Packs Omega
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DIRECTION GENERALE Ayman HAOUAS General Manager Tel (LG): (+216) 73 25 88 00 | Fax: (+216) 73 26 11 18 Mobile: (+216) 22 69 16 81 E-mail:directeur.general @omegacallcenter.com www.omegacallcenter.com
DIRECTION COMMERCIALE Mohamed GARFATTA GAZZEH Sales & Marketing Manager Tel (LG): (+216) 73 25 88 00 | Fax: (+216) 73 26 11 18 N째 Direct: +33 (0) 1 76 54 70 76 Mobile: (+216) 98 38 56 76 E-mail: commercial@omegacallcenter.com www.omegacallcenter.com
Service
CUSTOMER CONSULTING
Pack My Omega
MARKETING DIRECT Sondage et Enquête B to B Téléphonique B to C
Pack My Omega
AFTER-SALE Réception B to B d’appel S.A.V B to C
Pack My Omega
DISCOVER Qualification B to B de fichier B to C
Pack My Omega
GENERATING TRAFIC La fidélisation des clients
B to B B to C
Pack My Omega
Pack My Omega
SWITCHBOARD
SUPPORT
Réception d’appel B to B Standars téléphonique B to C
Pack My Omega
CUSTOMER LOYALTY La fidélisation des clients
B to B B to C
Réception d’appel B to B Support Technique B to C
Pack My Omega
DATING RDV Prise de
Gestion de l’agenda B to B des commerciaux B to C
Pack My Omega
TELESALE Télévente
B to B B to C
Pack My Omega
MARKETING DIRECT Sondage et Enquête B to B Téléphonique B to C
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MARKETING DIRECT Sondage et Enquête B to B Téléphonique B to C
À QUOI SERVENT LES SONDAGES ET LES ENQUÊTES TÉLÉPHONIQUES : Connaître les attentes de vos clients. Mesurer la satisfaction de vos clients. Identifier de nouveaux marchés.
TYPES D’ENQUÊTES ET DE SONDAGES RÉALISÉS PAR OMEGA CALL CENTER : Sondages & enquêtes d’opinion. Etudes et enquêtes de notoriété. Etudes et enquêtes de satisfaction client. Enquêtes mystères Baromètres clients.
GESTION D’ENQUÊTES ET DE SONDAGES : Prendre en charge votre demande L’analyse et la structuration de la demande : rapidité de mise en place sous un délai de 48h à 72h. Définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs. Choix du procédé/méthode : sondage aléatoire ou sondage quota. Finaliser ou accompagner la finalisation du questionnaire avec votre service commercial ou marketing.
OUTILS UTILISÉS POUR LA COLLECTE ET L’ANALYSE DES DONNÉES : Service « Customer Consulting » reporting Un seul interlocuteur vis-à-vis l’avancement et l’état de l’enquête ou sondage téléphonique. E-mailing & SMSing.
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DISCOVER Qualification B to B de fichier B to C
A QUOI SERT LA QUALIFICATION DE FICHIER ? Obtenir des fichiers : Fiables : les données existantes sont vérifiées et validées. Récents : les données sont mises à jour, toute information obsolète est remplacée. Complets : les informations manquantes sont complétées. Unique : l’intégralité de la base de données est crée pour une occasion.
GESTION ET MÉTHODOLOGIE DE L’ACTION TÉLÉMARKETING DE LA QUALIFICATION : - Prendre en charge votre demande. - L’analyse et la structuration de la demande : - Rapidité entre 18h et 72h. - Définition du contexte et des objectifs qualitatifs et quantitatifs. - Préparation du fichier du phoning en fonction des cibles de prospection définis. - Finalisation ou accompagnement de l’argumentaire avec le service commercial ou marketing de la société client. - Introduire le cahier des objections. - Formation d’une équipe spécialisée sur votre produit ou/et service. - Sensibilisation des collaborateurs quand à l’image de marque de la société. - Actualisation de la B.D grâce à la recherche pertinente lors du phoning. - Transmission de la nouvelle B.D.
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DISCOVER Qualification B to B de fichier B to C
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DATING RDV Prise de
Gestion de l’agenda B to B des commerciaux B to C
Pack My Omega
A QUOI SERT LA PRISE DE RDV :
DATING RDV Prise de
Développement de votre activité commerciale. Augmenter vos ventes ainsi que votre CA. Réduire vos couts de commercialisation et de prospection. Assurer une prospection téléphonique par des experts du téléphone.
Gestion de l’agenda B to B des commerciaux B to C
QUAND AVOIR RECOURS À LA PRISE DE RDV : Quand les commerciaux n’ont plus le temps pour assurer la prospection téléphonique. Quand vos ventes s’abaissent. Quand vous avez un nouveau produit/service à lancer/prospecter.
TYPES DE LA PRISE DE RDV : RDV brut RDV physique RDV confirmé RDV téléphonique
GESTION D’AGENDA DE VOS COMMERCIAUX : La mise en place d’un agenda partagé en ligne et en temps réel pour une meilleure visibilité de la production.
POUR ASSURER UN TAUX MAXIMAL DE LA COMMERCIALISATION : Une bonne répartition des taches est primordiale : Un commercial s’en charge des ventes. Des spécialistes de la téléprospection s’occupent de la prise des RDV qualifiés.
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A QUOI SERT LA FIDร LISATION DES CLIENTS :
CUSTOMER LOYALTY La fidรฉlisation des clients
B to B B to C
sรง#ARรงVOSรงCLIENTSรงETรงVOSรงPROSPECTSรงSONTรงLAรงPLUSรงGRANDEรง richesse de votre entreprise. sรง&IDร LISERรงVOTREรงBASEรงCLIENTSรงVOUSรงPERMETรงDEรงGร Nร RER รงรงรงDUรง#!รงADDITIONNELรงETรงDgACCROร TREรงLAรงVALEURรงDEรงVOTREรงENTREPRISE รง Au prรฉalable, il s'agit de vรฉrifier la satisfaction de vos clients. A quoi servirait le dรฉploiement d'un plan marketing pour fidรฉliser vos clients si la satisfaction dรจs le premier acte d'achat n'est pas au rendez-vous ? sรง#ARรงCONSERVERรงUNรงCLIENTรงCOUTEรง รงร รง รงFOISรงMOINSรงCHร RESรงQUEรงD ENรงACQUร RIRรงUNรงNOUVEAU sรง6OTREรงCLIENTรงESTรงAUรงCย URรงDEรงVOSรงPRร OCCUPATIONS รงC ESTรงPOURQUOIรงVOUSรงLEรงREMERCIEZรง rรฉguliรจrement pour sa fidรฉlitรฉ.
LE PACK ... Audit de la satisfaction clients de votre entreprise (รฉtude des ratios) Mise en place d'un baromรจtre de satisfaction pour suivre la qualitรฉ et partager l'information (tableaux de bords)
Rร FLEXION SUR L'ORGANISATION DE LA QUALITร DANS L'ENTREPRISE (INTER SERVICES): la satisfaction de vos clients est l'affaire de tous pour pรฉrenniser votre activitรฉ et votre croissance : Les dรฉpartements : commerciaux, marketing produits, logistiques, achats, recouvrement, Ressources Humaines sont impliquรฉs Rรฉdaction dโ une charte de qualitรฉ pour vos clients.
Votre engagement auprรจs des clients est le premier gage de rรฉussite de votre fidรฉlisation.
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CUSTOMER LOYALTY La fidĂŠlisation des clients
B to B B to C
Pack My Omega
GENERATING TRAFIC La fidĂŠlisation des clients
B to B B to C
Pack My Omega
A QUOI SERT LA CRร ATION DE TRAFIC ?
GENERATING TRAFIC La fidรฉlisation des clients
B to B B to C
sรง#ONQUร RIRรงDEรงNOUVEAUXรงCLIENTSรง sรง'ร Nร RERรงDEรงLAรงVISITEรงSURรงVOTREรงSTAND sรง&IDร LISERรงVOTREรงCLIENTร LEรงEXISTANTE sรง$ร VELOPPERรงLAรงNOTORIร Tร รงDEรงVOTREรงENTREPRISE La crรฉation de trafic offre de trรจs nombreux avantages dans le cadre : sรง$gOPร RATIONSรงPROMOTIONNELLES รงDEรงDร STOCKAGE รงDEรงSOLDES รงDEรงLANCEMENTรงDEรงPOINTรงDEรงVENTE sรง,AรงMISEรงENรงPLACEรงRAPIDEรงDgOPร RATIONSรงCOMMERCIALES
NOTRE APPROCHE : - OMEGA CALL CENTER gรจre la totalitรฉ de vos campagnes de crรฉation de trafic en recueillant lโ ensemble des accords de participation des contacts. - Aprรจs avoir dรฉfini ensemble le cadre et vos attentes, OMEGA CALL CENTER prรฉpare les fichiers de d'appels, en fonction des cibles de prospection choisies. - OMEGA CALL CENTER propose รฉgalement de vous rรฉdiger lโ argumentaire de crรฉation de trafic en partenariat avec le service en charge de l'opรฉration.
NOTRE CENTRE Dโ APPELS OFFSHORE PROCร DE AUX APPELS AVEC L'OBJECTIF DE : - Faire passer la notion dโ รฉvรฉnement, de faveur, dโ exception. - Confirmer les inscriptions par รฉcrit avec le nombre de participants par dates et heures. - Une fois la campagne de crรฉation de trafic terminรฉe, OMEGA CALL CENTER vous transmet un rapport qualitatif et quantitatif des actions entreprises.
Il sโ agit de susciter lโ intรฉrรชt pour votre รฉvรจnement auprรจs de vos cibles et de crรฉer du trafic dans vos points de ventes, salon et manifestations ou dans vos showroom.
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TELESALE Télévente
B to B B to C
A QUOI SERT LA TÉLÉVENTE ? La télévente ou vente par téléphone permet une meilleure gestion du temps de travail et donc une meilleure rentabilité qu’une équipe de commerciaux terrain.
NOTRE MODE DE FONCTIONNEMENT : Après avoir défini le contexte et les objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre opération de vente par téléphone, OMEGA CALL CENTER se charge de préparer les fichiers de phoning, en fonction des cibles de prospection définies.
NOTRE APPROCHE : OMEGA CALL CENTER propose de rédiger l’argumentaire de vente par téléphone en collaboration avec votre service commercial et/ou marketing, et d’y intégrer le cahier des objections et des réponses adaptées. OMEGA CALL CENTER forme ses téléopérateurs sur vos produits et/ou services (Présentation de votre entreprise et de la mission de phoning, sensibilisation du rôle des téléacteurs quant à l’image de marque de la société et à l’enjeu du taux d’accord).
LES TÉLÉOPÉRATEURS PROCÈDENT AUX APPELS DANS LE BUT : D’identifier la personne à contacter D'évaluer l'intérêt De présenter l'offre De convaincre et de signe.
Une fois l’opération de télévente commencée, OMEGA CALL CENTER vous transmet le détail des ventes réalisées, accompagnés d’un rapport qualitatif et quantitatif de la production de la journée.
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TELESALE Télévente
B to B B to C
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SUPPORT Réception d’appel B to B Support Technique B to C
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SUPPORT Rรฉception dโ appel B to B Support Technique B to C
A QUOI SERVENT UN SERVICE CLIENT ET UNE HOTLINE TECHNIQUE ? sรง'AGNERรงDEรงLgARGENT sรง'AGNERรงLAรงCONFIANCEรงDEรงVOSรงCLIENTSรงETรงUSAGERS sรง.EรงPASรงVOUSรงSOUCIERรงDEรงLgEXPLOITATIONรงDUรงSERVICE 0OURรงVOSรงOPร RATIONSรงDEรงSUPPORTรงTECHNIQUEรง รงHOTLINEรง รงHELPDESK รงNOUSรงMOBILISONSรงUNEรงร QUIPEรงENTIร REMENTรง FORMร Eรงร รงVOTREรงPROBLร MATIQUEรงETรงร รงVOTREรงDISCOURSรงETรงNOUSรงSUIVONSรงร รงLAรงLETTREรงVOTREรงPOLITIQUEรงCOMMERCIALE รง
#ETTEรง ร QUIPEรง PRENDรง ENรง CHARGEรง TOUTรง OUรง PARTIEรง DEรง VOSรง OPร RATIONSรง DEรง SUPPORTรง Tร Lร PHONIQUEรง AVECรง DESรงรงรงรงรงรงรงรงรง Tร Lร OPร RATEURSรงDร DIร Sรงร รงL ATTEINTEรงDEรงVOSรงOBJECTIFS
NOTRE MODE DE FONCTIONNEMENT :
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Avec lโ รฉvolution des technologies et la complexitรฉ croissante des fonctionnalitรฉs, lโ assistance technique devient essentielle pour les consommateurs.
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SWITCHBOARD A QUOI SERVENT L'ACCUEIL ET LA PERMANENCE TÉLÉPHONIQUES ?
Réception d’appel B to B Standars téléphonique B to C
sç/PTIMISERçVOSçRELATIONSçCLIENTS sç'ARANTIRçUNEçIMAGEçCERTAINEçDEçVOTREçENTREPRISE sç.EçPLUSçPERDREçDgAPPELS sç2ÎDUIREçLESçDÎLAISçDgATTENTEçDEçVOSçCLIENTS sç3OLUTIONNERçVOSçPROBLÑMESçDEçSURCHARGEçDESçAPPELS Parce qu’un appel perdu c'est un client perdu, OMEGA CALL CENTER vous propose un service d’accueil téléphonique ou de permanence téléphonique. La permanence téléphonique vous permet une souplesse plus importante et une meilleure qualité de service. Confier son accueil téléphonique c’est : - Etre joignable toute la journée - Gagner du temps - Réduire ses coûts - Se concentrer sur son cœur de métier
NOTRE MODE DE FONCTIONNEMENT : OMEGA CALL CENTER vous met à disposition un accueil téléphonique personnalisé, bilingue français-anglais, adapté à votre activité, votre métier, vos correspondants, vos consignes et habitudes. OMEGA CALL CENTER est soucieux du respect de l’image de votre entreprise. Pour votre accueil téléphonique ou votre permanence téléphonique, OMEGA CALL CENTER vous propose : Une prise en charge partielle ou totale de vos appels téléphoniques Un accueil téléphonique en votre nom ou raison sociale Un filtrage d'appels Un transfert sur le numéro de votre choix à votre demande Une notification d'appel en temps réel par e-mail, fax ou SMS Une réception de vos appels en français et en anglais OMEGA CALL CENTER dispose des technologies les plus récentes et de l’efficacité reconnue de ses téléopérateurs.
Un accueil de qualité, une disponibilité et des réponses fiables établissent une confiance entre vos interlocuteurs et vous.
Pack My Omega SWITCHBOARD Réception d’appel B to B Standars téléphonique B to C
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AFTER-SALE Réception B to B d’appel S.A.V B to C
A QUOI SERT LE SAV ? sç2ASSURERçLESçCLIENTSçINSATISFAITSçOUçMÎCONTENTS sç'ÎRERçDEUXçÎCHECSç ç l'insatisfaction des clients et le débordement des appels entrant de votre propre service. sç/PTIMISERçVOTREçRELATIONçCLIENT sç'ARANTIRçUNçSERVICEçDEçQUALITÎ sç'AGNERçDUçTEMPSçETçDEçLgARGENT sç'AGNERçENçFLEXIBILITÎ sç.EçPASçVOUSçSOUCIERçDEçLAçGESTIONçDESçRÎCLAMATIONS ç mais de profiter uniquement des retours.
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AFTER-SALE Réception B to B d’appel S.A.V B to C
Pour la gestion de vos opérations de services clients, de services consommateurs ou de SAV, faites appel à OMEGA CALL CENTER, société spécialisée en externalisation, notamment spécialisée dans la mise en PLACEçDEçSERVICEçCLIENTSç çCONSOMMATEURSçETç3!6çENçOFFSHORE Nous possédons une expérience reconnue dans la réalisation de programmes de services clients en OFFSHORE ç RÎALISÎSç SELONç DESç PROCÎDURESç QUALITÎç DRASTIQUESç ETç ENç SUIVANTç RIGOUREUSEMENTç LEç CAHIERç DESç CHARGESçDEçNOSçCLIENTS 'ÎRERçUNç3ERVICEç!PRÑSç6ENTEçENçPLUSçDEçLAçCOMMERCIALISATIONçNgESTçPASçUNEçCHOSEçÎVIDENTEçPOURç une entreprise $gAUTANTçQUEçLAçMAJORITÎçDESçCLIENTSçQUIçSEçRETOURNENTçVERSçLEç3!6çSONTçDESçCLIENTSçMÎCONTENTSç ou insatisfaits.
NOTRE MODE DE FONCTIONNEMENT : OMEGA CALL CENTER gère votre Service Après Vente. Nos téléacteurs sont formés et gèrent en votre nom votre SAV. Procédure : 1°/ Le client appelle le SAV, et le téléacteur l'accueille en votre nom 2°/ Le téléacteur prend la demande en compte qu'il vous transmet dans l'immédiat 3°/ Le client est satisfait : pas d'attente en ligne, accueil de qualité, et écoute de sa réclamation Les benefices d'un SAV externalisé sç,AçGARANTIEçDgUNçSERVICEçDEçQUALITÎ sç5NçGAINçDEçTEMPSçETçDgARGENT sç$ESçCLIENTSçSATISFAITSç
Nos équipes, dédiées aux services clients par téléphone, nous permettent de prendre en charge tout ou partie de vos besoins liés à votre SAV ou à votre service consommateurs.
Service
2DBC><4A 2>=BD;C8=6
58274 C427=8@D4 ) A quoi sert le « Customer Consulting » : ~ EP[Tda PY^dcÐT _^da ]^b R[XT]cb ) - La planification stratégique pour les clients et les canaux de commercialisation. - Trouver le juste équilibre entre l'investissement et le retour. ~ CaP]bU^a\PcX^] ST [ Tg_ÐaXT]RT R[XT]c) Au-delà de la théorie, la façon de rendre la transformation réelle et personnelle.
@D{4BC 24 @D4 ;4 B4AE824 2DBC><4A 2>=BD;C8=6 ¢ ) En se basant sur la notion de la Valeur Ajoutée, Le service « Customer Consulting » est le service additionnel d’OMEGA CALL CENTER, ça consiste essentiellement à fournir un état « live » de la Relation Client de nos donneurs d’ordres. Non seulement ça, mais également à fournir un Reporting réel contenant des chiffres, des statistiques et des graphiques expliquant les résultats aboutis avec les prospect/clients de nos donneurs d’ordres. Ayant une expérience « SPECIALE » nous sommes experts dans l'analyse comparative de tous les aspects de votre opération. Nous pouvons vous montrer quoi faire pour être un leader de votre secteur d’activité et apporter votre contact avec le client dans le 21ème siècle. La création d'un produit ou un service qui est unique aux yeux du client est devenue de plus en plus difficile dans l'environnement concurrentiel d'aujourd'hui. La récession exacerbe cela ! Pour atteindre un avantage concurrentiel durable, OMEGA CALL CENTER est donc en s'appuyant non seulement sur le service à la clientèle de base solide, mais on le recharger avec des détails à la clientèle une expérience de gestion orientée. OMEGA CALL CENTER se concentre intensément pour rendre le mélange homogène de la prestation de service à la clientèle et la gestion des clients en permanence l'expérience de son avantage concurrentiel.
Service
CUSTOMER CONSULTING