Seminarprogramm Easy Train by Gerald Schnabel

Seminarprogramm

EASY TRAIN – Systemische Organisationsberatung, Training & Coaching GmbH

GF Isabella Schnabel, 2544 Leobersdorf, Ared Straße 11/Top 12 – Tel: 02256/65175, Fax: 02256/65128, Mobil: 0676/9621381 office@easytrain.at, www.easytrain.at FN 313797 t, HG Wiener Neustadt, UID: ATU64349725

Führung und Managementtechniken

EASY TRAIN – Systemische Organisationsberatung, Training & Coaching GmbH

COACHING IM FÜHRUNGSKONTEXT Coaching ist ein zeitgemäßes und für den Führungserfolg unerlässliches Element im Repertoire einer Führungskraft. Die Gestaltung und das Wahrnehmen dieser speziellen Führungsrolle erfordert die Weiterentwicklung persönlicher Kompetenzen und eine Professionalisierung bei der Nutzung von Coachingtechniken. Trainieren Sie in diesem Workshop Ihre Coachingkompetenz für den Führungsalltag. Seminarziele: Erkennen der eigenen Rolle im Team Ressourcen und Potenziale zielführend einsetzen Spielregeln für die Ausrichtung auf gemeinsame Ziele gestalten Kommunikation und Kooperation im Team optimieren Umgang mit Widerständen und Unsicherheit bei Veränderungsprozessen Seminarinhalte: Anforderungen an die Führungskraft als „Coach“ Coaching – eine neue Rolle – ein neues Verständnis von Führung Das Dilemma von Führen und Coachen Wann gelingt Coaching von MitarbeiterInnen? Grenzen und Möglichkeiten beim Coachen als Vorgesetzte/r Der Coachingprozess Anlässe und Aufträge für Coaching Zielsetzung und Rahmenklärung Erfolgskriterien für MitarbeiterInnen-Coaching Coaching in der Praxis Interventionstechniken Systemische Frageformen Lösungsorientierung statt Problembeseitigung Abschluss von Coachings und Evaluierung Methodik: Impulsreferate, Diskussionen, Einzel- und Gruppenarbeiten, praxisorientierte Übungen und Interventionstechniken anhand von praktischen Beispielen, Analyse von eigenen Fallbeispielen, lösungsorientiertes TeilnehmerInnen-Kurzcoaching Zielgruppe: Führungskräfte, TeamleiterInnen, AbteilungsleiterInnen, ProjektleiterInnen, GeschäftsführerInnen u.a.m. Dauer: 2 Tage, 9 – 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

EASY TRAIN – Systemische Organisationsberatung, Training & Coaching GmbH GF Isabella Schnabel, 2544 Leobersdorf, Ared Straße 11/Top 12 – Tel: 02256/65175, Fax: 02256/65128, Mobil: 0676/9621381 office@easytrain.at, www.easytrain.at FN 313797 t, HG Wiener Neustadt, UID: ATU64349725

DIE FÜHRUNGSKRAFT ALS COACH – LÖSUNGSORIENTIERTE MITARBEITERGESPRÄCHE Oft wird in Gesprächen zwischen Mitarbeitern und Vorgesetzten zu schnell der Fokus auf die Probleme gerichtet, anstatt auf das was funktioniert. Dies führt oft dazu, dass es scheint, Mitarbeiter drehen sich in der Auseinandersetzung mit einem Problem im Kreis und kommen aus dem „Problemsumpf“ gar nicht mehr heraus. Wie Sie als Führungskraft Interventionen setzen, um das Gespräch auf die Lösung von Problemen auszurichten, erfahren Sie in diesem Seminar. Seminarziele: Sie durchbrechen Handlungsmuster, die problemorientiert sind Sie setzen mitarbeiterorientierte und lösungsorientierte Interventionen im Gespräch Sie erarbeiten konkrete umsetzungsorientierte Veränderungsschritte Sie nutzen die vorhandenen Potenziale und Ressourcen Ihrer Mitarbeiter zur kreativen Lösungsfindung Sie gehen auf unterschiedliche Kommunikationsmuster mit passenden Gesprächsstrategien ein und fördern die Lösungsorientierung der Mitarbeiter Sie setzen systemische Fragetechniken als Coachinginstrument ein Inhalte: Die Führungskraft als Coach Reflexion von Rollen, Ebenen, Prozessen Bedingungen für einen förderlichen Coachingprozess Unterschiedliche Landkarten – Die Landkarte ist nicht das Gebiet Von der Problem- zur Lösungsorientierung Systemisches Fragen als Antwort auf die Problemschilderung Mitarbeiter, die sich als Opfer fühlen zu „Verursachern“ machen Verändern versus Bewahren Fokussierung der Lösung im Gespräch „Information“ – Der Unterschied der einen Unterschied macht Fragemöglichkeiten für eine lösungsorientierte Interviewgestaltung Metaphern als Instrument der Dissoziation vom Problem Methodik: Impulsreferate zum theoretischen Hintergrund, praktische Anwendung in Gruppen- und Einzelarbeiten, Coachinggespräche in Rollenspielen, Diskussionen und Erfahrungsaustausch, Einbringen und Bearbeiten von eigenen Fallbeispielen, Reflexion Zielgruppe: Führungs- und Nachwuchsführungskräfte, die ihren persönlichen Führungsstil erweitern und lösungsorientierte Gespräche führen wollen Dauer: 2 Tage, 9 – 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

DIE POTENTIALANALYSE FÜR MITARBEITERINNEN UND FÜHRUNGSKRÄFTE Meine Persönlichkeit erkennen, verstehen und ausbauen Das Geheimnis des persönlichen Erfolgs liegt darin, sich und andere besser zu verstehen und zu erkennen, wie das eigene Verhalten andere Menschen beeinflusst. Erfolgreiche Menschen habe es geschafft, ihr inneres Potenzial und ihr äußeres Verhalten miteinander in Einklang zu bringen. Sie kennen ihre Stärken und Grenzen und können auch kritische Situationen oder Konflikte in Beruf und Privatleben souverän meistern. Fragen, die Sie nach dem Seminar beantworten können ... Wie erkenne ich meine Stärken und baue sie aus? Wie kann ich andere besser einschätzen? Wie mindere ich Konfliktpotentiale bereits im Vorfeld? Wie steigere ich mein Selbstvertrauen? Wie fördere ich Menschen in meinem Umfeld? Wo ist für mich der "richtige" Platz? Wer ergänzt mich am besten? Seminarinhalte Grundlagen des Verhaltens Einführung in das DISG Persönlichkeitsmodell Erstellen des eigenen Persönlichkeitsprofils Das eigene Verhalten verstehen Das Verhalten anderer verstehen und würdigen Unterschiede und Konfliktpotentiale im Verhalten erkennen Erfolgreiche Strategien für Umfang mit anderen entwickeln Methodik Die eingesetzten Instrumente basieren auf wissenschaftlichen Modellen. Die vermittelten Fertigkeiten fußen auf leicht verständlichen Ansätzen und schaffen so anhaltende Verhaltensänderung. Zielgruppe Das Seminar richtet sich an Personen, die sowohl im Berufs- wie im Privatleben ihre persönliche und soziale Kompetenz verbessern möchten. Empfohlen für Führungskräfte, Berufsein- und Umsteiger, für alle, die sich und andere besser kennen lernen wollen. Dauer: 2 Tage, 9 – 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

EFFIZIENTES ZEIT- UND SELBSTMANAGEMENT FÜR FÜHRUNGSKRÄFTE UND ASSISTENTINNEN Zeitmanagement ist das Kernstück jeglicher Arbeitsmethodik und eines erfolgreichen Selbstmanagements. Doch ist schon alleine der Begriff irreführend – denn die Zeit können wir nicht managen. Wir können nur uns selbst managen. Wir können unseren Tagesablauf organisieren und die Methoden des Zeit- und Aufgabenmanagements dafür nutzen, um uns den wesentlichen Aufgaben zu widmen, die den Erfolg ausmachen. Wir können aktiv gestalten und somit zum eigenen Wohlbefinden und der Selbstmotivaton wesentlich beitragen. Seminarziele: Sie arbeiten rationeller und nützen Ihre Zeit effektiver für Ihre Kernaufgaben Sie nutzen Strategien um Grenzen zu setzen dort wo es notwendig ist Sie setzen sich intensiver mit Prioritäten auseinander Sie delegieren Arbeiten und „spielen sich frei“ für die wirklich wichtigen Angelegenheiten Sie erarbeiten Arbeitstechniken, die für Sie individuell von Nutzen sind Sie motivieren sich zielgerichtet immer wieder aufs Neue Inhalte: Analyse der eigenen Zeiteinteilung Erstellen eines persönlichen Zeitmanagementprofils Von der Hetzkrankheit zur Entschleunigung Worauf es ankommt beim zielgerichteten Delegieren Zeitdiebe erkennen und Maßnahmen zum Gegensteuern Persönliche innere Antreiber und wie Sie diesen entkommen Instrumente des Zeitmanagements wie: Prioritäten setzen – ABC-Analyse; EisenhowerPrinzip; ALPEN-Prinzip; Pareto-Prinzip; Sägeblatteffekt Jahres-, Wochen- und Tagesplanung – in einzelnen Schritten zum Erfolg Sinnvolle Pausen: wann und wie viele? Zielformulierung: Zielsetzung – Zielplanung – Zielkontrolle Jonglieren mit der Zeit: Balance zwischen Planung und Flexibilität, Verfügbarkeit und Abgrenzung Selbstmotivation durch einfache Interventionen Methodik: Impulsreferate, Diskussionen, Einzel- und Gruppenarbeiten, praxisorientierte Übungen und Interaktionsspiele, Analyse von eigenen Fallbeispielen, lösungsorientiertes TeilnehmerInnenKurzcoaching Zielgruppe: Alle MitarbeiterInnen, die durch effektives Zeitmanagement zielgerichtet und stressfrei Aufgabenstellungen optimal bewerkstelligen möchten Dauer: 2 Tage, 9 – 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

KONFLIKTMANAGEMENT – KONFLIKTE LÖSUNGSORIENTIERT MANAGEN Der konstruktive Umgang mit Konflikten setzt neben Einfühlungsvermögen auch ein grundlegendes Verständnis der Konfliktentstehung, der Wahrnehmung von Konflikten und lösungsorientiertes Vorgehen bei der Gesprächsführung voraus. Dieses Seminar verdeutlicht das Zusammenspiel eigener Verhaltensmuster und Einstellungen bei Konflikten. Durch die Bearbeitung von Fällen aus Ihrer eigenen Praxis erarbeiten Sie jene Strategien, die für einen positiven Umgang mit Konfliktsituationen notwendig sind. Seminarziele: Entwickeln Sie Ihr persönliches Frühwarnsystem zur Wahrnehmung von Konflikten Lernen Sie Ihr Kooperations- und Konfliktverhalten systematisch kennen Entwickeln Sie Verhaltensalternativen um Konfliktgespräche lösungsorientiert zu führen Erkennen Sie Zusammenhänge von Konflikten Erarbeiten Sie konstruktive Lösungen für Konflikte – für alle Beteiligten Wenden Sie die lösungsorientierte Kommunikation für Konfliktgespräche an Seminarinhalte: Was ist ein Konflikt und wie entsteht er? Emotionale und sachliche Ebene in Konflikten – Wahrnehmung und Beurteilung überkochende Gespräche – Auslöser und Notbremstechniken Leitlinien für professionelle lösungsorientierte Gesprächsführung Konfliktarten, Konfliktursachen und Konfliktsignale Konfliktstufen und ihre Bedeutung für mögliche Lösungsstrategien Konfliktsteuerung – Position verdeutlichen, Zusammenhänge darstellen, Hintergründe erfassen und aufzeigen Persönliche Einstellungen in Konfliktsituationen überprüfen Strategien und Lösungsansätze für unterschiedliche Konfliktsituationen Methodik: Impulsreferate, Diskussionen, Fallbeispiele der Teilnehmerinnen, Einzel- und Gruppenarbeiten, praxisorientierte Übungen, Videoeinsatz und Reflexion Zielgruppe: MitarbeiterInnen aus allen Unternehmensbereichen, die in ihrem beruflichen und privaten Umfeld lösungsorientiert mit Konfliktsituationen umgehen wollen Dauer: 2 Tage, 9 – 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

MODERATIONSTECHNIK FÜR BESPRECHUNGEN UND WORKSHOPS An Besprechungen, Tagungen und Workshops kommt man nicht vorbei. Also ist es wichtig, über verschiedene Strategien und Techniken zu verfügen, um diese „Meetings“ wirklich erfolgreich machen zu können. Wer Besprechungen verbessert, verbessert die Kommunikation. Wer die Kommunikation verbessert, verbessert Abläufe. Wer Abläufe verbessert, optimiert das Ergebnis des Unternehmens! Seminarziele: Steuerungstechniken für Besprechungen kennen lernen und aktiv einsetzen Sensibilität für Gruppenprozesse in Besprechungen weiter entwickeln die Wirksamkeit des eigenen Verhaltens in Besprechungen steigern mit schwierigen Besprechungssituationen besser umgehen können kreative Problemlösungsmethoden aktiv ausprobieren die erkannten Stärken bewusster einbringen lernen und für die Schwächen nach Möglichkeit und Situation Verhaltensalternativen entwickeln Inhalte: Ziel und Zweck einer Moderation – Wann ist Moderationstechnik sinnvoll? Die Rolle der/s ModeratorIn – Ein(e) FachexpertIn für die Thematik? Aspekte der Gruppendynamik – Was geht hier eigentlich vor? Die Rollen der TeilnehmerInnen in Besprechungen Moderationstechnik - Präsentationstechnik - Visualisieren Die verschiedenen Phasen einer Moderation Moderationsmethoden und notwendige Moderationsmittel Kommunikationspsychologie Kreative Techniken zur Ideenfindung Tipps und Tricks beim Moderieren Methodik: Impulsreferate, Diskussionen, Einzel- und Gruppenarbeiten, Rollenspiele und praxisorientierte Übungen; Bearbeiten von Besprechungssituationen aus der Praxis der TeilnehmerInnen Zielgruppe: Alle MitarbeiterInnen aus verschiedensten Unternehmensbereichen, die Besprechungen leiten und die Ergebnisse verbessern möchten Dauer: 2 Tage, 9 – 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

EASY TRAIN – Systemische Organisationsberatung, Training & Coaching GmbH GF Isabella Schnabel, Ared Straße 11/Top 12 – Tel: 02256/65175, Fax: 02256/65128, Mobil: 0664 262 50 46 office@easytrain.at, www.easytrain.at FN 313797 t, HG Wiener Neustadt, UID: ATU64349725

MODERIEREN - PRÄSENTIEREN - VISUALISIEREN Damit ein Seminar für Teilnehmer ein "lernreiches und erfahrungsreiches" Vergnügen ist, ist mehr an methodischer und kommunikativer Kompetenz gefragt. Die abwechslungsreiche und interaktive Gestaltung ist Grundvoraussetzung, damit Seminarteilnehmer motiviert werden, Trainingsinhalte auch umzusetzen. Worauf es zu achten gilt, erfahren sie in diesem 2-tägigen "Train-the-Trainer-Update". Seminarziele: Sie gestalten die einzelnen Phasen einer Moderation teilnehmerorientiert Sie erkennen unterschiedliche Lerntypen und reagieren mit entsprechenden Interventionen um Lernerfahrungen zu ermöglichen Sie gewinnen vermehrt Verständnis für unterschiedliche "Landkarten" der TeilnehmerInnen Sie perfektionieren Ihren Umgang mit unterschiedlichen Medien Sie erhalten einen "Feinschliff" für optimale Präsentationen Sie vermitteln professionelles Feedback und motivieren Ihre Teilnehmer zur Veränderung und Weiterentwicklung Sie erweitern Ihr methodisches Repertoire für unterschiedliche Phasen im Training Seminarinhalte: Die Phasen eines Moderationsablaufes und die Methoden dazu Die Rolle des Moderators Vorbereitung auf die Teilnehmer Lerntypen und Wahrnehmungskanäle - Das unterschiedliche Eingehen auf unterschiedliche Lernbedürfnisse Formulierung der Kernfragen für die Themenbearbeitung Medienumgang und gezielter Einsatz - Tipps und Tricks im Umgang mit Medien Grundlagen der Präsentationstechnik Welche Bedeutung hat Feedback für die Entwicklung? Wie vermittle ich motivierendes Feedback? Methodisches Rüstzeug für Anfangssequenzen, Themenbearbeitung und Seminarabschluss Teilnehmer aktivieren und Interesse wecken und halten durch aktive Seminargestaltung Methoden: Impulsreferate theoretische Inputs Einzel- und Gruppenarbeiten Selbst- und Fremdreflexion Diskussion und Erfahrungsaustausch Einbringen und Bearbeiten von Fallbeispielen der TeilnehmerInnen Videotraining Zielgruppe: TrainerInnen, die Fach- oder persönlichkeitsbildende Seminare abhalten und Ihr Methodenrepertoire erweitern und Ihren persönlichen Trainingsstil optimieren wollen Dauer: 2 Tage, 9 – 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

PROJEKTMANAGEMENT GRUNDLAGEN Projektmanagement erlangt im modernen Berufsleben immer mehr an Bedeutung. Oft kommt es vor, dass MitarbeiterInnen neben ihren alltäglichen Aufgaben, die Leitung von Projekten übertragen bekommen. Diese kleineren und größeren Vorhaben, verlangen nach professioneller Leitung, damit sie erfolgreich umgesetzt werden können. In diesem Seminar erhalten Sie eine praxisorientierte und branchenneutrale Ausbildung im Umgang mit den Werkzeugen des Projektmanagement. Seminarziele Projekte starten Ziele definieren den Lieferumfang festlegen strategisch planen sowie die Projekttermine im Detail planen und verfolgen. Seminarinhalte Wann spricht man von einem Projekt? Welche Phasen durchläuft ein Projekt? Wie sieht ein Projektziel aus? Welche Herausforderungen gibt es bei der Formulierung von Projektzielen? Worauf muss man achten, wenn man den Projektumfang festlegt? Wie erkennt man, was Teil eines Projektes ist und was nicht? Welche strategischen Planungsmethoden gibt es? Wie kann man sie konkret für ein Projekt anwenden? Wie erstellt man einen Terminplan für ein Projekt und worauf muss man dabei achten? Methodik Besonderes Augenmerk legen wir auf praktische Übungen, in denen die Inhalte in Gruppenarbeiten anhand eines selbst gewählten Praxisbeispiels direkt im Training erarbeitet werden. Es gibt ausreichend Zeit und Raum für Feedback und Diskussionsrunden, wodurch die TeilnehmerInnen auch Einblick in andere Lösungsansätze und Sichtweisen bekommen. Zielgruppe Dieses Training richtet sich an alle Menschen, die in ihrem Berufsleben mit Projekten zu tun haben sowohl an Personen mit keinen oder geringen Vorkenntnissen im Bereich Projektmanagement bzw. Personen mit praktischer Erfahrung, die eine grundlegende Ausbildung wünschen. Dauer: 2 Tage, 9 – 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

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GF Isabella Schnabel, 2544 Leobersdorf, Ared Straße 11/Top 12 – Tel: 02256/65175, Fax: 02256/65128, Mobil: 0676/9621381 office@easytrain.at, www.easytrain.at; FN 313797 t, HG Wiener Neustadt, UID: ATU64349725

PROJEKTMANAGEMENT AUFBAU Projekte sind mit zeitlich begrenzten Unternehmen zu vergleichen, für deren Management es eine Reihe von Fähigkeiten erfordert, die mit jenen der Unternehmensleitung vergleichbar sind. Modernes Projektmanagement umfasst neben den traditionellen Aspekten der Planung und Organisation von Projekten auch die ebenso wichtigen Themen Teamarbeit, Risiko- und Umfeldmanagement sowie das Meistern von schwierigen Situationen im Projektablauf. In diesem Seminar legen wir den Schwerpunkt auf die Herausforderungen im Projektmanagement. Seminarziele Projektteams bilden das Projektumfeld analysieren und beeinflussen Risiken erkennen und aktiv managen schwierige Situationen in Projekten rechtzeitig erkennen, ihnen vorbauen und professionell darauf reagieren Seminarinhalte Was sind die Besonderheiten eines Projektteams und wie kann man ihnen begegnen? Wer ist Teil des Projektumfeldes? Wie kann das Projektumfeld das Projekt unterstützen oder gefährden und wie kann man es beeinflussen? Welchen Risiken ist das Projekt ausgesetzt? Wie kann man die Risiken erkennen und aktiv managen? Welche schwierigen Situationen können im Laufe eines Projektes auftreten? Wie kann man diese Situationen rechtzeitig erkennen? Wie kann man sie vermeiden? Wie verhält man sich professionell, wenn sie doch eintreten? Methodik Besonderes Augenmerk legen wir auf praktische Übungen, in denen die Inhalte in Gruppenarbeiten anhand eines Praxisbeispiels direkt im Training erarbeitet werden. Dazu gibt es ausreichend Zeit und Raum für Feedback und Diskussionsrunden. Die TeilnehmerInnen sind aufgefordert, ihre eigenen Praxisbeispiele ins Seminar zu bringen, worauf wir individuell eingehen werden. Zielgruppe Dieses Training richtet sich an alle Menschen, die in ihrem Berufsleben schon mit Projekten zu tun haben, sowie an Personen, die das Seminar Grundlagen Projektmanagement besucht haben. Dauer: 2 Tage, 9 – 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

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RHETORIK UND PRÄSENTATION – ÜBERZEUGEN SIE AUF ALLEN EBENEN Sie sind öfter in der Situation vor mehreren Personen eine Präsentation abzuhalten, eine Überzeugungsrede zu halten oder einfach frei und selbstbewusst vor einer Gruppe von Menschen zu sprechen. Dann wird Ihnen dieses Seminar eine wertvolle Unterstützung sein. Lernen Sie den sicheren Umgang mit Präsentationstechniken und den gezielten Einsatz der Rhetorik in Vorträgen. Seminarziele: Erkennen Sie Ihre persönlichen Stärken in der Präsentation und setzen Sie diese gezielt ein Gewinnen Sie mehr Sicherheit bei freien Reden und setzen Sie Ihre Körpersprache als Stilmittel ein Argumentieren Sie überzeugend und präsentieren Sie selbstbewusst Erlangen Sie eine klare und starke Ausdrucksfähigkeit Entwickeln Sie Ihre persönliche Erfolgsstrategie mit der Kraft Ihrer Worte Seminarinhalte: Die Grundlagen von Kommunikation und Wahrnehmung Rhetorik – die Macht der Sprache Ihre Wirkung als RednerIn – für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance! Persönliche Ausdrucksfähigkeit – Wahrung der Authentizität Verbale – nonverbale Kommunikation – die „richtige“ Mischung Ihr Körper als Verstärker Ihrer Botschaft Methoden einer wirksamen Rede Bilder, Allegorien, Figuren – Verstärker Ihrer Ausdrucksfähigkeit Ziele und Strategien – die Dramaturgie einer Rede Nervosität, Unsicherheit, Angst – Entspannungsübungen richtig einsetzen Strategien um mehr Selbstsicherheit bei Präsentationen und Vorträgen zu erlangen – Umgang mit Lampenfieber Unterschiedliche Präsentationsarten Visualisierung gekonnt einsetzen – den richtigen Medienmix finden Methodik: Impulsreferate, Diskussionen, Einzel- und Gruppenarbeiten, praxisorientierte Übungen, Rollenspiele, Videotraining und –analyse, Feedback Zielgruppe: MitarbeiterInnen aus allen Unternehmensbereichen Dauer: 2 Tage, 9 – 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

SOZIALE KOMPETENZ ALS SCHLÜSSEL ZUM ERFOLG Für ein kooperatives Miteinander im Beruf und Privatleben sind neben fachlichen und methodischen Fähigkeiten auch soziale Kompetenzen von entscheidender Bedeutung. Der zwischenmenschliche Umgang miteinander bestimmt weitgehend wie erfolgreich wir sind. Dazu gehören Kommunikationsfähigkeit, der Umgang mit Anerkennung und Kritik, selbstbewusstes Auftreten und nicht zuletzt Kontaktfähigkeit. Doch dieses Erfolgsfaktoren sind nicht angeboren. Sie können gezielt trainiert werden. Seminarziele: Sie lernen Methoden kennen sich motiviert und gestärkt selbst neue Ziele zu setzen Sie erkennen, worauf es ankommt, flexibel und individuell auf herausfordernde Aufgabenstellungen zu reagieren Sie überprüfen Ihr verbales und nonverbales Verhalten und optimieren es Sie lernen Ihre Beziehungs- und Teamfähigkeit zu steigern Sie lernen, eigene Bedürfnisse durchzusetzen und andere zu akzeptieren Sie überprüfen Ihre Wirkung auf andere Sie erkennen die Faktoren, die für ein sicheres Auftreten und erhöhtes Selbstbewusstsein notwendig sind Seminarinhalte: Was ist soziale Kompetenz und wo kommt sie zum Tragen? Kommunikation auf mehreren Ebenen: Was sage ich und was steht hinter den Worten? Botschaften die ich durch meine Körpersprache sende Wie entstehen Konflikte? Woran erkenne ich, dass es Zeit ist zu handeln? Lösungsorientierte Methoden zur Konfliktbereinigung Wie kann ich meine Bedürfnisse zum Ausdruck bringen? Abgrenzen und ein situationsgerechtes „NEIN“ – wie gelingt mir das? Umgang mit Lob und Kritik – was löst es aus bei mir? Erweiterung des Selbstbildes – wo liegen meine Stärken, woran möchte ich noch arbeiten? Methodik: In diesem 2-tägigen Training zur Steigerung der sozialen Kompetenzen haben Sie die Möglichkeit durch eigene Aktivität konkrete Lernerfahrungen zu machen. Sie erlernen neue soziale und kommunikative Fähigkeiten, die Sie in realitätsnahen Rollenspielen und Verhaltensübungen erproben. Eine intensive individuelle Betreuung (Coaching und Feedback) gewährleistet Ihre persönliche Entwicklung. Zielgruppe: Alle MitarbeiterInnen, die ihr Verhalten im Umgang mit anderen überprüfen wollen, die neugierig auf Lernerfahrungen und bereit sind, sich persönlich weiter zu entwickeln. Dauer: 2 Tage, 9 – 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

TEAMDYNAMIKEN PROFESSIONELL STEUERN Teams erbringen dann Bestleistungen wenn mehrere Faktoren zusammen spielen: der kreative Geist, das kritische Element, das Zusammengehörigkeitsgefühl und das Ausgerichtetsein auf gemeinsame Ziele sind nur einige wenige davon. Wie Sie als Führungskraft, TeamleiterIn oder ProjektleiterIn die in Teams vorhandenen Ressourcen am besten in Teams aktivieren, erfahren Sie in diesem Praxisworkshop. Seminarziele: Erkennen der eigenen Rolle im Team Ressourcen und Potenziale zielführend einsetzen Spielregeln für die Ausrichtung auf gemeinsame Ziele gestalten Kommunikation und Kooperation im Team optimieren Umgang mit Widerständen und Unsicherheit bei Veränderungsprozessen Seminarinhalte: Teamdiagnose: Wo steht mein Team? Welche Rolle übernehme ich im Team? Was macht unsere Teamfähigkeit aus? Wo liegen unsere ausbaufähigen Stärken? Wie entstehen hinderliche und förderliche Teamdynamiken? Welche Spielregeln (heimliche) gelten bei uns? Zusammensetzung meines Teams: Persönlichkeiten und Kooperation Beteiligung und Aktivierung von Teammitgliedern: Nutzung des kreativen Potenzials in Teams Gestaltung von Kommunikation und Beziehung Erarbeitung von Spielregeln für den Umgang miteinander und zur Zielerreichung Gestaltung von Entscheidungsprozessen Ressourcen im Team aktivieren: Widerstände und Blockaden gegen Veränderungen bearbeiten Ziele gemeinsam erreichen – Motivation zur Leistungssteigerung Kompetenzen und Fähigkeiten erkennen und systematisch ausbauen Methodik: Impulsreferate, Diskussionen, Einzel- und Gruppenarbeiten, praxisorientierte Übungen und Interaktionsspiele, Analyse von eigenen Fallbeispielen, lösungsorientiertes TeilnehmerInnenKurzcoaching Zielgruppe: Führungskräfte aller Ebenen, TeamleiterInnen, AbteilungsleiterInnen, ProjektleiterInnen, GruppenleiterInnen u.a.m. Dauer: 2 Tage, 9 – 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

WISSENSMANAGEMENT ZUR STEIGERUNG DER WETTBEWERBSFÄHIGKEIT Die zunehmende Bedeutung von Wissen für die Wettbewerbsfähigkeit der privaten und öffentlichen Unternehmen gilt inzwischen als Selbstverständlichkeit. Die Lernfähigkeit von Unternehmen muss verbessert werden, denn sie birgt ein ungeahntes Potenzial. In diesem Seminar erhalten Sie einen Überblick über die Thematik Wissensmanagement und aktuelle Ansätze der Implementierung von Wissensmanagement in Ihrem Unternehmen. Seminarziele: Sie erhalten eine Einführung in die Thematik Wissensmanagement Sie gewinnen einen Überblick über aktuelle Ansätze des Wissensmanagements Sie lernen, Wissensziele als Grundlage der Wissensarbeit in Organisationen zu erarbeiten Sie erfahren, welche Erfolgsfaktoren, Lösungsansätze und Hindernisse es bei der Umsetzung von Wissensmanagement-Prozessen zu beachten gilt Sie bekommen das Know How, ein eigenes Wissensmanagement-Projekt umzusetzen Inhalte:

Das Wissen des Unternehmens als Wettbewerbsfaktor Wissenspotentiale, lernendes Unternehmen und Innovationen Was ist Wissensmanagement und was leistet es? Von Daten über Informationen zum Wissen Wie führt man Wissensmanagement im Unternehmen ein? Strategien für den Erfolg von Wissensmanagementprozessen Mitarbeiterorientierte Wissensmanagementansätze Implizites und explizites Wissen in Organisationen Bausteine des Wissensmanagements Methoden und Techniken: Gelbe Seiten, Wissenslandkarten, Wissensmatrix u.a. Zielsetzung des Wissensmanagements

Methodik: Impulsreferate zu wichtigen Ansätzen und Methoden, Gruppenarbeiten, moderierte Diskussionen und Erfahrungsaustausch, Einsatz von „Best Practices“ und Reflexion, Fallbeispiele Zielgruppe: Alle MitarbeiterInnen aus verschiedensten Unternehmensbereichen, die einen komprimierten Einblick in Chancen und Möglichkeiten eines effizienten Wissensmanagements erhalten möchten Dauer: 2 Tage, 9 – 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

Arbeitstechniken und Selbstmanagement

EASY TRAIN – Systemische Organisationsberatung, Training & Coaching GmbH

CHARISMA – MENTALE FITNESS „7 SCHRITTE FÜR MEHR BERUFLICHEN UND PRIVATEN ERFOLG“ Sowohl im Beruf als auch Privat ist es nicht allein unsere äußere Erscheinung, sondern die Gesamtheit aller persönlichen Erfahrungen, Überzeugungen und Ansichten die uns ausmachen. Unsere Vorstellungen darüber, was wir können und nicht können, welche charakterlichen und intellektuellen Stärken und Schwächen wir bei uns sehen, welche Talente und Fähigkeiten wir uns zubilligen und welche nicht — kaum etwas steuert unser Arbeits- und Privatleben stärker als diese „Glaubensüberzeugungen“ über uns selbst. In diesem Seminar können Sie gezielt mit Ihrem eigenen Charisma trainieren und es neu entdecken und kennen lernen. Seminarziele: Sie lernen den Kern der eigenen Persönlichkeit besser kennen, u.a. mit der Methode des "inneren Dialogs" Sie werden sich Ihrer eigenen Stärken und Schwächen bewusster und lernen den besseren Umgang damit Sie erfassen besser, worin der Sinn des eigenen Lebens besteht Sie entwickeln echtes Interesse am Leben und an Anderen Sie lernen wie man in Sachen Körper und Geist beweglich wird und bleibt Sie erfahren dankbar das schätzen zu lernen, was Sie bereits in sich tragen Sie verstehen sich selbst authentischer zum Ausdruck zubringen Seminarinhalte: 7 Schritte für mehr Charisma im Alltag und Beruf 1. Meine Wahrnehmung 2. Meine Softskills 3. Meine Vision 4. Meine Leidenschaft 5. Meine Aktivität 6. Mein Bewusstsein 7. Mein Ausdruck Methodik: Zum besseren Erkennen und Steigern Ihres ganz persönlichen Charismas, werden verschiedenste Techniken des modernen Trainings angewandt und in Vorträgen, Präsentationen, realitätsnahen Rollenspiele, Gruppengesprächen und Verhaltensübungen systematisch erarbeitet. Durch praktische Beispiele, Tests und dem intensiven Erfahrungsaustausch mit den TeilnehmerInnen wird das Gelernte vertieft und für das Berufsleben und die Praxis tauglich gemacht. Zielgruppe: Für MitarbeiterInnen, die ihr Charisma erkennen, vertiefen und sich persönlich weiterentwickeln wollen und eine Steigerung der Lebensqualität im Beruf- und Privatleben anstreben. Dauer: 2 Tage, 9 – 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

CREATIVE SOLUTIONS ALLES RUFT NACH INNOVATION Creative Solutions bietet Weiterbildungsseminare für Menschen in Veränderungsprozessen. Durch das neue Tempo in der Arbeitswelt wachsen sowohl die Anforderungen an das Innovationsmanagement von Führungskräften, als auch an die MitarbeiterInnen, die mehr Ideen einbringen sollen. Das Gewohnte, Alte trägt nicht mehr und das Neue ist noch nicht in Sicht? Der Schritt ins Neue - der oft als unsicher empfunden wird – birgt die Möglichkeit, die Lebensumstände im Einklang mit der eigenen Essenz zu gestalten. Dieser Schritt fragt nach unserer Berufung, unserem Potential und unseren Visionen. Im Seminar werden Methoden vorgestellt, die Ihnen den Zugang zu Ihrem eigenen, unerschöpflichen Potential an Ideen freilegen. Erleben Sie Geistesblitze mit nachhaltiger Substanz… Es ist für Ihre Ideenfindungsaufgabe wesentlich wann und wie Sie genau bestimmte Methoden einsetzen sollen. Entdecken Sie einfache Zugänge zum Fluss der Kreativität… Mit Körperwahrnehmungsübungen und Visualisationen aktivieren Sie Ihre Intuition. Lernen Sie Ihre Blockaden und Widerstände verstehen... Individuelle und organisatorische Blockaden sind kein Zeichen von Schwäche, sondern können als Quelle neuer Erkenntnisse angesehen werden. Finden Sie neue Möglichkeiten für die Herausforderungen des beruflichen Alltags… Unkonventionelle Herangehensweisen eröffnen Ihnen unerwartete Lösungen. Abseits des Alltags fließen im entspannten, kreativen Umfeld neue Ideen. In einer wertschätzenden Atmosphäre können Sie sich den Fragen Ihres Herzens widmen: Was ist es, das ich wirklich will? Creative Solutions begleitet den Prozess der inspirierten Ideenfindung und unterstützt deren Entwicklung zu handhabbarer Form. Es sind keine Vorkenntnisse nötig.

Dauer: 2 Tage, 9 – 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

DAS NEUE ZEIT- UND AUFGABENMANAGEMENT Zeitmanagement ist das Kernstück jeglicher Arbeitsmethodik und eines erfolgreichen Selbstmanagements. Doch ist schon alleine der Begriff irreführend – denn die Zeit können wir nicht managen. Wir können nur uns selbst managen. Wir können unseren Tagesablauf organisieren und die Methoden des Zeit- und Aufgabenmanagements dafür nutzen, um uns den wesentlichen Aufgaben zu widmen, die den Erfolg ausmachen. Wir können aktiv gestalten und somit zum eigenen Wohlbefinden und der Selbstmotivaton wesentlich beitragen. Seminarziele: Sie arbeiten rationeller und nützen Ihre Zeit effektiver für ihre Kernaufgaben Sie organisieren sich und Ihren Arbeitsplatz optimal Sie erkennen, dass es ohne „Nein“ nicht geht Sie setzen sich intensiver mit Prioritäten auseinander Sie delegieren Arbeiten und „spielen sich frei“ für die wirklich wichtigen Angelegenheiten Sie lernen Methoden kennen, Besprechungen effektiver zu führen Sie erarbeiten Arbeitstechniken, die für Sie individuell von Nutzen sind Sie beugen Stresssituationen vor und erlernen Entspannungsübungen Inhalte: Was bedeutet Zeit für den Einzelnen? Analyse der eigenen Zeiteinteilung Erstellen eines persönlichen Zeitmanagementprofils Von der Hetzkrankheit zur Entschleunigung Stärken-Schwächen-Analyse beim Organisieren Zeitdiebe erkennen und Maßnahmen zum Gegensteuern Innere Antreiber und wie Sie sie positiv nutzen Instrumente des Zeitmanagements wie: Prioritäten setzen – ABC-Analyse; Eisenhower-Prinzip; ALPEN-Prinzip; Pareto-Prinzip; Sägeblatteffekt; Checklisten Jahres-, Wochen- und Tagesplanung – in einzelnen Schritten zum Erfolg Sinnvolle Pausen: wann und wie viele? Zielformulierung: Zielsetzung – Zielplanung - Zielkontrolle Besprechungstechnik Strategien zum Umgang mit Stress Aktivierungs- und Entspannungsübungen Methodik: Impulsreferate, Diskussionen, Einzel- und Gruppenarbeiten, praxisorientierte Übungen, Tests Zielgruppe: Alle MitarbeiterInnen, die sich durch effektives Selbstmanagement den Berufsalltag erleichtern möchten Dauer: 2 Tage, 9 – 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

POTENTIAL-ANALYSE UND SELBSTORGANISATION Sie erhalten ein modernes Lernprogramm, mit dem Sie Ihr Zeitverhalten in kürzester Zeit selbst analysieren und nachhaltig verbessern können. Konsequent und systematisch angewandt, bietet Ihnen Ihre persönliche Zeitpotenzial-Analyse vielfältige Möglichkeiten, bei gleichem Zeiteinsatz mehr zu erreichen. Seminarziele: Erlernen und Anwenden von Methoden, Instrumenten, Techniken und Schritten für einen effektiveren Umgang mit der Ressource Zeit Vermittlung von Grundlagen zum Stressmanagement Bewusstseinsbildung zur momentanen, individuellen Lebenssituation - beruflich wie privat Bewusstmachen von persönliche Werten und Prioritäten Erarbeiten von neuen, schlanken Strukturen und Prozessen für die tägliche Arbeit Klären des individuellen Arbeitsablaufes und dadurch Abbau von persönlich empfundenem Stress Erhöhung der Leistungsfähigkeit für das Unternehmen durch Freisetzung des Zeitmanagement-Potentials der MitarbeiterInnen Reduktion der Kosten für Überstunden durch effektivere und zielgerichtete Arbeitsvorgänge Seminarinhalte: Dieses Seminar vermittelt Methoden und Instrumente zur individuellen Verbesserung des Zeit- und damit des Selbstmanagements, wodurch nicht nur der/die Betroffene selbst, sondern durch und mit ihm/ihr das gesamte Unternehmen profitiert Weiters werden den TeilnehmerInnen auch Methoden des Stressabbaus näher gebracht Die erworbenen Fähigkeiten lassen sich im beruflichen wie auch im privaten Umfeld gleichermaßen einsetzen Methodik: eine persönliche Zeitpotenzial-Analyse anhand eines Fragebogens Theorieinputs Gruppenarbeiten Erfahrungsaustausch Angepasste Outdoor-Übung für Indoor Zielgruppe: Führungskräfte MitarbeiterInnen

Dauer: 2 Tage, 9 – 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

SELBSTMANAGEMENT – SINNVOLLE BALANCE ZWISCHEN BERUFS- UND PRIVATLEBEN Zeit- und Selbstmanagement wird zunehmend zu einer Schlüsselkompetenz in einer schnelllebigen Zeit. Dabei kann es aber nicht das Ziel sein, immer mehr in immer kürzerer Zeit zu bewältigen, sondern heraus zu finden, wo die Prioritäten liegen.So werden Sie zum Gestalter des eigenen Lebens, anstatt in der Rolle des Opfers zu verweilen und die Dinge mit sich geschehen zu lassen. Das eigene Leben bewusst zu gestalten, sich zu verändern bedeutet, die Verantwortung für das eigene Handeln in allen Bereichen selbst zu übernehmen. Seminarziele: Sie finden Ihre Prioritäten und gestalten Ihre Zeit aktiv Sie setzen Ihre guten Vorsätze tatsächlich um Sie managen sich und Ihre Zeit ohne Stress und selbstgesteuert Sie entwickeln neue Perspektiven und reflektieren die eigenen Anforderungen Sie gewinnen Energie und motivieren sich täglich neu Inhalte:

Finden Sie den eigenen Lebensrhythmus Definition der eigenen Ziele und deren Erreichung Jahresziele SMART formulieren Prioritäten setzen und planen Tagesarbeit effizient erledigen Energie, Power und Selbstdisziplin aufbringen Ruhe und Gelassenheit entwickeln Ja-sagen bedeutet auch Nein-sagen CLICK – das nötige „Click“ in unserem Kopf und was sich dahinter verbirgt Maßnahmenplan zur Umsetzung der eigenen Vorhaben

Methodik: Impulsreferate, praxisorientierte Übungen in Gruppen- und Einzelarbeiten, Diskussionen und Erfahrungsaustausch, Reflexion Zielgruppe: Alle Personen, die durch sinnvolles Selbstmanagement zu mehr Ausgleich zwischen Berufs- und Privatleben kommen möchten Dauer: 2 Tage, 9 – 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

SELBSTMOTIVATION – „RAUS AUS DER NEGATIV-SCHLEIFE“ VOM PROBLEMORIENTIERTEN DENKEN ZU LÖSUNGEN! Kennen Sie Ihre Stärken und setzen Sie diese ein, um erfolgreiche Handlungen zu setzen? Denken Sie, dass Ihnen manchmal alles zuviel wird? Suchen Sie Strategien, wie Sie sich neue Ziele setzen und diese erreichen? Suchen Sie Wege, neue Motivation für Ihr Berufs- und Privatleben zu finden? In diesem Seminar erarbeiten Sie Handlungsstrategien für Ihre persönliche Motivation! Seminarziele: Sie erkennen Ihre Stärken und bauen diese aus Sie planen Strategien für beruflichen und privaten Erfolg Sie kommen vom Planen zum Tun durch gezielte Selbstdisziplin Sie festigen neue Gewohnheiten und gehen gelassener mit Veränderungen um Sie erlernen Techniken, wie Sie sich selbst coachen und so immer wieder neu motivieren für Situationen, die Ihnen herausfordernd erscheinen Sie erkennen Veränderungen als Chancen und nutzen diese Sie denken lösungsorientiert und finden heraus aus der „Negativschleife“ Seminarinhalte: Entdecken Sie Ihr ganzes Potenzial – Stärken Sie Ihre Kompetenzen Vereinfachen Sie Ihr Leben – Nutzen Sie Chancen Ihre persönliche Strategieplanung Selbstdisziplin – Handeln statt aufschieben Persönliche Ziele setzen und erreichen Umgang mit Veränderungen – Chancen statt Krisen Neue Gewohnheiten festigen – Vom Planen zum Tun Selbstcoaching – Die Lösung bitte sofort, Probleme haben Zeit Lösungsorientiertes Denken und Handeln Methodik: Die Erarbeitung der Inhalte wechselt zwischen Kurzvortrag, Einzel- und Gruppenarbeiten, Fragebögen zur Analyse, Diskussion, Übungen und Fallbeispiele, Coaching und Selbstcoaching Dauer: 2 Tage, 9 – 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

RESILIENZ - DAS GEHEIMNIS INNERER STÄRKE Wie kommt es, dass manche Menschen scheinbar nichts aus der Ruhe bringt und sie scheinbar noch gestärkt aus Rückschlägen und Niederlagen heraustreten und andere sich sichtbar schwerer tun, sich an neue Gegebenheiten anzupassen oder Herausforderungen zu meistern? Welches Geheimnis steckt dahinter, in schwierigen Situationen trotz Belastung und emotionaler Betroffenheit ruhig und zuversichtlich zu bleiben, Lösungen zu suchen und sich den Herausforderungen kraftvoll zu stellen? Der Schlüssel zu dieser Fähigkeit heißt Resilienz! Seminarziele Sie erkennen, welche Fähigkeiten zur Bewältigung von Krisen in Ihnen stecken Sie kennen die Faktoren, die zu Resilienz führen Sie denken lösungs- und zukunftsorientiert und stehen auch nach dem „Fallen“ wieder auf Sie aktivieren Ihren inneren Coach und werden zum Meister der Veränderung Sie gewinnen Kontrolle in scheinbar unübersichtlichen Situationen Sie nehmen Ihre Gedanken und ihre Sprache bewusst wahr und nutzen die Möglichkeiten der ressourcevollen Gedanken Sie überwinden Krisen und gewinnen daraus persönliche Stärke Seminarinhalte Resilienz – Was ist das und wie kommt es dazu? Was bedeutet es, ein resilienter (widerstandsfähiger) Mensch zu sein? Die 7 Säulen der Resilienz Wahrnehmen und Annehmen was auf uns zukommt Der Meister der Lösung ist in mir – mein „Selbstcoach“ Bewusstmachen der eigenen Fähigkeiten und Ressourcen Bisherige Lösungen für gegenwärtige Herausforderungen nutzen Die Veränderung positiv meistern und gestalten Vom Opfer zum Gestalter werden Ziele für die Zukunft setzen Die Macht der Gedanken und der Sprache Methodik Impulsreferate Diskussionen Fallbeispiele der Teilnehmerinnen Einzel- und Gruppenarbeiten praxisorientierte Übungen Reflexion Selbstcoaching Zielgruppe Dieses Seminar richtet sich an alle Personen, die durch bewusste Selbstwahrnehmung das Geheimnis der inneren Stärke anwenden wollen und gestärkt Krisensituationen bewältigen möchten Dauer: 2 Tage, 9 – 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

STRESS MANAGEN – SO KOMMEN SIE WIEDER ZU ENERGIE, POWER UND MOTIVATION Stress ist ein uns allen bekanntes Phänomen, praktisch Teil unseres Lebens. Helfer und Gefahr, Chance und Risiko zugleich. Stress mobilisiert Kräfte und kann doch genauso gut die letzten Energiereserven auffressen. Das Erfolgsgeheimnis zum Umgang mit Stress besteht in der Herausforderung, Kräfte raubenden persönlichen Erfolg mit Entspannung, Ruhe und Gelassenheit auf einen gemeinsamen Nenner zu bringen. Bringen Sie Ihr Leben in Balance und finden Sie wieder zu Energie, Power und Motivation! Seminarziele: Sie identifizieren Ihre persönlichen Stressoren Sie erkennen den biologischen Sinn des Stressmechanismus Sie lernen erfolgreiche Strategien kennen, um Stress nicht entstehen zu lassen Sie erkennen Stresssignale rechtzeitig Sie erlernen einfache Methoden zur Entspannung Sie setzen sich motiviert und gestärkt selbst neue Ziele Sie reagieren flexibel und individuell auf herausfordernde Aufgabenstellungen Sie lernen, eigene Bedürfnisse durchzusetzen und andere zu akzeptieren Sie erhöhen Ihr Selbstvertrauen Seminarinhalte: Wie Stress und Wohlbefinden entstehen Unterschiedliche Arten von Stress - Stressreaktion Die Stress-Spirale und Ihre Auswirkungen Aktivitäten- und Leistungskurve Stress annehmen auf: Gedankenebene, Körperebene, Verhaltensebene Nutzung der eigenen Ressourcen Das Life-Balance-Konzept Entspannungs- und Aktivierungsübungen Steigerung des Selbstwertgefühls: Eigene Ziele, Gefühle und Bedürfnisse wahrnehmen Planen, entscheiden, umsetzen – Neue Gewohnheiten aufbauen Lösungen erarbeiten statt Probleme wälzen Neue Einstellungen entwickeln und zum Gestalter des Lebens werden Methodik: Impulsreferate, Diskussionen, Einzel- und Gruppenarbeiten, praxisorientierte Übungen Zielgruppe: Alle Personen, die durch effektives Stressmanagement zu einem Leben in Balance und zu neuer Energie, Power und Motivation kommen wollen Dauer: 2 Tage, 9 – 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

TRAIN YOUR BRAIN - LERNERFOLGE LEICHT GEMACHT Viele Menschen stehen zur Weiterentwicklung ihrer persönlichen Qualifikationen in permanenten Lernprozessen. Die meisten Erwachsenen haben allerdings weder während ihrer Schulzeit noch im Beruf effizient zu lernen gelernt. Dieses Training vermittelt Ihnen ein maßgeschneidertes Programm für Lernmanagement und spezielle Merktechniken, die eine deutlich messbare Erhöhung ihrer Gedächtnisleistung sicher stellen. Sie werden gezielt auf die erforderlichen Prüfungen und den damit verbundenen Lernstress vorbereitet. Die Steigerung Ihrer Lernleistung erleben Sie bereits im Training durch viele Übungen und Lerntests! Seminarziele: Mehr Lernvolumen in weniger Zeit Hohe Behaltensquote und Abrufsicherheit Wiedergewinn von Lust und Freude am Lernen Stress-Stabilität in Prüfungssituationen Intensiver Erfahrungsaustausch mit Gleichgesinnten Seminarinhalte: Kreative Merktechniken für Zahlen, Daten, Fakten und Fachbegriffe Erleichtertes Auswendiglernen von Definitionen Optimales Namensgedächtnis Sieben Tipps zum Lesen und Auswerten von Textmaterial Gehirngerechte Notizen – Mind mapping Vernetztes Lernen: Lesen – Notieren – Merken Steigerung des Konzentrationsvermögens, persönlicher Lernrhythmus Lernorganisation: Ziele, Planung, Selbstkontrolle, Lernplatz Gemeinsam statt einsam: Lernen in kleinen Lernteams Selbstdisziplin als Erfolgsfaktor Stressmanagement vor und bei Prüfungen Zahlreiche Praxistipps für schriftliche und mündliche Prüfungen Methodik: Üben, Üben, Üben... Merktests mit Lernfortschrittsmessung an Ort und Stelle Impulsreferate, Networking, Lernexperimente, Diskussionen Lerntransfermodule für nachhaltigen Lernerfolg. Zielgruppe: alle Personen, die ihre Lern- und Merktechniken verbessern möchten Mitarbeiter, die vor Prüfungen stehen oder sich in stoffintensiven Ausbildungen befinden Dauer: 2 Tage, 9 - 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

ZIELE GARANTIERT ERREICHEN Selbstdisziplin mit dem TATEN-Programm® Kurzfristiges, auf das Tagesgeschehen fokussiertes Denken und Handeln kann zur Folge haben, dass längerfristige Zielsetzungen aus den Augen verloren werden weil das Durchhaltevermögen fehlt. Der innere Schweinehund hat wieder einmal gesiegt. Das ist dann besonders problematisch, wenn dadurch Zielerreichungen gefährdet werden, die für den beruflichen und privaten Erfolg ausschlaggebend sind. Ziel dieses Trainings ist es daher Mittel und Wege zu erarbeiten, wie berufliche und private Ziele durch die Stärkung der Selbstdisziplin sicher erreicht werden können. Auf den erfolgreichen und nachhaltigen Lerntransfer nach dem Training wird dabei besonderer Wert gelegt. Seminarinhalte: Stabile Erfolgsbalance zwischen Beruf, Privatleben und Gesundheit Qualitätscheck und Prioritätenreihung ihrer Ziele Der Supermarkt des Lebens: „Bist du bereit den Preis zu zahlen?“ Erfolgsrezept Eigenverantwortlichkeit Stärkung des Durchhaltevermögens durch spezielle Tools Aufschieben ade! Nein-Sagen ohne Imageverlust und Schuldgefühle Selbstkontrolle als Instrument für Leistungsklarheit und Erfolgsbewusstsein Aufbau und Festigung neuer Gewohnheiten mit dem TATEN-Programm® Seminarziele: Zielklarheit für Beruf und Privatleben nach Prioritäten Aktivieren vorhandener Ressourcen für noch mehr Selbstdisziplin Konsequentes Durchhalten am Weg zu den Zielen Zeitgewinn durch selbstdisziplinierte Arbeitstechniken Mehr Leistungsklarheit und Erfolgsbewusstsein für die tägliche Arbeit Methodik: Lerninputs Networking Fallstudien Rollenspiele Diskussionsforen Tests Übungen Lerntransferunits mit Lerntransferpartnerschaften Zielgruppe: Personen, die für die Erreichung von Zielen (anderer oder eigener) Verantwortung tragen und eine höhere Erreichensquote anstreben. Dauer: 2 Tage, 9 - 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

Personal- und Organisationsentwicklung

EASY TRAIN – Systemische Organisationsberatung, Training & Coaching GmbH

CHANGE COACHING – VERÄNDERUNGSPROZESSE ERFOLGREICH GESTALTEN Phasen der Veränderung in Organisationen sind auch Phasen der Verunsicherung. Führungskräfte befinden sich dabei oft in vielfältigen Rollen, die auch zu Unklarheiten bei den MitarbeiterInnen führen können. Wesentliches Element der erfolgreichen Gestaltung von Veränderungsprozessen ist somit der Aufbau von Sicherheit bei den MitarbeiterInnen und transparente Informationsgestaltung. Seminarziele Sie klären Ihre Rolle im Veränderungsprozess und können diese situativ wahrnehmen Sie erkennen Spannungen und Ängste der MitarbeiterInnen rechtzeitig und können lösungsorientiert intervenieren Sie klären Ziele der Veränderung mit den davon Betroffenen und kommunizieren vorgegebenen Ziele transparent Sie arbeiten lösungs- und ressourcenorientiert und beziehen Ihre MitarbeiterInnen in Entscheidungsprozesse dort mit ein, wo es möglich ist Seminarinhalte Rollenklarheit schaffen: wofür bin ich wann inwiefern verantwortlich Typologie von Veränderungsprozessen Umgang mit Verunsicherung in den einzelnen Change Management Phasen Ziele klären, kommunizieren und erreichen Systemische Konfliktlösungsstrategien Wertschätzung der Unsicherheit der MitarbeiterInnen und gemeinsame Strategien für Sicherheit erarbeiten Coaching von Teams in Veränderungsprozessen Prozessbezogene Interventionstechniken Methodik Interaktive Impulsreferate, Diskussionen, Einzel- und Gruppenarbeiten, Fallstudien, Reflexion und Feedback, Mini-Coachings Zielgruppe: Mitarbeiterinnen aus allen Unternehmensbereichen, die für Change Managementprozesse mitverantwortlich sind, Führungskräfte, die Veränderungsprozesse mittragen sollen Dauer: 2 Tage, 9 – 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

PERSONALENTWICKLUNG EFFEKTIV! - SO HALTEN SIE IHRE MITARBEITERINNEN IM UNTERNEHMEN Wer Wandel erreichen will, muss ihn vorleben" Human Capital wird bei den raschen wirtschaftlichen, technologischen und gesellschaftlichen Veränderungen zunehmend zum betriebswirtschaftlichen Engpass. Gute MitarbeiterInnen sind der entscheidende Erfolgsfaktor für das Unternehmen. Von der Human Resources/Personalabteilung wird gefordert, das menschliche Kapital nicht nur zu verwalten, sondern systematisch auszuwählen, gezielt zu entwickeln, zu motivieren und zu fördern. In diesem Workshop erfahren Sie, wie Sie Ihre Personalarbeit effizienter gestalten können. Seminarziele Sie erfahren wie Sie effektiv Personalmanagement im Unternehmen einführen können Sie erhalten eine Einführung in die Methoden, Werkzeuge, Techniken aus dem Human Resources Bereich Sie definieren Ihre Rolle als Personalmanager und lernen Grenzen im Personalbereich kennen Sie lernen wie Sie einen Recruitingprozess bis zur Mitarbeiterbindung einführen und durchführen können Sie gewinnen einen Überblich über diverse Managementinstrumente (z.B. Mitarbeitergespräche) und wie Sie diese im Unternehmen einführen können Seminarinhalte Was gehört zu einem effektiven Personalmanagement und wie wird es schrittweise im Unternehmen etabliert Welches sind die gängigsten Methoden, Werkzeuge, Techniken aus dem Human Resources Bereich und welche passen in IHR Unternehmen Welchen Auftrag haben Sie als Personalmanager / Human Resources Managements und wo liegen die Grenzen Wege wie Sie erfolgreich und langfristig die richtigen MitarbeiterInnen finden Diverse Managementinstrumente (z.B. Mitarbeitergespräche) und welche Schritte und Maßnahmen erforderlich sind, um diese im Unternehmen zweckmäßig und realisierbar zu etablieren Methodik Bearbeitung von Fallbeispielen aus der Praxis der TeilnehmerInnen, Rollenspiele, Theorieinputs, Erfahrungslernen, Kleingruppenübungen, Selbst- und Fremdreflexion Zielgruppe Personalverantwortliche mit ersten Erfahrungen in Personalmanagement und Human Resources Management Führungskräfte, die neu ins Human Resources Management oder Personalmanagement wechseln MitarbeiterInnen, die mit der Personalaufnahme betraut sind Dauer: 2 Tage, 9 - 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

RECRUITING PROFESSIONELL - SO FINDEN SIE DEN PASSENDEN MITARBEITER FÜR IHR UNTERNEHMEN Den/Die richtige/n MitarbeiterIn für eine Position, ein Unternehmen, ein Team zu finden ist eine der größten Herausforderungen im Berufsalltag. Hohe Fluktuationsraten, ein großes Arbeitspensum und die Unsicherheit im Umgang mit einem "Bewerber" machen dies oft zu einem lästigen Übel. Dieser Workshop soll Ihnen zeigen wie sich Suchen, Finden und letztendlich das Behalten der MitarbeiterInnen erleichtern lässt. Seminarziele Sie gewinnen einen Überblick über Wege und Möglichkeiten der Personalsuche Sie erstellen ein Anforderungsprofil für Ihr Unternehmen Sie lernen die unterschiedlichen Techniken des Vorstellungsgespräches kennen und schärfen Ihre Wahrnehmung Sie erhalten eine Einführung in die unterschiedlichen Gestaltungsmöglichkeiten von Dienstzeugnissen und Verträgen Sie erfahren wie Sie einen Recruiting Prozess bis zur Mitarbeiterbindung einführen und durchführen können Seminarinhalte Welche Wege der Personalsuche gibt es und welcher davon ist der zweckmäßigste für Ihre jeweiligen Bedürfnisse Arten von Inseraten bzw. Inseratengestaltung Erstellung eines für das jeweilige Unternehmen passenden Anforderungsprofils Wie führe ich ein Vorstellungsgespräch und wie erfahre ich, was ich wirklich über den/die BewerberIn wissen möchte NLP Techniken im Vorstellungsgespräch Welcher Vertrag passt zu welcher Tätigkeit und zu welchem Unternehmen, wie sieht ein Dienstvertrag bzw. ein Dienstzeugnis aus Welche Möglichkeiten gibt es den/die MitarberterIn langfristig an das Unternehmen zu binden Methodik Fallbeispiele aus der Praxis theoretische Inputs Rollenspiele Videoanalyse Selbst- und Fremdreflexion Einzel-, Klein- und Plenumsübungen Erfahrungslernen Zielgruppe Personalverantwortliche, Führungskräfte, MitarbeiterInnen, die mit der Personalsuche betraut sind Dauer: 2 Tage, 9 – 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

ZIELVEREINBARUNGSGESPRÄCHE - DAS MITARBEITERINNENGESPRÄCH ALS FÜHRUNGSINSTRUMENT Das Mitarbeitergespräch ist eines der wirkungsvollsten Führungs- und Managementinstrumente. In vielen Unternehmen wird es genutzt, in einigen unterschätzt. In diesem Workshop widmen wir uns jenen Faktoren, die dieses Instrument effektiv und erfolgreich machen. Seminarziele: Sie lernen das Mitarbeitergespräch als Führungsinstrument kennen Sie erfahren wie Sie das Mitarbeitergespräch im Unternehmen erfolgreich und effektiv implementieren können Sie gewinnen einen Einblick in Inhalte und Aufbau des Mitarbeitergespräches Sie üben und erfahren die Wege der lösungsorientierten Gesprächsführung Sie erhalten umfassendes Wissen über die Möglichkeiten der Dokumentation und lernen den Wert des Mitarbeitergespräches für die Personalentwicklung kennen Seminarinhalte: Welchen Stellenwert hat das Mitarbeitergespräch und wie kann man es im Unternehmen erfolgreich nutzen Welche Maßnahmen und Schritte sind zur Einführung unbedingt notwendig Welche Inhalte kann ein Mitarbeitergespräch umfassen, wie läuft es ab und wie kann man einen für das Unternehmen passenden Fragebogen erarbeiten Grundregeln und Wege der lösungsorientierten Gesprächsführung und wie werden Zielvereinbarungen getroffen Wie können die Ergebnisse aus dem Mitarbeitergespräch dokumentiert und für die Personalentwicklung genutzt werden Methodik: Rollenspiele, Theorie Input, praktische Anwendungen, Erfahrungslernen, Kleingruppenübungen, Selbst- und Fremdreflexion Zielgruppe: PersonalleiterInnen, PersonalentwicklerInnen und Führungskräfte aller Bereich, die das Mitarbeitergespräch in Ihrem Unternehmen erfolgreich einführen oder es effektiver nutzen wollen. Dauer: 2 Tage, 9 – 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

EASY TRAIN – Systemische Organisationsberatung, Training & Coaching GmbH GF Isabella Schnabel, Ared Straße 11/Top 12 – Tel: 02256/65175, Fax: 02256/65128, Mobil: 0676/9621381 office@easytrain.at, www.easytrain.at FN 313797 t, HG Wiener Neustadt, UID: ATU64349725

Assistenzmanagement

EASY TRAIN – Systemische Organisationsberatung, Training & Coaching GmbH

EFFIZIENTE BÜROORGANISATION Das Sekretariat ist die Schaltstelle für Informationen im Betrieb. Die ständig wachsende Informationsflut auf allen Ebenen sowie die neuen Medien, wie z.B. Internet, erfordern auch einen neuen Umgang mit Informationen. Die Gestaltung des eigenen Arbeitsplatzes und die gesamte Büroorganisation ist dabei ein wesentlicher Faktor. Seminarziele: Sie optimieren die Gestaltung Ihres Arbeitsplatzes Sie gewinnen Zeit durch rasches Finden und weniger Suchen Ihrer Unterlagen Sie arbeiten rationell und effizient mit neuen Kommunikationssystemen Sie wenden Techniken zur optimalen Planung und Kontrolle von Terminen an Sie gehen professionell bei der Postbearbeitung vor Sie erhöhen den Nutzen von klassischen Ablagesystemen und kombinieren Sie mit sinnvollen Anwendungsmöglichkeiten elektronischer Systeme Seminarinhalte: Die optimale Arbeitsplatzgestaltung: Rationalität und Systeme zur Gestaltung eines idealtypischen Arbeitsplatzes Informationsverwaltung und Ablage: Schreibtischorganisation, Platz-, Mengen- und Zeitproblem beim Ablegen, Papierfluss statt Papierstau Der Einsatz elektronischer Systeme für die Ablage – Finden Sie eine einheitliche Struktur zwischen manueller Ablage und EDV-unterstützter Dokumentenverwaltung Der Umgang mit Zeitplantechniken: Von der Terminplanung bis zur Kontrolle Posteingang, -bearbeitung und –weitergabe bzw. Ablage optimieren Umsetzungsmöglichkeiten für Ihre individuelle Arbeitssituation Methodik: Impulsreferate, Einzel- und Gruppenarbeiten, praxisorientierte Übungen und Analysen, Diskussionen, Bearbeiten von Situationen aus der Praxis der TeilnehmerInnen Zielgruppe: MitarbeiterInnen, die sich für die Aufgabe im Sekretariat professionell vorbereiten wollen, JungsekretärInnen Dauer: 2 Tage, 9 – 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

CHEFENTLASTUNG DURCH GEZIELTES SEKRETARIATSMANAGEMENT Ein leistungsfähiges Sekretariat ist das Um und Auf für Führungskräfte von heute. Von Ihnen als Chefsekretärin und Assistentin, Ihrem Verhalten, Ihrer Leistungskraft und Ihrem Organisationsgeschick hängt es ab, ob sich Ihr(e) Vorgesetzte(r) auf die wesentlichen Aufgaben konzentrieren kann. Seminarziele: Sie lernen Strategien und Methoden für ein effizientes Zeit- und Selbstmanagement kennen und können diese am Arbeitsplatz individuell umsetzen Sie unterstützen Ihre Vorgesetzten optimal bei der Wahrnehmung ihrer Aufgaben Sie erkennen die Einflüsse verbaler und nonverbaler Kommunikation auf Ihr Verhalten und können situationsgerecht damit umgehen Sie erkennen Konfliktsituation und lernen Strategien für den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern kennen Sie nutzen Ihre Funktion als Drehscheibe für die Weitergabe von Informationen und Aufgaben an andere Abteilungen und Mitarbeiter Ihres Unternehmens Seminarinhalte: Chef/Chefin und Assistentin als Team: Veränderung des Selbstverständnisses und was Sie beitragen können Professionelles Zeit- und Selbstmanagement im Sekretariat: Planungsmethoden, Termine koordinieren und einhalten, Störfaktoren im Sekretariat Ziele setzen und erreichen Delegation und Rückdelegation – Die Schwierigkeit des „Nein“-Sagens Kommunikation: Verbale Kommunikation und nonverbale Kommunikation und ihre Bedeutung für den Erfolg einer Assistentin Konfliktsituationen erkennen und Ihr situationsgerechter Umgang damit Miteinander arbeiten – Weitergabe und Steuerung von Informationen und Aufgaben an andere Methodik: Impulsreferate, Einzel- und Gruppenarbeiten, praxisorientierte Übungen und Analysen, Diskussionen, Bearbeiten von Situationen aus der Praxis der TeilnehmerInnen, Rollenspiele, Videoanalyse Zielgruppe: ChefsekretärInnen und Assistentinnen, SachbearbeiterInnen, TeamsekretärInnen uam. Dauer: 2 Tage, 9 – 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

KUNDENORIENTIERTES KOMMUNIKATIONSVERHALTEN IM SEKRETARIAT UND AM TELEFON Eine qualifizierte Sekretärin/Assistentin muss neben dem eigentlichen Aufgabenbereich auch die Zusammenarbeit professionell gestalten. Effiziente Kommunikation nach innen – also im Unternehmen – und effiziente Kommunikation nach außen – zu den Kunden, sowohl im persönlichen Kontakt als auch am Telefon stellen einen wichtigen Erfolgsfaktor dar. Seminarziele: Sie perfektionieren Ihren persönlichen Gesprächsstil Sie lernen die Grundlagen des Beziehungsmanagements kennen Sie erkennen die Bedeutung der Körpersprache für die Kommunikation und setzen diese ein Sie perfektionieren den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern Sie nutzen das Telefongespräch als Visitenkarte des Unternehmens Sie verarbeiten, geben weiter und fordern Informationen optimal ein Seminarinhalte: Die Sekretärin als Drehscheibe für Kommunikation nach innen und außen Gesprächsführung und Gesprächssteuerung persönlich und am Telefon Der eigene Kommunikationsstil – Wie sehe ich mich und wie sehen mich die anderen? Wie kommt das an, was ich sage – wie nehme ich das auf, was ich höre? Schwierige Gespräche – Umgang mit Konfliktsituationen Perfekte Informationsweitergabe an das Management Körpersprache zielführend einsetzen und verstehen Telefonieren – kurz, prägnant, zielführend und trotzdem freundlich und unternehmensorientiert Methodik: Impulsreferate, Diskussionen, Fallbeispiele der Teilnehmerinnen, Einzel- und Gruppenarbeiten, praxisorientierte Übungen, Videoeinsatz und Reflexion Zielgruppe: SekretärInnen und AssistentInnen aus allen Unternehmensbereichen, die durch wirkungsvolle und kundenorientierte Kommunikation noch erfolgreicher sein möchten Dauer: 2 Tage, 9 – 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

ZEITMANAGEMENT, BÜRO- UND SELBSTORGANISATION Dieses Seminar vermittelt Methoden und Instrumente zur individuellen Verbesserung des Zeit- und damit des Selbstmanagements, wodurch nicht nur der Betroffene selbst, sondern durch und mit ihm das gesamte Unternehmen profitiert. Seminarziele Erlernen und Anwenden von Methoden, Instrumenten, Techniken und Schritten für einen effektiveren Umgang mit der Ressource Zeit Vermittlung von Grundlagen zum Stressmanagement Bewusstseinsbildung zur momentanen, individuellen Lebenssituation - beruflich wie privat Bewusstmachen von persönliche Werten und Prioritäten Erarbeiten von neuen, schlanken Strukturen und Prozessen für die tägliche Arbeit Klären des individuellen Arbeitsablaufes und dadurch Abbau von persönlich empfundenem Stress Erhöhung der Leistungsfähigkeit für das Unternehmen durch Freisetzung des Zeitmanagement-Potentials der Mitarbeiter Reduktion der Kosten für Überstunden durch effektivere und zielgerichtete Arbeitsvorgänge SeminarInhalte Vermittlung von Methoden und Instrumente zur individuellen Verbesserung des Zeit- und damit des Selbstmanagements, wodurch nicht nur der Betroffene selbst, sondern durch und mit ihm das gesamte Unternehmen profitiert. Weiters werden den Teilnehmern auch Methoden des Stressabbaus näher gebracht. Die erworbenen Fähigkeiten lassen sich im beruflichen wie auch im privaten Umfeld gleichermaßen einsetzen. Methodik eine persönliche Zeitpotenzial-Analyse anhand eines Fragebogens Theorieinputs Gruppenarbeiten Erfahrungsaustausch Angepasste Outdoor-Übung für Indoor Zielgruppe Führungskräfte und MitarbeiterInnen Dauer: 2 Tage, 9 – 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

EFFIZIENTE BÜROORGANISATION FÜR LEHRLINGE Das Sekretariat ist die Schaltstelle für Informationen im Betrieb. Die ständig wachsende Informationsflut auf allen Ebenen sowie die neuen Medien, wie z.B. Internet, erfordern auch einen neuen Umgang mit Informationen. Die Gestaltung des eigenen Arbeitsplatzes und die gesamte Büroorganisation ist dabei ein wesentlicher Faktor. Zum reibungslosen Ablauf im Sekretariat gehören auch effizienter Umgang mit der eigenen Zeit. Planung und Terminkoordination, Prioritäten setzen und Aufgaben effektiv erledigen von Anfang an!

Seminarziele: Sie optimieren die Gestaltung Ihres Arbeitsplatzes Sie erhöhen den Nutzen von klassischen Ablagesystemen und kombinieren Sie mit sinnvollen Anwendungsmöglichkeiten elektronischer Systeme Sie gewinnen Zeit durch rasches Finden und weniger Suchen Ihrer Unterlagen Sie arbeiten rationell und effizient mit neuen Kommunikationssystemen Sie gehen professionell bei der Postbearbeitung vor Sie wenden Techniken zur optimalen Planung und Kontrolle von Terminen an Sie setzen gezielt Prioritäten bei der Erledigung Ihrer Aufgaben und behalten so den Überblick

Seminarinhalte: Die optimale Arbeitsplatzgestaltung: Rationalität und Systeme zur Gestaltung eines idealtypischen Arbeitsplatzes Informationsverwaltung und Ablage: Schreibtischorganisation, Platz-, Mengen- und Zeitproblem beim Ablegen, Papierfluss statt Papierstau Der Einsatz elektronischer Systeme für die Ablage – Finden Sie eine einheitliche Struktur zwischen manueller Ablage und EDV-unterstützter Dokumentenverwaltung Posteingang, -bearbeitung und –weitergabe bzw. Ablage optimieren Umsetzungsmöglichkeiten für Ihre individuelle Arbeitssituation Der Umgang mit Zeitplantechniken: Von der Terminplanung bis zur Kontrolle Prioritäten bei der Aufgabenerledigung setzen – Überblick und Ruhe bewahren Methodik: Impulsreferate, Einzel- und Gruppenarbeiten, praxisorientierte Übungen und Analysen, Diskussionen, Bearbeiten von Situationen aus der Praxis der TeilnehmerInnen Zielgruppe; Lehrlinge, die Sekretariatsarbeiten von Beginn an effizient durchführen wollen Dauer: 2 Tage, 9 – 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

BUSINESS ENGLISH FÜR OFFICEMANAGERINNEN Sie sind Assistentin, Sekretärin und führen immer wieder Telefonate in englischer Sprache bzw. kommunizieren mit Kunden oder MitarbeiterInnen auf Englisch. Sie verfügen über Grundkenntnisse in Englisch und möchten Ihren Wortschatz und Ihre Sicherheit beim Kommunizieren auf Englisch erhöhen. In unserem 2-Tages-Training erhalten Sie die gewünschte Auffrischung: kompakt, individuell und praxisorientiert. Seminarziele: Erweitern Sie Ihren Wortschatz Gewinnen Sie Sicherheit beim Sprechen Professionalisieren Sie Ihre Kenntnisse beim Telefonieren auf English Gestalten Sie sicher Geschäftsbriefe und Emails auf englisch Verbessern Sie Ihre Kommunikationsfähigkeit Seminarinhalte: Telephone communication – die wichtigsten Regeln für sicheres Telefonieren) Welcome your foreign guests – Empfangen Sie englischsprachige Gäste professionell und kundenfreundlich Business correspondence and email – Gestalten Sie Geschäftsbriefe und Emails Presentations and meetings – Präsentationen und Meetings begleiten und verstehen Travel arrangements – Reisemanagement mit englischsprachigen Veranstaltern Negotiations with English speaking customers – Einfache Verhandlungsgespräche mit englischsprachigen Kunden Methodik: Dieses Seminar wird in Kleingruppen durchgeführt. Wir gewährleisten damit ein individuelles Eingehen auf jede(n) TeilnehmerIn und sichern somit die Umsetzung und Anwendbarkeit des Erlernten in der täglichen Berufspraxis. Wir arbeiten mit: Rollenspielen Fallbeispielen der TeilnehmerInnen Übungen mündlich und schriftlich anwendungsorientiertes Lernen: praktische Umsetzung jedes Teilnehmers in vielen Übungssequenzen Zielgruppe: MitarbeiterInnen im Sekretariat, Back-Office, Front-Office AssistentInnen, SachbearbeiterInnen, die Gespräche auf Englisch führen wollen oder englische Korrespondenz verfassen Dauer: 2 Tage, 9 - 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

Verkauf

EASY TRAIN – Systemische Organisationsberatung, Training & Coaching GmbH

BESCHWERDEMANAGEMENT – DER POSITIVE UMGANG MIT REKLAMATIONEN Es ist nicht gerade angenehm, wenn Kunden sich beschweren. Aber viel unangenehmer ist es, wenn sich der unzufriedene Kunde nicht beschwert. Dann gibt er im Gespräch seine Unzufriedenheit an Freunde, Bekannte und Familie weiter. Er wird nicht nur selbst für Sie als Kunde verloren sein, sondern auch andere Kunden von Ihrem Unternehmen fernhalten. Seminarziele: Sie nutzen eine Beschwerde als Chance zur Zufriedenstellung des Kunden Sie wenden die Grundregeln des Beschwerdemanagements aktiv an Sie nehmen Beschwerden stressfrei entgegen Sie wandeln das Gesprächsklima zum Positiven und gewinnen den Kunden Sie sensibilisieren sich für die Sach- und Beziehungsebene im Gespräch Sie bleiben ruhig und gelassen auch in schwierigen Situationen Seminarinhalte: Was bedeutet „Beschwerdemanagement“ für die langfristige Kundenbindung Positive Aspekte einer Beschwerde Grundregeln des Beschwerdemanagements: Beschwerdeannahme und - bearbeitung So stellen Sie ein positives Gesprächsklima her und steuern das Gespräch Worum geht es eigentlich und was will der Kunde wirklich? Sensibilisierung für die Sach- und Beziehungsebene im Gespräch Aktives Zuhören, Fragetechniken und Argumentation Formulieren Sie auch negative Botschaften positiv Wie sehen Sie den Kunden? Positive Einstellungen dem Gesprächspartner gegenüber Gesprächsabschluss und Einhaltung von Zusagen Methodik: Impulsreferate, Diskussionen, Fallbeispiele der Teilnehmerinnen, Einzel- und Gruppenarbeiten, praxisorientierte Übungen, Videoeinsatz und Reflexion Zielgruppe: MitarbeiterInnen mit telefonischem oder direktem Kundenkontakt Dauer: 2 Tage, 9 – 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

ERFOLGSFAKTOR TELEFON PROFESSIONELL, LÖSUNGSORIENTIERT UND STRESSFREI In diesem Seminar liegt der Schwerpunkt auf dem Erfolgsfaktor Telefon: professionelles Telefonieren wird praktisch geübt, die TeilnehmerInnen sind eingeladen, ihre „schwierigen“ Fälle einzubringen. Gezielt dazu gibt es Theorieinputs, wirksame Lösungsstrategien und sofort umsetzbare Tipps und Tricks. Und zur Abrundung des Programms erhalten Sie Impulse zur täglichen Selbstmotivation, die Sie dabei unterstützen, auch in Stresssituationen am Telefon die Ruhe zu bewahren. Seminarziele: Sie lernen die wichtigsten Regeln für kunden- und serviceorientiertes Telefonieren kennen und anwenden Sie erhalten Inputs zum Umgang mit Konflikten und „schwierigen“ Kunden und üben Praxisfälle Sie erfahren wirksame Strategien für die Behandlung von Reklamationen und Beschwerden Sie kennen praktische Tipps und Tricks für Ihr individuelles Stressmanagement und dafür, wie Sie auch in schwierigen Telefon-Situationen die Ruhe bewahren Seminarinhalte: Die wichtigsten Prinzipien für kundenorientiertes Telefonieren – wie Sie das Telefon als Erfolgsfaktor Ihres Unternehmens bewusst nutzen Die unterschiedlichen Menschentypen und was sie gern hören – lernen Sie, Ihre Gesprächspartner richtig einzuschätzen und optimal zu reagieren Die richtige Gesprächsführung - Effizienz, Ziel- und Lösungsorientierung am Telefon Wie meistern Sie am besten schwierige Gesprächssituationen – Umgang mit Konflikten und „schwierigen“ Kunden Wirksame Reklamationsstrategien und professionelles Beschwerdenmanagement Das Übermitteln von „negativen“ Nachrichten; wie sage ich „Nein“ zum Kunden, sodass er es gut nehmen kann Individuelle Stressbewältigung - Tipps und Tricks für die Selbstmotivation Rollenspiele am Telefon - Gespräche aus der Praxis der TeilnehmerInnen werden geübt Methodik: Impulsreferate, Diskussionen, Fallbeispiele der TeilnehmerInnen, Einzel- und Gruppenarbeiten, praktische Rollenspiele am Telefon mit Analyse und Feedback Zielgruppe: Mitarbeiterinnen aus allen Unternehmensbereichen mit vorwiegend telefonischem Kundenkontakt, die auch für Beschwerden zuständig sind Dauer: 2 Tage, 9 – 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

KUNDENBEZIEHUNGEN ERFOLGREICH MANAGEN Kunden erwarten immer – wie jeder andere Mensch auch - , dass sie auf der persönlichen Beziehungsebene ernst und wahrgenommen werden. Kunden sind nicht zufrieden, wenn sie gute Produkte bekommen – diese erhalten sie meist auch bei der Konkurrenz. Kunden erwarten darüber hinaus erstklassigen Service und ungeteilte Aufmerksamkeit. Wenn Sie Ihre Kunden begeistern, ihre Erwartungen übertreffen, können Sie sie langfristig an sich binden. Seminarziele: Sie lernen die Grundlagen des Beziehungsmanagements kennen Sie perfektionieren Ihren persönlichen Gesprächsstil Sie erkennen die Bedeutung der Körpersprache für die Kommunikation Sie reagieren und agieren sicher in schwierigen Kundengesprächen Sie gehen auf Kundenwünsche und –anliegen einfühlsam ein Sie können auch „Negativbotschaften“ kundenorientiert überbringen Seminarinhalte: Was bringt Kundenorientierung? Was erwarten die Kunden und wie können Sie es herausfinden? Wie entsteht Kundenzufriedenheit? Kundenzufriedenheit und Kundenbindung Persönlich optimierter Gesprächsstil – Einflussfaktoren in der Kommunikation Fragetechniken – Aktives Zuhören – Eingehen auf Kunden Wahrnehmung und Interpretation Negativbotschaften kundenorientiert formulieren Selbstbild und Fremdbild in der Kommunikation und dem Auftreten Was will der Kunde wirklich? Ware oder Nutzen? Geben Sie dem Kunden, das Gefühl, der wichtigste Kunde zu sein Methodik: Impulsreferate, Diskussionen, Fallbeispiele der Teilnehmerinnen, Einzel- und Gruppenarbeiten, praxisorientierte Übungen, Videoeinsatz und Reflexion Zielgruppe: Personen, mit direktem Kundenkontakt (Kundenberater, -betreuer, Verkaufspersonal, MitarbeiterInnen und Führungskräfte im Kundenbetreuungsbereich Dauer: 2 Tage, 9 – 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

VERKAUF KOMPAKT - DIE TOOL BOX ERFOLGREICHER VERKAUFSBERATERINNEN Erfolgreiche VerkaufsberaterInnen erkennen, wo Sie die Hebel erfolgwirksam ansetzen müssen. Sie verstehen sich als gleichberechtigte Partner ihres Kunden in einer wechselseitigen Win - Win Situation und führen diesen sicher durch den unübersichtlichen Dschungel an Angeboten von Produkten und Dienstleistungen. Sie wissen die Motive und Bedürfnisse der Kunden transparent zu machen und übersetzen Produktvorteile in den jeweiligen individuellen Kundennutzen. Sie gehen gezielt vor und verfügen über eine wirksame Abschlusstechnik, um Kunden zur Kaufentscheidung zu führen. Als Berater und Verkäufer zugleich helfen sie ihren Kunden bei deren individuellen Problemlösungen bzw. der Erfüllung deren Wünsche und Vorstellungen. Seminarziele: Sie werden sich Ihrer Wirkung und Ihres Auftretens bewusst und es gelingt Ihnen, eine positive Beziehung zu Ihrem Kunden herstellen. Sie lernen, Ihre Kunden bei deren individuellen Kaufmotiven und Bedürfnissen abzuholen und sprechen diese mit einer nutzenorientierten und maßgeschneiderten Verkaufsargumentation an. Sie gehen auf Einwände ihrer Kunden richtig ein und verstehen es, Preisgespräche erfolgreich zu steuern. Sie erkennen mögliche Abschlussängste oder Kaufsignale und führen ihre Kunden mit den geeigneten Techniken sicher über die (Abschluss-) Ziellinie. Sie erlernen effektive Werkzeuge, die es Ihnen erleichtern sollen, komplexe Verkaufsprozesse strukturiert zu führen. Seminarinhalte: Erleben der Wirkungsfaktoren beim Kundenkontakt und Wichtigkeit der Beziehungsebene als Basis für Verkaufserfolg Einsatz richtiger Fragetechnik und Technik des Hinhörens für die Ermittlung des konkreten Kundenbedarfs und individuellen Kaufmotive Erlernen der Verkaufsargumentation mit Kunden – und nutzenorientierter Sprache Erarbeitung von Einwandbearbeitungsstrategien und Strategien zur Begegnung von Preisverhandlungen Effektive Steuerung der Entscheidungsfindung und Erarbeitung von Techniken für einen positiven Abschluss Schritte zur professionellen Nachbearbeitung Methodik: Impulsreferate, Diskussionen, Fallbeispiele der Teilnehmerinnen, Einzel- und Gruppenarbeiten, praxisorientierte Übungen, Videoeinsatz und Reflexion Dauer: 2 Tage, 9 – 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

VERKAUFEN MIT PERSÖNLICHKEIT Das Kaufen und Verkaufen hat sich geändert. Viele Kunden sind informierter, anspruchsvoller und reagieren auf alte „Verkäufer-Tricks“ allergisch. Die vertrauensvolle Beziehung zum Kunden wird zum Schlüssel für Erfolg oder Misserfolg. Entscheidend ist dabei die individuelle, auf die Bedürfnisse abgestimmte Ansprache der Kunden. In diesem Seminar trainieren Sie, wie Sie eine erfolgreiche Kundenbeziehung aufbauen. Sie gewinnen mehr Sicherheit im Gespräch mit Kunden und erhalten mehr Sicherheit als Verkäufer. Seminarziele Den eigenen Verkaufsstil erkennen Verkäufer können die Verhaltensstile im Verkauf leben und einsetzen. Verkäufer erkennen schneller die Bedürfnisse Ihrer Kunden und können besser darauf eingehen Die Kundenbindung funktioniert besser dank der Persönlichkeit des Verkäufers Sie gestalten den Verkaufskommunikationsprozess kundengerechter Die Präsentation für Kundengespräche kann besser auf den Verhaltensstil des Kunden abgestimmt werden Der Verkäufer kann leichter eine Atmosphäre des Vertrauens aufbauen Seminarinhalte Eigene Identität als selbstbewusste(r) Verkäufer/in Aktiv zuhören/Bedarfsanalyse Vertrauen und Beziehung aufbauen Sie lernen, die Gesprächsdynamik im Verkaufsgespräch nutzbar zu machen Sie erhöhen die Verkaufsmöglichkeiten durch besseres Verständnis Ihres Kunden Sie entlasten sich von unproduktiven Gesprächen und dem daraus resultierenden Stress, indem Sie die neu erworbenen Techniken einsetzen Methodik Praxiserprobte Übungen, Gruppen- und Einzelarbeiten, Selbstreflexion, ausgewogene Theorie und Praxis, Gruppenmoderation und Aktionsplanung, Hintergrundinformationen zu wissenschaftlich fundierten Modellen, Sie erhalten, zur besseren Einschätzung: - Das Verkaufs-Persönlichkeits-Profil - Den Strategieplaner für Verkauf und Service Zielgruppe Unternehmer oder Vertriebsmitarbeiter mit direktem Kundenkontakt, Key Accounter, Vertriebsleiter und Angestellte im Außendienst. Dauer: 2 Tage, 9 – 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

EASY TRAIN – Systemische Organisationsberatung, Training & Coaching GmbH

VERKAUF 1 KUNDENORIENTIERTE KOMMUNIKATION UND NUTZENORIENTIERTE BEDARFSANALYSE Im Mittelpunkt des Seminars steht die professionelle Bedarfsanalyse beim Kunden, aus der heraus eine zielgerichtete Nutzenargumentation einen konkreten Bedarf des Kunden abdecken soll und die Wichtigkeit einer intensiven Beziehung und des damit verbundenen Kommunikationsverständnisses zum Kunden. Somit wird die Basis für erfolgreiche Verkaufsabschlüsse und langfristige Kundenbindungen gelegt. Seminarziele: Sie sensibilisieren sich für die Sach- und Beziehungsebene zu Ihrem Kunden und stellen diesen in den Mittelpunkt Ihres Tuns Sie lernen mit Kommunikations- und Fragetechniken das Verkaufsgespräch erfolgreich zu gestalten Sie sind sich Ihrer Wirkung und Ihres Auftretens bewusst und verstehen es, eine angenehme Verkaufsatmosphäre und eine positive Beziehung zu Ihrem Kunden herstellen Sie stellen den Bedarf bei ihren Kunden fest und wenden eine nutzenorientierte und maßgeschneiderte Verkaufsargumentation ihres Produktes oder Dienstleistung an Sie verstehen die dahinter liegenden Kaufmotive ihrer Kunden und sprechen diese zielgerichtet an Seminarinhalte: Arbeit am Selbstbild und Selbstverständnisses einer Verkäuferpersönlichkeit Effektive Steuerung eines Verkaufsgesprächs durch Fragetechniken, Aktives Zuhören, und positive Verkaufsrhetorik Phasen eines Verkaufberatungsprozesses – Kontakt- und Bedarfsanalysephase Verbale und nonverbale Signale in einem Verkaufsgespräch Persönliche Wirkung und Auftreten beim Kunden Ermittlung konkreten Kundenbedarfs durch Fragetechniken Verstehen der verschiedenen Kaufmotive Nutzenorientierte und maßgeschneiderte Verkaufspräsentation Methodik: Impulsreferate, Diskussionen, Fallbeispiele der Teilnehmerinnen, Einzel- und Gruppenarbeiten, praxisorientierte Übungen, Videoeinsatz und Reflexion Dauer: 2 Tage, 9 – 17 Uhr, 16 Lehreinheiten

VERKAUF 2: PROFESSIONELLE EINWANDBEHANDLUNG UND EFFEKTIVE STEUERUNG DES KAUFABSCHLUSSES Im Mittelpunkt des Seminars steht die professionelle Einwandbehandlung, im speziellen die Preisverhandlung mit dem Kunden und die effektive Steuerung der Entscheidungsfindung beim Kunden durch Erarbeiten einer persönlichen Abschlusstechnik. Seminarziele: Sie erkennen die Kaufsignale beim Kunden und arbeiten sich effektiv an einen Kaufabschluss heran Sie lernen mit den Einwänden der Kunden positiv umzugehen und nutzengerecht zu argumentieren Sie erleben wie Sie Preisverhandlungen professionell führen und mit den Tricks der Preisdrücker – Kunden umgehen können Sie erarbeiten persönliche Techniken für einen erfolgreichen und positiven Abschluss Sie lernen mit negativen Verkaufsgesprächserlebnissen umzugehen und sich selbst zu motivieren Sie setzen sich konkrete Ziele und einen effizienten Aktionsplan für ihr nächstes Verkaufsgespräch Seminarinhalte: Steuerung der Entscheidungsfindung beim Kunden Erarbeitung von Einwandbearbeitungsstrategien und Abbau der Abschlussängste beim Kunden Umgang mit schwierigen Preisverhandlungssituation Erkennen und Wecken von Kaufsignalen beim Kunden Erarbeitung von Techniken für einen positiven Abschluss Auswirkung von Einstellung auf konkretes Verhalten und Umgang mit der eigenen Motivation Effektive Nachbereitung und Vorbereitung von Verkaufsgesprächen Zielsetzung und -planung von konkreten Verkaufszielen Methodik: Impulsreferate, Diskussionen, Fallbeispiele der Teilnehmerinnen, Einzel- und Gruppenarbeiten, praxisorientierte Übungen, Videoeinsatz und Reflexion Dauer: 2 Tage, 9 – 17 Uhr, 16 Lehreinheiten