NOVOMATIC AG Informe de RSE 2014 by NOVOMATIC Gaming Industries

INFORME DE RSE 2014

2 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

2014

NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

EMPLEADOS Y RESPONSABILIDAD DEL EMPLEADOR Pasantías

Primer NOVOSafety Day (día de la seguridad)

Carrera de empresas

PREVENCIÓN Y PROTECCIÓN DEL JUGADOR El sistema de la tarjeta ADMIRAL también en Alta Austria y en Burgenland

Capacitación para los encargados de prevención 2014

Cooperación con Wagner-Jauregg

GERENCIA RESPONSABLE DE LA EMPRESA Diálogo con las Partes Interesadas

Ingreso al Pacto mundial de las Naciones Unidas

COMPROMISO SOCIAL Concierto Red Ribbon de celebración

Premios „Wiener Mut“

MEDIOAMBIENTE Y GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL Auditoría exitosa de supervisión

Simulacro de emergencia en la sede central

4 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

Simposio de Juego Responsable

INFORMACIÓN ACERCA DEL INFORME DE RSE El presente informe de RSE ha sido redactado con-

El objetivo de este reporte es dar a conocer nuestras

forme a las especificaciones de la Iniciativa mun-

acciones de RSE durante el ejercicio económico

dial para la presentación de reportes 4.0 (GRI 4),

2014 (del 1ro de Enero de 2014 hasta el 31 de

G4-28

Nivel “Esencial“. Para consultar el informe GRI

Diciembre de 2014). El mismo, incluye las accio-

G4-32

completo ver anexo.

nes dispuesta por NOVOMATIC AG y todas las filia-

G4-Esencial / Iniciativa mundial para la presentación de informes (GRI).

les austriacas. En algunos casos, las cifras informaEl presente informe fue creado basado en los princi-

das corresponden a la central de Gumpoldskirchen,

pios de la GRI que detallan el contenido del mismo:

situación debidamente explicada y específicamente notificada. Para lograr una orientación mejor,

• Nuestro informe de RSE se divide en cinco

hemos añadido una breve reseña en el capítulo ini-

capítulos, esta división corresponde a los cinco

cial. En el capítulo de empleados y responsabilidad

campos de acción de RSE de la compañía.

del empleador hemos adicionado datos de nuestra

Dichos campos surgieron como resultado de una

filial alemana, LÖWEN Group. Estamos trabajando

encuesta realizada a todas las partes interesadas

para que en el futuro podamos presentar nuestras

en el año 2013. Nuestras actividades de RSE se

actividades de RSE a nivel internacional y espera-

encuentran enfocadas hacia la prevención y pro-

mos lograr este objetivo en el próximo informe de

tección del apostador y a brindar beneficios a

RSE referente al ejercicio económico 2015.

nuestros clientes. Ambas temáticas fueron desaPacto mundial de las Naciones Unidas (UN Global Compact), Mayo de 2014.

rrolladas ampliamente y sus actividades fueron

Desde Mayo de 2014 somos miembros del Pacto

sometidas a auditorías externas para garantizar

mundial de las Naciones Unidas y nos hemos com-

su buen funcionamiento. Las auditorías arroja-

prometido a publicar una vez al año un informe de

ron resultados muy positivos que pueden consul-

progreso. Este documento se encuentra disponible

tarse en el anexo del informe.

en el anexo (y hace referencia a cada uno de los capítulos que componen este informe).

• A lo largo del ejercicio, nos hemos esforzado en mantener un concepto de sostenibilidad trans-

¡Esperamos que disfrute su lectura!

parente en todas nuestras acciones y medidas. Y por lo tanto, deseamos que todas las partes interesadas conozcan nuestro nivel de compromiso. • En este informe se tomó en cuenta todos los aspectos importantes según la GRI. Aquellos índices de medición que carezcan de información se encuentran debidamente notificados y explicados.

2 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

La RSE del Grupo

CONTENIDOS BÁSICOS GENERALES NOVOMATIC informará conforme a lo establecido como nivel “Esencial“ de la Iniciativa mundial de presentación de informes (GRI), Versión 4. Para evitar duplicados, a continuación brindaremos un resumen acerca de la información presentada en la memoria anual de NOVOMATIC AG para el ejercicio económico 2014. Índice GRI G4-2 G4-3 G4-4 G4-5 G4-6 G4-7 G4-8

G4-9

G4-10 G4-11 G4-12 G4-13 G4-14 G4-15

G4-16

Descripción

Referencia Del Grupo, ver el punto 10 del informe anual de gestión, gestión de riesgo, página 51. Descripción de los efectos más importantes, De los aspectos de sostenibilidad, ver “Desafíos/Resultados“ de cada campo Riesgos y oportunidades de acción en el presente informe de RSE. Nombre de la organización NOVOMATIC AG (sociedad anónima) Las marcas, productos y servicios más import- Ver el punto 1 del informe anual de gestión, actividad económica y estrategia, antes página 32. Sede principal de la organización Wiener Straße 158, 2352 Gumpoldskirchen, Austria. Cantidad de países donde opera la empresa; Ver en el anexo de las cuentas consolidadas, ámbito de consolidación, página nombre de los países donde trabaja la organi66. zación de manera significativa. Régimen de propiedad y tipo de empresa Ver el anexo de las cuentas consolidadas, datos de la empresa, página 95. Mercados abastecidos Ver el punto 4 del informe anual de gestión, análisis del segmento, página 40. Cantidad total de los empleados Ver el anexo de las cuentas consolidadas, gastos de personal, página 104. Cantidad total de las sedes comerciales Ver el anexo de las cuentas consolidadas, ámbito de consolidación, página 66. Productos de la venta Ver el anexo de las cuentas consolidadas, volumen de negocios, página 103. Capitalización general, desglosada por obligaVer el anexo de las cuentas consolidadas, balance, página 128. ciones y capital propio Cantidad de los productos entregados o de los No hay información. servicios prestados Cifras acerca de la situación de empleo Ver el capítulo “Nuestros empleados hacen la diferencia“, página 29. Porcentaje de todos los empleados incluidos Ver el capítulo “Nuestros empleados hacen la diferencia“, página 30. en convenios colectivos. Cadena de suministro de la organización No hay información. Ver el punto 3 del informe anual de gestión, descripción de la actividad coModificaciones importantes en la organización mercial, página 35 y siguientes. Ver el punto 10 del informe anual de gestión, gestión de riesgo, página 51 y Principio de precaución siguientes. Cartas externas de carácter económico, ambi- Pacto mundial de las Naciones Unidas, Directivas de la OCDE para empresas ental y social que suscribe la organización. multinacionales. Harald Neumann, como Presidente de la Junta Directiva de NOVOMATIC AG es miembro del “Verein für Wirtschaft und Integration“ (Centro para la Economía e Integración), del “Vienna Economic Forum“ (Foro Económico de Viena), del “Wirtschaftsforum der Führungskräfte“ (Foro Económico de los Ejecutivos), de la representación de intereses FEEI de las industrias eléctrica y electrónica austríacas, de la Federación de industriales y de la “Wirtschaftskammer Österreich / Außenwirtschaft” cámara de comercio de Austria / comercio exterior).

Afiliaciones en asociaciones

NOVOMATIC AG o alguna de sus filiales es miembro de la representación de intereses FEEI de las industrias eléctricas y electrónicas austríacas, de la Federación de industriales, de la “Wirtschaftskammer Österreich” (Cámara de Comercio de Austria), del “Verein Wirtschaft für Integration” (Centro de Economía para la Integración), del “Kuratorium Sicheres Österreich” (patronato Austria), de la “Schweizer Handelskammer” (Cámara de Comercio Suiza), de la “Kroatisch-Österreichische Handelskammer” (Cámara de Comercio Autro-croata), de la “Slowenische Handelskammer” (Cámara de Comercio Eslovena), de la “Deutsche Handelskammer” (Cámara de Comercio Alemana) y del “Vienna Economic Forum“ (Foro Económico de Viena). Existe la posibilidad de que otras de nuestras filiales conformen asociaciones o agrupaciones. 3 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

“¿RSE – ES SOLO UNA FRASE PARA LA HUMANIDAD? ”* G4-1

Harald Neumann es Presidente de la Junta Direc-

tado el cierre de todas las salas de tragamonedas

tiva de NOVOMATIC AG desde el 1ro de Octubre

del Grupo y la desvinculación de los empleados.

de 2014 y asumió este puesto del Franz Wohlfahrt, quien dirigió con éxito los destinos del

Sr. Neumann, usted asumió el puesto de Pre-

Grupo mundial durante diez años.

sidente de la Junta Directiva de NOVOMATIC a fines del año pasado. ¿Cómo percibe la RSE de

Trayectoria profesional del Sr. Harald Neumann Título en Economía, WU Wien (Universidad de economía y negocios de Viena) (1985). Después de comenzar a trabajar en Alcatel Austria, asume la función de gerente en el Bundesrechenzentrum GmbH (centro federal de cálculos electrónicos S.L.) (2006), luego Preside la Junta Directiva en G4S Securities Services AG (hasta 2011) y pasa a ocupar el cargo de gerente de una filial 100 porciento de NOVOMATIC AG (Austrian Gaming Industries GmbH), devenido en octubre de 2014, como Presidente de la Junta Directiva de *“A pesar que algunos creen que la RSE es una simple filantropía con otro nombre, es posible definirla como aquellos esfuerzos que hacen las empresas más allá de los reglamentos, para equilibrar las necesidades de las partes interesadas con la necesidad de obtener ganancias”. Deborah Doane, The Myth of CSR, 2005, (“El mito de RSE“).

NOVOMATIC AG.

la empresa reinante antes de su asunción y qué importancia tiene para usted? Francamente, antes de mi llamado a la Junta Directiva de NOVOMATIC, el nivel de importancia de la RSE era secundario. Simplemente no me detenía a pensar en ella. Sin embargo, ahora como Miembro de la Junta Directiva considero que la RSE es una tarea estratégica importante para garantizar el éxito a largo plazo del Grupo. Nosotros como representantes de NOVOMATIC asumimos nuestra responsabilidad y orientamos la actividad en pos de su beneficio. ¿Qué significa eso concretamente? Por un lado, considero que una de mis tareas más importantes es informar al público acerca del

El año 2014 fue un período caracterizado por

Juego Responsable y desarrollar, lo antes posi-

diversos desafíos y evolución. Ente otros ejem-

ble, la concientización de que la prohibición total

plos, una filial de NOVOMATIC solicitó dos licen-

de los juegos de azar no puede ser una solución

cias de casinos a las autoridades austríacas, si

lógica. Con esa medida sólo se fomenta el juego

bien no hubo ninguna resolución definitiva a lo

de azar ilegal – lo que además, acarrea otras cues-

largo de 2014, es menester destacar que la res-

tiones, a saber: En la ilegalidad no existe protec-

puesta por parte de nuestra compañía fue rápida

ción a los menores ni al apostador. Y por lo tanto,

y certera.

no puede ser en pos del bien e interés común. Por este motivo, deseamos que se aplique a toda

Para más información ver el capítulo “El Juego Responsable, no es una contradicción“, página 51.

Asimismo, a fines de 2014, NOVOMATIC se vio

Austria el modelo que ya se encuentra vigente en

expuesta por una información, que es posible

Baja Austria, Alta Austria y en Burgenland.

calificar como tendenciosa, relacionada con la situación legal de los juegos de azar en Viena. En

También deseamos asumir nuestra responsabili-

Diciembre de 2014 se prohibieron las máquinas

dad en el ámbito social y orientar nuestras activi-

tragamonedas en dicho estado, dando como resul-

dades de patrocinio a proyectos que apoyen a los

4 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

Harald Neumann, Presidente de la Junta Directiva de NOVOMATIC AG

sectores de la población socialmente más débiles.

ción y coordinación. Pero a su vez nos ayudará a

Además, deseamos ser un socio fuerte dentro del

crear una Política de RSE global.

contexto de la colaboración y en el futuro le prestaremos especial atención a fomentar el sector de

Al mismo tiempo nos esforzamos por asumir nues-

la ciencia. Un ejemplo sería incrementar nuestro

tra responsabilidad en nuestra actividad principal,

apoyo a proyectos de investigación de adicciones

es decir, en ofrecer nuestros servicios y productos

no relacionadas con sustancias.

a la sensible actividad de juego de azar. Experi-

Mayor información acerca de la Política de RSE en el párrafo “Nuestro enfoque en la gestión de RSE“, página 11.

mentamos con diferentes técnicas para la iden¿Cuáles son los desafíos que debería afrontar en

tificación de los apostadores, como por ejemplo

materia de RSE en un futuro cercano?

con soluciones de acceso biométricas tales como “huellas digitales”. Con la aplicación de nuevas

Uno de nuestros retos más importantes es, sin

tecnologías queremos aumentar la diversión en el

duda,

nuestro rápido crecimiento y la inte-

juego y la comodidad del apostador. Además, pro-

gración de las nuevas compañías a la “Familia

curamos brindar más seguridad a los apostadores al

NOVOMATIC“. Exige mucho esfuerzo de adapta-

momento de participar de nuestros juegos.

5 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

Más información en el capítulo “El Juego Responsable no es una contradicción” , página 56.

y cómo lo podemos hacer de la mejor manera posible. Finalmente, observamos las expectativas de las partes interesadas y cómo queremos abordarlas. ¿Un ejemplo? Por ejemplo, en el área de los empleados. Para nosotros es muy importante ofrecer cursos de perfeccionamiento y de ampliación de estudios – sin embargo, es responsabilidad e iniciativa propia de cada empleado si acepta esta oferta. Otro ejemplo: La protección a menores y apostadores efectiva depende de las condiciones legales vigentes que comprometen a todos los proveedores a cumplir ciertos estándares mínimos. Nosotros no nos podemos “tallar” estas condiciones: Solamente podemos apelar a los políticos responsables para que creen estas condiciones. Y por ende, buscamos generar conversaciones de las diversas temáticas. Además es menester mencionar: Independientemente de cómo llamemos al concepto, ya sea RSE o no, el desarrollo sostenible de una empresa que incluye a las partes interesadas, es la tarea principal de una junta directiva. De hecho, así lo indica la ley de sociedades.

Art. 70 Párrafo 1 Ley de Sociedades: La junta directiva debe dirigir la empresa bajo Los críticos del concepto de RSE o de la „Gestión Empresarial Responsable” ven todas estas medidas y proyectos como soluciones que velan por el incre-

su propia responsabilidad velando por el bienestar de ella y los intereses de los accionistas e interés público.

mento del comportamiento irresponsable o como herramientas de marketing. ¿Cómo explica usted

Por esta razón, opino que ninguna empresa puede

dichas voces críticas?

darse el lujo de no practicar seriamente la RSE o de hacerlo desde el punto de vista del marketing.

La responsabilidad está consolidada en el “ADN” de nuestra empresa. Ahora deseamos aunar nues-

¿Cuál es el futuro de la RSE en NOVOMATIC?

tros proyectos e iniciativas bajo el eslogan Corporate Social Responsibility (Responsabilidad Social

Primero, deseamos trabajar directamente en el

Empresarial). Lo cierto es que NOVOMATIC, como

área de prevención y protección al apostador: Con-

empresa familiar, desde el comienzo se ha decla-

sideramos que el bloqueo de los apostadores solo

rado a favor de la responsabilidad y del compromiso

tiene sentido si cooperan todos los operadores. Es

social. Lo nuevo es que comunicamos pública-

decir, debe garantizarse que un apostador que ha

mente nuestro compromiso con más intensidad. El

sido bloqueado en un casino no pueda ingresar a

tipo de estrategia también ha cambiado. Pensamos

otro casino.

dónde podemos y queremos asumir responsabilidad

6 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

Otro proyecto a largo plazo es la consolidación de

Por último, esta situación también comprometió a

nuestras actividades de RSE a nivel internacional.

la seguridad jurídica. Como empresa con perspecti-

Para lo cual necesitamos reforzar la cooperación

vas a largo plazo, debemos poder confiar en la vali-

interna de nuestras filiales.

dez de las condiciones legales. En este escenario es difícil tomar decisiones o contraer compromisos

Además, trabajaremos en nuestra presencia en

a largo plazo. Sin embargo, NOVOMATIC AG es un

el mercado y comunicaremos con mayor claridad

Grupo de alta tecnología global diversificado, y gra-

nuestras actividades de RSE. Consideramos que

cias a otros éxitos empresariales pudimos compen-

debemos informar mejor a nuestras partes interesa-

sar las pérdidas de este hecho.

das acerca de la dimensión de nuestro compromiso. Esto, sin duda, lo trabajaremos y cambiaremos; e

¿Y cuál sería para usted un hecho positivo?

intensificaremos el contacto con nuestras partes interesadas para lograr un intercambio más fluido.

Puedo recordar varios. Estamos muy orgullosos y con razón, del éxito sostenido de la “Tarjeta

Aquí quiero dirigirme directamente a los lectores de nuestro informe de RSE y pedirles que se comuniquen con nosotros y nos envíen su opinión. ¡Nos agrada participar de debates positivos!

ADMIRAL“. Ya fue lanzada en 19 salas de tragamonedas de Alta Austria y ocho salas de tragamonedas en Burgenland. En el verano nos convocaron a participar de una nueva licitación para la explotación de máquinas tragamonedas en la Estiria. Nos encontramos a la espera de la decisión de la entidad federal que posiblemente tenga lugar en la

¿Cuándo mira hacia atrás, cuáles son los hechos

primera mitad de 2015.

positivos y negativos que destaca del año 2014, recientemente finalizado?

Nuestro Simposio de Juego Responsable con par-

Más información en el capítulo “El Juego Responsable no es una contradicción“, página 51.

ticipantes del más alto nivel fue todo un éxito en Como ejemplo de experiencias negativas se me

Septiembre de 2014. Afortunadamente, cada año

ocurre la prohibición de máquinas tragamonedas en

logramos convocar a un especialista para que rea-

Viena al final del año 2014. Consideramos que la

lice una presentación. El año pasado por ejemplo,

misma acarreo efectos muy graves tanto en materia

participó Jörg Häfeli de la escuela superior de

social en detrimento al mercado laboral, se perdie-

Lucerna. Este año, Donatella Marazziti, psicofar-

ron ingresos fiscales y también en lo que respecta a

macóloga reconocida internacionalmente, compar-

la salud pública ya que ya no existe la protección al

tirá sus conocimientos con nosotros. Este tipo de

menor y a los apostadores. Desde nuestro punto de

evento supone una gran carga organizativa y por lo

vista, tenemos que calificar la medida como desa-

tanto, me agrada que goce de gran reconocimiento

gradable y confusa.

internacional y que a nuestros oradores les agrade venir.

Tuvimos que despedir empleados altamente calificados. Pudimos incorporar una parte de ellos en

¿Cuál es el criterio para que una gestión de RSE

otros estados, pero muchos se vieron afectados.

tenga éxito?

Repudiamos esta situación porque uno de nuestros pilares son las relaciones laborales, constantes y

Creo que la gestión de RSE exitosa no resulta auto-

seguras. Y por ende fueron momentos muy difíciles.

máticamente. Para ello necesitamos empleados motivados que compartan los valores de la empresa

Además, debo mencionar que la prohibición general

y los representen con credibilidad. Por supuesto

de las máquinas tragamonedas no le hace ningún

que también estamos conscientes que la RSE tam-

favor a la sociedad. Ya lo mencioné antes – En la

bién debe estar presente en la alta dirección - reco-

ilegalidad no hay protección hacia el menor ni el

mendar a otro las virtudes del agua, mientras quien

apostador.

habla bebe vino es una conducta errónea.

7 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

Más información en el capítulo “El Juego Responsable no es una contradicción“, página 63.

En mi opinión, la RSE colabora en la reputación

Por lo tanto, no puede ser todo perfecto desde el

Se tardan 20 años en construir una reputación y 5 minutos en destruirla.

principio. Es importante comenzar con iniciati-

Warren Buffet

pública y la credibilidad de una empresa pero sólo si el compromiso es transparente y comprensible.

vas sostenibles y continuarlas con perseverancia. Además debemos ser sinceros y aprender de los propios errores y aceptar opiniones (feedback) constructivas.

8 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

NUESTRO ENFOQUE DE GESTIÓN DE RSE Estamos convencidos que asumir responsabilidad

Nuestra RSE tendrá éxito recién cuando sea bene-

G4-27

social es decisivo para el éxito a largo plazo de la

ficiosa para muchos: Deseamos que todos nuestros

G4-34

empresa. Consideramos que la acción sostenida

esfuerzos de RSE sean útiles para la sociedad (que

G4-56

representa un actuar empresarial responsable que

“ganen” nuestras partes interesadas), pero sólo

conlleva al éxito económico a largo plazo en armo-

podremos lograrlo si se garantiza el éxito sosteni-

nía con la sociedad y el medio ambiente (“3 pilares

ble de nuestra empresa (que “gane” NOVOMATIC).

de la gestión de RSE”).

Consideramos que nuestros esfuerzos por mantener una RSE eficiente, son los que nos brindan credibi-

Gestión de RSE como herramienta estratégica.

lidad y confianza ante nuestras partes interesadas,

NOVOMATIC, como empresa privada, ya se ha

RSE en la práctica diaria.

que a su vez, forman parte de la gestión.

declarado a favor de los principios de la gerencia responsable, incluso antes de la concepción del

La gestión operativa de RSE es realizada por un

término “Responsabilidad Social Empresarial”. Sin

departamento perteneciente al Grupo, el departa-

embargo, el concepto de RSE nos permite estable-

mento de RSE. El mismo responde directamente

cer parámetros claro a nivel estratégico y de apli-

al Presidente de la Junta Directiva de NOVOMATIC

cación en todas las áreas de la empresa para sus

y a partir de 2015, reportará periódicamente a la

sostenibilidad en el tiempo. Estamos convencidos

reciente Comisión de Ética y RSE del Consejo de

que nuestro principio de RSE, no debe basarse en

Administración de NOVOMATIC (la misma fue cons-

la idea de una iniciativa aislada. En realidad, todos

tituida a fines de 2014).

los proyectos y las medidas de RSE deben formar parte de una estrategia empresarial programada a

Las funciones del departamento RSE del Grupo son

largo plazo. Para nosotros es la herramienta que

la coordinación de cada una de las actividades de

garantiza el crecimiento, es decir, la vinculación

RSE dentro de cada unidad y entre las mismas, la

con los clientes y empleados a largo plazo.

creación regular de informes anuales de RSE, el desarrollo de proyectos y la identificación temprana

Asumimos nuestra Responsabilidad.

de cambios y la aplicación pertinente de cada uno de ellos, por ejemplo exigencias normativas modifi-

Para

nosotros,

RSE

significa

responsabilidad

cadas acerca del tema sostenibilidad y de RSE.

vivida. Y es beneficiosa para la sociedad y el medio ambiente, pero también colabora en gran medida

Nuestro concepto de RSE no responde a una idea

con el éxito comercial de NOVOMATIC ya que genera

abstracta impulsada solamente por un departamento,

gestión integral. Por este motivo anhelamos integrar

por el contrario, debe integrarse de manera efectiva

los aspectos de RSE a cada área de la empresa. El

a las operaciones comerciales cotidianas. Por este

mejoramiento continuo en la calidad del servicio y

motivo, hemos establecido Jornadas de RSE trimes-

en los procesos, la reducción de costos y el aumento

trales en la sede principal de Gumpoldskirchen a las

de la capacidad de recursos, son elementos impor-

cuales acuden representantes de todos los departa-

tantes para garantizar la eficiencia económica de

mentos del Grupo. Además, otros representantes de

una empresa. La RSE nos ayuda a minimizar riesgos

las unidades operativas internacionales también son

empresariales y a seguir teniendo éxito a largo plazo.

invitados a estas Jornadas de RSE.

9 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

G4-34

Establecimiento organizacional de la gestión de RSE.

Históricamente, nuestra estrategia de RSE estuvo enfocada a Austria, sin embargo, debemos forma-

Comisión de Ética del Consejo de Administración y RSE

lizarla a nivel internacional. Por este motivo, en el ejercicio 2014 reforzamos la cooperación entre los responsables de RSE designados en las filia-

Informe

les que actúan de manera autónoma en Alemania, Italia y Gran Bretaña, a los efectos de formular una estrategia general de RSE y aunar las acciones. El crecimiento continuo de nuestra empresa resulque el proceso de consolidación de las estructuras

Orientación

y la gestión sea una tarea diaria y a largo plazo. El departamento de “Fusiones y Adquisiciones” brinda su apoyo al departamento RSE para garan-

Presidente de la

tizar que las nuevas empresas del Grupo obtengan la información de RSE rápidamente.

Junta Directiva

En el marco de la reunión del Consejo de Administración de NOVOMATIC AG realizada en Septiembre

Estrategia de RSE

Informe

Información continua y coordinación

tante de la adquisición de otras empresas, provoca

de 2014, se decidió crear un comité permanente del Consejo de Administración que se ocupe de temas acerca de la Ética y de RSE. Entre los miembros de dicho comité se encuentran los miembros del Consejo de Administración Martina Kurz y Barbara Feldmann. Con el nombramiento del Vicepresidente del Consejo de Administración Christian Widhalm como un miembro más, se subraya el significado de este

RSE del Grupo

comité. A lo largo del ejercicio económico, el comité estableció su propio reglamento y trabajó en sus pri-

Establecimiento organizacional de la gestión de RSE.

Martina Kurz, Miembro del Consejo de Administración de NOVOMATIC AG

meras reflexiones para formalizar las tareas a reali-

Barbara Feldmann, Miembro del Consejo de Administración de NOVOMATIC AG

10 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

Christian Widhalm, Vicepresidente del Consejo de Administración de NOVOMATIC AG

zar por el subcomité. La actividad del comité debe

Nuestros valores – la Política de RSE.

enfocarse en la responsabilidad ética y social de

G4-56 G4-LA12

NOVOMATIC, con miras, en primer lugar, al sector

Para la realización exitosa de nuestra estrategia de

de educación, fomento de potenciales y proyectos de

RSE a nivel cooperativo necesitamos que nuestros

caridad correspondientes.

empleados compartan nuestra visión y valores, para

Comisión del Consejo de Administración, constituida a fines de 2014.

que también asuman su responsabilidad. Para lograr Según nuestros conocimientos, NOVOMATIC es la

una visión común, iniciamos la creación de una Polí-

única sociedad anónima en Austria cuyo Consejo de

tica de RSE que refleje los valores fundamentales.

Administración se ocupa de manera certera de los

Dicha política se encuentra en el final de su proceso

temas de RSE dentro del marco de una comisión

de elaboración que estuvo a cargo de los responsa-

propia.

bles de RSE en Alemania, Italia e Inglaterra. Asimismo, hemos comenzado a elaborar una estrategia de comunicación interna para dar a conocer los valores transmitidos en la Política de RSE.

Para nosotros, la RSE es trabajo en equipo. Sin el apoyo activo de todos los departamentos y filiales del Grupo, es imposible el éxito. Monika Poeckh-Racek, Jefa de la RSE y de Juego Responsable del Grupo

Monika Poeckh-Racek, Jefa de la RSE y de Juego Responsable del Grupo

11 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

Política de RSE como “Guía de Valores“ a punto de ser elaborada.

LO QUE REALMENTE NOS IMPORTA. G4-18

En el año 2015 convocamos a representantes

Perfeccionamiento Para Empleados. Sabemos que

G4-19

de todos nuestros grupos de interés a participar

debemos nuestro éxito a nuestros colaboradores,

G4-20

de nuestra Encuesta de las Partes Interesadas.

quienes dan lo mejor de sí día tras día. Estamos

G4-21

Así, solicitamos su opinión acerca de las priori-

muy orgullosos de nuestra “Familia NOVOMATIC”

dades e importancia de los temas relacionados a

y creemos que somos responsables de ofrecer

NOVOMATIC. La encuesta fue realizada por una

puestos de trabajo atractivos y seguros. Así, vamos

oficina de consultoría externa garantizando trans-

construyendo una “Gerencia Empresarial Respon-

parencia y el anonimato de los participantes. La

sable”, en la cual se aúnan aspectos como cum-

idea de esta acción fue demostrar a todas partes

plimiento, anticorrupción y estrategias sostenibles

que su opinión es realmente importante para noso-

de financiamiento promovidos por nuestra sede de

tros. Por supuesto que hemos recibido algunas crí-

Gumpoldskirchen.

Encuesta de las partes interesadas realizada en 2013.

ticas sobre las cuales pusimos principal interés y solicitamos más información a los efectos de plan-

En la encuesta surgió que las partes conside-

tear un debate constructivo que conlleve al cambio

ran menos importantes las áreas de “Compro-

y perfeccionamiento. Este tipo de herramientas

miso Social” y “Medioambiente y Ecología de

sirven para conocer el posicionamiento y disponer

Empresa”; suponemos que este resultado se da a

medidas que realmente sean significativas.

partir de un déficit de información. Para un grupo corporativo internacional como NOVOMATIC, con

Los resultados de la Encuesta de las Partes Interesadas condujeron a cinco campos de acción de RSE.

El contenido de la encuesta abarca 35 aspectos de

un alto nivel de fabricación, superior al promedio,

sostenibilidad determinados según normas inter-

la producción eficiente en materia de consumo de

nacionales (GRI G4, ISO 26000). Estos paráme-

recursos es un factor decisivo: Por un lado, existe

tros se utilizaron procurando obtener información

escasez de materias primas lo cual se refleja en

de calidad. Los resultados fueron evaluados por

los costos y el por otro, NOVOMATIC está presente

los responsables de RSE con la ayuda de la oficina

en la sede de Gumpoldskirchen desde hace más

de consultoría y se agruparon por temas. Los datos

de 30 años y quiere seguir siendo aceptada como

obtenidos fueron utilizados como pilares para

buen vecino de la comunidad. En consecuencia

mejorar la estrategia, el seguimiento y establecer

es nuestra obligación minimizar las consecuencias

objetivos y medidas. De hecho de la encuesta rea-

medioambientales generadas por la producción.

lizada en 2013, surgen los 5 campos de acción:

Nuestro compromiso social, representado especialmente en forma de patrocinios y donaciones,

No nos sorprendió que nuestras partes interesa-

se basa en compartir nuestro éxito con la sociedad

das le concedieran mayor prioridad al tema que

(principio de “giving back to society” – “Devolver

se pueda calificar en el sentido más amplio como

a la sociedad”).

“salud del consumidor”. NOVOMATIC reconoce Normas de información de la GRI-G4.

ampliamente esta responsabilidad y dispone

Con el presente reporte de RSE, NOVOMATIC

como uno de los campo de acción de RSE más

informa según la Versión 4.0 de la Iniciativa

Prevención y Protección del apostador: RSE en nuestra actividad principal.

importantes a la Prevención y Protección al apos-

mundial de presentación de informes (GRI G4,

tador. Las partes interesadas internas, es decir

“Esencial”).

nuestros empleados, consideraron especialmente importante los temas de Cumplimiento y Antico-

La aplicación de estas normas modificó la evalua-

rrupción, seguido por Medidas de Formación y

ción de los contenidos de nuestro informe: En lo

12 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

sucesivo, en vez de informar los indicadores de

En el eje horizontal se muestra la evaluación de

rendimiento, nos orientaremos a la esencialidad

la esencialidad del concepto de sostenibilidad

de los aspectos para la gestión de RSE. En conse-

interna de NOVOMATIC, en el eje vertical, se

cuencia, nos vemos en la obligación de explicar la

muestra la relevancia para nuestras partes intere-

relevancia de cada uno de ellos en lo que respecta

sadas. Cuanto más arriba se posicione un aspecto,

a la gestión de RSE.

más alta será su relevancia en nuestra estrategia de RSE. En el capítulo correspondiente a nues-

La aplicación de estas normas modificó la evalua-

tros cinco campos de acción explicamos deta-

ción de los contenidos de nuestro informe: En lo

lladamente los motivos por los cuales cada uno

sucesivo, en vez de informar los indicadores de

adquiere importancia.

rendimiento, nos orientaremos a la esencialidad de los aspectos para la gestión de RSE. En conse-

Estamos interesados en comunicar continuamente

cuencia, nos vemos en la obligación de explicar la

nuestra estrategia de RSE, por lo cual realizare-

relevancia de cada uno de ellos en lo que respecta

mos una nueva encuesta en el tercer trimestre de

a la gestión de RSE.

2015, para conocer si hubo cambios de opinión en nuestros grupos de interés.

Nuestra Matriz de Esencialidad fue confeccionada en el marco de la evaluación según la GRI 4, orientando el reporte según nuestros cinco campos de acción.

alto

Prevención y protección del jugador 6. Juego Responsable y salud del consumidor 7. Protección de los datos del cliente 8. Marketing Responsable

Empleados 9. Empleo seguro y mano de obra cualificada 10. Satisfacción y salud de los empleados 11. Diversidad

4 14

2 13

medio

Importancia para las partes interesadas externas

muy alto

Gerencia responsable de la empresa 1. Gobernabilidad corporativa y cumplimiento 2. Competencia leal 3. Arraigo económico regional 4. Innovación 5. Compromiso de las Partes Interesadas

Medio ambiente y ecología de empresa 12. Gestión medioambiental empresarial 13. Ecología del producto

medio

alto

muy alto

Importancia para NOVOMATIC AG

Compromiso social 14. Patrocinio 15. Fomento a la variedad y la educación

Matriz de Esencialidad.

13 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS: DIÁLOGO ACTIVO. G4-24

Como Grupo tecnológico internacional de juegos

La forma de inclusión está sujeta al grupo de

G4-25

de azar nos encontramos en contacto continuo con

interés, a sus intereses y al área que sugiera. Los

G4-26

diversos grupos de interés (“partes interesadas“):

canales de comunicación son influyentes si el

Además de mantener reuniones con nuestros emp-

grupo pone a disposición una persona de contacto

leados, proveedores y clientes, es importante dialo-

directo. Por supuesto estamos siempre a disposi-

gar de manera constructiva con organizaciones no

ción para responder preguntas críticas.

gubernamentales, medios de comunicación e instituciones regionales. A las personas o grupos interes-

Los canales de comunicación que elegimos en

ados en las actividades de nuestra empresa o que

2014 se describen en el resumen que se encu-

puedan influir en las decisiones de nuestra empresa,

entra a continuación. El público interesado puede

las llamamos grupo de interés relevante. Tomando en

consultar nuestras medidas de RSE en los diver-

cuenta el desarrollo sostenible, prestamos atención

sos canales que brindamos. Asimismo, una vez al

al equilibrio de los intereses particulares de cada

año, realizamos nuestro Simposio de Juego Res-

uno. En general, no esperamos que nuestras partes

ponsable: El objetivo es el intercambio de nuest-

interesadas se contacten con nosotros, sino procura-

ros empleados especializado con expertos en las

mos mantenerlas informadas. Estamos seguros que

áreas de prevención de adicciones e incentivar la

es posible crear una comunicación seria que dé lugar

colaboración con centros de ayuda contra adicci-

a la transparencia, credibilidad y confianza, pero para

ones y centros de investigación. En Septiembre

lograrlo es indispensable la simpleza en el contenido

de 2014, se realizó la quinta edición del Simpo-

y fiabilidad de la información.

sio de Juego Responsable en el Novomatic Forum de Viena. En esa oportunidad, el contenido fue dedicado a la retrospección bajo el título “lessons

Comunicarse con RSE: G4-31

learned“ (lecciones aprendidas) y un vistazo a las

Monika Poeckh-Racek, Jefa de la RSE

tendencias futuras en materia de protección al

del Grupo

apostador. En Octubre de 2015, una

Teléfono: +43 2252 606 0 Correo electrónico (e-mail): csr@novomatic.com Más información en el párrafo “Simposio de Juego Responsable“, página 63.

Sitio Web: www.novomatic.com/csr

psicofar-

macóloga reconocida a nivel internacional, hará una presentación acerca de la „bioquímica del amor y situaciones paralelas a comportamientos forzosos“.

Partes interesadas indirectas: ONGs, organizaciones de las partes interesadas, medios de comunicación, público, participantes en el mercado. Partes interesadas directas: Socios, entidades públicas, política y líderes políticos, inversionistas e instituciones financieras, filiales, localización, socios patrocinadores, centros de protección del apostador y de terapia, cooperaciones científicas, grupos de ayuda mutua. Partes interesadas internas: Empleados, gerencia de la empresa, propietarios.

Partes Interesadas.

14 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

Otro evento anual es el Debate de asuntos relevantes a la RSE: Este debate que incluye público en general, representa nuestro Diálogo con las Partes Interesadas. Dirigido por un mediador, analizamos temas actuales y otras cuestiones desde diversos puntos de vista. El cumplimiento de la denominada Chatham House Rule (Regla de Chatham House) permite un ambiente informal de conversación y un intercambio libre de opiniones. El objetivo que perseguimos con este evento es claro: Deseamos conocer las opiniones y comportamientos de los representantes de los grupos de interés. Juntos, queremos encontrar sugerencias para mejorar nuestras medidas de RSE. No obstante, no queremos utilizar estos formatos

Presidente de la Junta Directiva Harald Neumann, Monika Poeckh-Racek, Jörg Häfeli Simposio de Juego Responsable, Septiembre de 2014.

de diálogo para dirigirnos exclusivamente a nuestras partes interesadas externas; Dos veces al año

conexión e intercambio de culturas. Por lo tanto el

y bajo la dirección de la Gestión de Participaciones

evento se finaliza con una agradable cena de cierre.

Más información en el párrafo “El dilema del Erizo“, página 17.

del Grupo, organizamos un Simposio NOVOMATIC interno al que están invitados colaboradores selec-

A lo largo del año solicitamos a las partes interes-

cionados de nuestras unidades operativas alrededor

adas que den su opinión constructiva acerca de

del mundo. El objetivo es promover y consolidar el

nuestras actividades de RSE. La última encuesta se

intercambio de experiencias a nivel internacional.

realizó sobre la información brindada en el informe

Juntos, queremos identificar áreas de desarrollo

del ejercicio económico 2013. Para el año 2015,

importantes para nuestras operaciones comerciales

hemos planificado una nueva encuesta para obte-

y determinar la viabilidad de las acciones a aplicar.

ner una evaluación objetiva de los campos de acción

No sólo es importante el intenso intercambio de

considerados actualmente como importantes.

Más información en el párrafo “Lo que realmente nos importa“, página 12.

ideas orientado a resultados que se origina sino la

Participantes del Simposio de NOVOMATIC, Noviembre de 2014.

15 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

TRES FORMAS DE INCLUSIÓN: INFORMACIÓN, DIÁLOGO Y PARTICIPACIÓN Información

Diálogo

Participación

Lograr transparencia, poner información a disposición

Intercambio y diálogo abierto: Escuchar y aprender

Participación activa, realizar proyectos

www.novomatic.com/csr

Diálogo anual con las Partes Interesadas

Numerosos trabajos de investigación en conjunto en el sector de la ludopatía.

Informe anual de RSE: Según la norma de la GRI, informe de progreso según el Pacto mundial de las Naciones Unidas

Simposio anual de Juego Responsable

Patrocinios en las áreas de arte y cultura, ciencia e investigación, social

Informe regular a las entidades supervisoras

Entrenamientos y perfeccionamientos para responsables de RSE, así como capacitaciones internas para todos los empleados

Apoyo financiero constante a centros de terapia de las adicciones

Noticias de intranet (“IntranetNews”) para empleados, días de bienvenida (Welcome-Days) para empleados nuevos

Conversaciones personales con todas las partes interesadas

Miembro de respACT Austria, participación regular en grupos de trabajo y talleres

Participación en evaluaciones de sostenibilidad (p.ej. TRIGOS)

Participación en conferencias de prensa

Jornadas de responsabilidad social empresarial (RSE) para la coordinación continua dentro del Grupo NOVOMATIC

Publicaciones y folletos

Diversas presentaciones especializadas sobre aspectos parciales de RSE

Simposio NOVOMATIC dos veces al año

Participación en conferencias especializadas internacionales Entrevista de la emisora ORF acerca del tema juegos de azar (15 de Mayo de 2014) Concejo municipal austriaco (12 de Junio de 2014) Foro de ética Weiss (30 de Octubre de 2014) Encuestas a los clientes de las empresas operativas. Visitas guiadas regulares en la sede de Gumpoldskirchen.

16 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

EL DILEMA DEL ERIZO – O: ¿AUSTRIA EN CAMINO A SER UNA SOCIEDAD DE PROHIBICIONES? El título del último debate no estuvo inspirado por

vista acerca de prohibiciones y obligaciones de

casualidad en una parábola de Arthur Schopen-

una sociedad. Para lograr una atmósfera abierta

hauer. Así como en el cuento, los erizos deben

al debate y dar espacio a ideas, se pidió atenerse

encontrar la medida justa entre cercanía y distan-

a la Chatham House Rule (Regla de Chatham

cia, a lo largo del diálogo se analizó la existencia

House). Por supuesto que esta regla también fue

de múltiples prohibiciones en una sociedad:

respetada en la revisión posterior de la discusión.

¿Dónde está el límite entre regulación y grado de libertad que puede perjudicar al individuo? ¿Dónde termina la responsabilidad propia del individuo y dónde comienza la responsabilidad de la sociedad para proteger a sus miembros? Estas y otras preguntas fascinantes fueron estudiadas en una discusión en parte controversial pero muy constructiva el 23 de Septiembre de 2014 en el

Chatham House Rule (Regla de Chatham House): Este principio se remonta a la sede del Instituto Real de Asuntos Internacionales Chatham House. Sirve para proteger el anonimato de interlocutores promoviendo así diálogos abiertos que permitan también expresar opiniones críticas.

Novomatic Forum en Viena. Además del Markus Liebl, Gerente General de BrauUnion AG y el periodista Conrad Seidl, el “Experto en cerveza“, quienes por diferentes motivos rechazaron la prohibición total de distintas sustancias, habló Jörg Häfeli de la Universidad de Lucerna Luzern, un experto reconocido. Paul Zulehner y Konrad Paul Liessmann abordaron el tema desde un punto de vista moral teológico y filosófico, mientras que Rudolf Bretschneider aportó información a la discusión, acerca del área de investigación social y de mercado. Konrad Paul Liessmann inició la discusión agudizando el tema en discusión al afirmar que una En primer plano Jörg Häfeli, al lado Conrad Seidl

sociedad no puede existir sin reglas ni prohibiciones. En contraposición, queda pendiente, el

Afortunadamente, este año llegaron varias per-

asunto de la responsabilidad propia pertinente

sonalidades líderes en la ciencia y la investiga-

a cada individuo. En este contexto, Liessmann

ción invitadas por Monika Poeckh-Racek, Jefa de

determinó

la RSE del Grupo en NOVOMATIC para discutir

estado, cada vez más intensas, que según su opi-

junto con ella acerca de diferentes puntos de

nión, deberían ser calificadas como ambivalentes.

las

tendencias

17 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

paternalistas

del

Debate con seis especialistas.

En algunos casos, se aprecia mucho la necesidad de protección del individuo, porque el estado y la sociedad no se quieren arriesgar a una autolesión del individuo.

Interesante: En vez de buscar la libertad, actualmente la gente escapa de ella. Paul Zulehner

Sin embargo, esto viene acompañado de la limitación de la libertad de decisión personal, así como, “intolerance of ambiguity“ (intolerancia a la ambigüedad).

Libertad personal combinada con responsabilidad personal.

de una pérdida de la responsabilidad de los propios

Rudolf Bretschneider estuvo de acuerdo con estas

actos. Más bien, cuando ocurre una tragedia se le

explicaciones y añadió su percepción de la exis-

“echa” la culpa al estado porque la hubiera podido

tencia en la sociedad de una “intolerancia a la

evitar a tiempo con los reglamentos correspondien-

ambigüedad”, es decir, la incapacidad de aguan-

tes. Para terminar, Liessmann se refirió a “Sapere

tar inseguridad y contradicciones. Así, aumenta la

aude!”, la cita de Immanuel Kant que se refiere

tendencia hacia las prohibiciones, para reducir la

a la exhortación de liberarnos nosotros mismos de

inseguridad en un ambiente cada vez más com-

una dependencia que nos hemos causado noso-

plejo.

tros mismos y lanzó un nuevo interrogante: De qué manera y hasta dónde las personas se han olvidado

Corroboró esta afirmación con un estudio reciente

de asumir su responsabilidad por sus propios actos.

sobre la aceptación de prohibiciones en la pobla-

En este contexto Paul Zulehner se refirió a los diez

ción. Dicho estudio establece que del 25 a 30 por-

mandamientos como los “mandamientos originales”

ciento (aprox.) de la población aprueba la amplia-

de nuestra sociedad y un aspecto muy interesante

ción de las prohibiciones.

relacionado con ello, a saber, que las prohibiciones hacen referencia a un problema, sin embargo, no lo pueden solucionar por sí solos. En realidad, piden a cada persona que se decida a favor o en contra de algo.

¿De dónde viene la propensión a prohibir? Creo que la condición de inseguridad es la fuente subjetiva que la incrementa. Los medios de comunicación nos acorralan día a día, con los alimentos que son peligrosos y con lo que debemos vestir sin padecer alergias. El mundo está lleno de peligros. Mejor brindar seguridad para un futuro más asegurable. Rudolf Bretschneider

Liessmann terminó la discusión con la observación que la sociedad tiene un planteamiento ambiguo frente a los reglamentos y prohibiciones. El reclamo de la sociedad en cuanto a proteger a los que más necesitan protección, está en conflicto con la libertad de cada uno. Además, la definición de quién necesita más protección no está clara, depende de cada caso particular. Con respecto a este punto, a lo largo del debate se hizo referencia Rudolf Bretschneider

18 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

a los diferentes reglamentos para las drogas adic-

tivas, así como para el alcohol y la nicotina: Liessmann enfatizó que la libertad personal de cada uno tiene que estar ligada a la disponibilidad de asumir las consecuencias de sus propios actos, con lo cual se completa el círculo de la cita inicial de Kant:

Si tomáramos el principio de equilibrio justo, no tendríamos ningún problema, porque los juegos de azar, el alcohol, la nicotina o el modo de expresarnos propinados por pensamientos hirientes hacia otra persona, no serían un problema. Konrad Paul Liessmann

Konrad Paul Liessmann

Como consecuencia del debate nos vemos alentados a comunicar nuestro sentido de responsabilidad en cuanto a nuestra actividad principal con más

Desde la perspectiva de la RSE, el intercambio

énfasis que hasta el momento. No sólo en cuanto

institucionalizado con representantes de diferen-

a las áreas donde asumimos responsabilidad, sino

tes grupos de interés es muy importante. Creemos

aclarar en qué áreas nos vemos limitados (por diver-

que la RSE es seria y digna de credibilidad, sólo si

sas razones). Todos estos puntos serán tratados en

uno se atreve a hacer preguntas críticas. Además,

el presente informe.

las opiniones y el análisis de estos debates de alto calibre tienen que promover la reflexión y con-

Un tercer punto muy interesante fue descubrir con-

tribuir al perfeccionamiento interno. Conforme

tradicciones al momento de conceder responsabi-

a nuestro criterio y tras haber participado de un

lidad personal o delegar la responsabilidad en una

debate colmado de facetas y opiniones diferentes y

sociedad liberal, tal como ejemplifica reducir la

fascinantes confeccionamos una escala de valores

edad para ejercer el derecho de sufragio universal

con los puntos más relevantes:

(en Austria: 16 años de edad), comparado con la prohibición de fumar a todos los menores de 18

Con el tema “informed choice” (elegir con cono-

años de edad (vigente en Austria). Internamente

cimiento) queremos seguir reforzando la respon-

nos vamos a seguir ocupando de esta ambivalencia

sabilidad propia de nuestros clientes, ampliando

y pensar en las implicancias que puedan tener en

continuamente nuestras fuentes de información.

nuestra gestión de RSE.

Creemos que, en cualquier contexto, una “buena” decisión sólo se puede tomar si se consideran los aspectos importantes que involucra. Para lograr una “buena” decisión, se necesita una comunicación abierta en referencia a los factores más relevantes (“informed choice” / elegir con conocimiento). Queremos animar a nuestros clientes a que puedan asumir realmente su propia responsabilidad. En el sentido de la cita del Liessmann mencionada anteriormente, queremos apoyar a nuestros clientes a encontrar su equilibrio. Por este motivo, hemos planificado el relanzamiento del Site de RSE y Juego Responsable para fines de 2015.

Paul Zulehner

19 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

Las conclusiones y los resultados del Diálogo con las Partes Interesadas están integrados a los aspectos de la gestión de RSE.

20 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

EMPLEADOS Y RESPONSABILIDAD DEL EMPLEADOR

EMPLEADOS Y RESPONSABILIDAD DEL EMPLEADOR Desafíos: • Una percepción como empleador / “employer branding” (fidelización de capital humano) atractiva • Cambio demográfico futuro • Reforzar la satisfacción de los empleados y la identificación con la empresa • Internacionalizar el reclutamiento

Respuestas: • Intensificar la colaboración entre la RSE y los recursos humanos • Consolidar la gestión de salud laboral • Encuesta acera de la motivación y satisfacción de los empleados como punto de partida para los procesos de cambio • Implementar el voluntariado corporativo • Uso de sistemas que permitan trabajar a nivel grupal

Las cifras mencionadas en el presente capítulo se refieren a NOVOMATIC AG y a las empresas austriacas del Grupo y/o empresas NOVOMATIC establecidas en la sede de Gumpoldskirchen. La lista de estas empresas se encuentra disponible en el organigrama en la memoria anual de NOVOMATIC del ejercicio económico 2014. Las cifras de este capítulo catalogadas como importantes fueron sometidas a una auditoría externa y también son válidas para el Grupo LÖWEN de Alemania. En este contexto, se consideran como relevantes aquellos aspectos establecido por la GRI “Trabajo”, “Seguridad y Salud Laboral“ y “Formación profesional y perfeccionamiento“. Damos principal importancia a las relaciones laborales estables y fiables, las cuales, según nuestra perspectiva, incluyen incentivar y ampliar la calificación de nuestros empleados, garantizar la seguridad laboral y fomentar la salud en la empresa. En la fotografía: Una aprendiz en el área comercial y cinco pasantías del área industrial, junto con la coordinadora encargada Denise Eisen22 berger. De izquierda a derecha: Christoph Feichtinger, Marcel Kager, Nenad Novakov, Denise Eisenberger, Vanessa Veigl, Till Kunst, Evelin NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014 Schwindt de Los Angeles.

EMPLEADOS Y RESPONSABILIDAD DEL EMPLEADOR

NUESTROS EMPLEADOS HACEN LA DIFERENCIA.

Con 34 años de historia, el Grupo NOVOMATIC es una empresa muy joven que crece continuamente. Enfrentamos diferentes retos: Por un lado aquellos acarreados por la tendencia de pasar de instalaciones terrestres al sector online (en línea), por el otro debido a nuestra estructura de empleados tan heterogénea. Los empleados competentes son el recurso más valioso para un líder en innovación como NOVOMATIC. Es nuestra estratégica clave y por lo tanto debemos garantizar incentivemos atractivos para estos competentes y creativos empleados y así lograr que quieran continuar perteneciendo a esta empresa. También, nos vemos envueltos en la “war of talents“ (guerra para captar talentos), es decir “la lucha por los mejores empleados“. Y por último, los desarrollos demográficos futuros conllevan a la inversión de la pirámide de edad. Klaus Niedl, Jefe de Personal del Grupo NOVOMATIC AG

Dar y recibir. Además de la calificación especializada correspondiente, nuestros empleados tienen que cumplir con varios requisitos, sobre todo con las denominadas aptitudes sociales a las que damos mucha importancia. Cualidades como lealtad, credibilidad, integridad, respeto mutuo y aprecio, pero también empeño y disponibilidad contribuyen al éxito de nuestra empresa. Por lo tanto, durante el proceso de reclutamiento prestamos especial atención a estos atributos. Consideramos estas cualidades como componentes importantes de nuestra cultura empresarial y deben estar presentes siempre. Por este motivo fueron incluidas en nuestra Política de RSE y en el Code of Conduct (Código de Conducta) obligatorio para todos los empleados. Dentro del marco de nuestro proceso de incorporación, todos los empleados reciben este Código de Conducta, además de sus otros documentos contractuales, en su propio idioma.

Klaus Niedl, Jefe de Personal del Grupo

23 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

Sin embargo, como empleador tenemos algo que ofrecer a nuestros empleados.

sede de Gumpoldskirchen. Polonia, Rumanía, Bosnia-Herzegovina y Alemania son los países con más representantes, seguidos por Hungría. También contamos con empleados de Suecia, Rusia y

Sabemos que un rendimiento de trabajo extraor-

Sudáfrica.

dinario requiere de condiciones óptimas: Nuestra Aprendiendo a conocer las diferentes áreas de la empresa.

gestión de la empresa orientada a la sostenibili-

Para aprovechar la diversidad de manera sosteni-

dad, garantiza puestos de trabajo seguros y atrac-

ble, la hemos consolidado estratégicamente, p.ej.

tivos en un ambiente innovador. Invertimos en la

damos mucha importancia a la orientación interna-

formación profesional y el perfeccionamiento de

cional dentro de nuestro programa de aprendices.

nuestros empleados, desarrollamos profesiones

Nuestros aprendices tienen la posibilidad de rea-

específicas para satisfacer las exigencias del mer-

lizar prácticas, con la asesoría de un supervisor en

cado en proceso de cambio y ofrecemos allí áreas

por lo menos una de nuestras filiales internaciona-

de trabajo fascinantes que no se ofrecen de esa

les del Grupo. De esta manera, no solamente incen-

forma en ninguna otra parte.

tivamos la coacción interna de nuestros empleados, sino a su vez, reforzamos el intercambio cultural

Somos una empresa familiar. Por un lado, porque

y se adquieren nuevos conocimientos idiomáticos.

como empresa privada prestamos atención a un

En el año 2014, seis de nuestros aprendices apro-

rendimiento estable y nuestra estrategia está orien-

vecharon la posibilidad de tener una experiencia en

tada correspondientemente. Por otro lado, recha-

el extranjero durante un tiempo limitado en una de

zamos la mentalidad usual contratar y despedir

nuestras filiales internacionales.

(hire and fire) que va adquiriendo adeptos en estos tiempos de cambio. Nuestros empleados aprecian esto y están orgullosos de formar parte de la fami-

Comuníquese con la NOVOAcademy (Academia NOVOMATIC):

lia NOVOMATIC. Una “vida familiar” agradable y

careers.novomatic.com

fructífera también necesita un ambiente de trabajo

Nuestro departamento central para las medidas

orientado a la comunicación positiva y construc-

de perfeccionamiento y para todos los progra-

tiva, así como una remuneración adecuada al tra-

mas en torno al reclutamiento se encuentra en

bajo realizado.

nuestra NOVOAcademy. Podrá encontrar toda

Diversidad como factor estratégico para el éxito.

la información acerca de puestos de trabajo nuevos y el proceso de candidatura en nuestra plataforma de carreras careers.novomatic.com.

Somos un grupo de empresas que trabaja a nivel G4-LA12

mundial, por lo tanto la diversidad y la heteroge-

Los empleados se sienten bien.

neidad de nuestros empleados siempre estuvo a la

Más información en el capítulo “Ayer. Hoy. Mañana”, página 73.

orden del día para nosotros y seguirá estando. Con-

Desde el punto de vista estratégico, un grado de

sideramos la diversidad como un enriquecimiento y

satisfacción alto por parte de los empleados tiene

enfrentamos con entusiasmo los retos que implica.

efectos positivos para una empresa. Generalmente,

La diversidad y la variedad son obvias en nuestro

acarrea mayor productividad y un entorno crea-

grupo y de hecho, una plusvalía para todos los par-

tivo fomenta a la investigación y el desarrollo, y

ticipantes. Queremos enfatizar esta actitud en el

por ende incrementan la identificación por parte

Grupo, y por ende nuestro Código de Conducta deja

del colaborador, procurando permanencia en el

bien en claro que no aceptamos la discriminación

empleo y disminuyendo la fluctuación, el permiso

en ninguno de sus aspectos.

por enfermedad y las ausencias en general. Como empresa con una orientación a largo plazo enfocada

Los empleados de más de 70 países (sin incluir

a la sostenibilidad, el fomento de la satisfacción de

Austria) enriquecen nuestro trabajo diario en la

nuestros empleados está basado en nuestros valo-

24 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

Este orden nos permite detectar y combatir rápidamente riesgos laborales, cargas incorrectas y enfermedades relacionadas con el trabajo. Nuestro objetivo más urgente es la protección preventiva de la salud, así como evitar accidentes de antemano. Andreas Lehner, empleado de gestión de la calidad

La encuesta fue realizada finalmente a inicios de 2015, apoyada por una institución externa; esperamos los resultados de la recopilación para el segundo trimestre de 2015. Después, se tomarán

Encuesta de satisfacción de empleados iniciada a principios de 2015, lanzamiento (roll-out) planificado para toda Austria en 2015.

las medidas correspondientes según los resultados de la encuesta. Mantenemos informados a nuestros empleados acerca del avance de este proyecto para apreciar su participación en la encuesta y para enfatizar nuestra seriedad en este tema.

Seguridad laboral en la sede de Gumpoldskirchen. En la sede de Gumpoldskirchen se controla la seguridad laboral de nuestros empleados a través del departamento central HSE (“Health Safety Environment” = salud, seguridad, medio ambiente). Nuestro servicio médico de la empresa y un especialista externo en seguridad, cuyos profesionalismos enriquecen a nuestro equipo, apoyan a los responsables. Nuestro sistema de gestión de la seguridad laboral Andreas Lehner, empleado de gestión de la calidad

está orientado según la norma internacional OHSAS 18001 (“Occupational Health and SafetyAssess-

res empresariales y sirve para garantizar la conti-

ment Series” = Sistemas de Gestión de Seguridad y

nuidad de NOVOMATIC.

Salud Ocupacional), la cual además está orientada a satisfacer la norma ISO 9001, en la cual ya estamos

Pensamos que es importante conocer el verdadero

certificados en diversos ámbitos. El objetivo de este

grado de satisfacción de los empleados. Por este

tipo de sistema estandarizado de gestión de segu-

motivo, en 2014 hemos comenzado con las prepa-

ridad es reducir la frecuencia de accidentes en la

raciones para nuestra primera encuesta de satisfac-

sede y hacer nuestros puestos de trabajo más segu-

ción de empleados.

ros. Actualmente, estamos reorganizando nuestros procesos internos según esta norma, a los efectos de poder realizar la certificación pertinente en los próximos tres años aproximadamente.

25 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

Seguridad laboral: Norma internacional como marco de orientación.

EMPLEADOS Y RESPONSABILIDAD DEL EMPLEADOR

Consolidamos nuestra gestión de seguridad laboral y salud según la norma OHSAS18001.

En este contexto, continuamente invertimos en

Nuestros esfuerzos continuos para seguir perfeccio-

nuevas tecnologías, como por ejemplo, en el futuro

nando la seguridad laboral están dando felizmente

próximo utilizaremos un software propio para la

sus primeros frutos: En el año 2014 solamente

comprobación de riesgo en toda la sede. El sistema

registramos siete accidentes laborales que tuvie-

está actualmente en la fase de prueba en una de

ron como consecuencia permisos por enfermedad

nuestras divisiones en la sede de Gumpoldskirchen.

superiores a los tres días.

Nuestro programa de seguridad laboral incluye el establecimiento de un Equipo de Protección de Personal en las áreas de mayor importancia. Para seguir aumentando la comodidad en el vestir, hemos evaluado la oferta existente en el año 2014. El uniforme nuevo está planificado para estar disponible antes de terminar el año 2015. Además, el equipo

Más información. Siete accidentes laborales – seis hombres, una mujer. Para el año 2014 no se registraron enfermedades profesionales. Ninguna víctima mortal relacionada con el trabajo en el año 2014.

de salud, seguridad y medio ambiente realiza inspecciones regulares en la sede de Gumpoldskirchen

Vemos la gestión de seguridad laboral como un

para garantizar que el equipo de protección sea uti-

proceso continuo de mejoramiento. Por este

lizado realmente.

motivo, revisamos periódicamente nuestras capacitaciones de seguridad que debe que realizar

G4-LA7

Para poder tomar medidas de prevención a tiempo,

obligatoriamente todo empleado nuevo en la sede

G4-LA6

nuestro médico laboral examina a nuestros emplea-

de Gumpoldskirchen. Las medidas de precau-

dos que trabajan en dichas áreas donde podrían

ción correspondientes y las innovaciones técnicas

entrar en contacto regular con sustancias quími-

deberán ser implementadas con éxito durante el

cas peligrosas. Además de los análisis de sangre,

segundo semestre de 2015.

La médica contratada por la empresa, evalúa regularmente la salud en la sede de Gumpoldskirchen.

también se realizan evaluaciones continuas de Mejoramientos continuos gracias al sistema de incidentes críticos.

nivel de ruidos. Además, durante el ejercicio eco-

Para lograr estos mejoramientos continuos, estamos

nómico pasado realizamos en total 147 tests visua-

trabajando internamente con un Critical Incident

les, aproximadamente el 25 por ciento de nuestros

System (sistema de incidentes críticos). El término

empleados examinados fueron enviados para un

viene originalmente de la industria aeronáutica y des-

tratamiento oftalmológico.

cribe un sistema de aviso con el cual no solamente

Participantes del curso de primeros auxilios 2014.

26 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

Para estar bien preparados en caso de emergen-

dents”), sino que también accidentes (“near miss”).

cia, en la sede de Gumpoldskirchen tenemos más

Se envía un mensaje a un grupo de receptores pre-

de cinco desfibriladores semiautomáticos que

definido que incluye todas las personas responsables

están marcados de manera especial en planos de

de la seguridad laboral. El resultado se verificará

emergencia accesibles al público. Todos nuestros

luego internamente con el propósito de deducir las

socorristas en la empresa están capacitados para

medidas posibles para poder prevenir cualquier otro

el uso correcto de dichos “defis”.

EMPLEADOS Y RESPONSABILIDAD DEL EMPLEADOR

se deben reportar incidentes críticos (“critical inci-

incidente. Además, animar a nuestros empleados de la sede de Gumpoldskirchen a que aprovechen acti-

Para sensibilizar a nuestros empleados de forma

vamente el sistema y reporten información acerca

amena con el tema seguridad laboral, hemos

de todos los incidentes relacionados con la seguri-

creado el NOVOSafety Day (día de la seguridad) en

dad. Además, el equipo de salud, seguridad y medio

el año 2014. Además de un simulacro obligatorio

ambiente realiza inspecciones regulares en todas las

de evacuación, nuestros empleados se informaron

plantas y edificios en la sede de Gumpoldskirchen,

en ocho estaciones en total, acerca de diversos

para verificar el potencial de riesgo para los departa-

temas de seguridad laboral. Además, aprovecha-

mentos correspondientes y minimizarlo.

ron la oportunidad para verificar por sus propios

Primer “NOVOSafety Day“ (jornada de la seguridad) 2014, todo un éxito.

ojos, el proceso de la evacuación de emergencia. Explicación de conceptos / Critical Incident System (sistema de incidentes críticos) Incidente: no hay empleado lesionado, solamente daños materiales. Accidente leve: trabajo no limitado de un empleado, p.ej. caída y solamente sufrió moretones. Casi accidente: El empleado está en peligro por una situación, pero no tiene daños. Accidente: El empelado necesita primeros auxilios / asistencia médica.

Junto con representantes de los bomberos locales pudimos revisar la capacitación de nuestros ayudantes de evacuación. Dicha capacitación se llevará a acabo ya en el verano de 2015.

Gestión de salud laboral. Para nosotros la gestión de salud laboral es un

G4-LA5

asunto interdepartamental. Mientras que la responsabilidad organizativa es tarea del departamento de recursos humanos del Grupo, los representantes del departamento „Health Safety Environment” (HSE = salud, seguridad, medio ambiente), de la NOVOAcademy y de la RSE del

A pesar de toda diligencia y prudencia en el puesto

Grupo también juegan un rol muy importante.

de trabajo, siempre existe cierto riesgo residual que

Dentro del marco de los comités de control trimes-

suceda un accidente. Somos conscientes de este

trales, que se reunirán por primera vez en el año

riesgo latente y asumimos nuestra responsabilidad

2015, se tienen que planificar proyectos a largo

al respecto. Actualmente hay más de 100 emplea-

plazo y evaluar constantemente los sistemas exis-

dos en la sede de Gumpoldskirchen capacitados

tentes. El objetivo es promover la salud de nues-

como socorristas en la empresa; sus nombres están

tros empleados. Además, somos conscientes del

publicados al lado de cada maletín de primeros

inicio del cambio demográfico, nuestra gestión de

auxilios. Una de nuestras empleadas es instructora

salud laboral ayudará a mantenerse sanos a nues-

de primeros auxilios capacitada y está disponible

tros empleados durante el mayor tiempo posible y

para todas las consultas de nuestros empleados

reducir los tiempos de reposo debido a los permi-

acerca de este tema. Esta empleada dictó cuatro

sos por enfermedad.

cursos de actualización en el año 2014 y se esforzó en responder las consultas específicas del puesto

En 2012 dimos los primeros pasos en dirección a

de trabajo.

la implementación de una gestión de salud laboral; desde entonces hemos intensificado conti-

27 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

Cursos de primeros auxilios en la sede de Gumpoldskirchen.

nuamente nuestros esfuerzos en esta área. Y por

la TBE. Además, durante este tiempo se realizaron

último, cabe mencionar que la evaluación reali-

148 exámenes médicos. Los exámenes médicos

zada en el año 2014 acerca del análisis de estrés

para nuestros empleados son un servicio adicional

mental en el trabajo tuvo repercusiones en nues-

que todos reciben con entusiasmo.

tra gestión de salud laboral. Gracias a los conoci-

Oferta muy amplia en la primera jornada de salud en 2015.

mientos adquiridos de dicha evaluación, pudimos

Dentro del marco de su catálogo de perfecciona-

reorganizar nuestras acciones para orientarlas al

miento publicado semestralmente, nuestra instala-

público objetivo. Una aplicación inmediata de los

ción principal para formación profesional y perfec-

datos obtenidos es la creación de nuestra primera

cionamiento, la NOVOAcademy ofrece cursos para

jornada de salud en Junio de 2015. Además de los

el control del estrés y para reforzar la propia capaci-

talleres de Shiatsu y acupresión pedidos por nues-

dad de recuperación (resiliencia).

tros empleados, se ofrecerán presentaciones interesantes acerca de temas fascinantes como “ali-

Apoyamos a nuestros empleados para que cuiden

mentación saludable en el puesto de trabajo según

su alimentación: Nuestro comedor ofrece diaria-

la medicina tradicional china”. Para la gestión de

mente un menú saludable, además hay diferentes

salud laboral sugerimos una combinación de diver-

tipos de frutas a elección y un buffet de ensaladas.

sas medidas:

NOVOMATIC asume una parte de los costos de la comida de cada empleado.

Nuestro médico laboral ofrece a nuestros empleados horas de consulta dos días a la semana en la

NOVOMATIC ofrece finalmente diferentes even-

sede de Gumpoldskirchen. El profesional está dis-

tos deportivos: Para cinco eventos de carreras,

ponible para realizar consultas acerca de la segu-

(algunas ya son fechas fijas en el calendario de

ridad laboral y también se ocupa de otros temas

NOVOMATIC), asumimos los costos por participar

G4-LA10

de la salud. Por ejemplo, en el año 2014 fueron

de nuestro equipo de carreras. Además apoyamos

G4-LA1

vacunados 51 empleados en total contra la gripe y

una excursión para esquiar, un campeonato de fútbol y uno de tenis al año.

Para contribuir con la carrera profesional de nuestros empleados nos esforzamos en el área de capacitación permanente. NOVOAcademy procura fomentar la capacidad de recuperación (resiliencia) de nuestros empleados. Para nosotros es muy importante compensar las rutinas de trabajo agitadas para evitar el agotamiento (“burnout”). Y en el futuro queremos poder compensar aún más.

... ¡Seguimos creciendo! En nuestro último informe de RSE para el ejercicio económico 2013 informamos un aumento en la cantidad de empleados. En el año 2014, también aumentó la cantidad de colaboradores. Este aumento se debe principalmente a dos variables:

Pasantías NOVOMATIC de perfeccionamiento.

28 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

por ciento comparado con el año anterior 2013. El

creciendo realizando nuevas adquisiciones. Por otro

gráfico a continuación muestra el desarrollo de los

lado, nuestro lanzamiento en el sector de los sorteos

tres últimos ejercicios económicos.

EMPLEADOS Y RESPONSABILIDAD DEL EMPLEADOR

Por un lado, nuestro Grupo internacional continuó

nacionales en los estados federados de Alta Austria y Burgenland fue todo un éxito. Además, antes de

Si observamos la pirámide demográfica de nues-

culminar el año se adicionaron a los negocios del

tro personal en Gumpoldskirchen, corresponde a

Grupo, 75 salas de tragamonedas en Baja Austria.

una pirámide en la cual predominan los jóvenes: A la fecha del balance 31 de Diciembre de 2014,

En consecuencia, en el 2014 tuvimos un prome-

la edad promedio de nuestros empleados era de

dio de 1246 empleados solamente en la sede de

aprox. 38 años de edad. Nuestro personal mascu-

Gumpoldskirchen, lo cual corresponde a un cre-

lino era en promedio ligeramente más joven que sus

cimiento de aproximadamente siete por ciento en

colegas mujeres.

Más información en el capítulo “ El Juego Responsable no es una contradicción“, página 52.

comparación con el ejercicio económico 2013. En términos absolutos también se notó un ligero

El cambio demográfico que se encuentra atrave-

aumento: a fines de Diciembre de 2014 teníamos

sando Austria, también es un tema en NOVOMATIC:

1284 empleados en la sede de Gumpoldskirchen.

En el 2014, mientras que la edad promedio del personal femenino en Austria era de 39 años,

En la infografía a continuación se muestra la canti-

sus colegas varones eran en promedio medio año

dad de empleados a nivel nacional y nuestras inver-

menor. La edad promedio total calculada de todos

siones en capacitaciones de especialistas nuevos.

los empleados también es de aprox. 38 años de

En 2014, capacitamos un total de 19 pasantías en

edad. Por este motivo, la Dirección de NOVOMATIC

ocupaciones comerciales e industriales en la sede

ha decidido que en el año 2015 nos concentremos

de Gumpoldskirchen.

en proyectos dirigidos a los empleados mayores de 40 años de edad.

Para toda Austria, las cantidades de empleados se

3.371

desarrollan, a saber: En comparación con el año

3.138

2013, también crecimos considerablemente a 3371

G4-10

2.629

empleados a fines de Diciembre 2014. Esto corresponde a un crecimiento ligeramente superior al siete 1.284 1.208

981

2012

2013 Obreros

Pasantías

1.651

1.675

1.573

1.518

1.425

2014 Personal empleado (profesionales, incl. bajas por maternidad)

Desarrollo del personal empleado en la sede de Gumpoldskirchen, incluyendo también las relaciones laborales suspendidas.

2012

2013

Empleados

Obreros

Pasantías

258

271

284

918

824

1.191

1.095

Empleados

Más información en el párrafo “Invertimos en el futuro – Pasantías en NOVOMATIC“, página 37.

2014 Personal empleado (profesionales, incl. bajas por maternidad)

Desarrollo del personal empleado en toda Austria, incluyendo también las relaciones laborales suspendidas.

29 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

claramente con respecto a la fluctuación total y con respecto a la primera fluctuación. También se debe tomar nota que, a excepción de nuestra alta gerencia y de algunos empleados independientes que trabajan

Hasta 50 años

Hasta 60 años

Hasta 65 años

243

165

Hasta 40 años

323

Hasta 30 años

493

681 375

572 Hasta 20 años

sujetos a uno de los tres convencidos colectivos usuales.

402 G4-11

G4-10

para nosotros, todos los empleados en Austria están

M F

>65 años

Pirámide demográfica en toda Austria.

Si uno observa los años de servicio de nuestros G4-LA1

empleados en la sede de Gumpoldskirchen, es decir, el tiempo que han trabajado para nuestra empresa, la imagen de la empresa es muy positiva: Nuestros empleados trabajan en la empresa entre cinco (mujeres) y seis (hombres) años. Con respecto a todo el personal obtenemos un valor promedio de casi cinco años al servicio de nuestra empresa. Este valor bajó ligeramente en el año 2014 debido a la conclusión de varias transferencias (roll-outs) y una fluctuación mayor relacionada con las medidas de reestructuración. Para nosotros esto significa que muchos empleados trabajan con nosotros desde los primeros años de fundación y que nos han demostrado su lealtad desde siempre.

Tasa de primera fluctuación en toda Austria.

Este índice se basa en la tasa de fluctuación: Con respecto a la sede de Gumpoldskirchen, pudimos reducirla en 9,1 un por ciento a fines de 2014 (en comparación con la fluctuación total también del 9,1 por ciento). Con respecto a toda Austria, también pudimos reducirla ligeramente, sin embargo, con un 21,4 por ciento el valor es significativamente mayor que el de Gumpoldskirchen. Definimos como fluctuación: Al porcentaje de empleados que se fueron durante un año sin discriminar las razones de su partida. En gastronomía la tasa de fluctuación suele ser

Compatibilidad de la vida familiar y profesional.

muy variable y en este caso se reflejó en las mediciones de la sede de Gumpoldskirchen. El gráfico a

La compatibilidad de la vida familiar y profesional

continuación desglosa las tasas de fluctuación según

es muy importante para nosotros. Sin embargo,

la afiliación a convenios colectivos que se aplican en

dependiendo del puesto de trabajo y del área de

NOVOMATIC. El fuerte impacto de la tasa de fluctua-

responsabilidad, la viabilidad de aplicar modelos a

ción en el sector de gastronomía se puede reconocer

tiempo parcial puede variar ligeramente. No obs-

30 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

todos los empleados en la sede de Gumpoldskirchen

cierta tendencia al aumento en los últimos tres

ofreciendo una amplia gama de cursos de forma-

años. Mientras que en el año 2012 solamente el

ción profesional y de perfeccionamiento. Estos

6,4 por ciento de nuestros empleados trabajó a

catálogos no sólo están disponibles en la versión

tiempo parcial, en el año 2014 aumentó esta can-

impresa, sino que también para descargar en la

tidad al 7,6 por ciento. Según un análisis realizado

intranet propia del Grupo. Tal como se esperaría

por Statistik Austria (Estadísticas Austria) para el

de un Grupo que opera a nivel internacional, los

2014, el trabajo a tiempo parcial es mayormente

cursos de idiomas constituyen el mayor porcentaje

un factor importante para mujeres que trabajan con

con aproximadamente 49 porciento de cursos rea-

niños que necesitan cuidado. En vista del porcen-

lizados, seguidos por los cursos de conocimientos

taje de un 38,6 de las mujeres de todo el perso-

técnicos específicos de cada departamento. Estos

nal austriaco, la compatibilidad de la vida familiar

últimos incluyen, por ejemplo, la coordinación de

y profesional seguirá teniendo alta prioridad para

la formación profesional de los encargados de pre-

nosotros. Esto también se aplica al aumento de la

vención, organizada junto con el departamento de

edad de nuestra sociedad y del cuidado familiar

personal de ACE. La currícula de capacitación de

relacionado con el mismo.

este curso se somete por lo menos una vez al año

EMPLEADOS Y RESPONSABILIDAD DEL EMPLEADOR

tante, en este punto también podemos observar

a una evaluación organizativa y especializada en Con respecto a nuestros empleados en Austria,

la que siempre se incluye la opinión (feedback) de

podemos informar que hubo un aumento en la can-

los participantes del curso. Además, el contenido

tidad de empleados que volvieron a sus puestos de

técnico es adaptado a los conocimientos científicos

trabajo después de recurrir a licencias parentales

más actuales en colaboración con los centros de

y de la tasa de permanencia en la empresa: en el

terapia de las adicciones.

año 2013, regresó el 91 por ciento de nuestro perlicencia por maternidad (en comparación con el 89

2012

Personal femenino 35

por ciento en el 2012); todos los padres de familia

2013

regresaron a su puesto de trabajo.

2014

sonal femenino a su puesto de trabajo cumplida la

Damos importancia a la formación profesional y al perfeccionamiento. La especialización de nuestros empleados es la clave de nuestro éxito. Por ello, es esencial la formación profesional y el perfeccionamiento continúo de nuestros empleados, para estar al tanto de lo

Personal masculino 5

2012

Personal femenino 31

Personal masculino 4

2013

2014

Cantidad total de empleados que regresaron a su puesto de trabajo después de la baja por maternidad / paternidad.

la formación profesional de nuestros empleados,

2012

Personal femenino 12

la NOVOAcademy y el departamento de personal

2013

de nuestra filial austriaca ADMIRAL Casinos &

2014

Austria hay dos departamentos centrales a cargo de

trabajan estrechamente para garantizar procesos óptimos. ACE se concentra principalmente en la capacitación recurrente a empleados de salas con

Tasa de regreso positiva después de la baja por maternidad. Más información en el capítulo “El Juego Responsable no es una contradicción“, página 62.

Cantidad total de empleados que recurrieron a la baja por maternidad / paternidad.

que pasa y seguir siendo líderes en innovación. En

Entertainment AG (ACE). Por supuesto que ambas

G4-LA3

Personal masculino 4

Cantidad total de empleados que trabajaron en la empresa 12 meses después de la baja por maternidad / paternidad. Nota.: el valor cero se debe a que esta estadística se mide con respecto a un periodo de doce meses después del regreso al puesto de trabajo. Por lo tanto, estas cifras estadísticas solamente se pueden publicar a fines de 2015.

tragamonedas. Para establecer una coherencia en la calidad de la Nuestra NOVOAcademy publica catálogos de per-

formación profesional de nuestros empleados en

feccionamiento profesional dos veces al año para

las salas de tragamonedas de Austria y garantizar

31 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

G4-LA9 Formaciones profesionales a la medida y una amplia oferta de perfeccionamiento: NOVOAcademy.

G4-LA9

ciertos estándares de calidad, recurriremos regu-

especializados de nuestros empleados en el sector

larmente a capacitaciones presenciales en una

operativo. De esta manera se garantiza nuestro

filial de capacitación especialmente creada para

alto nivel de capacitación.

este fin, ubicada en la sede de Gumpoldskirchen. En los estados federados de Alta Austria y Carin-

La NOVOAcademy organizó en 2014 aproxima-

tia hemos creado dos filiales más de capacitación.

damente 2000 días de formación para nuestros

Las unidades de aprendizaje electrónico (eLear-

empleados en la sede de Gumpoldskirchen; com-

ning) ofrecen actualizaciones acerca de conteni-

parado a la cantidad de empleados con los que

dos de temas relevantes; damos gran importancia

cuenta la sede, equivale a un valor promedio de

a impartir de manera recurrente los conocimientos

aprox. 14 horas de capacitación por empleado.

especializados acerca de adiciones y prevención

Por supuesto existe la posibilidad de que parti-

de adicciones. Dentro del marco de las auditorías

cipen otros empleados del Grupo de estas capa-

internas regulares de nuestras salas de tragamo-

citaciones, pero a la fecha no se registran en la

nedas, también se verifican los conocimientos

estadística interna.

Mesa redonda dentro del marco del Simposio de Juego Responsable, de izq. a der. Ute Andorfer, Monika Poeckh-Racek, Jörg Häfeli, presentador.

32 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

prevención y de protección del jugador. Por este

ción profesional y el perfeccionamiento de nues-

motivo, hace algún tiempo implementamos una

tros empleados que están en contacto con los

capacitación básica para todos los empleados de

clientes, especialmente de nuestros empleados

nuestra filial operativa ACE. Además, también es

en las salas con tragamonedas. Para nosotros, es

muy importante para nosotros el intercambio avan-

importante que todos los empleados de esta área

zado y especializado dentro del marco de un sim-

reciban una capacitación acerca de cómo recono-

posio - nuestro Simposio de Juego Responsable, el

cer las señales de ludopatía y que desarrollen una

cual se lleva a cabo una vez al año en el Novomatic

comprensión básica de Juego Responsable. Por

Forum en Viena y que ofrece a nuestros empleados

este motivo, todas estas capacitaciones básicas se

y a las partes interesadas externas, la oportunidad

realizan antes de comenzar a trabajar. En Baja Aus-

de participar y conocer los nuevos resultados y

tria se realizaron aproximadamente 2600 horas de

estudios de adicciones. El evento en el año 2014

capacitación o 12 horas de capacitación por cada

hizo honor a las lessons learned (lecciones apren-

empleado. Teniendo en cuenta que contenidos

didas), es decir una mirada hacia atrás a los cono-

pueden ser consultados a posteriori de finalizada

cimientos adquiridos. Asimismo, en una estructura

la capacitación, como las unidades de prevención

tipo taller, se habló acerca de las tendencias de

de adicciones, en este índice sólo se tomaron en

Juego Responsable en el sector en línea (internet).

cuenta los empleados que habían terminado efecti-

Con la participación de la especialista la Sra. Dona-

vamente todos los cursos en el año 2014.

tella Marazitti, en el 2015 estará dedicada a otro

EMPLEADOS Y RESPONSABILIDAD DEL EMPLEADOR

Además, hacemos especial hincapié a la forma-

aspecto de las adicciones y su comportamiento: Como “global player“ (actor internacional) en el

Paralelos psicofarmacológicos de enamoramiento y

sector de juegos de azar es imprescindible que

comportamiento compulsivo.

nuestros empleados, incluyendo aquellos que no tienen contacto directo con el cliente, tengan conocimientos básicos por lo menos en el área de

Participantes en un taller dentro del marco del Simposio de Juego Responsable, Septiembre de 2014.

33 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

Más información en el párrafo „Simposio de Juego Responsable 2014“, página 63.

Un mundo laboral nuevo y maravilloso: Nuestros planes para el futuro. Una perspectiva.

creatividad de cada uno de ellos, por lo cual nos hemos puesto la meta para el próximo año, de crear estímulos para la creatividad e innovación. La idea es formalizar un programa de incentivos para inven-

No somos perfectos. Pero trabajamos constante-

ciones en horario laboral.

mente en el mejoramiento de nuestras medidas. También los hacemos en el área de “empleados“.

Además, queremos reforzar la transparencia en la

Nuestro objetivo es seguir garantizando relaciones

empresa con una cultura de comunicación (feed-

laborales a largo plazo. Además, reflexionamos

back) positiva: En el futuro, debemos tomar varias

sobre la implementación de programas de incen-

decisiones sobre convenios de objetivos y queremos

tivos para estimular a nuestros empleados. Como

poder medir y recompensar el rendimiento de nues-

empresa tecnológica innovadora apostamos por

tros empleados mediante cifras objetivas y objetivos

los conocimientos técnicos (know-how) de nues-

de rendimiento.

tros empleados. En el futuro queremos fomentar la

Taller en el marco del Simposio de Juego Responsable, Septiembre de 2014.

34 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

y la vida privada (Work-Life-Balance), actualmente

samente en crear estructuras y sistemas más efi-

estamos tomando las medidas necesarias para la

cientes en la gestión de personal. A lo largo del año

implementación de proyectos de Corporate Volun-

2015 se llevarán a cabo dichas medidas y espe-

teering (voluntariado corporativo).

Nuestros planes para 2015 – y más allá.

ramos una mejora en la calidad de la información implementando los mismos sistemas y procesos en

Nosotros deseamos que nuestros empleados tam-

todo el Grupo. La integración de las filiales interna-

bién se comprometan socialmente como parte de

cionales adquiridas también es un tema en la ges-

la familia NOVOMATIC y que apoyen diferentes pro-

tión del personal del Grupo.

yectos sociales con su mano de obra, por supuesto dentro del marco de sus horas de trabajo usuales

La satisfacción de nuestros empleados seguirá

(permiso sabático). Así, nuestro compromiso social

siendo un objetivo muy importante. Además, quere-

será enriquecido con otra faceta más.

mos lograr una identificación (aún) más intensa de nuestros empleados con NOVOMATIC. Aparte de las reflexiones acerca del buen balance entre el trabajo

Más información G4-LA2 Prestaciones sociales para los empleados a jornada completa: Nuestras gratificaciones y prestaciones sociales no se rigen según la magnitud de la jornada de trabajo semanal, sino solamente según el trabajo realizado. G4-LA5 Porcentaje de trabajadores que está representado en comités formales para dirección y empleados para ayudar a controlar programas de seguridad laboral: No se han implementado ese tipo de comités formales. G4-LA7 Trabajadores cuya profesión tiene una incidencia o un riesgo elevado de enfermedad: Relación de los empleados que debido a su trabajo están expuestos a sustancias químicas y debido a ello son examinados regularmente por un médico laboral. Cantidad de puestos de trabajo catalogados como peligrosos por las inspecciones de seguridad regulares en la sede de Gumpoldskirchen: En la sede de Gumpoldskirche no se han identificado puestos de trabajo peligrosos. G4-LA8 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con los sindicatos. No hay información porque no existen ese tipo de convenios. G4-LA11 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares acerca de su desempeño y desarrollo profesional. Para 2014 no se pueden recopilar datos estadísticos a este respecto, porque no fueron recopiladas evaluaciones en 2014.

35 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

EMPLEADOS Y RESPONSABILIDAD DEL EMPLEADOR

Además, en el año 2014 nos hemos ocupado inten-

¡INVERTIMOS PARA EL FUTURO! FORMACIÓN DE PASANTÍAS EN NOVOMATIC.

Nuestras pasantías.

36 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

considerable del empleador. Además, de los costos

EMPLEADOS Y RESPONSABILIDAD DEL EMPLEADOR

La formación de las pasantías necesita un esfuerzo

Los pasos hacia el contrato de formación profesional.

que implican, se necesitan empleados con una capacitación especial orientada a enseñar en cada

Nosotros somos muy exigentes con nuestros

área. Además, desde el punto de vista del derecho

empleados, y lo mismo ocurre con nuestros pasan-

laboral, las pasantías están sujetas a una alta pro-

tes. Nuestro principio que determina que los mejo-

tección contra el despido, y el empleador debe velar

res rendimientos deben ser honrados pertinente-

por la protección de los aprendices que son meno-

mente, es válido para nuestras pasantías también.

res de edad.

En la sede de Gumpoldskirchen sólo capacitamos según las necesidades. Esto significa que para cada

Inversión en el futuro.

pasantía existe una posibilidad de trabajo futura en algún área de la empresa. Así, ofrecemos un empleo

Para NOVOMATIC es muy importante capacitar

regular a cada pasantía – por supuesto depende de

regularmente a las pasantías en profesiones comer-

los resultados de las evaluaciones regulares del ren-

ciales e industriales. Lo vemos como una inversión

dimiento del pasante (“garantía de trabajo”).

a futuro, no sólo para nuestros empleados, sino también para la empresa. Actualmente, estamos

El primer paso en el proceso de candidatura es

capacitando en total 19 pasantías en la sede de

postularse a una vacante de puesto de trabajo en

Gumpoldskirchen, donde cuatro jóvenes aprenden

nuestra página Web careers.novomatic.com. Tras

profesiones comerciales y 15 pasantías en el área

haber recibido varias postulaciones se realiza una

industrial.

selección previa (si está completa, la motivación

Procedimiento de candidatura.

careers.novomatic.com

de la candidatura, el currículum vitae, la carta). Nos tomamos muy en serio nuestra responsabi-

Los requisitos importantes para ser considerado en

lidad en este punto y por ello nuestras pasantías

una candidatura son la formación escolar correspon-

sólo se realizan en las áreas mencionadas evitando

diente, así como el entusiasmo en la profesión y el

el contacto directo con nuestro servicio. También

interés evidente en aprender algo nuevo. Después de

concientizamos a todos nuestros pasantes en la

una preselección interna de los candidatos adecua-

creación de adicciones y los problemas relaciona-

dos, realizamos una entrevista a nuestro candidato

dos con las mismas. Además, dentro del marco

de preferencia. En el área industrial, los candida-

de capacitaciones internas, también formamos a

tos también tienen que participar de unos días de

nuestros pasantes en el manejo correcto del dinero,

prueba. El proceso de reclutamiento también incluye

entre otros. Así, deseamos colaborar en el desarrollo

un test de admisión, el cual, aparte de preguntas

de la personalidad de nuestros futuros empleados.

de las asignaturas escolares usuales tales como alemán, matemáticas e inglés, también prueba las habilidades lógicas.

Si tuviera que describir nuestro candidato ideal para la formación de pasantías, diría que es importante la motivación de trabajar para un Grupo internacional. Apreciar la variedad, (también en la profesión) y mostrar entusiasmo por el oficio elegido. El gusto de trabajar en un entorno desafiante y la satisfacción de aprender algo nuevo. Estas cualidades indican el candidato ideal. Denise Eisenberger, Coordinadora de la formación de pasantías de NOVOMATIC

37 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

Responsabilidad en la formación de nuestras pasantías.

Capacitación al aire libre (Outdoor-Training), Agosto de 2014.

Si se cumplieron estos pasos de manera positiva, ya

capacitación al aire libre (outdoor-training) para

nada puede interponerse en el camino a una pasan-

pasantías e instructores en Reichenau an der Rax,

tía en el área comercial o industrial en la sede de

en Baja Austria. El objetivo fue reforzar el sentido

Gumpoldskirchen. La formación dura un promedio

de comunidad de nuestras pasantías a través de

de tres años (área comercial) y en algunos casos

diferentes ejercicios y cambios de roles, y entrenar

hasta cuatro años (carpintería técnica).

su capacidad de resolver problemas. En el futuro, estos eventos al aire libre se realizarán en verano,

Nosotros ofrecemos formación en las profesiones

alternando con y sin la presencia de instructores

que se detallan a continuación:

internos. Además, también existe la posibilidad de partici-

Formación de pasantías: Asistente de finanzas y contabilidad, técnico/a comercial, administrador/a, administrador/a de logística operativa, mecatrónica, electrotécnica de vehículos, carpintería, carpintería técnica (planificación y producción), técnica

par en el programa “Lehre mit Matura” (pasantía con bachillerato). Finalmente, a nuestras pasantías que hayan aprobado con éxito el examen final, los premiamos para darles un incentivo especial por su excelente rendimiento.

de metales y de chapa, moldeado de plásticos, técnica de fabricación de herramientas.

„Lehre mit Matura“ / pasantía con bachillerato: El examen de capacitación profesional como combinación de pasantía y bachillerato otorga

Beneficios para nuestras pasantías. Nuestros servicios adicionales para nuestras pasantías.

Aparte de los menús de almuerzo en nuestro comedor en la sede de Gumpoldskirchen, que reflejan un apoyo económico, también fomentamos los conocimientos de idiomas de nuestros pasantes, p.ej., con cursos de inglés. Asimismo, nuestras pasantías reciben instrucciones de primeros auxilios. También ofrecemos otros cursos de perfeccionamiento de carácter individual. Sin embargo, un aspecto

Eventos fascinantes al aire libre con factor diversión.

interesante son nuestros eventos al aire libre: En Agosto de 2014 organizamos, por primera vez, una

38 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

derecho ilimitado para estudiar en universidades y escuelas técnicas superiores austriacas, así como en otras instituciones que exigen un examen de bachillerato. El examen está compuesto por cuatro exámenes parciales con un examen de especialidad del campo y se puede rendir normalmente después del examen final de pasantía. Los cursos de preparación son presenciales, fuera del horario laboral. No obstan, NOVOMATIC les da facilidades a las pasantías especialmente en este punto permitiéndoles asistir también durante las horas de trabajo.

EMPLEADOS Y RESPONSABILIDAD DEL EMPLEADOR

NOVOMATIC tiene buena reputación como empleador, por eso quería hacer mi pasantía aquí. Ventaja: Uno se siente bien acogido en el equipo. Nenad Novakov, pasante

Lo que más me gusta de la formación profesional en NOVOMATIC es la variedad de tareas y las excelentes oportunidades de formación profesional y perfeccionamiento. Además, tenemos excelentes jefes de instrucción de pasantías. Christoph Feichtinger, pasante

Aquí hacen mucho por nosotros, por ejemplo la pasantía con bachillerato. Muy pocas empresas ofrecen pasantía con bachillerato durante las horas de trabajo. Vanessa Veigl, Lehrling

39 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

LAS OPINIONES DE NUESTROS EMPLEADOS SON IMPORTANTES PARA NOSOTROS.

Índice de respuesta positivo en la encuesta para empleados.

Por este motivo es que a fines del año 2014, en cola-

No obstante, las preguntas acerca de la gestión de

boración con una empresa consultora, realizamos una

salud laboral notificaron la necesidad de mejoras en

evaluación del estrés mental en el trabajo en la sede de

ciertas áreas: Según los resultados de la encuesta, un

Gumpoldskirchen. Además de los contenidos obligato-

gran porcentaje de nuestros empleados desea tener

rios de la encuesta acerca del nivel general de estrés

más información y oferta de medidas que refieran a

en el puesto de trabajo, también quisimos saber la

la ergonomía en el puesto de trabajo o también en

opinión de nuestros empleados acerca de los diferen-

el deporte y la alimentación saludable. Por supuesto

tes aspectos de la gestión de salud laboral en la sede

que vamos tomar en cuenta estas sugerencias y aspi-

de Gumpoldskirchen. A fines de Septiembre de 2014

rar a integrarlas en nuestro sistema de gestión de

organizamos dos eventos internos para la organización

salud laboral. Por ejemplo, algunas de las sugerencias

de la encuesta para empleados. Las mismas se reali-

fueron incluidas inmediatamente en la planificación

zaron en todas las empresas con sede en Gumpoldskir-

de nuestra primera jornada de salud el 25 de Junio

chen en Octubre de 2014 y el índice de respuesta

de 2015: Además de los cursos de shiatsu y de los

fue impresionante con un 72 por ciento aproximada-

cursos de acupresión, en la sede principal, también

mente. Como también queríamos incluir la opinión de

se realizarán presentaciones acerca de la alimenta-

nuestros empleados de producción, quienes no tienen

ción saludable según los principios de la medicina

acceso a un ordenador (PC) en su puesto de trabajo,

tradicional china. El factor diversión también estará

realizamos la encuesta al estilo lápiz y papel.

presente, los diferentes talleres deportivos animarán a nuestros empleados a moverse.

Observación:

Analizando los resultados obtenidos también surgió

En nuestro último informe de RSE para el ejercicio económico 2013 había-

un asunto más bien crítico: Algunos de nuestros

mos informado acerca de la planificación de la evaluación de estrés mental en

empleados indicaron que ellos van al trabajo a pesar

el trabajo en cooperación con un psicólogo laboral y por entonces reportamos

de tener síntomas de enfermedad (“presentismo

que contaríamos con los resultados para el primer semestre de 2014. Debido

laboral”). En NOVOMATIC estamos muy conscien-

a la posterior ampliación del cuestionario acerca de los aspectos de la gestión

tes que exigimos el más alto rendimiento a nuest-

de salud laboral, la realización de la encuesta se postergó.

ros empleados, pero no a costa de su salud. Por lo tanto, vamos a tomar los resultados de la encuesta como oportunidad para sensibilizar a nuestros ejecu-

El análisis de los resultados de la encuesta rea-

tivos correspondientemente, de tal manera que pres-

lizada a principios del año 2015 con respecto al

ten especial atención a esta señal de estrés y que

estrés mental en el trabajo, dio resultados muy

tomen las medidas necesarias. Además, dentro del

positivos: En todas las cuatro dimensiones de

marco de nuestra gestión de salud laboral vamos a

estrés incluidas (atención, comunicación, distur-

enfocarnos especialmente en las medidas necesarias

bios y ruido) los resultados fueron inferiores a los

con las que podamos fomentar la salud de nuestros

valores estándar del grupo. La percepción general

empleados. Asimismo, queremos despertar la con-

de un ambiente de trabajo positivo y motivador en

ciencia de autopercepción y consolidar la capacidad

NOVOMATIC se confirmó de manera objetiva con

de recuperación (resiliencia) de nuestros empleados.

los resultados de la encuesta para los empleados.

40 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

EMPLEADOS Y RESPONSABILIDAD DEL EMPLEADOR

NOSOSTROS NOS COMPROMETEMOS. EVENTOS PARA NUESTROS EMPLEADOS EN 2014. En el 2014 hubo varios eventos organizados para

tros empleados también pudieron actualizar sus

nuestros empleados y otros realizados por iniciativa

conocimientos de primeros auxilios. Los empleados

propia de ellos y que nosotros apoyamos (económi-

del servicio de la Cruz Roja de Mödling (Baja Aus-

camente). A continuación una breve reseña de tres

tria) también estuvieron presentes para brindar una

eventos del año pasado que recordamos de manera

capacitación bien especializada.

muy especial. El desarrollo del simulacro de evacuación fue eva-

Primer NOVOSafety Day (jornada de la seguridad) 2014.

luado dentro del marco de una reunión posterior con representantes de los bomberos voluntarios. Los resultados serán volcados en nuestro concepto

El 1ro de Agosto se llevó a cabo el primer

de protección contra incendios y se tomarán en

NOVOSafety Day (jornada de la seguridad) que

cuenta en las capacitaciones de nuestros ayudantes

combinó el simulacro de evacuación anual estable-

de evacuación en la sede de Gumpoldskirchen. La

cido obligatoriamente, con un programa atractivo

repuesta (feedback) positiva de nuestros empleados

de actividades paralelas en torno al tema seguridad

nos motiva a ofrecer nuevamente un NOVOSafety

laboral.

Day (jornada de la seguridad) en 2015, cuya fecha

¡NOVOSafety Day (jornada de la seguridad) presente en 2015!

exacta, aún no se ha dado a conocer. Por supuesto Además del simulacro de incendio, realizado con

incluirá

el apoyo de los bomberos voluntarios locales, nues-

diente a este año.

el simulacro de evacuación correspon-

NOVOSafety Day (jornada de la seguridad) el 1ro de Agosto de 2014.

41 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

Estamos satisfechos con este éxito, sin embargo, no nos vamos a dormir en los laureles. Las prácticas deficientes de reclutamiento causan desilusión, no solamente en los postulantes, también influyen negativamente en la tasa de primera fluctuación. No obstante, damos mucha importancia a las relaciones laborales largas y duraderas y queremos encontrar los empleados que sean realmente adecuados para nosotros y que se identifiquen con nuestros valores. Klaus Niedl, Jefe de Personal del Grupo NOVOMATIC AG

Best Recruiters 2014 (mejores reclutadores).

Eventos de carreras. Estamos satisfechos con el gran compromiso de

NOVOMATIC es uno de los mejores empleadores, “confirmado oficialmente“.

La editora CAREER publica anualmente la calidad

algunos de nuestros empleados quienes, por ini-

de reclutamiento de los mejores empleadores de

ciativa propia, han organizado diferentes activida-

Austria según un amplio listado de 86 criterios en

des deportivas, las cuales están incluidas actual-

total. Además de diferenciar el tipo de empresa,

mente en nuestro calendario interno de eventos

fuera de línea y en línea (internet), también se

para los empleados. La participación en los even-

evalúan los criterios del proceso interno de reclu-

tos de carreras también está incluida, para la

tamiento, como por ejemplo, la velocidad de res-

que NOVOMATIC no solamente asume las cuotas

puesta a las postulaciones que llegan o también la

de participación, sino que también proporciona a

tonalidad en el trato con los candidatos.

nuestro equipo las camisetas correspondientes para la carrera. Nosotros fomentamos esta participación

Afortunadamente, en comparación con 2013, pudi-

desde hace años; en el año 2015 nos representará

mos mejorar nuevamente en el ranking austriaco de

un equipo en varios ventos.

los 500 mejores empleadores de Austria y actualmente estamos en 5to lugar en el ranking del sector „Servicios“. Así, merecemos el distintivo de plata que nos postula como los mejores reclutadores “Best Recruiters”.

Calendario de carreras 2015

31 de Mayo: carrera austriaca de damas

12 de Abril ”Vienna City Marathon”,

18 de Junio: carrera de empresas de Baja Austria

carrera de relevos

29 de Septiembre: “Vienna Nightrun”

3 de Mayo: carrera “Wings for Life World Run”

42 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

EMPLEADOS Y RESPONSABILIDAD DEL EMPLEADOR El equipo de corredores de NOVOMATIC en la Vienna City Marathon 2014 (marat贸n de Viena).

El equipo de corredores de NOVOMATIC antes del inicio en la Wiener Neust盲dter Firmenlauf 2014 (carrera de las empresas de Wiener Neustadt).

43 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

SOMOS LÖWEN. El Grupo LÖWEN en Alemania.

NOVOMATIC está presente en Alemania desde el

En la sede de Bingen la seguridad laboral también

La seguridad tiene prioridad absoluta en Bingen.

año 2003 con la marca “LÖWEN“ en el segmento

es muy importante; en 2014 solamente hubo siete

del juego para ganar dinero. LÖWEN Entertainment

accidentes que fueron notificarse debidamente, de

GmbH („LÖWEN“) con sede principal en Bingen es

los cuales dos fueron en desplazamiento (en camino

la casa matriz del Grupo LÖWEN, a la que también

hacia él, o del trabajo). En caso de emergencia, en

pertenecen la empresa Crown Technologies GmbH

la sede central de LÖWEN hay 33 socorristas y dos

con sede en Rellingen, y los operadores de juego

encargados

primeros

auxilios

disponibles.

EXTRA Games Entertainment GmbH con sede en Pfullendorf, BPA Freizeit- und Unterhaltungsbetriebe GmbH con sede en Múnich y Admiral Play GmbH con sede en Düsseldorf.

Observación: En Alemania, el personal encargado de primeros auxilios debe contar con un nivel de calificación superior en primeros auxilios y son obligatorios a partir de cierto tamaño de empresa.

El Grupo LÖWEN en cifras.

Concepto de la RSE de LÖWEN.

Durante el ejercicio económico 2014, el Grupo LÖWEN produjo un resultado de aproximadamente

Como filial de

546 millones de Euros, de donde aproximadamente

asume responsabilidad, no solamente en la activi-

294 millones de Euros se atribuyeron a la casa matriz

dad principal como productor y operador de juego

LÖWEN Entertainment GmbH. Todo el Grupo tuvo en

para ganar dinero, sino también para con sus

total 2.800 empleados en 2014, de los cuales 651

empleados y la sociedad. Las actividades de la ges-

trabajaban en LÖWEN Entertainment GmbH.

tión que persigue LÖWEN con respecto a la sosteni-

NOVOMATIC, LÖWEN también

bilidad y la RSE reflejan esta diversidad: Personal empleado en 2014 en LÖWEN.

LÖWEN Entertainment GmbH tuvo una cuota de fluctuación del cinco por ciento en 2014; el per-

Por ejemplo, la gestión sanitaria en el trabajo de

Gestión de RSE de LÖWEN.

sonal de la empresa es de aproximadamente 639

LÖWEN desempeña un papel central. Aparte de

empleados. El porcentaje de mujeres fue un poco

las medidas obligatorias de salud laboral, la sede

más del 28 por ciento (empleadas) y aproxima-

ofrece test visual y test de audición y exámenes

damente 28 por ciento (con respecto a la canti-

médicos del sistema cardiovascular. Por supuesto,

dad total de empleados de LÖWEN Entertainment

que también se realizan campañas de vacunación

GmbH). LÖWEN invierte continuamente en la for-

regulares para mantener en buen estado la salud de

mación profesional y el perfeccionamiento de sus

los empleados de LÖWEN. Al igual que en la sede

empleados, habiendo así en 2014 un total de 35

de Gumpoldskirchen, en Bingen se lleva a cabo

aprendices registrados.

regularmente una jornada de salud con exámenes médicos adicionales.

La alimentación saludable

Femenino

Masculino

como forma de prevención de enfermedades es

Empleados

140

343

otro componente de la gestión de salud laboral de

Industriales

LÖWEN. En el comedor de la empresa en la sede de

Aprendices

Bingen siempre se ofrece comida vegetariana y un

Suma

182

469

buffet de ensaladas muy abundante.

Pirámide de empleados de LÖWEN.

44 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

Además de las carpetas que el Grupo LÖWEN mismo

empleados, también cuando son víctimas inocen-

presenta, publica un informe de RSE una vez al año.

tes de una catástrofe o cuando sufren de alguna

El informe de RSE para 2014 también fue sometido

enfermedad grave. Crown Technologies, una filial

a una auditoria a cargo de auditores independientes.

del Grupo LÖWEN ha firmado una alianza con un

Además, el 26 de Noviembre de 2014, la empresa

instituto especializado en Hamburgo para darles

llevó a cabo su quinto LÖWEN FORUM (Foro de

apoyo a los empleados de allí en caso de crisis.

LÖWEN) en Bingen, donde se discutió acerca del

loewen.de/verantwortung

LÖWEN Forum en Bingen, quinta mesa redonda con participantes de alto calibre.

tema “Regulación: riesgos y oportunidades” con parEl aprecio personal y el reconocimiento de la diver-

ticipantes de alto calibre como Gunter Verheugen y

sidad son un componente central de la cultura

Niki Lauda, entre otros.

empresarial de LÖWEN. Esto se refleja en la variedad de países de origen de los empleados: En la sede central trabajan un total de 14 nacionalidades, de Sri Lanka hasta el Congo, de los EE.UU. hasta Rusia. La gestión de RSE integrada también incluye el mejoramiento continuo de los procesos y de las medidas existentes En este contexto, se han planificado más mejoras para el 2015, particularmente en el área de personal, por ejemplo, la consolidación de modelos de tiempo parcial propicia para la familia o también el fomento de trabajo con programas de estudios. Además, la jefa del departamento de desarrollo del personal, quien debido a su formación profesional específica, también trabaja como “coach” interna brinda la posibilidad de desarrollo profesional a los colaboradores. Así, debe garantizarse el aprendizaje permanente dentro de la organización. Para poder comunicar los valores y los principios básicos dentro de la empresa de manera uni-

Niki Lauda en el LÖWEN FORUM en Bingen.

forme, en el 2013, se publicó una guía de RSE que fue entregada a todos los empleados del Grupo

En ciertas áreas y actuando con sentido de respon-

LÖWEN. Actualmente se está desarrollando una

sabilidad, LÖWEN sigue el ejemplo de NOVOMATIC

estrategia de comunicación interna para poder

y desiste de las medidas de comunicación activas

transmitir a los empleados el enfoque de gestión de

cuyo objetivo es dirigirse a un público que no está

RSE y la estrategia de RSE del Grupo LÖWEN de

compuesto mayormente por adultos. En este caso,

manera más entretenida y fácil de retener posible.

LÖWEN evita voluntariamente cualquier comunica-

Por supuesto que el departamento RSE del Grupo

ción promocional de su compromiso.

de NOVOMATIC fue informado acerca de la concepción y los puntos claves de la estrategia del Grupo

Asimismo, dentro del marco de su directiva de

LÖWEN y trabajaran en conjunto para garantizar la

patrocinio y de donaciones LÖWEN informa al

consistencia y la transparencia.

público acerca de los proyectos y de las iniciativas que se pueden apoyar (económicamente). Esta

Para LÖWEN es importante la información exhaus-

directiva se puede ver en línea (internet) y también

tiva en la comunicación con sus partes interesadas.

se puede obtener una copia impresa a pedido.

45 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

loewen.de/verantwortung/ spenden-und-sponsoringrichtlinie Donaciones y patrocinio: una directiva propia es decisiva.

EMPLEADOS Y RESPONSABILIDAD DEL EMPLEADOR

El Grupo LÖWEN asume responsabilidad por sus

Fomento de ofertas de ocio para el desarrollo positivo de jóvenes: “100 Soccer” (fútbolín) para Alemania.

spiel-bewusst.de

La protección al menor y al apostador son importantes.

“100 Soccer” (futbolines) para Alemania – pasa a la siguiente fase.

El concepto central de los esfuerzos de la RSE

LÖWEN también brinda su apoyo a las inquietu-

de LÖWEN en el área de prevención y protección

des sociales de los jóvenes en Alemania, pero sólo

del apostador, es el mismo que el de NOVOMATIC:

a los proyectos que demuestren que no están vin-

“informed choice” (elegir con conocimiento).

culados al servicio de alta sensibilidad como lo es

La responsabilidad personal de los clientes de

el juego para ganar dinero. Además, los proyectos

LÖWEN se refuerza con amplia información y

con los que colabora deben fomentar el desarrollo

declaraciones acerca del riesgo potencial que

positivo de los jóvenes. En este contexto, el objetivo

sugiere la participación activa en el juego. La

de LÖWEN en el año 2014 fue aumentar el atrac-

campaña “spiel-bewusst.de” (juega consciente-

tivo de la oferta de tiempo libre para los jóvenes en

mente) lanzada hace tiempo, pone a disposición

los centros juveniles. Los centros juveniles de toda

información objetiva y realista acerca de juegos de

Alemania participaron en un concurso para ganar

azar y la ludopatía, así como datos de contacto de

uno de los 100 futbolines “LÖWEN Homesoccer”

centros terapéuticos.

nuevos. Un jurado especializado eligió entre 225 participantes; uno de los miembros del jurado es

Preste atención al exhibidor naranja de información de LÖWEN.

Sobre los exhibidores de información de color

Chris Marks, actual campeón mundial de futbolín,

naranja brillante, ubicados en varios lugares de

quien alberga los conceptos más creativos para el

juego de LÖWEN, hay folletos con las “10 reglas

uso de un footbolín “LÖWEN Homesoccer”. Los

de oro del juego” para la participación segura en el

futbolines fueron entregados a los ganadores justo

juego y tests para analizar el propio comportamiento

al inicio del campeonato mundial de fútbol.

de juego. La respuesta positiva en cuanto a la implementación

100soccer.de

de esta actividad nos motivó a organizar nuevamente para el año 2015: Los 100 ganadores del año anterior tienen la oportunidad de retar a Chris Marks en un partido en un evento sin igual “gana al campeón”.

Pasantes de LÖWEN dedicados a la buena causa muy entusiasmados.

46 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

EMPLEADOS Y RESPONSABILIDAD DEL EMPLEADOR Los aprendices de LÖWEN ayudan.

Los aprendices de LÖWEN ayudan.

Aparte de los ojos de los niños que brillaban al ver las instalaciones del jardín totalmente renovadas,

Un pilar importante de las actividades de RSE de

hay más aspectos positivos desde el punto de vista

LÖWEN es el compromiso de trabajo voluntario de

de RSE: Los proyectos de voluntariado corporativo

sus empleados. Los empleados jóvenes de LÖWEN

ayudan a poner en práctica los valores sociales de

apoyan iniciativas regionales con su mano de obra

una empresa también fuera de la rutina laboral.

en horario laboral (“Corporate Volunteering” =

Además, LÖWEN mantiene un contacto regular con

voluntariado corporativo), y ya por segunda vez:

sus partes interesadas locales y adquiere nuevos

“Los pasantes de LÖWEN ayudan”, es el lema de

impulsos para más proyectos sociales. Por su lado,

su predisposición a ayudar.

los jóvenes pasantes pueden desarrollar sus competencias sociales y personales dentro del marco de

A principios de Agosto de 2014 diez pasantes ayu-

estos proyectos; Los proyectos terminados con éxito

daron en los trabajos de renovación de un campo

crean motivación para más compromisos.

de juegos de la guardería infantil “Pfiffikus” en Bingen: Con el esfuerzo conjunto renovaron las

Por supuesto que continuaremos con la acción “Los

salas de juego y las bancas fueron repintadas,

pasantes de LÖWEN ayudan” también en 2015.

además LÖWEN donó colchonetas de gimnasia para los niños para amenizar la gimnasia en el jardín.

47 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

“Corporate Volunteering” (voluntariado corporativo): Beneficios para la sociedad y la empresa.

48 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

PREVENCIÓN Y PROTECCIÓN DEL JUGADOR

PREVENCIÓN Y PROTECCIÓN AL APOSTADOR

Los desafíos: • Mejoramiento continúo de la calidad de los procesos internos • Aumentar continuamente la calidad de la formación profesional y del perfeccionamiento • Disminuir la imagen negativa que sugiere ser operador de juegos de azar • Personas de contacto competentes para nuestros clientes en salas con tragamonedas

Las respuestas: • Realización de pruebas y auditorías internas • Simposio de Juego Responsable 2015, evaluación de la capacitación para los encargados de prevención, diseñar un concepto nuevo de eLearning • Fomentar la información objetiva del potencial de riesgo de la participación en juegos de azar, “desmitificación” • Inversión en la capacitación de más encargados de prevención

En este capítulo presentamos nuestras medidas de prevención y de protección del apostador en el sector de los sorteos nacionales y apuestas deportivas en Austria centrándonos en nuestro sistema de la tarjeta ADMIRAL en los estados federados de Baja Austria, Alta Austria y Burgenland (desde 2015 también en Carintia). En una sección aparte presentaremos nuestros proyectos y nuestras iniciativas en algunas filiales internacionales. Durante la preparación del presente informe de RSE buscamos el apoyo de asesores externos para poder identificar mejoras potenciales de nuestros procesos internos de Juego Responsable. Los resultados de esta evaluación están integrados en nuestro enfoque de gestión y serán presentados en nuestro próximo informe para el ejercicio económico 2015. En la foto, de izquierda a derecha: Michael Komarek, Rainer Schlögl, Victoria Hamerle, Harald Veit, Gernot Jevsnik; encargados de prevención para Baja Austria y Alta Austria. Lugar de la sesión de fotos: Sala de tragamonedas ADMIRAL en Vösendorf, Baja Austria.

PREVENCIÓN Y PROTECCIÓN DEL JUGADOR

EL JUEGO RESPONSABLE NO ES UNA CONTRADICCIÓN. Los servicios sensibles, como por ejemplo, el juego

sistema eficiente de la tarjeta ADMIRAL (descrito

de azar, se pueden ofrecer de manera responsable

más detalladamente a continuación) también en

si se dan las condiciones adecuadas (“Juego Res-

Carintia a fines de 2014. Hasta fines de 2014

ponsable”).

se ofrecieron máquinas tragamonedas también en

Regulaciones poco homogéneas en todo el territorio para máquinas tragamonedas.

Viena debido a un periodo de transición normaCon nuestra filial 100 por ciento ADMIRAL

lizado por las leyes federales. Lamentablemente

Casinos & Entertainment AG (ACE) lo comproba-

se hizo esto sin control de acceso ni controles

mos cada día en nuestras Salas con tragamonedas

del documento nacional de identidad debido a la

en Baja Austria, Alta Austria, Burgenland (y desde

y situación legal actual. El 31 de Diciembre de

Enero de 2015 también en Carintia): En estos

2014, se prohibieron las máquinas tragamonedas

estados federados se aplican las leyes federales

en el sector de los sorteos nacionales, por lo cual

para regular los sorteos nacionales basados en la

hemos cerrado todas las salas de tragamonedas

ley federal de juegos de azar. En Estiria dirigimos

que operaba una de las empresas del Grupo.

las operaciones durante el periodo del informe, con una empresa del Grupo tanto en el sector de

Debido a los cambios en la base de la legislación

máquinas tragamonedas como en el sector de las

federal, se volvieron a licitar las licencias para sorteos

apuestas deportivas. Para el ejercicio económico

nacionales en la Estiria en el otoño de 2014. Con

2014, se puede considerar a Estiria como un caso

nuestra filial ADMIRAL Casinos & Entertainment AG

especial, ya que contaba con más regulaciones

hemos presentado una solicitud para obtener dicha

en cuanto a la explotación de máquinas traga-

licencia y esperamos un resultado positivo en la pri-

monedas, que diferían con las impuestas por los

mera mitad de 2015.

El sistema de la tarjeta ADMIRAL se aplica en cuatro estados federados desde Enero de 2015.

Situación en la Estiria hasta fines de 2014.

estados federados Burgenland y Baja Austria. Sin embargo, el año pasado, el parlamento de Estiria

El gráfico a continuación ilustra los desarrollos

promulgó una ley federal más orientada a las leyes

con respecto a la protección del apostador a nivel

federales existentes. No obstante, existió cierta

legislativo según el estado federado y las medi-

discrepancia originada por los periodos de tran-

das que hemos aplicado en consecuencia. Cabe

sición para la adaptación de las especificaciones

destacar que cada estado federado puede decidir

legales federales. La situación en Carintia también

si se deben ofrecer máquinas tragamonedas sólo

fue especial durante 2014: El proceso de otorga-

en salas creadas para dicho fin o en instalaciones

miento de licencias fue muy prolongado y terminó

individuales. No tenemos intención de participar

recién a fines de 2014, cuando ACE obtuvo la

activamente en el negocio de instalaciones indi-

licencia para sorteos nacionales. También, ofre-

viduales porque consideramos que en este seg-

cimos máquinas tragamonedas a través de una

mento es muy difícil poner en práctica la protec-

empresa del Grupo obteniendo una respuesta posi-

ción al apostador.

tiva en cuanto a la concesión de licencias. Estas operaciones cumplieron con el régimen federal

Además, en el párrafo acerca del sistema de la

anterior que discrepaba considerablemente con

tarjeta ADMIRAL describimos que superamos de

las disposiciones aplicables a Baja Austria, Alta

manera consciente las disposiciones legales vigen-

Austria y Burgenland, en particular con respecto

tes para incrementar la protección en las salas de

a la protección del jugador. Debido a las nuevas

tragamonedas que funcionan con el sistema de la

disposiciones legales, pudimos introducir nuestro

tarjeta ADMIRAL.

51 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

Situación en Carintia hasta fines de 2014.

ALTA AUSTRIA

BAJA AUSTRIA

19 salas de tragamonedas; Sistema de la tarjeta ADMIRAL implementado en Agosto de 2014; la ley federal permite en principio tres licencias que se pueden conceder para instalaciones individuales o en salas de tragamonedas tras ser inspeccionadas. Capacitación obligatoria de los empleados en sector prevención y Juego Responsable. Sistema de advertencia con medidas escalonadas de protección al apostador. Sistema de acceso y de identificación (protección de menores). Monitoreo continuo del comportamiento de juego del cliente. Período de enfriamiento después de dos horas. Tiempo de juego máximo por día: tres horas.

75 salas de tragamonedas; Sistema de la tarjeta ADMIRAL implementado totalmente en el año 2014, un plan de lanzamiento (roll-out) acordado por el gobierno federal prevé el cumplimiento gradual de las obligaciones. La ley federal permite en principio tres licencias que se pueden conceder para salas de tragamonedas, no para instalación individual. Capacitación obligatoria de los empleados en sector prevención y Juego Responsable. Sistema de advertencia con medidas escalonadas de protección al apostador. Sistema de acceso y de identificación (protección de menores). Monitoreo continuo del comportamiento de juego del cliente. Período de enfriamiento después de dos horas.

VIENA Prohibición de máquinas tragamonedas en el sector de los sorteos nacionales al 31 de Diciembre de 2014.

BURGENLAND CARINTIA

admiral-entertainment.at

9 salas de tragamonedas; Sistema de la tarjeta ADMIRAL implementado desde Enero de 2015; la ley federal permite en principio tres licencias, dos para sorteos nacionales en salas de tragamonedas, una licencia para la instalación individual de tragamonedas y en salas de tragamonedas. Capacitación obligatoria de los empleados en sector prevención y Juego Responsable. Sistema de advertencia con medidas escalonadas de protección al apostador. Sistema de acceso y de identificación (protección de menores). Período de enfriamiento después de dos horas. Tiempo de juego máximo por día: tres horas.

Nuestro objetivo es que, según las regulaciones legales federales correspondientes, todas las salas

8 salas de tragamonedas; Sistema de la tarjeta ADMIRAL implementado desde Julio de 2014; la ley federal permite en principio tres licencias, una licencia para sorteos nacionales en salas de tragamonedas, dos licencias para la instalación individual de tragamonedas. Capacitación obligatoria de los empleados en sector prevención y Juego Responsable. Sistema de advertencia con medidas escalonadas de protección al apostador. Sistema de acceso y de identificación (protección de menores). Monitoreo continuo del comportamiento de juego del cliente. Período de enfriamiento después de dos horas.

Situación legal de los sorteos nacionales.

El Juego Responsable significa para nosotros ...

de tragamonedas que nosotros operamos en Austria se encuentren sujetas al sistema de la tarjeta

Para nosotros, el Juego Responsable significa por

ADMIRAL. Aspiramos a implementar este sistema

un lado, la dificultad entre el sentido de responsa-

de protección al apostador en ambas licencias de

bilidad en cuanto al potencial de riesgo inherente

casino, en Viena y en Baja Austria. En el momento

a nuestro servicio y nuestro esfuerzo de mantener

de la preparación del informe, las autoridades

dicho riesgo lo más bajo posible. Por otro lado,

competentes aún no tenían una decisión final, sin

significa alentar activamente a nuestros clientes

embargo, ya hemos deliberado internamente desa-

para que también asuman su propia responsabili-

rrollar una adaptación del Sistema de la tarjeta

dad y que utilicen nuestras fuentes de información

ADMIRAL a las peculiaridades de las operaciones

y de autolimitación si fuera necesario. Nosotros

de juego en vivo.

respetamos el derecho fundamental del individuo de libertad personal, pero también consideramos

52 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

juego a aquellas personas que por varias razones no son capaces de ejercer esta libertad de manera responsable. Nuestro objetivo es tomar medidas de prevención efectivas para no llegar a ese tipo de situación. Para garantizar que los temas prevención y de protección al apostador tengan siempre alta prioridad, los hemos formalizado en un departamento de nuestra empresa que vele por ellos: La responsabilidad de la gestión estratégica y el desarrollo de medidas progresistas de prevención es tarea del departamento de RSE del Grupo el cual reporta directamente al Presidente de la Junta Directiva de NOVOMATIC. En nuestra filial 100 por ciento

Normalmente los expertos en adicciones se muestran escépticos a que las medidas de prohibición puedan mitigar las adicciones. Por ello, no sorprende que en los debates con expertos en adicciones reconocidos internacionalmente haya poca aceptación de la prohibición de sorteos nacionales. A la pregunta si la “prohibición de máquinas de juegos fuera de los casinos” es un método efectivo para impedir la ludopatía, siete de cada ocho expertos responden claramente que “no”. Lo que se teme es que los apostadores, con una reducción radical de ese tipo, cambien a otros sectores de juegos de azar o que se vayan al mercado negro. “La lucha y la tontería de la política con el juego de azar”, Kreutzer, Fischer & Partner 2012 (informe del mercado)

ADMIRAL Casinos & Entertainment AG, que opera salas de tragamonedas en los tres (cuatro respecti-

conocimientos de nuestros empleados. Así, busca-

vamente), estados federados de Austria menciona-

mos garantizar un nivel de capacitación muy ele-

dos anteriormente, uno de los miembros de la Junta

vado y consolidarlo día tras día. A fines de 2014,

Directiva está a cargo de la protección al apostador

se realizaron los preparativos correspondientes para

y en el propio reglamento está identificada como un

revisar los contenidos de las capacitaciones en el

tarea de responsabilidad especial. En el año 2014

sector de sorteos nacionales las cuales se aplicarán

Monika Poeckh-Racek, Jefa de la RSE del Grupo

durante el ejercicio económico actual.

ocupó ambas funciones, logrando una sinergia muy atractiva.

La formación y el perfeccionamiento regular de nuestros empleados son tareas muy importantes

Ciclo PDCA: Abreviatura de los términos “plan” – planificación de un proceso, “do” – intentar y probar, “check” – análisis de resultado de la prueba y en caso satisfactorio, su aplicación a toda la empresa, “act” – introducción de un proceso nuevo y realización de auditorías. Este ciclo es la base de cada acción de una gestión de calidad, especialmente en busca de un mejoramiento continuo.

para nosotros. Pero prestamos especial atención en aquellos cursos destinados a empleados que tienen contacto con los clientes y periódicamente realizamos seminarios con actualizaciones en este campo. También, organizamos un Simposio anual de Juego Responsable, donde nos enfocamos en varios aspectos de investigación de las adicciones. Además de conocer las interesantes exposiciones de los expertos internacionales, nuestros empleados tienen la oportunidad de tener un intercambio informal para con ellos. Por supuesto, que el principio de capacitación y perfeccionamiento continuo también rige para

Basados en el ciclo PDCA realizamos varias audi-

todos los ejecutivos que dedican parte de su tarea

torías internas en nuestras salas de tragamonedas

a la protección al apostador, motivo por el cual su

para poder identificar las posibles mejoras. En el

participación en congresos (internacionales) es obli-

año 2015, ya hemos comenzado a someter a las

gatoria. El año 2014 contó con 4 eventos de estas

salas de tragamonedas de cada estado federado, a

características.

esta evaluación interna estandarizada. Queremos implementar esta medida a largo plazo como ins-

Como empresa líder del sector juegos de azar, es

trumento de monitoreo, porque estas auditorías

lógico haber creado una guía interna para el manejo

internas ya fueron aplicada para monitorear los

correcto de los asuntos sobre el Juego Responsa-

53 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

Las auditorías internas garantizan el mejoramiento continuo.

PREVENCIÓN Y PROTECCIÓN DEL JUGADOR

como parte de nuestra responsabilidad excluir del

Código de Juego Responsable como guía oficial.

ble: En nuestro Código de Juego Responsable nos

El marco legal para todas las formas de oferta de

comprometemos con los diez principios básicos,

juegos de azar en territorio nacional austríaco es la

Ley federal y regulaciones legislativas nacionales decisivas para la oferta de máquinas tragamonedas.

incluyendo una prohibición absoluta para menores

ley federal para la regulación de juegos de azar (ley

de edad y la limitación de nuestra comunicación

de juegos de azar). Dicha ley no sólo fija la definición

publicitaria externa. Este Código de Juego Respon-

de juegos de azar (“un juego cuyo resultado es obra

sable será distribuido automáticamente a todos los

total o parcial del azar”), sino además, regula la oferta

empleados relacionados con el Juego Responsa-

que no está sujeta al monopolio del gobierno federal

ble. Además estará a disposición a través de varios

y que es responsabilidad de los estados individuales.

canales y traducido a varios idiomas.

Los sorteos nacionales con máquinas de juego, instalaciones de máquinas de juego en establecimientos

Sistema de acceso y de advertencia en Baja Austria, Alta Austria y Burgenland.

Evaluación continua y medidas de mejoramiento.

Los componentes técnicos son esenciales para la

públicos fijos (“salas de tragamonedas”) son regu-

gestión de Juego Responsable en una empresa

lados por cada uno de los estados federados. Por lo

internacional de alta tecnología como NOVOMATIC:

tanto, las máquinas tragamonedas que opera nues-

Por este motivo, hemos establecido un sistema de

tra filial, ADMIRAL Casinos & Entertainment AG, no

control de acceso y de alerta que nos ayuda a prote-

están reguladas de manera uniforme en toda Aus-

ger a los apostadores. Encontrará información más

tria. Más bien, cada estado federado puede decidir la

detallada sobre este en uno de los párrafos a conti-

autorización o prohibición total (llamados “estados de

nuación. Además, trabajamos constantemente para

prohibición”) de ese tipo de oferta de juegos de azar

mejorar este sistema de acceso y de alerta a medida

sujetas a determinados requisitos mínimos según la

que avanzan los conocimientos científicos. Nuestro

ley federal. La conclusión clave de la investigación

proceso de mejoramiento incluyen los resultados

sobre adicciones determina que la prohibición no es

de las auditorías internas y análisis externos. Los

la solución óptima para derrocar el “comportamiento

resultados y datos obtenidos a partir de estas herra-

no deseado” de una sociedad: Además, de los costos

mientas muestran que en un área sensible como

que acarrea la prohibición total, existe el peligro del

el juego de azar, es indispensable la optimización

mercado ilegal y todas sus consecuencias negativas.

continua. En el 2014, el sistema de acceso y de alerta fue implementado en tres estados federados

En Austria, hasta fines de 2014, había cinco esta-

(Baja Austria, Alta Austria y Burgenland).

dos federados donde estaban permitidas las máquinas tragamonedas a nivel federal: Baja Austria,

Apoyo a centros de investigación de adicciones y terapéuticos en adicciones.

Además hemos conformado alianzas a largo plazo

Burgenland, Alta Austria, Carintia y Viena – En el

con centros de investigación de adicciones y cen-

último caso la ley de juegos de azar reformada no

tros terapéuticos en toda Austria, con quienes com-

fue aplicada y la regulación vigente que era bas-

partimos el intercambio de los últimos descubri-

tante más antigua fue derogada por decisión del

mientos acerca de las adicciones no relacionadas

parlamento federal el 31 de Diciembre de 2014.

con sustancias.

Por este motivo, hemos suspendido la oferta de máquinas tragamonedas en Viena a fines de 2014,

Reglamentación heterogénea del juego de azar en Austria.

hasta que se esclarezca la situación legal. En contraposición, hemos inaugurado una sala de tragamonedas en Carintia, donde las autorizaciones se

En NOVOMATIC cumplimos naturalmente con las

otorgan según la legislación federal actual.

condiciones legales vigentes. Nuestra opinión es que la protección al apostador también debe ser una tarea

Durante el periodo del informe del 1ro de Enero al

del legislador, quien debe promover las condiciones

31 de Diciembre de 2014, la situación en Austria

legales procurando que las normas sean acatadas

era como se muestra gráficamente en esta página.

por todos los participantes del mercado. Sólo se

Las marcas oscuras corresponden a los llamados

puede lograr una protección efectiva del apostador

“estados permitidos”. Mediante las leyes federales,

si el “derecho es igual para todos” y las autoridades

estos “estados permitidos” lograron una oferta de

exigen el cumplimiento de los estándares mínimos.

máquinas tragamonedas regulada.

54 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

ofrece nuestra filial 100%, ADMIRAL Sportwetten GmbH, no están incluidas en el concepto austriaco de juego de azar en un marco legal propicio. Las disposiciones legales para los sorteos nacionales

PREVENCIÓN Y PROTECCIÓN DEL JUGADOR

Por el contrario, las apuestas deportivas, que

“Regiones con autorización“ de sorteos nacionales con ley regional correspondiente. “Regiones con prohibición“ de sorteos nacionales. “Región con autorización“ hasta el 31 de Diciembre de 2014, desde entonces “Región con prohibición“. Sistema de la tarjeta ADMIRAL implementado desde Enero de 2015.

no se pueden aplicar a las apuestas deportivas. El término común de “suerte” en relación con un éxito en una apuesta no coincide con la definición legal de competencia, porque el resultado de una competencia deportiva depende de numerosos factores, a saber: clima, estado de salud de un jugador del equipo, etc. Este punto de vista jurídico es

Regiones con y sin prohibición en Austria.

una peculiaridad austriaca; a nivel internacional se incluyen a las apuestas deportivas en todas las defi-

Sin embargo, el hecho que el mercado de apuestas

niciones de juegos de azar.

deportivas en Austria no esté suficientemente regulado desde la perspectiva de la protección del apos-

Una cuestión de seguridad.

Prioridad de formación profesional en el área de prevención en el sector de apuestas deportivas.

tador, no detendrá nuestra iniciativa en esta materia. Todos nuestros encargados de capacitación en el

No obstante, también garantizamos medidas de

sector de apuestas deportivas son agentes de pre-

prevención en el sector de las apuestas deportivas

vención certificados. Todos los empleados son capa-

para combatir cualquier comportamiento posible de

citados por supervisores quienes también han sido

apuestas no saludable:

entrenados previamente; “Apuesta Responsable” es

G4-PR1

la participación responsable en apuestas deportivas, No sólo prestamos atención al cumplimiento de

y por supuesto, este concepto ha sido incluido en las

las disposiciones sobre la protección de menores

capacitaciones. A través de la iniciativa de ADMIRAL

(prohibidas las apuestas deportivas para menores

Sportwetten, la capacitación certificada para agentes

de 18 años de edad), sino que contratamos cen-

de apuestas en la Österreichische Buchmache-

tros de asesoría externos para que realicen análisis

rakademie (Academia Austriaca) tendrá un enfo-

y muestreos estrictos. En el año 2014, trabajamos

que especial en la transmisión de los principios

con una institución en el sector de la investigación

del Juego Responsable / Apuesta Responsable. De

sobre cultura juvenil, para poder verificar el grado

esta manera sentamos nuevas bases en el área de

de nuestras propias exigencias y en qué áreas pode-

prevención primaria. Además, nosotros mismos nos

mos seguir mejorando. Se verificaron las filiales

limitamos también en materia de oferta de nues-

en Baja Austria, que ofrecen apuestas deportivas

tras apuestas deportivas: Con una sola excepción,

además de las máquinas tragamonedas. Recibimos

las apuestas a un acontecimiento (p.ej. apuesta al

algunas opiniones (feedback) muy críticas que nos

siguiente gol) no están permitidas, porque dichas

motivaron para mejorar en el sector de las apuestas

apuestas muestran un alto riesgo de manipulación y

deportivas. En el sector de las máquinas tragamo-

de participación injusta. Nosotros también impone-

nedas, el resultado de las investigaciones fue más

mos ciertas limitaciones a las llamadas “apuestas

positivo, sin embargo, aquí tampoco nos vamos

en tiempo real”. Así protejemos a nuestros clientes

a dormir sobre los laureles, sino que teniendo en

contra la estafa y la manipulación.

cuenta los resultados de las pruebas de muestreo se harán una capacitación adicional en nuestras

A pesar de los esfuerzos mencionados, somos cons-

filiales de Baja Austria. Para el 2015 ya hemos

cientes que se necesita trabajar aún más en el sector

coordinado la realización de otro muestreo, esta

prevención y protección del apostador. Sin embargo,

vez para los estados federados de Alta Austria y

la protección siempre está en un punto punto crítico

Carintia.

en las apuestas deportivas: Algunas medidas de protección, tales como un rastreo del comportamiento

55 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

Evaluación autocrítica después de la prueba para aumentar la calidad.

Autolimitación de la oferta de apuestas para disminuir manipulaciones.

en salas tradicionales solamente se pueden aplicar

En el sector de los sorteos nacionales la situación

según las condiciones legales correspondientes, ya

es diferente debido a normativas vigentes para este

que también se pueden afectar, los temas de la pro-

segmento:

tección de datos y la privacidad, entre otros. Hay normas claras para los operadores que exigen En general nos esforzamos continuamente en reali-

identificación y autentificación de los apostadores

zar cambios positivos en las áreas en las que pode-

(control del documento nacional de identidad y

mos tener influencia directa. Como prioridad, debe-

mecanismos internos de verificación). Además, la

mos mencionar la formación profesional de nuestros

ley de juegos de azar como ley federal proporciona

empleados: Desde principios de 2015 trabajamos en

cierto estándar mínimo de medidas para la protec-

una nueva orientación de las capacitaciones internas

ción del apostador, de las que los estados federados

dedicadas a reforzar la competencia en el sector de

– mientras permitan las tragamonedas – solamente

Apuesta Responsable.

pueden discrepar mientras hagan más severos estos estándares mínimos. Tres estados federados aplica-

Diferencia entre apuesta a un acontecimiento y apuesta en tiempo real:

ron esta opción en el año 2014: Baja Austria, Burgenland, Alta Austria y Carintia. Tal como se des-

Apuesta a un acontecimiento – Apuesta al

cribe anteriormente, Viena y Carintia hasta fines de

suceso de un acontecimiento determinado, p.ej.

2014, gestionaron sus operaciones conforme a un

la próxima falta (foul) o la próxima tarjeta roja.

mandamiento jurídico más antiguo sin relación que

Apuesta en tiempo real – Apuesta que se puede

discrepa notablemente con la ley federal de juegos

hacer, p.ej. después de comenzado un partido

de azar actual.

ee fútbol. Las normas mínimas según la ley federal son:

Normas mínimas según la ley federal de juegos de azar.

ADMIRAL Sportwetten es el primer proveedor de apuestas que es miembro de la iniciativa “Play Fair “ (juega limpio).

Como miembro de la iniciativa Play Fair Code for

• Conexión de las máquinas de juegos al centro

Integrity in Sports (código de juego justo para la inte-

federal de cálculos electrónicos, para impedir

gridad en el deporte), que está dedicada al asegura-

manipulaciones de las máquinas, especialmente

miento de la credibilidad e integridad del deporte

por terceros,

austriaco, damos especial importancia a este asunto.

• un sistema que garantiza que solamente las per-

Nosotros fuimos el primer proveedor austriaco miem-

sonas mayores de edad obtengan el acceso al

bro de esta iniciativa y brindamos nuestro apoyo

área de tragamonedas (protección de menores),

activamente.

• sistema escalonado de advertencia con medidas

Sin embargo y debido a la situación legal vigente,

• limitación del tiempo del juego.

de protección al apostador, nuestras manos están atadas: Mientras que en los

El sistema de la tarjeta ADMIRAL se basa en la técnica y en componentes sociales. Control social importante para la protección del apostador.

juegos en línea (online gaming) y en las apuestas

Nuestro sistema de la tarjeta ADMIRAL, que ya se

deportivas se necesita el documento nacional de

aplica en nuestras salas de juego en Baja Austria,

identidad para la inscripción y la apertura de una

Alta Austria, Burgenland y en Carintia desde princi-

cuenta, los legisladores no exigen ninguna otra

pios de 2015 y que también esperamos implementar

autentificación para dichas actividades. Aparte de

en la Estiria, cumple con todas las condiciones men-

las disposiciones para la protección de menores, la

cionadas y va más allá aun, porque consideramos

ley permite realizar apuestas anónimas. Nuestros

la prevención y la protección del apostador como

empleados, quienes están a disposición de los clien-

una de nuestras competencias más importantes. En

tes, son agentes de prevención capacitados y ejer-

el sector de los sorteos nacionales nuestra gestión

cen por ello un control social muy importante en las

de Juego Responsable se basa en un componente

instalaciones: La observación de nuestros empleados

técnico (tarjeta ADMIRAL y control de acceso),

nos permite buscar una conversación confidencial a

así como también en un componente social (los

tiempo en caso de comportamiento sospechoso.

empleados mejor capacitados, control social). Para

56 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

Generalmente, se puede ingresar a la sala a través

la inscripción de nuestros clientes. Tras la presenta-

de una puerta giratoria que se abre exclusivamente

ción obligatoria de un documento nacional de iden-

con una tarjeta ADMIRAL activa. “Activa” significa

tidad con foto, comienza el proceso de inscripción,

en este caso que nuestro sistema interno de TI no

en cuyo fin está la emisión de una tarjeta ADMIRAL

tiene ningún bloqueo registrado del cliente. Durante

con un número de tarjeta inequívoco. Nuestra tar-

la inscripción informamos a nuestros clientes con un

jeta ADMIRAL cuenta con otras características de

paquete de bienvenida acerca de que ellos mismos

seguridad que supera las especificaciones legales,

pueden limitar su comportamiento de visitas, con la

por ejemplo, se imprime una foto actual del cliente

posibilidad de firmar un acuerdo de visitas y la limi-

y es mandatorio introducir un código PIN de cuatro

tación de las visitas posibles dentro de un periodo

cifras, el cual es requerido para la activación de los

de tiempo determinado o firmando un acuerdo de

dispositivos de juego. La foto impresa en la tarjeta

autobloqueo con la prohibición de entrar durante

ADMIRAL, es un servicio adicional voluntario apli-

un periodo de tiempo. Por supuesto que también

cado desde el año 2014. De esta manera deseamos

nos sentimos obligados a intervenir si la persona

dificultar lo máximo posible que los clientes con

afectada no reconoce su comportamiento autodes-

un comportamiento de juego problemático puedan

tructivo. En este caso, prohibimos su participación.

pasar nuestros controles usando una tarjeta ajena.

Estas prohibiciones que hemos integrado también

PREVENCIÓN Y PROTECCIÓN DEL JUGADOR

nosotros, la protección del apostador comienza con

Los titulares de la tarjeta ADMIRAL pueden limitar ellos mismos y controlar de manera activa su comportamiento de juego.

pueden ser escalonadas según la seriedad percibida Durante el proceso de inscripción se realiza un con-

(“sistema escalonado de advertencia con medidas

trol interno de la identidad del cliente; así se evitan

de protección del apostador”).

inscripciones dobles e intensificamos la protección del apostador. Nuestros empleados de sala están instruidos para exigir al cliente un documento nacional de identidad y su tarjeta ADMIRAL. El control de ambos documentos garantiza que podemos evitar de manera efectiva que alguien pase la tarjeta a terceros: Así, los menores de edad quedan excluidos fehacientemente de las dos maneras de participar en el juego (inscripción y cambio de tarjeta). Además, así garantizamos que otras personas que hemos excluido no puedan entrar a nuestras salas de juego.

Posibilidades de autolimitación: Acuerdo de visita – Autoregulación de asistencia de tres, seis, nueve o doce meses determinando un número de visitas máximo. Autobloqueo – Acceso restringido por tres, seis, nueve o doce meses. El cliente no podrá acceder a la sala de juego. Los formularios para esta

Control de acceso: no hay inscripción para menores de edad.

autolimitación se pueden adquirir en cualquier sala de la empresa ACE en Austria.

Tarjeta ADMIRAL. La tarjeta ADMIRAL es parte de un sistema de acceso tecnológico y seguro, con el cual se oferecen las máquinas tragamonedas de NOVOMATIC en Austria. Resumen de las características y ventajas de la tarjeta ADMIRAL:

1 2

Seguridad de datos: La tarjeta ADMIRAL no guarda datos personales.

Informativa: El sistema de la tarjeta ADMIRAL permite determinar la cantidad de visitas a la sala de juego y otros parámetrps permitiendo a los clientes la autogestión de medidas de protección.

Personalizada: Protección contra la cesión a terceros mediante el uso de una fotografía y la impresión de los datos personales. Protección con un código PIN contra el uso abusivo por personas no autorizadas.

Conectada: La tarjeta ADMIRAL se puede utilizar en todos los segmentos y estados federados.

Función llave sin contacto: Tras realizar la inscripción, la tarjeta ADMIRAL con un microprocesador, servirá para activar la puerta giratoria hacia el área de tragamonedas.

57 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

G4-PR8 La protección de datos tiene es la máxima prioridad para la empresa ACE: seguridad TI, restricciones y procesos claros.

Tarjeta ADMIRAL galardonada con el EuroPriSe.

La tarjeta ADMIRAL no sólo activa la puerta giratoria

La protección de datos es un tema importante:

hacia la sala de juego, sino que también debe uti-

Nuestra filial operativa ADMIRAL Casinos &

lizarse para activar las máquinas tragamonedas. La

Entertainment AG desarrollo un sistema de gestión

máquina de juego se activa introduciendo la tarjeta

de seguridad de información (ISMS), que está cer-

ADMIRAL y el código PIN elegido personalmente

tificado según la norma de seguridad ISO 27001;

por el cliente y la tarjeta deberá permanecer inserta

cuya recertificación tuvo lugar a principios de

en la máquina a lo largo de todo el juego. Caso

2015. Un ISMS, según la norma mencionada debe

contrario el dispositivo se desactiva. Estas medidas

contar con diversos componentes de seguridad:

sirven para proteger al apostador ya que evitan el

Sobre todo medidas para el control de acceso y para

acceso de terceros a su cuenta. Además, permiten

la codificación de los datos. La tarjeta ADMIRAL

a nuestros clientes controlar mejor su juego.

obtuvo el Sello Europeo de Privacidad “European Privacy Seal” EuroPriSe y luego una recertificación

La introducción del código PIN de cuatro cifras en

en el último trimestre de 2014. Con este sello de

la máquina tragamonedas es un servicio adicional

calidad reafirmamos nuestra superioridad en el

para la protección al apostador, ya que dificulta la

manejo responsable de datos de clientes:

transferencia no autorizada de la tarjeta. Nuestro Las “Restricciones” en la actividad del juego son un beneficio para nuestros clientes: Permiten obtener un resumen general y control autónomo.

objetivo es impedir la participación de los clientes

• A través de especificaciones internas hemos defi-

bloqueados, simplificando el cumplimiento del blo-

nido las personas y el tipo de acceso que tienen

queo elegido por ellos mismos. Además, queremos

a ciertos datos, especialmente a los datos de los

poder garantizar la efectividad de los bloqueos que

clientes. El acceso total se limita a tan sólo un

concedemos de forma centralizada para poder cum-

grupo limitado de empleados dignos de confianza.

plimentar con aquellas normativas específicas con

• Nuestros sistemas IT garantizan que ninguna per-

las que cuentan algunas jurisdicciones.

sona no autorizada puede tener acceso a nuestros bancos de datos, los cuales, además, son a

No obstante, nuestro sistema de gestión de Juego

Monitoreo continuo del comportamiento de juego: Posibilidad de advertencia oportuna.

prueba de fallos.

Responsable contiene más funciones preventivas:

• En nuestra tarjeta ADMIRAL no hay datos perso-

Mediante ciertos procesos que permiten analizar

nales almacenados. El chip de datos sirve exclu-

el comportamiento de juego de nuestros clientes,

sivamente para el control de acceso. Por lo tanto,

garantizamos la ejecución de medidas preventivas

en caso de pérdida, terceros no autorizados, no

antes que realmente se manifieste un comporta-

podrán leer los datos.

miento problemático. El control social es otro com-

• Cumplimos especificaciones estrictas para la

ponente importante en nuestra protección al aposta-

transmisión de información y regulamos de

dor. Todos los empleados en nuestras salas de juego

manera restrictiva los procesos de flujo de infor-

han sido concientizados y capacitados en la detec-

mación.

ción de síntomas que indiquen un comportamiento

Charlas en beneficio y velando por los intereses de nuestros clientes.

manipulado por una adicción, y además han sido

Nosotros mismos nos impusimos los principios de

formados para detectar comportamientos engañosos.

Marketing Responsable, que describen especial-

La empresa solicita a sus empleados que adviertan

mente nuestras estrategias de comunicación publi-

inmediatamente cualquier comportamiento que evi-

citarias. Además, de no estar a favor de presentar

dencie alguna patología. Lo antes posible buscamos

a los juegos de azar de manera sensacionalista y/o

generar una conversación con nuestros clientes para

distorsionada, catalogamos como lógico y prudente

explicarles el potencial de riesgo y para analizar,

que todos los contenidos publicitarios vinculados a

junto a ellos, su comportamiento. Nuestro objetivo

los tragamonedas o a las apuestas deportivas inclu-

no es tutelarlos, sino garantizar que las decisiones

yan una “advertencia de adicción” que informe cons-

abordadas por nuestros clientes hayan sido gesta-

cientemente y de manera neutral el riesgo potencial.

das según el enfoque “informed choice“ (elegir con

Por supuesto, también repudiamos cualquier tipo

conocimiento).

de publicidad dirigida principalmente a los jóvenes menores de 18 años de edad.

58 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

En el Juego Responsable lo primordial es la preven-

en línea (internet) para descargarlos. Asimismo, ponemos a disposición la información adicional

novomatic.com/ responsible-gaming

acerca del tema prevención de adicciones para ser

admiral-entertainment.at

consultada de manera en línea (internet).

admiral.at

ción: No nos parece apropiado intervenir recién en caso de desgracia, por el contrario, consideramos que

Durante la primera inscripción en una sala de tra-

existen medidas que ayudan a evitar que suceda una

gamonedas le damos a cada cliente un paquete

desgracia. En consecuencia, la prevención es nuestra

de bienvenida que contiene nuestro folleto infor-

prioridad. Distinguimos tres niveles de prevención:

mativo, entre otros documentos. Además, realiza-

prevención primaria, secundaria y terciaria.

mos presentaciones frecuentes ante un público

Consideramos importante brindarles desde el primer momento la mejor información posible a nuestros clientes.

interesado en la temática de Juego Responsable, y durante el evento nos esforzamos en brindar información para desmitificar la participación en

el juego, ya que la desinformación puede provocar

Medidas de prevención terciaria

inseguridad. En el área de la prevención primaria están incluidas todas las sesiones informativas que tienen como objetivo, en primer lugar, difun-

dir las nociones de prevención y, en segundo lugar, Medidas de prevención secundaria

conocer mejor a nuestros clientes. La creación de una base de confianza estable nos ayuda además a poder acercarnos activamente a nuestros clientes

Conversaciones confidenciales con personal especialmente capacitado (encargados de la prevención).

en caso de sucesos inesperados.

Medidas de prevención primaria

Pirámde de prevención.

¿Necesita ayuda o apoyo? Línea telefónica directa anónima y gratuita del hospital general de Viena, días hábiles de 8 am

La concientización debe llegar a todos los clientes y permitirles adoptar decisiones basadas en el conocimiento y la información.

La red de seguridad debe asegurarse de que los clientes con comportamiento de juego problemático o patológico puedan salir del juego y deberán acompañarlos a los centros especializados correspondientes.

Medidas de prevención secundaria

Secondary prevention measures

a 6 pm: + 43 (0) 800 205 242 Anton Proksch Institut (Instituto AntonProksch): + 43 (1) 88010 Sitio Web: responsible-gaming.info

Con las medidas de prevención secundaria, por otro lado, tratamos de llegar a aquellas personas que han llamado nuestra atención por motivos diversos, pero que aún no presentan necesariamente un comportamiento problemático de juego. Nuestro

Medidas de prevención terciaria / redes de seguridad

Apoyo, ayuda y terapia en centros especializados garantizan un tratamineto efectivo de la enfermedad. Niveles de prevención.

objetivo manifiesto es realizar un monitoreo regular estricto del comportamiento de juego de nuestros clientes, para poder detectar lo más pronto posible un comportamiento antes de que pueda considerarse como problemático. Dentro de un marco de

Prevención primaria: Está dirigida a un público no

conversación confidencial, discutimos acerca del

específico y aspira principalmente a despertar el

entorno social de nuestros clientes, así como las

interés para cierto tipo de problema. A tal efecto,

causas posibles de las anomalías. Aparte de esto,

no sólo proporcionamos folletos informativos impre-

también les informamos acerca de las posibilidades

sos en varios idiomas en cada uno de nuestros loca-

de autolimitación.

les, sino que además, los mismos están disponibles

59 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

Línea telefónica directa anónima y gratuita del hospital general de Viena.

PREVENCIÓN Y PROTECCIÓN DEL JUGADOR

Para que el juego siga siendo un entretenimiento.

El diagnóstico y tratamiento están reservados a los especialistas.

Finalmente, la prevención terciaria únicamente la

un cambio en el comportamiento de juego. Sin

pueden aplicar los especialistas competentes de

embargo, debemos añadir que en ciertos casos las

la medicina, psicoterapia y psicología, ya que este

conversaciones son poco frecuentes porque nues-

término abarca el diagnóstico y el tratamiento de

tros clientes saben normalmente lo que hacen y

adicciones. Detectar adicciones no relacionadas

en ocasiones lo registran detalladamente. En la

con sustancias, tales como la ludopatía, refiere a

mayoría de los casos, una conversación confiden-

un asunto muy complejo, así como la terapia de

cial con un cliente sirve para conocerse mutua-

esta enfermedad. Estos servicios no pueden estar

mente y para establecer una relación estable con

a cargo nuestro, sin embargo todo nuestro personal

él. Quisiera resaltar especialmente este punto,

está capacitado para transferir inmediatamente a

porque también es muy importante para nuestro

las personas que presentan una adicción a los cen-

trabajo; ¿cómo podemos esperar que nuestros

tros de ayuda correspondientes.

clientes dialoguen sinceramente con nosotros si por el contrario no respondemos ante esta con-

Permanecemos en contacto.

fianza con nuestra confidencialidad?”

El instrumento más importante de nuestras medi-

Mis empleados y yo estamos capacitados especial-

das de protección del apostador son las sesio-

mente en la comunicación en caso de crisis. Pero

nes informativas. Con estas medidas de carácter

nunca lo debemos olvidar: no evaluamos a nadie,

accesible, intentamos llegar a la mayor cantidad

nadie tiene que justificar sus actos frente a noso-

posible de nuestros clientes. Por supuesto que

tros, no imponemos nada a nadie. Nuestro objetivo

nuestro personal especialmente capacitado para

es lograr un ambiente relajado de conversación, en

ello (encargados de la prevención) está disponible

el mejor de los casos podemos convencer a nues-

para los familiares de las personas afectadas para

tro cliente que estas conversaciones son, en primer

una sesión informativa (en este caso, sin embargo,

lugar, una pausa agradable del juego y, en segundo

siempre se respetan estrictamente las leyes de

lugar, que todas las medidas de protección del

protección de datos).

apostador son por el bien del cliente.”

La capacitación a los encargados de la prevención se

Juego Responsable en estadísticas.

concentra en el denominado enfoque de la terapia Sesión informativa con personal especialmente capacitado: Confidencial, en beneficio del cliente, ambiente agradable de conversación. G4-SO1 Las salas de tragamonedas y la oferta de apuestas deportivas generan empleo estable.

centrada en el cliente, elaborada por Carl R. Rogers.

Especialmente en Baja Austria somos un empleador

El mismo, se basa en la convicción de que cada per-

importante con 75 salas de tragamonedas, hasta el

sona ya cuenta con todas las habilidades requeridas

31 de Diciembre de 2014 trabajaron 334 perso-

para manejar una situación difícil. Dicha capacidad

nas para nuestra filial operativa ADMIRAL Casinos

de autoayuda se puede activar aplicando ciertas téc-

& Entertainment AG. En Alta Austria tenemos 87

nicas de conversación.

empleados, y 37 en Burgenland. En Vorarlberg trabajaron 9 empleados en el área de apuestas en el

En este contexto le cedemos la palabra al Jefe de

año 2014, 20 en Tirol y 15 en Salzburgo. Durante

nuestros Encargados de Prevención Gernot Jevsnik:

el ejercicio económico, trabajaron 256 personas en la misma área, así como 133 empleados en el área

“Tengo muchos años de trayectoria profesio-

de asistencia en el tragamonedas.

nal en el área de protección del apostador en NOVOMATIC, y por ello puedo recurrir a mi amplia

Gracias al contacto intenso con nuestros clientes,

experiencia durante mi trabajo. Como encargados

entendemos que nuestras salas de tragamonedas

de prevención estamos “al servicio” de nuestros

son puntos de reunión social, especialmente en

clientes. Cada conversación que tenemos con ellos

las zonas rurales: Nuestros clientes no vienen sola-

sirve finalmente para hacer que su permanencia

mente a jugar, aprovechan también el ambiente

con nosotros sea lo más agradable posible. Esto

cuidado y relajado de nuestra área de estar en las

también incluye advertir a tiempo si percibimos

filiales para socializar.

60 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

PREVENCIÓN Y PROTECCIÓN DEL JUGADOR

La prevención de adicciones y la protección del apostador son factores importantes para nosotros. Nos resulta de gran importancia la cooperación constructiva y fructífera con diferentes instituciones que trabajan en la protección del apostador, especialmente con grupos de ayuda mutua, centros de orientación e instituciones médicas y clínicas especializadas en el tratamiento de la ludopatía. Basados en nuestra experiencia de varios años, hemos aprendido que un diálogo entre iguales y la transferencia de conocimientos como factor involucrado en ello son un gran beneficio para ambas

Gernot Jevsnik, Jefe de los encargados de prevención de ADMIRAL Casinos & Entertainment AG.

partes: nente que hace que el trabajo sea especialmente fascinante en este sector.

De la misma manera en que nosotros nos beneficiamos con el intercambio regular, porque así podemos seguir desarrollando nuestras medidas de

Por dicho motivo, para nuestro éxito es fundamen-

prevención y de protección del apostador, nuestro

tal conocer la opinión (feedback) de manera regular

socio colaborador adquiere ideas valiosas de nues-

de los centros de ayuda y terapéuticos acerca del

tra experiencia práctica. Al respecto, nos dirigimos

trabajo práctico con las personas que presentan

activamente a los centros de ayuda y de terapia

adicción, ya que nos permite realizar una evalua-

porque estamos convencidos que únicamente de

ción crítica de nuestras medidas de prevención y de

esta manera podremos eliminar prejuicios posibles.

protección, a la vez que nos ofrece aportes valiosos

Cooperación continua con centros de prevención de adicciones, el apoyo a centros terapéuticos y a la investigación son esenciales.

para la concepción de nuestros contenidos de capaEl Juego Responsable es un aspecto de gran impor-

citación. Dependiendo de las necesidades y de la

tancia para nosotros, que está en constante per-

experiencia técnica específica, algunos de los cen-

feccionamiento y que exige flexibilidad. Por ello se

tros también participan activamente en la capacita-

trata de un proceso de mejora continua y perma-

ción del personal, permitiendo de esta manera una

Salas de tragamonedas en Austria.

Mejoras continuas.

Baja Austria Alta Austria

Salas de tragamonedas basadas en los nuevos sorteos nacionales: 19.

Estiria

Nueva ley federal de sorteos nacionales aprobada en 2014, procedimiento de licitación para fines de 2014 aún no decidido.

Salas de tragamonedas basadas en los nuevos sorteos nacionales: 75.

Viena

Oferta de apuestas deportivas. Prohibición de máquinas tragamonedas el 31 de Diciembre de 2014.

Burgenland

Salas de tragamonedas basadas en los nuevos sorteos nacionales: 8. En aquellos estados federados donde están prohibidas las máquinas tragamonedas, estamos presentes con nuestra oferta de apuestas deportivas.

61 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

introducción práctica en el tratamiento de la ludo-

• Anton

Proksch

Institut

(Instituto

Anton-

patía. La estrecha cooperación con dichos centros,

Proksch): La institución más grande de Europa

permite además transferir a tiempo a los jugadores

para el tratamiento y asistencia de adictos nos

en peligro a los centros especializados adecuados.

ofrece su apoyo brindando asesorías para la opti-

El objetivo es una cooperación caracterizada por

mización de nuestras medidas para la protec-

beneficios mutuos para solucionar conjuntamente

ción del apostador, especialmente en el área de

un problema social.

programas de capacitación para nuestros encargados de prevención.

Servicios de apoyo a instituciones para la protección del apostador.

• Landes-Nervenklinik

Wagner-Jauregg

(Clínica

Federal Psiquiátrica “Wagner-Jauregg”)/ pro mente G4-27 Apoyo financiero importante para centros de ayuda.

NOVOMATIC asume la responsabilidad social con

en Linz: Esta cooperación incluye, por un lado,

el apoyo financiero de las entidades de protección

el apoyo financiero para el consultorio ambula-

al apostador. Las mismas también dependen del

torio local de ludopatía, y por el otro, la finan-

apoyo de proveedores de servicios de juegos de azar

ciación para la investigación de adicciones no

para poder realizar su trabajo, tan importante para

relacionadas con sustancias. NOVOMATIC no

la sociedad.

influye de manera alguna en el diseño, la realización, la evaluación y la publicación de los

Apoyo a la investigación de adicciones no relacionadas con sustancias.

estudios de investigación. Hasta el momento se han realizado, dentro de un

La investigación de adicciones no relacionadas

marco de cooperación, los proyectos mencionados

con sustancias es un campo de investigación que

a continuación:

también merece mayor atención en el futuro. NOVOMATIC brinda su apoyo a este campo de

• Estudio de IMAS Austria en cooperación con Pro

investigación desde hace tiempo, con el objetivo de

mente, realizado en el año 2013, “La ludopa-

obtener datos científicos comprobados acerca de la

tía en Austria”. Una encuesta representativa del

causa y del tratamiento de la ludopatía. Durante el

pueblo austriaco. Los resultados fueron presen-

ejercicio económico 2014, NOVOMATIC y/o una de

tados dentro del encuadre de una conferencia

sus filiales colaboró con las instituciones mencio-

de prensa el 21 de Noviembre de 2014 en Linz.

nadas a continuación: • “Tipología neurobiológica de la ludopatía – estu• Facultad de medicina de la Universidad de Viena,

dios a jugadores mediante tomografía por reso-

“línea telefónica directa de ayuda a la ludopatía”:

nancia magnética funcional (TRMf)”. Este pro-

Trabajamos cooperativamente con la Facultad de

yecto con una duración de aproximadamente 1

Medicina de la Universidad de Viena, participando

año y medio es el primero a nivel mundial en

especialmente en proyectos para la investigación

el que se combinan el denominado inventario

de la prevalencia de adicciones, orientados a adic-

de situaciones de apuestas, una herramienta de

ciones no relacionadas con sustancias, y referen-

diagnóstico de juego excesivo, y una tomogra-

tes a género y comorbilidades. Además apoyamos

fía por resonancia magnética funcional. Casi al

a la línea telefónica directa gratuita anónima para

final del ejercicio económico, fue entregado a la

personas adictas en toda Austria.

Comisión de Ética del Estado de Alta Austria y obtuvo un voto positivo para su implementación.

Línea telefónica directa del hospital general de Viena: Tel. +43 (0) 800 205 242

• Concepto estratégico para un Centro de Compe-

Gratuita en toda Austria, días laborables

tencia en Fürstenfeld: NOVOMATIC es un socio

durante el horario de atención regular.

estratégico en la Estiria en un Centro de Competencia en Fürstenfeld planificado para adic-

62 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

Kurosch Yazdi, Jefe del Consultorio Ambulatorio contra Adicciones, Clínica Wagner-Jauregg, Linz

ciones no relacionadas con sustancias, enfocado en la prevención, el tratamiento y el seguimiento

• Suchtberatung Mistelbach (Orientación contra las adicciones en Mistelbach),

de las mismas. En la primera fase, se elaboró un

• Línea telefónica directa de la Wirtschaftskam-

concepto estratégico con una empresa consul-

mer Steiermark (Cámara de Comercio de la

tora externa, en la que se formularon las condi-

Estiria),

ciones actuales en Austria y, basados en esto, se elaboraron posibles estructuras de atención y conceptos de prevención y tratamiento. • Centro de Competencia para Dependencias

• b.a.s. (betrifft abhängigkeit und sucht = Respecto a la dependencia y las adicciones) Graz, • Centros de asesoría a deudores en toda Austria.

Simposio de Juego Responsable.

en el Comportamiento y Eficacia del Personal: Durante el ejercicio económico, se realizaron

El 23 de Septiembre de 2014, se realizó el quinto

conversaciones preliminares en Carintia con el

Simposio de Juego Responsable en el Novomatic

HerwigScholz, Jefe de dicho Centro; estas sir-

Forum de Viena: Este evento se dedica cada año

vieron para la preparación de una cooperación

a otra prioridad del área de la investigación de

realizada en 2015, en el área de la formación

la prevención de adicciones, y se dictó en 2014

profesional y el perfeccionamiento.

bajo el lema lessons learned (lecciones aprendidas). Además de una revisión de los resultados de

• Ayuda para ludopatía en Viena: Apoyo financiero al consultorio ambulatorio de ludopatía.

la ciencia y de la investigación obtenidos hasta el momento, especialmente dentro del marco de los talleres enfocados detalladamente en aspec-

• Instituto para Juegos de Azar y Dependencia en Salzburgo: Apoyo financiero para la orientación

tos individuales, se atrevió a dar una mirada en el futuro.

en ludopatía a los adictos y sus familiares. En 2014, logramos convencer al famoso profesor Además, tuvimos intercambio especializado cons-

universitario suizo Jörg Häfeli para dar la confe-

tructivo con los centros mencionados a continuación:

rencia, quien enfatizó la importancia de la detección temprana como responsabilidad principal de

• Sucht- und Drogenkoordination Wien (Coordi-

la protección del apostador. Basados en ejemplos

nación en materia de adicciones y drogas en

prácticos, se consiguió establecer un paralelo

Viena),

entre los sistemas nacionales correspondientes;

• Anonyme Spieler in Niederösterreich (Jugadores anónimos en Baja Austria),

luego se abordaron las preguntas pendientes en la mesa redonda posterior.

63 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

PREVENCIÓN Y PROTECCIÓN DEL JUGADOR

Ya que nuestro consultorio ambulatorio para ludopatía no es pagado por el fomento estatal, el apoyo de nuestros socios colaboradores es esencial para nosotros y para nuestros pacientes y clientes. Nuestra independencia técnica, que implica la no intromisión en los contenidos referentes al cumplimiento de normas éticas, es importante para nosotros. La cooperación con NOVOMATIC no es complicada y es profesional. Nos permite trabajar con los que necesitan ayuda y con proyectos científicos. Por supuesto que estamos continuamente a disposición con nuestros conocimientos técnicos para capacitaciones y supervisión del personal de nuestros socios colaboradores.

Izquierda: Ute Andorfer (Anton-Proksch-Institut), al centro: Monika Poeckh-Racek, Jefa de la RSE del Grupo con egresados de la formación profesional para encargados de la prevención 2014.

Por primera vez en ese tipo de evento se ofrecieron

cerles un beneficio especial: Aparte del intercam-

a los participantes varios talleres paralelos para per-

bio profesional informal, nuestra prioridad radicará

mitir generar el análisis de asuntos específicos en

en el desarrollo personal.

grupos pequeños. Durante el desarrollo y la planifi-

Terminaviso 6.Simposio de Juego Responsable: 13 de Octubre de 2015.

cación de estos talleres, se le dedicó alta prioridad

Por supuesto que todos los otros cursos que no

a la interactividad con el público, se prohibieron las

están marcados como eventos privados y las pre-

presentaciones como exposiciones puras. Quería-

sentaciones principales del simposio, son accesi-

mos ofrecerles a los participantes una experiencia

bles para el público interesado. Para poder apro-

de aprendizaje especial, y estamos orgullosos de

vechar el Simposio de Juego Responsable también

haber contactado con ponentes de alto nivel para

de manera efectiva como espacio de diálogo con

la oferta de los talleres. Un taller dirigido por una

nuestras partes interesadas, invitamos activamente

experta de la cancillería federal se dedicó al tema

a participar a los representantes de estos grupos de

“Protección del apostador contra Protección de

interés. Ya se ha enviado un aviso para el evento

datos: un área de conflicto de intereses”, mientras

de este año el 13 de Octubre de 2015. Afortuna-

que al mismo tiempo, Kurosch Yazdi, basado en su

damente también podemos continuar con la lista

profesionalismo como psiquiatra / psicólogo, dirigió

de los ponentes de renombre para 2015: Donatella

un taller propio solamente para nuestros empleados

Marazitti, Jefa del Departamento de Psicofarmaco-

acerca de la Prevención del agotamiento y estrés

logía de la Universidad de Pisa, informará acerca de

laboral (burnout). El próximo año también vamos a

las conclusiones más actuales. Su gran reputación

ofrecer seminarios dentro del marco del Simposio

reconoce el impactante efecto de su estudio acerca

de Juego Responsable, que serán exclusivamente

del Abordaje del Enamoramiento y la Adicción.

para nuestros empleados, con el propósito de ofre-

64 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

El Manual Diagnóstico y Estadístico de los Trastornos Psíquicos (DMS-V) define “Juego de azar patológico” como comportamiento de juego desadaptado, permanente y recurrente, que se manifiesta en por lo menos cinco características (si solamente coinciden de tres a cuatro, se trata de un comportamiento problemático de juego): 1. Fuerte predisposición (cognitiva) al juego de azar. 2. Aumento de la participación para lograr la estimulación deseada. 3. Fracasos repetidos en el intento de interrumpir o finalizar el juego. 4. Inquietud e irritabilidad en el intento de interrumpir o finalizar el juego. 5. El juego de azar como estrategia para escapar de los problemas o sentimientos negativos. 6. Intento de recuperar las pérdidas de dinero volviendo a jugar. 7. Ocultamiento del problema de juego de azar frente a personas de referencia. 8. Actividades ilegales para financiar el juego de azar. 9. Peligro por el juego de azar o pérdida de relaciones con personas de referencia y oportunidades de trabajo. 10. Uso del dinero de otras personas para mitigar la pérdida financiera. Contrario a la opinión popular, la ludopatía está relativamente poco difundida en la región de habla alemana; un estudio realizado por el Centro Federal Alemán de Educación sobre la Salud calcula una prevalencia de 0,82% (2012), el estudio austriaco más actual (Kalke et al, 2011) calcula una tasa de aproximadamente 0,70% (mayor o menor según la variante del juego). Prevalencia significa la proporción de personas que sufren una enfermedad determinada en un momento dado o que muestran un factor de riesgo. Se trata del cálculo del porcentaje de la población registrada según encuestas y estadísticas terapéuticas. Al contrario de los datos relacionados con la ludopatía, la prevalencia para la dependencia de somníferos y sedantes, poco difundida en los medios de comunicación, es mucho más alta: Incluyendo todos los grupos etarios, resulta un valor de 18,2% (Uhl 2009). No obstante, un factor sumamente problemático es que cuando se convierte en ludopatía, la comorbilidad tiende a ser la norma en lugar de un fenómeno aislado. Este aspecto no sólo convierte al tratamiento exitoso en un gran desafío, sino que además exige un cuidado especial en el diagnóstico.

El Simposio de Juego Responsable ofrece, como

Estamos convencidos de que los juegos de azar

cada año, un espacio para la entrega solemne de

son un producto sensible que requiere un manejo

los certificados al personal que terminó con éxito la

responsable, por lo que un reglamento estricto

capacitación para encargado de prevención.

correspondiente es fundamental para nuestro éxito. Nuestra experiencia demuestra que las

Oferta responsable de Servicios de Juegos de Azar - internacional.

medidas tomadas libremente producen un efecto contraproducente en términos de la protección del apostador, porque todas las medidas restrictivas

Nuestras medidas internacionales de Juego Respon-

que limiten al cliente, y la existencia paralela de

sable también dependen del diseño de los marcos

ofertas sin ese tipo de restricciones, provoca como

legales nacionales. Cuando existen las condiciones

consecuencia que los clientes opten por aquellas

apropiadas, aspiramos a ser los pioneros en términos

ofertas libremente disponibles. Por tal motivo, es

de prevención de la ludopatía y de la protección del

necesario que el legislador regule este sector para

apostador. Allí donde las condiciones legales no son

que rijan las mismas condiciones para todos los

suficientes aún, participaremos activamente para

participantes en el mercado.

lograr mejoras regulatorias y en aquellas áreas en las cuales podamos tener influencia directa.

65 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

Juego Responsable internacional en NOVOMATIC.

PREVENCIÓN Y PROTECCIÓN DEL JUGADOR

Información interesante acerca de la ludopatía

De todas maneras, independientemente de ello,

En mercados donde no hay reglamentos que pro-

nos orientamos a que el enfoque sea implementar

muevan la protección del apostador, intensificamos

por lo menos un estándar mínimo de medidas de

nuestras correspondientes medidas internas de

Juego Responsable en todos los países donde tra-

capacitación. Además, consideramos como factor

bajamos. Nuestro Código de Juego Responsable,

indispensable y mínimo la implementación de

con sus diez principios, considerados obligatorios en

las medidas de la prevención primaria en todo el

todo el Grupo, juega un rol de gran importancia en

Grupo, especialmente en el área de la sensibiliza-

el siguiente contexto: Nuestros empleados obtienen

ción.

este código traducido a varios idiomas, además de que se encuentra disponible en alemán y en inglés novomatic.com/ responsible-gaming

en nuestra página Web para que todos puedan acceder a este libremente. Dicho código contiene nuestros valores fundamentales que señalan la manera en que buscamos ofrecer el Juego Responsable. Por lo tanto, responden a nuestra pauta en la implementación de los estándares mínimos internos de Juego Responsable.

JUEGO RESPONSABLE – ESPAÑOL / ESPAÑOL – JUEGO RESPONSABLE Somos conscientes de que especialmente el área de prevención y protección del apostador se presenta con una terminología técnica determinada que puede resultar desconocida para los lectores que no están familiarizados con el tema. Por dicho motivo, en el presente documento deseamos proporcionar datos de interés acerca de nuestro vocabulario técnico para su disposición.

Documento personal oficial

De acuerdo a las especificaciones de la ley bancaria (según sus siglas en austriaco BWG): Un documento nacional de identidad emitido por una entidad pública, que funciona como comprobante de la identidad de una persona, por lo cual contiene todos los datos personales y la firma del titular del documento personal.

Juego de azar

Un juego cuyo resultado depende exclusivamente de la casualidad (definición de juegos de azar según la ley).

Comorbilidad

Patologías paralelas que se presentan como cuadro clínico diagnósticamente limitado como enfermedad básica.

Prevalencia

Proporción referente a la frecuencia de una enfermedad. Indica el porcentaje de personas de un grupo determinado en un momento dado que tiene una enfermedad específica o que muestra un factor de riesgo para ello. Normalmente se calcula la prevalencia mediante pruebas aleatorias.

Apuesta Responsable

Término genérico que hace referencia a las medidas en el sector de la oferta responsable de apuestas deportivas, especialmente medidas de prevención.

Juego Responsable

Término genérico que hace referencia a las medidas en el sector de la oferta responsable de juegos de azar, especialmente medidas de prevención.

Adicción relacionada con sustancias

Presión psicológica o dependencia vinculada al consumo de determinadas sustancias, p.ej. alcohol, nicotina, u otras drogas.

Adicción no relacionada con sustancias

Presión psicológica o dependencia que no está vinculada al consumo de determinadas sustancias, sino caracterizada por determinados comportamientos, p.ej. adicción a internet, adicción a las compras, o trastornos en los hábitos alimenticios.

66 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

ALEMANIA Marcos legales

El tratado de estado para juegos de azar 2012 entró en vigencia el 1ro de Julio de 2012, en 14 estados federados. En Renania del Norte-Westfalia rige desde el 1ro de Diciembre de 2012, y en Schleswig-Holstein desde el 25 de Enero de 2013. Durante el periodo de Mayo de 2011 hasta Abril de 2013, los 16 estados federados alemanes promulgaron reglamentos para salas de tragamonedas para cada estado federado. Particularmente el tema “bloqueo del apostador” está reglamentado en los estados federados de manera totalmente diferente. Para garantizar una protección efectiva del apostador, queremos un sistema de bloqueo para todas las formas de juego en todo el territorio federal.

Actualización 2014

De acuerdo al Grupo LÖWEN, certificado según DIN EN ISO 9001 con más de 300 instalaciones de juego con la marca ADMIRAL Spielhalle (salas de tragamonedas) y aproximadamente 2900 empleados, la protección del apostador es un componente integral de la política y cultura empresarial. La más alta prioridad es el cumplimiento estricto de condiciones de orden político y legal.

Protección homogénea del apostador en todo el

nedas de ADMIRAL. El objetivo de la publicación

territorio federal en el Grupo LÖWEN

de dicho concepto, y de las medidas descritas allí, es garantizar y ofrecer una correspondiente protec-

Durante el último trimestre del ejercicio econó-

ción del apostador y de nivel accesible en todas

mico, se publicó un concepto social uniforme para

las salas de tragamonedas del Grupo LÖWEN. La

los tres operadores de instalaciones de juego del

implementación en cada una de dichas salas se

Grupo LÖWEN, y se introdujo entre Noviembre y

realizó a través del asesor de prevención del Grupo

Diciembre de 2014 en todas las salas de tragamo-

LÖWEN.

ITALIA Marcos legales

El mercado italiano de juegos de azar se mantuvo al margen de la competencia internacional hasta el año 2006. Dos decisiones importantes del Tribunal de Justicia Europeo (Gambelli y Placanica), así como la presión financiera, han llevado al gobierno italiano finalmente a liberalizar el mercado gradualmente. A pesar de que la legislación italiana para juegos de azar tiene uno de los regímenes reguladores más amplios para la oferta de los mismos, sus condiciones legales están dispersas en varias leyes y en otros instrumentos reguladores (decretos, resoluciones, etc.).

Actualización 2014

Debido a que hasta la fecha en Italia no existían estadísticas válidas sobre la prevalencia de la ludopatía, hemos desarrollado trabajos de preparación en nuestra filial italiana para la realización de estudios de este tipo. Además, hemos comenzado a implementar para todo el personal una capacitación básica de aprendizaje electrónico (E-learning) acerca de Juego Responsable, especialmente referente a los signos de identificación de la ludopatía y acerca de nuestro código de Juego Responsable.

67 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

PREVENCIÓN Y PROTECCIÓN DEL JUGADOR

Algunos aspectos interesantes destacados del ejercicio económico.

GRAN BRETAÑA Marcos legales

La operación y la oferta de máquinas de juego en Gran Bretaña están reguladas en la llamada Ley de Juegos de Azar 2005. En Marzo de 2014, entraron en vigencia nuevas medidas para la protección del apostador para máquinas de juego, las cuales contienen, entre otros, la desactivación automática de una máquina de juego cuando llega al límite establecido voluntariamente por el cliente mismo, así como la obligación de mostrar advertencias emergentes después de un tiempo de juego de 30 minutos, o de haber jugado más de 250 Libras Esterlinas.

Actualización 2014

En el año 2013, la Asociación de Corredores de Apuestas Británicos (Association of British Bookmakers (ABB)), como representación de interés para las Oficinas de Apuestas Autorizadas LBOs (Licensed Betting Offices), implementó una Estrategia de Minimización de Daños (Harm Minimisation Strategy) con los contenidos mencionados a continuación:

• • • •

Límites voluntarios de juego y de tiempo, Datos personales para rastrear el comportamiento de los clientes, Aadvertencias obligatorias con respecto al tiempo y al juego básicos, Introducción de tarjetas de apostador.

Durante el ejercicio económico, ASTRA Games ha iniciado un proyecto de Juego Responsable denominado Play Nice (Juega Bonito) en todo el Grupo y que ha tenido mucha resonancia. El núcleo de la iniciativa fue el lanzamiento de la playnice.org.uk

página Web playnice.org.uk, orientada al consumidor con información acerca de la temática de Juego Responsable. Esta página contiene, entre otros, consejos respecto al comportamiento con juegos de azar, así como direcciones de contacto de posibilidades de ayuda local. La iniciativa nueva fue comunicada por diferentes canales de venta durante el ejercicio económico.

Nuestros mensajes claves centrales acerca de la protección del apostador.

confiadas únicamente al sentido del deber de los gremios profesionales. Además, pretendemos que los impuestos sobre los

Consideramos que la protección del apostador no

servicios de juegos de azar beneficien en el futuro

refiere únicamente a implementar medidas basa-

a los centros pertinentes de asesoría y terapia esta-

das según reglamentos existentes. Más bien, nue-

blecidos. Seguimos apostando por nuestras cooper-

stro objetivo es influir positivamente en el futuro de

aciones logradas; sin embargo, pretendemos que la

nuestra sociedad, buscando ciertos aspectos que

investigación y la prevención de adicciones tengan

logran influir en el mejoramiento de la protección

una base de apoyo más amplia en el futuro. En este

del apostador:

contexto, queremos una oferta completa de centros de terapia con tratamiento clínico.

Queremos lograr que la política asuma su responsabilidad de lograr reglamentos uniformes. Una mera

Dedicamos gran esfuerzo para mantener la discu-

declaración de apoyo resulta insuficiente, se nece-

sión acerca del fichero de bloqueo aplicable a todos

sitan iniciativas más concretas que no deben ser

los operadores y en relación a un acuerdo global de

68 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

Nos parece lógico establecer un estándar central

logramos avances al respecto.

en el programa de formación profesional para los

PREVENCIÓN Y PROTECCIÓN DEL JUGADOR

restricciones de acceso. En casos particulares, ya

encargados de la prevención. Nuestra oferta de Consideramos que se necesita un pacto de este

capacitación goza de una impecable reputación, sin

tipo entre los proveedores, si realmente se toma

embargo, consideramos esencial establecer regla-

en serio la protección del apostador. Sin embargo,

mentos para la estandarización de la formación pro-

aquí dependemos de la disponibilidad de coope-

fesional en todo el sector.

ración del resto de los participantes, y solamente podemos indicar nuestra disponibilidad al respecto.

PROTECCIÓN DEL APOSTADOR SIN LÍMITES

MEDIDAS DE JUEGO RESPONSABLE EN MERCADOS OPERATIVOS A NIVEL MUNDIAL Oferta informativa

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Línea directa de ayuda

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Página Web y dirección de correo electrónico (Email)

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Cooperación (Centros Terapéuticos y de Orientación)

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Apoyo de grupos de ayuda mutua

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Apoyo de Instituciones de Investigación

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Capacitación del personal

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Sistema de control de acceso

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Bloqueos de acceso

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Protección de menores

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Medidas preventivas de carácter técnico dentro del dispositivo

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* Únicamente en la República Serbia. ** Sistema de control de acceso aplicado solamente en el segmento de casinos actualmente. *** En el área de sorteos nacionales/máquinas tragamonedas en Baja Austria, Alta Austria y Burgenland, y en Enero de 2015 también en Carintia. **** En Paraguay no existen especificaciones legales. � Añadidos nuevos / recientemente en planificación � Realizado � En planificación

69 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

70 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

GERENCIA RESPONSABLE DE LA EMPRESA 71 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

GERENCIA RESPONSABLE DE LA EMPRESA

Los desafíos: • Comprensión interna y aceptación de instrucciones de procesos • Puesta en práctica de requisitos legales • Crecimiento internacional y actividades globales • Riesgo internacional de divisas debido a las actividades globales

Las respuestas: • Medidas continuas de capacitación • Auditorías periódicas en el sector operativo • Realización de pruebas de misterio • Procesos de comunicación formalizados

En el presente capítulo, a menos que se indique lo contrario, se hará referencia a la sede de Gumpoldskirchen y a las empresas del Grupo establecidas también allí. El presente capítulo no fue sometido a una auditoría externa. 72

En la fotografía, de izquierda a derecha: Michael Moll, Jefe de Finanzas del Grupo NOVOMATIC, Johannes Gratzl, Jefe de Tesorería del NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014 Grupo NOVOMATIC.

GERENCIA RESPONSABLE DE LA EMPRESA

PASADO. PRESENTE. FUTURO. Las empresas que apuestan a un desarrollo soste-

del Grupo. Nuestro gerente de cumplimiento debe

nible, mantienen una perspectiva a largo plazo en

responder a diversas responsabilidades: Además de

todos los proyectos y medidas. El objetivo es prote-

la implementación del Sistema de Gestión de Cum-

ger a la empresa lo mejor posible de ciertos riesgos

plimiento en todo el Grupo, la asesoría continua en

y aumentar su competitividad, además de controlar

situaciones pertinentes del cumplimiento es otra de

el impacto ambiental y social (Modelo de los Tres

sus funciones. Para facilitar la comunicación ante las

Pilares de Sostenibilidad). En el presente párrafo

consultas de nuestros empleados, se han asignado

nos dedicamos a la descripción de nuestros procesos

gerentes de cumplimiento locales en filiales selec-

y enfoques, con el propósito de continuar garanti-

cionadas que informan al gerente de cumplimiento

zando a largo plazo un desarrollo económico positivo

del Grupo. Además, varios especialistas tendrán la

de nuestra empresa. Como elementos importantes

tarea de apoyo y asesoramiento en determinados

en este contexto, debemos mencionar una gestión

aspectos parciales relevantes del cumplimiento, por

de cumplimiento efectiva, un sistema de gestión

ejemplo, en cuestiones de prevención de lavado de

de calidad, que tenga presente las necesidades de

dinero o en el área de la protección de datos. Ellos

nuestros clientes, así como las estrategias de venta

también están a disposición de nuestros empleados

por las que optan los proveedores según ciertas esca-

para guiarlos en caso de consultas.

Gerentes locales de cumplimiento, especialistas en la protección de datos y en la prevención de lavado de dinero.

las de valores (Concepto de Buen Gobierno Corportativo = “Good Corporate Governance-Konzept“).

El documento central de nuestro sistema de gestión de cumplimiento es el Código de Conducta que

Nuestro Sistema de Gestión de Cumplimiento

prescribe normas mínimas para todo el personal de

Código de Conducta obligatorio para todo el personal del Grupo.

nuestro Grupo. Además de las disposiciones para la anticorrupción, el código mencionado contiene

Como Sistema de Gestión de Cumplimiento, enten-

otras normas relevantes para nuestra empresa,

demos aquellas medidas mediante las cuales garan-

tales como las disposiciones de protección de datos

tizamos que se cumplan las leyes correspondientes

o el comportamiento correcto para evitar conductas

para nuestra actividad comercial, a su vez que nues-

en contra de la competencia.

tras directivas internas. A diferencia de otros grandes Grupos, hemos implementado este Sistema de

Somos una empresa internacional de rápido creci-

G4-SO3

Gestión sin la necesidad de su aplicación concreta.

miento. Para garantizar que el Código de Conducta

G4-SO4

Resulta evidente que un Sistema de Gestión de

se encuentre a disposición de todo el personal, el

Cumplimiento que funcione bien ayude a minimizar

gerente de cumplimiento está involucrado en el

decisivamente nuestros riesgos de responsabilidad.

proceso de adquisición de subsidiarias. Después de

Además, intentamos protegernos de posibles daños

haber cerrado una transacción, se les entregará por

en nuestra reputación, que podrían tener lugar en

norma el Código de Conducta a todos los empleados.

casos de incumplimiento grave. Debido a conse-

El mismo ha sido traducido a nueve idiomas; actual-

cuencias financieras incalculables, es nuestra obli-

mente se está trabajando en la traducción de dos

gación tomar medidas de protección lo más pronto

idiomas más (estonio y albanés). Además, se han

posible para garantizar una perspectiva de éxito a

establecido responsabilidades claras con respecto

largo plazo para nuestra empresa. Nuestro gerente

al cumplimiento: Los gerentes de nuestras filiales

de cumplimiento comunica directamente a la Junta

tienen la obligación de mantenerse actualizados

Directiva del Grupo en intervalos y reuniones regula-

sobre las normas legales locales aplicables a nues-

res. Además, es quien tiene la obligación de infor-

tras filiales y de garantizar que se cumplan. También

mar directamente al Consejo de Administración

se elaborarán manuales para el personal.En el año

73 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

2014, se logró implementar un espacio interno de

Gaming Industries GmbH) un apoyo para el perso-

cumplimiento que contiene toda la documentación

nal: En el sentido del ciclo de Deming, conside-

relevante y que facilita el intercambio de informa-

ramos relevante crear nuestros procesos internos

ción entre los responsables. Estamos trabajando en

de manera clara y sin contradicciones, teniendo

la construcción de este espacio para todo el Grupo.

en cuenta el desafío de mejora continua, que se encuentra motivado por la complejidad de nuestra

En la sede de Gumpoldskirchen, le entregamos una

empresa. Se debe considerar que las certificacio-

versión impresa del Código de Conducta a todos los

nes según las normas estandarizadas nos proporcio-

empleados cuando ingresan al Grupo, y a su vez

nan gran ayuda para lograr esta meta.

les brindamos capacitaciones regulares referentes al cumplimiento. Por un lado, dentro del marco del “Welcome Day” (día de bienvenida), ofrecemos a

Ciclo de Deming:

nuevos empleados estas capacitaciones en la sede

El ciclo de Deming, expuesto por un físico y

de Gumpoldskirchen, y por otro lado brindamos

estadístico norteamericano, funciona de acu-

formación específica y reiterada a determinados

erdo a cuatro fases:

empleados. Para el año 2015, nos hemos propuesto

Plan / Detección del potencial de mejora-

ofrecer capacitaciones formales para ejecutivos.

miento, Do / Probar las medidas planificadas, Check / Los desarrollos del proceso realizados a

G4-HR3

Nuestro sistema de gestión de cumplimiento prevee

pequeña escala, Act / Introducción del proceso

G4-SO5

una línea telefónica directa de denuncia (whistle-

a gran escala que incluyen auditorías para

blowing) como una de las posibilidades de contacto

continuar mejorando. El ciclo de Deming está

a través de la cual es posible enviar un mensaje

dirigido a mejoras pequeñas y continuas, no

por correo electrónico (e-mail) anónimo referente

resultan grandes transformaciones.

Línea telefónica directa anónima (denuncia –“whistleblowing”).

a posibles incidentes relevantes al cumplimiento. Mediante esta posibilidad, garantizamos que el Gestión de Calidad con Certificado ISO.

denunciante no resulte perjudicado, aun cuando

Los Sistemas de Gestión de Calidad están Certi-

el incidente avisado fuese injustificado. En el año

ficados según la Norma Internacional ISO 9001.

2014, obtuvimos en total 82 mensajes que llegaron

En ambas empresas se creó un manual de gestión

a través de la línea directa a los especialistas o al

de calidad, en el cual se incluyen todos los docu-

departamento de personal del Grupo.

mentos y materiales relevantes. Con los procesos documentados, garantizamos que los procedimien-

Del total, cuatro mensajes hacían referencia a

tos y las responsabilidades se encuentren clara-

regalos obtenidos y por lo tanto no fueron relevan-

mente definidos. Un sistema interno de gestión de

tes estrictamente para el cumplimiento. El mayor

documentos pondrá a disposición la versión actual

porcentaje de los mensajes aludían a infracciones

correspondiente de nuestros documentos y mate-

contra la propiedad intelectual. No obstante, no

riales. De esta manera, no solamente facilitamos la

recibimos ningún mensaje con respecto a casos de

adaptación de nuevos empleados a sus nuevas res-

corrupción, delitos contra el patrimonio, infraccio-

ponsabilidades, sino que a su vez minimiza nues-

nes de lobbying o de donaciones. Lo mismo aplica a

tras posibilidades de error.

responsabilidades según la Ley de Responsabilidad Penal de entidades jurídicas.

La calidad tiene diferentes dimensiones y puede hacer referencia a los productos, procesos o servi-

Nuestros Sistemas de Gestión de la Calidad.

cios. Por tal motivo, hemos designado gerentes de calidad individuales para cada una de estas áreas; en nuestras dos filiales hay departamentos de espe-

En primer lugar, consideramos a los Sistemas

cialistas para la gestión de calidad enfocados espe-

de Gestión de Calidad en nuestras dos filiales

cíficamente en la calidad de nuestros productos y

(ADMIRAL Casinos & Entertainment AG y Austrian

servicios.

74 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

presta especial atención a cada uno de los procesos

gestión de calidad en ADMIRAL Casinos &

de producción. Las mismas se complementan con

Entertainment AG es un instrumento importante

inspecciones internas dependiendo del caso. De

para asumir nuestra responsabilidad, p.ej. en el área

esta manera, no solamente pretendemos garantizar

de Juego Responsable: Las auditorías continuas

una mejora continua, sino además fomentarla.

GERENCIA RESPONSABLE DE LA EMPRESA

No obstante, consideramos que el sistema de

garantizan que todo el personal tenga el mismo nivel de conocimiento acerca de la temática de Juego Responsable. Durante dichas auditorías prestamos especial atención a la implementación práctica, y garantizamos que nuestros empleados sean capaces de reconocer relaciones y desarrollar una comprensión profunda e integral de la materia. Además, las auditorías de nuestras filiales nos permiten conocer mejor las necesidades de nuestros empleados mediante sugerencias que nos brindan con la intención de mejora. Estas auditorías de las filiales se orientan según un plan predeterminado, al igual que nuestras auditorías internas de proceso, para poder garantizar controles periódicos de calidad. Nuestro

Explicación del concepto de auditoría: Dentro del marco de una auditoría, se busca el control de los procesos respecto al cumplimiento de ciertas exigencias. Con las auditorías internas regulares, garantizamos que las medidas tomadas resulten efectivas y obtenemos información importante acerca de las evoluciones de las tendencias y de las posibilidades de mejoramiento. Según este punto de vista, las auditorías internas se entienden como una opinión constructiva exigida activamente (feedback).

objetivo para el año 2015 es establecer una auditoria exhaustiva en cada una de nuestras filiales en Baja Austria, Alta Austria, Burgenland y Carintia.

Gerencia y especificación de la norma ISO.

Bases de los criterios de auditoría. Registros, resultados del proceso.

No solamente realizamos auditorías internas, sino que autorizamos pruebas a instituciones externas regularmente. Las últimas realizadas proporcionaron resultados que incluían revisión de los documentos

Mandato de auditoría.

Criterios de auditoría.

Pruebas de auditoría.

de capacitación existentes para nuestros empleados Comparación de valores NOMINALES / REALES.

en el sector operativo. En el año 2015, volveremos a solicitar dichas pruebas a especialistas corresponConstataciones objetivas.

dientes. Por el contrario, el Sistema de Gestión de Calidad de Austrian Gaming Industries GmbH está enfocado

Comparación de valores NOMINALES / REALES.

en la producción de aparatos de alta tecnología; en dicho sector también tenemos la certificación

Posibilidad de mejora.

reconocida de la norma ISO 9001. Para nosotros es importante integrar la calidad en nuestros pro-

Impulso para cambios y adaptaciones.

ductos desde el principio; consideramos que existe una relación positiva entre la calidad, la productividad y los costos. A mayor calidad, mayor es la

Plan de auditoría.

productividad y menores son los costos. Además, como empresa líder en tecnología buscamos con-

Gestión financiera sostenible.

tinuamente la fabricación de productos de la más alta calidad.

La sostenibilidad con respecto a la estructura de

G4-EC1

financiación de nuestra empresa no solamente sig-

G4-EC8

Realizamos regularmente auditorías internas basa-

nifica que damos importancia a un alto coeficiente

das en un plan coordinado de auditoría anual que

de adecuación del capital o que nos ocupamos

75 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

siempre de reservas de liquidez suficientes. Con-

Somos una empresa privada, motivo por el cual

sideramos que una gestión financiera sostenible

nuestra comunicación está orientada a los prin-

también incluye la gestión de movimientos de caja

cipios de las relaciones con los inversionistas de

internos, así como la financiación interna (cash

la deuda y del capital (“Debt Investor Relations”)

pooling) que iniciamos en Alemania y en los Países

e incluye en particular la comunicación con los

Bajos durante el año 2014.

bancos. Para el año 2015, hemos planificado la creación de un manual del inversionista para pro-

Otro éxito en el mercado.

La estructura conservadora de financiación combi-

porcionarles información más amplia y accesible.

nada con nuestro modelo empresarial exitoso, también es atractivo para inversionistas: En Junio de 2014, pudimos colocar nuestro primer bono en el mercado. Debido al gran interés, fue cotizado en el extremo inferior de lo estipulado anticipadamente.

MOVIMIENTOS FINANCIEROS A NIVEL MUNDIAL 2014

CIFRAS EN MILLONES DE EUROS 38,3 Pagos a inversionistas

Pagos de impuestos

367,7

ISIN

AT0000A182L5

Volumen

200 millones de Euros

Duración

7 años (hasta 2021)

Tasa de interés

3 % anual

Sueldos y salarios

411,0

Suma total

1.629,8

Pagos a los proveedores

252,8

Material y servicios obtenidos

560,0

FLUJOS FINANCIEROS EN AUSTRIA 2014

Quinto bono de NOVOMATIC.

CIFRAS EN MILLONES DE EUROS 36,7 Pagos a inversionistas

Pagos de impuestos

122,5

Sueldos y salarios

Pagos a los proveedores1

147,5

Suma total

646,7

143,9

Material y servicios obtenidos

196,1

En esta partida también están incluidos impuestos, tasas, y otros tributos independientes de los ingresos (p.ej. impuestos territoriales, impuestos sobre los vehículos, comisiones de contratos de alquiler, etc.).

Consideramos que la sostenibilidad no comienza con el producto. Sede principal en Gumpoldskirchen actualmente.

Debido a nuestras diez sedes de producción actuales en siete países, somos esencialmente autónomos con respecto a la adquisición de componentes destacados de nuestros productos. Otorgamos gran importancia a un alto nivel de fabricación superior al promedio, especialmente debido a que podemos influir directamente en la calidad de aproximadamente cada uno de los componentes de nuestros productos. Debido al alto grado de especialización, únicamente podemos seleccionar un pequeño grupo de proveeColocación del primer ladrillo del edificio de oficinas de NOVOMATIC: Maria Schröder, Sissy Feischl, Hans-Stefan Hintner, Franz Wohlfahrt, Ernest Gabmann, Amilcar Vizuete, Michael Spindelegger, Ferdinand Köck, Hannes Nistl.

76 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

dores posibles para abastecer los componentes que nosotros no fabricamos. Por ello, la calidad y el cum-

No obstante, existen otras razones por las que nos

para nosotros. Para garantizar esto, nuestro Código

definimos como arraigados, como lo es el hecho

de Conducta incluye principios que indican la elec-

de que la sociedad austriaca se beneficia en varios

ción de nuestros socios y proveedores. Estos princi-

aspectos con nuestra sede principal del Grupo en

G4-EC9

pios estipulan que se debe garantizar en todo caso

Baja Austria. Por ejemplo, en 2014 pagamos 147,5

G4-EC8

que los proveedores cumplan con las disposiciones

millones de euros en sueldos y salarios. Nuestros

legales y reguladoras, como la prohibición de trabajo

gastos de material y los servicios obtenidos fueron de

infantil y el cumplimiento de las medidas de seguri-

aprox. 143,9 millones de Euros, más aprox. 196,1

dad laboral. Debido a que el Código de Conducta no

millones de Euros para pagos a nuestros proveedores

solamente nos compromete a nosotros, añadimos un

nacionales. Finalmente, en el año 2004 pagamos

apéndice en nuestros contratos de compra en el cual

aprox. 122,5 millones de Euros entre impuestos y

nuestros proveedores confirman el cumplimiento de

contribuciones a los poderes públicos. En todo el

dichas disposiciones.

Grupo pagamos un monto de aprox. 411 millones

Especificaciones para nuestros proveedores.

La destacada integración regional también se puede expresar en cifras. G4-SO1

de Euros en sueldos y salarios, mientras que nues-

Nuestra huella en el mundo.

tros gastos de material y servicios obtenidos a nivel mundial fueron de aprox. 252,8 millones de Euros.

El arraigo regional no es sólo un eslogan para noso-

A nuestros contratistas y proveedores les pagamos

tros, como Grupo internacional de alta tecnolo-

en total aprox. 560 millones de Euros, nuestra carga

gía, NOVOMATIC continua dirigida desde nuestra

fiscal para el Grupo en 2014 fue de aprox. 367,6

sede principal ubicada en medio de la placentera

millones de Euros en total.

localidad vinícola de Gumpoldskirchen. Allí donde comenzamos desde hace aprox. 35 años, se erige ahora (desde Marzo de 2008) un edificio impresionante de oficinas y nuestros edificios anexos se extienden sobre una superficie de 120.000 metros cuadrados. El arraigo a nuestras raíces nos mantiene aún con los pies sobre la tierra, mientras que al mismo tiempo nos da espacio para innovar.

SEDES DE PRODUCCIÓN: • • • •

Austria Holanda Hungría Polonia

• República Checa • Gran Bretaña • Alemania

CENTROS DE COMPETENCIA: • • • • •

Austria Holanda Polonia Gran Bretaña Alemania

• • • •

Rusia Argentina Islandia España

Actividades de NOVOMATIC Centros de competencia de NOVOMATIC

Actividades a nivel mundial.

77 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

GERENCIA RESPONSABLE DE LA EMPRESA

plimiento de ciertos estándares son muy importantes

78 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

COMPROMISIO SOCIAL 79 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

COMPROMISO SOCIAL

Los desafíos: • Compromiso social según los objetivos de la empresa • Enfoque en el apoyo de asuntos sociales, especialmente en la protección de niños de entornos sociales desfavorables • Fomento del Diálogo constructivo con las Partes Interesadas

Las respuestas: • Adaptación de la directiva de patrocinio • Implementación de proyectos de apoyo • Continuo Diálogo con las Partes Interesadas

Las cifras mencionadas en el presente capítulo se refieren a NOVOMATIC AG y a las empresas austriacas del Grupo. Usted puede leer la lista de estas empresas en el organigrama de la empresa en la memoria anual de NOVOMATIC del ejercicio económico 2014. En un párrafo destacado específicamente del presente capítulo, nos ocupamos de patrocinios seleccionados de nuestras filiales alemanas. El presente capítulo no fue sometido a una auditoría externa. En la fotografía: Jutta Franz, Asistente del Presidente de la Junta Directiva de NOVOMATIC AG y gran participante activa en nuestro compro80 miso social. Como escenario de la sesión de fotografía se observan las escaleras en el „Novomatic Forum“ de Viena, no solamente un lugar de NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014 eventos, sino que también uno de los pilares de nuestra responsabilidad social.

COMPROMISIO SOCIAL

DONACIONES Y PATROCINIOS – NUESTRO COMPROMISO SOCIAL No solamente asumimos responsabilidad activa en

Además, estamos interesados en cooperaciones

nuestra actividad principal, sino que también nos

estables a largo plazo, las cuales son de nuestra

comprometemos con la sociedad en la que esta-

preferencia en relación a iniciativas a corto plazo.

mos arraigados. Deseamos compartir nuestro éxito

Dicho fenómeno se debe a nuestra convicción de

empresarial y además fomentar valores y actitudes

que los cambios sostenibles necesitan una perspec-

básicas que van más allá de nuestro ámbito directo

tiva a largo plazo para el éxito.

del negocio. Desde nuestro punto de vista, el patrocinio no es un instrumento de marketing que sirve

Recibimos propuestas con agrado, pero en la

únicamente para lograr ventajas comerciales, sino

concesión de ayuda financiera nos orientamos

que constituye un valor añadido para la sociedad.

mayormente en nuestros campos de acción. Par-

Con el fomento de iniciativas seleccionadas, apoya-

ticularmente, apreciamos todas las iniciativas que

mos el potencial disponible y aportamos para mejo-

contribuyen al avance de la ciencia y de la inves-

rar nuestro entorno regional.

tigación, porque como empresa internacional de alta tecnología lo consideramos como un deber

Nuestra Directiva de Patrocinio.

especial.

En la percepción de nuestro mandato social tam-

Además, nos sentimos con la obligación de contri-

bién somos responsables y decididos, al igual que

buir en los cambios positivos en nuestra sociedad

en nuestras áreas relevantes de RSE. Todos los

a través del fomento de causas sociales. Queremos

pedidos de patrocinio que nos llegan son verifi-

enfocarnos en proyectos que tienen como objetivo

cados dentro del contexto de nuestra Directiva de

mejorar la situación social de niños de escasos

Patrocinio del Grupo.

recursos, porque, en nuestra opinión, ellos necesi-

novomatic.com/csr

tan especialmente gran atención. Esta directiva es revisada en intervalos regulares para adaptarla a los asuntos sociales actuales

Y finalmente, desde el comienzo excluimos ciertos

y sirve en primer lugar para informar a nuestras

patrocinios cuando se oponen a nuestras especifi-

partes interesadas. En esta directiva describimos

caciones para la comunicación responsable (Publi-

exactamente los sectores en que podemos ofrecer

cidad Responsable).

apoyo, además marca claramente los límites de nuestro compromiso social:

Además, exigimos que todos nuestros socios colaboradores nos informen regularmente acerca de la

Estamos enfocados en el arraigo regional de nuestra

aplicación de los medios financieros concedidos,

empresa. Por este motivo, no solamente apoyamos

para que no existan ambigüedades en este aspecto.

continuamente iniciativas de nuestra sede de la empresa en Gumpoldskirchen, sino también a otras

Donaciones.

iniciativas en los estados donde tenemos el mayor volumen de operaciones. Por ejemplo, durante el

Constantemente recibimos numerosas peticiones

ejercicio económico pasado pudimos ofrecer un

para donaciones, mayormente se trata de proyectos

apoyo considerable a través de nuestra filial en

cortos y específicos. Sin embargo, queremos orien-

Serbia a los afectados por las inundaciones.

tarnos preferentemente en proyectos que tengan efecto sostenible y con perspectivas a largo plazo.

81 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

G4-27

Apostamos a los conocimientos técnicos (know-how)

A su vez, consideramos relevante las profundas

que ofrecen los Centros de ayuda experimentados y

relaciones que se establecen con los Centros

consolidados, los cuales pueden ofrecer preferente-

de Prevención de Adicciones: Aparte del apoyo

mente un sello de calidad para donaciones.

financiero, pretendemos colaborar con el intercambio especializado. La teoría y la práctica deben poder beneficiarse mutuamente en la

Mayor información acerca de la prevención y protección del apostador en el capítulo “Juego Responsable, ninguna contradicción intrínseca para nosotros“, página 62.

medida de lo posible. No obstante, donde podamos brindar apoyo para la autoayuda, por ejemplo, en casos de personas

• Ciencia e investigación: Como empresa tecnoló-

que son víctimas inocentes de una catástrofe, las

gica altamente especializada, nuestra “inversión

ayudamos con donaciones de nuestro ADMIRAL

en la innovación” colabora esencialmente para

Charity Fonds (Fondo de Caridad de ADMIRAL). En

el fomento del desarrollo de la sede científica

esos casos, optamos por un acceso no burocrático y

de Austria. Consideramos esencial el apoyo a los

evitamos cualquier comunicación hacia afuera.

conocimientos técnicos especializados (knowhow) y de la investigación, porque somos cons-

• Prevención y protección del apostador: En nues-

cientes que nosotros también aprovechamos de

tra opinión, la protección efectiva del apostador

un entorno creativo y alentado por la curiosidad y

interviene antes que “suceda algo”. Por este

el espíritu investigador. En este contexto, pode-

motivo, consideramos importante apoyar a los

mos mencionar la cooperación recién creada en

centros externos para la prevención temprana,

2014 con la Webster Vienna Private University”

especialmente para aquellos que se dedican a la

(Universidad Privada de Viena “Webster”), con

sensibilización de jóvenes adultos. Nuestro obje-

la cual buscamos fomentar el intercambio inter-

tivo es acercar a este grupo de edad vulnerable

nacional de los estudiantes y consideramos la

una comprensión de las posibilidades de riesgo

idea de diversidad.

del juego de azar y brindarles orientación para que aprendan a manejar su dinero de manera

Nos esforzamos en poner a disposición los recursos financieros y nuestra experiencia profesional

responsable.

especializada en largos años de práctica, para

Ejemplo: Verein menschen.leben (Asociación de

apoyar los proyectos de investigación, especial-

la Vida Humana) en Baden (Baja Austria) basada

mente del área de las adicciones no relaciona-

en un curso de formación básica.

das con sustancias. Como ejemplo, podemos mencionar las cooperaciones con tres escuelas técnicas superiores austríacas, con las cuales colaboramos con nuestros conocimientos y experiencia. • Compromiso social: Apoyamos regularmente a iniciativas sociales que desempeñan un papel importante en la actualidad. Por ejemplo, el 30 de Mayo de 2014 apoyamos como patrocinador principal al Red Ribbon Celebration Concert (Concierto de Celebración Red Ribbon) en el Burgtheater (Teatro de Prosa Clásica) de Viena: Numerosos artistas y cantantes de alto nivel como Thomas Hampson, Ben Becker, Sunnyi Melles y Marcia Cross ofrecieron su servicio por la buena causa. El ingreso neto de este evento

Verein menschen.leben, curso de formación básica 2014.

82 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

benefició a la iniciativa Clinton Health Access

COMPROMISIO SOCIAL Entrega de premios “Wiener Mut“ 2014.

(Clinton para el Acceso a la Salud) que apoya proyectos de ayuda en el sector de la prevención del SIDA para mujeres y niños. Además, tenemos el agrado de apoyar otras iniciativas sociales, como por ejemplo, Licht ins Dunkel (Luz en la Oscuridad).

Como Grupo internacional, cuyo personal deriva de todas partes del mundo, nos orientamos a fomentar y respetar la diversidad. Por tal motivo, apoyamos al “Verein Wirtschaft für Integration” (Centro de Economía para la Integración) cuyo

Mesa redonda “Art Brut Now“.

premio otorgado Wiener Mut beneficia a los vieneses que velan especialmente por la diversidad cultural y lingüística de Viena. • Arte y cultura: Como líderes innovadores en nuestro sector, nos dirigimos a apoyar nuevos enfoques del arte con financiamiento sostenible. Por este motivo, apoyamos a los talentos jóvenes, no solo a nivel financiero, sino que también les ofrecemos gratuitamente a su disposición el Novomatic Forum, en Viena como escenario. Este es el caso, entre otros, de nuestra cooperación de hace varios años con el museum.gugging (Museo Gugging), que se ha dedicado a la publicación de las obras Art Brut. Red Ribbon Celebration Concert, con Elisabeth Orth, Cornelius Obonya, Sunnyi Melles, Ben Becker y Vivienne Westwood, entre otras.

83 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

idancecompany.at

Además, desde hace casi 10 años existe una

Por ejemplo, desde hace algún tiempo apoyamos

cooperación intensa con la Ópera Estatal de

a la I Dance Company (Espectáculo de Baile),

Viena, especialmente para promover a futuros

que desde el año 2008 ofrece sus bailes para

talentos en la música clásica. Con el Programa

luchar contra los prejuicios contra las personas

de Becas de NOVOMATIC y con el evento de la

con discapacidad.

noche de los becarios, organizada por primera vez en 2013 y por segunda vez en 2015, se les

• Deportes: A través de nuestra filial 100%

ofrece a los artistas jóvenes el desarrollo de sus

ADMIRAL Sportwetten GmbH, apoyamos a

talentos. Lo ideal es que logremos combinar

varias organizaciones y centros del mundo del

nuestro compromiso con el arte y la cultura con

deporte; en 2014 patrocinamos 102 veces en

una inquietud social.

total. En nuestras cooperaciones nos concentramos principalmente en deportes de equipo, que incentivan las capacidades positivas como espíritu de equipo y compromiso común. Por el contrario, no podemos apoyar clubes o centros que se consagran en el sector de alto riesgo, porque en el patrocinio también buscamos dar el ejemplo y propagar el comportamiento responsable.

Informe de patrocinios en Alemania. No solamente NOVOMATIC, sino también nuestras filiales en Alemania, promueven su gran compromiso en el fomento del deporte (alemán). Por ejemplo, nuestros casinos patrocinaron la Reunión de AtletismoI “ISTAF”: el 31 de Agosto de 2014, se llevó a cabo por 73ª vez el evento alemán de atletismo más tradicional de más alta calidad. Participaron 164 deportistas de 40 países del mundo, récord mundial, inclusive en la prueba de atletismo Concierto de los becarios de NOVOMATIC en el Novomatic Forum.

lanzamiento de martillo.

I DANCE Company (Espectáculo de Baile).

84 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

COMPROMISIO SOCIAL Paralímpicos 2014 en Sotschi. Atrás: Andrea Rothfuss. Adelante de izquierda a derecha: Anna-Lena Forster, Anna Schaffelhuber, Anja Wicker, Andrea Eskau.

En Alemania también protegemos la idea de colec-

istaf.de

tividad local apoyando especialmente proyectos regionales de utilidad pública: en la mayoría de los casos se trata del patrocinio de clubes deportivos locales, sin embargo, en el año 2014 también estuvimos dispuestos a dar apoyo financiero a clubes de la Bundesliga (primera división alemana) (compromiso suprarregional). Además del futbol, preferido en Alemania, tenemos en cuenta otros deportes. Al igual que en Austria, en Alemania patrocinamos de preferencia deportes de equipo como hockey sobre hielo, balón mano o voleibol. Por supuesto que también participamos en temas sociales. Apoyamos, por ejemplo, a través de nuestra filial LÖWEN Entertainment GmbH, a la Deutsche Krebshilfe (Asociación Alemana de Ayuda contra el Cáncer), la cual, según el lema “Ayudar. Investigar. Informar”, lleva a cabo proyectos para la prevención, la detección temprana, el diagnóstico y ISTAF 2014 (Internationale STAdion Fest = Fiesta Internacional en el Estadio): Fiesta Internacional de Atletismo en Berlín.

la terapia del cáncer.

85 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

Se encuentra mayor información al respecto en el informe de RSE de la empresa LÖWEN Entertainment GmbH.

sporthilfe.de

“Deutsche Sporthilfe“: Institución central para el fomento del deporte.

Deutsche Sporthilfe (Fundación Alemane para el Fomento de Deporte).

Desde NOVOMATIC apoyamos a esta fundación importante y de renombre en dos aspectos: Por un lado, la Fundación se financia únicamente

La Stiftung Deutsche Sporthilfe (Fundación Ale-

con donaciones privadas, y por ello depende de

mana para el Fomento del Deporte) goza de una

los eventos que tienen gran impacto en la opinión

posición privilegiada en nuestra promoción del

pública, tales como el Ball des Sports (Baile de los

deporte. Desde hace 45 años, esta fundación

Deportistas), cuyo ingreso neto beneficia al fondo

permite el entrenamiento intenso a los atletas y

de la fundación. En ese caso, nosotros asumimos

deportistas jóvenes de alto nivel, que son aproxima-

una parte de los costos del evento. En este con-

damente 3800 deportistas de casi todas las disci-

texto también cabe mencionar el premio Goldene

plinas olímpicas, deportes tradicionales no olímpi-

Sportpyramide (Pirámide de Oro) destinado a los

cos, así como también deportes para personas con

deportistas destacados. La entrega del mismo viene

discapacidades y para sordos.

acompañada de una donación que el deportista dona a una Institución de Beneficencia a su elección en el sector deportivo. Los eventos con estas finalidades para los jóvenes con ambiciones deportivas reciben nuestro continuo apoyo. Por otro lado, nos comprometemos con la promoción del deporte para discapacitados y para sordos: Con nuestro apoyo, dentro del marco de los Paralím-

Paralímpicos 2014: Subvenciones para primas para deportistas de éxito.

picos 2014 en Sotchi, se pudo otorgar por primera vez a los atletas con éxito una prima equivalente a las primas olímpicas. Estamos convencidos de que se deben reconocer y honrar los rendimientos extraordinarios, independientemente de las limitaciones corporales.

Novomatic Forum. Nuestro Novomatic Forum ubicado frente a la Wiener Secession (Secesión de Viena) en el corazón de Viena, es un pilar importante de nuestro comAnna Schaffelhuber (Pentacampeona de los Juegos Paralímpicos en Sotschi).

promiso cultural: La edificación en sí es única en su género desde la perspectiva de la historia cultu-

Novomatic Forum, Salón Privé.

86 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

COMPROMISIO SOCIAL

ral, fue diseñada y construida en 1922/1923 por dos discípulos de Otto Wagner, quienes en parte estuvieron influenciados por el fin de siglo y por el modernismo, por lo que fusionaron estos elementos con detalles Art Déco. Es sorprendente que el Novomatic Forum fue su única edificación pública de este tipo, ya que han mantenido generalmente un estilo tradicionalista y ha diseñado varias edificaciones comunitarias vienesas. Desde el año 2007, somos propietarios del Novomatic Forum. El mismo fue renovado con mucho cuidado teniendo en cuenta la estética particular. Prestamos especial atención en seguir manteniendo los elementos clásicos de Art Déco, por ejemplo, en el segundo piso, en el pasillo hacia la galería de la sala

Entrega del Premio de Arte de Austria “Art Austria Award”, Abril de 2014.

grande, se observan asientos con este estilo típico claro y con ángulos rectos.

Así, el Novomatic Forum ofrece un ambiente elegante, no solamente para nuestros eventos de RSE,

Por supuesto que también estamos alertas a la

como lo es nuestro Simposio de Juego Responsa-

reducción del impacto ecológico de las actividades

ble, que se realiza tradicionalmente en el edificio

corrientes y de los eventos que se llevan a cabo en

histórico en la calle Friedrichstraße. También es

el espacio del Novomatic Forum: Por este motivo,

frecuentemente un ambiente especial para even-

hemos desarrollado trabajos preliminares impor-

tos de numerosas iniciativas caritativas, a quienes

tantes durante el año 2014 para lograr la obten-

les ponemos a disposición los ambientes gratuita-

ción de la etiqueta ecológica austriaca. Debido a la

mente. Representa realmente un estímulo para el

alta frecuencia de eventos (externos), por razones

desarrollo de las instituciones del sector de arte y

ecológicas, queremos llevar a cabo una Gestión de

cultura. Por ejemplo, gracias a nuestro apoyo, se

Eventos Sostenible (Organizador de evento ecoló-

logró otorgar el premio de arte de Austria “Art Aus-

gico). Esperamos obtener este certificado durante

tria Award” por primera vez en un ambiente ele-

el presente año 2015.

gante en Abril de 2014: En total, se entregaron tres

Historia cultural animada en el corazón de Viena: Novomatic Forum.

Ambiente especial para eventos caritativos.

categorías de premios a cargo de un jurado competente y de alto nivel.

novomaticforum.com

Mesa redonda de “Art Brut Now”, fines de Abril de 2014.

87 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

Cooperación de varios años con el museum.gugging (Museo Gugging).

Tenemos el agrado de apoyar a las cooperaciones existentes con la posibilidad de presentar eventos con gran impacto en la opinión pública, en un ambiente armonioso. Esto vale particularmente para el museum.gugging (Museo Gugging), donde el 29 de Abril, dentro del marco de una mesa redonda de 2014, se aclararon cuestionamientos acerca de la actualidad de una expresión artística no reconocida completamente hasta el momento. A principios de Julio de 2014, se realizó la exposición de la Masterpiece Collection (Colección de Obras Maestras); en la cual expusieron sus trabajos fabricantes, diseñadores y creativos manteniendo presente la tradición y la cultura. En esta expo-

Fomento de talentos jóvenes de las artes plásticas: Novomatic Forum como espacio de presentación.

sición se logró establecer especial relación de la individualidad con el espíritu de la época. La Clase Magistral de pintura del Instituto de Artes Gráficas pudo utilizar las instalaciones para la exposición de sus obras de fin de curso casi al mismo tiempo, del 27 de Junio al 27 de Julio de 2014. Dentro del marco de la “Young Art Auction“ (Subasta de Arte Joven) a principios de Octubre de 2014, se les dio la oportunidad a los artistas jóve-

Clase Magistral del Instituto de Artes Gráficas, Julio de 2014.

nes de realizar una presentación personal previo a la subasta. Apoyamos esta iniciativa para ofrecer un espacio al arte joven extraordinario en Austria, arte cuyo contenido es estéticamente agradable, aunque aún desconocido.

Mayor información G4-SO6 Contribuciones a los partidos políticos: Según las disposiciones de la ley austriaca para juegos de azar, se presenta al Ministerio Federal de Finanzas una vez al año un informe acerca de las donaciones individuales que sobrepasen un valor determinado. Además, se cumplen las disposiciones de la ley austriaca de transparencia de actividades de Lobbying y de promoción (Lobbying- und Interessensvertretungs-Transparenz-Gesetz). G4-PR7 Cantidad de casos de incumplimiento de la normativa relativa a la publicidad o al patrocinio: no se registra ningún caso de incumplimiento conocido. NOVOMATIC mismo se consigna a sí mismo condiciones estrictas con respecto a la comunicación publicitaria de servicios sensibles.

88 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

COMPROMISIO SOCIAL Vista frontal del Novomatic Forum.

Escaleras en el segundo piso, Novomatic Forum.

Masterpiece Collection, Juli 2014.

89 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

90 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

COMPROMISIO SOCIAL 91 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

MEDIOAMBIENTE Y GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL

Los desafíos: • Aumento de la eficiencia energética • Líquidos residuales • Manejo más seguro de sustancias peligrosas • Aumento de la sensibilización para la protección del medioambiente

Las respuestas: • Realización de una auditoría energética para la sede de Gumpoldskirchen • Control interno y externo del vertido de aguas residuales • Simulacros de emergencia frecuentes • Nuevo concepto de capacitación

Las cifras mencionadas en el presente capítulo se refieren a NOVOMATIC AG y a las empresas austriacas del Grupo con sede en Gumpoldskirchen. El presente capítulo no fue sometido a una auditoría externa. 92

En la fotografía, de izquierda a derecha: JasminSchartner, Pasantía de carpintería, Andreas Lehner y Otto Kukla, ambos en HSE Health NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014 (Salud, Seguridad y Medio ambiente)

MEDIOAMBIENTE Y GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL

ESTAMOS TRABAJANDO AHORRANDO RECURSOS. Nuestro sistema de gestión medioambiental está certificado según ISO 14001, las auditorías de supervisión y de recertificación regulares nos ayudan a mejorar continuamente. Con el uso cuidadoso y ahorrativo de los recursos ayudamos a preservar nuestro medio ambiente intacto; la rentabilidad de los recursos es un factor de costos que no se debe menospreciar. Cada empleado puede realizar una contribución. Otto Kukla, gerente medioambiental

Nuestros esfuerzos para la protección del medio ambiente son controlados por un departamento central “Health Safety Environment“ (HSE = Salud, Seguridad, Medio ambiente) de nuestra filial 100% Austrian Gaming Industries GmbH (AGI), encargada de toda la sede de Gumpoldskirchen.

Mejoramos continuamente: Nuestro sistema de gestión medioambiental. La clave de nuestro sistema de gestión medioambiental es la norma internacional ISO 14001, cuya certificación tiene la empresa AGI. Durante la elaboración del presente informe de RSE, se realizó una auditoría de supervisión de AGI según ISO 14001, donde se destacaron especialmente Otto Kukla, gerente medioambiental

Auditoría positiva de supervisión medioambiental en AGI.

los cambios positivos en el área de ecología de la empresa. Hemos decidido conscientemente obte-

Nuestra responsabilidad como empresa de producción.

ner una certificación según una norma ISO reconocida a nivel internacional, porque esta norma hace hincapié en un proceso de mejoramiento continuo

El Grupo NOVOMATIC es una empresa de produc-

con respecto a los rendimientos medioambienta-

ción con un alto nivel de fabricación, superior al

les de una organización, integrándose así en nues-

promedio. Por lo cual, nos interesa desarrollar una

tra gestión global de la calidad. Según el método

producción que sea lo más ahorrativa de recursos

planificar-hacer-controlar-optimizar, hemos esta-

posible. Además, la sede central de la empresa está

blecido un programa medioambiental basado en

ubicada en medio de la magnífica localidad viní-

una política medioambiental empresarial que

cola de Gumpoldskirchen, cuyos recursos naturales

implementa continuamente medidas de eficiencia

(agua subterránea, aire) se deben cuidar.

energética.

93 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

Gumpoldskirchen: Sede principal en Baja Austria.

Diez puntos para la protección del medio ambiente: Nuestra política medioambiental.

Con nuestra política medioambiental de diez

• Todos los radiadores de acceso público en la

puntos, nos concentramos en tres puntos fuertes

sede fueron bloqueados a un nivel determinado.

en nuestra sede de Gumpoldskirchen:

De esta manera se evita un sobrecalentamiento de las oficinas.

1. Gestión de residuos y rentabilidad de los recur-

Preparativos para una auditoría energética en la sede de Gumpoldskirchen.

sos – En la producción de nuestros productos

• Devolvemos bolsas de plástico granulado y plás-

prestamos atención al uso eficiente de recursos,

ticos en general al proveedor. De esta manera,

y nos esforzamos por mantener la menor canti-

reducimos la cantidad de desechos residuales y

dad posible de residuos en la sede.

los diferentes materiales se envían al reciclaje.

2. Eficiencia energética – En la producción de

Para medir nuestra eficiencia energética, durante

nuestros productos prestamos atención al uso

el ejercicio económico se realizó una medición de

eficiente de recursos, y nos esforzamos por man-

las instalaciones energéticas en la sede. Además,

tener la menor cantidad posible de residuos en

se tomaron medidas de preparación para la audito-

la sede.

ría energética planificada para el año 2015, según la ley de eficiencia energética.

3. Sensibilización – El compromiso de nuestro personal es esencial para el éxito de nuestros

No obstante, cualquier esfuerzo a nivel de la geren-

esfuerzos, por lo cual informamos continua-

cia en asuntos de la protección del medioambiente,

mente acerca de nuestras actividades medioam-

necesita también un personal comprometido que

bientales y motivamos para que nuestros

respete las medidas necesarias en su trabajo coti-

empleados participen activamente.

diano. Por este motivo, otorgamos gran importancia a la sensibilización continua de nuestros emplea-

Consejos frecuentes para el medio ambiente en intranet. G4-EN27

Una directiva interna para el uso y la separación de

dos. Además de consejos mensuales acerca del

residuos confirma nuestros objetivos de reciclaje.

medio ambiente, que están accesibles para todo el

Los puntos claves de esta directiva están publica-

personal en el intranet interno del Grupo, la protec-

dos en lugares centrales en la sede principal para

ción del medioambiente responde a una temática

que todo el personal las recuerde al pasar. Reci-

importante en las capacitaciones periódicas en los

pientes para separar, rotulados claros, ayudan en la

departamentos de producción. Por lo tanto, nuestro

realización de la separación correcta de residuos.

personal está notificado que para todo incidente con efectos relevantes para el medioambiente (p.

Además, durante el ejercicio económico hemos

ej. fuga de aceites, de combustibles, de lubrican-

llevado a cabo medidas contempladas de manera

tes, o de otras sustancias químicas), se lo deben

ejemplar para demostrar responsabilidad también

comunicar al gerente medioambiental. Además, la

en el área de la ecología de empresa:

participación en simulacros periódicos de emergencia relacionados con sustancias peligrosas es obli-

• Solamente compramos papel de explotación

gatoria para todo el personal de los departamentos relevantes en la sede de Gumpoldskirchen.

forestal sostenible. • Hemos redactado un informe técnico en relación

Para sensibilizar a todos los empleados, no única-

con la instalación de ventilación en nuestra torre

mente a quienes por su área de trabajo ya tienen

de oficinas en la sede. El objetivo era el ahorro

contacto con recursos y con la prevención de resi-

de energía adaptando las cantidades a la calidad

duos, hemos publicado una guía medioambiental

de aire necesaria, además se tomaron medidas

interna. La misma está disponible en el sistema

para aumentar la capacidad de enfriamiento del

interno de gestión de documentos, e informa sobre

espacio.

medidas sencillas y cotidianas para aumentar la eficiencia medioambiental.

94 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

MEDIOAMBIENTE Y GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL

La seguridad primero: Simulacro de emergencia a fines de Octubre de 2014.

no contaminadas se filtran en el propio terreno, las aguas residuales de instalaciones sanitarias se evacúan por el desagüe municipal. La calefacción del edificio industrial se realiza con gas natu-

En Octubre de 2014 se llevó a cabo en la sede

ral. Todos los residuos procedentes de la sede de

de Gumpoldskirchen un simulacro de emergencia

Gumpoldskirchen son recogidos clasificados por

obligatorio para todos los empleados de los depar-

tipo de compuestos por proveedores externos auto-

tamentos relevantes: El mismo consistió en la capa-

rizados y consignados a una empresa de recupe-

G4-EN25

citación referente al manejo correcto de sustancias

ración cuando es posible. Los residuos especiales

G4-E26

peligrosas. Al mismo tiempo, se demostró el com-

también son entregados a provedores autorizados.

G4-22

portamiento que deberían tener en caso de sustanUnidad

2012

2013

2014

Residuos no peligrosos

663,39

781,38

939,44

Residuos peligrosos

81,60

87,21

104,52

Desechos residuales

181,26

184,08

151,42

pirar vapores irritantes en espacios cerrados. Final-

Cuota de desechos reciclables

244,29

332,65

504,19

mente, por esas razones de seguridad laboral, es

Costos de eliminación

EUR

82.503

77.987

76.251

muy importante que se repitan regularmente dichos

Consumo de energía

MWh

8.785,47

9.666,37

9.437,99

Consumo de gas

MWh

6.702,37

7.913,15

6.883.28

Agua potable

13.967

14.369

15.148

Aguas residuales

13.967

14.369

15.148

cias peligrosas derramadas para evitar la contaminación del suelo o del agua subterránea. Además de la protección correcta del área peligrosa, también se les enseñó a protegerse a sí mismos, especialmente se evidenció la existencia del peligro de res-

tipos de simulacros de emergencia para dotar de conocimientos a nuestro personal en situaciones de peligro.

Vista general de nuestras cifras medioambientales más importantes.

Cifras de residuos. Hemos adaptado la presentación de las cifras medioambientales a las exigencias según GRI-4. Por ello hemos cambiado la presentación en comparación con el año anterior.

El concepto de gestión de residuos, vigente para

El cuadro mencionado anteriormente expone nues-

G4-EN3

la empresa de producción AGI en la sede de

tros esfuerzos exitosos en el área de ecología de

G4-EN8

Gumpoldskirchen, también presenta las precau-

la empresa: Gracias a nuestra efectiva directiva de

G4-EN23

ciones para cumplir las normas legales de gestión

residuos, la cantidad de basura residual no reci-

G4-EN31

de los residuos. Las aguas residuales de superficie

clable se pudo reducir en aprox. 17,8%. Al mismo

Entrenamiento para el manejo de sustancias peligrosas, Octubre de 2014.

95 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

G4-EN6

tiempo mejoramos nuestra cuota de desechos

G4-EN7

residuales en aprox. 52%, comparado con el año

Proyectos prioritarios de 2014 y una perspectiva para 2015.

anterior. En el año 2014, se pudieron realizar varios proEn la sede de Gumpoldskirchen reducimos el 3%

yectos con éxito y trabajos preparativos importantes

de nuestro consumo de energía en comparación

para su implementación: Por ejemplo, desde el año

con el año anterior, a pesar del aumento de dicho

2014, hay un banco de datos interno sobre sus-

consumo ocasionado por el incremento de la canti-

tancias peligrosas con una visión general de todas

dad de empleados. Este último factor a su vez oca-

las sustancias peligrosas usadas en la sede de

sionó mayor consumo de agua potable y de aguas

Gumpoldskirchen. Además de la información para

residuales. Las diferentes instalaciones técnicas,

el manejo seguro de sustancias peligrosas en el

p.ej., en las instalaciones sanitarias y en los puntos

puesto de trabajo, p.ej., medidas en caso de peligro

de suministro de agua, se ocupan, sin embargo,

(primeros auxilios), el banco de datos también tiene

de menor consumo de agua en general. Gracias a

una visión general de los datos físico-químicos de

la calidad extraordinaria del agua en Baja Austria,

cada sustancia peligrosa. Todas las sustancias peli-

NOVOMATIC obtiene el agua potable en la sede

grosas existentes en la sede están sujetas a cierto

de Gumpoldskirchen a través de las instalaciones

procedimiento de autorización a cargo del servicio

públicas de la municipalidad del lugar.

médico laboral, del especialista en seguridad y del gerente medioambiental. Además, el año pasado hemos tomado las medidas de preparación para la realización de una auditoría energética en la sede de Gumpoldskirchen. La auditoría misma deberá ser realizada antes de fines del año 2015. Para aumentar, entre otros, el flujo de información en relación con temas medioambientales, hemos propuesto la implementación de los denominados puntos de información por departamentos: Aquí se trata de pantallas con conexión de red y una pequeña mesa de consultas. Estos deben servir para informar las instrucciones laborales en áreas sin conexión directa a ordenador (PC), y acerca de temas medioambientales y disposiciones de seguridad laboral. En nuestro sector interno de carpintería ya se ha fabricado un primer prototipo en el año 2014; en este año 2015 se colocarán tres más en

Entrenamiento para el manejo de sustancias peligrosas, Octubre de 2014.

diferentes puntos en el área de producción.

Mayor información G4-EN1 Materiales utilizados por volumen o peso. No hay contenidos para publicar, porque todas las materias primas y los elementos del producto se producen en el Grupo. Para otras cifras mencionadas, no existen puntos de partida desde el punto de vista actual, y no son importantes para la empresa.

96 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

ÍNDICE GRI Contenidos básicos generales

Índice GRI Descripción de la GRI esencial

Estrategia y análisis

G4-1

Perfil de la organización

Auditoría externa

Coincidencias con el Pacto mundial de las Naciones Unidas

Coincidencias con las directivas de la OCDE

Información adicional de la GRI

Referencia

Declaración del responsable principal de las decisiones de la organización en la gestión de sostenibilidad.

Entrevista con el Presidente de la Junta Directiva de NOVOMATIC AG acerca de la estrategia de RSE.

Página 4

G4-3

Nombre de la organización.

La visión general de los contenidos básicos generales en el presente informe de RSE hace referencia a determinados párrafos de la memoria anual de NOVOMATIC para el ejercicio económico 2014.

Visión general de los contenidos básicos generales, página 3.

G4-4

Las marcas, productos y servicios más importantes.

La visión general de los contenidos básicos generales en el presente informe de RSE hace referencia a determinados párrafos de la memoria anual de NOVOMATIC para el ejercicio económico 2014.

Visión general de los contenidos básicos generales, página 3.

G4-5

Sede principal de la organización.

G4-6

Cantidad de países en los que opera la empresa.

G4-7

Régimen de propiedad y su forma jurídica.

La visión general de los contenidos básicos generales en el presente informe de RSE hace referencia a determinados párrafos de la memoria anual de NOVOMATIC para el ejercicio económico 2014.

Visión general de los contenidos básicos generales, página 3.

G4-8

Los mercados que se sirven (con división geográfica, por sectores y tipos de clientes y destinatarios).

La visión general de los contenidos básicos generales en el presente informe de RSE hace referencia a determinados párrafos de la memoria anual de NOVOMATIC para el ejercicio económico 2014.

Visión general de los contenidos básicos generales, página 3.

G4-9

Tamaño de la organización, indicando la cantidad total de empleados, operaciones, ventas netas, capitalización general.

La visión general de los contenidos básicos generales en el presente informe de RSE hace referencia a determinados párrafos de la memoria anual de NOVOMATIC para el ejercicio económico 2014. En la memoria anual no se indica la cantidad de los productos entregados o de los servicios prestados.

Visión general de los contenidos básicos generales, página 3.

La visión general de los contenidos básicos generales en el presente informe de RSE hace referencia a determinados párrafos de la memoria anual de NOVOMATIC para el ejercicio económico 2014.

Visión general de los contenidos básicos generales, página 3.

La cantidad de empleados por sexo, contrato laboral y región para Austria se muestran en el capítulo ”Nuestros empleados hacen la diferencia”.

“Nuestros empleados hacen la diferencia“, página 29.

El capítulo “Nuestros empleados hacen la diferencia“ fue sometido a una auditoría externa (Austria y Alemania).

El capítulo “Nuestros empleados hacen la diferencia“ fue sometido a una auditoría externa (Austria).

G4-10

Wiener Straße 158, 2352 Gumpoldskirchen, Austria. La visión general de los contenidos básicos generales en el presente informe de RSE hace referencia a determinados párrafos de la memoria anual de NOVOMATIC para el ejercicio económico 2014.

Cantidad de empleados por contrato laboral y sexo; cantidad de empleados fijos por tipo de contrato y sexo; tamaño de la plantilla por empleados, trabajadores contratados y sexo; tamaño de la plantilla por región y sexo; trabajos que desempeñan trabajadores por cuenta propia; cambios en la cantidad de trabajadores.

Visión general de los contenidos básicos generales, página 3.

G4-11

Porcentaje de todos los empleados cubiertos por convenios colectivos.

En aquellos países donde hay reglamentos correspondientes de convenios colectivos, también se aplican estos contratos de servicios.

“Nuestros empleados hacen la diferencia“, página 30.

G4-12

Cadena de suministro de la organización.

La visión general de los contenidos básicos generales en el presente informe de RSE hace referencia a determinados párrafos de la memoria anual de NOVOMATIC para el ejercicio económico 2014.

Visión general de los contenidos básicos generales, página 3.

G4-13

Todo cambio significativo que haya tenido lugar durante el periodo objeto de análisis en cuanto al tamaño, la estructura, la propiedad accionarial.

La visión general de los contenidos básicos generales en el presente informe de RSE hace referencia a determinados párrafos de la memoria anual de NOVOMATIC para el ejercicio económico 2014.

Visión general de los contenidos básicos generales, página 3.

G4-14

Consideración del principio de precaución.

La visión general de los contenidos básicos generales en el presente informe de RSE hace referencia a determinados párrafos de la memoria anual de NOVOMATIC para el ejercicio económico 2014.

Visión general de los contenidos básicos generales, página 3.

G4-15

Cartas externas de carácter económico, ambiental y social que suscribe la organización.

Pacto mundial de las Naciones Unidas (ingreso en Mayo de 2014), Directivas de la OCDE para empresas multinacionales (declaración en Mayo de 2014).

Visión general de los contenidos básicos generales, página 3.

G4-16

Afiliaciones en asociaciones.

Visión general de los contenidos básicos generales, página 3.

97 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

Contenidos básicos generales

Índice GRI Descripción de la GRI esencial

G4-17

Aspectos materiales y Límites

Todas las empresas que figuran en los estados financieros consolidados / Indicación de las empresas que no forman parte del ámbito de consolidación.

G4-18

Proceso para determinar el contenido de la memoria y de la cobertura de los aspectos.

G4-19

Lista de los aspectos esenciales.

G4-20 G4-21

Información adicional de la GRI

La cobertura de la esencialidad de cada uno de los aspectos se describe en el alcance del informe en cada capítulo.

G4-22

Consecuencias de las reformulaciones de la información facilitada y sus causas.

G4-23

Cambios significativos en el alcance y el límite de cada aspecto.

G4-24

Lista de las partes interesadas vinculadas a la organización.

G4-25

Base para la elección de las partes interesadas.

G4-26

Enfoque de la organización sobre la participación de las partes interesadas, frecuencia con que se colabora.

Participación de las partes interesadas

Memoria anual de NOVOMATIC AG 2014, página 66. El proceso general para determinar el umbral de esencialidad se describe en el párrafo “Lo que es realmente importante para nosotros“.

Cobertura de la esencialidad dentro de la organización; limitaciones específicas. Cobertura de la esencialidad fuera de la organización; limitaciones específicas.

Nuestras partes interesadas internas participan activamente en la creación del presente informe de RSE.

Nuestros grupos de interés: Dialogamos activamente, página 14. Nuestros grupos de interés: Dialogamos activamente, página 14. Nuestros grupos de interés: dialogamos activamente, página 14.

Con respecto a la participación de nuestras partes interesadas internas, nos remitimos a nuestros días internos de responsabilidad social empresarial (RSE) regulares.

Nuestro enfoque de gestión de la RSE, página 9.

Con respecto a la participación de nuestras partes interesadas externas, nos remitimos al capítulo “Juego Responsable”, ninguna contradicción intrínseca para nosotros, y compromiso social.

“Juego Responsable”, ninguna contradicción intrínseca para nosotros, página 62, donaciones y patrocinios, nuestro compromiso social, página 82.

G4-28

Periodo objeto del informe.

Corresponde al ejercicio económico de NOVOMATIC AG; 1ro de Enero de 2014 hasta el 31 de Diciembre de 2014.

G4-29

Fecha del último informe.

NOVOMATIC publica una vez al año un informe de RSE, que se publica junto con la memoria anual del mismo periodo. Fecha del último informe de RSE: 30 de Abril de 2014.

G4-30

Ciclo de presentación de informes.

Anualmente.

G4-31

Punto de contacto para preguntas en relación con el informe o sus contenidos.

G4-32

Opción de conformidad.

G4-33

Métodos de la auditoría externa.

Gerencia de la empresa

G4-34

Estructura de gobierno, Comité del órgano superior de gobierno.

Ética e integridad

G4-56

Valores, principios, estándares y códigos de conducta.

Obligatorios si se dispone de datos del sector.

Se realizará.

No hay cambios.

Cuestiones y problemas clave que han surgido a raíz de la participación de las partes interesadas. Evaluación realizada por la organización.

Contenidos básicos generales sectoriales

Lo que es realmente importante para Se realizará. nosotros, página 12. Alcance del informe del capítulo correspondiente / introducción al capítulo.

Ver la descripción de los aspectos esenciales más abajo en esta visión general. Ver la descripción de los aspectos esenciales más abajo en esta visión general. Ver la descripción de los aspectos esenciales más abajo en esta visión general. En el capítulo ”Estamos trabajando ahorrando recursos“, no hemos aplicado la presentación seleccionada hasta el momento derivada del cambio a una elaboración de informes según GRI4; lo hemos indicado correspondientemente.

G4-27

Perfil del informe

Referencia

Auditoría externa

La jefatura de RSE del Grupo es la encargada, los datos de contacto están en el sobre exterior, también están en varias partes en el informe de RSE. Correo electrónico (Email): csr@novomatic.com Teléfono: +43 2252 606 0 Esencial (core). Índice GRI, versión 4. Algunas partes del informe fueron sometidas a una auditoría externa; están marcadas en la presente vista general. Dictamen de auditoría en el anexo de este informe. NOVOMATIC tiene una comisión especial del Consejo de Administración desde fines de 2014, que se ocupa de temas éticos de RSE. Los valores y principios de la empresa se mencionan continuamente, especialmente en el párrafo „Gestión de RSE”.

No disponible para el sector de la empresa de NOVOMATIC.

98 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

Nuestro enfoque de gestión de RSE, página 10. Nuestro enfoque de gestión de RSE, página 11.

Coincidencias con el Pacto mundial de las Naciones Unidas

Coincidencias con las directivas de la OCDE

Contenidos básicos generales

Índice GRI Descripción de la GRI esencial

Información adicional de la GRI

Los enfoques de gestión de nuestros cinco campos de acción fueron presentados en la introducción de cada capítulo. EVG en sí no es considerado como aspecto esencial, sin embargo las cifras parciales se tratan como esenciales bajo el punto de vista del establecimiento regional, en el capítulo “Gerencia responsable de la empresa”.

Enfoque de gestión

G4-EC1

G4-EC2

G4-EC3

G4-EC4 Categoría: Economía G4-EC5

G4-EC6

Consecuencias económicas y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización que se derivan del cambio climático. Cobertura de las obligaciones de la organización derivadas de su plan de prestaciones. Ayudas económicas otorgadas por entes del gobierno / desgravaciones fiscales, subvenciones, ayudas a la inversión y similares. Relación entre el salario inicial dividido por sexo, y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas. Porcentaje de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas.

G4-EC7

Desarrollo e impacto de la inversión en infraestructuras y los tipos de servicios.

G4-EC8

Impactos económicos indirectos significativos y alcance de los mismos.

G4-EC9

G4-EN1

G4-EN2

Categoría: Medio ambiente

Valor Económico Directo Generado y Distribuido (Economic Value Generated and Distributed)

Referencia

Auditoría externa

Coincidencias con el Pacto mundial de las Naciones Unidas

Ayer. Hoy. Mañana, página 76.

Coincidencias con las directivas de la OCDE

No esencial. El modelo del negocio no está expuesto al riesgo de un cambio climático.

No esencial. No existe ningún plan de prestaciones interno de la empresa.

Remitimos a la presentación en la memoria anual de NOVOMATIC AG para el ejercicio económico 2014.

Memoria anual de 2014, especialmente página 91.

No hay diferencias según el sexo; la estructura salarial es neutra. Y no hay contenidos con respecto al grupo salarial en materia de salario mínimo. No esencial. Nada de qué informar para este índice GRI. No esencial. Alcance del presente informe de RSE en Austria; no se realizaron inversiones esenciales en infraestructuras en 2014. No esencial. Alcance del presente informe RSE en Austria; en el capítulo “Gerencia responsable de la empresa” se informa, mientras sea relevante, acerca de los impactos indirectos en la sociedad.

Porcentaje del gasto en los lugares con Se informará acerca de la cifra para Austria, así operaciones significativas que corresponde como relacionada con todo el grupo. a proveedores locales. Esencial, porque NOVOMATIC muestra un nivel Materiales por peso o volumen. de fabricación superior al promedio, sin embargo, estos datos no se comunican al público. Esencial, porque NOVOMATIC muestra un nivel Porcentaje de los materiales utilizados de fabricación superior al promedio, sin embarque son materiales reciclados. go, estos datos no se comunican al público.

Ayer. Hoy. Mañana, página 76.

Trabajamos cuidando recursos, página 95.

G4-EN3

Consumo energético interno.

Difusión de los datos para Gumpoldskirchen según el alcance del informe de RSE.

G4-EN4

Consumo energético externo.

No se aplica porque no hay punto de partida.

G4-EN5

Intensidad energética.

No se aplica porque no hay punto de partida.

G4-EN6

Reducción del consumo energético.

G4-EN7

Reducciones de los requisitos energéticos de los productos y servicios.

G4-EN8

Captación total de agua según la fuente.

G4-EN9

Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua.

G4-EN10

Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.

G4-EN11

G4-EN12

Difusión de las medidas tomadas para la sede de Gumpoldskirchen según el alcance del informe de RSE. Difusión de las medidas tomadas para la sede de Gumpoldskirchen según el alcance del informe de RSE. Difusión de los datos para Gumpoldskirchen según el alcance del informe de RSE.

Instalaciones operativas propias o arrendadas que limiten con áreas protegidas. Impactos más significativos en la biodiversidad de áreas protegidas derivados de las actividades, los productos y los servicios.

G4-EN13

Hábitats protegidos o restaurados.

G4-EN14

Cantidad total de especies incluidas en la lista roja, cuyos hábitats se encuentran en áreas afectadas por las operaciones.

De G4EN15 bis G4-EN21

Emisiones de contaminantes, sobre todo de gases de efecto invernadero.

Según el alcance del informe de RSE: Fuentes de agua no afectadas, porque el municipio de Gumpoldskirchen abastece las aguas industriales y el agua potable (empresa municipal). Según el alcance del informe de RSE: Las aguas residuales se evacúan por el desagüe municipal; no hay medición de la cantidad de aguas residuales. Según el alcance del informe de RSE: No hay áreas protegidas cerca de la sede central de la empresa en Gumpoldskirchen. Según el alcance del informe de RSE: No hay áreas protegidas cerca de la sede central de la empresa en Gumpoldskirchen. Según el alcance del informe de RSE: No hay áreas protegidas cerca de la sede central de la empresa en Gumpoldskirchen, no hay medidas de restauración. Según el alcance del informe de RSE: No hay áreas protegidas cerca de la sede central de la empresa en Gumpoldskirchen, por lo tanto no hay peligro de extinción de las especies. Actualmente no se recopilan datos de emisiones a la atmósfera en sede de Gumpoldskirchen (no hay emisiones de gases de efecto invernadero).

99 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

Trabajamos cuidando recursos, página 95. Trabajamos cuidando recursos, página 95. Trabajamos cuidando recursos, página 95.

Contenidos básicos generales

Índice GRI Descripción de la GRI esencial

G4-EN22

Según el alcance del informe de RSE: Las aguas Vertido total de aguas residuales, según su residuales se evacúan por el desagüe municipal; calidad y destino. no hay medición de la cantidad de aguas residuales.

G4-EN23

Peso total de los residuos, según tipo y método de tratamiento.

G4-EN24

G4-EN25

G4-EN26

G4-EN27

G4-EN28

Categoría: Medio ambiente

G4-EN29

G4-EN30

G4-EN31

G4-EN32

G4-EN33

G4-EN34

G4-LA1

Categoría Desempeño social: Prácticas laborales y trabajo digno

Información adicional de la GRI

Datos para la sede de Gumpoldskirchen según el alcance del informe de RSE.

Según el alcance del informe de RSE: En la sede Número y volumen totales de los derrames de Gumpoldskirchen 2014 no hay derrames significativos. significativos. Peso de los residuos transportados, No hay importación de residuos peligrosos. Los importados, exportados o tratados que residuos producidos en la sede de Gumpoldskirse consideran peligrosos en virtud del chen son entregados a empresas cualificadas de convenio de Basilea. gestión de residuos. Identificación, tamaño, estado de protección y biodiversidad de las aguas Según el alcance del informe de RSE: No hay afectadas significativamente por vertidos áreas protegidas cerca de la sede central de la de aguas residuales y escorrentía proceempresa en Gumpoldskirchen. dentes de la organización. Según el alcance del informe de RSE: Medidas Grado de mitigación del impacto ambienestablecidas que ayudan en la producción para tal de los productos y servicios. mitigar impactos ambientales. Porcentaje de los productos vendidos y No esencial. Después de la firma del contrato, sus materiales de embalaje que se recupeNOVOMATIC no produce operaciones de retiro, ran al final de su vida útil, por categorías usuales en la industria de bienes de consumo. de productos. Valor monetario de las multas significatiSegún el alcance del informe de RSE: En la vas y cantidad de sanciones no monetarias sede de Gumpoldskirchen se cumplen todas las por incumplimiento de la legislación normativas relevantes, no hemos obtenido multas ambiental. en 2014. No hay datos cuantitativos debido al alcance del Impactos ambientales significativos del informe 2014 actual. Aún no se ha registrado actransporte de productos. tualmente la huella ecológica de los empleados en la sede de Gumpoldskirchen (“Pendeln“). En la selección de los vehículos de la empresa, Desglose de los gastos y las inversiones se presta en todo caso especial atención a los ambientales. modelos ahorradores de combustible. Porcentaje de nuevos proveedores que No hay información, porque las inversiones no se examinaron en función de criterios solamente se realizan según puntos de vista ambientales. medioambientales (cobertura). La hoja adjunta a nuestras condiciones del contrato (“Directiva de compras“) determina ciertos criterios, que no solamente se tienen que tener Impactos ambientales negativos significaen cuenta en la selección de los proveedores, tivos, reales y potenciales, en la cadena sino también los criterios que tienen que cumplir de suministro. los proveedores mismos. Versión actual de la directiva de ventas 2014 creada, por lo tanto no hay datos actuales. La hoja adjunta a nuestras condiciones del contrato (“Directiva de compras“) determina ciertos criterios, que no solamente se tienen que tener Cantidad de reclamaciones ambientales en cuenta en la selección de los proveedores, que se han presentado. sino también los criterios que tienen que cumplir los proveedores mismos. Versión actual de la directiva de ventas 2014 creada, por lo tanto no hay datos actuales. Según el alcance del informe de RSE: En la sede Cantidad y tasa de contrataciones y de Gumpoldskirchen se cumplen todas normarotación media de empleados, divididos tivas relevantes, no hemos obtenido reclamos por grupo etario, sexo y región. en 2014.

Coincidencias con el Pacto mundial de las Naciones Unidas

Coincidencias con las directivas de la OCDE

Trabajamos cuidando recursos, página 95.

Referencia

Auditoría externa

Trabajamos cuidando recursos, página 95.

“Nuestros empleados hacen la diferencia“, páginas 29/30.

se realizará

G4-LA2

Prestaciones sociales para los empleados a jornada completa que no se ofrecen a los empleados temporales o a media jornada.

Todos los empleados reciben bonificaciones y beneficios por igual.

“Nuestros empleados hacen la diferencia“, página 35.

G4-LA3

Índices de reincorporación al trabajo y de retención tras la licencia parental, divididos por sexo.

La cantidad total de empleados con derecho a licencia parental por sexo no se registra internamente, por lo tanto no hay documento.

“Nuestros empleados hacen la diferencia“, página 30.

G4-LA4

Plazos mínimos de preaviso de cambios operativos y posible inclusión de estos en los convenios colectivos.

Ya que no hay comité de empresa en la sede de Gumpoldskirchen, no hay documento de esta cifra para 2014.

G4-LA5

Porcentaje de trabajadores que está representado en comités formales de seguridad y salud conjuntos para dirección y empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral.

Ya que no hay comité de empresa en la sede de Gumpoldskirchen, no hay documento de esta cifra para 2014. En 2015 se ha implementado un grupo de control para la gestión sanitaria en el trabajo. El reporte correspondiente se realizará en el informe para el ejercicio económico 2015.

“Nuestros empleados hacen la diferencia“, página 27.

G4-LA6

Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo.

En la sede de Gumpoldskirchen solamente se registraron siete accidentes de trabajo con permiso por enfermedad de más de tres días; no hay evaluación del tipo de lesiones; en 2014 no se registraron enfermedades profesionales.

“Nuestros empleados hacen la diferencia“, página 26.

100 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

se realizará

Contenidos básicos generales

Índice GRI Descripción de la GRI esencial

G4-LA7

Trabajadores cuya profesión tiene una incidencia o un riesgo elevado de enfermedad.

G4-LA8

Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con los sindicatos.

No hay acuerdos formales celebrados con sindicatos, 2014.

G4-LA9

Promedio de horas de capacitación anuales por empleado, dividido por sexo y por categoría laboral.

Actualmente no se puede realizar una división por sexo, aspiramos a realizarlo para el informe de 2015.

G4-LA10

Programas de gestión de habilidades y de formación continua.

G4-LA11

Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño.

G4-LA12 Categoría Desempeño social: Prácticas laborales y trabajo digno G4-LA13

G4-LA14

G4-LA15

G4-LA16

Categoría Desempeño social: Derechos humanos

Información adicional de la GRI

En 2014 realizamos conversaciones regulares en la sede de Gumpoldskirchen, sin embargo no las registramos para estadísticas. Por consiguiente, no hay documentos de esta cifra. Información acerca de la composición del Consejo de Administración en la memoria anual de NOVOMATIC para el ejercicio económico 2014. Información acerca de la composición de la Comisión de Ética y de RSE del Consejo Composición de los órganos de gobierno de Administración de NOVOMATIC: Ver nuestro y división de la plantilla por sexo, edad, enfoque de gestión de RSE, página 10. pertenencia a minorías y otros indicadores Información acerca de la composición de la de diversidad. plantilla en la sede de Gumpoldskirchen, para Austria y para Alemania, sin embargo, con la limitación por razones de protección de datos y para preservar la privacidad de los empleados, fueron evaluados pocos aspectos de diversidad. La remuneración se realiza en la sede de GumRelación entre el salario base de los hom- poldskirchen y en Austria (alcance del informe) bres con respecto al de las mujeres. según el rendimiento y clasificación por función, no por sexo. La hoja adjunta a nuestras condiciones del contrato (“Directiva de compras“) determina ciertos criterios, que no solamente se tienen que tener Porcentaje de nuevos proveedores que en cuenta en la selección de los proveedores, se examinaron en función de criterios sino también los criterios que tienen que cumplir relativos a las prácticas laborales. los proveedores mismos. Versión actual de la directiva de ventas 2014 creada, por lo tanto no hay datos actuales. La hoja adjunta a nuestras condiciones del contrato (“Directiva de compras“) determina ciertos criterios, que no solamente se tienen que tener Impactos negativos significativos, reales y en cuenta en la selección de los proveedores, potenciales, en las prácticas laborales en sino también los criterios que tienen que cumplir la cadena de suministro. los proveedores mismos. Versión actual de la directiva de ventas 2014 creada, por lo tanto no hay datos actuales. Cantidad de reclamaciones sobre práctiPara la sede de Gumpoldskirchen se informa cas laborales que se han presentado, que para 2014 existe un mecanismo formal de abordado y resuelto mediante mecanismos reclamo que fue realizado de manera positiva formales de reclamos. en 2014.

Referencia

Auditoría externa

Coincidencias con el Pacto mundial de las Naciones Unidas

“Nuestros empleados hacen la diferencia“, se realizará página 35. “Nuestros empleados hacen la diferencia“, página 35. “Nuestros empleados hacen la diferencia“, se realizará página 30. “Nuestros empleados hacen la diferencia“, página 28.

Coincidencias con las directivas de la OCDE X

“Nuestros empleados hacen la diferencia“, página 35.

Memoria al 2014, especialmente página 122.

“Nuestros empleados hacen la diferencia“, página 24.

G4-HR1

Cantidad total y porcentaje de contratos y acuerdos de inversión significativos que incluyen cláusulas de derechos humanos.

No se puede al respecto dar ninguna información según el alcance del informe de RSE.

G4-HR2

Cantidad de horas de formación profesional de los empleados sobre políticas de los derechos humanos.

Según el alcance del informe del informe de RSE, se puede remitir a las capacitaciones acerca del Código de Conducta, el cual se refiere al respeto de los derechos humanos en general.

G4-HR3

Cantidad total de casos de discriminación y medidas correctivas adoptadas.

No se puede dar ninguna información al respecto según el alcance del informe de RSE.

G4-HR4

Identificación de centros y proveedores significativos en los que la libertad de asociación y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden transgredirse.

Según el alcance del informe del informe de RSE, cabe precisar que en Austria no hay este tipo de casos para informar en 2014. Además, todos los contratos laborales están sujetos a las condiciones de contratos colectivos relevantes vigentes en Austria.

G4-HR5

Identificación de centros y proveedores con un riesgo significativo de casos de explotación infantil.

No se puede dar ninguna información al respecto según el alcance del informe de RSE.

G4-HR6

Centros y proveedores con un riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzoso.

No se puede dar ninguna información al respecto según el alcance del informe de RSE.

G4-HR7

Porcentaje del personal de seguridad que ha recibido capacitación sobre las políticas o procedimientos en materia de derechos humanos.

Según el alcance del informe de RSE, se puede remitir a las capacitaciones acerca del Código de Conducta, el cual se refiere al respeto de los derechos humanos en general.

G4-HR8

Cantidad total de casos de violación de los derechos de los pueblos indígenas.

No se puede dar ninguna información al respecto según el alcance del informe de RSE.

G4-HR9

Cantidad total y porcentaje de centros que han sido objeto de evaluaciones en materia de derechos humanos.

No se puede dar ninguna información al respecto según el alcance del informe de RSE.

101 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

Ayer. Hoy. Mañana, página 74.

Contenidos básicos generales

Categoría Desempeño social: Derechos humanos

Índice GRI Descripción de la GRI esencial

Coincidencias con las directivas de la OCDE

Ayer. Hoy. Mañana, página 77. Juego No se puede dar ninguna información al respecto Responsable, ninsegún el alcance del informe de RSE (Sede de guna contradicción Gumpoldskirchen y Austria). Sin embargo, hemos intrínseca para dado información acerca del arraigo local. nosotros , página 61.

No se puede dar ninguna información al respecto según el alcance del informe de RSE.

Ayer. Hoy. Mañana, página 73.

Ayer. Hoy. Mañana, página 74.

Información adicional de la GRI

Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a los derechos humanos.

G4-HR11

Impactos negativos significativos en materia de derechos humanos, reales y potenciales, en la cadena de suministro.

G4-HR12

Cantidad de reclamaciones sobre derechos humanos que se han presentado, No se puede dar ninguna información al respecto abordado y resuelto mediante mecanismos según el alcance del informe de RSE. formales de reclamación.

G4-SO1

Porcentaje de centros donde se han implantado programas de participación de la comunidad local.

G4-SO3

G4-SO4

Centros de operaciones con efectos negativos significativos, posibles o reales, sobre las comunidades locales. Cantidad total y porcentaje de centros en los que se han evaluado los riesgos relacionados con la corrupción. Políticas y procedimientos de comunicación y capacitación sobre la lucha contra la corrupción.

G4-SO5

Casos confirmados de corrupción y medidas adoptadas.

G4-SO6

Valor total de las contribuciones políticas.

G4-SO7

Cantidad total de demandas por competencia desleal.

G4-SO8

G4-SO9

G4-SO10

G4-SO11

Referencia

La hoja adjunta a nuestras condiciones del contrato (“Directiva de compras“) determina ciertos criterios, que no solamente se tienen que tener en cuenta en la selección de los proveedores, sino también los criterios que tienen que cumplir los proveedores mismos. Versión actual de la directiva de ventas 2014 creada, por lo tanto no hay datos actuales. La hoja adjunta a nuestras condiciones del contrato (“Directiva de compras“) determina ciertos criterios, que no solamente se tienen que tener en cuenta en la selección de los proveedores, sino también los criterios que tienen que cumplir los proveedores mismos. Versión actual de la directiva de ventas 2014 creada, por lo tanto no hay datos actuales.

G4-HR10

G4-SO2

Categoría Desempeño social: Asuntos sociales

Coincidencias con el Pacto mundial de las Naciones Unidas

Auditoría externa

Se hace referencia a la información acerca del sistema de gestión de cumplimiento según el alcance del informe de RSE. Se hace referencia a la información acerca del sistema de gestión de cumplimiento según el alcance del informe de RSE. Se hace referencia a la información acerca del sistema de gestión de cumplimiento según el alcance del informe de RSE; en 2014 no se denunciaron casos de corrupción en el departamento interno competente. No se menciona en el informe de RSE; se realizará un informe específico para las autoridades públicas supervisoras. En 2014, NOVOMATIC declaró como demandante en algunos juicios, se hará una descripción dentro del marco de la memoria anual de NOVOMATIC para el ejercicio económico 2014.

Valor monetario de las multas significatiLeer en todo caso las explicaciones realizadas vas y cantidad de sanciones no monetarias en la memoria anual de NOVOMATIC para el por incumplimiento de la legislación y la ejercicio económico 2014. normativa. La hoja adjunta a nuestras condiciones del contrato (“Directiva de compras“) determina ciertos criterios, que no solamente se tienen que tener Porcentaje de nuevos proveedores que se en cuenta en la selección de los proveedores, examinaron en función de criterios relacisino también los criterios que tienen que cumplir onados con la repercusión social. los proveedores mismos. Versión actual de la directiva de ventas 2014 creada, por lo tanto no hay datos actuales. La hoja adjunta a nuestras condiciones del contrato (“Directiva de compras“) determina ciertos criterios, que no solamente se tienen que tener Impactos negativos, significativos y en cuenta en la selección de los proveedores, potenciales para la sociedad en la cadena sino también los criterios que tienen que cumplir de suministro. los proveedores mismos. Versión actual de la directiva de ventas 2014 creada, por lo tanto no hay datos actuales. Cantidad de reclamaciones sobre Leer en todo caso las explicaciones realizadas impactos sociales que se han presentado, en la memoria anual de NOVOMATIC para el abordado y resuelto mediante mecanismos ejercicio económico 2014. formales de reclamación.

102 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

Contenidos básicos generales

Índice GRI Descripción de la GRI esencial

Información adicional de la GRI

Referencia

Auditoría externa

Coincidencias con el Pacto mundial de las Naciones Unidas

Coincidencias con las directivas de la OCDE

Los indicadores GRI para la salud del producto solamente se pueden aplicar de manera limitada a la gama específica de prestaciones de NOVOMATIC. Todos los productos, especialmente todos los servicios relacionados directamente con el servicio sensible de juego de azar, obtienen certificación según las normas nacionales, y previo a prestar los servicios tienen que demostrar su competencia idónea especializada (licitación de sorteos nacionales); en relación al sistema de gestión de Juego Responsable (Responsible Gaming) amplio (asunción de responsabilidad en nuestra actividad principal).

G4-PR1

Porcentaje de categorías de productos y servicios significativos cuyos impactos en materia de salud y seguridad se han evaluado.

G4-PR2

Cantidad de incidentes derivados del incumplimiento de la normativa o de los Leer en todo caso las explicaciones realizadas códigos voluntarios relativos a los impacen la memoria anual de NOVOMATIC para el tos de los productos y servicios en la salud ejercicio económico 2014. y la seguridad durante su ciclo de vida.

Salud de los clientes

De G4PR3 bis G4-PR5

Etiquetado de los productos y servicios; encuestas para medir la satisfacción de los clientes.

De G4PR6 a G4-PR7

Venta de productos prohibidos o en litigio; violación de las normas de publicidad.

G4-PR8

Cantidad de reclamaciones fundamentadas sobre la violación de la privacidad y la fuga de datos de los clientes.

G4-PR9

Costo de las multas significativas por el incumplimiento de la normativa G4-PR9 y la legislación relativas al suministro y el uso de productos y servicios.

Salud de los clientes

Todos los productos y servicios ofrecidos en Austria están sujetos a normas legales para el cumplimiento de las obligaciones de información (clasificadas por servicio y producto). Cumplimos esta obligación de información y de etiquetado sin excepciones. Para 2015, estamos planificando una encuesta en el área de máquinas tragamonedas para medir la satisfacción de los clientes en Austria. La oferta de servicios de juegos de azar es víctima de debates públicos controvertidos, especialmente en los países de habla alemana. NOVOMATIC confronta intensamente los asuntos de estas discusiones y participa activamente en el debate. NOVOMATIC cumple con todas las restricciones a las ventas y por ello vende sus productos (equipos de juegos de azar) solamente a clientes autorizados. Además, la oferta de máquinas tragamonedas en Austria también está sujeta a ciertas restricciones que respetamos estrictamente. NOVOMATIC se limita a dirigirse a sus clientes a través del concepto mismo de marketing responsable, porque las normas del legislador austriaco dejan margen suficiente a las interpretaciones. NOVOMATIC vela estrictamente por el cumplimiento de las disposiciones legales de protección de datos, un encargado de esto verifica continuamente los procesos existentes y es la primera persona a contactar en caso de quejas. La protección de datos se considera como un tema importante en el área de las apuestas deportivas y máquinas tragamonedas en Austria. En 2014, no se registran quejas, tampoco de las entidades supervisoras. Según el alcance del informe de RSE, para 2014 no se registraron casos de violación de leyes o normativas.

103 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

Juego Responsable, ninguna contradicción intrínseca para nosotros, página 55.

Juego Responsable, ninguna contradicción intrínseca para nosotros, página 58.

PRIMER INFORME DE PROGRESO / INICIATIVA DEL PACTO MUNDIAL DE LAS NACIONES UNIDAS En Mayo de 2014, ingresamos en la iniciativa más

Gracias a nuestros esfuerzos de realizar un informe

grande para la responsabilidad empresarial, el

de RSE transparente e informativo, inclusive un

Pacto mundial de las Naciones Unidas, amén de

examen autocrítico, nos permitimos diseñar el

reforzar de esta manera nuestro compromiso de

informe de progreso como cuadro de visión general

responsabilidad social empresarial. Con esta inicia-

con referencias a los índices GRI relevantes corres-

tiva, nos comprometemos a presentar anualmente

pondientes.

un Informe de Progreso (Communication on Progress). Según las disposiciones de la misma, pode-

Aparte del informe acerca de los diez principios del

mos hacerlo dentro del marco de nuestro informe

Pacto Mundial de las Naciones Unidas, podemos

de RSE anual regular, y además, por lo menos en la

abordar nuestra estrategia de gestión de RSE en

creación del primer informe de progreso, podemos

el párrafo de introducción del presente informe:

enfocarnos en un tema prioritario. Esto también

Debido a que ha prevalecido hasta el momento un

nos ayudó en la realización del presente informe

enfoque nacional de nuestras actividades de RSE,

de RSE, porque en de este año hicimos hincapié

y debido a la inclusión activa del compromiso de

en nuestros personal y en nuestra responsabilidad

RSE local de nuestras filiales que comienza a fines

como empleador, así como en la prevención y en la

de 2014, no es posible realizar un informe de pro-

protección del apostador.

greso en determinadas áreas actualmente. Nos esforzamos en seguir impulsando la integración de nuestras filiales en una estrategia de RSE del Grupo. Actualmente damos información solamente acerca del “statu quo” (estado del momento actual) y esperamos poder informar acerca del progreso a partir del próximo año.

104 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

Pacto mundial de las Naciones Unidas

Principio 1 – Las empresas deben apoyar y respetar los derechos humanos inter-nacionales dentro de su alcance.

Principio 2 – Garantía que las propias empresas no participen en la violación de los derechos humanos.

Principio 3 – Protección de la libertad de asociación y reconocimiento efectivo del derecho a negociaciones colectivas.

Indicadores GRI

G4-HR1 G4-HR2 G4-HR3 G4-HR4

Tanto nuestro informe de RSE 2013, como el presente informe de RSE para el año 2014, consideran especialmente la sede de Gumpoldskirchen (Sede Central del Grupo), así como el mercado austriaco. Aquí no hubo ninguna violación de los derechos humanos. Sin embargo, fermentamos conscientemente la diversidad social (no discriminación) y somos miembro de las asociaciones correspondientes. No obstante, estas actividades están orientadas a un apoyo continuo y a largo plazo, por lo tanto, no se puede informar acerca de alguna novedad al respecto para el año 2014. Tanto nuestro informe de RSE 2013, como el presente informe de RSE para el año 2014, consideran especialmente la sede de Gumpoldskirchen (Sede Central del Grupo), así como el mercado austriaco. Aquí no hubo ninguna violación de los derechos humanos.

G4-HR2 G4-HR3

G4-HR5 G4-LA3 G4-LA4

Nuestro Código de Conducta interno da instrucciones obligatorias para todos los empleados del grupo exponen cómo evitar la violación de los derechos humanos, además, el Código de Conducta también informa sobre el deber de comunicar eventuales incidentes a los especialistas. En 2014, no se informó acerca de violaciones de los derechos humanos con respecto al alcance del informe. Con respecto al alcance del presente informe de RSE y al informe de progreso, se puede registrar que todas las relaciones laborales en Austria están sujetas a los convenios colectivos vigentes relevantes. Este principio rige desde hace años, por lo tanto, en este punto no se puede mencionar ningún progreso considerable.

G4-HR7

Principio 5 – Abolición del trabajo infantil

G4-HR6

Principio 6 – Eliminación de la discriminación en la contratación y ocupación.

G4-HR4 G4-LA10 G4-LA11

El principio de anti discriminación está bien arraigado en los principios de nuestra empresa, lo comunicamos a nuestros empleados a través de disposiciones obligatorias del Código de Conducta.

Principio 4 – Abolición de cualquier tipo de trabajo forzado

Principio 7 – Apoyo del enfoque de prevención en el tratamiento de los problemas medioambientales.

En caso de haberse detectado el peligro de daños medioambientales irreversibles dentro del marco de los controles regulares de riesgo, se han tomado las medidas de prevención correspondientes. La gestión de riesgo de NOVOMATIC será explicada más detalladamente en la memoria anual para el ejercicio económico 2014.

Principio 8 –Tomar medidas para fomentar un trato responsable del medioambiente.

De G4-EN1 a G4-EN11

En 2014, mejoramos recientemente con respecto al consumo de energía en la sede de Gumpoldskirchen. En el capítulo Medioambiente y Gestión medioambiental (estamos trabajando ahorrando recursos) se exponen las medidas seleccionadas en el año 2014.

Principio 9 – Trabajar hacia el desarrollo y divulgación del principio de tecnologías que cuidan el medioambiente.

G4-EN17

En 2014 se realizó una auditoría energética, de cuyo resultado se derivaron medidas de mejoramiento. La planificación concreta de realización de dichas medidas se realiza en 2015.

G4-SO2

Nuestro Compliance Management System (“Sistema de Gestión de Cumplimiento“) que se dedica a esta tarea, está descrito en el capítulo “Gerencia Responsable de la Empresa” (“Ayer. Hoy. Mañana“), inclusive nuestras medidas actuales de mejoramiento.

10 – Las empresas tienen que luchar contra todo tipo de corrupción, inclusive chantaje y soborno

105 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014



Certificación relativa la auditoría independiente limitada, segúngemäß las espeBescheinigung überadie unabhängige Prüfungcon mitseguridad begrenzter Sicherheit den Vorgaben zu sonstigen Prüfungen (KFS/PG 13) cificaciones de otras auditorías (KFS/PG13) Para Novomatic AG,AG, Austria An die Novomatic Österreich Según el contrato, hemos realizado una auditoría una seguridad limitadaSicherheit con respecto a la informaWir haben auftragsgemäß eine Prüfung mit dempara Ziel conseguir der Erlangung einer begrenzten bezogen auf ción seleccionada del informedes de CSR-Berichts RSE de 2014 de Novomatic AG. El presente mandato se basa en la versión del 21 ausgewählte Informationen 2014 der Novomatic AG durchgeführt. Die „Allgemeinen de Febrero de 2011 de las generales de contratación para los profesionales de2011, la contabiliAuftragsbedingungen für“Condiciones Wirtschaftstreuhandberufe“ (AAB 2011) in der Fassung vomdel 21.ámbito Februar dad pública” (AAB emitidasder porWirtschaftstreuhänder, la Cámara de Contablessind Públicos. Nuestra responsabilidad ante la sociedad y herausgegeben von2011), der Kammer Grundlage dieses Auftrags. Unsere Haftung ante tercerosder es Gesellschaft limitada según el auch párrafo 8 de las AAB 2011. gegenüber und gegenüber Dritten ist gemäß Abschnitt 8 der AAB 2011 beschränkt. Verantwortungde der Responsabilidad losgesetzlichen representantesVertreter legales Dieelaboración Aufstellungdel des CSR-Berichts Beachtung derprincipios in den Sustainability Reporting Guidelines Vol. 4 La informe de RSE 2014 2014,unter cumpliendo con los mencionados en las directrices para la Elader Global Initiative (GRI G4)Sostenible genannten(“Sustainability Grundsätze zur Bestimmung der Berichtsinhalte zur boración deReporting Informes sobre el Desarrollo Reporting Guidelines”), Vol.v4 de laund iniciativa Bestimmung der Berichtsqualität („GRI-Grundsätze“) mundial de presentación de informes (GRI G4), que determinan los contenidos y calidad del mismo (“Principios de la GRI”).

 Wesentlichkeit Einbeziehung von Stakeholdern  ■ Esencialidad  ■ Nachhaltigkeitskontext Inclusión de las partes interesadas  ■ Vollständigkeit Contexto de sostenibilidad  Ausgewogenheit

■ Integridad ■ Equilibrio

 Klarheit  Genauigkeit ■ Claridad  Aktualität ■ Precisión  Vergleichbarkeit ■ Actualidad  Zuverlässigkeit

■ Comparabilidad ■ Credibilidad

liegt in der Verantwortung des Vorstandes der Novomatic AG. Diese Verantwortung umfasst die Auswahl und Anwendung geeigneter Methoden zur Erstellung des Nachhaltigkeitsberichts, die Vornahme von Annahmen und Es responsabilidad de laNachhaltigkeitsangaben, junta directiva de Novomatic AG. den gegebenen Umständen plausibel sind, sowie die Schätzungen einzelner die unter Incluye la selección y la aplicación de métodos adecuados para la elaboración de un informe desie sostenibilidad, la Gestaltung, die Umsetzung und die Aufrechterhaltung von Systemen und Prozessen, soweit für die Erstellung ejecución de hipótesis estimaciones desind. cada uno de los contenidos de sostenibilidad, que son inteligibles bajo cierdes CSR-Berichts 2014y von Bedeutung

tas circunstancias, así como la elaboración, la aplicación y el mantenimiento de sistemas y procesos, mientras sean importantes para la elaboración del informe de RSE 2014. Beschränkung des Prüfungsumfangs

Limitación del tamaño de Grundlage la auditoríaunserer Arbeiten eine Beurteilung darüber abzugeben, ob uns Sachverhalte Unsere Aufgabe ist es, auf bekannt geworden sind, die uns zu der Annahme veranlassen, dass die ausgewählten Indikatoren im Kapitel

Sobre la base machen de nuestros nuestra es emitir un dictamen en(GRI casoLA3), de ponerse de manifiestound algún as„Mitarbeiter dentrabajos, Unterschied“ zufunción den Aspekten „Beschäftigung“ „Arbeitssicherheit pecto que nos haga suponer que LA7) los indicadores seleccionados en el capítulo empleados hacen la nicht diferenGesundheitsschutz“ (GRI LA6, sowie „Ausund Weiterbildung“ (GRI“Nuestros LA9) des CSR-Berichts 2014 in cia” acerca de los aspectos (GRI LA3), “Seguridad Salud Laboral” LA6, LA7), así como “Formación Übereinstimmung mit den“Trabajo” in den Sustainability Reporting yGuidelines Vol. 4(GRI genannten GRI-Grundsätzen aufgestellt worden sind. Unsere Prüfung beschränkte sichelauf den Standort Gumpoldskirchen. Profesional y Perfeccionamiento” (GRI LA9), expuesto en informe de RSE de 2014, no fueron elaborados según los principios de la GRI que se mencionan en las directrices para la Elaboración de Informes sobre el Desarrollo Verantwortung des unabhängigen Prüfers Vol. 4. Nuestra auditoría se limita a la sede de Gumpoldskirchen. Sostenible (“Sustainability Reporting Guidelines”), Wir haben unseredel Prüfung unter Beachtung der österreichischen berufsüblichen Grundsätze zu sonstigen Responsabilidad auditor independiente

Prüfungen (KFS/PG 13) durchgeführt. Danach haben wir unsere Berufspflichten einschließlich der Vorschriften zur Unabhängigkeit einzuhalten den Auftrag Berücksichtigung des Grundsatzes der Wesentlichkeit so Hemos realizado nuestra auditoríaund cumpliendo conunter los principios profesionales usuales austriacos de otras auditozu planen und durchzuführen, dass wir unsere Beurteilung mit einer begrenzten Sicherheit abgeben können. rías (KFS/PG 13). Según ello, tenemos que cumplir con nuestras obligaciones profesionales, inclusive con las dispo-

siciones relativas a la independencia, y planificar el mandato teniendo en cuenta el principio de esencialidad de tal manera que podamos emitir nuestro dictamen con una seguridad limitada.

106 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014



Procedimiento de la auditoría Bescheinigung über die unabhängige Prüfung mit begrenzter Sicherheit gemäß

den Vorgaben zu sonstigen Prüfungen (KFS/PG 13)



En una auditoría para conseguir una seguridad limitada, los controles de auditoría realizados son menos amplios en comparación con la que se lleva a cabo con la finalidad de una seguridad suficiente, de tal manera que solamente An die Novomatic AG, correspondientemente. Österreich se conseguirá menor seguridad Los trabajos que nosotros realizamos también resultaron de pruebas al azar adecuadas basadas en nuestro juicio en una dimensión necesaria para conseguir una seguridad Prüfungsvorgehen Wir haben auftragsgemäß Prüfung dem Ziel der Erlangung begrenzten Sicherheit bezogen auf en limitada. Por ello, dentro deleine marco de unmit mandato, hemos recopiladoeiner las pruebas correspondientes basándonos ausgewählte Informationen des CSR-Berichts 2014 der Novomatic AG durchgeführt. Die „Allgemeinen evaluaciones de riesgo y de esencialidad para lograr esta seguridad limitada relacionada con la concordancia de los Bei einer Prüfung zur Erlangung einer begrenzten Sicherheit sind die durchgeführten Prüfungshandlungen Auftragsbedingungen für Wirtschaftstreuhandberufe“ (AAB 2011) in der Fassung vom 21. Februarim2011, contenidos, el tamaño de la auditoría los criterios de la GRI mencionados. Nuestros Vergleich zu según einer Prüfung zur Erlangung einer con hinreichenden Sicherheit weniger umfangreich, sodasscontroles de audiherausgegeben von der Kammer der Wirtschaftstreuhänder, sind Grundlage dieses Auftrags. Unsere Haftung dementsprechend nur eine geringere Sicherheita gewonnen wird.en Die von uns durchgeführten Arbeiten erfolgten, toría incluyeron especialmente los trabajos continuación la central de Novomatic AG en Gumpoldskirchen, gegenüber der Gesellschaft und auch gegenüber Dritten ist gemäß Abschnitt 8 der AAB 2011 beschränkt. auch unter der Verwendung angemessener Stichproben, auf Grundlage unseres pflichtgemäßen Ermessens in Austria: einem Umfang, der zur Erlangung einer begrenzten Sicherheit erforderlich ist. Im Rahmen unseres Auftrags

Verantwortung gesetzlichen haben wir daher auf der der Basis von Risiko- Vertreter und Wesentlichkeitsbeurteilungen entsprechende Nachweise einge-

■ de los documentos relevantes proceso para lader elaboración del informe de RSE holt, umConsulta diese begrenzte Sicherheit bezogen auf diedel Übereinstimmung Angaben gemäß Prüfumfang mit2014, den así como en los documentos y sistemas existentes para la gestión de sostenibilidad y su auditoría al azar angeführten GRI-Kriterien zu gewinnen. Unsere Prüfungshandlungen umfassten dabei insbesondere folgende Die Aufstellung des CSR-Berichts 2014 unter Beachtung der in den Sustainability Reporting Guidelines Vol. 4 Arbeiten in der Zentrale der Novomatic AG ingenannten Gumpoldskirchen, Österreich: der ■ Global Encuestas a los Initiative empleados de las área de Corporate Social Responsibility (Responsabilidad Socialund EmpreReporting (GRI G4) Grundsätze zur Bestimmung der Berichtsinhalte zur Bestimmung Berichtsqualität („GRI-Grundsätze“) sarial),der Group Human Resources (Grupo de Recursos Humanos), HR-Controlling (Control Interno de  Einsichtnahme in die relevante Dokumentation des Prozesses zur Erstellung des CSR-Berichts 2014 Recursos Humanos), Novo Academy y contabilidad de personal, cuya participación sowie in die vorhandenen Dokumente und Systeme zum Nachhaltigkeitsmanagement und deren  Klarheit  Wesentlichkeit fue esencial en laÜberprüfung especificación de los contenidos del informe stichprobenhafte Genauigkeit  Einbeziehung von Stakeholdern ■  Rastreo por sondeo y recálculo para selección de los indicadores seleccionados contenidos en el informe Befragungen der bei der Erstellung deruna Berichtsinhalte wesentlich beteiligten Mitarbeiter aus den  Aktualität  Nachhaltigkeitskontext Bereichen Social Responsibility, Group Human Resources, HR-Controlling, Novo Academy de RSE de Corporate 2014, según el tamaño de la auditoría  Vergleichbarkeit  Vollständigkeit und Personalverrechnung  ■ Ausgewogenheit Seguimiento de la declaración de Novomatic AG para el cumplimiento de las exigencias de las directrices  Zuverlässigkeit Stichprobenhafte und Nachberechnung für eine Auswahl der gemäß Prüfumfang im  de la GRI G4 en elRückverfolgung nivel de aplicación “esencial” CSR-Bericht 2014 enthaltenen ausgewählten Indikatoren

liegt in der Verantwortung des Vorstandes der Novomatic AG. Diese Verantwortung umfasst die Auswahl und  Nachvollziehung der Deklaration der Novomatic AG zur Übereinstimmung mit den Anforderungen der Conclusión Anwendung geeigneter Methoden zur Erstellung des Nachhaltigkeitsberichts, die Vornahme von Annahmen und GRI G4-Leitlinien im Anwendungslevel „Kern“ Schätzungen einzelner Nachhaltigkeitsangaben, die unter den gegebenen Umständen plausibel sind, sowie die Basados en nuestros trabajos,und concluimos que no se ha puesto de manifiesto ningún aspecto que ladie pauta de que Gestaltung, die Umsetzung die Aufrechterhaltung von Systemen und Prozessen, soweit siede für Erstellung Schlussfolgerung los cuantitativos informe sind. de RSE 2014, mencionados en el capítulo “Los empleados hacen la difedescontenidos CSR-Berichts 2014 von del Bedeutung

rencia” que se refieren la sede de Gumpoldskirchen en losbekannt aspectos significativos, sido presentados de Auf der yGrundlage unserera Arbeiten sind uns keine Sachverhalte geworden, die unsno zu hayan der Annahme Beschränkung des manera adecuada según los criterios esencialidad, inclusión de las partes interesadas, de sostenibilidad, veranlassen, dass die imPrüfungsumfangs Kapitel „Mitarbeiter machen den Unterschied“ angeführten und sichcontexto auf den Standort Gumpoldskirchen beziehenden quantitativen Angaben descomparabilidad CSR-Berichts 2014 nicht in wesentlichen Belangenpara in la Elabointegridad, equilibrio, claridad, precisión, actualidad, y credibilidad de las directrices Übereinstimmung mit den Kriterien Wesentlichkeit, Einbeziehung vonReporting Stakeholdern, Nachhaltigkeitskontext, Unsere Aufgabe ist es, auf unserer Arbeiten eine Beurteilung darüber abzugeben, obla uns Sachverhalte ración de Informes sobre elGrundlage Desarrollo Sostenible (Sustainability Guidelines), Vol. 4 de GRI (Iniciativa Vollständigkeit, Ausgewogenheit, Aktualität, Vergleichbarkeit und Zuverlässigkeit der im Kapitel bekannt geworden sind, die unsKlarheit, zu der Genauigkeit, Annahme veranlassen, dass die ausgewählten Indikatoren Mundial de Presentación de Informes).

Sustainability machen Reportingden Guidelines Vol. 4 der „Mitarbeiter Unterschied“ zu GRI den stehen. Aspekten „Beschäftigung“ (GRI LA3), „Arbeitssicherheit und Auf der Grundlage unserer Arbeiten sind uns weiters auch keine Sachverhalte bekannt geworden, die uns zu 2014 der nicht in Gesundheitsschutz“ (GRI LA6, LA7) sowie „Ausund Weiterbildung“ (GRI LA9) CSR-Berichts Basados nuestros trabajos se ha puesto de der manifiesto ningún aspecto que nosdes de pauta de que el informe de Annahmeen veranlassen, dass derno CSR-Bericht 2014 Novomatic AG die Anforderungen derlaGRI G4-Leitlinien Übereinstimmung mit den in Sustainability Reporting Guidelines Vol. 4 genannten GRI-Grundsätzen RSE 2014 de Novomatic AGnicht noden cumpla im Anwendungslevel „Kern“ erfüllt. con las exigencias de las directrices de la GRI G4 en el nivel de aplicación aufgestellt worden sind. Unsere Prüfung beschränkte sich auf den Standort Gumpoldskirchen. “esencial”.

Verantwortung des GmbH unabhängigen Prüfers PwC Wirtschaftsprüfung PwC Wirtschaftsprüfung GmbH Wir haben unsere Prüfung unter Beachtung der österreichischen berufsüblichen Grundsätze zu sonstigen Prüfungen (KFS/PG Wien, 30. April 2015 13) durchgeführt. Danach haben wir unsere Berufspflichten einschließlich der Vorschriften zur Unabhängigkeit einzuhalten und den Auftrag unter Berücksichtigung des Grundsatzes der Wesentlichkeit so zu planen und durchzuführen, dass wir unsere Beurteilung mit einer begrenzten Sicherheit abgeben können.

Viena, 30 de Abril de 2015

Dr. Aslan Milla

Aslan Milla Wirtschaftsprüfer Revisor de cuentas

107 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

VOLUMEN DE NEGOCIOS: MÁS DE 3,8 MIL MILLONES DE EUROS EMPLEADOS EN AUSTRIA: MÁS DE 3.300

EMPLEADOS A NIVEL MUNDIAL: MÁS DE 23.000

TASA DE EXPORTACIÓN: 98% 10 Sedes de Producción en 7 países 17 Centros Tecnológicos en 10 países

HORAS DE PROGRAMACIÓN: MÁS DE 300.000 ANUALES Derechos de propiedad de IP registrados: 3.250

108

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NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

TERMINALES DE JUEGOS EN FUNCIONAMIENTO: 232.000 PRODUCCIÓN DE CABLES: ANUALMENTE APROX. 9.000 KM, 55 M DE CABLE POR CADA TERMINAL DE JUEGOS TIEMPO DE INSTALACIÓN POR CADA TERMINAL DE JUEGOS: APROX. 6,5 HORAS PIEZAS SUELTAS POR CADA TERMINAL DE JUEGOS: APROX. 250 SUPERFICIE DE LA SEDE PRINCIPAL DE GUMPOLDSKIRCHEN: 120.000 M2 CARPINTERÍA: 4.300 M2

Una de las carpinterías más grandes del este de Austria

GREENTUBE: APROX. 23 MILLONES DE CLIENTES INSCRITO 109

NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

110 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

Propietario, director y editor NOVOMATIC AG Wiener Strasse 158 2352 Gumpoldskirchen / Austria Tel. +43 (0) 2252 606 0 Nro. del registro de empresas: FN 69548b www.novomatic.com Redacción: Monika Poeckh-Racek (Jefa de la RSE y de Juego Responsable del Grupo), Bettina Sterner (RSE del Grupo). Diseño: empresa publicitaria CIDCOM Werbeagentur GmbH. Fotos: Jürgen Knoth, Robert Polster, Camera4 / ISTAF, dpa (ambos patrocinio deportivo en Alemania), gespag, NOVOMATIC. Impresión: AV + Astoria Druckzentrum GmbH. Para mejor legibilidad hemos prescindido especificar femenino y masculino.

111 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014

112 NOVOMATIC AG INFORME DE RSE 2014