PRINCIPIOS de la Certificación para el INSTALADOR de BIOMASA
Instalador de Biomasa
CERTIFICADO
Imparcialidad COMPETENCIA Responsabilidad Transparencia Confidencialidad
BIO 001 2016
Receptividad y respeto a las quejas
REQUISITOS
para ser un Instalador de Biomasa CERTIFICADO AVEBIOM ORGANIZACIÓN Para acceder a la certificación la empresa debe justificar documentalmente:
SOLICITUD DE CERTIFICACIÓN Toma de decisión
1
Ciclo inicial de certificación: 5 años
Auditoría de Instalaciones Documentación anual de instalaciones
2 Documentación anual de instalaciones
Auditoría de Instalaciones Documentación anual de instalaciones
4 Documentación anual de instalaciones
5 SOLICITUD DE RENOVACIÓN Auditoría de Instalaciones 2º ciclo y posteriores: 4 años
»» Estar al corriente de sus obligaciones tributarias y con la Seguridad Social. »» Disponer de un seguro de responsabilidad civil profesional por cuantía superior a 300.000 €. »» Tener un operario en plantilla con carnet de instalador profesional de instalaciones térmicas en edificios »» Estar inscrita en el registro autonómico de empresas instaladoras o mantenedoras.
3
Toma de decisión
»» Ser una organización legalmente constituída que incluya en su objeto social las actividades de montaje, reparación y/o mantenimiento de instalaciones térmicas en edificaciones.
ESPECIALIZACIÓN La certificación se solicitará en función de los siguientes alcances: »» Instalaciones térmicas con biomasa. Calefacción por aire. Potencias térmicas nominales instaladas hasta 70 kW o superiores a 70 kW »» Instalaciones térmicas con biomasa. Calefacción por agua. Potencias térmicas nominales instaladas hasta 70 kW o superiores a 70 kW.
EXPERIENCIA La organización deberá facilitar:
6 Documentación anual de instalaciones
7 Auditoría de Instalaciones Documentación anual de instalaciones
8 Documentación anual de instalaciones
»» Tres referencias de instalaciones ejecutadas en los 24 meses anteriores a la solicitud o renovación de la certificación en el ámbito de la especialización para la que se solicita el certificado.
PRESTACIÓN DEL SERVICIO La organización se compromete a prestar el servicio en las condiciones descritas en la Carta de Calidad de la marca.
RESPUESTA ANTE EL CLIENTE La organización certificada dispondrá de un procedimiento de atención de quejas y reclamaciones de sus clientes.
9 SOLICITUD DE RENOVACIÓN Auditoría de Instalaciones
PERSONAL TÉCNICO La organización certificada dispondrá de un técnico en plantilla que cumpla los requisitos de formación, experiencia y especialización establecidos en el Perfil Profesional aplicable a su especialidad.
PROPIEDAD de la marca www.avebiom.org
983 091 801
ENTIDAD de certificación www.iccl.es
947 25 77 29 en todo el territorio nacional
El detalle completo de de los requisitos que deberán cumplir las organizaciones que soliciten la certificación se recoge en el Reglamento General de la Marca Instalador de Biomasa Certificado AVEBIOM que podrá solicitarse a través de AVEBIOM o de ICCL
1 COMPETENCIA PROFESIONAL
2 CARTA de CALIDAD
D
CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES Y GARANTÍAS
D
eberán estar al día en el cumplimiento de las obligaciones legales, de seguridad social y tributarias aplicables a la empresa y disponer de los seguros y garantías legales para el ejercicio de la actividad.
3
eberán disponer de una plantilla de personal con formación específica y experiencia demostrada en el diseño, instalación, operación,mantenimiento y reparaciónde las Instalaciones en las que interviene.
6
ASESORAMIENTO AL CLIENTE
D
eberán asesorar al cliente para elegir las soluciones técnicas más eficientes y que mejor se adapten a sus necesidades facilitando información veraz y exacta de opciones disponibles, requisitos técnicos, administrativos y de tramitación de su instalación y sobre las condiciones de acceso a programas de ayudas públicas.
4 PRESUPUESTO ESCRITO DETALLADO
D
eberán facilitar a los clientes un presupuesto escrito detallado que incluya una descripción completa y exacta de las características de la instalación y de los servicios ofertados, precios, condiciones económicas, financiación, formas de pago, plazos de ejecución y garantías ofrecidas.
PUESTA EN SERVICIO DE LA INSTALACIÓN
5
D
CALIDAD Y CONTROL DE LA EJECUCIÓN Y DEL SERVICIO
D
eberán ejecutar las instalaciones respetando en todo momento la normativa y reglamentación aplicables, siguiendo las reglas profesionales y realizando los controles internos de ejecución de la instalación y de prestación del servicio de conformidad con el contrato y los procedimientos establecidos.
8
D
D
eberán entregar al cliente una factura detallada y completa conforme con el presupuesto aprobado que identifique los equipos y materiales empleados, la mano de obra utilizada y cualquier otro concepto necesario para la descripción completa del servicio prestado.
RESPUESTA FRENTE A RECLAMACIONES
D
eberán atender cualquier anomalía en el funcionamiento de la instalación durante el periodo de garantía en un plazo máximo de 48 horas, e informar al cliente de los procedimientos que tiene a su disposición para dirigir sus quejas y reclamaciones directamente al instalador o frente al organismo de certificación de la Marca AVEBIOM.
7 COMPROMISO DE MANTENIMIENTO
FACTURACIÓN DETALLADA
9
eberán regular la instalación y entregarla al cliente en las condiciones óptimas para su entrada en servicio y facilitarle la documentación completa sobre los equipos instalados, materiales, garantías, certificaciones, instrucciones de uso y mantenimiento, autorizaciones administrativas y legalización.
eberán informar al cliente de las condiciones idóneas en que debe realizarse el mantenimiento y operación de la instalación y ofrecer un programa escrito de mantenimiento con actuaciones, calendarios y condiciones económicas que pueda ser contratado por el cliente.
10 FAVORECER LAS ACTUACIONES DE GARANTÍA DE LA MARCA
D
eberán facilitar información de las instalaciones realizadas, informar al cliente y facilitar la realización de los programas de inspección y auditoría establecidos como garantía de la Marca de Instalador de Biomasa Certificado AVEBIOM.