A TRIBUNA | PRÊMIO MÉRITO LOJISTA 2008 DOMINGO, 7 DE JUNHO DE 2009
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PRÊMIO MÉRITO LOJISTA 2008
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A conquista é de todos! O SUPLEMENTO DO JORNAL A Prêmio Mérito Lojista. Nesta ocasião, TRIBUNA, que hoje circula, vem este nos orgulha, principalmente, a conquisano com uma proposta diferenciada. ta do “Top Of Mind”, pois significa que Além de contar aos leitores como foi a somos a empresa mais lembrada pelos festa de premiação do Mérito Lojista consumidores rondonopolitanos, mos2008, na noite de sexta-feira (29/05), e trando a liderança absoluta que o Jorservir de espaço de agradecimento para nal detém. E, acima de tudo, represenas empresas vencedoras, traz um perfil ta a vontade popular, não sendo algo diferente nessa produção. Afinal, hoje, isolado. dia 07 de junho, também é a data de Como sempre dizemos, o Jornal A aniversário do A TRIBUNA é uma esTRIBUNA, e o jornal pécie de patrimônio foi um dos principais de Rondonópolis. premiados na grande Por isso, todas essas Nesta ocasião, nos noite. Este ano, compremiações são tamorgulha, pletamos 39 anos e bém resultados das entramos no Ano 40 conquistas dos nosprincipalmente, a de fundação e circusos clientes. Afinal, a conquista do “Top Of lação ininterrupta. grande maioria dos Aproveitamos vencedores do PrêMind”, pois significa essa coincidência de mio Mérito Lojista é que somos a empresa datas para retratar cliente do A TRIBUum pouco sobre o NA, confiando no mais lembrada pelos novo Jornal A TRIJornal como meio de consumidores BUNA, que se mocomunicação. Asderniza, cresce e sim, parabenizamos rondonopolitanos aposta no futuro. todos os vencedores Esse também será e incentivamos um espaço para que aqueles que não retodos possam conhecer as evoluções ceberam o prêmio este ano para que pelas quais o Jornal vem passando, seja busquem investir mais, melhorar seus na estrutura física, no parque gráfico ou serviços e se qualificar mais, para que em seus projetos. E pensar que tudo possam estar presentes no ano que vem começou em 1970, através do fundador neste suplemento. Aroldo Marmo de Souza, com modesParabenizamos a Câmara de Diritos equipamentos e acanhada estrutugentes Lojistas pela festa do Prêmio ra física, que foi sendo melhorada com e, acima de tudo, queremos parabeo respaldo da população. nizar a todos os cidadãos desta cidaA satisfação é maior levando em conde. Pois, por representar os anseios ta que, na véspera deste aniversário, da população, a vitória do Jornal A conquistamos o título de melhor jornal TRIBUNA é uma conquista de todos escrito pela quarta vez e o prêmio “Top os rondonopolitanos. A festa hoje é Of Mind” pela segunda vez, dentro do de todos nós!
ÍNDICE
A festa dos lojistas locais 05 Prêmio traz motivação aos 09 empresários O que faz o cliente escolher uma empresa? 16 Os vencedores 18 do Prêmio Mérito Lojista Ano 40 com investimentos e 20 reconhecimento
EXPEDIENTE
Suplemento Especial A TRIBUNA - ANO 40 Prêmio Mérito Lojista 2008 Publicação do Jornal A TRIBUNA Mato Grosso Propriedade da Sociedade Impressora Souza Ltda. Fundador AROLDO MARMO DE SOUZA – Fundado em 07/06/1970
www.atribunamt.com.br redacao@atribunamt.com.br Comercial: Álvaro Luiz, Margareth Marmo, Patrick Nunes, Plínio Cândido e Rosana Logrado Redação: Almir Rodrigues, Lucas Perrone e Márcio Sodré Fotografias: Dnei Matos, Fabiano/Tropical News e Roberto Barcelos Arte-final: Araildes Souza, Daniel Sampaio, Francisnei Vasconcelos, Maikel Neris e Agências Fotolitos, Impressão e Acabamento: Gráfica A TRIBUNA Circulação no Jornal A TRIBUNA, domingo, 07 de junho de 2009
Pesquisa do Mérito 28 passa por adequações Eu não ganhei. E, agora, o que fazer? 32
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PASSO A PASSO
A festa dos lojistas locais O SALÃO SOCIAL DO CAIÇARA TÊNIS CLUBE FOI O palco. As estrelas da festa foram os empresários. A organização foi da Câmara de Dirigentes Lojistas de Rondonópolis... A festa foi o Prêmio Mérito Lojista 2008! A solenidade de entrega da premiação ocorreu na noite de sexta-feira (29/05), com a presença maciça do empresariado local. Em torno de 700 pessoas prestigiaram o evento, segundo os organizadores. Novamente, a emoção maior ficou por conta dos prêmios máximos da noite, com o “Top of Mind”. Acompanhe como foi a cerimônia.
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Em seguida, todos foram convidados a ficar de pé, para a entrada dos pavilhões do Brasil, do Estado de Mato Grosso, do Município, e da Câmara de Dirigentes Lojistas. O pavilhão nacional foi conduzido pelo tenente Bráulio, do 18º GAC. Conduziu o pavilhão do Estado de Mato Grosso o tenente Brasil, do 5º BPM. O pavilhão do Município foi conduzido pelo tenente Edinaldo, do Corpo de Bombeiros de Rondonópolis. Conduziu a bandeira da Câmara de Dirigentes Lojistas de Rondonópolis, o Nilo Varela, diretor tesoureiro da entidade.
A festa começou com o dispositivo de honra, em que são apresentadas as autoridades presentes. Foram convidados para compor o dispositivo de honra as seguintes autoridades (de acordo com a foto, da esquerda para direita): José Orsi, presidente da Associação Comercial, Industrial e Empresarial de Rondonópolis (ACIR); Dulcineu Rodrigues, diretor da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Mato Grosso; major Vanderlei Bonoto Cante, comandante local do Corpo de Bombeiros; deputado estadual Herminio J. Barreto; prefeito Zé Carlos do Pátio; a presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas, Eliane do Rocio Queiroga; vereador Olimpio Alvis, representando a Câmara Municipal; o tenente Braulio, representando o 18º GAC; e Dalmi Vaz, gerente do Trabalho em Rondonópolis.
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A apresentação da festa ficou por conta dos jornalistas Heidy Lyana (TV Rondon – Grupo Roberto Dorner de Comunicação) e Jota Lima (TV Cidade – TV Record), profissionais de Rondonópolis.
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A premiação também teve espaço reservado ao civismo, com a execução e apresentação de vídeo do Hino Nacional e do Hino do Lojista, o qual sempre chama a atenção dos presentes pelo bom gosto da letra e melodia. Após a execução dos hinos, pela primeira vez nas edições do evento, houve um momento de oração efetuado pela cerimonialista Amélia Stefanini.
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A organização abriu espaço para a fala de algumas autoridades presentes. Fizeram uso da palavra a presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas de Rondonópolis, Eliane do Rocio Queiroga; o prefeito José Carlos Junqueira de Araújo; o deputado estadual Herminio J. Barreto (foto à direita); o vereador Olimpio Alvis (foto à esquerda); e o diretor da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Mato Grosso, Dulcineu Rodrigues.
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A diretoria da Câmara de Dirigentes Lojistas aproveitou a festividade para fazer o lançamento do seu site oficial na internet, com acesso a consultas, serviços, produtos, notícias e informações da entidade. Para isso, foi convidado Paulo Sergio, vice-presidente da entidade e proprietário da Innova Propaganda, empresa que desenvolveu o site, a fazer uso da palavra.
Um vídeo sobre o IBG (Instituto Business Group) foi apresentado. Isso porque a pesquisa Mérito Lojista 2008 contou com o apoio do IBG, empresa rondonopolitana, na tabulação dos dados coletados, utilizando-se do software SPSS versão 18.0, a mais recente existente no mercado.
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Em sua oportunidade, o prefeito Zé Carlos do Pátio destacou a capacidade empreendedora de comerciantes, empresários e produtores da cidade. “O que orgulha a todos nós que vivemos nesta cidade é a visão corajosa do empresariado que fez Rondonópolis acontecer e se transformar na segunda maior economia do Estado. Isso faz com que o Poder Público tenha a mesma visão”, comparou, dizendo que segue o exemplo do setor empresarial desde que assumiu a administração local.
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O diretor de produtos e serviços da Câmara de Dirigentes Lojistas, Mauricio Pugas, explicou ao público presente, em resumo, como foram feitas as pesquisas de mercado para o Prêmio Mérito Lojista 2008. Ele foi o coordenador da pesquisa de mercado.
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Finalizando a entrega dos prêmios, todos conheceram os grandes vencedores da noite, contemplados com o troféu Top Of Mind 2008, que tiveram sua marca destacada como a mais lembrada pelos consumidores e pela classe empresarial de Rondonópolis, respectivamente: Jornal A TRIBUNA (Mérito Lojista) e O Boticário (Mérito Destaque).
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Dando prosseguimento ao evento, começou a entrega do Prêmio Mérito Lojista 2008, destinado às pessoas jurídicas eleitas pelos consumidores. Foram 84 categorias premiadas com o Mérito Lojista. Depois, foi a vez da premiação dos empresários no Mérito Destaque 2008, com oito categorias.
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Ao longo da festa, os presentes desfrutaram de um coquetel e, encerrando, prestigiaram a apresentação da dupla Paulo Sérgio e Antônio Marcos.
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ENQUETE/LOJISTAS
Prêmio traz motivação aos empresários NELES WALTER FERREIRA DE FARIAS, OPERÁRIO MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO “Quando você trabalha em prol à comunidade e do ser humano, pensando em um todo, no desenvolvimento da cidade, e a comunidade percebe isso, é muito significativo para nós. Traz muita motivação aos colaboradores, pois é um reconhecimento da comunidade. Até os fornecedores nos olham de forma diferente. A credibilidade é fruto de um trabalho que é feito há muito tempo. Agradeço a população de Rondonópolis pela premiação. Somos uma empresa 100% rondonopolitana, que nasceu aqui e faz todos os seus investimentos aqui. Nós não exploramos o mercado, participamos do mercado de Rondonópolis”.
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O ANO DE 2008 FOI DE MUITOS PLANOS, lutas e dificuldades para a classe empresarial de Rondonópolis, que, no segundo semestre, também sentiu as agruras da crise financeira global. Mesmo assim, os empresários da cidade arregaçaram as mangas e mostraram todo o seu poder empreendedor para sobressair no competitivo mercado local. Mas também foi um ano de realizações e conquistas, as quais estão sendo evidenciadas agora com o Prêmio Mérito Lojista 2008, realizado pela Câmara de Dirigentes Lojistas. Entre alguns dos ganhadores, o Jornal A TRIBUNA perguntou: essa premiação tem trazido motivação às empresas? De que forma? O que representa a premiação? Confira o que os vencedores disseram...
GIVAETE FERREIRA SILVA, MOTOART
“A conquista do prêmio é uma motivação a mais para continuarmos investindo em publicidade, motivação para os nossos colaboradores. Se fomos a empresa mais lembrada, com certeza, estamos fazendo algo mais que as outras empresas do segmento, seja em preço, atendimento ou produtos. O prêmio nos motiva a investir mais e mais na nossa empresa”.
JAIR MATIAS, JAIR MATIAS CABELEIREIROS
“Com certeza, a motivação é no sentido de estar aprimorando, em conhecimento técnico e investindo em equipamentos e produtos de 1ª qualidade. Isso é o que faz com que a gente melhore a performance junto aos clientes. Agora, conquistar o prêmio uma vez é relativamente fácil. Manter essa conquista, como a gente tem conseguido, é bem mais difícil. Temos que estar sempre buscando aprimorar”.
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ÉRICO MORAIS, XAOLIN
RENATO DEL CISTIA, ELÉTRICA SERPAL
“A motivação é a mola-mestra do aprimoramento diário na nossa atuação. Com esse prêmio, mostra que estamos no caminho certo. Agradeço a todos os meus clientes, amigos, equipe de trabalho, fornecedores, minha família e a toda Rondonópolis. E dedico esse 3º prêmio consecutivo da CDL à pessoa mais pura e mais importante da minha vida: minha filha Bárbara”.
PAULA RAFHAELLY SILVA CAMPOS, PANTANAL’S IMÓVEIS “Exatamente. Cada conquista desses prêmios é um autoestímulo para a gente poder fazer o melhor. Nós, do segmento de imobiliária, fazemos a felicidade das pessoas, pois estamos ajudando na conquista da moradia. Levamos felicidade às pessoas. Cada prêmio que a gente recebe, a gente fica mais fortalecido para continuar a jornada junto à população. Aproveitamos a oportunidade e agradecemos aqueles que votaram em nós. Pode ter certeza que procuraremos cada vez mais fazer o melhor, pois nossa empresa é dirigida por uma família, mãe, filhas e genros”.
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ROBERTO LUÍS MARCHIORO, CAIADO PNEUS “Motiva principalmente os nossos funcionários. A gente percebe que eles recebem o prêmio como um reconhecimento pela presteza do seu atendimento. Se o cliente está nos reconhecendo, ele também se sente valorizado. Para a empresa, é muito importante essa percepção do cliente e do colaborador em relação à empresa. O prêmio é um reconhecimento do cliente. Afinal, a nossa principal razão de viver é o cliente”.
“Há algum tempo as melhores empresas eram as líderes em preço. O mercado se apercebeu disso e, ter preço competitivo, virou algo comum entre os concorrentes. Para destacarse perante o consumidor, as empresas começaram a oferecer produtos de qualidade e agregar serviços. Atualmente, na acirrada luta pela atenção do consumidor, somente preço, qualidade e serviço ficaram pouco para conquistar o cliente. Na verdade, conquistá-lo ainda é pouco, temos que encantá-lo. Portanto, receber quatro vezes consecutivas o Prêmio Mérito Lojista, nos traz uma satisfação que não existem palavras para descrever. Afinal é um reconhecimento do cliente pelo trabalho que há 30 anos a Serpal vem desenvolvendo em Rondonópolis. Só nos resta agradecer aos que acreditam em nossa empresa, afinal é para ele que existimos. Sua majestade o nosso cliente.”
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ANÍBAL FAUSEN, UNIÃO FAMILIAR FUNERÁRIA SÃO JOSÉ
“O prêmio motiva muito. A gente trabalha mais contente, sabendo que a população está nos reconhecendo, o que nos motiva a melhorar cada vez mais o atendimento, para continuarmos sempre assim... É o quarto ano que a gente recebe esse prêmio.”
ALUÍSIO DE CASTRO LESSA, SUPERVISOR DO GRUPO FLAMBOYAN
“Olha, para nós, esse prêmio é a validação que a população dá ao nosso trabalho. Isso mostra que o nosso grupo, que tem 40 anos, está presente e vai continuar ainda por mais tempo. Esse prêmio, a partir de agora, é encarado por todos nós como uma responsabilidade ainda maior”.
ANTÔNIO ROLIN, MARMORARIA RONDONÓPOLIS “Foi uma grande felicidade receber esse prêmio; é a resposta que a população está dando ao que estamos fazendo. É uma demonstração do que fizemos pelos nossos clientes foi aceito e reconhecido por eles.”
LETÍCIA KOGA E MÁRIO ALVES, RÁDIO 105 FM
“Tem trazido motivação. Aumenta a nossa responsabilidade diante dos ouvintes e anunciantes. O prêmio mostra que estamos no caminho certo, mas que temos de continuar investindo e melhorando a cada dia. Cada funcionário é reconhecido através desse prêmio da CDL. Isso gera satisfação nos funcionários. Nós temos orgulho de trabalhar na 105 FM.”
LEO RABELO, PANIFICADORA PÃO DOCE PÃO “Quando você busca alternativas para melhorar, você almeja ter resultados. Esse prêmio, assim como o da ACIR, nos dá uma motivação tão grande, porque a gente passa o recebimento da premiação para o funcionário que não esteve presente para recebê-la. Só traz benefícios para as empresas e quem acaba sendo beneficiado é o consumidor. O prêmio da CDL faz com que você busque alternativas para atender melhor os clientes. É muito gratificante receber esse prêmio. Desde o dia 30 estou trabalhando para estar lá o ano que vem de novo.”
WALDEMAR AKIRA KOIKE, ESTÉCO CONTABILIDADE “Este prêmio é resultado de muito trabalho e muita confiança da população que acredita no nosso trabalho. Nestes 33 anos que estamos em Rondonópolis, estamos agradecidos pela escolha da população e vamos sempre valorizar ainda mais as pessoas que nos procuram”.
RAFAEL MOREIRA LÍBANO, OPÇÃO INFORMÁTICA
“Esse prêmio representa o esforço nosso para proporcionar o que tem de melhor no segmento para a população. É o resultado de um trabalho e temos que agradecer ao público pela lembrança e, agora, temos a certeza de continuar este trabalho pensando sempre em oferecer o melhor. Um grande reconhecimento sem dúvida alguma!”
ROBERTO SHIMADA, CICLO SPORT
“O prêmio aumenta o nosso compromisso em atender melhor o cliente. A partir do momento que somos o número 1 da cidade, temos que manter o serviço, o atendimento e melhorar, porque os clientes começam a exigir mais da gente. Junto com o Jornal A TRIBUNA, estamos ganhando o prêmio pelo 4º ano”.
SÉRGIO CAPURRO RODRIGUES, GERENTE PLANTONISTA SUPERMERCADO MODELO
“Para nossa empresa, ser lembrada por essa pesquisa é motivo de satisfação e, se estamos sendo lembrados pelos nossos clientes, isso mostra que há satisfação por parte dos clientes e, dessa forma, o prêmio acaba, no fim, sendo reflexo do nosso trabalho”.
OLINDO RESMINI, CHURRASCARIA CONCÓRDIA “Para nós, receber esse prêmio é o reconhecimento ao serviço que estamos prestando, o que nos deixa muito alegre e muito mais disposto a continuar esse trabalho, vamos melhorar ainda mais!”
JOÃO RÔMULO FAGUNDES, AGRO-BOI “Este prêmio partido de uma instituição tão importante como Câmara de Dirigentes Lojistas é digno de ser respeitado e nós, da Agro-Boi, temos imenso orgulho de sermos lembrados pela quarta vez. Temos que agradecer à população e à Câmara de Dirigentes Lojistas por essa lembrança.”
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FÁBIO CARNEIRO LEITE, DIRETOR DENTE CLIN
“Queremos deixar o nosso agradecimento a todos os rondonopolitanos e cidades vizinhas por essa escolha, querendo continuar a ser uma clínica merecedora da confiança de nossos clientes e esforçando sempre para melhor atendê-los. A diretoria da Dente Clin, com muito orgulho e satisfação, agradece a todos os funcionários, os profissionais liberais que prestam serviços, os fornecedores e amigos clientes. Pois, sem o esforço e dedicação destes não seríamos merecedores desta homenagem”.
FERNANDO MIRON, BIPTEL MONITORAMENTO
NILO VARELA, PALÁCIO DOS MÓVEIS “Pelo quarto ano, tivemos a felicidade de receber esse prêmio, graças à nossa clientela, que é a razão da nossa existência. Também temos que agradecer a nossa equipe de trabalho, que sempre esteve comprometida conosco. Mas, a nossa meta é melhorar ainda mais, na medida das nossas possibilidades. E ficamos ainda mais felizes pelo fato da nossa empresa ser genuinamente rondonopolitana: nascemos, crescemos e investimos aqui.”
JOSÉ ARIMATÉIA RIBEIRO, GERENTE GERAL BANCO DO BRASIL
“Este prêmio é o reconhecimento dos nossos clientes e usuários que estão acompanhando as melhorias em nosso atendimento que estamos fazendo a cada momento. E o nosso compromisso, a partir deste prêmio, é melhorar ainda mais o atendimento a todos”.
“Este prêmio nos motiva a aumentar os investimentos na nossa empresa, pois é um setor de alta tecnologia. É, sem dúvida, também um reconhecimento do nosso trabalho, já que estamos em Rondonópolis desde 1990; trata-se de um orgulho para todos nós.”
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ARMANDO BRUNO E ROSI-CLER ARALDI, VIDRAÇARIA TÓKIO “Motiva muito ser reconhecido pela sociedade. É muito bom ser lembrado quando a gente faz um bom serviço. A maior motivação do empresário é ser reconhecido. E o objetivo nosso agora é trabalhar para conquistar o prêmio no ano que vem também”.
ADILSON ANTÔNIO DE SOUZA, ADILSON VEÍCULOS SEBASTIÃO BUGUIGARÉ, BIJOUTERIA RONDONÓPOLIS
“Este prêmio representa o valor que os nossos clientes depositaram em nós e é a confiança que eles têm no nosso trabalho e na nossa empresa. Mas, por outro lado, a nossa responsabilidade aumenta ano a ano e estamos no mercado desde 1982 pensando justamente no cliente”.
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“Trouxe muita motivação, para mim e meus funcionários. O prêmio é o reconhecimento de um serviço prestado, que nos motiva a melhorar mais, atender melhor, para que ano que vem a gente possa ganhar de novo. Quero agradecer a população de Rondonópolis que nos elegeu como a número 1 do setor.”
ENEDINA QUEIROGA, SOMED “Sempre é bom ganhar um prêmio. Agradecemos à comunidade por essa conquista. É o segundo ano consecutivo que ganhamos o prêmio, que é o resultado da força de todo mundo da Somed. A conquista do prêmio mostra que estamos no caminho certo, e a motivação é muito grande para, no ano que vem, possamos ganhar de novo. O nosso grande diferencial está no atendimento aos usuários, como o trabalho com um centro médico próprio”.
GLEYSON E MARCO AURÉLIO, CONSTRUTORA SALAS “Nós consideramos como uma sabatina anual, para saber como está nosso atendimento e receptividade junto aos clientes. É uma resposta de como os clientes vêm recebendo os nossos produtos que temos apresentado. O fato de termos sido agraciados nos deixa muito agradecidos aos nossos clientes, por ter nos dado essa votação favorável. É um incentivo e uma motivação para a gente continuar fazendo jus a esse prêmio. Queremos dar continuidade aos nossos projetos sempre procurando satisfazer os clientes. Entendemos que esse tipo de prêmio deve ser muito bem recebido por todos, mesmo por aqueles que não ganharam, no sentido de buscar uma melhoria contínua. Todos ganham com isso. Gera uma competição salutar. Por isso queria agradecer ao A TRIBUNA, por divulgar esse prêmio, e à CDL, por realizá-lo”.
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“Já ouvi falar sobre o Prêmio. Ao escolher a melhor empresa, eu levo em consideração, principalmente, o atendimento, que é tudo. Depois, em seguida, a visibilidade e o conforto que a loja te oferece, além dos seus produtos. O que me faz ficar com uma marca ou empresa na cabeça é a vitrine, o produto que ela expõe”.
ENQUETE
O que faz o cliente escolher uma empresa? UM DOS MOTIVOS DA CREDIBILIDADE do Prêmio Mérito Lojista, além de ser organizado por uma entidade reconhecida em Rondonópolis, é que os premiados são o resultado da expressão popular, através de pesquisas feitas junto à população. No Mérito Lojista, os entrevistados são os consumidores. Mas, na hora da escolha, quais critérios ou fatores fazem o consumidor escolher uma empresa como a melhor? E o que faz com que uma marca ou empresa seja a mais lembrada pelos clientes? A reportagem do Jornal A TRIBUNA foi às ruas da cidade ouvir alguns consumidores sobre esses questionamentos. E perguntou ainda: você já ouviu falar do Prêmio Mérito Lojista? Veja as respostas:
JORGE HENRIQUE ALVES FERREIRA, ESTUDANTE
“Já ouvi falar do Prêmio. Para escolher a melhor empresa, eu apontaria o atendimento, o preço e a qualidade. Isso porque produtos você encontra em qualquer lugar... O que me faz lembrar de uma marca é a propaganda.”
RUTH VALÉRIA INOCÊNCIO, TÉCNICA EM EDIFICAÇÕES
“Ouvi comentar algumas vezes do Prêmio. O critério que eu levo em conta para indicar a melhor empresa, primeiro, é o atendimento. Se você chega em um lugar e não é bem atendido, você não vai falar bem daquele lugar e vai ser mal visto. O que faz ficar com uma marca na cabeça é chegar em um lugar, procurando um produto e me agradar com a loja. Lógico, que vou lembrar sempre da empresa”.
ROSELI COSTA, DONA DE CASA
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“Ouvi falar do Prêmio Mérito Lojista. Para escolher a melhor empresa, eu levo em conta, principalmente, o atendimento ao cliente, que é essencial, com agilidade e rapidez. O que me faz sempre lembrar de uma empresa é ser bem acolhido e atendido, com profissionais treinados e qualificados”.
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“Já ouvi comentários. O critério que levo em conta para escolher a melhor empresa é o atendimento, porque atendimento é primordial. Se você atende uma pessoa bem, com certeza, ela voltará a comprar de novo. O que me faz lembrar sempre de uma empresa, primeiro, é o produto dessa empresa, além do atendimento e ter um nome conceituado no mercado”.
“Não sou da região, mas trabalho em uma firma daqui. Ao definir a melhor empresa, em primeiro lugar, levo em consideração o atendimento, a boa visão da empresa, onde você chega e vê tudo bem arrumado...”.
CARLOS ALEXANDRE SOARES, MOTORISTA
NAILSON ARRAIS DE SOUZA, CLASSIFICADOR DE CEREAIS
SALMO TORQUATO, OPERADOR DE MÁQUINAS
“Nunca ouvi falar. O que eu levo em conta para escolher uma empresa como a melhor é o atendimento ao cliente. A empresa que divulga bem o seu nome faz a gente lembrar dela”.
PRISCILA DE SOUZA CARDOZO, ESTUDANTE
“Já ouvi falar. Para dizer qual empresa é a melhor, eu levo em conta o melhor atendimento, a mercadoria, o preço. O que me faz lembrar sempre de uma empresa, além do bom atendimento, é o layout da empresa e se ela faz divulgação, se é bem divulgada”.
SAULO SANTOS, EMPRESÁRIO
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A TRIBUNA
ANO 40 COM INVESTIMENTOS E RECONHECIMENTO
Terceira sede do Jornal A TRIBUNA, na esquina da Avenida Marechal Rondon com a Rua Dom Pedro II
O Jornal A TRIBUNA, de propriedade da Sociedade Impressora Souza, completa hoje 39 anos e entra para o Ano 40 de circulação ininterrupta, tendo como presente antecipado a conquista do prêmio “Top of Mind”, isto é, pela segunda vez é a empresa mais lembrada pelos consumidores locais no Prêmio Mérito Lojista. Além disso, chega a essa data investindo ainda mais no setor de comunicação impressa de Rondonópolis e região sul de Mato Grosso, com investimentos no seu parque gráfico, estrutura física, tecnologia (equipamentos de última geração) e mão-de-obra, sempre pautados pela responsabilidade social e respeito ao meio-ambiente.
Visual de parte do prédio novo do Jornal A TRIBUNA, resultado de ampliação, com fundo para a travessa Belinho
ANO 40 Em 07 de junho de 1970 iniciou uma nova fase na imprensa de Rondonópolis, a partir da iniciativa do visionário Aroldo Marmo de Souza, que fundou o então Tribuna do Leste. Foi o começo de um sonho que, mesmo a morte do seu fundador em 1980, não foi capaz de impedir que o jornal progredisse e se tornasse no sucesso editorial que é hoje. Desde 1978, com a divisão do estado de Mato Grosso, o jornal passou a ser denominado A TRIBUNA. Ao longo dessa história, o periódico sempre passou por etapas, tendo começado por semanário, bissemanário, depois trissemanário e, por fim, diário. Do antigo sistema tipográfico passou por todas as evoluções da imprensa escrita, sempre acompanhando os avanços tecnológicos e marcando seu pioneirismo em todas as etapas. Hoje chegou a um alto nível tecnológico, com a informatização total, tanto administrativa como técnica.
Diretoria
Departamento Comercial
Departamento de Assinatura
Departamento Financeiro
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Colaboradores com colunas fixas no Jornal: Amélia Stefanini Daniele Viana Diana Monteiro Eleri Hamer Emanuel Ormond
Flávio Ceará João Batista Toledo Sueli Ignoti Titany Morais
EM FASE DE EXPANSÃO Recepção
Parte da equipe do Parque Gráfico
Parte da equipe do Departamento de Circulação
Equipe da Redação e Artes
O Jornal A TRIBUNA não para. Quem o conhece sabe que sempre está evoluindo e se transformando para melhor. Nesse sentido, a direção do Jornal iniciou em 2008 as obras de mais uma ampliação da sua sede e parque gráfico, cuja primeira etapa já foi concluída. Vale salientar que o parque gráfico confecciona impressos comerciais em geral, através da Gráfica A TRIBUNA. O espaço físico foi ampliado de 600 m² para mais de 1.500 m² de área construída, com frente para a Avenida Bandeirantes e fundos para a Travessa Belinho. A parte nova tem 900 m², compreendendo parque gráfico, depósito, laboratórios, auditório, redação e setor de distribuição. Agora, a empresa concretizará a parte de mobiliário da redação e auditório, assim como começará a reforma da parte antiga da sede, com frente para Avenida Bandeirantes. A meta é concluir essas novas etapas até o fim de 2009.
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ASSINANTES TAMBÉM GANHAM
Equipe do Jornal A TRIBUNA recebe o prêmio Top of Mind
O JORNAL É TOP Durante o Prêmio Mérito Lojista 2008, cuja festa de revelação dos vencedores ocorreu no dia 29 de maio, no Caiçara Tênis Clube, o Jornal A TRIBUNA conquistou dois troféus. Além de ser escolhido o melhor jornal escrito da cidade pela quarta vez (todos os Prêmios CDL até hoje), foi reconhecido, pela segunda vez, como a marca mais lembrada pelos consumidores de Rondonópolis, com o Prêmio “Top of Mind” – Mérito Lojista. Ao todo, o periódico conquistou o Mérito Lojista dos anos de 2005, 2006, 2007 e 2008. O “Top of Mind” foi conquistado pelos anos de 2006 e agora, 2008. À véspera do aniversário, o A TRIBUNA recebeu as premiações com orgulho e felicidade, pois representa o reconhecimento da população para com os serviços prestados pelo jornal ao longo de quase 40 anos. A conquista do “Top of Mind”, em especial, motiva toda a direção, funcionários e colaboradores a continuar sua trajetória em prol de uma Rondonópolis melhor para se viver e, ao mesmo tempo, representa uma responsabilidade muito maior, haja vista a importância de saber que se trata de uma empresa admirada e lembrada pela maioria da população.
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Os assinantes também ganham prêmios com a chegada do Jornal A TRIBUNA ao seu Ano 40. Com o slogan “Você sempre tem muitos motivos para ser assinante A TRIBUNA”, o Jornal está realizando uma promoção para incentivar ainda mais as pessoas a se tornarem assinantes. Está havendo a realização de um sorteio mensal até março de 2010, totalizando 12 prêmios. Concorrem aos prêmios os novos assinantes e todos os assinantes em dia. Dois sorteios da promoção já foram feitos. O primeiro prêmio foi 01 MP9 Vaio, cujo sorteio transcorreu no dia 25 de abril. A biomédica Leni de Freitas, em nome do Laboratório de Freitas (São João), recebeu o prêmio. O segundo sorteio foi realizado no dia 29 de maio. O consultor empresarial John Gabriel Heitz, morador do bairro La Salle, foi o assinante sorteado e ganhou um notebook Semp Toshiba, processador Dual Core. Entre os prêmios ainda a serem sorteados está 01 moto 0 km 150 cc, Dafra, em dezembro de 2009.
Prêmios da campanha de assinatura do Jornal
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PIONEIRISMO NA ÁREA GRÁFICA O pioneirismo na área tecnológica e a qualidade sempre foram diferenciais do parque gráfico do Jornal A TRIBUNA, que também produz impressos em geral. Com a ampliação das instalações, modernas máquinas na área de pré-impressão, impressão e acabamento já chegaram e estão em pleno funcionamento. Um dos propósitos é incrementar a qualidade do parque gráfico, com produção de impressos no mesmo padrão dos grandes centros do País, somado ao fator tempo, uma vez que a agilidade na produção de impressos hoje é fundamental para Um dos propósitos qualquer empresa quando lança uma campanha. Nesse contexto, o Jornal A TRIBUé incrementar a NA tem uma parceria muito grande junto qualidade do às agências de publicidade, que exigem faparque gráfico tores como qualidade e agilidade. Atualmente, todos os tipos de serviços gráficos podem ser feitos em Rondonópolis, através da Gráfica A TRIBUNA, sem a necessidade de recorrer a outros centros que realizam trabalhos terceirizados de acabamento, como ocorre com a maioria das empresas do segmentográficolocaleregional.Hoje,onovoparquegráficoestápreparado para atender Rondonópolis com uma população de até 500 mil habitantes. Sempre à frente, o A TRIBUNA foi o primeiro veículo de comunicação de Mato Grosso a adotar o sistema de impressão offset; a primeira empresa do interior de Mato Grosso a possuir uma imagesetter; e a primeira impressora rotativa no interior do Estado, com impressão de 30 mil exemplares por hora; pioneira na fotografia digital no interior do Estado, entre outros. É importante destacar que sempre foi uma das premissas do Jornal se modernizar, acompanhar o mercado e trazer essa expansão e seus benefícios para a região. Agora, consolida o seu pioneirismo com a aquisição de uma série de equipamentos gráficos.
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AS ESTRELAS DO NOVO PARQUE GRÁFICO Impressora offset 4 cores - A Ryobi 524 GE veio do Japão e trata-se de uma máquina de alta tecnologia e totalmente computadorizada. Enquanto uma máquina convencional bicolor demora 2 etapas, de 30 a 40 minutos, para a realização do acerto de tintas, registro e papel, totalizando 1 hora e 20 minutos, ela demora em torno de nove minutos. Possui programação para todos os ajustes, entre entradas e saídas de serviços diferentes, chegando a produzir 10 vezes mais que uma offset bicolor tradicional. Esta máquina foi projetada para realizar impressões de alta qualidade com grande agilidade. Além de tudo isso, gera um desgaste muito menor ao meio ambiente. É a primeira da região sul de Mato Grosso.
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Máquina de plastificação e laminação – Voltada a acabamentos especiais, como plastificação (brilho e fosca) e laminação BOPP (alto brilho e fosca). É a primeira laminadora do mercado a contar com sistema exclusivo de segurança.
Guilhotina computadorizada – Faz cortes de alta precisão, com agilidade, e extrema qualidade. A produtividade é 4 a 5 vezes maior que um sistema semiautomático. Conta com sistema de programação para vários cortes diferentes e subsequentes. A máquina possui três níveis de segurança que evitam, ao máximo, acidentes de trabalho. A primeira da região sul do estado. Dobradeira – Dobra todos os tipos de serviços gráficos, com muita velocidade e padronização. É capaz de dobrar até 22 mil impressos por hora. Para se ter uma idéia, em determinados serviços, a produtividade manual de dobraduras chega a 400 impressos por hora. Além de possuir alta precisão nas dobras, gera ganho no padrão de qualidade. A primeira da região sul de Mato Grosso.
Envernizadora – Realiza todos os tipos de acabamentos especiais na área de envernizamento, a exemplo de verniz total, localizado, brilho, fosco, texturizado e até aromatizado. É a primeira máquina da região sul de Mato Grosso com esse nível de tecnologia e desempenho.
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Equipamentos auxiliares – Com a chegada dos novos maquinários, houve a necessidade de aquisição de equipamentos auxiliares, como laboratórios apropriados, ferramentas de aferição de densitometria e espectofotometria (garantindo cores precisas, do monitor ao impresso final), entre outros.
Máquina de corte e vinco especial – Equipamento próprio para esse serviço, garantindo precisão e agilidade no serviço. Faz cortes especiais em grande formato e alto-relevo. É a primeira máquina, desse porte, na região sul de Mato Grosso.
Atualização – Para atender todas as suas necessidades, sejam gráficas, jornalísticas ou administrativas, o A TRIBUNA vem fazendo a aquisição de computadores de alta performance, servidores de alto desempenho e equipamentos para estrutura de rede, agilizando o fluxo de dados da empresa, formando o novo CPD da empresa.
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CtP (Computer to Plate, ou Impressão Direto na Chapa) – Está em fase de instalação no novo parque gráfico da empresa. O equipamento amplifica a qualidade da impressão e elimina diversas etapas da pré-impressão baseada em filmes (fotolitos). O CtP transforma, ao menos, 10 etapas da pré-impressão em apenas 1, agilizando os impressos comerciais e, principalmente, a impressão do Jornal A TRIBUNA, que ficará muito mais dinâmico. Haverá um ganho de 2 a 3 horas com a eliminação dessas etapas. É a primeira do interior de Mato Grosso. FOTO MERAMENTE ILUSTRATIVA
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AVANÇOS NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO Com esses equipamentos, treinamento de funcionários e implantação de novas tecnologias, o novo parque gráfico do A TRIBUNA passa a oferecer alta qualidade e rapidez em impressos e acabamentos especiais, para confeccionar os mais diversos projetos gráficos. As novas aquisições vieram preencher a lacuna existente na cidade e região sul de Mato Grosso, uma vez que essa fase de acabamento de impressão, como verniz, plastificação e cortes especiais, era feita em Cuiabá, após a impressão em Rondonópolis. O novo parque gráfico garante muito mais agilidade na entrega dos serviços gráficos. Com a máquina offset bicolor, por exemplo, o prazo médio de entrega de um serviço era de quatro dias em máquina. Hoje passou para um prazo médio de 24 horas e, assim que todo o projeto for concluído, esse prazo será de 12 horas. Pensando em uma logística eficiente, a estrutura física do
CIANO MAGENTA AMARELO PRETO
Depósito de papéis do parque gráfico
novo parque gráfico foi construída para facilitar e agilizar a produção de impressos, observandose desde a chegada da matériaprima ao depósito até o serviço acabado. Essas mudanças contemplam uma preocupação ambiental e também promovem redução de custos no serviço final. Visando à responsabilidade social, os funcionários que operavam as máquinas antigas estão sendo treinados e redirecio-
nados para operação dos novos maquinários ou novas funções, não havendo demissões. Pelo contrário, houve aumento do volume de trabalho e geração de novos empregos. Toda a nova estrutura física foi projetada dentro das normas de segurança de trabalho, observando ainda o uso de procedimentos e equipamentos de proteção individual, necessários para proteção de cada funcionário.
Empilhadeira nova, usada no parque gráfico
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METODOLOGIA
PESQUISA DO MÉRITO PASSA POR ADEQUAÇÕES PARA O MÉRITO LOJISTA Foram entrevistadas 405 pessoas Em nove regiões da cidade Pesquisa realizada em março de 2009 Top of Mind: mais votada em toda a pesquisa popular
PARA O MÉRITO DESTAQUE Foram ouvidos 485 lojistas Pesquisa foi feita via telefone Top of Mind: mais votada em toda a pesquisa junto aos associados
A PESQUISA REALIZADA pela Câmara de Dirigentes Lojistas, em parceria com o Instituto Business Group - Educação Corporativa (IBG), que define os vencedores do Prêmio Mérito Lojista, mostrou novidades na edição que ocorreu neste ano. A principal delas é a inclusão de novas categorias. O diretor de serviços e produtos da Câmara de Dirigentes Lojistas de Rondonópolis e o responsável pela pesquisa, Mauricio Pugas, explicou que, por outro lado, a categoria “político local” foi retirada. “A cada ano vamos fazendo as adequações necessárias”, justificou Pugas. Ele destacou que, para a pesquisa Mérito Lojista, foi utilizado o programa SSPS versão 18.0. A pesquisa da premi-
NOVAS CATEGORIAS Divisão da categoria de empresa de transporte em transporte de passageiros e de cargas Empresa do segmento de segurança eletrônica residencial e comercial Empresa de comunicação visual Loja de noivas Site da cidade
QUEM FAZ A PESQUISA? Realizada pela Câmara de Dirigentes Lojistas, com a participação do IBG.
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“A pesquisa do Prêmio Mérito Lojista visa conhecer quais são as empresas mais lembradas em Rondonópolis”
Mesa de troféus na noite de premiação
ação foi dividida em duas partes, uma feita à base da consulta popular, com 84 categorias, e outra junto aos lojistas. Esta segunda proporcionou a escolha do Mérito Destaque, dividida em oito categorias. Na consulta popular, Pugas ainda explicou que pesquisadores da CDL entrevistaram, em nove regiões diferentes da cidade, 405 pessoas. “Escolhe-
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mos desde a praça Brasil, no centro da cidade, até a Vila Olinda”, disse. Em cada região, segundo Pugas foram aplicados em média 45 questionários e, depois de tabulado os números, saiu o resultado. Na abordagem, os entrevistadores pedem a indicação da empresa que, na opinião da pessoa, vem em primeiro lugar na lembrança na hora da compra. “Foi um trabalho de 15 dias de campo”. Por outro lado, a pesquisa Mérito Destaque, ouviu 485 lojistas do município e foi feita via telefone. Com isso foram definidas também as empresas Top of Mind - as mais votadas em toda a pesquisa. O Top of Mind Mérito Lojista, foi definido por meio da pesquisa popular, onde o A TRIBUNA foi a empresa vencedora; e, no Top of Mind Mérito Destaque, a empresa foi escolhida por meio da escolha dos lojistas. Outros detalhes sobre a pesquisa podem ser obtidos pelo telefone (66) 3423-1277.
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FLASHES DA NOITE DE PREMIAÇÃO
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COMO APROVEITAR A PESQUISA
EU NÃO GANHEI. E, AGORA, O QUE FAZER? A PESQUISA FEITA PARA a definição do Mérito Lojista tem refletido diretamente na qualidade dos serviços prestados pelo comércio de Rondonópolis. “O que a gente percebe é que o comerciante está muito atento à pesquisa e, diante dos resultados, sempre busca melhorar e quem ganha com isso é o consumidor, que recebe um serviço ainda melhor”, destacou o diretor de serviços e produtos da Câmara de Dirigentes Lojistas, Maurício Pugas. O diretor garantiu que há casos de empresas que acompanham a pesquisa e percebem que tem condições de melhorar mais. Ele cita que, em muitas oportunidades, o comerciante que aparece fora da lista de premiação em um ano, na outra premiação apresenta evolução
Maurício Pugas, coordenador da pesquisa: “Nós apresentamos os números aqui mesmo na Câmara de Dirigentes Lojistas, mas somente para o proprietário da empresa interessada e no segmento dela e sem cobrar por isso”
e tira o lugar de quem está no topo. “Isto acontece em muitas vezes, pois o comerciante percebe que tem que melhorar e tem melhorado”, disse Pugas. Ele explica que existe um conjunto de fatores que faz com que a empresa apareça bem destacada na pesquisa e o principal dos fatores é o investimento em mídia. “Quem investe fatalmente vai aparecer bem posicionado na pesquisa”, disse. Por outro lado, a mídia, segundo Pugas, tem que ser aliada a outros fatores. Ele explica que é necessário que a empresa também apresente um atendimento eficiente e um produto de qualidade aliado a um bom preço. “Tudo isso reflete na opinião final do consumidor e o comerciante já percebeu isso”.
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GARANTIA O dirigente ainda deixou bem claro que o trabalho feito é totalmente idôneo. “Já teve dirigente do Câmara de Dirigentes Lojistas que entregou o prêmio para o maior concorrente, em algumas vezes. Isso mostra que não há favorecimento de ninguém”, afirmou. Ele cita que, na oportunidade, o dirigente correu atrás de melhorias e no outro ano apareceu como a empresa mais lembrada no segmento que ela representa na pesquisa.
ACESSO O diretor destacou também que os números da pesquisa Mérito Lojista podem ser acessados pelas empresas, vencedoras ou não, na sede da Câmara de Dirigentes Lojistas. Porém há regras para isso. “Nós apresentamos os números aqui mesmo na Câmara de Dirigentes Lojistas, mas somente para o proprietário da empresa interessada e no segmento dela e sem cobrar por isso”, disse.
Pesquisa feita para a definição do Mérito Lojista tem refletido diretamente na qualidade dos serviços prestados pelo comércio de Rondonópolis
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