzare tutto il lavoro per te. Insomma diverse tecniche innovative di business Dopo aver letto questo report ti sarà ben chiaro cosa dovrai e potrai fare per la tua azienda e per farla conoscere meglio e con essa i suoi prodotti e servizi. Io sarò lieto di darti un aiuto e di indicarti la strada migliore per promuoverla sul web. Ti ringrazio anticipatamente se avrai la pazienza di leggere questo report, sperando di averti fornito la rotta giusta per AGIRE SUBITO e dare alla tua azienda visibilità dieci volte superiore ai tuo concorrenti. Se vorrai potrai inviare questo report a tuoi conoscenti e amici che stanno cercando come te nuove soluzioni per aumentare clienti e mantenere fidelizzati quelli attuali. [Clienti che ti sono costati fatica e risorse perciò bisogna fare il meglio per trattenerseli ]

Giovanni Merati

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CHI E' GROUPON Groupon è nato dall'idea-frustrazione del proprio fondatore Andrew Mason che nel 2006 non riuscendo a disdire un contratto telefonico pensò che l'unione con altri consumatori potesse essere la sua forza contro la compagnia telefonica per raggiunger e il suo scopo. Iniziò quindi a sviluppare una piattaforma basata sul cosiddetto punto di non ritorno, ovvero far salire la preoccupazione e la disponibilità di qualcuno ad agire per il bene comune, applicandola ai social media. Groupon in questi anni è cresciuto in modo esponenziale , trasformandosi in poco tempo da azienda con pochi dipendenti in una multinazionale con oltre 350 dipendenti. E' arrivato a valere 1 miliardo di dollari in 16 mesi, considerando che solo You Tube raggiunse questo valore in soli 12 mesi. Il motivo di questa ascesa, sta nella crescita delle offerte giornaliere, del loro valore e dal fatto che non esistono stoccaggi di merci o prodotti in magazzino trattandosi di coupon virtuali che vengono inviati via mail. Groupon ha 35 milioni di utenti registrati che ricevono ogni giorno nella propria casella di posta elettronica un'offerta. Ha rifiutato recentemente un' offerta di acquisto da parte di Google che ha offerto 6 miliardi di dollari per rilevarla, non temendo quindi la concorrenza.

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COME FUNZIONA GROUPON Il funzionamento di Groupon è abbastanza semplice e te lo voglio descrivere con un esempio. Poniamo che la Pizzeria Bella Napoli di Bergamo abbia appena iniziato la propria attività e desidera farsi conoscere in città e portare nel proprio locale almeno 100 persone che dopo avere mangiato la buona pizza offerta dalla casa, inneschino il passaparola. Quindi il suo titolare contatterà la struttura di Groupon che si occuperà di mettere in vendita sul sito del dealer nella sezione della città di Bergamo 100 coupon per cento pizze più birra media e dolce a 10 euro ciascuno. Gli utenti di Bergamo che hanno lasciato il proprio indirizzo di posta elettronica, registrandosi al portale, riceveranno una mail con l'offerta per comprare a 10 euro pizza, birra media e dolce nella Pizzeria Bella Napoli, utilizzabile nelle prossime due settimane. Chi è interessato a questa offerta, acquista tramite carta di credito o paypal sul sito di Groupon. Solo nel momento in cui si raggiungeranno cento persone che hanno acquistato l'offerta , scatta l'acquisto di gruppo e la distribuzione, sempre via mail, dei coupon promozionali. L'acquirente, stamperà la mail con il coupon, si recherà nella pizzeria, mangerà la sua pizza e il suo dolce, berrà la sua birra e pagherà con il coupon.

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CHI CI GUADAGNA CON GROUPON Quanto ci guadagna Groupon ? Quali commissioni versano coloro che si rivolgono a Groupon ? Groupon chiede a chi vuole proporre un offerta tramite il portale l'applicazione di uno sconto compreso dal 50% al 70% La commissione che trattiene Groupon si aggira tra il 42% e il 50% di ogni coupon venduto. Questo vuol dire con l'esempio della Pizzeria Bella Napoli che Groupon incassa mediamente 4,15 euro circa utilizzando la percentuale minore tra le due indicate. Alla pizzeria quindi restano 5,85 euro su ogni singolo deal. Come abbiamo detto i coupon disponibili sono 100, che è un dato basso, visto che si possono ricevere dalle 100 alle 200 prenotazioni, ma questo solo per dimostrare con un calcolo, il ricavo delle parti coinvolte, ipotizzando i seguenti risultati: • a Groupon in totale vanno 415,00 euro • alla pizzeria vanno 585,00 euro Naturalmente questi sono esempi ma i numeri in gioco sono maggiori, lasciandovi immaginare il profitto di Groupon nel presentare le varie offerte ai suoi “seguaci”. Voglio sottolineare infine che ricerche effettuate sulla fidelizzazione dei clienti attraverso questo sistema di vendita hanno dimostrato che una piccola percentuale di chi ha comprato un coupon ritorna presso l'esercente. Pertanto, l'utente di Groupon è considerato di basso profilo perché è sempre a caccia di offerte a prezzi superscontati. Proprio quello che non serve alla tua azienda per fare profitto. Groupon vs. Facebook -Merati Giovanni – Tutti i diritti riservati

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PUBBLICITA' SU FACEBOOK QUESTA SCONOSCIUTA Perchè ho usato questo titolo? Osservando la crescita delle offerte proposte su Groupon mi chiedo se l'imprenditore che lo utilizza per attrarre nuovi clienti abbia valutato e pianificato una strategia. Non mi trova d'accordo che per attrarre nuovi clienti occorre svendere i propri prodotti o servizi e pagare a Groupon un prezzo elevato per acquisirli. Se, come poi dimostrato da ricerche di mercato, una percentuale ridotta di coloro che hanno acquistato un'offerta dall'esercente non ripetono da lui l'acquisto pagando il giusto prezzo, apprezzandone il lavoro e la competenza, si innesca, quindi e solo da parte del consumatore una spirale alla continua ricerca dell'OFFERTA con il prezzo sempre più basso. Io li chiamo cacciatori di dealer e coupon Questo è il tipo di cliente che nessuno vorrebbe per la sua azienda perché non è in grado di valutare, oltre il prezzo altri elementi quali: il servizio, la cortesia, la professionalità, la competenza, lo stile, la ricercae l'innovazione del prodotto ecc., caratteristiche che dovrebbero contraddistinguere l'esercente dai propri concorrenti e creare un proprio posizionamento nel settore di appartenenza e di conseguenza nel mercato. Senza nulla togliere al settore della ristorazione è deludente osservare come i gestori (che sono una parte rilevante dei soggetti che si rivolgono a Groupon) pur di guadagnare, come abbiamo visto nell'esempio precedente, 4,15 euro su 10 euro di prezzo dell'offerta chiamano Groupon per aiutarli a svuotare il frigorifero, credendo

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nella fidelizzazione del cliente, in realtà diverso dagli altri clienti che pagano il prezzo pieno e che trovano nel locale e nei prodotti quello che il ristoratore cerca per i motivi sopraesposti. L'esercente, quindi, dovrebbe conoscere il proprio target di cliente e dopo avere effettuato la campagna con Groupon analizzare se il cliente che lo ha acquistato ha trovato nel prodotto o nel locale quel valore aggiunto che lo faccia ritornare e ripetere un acquisto utilizzando in aggiunta o in alternativa, pure, la tecnica dell' upselling (acquisto un prodotto e ne propongo contestualmente uno con prezzo maggiore). Io sostengo che per fare una promozione di questo tipo non serve pagare tantissimo denaro a Groupon ma si possono usare sistemi e strategie di promozione online alternative tipo Facebook e anche Google Adwors In questo report mi limito a parlare di Facebook il social network che viene utilizzato da milioni di persone in Italia e nel Mondo. Moltissime aziende, inoltre, hanno creato una propria pagina che viene gestita in modo poco professionale e viene utilizzata spesso per mettere cose non inerenti il proprio prodotto e/o servizio e presenta una scarsità di post periodici finalizzati a tenere “caldi” i clienti e invitarli ad AGIRE E INTERAGIRE attraverso campagne di marketing mirate. Attraverso una strategia programmata e con investimenti ridotti: per esempio con i 585,00 euro pagati a Groupon , si possono portare a casa prenotazioni di clienti interessati a quello che siamo e facciamo, clienti

che di fatto si possono

ricontattare in futuro tramite la propria pagina.

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In tal modo si avrà anche la possibilità di vedere crescere il numero di fan sulla pagina, si potranno monitorare le statistiche tramite Insight di Facebook e attraverso la promozione del proprio brand (marchio/prodotto) trovare nuovi clienti. Inoltre la pagina aziendale di Facebook offre la possibilità all'azienda di ricevere feed back , valutazioni, commenti dei prodotti e servizi direttamente nella pagina stessa contribuendo ad aumentarne la visibiltà e la viralità. Ricordo che più alta è la reputazione della pagina Facebook presso il pubblico maggiore è la sua viralità e visibilità sul web. Non è forse questo che si vuole ottenere ? Maggior visibilità presso il pubblico ? Perciò bisogna agire di conseguenza. Raggiungere i propri clienti e acquisirne di nuovi, offrendo loro i prodotti e i servizi della nostra azienda e in cambio ricevere: osservazioni, indicazioni, critiche costruttive e quanto di altro utile per migliorare l'azione e perfezionare la strategia, poi ottenere la loro fiducia ripagandoli con particolari promozioni fatte su misura del CLIENTE. Tutto questo sarà frutto del lavoro dell'esercente che sarà utile in futuro per capire meglio come strutturare nuove strategie di marketing basate su dati concreti con analisi e comparazioni, operazioni che non possibili con Groupon che consente solo di calcolare quanti coupon sono stati comprati e poi riscattati dagli acquirenti. Ora devo, però, spezzare una lancia a favore di Groupon per farti capire perché riesce a vendere cosi bene i prodotti delle aziende online sia dal punto di vista del marketing che del copywriting Groupon vs. Facebook -Merati Giovanni – Tutti i diritti riservati

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Rifacendomi a quanto detto all'inizio del paragrafo, molte pagine aziendali di Facebook hanno dei contenuti scritti malissimo, sgrammaticati, buttati già quasi per pigrizia o per riempire uno spazio vuoto, molti addirittura non pertinenti. Lo stesso vale, visitandoli, per siti internet di queste aziende che sono realizzati con costose grafiche flash, inutili e che appesantiscono solo il caricamento delle pagine, senza preoccuparsi dei contenuti e strategie di acquisizione clienti. Groupon, al canto suo, realizza testi studiati per lo scopo prefissato, mirati per il target a cui appartiene l'esercente, crea newsletter di qualità e si rivolge ad una quantità notevole di contatti e determina, con questi testi aperture dei form per compilare i dati personali degli interessati con chiamate all' azione che ne determinano il loro indubbio successo. Capire e copiare come fa Groupon ad incentivare la crescita del proprio business è fondamentale per un imprenditore che può raggiungere lo stesso risultato ricorrendo alle nuove tecnologie internet per incentivare l'aumento del proprio business e diffondere le varie offerte nei social network.

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COME POSSO COCCOLARE I MIEI CLIENTI CON FACEBOOK E ATTRARNE DI NUOVI Negli ultimi anni internet ha cambiato il modo di fare business. La prova eclatante è stato il settore del turismo che ha offerto la possibilità di acquistare viaggi e voli aerei attraverso il computer e oggi

anche su tablet e

smartphone. Anche il mondo del lavoro e della comunicazione sono cambiati, cosi i prodotti e i servizi legati alla produzione e alla distribuzione degli stessi e lo stesso marketing che si è ampliato diventando web marketing. Marketing applicato al web Per un' azienda l'ideale sarebbe fare a meno della pubblicità di Groupon e investire tutto sul prodotto o servizio, in modo che si possa vendere da solo, creare esperienze uniche intorno al prodotto e raccontare storie e testimonianze vere. ( Ricordi che ti parlavo di valutazioni sulla pagina Facebook ?) Come già scritto, senza una pagina Facebook che utilizzi fantasia, creatività e storie da raccontare dentro i prodotti le aziende saranno destinate per forza a comprare pubblicità e dipendere da società come Groupon (finché riusciranno a sostenerne i costi elevati) Le aziende, quindi, dovranno investimenti sul prodotto e la relativa comunicazione per diventare UNICHE nel modo di raccontarlo ai loro clienti per avere SUCCESSO. Mi auguro di essere riuscito a farti capire perché la tua azienda deve cominciare da

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OGGI ad avere una pagina Facebook per “restare” il contatto con i TUOI clienti attuali e potenziali e quali sono gli aspetti fondamentali da curare e da pianificare Programmare una strategia di acquisizione clienti attraverso le pagine FAN per raccogliere tanti MI PIACE, senza comprarli su internet come fanno molte aziende. Questo lo potete vedere su determinate pagine che si presentano con 3.000 MI PIACE e con sole 2 persone che ne parlano non ci avete mai fatto caso ? Avendo comprato questi MI PIACE, l'azienda ha creduto di trovare un posizionamento su Facebook senza fatica, non preoccupandosi di creare quella reputazione attorno al proprio marchio, coinvolgendo i propri FAN/CLIENTI. Con apposite pagine promozionali all'interno di Facebook si potrà creare reputazione e viralità alla pagina stessa e di conseguenza alla tua azienda. Si avranno meno MI PIACE ma maggiore riconoscimento e credibilità da parte dal nostro pubblico reale. Ancora, attraverso la pagina creare offerte promozionali per i propri clienti iscritti nelle apposite liste per offrire sconti esclusivi, per diffondere il passa parola tra gli amici in cambio del loro indirizzo di posta elettronica, per creare degli eventi, per distribuire gadget o altro che ispirerà la fantasia Con l'aiuto di un autoresponder, potrai automatizzare il TUO business contattando i clienti iscritti nelle varie liste ogni volta che si vorrà, anche solo per informarli di un un nuovo prodotto o servizio, oppure per creare un sondaggio di gradimento del prodotto/servizio/azienda offendo in cambio, per esempio, un buono spendibile

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presso il proprio locale o store anche internet. Come vedi le possibilità sono innumerevoli e lasciano spazio alla fantasia. Spero che questo report abbia contribuito a farti capire come la tua pagina Facebook può lavorare per te e per i tuoi clienti, COCCOLANDOLI, senza ricorrere a Groupon, regalandogli del denaro. Denaro che potresti utilizzare direttamente per pubblicizzare il tuo business. Da parte mia voglio offrirti la mia consulenza per riuscire a raggiungere, il risultato che vuoi programmare per la tua azienda, che sicuramente sarà brillante, ma misurabile. Per questo, ti informo che ho la possibilità di accesso a particolari di tecnologie di business che ti aiuteranno a raggiungere lo scopo, senza spendere tutto il denaro che spenderesti con Groupon. Investendo il giusto per la tua azienda otterrai una serie di servizi chiavi in mano perché abbia visibiltà su Facebook e gli altri canali di social media cosi come in un circuito particolare a cui sono affilliato. Concludendo, avrai capito che attualmente è possibile ottenere risultati importanti per il tuo business senza spendere tantissimi soldi, adottando strategie e tecniche innovative sarò lieto di esporti, perché sono convinto che possano determinare il successo della tua azienda, contribuire al miglioramento del suo posizionamento nel mercato internet e di conseguenza ottenere maggior profitto. Come ha sostenuto Bill Gates in tempi recenti “ Le persone che non hanno un

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business online e che non sono nei Social Network, in un prossimo futuro rimarranno fuori da qualsiasi attività commerciale”. Pensaci bene perché questa non è una maledizione lanciata dal guru di Microsoft, bensì un'analisi del momento attuale,, un momento che come tutti possiamo vedere ha cambiato il modo di utilizzare internet e i social media . Un opportunità, quella menzionata dal CEO di Microsoft, che chi saprà cogliere, agendo di conseguenza approfitterà dei risultati futuri. Ti ringrazio di essere arrivato in fondo al report e spero che il contenuto sia stato di tuo gradimento. Se vuoi approfondire, chiedere informazioni, esporre le tue critiche, puoi contattarmi in privato inviando i tuoi commenti all' indirizzo email giovanni merati@yahoo.it sarà per me un onore condividere il tuo pensiero al riguardo. A presto!

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RISORSE UTILI PER IL TUO BUSINESS In questo paragrafo ti indico alcune importanti risorse tecnologiche che possono essere utilizzate per migliorar il tuo business attraverso le pagine Facebook

TAB PROFESSIONALE FACEBOOK Come avrai capito dal report si può fare marketing su Facebook usando soluzioni innovative, sfruttando le potenzialità tecniche dei social media. Unico requisito che non serve un profilo personale bensi una pagina aziendale. Le Tab Professionali Facebook consentono di realizzare landing page o schede all'interno della pagina stessa per fare marketing, comunicazione e social media Per farti capire le potenziali delle Tab Facebook ti riporto un elenco di quello che è posso realizzare per aiutare la tua azienda a farsi pubblicità su Facebok: fidelity card codici promo concorsi customer care eventi game like button multimedia newsletter photo contest programmi fedeltà promozioni questions&answers, FAQ secret code social media test testimonial video • welcome page • • • • • • • • • • • • • • • • • •

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COMUNICATI STAMPA Farc conoscere la tua azienda e i propri servizi all'esterno attraverso i canali di internet da oggi è possibile anche per una piccola realtà come la tua affidandosi ad un servizio professionale di redazione di comunicati stampa. Ricordi quando abbiamo parlato dei testi mirati e scientifici di Groupon che riescono ad ottenere visibilità e azione all'invito grazie a questi ultimi ? Mi riferivo alla redazione di un comunicato stampa realizzato da esperti in comunicazione e giornalismo cheti propongo grazie al servizio offerto dal nostro network per permetterti di far conoscere la tua azienda nel grande universo del web. La stesura di un comunicato stampa efficace e scientificamente valido per il tuo target è di estrema importanza e richiede la conoscenza di tecniche di comunicazione specifiche per raggiungere la vasta platea di persone che frequentano internet e i social media. Il servizio che ti propongo è vantaggioso e permette di realizzare campagne di comunicati stampa periodici, per pubblicizzare la tua azienda e il suo brand, creare e mantenere costante interesse, da parte dei tuoi clienti, attuali e futuri e renderla VISIBILE anche a coloro che ancora non la conoscono.

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SERVIZIO DI AUTORESPONDER (Risponditore automatico) Avere una lista di clienti da contattare periodicamente e a costi contenuti è il sogno di ogni azienda e di chi fa business su internet. Ti lascio immaginare i costi che la tua azienda dovrebbe sostenere per contattare ogni singolo cliente tramite posta tradizionale o attraverso il canale telefonico. Con il servizio di autoresponder tutto questo oggi appartiene ad un altra era perché puoi restare in contatto in con i tuoi clienti in qualsiasi momento del giorno, e anche della notte, 24 ore su 24. Il servizio di autoresponder automatizza tutte le fasi di contatto e di proposte rivolte ai clienti effettivi e potenziali dell' azienda al fine di fidelizzarli ed attraverso campagne di marketing specifiche. Poi con analisi delle stesse, creare liste targhettizzate per cliente per offrire prodotti mirati e consoni al target . Con il costo contenuto di pochi euro mensili, l'imprenditore utilizzando il servizio di autoresponder potrà: • acquisire nuovi clienti attraverso la propria pagina Facebook; • acquisire nuovi clienti attraverso il proprio sito internet; • utilizzare e rendere vitali liste proprie rimaste senza contatto; • offrire nuovi prodotti e/o servizi; • comunicare ai propri clienti eventi particolari; • fare offerte promozionali in occasione delle Festività: Groupon vs. Facebook -Merati Giovanni – Tutti i diritti riservati

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• offrire buoni sconto o coupon da spendere nel locale • Altre dettate dalla fantasia dell'imprenditore Caro imprenditore, queste che ti ho descritte, sono le tre potenti armi tecnologiche di business che non devono mancare nel proprio arsenale bellico aziendale,

l'obiettivo è restare nel mercato e proteggersi dalla concorrenza. Sono tre potenti armi a tua disposizione che quando scoprirai le potenzialità il costo ti sembrerà ridicolo rispetto a ciò che potrai ottenere e sono sicuro che ti domanderai perché hai aspettato cosi a lungo per agire nell'interesse della tua azienda/attività. Io ti rispondo: “Meglio tardi che mai “ L'importante è cogliere l' opportunita che sono descritte in questo report per trovare le possibili soluzioni alle tue specifiche esigenze e per consentirti in qualsiasi momento di essere PADRONE del tuo MERCATO e l' AMICO DI FIDUCIA del TUO cliente. Se ti interessa approfondire maggiormente questi argomenti scrivimi in privato a giovannimerati@yahoo.it sarò lieto di aiutarti.

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PER RESTARE IN CONTATTO Se ritieni di approfondire meglio quanto contenuto del report per la tua azienda, attività e/o professione ti lascio i miei contatti, sarò lieto di aiutarti a soddisfare le tue esigenze.

MERATI GIOVANNI telefono: 335 60 87 052

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RACCOLTA DI COMMENTI RILEVATI NEI FORUM Riporto in questa sezione una serie di commenti ed articoli inerenti al presente report, lascio ad ognuno la propria considerazione e valutazione in merito al servizio offerto da Groupon

«Messi in ginocchio da Groupon» Il ristorante di un bagno di Tirrenia rischia la chiusura: «Metto a tavola 300 clienti a settimana ma non guadagno, anzi...» LIVORNO. «Metto a tavola 300 clienti di Groupon a settimana, ora rischio di chiudere, non riesco più a pagare l'affitto». La storia ha il sapore del paradosso. La raccontano alcuni ristoratori livornesi che tra ottobre e dicembre hanno firmato un accordo con Groupon, il social shopping che offre cene, alberghi, visite dal dentista e altri servizi a prezzi superscontati. Funziona così: l’azienda firma il contratto col colosso dei gruppi di acquisto, che si tiene il 50 per cento dei ricavi ma mette a disposizione una vetrina Internet illimitata. Se non nel tempo, nei clic. Il punto è che per qualcuno l’operazione marketing è riuscita così tanto che in pochissimi giorni sono arrivate centinaia di prenotazioni. Centinaia di impegni impossibili da rispettare, a fronte di guadagni nulli (o quasi). Così ora la pubblicità boomerang rischia di far chiudere alcune attività, mentre un’osteria livornese ha deciso di intraprendere un’azione legale lanciando un appello su Facebook agli imprenditori che si fossero trovati in difficoltà. La storia limite è quella di Federica Cecchi, che da quattro anni gestisce il barristorante di uno stabilimento balneare di Tirrenia. «Quest'anno, per la prima volta, ho deciso di tenere aperto il ristorante anche d’inverno. Sono stata io a contattare Groupon, sperando in una buona operazione di marketing». Il contratto va in porto a fine novembre. Si firma tutto per telefono, davanti allo schermo, scorrendo le pagine virtuali. Il ristoratore manda un menù tipo, il canale di acquisto applica uno sconto del 70 per cento. Cecchi contratta tre menù tutto mare: 24 euro per due persone, 44 euro in quattro, 59 in 6. «L’offerta speciale – spiega – è rimasta sul sito fino al primo dicembre. In tre giorni sono stati venduti 1200 coupon». Un’infinità. «Non mi aspettavo un numero simile. In sei mesi dovrei mettere a tavola quasi 7mila persone. Ne ho servite 2mila, ora sono senza soldi». Perché? La ristoratrice è rimasta schiacciata da un meccanismo che alla firma del contratto non aveva calcolato. «Non solo Groupon si tiene il 50 per cento, ma quando mi rimborsa emette una fattura con l’Iva al 21 per cento anziché al 10. In più devo fare lo scontrino ai clienti per l’intero valore del coupon. Alla fine non mi resta niente». «Fino a venerdì scorso – riprende – ho messo a tavola 300 clienti di Groupon a settimana. Ma con che soldi la facciamo la spesa di volta in volta? Ce l’abbiamo messa tutta per fare fede all’impegno e per salvaguardare sia i clienti che l’immagine dell’attività. Ora rischio di chiudere, non riesco a pagare l’affitto. Sono Groupon vs. Facebook -Merati Giovanni – Tutti i diritti riservati

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in ginocchio. Ho chiesto aiuto a Groupon. Un operatore mi ha parlato della possibilità di fare un prepagamento: nel mio caso Groupon ha guadagnato 60mila euro, togliendo l’Iva me ne spetterebbero 24mila. Ma poi mi hanno detto che tutti i soldi subito si possono avere solo se previsto dal contratto». Cecchi parla per mezzora, il telefono squilla cinque volte. Tutti clienti che hanno già pagato e che ora chiedono di cenare. «Mi dispiace – sbotta lei – non serviamo più la cena. La capisco, ma non ha pagato me, ha pagato Groupon. Non la voglio truffare, rischiamo di chiudere». Stessa musica all’osteria Dietro l’angolo, di fianco all’Hotel Palazzo. Il cellulare di Paola Nucci squilla a ripetizione. Qui il contratto è stato firmato a ottobre, «ma è Groupon che mi ha contattata». Tre giorni sul sito, 1.380 coupon. «Fanno quasi 4mila clienti da mettere a tavola, il locale è piccolo, d’inverno non ce la faccio». La ristoratrice precisa che «andrò avanti, l’attività sta in piedi». Ma è furiosa per quella che definisce «pubblicità diventata negativa» e per «cavilli contrattuali che l’operatore non aveva segnalato a dovere». «Chi ha prenotato – racconta – chiama, non trova posto perché devo pur guadagnare qualcosa con i miei clienti e mi dà della ladra. Ma non hanno pagato me, hanno pagato Groupon, che nel mio caso ha ricavato 35mila euro. È a lui che devono chiedere rimborsi». «Per uscire da questa storia – chiude Nucci – dovrei pagare una penale di 5mila euro. Mi sono rivolta a un legale. Lancio un appello a tutte le aziende che si sono trovate nella mia situazione: facciamo fronte comune». Juna Goti – Il tirreno I centri estetici rinunciano sempre più ai clienti dei Coupon. Clienti di bassa qualità! Guardingo, sospettoso, diffidente, preoccupato ! Questa è la fotografia del “cliente GROUPON”. Entra in Istituto e saluta a stento, voce bassa e dimessa, non si presenta e attende con aria di sufficienza che sia tu ad incoraggiarlo a parlare. Dopo la dovuta accoglienza, ti aspetta in piedi con la fretta che gli si legge negli occhi come a dire “ sbrighiamoci a fare sto massaggio, che quasi non ho pagato, e facciamola finita, che ho altro da fare di più importante e prima che cambiate idea”! Allora con l’ansia che ti scorre nelle vene ti affretti a farlo accomodare in cabina, tutta bella preparata, musica giusta, ambiente accogliente, le candeline, l’aromaterapia, che mai avevi fatto neanche per le tue migliori clienti di 10 anni. E quando sei lì sulla porta lui ti chiede: “ ma mi devo spogliare?” E no adesso io questo massaggio te lo faccio con tutti gli stivali, la sciarpa e magari anche i guanti!!! Quello invece che già sa come funziona ti chiede di fare una doccia prima perché viene dal lavoro e dopo perché non sopporta l’olio, “unto” sul corpo! Groupon vs. Facebook -Merati Giovanni – Tutti i diritti riservati

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Finalmente quando riesci a farlo sdraiare, ti accorgi che è già volato un quarto d’ora; venti minuti quando li trovi ancora a girovagare in cabina alla ricerca di non si sa cosa. Finalmente è steso, non ci puoi credere, ma è rigido, di un rigido dentro e fuori. Impenetrabile, silenzioso, scostante non proferisce una parola ed erge un muro invalicabile. Non è disposto ad interagire. Non si vuole compromettere! E’prevenuto ed è convinto che lo tratterai male perché ha pagato poco. E da quel momento per te inizia una fatica immane!! Devi rassicurarlo, farlo sciogliere, farlo rilassare, farlo sentire a suo agio, ma niente da fare, tutta l’ora così, due occhi sbarrati e vitrei che ti osservano nel buio ,per tutto il tempo, e alla fine ti senti solo la schiena spezzata e la divisa che se la strizzi si riempie un secchio di sudore. Non un complimento, non un grazie! Ma… il bello viene dopo, si è finalmente rilassato e non esce più dalla cabina, sembra quasi un dispetto. Conclusione un massaggio che doveva durare 45 minuti dura puntualmente 1 ora e mezza. Al secondo appuntamento arriverà tardi e quando sarà sul lettino si lamenterà solo ed esclusivamente di quanti problemi economici ha, di quante spese ha dovuto affrontare negli ultimi tempi ed immancabilmente la spesa del dentista! Anche al terzo appuntamento arriverà tardi, incurante dell’ammonimento della volta precedente, ma ti darà qualche soddisfazione, ti chiederà, nel dettaglio, informazioni su tutti i trattamenti che esegui, come li esegui, quanto costano, cosa gli consigli di fare. Tu parlerai per un’ora intera controllando il respiro affannoso perché nel frattempo stai massaggiando quel pezzo di legno, e quando si arriverà alla cassa ti dirà: “quando fate un altro Groupon”? E lì capisci tutto! Poi ci sono quelli che per sei mesi, la durata del coupon, non si fanno sentire. L’ultimo giorno ti chiamano elencandoti la marea di difficoltà che hanno avuto prima di questo momento, “ho lavorato tutto il tempo”, “avevo perso il coupon”, “ho avuto problemi di salute”, “mio padre è stato in ospedale”, “non ero in città”, “il coupon me lo hanno regalato oggi” e pretenderanno di fare i tre massaggi, tutti e tre, anche in un solo giorno se è necessario per non perderli, ti minacceranno, se non li vuoi accontentare, che faranno raccomandate a destra e manca, chiameranno i vigili, faranno l’esposto in Procura, chiameranno la Finanza, che non manca mai in queste occasioni, e Dio sa cos’altro, ma quei massaggi li dovranno fare anche a costo di posticipare di qualche mese (si mi hanno chiesto anche questo) la data di scadenza! Sei mesi d’inferno, sei mesi di clienti fatti con lo stampino, non se n’è smentito neanche uno, e poi riempiono i FORUM, LE BACHECHE e i giornali di tutela dei CONSUMATORI, di lamentele e di commenti di insoddisfazione perché si sentono trattati come clienti di serie B. Ma questi sono clienti di serie B! Sono clienti che non si augurano neanche al peggior nemico! Adesso tocca a noi parlare e io non mi sto limitando, e non me ne vogliano le associazioni di Consumatori, ma qui si difendere sempre l’indifendibile, in ogni campo. E’ sempre la solita storia, a partire dai Sindacati, per finire alle associazioni dei Consumatori! Ma a noi chi ci difende? Noi che manteniamo l’economia finiamo

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solo e sempre per essere vittime! Prendiamo calci da tutte le parti! Quando ho deciso di aderire a Groupon, come esercente, ho pensato che potesse essere un valido strumento pubblicitario, innovativo se non altro, molto richiesto, di moda diciamo. Non ho mai pensato di guadagnarci, perché due conti me li sono fatta!! Ho pensato che invece di spendere 4 o 5 mila euro in affissioni di manifesti ed aspettare, investendo in COUPON, avrei avuto modo di “toccare con mano” i miei potenziali clienti, avrei avuto modo di mostrare loro come lavoro, avrei avuto una “resa” maggiore, all’investimento fatto ! E invece… tenetevi forte cari colleghi, ho lavorato 6 mesi, erogando servizi per un valore di 15 mila euro, e non ho ancora incassato niente perché Groupon non mi ha ancora rimborsata, e quando questo avverrà, incasserò forse 1600 euro, che dovrò anche fatturare a Groupon! Naturalmente tutto questo lo si capisce una volta che si è dentro! l’unico a straguadagnarci in tutta questa storia, è solo Groupon!!! A te rimane il danno e la beffa. Il danno è l’investimento spropositato e la beffa sono i clienti di bassa qualità. Questi vivono di COUPON; il loro lavoro giornaliero è procacciare affari e sconti ovunque su internet, non sanno di quanti coupon siano in possesso, né quando scadono e tantomeno cosa hanno acquistato, non sanno chi sei e non gli interessa saperlo, e nella maggior parte dei casi non sono mai entrati in un centro estetico. Non ho fatto un buon investimento! E’ stato un lavoro molto faticoso, demotivante giorno dopo giorno. Ho dedicato l’anima a questi “nuovi e potenziali” clienti, trascurando, in molti casi, anche le mie clienti più affezionate. Ma di una cosa sono certa, Groupon, almeno nel nostro settore, non avrà vita lunga. L’esperienza l’ho fatta io e ve la faccio conoscere in modo che possiate evitare di sprecare il vostro tempo prezioso e i vostri soldi, in un momento che proprio non lo consente. Quanto a me, rimane, comunque, un’ultima speranza, quella che i 120 clienti che mi hanno conosciuta possano comunicarlo ad amici e parenti che, forse, saranno in grado di apprezzare, un giorno, il mio lavoro Sconti del 60,70,80, 90 per cento. Incredibile. E si può acquistare di tutto dalla cena al ristorante, alla vacanza, al trattamento estetico, ai gioielli, al parrucchiere fino al tablet di ultima generazione. Ma come si fa ad approfittarne? Semplice. Ci si rivolge a Groupon, tutto si fa su internet e l’affare è assicurato. O no??? Ed è quello che ha fatto anche Giusi, una consumatrice della Svizzera italiana. La sua offerta era eccezionale: 7 sedute di linfodrenaggio a un prezzo stracciato. Il resto lo racconterà lei stessa in trasmissione. Certo che l’idea è al contempo semplice e geniale: raggruppare i clienti per ottenere prezzi scontati. Su internet i siti che propongono coupon con offerte mirabolanti si sono moltiplicati, e il più famoso è appunto Groupon. Nato negli Stati Uniti, è presente in una cinquantina di paesi, fra cui la Svizzera. Ma comperare i buoni sulle piattaforme online conviene davvero? Le prestazioni promesse corrispondono alla realtà? E in caso di problemi, il consumatore viene rimborsato? Chi è responsabile dei disservizi? E chi ci guadagna davvero? Patti chiari ha indagato in questo mondo che promette risparmi notevoli e ha scoperto che non tutti i “buoni” lo sono davvero.

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Disservizio partner groupon Buongiorno , ho comprato un coupon per 3manicure e 3pedicure presso mani di Fata piazzetta Costantini 14 a Pordenone. Alla prima applicazione Il risultato del servizio e' stato pessimo come confermato da altre operatrici del settore. Dopo due giorni lo smalto semi permanente applicato era gia' saltato ( in generale la durata e' di circa tre settimane e poi si fa un'altra applicazione ) e alla mia gentile richiesta di toglierlo (deve farlo il centro estetico non si puĂ˛ fare con metodo casalingo) mi e' stato risposto che non aveva il tempo e che in ogni caso non era tenuta a dare nessuna garanzia di riuscita del lavoro!!!!! Ma cosa vuol dire? Pago un lavoro, viene fatto male e la responsabilita' non e' di chi l'ha fatto??? Ho dovuto rivolgermi a un altro centro estetico che visto il risultato indecente dello smalto persino con l'agenda piena di appuntamenti ha trovato il tempo di rimediare, naturalmente ho dovuto pagare il servizio. Ho chiesto un appuntamento per una nuova applicazione ma non c'era posto se non fra 45 giorni!!! Come sfruttare un coupon che ha una scadenza se gli appuntamenti non vengono dati? Alla mia richiesta di rimborso per un servizio incompiuto ( avevo pagato altre due manicure e applicazioni di smalto) e fatto male mi ha risposto picche e di rivolgermi a groupun. Non e' questo quello che uno si aspetta comperando i coupon perche' un minimo di garanzia ci deve essere. groupun dovrebbe richiedere un minimo di responsabilitĂ ai suoi partner perche' noi clienti i soldi li paghiamo in anticipo. Vorrei sapere come muovermi per evitare che altri abbiano la mia brutta esperienza e che quel centro estetico siano tenuto a rimborsare il servizio non fatto, Attendo un vostro riscontro, grazie mille saluti Anna

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