Garantie stärker nachgefragt

Die Kundennachfrage nach Garantie und Sicherheit wird stärker, merkt Ing. Werner Kurath von Mobile Garantie.

Die Gebrauchtwagen-Garantie gewinnt aus verschiedenen Gründen noch stärker an Bedeutung. „So wird die Kundenbindung für die Kfz-Betriebe immer wichtiger“, ist Ing. Werner Kurath, Vertriebsleiter Mobile Garantie in Österreich, überzeugt. Denn die Loyalität der Kunden nimmt ab, die Wechselbereitschaft zu, Werkstattbesuche werden auch aus Kostengründen gerne aufgeschoben. Übernimmt

Ing. Werner Kurath, Vertriebsleiter Mobile Garantie abläuft – und er rechtzeitig ein neues Auto nimmt und wieder finanziert. Da hilft das Tool „Ich und meine Kunden“, mit dem die Santander Consumer Bank eine langfristige Kundenbindung erleichtert. 6 Monate vor Ablauf des jeweiligen Vertrags können die Händlerpartner von Santander ihren Kunden ein hochwertiges – natürlich personalisiertes – Postmailing schicken, das alle Informationen und Möglichkeiten zum Vertrag enthält und auch zu einem Besuch im Autohaus einlädt.

Hohe Zufriedenheit der Händlerpartner

Michael Schwaiger, Chief Commercial Officer der Santander Consumer Bank, betont aber auch noch viele andere Vorteile einer Partnerschaft mit dem Finanzierungsinstitut – etwa die schnelle Auszahlung binnen 24 Stunden nach Abschluss der Finanzierung oder die flächendeckende Betreuung durch die Gebietsleiter in Österreich. Außerdem gibt es mit dem Portal „autOnline“ ein Partnerportal, das ganz auf die Bedürfnisse der Partner zugeschnitten ist. Laut einer Umfrage, die von Telemark Marketing durchgeführt wurde und vor Kurzem veröffentlicht wurde, sind 97 Prozent der befragten Autohäuser mit dem Auszahlungsprozess zufrieden. 93 Prozent schätzen den Service von Santander, 92 Prozent sind mit dem persönlichen Betreuer zufrieden, und 90 Prozent würden Santander weiterempfehlen. • (MUE) die Garantie zumindest einen Teil der Kosten, fällt es dem Kunden leichter, die Fachwerkstatt aufzusuchen. Auch der bei Mobile Garantie regelmäßig vorgeschriebene Garantie-Check bringt die Kunden in den Betrieb.

Die turbulenten Zeiten und wirtschaftliche Unsicherheiten erhöhen zudem die Nachfrage nach Garantielösungen. „Die Kunden haben ein größeres Bedürfnis nach Sicherheit und fragen stärker nach Garantien“, so Kurath. Das ist auch bei E-Autos stark spürbar. „Obwohl die Hersteller ohnehin lange Garantien für die Batterien geben.“ Bei neuen Technologien sind Menschen naturgemäß vorsichtiger beziehungsweise sicherheitsorientierter. Und: „Auch bei E-Autos wird etwas kaputt“, weiß Kurath.

Umfassendes Portfolio und lange Garantiezeiten

Mobile Garantie bietet für den Kfz-Betrieb und dessen Kunden ein umfassendes Portfolio. „Das reicht von der Baugruppengarantie bis zur Vollgarantie“, so Kurath: „Mit unseren längerfristigen Garantien können wir den Kunden auch länger absichern und so Ängste beim Fahrzeugkauf nehmen.

Die erhöhte Nachfrage seitens der Kunden macht es für den Händler zudem leichter in der Umsetzung“, so Kurath abschließend. • (GEW)